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北京银行(601169):通往全国[1]

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中国银行营业网点服务规范复习题

《中国银行营业网点服务规范》复习试题 1、《中国银行营业网点服务规范》中包括营业网点的服务管理、()、()、()、()、()处理等内容。 2、营业网点厅堂内的门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面应(),()。 3、营业网点摆放绿色植物应保持()、(),柜台上不放置(),清洁工具放置在(客户视线)以外的位置。 4、柜台内桌面不摆放与()无关的物品,如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫,椅子靠背不挂有()。 5、工作台面电脑、传票、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁、整齐,()。设置星级柜员牌,并保持()、使用正常。 6、工作台面印章摆放在(),点钞机、密码键盘等应摆放(),现金、重要空白凭证放置在有()或抽屉内,各类凭证及账表、营业用具、打印纸等物品摆放( )。 7、营业前,员工应按规范要求整理(着装),按职责范围检查营业()、服务设施、办公()、宣传()、环境卫生,做到( )、( )、正常使用。 8、开门营业前,大堂服务人员应提前到指定( )按规范要求做好迎宾准备。 9、对老、弱、病、残、孕等特殊客户,应给予( ),提供人

性化关怀服务。 10、服务外宾时,应使用( )或外宾( ),语言表达准确、礼貌,并能掌握简单手语会话,为聋哑人提供( )服务。 11、客户离开时,应使用规范( ),主动与客户告别。 12、柜员不得随意( ),因系统故障等原因中断服务,须摆放( )提示牌或利用柜台叫号屏显示“暂停服务”,并做好解释工作。 13、当发现假币时,应向客户说明判断假币的( ),诚恳向客户讲解识别假币的方法,并按规定( )假币没收手续。 14、员工发现伪造票据时,应立即向( ),并按相关规定处理。 15、在客户服务过程中,注意收集客户( )和市场( ),推进个性化产品研发。 16、在客户服务过程中,不得牵涉任何不诚实( )、欺骗行为、欺诈行为、不名誉行为、故意犯错行为以及容易误解的陈述。 17、客户进入营业大厅,大堂服务人员应主动、( )、( )、自然问候客户,询问客户办理何种业务,引导客户到相应的功能区域。 18、宣传广告,产品广告、通知等张贴在( )的宣传告示牌上,过期广告、告示要及时( )。 19、对客户在意见簿上的投诉或留言,网点负责人应每天(),认真( ),及时回复。 20、营业网点外部机构标识,必须规范、统一,符合《

中国银行广东省分行IT系统服务管理案例

这个案例是关于中国银行广东省分行电脑投诉中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk来提高IT系统效率、确保银行系统稳定的。不过需要指出的是,IT服务管理在我国还处于发展初期,其应用情况与国外相比仍有很多待改进之处。比如这个案例,我们看到的是怎样利用Unicenter ServicePlus Service Desk这个工具解决问题,而较少看到针对IT 管理流程的分析、设计与变革(重组)。正如本书前面所指出的,IT服务管理的核心是流程,工具可以固化流程但它本身并不能取代流程。但从另一方面说,流程重组在我国是一个说起来容易做起来难的事情。因此,希望这个案例可以给我们一些启发,促进我们更多的去实践IT服务管理并不断对其进行改进。 企业背景 中国银行广东省分行(以下简称中行广东分行)是一家国际化银行,在多年的发展历程中,中行广东分行曾创造了中国银行业和中国银行系统内的许多第一,目前在外汇存贷款、国际结算、外汇资金和银行卡等业务领域仍居领先地位。是中国银行系统国内业务量最大的分行之一,也是广东省内外汇资金实力最雄厚、外汇业务市场占有率最大的银行之一。中行广东分行与世界各地1千多家银行的近4千家分支机构建立了代理关系,在省内设置机构网点1千多个,从业人员2万多人,遍及全省各市、县及重点乡镇。一直以来,中行广东分行的科技应用水平在同业和中国银行系统内中长期处于前列,先后推出了中银通、外汇宝、网上银行等先进的科技应用。目前,全辖区储蓄与会计网点上机覆盖率均达100%,银联网络已覆盖了广东省21个地市和省外的北京、上海、香港、澳门等多个城市。 面临的问题 由于电脑普及率高,银行卡的发卡量大,通存通兑、ATM的应用范围广,并且在未来将面对越来越多的数据业务,因此中行广东分行对其计算机网络、系统及各终端设备的稳定性和故障的快速处理/恢复能力的要求比任何时候都要迫切。面对技术含量极高的电脑设备,不可能要求每一位使用者都具备故障判断与排除的能力,尤其是复杂的网络故障,更需要经过严格技术培训的专业人员来处理。针对上述问题,中行广东分行电脑投诉中心应运而生了。 投诉中心是中行广东分行信息科技处对外的服务窗口,服务对象是中行广东分行所有使用电脑的业务人员,投诉中心负责解决电脑故障,提供技术支持和帮助。同时,电脑投诉中心还是一个协调中心,通过对故障的判断,对信科处的全体工程师进行合理调配,从而达到及时解决电脑故障的目的。 因此,中行广东分行信息科技处的人员非常希望能够找到一个功能强大、自动化程度高、权限控制灵活的工具,从而达到保障全行整个网络和计算机系统的稳定、可靠的管理目标。 解决方法 在经过对CA的电子商务基础架构管理工具Unicenter的综合考察后,信息科技处最终决定选用Unicenter ServicePlus Service Desk这一业界最全面的服务台解决方案作为投诉中心流程处理过程的管理工具。 秉承"有求必应"的服务口号,投诉中心实行二级投诉制,即原则上业务人员应首先向各二级分行电脑部投诉,如果二级分行电脑部无法处理,再由二级分行电脑部向投诉中心投诉,

中国银行营业网点服务规范

中国银行营业网点服务规 第一章总则 第一条为建设国际一流银行,实现服务的统一化、标准化、规化,全面提升营业网点文明优质服务水平,特制定本规。 第二条本规包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等容。 第二章营业环境 第三条外部环境 营业网点外部机构标识(门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等)的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等,必须规、统一,符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面,以及ATM机等附属设施应保持整洁,无损坏、无污渍,无乱贴。 网点门前应保持良好秩序,地面卫生整洁、车辆摆放有序,无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统,过期横幅及时拆除。 网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。 第四条部环境 网点厅堂灯光明亮、色调和谐,布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮,无浮尘。区域桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐,整洁无破损,无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条,地面洁净无杂物。 摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶,柜台上不放置花卉植物,清洁工具放置在客户视线以外的位置。 宣传广告,产品广告、通知等贴在统一的宣传告示牌上,过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰,应在节后20天拆除。 服务窗口(柜台)、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文(其他外语、当地少数民族语种)对照。 柜台桌面不摆放与业务无关的物品,如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫,椅子靠背不挂有衣物。 第三章服务设施 第五条咨询服务区 设置柜台分布指南,标识明晰、易懂。 大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌,有明显的中英文对照标识,保持清洁。 叫号机设备正常使用,语音播报和机打号有中英文。 设置客户意见簿,95566咨询服务,并有使用说明。 第六条营销信息发布区 组合式营销墙,营销展柜清洁,展品摆放得体,有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框,应规整洁。 第七条客户休息等候区 利率、牌价显示屏使用正常,时间准确。 统一制作的业务收费标准牌字迹清楚,产品宣传折页应整齐摆放在产品宣传架上。 填单台上应有填写例,点(验)钞机能正常使用,沙发、椅子按统一标准摆放。

2017年中国上市银行半年度业绩回顾

2017年中国上市银行半年度业绩回顾

目录 2017年上半年经济及金融形势概览4上市银行半年度业绩分析8盈利能力分析10资产情况分析14负债情况分析21表外业务分析22

引言 本报告涵盖了2017年上半年的经济及金融形势概览、上市银行半年度业绩分析两个部分,旨在通过分析30家境内外A股及/或H股上市银行2017年中期财务业绩,梳理并观察其业务发展情况、经营模式及监管环境变化,展望中国银行业未来发展的趋势。 我们分析过程中选取的上市银行包括: 大型商业银行(6家) ?中国工商银行股份有限公司(“工商银行”) ?中国建设银行股份有限公司(“建设银行”) ?中国农业银行股份有限公司(“农业银行”) ?中国银行股份有限公司(“中国银行”) ?交通银行股份有限公司(“交通银行”) ?中国邮政储蓄银行股份有限公司(“邮储银行”) 股份制商业银行(9家) ?招商银行股份有限公司(“招商银行”) ?中信银行股份有限公司(“中信银行”) ?中国民生银行股份有限公司(“民生银行”) ?上海浦东发展银行股份有限公司(“浦发银行”) ?兴业银行股份有限公司(“兴业银行”) ?中国光大银行股份有限公司(“光大银行”) ?华夏银行股份有限公司(“华夏银行”) ?平安银行股份有限公司(“平安银行”) ?浙商银行股份有限公司(“浙商银行”) 城市商业银行(15家) ?北京银行股份有限公司(“北京银行”) ?南京银行股份有限公司(“南京银行”) ?宁波银行股份有限公司(“宁波银行”) ?重庆银行股份有限公司(“重庆银行”) ?徽商银行股份有限公司(“徽商银行”) ?青岛银行股份有限公司(“青岛银行”) ?锦州银行股份有限公司(“锦州银行”) ?郑州银行股份有限公司(“郑州银行”) ?盛京银行股份有限公司(“盛京银行”) ?天津银行股份有限公司(“天津银行”) ?哈尔滨银行股份有限公司(“哈尔滨银行”) ?江苏银行股份有限公司(“江苏银行”) ?贵阳银行股份有限公司(“贵阳银行”) ?杭州银行股份有限公司(“杭州银行”) ?上海银行股份有限公司(“上海银行”) 上述30家银行的资产规模以及利润贡献在所有境内外已上市银行中均占绝对主导地位,对这些银行进行的分析有足够的代表性。

中国银行营业网点服务规范

中国银行营业网点服务规范 第一章总则 第一条为建设国际一流银行,实现服务的统一化、标准化、规范化,全面提升营业网点文明优质服务水平,特制定本规范。 第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。 第二章营业环境 第三条外部环境 营业网点外部机构标识(门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等)的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等,必须规范、统一,符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面,以及ATM机等附属设施应保持整洁,无损坏、无污渍,无乱张贴。 网点门前应保持良好秩序,地面卫生整洁、车辆摆放有序,无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统,过期横幅及时拆除。 网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。 第四条内部环境 网点厅堂内灯光明亮、色调和谐,布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮,无浮尘。区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐,整洁无破损,无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条,地面洁净无杂物。 摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶,柜台上不放置花卉植物,清洁工具放置在客户视线以外的位置。 宣传广告,产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上,过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰,应在节后20天内拆除。 服务窗口(柜台)、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文(其他外语、当地少数民族语种)对照。 柜台内桌面不摆放与业务无关的物品,如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫,椅子靠背不挂有衣物。 第三章服务设施 第五条咨询服务区 设置柜台分布指南,标识明晰、易懂。 大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌,有明显的中英文对照标识,保持清洁。 叫号机设备正常使用,语音播报和机打号有中英文。 设置客户意见簿, 95566咨询服务电话,并有使用说明。 第六条营销信息发布区 组合式营销墙,营销展柜清洁,展品摆放得体,有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框,应规范整洁。 第七条客户休息等候区 利率、牌价显示屏使用正常,时间准确。 统一制作的业务收费标准牌字迹清楚,产品宣传折页应整齐摆放在产品宣传架上。 填单台上应有填写范例,点(验)钞机能正常使用,沙发、椅子按统一标准摆放。

中国银行年终奖金和工作二三事

中国银行年终奖金 上海某支行行代办员拿了2万 广东省分行才拿了2350 江苏行年终奖是9200元 广州完税后1万1千多四川的,税后8000 太原分行4万 福建某支行,3000元 湖北十堰的只有1500元 成都17000 江苏5600 湖南的,只1000 元 吉林的5000 元 北京的 人均1.5万山西省县支行的年底拿了8600元 大家看看,可以作为参考,不过各个地方差距真的很大 转贴:中国银行工作二三事 1、做事情要默默去做,不要太宣扬,等到结果有成了,再说话。 我刚入中国银行的时候,觉得很“骄傲”,因为是南大出来的,自然有一种优越感,可能 也是南大人所特有的一种“狂”性吧,其实这是一件好事,是一种自信的表现。当然,有 时候做事情不是太在意。比如经常在上班的空余时间看书啊,不知道中总行对这点的规定是怎么样,反正支行的领导是绝对不允许看书的,甚至比较荒唐的是,我们业务发展部的领导发话了,连业务书籍也不允许看,要看也要回家看,我立马ft。由于是没有听领导的话吧,或许是太过于张扬了,后来全行的人都知道我要考研了,最后连人事教育处的处长都知道了,不就是自我学习充个电么,犯得着这样么,也许考研意味着不会在单位久呆,意味着一个人没有忠诚度吧,以这样的方法对待我这么幼小的心灵,唉~~~~ 后来想想:其实,每个传我要考研消息的人都是无心的,他们只是表达了一种善意的关注,但最后就变了味道了。怎么办呢,人性如此,只能自己找原因吧,终于明白:做事情要默默去做,不要太宣扬,等到结果有成了,再说话。 2、不管过程中的事情是谁做的,只要是你最终汇报的,或者你对结果做了签字的确认,那一切后果都应由你来负责,而不是其他人。 有天晚上,领导要我去查找一个单位的余额,恰巧这个公司不是由我负责的,我对他的贷款情况并不了解。同时,我作为信贷员,并没有系统学习过银行的会计系统,而恰巧我问的那个会计柜员也不明白信贷上的知识。所以我需要的东东和他给我的不是同一个东东。结果正如大家所预料的那样,我汇报的结果让行长大吃一惊,行长亲自去查账了,我汇报的数据是错的。行长脸上立刻露出愠色,嘴里面嘀咕着:做了这么长时间的信贷,连这个都不懂,怎么做信贷的。相信没人会在那样的情况下还能坦然面对。怎么说呢?你汇报的东西的确错了,不管什么原因。现在,我开始明白了为什么西点军校教其学员只能有四种回答,“yes,sir. No,sir. I don’t know. No excuse.”你只有对事实的确认权,却没 有对结果的辩解权,因为领导不需要你的任何辩解,他们只需要结果。所以,从那时起开

创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报

争创一流服务打造精品银行 ----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报 XX银行YY支行

全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理 ――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结 XX银行YY支行成立于20XX年12月19日,现有员工37人,其中共产党员11人,共青团员19人,硕士1人,本科33人,大专3人,是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。 自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务。20XX年末,支行存款业务余额突破15亿元大关,各项贷款余额6.96亿元,银行承兑汇票余额2.09亿元,不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内;实现利润0.41亿,人均创利水平达到110.81万元。在资产、利润取得突破的基础上,支行的精神文明建设也不断创收。 20XX年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号;20XX年度获得YY市公安局评为20XX年度全市金融安全保卫工作先进单位;20XX年荣获XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行;20XX年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位;20XX 年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位;20XX年度获得YY 市金融创新奖;在20XX年YY市金融机构综合评价中,中国人民银行YY支行根据《XX 市金融机构综合评价办法(试行)》的规定,通过建立日常考核管理台账,对辖区35家金融机构20XX年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进行考核评价,XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣,全市仅五家银行金融机构获此荣誉!

汇集总部在北京的各类金融机构

汇集总部在北京的各类金融机构 (一)中国人民银行:总部位于北京市西城区成方街32号。它不是人们传统意义上的银行,因为它不面对公众办理存取款等基本的银行业务。它是国家的银行,银行的银行,是国务院组成部门之一,是中央国家机关。中国人民银行是1948年12月1日在华北银行、北海银行、西北农民银行的基础上合并组成的。1983年9月,国务院决定中国人 民银行专门行使国家中央银行职能。 (二)中国银行业监督管理委员会:(简称银监会)位于北京市西城区金融大街甲15号。是我国银行业最高的监督管理机关。 (三)中国工商银行:总行位于北京市西城区复兴门内大街55号。它是中国实力最雄厚,网点最多,影响力最大的商业银行,中国四大国有商业银行之一,世界五百强企业 之一,是中国金融体系的重要组成部分。 (四)中国银行:总行(Head Office)位于北京市复兴门内大街1号。是中国(不包括香港、澳门、台湾地区)四大国有商业银行之一,旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构,在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算,2008年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第 10位。 中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929年,中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。此后,中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。1994年 和1995年,中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。 (五)中国建设银行:总行位于北京市金融大街25号。我国四大行之一,实力不用多说。 (六)中国农业银行:总行位于北京市建国门内大街69号。我国四大行之一,实力不用多说。 (七)国家开发银行:总部位于北京市阜成门外大街29号。是我国最大的政策性银行,转型为商业银行,标志着我国政策性银行改革取得重大进展。目前在全国设有32家 分行和4家代表处。 (八)中国进出口银行:总部位于北京市北延河大街77号。是直属国务院领导的、政府全资拥有的国家政策性银行,其国际信用评级与国家主权评级一致。目前在国内设有 7 家营业性分支机构和 6 个代表处,在境外设有东南非代表处和巴黎代表处;与 140 家银行建立了代理行关系。 (九)中国农业发展银行:总部位于北京市月坛北街2号。是根据中华人民共和国国务院1994年4月19日发出的《关于组建中国农业发展银行的通知》(国发[1994]25号)成立的国有农业政策性银行,直属国务院领导。中国农业发展银行的主要任务是:按照国家的法律、法规和方针、政策,以国家信用为基础,筹集农业政策性信贷资金,承担国家规定的农业政策性和经批准开办的涉农商业性金融业务,代理财政性支农资金的拨付,为农业和农村经济发展服务。中国农业发展银行在业务上接受中国人民银行和 中国银行业监督管理委员会的指导和监督。 (十)中国光大银行:总部设在北京阜成门外大街6号,成立于1992年8月,是经国务院批复并经人民银行批准设立的金融企业,为客户提供全面的商业银行产品与服务。 (十一)中国民生银行:总行位于北京市阜成门内大街2号。于1996年1月12日在北京正式成立,是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行,同时又 是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。 (十二)华夏银行:总行位于北京市西单北大街111号。沐浴着改革开放的春风,在总设计师邓小平的亲切关怀和指导下,1992年华夏银行在首都北京诞生了。1995年华夏银行率先实行了股份制改造,成为一家全国性股份制商业银行,2003年9月,华夏银行公开发行股票,并在上海证券交易所挂牌上市交易(股票代码600015),成为全国第五

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中山中国银行营业地址分布

中山中国银行营业地址分布 2010-06-01 10:09 中国银行 中国银行中山小榄榕苑支行广东省支行中山市小榄镇基头路39号(528415)正常 中国银行中山小榄永宁支行广东省支行中山市小榄镇永宁乡工业大道34号(528415)正常 中国银行中山小榄东宁路支行广东省支行中山市小榄镇永宁东宁路218号(528415)正常 中国银行中山小榄红山路支行广东省支行中山市小榄镇红山路11号(528415)正常 中国银行中山小榄东华支行广东省支行中山市小榄镇广源北路52号(528415)正常 中国银行中山小榄洪联分理处广东省分理处中山市小榄镇洪联路183号(528415)正常 中国银行中山小榄支行广东省支行中山市小榄镇升平中路18号大信新都会广场(528415)正常 中国银行中山坦洲祥和支行广东省支行中山市坦洲镇七村永兴路7-9号(528467)正常 中国银行中山坦洲大兴路支行广东省支行中山市坦洲镇大兴路5号(528467)正常 中国银行中山坦洲支行广东省支行中山市坦洲镇工业大道72号(528467)正常 中国银行中山南头南三分理处广东省分理处中山市南头镇新市场侧(528427)正常 中国银行中山南头支行广东省支行中山市南头镇南头大道111号金湾广场A区16-20卡(528427)正常 中国银行中山三乡沙岗支行广东省支行中山市三乡镇欣荣路8号(528463)正常 中国银行中山三乡平东支行广东省支行中山市三乡镇金谷大道雅豪苑综合楼首层(528463)正常 中国银行中山三乡支行广东省支行中山市三乡镇弓箭街24号(528463)正常 中国银行中山沙溪隆都路支行广东省支行中山市沙溪镇隆都路95号(528471)正常 中国银行中山沙溪建设路支行广东省支行中山市沙溪镇丽港街1-3号首层(528471)正常 中国银行中山沙溪支行广东省支行中山市沙溪镇宝珠中路19号(528471)正常 中国银行中山古镇曹步支行广东省支行中山市古镇镇曹兴中路73号(528421)正常 中国银行中山古镇海洲支行广东省支行中山市古镇镇海洲海兴路教昌商业楼一楼(528422)正常 中国银行中山古镇支行广东省支行中山市古镇镇华庭路灯都华庭A1型5号C1、C2、C3卡商铺首层和二层(528421)正常 中国银行中山东升新成支行广东省支行中山市东升镇东成路交警中队侧(528414)正常

中国银行板块分类

中国银行主要业务 中国银行拥有一个独特的全方位金融服务平台,提供商业银行、投资银行、保险、资产管理、飞机租赁和其他金融服务,能够满足不同客户的复杂业务需求。 商业银行业务 商业银行业务是中国银行的传统主营业务,包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务(主要指资金业务)。 公司金融业务 公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。2007年,公司金融继续以完善客户服务体系、促进业务整体联动、加强产品创新及实施管理转型为重点,组建公司金融板块,加强条线管理。中国银行实行服务重点大型优质公司客户的发展战略,关注于与大型优质客户的长期合

作关系,同时明确中小企业业务是公司金融业务的重要组成部分,致力成为中小企业高效、专业、能够满足全面需求的合作伙伴。 ?存款业务 中国银行积极应对资本市场快速发展对人民币公司存款业务的冲击,大力发展人民币公司存款业务。 ?贷款业务 中国银行继续强化贷款结构调整,加大对重点支持类行业的投入,实现信贷资源优化配置。 ?金融机构业务 中国银行注重与金融机构的全面合作,通过互荐客户、资源共享和共同开发新产品,为客户提供更加全面的服务。 中国银行亦通过纽约、法兰克福和东京分行进行美元、欧元和日元清算,上述分行和新加坡分行均为当地一级清算银行。 ?国际结算及贸易融资业务 国际结算业务是中国银行优势业务。中国银行加强境内外机构联动,实现国际结算及贸易融资业务快速发展。 ?其他公司金融业务 中国银行提供支付结算业务,主要包括银行汇票、本票、支票、汇兑、银行承兑汇票、委托收款、托收承付、集中支付、支票圈存及票据托管等。 产品服务创新 中国银行配合公司客户最新业务需求,组合和创新公司金融产品;加大与金融同业的产品合作,积极开展同业间公司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资服务)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口信用险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资)等产品,进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类;推出隐蔽型出口保理、D/A银行保付票据项下福费廷等新产品;顺应全球贸易主流结算方式的变化,在中国内地同业中首批加入SWIFT组织服务设施平台(TSU),实现国内首笔TSU真实交易。 中国银行汲取国内外同业成功做法,借助战略投资者的经验,改进中小企业业务模式;修订中小企业授信政策制度,简化中小企业信贷业务操作流程;根据中小企业融资需求的特点,推出中小企业融资产品“快富易”,为中小企业客户提供短期融资支持。 中国银行整合清算资源,在中国内地首家推出融海外分行与代理行服务于一体的系列支付产品“全额到账”、“台湾汇款”、“优先汇款”、“特殊汇款服务”,实现海外行与代理行业务共同发展,最大限度扩展了产品的覆盖面,填补了市场空白。其中,“台湾汇款”产品改变了该项业务一直由代理行包揽的局面,拓展了业务市场。 个人金融业务 个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。中国银行继续完善个人金融业务的经营管理体制和运营机制,组建个人金融板块,加强个人业务条线管理;重点推进网点经营方式转型、

中国银行杭州分行营业网点

中国银行杭州分行营业网点--95566 省行银行卡中心杭州市西湖大道58号87088519 杭州市庆春支行杭州市延安路320号85011500 杭州市庆春支行中大分理处中山北路中大广场85777408 杭州市庆春支行机场分理处杭州市萧山国际机场候机楼国内出发厅86660103 杭州市庆春支行江滨分理处杭州市滨江四区在水一方公寓商4 86556603 杭州市滨江支行杭州市滨江区江南大道3806号86673512 杭州市滨江支行UT斯达康分理处杭州市滨江区六和路UT斯达康分理处86697732 杭州市高新技术开发区支行杭州市文三路388号88218305 杭州市高新技术开发区支行武林支行杭州市环城西路87号85211428 85114428 杭州市高新技术开发区支行文一分理处杭州市文一路318号88864836 杭州市高新技术开发区支行中晖分理处杭州市文三路2号商检大楼一楼88381254 88381254 杭州市高新技术开发区支行世贸支行杭州市曙光路122号87950083 87950084 杭州市高新技术开发区支行拱宸分理处杭州市湖墅南路304号88386577 杭州市高新技术开发区支行之江分理处杭州市武林路408号85170653 杭州市高新技术开发区支行德迦分理处杭州市文新路327号88482145 88476749 杭州市高新技术开发区支行朝源分理处杭州市朝晖二区1号85233497 杭州市高新技术开发区支行宝石分理处杭州市保叔路172号85118492 杭州市高新技术开发区支行国都支行杭州市上塘路1号85808859 杭州市经开支行杭州下沙开发区3号路口86722327 杭州市经开支行下沙分理处杭州市下沙镇文教路98号86921903 杭州市经开支行出口加工区分理处浙江省出口加工区管委会大楼86714014 杭州市经开支行下沙九堡分理处杭州市航海路1187号86704070 杭州开元支行杭州市凤起路88号85802037 杭州开元支行新中国支行杭州市开元路50号87021681 杭州开元支行官巷口分理处杭州市中山中路310号87814191 杭州开元支行望江分理处杭州市江城路560号86808135 杭州开元支行浙大支行杭州市玉古路148号87967385 杭州开元支行东方分理处杭州市庆春路137号87229652 杭州开元支行天水分理处杭州市中山北路373号85175687 杭州开元支行中山支行杭州市中山中路131号87805450 杭州开元支行双菱分理处杭州市双菱路143号86943411 杭州开元支行沁园支行杭州市机场路163号86968435 杭州西湖支行杭州市华光巷44号87018270 杭州开元支行沁园支行杭州市机场路163号86968435 杭州西湖支行杭州市华光巷44号87018270 杭州文三路分理处杭州文三路90号东部软件园科技广场一层81951668 杭州文二路分理处杭州市文二路191号88360805 杭州新塘分理处杭州市新塘路120号86974304

中国银行详细介绍

中行简介 中国银行,全称中国银行股份有限公司,是中国四大国有商业银行之一。业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域,旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构,在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算,2008年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十位。 中国银行主营商业银行业务,包括公司、个人金融、资金业务和金融机构等业务。公司业务以信贷产品为基础,致力于为客户提供个性化、创新的金融服务和融资、财务解决方案。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求,提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。资金业务包括本外币保值、资金管理、债务保值、境内外融资等资金运营和管理服务。而金融机构业务则是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供诸如资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行业的百年品牌,中国银行在注重稳健经营的同时积极进取,不断创新,创造了国内银行业的许多第一,在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。 中国银行有近百年辉煌而悠久的历史,在中国金融史上扮演了十分重要的角色。中国银行于1912年由孙中山先生批准成立,至1949年中华人民共和国成立的37年间,中国银行先后是当时的国家中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行。中国银行以诚信为本,以振兴民族金融业为己任,在艰难和战乱的环境中拓展市场,稳健经营,锐意改革,表现出了顽强的创业精神,银行业务和经营业绩长期处于同业领先地位,并将分支机构一直拓展到海外,在中国近现代银行史上留下了光辉的篇章。 1949年,中国银行成为国家指定的外汇外贸专业银行,为国家经济建设和社会发展作出了巨大贡献。1994年随着金融体制改革的深化,中国银行成为国有独资商业银行,与其它三家国有独资商业银行一道成为国家金融业的支柱。 中国银行于2003年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行之一。围绕"资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行"的目标,中国银行进一步完善公司治理机制,加强风险管理和内控体系建设,整合管理流程和业务流程,推进人力资源管理改革,加快产品创新和服务创新,稳步推进股份制改造工作。2004年8月26日,中国银行股份有限公司挂牌成立,标志着中国银行的历史翻开了崭新的篇章,启动了新的航程。 中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。1929年,中国银行在伦敦设立中国金融业第一家海外分行。此后在世界各大金融中心相继开设分支机构,目前拥有遍布全球27个国家和地区的机构网络,其中境内机构共计11,000余个,境外机构共计600余个。1994年和1995年,中国银行先后成为香港地区、澳门地区发钞银行。中国银行在国内同业中率先引进国际管理技术人才和经营理念,不断向国际化一流大银行的目标迈进。 2004年7月14日,中国银行在激烈竞争中脱颖而出,成为北京奥运会唯一的银行合作伙伴。中国银行将为国内外客户提供高效优质的金融服务,宣传和普及奥运精神,促进本次体育盛会的圆满成功,提升本行企业形象和社会价值。 中国银行多年来的信誉和业绩,得到了来自业界、客户和权威媒体的广泛认可。曾先后8次被《欧洲货币》评选为"中国最佳银行"和“中国最佳国内银行”;连续16年进入《财

信息化的典范:中国银行广东省分行。

信息化的典范:中国银行广东省分行。 信用卡业务是商业银行业务中非常重要的一部分,中国的商业银行开展信用卡业务已多年,相关数据积累相对完备且真实,信用卡业务的经营运作也已从简单的扩大规模、以量取胜阶段进入到成熟竞争、以质取胜阶段,各商业银行不断推出新的服务品种和花样繁多的增值服务,提高市场占有率并强化品牌意识以获得利润。 中国加入WTO后,银行卡业务将在3至5年内对外资银行开放,而银行卡业务不依赖于分支机构的特点将使中国的商业银行信用卡业务面临更加严酷的竞争。信用卡业务竞争本质上就是客户的竞争,而且是优质客户的竞争。针对客户发现、客户提升、客户保持、市场细分、忠诚度、贡献度、个性化服务乃至个人信用风险等等一系列围绕客户关系的新问题,支持日常运作的信用卡生产系统是面向柜员和交易的日常营运和客户服务基础设施,无法提供众多分析、决策型用户对大量历史数据同时进行突发的、复杂的决策分析,而建立一套以客户为中心的信用卡业务分析系统则是实现上述命题的必要可行手段。 在这种情况下,中国银行广东分行引入了海波龙的Hyperion Intelligence,希望通过利用Hyperion Intelligence应用实现这样的目标:建立一套以客户为中心的信用卡业务分析系统,方便企业各级工作人员获取各类信息,实现对成本收益、风险控制、绩效评估、客户管理、营销战役等决策目标的支持,并达到风险管理和控制、客户关系管理与个性化服务、商户分析与市场策略、费用控制与利润分析四大应用目标。 成功典范 中国银行广东省分行是国内金融界最早成功实施数据仓库应用解决方案的单位,其在1996年投产的省市两级金融管理信息系统(FMIS)因首次采用并成功实施先进的数据仓库/OLAP技术而荣获“八五”国家科技攻关重大成果奖,并成为目前业界反复引用的典型成功案例。 在随后的数年中,中国银行广东省分行在决策支持/数据仓库应用研发方面的投入一直保持相当大的力度,陆续推出数项新的应用,应用领域也从最初的财务管理、资产负债指标监控等分析主题逐步延伸至目前的客户及消费行为分析、个人信用评估、授信风险监控、客户关系管理以及一对一个性化营销等分析主题。 广东华际友天信息科技有限公司和中国银行广东省分行共同实施的信用卡分析系统采用了Hyperion和IBM在业界领先的数据仓库技术和工具,专门针对信用卡业务的商业智能应用。此系统的研制目的是为与信用卡业务有关各级管理人员、统计分析人员、风险监控人员,特别是业务发展人员提供灵活有效的实时数据分析/决策支持环境,使他们能够便捷地获得并分析客户特征信息、各交易要素信息以及市场统计信息,从而支持成本收益、风险控制、绩效评估、客户管理、营销战役等决策目标的实现。 信用卡业务分析系统构建在企业级数据仓库基础上,它整合了银行内部信用卡相关的所有重要数据,通过对数据进行快速而准确的分析和挖掘,以及提供的全方位、多层次的辅助决策支持手段,帮助银行领导在短时间内对市场变化及趋势做出更好的战略性商业决策,以挖掘重点客户、提高服务质量、减少运作成本,为银行带来有利的市场竞争优势。实现这一思想的技术基础包括数据仓库技术、数据挖掘技术、联机分析技术(OLAP)以及先进的决策支持与报表工具。具体地,在硬件层面,系统采用一台IBM RS6000M80小型机分两个

《中国银行营业网点服务规范》考试复习题

《中国银行营业网点服务规范》考试复习题一、填空题 (一)网点外部应设臵无障碍通道和()。 (二)机构标准,地面以及ATM机等附属设施应保持整洁,无损坏,无污渍,()。(三)网点厅堂的玻璃门应有明显的(),地面洁净无杂物。 (四)网点门前应保持良好秩序,地面()、车辆(),无()业务宣传横幅悬挂(),过期横幅()。 (五)营业厅内的清洁工具放臵在客户视线()的位臵。 (六)节日或庆典期间美化环境的所有装饰,应在节日后()天内拆除。 (七)大堂服务人员工作台摆放(),有明显的()对照标准,保持清洁。 (八)填单台应有(),点(验)钞机能正常使用,()、()按照统一标准摆放。 (九)利率()显示屏使用正常,时间准确。 (十)封闭式柜台服务区工作台面()摆放在盒内,点钞机、密码键盘等摆放有序,()、()放臵在有鎖尾箱内或抽屉内,(),营业用具打印纸等物品摆放整齐。 (十一)开放式柜台服务区工作台面()、()、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁,整齐,摆放有序。 (十二)未设臵叫号机的,(),导向护栏整齐清洁。 (十三)理财服务区桌面物品整洁,视线内不摆放()。 (十四)自助服务区远程对讲机,()使用正常。自动玻璃门贴有醒目的()。(十五)辅助功能区卫生间清洁(),卫生器具能正常使用,()保持供给。(十六)柜员上岗时,统一着制式(),保持整洁。不混穿(),不穿(),牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、()等。 (十七)男员工着制式行服时,内穿长袖衬衣,衣摆(),系领带,穿()。(十八)女员工着制式行服(西装)时,内着(),衣摆束入裤(裙)内,佩戴统一的()(领带),穿黑色皮鞋,着裙装时,应配穿()的肉色长丝袜,袜口、衬裙不外露。 (十九)炎热季节,可统一着()。 (二十)穿着行服时应保持平整、干净、(),无油渍、汗迹或褶皱,()、()不翻卷。

转贴:中国银行工作二三事

转贴:中国银行工作二三事 蔡民倩xx-09-03 楼主对中行的描述还是比较平和的,我对中行的却是充满了无数的抱怨,不知道什么时候我会走上辞职这条路,真不知要交多少违约金,怪可惜的,白上了那么长时间班 中国银行年终奖金 上海某支行行代办员拿了2万 广东省分行才拿了2350 江苏行年终奖是9200元 广州完税后1万1千多 四川的,税后8000 太原分行4万 福建某支行,3000元 湖北十堰的只有1500元

成都17000 江苏5600 湖南的,只1000 元 吉林的5000 元 北京的人均1.5万 山西省县支行的年底拿了8600元 大家看看,可以作为参考,不过各个地方差距真的很大转贴:中国银行工作二三事 1、做事情要默默去做,不要太宣扬,等到结果有成了,再说话。 我刚入中国银行的时候,觉得很“骄傲”,因为是南大出来的,自然有一种优越感,可能也是南大人所特有的一种“狂”性吧,其实这是一件好事,是一种自信的表现。当然,有时候做事情不是太在意。比如经常在上班的空余时间看书啊,不知道中总行对这点的规定是怎

么样,反正支行的领导是绝对不允许看书的,甚至比较荒唐的是,我们业务发展部的领导发话了,连业务书籍也不允许看,要看也要回家看,我立马ft。由于是没有听领导的话吧,或许是太过于张扬了, 后来全行的人都知道我要考研了,最后连人事教育处的处长都知道了,不就是自我学习充个电么,犯得着这样么,也许考研意味着不会在单位久呆,意味着一个人没有忠诚度吧,以这样的方法对待我这么幼小的心灵,唉后来想想:其实,每个传我要考研消息的人都是无心的,他们只是表达了一种善意的关注,但最后就变了味道了。怎么办呢,人性如此,只能自己找原因吧,终于明白:做事情要默默去做,不要太宣扬,等到结果有成了,再说话。 2、不管过程中的事情是谁做的,只要是你最终汇报的,或者你对结果做了签字的确认,那一切后果都应由你来负责,而不是其他人。 有天晚上,领导要我去查找一个单位的余额,恰巧这个公司不 是由我负责的,我对他的贷款情况并不了解。同时,我作为信贷员,并没有系统学习过银行的会计系统,而恰巧我问的那个会计柜员也不明白信贷上的知识。所以我需要的东东和他给我的不是同一个东东。 结果正如大家所预料的那样,我汇报的结果让行长大吃一惊, 行长亲自去查账了,我汇报的数据是错的。行长脸上立刻露出愠色,嘴里面嘀咕着:做了这么长时间的信贷,连这个都不懂,怎么做信贷

中国银行北京市分行营业网点基本情况

·中国银行北京市分行营业网点基本情况· 机构全称 中国银行北京市分行★◆ 王府井支行◆ 王府井支行前门分理处◆ 奥运村支行◆ 东城区支行◆ 东城区支行王府饭店分理处 东城区支行和平里分理处 东城区支行万信大厦分理处 东城区支行港澳中心分理处 东城区支行新东安市场分理处◆东城区支行东安门分理处◆ 东城区支行灯市东口分理处 东城区支行东四分理处 西城区支行◆ 西城区支行中银大厦分理处 西城区支行平安里分理处 西城区支行西单分理处◆ 西城区支行三里河分理处◆ 西城区支行工会大楼分理处 西城区支行什刹海分理处 西城区支行高粱桥分理处 西城区支行缸瓦市分理处 西城区支行百万庄分理处◆ 西城区支行金融街分理处 西城区支行阜成门分理处 西城区支行北太平分理处 西城区支行黄寺分理处 海淀区二里庄储蓄所 西城区宏达储蓄所 崇文区支行 崇文区支行崇文门分理处◆ 崇文区支行劲松分理处★ 崇文区支行芳城园分理处◆ 崇文区支行天坛北门分理处◆ 崇文区支行国际贸易中心分理处◆崇文区支行恒基中心分理处 崇文区支行伟图大厦分理处 崇文区支行东大桥分理处 崇文区支行芳古园分理处 崇文区支行松榆里分理处营业地址 朝阳区雅宝路8号 东城区东长安街1号东方广场W2座103号 西城区西交民巷17号 朝阳区安立路安慧里3区6号楼 东城区交道口东大街81号 东城区金鱼胡同东口8号 东城区和平里北街16号 东城区东四十条94号 东城区港澳中心有限公司二层 东城区王府井大街130号 东城区东安门大街19号 东城区灯市口大街5号 东城区东四北大街510号 西城区阜外大街5号 西城区复内大街1号 西城区西四北大街83号 西城区西单北大街130号 西城区三里河东口 西城区真武庙路1号 西城区地安门西大街34号 海淀区高粱桥北下关51号 西城区西四南大街62号 西城区百万庄大街中里10号楼一层 西城区金融街27号投资广场 西城区阜成门内大街410号 西城区新街口大街19号 西城区黄寺大街甲24号 海淀区志新西路14号 西城区南礼士路甲23号楼 崇文区天坛路55号元隆大厦 东城区东交民巷2号 朝阳区劲松路五区518号楼 丰台区芳城园1区17号楼 崇文区天坛北门5号楼 朝阳区建国门外大街1号 东城区建国门大街18号 崇文区龙潭路乙3号 朝阳区关东店22号 丰台区方庄芳古园一区15号 朝阳区松榆里37号 电话邮编 100020 100738 100023 100101 100007 100006 100013 100007 100027 100006 100006 100006 100010 100037 100818 100034 100032 100045 100045 100009 100044 100034 100037 100032 100818 100088 100011 100083 100045 100062 100005 100021 100078 100062 100020 100005 100061 100020 100078 100021

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