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我在药店工作这几年的心得

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我在药店这几年

我在药店这几年,有过汗水、有过泪水;走过欢笑、走过忧伤;但令我乐此不疲的是那一份执着!

我在药店这几年,一路走来,自一个单体药店蹋入连锁的那一刻,整整两年了,从一个单体药店接触不多的管理知识到系统的学习和掌握连锁化经营、从一个懵懵懂懂的环境到一个充满机遇与挑战的空间,不知不觉中,很多往事也开始在时间里慢慢沉旧、逐渐模糊。但有些事会随时间的流浙而愈加深刻,一生难忘。

(一)门店经理

车轮厂连锁店是一个开架式的医药超市(无医保社区店),那里有我可爱的员工,也是我在益和接触的第一个团队。在任职期间,有一个很朴实、很感人的故事,每每想起的时候,总会有一丝感动。

刚接车轮厂连锁店时是春节期间,当时车轮厂的销售不足千元,员工三人,首先我对商圈进行了调研,令我高兴的是离我不远处有一个竞争店,其优势是:有市医保、经营品种齐全、经营品类多;劣势是:入口难找、价格高、服务差,那么我的重点突破口找到了:拼服务。早会上与员工交流本店与竞争店的对比,我的观点得到了员工们的一致认可,也因此开始了这一段令人感动的故事……

那是月初第一天的早会,我对大家说,本月的销售目标很简单:本月其中一天的销售超过3000元!

大家开始愣了一下,你看看我,我看看你,然后对我说:“经理,这个好像有点难!我们现在的销售是1000元啊!”

“要不然怎么是目标呢,我们要敢想才有可能会实现,如果连想都不敢,怎么能有新的突破呢?”我说。

大家想了想,会意的点了点头。接下来,我说:“不管用什么方法,我只要你们完成我的任务!完成以后我请大家吃烤鸭!散会。”

这时店里年龄最小、最活泼、最有意思的店员陈静琳嘻嘻的傻笑着。

“你笑什么呢?”我问。

“经理,我有一个办法能完成!”陈静琳回答道。

“说说看。”我又问。

“我们把销售攒起来,放到一天下进去,你就要请我们吃烤鸭了呀!”说着,笑的声音更大了。

“是个好办法,但你们平时的销售也要完成我的指标才行!”我心里暗想,真是个聪明的小鬼。但大家不知道的是我的目的是把团队的销售热情提高上去,很明显,已经有了效果。

“放心吧经理,我们会努力的!”笑着跑开了。

一个很简单的道理,保持员工的热情很重要,要及时让员工能够接触到目标,这样员工才会有更高的热情去接受新的挑战。

不知不觉,时间已经过去了一周,一直没有完成任务。突然在一天晚上23:50分,我接到了店里的电话。

因为我在家里每天晚上要等门店给我上传的销售数据,边浏览中国药店论坛边玩游戏,还没有睡下。先是愣了一下,心想:店里出什么事了?这么晚来电话,一种不好的感觉袭来,疑惑的接起了电话。

“喂?”

“经理,你睡了吗?”是店员付春秋的声音。

“还没,出什么事了吗?”我担心的问道。

“经理,没出什么事,就是想告诉你一下今天的销售。经理你猜今天我们卖了多少钱?”付春秋兴奋的说。

很明显,今天一定是完成了我下的任务!为了能让我的员工更加高兴,我是一定不会放弃这次表扬的机会的。正常情况下,我每天下班以后的销售基本在200-300元左右,我下班时看的销售是1500元。

“超过2000了吗?”我兴奋的问道。

“哈哈,少了!再猜!”

“过2500了?”

“不对,再猜!”

这时,我可以明显感觉到电话那边兴奋的心情。

“你们不是超过3000,完成任务了吧?”我提高了我的声音问道。

“哈哈,对,今天卖了3007.8元,今天你下班以后,来了好多的顾客,说是旁边药店医保停了一个小时,我就把我们益和的宣传碟提高了音量,效果很明显,我还给好多新顾客办理了会员卡,在快关店时,我看离你给我们定的目标还差200元,我和小陈商量了一下,卖过3000元再睡觉,这不快12点了,终于超过3000元了,我们还考虑是不是给你打个电话,让你也高兴一下呢,就是怕影响你休息,哈哈哈!”

听着付春秋的话,我好感动。

她们不是创造奇迹的人,只是一直在梦想奇迹,并为之而努力!

因为她们相信——有梦就能飞!

我醉了,不是因为销售的奇迹,是那种感动,让我迷恋!

我哭了,不是因为自己辛苦,是我的店员太累……

我笑了,我爱我的团队,因为有她们,最可爱的益和人!

(二)区域经理

在企业内部轮岗时,被有幸调到太阳城连锁店,因为车轮厂业绩提升了30%和对我综合能力的考核,企业破格调整我到了一个万元店并管理大区。很感谢企业给予我的舞台,有更大的空间来展示自己,有更好的学习与交流的机会。

在担任区域经理期间,企业组织了一次拓展训练,通过这次拓展训练让大家更加深刻的认识到了什么是团队……

夏日炎热,挡不住益和人如火的激情;夏雨滂沱,冲不开益和人的对未来的梦想。

那个金色七月,迎来了益和大药房销售精英拓展活动。短暂的一天如流水般逝去,同样的一天,给我们带来了更多欢笑、更多汗水,更多支持与鼓励。

通过一天的拓展训练,让我们学到了许多潜在的东西。也许是生活、也许是方法、也许是信心、也许是鼓励。但无论是任何什么,一个个人,一个团队,一个企业,在这里更体现了一种凝聚力,一种团结协作的精神,一种勇往直前、永不服输的精神。

我因为在这支最优秀的团队而自豪,就像我们喊出的口号一样:“我们是最优秀团队”。在每一个人的眼神里,我们看到的是坚毅;在每一个人的眼神里升腾着希望。

在那里我们看到了领导队长魏广志的精明指挥;在那里我们看到了优秀队员的团队协作。

通过旗人旗事,通过大家的集思广益,我们确定了我们个个小队的领导核心:队长与副队长;确定了我们最响亮的名字:狼之队、开拓先锋队、飞鹰队、飞鹰纵队、勇往直前队等六支队伍的名称;确定了我们最有创意的队旗;确定了我们最有气魄的团队口号;确定了我们最具旋律的自创队歌。在这里发挥了所有人的创造力与想象力。我们有信心有能力度过所有难关,勇敢、坚强、胜利是我们的目标!手拉手、心连心我们最棒!

白鹭汲水考验团队的配合;高空挑战增强我们的心理素质;大脚板增加团结协作的能力;击鼓颠球让我们全心投入;雷区取水丰富了团队的创造力;动力火车让我们知道,在团队里出现了问题要及时调整,养成出现问题解决问题的习惯。本次拓展训练对于一个团队、一个企业来讲,一个简单的游戏并不会改变我们的生活方式,但它可以给我们的生活做一个模板;一个简单的游戏并不会使我们的思想有所转变,但它会让我们理解到一个团队的概念;一个简单的游戏并不会改变我们的工作方式,但它使我们深深知道了什么叫做执行力。

一次短暂而内容丰富的拓展活动,体现了我们益和人坚韧、勇敢、团结、协作的工作作风。

“携手创益功在人和”的企业理念更加体现出团队的概念。

今天的益和人,让我们手拉手、肩并肩,共同走向明天的辉煌!

(三)经营部

又到了企业再一次的内部调整,很荣幸被企业调整到了总部的经营部门,在这里有了更多的学习机会与锻炼的空间。虽说在总部经常加班、工作很苦、工作很累,但我认为值得,我喜欢自己所度过的每一分、每一秒……

想起给储备店长做的每一次培训、想起在肯德基为员工们批阅试卷、想起去外阜的每一次检查、想起每一次加班写流程、想起好多好多,每每想起这些,心里总是有些酸涩、有些伤感!

在公司得到学习的机会很多,有幸被企业安排到北京人民大会堂参加第四届中国成长型医药企业发展论坛。主要讨论了:

1、新医改形势下的出路;

2、多元化经营的意义;

3、品牌企业的非品牌产品经营;

4、品牌企业存在的问题;

5、药房存在的价值等一系列问题.;

新医改将加速零售药店的战略转型."利空"可能会存在:客流减少与盈利能力的下降.那么零售连锁将如何应对?是各连锁药店急需解决的问题.

品牌化\差异化\多元化\连锁化是我们发展的必然趋势.

能够参加第四届中国成长型医药企业发展论坛,有机会参加这样的盛会,我感到非常荣幸。参加此次会议的各生产企业、商业公司、连锁药店的高层,分别阐述了本企业的经营管理经验,并一起讨论了连锁药店联盟的必要性、新医改形势下的出路、多元化经营的意义、经营品牌企业的非品牌产品、团队建设与先让一部人先“富”起来的经营方针等一系列问题。

在面对新医改问题上,参加论坛的各企业高管指出:药店零售业目前面临

很多困境,为了摆脱困境,即使没有医改,药店自身也要改。例如:快速的发展、大规模的扩充,也为药店零售业带来了很多需要解决的问题,如药店的管理问题、利润的大幅缩水问题、同行之间的恶意竞争问题、药店普遍呈现分、散、小的问题等等。这些都已经严重制约了药店零售业的发展。

那么,零售药店的战略转型将主要通过:品牌化、差异化、多元化、连锁化的方向发展。

1、品牌化。即连锁药店的品牌化,指在消费者心目中的地位,也就是消费者对药店信誉、产品价格、产品质量、服务水平、购物环境等因素的认知,对于药店来讲,品牌通过药店的知名度、美誉度,顾客的满意度和忠诚度来实现。

2、差异化。即目标人群的差异化与经营模式的差异化,指不同区域、不同规模的药店具有不同的目标人群。如商圈的药店主要面对的是流动顾客和白领人群,而社区药店则以中老年人群为主,以药妆为主的药店目标人群锁定的则是年轻女性。

3、多元化。多元化是药店发展的必然趋势。例如南方某连锁药店,经营的药品占31%,日用品占24%,化妆品占22%,洗化类占23%,其多元化的比例已达到69%。那么说,竞争的日趋激烈,药店必须要走多元化经营之路。多元化的形式有很多,如经营品类的多元化、服务领域的多元化。多元化的经营品类一般包括保健品、保健食品、医疗器械、药妆产品、母婴用品、眼镜、健康书籍等等。服务领域如健康咨询、药膳与食疗、个人和家庭护理、养生、心理咨询、洗衣、冲印、彩票等等。

4、连锁化。连锁经营是国家政策的扶植方向,也是发展的必然趋势。

会议的主要目的是本地区的各连锁如何结盟在一起,向上游要政策与利润,本次论坛还有一个宗旨,即:沟通、合作、发展、共赢。

结合会议的内容,战略转型的四个方面,其实益和有很多的经营方式已经成为了国内行业的排头兵。诸如品牌化、多元化等等。公司在以前就曾提出过做品牌企业的非品牌产品,如品牌企业的二类,甚至三类、四类品种,而且目前也一直在做。还有多元化经营,目前除药品外,保健食品、药妆、日化等均已经占了有部分市场,只是北方市场消费观念还需进一步渗透。在服务领域:如健康咨询、个人和家庭护理、养生等,需要根据市场的需求来进一步完善,毕竟所处的区域不同,任何东西都不能照搬硬套。

零差价率我们不怕!更重要的是,我们要从自己的市场需求与实际情况出发,走出一条属于益和自己的发展之路。

我在药店这几年,从储备干部到门店经理、从门店经理到大区经理、从大区经理到经营部、从经营部到直营店经理,有些时候,一个人走累了,总要停下来,回头看一下自己走过的路。暮然回首,走过的路上总会留下她的足迹和那些美好的回忆……

大众连锁店

王东

2011-2-20

药店工作人员工作总结

自参加工作以来,在领导和各位同事的关怀帮助下,通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务不断提高。感谢领导和同事的关怀与帮助,让我在工作中,能不断积累和拓宽工作经验,使一年来我的政治和业务素质都有较大的提高。在平时,我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务,以礼待人。热情服务,耐心解答问题,为顾客提供一些用药的保健知识,在不断的实践中提高自身素质和业务水平,让顾客能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。 由于药品是用于防病治病,康复疗养,以防假药劣药的流通,我立志做一个合格的药品把关者。当顾客购药时,我礼貌热心的接受患者的咨询。并了解顾客的身体状况,为顾客提供安全、有效、经济的药物,同时向顾客详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让顾客者能够放心的购买使用。 在这几年的药剂业务工作中,我努力学习业务知识,做到在干中学,学中干。虚心向同事们学习,共同钻研,不懂就问,不断更新业务知识,使药店水平处于较高水平。自己还利用业余时间学习了《中医基础理论》等业务书籍,使自己的知识得以及时补充,并能充分运用到实际工作中。特别是在中药鉴别,禁忌等方面有了更进一步的提高,总结了一些基本药理常识。如:掌握了一些中药材的鉴别方法,常用的有经验鉴别法,性状、显微镜和理论鉴别法,有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试) 以中药性状鉴别方法为例:如何鉴别茎木类中药:包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分,以及少数草本植物的茎藤。还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别我也略通一二。 除了中药学药理知识,我还熟练掌握着西药药理知识。在西药的用法用量,不良反应方面有一定的经验。如:助消化药宜饭时或饭前片刻服用;驱肠虫药宜空腹服用;催眠药宜在睡前服用;受生物节律影响的药物,应据生物节律变化确定用药时间。如:肾上腺皮质激素一日量早晨一次服用,可减轻对垂体前叶抑制的作用;长期大量应用,应逐渐减量,不能突然停药,否则导致医源性肾上腺皮质功能不全。药物相互作用,有相加和协同相互作用,拮抗相互作用。 药物的一些不良反应有:(1)药物本身独有的不良反应,如氨基糖苷类的耳,肾毒性;青霉素,庆大霉素等生物发酵技术产生的抗生素,因纯度低,稳定性差,杂质多,常引起过敏反应,甚至过敏性休克。(2)机体存在明显的个体差异,敏感性及特异质反应等。如琥珀酰胆碱敏感者,可导致持久的危及生命的呼吸停止,正常个体常规剂量只能产生持续数分钟的呼吸麻痹,等等。 由于药品使用不慎极易产生严重的不良反应,危机人们身体健康和生命安全,所以我严格按照药店规章制度操作。在配药过程中,能够正确认真审查处方,能够及时发现处方中的错误之处,防止和杜绝了事故的发生,严格把住了药品发放的最后一关。认真做到了为顾客负责。 在对药品的保管上,能够根据药品的性能,储存条件,季节变化,温湿度变化等,对药品进行必要的养护。严格做好药品的购销记录,对药品的生产日期,有效期,产地等能够做到

药店营业员工作总结4篇

药店营业员工作总结4篇 转眼间xx年已经过去一半,像公司领导常说的那样时间过半,工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。 营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。 在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。 作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情?对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一 两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易? 在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的xx年画上一个完美的句号! 药店营业员年终工作总结 营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,下面是为大家准备的药店营业员年终工作总结。

营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记 药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如对不起”、 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢? 察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。 顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。 当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,

药店营业员工作总结

药店营业员工作总结 Prepared on 22 November 2020

篇一:药店营业员工作总结范文 营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自我价值。 在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。 作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题,认真观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。 篇二:药店营业员工作总结 营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: 先生,(或其他)您好! 类似的礼貌用语,如对不起﹑ && 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

药房工作人员个人工作总结

药房工作人员个人工作总结 时光流逝,转眼间我在成长中又渡过半年。回首这走过的半年,很荣幸能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的药房工作人员不难,但要做一名优秀的药房工作人员就不那么简单了。我认为:一名好的工作人员不仅要为人谦和正直,对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我作为一名年轻的中药工作人员需要学习的东西还很多很 多。一、作为一名药房工作人员,要想完成工作的责任,首先必须具备员工素质,树立正确的世界观和人生观。在这一年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是:只要功夫深,铁杵磨成针。是的,作为一名药房工作人员,我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙,不甚妥当。当意见、建议来临时,现在的我不再不悦,不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己,努力告诫自己:换个角度静心仔细想想如何能的好一些。二、在学习中我认真听取经验,仔细记录,并在活动后 的空余时间认真思考推敲,有目的的在药房中进行一些尝试。在工作中,我认真投入,认真学习。我感到人人都是我的师长,我能学,要学的东西还很多。在空余时间,我会阅读一些自己订的杂志,去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料,去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习,我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。今年,我渐渐认识到工作的重要性。也让我从一个不爱读书不爱学习的人选择继续深造,而且我还会一步一步不断增加知识,开阔自己。自从我的工作量加大了,我就学会了自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项工作,力求周全、

准确,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。接触新的工作,让我获得了新的收获。时间过得很快,回顾这一年,感触颇深。好像很忙碌,却感到很充实而有意义,有压力的同时也有了工作的动力。最近因为医院的销售量越来越大,工作量一下增加了很多,但我们还是有顺序有安排的做好每一件事情。同事们在一起开开心心的上班,让我们在工作的时候也制造了很多乐趣。心情好了做事也有劲了。三、在部门领导、同事的指导和自己的不断努力下,觉得自己还是在慢慢成长。在这一年里,我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人, 一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业, 二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼,细心学习他人长处,改掉自己的不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。严于律己,一年来我始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,尊重领导,团结同事,谦虚谨慎,不断改进工作作风;坚持做到不利于医院事不做。与同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把所有工作圆满完成。四、通过这一年的工作,我很幸运学到了不少东西,业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够,尤其在工作人方面上还显得稚嫩。一路走来,步履匆匆,不觉间已到2020年的尾声。回首一年来的工作和生活,感悟良多。平时 忙忙碌碌,没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工

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区摆放这也是一种放心。 作为一个刚入社会的“小孩”,刚来到**时心中满是不熟悉所带来的恐惧,说没有压力是不可能的。一步步学习、一步步成长,逐渐克服自己内心的恐惧。说真的我很感谢这段经历,毕竟人总是在不知不觉中才发现自己成长了许多,我也比以前的我更成稳了。 很感恩**这个平台,让我有机会可以加入DTP药房去学习和不断沉淀自己。同时让自己开拓眼界知晓许多未曾了解的疾病。对于癌症我们谁都抵抗不了,但至少在这里我知道了许多抗肿瘤的药品,在出现不良反应后我可以及时去提醒患者注意什么。能为病人提供力所能及的帮助是我来到这里之前从未想过的,看到病人脸上的微笑也成为了我日后工作的动力。 “没有规矩不成方圆”。每日的签到打卡、例行盘点、周六日的动盘、一月一次的大盘都让我更了解这个店,也让我更加明白DTP药房的艰辛。作为特药门店每天销售成千上万的药品,每日盘点也可确认药品的数目。严格控制药品温度、登记大品种药品的详细信息是对病人也是对员工自己负责。一开始的条条框框可能对于我来说是种束缚,但现在我明白,是这些约束让我成为了一个有规矩的人。 成长要什么?是一瞬间你发现自己不再是感性思维,开

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并了解患者的身体状况,为患者提供安全、有效、廉价的药物,同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量,有些药含有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生命安全,通过知识由浅至深,从理论到实践,又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识,如下: 一、掌握了中药材的鉴别方法,常用的有基源鉴别法,性状、显微镜和理论鉴别法,有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试) 以中药性状鉴别方法为例: 如何鉴别茎木类中药:包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分,以及少数草本植物的茎藤。其中,茎类中药药用部位为木本植物茎藤的,如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的,如天仙藤;药作为茎枝的,如鬼见羽;药用为茎髓部的,如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分,如苏木、沉香、树脂、挥发油等。 鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层,维管束环状排列,木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部,如苍

药店营业员工作总结五篇

药店营业员工作总结五篇 当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,以便于更好的做好下一步工作。下面是小雅收集整理的药店营业员工作总结五篇范文,欢迎借鉴参考。 药店营业员工作总结五篇(一) 在20xx年的今天,我进入了**********医药有限公司工作,从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里,公司领导对我的栽培与教育,让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽,自己在工作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任,在感到压力的同时,也有股动力在支持着我前进。在工作中,感受着公司的企业文化,寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情,所以我每天都过得很充实。 在门店的工作中,我认真学习,不断摸索,用实践去丰富自己的理论知识,用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效,积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客,耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经,巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员,除了坚守在自己的岗位上,服从门店主任的工作安排,还能不计较个人得失,能急顾客之所急,想顾客之所想。并不断致力

学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力,将所学的知识发挥到实际的工作中去。 这一年里,随着公司的人事调动,从小的门店到大的门店轮岗 学习中,让我除了有接触更多锻炼的机会外,也学习了许多新药,拓展了自己的知识面。此外,随机应变的能力也有所加强。期间,同 事们的细心教导,让我在处理一些工作问题上,更加地得心应手。 身处于医药的零售行业,作为员工,秉承公司“保证用药安全,诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨,药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好,首先,公司在把好药品 质量关上已经做了不少的工作,集团公司专门设有药品的检测机构,经过半个世纪的努力,如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕,有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德 品质的质量关了。在未来的工作中,我要不断加强自己的专业知识的学习,提高服务质量。 回顾这一年,我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面: 第一,由于工作经验不足,对于一些复杂的疾病,没有很好地把握最主要的矛盾,导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。 第二,医学方面知识的不足,对自己在用药及用量上的影响甚大。 总之,作为一名药学工作者,必须得严格要求自己,以务实的精神去工作,对待患者要耐心、细心,保持足够的工作热情,孜孜不倦

药店营业员工作心得体会

药店营业员工作心得体会 开药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝,那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢,首先就是客源的培养,那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有一点自己的看法,现将我的工作心得及经验呈现如下,仅供大家参考: 1.留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实则赚了信任,赚了口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。 2.发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。 (2).我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌,不断地更新信息内容,以吸引更多的人来获取健康或美容信息,以此来促进药品和保健品以及中药的销售。 (4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖,必要时在售出药品后对他们进行电话回访,一来了解一些药品的确切疗效,二来对他们进行心理沟通,顾客的信任是我们成功的基石。 3.多增加一些业务培训,提高药品推销技巧。 而对生产企业来说,能够与零售药店通过培训等手段,得到药店的支持和理解,增进合作并有效传达公司产品信息,也是求之不得的好事。 我在5个月的时间内在老师的要求下圆满的完成了学校规定的实习工作。我在xx省xx药业股份有限公司实习五个月,xx药业股份有限公司是一家以医药经营为主的现代化企业。 公司依托xx政治,经济,文化中心的强大地域优势,依靠公司雄厚的实力支持,秉承济民惠民,信待天下的经营理念,以务实,诚信,客户至上宗旨立足和服务于医药市场。 公司立足于xx服务于全国,尽心尽责为xx省的各医疗卫生单位用药做好配送服务工作,公司建立更加完善的配送机制,扩大为广大农村医疗系统服务。 公司保持与全国各大医药高校紧密合作关系,有选择性地投资支持具有高新技术专利成果的新特药可开发产品,使之尽快转化为生产力为人类健康服务。我以能在这样为人民健康着想的公司实习而感到自豪。以下是我在公司实习所获的心得: 我满怀激动的心情来到公司的下属销售部门上班,部门的经理和主任很热情,把我带到我的实习岗位并把我介绍给周围的同事。同事们很好教了我好多东西,这些东西都是书本上学不到的。

2020年药店员工个人工作总结

2020年药店员工个人工作总结在药店工作期间,我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关法规。积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训,以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热情服务,诚恳为群众耐心解答问题,并未患者提供一些用药保健知识。在不断实践中提高自己的职业道德素质和业务水平,并做到对患者用药安全、有效、稳定,并赢得广大群众的信任。 作为药店一名营销员,一定要做好药品的质量把关问题。验收药品等,尤其是需低温(2---10摄氏)储存的药品,均应放在冰箱内存放,冰箱内温度应保持在2---10摄氏度之间,每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。 在销售过程中,除了热情礼貌为患者服务外,并告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜。例如:平时多做一些户外活动等,老人、儿童,多晒晒太阳,平时多饮水,从而提高自身免疫力等一系列事宜。 结合患者自身状况,为患者提供安全、有效、合适的药物,并详细向患者告知用法用量、及注意事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。 还有一些有长期服药史的老客户,我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,我们除了在药店耐心诚心的为他们

服务外,而在必要时,在售出药品后亦可进行电话回访。一来了解一些药品的确切疗效;而来对他们进行心理沟通,让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持,同时确实是为患者朋友提供了许多便利之处! 在工作学习的过程中,我虚心向各位老师、同仁请教。并熟悉了解了中药材的辨别方法、及用途。尤是一些名贵中药材的煎熬等。 工作中对于卫生检查工作,每周对门店环境卫生做一次全面的检查,发现不符合规定要求的,立即整改,并做好《卫生检查记录》。 中国医药学有着千年的历史,是我国民族优秀文化遗产的重要组成部分。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药,药品重要性的鉴证。 通过这几年的工作学习,我坚持理论联系实际,不断探索创新!我深刻感到只有认真踏实、虚心向他人请教并深刻反思所学到的知识,才能更优秀的积极的为工作做出优秀的成绩! 在以后的工作中,我会更加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,以更专业的知识为将来的工作打好坚实的基础,为药业的发展做出巨大的贡献! 同时在这个社会大家庭中贡献出自己的一份力量!今特

2020药店营业员个人年终工作总结

2020药店营业员个人年终工作总结 本人自参加工作以来,在各药店领导和各位同仁的关怀协助下, 通过自身的努力和工作相关经验的积累,知识持续拓宽,业务持续提升。工作多年来,我的政治和业务素质都有较大的提升。在药店工作 期间,认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规,积极参加药品监督、管理局组 织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心 全意为人民服务,以礼待人。热情服务,耐心解答问题,为患者提供 一些用药的保健知识,在持续的实践中提升自身素质和业务水平,让 患者能够用到安全、有效、稳定的药品而持续努力。因为药品是用于 防病治病,康复疗养,以防假药劣药的流通,做一个合格的药品把关者。当患者购药时,我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患 者的身体状况,为患者提供安全、有效、廉价的药物,同时向患者详 细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用,让 患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量,有些药含 有重金属,如长期使用将留下后遗症和不良反应,保证患者用药和生 命安全,通过知识由浅至深,从理论到实践,又通过实践持续深化对 药理学的理解也总结了一些药理常识,如下: 一、掌握了中药材的鉴别方法,常用的有基源鉴别法,性状、显 微镜和理论鉴别法,有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、 品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例:如何鉴别茎木类中药: 包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分,以及少数草本植物的茎藤。其中,茎类中药药用部位为木本植物茎藤的,如川木通、鸡血藤等;药 用为本草植物茎藤的,如天仙藤;药作为茎枝的,如鬼见羽;药用为茎 髓部的,如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以 内各部分,如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区 分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木 栓层,维管束环状排列,木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部,如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组

药店营业员心得体会

药店营业员心得体会 篇一:药店营业员工作心得 药店营业员工作心得 营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这 个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又 要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的 岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑…… 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员 要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售 方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员 要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,

” ”“ ”“ ” 怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动 作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品, 还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回 观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们 的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显 示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介 绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者 的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不 对顾客的胃口。店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能 会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。 因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。 试探推荐 通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解 顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是 简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾 客:“这种消炎药很有效。顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我 开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了。 您好好想一想,然后再 告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师。 哦,我想起来了,是 这一种。就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。

药店员工个人工作总结

药店员工个人工作总结 药店员工个人工作总结(精选5篇) 药店员工个人工作总结1 20xx年以来,认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用,并利用业余时间进修学习,不断提高业务水平和技能,爱岗敬业,同心协力为患者服务,虚心向同行学习专业知识,及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐,严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存,协助财务部做好药品经济核算工作,发现问题及时查找原因,研究处理并及时解决。摆药室和药房是一个整体,每个人就像一个零件,全体齐心协力,互相配合,互相帮助,保质保量的完成了上级交给的各项任务。 现将一年来药房的工作总结如下: 一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人和医院相关科室。 药房时直接面对病人和护士的重要窗口,如何方便病人及医院护士,如何提高工作效率,是药房工作的重点。为了更好的完善药房工作,提高工作效率,在满足病人和护士的要求前提下,首先做好和病人及护理人员的沟通,科室人员将处方快速又准确的调配。 二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且一丝不苟,为下一步的工作展开打好基础。 按照保证临床一线用药的要求,根据销售情况做好药品的定制计划,按时上报和定制,满足临床科室药品供应的需求。在这一年里,

药房能很好的做到药品的供应。并把到货的药品及时准确的入库。药房每半年盘点一次,做到账务相符。 三、做好药品的管理和养护。 每次收到进货药品后,认真做好药品的查对和验收,做到近效期的药品不收,不入库,不合格的药品不收。严格按照“先进先出,近期先出”的管理原则,做好药品的销售及养护,确保药品的质量,同时努力做好合理用药的工作,完善治疗方案的实施,努力提高,各项业务水平,更好的加强药品的管理,使药品质量得以保障。 四、规范特殊药品的管理。 结合我院实际,对特殊药品,如精神的药品和麻醉的药品做到专柜、专人、专帐、专用处方,双人核对的管理原则。对特殊药品更加严格的把关,做到处方、药品、库存的统一,杜绝有关精神的药品出现差错调配的现象。 五、加强业务学习,努力提高服务质量。 日常工作中加强药物知识的学习,特别是临床出现的新药物。严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调配药品,坚持“四查十对”,严防差错处方的出现。更好准确完善的做好窗口服务,做到耐心、细心、全心全意的为患者服务,在不断的实践中提高自身素质和业务水平。 在新的一年,药房工作人员,全力配合医院相关科室,继续改善服务态度和提高服务质量,加强业务学习,增加新知识,更好的为广大患者服务。

药店店员培训心得体会范文

药店店员培训心得体会范文 今年 5 月份进入新公司,在公司总部领导和门店同事们的协助下,能够使我迅速地适应新的环境,积极融入新的工作,顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒,20xx年的岁末钟声即将敲响,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。现在我将在 2021 年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。 —、尽快适应新环境,融入新工作 到新的企业对于我来说是一次难得的机会,尽快熟悉公司的各项规章制度,适应地域性的差异,积极融入新的角色,是做好本职工作的前提。工作中,我细心向领导和其他同事请教,多向其他人学习,用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发,使自己尽快适应新的环境,尽快开展新的工作,通过学习,业务知识的积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。 二、努力学习,注重实践,不断提高销售工作能力 作为一名药店工作人员,特别是药师,时刻提醒自己的工作职责,以安全用药为第一,辅以耐心周全的服务及疗效,这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题,但是进入新公司以后,一切多改变了,插入一个例子来说明:今年不像往年住公司,每天上下班都要来往与同一条路线,时间长了,有这么一辆车,有这么一个售票员,只要我一上车,无须半句话,只要交钱,到目的地下车,整车的人 售票员均知道哪个人到哪个地下车,一清二楚,我特别喜欢做这辆车,原因是下车不用自己喊,售票员声音响亮,听她喊“###有下”像在唱歌,非常有安全感和舒服,我时常在想,我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊,我们的药店销售情况就是这样,只要顾客进门站在你前面,不需要说一个字,你就要知道他什么情况买什么药当然这是老顾客或第一次曾配过药的,刚开始我真的很难 适应这种工作状态,一个两个顾客还行,问题是所有的顾客都是这种情况,最初真怀疑这种风气是谁发起的,但现在经过我努力的学习,不断的掌握方法,切实做到了用记忆武装了头脑,进一步掌握了一项技能,提高了自身能力,推动了工作。 三、以药品质量为第一,保障人们的用药安全,尽心尽力履行职责 刚进入公司我就发现门店药品陈列比较混乱,部份药品并没按标示存放,这在药品管理法上极其不符,并在销售中也带来一定的不便,而且各标志不明显,甚至有些已脱落,我利用工作之余将各种药品作了分类存放,并制定了一项奏效的管理方法,这样店堂安然有序,更节约了工作时间提高了工作效率。接下来的日子,按照领导安排我负责药品质量管理工作,在各项工作中我都本着认真负责的 态度把好各项药品质量关,受到了门店领导的赏识,同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作,业余时间抓紧查看资料外,还熟悉自己的工作职责,并虚心的向公司领

药店店员个人年终工作总结

药店店员个人年终工作总结 【导语】每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结,在总结中发现问题,吸收经验教训。《药店店员个人年终工作总结》是苏阳文斋为大家准备的,希望对大家有帮助。 【篇一】药店店员个人年终工作总结 自踏入医学殿堂的那一刻起,我便深深的认识到,精医术,懂人文、有梦想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下头我简单的对这个月的工作作个总结。 一、在思想方面。 作为一名药学专业的人员,我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员,所以在对顾客销售药时,要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能,对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店,无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度,以老员工为模范,需心求教,认真工作,大大的扩展了自我的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中,我已经由第一个月的盲目被动转化了进取主动,找到了方向,找到了一套属于自我的思维方式。 二、在学习方面。 “师傅领进门,修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的,可是“三人行,必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化,我也“择善而从之,其不善者而改之。”在中山店期间,我认真审视了第一个月的实习情景,改善了学习方法,制定了

学习计划,从而到达了意想不到的效果。药品的重要性,那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品,就像一个个汉字,仅有掌握得越多越牢,才能写出好的句子,短文。而那联合用药就像成语,仅有理解了它真正的含义,才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官,各有各的作用,各尽其职,仅有用对了人,才能到达需要的效果。 三、在销售方面。 我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时,由于很多患者购买所需药品时需咨询,所以,向患者介绍药品时,要很熟练,以提高顾客对药房的信任度。 四、在生活方面。 经过近两个月的生活,我已经适应了那里的生活环境。与室友相处融洽,遇到困难时互相帮忙,不分彼此。可是在吃的方面不是很习惯,领导说吃素好,我也明白吃素很好。可是我们正是长身体的时候,正直壮年,需要很多的营养来补充每一天所消耗的能量。我们不像你们,我们长得瘦,没有资本吃素。期望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐,可是我觉得知足常乐不好,知足长乐没上进,时代不一样了,不可同日而语。 【篇二】药店店员个人年终工作总结 20XX年XX月XX日,我很荣幸加入药业有限公司,有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活,收获颇多。在此衷心感激店里店长罗姐和各位前辈,正是因为有你们的支持,关心和帮忙,才使我较好的完成了自我的本职工作。同时感激药业有限公司给了我一个展示和提升自我的机会。经过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下: 一、收获与认识

药店工作心得体会

药店工作心得体会 药店工作心得体会范文只有让员工满意才能让顾客满意,只有让顾客满意,才能使企业生存。 今天的药店零售,在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽,目前部分连锁的价格优势已荡然无存,而促销手法也已到黔驴技穷的地步,零售药店,你拿什么去竞争? 当我们感叹海尔的真诚到永远,享受移动的用心沟通,感受零售巨头沃尔玛的顾客永远是对的,体味麦当劳的我就喜欢时……我们终于清醒地意识到,无论是制造业还是服务业,无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌,无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业,以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。 今天的药店零售连锁,已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的,医药零售连锁行业已到了服务取胜,以优质服务为核心的新的竞争阶段。 知微杜渐,未雨绸缪,我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血,大呼疾呼,只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系,才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。 没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳,不以优质服务作

为核心的企业就像没有血液的四肢。 首先,让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。 优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满意的要诀。 如何创造优质服务,使连锁药店在行业竞争中立于不败之地,并最终成为行业的领导企业,我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。 优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设,是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。 零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力,竞争对手极易跟进,价格战是火拼,伤人也伤己;促销战极易模仿,药店促销较之商场有过之而无不及,促销战是血拼,拼的是资源;而服务战不易被复制,可以作为企业的核心竞争力,使企业保持基业常青。 体现在员工的优质服务:1 、微笑:微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即第一印象。2 、专业:员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性,应通过培训提高员工的服务技能和技巧。3 、准备:随时准备为顾客提供优质服务,仅有服务意识是不够的,必须有事先的准备,准备包括思想准

药店员工工作总结范文

药店员工工作总结范文 【范文一:药店员工工作总结范文】 同时感谢XX药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习,在思想上,专 业技能上都有了较大的提高。 一、收获与认识 对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机 遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店 长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度, 并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,期 间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚 刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工 作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每 一位顾客是及其重要的。 在实习过程中,我认识到自己的学识,能力与经验 都非常欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,一直是坚 持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,非常 锻炼人。每天做清洁,写,与顾客交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工

作者,位广大患者提供优质服务,我非常自豪。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法,用 量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候还是 不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然,我不 会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的 工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书, 做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质 的服务。 【范文二:药店员工工作总结范文】 转眼间20XX年已经过去,通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。 营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细 却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习,自我 充电,用专业的业务知识为顾客更好的服务,来体现自 我价值。 在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识 下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己 的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆

药店营业员专业技术工作总结

专业技术工作总结 张文洁,女,生于1980年10月10日,1999年毕业于鸣凰高中,2005年任职于湖塘府都药房做营业员。同年参加药店从业人员上岗证培训,经考核合格,取得上岗资格并通过技能考试。 本人自2005年在府都药店工作以来。认真学习《药品管理法》,《药品监督管理办法》,《中华人民共和国食品法》,《药品经营质量管理规范》,等相关的法律法规,在工作中跟同事互相帮助,本人以全心全意为人民服务的精神,待人礼貌,服务热情,以自己所学的医学知识,尽可能耐心,细心的回答患者的问题。在药店领导的关心和帮助下,不断的提高自己的自身素质和业务技术水平,很好的完成各项任务。 由于药品是广大人民群众用来防病,治病中必不可少的特殊商品,药品质量的优劣直接关系到患者的身体健康和生命危险。所以在府都药店任职期间,为了能使患者买到放心药。本人严格按照《药品管理法》。严把质量关,杜绝假药,劣药流入本店。同时加强对特殊药品的管理工作。严格执行《麻醉药品》,《放射性药品》,《医疗用毒性药品》和《药品经营质量管理规范》《处方药与非处方药分类管理办法》,做到数量控制,存放合规,熟练的掌握电脑管理技术。在一定程度上保证了出入库的准确性。药品出售计价准,称量准,交货准,确保老百姓用药安全有效,

同时认真对待每一位顾客,反映药物不良反应。详细了解情况,及时收集整理的药物不良反应情况报给领导。时刻以高标准要求自己。介绍药品和宣传商品时,实事求是,以药品说明书为准。不夸大宣传,不欺骗顾客,老少无欺,本着以顾客需要至上,急顾客所急,做好缺货登记和上门服务,介绍药品,以对症为前提,做到合理利用药品资源,把握经济原则,以低廉的价格达到满意的效果,坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风,认真做好缺药登记,效期登记,认真做好每一张处方的调配和发放工作,对配伍禁忌或超量的处方能及时联系医生,做到准确调配,认真复核。 当患者购药时,能够热情主动对待每一位顾客,尽可能多了解病人的病情快速明确病情的诊断,明确药品的适应症,明确药品的不良反应,注意联合用药的作用,尽可能减少购药患者的等候时间,尤其是对孕产妇,老弱幼的用药事项要作耐心的解答,使病人在服药的时候能够很好地遵守医嘱,这样可以缩短我与患者之间的距离,促进相互信任。积极参加本专业的各项活动,只有不断地学习业务知识,掌握常见病的临床表现,才能更好地为广大的患者服务。 近几年来,通过自己不断的努力在领导和同事的帮助下,我在工作中有了很大的进步。积累了很多的工作经验,平时在生活中,能时时关注身边的医学界的学术新动向。先后制定了《家庭

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