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会议室服务流程

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会议室服务流程

标准化文件发布号:(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

会议室服务流程

会议室服务的三个阶段

A/会议前的准备

B/会议中服务

C/会议后清理检查

一、会议前的准备工作:

1、根据会议通知单与销售人员确定会议名称、时间、人数、形式、会议联

系人、联系人电话、结账方式及会议要求。

2、根据会议通知单布置会场,通知工程人员调试音响、灯光、投影仪设

备,确保设备的正常、高质量的运行。悬挂横幅,张贴、摆放宣传物品,避免因操作不当而对会场设施、设备的损坏。

3、按会议客人的要求购买鲜花及茶歇等物品。

4、根据会议单要求提供会议所需用的物品并摆放好,清理并检查,与会议

负责人确认。

二、会议中的服务程序

会议开始前:

1、根据会议时间提前一小时到场开窗通风,20分钟后关窗,开空调并调到合适的温度(冬季21度、夏季26度)。把灯调试到合适的光源,开启音响设备。

2、准备好会议中的各项服务用具(开水、茶叶、纸巾、热毛巾等)。

3、准备妥当后,服务员应站在会议室门口或楼梯口迎领来宾,并礼貌问候。特别关注主席台客人,应要求提供茶水、饮料、毛巾或点心等服务。

4、引领中,服务员要注意会务组人员,并主动介绍自己,征求客人意见,观察其坐位置,方便与其联系。

会议进行中:

1、会议开始后,服务员应及时关闭会议室门。

2、服务员为客人斟茶倒水,倒水时要注意不要太满以杯的七至八分满为宜。一人斟水先从主席台主要领导依次斟倒,端放茶杯动作不要过高更不要从客人肩部和头上越过,不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

续水,一般在活动进行15--20分钟后进行要随时观察会场用水情况,如领导喝水看其饮水时杯子倾斜的幅度。续水时瓶口要对准杯口,不要把瓶口提得过高,以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上要及时用小毛巾擦去。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。注意,切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上。

顺序:开会倒茶从右边开始(领导先顺时针顺序进行),要侧身位从客人右边倒,主席台一定要从客人背后加水.

会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右.

3、会议进行中,服务员应站立服务,注意观察客人需要,为客人指引卫生

间,吸烟区等。如客人需要传话或传送纸条,要轻声问清楚,以免误传。

4、随时注意会场内温度和音响效果,如有不当,应及时通知工程部来调

整、维修。与会人员如有增减,应及时更换茶具并为客人添加茶水。保持会场周围的安静

5、会议休息间歇,服务员应防止与会无关人员入内,确保会议安全。如有

茶歇,按茶歇标准服务。

会议结束:

1、服务员打开会议室门,站立与门口,微笑的与客人告别,并提醒客人带

好随身物品。

2、会议客人基本离开后,服务员应检查会场内有无客人的遗留物品,如有

应及时寻找失主。检查设备用品有无短缺损坏,如有应按相关规定处理。

3、及时关闭电器设备,关闭照明、空调。开窗通风换气。

4、通知销售人员会议结束时间。将会议费用汇总,请会务组人员签字确认

后,到前台入账。

三、会议后清理检查工作

1、清理会场垃圾,

2、将茶具、毛巾分类整理,及时清洗、消毒。做好会议室卫生,(地面,桌椅、窗台、茶水间等)。

3、检查空调、灯、电器等,确认关闭,并关闭会议室电源。

4、填写会议服务单,交客房领班归档。

5、检查门窗,并关好门窗,把会议室钥匙交前台保管。

附表格

会议服务通知单会议单位:

会议服务单

会议接待服务工作流程

1.0 目的: 为了使会议能够正常运行,做好优质化服务工作。 2.0 适用范围: 3.0 职责: 落实会议服务流程,保证会议服务质量,在会议顺利举行后处理相关事项。 4.0 作业内容: 4.1 会前工作 4.1.1会议领班接到《培训服务需求通知单》后,根据会议通知单内要求,按人数预备好凳子、茶 杯、烟缸,必要时准备香巾及果盘等物品。 4.1.2确定会议的日期,在会前前一天检查好空调、音响及灯光设备设施的正常使用情况,确保会 议能够正常运行。 4.1.3检查好会场的盆景及桌椅是否按要求摆放。 4.1.4检查好会场排放后的整体效果及卫生情况。 4.2服务流程 4.2.1做好会前的迎梯、司梯工作。 4.2.2做到客到茶到,为每一位客人倒好茶水。 4.2.3请会议负责人签好会议使用单 4.2.4根据会议通知单的要求,确定续水的时间,按规定的时间进入会场进行续水服务,如发现会 议人员喝水较多或是喝水较少,也可适当提前或推后续水时间。 4.3 续水顺序 4.3.1从主席台开始,按顺时针方向续茶姿势,左手提壶,右手小指、无名指拿起杯盖,拇指、食 指、中指端起杯子,续七成满茶,然后从一边轻轻盖上。 4.3.2如有领导参加会议,从行领导开始,然后依次顺时针斟倒(倒水后伸手示意请用茶)。 4.8如有外宾参加会议,要先为第一外宾斟倒,再为第二主宾斟倒,然后按主宾的顺时针斟倒。 4.9进入会议室时要做到走路轻,动作轻,留意与会人员的要求,尽量让客人满意。如客人的需求 本人无法解决,要及时上报,寻求解决办法,一切工作完毕后离开会议室,关好会议室门,站在会议室门口,如会议期间有人进出,要为其开门,直到会议结束。 4.10当会议结束后,服务员打开会议室门与客人道别,如需要协助按电梯,把客人送进电梯。 4.11等与会人员离开,服务员检查会议室内是否有客人遗留物品,如有及时报部门领导,做好交接, 然后撤出杯具及小毛巾等物品,对会议室进行整理工作。 5.0 相关支持性文件及附件 6.0 质量环境记录: 6.1《培训中心服务需求通知单》

会议室工作流程

酒店会议服务员工作流程 一、会议服务员的迎送工作 会议中心承担着召开国内外重大会议的任务,需要接待来自不同地区的参加会议者,因此这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机场、码头的迎送环节上。迎送工作的有关事项如下: (1)认真研究客人的基本资料。准确了解客人的名字、相貌特征(如事先有照片的话),弄清楚客人的身份、来访目的、与本组织的关系性质和程度,以及其他背景材料。(2)确定迎送规格。根据以上资料,结合本组织的具体情况,确定迎送规格。对较重要的客人,应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度,安排比客人身份高的人士破格接待,或安排副职、助理出面。对于一般客人,由公关部派员迎送即可。 (3)做好迎送准备工作。比如,与有关交通部门联系,核实客人的班机或车船班次、时间;安排好迎送车辆;预先为客人准备好客房及膳食;如果对所迎接的客人不熟悉,需要准备一块迎客牌子,写上“欢迎×××先生(小姐、女士)”以及本组织的名称;如需要,可准备好鲜花等。 (4)严格掌握和遵守时间。无论迎送,均需提前到达机场、车站或码头,不可迟到。要考虑到中途交通与天气原因。如送行时客人需办理托运或登机手续,可由公关部派

员提前前往代办。 (5)迎接与介绍。接到客人后,即表示欢迎或慰问,然后相互介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾;或自我介绍,并递上名片。客人初到一般较拘谨,应主动与客人寒暄,话题宜轻松自然,如客人的旅途情况,当地的风土人情、气候特点、旅游特色,客人来访的活动安排、筹备情况、有关建议,以及客人可能关心的其他问题。除客人自提的随身小件行李外,应主动帮助客人提行李。(6)妥善安排。客人抵达住地后,尽可能妥善安排,使客人感到宾至如归。如向客人提供活动的日程计划表、本地地图和旅游指南;向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排,了解客人的健康情况及特殊需要(如回程机、车、船票);到达后不要马上安排活动,迎接人员不必久留,以便让客人更衣、休息和处理个人事务;分手前应该约好下次见面的时间及联系方法等。 二、会议服务基本环节的操作细则 会议的种类很多,服务的环节要根据会议种类而确定。1.会前准备工作 会前准备是工作中的重要环节,目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。

最新洗浴中心服务流程资料

一次更衣 ?当听到前厅服务员的支应声是,应立即回答:“收到。” ?当宾客到达时,在三米内,立即上前一步,鞠躬,并说:“贵宾晚上好,请出示您 的手牌。” ?当宾客递手牌时,应双手接过手牌,并说: ?“谢谢。”同时与宾客保持一米左右的距离,侧身引领宾客,并提醒说: ?“贵重物品是否需要寄存!”然后将宾客引领至相应的衣柜,开柜后询问宾客: ?“贵宾,您贵姓?” ?宾客说:“我姓李” ?然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置,并询问: ?“李总,需要我帮您换衣服吗?” ?宾客说:“不用了。” ?服务员及时为宾客准备好手机袋 ?服务员随后双手递送手机袋给宾客说: ?“李总,您的手机袋。”(递送时要把手机袋打开) ?提醒贵宾:“柜门已锁好,请您检查一下”。 ?贵宾说:好的。 ?服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区,并提醒宾客: ?“请带好随身物品,洗浴这边请。(行走过程中提醒贵宾)当心台阶;小心地滑!” 同时知应水区: ?“水区接待贵宾一位!” ?宾客离场时,服务热情,请出示你的手牌我为你开箱,并询问客人开柜密码,协助 宾客更衣,离场时提醒宾客请带好随身物品,检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品,关闭更衣柜后回到岗位,准备迎接下一位客人。 ?浴区接待情景一: ?服务员:“收到!” ?服务员:“贵宾您好,请问你是站浴还是坐浴? ?宾客:“站浴” ?服务员:“好的,这边请!小心地滑!”(同时为宾客调试好水温)询问宾客:“您 看这水温合适吗?”同时介绍洗浴用品:用手示意。 ?宾客在沐浴中,服务员要为客人准备好牙具。 ?宾客沐浴快要结束时,服务员要询问宾客:“贵宾需要牙具吗?” ?宾客:“好的。” ?情景二: ?服务员:(宾客已经淋浴过)“贵宾您好,请问您是先泡下还是先去蒸一下?” ?宾客:“先去泡一下” ?服务员:“好的,这边请!小心地滑!小心台阶!这里是高温池,这里是恒温池, 那边是冷水池。(介绍水池的时候要做出相应的手势示意) ?当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后: ?服务员:“贵宾您冲(泡)好了吗?若宾客在水池起身出来的时候,要提醒宾客:“这 是您的鞋,请穿好。(小心地滑) ?宾客:“冲(泡)好了!(推销助浴项目)”这边请! ?情景三: ?服务员:贵宾:“您需要泡一下,还是要蒸一下?”

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会议室服务流程 标准化文件发布号:(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

会议室服务流程 会议室服务的三个阶段 A/会议前的准备 B/会议中服务 C/会议后清理检查 一、会议前的准备工作: 1、根据会议通知单与销售人员确定会议名称、时间、人数、形式、会议联 系人、联系人电话、结账方式及会议要求。 2、根据会议通知单布置会场,通知工程人员调试音响、灯光、投影仪设 备,确保设备的正常、高质量的运行。悬挂横幅,张贴、摆放宣传物品,避免因操作不当而对会场设施、设备的损坏。 3、按会议客人的要求购买鲜花及茶歇等物品。 4、根据会议单要求提供会议所需用的物品并摆放好,清理并检查,与会议 负责人确认。 二、会议中的服务程序 会议开始前: 1、根据会议时间提前一小时到场开窗通风,20分钟后关窗,开空调并调到合适的温度(冬季21度、夏季26度)。把灯调试到合适的光源,开启音响设备。 2、准备好会议中的各项服务用具(开水、茶叶、纸巾、热毛巾等)。 3、准备妥当后,服务员应站在会议室门口或楼梯口迎领来宾,并礼貌问候。特别关注主席台客人,应要求提供茶水、饮料、毛巾或点心等服务。 4、引领中,服务员要注意会务组人员,并主动介绍自己,征求客人意见,观察其坐位置,方便与其联系。 会议进行中: 1、会议开始后,服务员应及时关闭会议室门。 2、服务员为客人斟茶倒水,倒水时要注意不要太满以杯的七至八分满为宜。一人斟水先从主席台主要领导依次斟倒,端放茶杯动作不要过高更不要从客人肩部和头上越过,不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

续水,一般在活动进行15--20分钟后进行要随时观察会场用水情况,如领导喝水看其饮水时杯子倾斜的幅度。续水时瓶口要对准杯口,不要把瓶口提得过高,以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上要及时用小毛巾擦去。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。注意,切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上。 顺序:开会倒茶从右边开始(领导先顺时针顺序进行),要侧身位从客人右边倒,主席台一定要从客人背后加水. 会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右. 3、会议进行中,服务员应站立服务,注意观察客人需要,为客人指引卫生 间,吸烟区等。如客人需要传话或传送纸条,要轻声问清楚,以免误传。 4、随时注意会场内温度和音响效果,如有不当,应及时通知工程部来调 整、维修。与会人员如有增减,应及时更换茶具并为客人添加茶水。保持会场周围的安静 5、会议休息间歇,服务员应防止与会无关人员入内,确保会议安全。如有 茶歇,按茶歇标准服务。 会议结束: 1、服务员打开会议室门,站立与门口,微笑的与客人告别,并提醒客人带 好随身物品。 2、会议客人基本离开后,服务员应检查会场内有无客人的遗留物品,如有 应及时寻找失主。检查设备用品有无短缺损坏,如有应按相关规定处理。 3、及时关闭电器设备,关闭照明、空调。开窗通风换气。 4、通知销售人员会议结束时间。将会议费用汇总,请会务组人员签字确认 后,到前台入账。 三、会议后清理检查工作 1、清理会场垃圾, 2、将茶具、毛巾分类整理,及时清洗、消毒。做好会议室卫生,(地面,桌椅、窗台、茶水间等)。 3、检查空调、灯、电器等,确认关闭,并关闭会议室电源。 4、填写会议服务单,交客房领班归档。 5、检查门窗,并关好门窗,把会议室钥匙交前台保管。

洗浴前厅部岗位职责及服务流程

一、迎宾、门童岗位职责及服务流程 工作区域:大厅 直属上级:前厅部领班 a、岗位职责: 1、上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态, 为浴场树立良好形象。 2、使用标准站姿,提供微笑可亲服务,并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字, 并向每一位进店、离店的客人致意问候。 3、熟记浴场经营项目及价格,各种优惠卡种类及消费方法,了解各楼层基本业务 知识。 4、运用正确的手势引领客人到指定区域,并认真回答客人的询问,尽量满足客人 的合理要求和必要的解释。 5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作,对接班者清晰的交接现场的营业人数,营业状态,消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起 注意重视。 6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解,并加强现场的防盗 意识、工作。 7、关注每日的天气变化,雨天时要为进场的客人寄存好伞具,并提醒客人保管好 伞具寄存牌,与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。 8、寄存好客人的贵重物品,并提醒客人要妥善保管好密码条,避免不慎遗失,造 成财产损失。 9、有效防止客人跑单、逃单,并协助大堂副理有礼有节的对待客人,并处理好事 宜。 10、配合保安员确保门庭处交通畅通,做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。 11、维护好本职工作区域内环境卫生,对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保 洁部处理,雨天注意地面积水,地滑时提醒客人,做好服务工作。 12、完成好上级指派的其他工作,并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相 互反馈。

b、服务流程:(细致性、完整性、可操作性原则) 1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧,保持良好的站立姿态和微笑服务,目光注 意观察大厅内的客人和接近门庭的客人,做到举手投足大方且彬彬有礼。 2、当客人在门外约1~2米远处,面带微笑,同时将门拉开,身体前倾鞠躬15°~30°,向客人问候:“先生/小姐,早上/下午/晚上好,欢迎光临蒸蒸日上,”做好手臂手心斜朝上引领手势(如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务,和接待配 合好提供专人服务)。 3、遇到雨雪天气,门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具,寄存时清楚的向客人提醒:“请保管好您的寄存牌,凭此牌来领您的雨伞,谢谢!”一来说,长雨伞给予妥善寄存,可折叠的雨具可以给客人一个方便袋,可以般携带放入更衣柜中。 4、注意观察客人随身携带的物品,细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存,如果有的话,需要向客人提供放心服务:“先生/小姐,您好,您将贵重物品寄存在保险柜内会很安全,并且会有自动密码条给您,请您妥善保管好,谢谢!” 5、当看见有客人穿本浴场拖鞋准备外出时,分两种情况: (1)外出接其他朋友或有重要的事,但仍会再次进场的客人,提醒客人:“先生/小姐,您好,请您去收银台办好外出押金手续,非常感谢!” (2)如果客人想外出买饮料、水果等食品或想到车上取东西时,提醒并解释:“先生/小姐,您好,本公司营业现场内有食品、水果、饮料、点餐,外卖食物是不能进入 现场的,请您给予配合,谢谢!” 6、当有客人坐在沙发上时,门童和迎宾应及时根据天气温度,送上免费茶水,并可以拿一份公司简介、报纸和刊物给客人阅读,当有客人躺卧在沙发上时,门童和迎宾也可以及时提醒客人:“先生/小姐,对不起!这里时前厅公共场所,如果您需要休息,可否安排您去休息大厅或包房休息。”经客人同意,给予妥善的安排。 7、当客人拿着泊车卡走向迎宾和门童,双手接过客人的泊车卡,并且拉出副理桌的客椅,说:“先生/小姐,您稍等一会儿,坐一下(倒杯水)您的车子很快会由保安开来,谢谢!”当客人的车子停妥在门外时,告诉客人:“先生/小姐,您好,让您等待了,您的车子已经停在门外了,谢谢!”客人离开时,说:“谢谢光临,请带好您随身携带物 品,请慢走,欢迎再次光临!” 8、正确的引领客人,告诉客人“男宾这边请,女宾请右边,谢谢!”,对于穿便服的客人要及时的制止并解释:“先生/小姐,您好,您可否换上本公司的浴服再进现场,不可以穿着便服进现场,请原谅,谢谢您的配合。” 9、当由客人买单后换鞋走到离门庭台阶2米处时,门童和迎宾要及时提醒客人:

会务安排流程

会务安排流程 会务一般分为三个阶段,会前准备、会间服务、会后处理 (一)会前准备阶段。(例会和小型会议不安排食宿,适当简化) 1、制定会议方案。 对会议的名称、主旨、形式、规模、会期、议题、日程安排、经费预算、组织领导等拿出意见,提交领导讨论审定后,即作为组织筹办会议的依据。如作变动,需及时请示报告,不可自作主张,随意改变方案。 2、拿出会务工作实施计划。 主要筹办人员对本次会议所需的各项准备工作,按内容或承办部门归类,按时间顺序排队,列出共有多少项工作,每项工作拟由哪个部门或个人负责,以及各项工作的基本要求、完成的时限等。这样做可以使分管会务的领导和具体办事人员心中有数,避免忙乱和大的疏漏。 3、组织召开协调会议。 较大型会议会务任务重,服务保障的部门多,要根据需要,组成会务工作组,召开会议筹办工作协调会。召开会议筹办工作协调会的主要内容是:传达或印发会议方案,明确各组或各人的任务,研究和补充《会务工作实施计划》,协调一些交叉和难度较大的工作,有针对性地提出要求,明确分工,责任到组到人。 3、印发会议通知。 召开会议的基本问题确定以后,要尽快发出会议通知,给参加会议的人员留出准备时间。会议通知一般包括“八要素”:即会名、主要内容、参加人员、报到时间、会期、会址、着装、注意事项。注意事项主要讲需要携带什么材料或物品,要不要提前报告与会人员名单,要不要报告报到时需接站的人数及所乘坐车次,以及有问题如何联系等。 4、印制会议票证。(大中型会议) 对正式出席会议的人员要发给出席证,列席会议的人员要发给列席证,会议工作人员要发给工作证,进行选举等其他重要会议,还可印制使用印有座号的座次证,密级较高、进出住所需严格控制的会议,还要印制车辆通行证。各种票证颜色要鲜艳,且互相区别,以便于辨认。会议各种票证应于会议报到前印制好,出席证、列席证、工作证一般在报到时核发,座次证一般在举行全体会议之前临时分发。如会场有条件摆座签,最好用摆设座签的方法取代座次证。 5、准备会议用品。 本着勤俭节约的原则,按照会议方案中的预算,为与会人员购置文具、茶歇等会议用品。文具一般包括文件包(袋)、笔、本等。茶歇可根据给出的预算按照个人分配。表彰会议还要购买奖品等。如果会议有选举任务,要提前准备选票、票箱、监票和计票人胸签及计票所需物品。 6、会议用品申请流程 根据方案中的预算提出需求,要求要写明总费用标准以及与会人员的每人标准,递交联络函,先交由部门负责人签字,部门负责人同意之后交由行政负责人统一采购。

桑拿洗浴服务规范与工作流程.1

桑拿洗浴服务规范与工作流程(二) o o桑拿部休息大厅岗位工作流程 1. 做好客人迎接工作,摆放整理好各种饰物的卫生,调节好区域的温度计光明 暗度。 2. 站里自是标准,站在指定的位置侯客服务。 3. 当客人光临休息大厅时,服务员主动热情地招呼好,问客人数量、金 亮得让同来的客人同坐一处。 4. 询问客人是否需要消费,介绍香烟,饮品及茶水,客人点完饮品后立 即服务说:“请您稍候”站立服务连续到饮品,不得背对客人。 5. 准确填写好单据并有客人前自己好手牌。 6. 谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶(烟缸满三个烟头换一次) 7. 与客人讲话保持距离,轻声轻语,禁止偷吃客人东西,偷听客人谈话 及时帮助客人盖上浴巾。 8. 宾客已是较多服务程序加快,不要让宾客被催促的感觉。 9. 多用“体态语言”不乏轻快不得小跑,坚持做到三轻(说话轻,行走轻, 操作轻) 10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的 特色意见。 11.在服务流程中迎面遇到宾客应礼让,服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说:“对不起,让您久等了”不的一言不发的 开始服务。 12.熟知经营的各类饮品担架,各项服务的收费标准。 13.夜值服务要经常巡视,以防客人昏睡中丢失随身物品。 14.征求客人意见,是否需要特业服务项目,如需要沟通好,记钟员及 时为客人安排。 15.尽可能的满足客人的要求,写好交接班日记,落实负责。 桑拿浴休息大厅的岗位职责 1. 了解和掌握各种酒水,饮料;烟茶的名称、价格以及其他部门的基本 情况,能够回答客人的询问。 2. 保持标准服务姿势 3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求,为宾客提供方便、快捷的服务。

会务服务流程及标准

会场服务操作流程 1.铺台服务 1.1物品准备 1.1.1会议桌 1.1.2会议椅 1.1.3台布 1.1.4台裙 1.1.5台裙夹 1.1.6大头针 1.2操作流程 1.2.1检查会议桌是否有晃动现象,若有需及时更换 1.2.2将会议桌推行至指定位置摆放并固定 1.2.3服务人员位于会议桌后方,将台布铺于会议桌桌面 1.2.4用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面 1.2.5如若台布垂边过长,将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上 1.2.6将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周,接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正 中 1.2.7用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定 1.2.8整理台裙台布 1.2.9将会议椅按先左后右顺序横向排开,摆放于会议桌后方 1.2.10检查台裙、台布铺置情况,若有不妥及时调整 1.3详细要求 1.3.1推会议桌时服务人员位于桌子一侧,小心推行;注意避让过往人员,并避免与其他 物体碰撞。 1.3.2铺台布时台布正面朝上,熨烫痕迹居于会议桌正中,四周垂边宽度相等 1.3.3台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米;左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称1.3.4台布保持平整、无褶皱,表面无污迹 1.3.5台裙上沿与桌面保持平齐 1.3.6使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针,相互间距为10厘米;大头针 顶端不外露;针体不外露 1.3.7台布垂边不得超出台裙下沿 1.3.8台裙褶皱自然,保持平整 1.3.9摆放会议椅时服务人员位于座椅后方,双手持椅背移动至相应位置摆放并定位 1.3.10移动会议椅时座椅底部距地面5-10厘米,轻拿轻放 1.3.11座椅前端与桌沿间距约为20厘米,两座椅之间相距约为30厘米(一张会议桌放置 两张会议椅) 1.4注意事项 1.4.1推会议桌时不得阻碍过往人员,不得与其他物体发生碰撞 1.4.2台布正面必须朝上,四周垂边宽度需大致相等 1.4.3铺台完成后台布表面需平整;台裙上沿不得高低错落;台布垂边不得外露(超出台 裙下沿);台裙自然下垂,无不平整现象 1.4.4移动会议椅不得在地面拖动,需轻拿轻放 1.4.5会议椅摆放完毕后所有座椅椅背保持一条直线,并与桌沿保持平行

洗浴中心服务流程

前台接待员服务流程 标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数(男宾X位女宾X位)迅速到总 台取来毛巾手牌,当客人到来时主动为客人开门,开门以90。热情微笑的行鞠躬礼30度问好:“先生/女士您好!其他人同时喊:欢迎光临恒海洗浴”!同时请客人至换鞋处换鞋:“先生/女士您请坐,请在这里换鞋,先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗?我们这里是机器定型消毒除臭(先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗?)先生/女士你需要换双鞋垫吗”?与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。指引更衣室方向“男宾这边请!女宾这边请!男桑贵宾X位女桑贵宾X位, 祝您休息愉快!”(注;接待员在不是在高峰期,需做好鞋吧工作)当客人离开前去结帐时,接过客人手牌,指引总台结帐方向,“先生/女士结帐(埋单)这边请”!待结帐完毕后,请客人至换鞋处换鞋。(如有客人在大堂等待,要为客人提供纯净水)?欢送客人“先生/女士您慢走,其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴!” 三。总台收银员发牌员服务流程 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾员报位后,向客人至敬语:您好!欢迎光临。迅速取出手牌及毛巾,做好手牌登记并录入电脑开牌(注意同来客人开在一起)发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据,如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误 当客人离开前去结帐时,接过客人手牌,认真核对帐单,如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时,要一一做好分类,同时作到唱收唱付,“请

问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐?先生/女士您一共消费是XXX 元,请看帐单,收您XXX元,找您XXX元,请收好,你需要开发票吗?请写一下您的单位和地址,谢谢!先生/女士慢走,欢迎下次光临!”并将钱款投入收款箱内。 四.一更服务流程 以标准的服务站姿站好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到 前台接待报位时,主动向前行鞠躬礼30度问好::“先生/女士您好欢迎光 临,先生/女士麻烦看一下您的手牌,我为您开箱”,与此同时接过客人手 牌,开箱时要动作轻,“先生/女士您这边请,我帮您挂衣服(您有贵重物 品需要寄存吗?先生/女士请看更衣柜以帮您锁好,请带好手牌”。同时拉 一下柜门,以示衣柜已经锁好,浴区这边请,浴区贵宾X位。当客人离开 时,主动接过客人手牌,为客人开箱,“先 生/女士您休息好了吗?您需要冲一下吗?我帮您开箱。请您检查一下衣柜 里是否有遗留物品,请带好您的随身物品,先生/女士您慢走,欢迎下次光 临!前厅贵宾X位” 五.浴区服务流程 以标准的服务站姿战好,热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听 到一更报位后,主动迎接客人,行鞠躬礼30度问好:“先生/女士您好欢迎光临!先生/女士淋浴这边请!”同时向客人介绍温池及桑拿房等设备的使用。当客人淋浴时,主动为客人调试水温,“先生/女士您看这个水温可以吗?先生/女士您需要我为您打浴吗?”当客人蒸桑拿时 (为客人提供冰巾冰水)。“先生/女士您需要来杯XX,可以补充人体水 分”,当客人蒸过桑拿后,询问客人是否需要搓澡(搓背推盐推奶, 如客

会所休息大厅服务工作流程

会所休息大厅服务工作流程 会所休息大厅服务工作流程 接待序号步骤工作流程备注 迎客1热情迎客引领就坐见到客人自行进入休息区,侧身行30度鞠躬礼同时致欢迎词:“早上/上午/中午/下午/晚上好!欢迎光临!”“请问贵宾几位”了解客人位数或是否来找朋友。带位走在客人右侧前方,以规范手势指引座位区域,根据客人位数将客人带至合适位置,征询客人意见:“您好,这个位置合适吗”? 2盖巾摆鞋站立于客人侧边弯腰帮助客人盖好毛巾(夏季此环节可省略),避开客人打开毛巾,动作轻盈,帮客人拖鞋整齐摆放于客人右脚边。 3打开电视随后帮客人打开电视机,向客人介绍沙发的调节功能,摆放好遥控器并请客人自行调节。 4推销茶饮推荐按摩重点提示向宾客推销饮品,“贵宾您好!我们这里有。。茶和。。饮料,请问需要哪一种?”待客人回应后:“好的,麻烦看一下您的手牌号?”,看完之后说“谢谢!”同时询问客人是否需要足疗保健服务:“请问您/几位是否需要做足疗、保健或刮痧/拔火罐呢”?待确定后复述一遍,起身告辞:“好的,请稍等,请保管好您的手机和其他物品”。(介绍项目的同时告之价位) 5出品输单安排技师点单完毕后,迅速开单并到吧台落单(吧台可凭服务人员签字便条先出品),及时出品;托盘送品到客人面前:“您好,这是您点的。。。”同时拿出单据:“麻烦您在上面签下您的手牌号或姓氏”;待客人签完后,要确定客人所签的手牌号是否一致;同时致谢:“谢谢,请慢用!”及时到吧台录单并撤消便条;安排技师上钟时:告之客人需要的项目以及客人方位:“大厅××排××号:需要××技师×位”。有其它出品的要求及时快捷送达。 6巡台服务在未从事一对一具体服务时,必须对责任区域进行巡台,主动为客人提供相关服务。巡台时通常从客人背面去发现服务内容。及时为客人更换烟盅、撤换空杯、空碟、清理台面。清理台面时,应向客人致歉:“对不起,打扰一下。”或征询客人意见:“对不起,贵宾,请问您这个物品/这些空瓶可以撤走吗?” 送客关注客人动向恢复椅面清理卫生巡台时关注客人动向,见客人起身,及时上前协助客人穿鞋并询问客人欲去区域,同时询问客人是否为其保留椅位;并做好指引服务或引领服务工作;返回岗位恢复沙发、茶几摆设布局,清理局部卫生。在恢复沙发原状时,均不可在大厅内折叠毛巾,沙发铺垫用浴巾可经检查后再次利用,盖巾必须先返回布草房更换一条新的摆放于沙发方凳上准备接待下一位客人。 注意事项: 1、随时提示客人保管好自身所携带的手机、手牌等随身物品。 2、维护大厅秩序,防止小孩、老人等意外事故的发生。 3、对醉酒的客人给予特别关注,服务随时准备垃圾桶防止客人呕吐破坏卫生。 4、足疗保健服务项目推荐时征询客人有无熟悉技师,休闲保健及时交由管理人员或前厅销售人员安排。 5、若技师在规定时间内尚未到达,应通知重新安排,并向客人致歉; 6、如客人点选熟悉之技师,则请客人稍等,及时前去查询客人所选技师是否当班或空闲状态, 如技师未当班或正在上钟,及时去向客人说明情况,正在上钟之技师,要告之客人该技师在不加钟的情况下的下钟时间,征询客人是否愿意等候, 如客人愿意等候,则马上告之技师房要求预约该技师。 7、每日三餐自助餐开餐时间提示客人到餐厅进餐。

会议工作流程与服务标准

会议工作流程与服务标准 一、会议服务工作程序: 会议受理会前准备会前检查 会场服务会后清理会议注意事项 一、会议受理 1、十三楼中、西式会议室为高管来宾接待室,任何部门、子公司使用,需提前到集团办公室办理相关手续,经集团办公室同意后方可使用。如果会议时间有更改,必须重新提交至集团办公室审批。以免造成会议冲突。(注:十三楼大会议室需提前一天申请并下发通知) 2、由办公室专员下发《会议任务交办单》至会务专员,并通知准备会场: (1)会议起、止时间 (2)会议地点 (3)使用会议室部门名称及与会人数 (4)会议保密程度、与会人员习惯 (5)是否需要使用投影、话筒等,需在《会议任务交办单》中体现 (6)注意事项(禁止吸烟、大声喧哗、随地吐啖) 二、会前准备

(1)根据《会议任务交办单》会议要求对会场进行整理,保持会场干净整洁。 (2)会议开始前半小时,会务专员需将桌面纸巾、烟灰缸、投影仪的摆放,窗帘束紧,灯光、空调、排扇等设备打开。 (3)主席台话筒摆放整齐(话筒方向朝左边平行摆放。)大会议室内横幅、台签、激光笔、录音笔及与会资料等均有各部门、各子公司自行准备。 (4)茶水饮品将根据来宾需求选择饮品种类,如需配备咖啡必须在《会议任务交办单》中体现。(注:十三楼大会议室仅提供主席台领导及来宾茶水配备,主席台下人员需由各部本、各子公司自行准备。) 4、会场服务 1)会议进行中,每隔30——40分钟,根据会场情况及时增添茶水或咖啡。 2)会议进行中,会务员应留守茶水间,随时留意会场是否有新增来宾,准备茶水。 3) 会议进行中,非与会人员不能直接进入会场,或在会场外徘徊。(如是特殊情况,可在茶水间等候。) 5、会后清理 1)撤会议物品(杯具撤后清洗干净收入柜中。) 2)清理与会人员遗留物并登记。 3)清洁并整理会场,关闭门窗。 4)检查清理情况,并对损坏物品进行登记备案,并向上级汇报情况。 5)关闭动力电器设备 6)服务人员撤出,锁闭会议厅 6、会议注意事项 1)定期清点会议用品消耗并登记,如有补充需上报人事综合部。 2)每周定期交付会议任务交办单签字。 3)因大会议厅使用较少,场地较大,卫生维护在会议确定后提前一天整理清扫。 二、会议接待服务标准: 1、服务员上岗前要按规定认真整理工装、仪容仪表端庄、整洁、精神饱满; 2、会前二十分钟准时到达会场;

会议室工作流程

会议室工作流程 -标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

会议室工作流程 会前 1、查看会议通知单 会议时间、会议地点、公司名称、会议联系人、客人人数、场租金 额、设备金额、横幅收费金额、结帐方式、会议下单人。 2、布置会场 1)根据客人要求来布置会场 常见会场分为:课桌式、剧院式、“U”字型、“T”字型、“回”字型、“口”字型、会见型、椭圆型(董事会型)、鸡尾酒会型、舞台式等。 2)根据客人要求准备会议用的设施及工具 常用:纸、铅笔(圆珠笔)、水(茶水、矿泉水)、话筒(有线、无线、立式、座式、耳麦、纽扣麦克风)、舞台、大白板、马克笔、投影仪、投影屏幕等。 3)会议摆台 ①桌子摆放、椅子摆放 ②摆放文具及杯具、信纸、铅笔(圆珠笔)、纸垫及水杯 ③摆放要求:会议桌椅横竖一条线;信纸横竖一条线;水杯横竖一条线 4)横幅的摆放及签到台的摆放 3、会前检查 5)会议桌椅及台面的检查 ①桌椅摆放是否符合标准 ②纸、笔、水摆放是否符合标准 ③会议桌椅上无垃圾、污迹,台面干净、整洁 6)会议设备检查 ①提前半个小时开启会议有关区域的照明设备,确保全部正常使用。 ②提前半个小时开启会议有关区域的空调,保持温度20度左右。 ③提前一个半小时调试会议使用的音响、话筒、投影仪等设备能否 正常使用,如有故障及时通知动力部进行修理。 7)工作台检查 ①复核会议通知单的所有要求 ②检查工作台里的茶包、水壶、开水是否充足 8)卫生检查 ①清洁地面卫生,确保地面无垃圾、污迹。 ②清洁会议用的仪器、设备的污迹和浮灰。 9)其它的检查 ①检查横幅的摆放及内容,确保悬挂对称、内容无错误。 ②检查签到台“签到处”、“请赐名片”的标牌,签到本的摆放是否 标准、正确、 ③检查告示牌,确保内容无误。告示牌表面干净、明亮。 10)人员安排 ①会议服务人员提前半小时站立门口,迎接客人到来。 ②音响控制人员提前半小时到达音响室做好准备,播放背景音乐。

休闲区服务规范流程

休闲区服务规范流程 一、准备工作: 1、上岗前做自我检查,做到仪容仪表符合标准。 2、查阅值班记录,了解上班次有无特殊交待事项。 3、清洁室内环境及设备,如有需要打开空调、排风、灯光。 4、补齐各类营业用品和服务用品,整理好沙发,座椅等。 5、进行班前会,分配岗位。 6、站位、迎宾。 二、迎客: 1、正确站姿。 2、迎宾看到客人时,面带微笑,主动向客人问好并介绍本区域的服务设施及分布情况(例如:咖啡厅、茶室、儿童区、阅读室、美发区、美甲区、女士美体SPA区、休息大厅、台球区、迷你高尔夫球区)。 3、把客人引领到客人需要到的位置。 三、引领、安排位置: 1)休息大厅 1、当服务员看到客人时,要主动迎上,面带微笑,向客人问好“上午好,下午好,晚上好,里面请”“请问贵宾,你几位?坐这边可以?” 2、迅速引领客人到选定的位置,在客人未坐下前,将毛巾被或者毛毯拿到沙发的一侧“先生,您请坐” 页脚内容1

3、客人躺下后,询问客人:“需要帮您盖一下吗?”确定后,把盖巾或毛毯打开,盖在客 人腿上。 4、正确蹲姿将客人拖鞋摆好,同时要询问客人意向。 2)咖啡厅 1、当服务员看到客人时,要主动迎上,面带微笑,向客人问好“上午好,下午好,晚上好, 里面请”“请问贵宾,你几位?坐这边可以?” 2、迅速为客人拉开椅子并与客人的右侧半蹲为客人递上酒水单询问客人需要喝点什么? 3)茶室 1、当服务员看到客人时,要主动迎上,面带微笑,向客人问好“上午好,下午好,晚上好, 里面请”“请问贵宾,你几位?坐这边可以?” 2、当客人入座时半蹲在客人一侧主动向客人介绍茶品及价格。 4)美发美甲区 1、当服务员看到客人时,要主动迎上,面带微笑,向客人问好“上午好,下午好,晚上好, 里面请”“请问贵宾,你几位?坐这边可以?” 2、当客人入座时半蹲在客人一侧主动向客人介绍产品。 5)女士美体SPA区 1、当服务员看到客人时,要主动迎上,面带微笑,向客人问好“上午好,下午好,晚上好, 里面请”“请问贵宾,你几位?这个房间您看可以吗?” 6)台球区及高尔夫球区 1、当服务员看到客人时,要主动迎上,面带微笑,向客人问好“上午好,下午好,晚上好, 里面请”“请问贵宾,你几位? 页脚内容2

会议室服务流程

会议室服务流程 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

会议室服务流程 会议室服务的三个阶段 A/会议前的准备 B/会议中服务 C/会议后清理检查 一、会议前的准备工作: 1、根据会议通知单与销售人员确定会议名称、时间、人数、形式、会议联 系人、联系人电话、结账方式及会议要求。 2、根据会议通知单布置会场,通知工程人员调试音响、灯光、投影仪设 备,确保设备的正常、高质量的运行。悬挂横幅,张贴、摆放宣传物品,避免因操作不当而对会场设施、设备的损坏。 3、按会议客人的要求购买鲜花及茶歇等物品。 4、根据会议单要求提供会议所需用的物品并摆放好,清理并检查,与会议 负责人确认。 二、会议中的服务程序 会议开始前: 1、根据会议时间提前一小时到场开窗通风,20分钟后关窗,开空调并调到合适的温度(冬季21度、夏季26度)。把灯调试到合适的光源,开启音响设备。 2、准备好会议中的各项服务用具(开水、茶叶、纸巾、热毛巾等)。 3、准备妥当后,服务员应站在会议室门口或楼梯口迎领来宾,并礼貌问候。特别关注主席台客人,应要求提供茶水、饮料、毛巾或点心等服务。 4、引领中,服务员要注意会务组人员,并主动介绍自己,征求客人意见,观察其坐位置,方便与其联系。 会议进行中: 1、会议开始后,服务员应及时关闭会议室门。 2、服务员为客人斟茶倒水,倒水时要注意不要太满以杯的七至八分满为宜。一人斟水先从主席台主要领导依次斟倒,端放茶杯动作不要过高更不要从客人肩部和头上越过,不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

续水,一般在活动进行15--20分钟后进行要随时观察会场用水情况,如领导喝水看其饮水时杯子倾斜的幅度。续水时瓶口要对准杯口,不要把瓶口提得过高,以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上要及时用小毛巾擦去。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。注意,切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上。 顺序:开会倒茶从右边开始(领导先顺时针顺序进行),要侧身位从客人右边倒,主席台一定要从客人背后加水. 会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右. 3、会议进行中,服务员应站立服务,注意观察客人需要,为客人指引卫生 间,吸烟区等。如客人需要传话或传送纸条,要轻声问清楚,以免误传。 4、随时注意会场内温度和音响效果,如有不当,应及时通知工程部来调 整、维修。与会人员如有增减,应及时更换茶具并为客人添加茶水。保持会场周围的安静 5、会议休息间歇,服务员应防止与会无关人员入内,确保会议安全。如有 茶歇,按茶歇标准服务。 会议结束: 1、服务员打开会议室门,站立与门口,微笑的与客人告别,并提醒客人带 好随身物品。 2、会议客人基本离开后,服务员应检查会场内有无客人的遗留物品,如有 应及时寻找失主。检查设备用品有无短缺损坏,如有应按相关规定处理。 3、及时关闭电器设备,关闭照明、空调。开窗通风换气。 4、通知销售人员会议结束时间。将会议费用汇总,请会务组人员签字确认 后,到前台入账。 三、会议后清理检查工作 1、清理会场垃圾, 2、将茶具、毛巾分类整理,及时清洗、消毒。做好会议室卫生,(地面,桌椅、窗台、茶水间等)。 3、检查空调、灯、电器等,确认关闭,并关闭会议室电源。 4、填写会议服务单,交客房领班归档。 5、检查门窗,并关好门窗,把会议室钥匙交前台保管。

休息大厅工作流程

休息大厅工作流程: 1.休息大厅指定地点区域立刚,见到客人主动问号(主动 查看客人的手牌号)询问客人是否需要休息,引领客人 之相应的休息区,安排客人到合适的床位休息,告知客 人设备设施的使用方法,主动帮助调试。(您好先生女 士您是否需要休息,请随我来为您安排一下床位这边 请)。 2.等客人稍作休息后,进行相应的推销,按摩、包房、酒 水及其他消费项目,主动向客人介绍按摩项目及技师。 (您好感觉这张床还舒适吗?您喝茶还是喝饮料?如 果感觉疲劳我可以为您叫一下按摩,价格不贵手法正 中,而且现在还有特价特色按摩您客人感受一下)。 3.谁是注意自己的站姿不要影响客人的休息和观看节目, 准确记录客人位数及相应的床位号等,随时为客人端茶 倒水清理台面卫生,主动询问推销。 4.当客人休息时,提醒客人报告好自己的随身物品,告知 客人可以寄存,如客人自己保管不善丢失企业概不负 责,主动为客人添盖毛毯及被褥,并询问客人是否需要 叫醒服务和其他要求,巡视客人动态如有异常及时上 报。(请问您是否需要休息,我可以为您添盖一下被褥,请您保管好自己的物品,也可以为您寄存,您需要我什 么时候叫醒您哪?祝您休息愉快)。 5.客人休息后离开时,检查设备设施是否齐全能正常使用 和是否有客人的遗留物品,提醒客人带好自己的随身物 品,离店后如有丢失企业概不负责。 6.指引客人的行走路线,送客到电梯门口与客道别发出邀 请,及时返岗清扫卫生,迎接新客人的到来。(您休息 好了吗?感谢您的光临,带好您的随身物品及手牌,再 见祝您愉快)。 7.如推销按摩成功,马上联系按摩部报知客人手牌,准确预订,并引领客人到指定的区域。 8.告知客人如损坏企业内的设施及物品需要客赔。 9.与各部门保持密切联系。

星级酒店会议接待服务流程

会议服务流程 一、会前准备 1、掌握会议情况。根据酒店营销部门或餐饮预定部门送发的“会议通知单”了解并掌握会议的有关情况。 (1)会议主办单位及会议名称。 (2)参加会议的人数和会议时间。 (3)会议主席台的人数、名单、身份等。 (4)会议的茶水、水要等要求。 (5)会议室布置要求。 (6)会议的服务要求,等等。 2、会议室布置: (1)搞好会议室的清洁卫生工作。 (2)布置好会议主席台人员的会前休息室。 (3)按主办单位要求悬挂会标。 (4)按主席台人数布置主席台。 (5)按会议客人人数排好会议桌及座椅或沙发。 (6)备好话筒,调试好扩音设备。 (7)以盆景花草装饰主席台及会议室。 (8)调好会议室温度,应控制在22摄度到24摄度。 3、准备用具并摆放:

(1)根据会议人数准备足量的热水瓶、茶杯、茶叶、毛巾、巾篮、烟灰缸等用具,并按规定整齐摆放,应确保茶具的卫生与完好无损。如会议需用矿泉水等饮料,则应准备相应的水杯或吸管。 (2)会议材料及文具(纸或笔记本、笔)等应按主办单位要求事先摆好。 (3)如主席台需用名卡,则应按主办单位要求制作并摆放。 (4)如会议需用水果,应按主办单位要求的品种与数量准备并摆放(用保鲜膜包盖)。 (5)做好会议主席台人员会前休息室的茶水、毛巾、水果等的准备。(6)搞好公共洗手间的卫生,各种卫生用吕供应充足。 (7)搞好衣帽间的卫生,并备足衣架、存衣牌等物品。 4、检查。上述准备工作完成以后,应作一次全面而又仔细的检查。如发现有错漏之处应及时纠正。最好能与会务组或大会秘书处的工作人员一起检查。最后整理好自己的仪且仪容,恭候客人的到来。 二、会议服务 1、迎领服务: (1)客人前来,迎领员应站在电梯口或会议室门口迎接客人,礼貌问候。 (2)及时引领客人进人会议室,请客人入座,以免大量客人拥堵会议室门口。 (3)根据需要提供衣帽服务。 (4)如有需要,应协助会议工作人员分发会议材料。

会议室使用流程

会议室使用管理流程 1. 流程图 冲突 不安排 反馈 2. 会议室管理 2.1会议室使用申请: 各部门使用会议室需提前在行政前台处登记,填写《会议室使用预约登记表》,由行政前台负责安排协调时间,避免发生冲突。具体按照以下标准执行。

等制作类物资 2.2会议室协调原则: 先预定,先使用;先客户,后内部;先公司级,后部门级。 2.3会议室管理: 2.3.1会议室管理由人力行政部门行政前台负责。会议物资准备由行政前台和行政专员共同负责。 2.3.2行政前台按会议安排表提前10分钟准备好会议室。做好会议室内投影设备、白板笔、板擦随时正常使用,按物资需求提前准备激光笔/投影遥控器、茶杯、饮用水等。 2.3.3行政专员按会议物资需求提前10分钟准备电脑、瓶装纯净水、水果、鲜花、纸巾、与会人员名卡等制作类物资。 2.3.4会议室使用完毕,使用人告知前台,前台合同行政专员做会议室的检查、物资回收工作,检查设备仪器、白板笔、板擦是否齐全并好用;桌椅的整齐、清洁程度,联系保洁人员卫生清洁;关闭门、窗和全部设施设备电源。 2.3.5对于下班后还在继续的会议,前台可委托晚值班人员和使用部门帮助将设备电源关闭,会议物资暂时存放会议室内,锁门保管钥匙; 3.会场服务 公司级和客户接待重要会议,行政前台和行政专员共同负责会议期间场内服务工作,如:饮用水续杯、更换,并保持每15分钟内会场服务巡视一次。 4.其他注意事项 4.1 与会人员须注意信息安全,《会议签到表》、《会议纪要》和其他会议资料应妥善保管。 4.2 会议资料由会议组织主责部门存档。 4.3会议取消或延迟,组织部门需提前半小时通知行政前台。

各部门服务流程整理

客户服务流程及话术 一、来院初诊服务流程图

三、各岗位服务要求及流程 (一)导诊及咨询助理工作服务流程 初诊顾客接待流程 1、顾客进门迎宾应马上为顾客开门并致欢迎词:“您好,欢迎光临秀脸!”,并迎领至导诊台,座位上的咨询助理应起立迎接并请顾客在大厅等候区沙发就坐。 2、咨询助理询问顾客是初诊或复查、复诊等,请顾客填写问询卡(顾客以及联系),然后与顾客进行简单沟通,初步了解顾客需要咨询的容和项目,后带领顾客进行分诊安排:“请问有什么可以为您服务的?”,或:“请问您是第一次来秀脸咨询吗?”;对于初次上门咨询的顾客必须指导顾客填写好就诊卡后进行相关分诊安排。询问规用语为:“您好,请您填写我们的就诊卡,我们将安排专业的咨询医生为您进行咨询。”指引顾客将就诊卡填写全面,了解顾客来之前是否打过咨询以及了解途径,如果顾客不愿意填写,可以向客人解释这只是为了方便顾客与医生的沟通,所有资料我们将严格,如顾客仍不愿填写则不可勉强,可以将情况记录并与咨询医生进行反馈,透过咨询医生的沟通以后再做登记。 3、咨询助理指导填完问询卡及初步了解咨询项目后,同时双手递上茶水:“您好,请喝水。”同时递送上我院的宣传刊物或杂志给顾客:“您好,请您稍作休息,看看我们的宣传资料或杂志,我们马上为您安排医生,请稍等。” 4、咨询助理在电脑中根据就诊卡上的相关容进行查询,确认属于初诊顾客则根据咨询医生轮排规则进行现场轮排,并通知和传递相关信息给咨询医生;在前台的工作日志上做好相关登记备查;如果在电脑中查询到顾客的相关资料则安排给相对应的咨询医生进行接待; 5、咨询助理安排咨询医生以后则可以带领顾客进入咨询室:“您好,让您久等了,现在我带您去咨询医生的办公室进行咨询。”引领顾客至咨询医生的办公室门口时,在门口轻敲两下房门,侧身让顾客进入咨询室同时为顾客拉好座椅,将接诊卡及咨询问诊单放在咨询医生的桌上,并主动为顾客进行介绍:“您好,这位是**医生,接下来由她为您继续服务。”并将茶水放在顾客面前,退出房间并随手带上房门。此时可进行其他工作,等待咨询医生完成咨询服务后再进行衔接。 6、整个接待过程请全程保持微笑服务,规服务。 复诊顾客接待流程 1、顾客表明复诊后,迎宾应引领顾客至导诊台进行进一步的查询:“您好,请您跟我来。”将顾客引领至导诊台以后向前台咨询助理说明顾客的情况后告知顾客:“您好,请您在这边

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