农业银行支行营业所迎新春优质文明服务”活动总结

农业银行支行营业所迎新春优质文明服务”活动总结

农业银行支行营业所迎新春优质文明服务”活动总结

农业银行支行营业所迎新春优质文明服务”活动总结

人心齐泰山移；——枫江营业所在“迎新春优质服务竞赛”中成绩喜人

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行××支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重版权所有中之重，多策并举，扎实工作。

一、强化内部管理，把握工作主动权。

针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，[本文转载自进行面对面的交谈，

重温****”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确20__年储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传版权所有营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。

我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在5万元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。

我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。

我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。

成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，采取有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。

共产党员先锋岗活动总结

“共产党员先锋岗”活动开展情况的总结 为充分发挥共产党员先锋模范作用，我们水电局机关党支部，根据县直属机关工委关于开展“共产党员先锋岗”活动的要求，经过慎重研究，征得局党工委同意，决定确定水政水资源科为“共产党员先锋岗”。该科室是水法规的执法部门，也是个服务窗口，具备设岗的特点和条件。 我局“共产党员先锋岗”于去年7月设立后，局党工委为加强领导，调整充实该科力量，先后调入几位同志，人员增加到5人。支部把开展“先锋岗”活动作为一项重要工作来抓，提出要求，抓好落实。该项活动开展一年来，成效明显，受到局内外干部群众的一致好评，主要体现在“四个做到”上： 一、热爱水利事业 。 现有水法、水法规及地方性水法规计20多个，先锋岗成员通过自学、集体学，函授学等方法学习这些法律知识，对常用法律法规做到学懂、学通、学精，并把这些水法律、法规汇编成《水法规汇编》读本，以便于翻阅、查询；二是宣传法律。在3月22日第十四届“世界水日”和第十九届“中国水周”来临前夕，我们开展了一系列活动，加强了水法规的宣传力度。一方面是发放宣传资料、法律书籍至各机关部门、镇（街）、企业、村（居），同时赠送宣传光盘，组织收看《人、水、法》电视系列片；另一方面在县报刊登水法宣传暨水利建设成果展示的专版，并在县行政中心大厅及有关镇（街）悬挂了宣传横幅，收到了良好效果。今年我局还有27名同志报名参加省水利厅组织的水政监察业务知识培训；三是规范执法。端正执法行为，做到不请吃、不请玩，执法与收费分离，消除腐败行为的发生；四是依法办事。严肃查处水违法案件，有几件较有影的案件是：例马鞍镇山外村，就有十几户农户同时违法填河，案情十分复杂。再如福全镇欣华村水事违法案，农户拒收法律文书，查案举步唯艰。这一切给我们办案带来极大的压力和难度，但我们都想方设法、排除阻力予以克服。今年上半年，水政科的共产党员们共受理各类案件40起，其中立案30起，涉河面积达4440平方米。 三、遵守纪律制度，做到廉洁自律 先锋岗时时刻刻注意维护自身形象，带头遵纪守法，廉洁自律，喊响“我是党员，向我看齐，请你监督”的口号。一是遵守党纪及机关各项制度。对违纪行为说不，对机关各项制度率先执行。二是落实岗位责任制，严格考核。实行岗内成员政绩公示制，每月工作实绩上墙，群众评议，背靠背打分。推行“三考核三挂钩”，即把平时考核、年终考核、重点工作考核与奖金分配、先进评比和公务员年度考核结合起来。三是执行廉洁自律有关规定，开展述廉诺廉。成员刚性执行规定，岗长劳国新身体力行，自觉诺廉，共筑反腐防线。四是抓好先锋岗的行风建设。严格执行局行风建设的实施意见，弘扬“开拓、实干、团结、争先”的水利人精神。深入到镇村调查，查找干部作风及办事效率等方面存在的问题，及时制订整改措施。同时，开门纳谏，设立举报电话，接受群众监督。 四、投身效能建设，做到优质服务 今年是机关效能建设年，先锋岗把提高工作效率和工作能力作为重中之重来抓，主要措施是：1、政务公开。提高政策透明度，简化办事程序，方便群众。2、工作重心下移。

优质文明服务活动年终总结

优质文明服务活动年终总结. 今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。. 为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。 一、强化内部管理，把握工作主动权。针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。 为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。 二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。 三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。 我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xx 元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。 我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”,即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。 我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。

电力优质服务工作总结

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员

文明出行活动总结

文明出行活动总结 文明出行活动总结 为了指导大家文明出行，让人们意识到遵守交通，人人有责，营造一个和谐文明的交通环境;展现大学生志愿者风采,建设团结互助,平等友爱,共同进步的美好社会.走进交警生活.体验人民交警工作的艰辛,宣传交通知识,规范交通行为，全面提高人民的素质，我们xx 志愿者服务队于8月x日和09月x日开展了“文明出行”交通协管活动。 早上六点，我们一行人在学校南门口集合，集合完毕后一起坐车到执勤路口，和平路和五一路交叉口，我们到达指定地点后，按照执勤的交警叔叔安排，我们两人一组开始执勤，大家都精神饱满，劝导人们遵守交通规则，安全过斑马线。在活动中，交警叔叔肯定了我们这次活动的成绩和意义，并且指出了我们在活动中出现的问题。我们将认真总结工作中存在的问题，在以后的交通协管工作中做得更好。 通过这次活动，培养了我们的沟通能力、说服能力和组织能力，这些都给我们志愿者带来一笔不错的经验财富。 其次让我们深刻体会到交警叔叔工作的艰辛，作为一名交通协管员工作的不易。理解了他们所承受的工作压力及责任的重大。而后这一实践活动带给我们的不仅是亲力而为的喜悦之情，还真切感受到交通工作者工作的伟大，他们使交通更加畅通，社会秩序更加稳定，人们的生活环境更舒适、方便，社会更加和谐、美好! 我们一定要学习他们坚持不懈、辛勤工作的精神。积极参与志愿活动，通过自身的实践活动，充分去了解社会。并且，以一种作为当代大学生志愿者所具备的热情，去关心社会和关爱社会岗位中孜孜不倦的工作者。不管他们扮演的是何种角色，我们都要以一种理解与关注的态度去看待他们，支持他们。这是我们每个大学生志愿者的责任。

先锋行心得体会

先锋行心得体会 篇一：先锋行心得体会本人认真学习贯彻党的十七大精神，坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，扎实开展学习实践科学发展观活动，紧密围绕和谐铁路建设的要求，认真落实“高标准、讲科学、不懈怠”的深刻内涵，以务实、积极进取的工作热情、扎实的工作作风，拼搏奉献，在XX党委开展“安全屏障”工程创建活动中，身先士卒、率先垂范，确保“创岗建区”的顺利进行，使岗安全平稳、班组职工思想队伍稳定。 1、政治思想好。坚持政治学习，不断提高自己的政治修养。加强理论学习，不断实践，用科学的工作方法，高效能地完成领导交给的各项任务。带头宣传党的方针政策、铁路改革发展形势，按照“高标准、讲科学、不懈怠”要求，开展的安全教育活动。遇有上级的文件，能及时地把文件精神传达给每位职工。同时做好宣传报道工作，极力地宣传好人好事，让职工群众及时了解单位信息，在职工群众和领导之间架起一座沟通的桥梁，更好地为车站的安全生产作出贡献。工作中乐于吃苦、乐于奉献，有超前的服务意识和大局意识，牢记人民铁路为人民服务的宗旨教育，充分发挥党员先锋模范带头作用，带头遵守规章制度，牢记安全第一的思想不动摇，听从组织的安排，服从组织分配。团结和引领身边的职工朝着一个安全目标，努力实现岗区安全稳定。

2、完成任务好：联劳协作，攻坚克难，保质保量地完成生产工作任务。身为XX，又是班组生产的指挥人，深信班组任务的完成是集体的力量、是大家共同努力的结果。要求自己有较高的组织能力、协调能力，在任务的完成上，努力使班组该卸的车一车不丢，装车运输收入一分不少。同时抓好两大装卸车任务，一是电煤的卸车。二是零星车的装卸。对大组车电煤的及时取送、及时排空，德邦公司的装车及时挂运，保证了装卸车任务完成，同时压缩小组停时。一年来，我们班组保质保量地完成了任务。截至十一月底共计卸车XXXXX辆，装车XXXXX辆，运输收入XX万元。 3、遵章守纪好：本人工作中认真执行规章制度、上级有关文件和安全卡控措施的执行。作为XX，在安全生产中，不违章、不带头违纪，牢记安全第一的思想不动摇。要求别人做到的自己首先执行。安全的牢固、保证，首先是制度的遵守。严格作业纪律执行：从作业前的检查，按照规章的要求，检查好组员劳动防护用品的配戴以及使用情况;作业中按照一般作业标准的要求，执行好每个环节、完成好每处细节。包括，车辆线路的检查、停留车辆的防留等等。作业中相互提醒、互相督促，做好“三控”即：“自控、互控、他控”措施的落实。严格劳动纪律的遵守：在XX开展的劳动安全专项整治活动中，能按照要求，组织学习，开展好安全讨论，查找自己在劳动安全中存在的问题和隐患，以便在实

开展“青年文明号”优质服务示范月活动总结

开展“青年文明号”优质服务示范月活 动总结 根据省创建青年文明号活动组委会《关于开展“建设先行区，青年要先行”青年文明号主题活动的通知》(闽青号组[2010]3号)的通知精神, 郊尾人民法庭在上级团组织和院党组的领导下，以建设海峡西岸经济区，为构建和谐海西做出更大的贡献为具体内容，团结带领全庭青年干警开展好青年文明号示范月活动，制定了《仙游县人民法院郊尾人民法庭开展青年文明号示范月活动方案》，组织开展了形式多样、丰富多彩的活动，展示了省级青年文明号的风采，取得了良好的效果。现将我庭2010年“青年文明号”示范月工作情况报告如下： 一、加强领导，精心组织，营造浓厚活动氛围 示范月活动期间，我庭紧紧围绕“建设先行区，青年要先行”这一主题，精心组织。一是加大宣传力度，极力营造活

动的浓厚的氛围。4月份，我庭在法庭办公大楼悬挂“建设两个先行区谱写青春新篇章”、“建设先行区青年要先行”、“创建青年文明号弘扬青春促和谐”、“创建青年文明号推动和谐海西建设”等系列宣传标语，加大对青年文明号优质服务示范月活动主题的宣传力度。二是积极组织青年干警参加创建青年文明号组委会开展的示范月活动。三是巩固和推进共青团品牌建设。以诚实守信的职业道德建设为主题，以优质服务促经济发展为目标，在持续巩固的基础上，不断扩大青年文明号活动的覆盖面。引导我庭广大团员青年加强诚信实践，加大服务创新，提升职业素质，不断加强干警的优质服务的意识观念，利用业余时间采取集中学习和自学相结合的方式向青年干警学习普及优质文明服务知识，实现从优秀到卓越的提升，促进青年文明号持续健康发展。引导教育广大团员青年在机关文明建设中发挥主力军作用，促进青年文明号建设向新一层次突破。

优质服务工作总结

优质服务工作总结 篇一：优质服务 经济要发展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，用心工作，不断提高“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的水平。 做好优质服务工作，应从以下方面入手 1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清 楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。

2.提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。 3.强化责任心，以饱满的激情投入工作工作 意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们

市劳动保障信息中心开展创先争优争做服务先锋活动情况总结

市劳动保障信息中心开展创先争优争做服务先锋活动情况总结 创先争优活动开展以来，我中心严格按照局党委统一部署和要求，紧紧围绕全市人力资源和社会保障信息化工作，结合本单位实际，有计划，按步骤地推进活动，各项工作进展良好，现将有关情况总结如下： 一、活动进展情况 （一）制定实施方案，积极动员部署 局党委下发《关于印发〈中共淄博市人力资源和社会保障局委员会关于深入开展创先争优争做服务先锋活动的实 施方案〉的通知》（淄人社党〔2010〕26号）后，领导班子高度重视，认真学习了文件精神，成立了以许长青同志为组长，张景国、王雷、李春伟同志为成员的领导小组，为活动开展提供有力的组织保障。我中心立足工作实际，制定活动实施方案，6月17日，召开全体人员会议，传达文件精神，要求全体人员统一思想认识，以“科学发展、服务民生”为主题，以“开展基础规范化管理年、争创优质服务窗口和岗位练兵比武”为实践载体，围绕全市人力资源和社会保障信息化工作，深入开展创先争优活动。 （二）立足工作实际，扎实推进活动 在活动开展中，全体人员统一认识，以创建“五个好”先进党组织，争做“五带头”优秀共产党员为目标，着力抓

好“三项活动”，即基础规范化管理年活动、争创优质服务窗口活动、岗位练兵比武活动。主要做法如下： 1、强化学习意识，丰富学习内容。活动开展以来，坚持政治理论学习和业务学习两手抓，两促进。综合科将科学发展观有关社论以及十七大、十七届三中全会、十七届四中全会、中央经济工作会议、山东省经济工作会议、淄博市经济工作会议等有关会议精神整理成电子文稿发送公共邮箱，各科室根据实际工作开展有计划、有步骤的学习。另外，我们积极开展了机房安全管理、劳动保障政策、信息化技术等专题学习。通过一系列学习活动，增强了干部职工的大局意识、服务意识、先锋意识和创争意识。 2、利用信息化平台，搞好学习宣传。按照局党委部署，在市人力资源和社会保障网站“党建园地”专栏增设创先争优栏目，对创先争优活动动态进行及时宣传和报道。我中心积极参与宣传工作，开展“学先进、比贡献、创一流”活动，营造了“学先进、比先进、赶先进、超先进”的良好氛围，调动了干部职工工作积极性。7月中旬，根据信息化工作特点，我们开展了计算机应用岗位练兵活动，在中心内部掀起了“学业务、练本领、提素质”的新高潮。 3、狠抓内部管理，完善规章制度。我中心从大处着眼，从细节入手，各科室立足业务特点查缺补漏，进一步健全规章制度，优化业务流程，将基础规范化管理年活动推向深入。

2019年整理--开展“青年文明号优质服务示范月”活动总结

开展“青年文明号优质服务示范月”活动总结 为贯彻落实闽青号组〔2018〕3号《关于广泛开展2018年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》，进一步增强我庭全体干警的社会责任感和使命感，引导我庭全体干警坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提高服务水平，郊尾人民法庭于2018年4月1日——4月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动，活动总结如下。 活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，提供法律咨询，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，积极实施“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生，扶助一名下岗青年创业，帮助一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作优势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。 通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。 一、提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合

立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。 二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为广大群众提供法律咨询，帮助广大群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发放法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的法律意识。 三、发放青年文明号服务卡，组织全庭干警上门服务和集中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务电话等送到社区，切实地加强本庭干警的业务技能，增强服务意识。 四、全庭干警通过结对帮扶对象，长年跟踪，帮助困难群众解决难题，通过与辖区内学校建立结对关系，帮助在校学生，灌输法律意识，关心其生活和心理成长，奉献爱心。 五、通过设立青年文明号社会监督栏；设立意见本，公布省级青年文明号服务投诉电话；开展青年文明号服务满意度调查等活动，主动接受社会监督。在收回的调查表统计中，对郊尾人民法庭评价的“非常满意”、“满意”的达98%以上。 学雷锋活动，已经成为加强思想政治建设的重要方面，教育培养青年的重要途径，传播精神文明的有效形式，弘扬先进文化的生动载体。我系团总支在学雷锋活动的热潮下，在学校团委的

遵守交规、文明出行”活动总结

十九小学“遵守交规、文明出行”活动总结 抓好交通安全教育，帮助学生从小养成良好的交通行为习惯，是关系到下一代能否健康成长的“造福工程”，也是道路交通管理工作的一项长远之计。为此，我校自9月1日至9月30日，组织学生开展了丰富多彩的“遵守交规、文明出行”主题宣传教育活动，为提高师生及家长们的交通安全知识、增强道路交通安全意识提供了保障，取得了较好的效果。现将活动的开展情况总结如下： 一、加强领导，精心组织。 活动期间，我校先把开展“遵守交规、文明出行”活动作为当前的一件大事，摆上重要议事日程，切实加强领导，精心组织实施。并结合我校实际，认真制定了此项活动的实施方案和具体措施，认真做好了各项准备工作。通过每天中午、晚上放学时的交通安全温馨提示，以及日常教学工作中的渗透，使我们的交通安全教育润物细无声，如此全校范围内大规模的宣传教育都起到了良好的教育效果。 二、宣传交通法规知识，增强交通法制观念，倡导文明出行。 我校于开学第一周的升旗仪式上举行了“遵守交规、文明出行”活动启动仪式。为了丰富同学们的交通安全知识，提高大家的交通安全意识，做到交通安全警钟常鸣，我们又结合学校红领巾广播站，还有以交通安全教育为主题的板报，对全体师生进行了道路交通安全知识宣传，并号召每位学生向其家长做“遵守交通法规、倡导文明出行”的宣传活动，宣传工作不但提高了在校学生的交通安全意识，增强了

小学生的交通法制观念，同时也让各位家长同志参与到了我们的“文明出行”活动当中来，起到了较好的助推文明出行作用。 三、班主任再次深化“遵守交规、文明出行”宣传教育工作。 各位班主任老师还利用班会时间再次深化了对学生的交通法规 宣传，并组织学生们联系自己的实践经验，展开讨论遵守交规的重要性，增强了学生安全出行、文明出行的意识，使学生接受了比较系统的交规知识，再次使广大学生受到了一次深刻的交通安全教育。 四、签订“文明出行承诺书”，使交规深入人心。 我们学校统一印制、分发了一份“文明出行承诺书”，承诺书中包括号召广大学生和家长要手拉手，共同养成良好的交通文明行为习惯，不闯红灯，不翻越交通隔离护栏，不在马路上嬉戏、追逐、打闹，遵守交通安全法规的相关内容，而且每位学生和家长都在认真阅读后签上了自己的名字，并承诺会彼此互相监督，互相纠正不文明行为。此份承诺书将时刻提醒每位学生及其家人遵守交通安全法规，珍爱生命、平安出行，进一步使文明出行意识更加深入人心。 五、记述文明出行日记，体验文明出行的快乐。 围绕“文明出行”的主题，每位学生还撰写了文明出行日记，真实的记述了自己在活动中的观感和心得。可以看出，学生们从“遵守交规、文明出行”系列活动中体验到了文明出行的快乐，他们的交通安全法制意识和自我防护能力都得到了提高。 提高学生交通安全法制意识是一项长期的任务，我们会坚持集中教育与日常教育教学工作及各项社会实践活动有效结合，以此次活动

“共产党员先锋岗”活动总结

共产党员先锋岗”活动总结 香坊区民政局现有干部职工51名，其中在职党员34名。今年以来，我局在区委组织部和区机关工委的正确领导下，积极参与创建“共产党员先锋岗”活动，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，有力地促进了各项工作的顺利开展，在深入开展创建“共产党员先锋岗”活动中，以树立婚姻登记办“共产党员先锋岗”为重点，全面地促进了各项工作的顺利开展。 一、领导重视，加强学习，不断提高党员队伍素质 在开展创建“共产党员先锋岗”活动中，民政局党支部高度重视，先后召开领导班子会、全体干部大会、党员大会研究安排布置此项工作，通过局域网、板报等形式深入宣传这项活动，在全局营造了创建“共产党员先锋岗”的浓烈氛围，在民政工作中突出保障民生、发展民主、服务社会的职能作用，确立了讲大局、惠民生，抓规范、提能力，强基础、谋长远，争晋位，上水平的基本工作思路，进一步加强学习，不断地提高广大党员队伍素质。采取集中辅导与分散学习、专题学习与解决实际问题相结合的办法、组织全体党员学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十六大、十六届三中全会、市委十二届八次全会和区委一届五次全会精神和上级有关文件;不断开展防腐保廉教育，增强党员的党性修养和防腐保廉意识，使大家牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观和发展观，树立大局意识和服务意识，正确引导党员把握香坊民政的发展态势，增强责任感和紧迫感，自觉克服安于现状、无所作为、不思进取等各种消极思想倾向，正确对待和使用手中的权力，自觉维护香坊民政形象，做到在实践中完善自己，在竞争中提高自己，在奋斗中超越自己，立足本职，在平凡的工作岗位上实现新时期共产党员的自身价值，用自己的实际行动，把创建“党员先锋岗”活动落到实处。 二、围绕重点，稳步推进，创建“共产党员先锋岗”活动取得实效 在开展创建“共产党员先锋岗”活动中，民政局紧密结合工作实际，积极创建婚姻登记处“共产党员先锋岗”，取得了良好效果。在创建“共产党员先锋岗”活动中，婚姻登记处以创新婚姻工作为方向，婚姻登记工作的水平逐年提高。我区在婚姻登记机关规范化建设，依法行政，文明执法，规范的档案管理，庄严声明，温馨颁证仪式等方面均处于全市领先水平。为使“共产党员先锋岗”创建活动落到实处，更好地促进业务工作发展，改善和营造良好的经济环境，不断密切与广大婚姻当事人的联系，民政局婚姻登记处努力创建文明窗口、党员先锋岗，着力打造民政品牌，使三个文明建设都取得了突出成绩。先后于2004年、2006年、2008年连续三届被国家民政部授予“全国婚姻登记机关规范化建设窗口”、2006年一举荣获两项省民政厅授予的“全省婚姻登记机关规范化建设窗口”和“全省行风建设先进窗口单位”的光荣称号。2009年被授予“市级文明窗口”称号。

文明规范服务工作质量检查总结

创建中国银行业文明规范服务示范单位材料： 文明规范服务工作服务检查 2014年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明服务实施检测方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。 一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。

工作总结范文-亮身份作承诺当先锋树形象活动总结

亮身份作承诺当先锋树形象活动总结亮身份作承诺当先锋树形象活动总结(一) 5月25日下午，杏林小学党支部在会议室召开全体党员会，深入开展“亮身份、做承诺、当先锋、树形象”活动。 首先，许校长带领党员教师学习明确本次活动目的：通过深入开展“亮身份、做承诺、当先锋、树形象”活动，教育引导广大党员时刻铭记党员身份，坚持“四讲四有”标准，履行党员义务，在教育教学和社会生活中起先锋模范作用。通过深入开展活动让党员干部做到沉下心来教书，静下心来育人，时时处处把党员形象树起来，扎实工作、奋勇向前，实现庐阳首善教育“高位均衡先导区、素质教育示范区、优质资源辐射区“目标。许校长强调，此次活动，我们要坚持把群众满意作为检验活动成效的标准，帮助解决学生、家长最关心、最直接、最现实的切身问题，在群众中树立杏林小学党员教师的良好形象。教师党员也要以四讲四有标准来对照检视，把“亮身份、做承诺、当先锋、树形象”抓在日常、做在平常、严在经常。 许校长要求全体教师要将“两学一做”学习教育、“明举勇争”主题实践活动和此次活动相结合，并通过设立党员公示牌和党员工作室等形式，亮明党员身份，树立党员意识。党员教师要加强学习、更要结合教师的实际工作，勤总结反思、记录心得体会。

会后，杏林小学党员教师纷纷将自己的与会感受在党小组内交流分享，党小组长胡老师表示：“作为党员教师要强化自我约束、接受家长和学生监督;要提升教育教学水平、展示杏林小学党员教师的精神风貌和时代风采。” 亮身份作承诺当先锋树形象活动总结(二) 为推动“两学一做”学习教育深入扎实开展，引导全体党员立足岗位作贡献，充分发挥先锋模范作用，根据《中共凤台县委办公室印发<关于在全县党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案>的 一、活动目的 通过开展“亮身份、作承诺，当先锋、树形象”活动，教育引导广大党员在任何岗位、任何地方、任何时候、任何情况下，都能铭记党员身份，履行党员义务，不断增强党员意识;带头承诺践诺，践行党的宗旨，强化群众观念，密切联系群众，积极为群众做好事、办实事、解难事，不断增强群众感情;勇于担当作为，自觉把本职工作当作崇高的事业来对待，事事有激情，处处在状态，在推进改革发展稳定各项事业中当标兵、作模范;坚持“四讲四有”标准，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用，做到平常时候看得出来，关键时刻冲得上去，把党员先锋形象树起来，在协调推进“四个全面”战略布局、贯彻落实五大发展理念、全面建成小康社会，加快建设美好凤台中立足岗位、奋发有为、敢于担当、建功立业。 二、基本原则

文明劝导活动总结

宜宾学院数学学院 十个一活动之 “文明劝导”活动 活 动 总 结

文明劝导活动总结 2012年12月1日早上8;30左右数学学院青年志愿者队在江北一带展开了以“创建示范城市，倡导文明新风”为主题的文明劝导活动，在负责人的组织带领、志愿者们的分工合作和市民的积极参与下，活动圆满结束。 经过负责人的分析与反思对本次活动总结如下： 一、本次活动特点 本次活动主要是走出学校，以“创建示范城市，倡导文明新风”为主题展开，与宜宾市正在进行的创建卫生城市相呼应，并献出我们大学生自己的一分力量，此次活动形式多样，主要分为：对乘坐公交车的市民进行劝导，劝导他们排队上车；对过马路的行人进行劝导，让他们不闯红灯；对路人进行劝导，让他们不随地扔垃圾。 二、活动的优缺点分析： （1）活动的优点： 1、本次活动的活动地点在校外附近，避免了不必要的乘车麻烦，让同学们与社会接触，让他们融入了社会。 2、让志愿者和市民对身边的不文明现象有所了解，我们首先从自己做起，起到带头爱护环境的作用，更呼吁了市民爱护环境。 3.此次活动之前我们做好了准备的充分，对一些不必要的冲突进行了避免。

（2）活动缺点： 1、本次由于本次活动参与人员有限，因此导致活动的涉及面不广，影响力不是很大。 2、本次活动中由于不是所有的市民都能意识到环境的重要性，所以不是所有市民都积极配合参与，所以有时活动进行的不是很顺利。 3、由于很多劝导都不能很好的用相片表达，所以资料不是很能突显活动 三、活动意义： 首先作为当代大学生，我们应该懂文明、讲文明，其次要敢于对身边的不文明行为进行劝导。通过本次活动让我们大学生反省了我们应该文明，并知道如何做到文明。于此同时本次活动符合当今社会的文明发展主题。我们大学生群体占了社会的很大一部分，我们需要懂文明、讲文明，并且从自己做起呼吁身边的所有人参与进来，为社会的和谐尽自己的一分力量。 数学学院团总支青年志愿者队2012年11月22日

优质服务月总结范文

优质服务月总结范文 创佳绩、比贡献、展风采 ——“优质服务我带头”活动总结 为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务I我带头”系列活动，现总结如下： 1、“与书同行，上善若水”——读书活动 为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。 2、岗位展风采——课堂教学展示活动 3月5日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了我校“立足岗位，展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活

动中，语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老师有条不紊教规律，教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主探究的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激 动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效，在课堂上能够看到她对学生的扎实训练，能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师们累计展示课堂教学几十节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。 3、“协同、阳光、提升力”——“先学后教，当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动 通过平行年级研究课。集体备课，重点研讨“先学后教，当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的；同上一节课，每位教师根据观课效果，不断优化设计；包年级领导和平行年级同评

文明交通的主题活动总结

文明交通的主题活动总结 导读：本文文明交通的主题活动总结，来源互联网,仅供读者阅读参考. 【篇一】 为了增强师生的文明交通意识，提高文明交通素质。全面落实教育局永教教20xx【55】号文件精神，我校开展了“告别交通陋习，倡导文明出行”教育活动，取得了预期效果，现总结如下。 一、活动开展情况 (一)广泛开展了文明交通行动宣传教育活动。充分利用横幅、晨会、主题班会、国旗下讲话等校园舆论阵地，在全校师生中广泛进行了文明交通行动宣传教育活动。 (二)发放了一份“告别交通陋习，倡导文明出行”告家长书，通过孩子促进家长做文明守法的交通参与者，自觉抵制“车辆行人闯红灯、酒后驾驶、违法停车、飙车、违反禁令标志、违法使用公交专用车道、路口违法穿插排队车辆、行人过路口不走人行横道”等八类严重交通违法行为， (三)利用学校板报、宣传栏刊登交通安全常识，公布不文明和违法交通行为，同时制作交通安全展板，在各年级段展出，驱动较好的效果。 (四)开展了20xx年级学生的“交通、文明”主题的手抄报比赛，各班同学家长积极参与，评出了一二三等奖，同时也受到了文明交通教育。 二、活动特点 (一)认识到位，组织领导得力。学校领导高度重视，各班级按照学校统一部署，制定了具体实施方案，作出计划安排，全面推动了“关爱生命，文明出行”活动深入开展。

(二)领导以身作则，积极投身行动。各班子成员以身作则、率先垂范，带头做好文明交通行动的模范，积极参与到文明行动中去，带头严格遵守道路交通管理规定，从规范自身交通行为做起，带动形成了遵章守纪，文明礼让的文明交通风气。 (三)督促检查落实到位。学校定期对各班级工作进展情况进行了通报、评比，有效促进了各班级活动的落实情况。 【篇二】 一、活动过程 活动之一 xx月xx号上午xx牧业经济学院博爱青年志愿者协会会员利用周末时间前去帮助在文化路俭学街维持交通秩序的叔叔阿姨们。 活动之二 我们帮助协警叔叔阿姨们维持交通秩序，帮助路人，发放文明交通宣传页，在博物馆区域引导游客正确取票。 二、活动的基本情况 早上七点多我们就来到了这次要服务的工作岗位文化路英才街，每个人都明白了自己的任务之后，就都开始了行动起来。 等车的人很多，公交车一来，往往会一拥而上，我们用一声声的善意提醒让人们认识到自己的过错，及时纠正自己的行为，然后排好队伍。偶尔也会出现乱丢东西的行为，我们也会上前善意的劝阻。 我们志愿者一直是微笑着的，发自内心的微笑着，面对一些老年人的提问，

银行“优质文明服务”工作总结

银行文明创建工作情况汇报 20××年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是： 一、明确整治重点，加强组织领导。 针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”，强势推进“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长××同志亲自担任组长。确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的组织协调、检查监督、考核考评等工作。 二、深入宣传发动，开展学习教育。 支行召开全行职工大会，认真贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服

务工作整治活动进行动员，在深化现代商业银行服务理念传导

的同时，要求全行上下进一步认清对服务工作应当承担的职责，狠抓服务管理工作机制建设，加快提升全行整体服务形象，推进精品支行建设。全行大会集中动员后，辖属各单位继续进行广泛深入的宣传发动，提高全行上下对整治活动重要性与紧迫性的认识，做到每位员工积极参与，增强做好服务工作的责任感。结合“以客为尊快乐服务”专题教育活动，组织员工认真学习《××银行服务工作规则》、《××银行营业网点规范化服务标准》、《××银行员工行为守则》、《江苏省分行星级网点管理办法》、《××省分行营业网点员工服务行为规范细则》、《江苏省分行服务质量考核实施办法》等相关文件，引导员工牢固树立以客为尊理念、主动服务理念、精细服务理念、创新服务理念和全员服务理念，把“客户至上、服务立行”作为全行企业文化的核心价值取向，通过持续的组织推动和灌输传导，使改进服务成为全行员工的自觉行为。 三、落实“三会”制度，开展窗口建设。 坚持服务把管理作为快速提升服务水平的重要环节，认真落实服务管理工作各项制度。各单位精心组织每日晨会培训、周会小结和月会讲评，通过“三会”这个管理平台，开展员工教育和自我教育，深化服务理念传导，规范员工业务操作，强化良好行为习惯，提高员工素质和管理水平。同时在全行开展技能提升活动，制订培训计划，定期对员工进行行为培训和技能训练，提高服务水平和应急服务能力，加强新理念和新知识的学习，强化服务流程和服务技能的培训，对营业部、公司部重点窗口，支行采取“双聘”的形式调整和充实人员，把服务和技能突出的员工调配到对外服务岗位，不断提高重点窗口的服务水平。