《社会工作实务手册》

社会工作实务《社会工作实务手册》，朱眉华、文军主编，社会科学文献出版社2006年版。第一部分历年考试题型及答题技巧

一、简答题（每小题10分，共30分）【答题技巧】①分点作答，每道题答案至少3点以上（切忌答案从头到尾一大段）；②言简意赅，点到为止，无需展开（分值较低，时间也不允许）；③在尽可能全面作答的同时，力求答案的层次性（不能颠三倒四）；④做到“眉清目秀”（卷面整洁、字迹清晰）。********************************************************************* 1.社会工作方法分为直接服务方法和间接服务方法，前者包括个案工作、小组工作和社区工作，请问后者包括哪些方法？它们各自的应用范围是什么？（2010年试题）【参考答案】包括社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨询、社会工作研究。（P12）

2.社会工作实务中，社会工作者如何利用教育、对质、倡导和整合资源等技巧影响案主？（2010年试题）【参考答案】（P203～205）

3.社会工作实务相关资源有哪些？他们对社会工作实务开展有何帮助？（至少写4个）（2010年试题）【参考答案】社会工作实务相关资源有志愿者、家庭、学校、社区、单位、重要他人、社会组织、政府组织、社会政策等。它们在社会工作中的作用可根据具体情况阐明，只要言之有理即可酌情给分。（整个第八章，P251～270）

4.举例说明个案工作的优势和局限性。（2011年试题）【参考答案】（P101）

5.结合我国实际谈谈社会工作实务主要包括哪些领域？在这些领域中，社会工作者的核心工作内容分别是什么？（2011年试题）【参考答案】（P14～15）

6.当你的一位异性案主对你产生了移情现象，将你视为他（她）唯一的朋友、唯一的倾诉对象、唯一可信赖的人时，你将如何处理？（2011年试题）【参考答案】（1）找案主沟通，让其正确认识与社会工作者之间的专业关系；（4分）（2）引导案主自立、自强，促进其潜力发挥，改变依赖人格和心理；（3分）（3）当以上

方法均不能奏效时，应考虑将案主转介。（3分）********************************************************************* 2014年社会工作者考试全攻略

每日一练历年真题模拟测试章节知识点

二、论述题（每小题12分，共24分）【答题技巧】①分段合理，在此前提下，段落宁多勿少；②用不同层次的数字，如(1)、①表示答案的结构层次；③根据分值大小决定答案字数（较之于简单题，论述题答案字数应稍多）；④每一要点最好先用一两句话、一两个词概括，然后再展开论述；⑤遵循“从重点到一般”的顺序，重要内容放在前面，层次分明，循序渐进。⑥注意审题，题干的部分内容可作答案的提示。********************************************************************* 1.请你谈谈在中国开展个案工作的挑战及应对措施。（2010年试题）【参考答案】考生围绕中国文化、中国社会管理体制、中国政治体制等方面阐述开展个案工作的挑战及应对措施，只要逻辑清晰，理由充足都可酌情给分。

2.试以受虐儿童、逃学少年、未婚怀孕少女、下岗职工、癌症患者、刑释解教人员、吸毒人员为例（请从以上群体中任选一类）论述社会工作实务的通用过程（接案、预估、计划、实施、评估和结案）。（2010年试题）【参考答案】考生只要利用接案、预估、计划、实施、评估和结案这几个步骤完整地阐述一项具体的社会服务就可酌情给分，具体的工作方法不限（个案、小组、社区工作均可），具体的工作领域不限（青少年、老人、家庭、妇女等均可）。

3.会谈是工作者与案主之间面对面讨论问题的过程，它是一种治疗性人际沟通，是社会工作的重要组成部分。请联系实际，分析社会工作会谈与一般会谈的区别，以及社会工作会谈过程中必须要注意的事项。（2011年试题）【参考答案】（1）社会工作会谈与一般会谈的根本不同在于会谈的目的性。这种目的性具体体现在：

会谈内容是为了完成目的而设计和选择的、会谈者必须承担起推进目标进展的责任、面谈者和被面谈者的非互惠关系、会谈是一个正式的过程。社会工作会谈有较为正式的组织、清楚划定的角色分配，以及规划交流过程的标准等。（6分）（2）会谈的具体阶段课划分为准备阶段、发展阶段和结束三个阶段，每个阶段都有其具体的内容及其相应的技巧（可以适当展开论述）。（6分）

4.“人本治疗模式强调以案主为中心，反对传统社会工作治疗中过于指导性、过于技术化的治疗，将治疗重点放在工作者和案主之间心灵与心灵的相互交流与感染。”请谈谈你对这段论述的理解，并对人本治疗模式的贡献与局限进行评价。（2011年试题）【参考答案】（1）贡献：强调人的价值和尊严、强调以案主为中心、超越技术治疗、注重专业态度等。（6分）（2）局限：非科学性、治疗时间长、非技术化等。（6分）*********************************************************************

三、案例分析题（每小题20分，共80分）【答题技巧】①本题分值较重，应合理分配答题时间；②先看问题再看案例。问题一般比较短，可以先看问题，这样在阅读时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率；③认真审题。明确案例发生的时间、地点及原因，把握案主的心理、动机、行为、人际关系状况、存在的主要问题及其原因、影响等（在试卷上圈出案例的重要信息与内容）；④案例分析题往往会问“有哪些”、“为什么”、“怎么办”或“如何介入”，对于以上问题一般不能一开始就摆措施、列办法，而应首先分析主要问题是什么，造成问题的原因有哪些，然后再针对分析结果设计具体的解决方法与手段；⑤四个案例一般会考察不同的群体（老人、儿童、青少年、妇女）和不同的性别（注意教材第七章中老人、儿童、青少年、妇女等群体的特征及其社会工作的基本内容与方法）；⑥注意试题的相关提示（降低难度）。

********************************************************************* 1.小何，女，16岁。父母一直外出打工，三年前小何来到父母所在城市读书。由于家庭条件欠佳，加上难以适应城市生活，小何于一年前辍学，前往同城某酒吧工作。这一时期，小何离开父母独自居住，接触到不少社会不良人士，与父母关系渐趋紧张。半年前，小何因盗窃被刑事拘留，法院判决小何盗窃罪在社会执行，需要社会工作者对其进行辅导。

问题：（1）小何存在哪些需求？（2）在上述案例中，社会工作者应该确定怎样的短期目标和长期目标？为此需要制定怎样的短期计划和长期计划。（2010年试题）

【参考答案】（1）小何的需求主要包括情感支持（缓解精神紧张、树立自信心、重新认识自我）、学习或工作机会（重新入学、掌握生存技能等）、家庭辅导（融洽与父母关系、增进父母与小何之间的相互理解）、社会网络（远离原有的不良朋友）。（2）短期目标：①案主获得情感支持，恢复自信；②案主能够与家人和谐相处；③案主能够学习或者工作。长期目标：①案主的家庭沟通模式得到改善；②协助案主发展自己的能力。短期计划：①作为支持者，与案主建立良好的沟通关系，使案主能够将自己的想法感受讲出来；②作为中间人，协助案主家庭澄清相互之间的感受，缓解家庭冲突；③联系资源，协助案主家庭帮案主寻找工作。长期计划：①作为教育者，帮助案主家长学习与子女的沟通技巧；②通过对案主自我认识的辅导，了解案主的兴趣，推荐学习资料，鼓励案主多学习。考生答案只要符合案例要求即可酌情给分。

2.童童，男，9岁，小学三年级学生。童童平时上下学都由父亲开车接送，一个月前，父亲因故晚到，童童遭绑架。虽最终得救，但童童变得内向、胆小、怕见生人、常做恶梦，和周围人的交流急剧减少。母亲因此和父亲大吵，两人关系日趋紧张。父亲也因此陷入深深的自责中，精神压力大到影响日常工作。父母试图通过谈

心、游玩、购物等方式帮助童童走出阴影，效果不佳，父母对此束手无策，亟需社会工作者的介入和帮助。

问题：（1）童童一家面临哪些问题？（2）社会工作者如何介入这一案例？（2010年试题）

【参考答案】（1）童童一家面临的问题主要有：帮助童童走出阴影，恢复自我，重新融入社会；帮助父母缓解关系，让二者在相互沟通的基础上，多理解少埋怨；帮助父亲走出自责，恢复自我效能感，让工作重新步入正轨。（2）社会工作者可以在行为治疗模式下采取个案工作帮助童童走出阴影，也可将其转介给专业心理医生；工作者可以利用理性情绪治疗模式帮助父母增进理解，改善关系；工作者可以利用个案工作帮助父亲摆脱自责情绪，具体工作模式可以根据实际情况选取。考生答案只要论证充分均可酌情给分。

3.王某，女，68岁，丈夫多年前离世，未再婚，育有2个儿子。儿子均已结婚生子，不和王某住一起，孙子和王某不亲近。王某患有多种慢性病，退休后一直在家休养。半年前，王某曾打算再组家庭，遭到儿子的反对和朋友的不解。一个月前，王某脑血栓发作造成瘫痪，行动无法自理，儿子为其请来保姆，但保姆并不尽心。躺在病床上，王某常常感到自己的无用，甚至起了自杀念头。

问题：（1）社会工作的增权视角强调挖掘或激发案主潜能，提升案主自我效能感，请从这一角度出发，分析王某无用感形成的原因。（2）如何利用个案工作方法解决王某的问题？（2010年试题）

【参考答案】（1）王某无用感形成原因主要有：独居造成的孤独感、后代与自己的不亲密、身体的欠佳、再婚的被反对、同辈朋友的不理解、生病时儿子的缺位、保姆的不关心等。这些都严重削弱了王某的潜能，让她产生强烈的无用感，这种无用感通过瘫痪的刺激得到进一步强化。（2）采取增权视角，鼓励案主看到自己的优点，激发案主的潜能，帮助王某重新认识自我，恢复生活信心；同时，教育王某

的儿子和孙子，转化其不正确的赡养理念，增进儿子和王某的相互理解，改善他们的关系。考生能切中题意，按问题提出解决方法即可酌情给分。

4.小东，男，16岁，高二学生，成绩不好，平时课业压力大。三个月前，父母为其聘请了家教，选定了补习班，希望提高其成绩。但是，小东成绩不但没有提高，反而持续下降。父母很失望，常常责怪小东不争气，小东的一最要好朋友也面临同样的问题。三天前的一次考试，小东及其好友又得了低分，他们在放学后选择了集体自杀，抢救后全部脱险。学校和家长意识到问题的严重性，向专业社会工作者寻求帮助。

问题：（1）在上述案例中，造成集体自杀的原因有哪些？（2）社会工作者如何利用专业方法解决小东及其好友的问题？（2010年试题）

【参考答案】（1）造成集体自杀的原因主要有：学习压力过大（学校和家长）、父母责骂带来的自卑和无能感、成绩差带来的自我否定、同辈群体交流带来的挫折感。（2）学校方面：适当减少课业要求，缓解课业压力；帮助学生树立健康的人生观和世界观。家庭方面：转变父母的教育观念；增进父母和小东的相互理解。小东及其朋友方面：情感支持，激发潜能，增强自信；提高学习兴趣，找寻学习优势；利用群体开展小组工作，促进共同进步。考生答案契合题意，措施合理即可酌情给分。

5.林先生，现年39岁，两年前下岗，一直没有找到合适的工作，全家人靠低保维持生活。最近林先生跟邻居关系非常紧张，老是觉得邻居看不起他，处处跟他过不去。

问题：（1）作为社区工作者，你准备与林先生面谈，请你草拟一份面谈的提纲。（2）针对林先生目前的问题，社会工作者应该怎样介入？（2011年试题）【参考答案】（1）面谈的提纲应包括：自我介绍、简要说明本次会谈的目的和彼此的角色、向案主介绍本机构的相关政策和基本规则、征求案主的反馈、询

问家庭及其成员的基本情况、了解案主的期望、小结本次面谈的要点，以及探讨下次面谈的时间、地点和内容等。（10分）（2）①想办法改善林先生与其邻居的关系；（4分）②争取资源，为林先生提供就业培训，以实现再就业；（3分）③改变林先生自卑的人格和人生态度。（3分）

6.陈先生（39岁）与王女士（36岁）于1998

年结婚，2005年离婚，育有一子（11岁）。王女士已于2006年再婚，陈先生也于2009年与另一离异的刘姓女士（32）开始同居，而刘女士目前身边还带着其与前夫所生的7岁女儿。

问题：（1）请根据以上信息，为陈先生绘制一份家庭结构图（要求图例能精确、清晰地反映题意）（2）试析当前中国社会转型期家庭所发生的变化，以及这种家庭变化给社会工作发展所提出的要求。（2011年试题）

【参考答案】（1）要求使用的符号准确，且能够完整地表达材料中所体现的家庭复杂关系。（10分）（2）①可从家庭结构、家庭功能的变迁，以及大量家庭矛盾和家庭问题的出现等角度来分析（5分）②可从社会工作方法、技巧的改进及社会工作资源的整合等角度分析（5分）

7.居住在丰和小区104号102室的金老太今年已经75岁了，她的儿子王先生51岁，至今未婚。家庭经济条件很差。母子俩人蜗居在大约10平方米的小屋中，家里有一台大约14寸左右的电视机，没有安装电话。事发前，家里饲养了7只猫。其中年龄最大的一只公猫已经15岁了。此外还有一只幼猫和五只母猫。据金老太介绍，她与邻里关系一直不和睦。因为养猫的事情，主要是因为养猫引起的卫生问题，邻居就投诉她家养了猫，老鼠都跑到别人家去了，严重影响了小区的环境。前不久，居委会的工作人员和当地民警一同来到金老太家（当时其儿子不在家），强行抓猫，在此过程中将15岁的老猫捅伤致死。金老太流下了伤心的泪水，她表示，她没有孙子，因此一直把那只15岁的老猫当作孙子来对待……。事后，金老太在其儿子的

陪同下来到街道，要为自己讨个说法。街道领导派社区工作者A来具体处理此事。

问题：（1）请从专业角度对居委会的做法进行评价？（2）如果你是社区工作者A，你将如何处理这个问题？（2011年试题）

【参考答案】（1）居委会工作人员是一种传统行政化社区管理和服务模式的延续，漠视社区居民的权利，不善于运用人性化的方法和手段来处理社区矛盾与纠纷。（10分）（2）①安抚金老太的情绪，调解金老太与社区干部及邻居的紧张关系；（4分）②整合社区资源，为金老太及其儿子提供必要的帮助，改善其家庭生活条件；（3分）③动员社区居民的邻里关爱和互助，营造和谐的社区环境和文化。（3分）

8.小蓓，女，17岁，中学未毕业就一直辍学在家，没有一技之长。现与外公外婆一起居住，父母很少关心她。外公外婆的家庭条件很差，两位老人靠低保维持生活。小蓓患有哮喘病，体形较胖，性格内向自闭，很少出门与人交流，两年前曾经有过自慰行为。外公外婆十分担心她的将来，所以找到社区服务机构求助。根据小蓓的情况，社区服务机构里的个案工作者准备进行家庭访视。

问题：（1）在上述案例中，小蓓的问题主要表现在哪些方面？（2）假设你是社区服务机构的个案工作者，请阐述你的介入计划。（2011年试题）【参考答案】（1）小蓓的问题主要体现在：社交训练、职业能力训练、家庭沟通等方面。（10分）（2）主要的介入计划包括：①与小蓓建立信任关系，与其沟通，鼓励其走出家门，尝试就业；②与其父母沟通，加强亲子联系，增强小蓓改变的动机；③争取社会支持，提供就业机会等。（10分）*********************************************************************

四、方案设计题（1小题，共16分）【答题要点】

（一）问题的陈述与分析第一步，先说明该案例反映的是哪一类问题，而不是具体问题；第二步，分析该问题的成因。成因分析可分两个角度：一是微观角度：

个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观角度，如社会改革与社会变迁（如人口流动、城市化与工业化等）、社会保障制度不健全、公益慈善水平与公众意识等。第三步，说明该案例所反映该类人群的哪些需求。

（二）方案设计 1、目的（抽象的） 2、目标（具体的） 3、方案实施策略和案例分析的介入策略差不多，一般可从以下几个层面入手：①个人层面：实行一对一的个案辅导（心理辅导、精神慰藉、转变观念、修正行为、解决切实困难与迫切问题；危机干预）；②多人层面：使用小组方法，如建立一个支持小组，挖掘他们自身的潜能，共同探讨以后的人生发展，相互督促，共同成长等；③家庭层面：采用结构家庭治疗，修复破裂或失衡的家庭关系，重建家庭支持体系；④社会层面（如学校、单位、社区等）：工作者可以扮演资源整合者、政策倡导者等角色，制订有关方案，以推动社区设施的完善、社区邻里互助、社区环境改变等。分析要层次分明，具体情况具体分析而不罗嗦，尽量使用社会工作专业术语（行话）。（三）方案执行即方案如何落实，一般步骤为：首先，社会工作者在方案执行中需要和案主及其家人做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地配合社会工作者开展各项活动；其次，需要整合各方面资源（来自政府、企业、非营利组织、社区、志愿者等），社会工作者需要做好充分准备，与各部门做好沟通与交涉；再次，在为案主提供服务的同时，可以请社会工作督导、政府相关部门人员等为活动进行专业辅导和监督，以便出现危机能够及时处理。

（四）方案评估在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是个案、小组和社区活动的成效评估和过程评估。评估方法可通过服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对社会工作者服务的满意程度。

1.A社区是一个新建商品房社区，虽然居民已入住大半年，但居民互不了解，相

互之间交往甚少。前段时间，7号楼303室70岁的退休老工人李爷爷由于心脏病突然发作在家死亡，三日后才被人发现。3号楼22岁的张小姐曾于元旦前一天在小区旁边的弄堂遭坏人强暴，但邻居并未及时前去营救。另外，小区的治安、环境状况也不容乐观。A社区的居民普遍缺乏社区归属感，同时也怀念以前传统家属院的日子，觉得那时邻居之间相互熟悉、守望相助，也寄希望于社区的社会工作者能改善社区的情况。

要求：假设你是一名社会工作者，请根据A社区实际情况制订一份完整的社区工作方案，主要内容包括：存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估方法等，要求字数不得少于400。（2010年试题）

【评分标准】考生能够将存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估方法等方案的每一步具体化，能够紧扣案例内容提出解决办法，即可酌情给分。另外字数不能少于400，少于400要酌情扣分。

2.（材料略）（2011年试题）要求：假设你是一名被选派进驻深圳富士康的社会工作者，请设计一份具体的员工服务方案，以预防和减少目前富士康员工频繁的跳楼事件。服务方案的主要内容包括：存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估方法等，要求字数不得少于400。

【评分标准】考生能够将存在问题、预期目标、介入方法、工作对象、活动内容、时间安排、所需资源、评估方法等方案的每一步具体化，能够紧扣案例内容提出解决办法，即可酌情给分。另外字数不能少于400，少于400要酌情扣分。

第二部分《社会工作实务》知识点（60个知识点）

第一章社会工作实务基础

1.社会工作发展的三个阶段（P3-4）社会工作发展经历一个从萌芽到作为一个专业被正式承认的过程，具体可分为三阶段：（1）17世纪至19世纪——侧重

于社会救助实践活动的社会工作（政府救济为主，强调道德谴责倾向，并初步形成一定的社会救济制度和工作方法）；（2）19世纪末至20世纪初——侧重于慈善组织活动的社会工作（英美的慈善组织会社和睦邻组织运动，强调国家和社会责任，实现社会救济的组织化和系统化）；（3）20世纪初至20世纪50年代末——侧重于职业化和专业化的社会工作（社会工作学院的出现；个案、小组和社区工作等专业方法的形成；社会工作的职业化）。

2.西方社会工作的六个主要理论流派（P7-8）（1）心理动力学派（弗洛伊德：性本能说；本我、自我和超我）（2）认知行为理论（协助案主转变观念和认识，指引其行为改变）（3）系统和生态视角（一般系统和生态系统；整体社会的关注）（4）社会心理和沟通模式（消除人际沟通的障碍）（5）人本主义和存在主义视角（以案主为中心，激发案主自我完善）（6）赋权与倡导理论（案主的赋权，社会资源的倡导）

3.社会工作与社会学的区别与联系（P8-9）联系：（1）产生背景相同；（2）学科分类上，社会工作划归社会学门下；（3）社会工作实务中经常会运用社会学的知识与方法。区别：（1）社会学更倾向于理论化解释；（2）社会工作更强调具体实践，注重问题的解决。

4.社会工作三大直接服务方法（个案工作、小组工作和社区工作）的区别（P11-12）（1）个案工作通常采用直接、面对面的沟通与交流，一对一的方式去解决案主的问题；（2）小组工作则借助小组特有的团体情境与互动来实现个人完善与发展，或通过成员的协同行动达成社会行动；（3）社区工作不直接解决个人与家庭的问题，而是以整个社区为工作对象，通过各种方式推动社区的完善与发展。它更宏观、涉及面更广，更侧重于社会环境与制度的变迁。

5.社会工作以服务对象为导向的服务领域（老年社会工作、儿童社会工作、青少年社会工作，P14-15）（1）定义；（2）社会工作的主要内容。

第二章社会工作职业特质

1.社会工作专业化的含义（P20-21）（1）狭义：专业人员经系统培训获得执业资格；（2）广义：一是非专业向专业的发展，即由经验的助人转向专业的助人；二是社会工作人员的专业能力和水平的提升。

2.“行政性、半专业化”社会工作的特征（P22）（1）自上而下的“以行政管理为本”，而不是“以人为本”、“以服务为本”；（2）缺乏“助人自助”服务理念，只注重问题的暂时解决；（3）缺乏平等、尊重、接纳、案主自决、个别化等专业价值理念，只以工作人员的自我价值观和社会价值观来判断和解决问题；（4）缺乏专业的工作手法，经常采用道德说教方式，凭经验来处理问题，缺乏专业的系统的工作理论指导。

3.社会工作专业化与社会工作职业化的关系（P23）（1）社会工作专业化是职业化的前提要求；（2）社会工作的职业化也有利地促进了专业化发展。

4.社会工作职业化的五个条件（P24-25）（1）职业地位的建立：（2）职业岗位的设臵；（3）职业和薪酬体系的建立；（4）建立培训制度；（5）建立社会工作管理机构（如社会工作处、社会工作局等）。

5.社会工作专业价值的界定（P26）（1）社会工作者对工作的投入；（2）案主的自决；（3）对案主的尊重；（4）对案主的接纳；（5）对周边关系与资源的有效利用.

6.社会工作者的6种主要角色（P32）（1）服务提供者；（2）支持者；（3）教育者；（4）调控者；（5）资源获取者；（6）中间人。

第三章社会工作实务通用过程

1.社会工作实务通用过程的六个基本程序（P34）接案、预估、计划、实施、评估和结案

2.社会工作者接案前的准备（P35）

（1）事务性准备。主要包括：第一，对案主相关信息的收集；第二是对于初次面谈时间、地点和环境方面的安排；第三，草拟面谈提纲。（2）心理准备，即根据已

有的信息，运用同理心来感受案主的处境和想法。

3.社会工作者与案主会面提纲所包含的内容（P36）（1）自我介绍；（2）简要说明本次会谈的目的和彼此的角色；（3）向案主介绍本机构的相关政策和基本规则；（4）征求案主的反馈；（5）询问家庭及其成员的基本情况；（6）了解案主的期望；（7）小结本次面谈的要点；（8）探讨下次面谈的时间、地点和内容等。

4.社会工作者面谈的基本程序（P38）（1）自我介绍；（2）明确初次面谈的目的和角色；（3）介绍机构的相关政策和伦理原则；（4）引导案主求助的期望；（5）探讨问题或需要的来龙去脉；（6）面谈小结。

5.社会工作者接近非自愿案主的策略（P42）（1）工作者要充分理解案主的想法和处境，并做到尊敬案主；（2）应真诚而清楚地向案主解释自己的角色与责任，以及机构和工作者对案主的期望；（3）允许案主发泄对被迫来见工作者的不满；（4）可与案主讨论合作与否的后果，并由案主自己来做出选择；（5）既要注意从案主身上挖掘其积极的因素，消除其敌意，又要避免一味退让，屈从于案主的压力。

6.预估的三方面内容（P47-50）（1）案主需求和问题的界定；（2）案主个人系统的分析；（3）环境因素分析。

7.服务协议的主要特点（P61）（1）是工作者和案主共同协商的结果，而不是单方面提供的一种服务契约；（2）是工作者对服务品质的承诺；（3）形成服务协议的过程也是一种认知过程，应建立在理性的基础上；（4）服务协议应根据实际情况不断地进行修订与完善；（5）签订协议的过程是提升案主能力的过程。

8.家庭治疗的“空椅子”技巧（P72）（1）空椅子技术是家庭治疗的重要技巧，也称为“双椅”技巧，主要用于需要澄清人与人之间或个人内心的冲突。（2）这种技术常常运用两张椅子，要求来访者首先坐在其中的一张椅子上，把另一张空椅子作为倾诉的对象，诉说自己的想法和感情，然后再坐到最初的空椅子上，回应刚才

的倾诉，并持续进行对话。（3）通过不同角色的换位与扮演，案主可以发泄其深藏已久的内心怨恨和痛苦，同时也可尝试去感受和理解对方的想法与处境。

9.危机介入的定义、类型、步骤（P78）（1）危机介入也称为危机干预，是帮助处于危机中的案主更有效地处理或调试紧急危机情况下的压力的密集性干预实践。（2）危机通常分为两类：一是内在的情绪变化和压力；二是社会性的灾难事件。（3）危机干预的通常步骤：①通过发泄和创造一个信任和希望的氛围，努力减轻失能的紧张；②工作者努力理解造成危机事件的原因；③工作者给出自己对危机的印象和理解，并同案主一起检查这些感觉；④案主和工作者一起努力寻找能够采取的恢复平衡的具体补救办法；⑤新的应对方法可能需要引入；⑥当实现了原定的目标，并经过一系列面谈之后，最终进行结案。

10.结案的四种类型（P92-93）（1）目标达成的结案；（2）按机构规定的服务期而结案（如医务社工只能在案主住院期间提供服务；学校社工一般在学期结束时必须结案）；（3）社会工作者的离职而结案；（4）案主单方提前的结案（案主生病、死亡、搬家、意外事故、拒绝接受服务、离家出走、中途退出等）。

11.结案时案主负面反应的主要表现及社工的处理方法（P93-96）（1）结案时案主的负面反应具体表现为：①对社工的过度依赖；②老问题再次出现；③出现新问题；④寻找替身。（2）①与案主一起对整个服务过程的回顾，分享彼此的感受；

②巩固案主的改变；③讨论以后的成长目标；④做好结案记录。

第四章社会工作实务具体方法

1.个案工作的七大原则（贝斯提克）（P105-106）（1）个别化；（2）有目的的情感表达；（3）适度的情感介入；（4）接纳；（5）非批评（持中立立场，不加以是非对错的评判）；（6）案主自决；（7）保密。

2.小组工作最有影响的三大模式（P108）（1）社会目标模式：主要运用于社区层面，核心是社会责任和社会变迁，强调通过一系列原则和方法培养公民社会责任

感、社会良知、社会意识。（2）治疗模式：也称临床模式或康复模式，以治疗、解决个人问题作为小组工作的主要任务。（3）交互模式：也称交互模式或互惠模式，它关注小组中组员和社会环境间的关系，希望通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的。

3.小组工作的六阶段论（P109-110）（1）准备期：小组正式开始前的准备阶段（制定小组计划）。（2）首属期：组员相互熟悉、了解之前的阶段。（3）权力和控制期：小组成员的角色、地位、关系结构的形成阶段，产生领袖。（4）亲密期：小组成员熟悉与亲近，并形成凝聚力。（5）分辨期（差异期）：是小组成熟的时期，家庭式的情感减弱，较理性看待问题，懂得处理不同意见，能求同存异，团体的规范和标准成为行为的参考。（6）结束期：小组既定目标已经实现，小组即将解散，成员面临分离。

4.社区工作的三大工作模式（P116-117）（1）地区发展模式：是在一定地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题，工作重点是提高居民的民主参与意识与挖掘、培养本地人才，认为社区问题的解决主要依赖于社区内部资源的发掘与利用。（2）社会计划模式：依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题。这一模式可说是一种自上而下的方法，居民的参与比较被动。（3）社会行动模式：这种模式在西方的社区工作中较为常见。针对社会不公平、不平等与剥削现象，社区工作者动员、组织社区居民，采取集体行动，以从下而上施压的形式，求得公正解决问题。

5.社会工作行政在增进社会福利方面的重要功能（P124）（1）把社会政策转化为社会行动服务；（2）合理利用和配臵资源；（3）总结经验，制定和修改社会政策。

6.社会工作督导的三种常用方法（P132）（1）个别督导法。（2）集体督导法。（3）同辈互动督导法。

第五章社会工作实务常用模式

1.弗洛伊德的人格结构理论（本我、自我和超我，P144）根据弗洛伊德的观点，人格结构可以划分为三个组成部分：（1）本我（解释略）（2）超我（解释略）（3）自我（解释略）本我、自我和超我三者的有机协调构成了一个理想的人格结构，但现实社会中，本我、自我和超我之间的张力导致了人格结构的矛盾与冲突，由此出现各种人格偏差。

2.人在情境中理论（P144-145）（1）人的行为是生理、心理和社会三重因素综合作用的结果，也正因为如此，对一个人的行为进行分析就应该充分考虑到这三重因素的综合作用，（2）不能把人看作孤立的个体，而是把人放到特定的情境中来理解就成了心理社会治疗模式的必然选择。

3.心理社会治疗模式的评价（P147-148）（1）优点：开放性、多维性、深刻性、技术性、标志性。（2）不足：专业特质模糊、过于注重过去经验、技术过于繁琐。

4.循序减敏法（P152）（1）主要将行为矫正的大目标细分为一系列具体目标，通过相互抑制作用，按照一定的顺序，帮助案主逐渐脱离原来的消极行为。（2）戒烟的应用举例。

5.嫌恶疗法（P152）（1）是用一种令案主感到嫌恶的不愉快条件反射去替代原来感到快感的不良条件反射。也即用一种令案主感到不快乐的行为去抑制案主原来感到快乐但却属不良的行为反应。（2）戒烟、戒酒、戒毒、交通警示的应用举例。

6.休克疗法（P152）（1）在短时间内让案主大量面对他曾经非常焦虑或恐惧的环境刺激，通过极端的刺激使案主最终对原来的不良刺激产生抵抗作用。（2）应用举例。

7.正增强与负增强（P152）（1）正增强：主要是对于案主特定行为给予积极强化，从而维持或增加该行为出现的频率。日常生活中的奖励就是最普遍的正强化方法。（2）负增强：与正增强相反，主要是通过给予案主负面的消极刺激和强化，

从而帮助案主减少或抑制该行为的出现频率。剥夺和惩罚是日常生活中比较常见的负增强形式。

8.人本治疗模式的主要原则（P156）（1）提供一种治疗氛围最根本；（2）人是真正的工作目标（以问题中的人为中心，而不是以人的问题为中心）；（3）引导案主自我实现。

9.同感（P157）（1）也被称为同理心，指的是工作者对案主能够设身处地地予以理解和体察；（2）对于案主来说，获得理解也是一种非常重要的支持，同感不仅可以帮助工作者理解案主，而且同感还可以进一步帮助工作者与案主建立认同感，从而给案主带来最大限度的专业支持。

10.ABC性格理论（P160）（1）埃里斯（或者艾利斯）认为在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生的事件（Activating events）、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为的结果（Consequences）。（2）埃里斯认为，人的情绪困扰表面上看来是由于客观的行为事件所造成，其实不然，人的情绪困扰产生的根本原因在于人类自身对于该行为事件的主观解释和选择。是我们自己的非理性信念系统导致了我们的情绪困扰，因此解决情绪困扰的根本出路在于纠正非理性信念系统的偏差。

11.常见的家庭病态结构（P165）（1）纠缠与疏离。（2）联合对抗。（3）三角缠。（4）倒三角。

第六章社会工作实务基本技能

1.接纳（P182）（1）接纳是指工作者应包容案主的感受、想法和看法，包括其优缺点、积极和消极的情绪、建设性和破坏性的态度和行为等。（2）接纳不等同于赞同，而是不采用否定、责备、拒斥的态度，有利于形成一个和谐的气氛，便于案主的表达。

2.专注技巧（P194）（1）专注是用肢体与语言信息传递对案主的尊重、关注

与接纳，使其感受自己在与工作者关系中的安全，从而鼓励案主去自由表达，并在工作者的支持和帮助下，共同来探索自身的问题。（2）运用专注技巧时，社会工作者扮演的主要是倾听角色，但这种倾听不是被动地倾听，而是力图去把握案主的用意与感受，并加以适当的回应，让案主体悟到你的诚意与理解。

3.有效提问（P198）（1）有效提问是基于一定的经验与知识，根据对象、场合与谈话进程的不同，艺术地加以提问，以引导服务对象敞开话题，并朝着目标话题迈进。（2）为了有效地进行提问，社会工作者需要注意以下九点：（略，P198）。

4.对质技巧（P203-204）

（1）指社会工作者直接针对案主回避的问题，指出案主言谈、感受和行为的不一致与矛盾，或者挑战案主，让案主去面对实质的问题，去除不现实的想法，改变缺乏建设性的、自相矛盾的行为。（2）注意事项：（略，P204）。

5.倡导技巧（P204）（1）它通过公共发言、组织活动、媒体宣传、政策建议等多种方式，倡导或挑战有关机构或相应政策，以谋求或保障服务对象的应有权益，甚至影响政策，促进社会的变迁。（2）一般来说，倡导技巧针对的对象是较大的机构、组织。（3）在运用倡导技巧时，要注意倡导应该以获取社会关注为手段，但也要考虑案主可能承担的风险，以尽可能保障案主的权益。

第七章社会工作实务主要领域

1.导致儿童行为问题的不良因素（P217）（1）个人因素。（2）家庭环境因素。（3）学习环境因素。（4）社会经济环境。

2.儿童社会工作的基本内容（P220-221）（1）间接的儿童社会工作。（2）直接的儿童社会工作。

3.青少年社会工作的基本内容（P221-222）（1）解决青少年问题。具体表现在学业辅导、生活照料、偏差及越轨行为的预防和矫正、人际交往障碍训练。（2）推动青少年发展。具体表现在健康成长、就业辅导、生活方式辅导、社会交往和社

会适应训练、自我发展训练等。（3）协助制定青少年政策。即在充分了解青少年需要的基础上，协助政府有关部门制定切合青少年成长和发展需要的各项政策。

4.青少年社会工作的基本方法（P223）（1）青少年个案辅导。（2）青少年小组活动。小组活动的方式主要包括：榜样示范、行为训练、情景感染、竞赛奖励、角色模拟等。

5.老年社会工作的脱离理论（P225）（1）人的能力将不可避免地随年龄的增长而下降，随着老年人活动能力的下降和生活中各种角色的逐渐丧失，他们希望能够摆脱要求其具有生产能力和竞争能力的社会期望，而愿意扮演比较次要的社会角色，自愿地脱离社会。（2）社会脱离理论认为，老年人从社会主流生活的撤离，这一过程无论是老年人自愿还是由社会原因所致，都会对社会和个人产生积极的影响。

6.老年社会工作的基本内容（P226）（1）老年人日常生活方面需求的满足。即注重老年人的生活照顾服务、生活救助服务、老年人的家庭关系及其他人际关系的调适、老年人及其家庭人员的心理辅导等工作。（2）老年人社会生活发展方面的满足。即开展一些能推动老年人参与社会活动、实现自我价值的工作。

7.老年个案工作的基本方法（P227）（1）老年个案工作。（2）老年小组工作。（3）老年社区工作。即改善老年人与社区的关系，提高老年人的自助、互助能力，促进老年人的社区参与，并通过老年人的集体参与来提高其生活质量。（开展老年社区工作的目的，P229）

8.残疾人社会工作的供养理论（P231-232）（1）对于失去劳动能力的残疾人最好的办法是把他们养起来，一般这种供养大多限于经济或物质方面。（2）社会的发展及人类需求的多样化，要求残疾人供养的多元化。

9.残疾人社会工作的回归社会论（P232）（1）将残疾人封闭起来进行供养以及照顾机构中的管理人员、医护人员对残疾人消极、冷漠的态度和严格管制，往往不利于精神病患者的病情好转，反而可能会加重病情。（2）因此，应该帮助精神

病患者臵身于积极的社会关系中，走出封闭，回归社会。

10.残疾人社会工作的基本方法（P233-234）（1）社会康复。（2）职业康复。

11.女权主义视角下的妇女社会工作观（P235）（1）承认女性是独立的个体，有她们独特的生活经验。（2）承认社会上权利分配不均及资源不足的现象，这些现象常使妇女处于不利的境况。（3）将妇女的困境提到社会改革层面，视妇女问题为个人与社会运作失调的结果，而不应该将问题个人化。

12.妇女社会工作的内容（P236）（1）微观层面，帮助妇女个体或群体解决困难、谋取发展、挖掘潜能和提升能力。具体包括：①为一般妇女提供个别自我调适辅导；②对特殊妇女提供特殊的服务；③就业、婚姻、健康保健和社会参与的教育与辅导。（2）宏观方面：在社区及社会等各种环境中倡导男女平等、维护妇女的合法权益，促进妇女在政治、经济、文化等各种领域中的全面参与，并通过参与有关妇女政策的制定来为妇女争取更多的权利和发展机会。

13.药物滥用社会工作的家庭治疗方法（P240）（1）增进家庭成员与吸毒者之间的相互理解和信任；（2）针对吸毒者的家庭进行治疗。（3）建立吸毒者家庭的支持体系。（4）协助家人帮助戒毒者端正、坚定其治疗康复的决心。

14.医务社会工作的基本方法（P246-247）（1）个案工作。（2）小组工作。（3）社区工作。

15.矫治社会工作的基本内容（P249）（1）审判前的工作。（2）机构处臵服务。（3）社区矫正服务。

第八章社会工作实务相关资源社会工作实务相关资源包括哪些？它们对社会工作实务开展有何帮助？（志愿者、家庭、学校、社区、单位、重要他人、社会组织、政府组织、社会政策）【第18页共18页】

朱眉华《社会工作实务手册》章节题库-第六章 社会工作实务基本技能【圣才出品】

第六章　社会工作实务基本技能 一、名词解释 1．社会认同[中山大学2012年研] 答：社会认同是指个体认识到他属于特定的社会群体，同时也认识到作为群体成员带给他的情感和价值意义。社会认同理论，区分了个体认同与社会认同。社会认同是社会成员共同拥有的信仰、价值和行动取向的集中体现，本质上是一种集体观念。与利益联系相比，注重归属感的社会认同更加具有稳定性。 2．去机构化[中国人民大学2012年研] 答：去机构化，是指去掉政府包办的、条件和服务质量较差的、大型福利机构及传统福利机构中存在的不够人性化、缺乏隐私保护、与社会隔离等弊端，防止不必要的机构服务。去机构化是相对于机构化而言的，是一种强调保护对象的社区生活的新模式。 3．焦点小组[浙江师范大学2012年研] 答：焦点小组又称专题小组，如果访谈是基于类似的问题面对具有相近生活经历的多人进行的，这种访谈就是焦点小组法，焦点小组是研究者同时访问多个人而采用的方法，由于参加者可以互相启发、互相纠正，所以使用这种方法可能会获得丰富的资料。在参加者互相干扰的情况下，用焦点小组收集资料可能会影响资料的可信度。 4．先赋角色[武汉科技大学2013年研] 答：先赋角色与“自致角色”相对，是指建立在本人无法控制或改变的因素，如家庭

出身、性别、肤色、年龄、种族等基础上的社会角色。由美国社会人类学家林顿（Ralph Linton，1893～1953）所创用。依靠个人先天品质而获得的地位称为先赋地位。一般说来，传统社会偏重先赋因素，现代社会则偏重自致因素。 二、简答题 1．如何理解个人与问题的分离？[首都经济贸易大学2012年研] 答：（1）在社会工作视角中，个人与问题的分离有助于帮助社会工作者更好的服务案主。 （2）个人与问题的分离，使得社会工作者在对案主进行服务时，能避免因案主遇到的问题而对案主个人的能力产生怀疑。在服务过程中，社会工作者坚信个人是有潜力的，案主对世界的认知和解释与世界对案主所展示出的荒唐行为或不良行为的反应之间的互动，是由社会过程所确立或放大的。这些观点解释案主的行为和问题而不谴责作为这些社会过程受害人的案主。 （3）增权取向的社会工作秉持的核心的理念就是将个人与问题分离，始终把案主看作是具有多种能力和潜力的个人、家庭、群体和社区，而无论他们可能或者事实上多么弱势、无能力、被贬低或自我毁灭。因此，社会工作者和案主的工作关系是以案主的特殊能力、资源和需求为前提，并支持案主或案主群，使日常生活更加有报酬性和在与他人的伙伴关系中施加共享的权力。这种伙伴关系的目的是鼓励案主在追求和巩固已经被提升的自尊、健康、安全、个人及社会权力等的过程中充分利用他们自己的强项。一句话，焦点在于案主的能力和优势。 2．简述个案社会工作“危机介入模式”的过程与技巧。[南京航空航天大学2012年

社会工作实务技巧知识50例(1)---进入社区工作技巧与态度

社会工作实务技巧知识50例（1） ——进入社区工作技巧与态度 进入社区前的预备 (一) 切实寻找社区资料 在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所推展的服务，可能只是片面的或零散的；又或与居民需要及区内实际有待解决的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。 （二）拟定搜集资料的内容 在进入社区前，需拟定搜集资料，如下：（1）地区背景及已往的地区事件（2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。（3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网（如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用）、社区典范及传统价值观念的存在。（4）地区组织：指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。（5）讯息在区内散发的途径。 （三）搜集资料的途径资料搜集，可透过：

一、剪报、有关人口调查资料及记录； 二、联络探访有关部门、区内外组织； 三、实地观察； 四、从发掘社区问题及需要入手，拟定开放性问卷，访问居民，搜集意见。工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料；但第三、四种搜集方法，不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”，而且，实地观察，可引证资料的真实程度。访问接触，更是初步与被访者建立关系的一种有效方法，因为在访问过程中涉及有关社区问题时，间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时，在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气；良好关系的开始，往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。 进入社区工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径，进入社区，而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径，终离不开与服务对象的直接接触。所以，在进入阶段时，接触技巧及态度，是不可或缺的环节。 （一）接触的涵养“接触”，是非正式的会谈，听取居民意见，分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”，亦可以说是访问多过会谈，因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的，而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。但无论怎样，一个“接触”，应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素；

《社会工作实务手册》

社会工作实务《社会工作实务手册》，朱眉华、文军主编，社会科学文献出版社2006年版。第一部分历年考试题型及答题技巧 一、简答题（每小题10分，共30分）【答题技巧】①分点作答，每道题答案至少3点以上（切忌答案从头到尾一大段）；②言简意赅，点到为止，无需展开（分值较低，时间也不允许）；③在尽可能全面作答的同时，力求答案的层次性（不能颠三倒四）；④做到“眉清目秀”（卷面整洁、字迹清晰）。********************************************************************* 1.社会工作方法分为直接服务方法和间接服务方法，前者包括个案工作、小组工作和社区工作，请问后者包括哪些方法？它们各自的应用范围是什么？（2010年试题）【参考答案】包括社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨询、社会工作研究。（P12） 2.社会工作实务中，社会工作者如何利用教育、对质、倡导和整合资源等技巧影响案主？（2010年试题）【参考答案】（P203～205） 3.社会工作实务相关资源有哪些？他们对社会工作实务开展有何帮助？（至少写4个）（2010年试题）【参考答案】社会工作实务相关资源有志愿者、家庭、学校、社区、单位、重要他人、社会组织、政府组织、社会政策等。它们在社会工作中的作用可根据具体情况阐明，只要言之有理即可酌情给分。（整个第八章，P251～270） 4.举例说明个案工作的优势和局限性。（2011年试题）【参考答案】（P101） 5.结合我国实际谈谈社会工作实务主要包括哪些领域？在这些领域中，社会工作者的核心工作内容分别是什么？（2011年试题）【参考答案】（P14～15） 6.当你的一位异性案主对你产生了移情现象，将你视为他（她）唯一的朋友、唯一的倾诉对象、唯一可信赖的人时，你将如何处理？（2011年试题）【参考答案】（1）找案主沟通，让其正确认识与社会工作者之间的专业关系；（4分）（2）引导案主自立、自强，促进其潜力发挥，改变依赖人格和心理；（3分）（3）当以上

社会工作实务(朱眉华)

第一章社会实务基础 社会工作是一种助人自助的专业化思维理念与工作方式，也是一种促进社会公平正义的现代精神与人生信念。社会工作作为一项专业性的助人工作，首先是在西方社会萌生的，且多半与西方早期的慈善活动相关。在18世纪中后期以后，西方资本主义国家先后完成了工业革命，经济上的高速发展同时带来了大量的社会问题，两极分化，贫富差距拉大，社会上出现了大量的平民和无家可归的人，原有的社会结构和社会关系的平衡被打破，大量的社会问题激化了社会矛盾，阻碍了社会的发展，我们大体上可以把社会工作从萌芽到作为一个专业被正式承认划分为三个阶段： 第一个阶段：17世纪至19世纪—侧重于社会救助实践活动的社会工作。 英国是遭遇现代社会问题最早的国家之一，1601年英国伊利莎白女王颁布济贫规定，法案正式承认了政府有济贫的责任，并初步建立了社会救济制度与救济工作方法。 第二个阶段：19世纪末至20世纪初—侧重于慈善组织活动的社会工作。 伦敦成立了第一个慈善组织协会，这样的做法弥补了政府推行的济贫活动的不足，同时从更广泛的范围内向失业者、贫民提供帮助，推动了社会救助事业的发展。 第三个阶段：20世纪初至20世纪50年代末期—侧重于职业化和专业化的社会工作。 1935年美国国会通过了《社会保障法案》，第一次将“社会保障”正式写入立法文献，形成了一项国家制度，社会工作此时也更加突出其在救助贫困和弱势群体中的专业性和特殊性，从而进一步推动社会工作成为了促进社会发展的最重要的专业之一。到20世纪50年代以后，随着个案社会工作、小组社会工作等社会工作专业方法的建立和西方国家一系列制度化、职业化社会工作制度的出台，社会工作的职业化和专业化已经得到了广泛的认可和肯定。 二、西方社会工作的理论流派 马尔科姆佩恩在其著作《现代社会工作理论》一书中，详细介绍了当前比较富有影响的一些社会工作理论，其中主要包括以下几种： （1）心理动力学派 受弗洛伊德的影响，它是社会工作中第一个有很强解释力的理论，为后来的理论创造了生存环境，它使社会工作特别重视感觉和潜意识因素（重视儿童时期、早期关系、母爱剥夺），而不是事件和想法。很多社会工作常见的概念，如潜意识、洞察、攻击、冲突、焦虑、母子关系等等都来自心理动力理论。

中级社会工作实务：评估的方法与技巧

第六章——评估，对工作成效的检验第二节评估的方法与技巧一、基线测量方法与技巧 1.定义基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度。 2.应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。 3.操作程序（1）建立基线第一，确定介入的目标，例如，服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标；第二，选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表；中华考试论坛第三，对目标行为进行测量并记录目标行为（或者思想、感觉、社会关系或社会环境）的情况。这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。（2）进入介入期测量建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，以为数据比较之用。这个过程称为介入期。（3）分析和比较将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比，如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的过程。（二）任务完成情况的测量方法与技巧在实际工作中，服务对象的目标是被分解成许多具体的行动和任务的，通过探究服务对象和工作者完成哪些既定的介入任务也能确定介入的影响。方法：运用5个等级尺度来测量任务的完成程度。（0）没有进展（1）很少实现（2）部分实现（3）大体上实现（4）全部实现将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。例如，如果有三个任务要去完成，而可能获得的最高分数是12（4×3），用得到的总分除去12，再乘100%就是完成任务的百分比。（三）目标实现程度的测量方法与技巧 1.目标核对表在有些情况下，社会工作的目标行为比较难以清楚界定，此时社会工作者和服务对象可以共同协商选择一些目标来指示介入的方向，并将它们罗列出来。在工作介入过程中和介入结束时都用一些等级尺度来衡量介入后的行为，并记录下它们，将介入后的行为与介入前所没有的、介入后才出现的，并讨论这些行为对服务对象的意义是什么。这样就可以发现介入前后服务对象的行为变化。 2.个人目标尺度测量社会工作的服务对象千差万别，因此工作者和服务对象可以制定非常个人化的测量尺度来评估他们的改变情况。方法：按照服务对象的具体情况，分别轻重缓急，制定出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度，例如5级制，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。（四）介入影响的测量方法与技巧 1.服务对象满意度测量做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达到介入的看法。这是一种评估介入影响的方法，特点是操作简单叠不需要花费太多时间和资源。但这种方法的局限在于，测量比较粗糙，有进服务对象会倾向于对介入给予积极的评价，因此评估有可能不准确。

《社会工作实务》课程教学大纲

《社会工作实务Ⅱ》课程教学大纲 课程名称：《社会工作实务Ⅱ》 英文名称：Social Work Applications PracticeⅡ 课程类型：专业课 总学时：32 讲课学时：32 实践学时：0 学分：2 适用对象：本科社会工作专业 先修课程：社会工作导论个案工作小组工作社区工作 一、课程性质、目的和任务 《社会工作实务（二）》课程是社会工作专业的专业必修课程。社会工作专业教育需要更有效地联系实际，使培养的人才更符合社会实际的需要。本门课程遵循科学、实用和启发探索的精神，以实际应用能力为核心导向，在专业基础理论要求的基础上，着重于专业技能的要求，讲授社会工作的实践及其经验教训，通过学习本课程，使学生能够确立“以人为本”的理念，正确增强工作技能，提高工作质量，从而更好地满足人们对该专业人才的各种需求，将来在实际工作中高效率地解决社会问题。能对医务社会工作、残疾人社会工作、学校社会工作等进行理论上的分析和把握。 二、教学基本要求 教师在授课过程中不仅要陈述各方面社会工作的内容，还要尽量讲清工作的理论基础，从而为学生深入思考提供基础，同时要更加注重对学生实际工作能力的培养，使学生通过学习掌握社会工作实务的技能技巧，了解各种服务的方式、程序和要求，提高学生运用社会工作的知识、技能和方法的综合能力，以及解决实际问题的能力。 三、教学内容及要求 1．医务社会工作 了解医务社会工作的涵义、形成、历史发展及现状，医务社会工作的功能；理解医务社会工作的目的和主要内容；掌握医务社会工作的主要工作方法和模式；熟悉医务社会工作的服务内容，如；临终关怀、慢性病的照顾、艾滋病的预防和治疗、医患矛盾的处理等，熟悉医务社会工作的工作机构和工作内容。 2．残疾人社会工作 了解残疾人社会工作的涵义和发展历史，了解残疾人群体的特征和相关的社会政策，理解残疾人社会工作的目标、工作的范围，工作的原则和影响因素；掌握残疾人社会工作的方法和技巧，如医学康复、教育康复、职业康复、社会康复等基本技能；了解我国残障社会工作的现状。 3、企业社会工作

社会工作实务重点知识点汇总

社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题

(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益

朱眉华《社会工作实务手册》复习笔记(第八章 社会工作实务相关资源)【圣才出品】

第八章社会工作实务相关资源 一、志愿者 志愿者是不以谋利为目的，志愿为他人和社会贡献时间、智力、体力、财产的人。他们所从事的活动称为志愿服务活动。 1．国外志愿者活动的概况 （1）国外志愿者活动的形成和发展 国外的志愿服务的形成和发展大致经历了三个阶段： ①萌芽阶段 志愿者服务活动起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务。 ②扩展阶段 19世纪末及20世纪初，欧美等国先后通过了一系列有关社会福利方面的法律法规。志愿者的服务活动逐渐也受到了政府的重视和鼓励。 ③规范阶段 第二次世界大战以后，西方国家的志愿服务工作不仅进一步规范化，而且扩大成为一种由政府或私人社团所举办的广泛性的社会服务工作。 （2）国外志愿者服务的形式 国外志愿服务的主要形式有：专项性的志愿服务工作、专业性的志愿服务工作、公益性的志愿服务工作、社区性的志愿服务工作。 （3）国外志愿服务的特点

①与公民的成才和就业全面挂钩； ②以满足社会发展需求为志愿服务活动的切入点。 （4）美国的志愿者服务 ①志愿者组织及其运动是美国社会中的普遍现象。 ②美国志愿者组织广泛活动于政治、经济、文化、体育、宗教、环保等许多领域，但主要是在社会福利和慈善领域。 ③从不同角度对美国的政治特别是社会政策乃至国际政治产生直接或间接的影响。 ④美国参加志愿者活动的人员来自不同的阶层，具有不同的年龄，其中以富裕的中年人居多。 ⑤人们参加志愿者活动的动机各不相同，志愿者组织会有针对性地适时推出各种不同的活动项目，以吸引更多的人员参加，募集更多的资金。 ⑥志愿者活动的资金主要来自个人的捐助和死后的遗赠，其中90％左右的资金作为经常性的慈善福利活动的基金。 2．中国志愿者服务活动的基本情况 （1）志愿者群体的人员构成 按照国外惯例，18岁及以上的志愿者才被正式统计，不过现在不少国家也统计14岁以上的志愿者。 （2）中国青年志愿者服务的主要领域和服务项目 中国的青年志愿者行动的服务在农村扶贫开发、城市社区建设、环境保护、大型活动、抢险救灾、社会公益等领域形成了一批重点服务项目。

社会工作实务手册朱眉华考研真题及答案

社会工作实务手册朱眉华考研真题及答案——才聪学习网 朱眉华《社会工作实务手册》配套题库【考研真题精选＋章节题库】 目录 第一部分考研真题精选 一、名词解释 二、简答题 三、论述题 四、案例分析题 五、实务方案设计 第二部分章节题库 第一章社会工作实务基础 第二章社会工作职业特质 第三章社会工作实务通用过程 第四章社会工作实务具体方法 第五章社会工作实务常用模式 第六章社会工作实务基本技能 第七章社会工作实务主要领域 第八章社会工作实务相关资源

? 试看部分内容 考研真题精选 一、名词解释 1社会工作价值观[华中农业大学2013年研] 答：社会工作价值观（v al u e s）是指社会工作者所持有的助人观念。它包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法。社会工作的价值观是利他主义，尊重受助者的权利和选择。它认为社会工作是一种真正的服务过程，而不是社会工作者在行使手中的权力。社会工作的价值观是社会工作的灵魂，它借助于助人活动与其他类型的社会工作区别开来。任何社会工作的开展都是社会工作者在一定价值观的基础上进行的，可以说，社会工作价值观是社会工作实践的基本前提和操作指南。它不仅规范了社会工作的目标和意义，也规范了社会工作的基本技巧和方法，以及社会工作机构、社会工作者的行为和态度。没有一定的价值体系的指导，

社会工作也就不会存在，更不可能得到发展。因此，价值对社会工作具有特别重要的意义。 2预估[贵州大学2016年研；河北大学2016年研] 答：预估是指收集与服务对象有关的详细数据、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估就是收集数据和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的数据组织起来并使其具有意义的专业实践活动。预估的特点有：①持续性；②社会工作者和服务对象共同参与；③行动取向；④有可识别的步骤；⑤渗透了专业判断；⑥有局限。预估的原则是：①个别化；②合作； ③避免片面；④避免简单归因；⑤兼顾服务对象的弱点与长处。预估要采用“优势和能力”视角，既要找出服务对象的弱点，也要发掘其长处。发现弱点能够帮助社会工作者认识和知道服务对象的问题所在，而发掘优点和长处则可以为社会工作者提供解决问题和满足需要的资源。兼顾弱点和长处的预估才是全面的。 3社区照顾[扬州大学2018年研；山东大学2017年研；南京理工大学2011年研] 答：社区照顾是指在社区内对那些身体和精神有需要的人（如：老人、儿童、弱能者和残障者），通过正式或非正式的社会服务系统对其给予援助性的服务与支持。社区照顾的任务与内容主要包括：①将社区内有特殊困难而自己不能解决并需要长期照顾的服务对象留在社区内接受服务；②使有困难的社区居民（个人或

社会工作实务通过过程六个步骤

16.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E 31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A 46.D47.D48.E49.C50.C 二、 1.ABCE 2.ABC 3.BD 4.CE 5.ABE 6.ACD 7.AB 社会工作实务的通用过程模式：是一种介于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。为社会工作者在主任过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。 1

16.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E 31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A 46.D47.D48.E49.C50.C 二、 2

16.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E 31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A 46.D47.D48.E49.C50.C 二、 3

16.C17.B18.D19.C20.E21.B22.C23.B24.E25.A26.C27.D28.A29.E30.E 31.A32.E33.D34.E35.C36.A37.A38.D39.D40.A41.E42.D43.E44.E45.A 46.D47.D48.E49.C50.C 二、 1.ABCE 2.ABC 3.BD 4.CE 5.ABE 6.ACD 7.AB 象的邻里关系是否和谐?居住的环境是否安全?(4)服务对象是否获得足够的预防性医疗服务和良好的医疗资源?(5)服务对象能否获得所需资源?会否因地理环境、缺乏电话、交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源?(6)服务对象是否与邻居、朋友及小区组织保持良好关系?(7)服务对象是否属于某个群体或参与某些群体活动?(8)社会系统是否能接受其他不同文化、不同种族的价值观?个人、家庭、群体或社区持有的价值观是否与周遭的环境有所冲突? 帮助阿三的计划书 4

朱眉华《社会工作实务手册》章节题库-第七章 社会工作实务主要领域【圣才出品】

第七章　社会工作实务主要领域 一、名词解释 1．儿童福利[南京航空航天大学2013年研] 答：儿童福利有广义和狭义之分。狭义的儿童福利是指由特定形态的机构向特殊的儿童群体提供的一种特定的服务。服务对象主要指处于不幸境地的儿童，而服务功能则相应地倾向于救助、矫治、扶助等恢复性功能。此类福利具有残补性取向，是一种消极性儿童福利。广义的儿童福利的对象是所有的家庭和儿童，并不单纯局限于处于不利境地、需要帮助的儿童群体。这一类型的儿童福利具有发展取向，是一种制度性的儿童福利。在现今社会条件下，人们已开始更多地认同广义的儿童福利。这样，儿童福利实际上是对儿童时期的生理、心理、社会环境提供满足需要、促进发展的活动的总称，它包含着理念、策略、社会政策、机构、行为等多方面的内容。 儿童福利是一种社会服务，是要通过家庭、社区、社会组织等多方面的社会行为为所有的儿童，特别是处于困难境地的儿童提供服务，通过家庭建设、社区发展以及社会组织的多种服务，使儿童的困境得到改善，儿童的成长获得必要的条件。 2．社会小组工作[南京航空航天大学2013年研] 答：社会小组工作是指社会工作实践将小组既当做过程也当做手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应付实际生存环境的能力。这种方法强调通过小组过程及小组动力去影响案主的态度和行为。小组成员解决问题的能力和潜力透过成员间的分享、相互分担和互相支持而发挥出来，当然，这还需要小组工作者按照既定的目标进行和指导。小组工作的特征包括：

①小组是由组员和工作者组成的关系体系。在这个复杂的关系体系中，有工作者和组员的互动，更多的是组员彼此之间的互动。 ②小组工作是在互动过程中，通过彼此分享、分担、支持、教育、治疗等小组动力，带来组员态度和行为的改变。所以，小组是在互动过程中产生动力、带来改变的。 ③小组工作既是过程，也是组员改变的方法和手段。 ④小组工作都有明确的目标。不同模式下的小组工作，目标是很不相同的。 3．妇女社会工作[南京航空航天大学2013年研] 答：妇女社会工作是指主要以妇女为服务对象的社会工作，也就是针对妇女在自我成长过程中，在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遇到的群体或个体问题而开展的社会服务性工作。其目的是为妇女的全面发展创造有利的社会条件和社会环境。 4．残疾人社会工作[南京航空航天大学2013年研] 答：残疾人社会工作是对残疾人所做的社会工作。它不同于一般的残疾人服务，而是社会工作者运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服环境障碍，使他们平等地参与社会生活、分享社会发展成果的专业活动。 残疾人社会工作是对残疾人个人、家庭或残疾人群体进行的有目的的专业活动，是以残疾人为主体对象而提供的各种有效的服务和帮助。残疾人社会工作的主要内容包括：（1）康复工作，即最大限度地恢复残疾人的生物机体的功能或进行功能补偿，以增强他们参与社会生活的能力。 （2）特殊教育，残疾人教育是残疾人享受权利和挖掘其潜能的重要措施，在残疾人教育方面，社会工作者可以通过学校社会工作使受教育者获得更显著成效。

社工实务技巧—聚焦应用

模块4 聚焦 阅读材料：浅谈聚焦疗法及其在咨询中的应用

浅谈聚焦疗法及其在咨询中的应用 作者：张晋岗（钢子老师） 摘要：聚焦疗法是基础于现象学与存在主义的一种当代生命哲学，被良好的应用在了心理治疗和心理咨询之中，这种疗法更好的体现了人本注意治疗的新发展和新方向。本文尝试以最生活的角度来将聚焦与咨询进行论述，认为在生活中，其实随时随地都可以聚焦，它是生命修养的最佳方式之一。 Abstract: Focusing Therapy is one kind of life philosophy of the time, which based on the Phenomenology and Existentialism. It was well used in Psychotherapy and Psychological consultation, this therapy is the better embodiment of new development and new direction to the Humanism therapy. This article tries to discourse the Focusing and Consultation in a ordinary living way, I consider that we can focusing anytime and anywhere in our lives, It is one of the best training way of life. 关键字：聚焦、体会、感受、接纳 Key words: Focusing experience feeling admit 一、我的聚焦理念 聚焦，就这个翻译本身，带给我的整体感觉就是：锁定、持续的、精力集中的高密度关注，同时，这个关注要保持在一个适当的距离上进行。我在对聚焦技术有了整体性的感受和认识之后，着重探寻了聚焦的哲学基础，还有它和人本主义的很多关联性只是，最后很自然的形成了我对聚焦的理解。聚焦的关键是以来访者为核心，尊重并接纳来访者此时此刻的感受，而较少问及过去的事情。这样一种当下、明确的对象性定位确保来访者处于完全的被信任状态、为顺利展开聚焦提供了很好的保护功能。为此，我特别提出：关注本身具有治愈力。 聚焦疗法确信的告诉你，当人在现实生活中遭遇刺激性事件时，身体会马上进入整体工作状态——如同人在吃东西后，事物进入肠胃开始消化，倘若这个消化过程发生问题，你的身体一定会想办法把这个信号传递给你，而聚焦，就是要想办法获取这个信号，去链接这个信号，然后进入问题发生地，用全部的身体能量——持续而高浓度的关注，以此推进那里完成消化，促成新的生命时刻到来。

朱眉华《社会工作实务手册》复习笔记(第六章 社会工作实务基本技能)【圣才出品】

第六章社会工作实务基本技能 一、自我探索 1．自我认识与自我探索 （1）根据罗杰斯自我论中关于“自我概念”的论述，“自我概念”有以下一些要点： ①“自我概念”是指个人对自己的整体了解和看法，包括个人的态度、意见、知觉反应或价值观等； ②“自我概念”是主观性的，个人对自我的看法未必与客观条件相符； ③“自我概念”是可以学来的，生活适应良好的人往往知道如何适当地调适和改变个人的自我概念，以符合环境的实际需求； ④在变化多端的主观世界里，需要拥有一个积极、正向、稳定而健康的自我概念，才不致迷失方向； ⑤在每个人成长过程中，某些对当事人有重要意义的特殊人士（如父母、师长、亲朋好友等）对当事人自我概念的形成具有深远的影响。 基于上述关于“自我概念”的论述，“自我”可以涵盖三个层面：现实我（真正的我）、理想我（希望中的我）、客观我（别人眼中的我）。这三个自我如果能交互运作充分发挥它的功能，健康的我就会得以出现。 （2）“自我探索历程”的论点 ①家庭动力学方面的咨询专家萨提亚对深度的内在自我探索提出如下意义： a．自我探索表明个人敢于冒险尝试，敢于向新的经验开放；自我探索是释放我们内在

潜能的表现方式； b．自我探索表示个人努力尝试改变自己的内在规则；自我探索表示愿意学习自我袒露； c．自我探索表示着重经验的分享，透过经验的分享不只帮助了个人，同时也帮助了其他成员的成长； d．自我探索表示愿意努力建构与提升个人的自我价值，并使自我、他人、情境三者间能获得统整与和谐。 ②威斯坦的理论重点强调自我了解的程度对于个人未来发展的影响。他认为越了解自己专长特性的人，越能发挥他的独特性；自我了解与探索的过程，也应该关注自己和周遭环境的关系。 2．自我探索的主要内容 （1）自我认识 自我认识的范畴包括外表和举止、爱好和厌恶、性格、长处和弱点、价值观、感受等。我们可以通过一些练习来增加对自我的认识。 ①外表和举止 a．你通常如何打扮自己？职业形象？休闲？还是其他？ b．用五至十个形容词形容你的性格。 c．你的外表与你的性格是否相符？如果相符，程度如何？如果不相符，你能说明原因吗？ 借上述练习，增加对自己外表和举止的认识。 ②爱好和厌恶

社会工作者初级实务重点笔记整理版

社会工作者初级实务重点笔记整理版 第一章社会工作实务的通用过程 第一节接案 一、接案的步骤及核心技巧(考点一、重点) （一）接案前的准备 1.什么就是接案 “接案”就是社会工作助人活动的开端,就是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程、它的目标就是要与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估与介入打下良好的工作基础 步骤或任务:p1★★★ 1、了解服务对象的求助原因与求助过程; 2、初步评估服务对象的问题; 3、决定就是否接案; 4、订立初步协议。 2．了解服务对象的来源与类型 （1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由她人介绍或机构转介来的③外展 （2）认定服务对象的类型★:①自愿型服务对象②非自愿型服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象★ （4）了解服务对象的求助过程★(自我解决——自然助人网络——社会工作者) 3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★ （1）服务对象资料的准备 （2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己与自己的专长。②简要说明本次会谈的目的与内容、双方的角色与责任。③介绍机构的功能与服务、相关政策(如保密原则)与工作过程。④征求服务对象对会谈安排的意见,了解对机构与社会工作者的期望。⑤询问服务对象就是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。 （二）会谈 1．会谈的目的与会谈场所的安排 接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项就是什么,以便达成助人目标。 2．会谈的主要任务★★★ （1）界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促进服务对象进入角色（4）促进与诱导服务对象态度与行为的改变 (5)达成初步协议 （6）决定工作进程:①终结服务②转介其她服务⑧进入下一个助人阶段 3．会谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通:治疗性沟通,①提供支持;②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑;③协助服务对象建立对自己与解决自己问题正确想法;④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。（3）倾听 （三）收集服务对象的资料 1．资料收集的内容与范围:(1)个人资料(2)身体情况(3)服务对象的特点与能力(4)服务对象所处的社会环境 2．收集资料的方法与途径:(1)询问(会谈、问卷、角色扮演) (2)咨询 (3)观察(实地观察、参与观察)

朱眉华《社会工作实务手册》章节题库(社会工作实务相关资源)【圣才出品】

第八章社会工作实务相关资源 一、名词解释 1．志愿者 志愿者是不以谋利为目的，志愿为他人和社会贡献时间、智力、体力、财产的人。他们所从事的活动称为志愿服务活动。 2.社会政策（西南大学2011年研;南京理工2011年研） 答：社会政策是指政府为影响人民生活福祉所采取的行动,包括：提供有关医疗健康、住宅、社会保障、就业、家庭等社会福利的措施。社会政策在现代政治中之所以日益重要,是因为现代的社会问题愈来愈多,有的且愈来愈严重,如果没有社会政策,社会问题将得不到适当或合理的解决,个人与团体的安全和福利,也得不到合法的保障,社会将难以保持稳定。所以,当代国家很少有不注重社会政策的制定和实施的,对此,中国要引以为鉴。 3．单位 单位是中国各种社会组织所普遍采取的一种特殊的组织形式，是国家政治、经济和社会体制的基础，是中国城市社会中的一种特殊的组织形式和社会调控形式，即基本的社会调控单位和资源分配单位。

4.社会救助（南京理工2011年研） 答：社会救助又称为社会救济,是指社会成员因受自然灾害及其他社会、经济原因导致他们无法维持最低生活水平,由国家或社会按法定的标准而给予的物质帮助。社会救助内容主要有以下几个方面：①经常性的社会救助工作。主要是包括城乡最低生活保障、农村五保供养、农村特困户生活救助以及城乡医疗救助等专项救助。②紧急救助制度。紧急救助主要是指发生自然灾害情况下的对灾民的紧急救助和应急救助行动。也包括对灾民延续一段困难生活的救助和民房倒房重建与修复工作的救助。③临时性的救助。临时性救助主要是指对低收入人群的救助工作和对城市生活无着的流浪乞讨人员,包括流浪儿童的救助。④支持倡导开展社会互助活动。通过支持慈善事业的发展,培育和发展公益性的民间组织,以及倡导开展群众之间经常性的互助互济活动,来达到社会互助,对困难群众起到帮扶作用。 5．社会化 答：社会化，是指个体在与社会的互动过程中，逐渐养成独特的个性和人格，从生物人转变成社会人，并通过社会文化的内化和角色知识的学习，逐渐适应社会生活的过程。在此过程中，社会文化得以积累和延续，社会结构得以维持和发展，人的个性得以健全和完善。社会化是一个贯穿人生始终的长期过程。 对于社会化的理解存在三种不同的角度：从文化的角度看，社会化是一个文化传递和延续的过程，社会化的实质是社会文化（核心是价值标准）的内化；从个性发展的角度看，社会化被视为一个人的个性形成和发展的过程，社会人就是经由社会化过程而形成的有个性的人；从社会结构的角度看，社会化就是要使人变得具有社会性。

社会工作实务(中级)答题技巧

社会工作实务（中级）答题技巧 （一）关于案例分析的答题技术 关于案例分析的服务对象的困境分析，主要从服务对象自身（如生理、心理、社会、角色扮演，工作出现问题等），他的家庭关系问题，（如父母子女兄弟姐妹关系问题），家庭外的人际关系（如同学同事邻居关系问题等），服务对象与环境的关系，以及环境或国家政策的原因而导致服务对象的自身资源不能发挥等方面来分析。 关于主要介入策略，仍然从这些角度来入手。 1.如针对服务对象自己，应当……，主要运用个案工作的一些方法，（具体参考下面的总结）。 2.针对他的家庭（如父母子女兄弟姐妹等）应当……，（主要运用个案工作的联合家庭治疗或结构家庭治疗法等）。 3.如果服务对象有几个人，具有相同问题或者可以相互支持，可以使用小组工作方法，基本的小组类型是支持小组和成长小组。 4.针对服务对象的环境和社区，应当……，主要运用社区工作方法，另外，可以回答社区提供资源或组织社区志愿者上门怎么服务等。 （二）关于方案设计的答题技术 1、问题陈述与分析，分两个部分 （1）问题陈述： （2）问题分析，基本和案例分析对服务对象困境分析差不多。从那几个方面入手。 2、方案设计： （1）方案目标：可以将目的与目标分别列出，如目的：……，具体目标：……可以分别列出，条理要清楚，分1、2、3等 （2）实施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是从那几个方面入手，如针对个人可以实行一对一的个案辅导，说说方法，具体见下。对几个人，可以使用小组方法，如建立一个支持小组，挖掘他们自身的潜能，共同探讨以后人生发展，相互督促，共同成长等，对家庭，采用结构家庭治疗，对环境如学校、单位、社区等，工作者可以扮演组织者和促进者的角色，制订有关方案等。要分清层次，具体而不罗嗦，具体情况具体分析，用社会工作的行话来说。 （3）方案执行：要具体的说说操作，而不要像模拟试题答案那样一笔带过。如整和社区资源，你可以说说怎样强化服务对象的社会支持系统，如社区提供资源为此服务，志愿者等。提供服务，要具体写明要解决的问题是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理医生、生理医生、义工、志愿者等。介入的方法是什么，另外在直接介入和间接介入时可能会遇到一些特殊情况，如社区中的有影响的人，服务机构政策不合理，调解行动，危机介入等，要说说怎么介入。关于监督执行进度，主要可以请相关人员，志愿者、社会工作督导等人为活动进行专业辅导和监督。另外也是要层次清楚，列明1、2、3。 （4）方案评估：包括服务对象满意度，我们一般使用介入影响的测量方法，即服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对介入的看法。方案执行情况，我们一般是用任务完成情况测量方法和目标完成情况测量方法，见课本91页。对于效果评估，特别是行为、思想、态度改变情况的评估，我们一般用基线测量法或差别影响评分等，见90，92页。总之要把方法说明。

朱眉华《社会工作实务手册》笔记和考研真题详解(社会工作实务具体方法)【圣才出品】

第四章社会工作实务具体方法 一、个案工作 1．个案工作的涵义与历史发展 （1）个案工作是以个人或家庭为工作对象，通过社会工作者与服务对象面对面的交流，运用专业的知识、技巧，帮助案主提升潜能，并整合自身与外部资源，来解决案主的问题，以努力实现其个人与社会福利的最大化。 （2）个案工作的含义主要界定了： ①个案工作实施主体是专业的社会工作者，这些专业的社会工作者需要具备一定的有关人与社会的专业知识和技巧，受聘于专业的社会工作机构。 ②服务对象是个人或家庭，这些个人或家庭在社会适应中面临一定的问题，需要求助社会工作者来帮助解决。 ③个案工作过程以信任协作的专业关系为基础，运用相关的专业知识和技巧，对案主问题加以研究、分析，并进行适当干预，以帮助案主解决问题。在此过程中，要注意案主的积极参与，并整合各方面资源，以更有效地帮助案主。 ④个案工作的最终目标是增进案主能力以促进其成长，从而达到案主个人、家庭和社会的良好福利状态。 在个案工作中，要注意不能简单地代替案主做决定，直接替他解决问题。

2．个案工作的过程 （1）申请和接案 申请是指案主前来求助，期望获得专业的辅导以帮助其解决所面临的问题。接案是指社会工作者通过一定的接触，初步了解案主的问题与需求，依据机构的服务宗旨与社会工作者自身的判断，与案主达成服务协议，正式确立工作关系。 社会工作者接案过程中还要完成以下任务： ①了解案主的基本资料与大致情况； ②形成对案主及其问题的初步预估； ③与案主一起进行探讨，对工作目标与工作重点达成共识； ④界定双方的责任与义务，正式建立工作关系。 （2）收集资料与预估 ①资料的收集有两种途径： a．通过与案主本人的面谈去获取直接资料，这种资料通常为社会工作者所看重，因为案主本人对问题的看法与感受更能揭示案主自身的困扰所在及其本质。 b．通过访视，于案主家人、朋友、同事、邻居或其他相关机构收集与案主问题有关的间接资料，这种资料有助于社会工作者形成全面认识，但也要注意保持中立、客观立场，以免因旁人的影响造成对案主的偏见。 ②在收集中，我们要注意以下几方面的资料： a．生理功能方面的资料，主要是关于案主个人身份及生理健康等方面的信息，如籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、疾病史等。