1_过程改进基本原理

自我介绍
李华北 w 博士学位 w SPCA主任评估师 w 中国CNAB注册审核员
https://www.sodocs.net/doc/0516214838.html, E-mail:info@https://www.sodocs.net/doc/0516214838.html,
w 计算机信息系统集成资质认证主任评 审员 w SW—CMM、CMMI高级咨询顾问
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学员自我介绍
w 姓名 w 职务 w 从事的工作 w 对质量管理和CMM的了解 对质量管理和CMM的了解 w 期望 w 3分钟之内
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课程目的
w 了解过程改进的原理; w 了解一个软件组织建立起妥善定义 过程的重要性; w 理解运用评估模型提高成熟度等级 的方法。
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课堂约定
w 请将手机置为静音状态 w 积极参加讨论和练习 w 讨论和提问要切题
教学方法
w 讲解 w 练习 w 提问和回答 w 全员参与是课程的关键
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课程内容
w 第1讲：过程改进原理 w 第2讲： CMM/CMMI发展和意义 w 第3讲： CMMI模型综述 w 第4讲：公共目标和实践介绍 w 第5讲： 模型规范 w 第6讲：一些过程域（实践）之间的关系
第1讲
过程改进基本原理
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过程的定义 过程是什么? 你如何定义过程？
w 过程（Process）:指一系列活动、任务、和 它们之间的关系，它们共同把一组输入转 换成所需要的输出。 ——ISO/IEC 12207;GB/T 8566
输入
I 0 I 0 I 0
输出
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质量的杠杆作用
每个人都体会到主动积极的优质劳动力的 重要性，但是...
人员
过程的地位
决定软件产品成本、进度和质量的主要因素
技术
过程
技术
…如果不理解过程，或 者过程不是在“最佳实 践 ”下运行，即使我们 的精英也无法使工作达 到最佳的状态
过程
过程是产品成本、进度和质 量的主要决定因素
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人员
质量三角架
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问题:软件企业存在哪些过程？
w 需求管理 w 项目策划和监控 w 需求分析、设计、编码、测试 w 配置管理 w 质量保证 等等
软件企业过程识别例子
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过程的几个重要概念
过程能力 w 反映单个过程的特征 过程成熟度 w 反映一组过程的特征
过程能力
过程能力——通过遵循某个过程，有能力预见未 来所得到的结果范围。
控制上限 过 程 能 力 控制下限
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过程能力与过程性能
w 过程能力——通过遵循某个过程，有能 力预见未来所得到的结果范围。 w 过程性能——特定项目遵循某过程所得 到的实际结果的度量。
控制上限 过 程 能 力 控制下限
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过程能力轮廓
可以用二维平面中的一系列点来表示过程能力轮廓。 w 过程维（做“什么”） w 能力维（做得“有多好”）
能得 力多 好 过程（做什么）
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做
过程性能
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过程维
过程维（即X轴）上的值描述执行什么过程（在过程 方面中描述的）。
能力维
能力维（即Y轴）上的值描述某个过程执行得有多好 （能力等级）。
执行得很好而且在不断改进的过程
能 力
过程域1 过程域2 过程域3 过程域n
能 力 过程
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未得到执行的过程
过程域1 过程域2 过程域3 过程域n
过程
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过程能力的标记
能力维（即Y轴）上的值描述某个过程执行得有多好 （能力等级）。
过程能力轮廓—示例
能力维（即Y轴）上的值描述某个过程执行得有多好 （能力等级）。
等级5
等级5
能 力 等级3
等级2 等级1 过程域n
等级4
这里表示在此过程方面 中，此点具有比下面点 较高的能力等级
能 等级4 力 等级3
等级2 等级1 过程域1 过程域2 过程域3 过程域4
过程
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过程
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软件过程的可视性
过程成熟度
w 不同能力的过程集合反映不同的软件工程能 力成熟度
成 熟 程 度
过程 集合
过程 集合
过程 集合
每个成熟度等级的软件过程的可视性
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成熟度等级所指示的过程能力
目标
约定衡量成熟度的尺度
w 根据软件工程实践,经过协商拟订一根衡量软 件工程能力成熟度的“标杆”——评估模型
能 力 成 熟 度
等级5：组织中性 能持续不断改进 等级4：基于对过程 和产品的定量了解， 对组织中性能改进 等级3：因为有妥善定 义的过程，性能有改进 等级2：计划由于基 于过去的性能而比较 现实可行 等级1：一般达不到进 程和成本目标
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目标
概 率
目标
目标
5 4 3 2 1
评估模型 基本框架
过 程 集 合
目标 时间/费用/不良质量
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通过改进过程提升成熟度
w 随着相应的一组过程的能力的提高，企业的综 合软件工程能力成熟度等级也相应提升
问题：什么是成熟度？
w 已定义的 w 记入文档的 w 经过培训的 w 经过实践的 w 已支持的 w 已维护的
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w 已控制的 w 已验证的 w 已确认的 w 已测量的 w 能改进的
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为什么要过程改进？
w w w w w w w w 软件过程改进投资回报率在5:1到8:1之间； 改善工作状况； 提升员工士气； 减少返工； 缩短项目拖延时间； 改善沟通状况； 降低风险； 提高顾客满意度。
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过程改进和质量控制、质量改进
质量策划 质量控制（在运行期间）
零星的尖 峰信号 低 质 量 的 成 本 初始质量控制带
经常的浪费 时间 学习、总结
新的质量控制带 质量改进
朱兰三部曲图：质量策划、质量控制和质量改进
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过程改进的基本思想
w 目标：进行过程改进是为了有助于业务，不是为 改进而改进； w 度量：统计质量控制学家、美国人 W.Edwards.Deming有一句名言： “In God we trust,all other bring data.” w 方法：对于不同的组织，改进的手段不同； w 制度：改进是一项战略性、持久性的工作。
基本出发点
w 过程改进应有助于业务而不是为了自身 的原因
w 改进意味着不同组织的不同目标:
n n
什么是组织的商业目标? 如何度量进展? 根据基本出发点，预期什么效果呢? 度量的效果如何?
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w 改进是长期的、战略性的努力工作:
n n
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名人名言
如何找到过程改进的路？
w 找到适合你的路不 是容易的事 w 如果急于求成则会 轻易迷失方向
过程改进应有助于业务 而不是为了自身的原因 “我们信任上帝，所有 的东西都可以用数据表 示。” - W. Edwards Deming
一个有效的改变程序需要对 当前状态的理解
If you don’t know where you are, a map won’t help. - Watts. Humphrey
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基于CMMI过程改进－系统的方法
在基于CMM过程改进中找到 最佳实践 系统地组织基于 CMMI过程改进
基于ISO9000的过 程改进
过程改进方法的IDEAL模型
w 初始化 （Initiating） w 诊断 （Diagnosing） w 建立 （Establishing） 改 进 动机 w 行动 初始化 （Acting） w 推进
（Leveraging） 推进
记 录和 分 析 教训 修改 组织 的方 法
定义过 程和度 量 计划及 执行试 行方案 计划，执 行和跟踪 改进方案
行动
过程改进方法
确定改进 范围以及 获 取支持
建立改 进机制 评估当前 实践情况
提 出建 议 并记 录 阶段 成果
诊断
设定 战略 和优 先级
建 程 组 做 计
立过 行动 行动 划
建立
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过程改进方法的PDCA模型
过程改进方法的PDCA模型
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过程改进方法的乌龟图模型
使用什么方法？（材料/设备） 1、检测设备、量具、标准块； 2、车间隔离区； 3、控制点。 谁进行？（能力/技能/培训） 1、有资格检验员、操作员； 2、质量负责人（领班）； 3、培训授权。
输 出 1、识别产品； 2、隔离/通过； 3、分类/返工通知； 4、停产通知。
过程改进方法的MSF模型
输 入
1、不合格品/可疑产品； 2、顾客投诉； 3、过程异常、SPC图纸； 4、设备发生异常。 如何做？（方法/程序/技术） 1、按程序（不合格品控制）； 2、不合格品评审； 3、返工/返修指导书； 4、SPC图； 5、分隔/追溯性； 6、标准样品。
过 程 生产中不合格品控制
使用的关键准则是什么？（测量/评 估） 1、反应速度、时间； 2、内外顾客反馈； 3、PPm下降程度； 4、质量成本； 5、退货分析。
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过程改进关键策略
1 评价现存过程 2 使用适用的模型和标准作为路线图 3 把改进与经营目标联系起来 4 变更管理 5 发挥领导作用
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过程改进的借口
w 当你处于危机时，你没有时间去改进 w 当你没有危机时，你不需要去改进
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承诺变更
承 诺 水 平
先行试验 承诺 理解 接触 意识加强 制度化
过程实施的两种方式
终点 终点
采纳
起点
起点
突变式
渐进式
时间
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过程改进的“J-曲线”
性能水平
预期的状况 理想上路径 现状 实际的路线
过程表示
w 成熟的过程要形成文件。 w 过程文件编写成什么样子？——取决于过程文 件的读者。 w 两种比较普遍的过程表示形式： 正规的过程表示形式； 面向使用者的过程表示形式。
开始时可能还不知当初的
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过程标记方法
w 过程的标记方法应能反映出 1、执行什么活动 2、谁来做 3、为什么由他们来做 4、何时做 5、他们如何做 6、必须输入什么 7、应该产生什么输出 8、如何度量活动的性能 …等等...
一些常用的过程标记方法
w 数据流图 w 流程图 w 决策树或决策表 w 核查表 w 叙述
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标记方法示例
w 显示活动顺序的流程图
活动细节
活动 1
活动 2
活动 3
w 作为结构化叙述的活动细节补充
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该活动的目的是什么？。 谁参与该活动？ 执行活动所需的输入是什么？ 由该活动生成的工作产品是什么？ 如何知道何时开始该活动？ 如何知道何时完成了该活动？ 为完成该活动要做什么？——为完成 该活动要执行的子活动有那些？ w 如何确定或度量该活动的性能？ w 在该活动之前和之后要执行什么活 动？
w w w w w w w
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质量管理体系基本原理

第2章质量管理体系基本原理 建立满足何种要求的质量管理体系对质量管理目标的实现是至关重要的。因此对质量管理体系进行研究是一项重要的基础工作。ISO/TC176将其对质量管理体系研究的结果在ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》中作了清晰的表述。质量管理体系基础是以八项质量管理原则作为基本理论给出的。质量管理体系基础为ISO9001及ISO9004标准的制定给出老总体原则要求。 2.1 八项质量管理原则 1.为什么需要八项质量管理原则？ 任何组织的管理者在管理上都有自己认为可行原则，因为有什么样的原则就会得到什么样的政策，有什么样的政策就会得到什么样的制度。原则是从经验中得到的。本标准提出的八项管理原则是在成功的组织的质量管理中总结出来的，与全面质量管理所公认的原则很相似，是2000版ISO9000族的理论基础。为了制定这些原则，ISOTC176技术委员会曾成立了一个专门工作小组，有针对性地进行了广泛的意见征询，并在充分的数据基础上得出了八项原则，其中顾客满意获得最多的一致意见。八项原则给质量管理提供了正确的观点，正确的方法来自于正确的观点。八项原则也是重要的质量意识，是一些管理哲学，是一种管理的境界。 八项原则会影响和产生组织的质量行为，其结果必然带来管理的效益。标准加原则可构成完整的管理。标准能产生组织的规范，但原则的作用不仅如此，当规范覆盖不到某些方面时，原则还管用，而且经常是在这种时候起作用。所以八项原则也是标准的延伸；标准不及之处只能由设定的原则来弥补。 质量管理本无界，而标准则使管理变得有界，管理原则超越了标准的界限。对组织的高层管理人员来讲原则比标准要求还重要，原则运用得好所起到的作用是标准要求无法替代的。管理人员的层次越高依靠原则进行管理的机会就越多。 2.八项质量管理原则的阐述 原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 任何产品都因需求而产生，这是产品的起源。而在多数的情况下是先有组织后有产品，这是因为组织完成了将需求转化成产品的过程。然后组织为产品而存在，以产品为先，产品决定了组织的生存和发展。但是，需求的产生在顾客那里，在市场那里，也就是说，顾客、市场决定了组织的生存和发展。产品是对顾客需求理解的结果，组织的生命力在于对顾客当前的和未来需求的理解。以顾客为关注焦点的原则是使组织的管理者清楚认识到，首先应把组织放在市场的位置上，贴近顾客，以适应市场的变化，这是组织质量管理的起源。所以该原则也是经营原则。 这一原则表明，组织的管理应把重点放在理解顾客的需求上，特别是未来的需求上。只

《经济法》第一章法律基本原理知识点提要

《经济法》第一章法律基本原理知识点提要 考情分析 本章是培养学习法律意识、兴趣的一章，对理解、学好法律有非常重要的作用。 重点掌握“法律关系主体”、“法律事实”和“法律渊源”内容，考试重点突出，分值较少，题型主要是客观题，预计考试分值在3分左右。 2019年教材新增“全面依法治国基本方略”的内容。 【提示】1.我国现行宪法为1982年宪法。1999年，“依法治国”写入宪法，获得了宪法确认。 2.全面推进依法治国的基本原则：第一，坚持中国共产党的领导。第二，坚持人民主体地位。第三，坚持法律面前人人平等。第四，坚持依法治国和以德治国相结合。第五，坚持从中国实际出发。 专题概要 专题一法律基本概念 专题二法律关系 专题一法律基本概念 知识点概要 知识点法的特征 1.法是由一定物质生活条件所决定的统治阶级意志的体现。 2.法是由国家制定或认可的行为规范。 3.法是由国家强制力保证实施的行为规范。 4.法是调整人的行为和社会关系的行为规范。 5.法是确定社会关系参加者的权利和义务的规范。 【关键词】法的概念：国家意志性→制定或认可→强制力→权利义务→行为规范。 【考题·多选题】（2018年）下列关于法的规范属性的表述中，正确的有（）。 A.法是社会规范 B.法是技术规范 C.法是行为规范 D.法是道德规范 『正确答案』AC 『答案解析』本题考核法的特征。法是调整人的行为和社会关系的行为规范。法是确定社会关系参加者的权利和义务的规范。 知识点法律体系 1.根据法律规范的“调整对象和调整方法”的不同，划分为若干法律部门，并由这些法律门类及其所包含的不同法律规范形成的有机联系的统一整体。 2.具体七个基本法律部门： 宪法及宪法相关法、刑法、行政法、民商法、经济法、社会法、诉讼与非诉讼程序法部门。 【例题·单选题】以下选项中，（）属于我国法律体系的基本法律部门。

课程与教学的基本原理

导言 在泰勒看来，课程与教学的基本原理是围绕着4个中心问题运转的，如果要从事课程编制活动，就必须回答这些问题。这些问题是： 1、学校应达到哪些教育目标？ 2、提供哪些教育经验才能实现这些目标？ 3、怎样才能有效地组织这些教育经验？ 4、怎样才能确定这些目标正在得到实现？ 第一章学校应力求达到何种教育目标怎样获得教育目标呢？学校领导与教师与其说是制定目标，还不如说是选择目标。而要对教育目标的抉择作出明智的判断，必须有来自三个方面的信息：1、对学生的研究；2、对当代社会生活的研究；3、学科专家的建议。任何单一的信息都不足以为明智地选择教育目标提供基础。由于学校教育的时间、能量有限，因此要把精力集中在少量非常重要的目标上，就要对选择出来的大量目标进行筛选或过滤，剔除不很重要或相互矛盾的目标。教育哲学和学习理论是目标筛选的两个筛子，可以对已选择出来的目标进行筛选。 教育目标的来源之一：对学习者本身的研究 “对学习者本身的研究”，泰勒强调的关键词是“需要”，这个“需要”指的是“实然”和“应然”间的差距。普雷斯科特将需要分为三种类型：生理性需要、社会性需要和整体性需要。我们要做的是满足这些需要。而在从“对学习者本身的研究”中抽取教育目标时，我们要做的是从学习者本身的需要中抽取出“适合教育来满足的需要”，而满足这些需要，也就成为了制定教育目标的依据。 教育目标的来源之二：对当代校外生活的研究 在“对当代校外生活的研究”作为教育目标的来源中，泰勒强调从当代校外生活中获取真正有价值的教育目标。这里的两个关键点是“当代”和“真正有价值”。首先，从“对当代校外生活的研究”中抽取的教育目标必须以时代为背景，从已经过去了的时代中抽取出的教育目标显然是不合适的；而从当代生活中抽取教育目标时，会出现相当多的冗余信息，我们需要通过进行大量的调查，

质量管理体系——基本原理和术语

员工教育训练教材 质量管理体系——基本原理和术语 一、质量管理原则（以下为八项质量管理原则） a）以顾客为中心 b）领导作用 c）全员参与 d）过程方法 e）管理的系统方法 f）持续改进 g）基于事实的决策方法 h）互利的供方关系 二、质量管理体系：（本标准适用于） a）通过实施质量管理体系寻求优势的组织。 b）对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织。 c）产品的使用者。 d）就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方、顾客、行政执法机构）。 e）评价组织的质量管理体系或依据ISO9001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构（如：审核员、行政执法机构、认证机构）。 f）对组织质量管理体系提出建议的内部或外部人员。 g）制定相关标准的人员。 三、术语和定义 （一）有关质量的术语 1．质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 2．要求：明示的、习惯上隐含或必须履行的需求或期望。 3．质量要求：对产品、过程或体系的固有特性的要求。 4．等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。 5．顾客不满意：顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见。 6．顾客满意：顾客对基本一事项已满足其需求和期望的程度的意见。 7．能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。 （二）有关管理的术语

1．体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 2．管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 3．质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。 4．质量方针：由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。 5．质量目标：与质量有关的，所追求的作为目的的事物。 6．管理：指导和控制组织的相互协调的活动。 7．最高管理者：在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。 8．质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 9．质量策划：质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标。 10．质量控制：质量管理的一部分，致力于达到质量要求。 11．质量保证：质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。 12．质量改进：质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率 13．有效性：完成策划的活动并达到策划的结果的程度的度量。 14．效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。 （三）有关组织的术语 1．组织：职责、权限和相互相关关系得到有序安排的一组人员及设施。 2．组织结构：人员的职责、权限和相互关系的有序安排。 3．基础设施：组织永久性的设施和设备系统。 4．工作环境：人员作业时所处的一组条件。 5．顾客：接收产品的组织或个人。 6．供方：提供产品的组织或个人。 7．相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 （四）有关过程的产品的术语 1．过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 2．产品：活动或过程的结果。 3．服务：无形产品在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。 4．软件：由承载媒体上的信息组成的知识产品。 5．外供产品：提供给组织外部顾客的产品。 6．项目：由一组有启止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。 7．设计与开发：将要求转换为规定的特性和产品实现过程规范的一组过程。 8．程序：为进行基本项活动或过程所规定的途径。

质量管理的基本术语及原理

第一节质量管理的基本术语及原理 1、缺点与不良品如何分类？ （1）缺点：指产品单位上任何不符合特定要求条件者。 （2）不良品：指一个产品单位上含有一个或以上的缺点 （3）不良率：任何已知数量产品单位不良率为100%乘以其中所含的不良品的单位数，再除以产品单位的总数即得。 （4）严重缺点：指根据判断及经验显示，对使用、维修或依赖该产品的个人，有发生危险或不安全结果的缺点，有可能会造成严重的后果及影响。 （5）严重不良品：指一个产品单位上含有一个或以上的严重缺点，同时亦可含有主要/或次要缺点。（6）主要缺点：指严重缺点以外的缺点，其结果或许会导致故障，或实质上减低产品单位的使用性能。以致不能达到期望的目标。 （7）主要不良品：指一个产品单位上含有一个或以上的主要缺点，同时亦可含有次要缺点，担并无严重缺点。 （8）次要缺点：指产品单位在使用性上不至于减低其期望目的的缺点，或虽与已设定之标准有所差异但在产品单位的使用与操作上，并无多大影响。 （9）次要不良品：指一个产品单位含有一个或以上的次要缺点，但江无严重缺点或主要缺点。 2、工厂的产品为什么需要检验？ 检验是工厂实施品质管理的基础，通过检验工作，可以了解工厂的产品质量现状，以采取及时的纠正措施来满足客户的需求，检验的主要目的就是“不允许不合格的零部件进入下一道工序”。虽然质量控制的重点在现阶段已转向设计、采购、工艺流程等预防活动。但是，绝大多数制造企业中仍然存在相当数量的检验工作，在人们心目中，检验仍然是最古老的最实在的质量保证方法之一。 3、导致不合格的原因有哪些？ （1）设计和规范方面包括： 1 含糊或不充分； 2 不符合实际的设计或零部件装配公差设计不合理； 3 图纸或资料已经失效。 （2）机器和设备方面包括： 1 加工能力不足； 2 使用了已损坏的工具、工夹具或模具； 3 缺乏测量设备/测量器具（量具）； 4 机器保养不当； 5 环境条件（如温度和湿度）不符合要求等； （3）材料方面包括 1使用了未经试验的材料； 2用错了材料； 3让步接收了低于标准要求的材料； （4）操作和监督方面包括： 1 操作者不具备足够的技能； 2 对制造图纸或指导书不理解或误解； 3 机器调整不当；

全面质量管理的概念和原理

全面质量管理的概念和原理 一、什么是全面质量管理 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、全面质量管理的概述 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组 （Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。

一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。 八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。 4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。 三、全面质量管理原理概述 1.在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合

全面质量管理基本原理

第6章全面质量管理基本原理 [教学目标] 通过教学，使学生了解全面质量管理理论的演变过程；阐述戴明14点质量管理方法的基本理念；概括朱兰的质量管理方法；解释克劳士比质量管理理论的精髓；阐述马奎斯的全面质量管理核心理论；理解现代质量管理理念中高效组织的特点。 [教学重点] 戴明14点质量方法、尤兰的质量管理方法、克劳士比质量管理理论、马奎斯全面质量管理核心理论、现代质量管理理念中高效组织的特点。 [教学难点] 让学生准确理解和掌握全面质量管理的基本原理以及进行全面质量管理的基本途径——创建高效组织。 [主要概念] 全面质量管理；缺陷率；质量理事会；高效组织 [教学方法] 课堂讲授、要点讨论 6.1 质量管理理论的演变 6.1.1事后检验阶段 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。 6.1.2统计质量检查阶段 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。 6.1.3全面质量管理阶段 这一阶段从60年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要

有以下几个方面： 1、科学技术和工业发展的需要 2、60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等 3、保护消费者利益运动的兴起 （4）市场经济的发展，竞争剧烈 全面质量管理的雏形首先出现于19世纪60年代的日本，它对当时日本经济的发展起到了极大的促进作用。19世纪70年代这种质量管理方法引入美国，80年代得到普及。应该说，全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 6.2 全面质量管理哲学 6.2.1戴明的14点质量方法 1、建立恒久的目标 2、采用新的理念 3、不依靠检查取得质量 4、不要根据价格标签评价企业 5、永恒不断地改进生产和服务系统 6、实行职业培训 7、实施有效领导 8、消除恐惧 9、消除部门之间的障碍 10、不空喊口号 11、消除工作指标（定额） 12、消除障碍使员工不因为工作质量而失去自尊 13、实施有生命力的教育和自我改进计划 14、让公司中的每个人都为完成改革任务而工作 戴明还提出了推行全面质量管理容易犯的七个致命错误：没有提供足够的人力、财力资源来支持质量改进计划；强调短期效益、股东收益；依靠观察与判断来评价年度业务状况；工作的忙碌造成管理不一致；不管管理的需要，采用易得的资料进行过程改进；过多的纠错成本；过多的法律花费。 6.2.1朱兰的质量管理

法律基础 第一章

第一章法的基本理论 第一节第二节第三节 第一节法的一般原理 重点：法的概念，法的起源，法的作用。 难点：法的概念，法的起源。 一、法的概念、特征及作用 " 法"是什么？千百年来，中外学者在这个问题上，展开了广泛的思考和研究，但从未形成一致的观点。这使得"法"这种社会现象，在人们的头脑中，显得更加扑朔迷离，错综复杂。 大多数西方学者认为，"法"有"自然法"和"实在法"（又称"人为法"、"制定法"、"人定法"、"人类法"）之别；一些学者还认为，"神法"也是"法"的一种。因此，要解释"法"的概念，就要看人们是在什么语境中使用"法"这个词。 如果是在"自然法"的意义上谈论"法"，则"法"是指一种人类的普遍理性，它是先验的、永恒的，是公平、正义的体现，是"实在法"的渊源，它的效力高于"实在法"。但少数学者如英国的功利主义法学派的代表人物边沁，历史法学派的代表人物梅因认为，"自然法"不过是人们头脑中的幻想，它是虚构的，现实社会中根本不存在。 而"实在法"意义上的"法"，是指主权者的命令，是由国家主权者制定和颁布的法律，它反映了立法者的意志，具有强制性、拘束力，是规章、秩序的代名词。"神法"来自上帝的意志，它是先于人类产生，并且是永世长存的最高的"法"，是判断人类行为是非善恶的最后标准。如《圣经》就是"神法"的具体体现。 中国古代的学者对"法"的认识，不存在"自然法"与"实在法"之别，但却有"圣人之法"或"先王之法"与"后王之法"的区别。"圣人之法"或"先王之法"是后人对古圣先贤的法律制度的总称，它被认为是最完美地体现天意和民意（"顺乎天，应乎人"）的法，它是后代君王效法的典范，是人们心目中的理想法。与"自然法"相比较，它不是先验的、虚构的，而是经验的、历史的；法的精神不是人类的普遍理性，而是和谐，即：使天地、万物、人类和谐统一。 至于宗教意义上的"神法"，在中国古代学者那里，并未形成一个积极的论题；他们更关注对世俗法，也就是"实在法"或"制定法"的探讨。 首先从词源上看，英文的law 有规律、权利、正义的意思。汉字"法"的古体是"灋"，这个字由三部分构成：氵，廌（音zh ì），去。《说文解字》廌部曰："灋，刑也。平之如水，从水；廌所以触不直者去之，从廌、去。"这个"廌"是什么意思？《论衡·是应》曰："觟豸者，一角之羊也，性知有罪。皋陶治狱，其罪疑者令羊触之，有罪则触，无罪则不触。"这里的"觟豸（音xi è zh ì）"又叫"獬斛( 音xi è h ú )" ，与"廌"同义，都是指一种独角神兽，有说象羊，有说象鹿，相传中国最早的法官皋陶在裁断案件时曾借其神力识别罪与非罪。有罪则触之而去，是为祛除不法行为之意；无罪则不触。自汉以后，历代法官的冠服上都可见到獬斛的图案。 从词源上看，汉字"法"至少有三层意思：第一，"法"有神明裁判疑难案件之意，引而申之，人不是全能全知的，人制定的法也不是周遍万物、无所遗漏的，在人力所不及时，"制定法"要由神意来辅助；第二，"法"有祛除不法行为之意，引而申之，"制定法"具有拘束力，强制力；第三，"法"有公平之意，引而申之，"制定法"不可随心所欲制定，"制定法"所追求的价值目标必须符合社会大多数人的共同利益，而非某个人或者某些人的私利，公而无私才可谓"公平"。 从性质上看，"制定法"是指导人们行为的一种规范，是判断人的行为的是非曲直的标准和尺度。古代中国学者在这一点上，有十分形象的解释： 《管子·七法》曰："尺寸也，绳墨也，规矩也，衡石也，斗斛也，角量也，谓之法。"" 尺寸"是测量物体长短的工具；"绳墨"是木匠画直线用的工具；"规矩"中的"规"是校正圆形的工具，"矩"是校正方形的工具；"衡石"中的"衡"是秤，是测量物体重量的

经济法(2016) 第01章 法律基本原理 课后作业

经济法(2016) 第一章法律基本原理课后作业 一、单项选择题 1. 中国证监会发布的《上市公司信息披露管理办法》属于（）。 A.法律 B.行政法规 C.部门规章 D.司法解释 2. 下列规范性法律文件中是由全国人大常委会制定的是（）。 A.《中华人民共和国刑法》 B.《中华人民共和国民法通则》 C.《中华人民共和国公司法》 D.《选举法》 3. 下列是甲、乙、丙、丁四人对我国法律渊源的表述，其中，不正确的是（）。 A.甲认为宪法由全国人民代表大会制定 B.乙认为行政法规由国务院制定 C.丙认为部门规章由国务院的组成部门及其直属机构制定 D.丁认为司法解释由全国人民代表大会常务委员会制定 4. 根据我国法律制度的规定，下列关于法律渊源的表述中，不正确的是（）。 A.《中华人民共和国选举法》属于其他附属性宪法性文件 B.国务院可以根据全国人大及其常委会的授权制定行政法规 C.地方性法规只能在本辖区内运用 D.规章包括部门规章和地方政府规章，地方政府规章是由地方人大及其常委会制定的 5. 下列关于法律渊源的表述中，不正确的是（）。（新增内容出题） A.法律的效力高于行政法规、地方性法规、规章 B.法律由全国人大及其常委会制定和修改，全国人大闭会期间，全国人大常委会可对基本法律进行部分补充和修改 C.一切法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例、规章都不得同宪法相抵触 D.根据部门规章，地方政府规章可以设定减损公民、法人和其他组织权利或者增加其义务的规范 6. 下列关于法律关系的主体说法中，正确的是（）。 A.在我国某外商投资企业担任董事长并居住在我国的美国人David，不能成为经济法主体 B.最高人民法院作为机关法人，不能成为经济法主体 C.其他组织即使不具备法人资格也可以成为经济法主体

课程与教学的基本原理

泰勒课程观 ——课程与教学的基本原理 【泰勒其人其事】 泰勒（Ralph Tyler,1902年生），现代课程理论的重要奠基者，是科学化课程研究的集大成者。由于对教育评价理论、课程理论的卓越贡献，被誉为“现代课程理论之父”“当代教育评价之父”。其关于课程基本原理最完美、最简洁、最清楚阐述的泰勒原理也被公认为是里程碑式的课程研究范式，因此泰勒是课程论成为专门、独立学科时期的里程碑式的代表人物。 ?1902年生于芝加哥，1921年获得学士学位。 ?毕业后在一所中学任教。1923年获得文学硕士学位。 ?1927年在芝加哥大学获得博士学位，导师是康茨、贾德和查特斯。 ?后来在多所大学任教，时间最长的是芝加哥大学。 ?1953年在斯坦福大学成立“行为科学高级研究中心”，1967年退休。 ?泰勒作为一名教师，桃李满天下：塔巴、施瓦布、比彻姆、古德莱得、布卢姆和克龙巴赫等。 ?泰勒作为一名行政人员，待人诚恳，深得人们仰慕。 ?“一个人的美好生活，就是不断地试图使自己变得更富有人情、更善于学习、更有助于他人，以及与别人一起形成一种尊重每个人的潜力、不贪图他人为自 己服务的社会”。——泰勒 ?“我只不过是把大家正在做的事情组合在一起罢了”。——泰勒 ?泰勒作为一名学者，成就非凡，被誉为“现代评价之父”、“现代课程论之父”。 【背景介绍】 1、社会背景 1929年经济大萧条给美国经济以沉重打击，生产力水平急剧下降，工人失业率剧增，劳动力市场上难有中学生的一席之地。据统计，1930年，成年人中有25%失业，而青少年几乎100%无法找到工作。这样，大批青少年在就业无门的情况下又回到学校注册。据统计，在1910年美国14-17岁年龄组中只有不到17%的人读高中，而到了1930年，这个年龄组中则有51%升入高中。许多学生进入高中，主要是为了避免在社会上闯荡，他们并不打算将来升大学。而在事实上，当时美国几乎所有高中的课程都是为升入大学做准备的，尽管实际上只有1/6的高中毕业生能够进大学深造。 2、理论背景 泰勒从本世纪上半叶的哲学家和心理学家杜威、桑戴克、贾德和波特等人的学说中寻找理论依据；从现代课程理论先驱博比特《课程》、《怎样编制课程》和查特斯《课程编制》的研究成果中继承有用部分；接受了系统的行为主义心理学的训练，并创造性地将行为科学的研究方法应用于课程理论，具有心理学基础。 3、实践背景 1930年，进步教育协会在年会上决定，要从根本上对美国中学课程进行尝试性的改革研究，1931年成立“学校与学院关系协调委员会”，300所大学和学院愿意参加此项研究。1933年，进步教育协会选取30所高中参加实验研究，这些高中级有机会自由编制课程，又同时不影响部分学生升入大学。300所大学和学院对参加实验研究中学的毕业生不进行入学考试，而是根据校长推荐和学校成绩记录。1934-1942年对30所实验中学进行的实验研究

质量管理试题及答案

第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织

第01章 法律基本原理

第一章法律基本原理 第一单元法律基本概念 考点01：法的特征（★）（P3） 1.法是由一定物质生活条件所决定的统治阶级意志的体现。 2.法是由国家制定或者认可的行为规范。 3.法是由国家强制力保证实施的行为规范。 4.法是调整人的行为和社会关系的行为规范。 （1）行为规范大致可以分为两大类：一类是社会规范，调整人与人之间的关系，约束人的行为；另一类是技术规范（如度量衡），调整人与自然、人与劳动工具之间的关系，技术规范一般不属于法的范畴。 （2）环境保护、食品安全、建筑质量标准等社会技术规范，经过国家制定或者认可后，也纳入法律规范的范畴。 5.法是确定社会关系参加者的权利和义务的规范。 （1）法律虽是调整人类社会关系的重要社会规范，但并不是唯一的社会规范。 （2）法律规范不同于道德规范。法律规范是由国家强制力保证实施的，而道德规范则主要凭借社会舆论、人的内心信念以及宣传教育等手段来实现。 考点02：我国的法律渊源（★★★）（P5） 1.宪法：由全国人民代表大会制定 2.法律 （1）基本法律：由全国人民代表大会制定 （2）一般法律：由全国人民代表大会常务委员会制定 【解释1】在全国人民代表大会闭会期间，全国人民代表大会常务委员会可对基本法律进行部分补充和修改，但是不得同该法律的基本原则相抵触。

【解释2】全国人民代表大会常务委员会负责解释法律，其作出的法律解释与法律具有同等效力。例如，2016年11月7日，全国人民代表大会常务委员会对《香港特别行政区基本法》第104条进行了解释，明确了相关公职人员“就职时必须依法宣誓”的具体含义。 3.法规 （1）行政法规：由国务院制定 （2）地方性法规：由有地方立法权的地方人民代表大会及其常务委员会制定 【解释】省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会，有权制定地方性法规；自治州和设区的市的人民代表大会及其常务委员会有权对城乡建设与管理、环境保护、历史文化保护等方面的事项制定地方性法规。 4.规章 （1）部门规章：由国务院各部、委员会、中国人民银行、审计署和具有行政管理职能的直属机构制定 （2）地方政府规章：由有地方立法权的地方人民政府制定 【解释1】自治州和设区的市的人民政府有权就城乡建设与管理、环境保护、历史文化保护等方面的事项制定地方政府规章。 【解释2】没有法律或者国务院的行政法规、决定、命令的依据，部门规章不得设定减损公民、法人和其他组织权利或者增加其义务的规范，不得增加本部门的权力或者减少本部门的法定职责。 【解释3】没有法律、行政法规、地方性法规的依据，地方政府规章不得设定减损公民、法人和其他组织权利或者增加其义务的规范。 5.司法解释：由最高人民法院、最高人民检察院制定 最高人民法院和最高人民检察院的解释如果有原则性的分歧，报请全国人民代表大会常务委员会解释或者决定。 【解释】法律解释权归全国人民代表大会常务委员会，司法解释权归最高人民法院和最高人民检察院。 6.国际条约和协定 【解释1】我国的法律渊源主要表现为制定法，不包括判例法。 【解释2】宪法＞法律＞行政法规＞地方性法规＞本级和下级地方政府规章。

全面质量管理基本原理

第 6 章全面质量管理基本原理 [ 教学目标] 通过教学，使学生了解全面质量管理理论的演变过程；阐述戴明14 点质量管理方法的基本 理念；概括朱兰的质量管理方法；解释克劳士比质量管理理论的精髓；阐述马奎斯的全面质量管理核心理论；理解现代质量管理理念中高效组织的特点。 [ 教学重点] 戴明14 点质量方法、尤兰的质量管理方法、克劳士比质量管理理论、马奎斯全面质量管理核心理论、现代质量管理理念中高效组织的特点。 [ 教学难点] 让学生准确理解和掌握全面质量管理的基本原理以及进行全面质量管理的基本途径——创 建高效组织。 [ 主要概念] 全面质量管理；缺陷率；质量理事会；高效组织 [ 教学方法] 课堂讲授、要点讨论 6.1 质量管理理论的演变 6.1.1 事后检验阶段科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911 年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。 6.1.2 统计质量检查阶段二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941 年和1942 年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。 6.1.3 全面质量管理阶段 这一阶段从60 年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要 有以下几个方面： 1、科学技术和工业发展的需要 2、60 年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等 3、保护消费者利益运动的兴起 （4）市场经济的发展，竞争剧烈 全面质量管理的雏形首先出现于19 世纪60 年代的日本，它对当时日本经济的发展起到了极大的促进作用。19

质量管理的基本理论

第一章质量管理的基本理论 质量的定义“一组固有特性满足需求的程度”包括三方面的内涵1动态性2相对性3对比性。质量特性的定义“产品，过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的分类1 技术性或理化性的质量特性2心理方面的质量特性3时间方面的质量特性4安全方面的质量特性5社会方面的质量特性。 产品质量；产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。 就硬件而言产品质量特性可以归纳为六个方面 1性能2可信性3安全性4适应性5经济型6时间型 质量职能；是质量形成过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。 朱兰质量螺旋意义：反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对现代质量管理的发展具有重大意义。 质量管理定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理的职能：是质量方针，质量目标和质量职责的制定和实施，是企业管理的中心环节。质量管理中指挥和控制组织的协调工作主要包括；1制定质量方针和质量目标2实施质量策划3质量控制4质量保证5质量改进。 戴明循环（PDCA)“计划，执行，检查，总结” PDCA循环的特点：1大环套小环，互相衔接，互相促进。2阶梯式上升3推动PDCA循环关键在于A（总结过程） PDCA循环的8个步骤：1分析现状，找出存在的质量问题，并尽可能用数据加以说明2分析产生质量问题的各种影响因素。3在影响因素的诸因素中，找出主要的影响因素。4针对主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。5按照指定的计划认真执行。6根据计划的要求，检查实际执行的结果是否达到了预期的效果。7根据检查的结果进行总结，8提出这一循环尚未结局的问题。 全面质量管理：是指一个组织以质量为中心，全员参与为基础，使顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的特点：1全员参与的质量管理2全过程的质量管理3全面质量的管理4全面运用各种管理方法的管理5全面经济效益的管理。 全面质量管理的工作原则：1预防原则2经济原则3协作原则4按照PDCA循环组织活动。全面质量管理的基础性工作；1标准化工作2计量工作3质量信息工作4质量教育工作5质量管理小组活动。（4科学合理，管理量化质量目标管理的特点：1以人为主，自我控制2权责分明，权力下放3公正客观，讲究效果）质量目标管理的内容：一个中心就是以企业的总经营目标为中心，四个环节就是指对目标实施PDCA循环。八项主要工作包括；1企业质量目标的制定2质量目标的展开3措施的制定4目标的实施5实施过程的控制和诊断6目标实施的考核与评价7激励措施的制定，实施及评价8目标管理的总结和提高。 美国和日本质量管理的特点： 美国特点；1强调质量专家的作用2加强检验部门与质量管理部门建设3重视质量成本的分析4强调关键因素的控制5广泛应用质量管理新技术 日本特点；1开展全公司性的质量管理2实施质量管理的审核制度3重视质量管理的教育和培训4开展质量管理小组活动5灵活应用质量管理的统计方法6广泛应用新技术7开展全国范围的“质量月”活动。

课程与教学的基本原理读书笔记

《课程与教学的基本原理》读书笔记 一、作者及内容简介 该书是由美国著名教育学家、课程及评价理论专家拉尔夫泰勒所著。泰勒是现代课程理论的重要奠基者，科学化课程开发理论的集大成者。由于他对教育评价理论、课程理论的卓越贡献，又被誉为“当代教育评价之父”、“现代课程理论之父”。这本他在1949年出版的书被誉为“现代课程理论的圣经”。书中提出的“泰勒原理”被公认为课程开发原理最完美、最简洁、最清楚的阐述，使科学化课程开发理论达到了新的历史阶段。 这本书原为泰勒授课时使用的讲义，主要围绕四个问题开始的，这四个问题是： 1.学校应该追求哪些教育目标？ 2.我们要提供哪些教育经验才能达成这些目标？ 3.这些教育经验如何才能有效地加以组织？ 4.我们如何才能确定这些目标正在被实现？ 本书一共5章，前四章分别针对这四个问题提供了一些研究方法，第五章介绍了学校教育人员如何从事课程编制工作。 二、主要内容 1.第一章 在第一章中，作者回答了他的第一个问题：学校应该追求哪些教育目标？这部分主要论述了如何寻找教育目标、选择教育目标以及如何编写教育目标。 首先作者提出问题，教育目标是什么？对于在教学过程中教学目标模糊不清，不易操作等问题，作者提出了从研究学习者本身、研究当代校外生活、从学科专家的建议三个方面来寻找教育目标。 从学习者本身出发就是要关注学生的需要，包括生理性需要、社会性需要和整体性需要。为了找到学生的需要，我们就要找出学生的现状。现状与公认的常模之间的差距就是需要。如果想要调查学生的需要，我们需要去学校进行全面调查，包括：健康、直接社会关系、社会公民关系、消费生活、职业生活、休闲生活等方面。然后将这些信息与一些理想模型进行对比，找到其中的差距，根据差距找出教育目标。除此之外，还需要对学生的兴趣进行调查。这是因为从学生的兴趣出发，更容易吸引学生的注意力。因此，我们还需要拟定一份学生兴趣的研究计划，可以通过观察法、访谈法、问卷法、文献研究法搜集数据。但是单靠收集数据并不能自动地确定教育目标，这里面存在着种种困难和多种可能性。为了更好的诠释数据，就需要我们熟悉学生群体的资料，尽量全面地解释清楚他们的需要和兴趣，从中得到教育目标。 我们还需要从当代生活的研究中寻找教育目标。斯宾塞所写的《什么知识最有价值》这篇论文中也是在试图解决这一问题，找出适合时代的教育目标。从当代生活中获得教育目标是有其逻辑的：1.因为当代生活复杂多变，我们的学生可能不需要浪费时间去学习那些50年前重要，而现在不需要的事物。例如现在的学生不需要学习怎样使用过时的计算机编程语言，那既浪费时间也不实用。2.与学习迁移理论有关，当学生发现现实生活中遇到的情境与学习时的情境相似时，他更有可能运用自己所学的知识。而且，他更容易发觉生活与现实之间的相似性。这就要求我们在学生学习时提供更多的实例，使他能在日后有更多运用这

分光光度法原理

分光光度法原理 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

分光光度法 目录 第一节基本原理 第二节仪器结构 第三节显色与测量条件的选择 第四节 723N型分光光度计操作维护 第一节基本原理 在光谱分析中，依据物质对光的选择性吸收而建立起来的分析方法称为吸光光度法,主要有: 红外吸收光谱：分子振动光谱，吸收光波长范围1000 m ,主要用于有机化合物结构鉴定。 紫外吸收光谱：电子跃迁光谱，吸收光波长范围200400 nm（近紫外区），可用于结构鉴定和定量分析。 可见吸收光谱：电子跃迁光谱，吸收光波长范围400750 nm ， 主要用于有色物质的定量分析。 光的吸收定律

1.朗伯—比耳定律 布格(Bouguer)和朗伯(Lambert)先后于1729年和1760年阐明了光的吸收程度和吸收层厚度成正比：A∝b 1852年比耳(Beer)又提出了光的吸收程度和吸收物浓度之间也具有成正比的关系：A∝c 二者的结合称为朗伯—比耳定律：当一束平行的单色光通过均匀、非散射的稀溶液时，溶液对光的吸收程度与溶液的浓度及液层厚度的乘积成正比。 朗伯—比耳定律 朗伯—比耳定律 是吸光光度法的理论基础和定量测定的依据。应用于各种光度法的吸收测量。它不仅适用于可见光，也适用于紫外光和红外光；不仅适用于均匀非散射的液体，也适用于固体和气体。 朗伯—比耳定律，数学表达式 其数学表达式为 式中A：吸光度；描述溶液对光的吸收程度 b：液层厚度(光程长度)，通常以cm为单位； c：溶液的摩尔浓度，单位mol/L； ε：摩尔吸光系数，单位L/mol/cm；

质量管理的基本原理与概念

质量管理的基本原理与理论 一、质量管理的基本概念与原理 1、质量 质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部涵。 2、工业产品质量 工业产品质量指工业产品适合一定的用途，满足人们需要所具备的特性和特性的总和，也即是产品的适用性。它包括产品的在特性，如产品的结构、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等；也包括产品的外在特性，如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等；还有经济特性如成本、价格、使用维修费等，以及其他方面的特性如交货期、污染公害等。工业产品的不同特性，区别了各种产品的不同用途，满足了人们的不同需要。可把各种产品的不同特性概括为：适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。 3、工作质量 工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。工作质量是提高产品质量的基础和保证。为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。 4、服务质量 它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。国际标准列举的服务质量特性实例包括：设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、的供时间和过程的各项时间；卫生、安全、可靠性和性；反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等。 5、质量控制（QC） 为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。为保证产品过程或服务质量，必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的畴。 6、质量管理（QM） 它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。 7、质量职能 质量职能指企业为使产品、过程或服务满足规定的要还应或满足用户的需要而进行的全部活动的总称。在整个质量工作中，企业各部门应该发挥什么作用，承担什么职责，开展哪些活动，都是质量职能所要研究的容。如在工业企业的设计部门要按照用户的质量要求，决定产品结构、规格、性能和原材料标准等到，设计出符合用户质量要求的产品；生产制造部门要实现均衡生产，生产车间和工人则要经过严格训练，熟练掌握产品质量标准要求和保证质量的操作方法与控制方法，以便生产出符合设计质量的产品；检验部门要按产品工艺规程和质量标准进行检查和验收；销售部门在推销产品的同时要很好地进行市场笛查，搜集用户意见，进行质量分析等。上述部门的工作与活动直接与产品质量有关，是直接的质量职能。此外企业还有一些部门的工作与产品质量是间接产生影响的，如宣传教肓部门，抓紧人员的培训教育，着眼于人的素质的提高，从而保证企业产品质量。财务部门搞好各类资金的管理，加强日常核算和监督，保进劳动生产率和产品质量的提高，降低产品成本，为企业获得更好的经济效益。这些都是间接的质量职能。