2016旅游管理专科培养方案

职业技术学院2016级

旅游管理专业人才培养方案（高职）

一、专业定位分析

旅游业迅速发展，出入境旅游及国内的旅游管理将进一步深化，市场对旅游管理专业人才、特别是对业务精通、操作熟练、懂外语及具有一定法律意识的高素质技能型人才的需求缺口很大。我院旅游管理专业正是在充分进行专业人才市场需求调查、通过专家论证、专业可行性分析的基础上设置的。本专业人才培养的针对领域是星级酒店、旅行社以及部分旅游企事业行政单位，毕业生就业方向：星级酒店、旅行社、旅游管理部门、景区服务与管理。

（一）培养目标

培养适应旅游行业生产、服务、管理等需要的，掌握从事本专业领域实际工作的旅游企业经营管理、服务等基本知识，同时熟悉旅游行业现状并且具备基本旅游服务技能，具有良好的职业道德和敬业精神的高素质应用技能型专门人才。

（二）人才培养规格

通过本专业的理论与实践学习，毕业生获得以下几方面的知识和能力：

1.系统掌握本专业的基础理论、基本技能和基本方法；

2.具有较强的语言与文字表达、人际沟通及良好的服务礼仪；

3.具备较强的计算机应用能力和外语听说能力；

4.熟悉我国的旅游法规和相关的管理条例；

5.了解本学科的发展前沿，具有科学研究的初步能力；

6.具有良好的人文素质，具有健全的人格和良好的心理素质，具有较强的创新精神和实践能力。

（三）职业岗位分析

1.本专业职业岗位能力分析

旅游管理专业是一个涉及职业岗位多、专业知识面广的专业。为了更好地适应社会职业岗位群发展的需要，通过对本专业培养目标、人才培养规格的认真研讨分析，确定了本专业必须具备的知识、能力、素质结构。同时根据教育部“双证书制”的要求。对学生提出了获取职业技术等级证书的要求。

2.本专业就业面分析

序号 就业岗位 岗位核心能力要求 与核心能力对应 的主干课程 相关证书要求 1 导游员 沟通

导游业务 导游人员资格证 2 前厅工作人员 英语、人际交往 前厅服务与管理 前厅服务资格证书 3 客房服务人员 操作技能 客房服务与管理 客房服务资格证书 4 餐饮服务人员 操作技能 餐饮服务与管理 餐饮服务资格证书 5

茶艺师

操作技能

茶艺师

茶艺师资格证书

二、主干学科和专业主干课程

主干学科：管理学、经济学

主干课程：旅游学概论、旅游法规、旅游心理学、旅游经济学、旅行社管理、旅游市场营销、旅游英语、旅游财务管理、旅游文化学等。 三、学制、修业年限及学时、学分要求

标准学制三年，弹性学制2-5年；三学年完成总学时1694，修满136.5学分，方可毕业。

四、各学期教学周数分配表

五、周学时分配表

学期 总周数 课堂 教学 考试 军训入学教育

公益劳动 实训 实验 教育 实习 专业 实习 毕业 教育 机动 1 20 14 2 2 1 1 2 20 16 2 1 1 3 20 16 2 2 4 20 16 2 2 5 20 12 2

6 6

20

0 17 2 1 合计 120

74

10

2

1

28

2

5

学期 一 二 三 四 五 六 周学时总计

26

21

21

19

23

顶岗实习

六、课程结构体系

课程类别

学分要求课程设置责

任单位

备注学时学分比例

通识教育课程

必修426 26

23% 教务处全院选修96 6

专业基础课必修

788 51.5 38%

职业技术学

院

选修

职业技能课非师范类

必修288

24 18%

选修96

实践教学环节

军事训练2周 2

21%

教务处、职业

技术学院公益劳动1周 1

技能实习11周11

综合实习15周17

合计1694 136.5 100%

七、课程教学计划

1.公共基础课教学进程表

课程类别课程名称学

分

学时

讲

授

实

践

考核

方式

开

设

学

期

各学期周学时分配

1 2 3 4 5 6

通识教育课必

修

思想道德修养与法律

基础

3 42 32 10 考查 1 3

毛泽东思想与中国特

色社会主义理论体系

概论

3 48 36 12 考试

4 3

形势与政策 1 16 16 0 考查1-4

大学体育 1 28 8 20 考查 1 2

大学体育 1 32 8 24 考查 2 2

大学体育 1 32 8 24 考查 3 2

大学语文 3 42 42 0 考查 1 3

大学语文 2 32 32 0 考查 2 2

大学英语 3 48 48 0 考试 1 3

大学英语 3 48 48 0 考试 2 3 计算机应用基础 3 42 20 22 考试 1 3 大学生创新创业教育 2 32 32 0 考查 4 2 合计26 426 320 106 14 7 2 5 选

修

全校公共选修课共6学分，96学时（见全校公共选修课模块）

2.专业基础课教学进程表

课程类别课程名称

学时分配

考核

方式

各学期教学周数分配

学分学时讲授

实

践

1 2 3 4 5 6

专业基础课必

修

管理学原理 3.5 56 56 0 考试 4

旅游学概论 3.5 56 48 8 考查 4

酒店管理概论 3.5 56 56 0 考查 4

旅游资源学 4 64 64 0 考查 4

旅游心理学 4 64 64 0 考查 4

旅游文化学 3 48 40 8 考试 3

旅游服务礼仪 3 48 40 8 考试 3

旅游经济学 4 64 64 0 考查 4

旅行社管理 3 48 40 8 考试 3

导游业务 3 48 40 8 考试 3

旅游英语 3 48 48 0 考查 3

形象设计 3 48 48 0 考查 3

客源国概况 1.5 36 36 0 考查 2 市场营销学 2 36 36 0 考试 3 旅游法规 1.5 36 36 0 考试 2

选

修

中外民俗 3 48 32 16 考查 3

导游基础知识 3 48 32 16 考查 3

陕西导游 3 48 32 16 考查 3

食品营养与卫生 3 48 32 16 考查 3

旅游应用文写作 3 48 32 16 考查 3

专业选修课共6学分，96学时

小计51.5 788 716 72

3.职业技能课教学进程表

课程类别课程名称

学时分配考核

方式

各学期教学周数分配

学

分

学

时

讲

授

实

践

1 2 3 4 5 6

职业技能课必修

旅游财务管理 3 48 32 16 考试 3

餐饮管理 3 48 32 16 考查 3

前厅与客房管理 3 48 32 16 考查 3

景区项目策划与设

计

3 48 32 16 考试 4

会展概论 3 48 32 16 考查 3

旅行社经营与管理 3 48 32 16 考查 4 小计18 288 192 96

选修西餐烹饪基础 3 48 24 24 考查 4 宴会主题设计 3 48 32 16 考查

职业沟通技能 3 48 24 24 考查 4 茶艺师基础知识 3 48 24 24 考查

职业技能选修课共6学分，96学时

4.专业实践课教学进程表

课程类别课程名称

学时分配各学期教学周数分配

学时学分 1 2 3 4 5 6

实

践教学必

修

军训、入学教育2周 2 2

公益劳动1周 1 1

旅游企业和旅游景区认知见

习

1周 1 1

户外运动综合能力实习2周 2 2

会展服务实习2周 2 2

导游（景区）服务2周 2 2 在旅游管理领域的企事业单

位进行技能实习

4周 4 4 选择旅游管理领域的企事业

单位进行毕业综合（顶岗）

实习

15周15 15 小计29周29 3 1 2 2 6 15

（五）校外实践基地

序号基地名称承担的实践任务年接纳学生数

1 杭州太虚湖酒店服务技能实习 20

2 西安大唐西市酒店服务技能实习 30

3 厦门宾馆酒店服务和基层管理实习 30

4 茂陵博物馆导游讲解实习 60

5 北京金茂万丽酒店涉外旅游酒店服务实习 30

校招管培生方案

管理培训生培养方案 一、目的：为满足公司快速发展和业务扩张所带来的人员需求，优化公司人员结构，构建公司人才梯队，特通过校园招聘选拨一批具有可塑造性的大学生，经过全方面的培养，使其成为具备合格任职技能、并能独立承担岗位职责的员工，从而为集团的发展提供后备人才资源，以达到公司实现储备人才、开发人才的人才战略。 二、适用范围：本方案适用于2017年秋季、2018年春季校园招聘的学生。 三、原则： 1、公平、公正、公开原则。 2、合理选拔原则，即各需求部门根据工作发展规划合理的人员需求数量。 3、共同培养原则，即各需求部门与人力资源部共同承担2018届毕业生的培养工作。 4、理论与实践相结合原则，即理论培训应与实际操作结合。 四、培养周期及目标： 1、培养周期为7天（第一阶段）。第二阶段（1年-2年）安排各部门间轮岗 2、培养目标：达到独立承担相关岗位职责的任职要求，具备基础管理能力。 3、培养目标岗位：销售精英、财务人员、人力专员等。 五、工作职责： 1、集团人力资源部负责管理培训生培养方案的制定、组织和协调工作，负责组织对岗位指导人的指导效果的评估工作，参与管理培训生的培训、考核和评估工作。 2、集团高管、各中心高管，对实施工作提供建议、监督，并参与到评估、筛选相关工作。 3、各部门负责人，负责岗位技能培训计划的制定、跟踪和评估，负责岗位指导人工作的监督、效果评估等工作。 4、岗位指导人负责实施管理培训生的岗位基础技能培训工作，负责对管理培训生技能的考核和评估。 六、岗位指导人： 1、实行人力行政总监指导、中心总监监督、部门经理负责、岗位指导人执行的四级联动培养管理机制。 2、选拔： 2.1选拔依据： 2.1.1管理培训生的个人情况和基本特质。 2.2.2候选人熟练掌握岗位技能、熟知岗位职责、业绩中等以上。

2016行政管理专科西方行政制度练习题多选题机考题库

西方行政制度练习题多选题 20世纪八十、九十年代西方国家掀起的行政改革的内容有（A在政府间关系上，采取集权与分权相结合、趋向分权的模式B在内部组织模式上，进行以提高绩效为取向的调整C政府职能市场化、社会化D公民广泛参与行政管理） B 柏拉图代表性的著作有（A理想国B法律篇C政治家篇）。 B 柏拉图的行政制度思想主要有（A 哲学家治国B四种政体C依法行政思想）。 B 巴纳德认为不管哪一级的系统，全都包含着三种普遍的要素，它们是（B协作的意愿C共同的目标D 信息沟通是组织中所有活动的依据）。 B 布坎南认为政府失灵的原因有(A 政府政策的低效率B政府工作机构的低效率C政府的寻租行为)。 B 半总统制中央行政制度的主要特征有（A总统处于国家权力的中心地位B议会的地位明显下降C政府由总统控制D政府不对总统负责而对议会负责）。 C 从外部环境来看，对公共行政产生影响的是（A全球化B信息技术的广泛应用C市场化D全球变暖）。 C 从文官阶层产生到近代文官制度形成，其间经历了时期有（B建专制君主的恩赐官职制时期C个人赡徇制时期D政党分赃制时期）。 C 采取总统元首制的国家有（B美国C法国D韩国）。 D 当前西方行政制度改革主要表现形式有（A政府理念企业化B政府职能市场化C公共服务社会化D 行政权力分散化）。 D 地方政府管辖的事务有（A本地区的教育工作B本地域居民的就业工作C地方上的经济事务）。 D 地方行政制度的政治作用有（B 完成对公共事务的管理C促进民主 政治的发展D维护国家政治统治和 社会稳定）。 F 法国的地方政府单位是以领土为 基础的行政主体，它们包括（A大区 B省C市镇D海外领土）。 F 法国的市场经济体制的特点（A 在社会经济生活中，市场和计划共同 对资源配置发挥作用B经济发展计 划是指导性计划C计划侧重于供给 方面D国有化是政府对工业实施干 预和调节的主要手段）。 F 法国分权改革主要做法有（A重新 调整地方行政区划分B扩大地方民 主C扩大地方自治权限D改革地 方公职制度）。 G 国家的行政职能一般包括（A政 治职能B社会管理职能C经济 管理职能）。 G 国家的权力一般包括（A行政权 力B立法权力C司法权力D军 事统帅权）。 G 根据地方行政制度的历史发展状 况，可以将其划分为（A古代地方行 政制度B近代地方行政制度C 现代地方行政制度）。 G 根据地方政府所属国家的结构形 式可以将地方行政制度（A联邦制国 家地方行政制度B单一制国家地 方行政制度）。 G 公共事务的特点是：(A整体性B 推政治强制新C集中性)。 G 公务员范围扩大到整个行政系统 的所有工作人员，包括经选举产生和 政治任命的政务官在内，属于这一类 型的国家有（A美国B德国）。 G 广义的新自由主义政治经济职能 理论包括（A新货币主义B哈耶克 的新自由主义C德国的自由主 义）。 G 公共服务社会化的主要形式包括 （A公共服务社区化B以私补公 C公私合作D与非营利组织合 作）。 J 将所有国家机关，包括立法、行政、 司法三大系统的工作人员以及公共 企事业单位的人员统称为公务员,属 于这一类型的国家有（A日本D法 国）。 L 林德布洛姆是美国著名政治经济 学家、当代西方著名学者，作为政治 学家和比较经济学家他的主要作品 有（A合并与资本主义B决策过程 C决策战略D民主的知识）。 L 林德布洛姆认为渐进决策需要遵 循的基本原则有（A部就班原则B 积小变为大变原则D稳中求变原 则）。 L 利益集团影响政府行政过程的方 式有（A游说B公开活动C和平示 威D影响选举）。 L 利益集团对政府行政过程的积极 影响主要表现（A集中各种利益B 强化政策监督C提高政府绩效）。 M 马克斯?韦伯把权力划分为三种 类型,它们是（A理性的、法定的权 力B传统的权力C超凡魅力的 权力）。 M 马斯洛的需求层次理论认为人的 需求有（A生理需求B安全需求C 社交需求D尊重需求）。 M 美国国会由（A参议院B众议 院）组成。 M 美国是实现三权分立的国家，三 权是指（A立法权B行政权C司 法权）。 M 目前，西方资本主义市场经济的 主要形式有（A有宏观调节的市场经 济B社会市场经济C计划指导的 市场经济D政府主导型市场经 济）。 M 目前英国的领土是由（A英格兰 B威尔士C苏格兰D北爱尔兰） 组成。 N 内阁制中央行政制度的主要特征 有（A议会至上B内阁对议会负责 C内阁掌握行政权D元首虚位）。 N 内阁制的优点有（A立法部门与

企业管理硕士研究生培养方案

浙江理工大学攻读硕士学位研究生培养方案 企业管理(120202) 本学科2005年获得硕士学位授予权，依托经济管理学院工商管理系、会计系和企业管理研究所、人力资源管理研究所。拥有一支年龄结构和知识结构合理的教师队伍，包括教授8名，副教授10名，其中博士10名，其中，浙江省“新世纪151人才工程”第二层次培养人员2人，浙江省高校中青年学科带头人2名。先后承担和完成60多项纵向与横向科研项目，包括国家自然科学基金项目、国家社会科学基金项目以及省自然科学基金项目、省哲学社会科学重大招标项目、省科技攻关项目和省软科学研究计划项目等一批重要课题。在核心期刊上发表学术论文100余篇，出版专著10余部。获省部级科技进步奖3项，社科成果奖3项，省级教学成果2项，省教育厅奖多项。本学科在浙江省有较大的影响，为浙江经济社会发展做出了重要贡献。 一、培养目标 本专业培养具有良好的政治思想和道德素质，严谨求实的科学态度和创新意识，德、智、体、美全面发展，系统掌握管理学基础理论，具备较高的企业管理理论水平、比较全面的专业素养、较强的科学研究能力，适应社会主义市场经济需要的高层次企业管理人才。要求能创造性地研究和解决与本学科有关的理论和实际问题，能独立地承担和组织管理、教学与科研工作，熟练掌握至少一门外语。 二、主要研究方向 根据培养应用型、开拓型、创新型的复合型人才的需要，结合学术带头人深厚的科研基础与相关成果，本着学术梯队资源优化配置的原则，以体现企业管理学科的优势与培养特点。企业管理专业设7个研究方向： 1、价值评估与决策技术。研究现代企业价值评估理论、无形资产评估、现代决策理论、项目管理、决策方法以及知识管理中的基本理论与实践等。

旅游管理专业人才培养方案

旅游管理专业人才培养方案 一、专业定位和人才培养目标 以培养具有旅游管理专业知识，具有一定实践操作能力的人才为根本，将教案、科研、产业紧密联合，以教案为中心，以加强实践教案为宗旨进行专业办学。主要服务于旅游企事业单位、各级旅游行政管理部门。 培养面向世纪，适应改革开放和社会主义市场经济需要的，具有旅游管理专业基础理论、基本知识和专业能力，能在旅游企事业单位、各级旅游行政管理部门从事旅游管理工作的应用型中、高级专门人才。 二、业务培养要求 本专业学生主要学习旅游管理方的基本理论和基本知识，受到旅游管理方面的基本技能训练，具有分析和解决问题的基本能力。 本专业毕业生应获得以下几方面的知识和能力：热爱党，热爱社会主义祖国，坚持党的基本路线，坚持四项基本原则；遵纪守法，努力学习，积极上进，具有高尚品质；系统学习和掌握本专业的基础理论和基本知识，受到旅游经营管理方面的专业技能训练，懂得一定的经济学理论，掌握有关旅游管理问题研究的定性和定量分析方法；具有运用旅游管理理论分析和解决问题的基本能力，能独立分析和解决工作中的实际问题；熟悉我国有关旅游业发展的方针、政策和法规，了解旅游业的发展动态；具备一定的计算机与外语水平；具备获取知识的能力，创造能力及与人合作的能力；具有科学合理的知识、能力和素质结构，个性鲜明，具有良好的组织协调和管理能力；具有良好的身体、心理素质。 三、主要课程 管理学、西方经济学、旅游学、旅游市场营销、饭店管理、旅行社管理、导游业务、旅游资源与开发、旅游公共关系、旅游政策与法规、旅游专业英语、旅游管理信息系统 四、实践教案环节 集中实践：军事训练、导游业务实习、旅游资源开发实习、酒店服务实习、旅游专业英语实习、旅行社管理实习、毕业设计（论文）。 分散实践：旅游管理信息系统、会计学、财务管理、统计学、旅游公共关系、餐饮管理、饭店前厅与客房管理、旅游地形象设计等课程实践。 五、学制、修业年限、学位授予 学制：年 修业年限：～年 学位授予：管理学学士 六、学期设置 实行三学期制，课程及实践环节进度按秋、春、夏三学期设置。

管培生培养方案

管培生培养方案 为帮助管培生快速融入团队，掌握岗位专业技能，在段时间内成长为项目部的骨干人员，降低人员流失。明确管培生培养过程中各讲师/导师工作职责与内容，形成具有公司特色的管培生培养模式。建立健全的公司人才培养机制。特制定管培生培养方案。 一、培养模式 1、培养时间采用312的模式 A、3—培养周期为“3”个月； B、1—理论课程为“1”周“1”次； C、2—每次理论课程培训时长为“2”个小时。 2、管培生培养采用理论+实践的模式 二、责任部门/责任人职责分工 1、人力资源中心——负责管培生培养模式、培养体系的建立；根据管培生实际特点，结合公司业务发展需要，组织开展管培生培养工作；组织管培生课程设计与授课；建立管培生课程体系、讲师团队；组织对讲师进行授课评估，发现问题及时反馈，帮助改进提升；负责企业级课程的授课。 2、用人部门——负责管培生的技能实操安排与辅导；根据课程安排要求，完成专业技能类课程的设计与授课。 3、讲师/导师——各类课程对应讲师负责所授课程的设计与授课，并根据学员评估情况，适时进行课程内容或授课方式的调整；导师负责管培生实操指导，帮助其提升实操能力。 4、其它各部门——根据管培生培养需要，企管部、行政部、IT部需配合完成相关课程的设计与授课；为管培生提供部门相关工作内容的指导与咨询。

三、课程安排 四、课程组织与实施 1、课程组织由人力资源中心负责统筹，用人部门负责执行，相关部门参与授课。 2、管培生理论课程学习时间为12周，即三个月。每周组织一次，时间定于每周三下午15：00—17：00。 3、每周三课程结束后，对应授课部门/讲师需根据课程内容，对学员学习情况进行测试。测试方式分为：试卷测试、课后提问、现场讨论等。 4、培训方式分为：面授法、视频法、场景模拟、角色扮演、案例分析、头脑风暴、游戏法。讲师需根据课程内容，选择正确的方法，以提升学员参与度与积极性，增强培训效果。 5、每周课程开始前，由人力资源中心组织人员签到，下发《内部讲师培训授课考评表》（附件一）。由学员对讲师进行培训有效性评估。以帮助讲师不断优化课程内容，改进授课方式，提升授课水平。 6、课程结束后，若需试卷测试的，人力资源中心组织者需当场下发测试题并组织考试。

2016年4月自考行政管理学(00277)试题及答案解析

行政管理学试卷 (课程代码00277) 本试卷分为两部分，满分100分，考试时间150分钟。 第一部分为选择题，1页至4页，共4页。应考者必须按试题顺序在“答题卡”上按要 求填涂，答在试卷上无效。 第二部分为非选择题，5页至5页．共1页。应考者必须按试题顺序在“答题卡“上作 答，答在试卷上无效。 第一部分选择题（共45分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答 题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．下列属于行政管理主体的是 A．全国人民代表大会B．国务院 C．最高人民法院D．全国人民政治协商会议 2．研究和学习行政管理学的根本方法是 A．规范方法B．经验方法 C．案例方法D．理论联系实际方法 3. 1916年,法约尔在《工业管理与一般管理》一书中提出的著名管理理论是A．管理过程理论B．组织行为理论 C．科学管理理论D．官僚组织理论 4．行政环境的构成、影响都不是一成不变的，这体现了行政环境的 A．层次性 B.复杂性 C．动态性D．综合性 5．与行政系统的产生和发展过程关系最为密切、影响最为直接的行政环境是A．人造环境B．自然环境 C．国际环境 D．经济环境 6．行政权力的直接目的是 A.国家机关自身利益B．行政效率 C．少数特定人员的利益 D．掌权者的利益 7．我国中央与地方在财政关系上正式推行分税制改革始于 A．1992年B．1993年 C．1994年D．1995年 8．在新自由主义经济理论的各种学派中，以哈耶克、罗宾斯为代表的学派是A．供给学派B．理性预期学派 C．公共选择学派D．自由主义伦敦学派 9.弱势政府时期政府“守夜人”职能的消极意义在于它导致了 A.社会生产无政府状态B．国家公共开支日益庞大 C．社会福利耗资过多 D．国家财政赤字越来越大

旅游管理专业硕士研究生培养方案

旅游管理专业硕士研究生培养方案 （学科或专业代码：125400 授管理学硕士学位） 一、学科概况 旅游管理硕士专业学位(Master of Tourism Administration,简称MTA)是为适应我国旅游业发展对旅游管理专门人才的迫切需要，完善旅游管理人才培养体系，创新旅游管理人才培养模式，提高旅游管理人才培养层次而设置的专业学位。2010年国务院学位办首次确定设置旅游管理专业硕士学位。 二、培养目标 旅游管理专业硕士研究生的培养目标是：培养具备良好的政治思想素质和职业道德素养，掌握旅游基本理论知识和管理方法及技能，熟悉旅游业务实际，具有优秀的沟通能力和解决实际问题的综合能力，能够胜任现代旅游业实际工作需要的高层次、应用型、复合型旅游管理专门人才。 旅游管理硕士的课程设置充分反映了旅游管理实践领域对专门人才的知识与素质要求，突出旅游业关联性强、辐射面广和构成复杂的特点，注重旅游管理能力和专业能力的培养。教学方法重视运用团队学习、案例分析、现场研究、专业见习与实习等方法。 三、研究方向 1、区域旅游发展与管理（梁旺兵南宇欧阳正宇柴亚林） 2、旅游资源开发与规划（高亚芳杨阿莉毛笑文） 3、旅游产业与新型旅游业态发展（把多勋魏宝祥王耀斌王力）

四、学习年限及应修学分 旅游管理专业硕士学习方式分为全日制攻读和在职攻读两种，年限分别为2年和3年，全部实行学分制。旅游管理专业硕士研究生一般不能提前毕业，需延长学习年限的，延长期一般不超过1年。原则上全日制专业硕士研究生第一、二学期以课程学习为主，第三、四学期以调查研究和撰写硕士学位论文为主，第二学期末开展中期考核分流工作；在职攻读专业硕士研究生在节假日和寒暑假集中上课学习，原则上第一、二、三、四学期（学习）以课程学习为主，第五、六学期（学习）以调查研究和撰写硕士学位论文为主。 全日制攻读需至少修满28学分，其中公共必修课（政治2学分、外语2学分）4学分，专业必修课不少于8学分，专业选修课不少于6学分，实践课程和实践环节不少于10学分；在职攻读专业硕士需至少修满34学分，其中公共必修课（政治2学分、外语2学分）4学分，专业必修课不少于10学分，专业选修课不少于8学分，实践课程和实践环节不少于12学分。 五、课程设置及考核方式（具体见课程设置一览表） 六、培养方式 本专业采用课堂讲授（包括案例分析、课堂讨论）、学生自学及参加有关的专业实践活动等方式进行培养。学生专业实践学分除了满足开题报告、前沿讲座等学分外，须满足下列条件方可获得学分： 1、结合实践环节完成一个旅游案例的分析，每篇案例分析不少于4000字；

旅游管理专业人才培养方案(三年制)

高等职业教育专业代码：640101旅游管理专业人才培养方案 （三年制） 负责人：李华奇 执笔人：李桦 审核人：张海波

高等职业教育旅游管理专业人才培养方案 一、专业名称及代码 专业名称：旅游管理 专业代码：640101 二、入学要求 高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。 三、修业年限 全日制三年。 四、职业面向 所属专业大类及所属专业类应依据现行专业目录；对应行业参照现行的《国民经济行业分类》；主要职业类别参照现行的《国家职业分类大典》；根据行业企业调研，明确主要岗位类别（或技术领域）；根据实际情况举例职业资格证书或技能等级证书。

五、培养目标与培养规格 （一）培养目标 培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应我国社会主义市场经济发展和旅游经济发展形势需要，具有良好的思想品德、社会公德和职业道德以及较好的人文、艺术修养、仪表仪态、审美情趣以及语言表达能力等素质，掌握现代旅游管理基本理论和技术技能，面向旅行社、旅游景区、现代酒店、旅游餐饮、旅游交通、旅游公司、旅游行政管理机构等企事业单位从事管理实务和导游工作领域的高素质劳动者和技术技能人才。 （二）培养规格 1.素质 具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪；具有社会责任感和参与意识。 具有良好的职业道德和职业素养。崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神；尊重劳动、热爱劳动，具有较强的实践能力；具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神；具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处；具有职业生涯规划意识。 具有良好的身心素质和人文素养。具有健康的体魄和心理、健全的人格，能够掌握基本运动知识和一两项运动技能；具有感受美、表

管培生培养方案 (1)

2017年管培生 培养发展方案 目录 一、总则 (1)

二、培养对象 (1) 三、培养周期 (1) 四、职责分工 (1) 五、项目实施与步骤 (2) 六、培养考核与评价 (4) 七、导师激励 (5) 八、附则 (5)

2017年管培生培养计划 管培生是管理培训生的简称，建立管理培训生培养计划有助于增加公司对最具领导潜能的人才吸引力，并有助于打造优秀的领导人才，使组织保持持久的竞争优势。 第一章总则 1、适用范围 公司严格甄选，将优秀的应届生纳入管培生培养计划，集中各种资源对其进行较为系统、全面的训练，并为其建立职业发展生涯发展体系。 2、量化考核原则 管培生实习期间，公司以量化的考核手段，客观公平评价管培生实习期间的所有表现。 第二章培养对象 集中各种资源对具备潜能的应届毕业生进行较为系统、全面的培养，提升业务技能、积累工作经验，使这些初出茅庐的管培生在短期内具备独当一面的能力，迅速成为公司中坚力量。 第三章培养周期 管培生开始实习期起，整个培养周期为1-6个月（可根据实际培养进度进行调整），我们会在培养期内完成所有相对应的培养项目。 第四章职责分工 1、人资中心 （1）编写2017年管培生培养计划，监督指导地区方案执行落地，并就方案实施遇到的问题随时答疑解惑；

（2）配合业务部门根据筛选导师任职资格并确定管培生的导师人选及分配学习区域； （3）跟进、执行及落实整体培养进度，督促导师及学员落实培养计划，定时组织各大区进行培养成果检验； （4）根据整体培养环节确认优秀导师评选及相应激励核对发放； （5）根据整体培养环节落实所有成绩与评价，核实确认后期任命上岗资格； （6）汇总整理培养环节期间的各资料档案整理、存档工作。 2、导师 （1）导师根据方案制定学员辅导计划，及主动询问管培生的工作状况，帮助管培生解决实习工作中遇到的问题。导师对管培生实际工作表现及技能的评估将作为后期任用上岗的重要依据之一； （2）与管培生进行思想交流，及时了解学员工作状态及进展情况，帮助管培生完成角色转换，尽快融入岗位工作。 3、管培生 （1）按时参加公司组织的管培生入职集训，了解企业发展历程和发展战略，领会并融入企业文化，系统学习各项规章制度及公司运营流程，并严格执行； （2）按照培养方案，认真完成学习任务，积极与导师沟通，学习掌握岗位专业知识与技能，及时向导师汇报自己的工作学习进展及心得，尽快熟悉工作环境。 第五章项目实施步骤 1、导师选拔与指定标准 每一名入职的管培生由人资进行指派配备一名培养导师，采取“一对一”

行政管理(专科)大作业(2016年3月修订)

电大学历教育专科 行政管理专业毕业大作业 姓名：________________ 学号：________________ 入学时间：_____________ 分校：________________ 新疆广播电视大学

说明 1、行政管理专业专科的实践环节为8学分，其中社会调查3学分，毕业作业5学分。 2、本作业的内容涵盖了行政管理专业主干课程的内容，主要涉及到以下课程：公共行政学、管理学基础、行政组织学、人力资源管理、办公室管理、个人与团队管理、应用写作等。 3、为了全面检验学生的学习效果，结合行政管理专业的特点，本作业的结构分为两个部分。第一部分是案例分析，每题15分，共六题，90分；第二部分是文书写作，一题共10分。 4、本作业满分100分，60分为及格。 5、答题要求： （1）理论阐释清楚明了； （2）要点清晰，分析全面 （3）必须手写，不得抄袭或雷同，否则按0分处理。

一、《管理学基础》案例（15分） 索尼公司的内部招聘制度 有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了:“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进人索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为科长干活。坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名科长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼?这就是我的索尼?我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方!” 这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。 问题： 1.您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗?这种现象对组织有什么样的不利影响? 2.一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理? 3. 你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处?

旅游学院旅游管理专业培养方案

旅游学院旅游管理专业培养方案 一、培养目标 坚持四项基本原则、具有良好的道德品质和学术修养、有较强业务水平、德、智、体全面发展的优秀毕业生；掌握旅游管理基础理论知识、旅游规划原理与方法、景区管理理论、旅游电子商务管理理论与方法，胜任旅游业管理职业需求。 学生毕业后可以在旅游行政管理(旅游局、文化局、文物保护部门等)、旅游咨询、旅游地产、旅游规划设计、旅游商务、旅游广告与营销策划、度假区、旅游景区(城市公园、国家公园、主题公园等)、旅行社等企业及旅游国际组织机构工作，也可以继续攻读硕士学位。 二、培养规格和要求 思想政治和德育方面： 热爱社会主义祖国，拥护中国共产党领导，努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立辨证唯物主义和历史唯物主义的世界观。积极参加各类社会实践，热爱科学事业，养成良好学风、善于合作和勇于创新的科学精神；具有良好的思想品德修养和心理素质，遵纪守法。 业务方面： 掌握管理学、经济学、旅游学、地理学的基础理论和方法，了解旅游产业和休闲业的经济规律，初步具备酒店经营管理、旅游目的地

的开发、营销与管理、休闲活动策划和管理、会展经营管理基本能力； 熟练地运用一门外语，熟练旅游业信息获取、文献检索和期刊科技信息获取的方法。初步掌握第二外语。 体育方面： 了解体育的基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，达到国家规定的大学生的合格标准。 三、授予学位 按要求完成学业者授予管理学学士学位。 四、毕业总学分及课内总学时 本专业方向分为必修课（公共课、专业课）、选修课（公共课、专业课）两类。本专业方向总学分155学分，其中必修课约122学分，占78.8%；选修课33学分，占21.2%，其中学生必须选修通识教育课16学分，旅游规划与景区管理方向选修限选课程13学分，至少选修任选课程4学分；旅游电子商务方向选修限选课程11学分，至少选修任选课程6学分。专业必修课和专业选修课共98学分。四年课内总学时为2807学时。

管培生培训方案

2018年管理培训生培训方案（预案） 一、目的 为满足公司快速发展和业务扩张所带来的人员需求，优化公司人员结构，构建公司人才梯队，特通过校园招聘选拨一批具有可塑造性的学生，经过全方面的培养，使其成为具备合格任职技能、并能独立承担岗位职责的员工，从而为集团的发展提供后备人才资源，以达到公司实现储备人才、开发人才的人才战略。 二、适用范围 本方案适用于2018年春季校园招聘的学生。 三、原则 1、公平、公正、公开原则； 2、合理选拔原则，即总部根据发展规划合理的人员需求数量； 3、共同培养原则，即总部各部门共同承担培训工作； 4、理论与实践相结合原则，即理论培训应与实际操作结合。 四、职业规划及工作分配 1、培训期间按训练学员-储备助理店长进行，实际培训效果应以分店店长培养，培训效果以结训考核成绩为准，考核通过者予以晋职，未通过者予以淘汰或降职（具体标准详见检核标准）； 2、学员通过最终培训检核后将以储备助理店长的职级于各分店工作，随着门店进一步扩张，新开店门店店长可从中择优选拔。 五、培训方式 理论与实践相结合，实践大于理论，公司统一安排住宿，设置训练店，学员在实作中进行理论知识学习，学习日程及工作排班由人力资源部与训练店店长协调安排； 现阶段训练店建议以洪山店、万达店、丁豪广场店为主，住宿地点建议租用集体宿舍。 六、培训时间 2018年3月15日至2018年4月18日（暂定），共计35天（含休息日5天） 七、训练安排

八、具体训练制度： （一）培训负责人 人力资源部为培训主要负责部门，安排专人负责培训期间的一切事宜，为全体训练学员的直属主管，其他部门及训练店店长应全力协助培训工作的正常进行。 （二）训练学员着装要求 由人力资源部统计学员身材尺寸，综合管理部订购学员专用工装马甲，以便于区分训练学员及门店员工，培训期间学员必须着学员工装马甲学习和卖场实作；培训期间，学员上衣应穿着有领有袖的黑色上衣，将工装马甲穿着于最外层，下身着深色长裤，穿深色运动鞋。学员培训期间须佩戴学员专用 的工牌。 （三）培训期间考勤要求 1、排班要求 学员在培训期间应严格遵守培训安排中的工作学习安排，人力资源部与训练店店长共同制定卖场实作期间的排班计划，学员根据排班计划上下班，上下班必须签到，培训负责人与训练店店长应严格监督考勤情况；如遇理论课程结束后剩余工作时间大于1小时，由人资部培训负责人组织学员进行卖场实作，如剩余工作时间小于1小时，由人资部培训负责人组织学员进行自习；学员在工作学习期间应严格遵守相关排班计划。如有其它工作安排（开店支援等）须经总经理审核后由人力资源部配合相关部门统一安排。学员培训期间严禁迟到早退、擅离职守，具体考勤要求请参照《考勤管理制度》。 2、请假要求 学员如需请假，须填写《员工请假申请单》经由训练店店长、人力资源部、总经理审核后方可准假；如遇紧急突发事件，学员可口头告知训练店店长及人力资源部培训负责人后可以准假，请假结束后应第一时间补填《员工请假申请单》并按程序进行审批；如请假理由不充分，其上级可不予准假。具体请假规定请参照《考勤管理制度》 3、离职要求 学员离职主要分为两种，自主离职和考核未通过离职。

2016电大专科行政管理专业毕业论文

目录 一、企业行政管理的地位及作用 (1) （一）能够使企业更好地适应形势发展的需要 (1) （二）能够增强企业的核心竞争力 (2) （三）能够保证企业平稳、有序地健康发展 (2) 二、现行企业行政管理中存在的问题 (2) （一）企业行政管理体系不完善 (2) （二）企业行政管理人员的素质有待于进一步提高 (2) （三）企业政管理的体制机制不健全 (3) 三、提高企业行政管理效率的对策 (3) （一）建立健全企业规章制度 (3) （二）提高企业行政管理人员的素质 (3) （三）学习与借鉴国外企业行政管理的新模式 (3) 参考文献目录： (6)

容摘要 行政管理在企业管理中的地位和作用越来越突显，企业行政管理需要进一步规化，这不仅关系到企业行政管理效率的提高，甚至影响到企业的生存与发展。本文阐述了行政管理在企业管理中的地位及作用，分析了行政管理在企业管理中存在的问题，论述了提高企业行政管理效率的对策。 关键词:企业行政管理问题对策探讨

企业行政管理的地位和作用 随着人们法治观念的不断增强，行政管理在企业管理中的地位和作用越来越突显，企业行政管理需要进一步规化，这不仅关系到企业行政管理效率的提高，甚至影响到企业的生存与发展。因此，充分认识行政管理在企业管理中的地位和作用，分析行政管理在企业管理中存在的问题，探讨提高企业行政管理效率的对策，有着极为重要的意义。 一、企业行政管理的地位及作用 企业行政管理体系推动和保证着企业的生产、资金、经营等业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。行政管理工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业其他方面，也不同于政府机关的行政管理，具有相当的特殊性。因此，在现代企业中，行政部门是企业重要的管理部门。做好行政管理工作是企业有效运转的重要前提，也是经营者提高企业管理水平的一个切入点。 企业行政管理能够保证企业平稳有序健康发展。企业行政管理存在于企业管理之中，与企业的发展息息相关，而企业在发展中必然会遇到一些困难。如政治环境因素能影响企业的发展，争取有利企业的政治环境就是行政管理的的任务之一。同时，解决员工思想问题，了解员工思想动态，正确引导员工思想为企业营造良好的部环境也是行政管理的一个重要职责。 企业行政管理能够增强企业的核心竞争力。除了经济实力以外，企业的核心竞争力在一定程度上体现在企业的可持续发展能力上。企业的可持续发展能力需要行政管理的正确引导与配合，企业通过行政管理，才能努力打造学习型企业，使企业不断注入新鲜血液，接受先进的管理理念与经营管理技术，并转化到生产中，使企业充满活力，在激烈的竞争中处于不败之地。 （一）能够使企业更好地适应形势发展的需要 改革开放以来，中国得到迅速发展，综合国力和竞争实力大大加强。为促进中国更快更好地发展，科学发展观、建设创新型国家、构建社会主义和谐社会、建设社会主义新农村等重大战略思想和战略任务被提出，这不但是当前形势发展的需要，而且对于企业的发展同样具有十分重要的指导作用。而企业要想更好地贯彻落实这些战略思想和战略任务，并以此为指导来促进企业取得更好的发展，就必须通过企业行政管理来实现，也只有这样，企业才能更好地适应形势发展的需要。

旅游管理专业本科人才培养方案

旅游管理专业本科人才培养方案 一、培养目标 本专业培养适用现代旅游业发展需要的德、智、体、美全面发展，系统掌握旅游经济及现代管理理论和业务技能知识，具备较高的人文素质、良好的专业素质和技能，能在各类旅游相关企事业单位以及教育和研究机构等从事经营、管理、规划、策划、咨询、培训以及涉外旅游服务等的高素质应用型管理人才。 毕业生适应岗位： 1.旅行社、旅游咨询公司、旅游电子商务企业岗位集群。主要从事旅游顾问、导 游部的全陪、地接导游、出境部的领队、计调线路设计及商旅实用信息查询检索等服务和管理工作岗位。 2.旅游高端酒店、休闲俱乐部、度假村等机构从事服务和运营管理岗位集群。主 要从事星级酒店、前厅、客房、餐饮等对客服务岗位以及部门主管、经理等岗位。 3.旅游景区、主题公园经营管理及旅游营销策划企业相关岗位。岗位包括旅游景 区服务运营管理、大型旅游演出、大型旅游活动、旅游线路以及旅游目的地的市场营销策划等岗位; 4.旅游规划机构的旅游业发展规划、旅游景区规划、旅游活动策划的调研和宏观 规划等岗位。 5.旅游行政管理部门及旅游教育部门岗位集群。学生通过各省市地县旅游局及其 附属企事业单位招考从事各地旅游职业中学、旅游职业中专或职业中专、中小学的行政或旅游教育等相关岗位。 二、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构 本专业学生主要学习旅游企业服务技能及服务管理等方面的基本理论和专业知识，接受旅行社、景区、酒店等企业服务技能训练培养，具有旅游规划、活动等市场调研、活动策划设计、开发、运营实施管理的能力。为了实现培养目标，使学生能胜任相关岗位的工作，学生应该具备一定的知识结构、能力结构和素质结构。 （一）. 知识结构 . 掌握经济学、管理学、数学、统计学等方面的专业理论基础知识；具备旅游产业从业所需人文地理知识，熟悉旅游企业管理的定性、定量分析方法，了解本专业领域的前沿发展动态。 . 系统掌握旅游企业经营管理的基础理论知识：即熟悉旅游企业如旅行社、景区、旅游酒店等经营运作流程及各岗位技能。 . 掌握会计学、旅游消费者行为学、旅游活动策划、旅游线路设计、旅游资源开发与规划、旅游商务英语、宴会设计等课程的专业相关理论知识； . 熟悉我国旅游产业的相关方针、政策和法律规范，了解旅游产业的国际惯例与规则。熟悉我国酒店经营管理的相关方针、政策和法律规范，了解国际酒店业的前沿发展动态； . 了解国家的经济形势和经济政策。熟悉我国旅游经济的发展现状以及未来趋势。 （二）. 能力结构 . 具有思辨能力。掌握文献检索、资料查询的基本方法和手段，具有较强创新能力和理论联系实际的应用能力，善于分析解决工作过程中出现的具体问题。 . 具有交际能力，能清晰表达自己内心思想，同时让对方理解，能举止得当、情感表达具有感染力，具有较强的团队合作精神，熟练掌握会展项目各类文案的表达技巧； . 具有专业技能，熟练掌握旅游酒店、景区、旅行社等旅游企业服务工作的相关技能和方法。 . 具有创新创业能力，能领会国家创新、创业的有关政策，勤于思考、善于思考。

2016行政管理专科公共关系多选题

公共关系多选题： 1 人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。 A 公共关系状态B公共关系活动 C 公共关系观念 D 公共关系学 E 公共关系职业 2 公共关系的基本要素包括（ABE ）。 A 社会组织 B 传播 C 环境 D 资金 E 社会公众 3 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A 形象观念 B 互惠观念 C 协调观念 D 公众观念 E 传播观念 4 公共关系涉及的学科主要有（ABCDE ）。 A 伦理学 B 管理学 C 社会学 D 营销学 E 传播学 5 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（CDE ）。 A 首要公众 B 内部公众 C 潜在公众 D 知晓公众E行动公众 6 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 A 管理条件 B 经济条件 C 政治条件 D 传播条件 E 人事条件 7 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（BCD ）。 A 巴纳姆 B 艾维?李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 E 洛克菲勒 8 艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 A 公众必须被告知 B 投公众所好 C 凡宣传都是好事 D 说真话 E 双向沟通 9 伯尼斯的主要著作有（ABD ）。 A 《公众舆论之形成》 B 《公共关系学》 C 《有效的公共关系》 D 《舆论》 E 《原则宣言》 10 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。 A 派克和李 B 希尔—诺顿 C 博雅 D 朗达E环球 11 反映组织经营理念的文字形式有（ADE ）。 A 口号 B 标志 C 图案 D 对联 E 训词 12 组织的标记有很多，但最重要的两个是（AD ） A 组织名称 B 包装袋 C 标准字 D 商标 E 标准色 13 造成组织形象受损的外部原因包括（ABCD ） A 公众的误解 B 竞争对手的陷害 C 假冒伪劣商品的出现 D 社会上的谣言 E 组织自身工作没做好 14 公共关系的职责主要有（ABCD ） A 收集信息 B 咨询决策 C 传播沟通 D 教育引导 E 塑造形象 15 公共关系的功能主要有（ABCD ）。 A 塑造形象 B 协调关系 C 提高素质 D 优化环境 E 收集信息 16 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE ）。 A 资料储存中心 B 领导指挥中心 C 信息发布中心 D 环境监测中心 E 公众接待中心 17 公共关系部的主要特点是（BCE）。 A 领导性 B 专业性 C 服务性 D 指挥性 E 协同性 18 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（ABCDE ）。 A 实事求是 B 公正无私 C 勤奋努力 D 乐于助人 E 光明磊落 19 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD ）。 A 遵纪守法 B 讲求真实、准确 C 不干涉内务 D 保守秘密 E 为相互竞争的委托单位同时服务

管培生培养方案

2017 年管培生 培养发展方案 目录 一、总则 (1)

二、培养对象 (1) 三、培养周期 (1) 四、职责分工 (1) 五、项目实施与步骤 (2) 六、培养考核与评价 (4) 七、导师激励 (5) 八、附则 (5)

2017 年管培生培养计划 管培生是管理培训生的简称，建立管理培训生培养计划有助于增加公司对最 具领导潜能的人才吸引力，并有助于打造优秀的领导人才，使组织保持持久的竞争优势。 第一章总则 1、适用范围 公司严格甄选，将优秀的应届生纳入管培生培养计划，集中各种资源对其进行较为系统、全面的训练，并为其建立职业发展生涯发展体系。 2、量化考核原则 管培生实习期间，公司以量化的考核手段，客观公平评价管培生实习期间的所有表现。 第二章培养对象 集中各种资源对具备潜能的应届毕业生进行较为系统、全面的培养，提升业务技能、积累工作经验，使这些初出茅庐的管培生在短期内具备独当一面的能力，迅速成为公司中坚力量。 第三章培养周期 管培生开始实习期起，整个培养周期为1-6 个月（可根据实际培养进度进行调整），我们会在培养期内完成所有相对应的培养项目。 第四章职责分工 1、人资中心 （1）编写 2017 年管培生培养计划，监督指导地区方案执行落地，并就方案 实施遇到的问题随时答疑解惑；

（2）配合业务部门根据筛选导师任职资格并确定管培生的导师人选及分配 学习区域； （3）跟进、执行及落实整体培养进度，督促导师及学员落实培养计划，定 时组织各大区进行培养成果检验； （4）根据整体培养环节确认优秀导师评选及相应激励核对发放； （ 5）根据整体培养环节落实所有成绩与评价，核实确认后期任命上岗资格； （6）汇总整理培养环节期间的各资料档案整理、存档工作。 2、导师 （1）导师根据方案制定学员辅导计划，及主动询问管培生的工作状况，帮 助管培生解决实习工作中遇到的问题。导师对管培生实际工作表现及技能的评估将作为后期任用上岗的重要依据之一； （2）与管培生进行思想交流，及时了解学员工作状态及进展情况，帮助管 培生完成角色转换，尽快融入岗位工作。 3、管培生 （1）按时参加公司组织的管培生入职集训，了解企业发展历程和发展战略，领会并融入企业文化，系统学习各项规章制度及公司运营流程，并严格执行； （2）按照培养方案，认真完成学习任务，积极与导师沟通，学习掌握岗位 专业知识与技能，及时向导师汇报自己的工作学习进展及心得，尽快熟悉工作环境。 第五章项目实施步骤 1、导师选拔与指定标准 每一名入职的管培生由人资进行指派配备一名培养导师，采取“一对一”

2016行政管理专科公共关系练习题单选题

公共关系单选题： 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C 《有效的公共关系》）。 1906年，艾维?李发表的著名文件是（B 《原则宣言》）。 2001年中国申办奥运会时，许多组织纷纷打出公关广告，支持政府的行为，显示自身从事公益事业的热情。这属于（C响应广告）。 A 按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（C内部公众）A 按照领导方式分类，（D总经理直接负责型）是指由组织的最高负责人兼任公共关系部负责人。 B 被誉为公共关系之父的是（C艾维?李）。 B （A 《有效的公共关系》）被后人誉为“公关的圣经。” B 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C广播）。 B 把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。 C从本质来说，股东关系属于（A 内部关系）。 C CI具有（C 识别功能），企业一旦导入，就能够使其产品和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力。 C CI设计是一门新兴学科，其源头可追溯到（C 20世纪初期）。 C 处于整个CI系统的最高层的是（A 理念识别系统）。 C 侧重于介绍商品的性能、质量杂志、价格、服务的广告是（D商品广告）。 D “党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规”等内容属于公关部门收集的（B政府）信息。 D 低美誉度、高知名度属于公共关系（D恶劣）状态。 D 读者选择的余地比较大的是（C报纸的优点）。D 当社会发生重大问题时，与有关的 公众组织、群体或个人面对面地交流， 听取公众的意见，回答公众问题，解释 政府立场，争取公众的理解与支持属于 政府公关中的（C协商对话）。 F 分析组织的自我期待形象与实际社 会形象之间的现实距离时使用（D形象 要素差距图）。 G 公共关系的英文是（A public relations）。 G 公共关系可直接称为（A公众关 系）。 G 公共关系的工作对象是（D公众）。 G 公共关系与宣传的工作方式不同， 前者是一种（B双向）的传播过程。 G 公共关系部是一种具有服务性的、 较高层次的间接（D管理部门）。 G 国际公共关系协会在伦敦成立的时 间是（D 1955） G “顾客的人数、性别、类型、收入、 购买动机”等内容属于公关部门收集的 （D市场）信息。 G 公共关系最基本的职能是（B塑造 组织形象）。 G 高美誉度、高知名度属于公共关系 （A最佳）状态。 G 高美誉度、低知名度属于公共关系 哪一种状态（B较为安全、稳定）。 G 公共关系为市场销售服务的功能， 首先集中体现在（B消费者关系），它 不是直接去推销产品或服务，而是配合 运用各种传播沟通的方法，疏通渠道， 理顺关系，为产品或服务的销售营造一 个良好的环境。 G 公关谈判的第三个阶段是（C交锋 阶段）。 G 搞开放组织活动（D既公开又不能 泄密）。 G 公关礼仪最基本的原则就是（B尊 重公众）。 G 公关礼仪作为一种（B传播和沟通） 的技巧，是公关人员在社会交往中必须 遵循的理解和仪式。 G 公关礼仪的根本目的是（D塑造组 织形象）。 G 根据社会分工和自身的条件，企业 准备在社会上发挥的作用和承担的角 色属于（D企业使命）。 G 关系营销的理论基础与前提是（C 4C）。 J 近代公共关系萌芽于（B美国）。 J 交际型公共关系的特点是（B灵活而 富有人性，效果直达情感层次）。 K 开业庆典、周年纪念、公益事业等 属于（B社会型）公关。 L 隶属于（A人事部门）的公共关系部， 侧重于对内部人事关系的协调功能。 L 良好的（A媒介关系）有助于形成 良好的舆论关 L 木林厂和家具商店经过讨价还价， 最后以每把椅子30元成交，这30元是 （D协议点）。 L 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄 公众”的现象，形成了美国近代史上著 名的（C揭丑运动）。 L 良好的（A个人礼仪）是一切公关 活动的起点，是一切社交场合所必备的 “通行证”。 L 利用市场领导者宣传给公众头脑留 下的一些空隙，迅速加以补充，从而占 有一个重要位置的经营战略是（C市场 跟进者战略）。 M 民主参与法是用来协调（D内部公 众关系）。 M 媒介关系也称（D新闻界关系）， 是指组织与新闻传媒机构的关系。 M 名流公众最突出的特点是（B知名 度很高）。 M “某企业将组织内部有关产场所和 工作程序对外开放”这一行为属于（D 开放组织活动）公关。 M 某企业聘请袁隆平为首席科学家， 采用的是（A名人战略）。 M “美国IBM公司的宗旨：IBM意味 着最佳服务”属于（B经营方针）。 N “女生优先”遵循了公关礼仪中的 （A身份差异原则）。 Q 企业设计一个具有独特风格的厂名