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电大行政管理专业公共关系学

电大行政管理专业公共关系学
电大行政管理专业公共关系学

公共关系

名词解释:

1、便士报:《纽约太阳报》创办了廉价报纸-便士报,即只用一便士即可购买一份报纸,以通俗、廉价为手段,尽力扩大订户,以便在竞争中处于优势地位。

2、报刊宣传活动:对于工商企业而言,近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代,以美国的“报刊宣传活动”为标志。当时随着经济的繁荣、技术的发达、大众传播事业也获得了长足的进展。

3、揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去怪”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”,也称“扒粪运动”。

4、艾维?李:艾维?李:艾维李被尊称为“公共关系之父”,他曾作过报社记者,他的《原则宣言》,提出了处理企业与公共关系的“公开管理原则”。这一原则的提出,彻底改变了过去企业宣传愚弄公众,欺骗新闻界的传统,为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。《原则宣言》的提出,标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端。艾维?李的公共关系思想是“实事求是,说真话”,“公众必须迅速被

5伯尼

期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系

学,并发表论著《公众舆

论之形成》,到1952年完

成教科书《公共关系学》,

使公共关系的原理与方法

逐步形成为一个较为完整

的理论体系,他的思想主

要是“投公众所好”。由于

伯尼斯将公共关系引上了

科学的轨道,被世人誉为

公共关系学之父。

6、斯科特?卡特里普\(《有

效的公共关系》:):1952

年,与艾伦?森特合作出版

了一本公共关系学方面的

权威著作——《有效的公

共关系》。在这本书里他们

提出了“双向对称”的公

关模式。并提出了“四步

工作法,”成为公共关系的

真正本质, 《有效的公共关

系》再版8次,被人们称

7是指组织在

8指组织中所

系活动,简称全员PR。其

意义在于增强组织全体员

工的公关意识,上下齐心,

合力搞好公关工作。

9、公共关系广告:公关广

告是一种特殊形式的广告

它不是直接宣传企业生产

的某种商品,而是在推销

组织的形象。

10、策划媒介事件:又叫

制造新闻,它不是指无根

据地编造新闻,而且指有

意识、有目的、有计划地

根据新闻事件的特点,有

效展开一些宣传组织形象

的活动,以便引起新闻媒

介的广泛报道,产生重大

的社会影响。

12、新闻发布会:新闻发

布会又称记者招待会,是

一个组织集中发布新闻、

扩大社会影响、搞好媒介

关系的一种重要方法。

13、媒介关系;也叫新闻

界关系,是指组织与新闻

传播机构(包括报社、杂

志社、广播电台及各种网

站)以及新闻人士(包括

记者、编辑)等的关系。

14、四步法:美国公共关

系学研究权威卡特里普和

森特的权威著作《有效的

公共关系》一书,提出了

公共关系的四步工作法,

将公共关系的工作程序概

括成四个基本步骤:公共

关系调查;公共关系策划;

公共关系实施;公共关系

评估。

15、顺意公众:又称为支

持公众,是指组织持赞赏、

支持、合作、和信任态度

的公众。他们是推动组织

发展的基本公众和主要力

16

在组织的影响范围中,但

不受组织各项方针政策和

行为的左右,同时,他们

的行为和要求也不影响组

织的方针、政策和行为。

17、晕轮效应:是指公众

从对象的某种特征推及对

象的整体,

“以偏概全”从

而产生美化或丑化对象的

心理现象,这是一种心理

18

入为主的作用,而这种作

用具有持续影响人的认识

活动的效应。

19、公关危机:是指由于

组织内部或外部的种种因

素,严重损害了组织的声

誉和形象,使组织陷入了

强大的社会舆论压力之

下,并处于发展危机之下

的一种公共关系状态。

20、危机公关:是指组织

危机公共关系处理。就是

任何组织,为了解决给公

众带来损失、给企业形象

造成危害的危机事件,以

及预防、扭转或改变组织

发展的不良状态所采取的

公关策略与措施。

21、逆意公众:又称敌对

公众。是指对组织持反对

意见,不合作态度,甚至

采取敌对立场的公众。他

们是公共关系工作的重要

对象。

22、独立公众:又称中立

公众或不确定公众,是指

那些持中立态度或态度不

明朗,或未表态的公众。

23、4C’S理论:关系营

销则是以4C’S理论为基

础与前提的。它主张研究

消费者欲望与需求

(consumer wants and

needs);研究消费者为些而

付出的成本(cost);考虑

给予消费者方便

(convenience);加强与消

费者的沟通与交流

(communication)。

24、名人战略:“名人”战

略,即利用一些著名人物

的知名度,托起企业及其

产品的品牌。

25、CS:是英文customer

satisfaction的缩写,意为

“顾客满意”。CS 的基本

指导思想是:企业的整个

经营活动要以顾客满意度

为指针,要从顾客的角度、

用顾客的观点而不是企业

自身的利益和观点来分

析、考虑顾客的需求,尽

可能全面尊重和维护顾客

的利益。

26、知名度:是公众对组

织知晓和了解的程序,是

反映组织社会名气大小的

客观指标。

27、美誉度:是公众对组

织的信任和赞许程度,是

组织社会名誉好坏的客观

指标。

28、维系型公关:是指社

会组织在稳定、顺利发展

的时期,维系组织已享有

的声誉,稳定已建立的关

系的一种策略。

29、社会型公关:社会弄

公关模式以各种社会性、

赞助性、公益性的活动为

主,组织通过对社会困难

行业的实际支持,为自己

的信誉进行投资。

30、矫正型公关:矫正型

公共关系活动是社会组织

在公共关系状态严重失

调,组织形象受到严重损

害时所进行的一系列活

动。

31、交际型公共关系:是

以无媒介人际交往为主,

目的是通过人与人的直接

接触,为组织广结良缘,

建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信

32的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉

活33

物对象的固定印象,也是 34主,具体内容包括:第一,

组织生产经营的各种情

况,第二,组织的经营理

念,第三,组织的社会贡

献,第四,组织的内部状

况,

第五,组织的特殊事

35会上率先发起某种活动,

或提倡某种有进步意义的

36有目的、有计划地与被调

查对象进行访谈,直接收

37和社会舆论的状态,即这

个组织在公众心目中的现

实形象。任何组织,都处

在一定的公共关系状态之

中,这是一种客观存在的

39表演,配之以多种传播媒

介的复合传播形式,来宣

传产品和组织形象的专门

40

的拳头产品来推广企业形

41判双方通过相互介绍彼此

了解、熟悉,为以后的正

式谈判做好准备,这个阶 42服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同

公众的关系,塑造组织良好的社会形象,以促进组 43e 段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关

活动。 44、政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系,即组织与政府沟通的具体对象。 45、庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,组织一般将其视为一种制度和礼仪。 46、公众群体心理是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。 47、公共关系咨询公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成,专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动,或受具体企事业单位委托,为其 开展公共关系工作,提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 48、公共关系部是贯彻组织公共关系思想,实现公共关系目标的专业性机构。

49、劝说是公共关系人员

运用多种传播方式,努力

地影响公众接受组织的观

点,或促使公众主动地采

取某种行动。

50、企业使命就是企业根

据社会的分工和自身的条

件,准备在社会上发挥的

作用和承担的角色。

单项选择:

1、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是1955年

2、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的双向交流。

3、组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态。

4、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是揭丑运动。

5、被誉为公共关系学之父的是伯尼斯。

6、1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》。

7、1906年,艾维李发表的著名文件是《原则宣言》

8、树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的提高素质功能。

9、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距图。 10、企业“言必信,行必果”一诺千金, 不缺斤少两,不以次充好,不欺诈,属于企业“CS 战略”中的行为满意。

11、公关谈判的第三个阶段是交锋阶段。

12、服装的样式非常多,我们只能简将其分成西装、社交装和便装三种。 13、对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是顺意公众。

14、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是巴纳姆。

15、组织形象处于最佳状态的是高知名度、高美誉度。

16、印刷精美、表现力强的传播媒介是杂志。

17、把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是倒金字塔结构。

18、成员之间联系少,群体气氛不一定和谐,很难产生激励效应的人际传播

线路是辐射式。

19、在人际效的过程中,距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指约0.45~1.22米。

20、谈判者制定价格政策的出发点是起点。

21、在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是政府公共关系。 22、我们通常所说的攀比心理是指同步心理。

23、公共关系的英文是Public Relations 。

24、直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等的是社区关系。

25、民主参与法是用来协调内部公众关系。

26、在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于广告宣传部门。 27、对社会上的某些事件, 以组织名义作出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公关广告是响应广告。 28、在组织顺利发展时期,公关宣传应当致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果,并力争提高知名度,扩大组织影响。

29、反映组织社会影响大小的客观指标是知名度。 30、在人际交往过程中,距离也是一种传达态度的信息,亲密距是指0.45米以内。

31、人际效的双方共同的经验和知识领域称为共同经验区。

32、组织形象的基础是产品形象。

33、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,必须保持信息的新鲜程度。

34、谈判双方利益的最后防线是界点。

35、在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是名品战略。

36、读者选择的余地比较大是报纸的优点。

37、在一般情况下,组织每年搞庆典活动2—3次就够了。

38、外延广泛,包含的寓意多,可以使公众产生丰富联想的是形象抽象符码。

39、“唐装”属于服装款式中社交装。

40、展览会的类型,属于按项目分的是专项展览会。

41、象征物属于组织VI系统的基本要素。

42、公关礼仪最根本的原则就是尊重公众原则。43、组织与公众连接的方式是传播沟通。

44、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于企业初创时期。

45、组织公共关系活动的出发点应当是从实际出发。

46、公共关系是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门。

47、与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是职业水准较高。

48、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是开朗、有耐心、能宽容。

49、公共关系经理是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司。

50、高美誉度、低知名度属于公共关系的较为稳定、安全状态。

51、建设型公关只要适用于组织发展的不协调时期。

52、自我与他人、个人对个人的传播活动属于大众传播。

53、公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在消费者关系上,它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法。疏通渠道,理顺关系,为产品和服务的销售营造一个良好的环境。

54、媒介公众是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

55、组织与公众共同的重

要途径就是运用大众传

播。

56、政府公众是所有传播

沟通对象中最具有社会权

威性的对象。

57、不受空间限制,传播

范围最广的大众传播媒介

是广播。

58、针对性强的大众传播

媒介是杂志。

59、组织以自身名义,在

社会上率先发起某种活

动,提倡某种有进步意义

的新思想是公益广告。

60、组织成员之间地位平

等,相互之间有着广泛的

接触,但是没有中心人物

的传播网络是G形网络。

61、人们思想中不想向他

人公开的内容是秘密区。

62、赞助活动是指社会组

织以不计报酬的捐助方

式,出资或出力支持某一

项社会活动、某一种社会

事业。

63、认真了解受害者的情

况,实事求是地承担相应

的责任,并诚恳地道歉是

受害者对策。

64、搞开放组织活动既公

开又不能泄密。

65、展览会可以达到使组

织找到自我、宣传自我、

增进效益的作用,它是既

有商业性的又有非商业性

的。

66、组织行为识别系统的

英文缩写是BI。

67、处于整个CI系统的最

高层的是理念识别系统。

68、企业使命鼠疫组织理

念识别系统的观念形式。

69、根据社会分工和自身

条件,企业准备在社会上

发挥的作用和承担的角色

属于企业使命。

70、有纯碎的几何点、线、

面、体组成的视觉符码属

于抽象类。

71、公关礼仪作为一种传

播和沟通的技巧,是公关

人员在社会交往中必须遵

循的礼节和仪式。

72、讲究礼仪,在个人、

组织、在社会,都能对素

质、形象和风气具有改进、

提高、创优等推动作用。

73、良好的个人礼仪是一

切公关活动的起点,是一

切社交场合所必备的“通

行证”。

74、平均幅度的让步又被

称为阶梯式。

75、坐在较低的椅子上或

沙发上,女士最好采用双

腿斜放式坐姿。

76、关系营销的理论基础

与前提是4C’S。

77、利用市场领导者宣传

给公众头脑留下的一些空

隙,迅速加以补充,从而

占有一个重要位置的经营

战略是市场跟进者战略。

78、人们看到企业的产品

广告、标志、名牌、标准

字、标准色,就能联想到

企业全心全意为顾客服务

的精神、精益求精的工作

作风、精良的产品质量,

属于企业CS战略的视听

满意。

79、当社会发生重大问题

时,与有关的公众组织、

群体或个人面对面地交

流,听取公众的意见,回

答公众问题,解释政府立

场,争取公众理解与支持

属于政府公关中的协商对

话。

多项选择题:

1、人们普遍认为公共关系

可以是:公共关系状态、

公共关系活动、公共关系

观念、公共关系学、公共

关系职业。

2、传播的构成要素:信源、

信宿、信息符号、信息通

道。

3、公共关系的特征是:情

感性、双向性、广泛性、

整体性、长期性。

4、公共关系的基本要素包

括:组织、传播、公众。

5、社会组织的特点:群体

性、导向性、系统性、协

作性、变动性、稳定性。

6、公众的基本特点:群体

性、同质性、变化性、相

关性。

7、根据公众与组织的所属

关系分类:内部公众和外

部公众

8、根据公众与组织发生关

系的时序特征分类:分为

非公众、潜在公众、知晓

公众和行动公众。

9、根据公众对组织的重要

性程度分类:分为首要公

众、次要公众、边缘公众。

10、根据公众对组织的态

度公类:分为顺意公众、

逆意公众、独立公众。

11、公共关系涉及的学科

有:社会学、管理学、经

济学、营销学、传播学。

12、艾维·李的人共关系

思想提出的两个原则是:

公众必须被告知、说真话。

13、伯尼斯的主要著作有:

《公众舆论之形成》《舆

论》

14、在公共关系思想的发

展过程中,最有代表性的

思想家分别是:艾维李、

伯尼斯、卡特里普和森特。

15、马斯洛的“需要层次

论”生理需要、安全的需

要、归属和爱的需要、尊

重的需要、自我实现的需

16、公共关系学产生的社

会条件是:理论条件、经

济条件、政治条件、技术

条件

17、公共关系的角色包括:

收集信息、咨询决策、传

播沟通、教育引导。

18、公共关系的功能包括:

塑造形象、协调关系、提

高素质、优化环境。

19、公共关系的基本原则:

求真务实、真诚互惠、全

员公共、遵守法纪、平时

联络、不断创新。

20、编制公关预算的具体

方法包括目标作业法、销

售额抽成法。

21、传播渠道的种类:二

分法、四分法。

22、传播渠道二分法包括:

亲身传播、大众传播。

23、传播的方式:周期、

角色、反馈,规范,自我

传播。

24、常用的公关模式:宣

传型公关、交际型公关、

服务型公关、社会型公关、

征询型公关。

25、公关策略包括以下几种:建设型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关、防御型公关。26、公关专题活动包括:赞助活动、庆典活动、开放组织、展览会、危机公关、举办会议。

27、危机事件的特点具有突发性、紧迫性、危害性。

28、公共关系在传播塑企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,即“名人”、“名品”“名门”。29、政府公共关系的具体工作:收集信息、发布信息、协商对话、办事公开、多办实事。

30、电视作为大众传播媒介的缺点包括记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高。

31、一名卓越的会议主持者应具备以下素质:清晰敏捷的思考、善于言语的表达、良好的分析能力。

32、公关广告与商品广告的差异在于直接目的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同。

33、公关礼仪的差异性原则,应当包括外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异、收入差异。

34、组织形象分析的三个环节是自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析。

35、公共关系观念主要有形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念。

36、作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比,具有的特点是:无限性、自由性、虚拟性、互动性。

37、政府公关收集信息的工作包括:建议征集、信访工作、民间测验、典型调查。

38、公共关系产生的社会条件是:理论条件、经济条件、政治条件、技术条件。39、反映组织经营理念的文字形式有:口号、标语、训词。

40、CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括:理念、视听、产品、行为、服务。

41、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要是:以右为尊、对门为大、以前为上。42、公共关系调查的方法主要包括:文献调查法、观察法、问卷调查法、访问法、抽样调查法。

43、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:遵纪守法,讲求真实、准确,不干涉内政,保守秘密。

44、公众角色心理包括:性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理。

45、传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论,包括:个人距离、公共距离、亲密距离、社交距离。

46、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的:资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心。

47、评估公关效果的方法有:内外监察法、直接观察法、传播评审法、公众行为检测法。

48、从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司希尔-诺顿、博雅。

49、消费心理学按照消费者的年龄和性别,将消费市场划分成儿童市场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市场。

50、企业的标记有很多,但最重要的两个是厂名、商标。

51、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到真实、客观、公正、全面。

52、公共关系部的主要特

80、公关送礼是一门艺术,我们应注意礼物要轻重得当、要了解送礼的风俗禁忌、礼品要有意义、掌握好送礼的时机。

81、4P”S理论的内容包括产品、价格、渠道、促销。

82、名牌是企业的商标,还有产品的质量、价值、知名度、市场覆盖率。83、政府公关收集信息的工作包括建议征集、信访工作、民意测验、典型调查。

84、四步工作法的主要内容是公共关系策划、公共关系调查、公共关系评估、公共关系实施。

85、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化,所采取的公共关系行为方式。具体而言,公关策略包括以下几种:建议型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关、防御型公关。

判断题:

1、公共关系是一门综合性的应用科学。(√)

2、公共关系是一门专业性的理论科学。(×)

3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(√)

4、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包括“五W”模式的基本要素。(×)

5、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。(×)

6、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(×)

7、公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。(√)8、在比较发达的商品经济社会,公从的消费主要是由消费心理支配的。(√)9、产品形象是整个组织形象的基础。(√)

10、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(×)11、组织的自我期待象,

是一个组织自我希望具有

的社会形象。(√)

12、在公关调查中,随机

抽样法是一种准备率高,

但又省时、省力、省钱的

好方法。(×)

13、开放式问卷的特点是

答案比较规范,公众回答

方便,结果便于定量分析。

(×)

14、公关宣传要尽量选用

中性的词语,以显得平易

近人,慎用最高级的赞语。

(√)

15、服务型模式以提供各

种实惠的服务工作为主,

目的是以实际行动获得社

会公众的好评,树立组织

的良好形象。(√)

16、员工关系、股东关系、

消费者关系、政府关系是

企业公关工作紧基本的目

标公众。(√)

17、员工是组织最重要的

内部公众,良好的员工关

系,可培养组织成员的认

同感和归属感,形成组织

的向心力和凝聚力。(√)

18、企业可扮演消费者的

教育、引导和组织的角色,

与消费者一起设计生活、

美化生活。(√)

19、媒介关系也称新闻关

系,是指组织与新闻传媒

机构的关系。(×)

20、社区关系也称区域关

系、地方关系、睦邻关系。

(√)

21、政府关系是社会组织

可以回避的一种关系。

(×)

22、股东关系是一种分散

于外部的内部关系。(√)

23、国际公众关系的一个

显著特点是跨文件传播与

沟通。(√)

24、公众心理具有客观性,

并呈现出带有规律性的行

为倾向。(×)

25、公众角色有自然角色

和社会角色之分,这种区

分是绝对的。(×)

26、一般来说,群体的规

模越小,其凝聚力也就越

强。(√)

27、态度在人的心理活动

中起着“加工作用”。(√)

28、社会流行若长时间持

续,就会成为社会传统。

(√)

29、流言具有煽动性,对

整个社会来说,它常是一

种不安定的因素。(√)

30、一般来说,公众心理

变化产生的原因仅一个,

即客观原因。(×)

31、与人际传播、组织传

播相比,大众传播的信息

不再具有保密性。(√)

32、长期的公关活动适宜

选取用电子媒介,短期活

动适宜选用印刷媒介。

(×)

33、公关广告和商品广告

都属于付费的宣传活动。

(√)

34、组织广告以正面宣传

组织自身的各种情况为

主。(√)

35、记忆度是对广告有印

象的人数与接触广告媒体

的人数之比。(×)

36、出资赞助社会公益事

业,为企业经济效益的提

高,创造了社会大环境,

所以,赞助活动是以提高

经济效益为重要目的的。

(×)

37、公众与组织之间不一

定存在着相互影响和相互

作用。(√)

38、在计划经济条件下,

独此一家别无分店是客观

现实,故“酒得不怕巷子

深”。(√)

39、开放组织只能使公众

了解组织的各项工作,但

不能使组织了解公众。

(√)

40、1996年6月初,在比

利时发生的可口可乐中毒

事件,即时公关危机,又

是危机公关。(√)

41、一些会议之所以失败,

就是因为该请的人没请

来,不该请的人都来了。

(√)

42、组织形象设计,首先

要遵循“有效性”的原则。

(√)

43、在为他人介绍时,要

遵循“尊者优先”的原则,

即先把职位高的人介绍给

职位低的人。(×)

44、公共关系的四种状态,

其中第三种状态是低知名

度、低美誉度,就是组织

的原始状态。(√)

45、进攻型公关活动是指

社会组织公共关系可能出

现不协调,或已经出现不

协调时采取的行动。(×)

46、公共关系在企业市场

营销中的作用,首先表现

在企业名牌战略的定位及

其传播上。(√)

47、名门战略就是利用一

些产品形象,来提升企业

整体的形象。(×)

48、整合营销传播就是要

优化一切可以利用的传媒

资源。(√)

49、在现代企业经营理念

中,顾客就是上帝,但员

工也不是奴隶。(√)

50、在与企业相比,事业

团体的突出特点就是非赢

利性,所以完全不具有经

济功能。(×)

51、报纸是公众不受文化

程度的限制,老少皆宜的

传播媒介。(×)

52、响应广告是指:在其

他组织开业时,组织以同

行身份刊登广告表示祝

贺。(×)

53、边缘公众指与组织虽

有关系,但联系较少、影

响较小的一类公众。(√)

54、公共关系史、公共关

系理论和公共关系实务共

同构成了公共关系学的体

系。(√)

55、社会流行既是一种心

理现象,又是一种行为活

动。(√)

56、公关广告和商品广告

都属于付费的宣传活动。

(√)

57、交换名片时应当双手

递上,而接受名片时,则

可以单手接。(×)

58、与政府机关相比,事

业团体的主要特点是权威

性。(×)

59、在社会交往过程中,

不必考虑参加人员的身

份、人数、接待规格等方

面的对等原则。(×)

60、爱德华 伯尼斯出版了

第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 61、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√)

62、引进西方的经验就可以推动中国公关事业发展。(×)

63、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(√)

64、公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。(√) 65、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。(×) 66、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是普通、最基层的公共关系人员。(×)

67、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。(×)

68、狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。(×)

69、辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快、失真少。但是在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。(√) 70、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。(√)

71、界点是谈判者指定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。(×) 72、劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信息、态度、立场和行为,在一个民主和法制的社会里,这是比较容易的。(×) 73、在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子

深”。(×)

74、CI 是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。(√) 75、CI 设计一经导入,就不可改变。(×)

76、经营策略是企业经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。(×)

77、在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。(×) 78、具有符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。(√)

79、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。(√)

80、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是“通行证”和“奠基石”。

(×)

81、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(×) 82、日本人一般重情轻礼。(×)

83、法国人不喜欢初次见面就送礼。(√) 84、美国人极爱送礼。(×) 85、在日本或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时,千万必要送菊花。(√) 86、在阿拉伯国家,不要给妇女单独送礼品;去阿拉伯人家中作客,最好不要公开赞美一件物品。(√)

87、在企业CI 系统中,VI 处于CI 的核心与灵魂地位。(×)

简答题: 1、公共关系四步工作法的主要内容?

答:美国公共关系学研究权威卡特里普和森特的权威著作《有效的公共关系》一书,提出了公共关系的四步工作法,将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤:公共关系调查、公共关系策划、公共关系

实施、公共关系评估。这四个阶段是一个相互联系的整体,是一个不断重复组织发生直接或间接关

系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下的特点:(1)群体性。(2)同质性。(3)变化性。4)相关性。 3、公众知觉心理。

答:知觉对公众行为的影响,主要表现在以下几个方面:①首因效应。即在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用,而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。②晕轮效应。即公众对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势。③刻板效应。指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也是一种的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下:(1)人类有五种基本需要,即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。(2)人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯,当低层次的需要获得相对满足后,下一个需要就占据了主导地位,成为驱动行为的主要动力。五种需要的排列顺序是:生理的需要和安全的需要属于低层次需要;归属和爱的需要属于中间层次需要;尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。(3)优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后,其驱动力逐渐减弱,取而代之的是新的优势需要,由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意满足公众新的需要。 5、大众传播媒介的选择原则?

答:①内容。②范围。③持久性。④针对性。⑤可传口径③选择主要发言人④准备报道提纲和答案要点⑤准备好会场⑥会议主持人的准备工作⑦准备辅助工具⑧安排好记者活动。

7、会议的准备工作? 答:①会址的选定②议程的拟定③会议通知的派发④会场的布置⑤会议的视听器材⑥其他。

8、如何开展庆典活动? 答:需要注意的问题①要有计划②要选择好时机③科学性与艺术性相结合④要制造新闻⑤要注意总结。

需要做好的工作:①精心选择对象,发出邀请,确定来宾。②合理安排庆典活动的程序③安排接待工作④物质准备和后勤、保安等工作。总之,准备工作要做到认真充分,热情有礼,热列有序,就会使庆典活动取得成功。 9、整合传播形成的原因? 答:①从以企业为中心到以顾客为中心②从面对顾客到面对社会公众③从单一广告到多媒体传播。 10、整合营销传播的指导原则。

答:①以消费者为核心②以公关调查为依据③以建立企业与消费者的“关系”为目的④以“一种声音”为内在支点⑤以全方位运用多种传媒为手段。 11、CS 战略中的公共关系具体工作?

答:①认真进行公众调查②十分重视顾客的意见③做好各项服务工作④千方百计留住老顾客⑤“员工也是上帝”

12、政府公共关系的必要性?

答:①有助于市场经济的发展②有助于民主政治建设③有助于政府的廉政建设④有助于克服官僚主义作风⑤有助于维护稳定的政治局面⑥有助于塑造良好的政府形象⑦有助于发展国际友好关系。

13、CS战略的基本内容?答:①理念满意②行为满意③视听满意④产品满意

⑤服务满意

14、政府公共关系的特点?

答:①主体的权威性②目标的独特性③客体的复杂性④传播的优越性⑤效益的社会性。

15、什么是公众心理定势?如何运用好公众的心理定势?

答:公众心理定势是指公众受过去经验的影响,在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的,实现行为目标的心理准备状态。

公众心理定势的形成主要受公众的自下而上环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中,凡是与公众心理定势相吻合的信息,公众就乐意接受它,并在观念中将其放大,尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时,公众就尽量回避这类信息,并在观念中缩小或否定它。因此,要想提高宣传效果,必须深入研究公众的心理定势及其形成原因,努力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候,要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素,指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想,是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素;即时性心理功能因素,指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态,是在较短时期

意以下几个问题:(1)应

尊重公众,慎重选择所提

问题,防止对公众情感造

成伤害。(2)问卷的问题

组织要有顺序,合逻辑,

即不同问题的排列是有先

后顺序的。(3)问卷的文

字要简洁、明确,明白易

懂,不可太长,不要用人

众难以理解的专业术语,

不要加太多的形容词。(4)

不要用双重提问,即在两

个问题下只有一个答案。

(5)问卷的措辞要准确,

防止模糊不清或模棱两

可。(6)问卷应避免使用

带倾向性的措辞。(7)备

选取答案力求全面,避免

出现重大遗漏。(8)如果

对问卷设计的效果没有把

握,可先在小范围内进行

试测,请部分公众回答问

题,分析问卷,看看其中

是否有不妥之处。

17、公众的消费心理类型

都有哪九种?

答:公众的消费心理类型

大致包括九种:(1)从俗

心理。(2)同步心理。(3)

求美心理。(4)求名心理。

(5)求异心理。(6)好奇

心理。(7)偏好心理。(8)

便利心理。(9)选价心理。

18、概括组织形象的具体

内容。

答:所谓的组织形象是指

组织在公众脑海里留下的

印象及其他们对组织的评

价。具体而言,组织形象

应该包括:(1)产品形象。

(2)员工形象。(3)机构

形象。(4)管理形象。(5)

企业文化形象。

19、说明举办庆典活动的

注意事项。

答:要举办好庆典活动应

做实下列的工作:(1)精

心选择来宾,并发出邀请。

(2)合理安排庆典活动的

程序。(3)安排接待工作。

(4

)物质准备和后勤、保

安等工作。

样,为了使公关广告达到

较好的宣传效果,在写作

公关广告时要注意如下原

则:(1)内容真实。(2)

立意深刻。(3)构思新颖。

企业的赞助活动,应以企

业和企业所面对的社会环

境为出发点,制定出切实

可行的公共关系政策、方

针和策略。(2)企业应将

公共关系政策公布于众。

(3)企业的公共关系部应

随时把握社会赞助的供求

状况,做到灵活掌握赞助

款项。(4)对赞助活动进

行科学管理,必使其善举

“广“行。

22、组织形象设计时需要

注意什么?

答:组织形象设计必须遵

循“有效性”的原则。因

此,在形象设计时要注意

以下几个原则:(1)公众

利益与组织利益的统一。

公共关系应当以公众的利

益为出发点,所以在形象

设计时,必须反映公众对

组织的要求,不能只考虑

组织自身发展的各种因

素。这是一个困难的工作,

但仍可以应用互利互惠的

原则,在公众利益和企业

利益之间找到共同点。(2)

总体形象与特殊形象的统

一。每一个组织的公众都

是多方面的,设计形象时

既要照顾大多数公众的利

益需求,也要针对某些特

殊公众的特殊需求,搞出

自己的特色。(3)期望值

与实际能力的统一。在形

象设计时,要充分考虑自

己的能力,把“公众要我

干什么”和“我能做什么”

结合起来,这才是一个完

美的形象。不要提出自身

能力达不到的目标,制定

超过能力所及的任务。不

然,会给人留下“挂羊头

卖狗肉”、

“打肿脸充胖子”

的印象,甚至会让公众误

以下几个方面的经验可供

借鉴:(1)大胆设计,敢

于开创前人没有发现的新

形式,如香港奥美广告公

司为杭州西冷冰箱厂设计

的公关广告,买下了上海

《文汇报》第一版的整个

版面,创造了新中国报刊

史和广告史的第一次,造

成了巨大的社会影响。(2)

移植与再造相结合。从事

公关工作的人员,在教科

书上、报刊杂志上,或道

听途说其它公司的先进经

验,只要本地区尚无人使

用,就可以大胆借鉴,移

植使用。(3)角度转换,

逆向思维,寻求突破。许

多常规的公关活动样式立

意虽好,但因多次被采用

而失去了新意。如一般的

厂庆、店庆活动都是盛大

集会,但某百货公司却在

40周年庆典之际,开展了

百日监督活动,请顾客监

督服务质量,多提宝贵意

见,收到良好的宣传效果。

(4)排列组织合,以旧翻

新。其它组织或自己曾经

搞过的活动形式,经过转

换顺序,变换形式的方法,

仍能取得意想不到的效

果。

24、如何才能做与公众“真

诚互惠”?

答:互利互惠是搞好公共

关系工作根本原则之一。

其具体内容可以包括两个

方面:(1)真诚地对待公

众。这是公共关系工作重

要的职业道德,必须严格

遵守。尊重公众具体包括

诚实无欺,对外开放和对

社会负责。组织对公众要

以诚相待,不能靠“耍嘴

皮子”、“耍笔杆子”欺骗

公众,更不能“做套”愚

弄公众。(2)给公众以实

际的利益。公共关系从某

种角度看,也被称为组织

的信誉投资,即花钱买名

誉。组织必须给公众实实

在在的利益,这样才能使他们对组织产生信赖感乐

的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系,可以培养组织成员的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面:①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持,就很难赢得社会的支持。因此,组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力,使员工组合成一个有机的整体。②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于体体成员的努力和配合。因此每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线,组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。

26、消费者公众的工作意义?及购买公众三种权利。(案例分析)

答:①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。③良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。

购买公众有三种权处:一是知晓一切的权利,二是

选择的权利,三是要求公

系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会,人们对任何组织及其产品的了解,已不再停留在亲眼目睹的直接接触

阶段,更多的是通过传媒

宣传对组织及其产品“留

下印象”。因此,建立良好

的媒介关系的目的,就是

争取新闻传播媒介对组织

的了解、理解和支持,以

便形成对本组织生存与发

展有利的舆论气氛,并通

过新闻媒介实现与大众的

广泛沟通,密切组织与社

会公众之间的联系。建立

良好媒介关系的重要意义

主要表现在以下两个方

面:①良好的媒介关系就

等于良好的舆论关系。②

建立良好的媒介关系是运

公众舆论和社会生活具有

较大影响的人物,如工商

界、金融界首脑人物,科

学界、教育界、学术界的

权威人士,文化、艺术、

影视、体育等方面的明星,

新闻出版界的名记者、名

编辑等。这类关系对象的

数量有限,但质量很好,

能在舆论传播中迅速“聚

焦”

,影响力很强。建立良

好的名流关系,借助于名

流的知名度,有利于扩大

企业或组织的公共关系网

络,扩大企业或组织的社

会影响,丰满企业或组织

的外在形象。①借助名流

的知名度。②借助名流的

专业知识与特长③借助名

②形式必须新颖③事先进

行充分的舆论准备④充分

利用名人效应⑤选择恰当

时机⑥制造新闻要自然得

体⑦充分调动新闻记录参

是一个组织的公共关系水

平的综合显示。有效的危

机公关工作必须制定出一

个反应迅速、正确有效的

危机公关程序。以避免急

迫过程中的盲目性和随意

性,防止公关危机中的重

复和空位现象。危机处理

的一般程序是:(1)采取

紧急措施,

防止事态发展。

(2)坦诚千知,表明诚意。

(3)调查情况,收集信息。

(4)针对对象,确定对策。

高企业的知名度、树立企

业在社会公众中的美好形

象,是企业生存和发展的

重要条件。以此为目的的

公共关系赞助活动,是实

现这一条件的有效手段。

赞助活动的目的主要有四

个方面:

①出资赞助社会公益事

业,为企业经济效益的提

高创造社会大环境。故赞

助以提高社会效益为重要

目的。

②关心和支持社会公益

事业,表明企业作为社会

的一员,为社会作出了贡

献,从而树立企业的美好

形象。故赞助以承担企业

的社会责任和尽义务为主

要目的。

③以资证明企业的经济实

力,赢得社会公众的信任,

谋求社会公众的好感。故

赞助以增进感情的融通为

主要目的。④以赞助活动

为手段,扩大企业知名度,

使之成为公共关系广告,

增强企业商业广告的说服

力和影响力。故赞助以扩

地的区域关系对象,包括

当地的管理部门、地方团

体组织、左邻右舍的居民

百姓。社区关系就是一个

组织的“区域关系”、“地

方关系”和“邻里关系”。

它是指与某个社会组织主

体有地域上互邻、且利益

相关的一种公众关系。建

立良好的社区关系是为了

争取社区公众对组织的了

解、理解和支持,为组织

创造一个稳固的生存环

境。我们说社区关系直接

影响着组织的生存环境,

这是因为:社区如同组织

扎根的土壤,没有良好的

社区关系,组织就会失去

立足之地。社区公众是由

特定的活动空间所确定

的、区域性、空间性很强。

组织或企业的活动直接受

社区的制约,社区关系便

直接影响着组织或企业其

他各方面的关系,如员工

家属关系、本地顾客关系、

地方的政府关系和媒介关

系等。因此,组织或企业

需要将社区关系作为自身

发展的一重要组成部分来

至上意识、交往合作意识、

个人形象意识、与时俱进

括:社会环境调查、公众

调查和组织形象调查。

①社会环境调查。对社会

环境进行调查,主要是为

了分析、把握与本组织有

关的社会政治、经济、科

技、文化等方面的一切动

态。

②公众调查。公众调研要

掌握的材料包括:公众构

成、公众态度、公众需求、

意见领袖。

③组织形象调查。组织的

实际社会形象调查可以分

成三个部分:第一,组织

形象地位分析。第二,组

织形象要素分析。第三,

2、确定会议的主题;

3、

确定会议的目标;4、确定会议的时间;5、确定会议的地点;6、成功举办会议的三要素:①与会者必须具有会议的共同目标。②与会议规模相适应的经济、物质条件。③制定完

织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它可以让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员以及给社区和社会所做的贡献,还可以通过厂史、校史等资料向公众立体性、全面地展示组织的过去、现在和未来

据企业的实际情况考虑定位的策略。具体方法有以下几种:

①市场领导者策略。即在竞争的市场中,争做第一。 ②市场跟进者策略。即利用时常先入者开拓市场,迅速跟进,从而占领重要

位置。

③市场挑战者的策略。1、在不改变品牌的基本评价体系的情况下,以某种形式向领导者发出挑战。2、重新修改“游戏”规则,否定领导者取得优势地位的依据,力图在新的竞争类,可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。逆意公众又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合作态度,甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对

象。独立公众又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众。对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化对象,独立公众是组织值得争取对象。

案例分析思路:

一、组织与员工的关系 这是社会组织内部公关-----组织与员工的关系。 员工是组织的首要公众,关系到企业的生死存亡,员工也是形成组织力量的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系,可以培养组织成员的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在:①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力;②组织需要通过全员公共关系增强外张力。 结合案例分析:目的是增强凝聚力,调动积极性,更好地做好本职工作。 所以,社会组织要重视做好员工公关,因为员工是组织的首要公众,关系到组织的生死存亡。

二、组织与消费者的关系 这是社会组织外部公关-----组织与消费者的关系。

消费者是组织最重要的外部公众,建立良好的消费者关系的目的,是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,为实现组织和消费者公众的共同利益服务。

建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在:①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。对于企业来说,消费者就是市场,有了消费者就有了市

场,满足了消费者的需求,企业的经济效益就能够实现。②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。

结合案例分析,坚持CS 活动的宗旨,即让顾客满意。满足顾客的知晓权、选择权、要求公平权,只有消费者三种权益得到尊重的情况下,组织才真正满足消费者的心理需求,才会真正赢得顾客的支持,树立自己的良好形象。 所以,社会组织要重视处理好顾客关系,顾客是企业的生命,关系到企业的发展,只有把顾客关系处理好,企业才有较好的信誉,企业的发展才会越来越壮大。

三、组织与名流的关系 这是社会组织外部公关-----组织与名流的关系。 社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物,如工商界、金融界首脑人物,科学界、教育界、学术界的权威人士,文化、艺术、影视、体育等方面的明星,新闻出版界的名记者、名编辑。这类关系对象的数量有限,但质量很好,能在舆论传播中迅速“聚集”,影响力很强。建立良好的名流关系,借助于名流的知名度,有利于扩大企业或组织的公共关系网络,扩大企业或组织的社会影响,丰满企业或组织的外在形象。

结合案例分析,围绕利用名人的目的是借助名流的广泛的社会关系网络、专业知识和特长来扩大知名度和提高信誉度。

社会组织要重视利用名流关系来宣传组织,这样有利于组织知名度的扩大和信誉度提高,有利于组织的发展。

四、媒体策划事件

这是社会组织或企业在策划媒介事件,又叫做制造

新闻。策划媒介事件不是指无根据地编造新闻,而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点,有效展开一些宣传组织形象的活动,以便引起新闻媒介的广泛报道,产生重大的社会影响。制造新闻是一种人为的媒介事件,是与自然发生的新闻事件相对应的。它不是自然地等待新闻记者来采访,而且主动“演出”新闻给记者看,引起他们的好奇心,调动他们报道的积极性。策划媒介事件在公关活动中具有特殊的意义,往往比投寄新闻稿、举行新闻发布会更能产生轰动效应,引起公众的注意。

结合案例分析。

所以,社会组织要善于制造新闻,通过制造新闻,来扩大组织的影响,这是一种最客观、最经济、最有效的信息传播方式。

五、赞助活动

这是社会组织的公共关系专题活动------赞助活动。 所谓赞助活动,是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是组织对社会作出贡献的一种表现,越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持,作为社会的一员,自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务,为社会贡献一份力量。赞助活动的目的,可以提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象,是企业生存和发展的重要条件。

结合案例分析。围绕四个方面:①出资赞助社会公益事业,为企业经济效。益的提高创造社会大环境。故赞助以提高社会效益为重要目的。②关心和支持社会公益事业,表明企业作为社会的一员,为社会作出了贡献,从而树

立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。③以资证明企业的经济实力,赢得社会公众的信任,谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。④以赞助活动为手段,扩大企业知名度,使之成为公共关系广告,增强企业商业广告的说服力和影响力。

所以,社会组织要经常利用、寻找适当的时机多做一些对社会有意义的事情,增强组织的责任感,这样有利扩大组织的知名度和提高信誉度。

六、公关危机

这是社会组织的公共关系专题活动------公关危机。所谓公关危机,是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。公关危机的处理程序通常为:①采取紧急措施,防止事态发展;②坦诚告知,表明诚意;③调查情况,收集信息;⑤评价总结,改进工作;④针对对象,确定对策。结合案例分析。所以,社会组织要重视处理好危机公关,处理得得当,不仅组织形象不会受损,相反,还会树立组织的良好形象。

电大行政管理学(名词解释)汇总

行政管理学(A)—名词解释B B B B 办公自动化是指行政机关工作中,以计算机为中心,采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术,广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存 储和使用信息,为科学管理和决策服务,从而达到提高行政效率的目的。 办公自动化系统是指为提高办公效率而建立的,面向特定工作部门,支持其综合办公业务的集成化信息系统。 标杆管理是指公共组织通过瞄准竞争的高目标,不断超越自己,超越标杆,追求卓越,成为强中之强组织创新和流程再造的过程。 C C C C 层级制又称分级制,是指公共组织在纵向上按照等级划分为不同的上下节制的层级组织结构,不同等级的职能目标和工作性质相同,但管理范围和管理权限却随等级降低变小的组织类型。 程序性决策也叫常规性决策,是指决策者对所要决策的问题有法可依,有章可循,有先例可参考的结构性较强,重复性的日常事务所进行的决策。财政支出,也称为公共支出或政府支出,是指政府为履行其职能,将筹集与集中的资金我,进行有计划的社会再分配的过程。 D D D D 地方政府体制是地方政府按照一定的法律或标准划分的政府组织形式。 电子政府是指在政府内部采用电子化和自动化技术的基础上,利用现代信息技术和网络技术,建立起网络化的政府信息系统,并利用这个系统为政府机构、社会组织和公民提供方便、高效的政府服务和政务信息。 F F F F 分离制又称多元领导制,是指一个公共组织的同一个层级的各个组织部门或同一组织部门,隶属于两个或两个以上公共组织或行政首长领导、指挥和监督的组织类型。 分权制是指上级行政机关或行政首长给予下级充分的自主权,下级可以独自进行决策和管理,上级不予干涉的公共组织类型。 风险型决策是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚,也有比较明确的决策目标,但是实现决策目标结果必须冒一定风险。 非程序性决策也叫非常规性决策,是指决策者对所要决策的问题无法可依,无章可循,无先例可供参考的决策,是非重要性的、非结构性的决策。非正式沟通是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。 法制监督,又称对行政的监督,是指有权国家机关对行政机关及其工作人员是否合法正确地行使职权所进行的监督与控制。 G G G G 公共组织结构,是指公共组织各要素的排列组合方式,是由法律所确认的各种正式关系的模式。 公共组织绩效评估是指公共组织通过一定的绩效信息和评价标准,对公共组织所提供的公共物品和公共服务的效率和质量进行全面的控制和监测活动,是公共组织的一项全面的管理措施。 公共组织纯净评估指公共组织通过一定的纯净信息和评价标准,对公共组织所提供的公共物品和公共服务的效率和质量进行全面的控制和监测活动,是公共组织的一项全面的管理措施。 公共行政环境是指直接或间接地作用或影响公共组织、行政心理、行政行为和管理方法与技术的行政系统内部和外部和各种要素的总和。 公权制是指上级行政机关或行政首长给予下级充分的自主权,下级可以独自进行决策和管理,上级不予干涉的公共组织类型。 公文是指行政机关在行政管理活动中产生的,按照严格的、法定的生效程序和规范的格式制定的具有传递信息和记录作用的载体。 公文管理就是对公文的创制、处置和管理,即在公文从形成、运转、办理、传递、存贮到转换为档案或销毁的一个完整周期中,以特定的方法和原则对公文进行创制加工、保管料理,使其完善并获得功效的行为或过程。 公共财政指的是仅为市场经济提供公共服务的政府分配行为,它是国家财政的一种具体存在形态,即与市场经济相适应的财政类型。 在西方,国家公务员是指通过非选举程序而被任命担任政府职务的国家工作人员。 公务员(中国)是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。 国家公务员的辞职,是指国家公务员按照一定的法定程序,主动地提出解除与其所服务的行政机关工作关系的申请,并经过有关部门批准而辞去所担任的行政职务的制度。 国家预算制度是国家政权内部立法机构与行政机构划分财政权限并且由立法机构对行政机构的财政行为予以根本约束和决定的一种制度。 国家决算是按照法定程序编制,用以反映国家年度预算执行结果的会计报告,由决算报表和文字说明两部分构成。 国家财政支出也称为公共支出或政府支出,是指政府为履行其职能,将短筹集与集中的资金,进行有计划的社会再分配的过程。 管理层次是指公共组织内部划分管理层级的数额。 管理幅度是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额。 广义的行政监督是指政党、立法机关、司法机关、社会组织、社会舆论和公民以及行政系统内部,依法对政府和行政人员的行政行为的合法性,公平性和有效性的监察和督促的行为。 J J J J 机能制又称职能制,是指公共组织在横向上按照不同职能目标划分为不同职能部门的组织类型。 机关行政就是指综合办事机构对机关的日常事务、规章制度和工作秩序等所进行的自身事务管理。 集权制是指行政权力集中在上级政府或行政首长手中,上级政府或行政首长有决策、指挥、监督的权力,下级处于服从命令听从指挥的被动地位,一切行政行为要按照上级政府或行政首长的指令来行动,自主权很少。 集体决策是指在进行行政决策时,由行政领导集体所做出的决策。 经验决策是指决策者对决策对象的认识与分析,以及对决策方案的选择,完全凭借决策者在长期工作中所积累的经验和解决问题的惯性思维方式进行的决策。 具体环境具体行政环境也叫组织环境,是指具体面直接地影响和作用于公共组织、行政行为和组织凝聚力的公共组织的内部与外部环境和总和。 K K K K 考任制是指专门的机构根据统一的,客观的标准,按照公开考试,择优录取的程序产生行政领导者的制度。

公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述

《公共关系学》作业 一、知识题 1.用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2.理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3.在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的

电大行政管理专业社会调查报告范文

调查提纲 调查目的:促进**镇政府政治体制改革和经济体制的改革,提高办事效率、提升政府形象。 调查对象:**镇政府 调查内容: 1.**镇电子政务建设的基本情况 2.**镇电子政务建设的成功经验 3.**镇电子政务建设存在的问题 4.完善**镇电子政务建设的对策 调查方式:查阅资料、座谈、个别访谈 调查时间:2011年6月15日至2011年8月25日

调查过程记录 第一阶段:查阅、搜集相关的信息材料 第二阶段:对**镇电子政务建设进行深入了解第三阶段:整理调查资料,进行分析,完成报告

关于**镇电子政务建设情况的调查报告为了深入了解**镇电子政务建设的相关情况,笔者于2011年6月15日至2011年8月25日对**镇的电子政务建设进行了深入的调查。在这次调查中主要采用了“多看、多听、多问、多查以及多想”的方式,在此次调查过程中,得到了该镇领导的大力支持并取得了良好的实践效果,笔者在此表示衷心感谢! 一、**镇电子政务建设的基本情况 所谓“电子政务”(e—governance),是指政府机构在管理和服务职能中运用现代电子信息技术,建成精简、高效、廉洁、公正和透明的政府运作模式。随着以微电子技术、网络技术为代表的信息时代的到来,政府的工作手段和工作方式必须进行改革。经过多年的发展, **镇政府上网工程已经取得了一定的成效。 (一)**镇政府规划的2002年~2003年信息化建设重点项目中,投资规模在100万以下的项目占33%;投资预算在100万~1000万之间的项目占40%;投资规模在1000万以上的项目占27%,其中6%的信息化建设项目投资规模在5000万以上。 (二)电子政务业务系统中,投资规模在100万以下的项目占21%;投资预算在100万~1000万之间的项目占43%;投资规模在1000万以上的项目占36%,其中11%的项目投资规模在5000万以上,内网建设项目中,投资规模在100万以下的项目占20%。 (三)投资规模在100万~1000万之间的项目占46%;投资规模在1000万以上的项目占34%,其中3%的项目投资规模在5000万以上;

电大公共关系学作业答案

电大公共关系学作业答案 作业1 一、名词解释 1、公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想,政策和管理职能。 2、公共关系观念:人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向,从而反作用于人们的公共关系活动,并间接影响实际的公共关系状态。 3、揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4、爱德华?伯尼斯:是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。他从1923年出版第一部公关著作<<公众舆论之形成>>,到1952年完成教科书<<公共关系学>>,使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。 5、全员公关:是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”,其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身的素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定基础。 二、判断正误并更正 1√2√3×4×5×6√7√8×9√10× 三、1A2B3C4B5C6A7D8D9B10 D 四、1ABCDE2ABCDE3ABE4ABCDE5BCD 6BC 7AD8ABCD9ABCD 10ABC11ACDE12AD13BCE14ADE15ABCDE 五、问答题 1、什么是公众?其基本特点是什么? 答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 公众有四个特点,即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、公共关系思想演变的各个时期的特点是什么?

2016公共关系学网上作业查询参考答案

《公共关系学》课程综合练习题 一、填空题 1.公众的发展有一个过程,根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类,其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由(潜在公众)发展而来的。 2. (_爱德华·伯尼斯__)以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,从此,公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织(_顺利发展时期__),公关宣传应当致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果,并力争提高知名度,扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(_双向交流__)。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多,其中,( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确,方法简便易行,是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种,(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意

为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,感到真实可靠,属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成,引起公众对本组织的注意,提高公众对本组织的记忆度和熟悉度,这属于(征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,可能进行信息的交流和互动,但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪,必须保持信息的(新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是(晕轮效应)。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象,形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能,它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代,为了达到加强公众记忆的目的,传播的信息必须具有一定的(重复性)

实用电大行政管理专业毕业自我鉴定4篇

【实用】电大行政管理专业毕业自我鉴定4篇 自我鉴定是对自己过去某一阶段的学习或工作进行分析,并作出相应的总结,自我鉴定可以总结出具体的经验,不妨让我们用心总结,认真完成自我鉴定吧。那么你真的懂得怎么写自我鉴定吗?下面是作者收集整理的电大行政管理专业毕业自我鉴定4篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。 电大行政管理专业毕业自我鉴定篇1 本人就读于惠来电大20xx年春季行政管理专业。光阴似箭,两年的电大的学习生活悄然从指间滑过,在两年的学习和生活中,我一直在思想上、学习上和生活中严格要求自己。回望过去的日子,不禁让我感慨万千:这一段时光不但让充实了自我,而且也让我结交了许多良师益友;这段岁月不仅仅只是难忘,而是让我刻苦铭心。年华虽逝坚,带不走的记忆却历历在目。 一、认真学习,严守纪律。 由于不同于全日制的授课方式,除了面授的机会外,大部分时间要靠自学去完成。为了提高自已,我特别珍惜这次机会。我能正确处理好工作与学习的关系,把学习当作完善自身的需求。在工作之余,我认真阅读教学材料,仔细领会每门课程所讲述的内容,做到课前预习,把不明白的内容带到课堂,向教师请教;课后复习巩固。 这些老师是从事教学活动几十年的优秀教师,他们丰富的知识和理论联系实际的经验吸引了我,增加了我学习的信心和决心。对老师的辅导我总能静心地聆听,认真地圈划重点,按类别认真做好笔记,既兼顾基础知识,又突出重点内容;回家后舍得花时间,根据复习提纲认真地读书,背诵记忆,做到在理解基础上背记,在背记基础上理解。 二、思想上高度重视。 在日常工作中,我充分认识到之前在校所学的知识及工作经验在一定程度上已经不能满足今后的工作需要,急需补充相关理论、专业技能知识。 参加电大学习后,我在思想上高度重视,认识到通过这次学习,能够学到许多理论知识,将对本人知识更新及提高素质有许多帮助,并且能够学到今后工作的理论知识,不断增强工作能力,为比较顺利地完成各项工作创造良好条件。为

中央电大行政管理专业本科

中央电大行政管理专业(本科) 毕业论文参考选题 (2012年5月) 注意: 下列选题仅供参考,学员完全可以根据专业要求自拟题目,而且下列选题中的绝大多数选题方向都比较大,不容易写好,故选题时务必要与论文指导教师多交流,慎重选择。在论文题目中,建议少用“研究”,改为“探讨”、“初探”、“浅议”之类的层面。 参考选题共分为10个方向,请同学们根据兴趣、自身研究能力、已有研究资料等选择其中一个进行研究和写作。 为了增强论文的现实性和说服力,也培养同学们在调查实践中进行研究和论文写作的习惯和能力,建议同学们要把毕业论文写作和前端的社会实践统一考虑,保持连贯性。 本选题范围适用于中央电大行政管理专业(本科)学生。 综合性选题 1.公共部门绩效管理指标体系的构建与研究 2.政府在构建和谐社会中的作用初探 3.行政成本分析及其有效控制途径探索 4.充分发挥我国思想库(政策咨询机构)的应有作用的对策与建议5.咨询在行政决策中的作用 6.行政环境对行政管理的影响 7.论述行政领导在行政管理中的地位和作用 8.论述行政组织与社会组织的关系 9.新世纪行政组织变革方式的选择 10.影响行政组织设置主要因素分析 11.行政组织变革的动因分析

12.乡镇行政组织改革探讨 13.论行政组织中的非正式组织 14.我国县级市行政组织的效能分析 15.公职人员职务消费制度的改革与思考 16.网络经济时代的政府危机与再造 17.有关我国户籍制度改革的思考 18.弱势群体的社会保障问题 19.区域协调发展过程中的政府角色研究 20.经济危机背景下就业问题和就业制度的分析及对策探讨 政治学 1.网络发展与政治现代化研究 2.党的执政能力研究 3.社会转型与政治稳定研究 4.公民文化与政治现代化研究 9.政治现代化与和谐社会的构建 10.村民自治制度中存在的问题与对策研究 11.村民自治制度与村务公开制度 12.村民自治制度与农民的决策参与方式 公共关系 1.试析组织成员形象对组织形象的影响 2.试析非企业单位(政府、事业单位、民间团体等)公关工作的特点 3.**组织公关教育的现状及发展前景初探 4.网络时代的政府公关传播策略 5.企业公共关系危机管理的问题与对策研究

公共关系学作业全部答案

公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。5.组织形象:就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)( √)1.公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正:美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正:艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正:发达的商品经济提出了对公共关系的需要,发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6.公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。 ( √)7.在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正:公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的,它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。( ×)10.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。更正:一般认为,公共关系的人才培养应向两个方向努力,即通才和专才,专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分,共20分) 1.公共关系可直接称为( A )。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是( B )。A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是( C )。A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划 4.被誉为公共关系之父的是( B )。A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普 5.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系D.《原则宣言》6.组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是( D )。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象 8.民主参与法是用来协调( D )。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系 9.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( B )。A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室 10.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A.公正无私B.开朗、有耐心、能宽容C.实事求是D.创新能力 四、多项选择题(每小题1分,共15分)1.人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有( ABCDE )。A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括( ABE )。A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众 4.公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学 5.公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是( BCD )。A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特 6.从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A.派克和李B.希尔—诺顿C.博雅D.爱德曼7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话8.公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A.遵纪守法B.讲求真实、准确C.不干涉内务D.保守秘密 10.反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志 11.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A.资料储存中心B.领导指挥中心 C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心 12.企业的标记有很多,但最重要的两个是( AD )。A.厂名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色 13.公共关系部的主要特点是( BCE )。A.领导性B.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性 14.从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A.公共关系对象型B.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E.公共关系复合型 15.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容:( ABCDE )。A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落五、问答题(共20分)1.什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点,即群体性、同质性、变化性、相关性。

公共关系学作业3、4答案

公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。 2.危机公关:是指组织危机的公共关系处理。具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力,只有树立了崇高使命感的企业,才能不断创造新成就,追求更高层次的目标。 4.公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5.4C’S理论:4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分,共20分) ( )1.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答:错误。更正:赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的,还要提高企业社会效益,即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象,这是企业生存和发展的重要条件。

( )2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。答:错误。更正:因为公共关系是面向市场,面向社会,开展双向沟通,因此也应该使组织了解公众。 ( )3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。 答:正确。 ( )4.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。 答:正确。 ( )5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。 答:错误。更正:这是经营方针的作用,不是经营策略。 ( )6.具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。 答:正确。 ( )7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答:错误。更正:少了一个作用,应该还有“润滑剂”。 ( )8.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答:错误。更正:“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。 答:错误。更正:“名门”应改为“名品”。

电大行政管理专业社会调查报告范文

关于苍城镇镇电子政务建设情况的调查报告 为了深入了解苍城镇电子政务建设的相关情况,笔者于2011年6月15日至2011年8月25日对苍城镇的电子政务建设进行了深入的调查。在这次调查中主要采用了“多看、多听、多问、多查以及多想”的方式,在此次调查过程中,得到了该镇领导的大力支持并取得了良好的实践效果,笔者在此表示衷心感谢! 一、苍城镇电子政务建设的基本情况 所谓“电子政务”(e—governance),是指政府机构在管理和服务职能中运用现代电子信息技术,建成精简、高效、廉洁、公正和透明的政府运作模式。随着以微电子技术、网络技术为代表的信息时代的到来,政府的工作手段和工作方式必须进行改革。经过多年的发展, 苍城镇政府上网工程已经取得了一定的成效。 (一)苍城镇政府规划的2002年~2003年信息化建设重点项目中,投资规模在100万以下的项目占33%;投资预算在100万~1000万之间的项目占40%;投资规模在1000万以上的项目占27%,其中6%的信息化建设项目投资规模在5000万以上。 (二)电子政务业务系统中,投资规模在100万以下的项目占21%;投资预算在100万~1000万之间的项目占43%;投资规模在1000万以上的项目占36%,其中11%的项目投资规模在5000万以上,内网建设项目中,投资规模在100万以下的项目占20%。 (三)投资规模在100万~1000万之间的项目占46%;投资规模在1000万以上的项目占34%,其中3%的项目投资规模在5000万以上;

OA项目的投资规模多在500万以下,500万以上的项目比例仅为11%,其中投资规模在100万以下的项目占61%;投资规模在100万~1000万之间的项目占30%;而投资规模在1000万以上的项目占9% 二、苍城镇电子政务建设的成功经验 (一)着力加强政务信息网建设 苍城镇政府于2003年1月共投资约220万元完成该镇政务信息网建设并投入使用,比其他设乡镇提前了近一年,受到上级部门的表彰。在网络应用方面,在全省率先启用全省视频会议系统漳州子系统,率先利用政务网线路进行信息交换,率先建立并使用市级电子邮件系统。 (二)着力加强政府公众信息网建设 苍城镇政府公众信息网于2003年国庆开通。此信息网在在线应用和在线服务方面下大力气,开发了各种便民服务和应用系统,比如,重点项目在线管理系统、政府采购,办事指南、话费查询、交通违规查询、停电公告、办事表格下载等各种服务。 (三)着力加强政府内外信息网建设 在内网建设中,苍城镇率先于去年6月中旬基本建设完成并组织了验收,在同行启动建设的其他乡镇中首先完成任务。今年1月11日省数字办公室对全省范围内网站进行评比,在200多个单位中评出32个单位,苍城镇政务信息网站(内网)名列其中。 同时,外网建设也取得显著成效。在去年9月中国乡镇电子政务发展研究课题组考察评价中,苍城镇信息网在中国众多政府门户网站

2018国开电大公共关系学作业 答案版本

公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

“公共关系学”任务1 (本次任务覆盖教材第1-4章的内容,请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括:判断题 10 道,每小题 2 分,共计 20 分;单项选择题 10 道,每小题 2分,共计 20分;多项选择题 10 道,每空 2 分,共计20 分;问答题 4道,每小题10 分,共计 40分;满分为 100 分。(形成性考核总分100分,本次任务占20分)) 一、判断正误并更正(每小题2分,共20分)(注意:在你认为错误的题后,写出正确的答案) (√)1.公共关系是一门综合性的应用科学。 (√)2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 (×)3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 (×)4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 (×)5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (√)6.公共关系90%靠自己做得好,10%靠宣传。 (√)7.在比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 (×)8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 (√)9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 (×)10. 一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题(每小题2分,共20分) 1.公共关系可直接称为( A )。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是( B )。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4.被誉为公共关系之父的是( B )。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 5.1952年,卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作( C )。 A.《公众舆论之形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是( D )。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调( D )的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题(每小题2分,共20分) 1.人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有(ABCDE )。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括( ABE )。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有( ABCDE )。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5.公共关系思想在发展过程中,最有代表性的人物分别是( BCD )。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普和森特 E.洛克菲勒6.从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是:( BC )。 A.派克和李 B.希尔—诺顿 C.博雅 D.爱德曼 E.环球7.艾维·李的公共关系思想提出的原则是( AD )。 A.公众必须被告知 B.投公众所好 C.凡宣传都是好事 D.说真话 E.双向沟通8.公共关系产生的社会条件是( ABCD )。 A.管理条件 B.经济条件 C.政治条件 D.传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

公共关系学课程作业及答案1

公共关系学作业1 单项选择题 第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是()。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 答案:D 第2题公共关系是一种() A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系 答案:D 第3题下列属于公共关系主体要素的是() A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众 答案:A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是() A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众 答案:C 第5题公共关系传播的对象是()

A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 答案:B 第6题公共关系的经营管理目标是() A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本 答案:C 第7题公共关系专门研究() A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题 答案:A 第8题从动态的角度去分析,公共关系表现为一种() A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科 答案:C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物() A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为

D、传播沟通行为 答案:D 第10题()是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息 答案:A 第11题公共传播最基本的功能是() A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象 答案:C 第12题公共关系产生的最主要原因是()。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展 答案:C 多项选择题 第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有()

公共关系学小作业3-及答案

(作业3) 一、判断正误(60分) 1. 与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。对 2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。错 3. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对 4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。对 5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。错 6. 大众传播与人际传播、组织传播相同,任何人都可以进行。对 7. 设计公关计划时,公关人员都要明确地选择公众,针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。对 8. 公关广告是一种特殊形式的广告,它是直接宣传企业生产的某种商品,并且在推销组织的形象错 9. 公关广告所使用的语言和商品广告有差异,不要使用叫买、兜售式的夸张语言,要尽量使用中性词汇。对 10. 组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。对 11. 狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。错 12. 辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少。但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。对 13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。对 14. 界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。错 15. 劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。错 16. 人际传播是面对面的交流,通过电话、个人信函等方式交流,不属于人际传播。错 17. 人际传播包含反馈,而大众传播的信息一般是单向的。错 18. 人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。错 19. 有的传播学者将传播活动分成两大类,即人际传播和大众传播,把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。对 20. 公共关系不是人际关系,但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。对 21. 出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。错 22. 在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子深”。错 23. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。错 24. 1999年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,又是危机公关。对 25. 一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。对 26. 公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。对 27. 企业的赞助活动计划应该包括:赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。对 28. 开放组织活动就是以事实说服公众的,它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。对 29. 展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。对 30. 贸易展览会,展出的是一些实物商品,其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。错 二、单项选择(30分)

电大行政管理专业V1.9办公室管理

行政管理专业V1.9办公室管理 第1题:A 按照会议的规模分类,数人到数十人的会议,算( )。 第2题:A 会议为议事而开,要讨论的核心内容,即为会议的( )。 第3题:B 不属于书面形式的会议通知的是( )。 第4题:C 电脑、投影、白板属于会议的( )。 第5题:A 隆重典雅是( )会场的装饰要求。 第6题:B 展览会布置要求( )。 第7题:D 不属于会场装饰物的是( )。 第8题:B 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。 第9题:D 报告会“会务要点”说明有误的是( )。 第10题:B 以与媒体单向沟通为主,重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )。 第11题:C 签字仪式会场布置时不应该( )。 第12题:B “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判,这种多边会谈,应该将会场格局布置为( )。 第13题:C 董事会、院务会等会议属于( )。 第14题:D 会议简报编写要求“新”,指的不是( )。 第15题:A 哪一项不属于会议保健工作( )。 第16题:D 会议记录主体部分是会议内容的记录,这部分不包含( )。 第17题:B 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。 第18题:C 在庆祝开业时,用的花饰形式是( )。 第19题:A 会议日程表属于( )。 第20题:D 会议中心文件不包括( )。 第21题:C 制定会议的议程首先要明确( )。 第22题:D 为了压缩会议的时间,提高会议的效率,对于代表的口头报告一般要求( )。 第23题:B 小型会场内座位的安排,常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座,而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。 第24题:D 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适,一般不用考虑会议的( )。 第25题:C 会议信息从内容方面划分可分为( )。 第26题:B 会议文件分发传递的正确步骤是( )。 第27题:C 会后不需要立卷归档的会议文件资料有( )。 第28题:D 会议决定事项的传达要求是( )。 第29题:D 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( )记录

电大成专公共关系学平时作业1-4参考答案教学提纲

2012公共关系学平时作业1——4 公共关系学作业1 一、判断正误 (√)1.公共关系是一门综合性的应用科学。 (×)2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。 (√)3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 (√)4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(√)5.组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。 (√)6.员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。 (√)7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。 (√)8.态度在人的心理活动中起着“加工作用” (×)9.长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。 (√)10. 辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少。但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。 (×)11. 在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子深”。(×)12. CI设计一经导入,就不可改变。 (×)13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是:“通行证”和“奠基石”。(√)14.在日本或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时,千万不要送菊花。 (√)15.在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。 二、单项选择题 1. 公共关系的英文是( A ) A.Public Relations B.Public Relation C.Publication Relations D.Publication Relation

2. 组织开展公共关系活动的基础是(C)。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 3. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(D)。 A.1903年 B.1987年 C.1948年 D.1955年 4.组织公共关系的出发点应当是 A.从事实出发 B从理想出发 C.从利益出发 D从专家意见出发 5. ( C)是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工作。 A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问 D.公共关系经理 6. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必须保持信息的( D)。 A.刺激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 7.是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。(D ) A.媒介公 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众 8. 组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(C )。 A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告 9. 人们思想中不想向他人公开的内容是(C )。 A.个人经验区 B.开放区 C.秘密区 D.共同经验区 10. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是( D)。 A.商业性的 B.公益性的

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