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标准快递操作知识培训

标准快递操作的相关知识

申通快递业务操作规范(1).doc

汇通快递业务操作规范 总则 一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》,向客户提供标准便捷的快递服务,依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定,特制的本规范。 二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。 分则 第一章业务受理 三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息,初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件,对不可收寄的快件的,告知客户不予收寄的理由。 第二章业务揽收 四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。 (一)、工作准备: 1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好; 2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全; 3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全; 4.保证个人仪容仪表,调整好工作状态; 5.熟知最新的公司业务动态。 6.至客户处要确保交通工具停放妥当,不违章,不影响他人; 7.妥善放置已揽收快件; 8.进门先整理好个人仪表,主动向客户表明身份,并出示证件,说明来意。 (二)快件核查: 1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内,对不在服务区域内的快件

可向客户提供解决方案或不予收寄; 2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视,若属于禁寄物品或限寄物品的,则不予收寄,若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。 (三)快件包装: 指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件,使快件符合中转运输的要求,确保寄递物品安全。 (四)运单填写及称重收费: 1.告知客户阅读运单背书条款,并提醒客户贵重物品建议保价; 2.对运单客户已填好的,对填写内容进行检查;.若客户未填写运单,则指导客户填写或代为客户填写,并让客户在指定的位置签名; 3.对已包装好的快件进行称重,确认支付方和支付方式,并在运单指定的位置注明; 4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置; 5.将运单客户联留存给客户,并为客户开具票据; 6.对已揽收的快件做信息采集,并上传至系统。 (五)将揽收快件在规定的时间内运回处理点,并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。 五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。 第三章快件分拣 六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作,包括到件接收、分拣、封装、发运等。 (一)工作准备: 1.熟知最新的操作处理通知; 2.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等; 3.检查扫描设备、传输设备是否正常。 (二)快件接收:

快递网点业务岗位职责

业务部岗位职责培训 一工作概述及岗位构成: 1 概念定义: 快递是兼有邮递功能的门对门物流活动,快递物流包含快件收取,分拣,中转,派送四个环节,头和尾的两个环节收取和派送即属于业务员的工作范畴 2 人员构成:**圆通业务部由收派业务员组成,人员数量按收派区域配置,目前是34个区域配置34个收派业务员. 二工作流程及规范标准: 1上班时间:业务员收件,派件上班时间集中于客户工作时间,上午主要以派件为主,下午晚上主要以收件为主,具体分为3个时段: 上班时段:工作日早上7点30分打卡上班—晚上忙完收派工作,晚上20点前无条件收派件,下午14点打卡点名,保证中班件有足够的时间分拣扫描,保障下午能够3点30左右出门。 休息或请假:圆通总部要求各网点全年无休,我司根据业务员收派工作的实际情况周末互相顶班轮休。 2工作内容: 业务部的工作,收派员负责收取和派送,都是直接接触客户完成,穿戴和言行,事关圆通形象和专业素质,直接决定客户终端体验,决定网点的营运质量和在当地的市场份额,务必增强自身的业务技能和业绩开发能力。 一天从开始上班到结束下班的整个过程,我们以时间为主线,以收派为核心,收派工作中的基本

内容和时间节点,需各业务员把握节奏: 7点30分前打卡,早会,设备物料是否齐全,电单车和PDA是否有电,早会结束后开始迅速分货, 争取8点45分左右分完货,先批量扫描本区域派件然后在细分整理,9点前扫完出仓,交代司机并装好自己区域的大货,争分夺秒早点出门. 9点-12点左右主要工作是统筹安排时间,合理安排路线,将自己当天上午的派件逐一送完,同时兼顾收件.14点前派送PDA签收上传,因客户原因不能派送的14点前上报问题件;尽早尽快完成送件同时,随时做好散件的时间安排, 需在2个小时内响应取件. 如中午这个时段没在户外派件,暂无客户收件电话,可抓紧时间适量的午休,储备好充沛的精力准备下午和晚上的收派工作,如午休中途有件可同客户沟通下午第一时间去取,如客户急需取件的不准以午休拒绝取件. 2点前打卡报到,做为下午准备工作的一个时间节点,开始迅速投入到当天中班件分货当中,当值人员迅速扫描下车,全体共同分拣3点半前扫完派件出门. 5点半-6点以前,即写字楼客户下班前,完成当天下午的派件,下午时段核心的工作是收件,下午的收件货量直接决定网点当天的货量和营业额,也直接决定业务员当天的提成收入. (6) 晚上6点-9点,这个时段是有业绩的业务员最为繁忙的时段,尤其是淘宝客户多的业务员忙收件做单,这个时段也是接货的高峰时期,如本人区域当天收件多到无法自己带回,适当提前电话通知操作部司机,操作部应当在半个小时内响应接货,正常情况下严禁超过1个小时还未到业务员接货地点, (7)关于电话下单,客服文员需要在15分钟-半个小时内接单下发并通知到此区域业务员,业务员接到信息后统筹安排时间,前日下午17点-今天上午11点的订单,今天中午12点前完

电子商务物流课程标准

大连电子学校 《电子商务物流》课程标准 一、基本信息 二、课程概述 (一)课程性质 物流一直是电子商务发展的瓶颈问题,《电子商务物流与实务》是电子商务专业的一门职业技术能力课。通过本课程的教学,要求学生熟练地、系统地掌握现代物流管理基础知识、基本理论,掌握现代物流管理相关方法和技能,并能理论联系实际,培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力,为以后从事电子商务工作打好基础。 (二)设计思路 根据课程设计理念,我们确立《电子商务物流与实务》课程的设计思路:以电子商务企业的物流管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为导向,以物流企业的电子商务管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为拓展,彻底打破原有的理论教学体系,建立工学结合教学体系,突出课程的应用性、实践性和操作性。培育学生具备电子商务企业物流管理6R职业素养,电子商务企业物流管理6R(Right Product,Right Time,Right Quantity,Right Quality,Right Status,Right Place)要求是指正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点,并实现总成本最小。一流的员工来自一流的职业素养,我们重点培育学生具备物流管理6R服务规范的职业素养,处处以成本为核心做好物流管理,爱岗敬业,为企业创造利润,为自己赢得机会。 三、课程目标与核心素养 (一)总体目标 通过任务驱动型的项目活动培养学生具有良好职业道德、专业技能水平、可持续发展能力,使学生掌握物流运输管理的基本知识与物流运输作业与管理的基本技能,初步形成一定的学习能力和课程实践能力,并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识,及其环保、节能和安全意识,提高学生各专门化方面的职业能力,并通过理论、实训、实习相结合的教学方式,边讲边学,结合不同运输方式拓展情景教学的作用空间,把学生培养成为具有良好职业道德的、具有物流运输管理理论和实践能力的、具有可持续发展能力的高素质高技能型电子商务物流专门人才,以适应市场对电子商务人才的需求。 (二)具体目标 1.知识目标 (1)英语的灵活应用能力、理解与表达能力;

《物流基础》课程标准

南京交通职业技术学院 《物流基础》课程标准 1.课程性质与设计思路 1.1课程的性质 《物流基础》课程是物流管理专业的一门核心课程,主要目的是使学生了解有关物流的最基本的内涵,系统介绍物流的基本概念和基本理论,讲述有关物流的定义,物流系统的含义及构成,以及相关物流各主要功能环节(运输、仓储、配送、包装、流通加工、装卸搬运、物流信息)等方面的基本知识及相关概念,作为物流管理专业学习物流知识的基础,为以后系统学习物流的知识打下一个基础。 1.2设计思路 遵循“课程为专业服务,专业为人才培养服务”的思路,本课程在设计上,紧密结合物流管理专业在物流流程剖析及物流管理岗位工作任务及职业能力分析的成果,来精心选取教学内容,并对教学内容进行重新组合,以增强课程的实用性,针对性。 在讲授具体内容之前,先通过情境导入的方式,引出教学内容。结合教学内容组织了相关的案例,使教学内容和案例互为补充,既增加了趣味性,又丰富了教学内容,以调动学生主动学习知识的积极性。 在日常教学中,采用情境教学法和案例教学法等,在课堂上尽量的做到师生互动,以提高教学效果。并根据教学情况,组织学生开展课堂讨论,小组交流等方式让学生真正动起来,形成良好的学习氛围,把理论教学与能力培养有机地结合了起来。 本课程的总学时数为26课时、学分数为2分。 2.课程目标 2.1职业能力培养目标 ●培养学生认识问题、分析问题的能力; ●培养学生解决的能力; 2.2知识目标 ●掌握物流管理的基本概念和理论; ●掌握物流管理的各主要功能和作用; ●掌握配送和配送中心; ●掌握物流成本与服务。 2.3素质目标 ●模拟操作。建设物流模拟仿真实验室,购置物流设施设备或模型,绘制各类典型物流企 业业务流程图,让学生在实验室认识物流业务的全过程。通过实验,使学生将理论知识 与实际操作技能结合起来,锻炼学生的实际动手能力;

电子商务物流实务课程标准

《电子商务物流实务》课程标准 一、课程的性质 《电子商务物流实务》是电子商务专业的一门职业技术能力课。通过本课程的教学,要求学生熟练地、系统地掌握现代物流管理基础知识、基本理论,掌握现代物流管理相关方法和技能,并能理论联系实际,培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力,为以后从事相关的物流相关工作打好基础。 二、课程教学目标 本课程主要学习现代物流管理基础知识、基本理论,重点讲述现代物流管理的各种理论和实践操作,使学生了解物流相关的各种理论知识,掌握物流相关操作技能。为提高学生物流方面的素质,增强物流理论与实践能力打下基础。 根据3年制高职电子商务专业教学计划的要求,本课程应该达到以下教学目标: (一)、专业知识培养目标 1.掌握电子商务与现代物流知识; 2.掌握主要电子商务物流技术; 3.掌握电子商务下的供应链管理知识; 4.掌握企业采购与供应物流管理知识; 5.掌握电子商务下生产物流计划与控制知识; 6.掌握现代销售与回收物流管理知识; 7.掌握仓储管理与库存控制、保管原则知识; 8.了解搬运装卸与运输、包装合理化知识; 9.掌握电子商务配送与配送中心知识; 10.了解现代物流运作模式知识;

11.了解物流服务管理流程,理解物流服务管理原则。 (二)、专业技能培养目标 1.能够掌握主要物流技术; 2.能够设计搬运和运输方案; 3.能够设计包装外观; 4.能够进行配送中心规划设计; 5.培养学生的自学的能力,利用网络、文献等获取信息的能力。 (三)、素质培养目标 1.分析实际问题并提出新的解决方案的能力; 2.具备良好的职业道德和行业规范; 3.具有较强的商务交流、人际沟通和合作协调能力; 4.具有现代物流从业人员的精神和气质,爱岗敬业,以及较强的服务意识; 5.具有良好的心理素质和协作精神。 三、课程的课时分配

快递业务操作规范

快递业务操作规范 一、快递业务流程 快递流程有四大环节,每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。 快递流程图 1.快件收寄 快件收寄是在获得订单后由业务员上门服务,完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。业务员在进行快件收寄时的任务是:验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。 2.快件处理 快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。在这个环节,快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息,将不同流向的快件进行整理、集中,再分拣并封成总包发往目的地。 3.快件运输 快件运输,是指在统一组织、调度和指挥下,按照运输计划,综合利用各种运输工具,将快件迅速、有效地运达目的地的过程。目前,快件运输方式主要为公路运输和航空运输。 4.快件派送 快件派送是快递服务的最后一个环节,具体工作包括:进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。XX一直在致力于提升快件派送质量,以同客户建立和维护的良好的关系。 二、快递业务操作规范要求 1.流程有序 在操作流程中,各工作环节必须设置合理,不出现重复、交叉的环节;每

一工作环节内运行应有条不紊,操作技能和方法运用合理;各工作环节之间衔接有序。 2.操作高效 将最大限度地满足各类客户的需求,努力为客户提供多层次的服务产品。为达到这一目的,XX的每个快递流程必须突出“快”的特点,在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。 3.成本控制 控制和节约成本体现在每项工作流程中,应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节,降低运输消耗,合理配置工具和设备,节约使用物料,以最大程度地降低企业快递成本。 4.操作安全 安全是进行快递服务始终遵循的基本原则之一。安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。在整个快递流转过程中,必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险,保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失;确保信息及时录入、准确传输,不发生丢失和毁灭等。 5.服务场所 操作场地需要有适宜的面积,并且配备监控设备和消防设施。营业场所需固定,并且有容易识别的XX标识。

仓储与配送实务课程标准

枣庄科技职业学院学院 《仓储与配送实务》 课程标准 适用专业:信息工程系(物流管理)编制单位:信息工程系物流管理教研室编制日期:2014年9月1日

《仓储与配送管理》课程标准 适用专业:物流管理专业制定时间:2014年9月1日 课程代码:所属系部:信息工程系 学分: 6 学时:108 先修课程:《现代物流概论》后续课程:供应链管理 课程类型:专业核心课程考核方式:考试 一、课程名称 《仓储与配送实务》 二、课程性质与适用对象 仓储配送在物流系统中起着举足轻重的作用,是一切物流活动得以顺利执行的关键点,现代仓储业的健康快速发展,对于优化物流与供应链管理系统,提高国民经济的运行质量有着重大的意义。 《仓储与配送实务》是物流管理专业必修的一门核心课程,是培养仓储专业一线的工作人员、作业班组负责人、部门主管及业务经理等仓储配送人才的必修技能课程。它与《供应链管理》、《运输实务》、《货代与报关实务》等几门课程构成了物流管理人才必备的专业技能框架。通过课程的学习,学生能够独立或与人合作完成合同签订、入库作业、在库管理、响应客户投诉等作业任务,并能够以较强的成本意识、科学的评估手段来策划和优化仓储过程管理与控制。 本课程适用于全日制大学专科教育(。 三、课程培养目标 物流管理专业的人才培养目标是懂管理基本知识,熟练掌握作业流程,会选择使用各类设备,能指导他人进行物流作业活动,符合社会发展需要的,具有良好职业道德,较强实际操作能力的应用型、技能型和创新型的高素质劳动者。 四、参考课时 课程的周学时为6学时,共108学时;在实训阶段采取课堂与实训场所一体化的授课方式。 一、课程定位与课程设计 1. 课程定位 《仓储与配送管理》是物流专业的一门主要的专业课程,也是物流管理专业的一门必修课程。本门课程前序课程为《现代物流概论》课程,通过本课程的学习,理解仓储、仓储管理及物流配送的基本概念及功能,掌握仓储作业、配送中心运作的具体操作过程及现代化仓储管理

《物流法律法规》课程标准

《物流法律法规》课程标准 一、基本信息 适用对象:物流管理专业三年全日制高职学生制定时间:年月 课程代码:所属系部:经济系 学分: 2 学时:36 制定人:批准人: 二、课程的目标 1、专业能力目标 (1)具有对物流法相关知识的系统理解能力。 (2)针对物流企业实际经营活动,掌握物资采购、货物运输、货物仓储、货物装卸搬运、物流包装配有关的法规。 (3)掌握物流过程中的保险法律规范。 (4)掌握国际货运代理法律规范。 (5)掌握货物海关监管法律规范。 (6)理解物流争议的解决途径。 2、方法能力目标 (1)具有独立运用物流法律法规解决实际问题的能力。 (2)具有采集使用信息、分析归纳、总结交流经验、技能、技巧的能力。 (3)具有较强的自学能力、理解能力与表达能力。 (4)具有将理论与实践经验结合运用的能力。 3、社会能力目标 (1)具有良好的职业道德和敬业精神。 (2)具有团队意识及妥善处理人际关系的能力。 (3)具有沟通与交流能力。 (4)具有组织、协调能力。 (5)具有适应环境开拓创新的能力。 (6)具有较强的心理承受能力。 三、整体教学设计思路 1、课程定位 物流法律法规是物流管理专业的专业基础课程。随着全球经济一体化及我国改革开放进程的加快,我国经济的发展已步入了快车道,并正从粗放型逐渐进入后工业化发展

时期,物流业也在加速从传统物流向现代物流转型。物流业的快速发展必然有赖于良好的法律环境作为依托和保障,同时现代物流的发展急需大量具有良好职业道德、可持续发展的高素质技能型人才。 2、课程开发思路 首先,基于“以项目任务活动和企业案例为载体,练就实战本领”的课程理念设计,通过项目任务情境实训,培养学生动手实践能力,并把培养学生的语言表达能力、逻辑思维能力、创新能力作为素质教育的途径,加强对学生分析问题、解决问题及创造性思维能力的培养,实现学习情境与实际工作实境的零距离对接,融教、学、做为一体。 其次,坚持校企合作开发面向工作岗位任务和过程课程的建设思路。 具体开发思路如下: 1.在专业建设过程中,课程设计的理念与思路能以职业能力培养为重点,着眼学生就业岗位,以就业导向和岗位实际需要为出发点,与企业共同进行课程建设。 2.根据实际企业对信息人员岗位人才的需求,确定其具体岗位,围绕物流法律法规人员岗位群所需的专业技术能力进行教学内容设计,确定这些岗位的典型工作任务。 3.建立了“以工作任务为核心,以业务流程为主线,围绕岗位职业能力”的课程体系,充分体现课程职业性,形成了理论教学+校内模拟实训+校外顶岗实训的教学模式,符合了课程设计实践性和开放性的要求。 4.根据典型工作任务的要求,依托校内外实践基地,利用现代化的教学手段和教学资源,实施物流法律法规的情景、案例、项目导向、工学结合等教学方法。 四、教学内容 1、学时分配

《仓储与配送实务》课程标准

《物流管理综合实训》课程标准 课程名称:仓储与配送实务 课程代码:mj3131 建议课时数:48学分:3 适用专业:高等职业技术学院物流管理专业 1.前言 1.1课程的性质 该课程是物流管理专业的专业必修课,属于专业综合课程,开设在第五学期。主要是对全部所学专业课程进行综合实践训练,并对典型职业岗位的核心技能进行强化训练。课程内容主要含盖仓储与配送岗位实训。同时也是工商管理、市场营销、国际贸易、管理类专业的选修课程。 本课程的前导课程是前各学期专业方向的主干课程,如仓配与配送管理、运输管理实务、采购管理、供应链管理。后续课程是第六学期到企业的毕业顶岗实习。 课程直接为培养学生的物流仓储与配送管理能力服务,同时为学生的上岗实习教学奠定基础。 课程坚持能力本位,理论与实训相结合,以物流仓储与配送管理基本技能培养为主线展开教学。 1.2设计思路 《物流管理综合实训》定位于服务于无锡商贸经济发展的第三方物流企业,决定了其课程设计必然是基于区域物流行业企业的工作过程,按项目来组织课程,以工作任务为中心选择和组织单元内容。课程内容反映完成工作傻需要的知识和技能。工作任务以岗位及其操作程序为逻辑展开。 2.课程目标 2.1职业能力目标 (1)能够运用管理的内容做安全管理工作,培养团队协作精神,提升职业道德素质(2)能够运用各种设备知识认识与了解仓库和自动化仓库的各种设备操作操作能力(3)熟练操作条码制作与识别设备的能力及操作RFID设备的能力 (4)手动搬运设备及各种非机动车辆的操作能力,机动车辆的识别能力 (5)熟练进行仓储配送信息管理系统的基础资料的输入、维护操作能力

(6)使用WMS及配合无线手持终端设备进行全自动立体化仓库入库操作的能力 (7)入库商品的验收与处理能力 (8)托盘识别与使用堆垛、托盘装卸与搬运操作、托盘货物堆垛能力。 (9)使用半自动托盘缠绕机对托盘化货物进行加固操作的能力 (10)入库商品理货操作及根据商品的特征选择货架和货位,进行堆存堆垛操作能力(11)各种典型商品的堆放与储存及仓库温湿度的控制和货物的防损、防腐、防霉操作能力 (12)仓库商品盘点作业能力及仓库成本核算与分析能力 (13)使用WMS及配合无线手持终端设备进行全自动立体化仓库出库操作的能力(14)使用WMS进行摘果式电子拣货及使用WMS进行播种式电子拣货操作能力(15)能够运用补货策略进行各货位的补货操作能力 (16)商品包装操作、手工打包机械操作、半自动打包机打包操作能力 (17)配送中必各种形式订单的处理操作能力,配送中心各种单证的填制、修改、输出操作能力 (18)能够根据订单要求,进行配送线路设计的能力 (19)货物配货计划编制及货物装车积载操作能力 (20)给校园客户实施配送作业进行运输、调度、跟踪操作能力 2.2知识目标 (1)6S管理的内容和6S管理活动的推介方法 (2)容器类、货架类、分拣机、输送机类设备知识 (3)条形码制作,识别与输出设备知识、无线识别设备的知识 (4)各种小型手动搬动设备知识与操作要求,各种运输车辆的知识。 (5)仓储配送信息管理系统的功能模块知识 (6)WMS入库流程操作步骤,无线手持终端设备使用知识,堆垛机工作步骤 (7)商品入库验收的步骤,验收进出现各种货物与实际情况不符的处理知识 (8)托盘知识及托盘成组方法知识,卸与搬运作业流程知识,叉车操作知识 (9)半自动托盘缠绕机操作规程知识 (10)入库商品理货操作理货操作流程,货架与货位知识,堆存堆垛操作知识 (11)各种货物堆放的方法,温湿度的控制方法,防锈、防腐、防霉处理技术 (12)仓库盘点知识,成本核算与分析知识,WMS成本核算与分析功能的知识

快递实务课程标准

《快递实务》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是根据快递业务专门化方向专业典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业核心课程,具有较强的基础性,具有一定的实践意义。 本课程的任务是讲授有关快递业务的基础知识和基本流程,训练学生从事快递业务的综合职业能力,为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。 二、参考课时 72课时 三、课程学分 4学分 四、课程目标、内容、考核标准

五、教学实施建议 (一)教学设计 根据该课程标准,学校在教学实施前,要组织相关教师进行教学设计,明确课程实施的载体,制定课程实施具体方案,细化考核标准和确定评价方法。 教学中快递行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行快递行业信息搜集等形式组织教学;快递基础知识及其功能要素的构成的内容,可以设定学习任务,把学生分成小组,通过教师讲解及完成案例分析完成此部分内容的学习;对于快递管理、快递作业流程等内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。 (二)教学方法 本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法,激发学生的学习兴趣,帮助学生了解快递业的相关知识,培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。 (三)评价方法建议 本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。 过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析快递各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的快递及物流的基本知识分析快递实际业务过程与能力的评价,同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作、情景作业操作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。 结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、实践操作等多种方式进行

快递业务操作指导规范

快递业务操作指导规范 第一章总则 第一条为规范快递业务操作,指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务,保护用户合法权益,依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规,制定本指导规范。 第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业(以下简称快递企业)。 第三条快递企业应当加大投入,改善基础设施,逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备,提高业务操作的现代化水平。 第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度,加强培训,强化考核,杜绝不规范操作。 第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业,不断优化运行流程,加强对全网运行的指挥调度和监督检查,满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。 第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制,保障寄递渠道畅通。确保快件寄递安全、用户的信息安全,企业生产安全和从业人员安全。 第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》,建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制,预防减少突发事件造成的损害。 第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况,导致全网不能畅通运行),应当向当地邮政管理部门书面报告,交回快递业务经营许可证,并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。 第二章收寄 第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。接单时,客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息,并和寄件人约定取件时间。 快递企业在接单后,宜在2小时内取件;取件后,宜在3小时内将快件送交快递营业

快递业务员培训资料

快递业务员(初级) 理论培训 北京

目录 第一章职业道德 第二章快递服务概述 第三章快递业务基础知识 第四章快递服务礼仪 第五章安全知识 第六章地理与百家姓知识 第七章计算机与条码知识 第八章相关法律、法规和标准的规定 第九章快件收寄 第十章快件派送 第十一章客户服务

第一章职业道德 1、职业道德的概念 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之,职业道德就是从事某种职业劳动的人们,在劳动过程中形成的,依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 2、职业道德的主要内容 职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 3、职业道德的特点 特殊性 强制性 多样性 稳定性 4、职业道德的重要作用 职业道德有助于促进社会生产力的发展,提高劳动生产率。 职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分,有利于社会稳定。 职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。 职业道德有助于提高个人道德修养。 5、快递业务员职业守则的内容 遵纪守法,诚实守信;爱岗敬业,勤奋务实;团结协作,准确快速;保守秘密,确保安全;衣着整洁,文明礼貌;热情服务,奉献社会。 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求 “遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。

“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 7、“团结协作、准确快速”的具体要求 “团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程,由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。 “准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺,一定要树立高度的责任意识,承诺客户什么时间送达,就要保证按时送达。同时,各个快递环节都应保证准确无误。 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求 “保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息,都要保守秘密,绝对不准对外界透漏,否则,将侵害客户的权益,严重的还会受到法律的制裁。 “确保安全”要求快递业务员在工作过程中,必须保证快件的安全,将快件完好无损地送到客户手中。另外,也要注意保护好生产工具,如运送快件的车辆的安全,还要保护好自身的人身安全。 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求 “衣着整洁,文明礼貌”,是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员,尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员,其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此,快递业务员在工作时间要统一着装,并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时,要主动、热情、耐心,首先要做到语言文明,使用规范、礼貌的语言,耐心向客户介绍情况,回答问题;其次要举止文明,摈弃粗俗不雅的动作,通过得体的衣着。大方的举止,反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中,要主动、热情、耐心,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,对老弱孕客户,应给予更为周到细致的服务和帮助。 10、快递业务员职业守则的特点 体现了职业道德的普遍性

物流配送管理课程标准

《配送管理》课程标准一、课程信息 课程名称:配送管理课程类型:专业核心课 课程代码:授课对象:物流专业 学分: 3.0 先修课:物流管理概论 学时: 72 后续课:供应链管理 制定人:苗壮制定时间:2011.5 二、课程性质 《配送管理》是高职高专物流管理专业的核心专业课程。通过本课程的学习使学生掌握配送中心管理与运作的基本理论与实践。使学生熟练地运用配送中心管理与运作的理论完成配送中心企业整个业务操作过程,达到我国物流配送中心企业对配送中心管理与运作专业人才的相关要求。 课程教学中做到:在传授知识的同时注重基本技能的培养;理论知识联系配送中心企业实际工作要求;着重培养学生的岗位能力;课程符合对高职学生的要求。其功能在于培养学生具备配送中心管理与运作的基本知识,学会理论联系实际解决问题。本课程的重点是配送中心的功能的理解和运用,学会备货管理、分拣管理、配送与流通加工、包装管理、存储管理、装卸搬运管理、送货管理、退货管理和配送中心信息系统管理等操作。 三、课程设计 1、课程目标设计 (1)能力目标 总体目标:配送中心是物流配送网络中的枢纽,也是流通领域实施供应链管理的重要设施之一。配送中心由于投资巨大,营运过程存在一定的风险,所以其规划设计和管理系统动作的好坏对物流配送效益有很大的影响。 配送中心在物流运作过程中能对运输、保管、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理、订单处理、集中分货、开箱拆零、拆包分装、入库登记、库存管理、统计管理、统计查询、拣选、分类、盘点和编制报表等各项工作进行现代化的统一管理,并实施有效的运营。 配送中心在物流业中作用极大,加速了商品流通,减少了商品损耗、降低了流通成本,提高了库存周转率,降低了超市连锁系统的采购、验货和入库的费用,减少了仓库面积,节约了土地面积、人力和财力,提高了经营灵活性和工作效率。

物流配送管理课程标准

物流配送管理课程标准 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

《配送管理》课程标准一、课程信息 课程名称:配送管理课程类型:专业核心课 课程代码:授课对象:物流专业 学分:先修课:物流管理概论 学时: 72 后续课:供应链管理 制定人:苗壮制定时间: 二、课程性质 《配送管理》是高职高专物流管理专业的核心专业课程。通过本课程的学习使学生掌握配送中心管理与运作的基本理论与实践。使学生熟练地运用配送中心管理与运作的理论完成配送中心企业整个业务操作过程,达到我国物流配送中心企业对配送中心管理与运作专业人才的相关要求。 课程教学中做到:在传授知识的同时注重基本技能的培养;理论知识联系配送中心企业实际工作要求;着重培养学生的岗位能力;课程符合对高职学生的要求。其功能在于培养学生具备配送中心管理与运作的基本知识,学会理论联系实际解决问题。本课程的重点是配送中心的功能的理解和运用,学会备货管理、分拣管理、配送与流通加工、包装管理、存储管理、装卸搬运管理、送货管理、退货管理和配送中心信息系统管理等操作。 三、课程设计 1、课程目标设计 (1)能力目标 总体目标:配送中心是物流配送网络中的枢纽,也是流通领域实施供应链管理的重要设施之一。配送中心由于投资巨大,营运过程存在一定的风险,所以其规划设计和管理系统动作的好坏对物流配送效益有很大的影响。 配送中心在物流运作过程中能对运输、保管、装卸、包装、流通加

工、配送、信息处理、订单处理、集中分货、开箱拆零、拆包分装、入库登记、库存管理、统计管理、统计查询、拣选、分类、盘点和编制报表等各项工作进行现代化的统一管理,并实施有效的运营。 配送中心在物流业中作用极大,加速了商品流通,减少了商品损耗、降低了流通成本,提高了库存周转率,降低了超市连锁系统的采购、验货和入库的费用,减少了仓库面积,节约了土地面积、人力和财力,提高了经营灵活性和工作效率。 具体目标:有强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质;解决实际问题的能力; 有良好的沟通协调能力,有较好的语言表达能力;数据分析与处理能力;总结工作结果 的能力;讲诚信,遵守职业道德与法规。 (2)知识目标 本课程较全面地介绍了配送中心的运营与管理。共分为十一章,具体有:配送中心概述、配送中心的地位及作用、配送中心的功能、配送中心的配送流程及配送模式、配送作业、配送中心管理、配送中心的库存控制、配送中心的装卸搬运系统、配送中心的成本核算与控制、配送中心信息系统、配送中心规划与设计。本书还配有多媒体助学课件。 2、课程内容设计(根据整个课程的内容,确定一定的载体,将整个课程划分为几 个大的基本模块) (1)设计的整体思路:根据整个课程内容,以南博学院图书馆为载体,将课程分为11个基本模块。 (2)模块设计表:

《配送管理实务》课程标准ok

《配送管理实务》课程标准 课程代码课程学分制定人修订人合作企业 0310611 3 季金震 季金震 中储南京分公司 适用专业 总学时 制定时间 修订时间 审核部门 物流管理 54 2009.05 2011.09 管理专业委员会 1.课程性质与设计思路

( 1.1 课程的性质 本课程是高职高专物流管理专业在开设《运输管理实务》课程之后的一门重要的专 业必修课程。“配送”与“运输”、“仓储”在物流管理专业课程框架中三足鼎立, 同时也是物流行业主要职业岗位的技能框架基础。该课程是以掌握配送的基本运作模 式与方法,按照用户的需要,有效、合理地开展物流配送活动,不断提高物流服务水 平与物流配送效率,降低物流配送成本,是物流企业特别是物流配送企业从业人员必 须具备的重要职业技能。 《配送管理与实务》课程理论抽象,但实用性强,需要教师通过合适的教学方法, 使理论现实化,问题表面化,化复杂为简单,使学生掌握其基本要求和操作技能,便 于良好地开展实际工作。 1.2 设计思路 1.以“工作过程为导向”设计课程内容 在广泛进行社会与企业需求调研的基础上,确定物流管理专业人才培养目标;通过 对物流配送企业从业人员工作职责进行划分,将配送职业划分为相应的工作岗位,确 定职业岗位所应具备的通用能力和核心能力及知识要求;将能力和知识要求转化为教 学模块(项目);将与配送相关的八个教学项目结合在一起,形成《配送管理实务》课 程。 根据配送中心的工作内容与工作流程确定其内容的前后顺序,同时考虑学生在学习 过程中认知的心理顺序,将八个教学项目进行横向与纵向组合,模块一即项目一;模 块二即项目二到七;模块三即项目八形成三级纵向,模块二的项目二到项目七形成横 向;教学模块的组合遵循横行组织为主,纵向组织为辅的原则。通过垂直方向逻辑顺 序的叠加确定职业能力的深度,通过水平横向组合确定职业能力的广度。 因为课程内容主要针对配送中心实际而具体的工作任务,因此,具有明显的职业导 向性和确定的目标,具有较强的过程属性。根据这一特点,课程主要解决“怎样做” 经 验)和“怎样做更好”(策略)的问题。在课程内容的设计方面,按照工作过程的顺序 来传授相关的课程内容,实现实践技能与理论知识的整合,以过程性知识为主、陈述 性知识为辅,以配送作业实际应用的经验和策略的习得为主、以适度够用的概念和原 理的理解为辅。 2.采用行动导向的教学方法 在教学过程中把学生作为学习的行动主体,教师在学习过程中起着组织者与协调人

物流管理基础 课程标准

《物流管理基础》课程标准 (三年制专科) 一、课程的性质与任务 《物流管理基础》是主要针对物流管理专业,同时面向信息技术与商务管理系各专业所开设的专业基础课程。本课程是物流管理专业学生进入专业学习后接触到的第一门物流类课程,通过本课程的学习,使学生对物流业务、物流行业、物流管理、物流发展有一个总体的了解,掌握现代物流领域所涉及的主要基本概念、基本原理、基本管理方法和主要领域。本课程强调理论层面的介绍,重要培养学生的思维方式和综合分析、判断能力,对具体操作层面涉及较少。本课程是学生学习物流管理专业的核心课程之一。 二、课程的教学目标 1、知识目标 本课程系统地介绍现代物流管理的基本概念、原理、体系和方法。通过课堂教学、案例分析,使学生理解物流的相关概念,了解物流系统,掌握物流的七大功能要素,熟悉物流企业作业管理与运作,了解现代物流的发展趋势,了解现代物流在企业竞争中所发挥的重要作用,对现代物流的总体框架有所掌握,为下一步学习其它专业课程打好基础。 2、能力目标 本课程重在锻炼学生的综合思维和分析问题的能力,使学生能利用所学管理知识,就企业管理中的实际业务进行规范化的分析,并提出相应的解决问题思路。 通过本课程的学习,培养学生掌握物流管理的基本原理、基本知识和基本技能及方法,而且应学会分析和解决实际业务问题的能力。能够将物流管理的基本理论应用于实践,具备解决物流活动过程中的各种基本问题的能力,能够对物流业务中的难题进行刻苦钻研经过再学习得以解决的能力,为取得物流师、报检员或报关员等相关的职业资格证书打下一定基础。

三、授课内容和学时安排 本课程的实践学时占课内总学时的1/12。所有实践教学全部采取随堂的方式进行,无独立实践项目。各随堂实践项目的要求,在本大纲相关专题部分体现,不单独列出。实践方式,根据条件准备情况,可以组织企业现场教学,也可以通过播放相应物流企业视频材料实施。 四、教学方法和教学组织建议 本课程作为物流管理专业入门的核心课程,对给学生打下专业学习的坚实基础和提高专业学习的兴趣非常重要。根据专业特点及教学环节要求,在授课过程中应强化教师教学行为以及学生学习行为的目标,结合现代物流管理的主要业务及特点,强调对物流管理中所涉及的基本概念、原理的正确理解,以及利用各重要知识点结合现代物流企业实际进行具体问题分析与判断能力的形成的提升。在课堂讲解与随堂练习、教学实践和课后作业的设计上注重体现教学的重点与技能的培养,注重启发与引导学生进行探索性的思考。 本课程在教学过程中注重理论层面的讲解,同时为避免理论的空泛和理解上的偏差,应注意采用组织案例分析与讨论的方式,开展引导式和启发式教学,将理论与现实很好地结合起来。避免灌输式教学,避免让学生背记大量的尚未理解的教条,鼓励学生通过讨论和独立思考以及企业实践来解决遇到的学习问题。通过本课程的学习,使学生掌握现代物流管理中所涉及的基本概念和原理,

快递业务操作规范

业务操作规范 一:总则 为了汇通快递公司整体发展的步伐,保证快件在各环节中的规范运营,促进公司业务稳定发展,加强对公司品牌建设,特制定本业务操作规范。 二:收寄验视 1 、快递业务员要严格遵循上门揽收快件操作流程进行对快件的揽收。包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。 2 、如果客户主动前往公司处理点(营业点)寄递快件的,收寄处理点的快递业务员要严格遵循网点收寄快件操作流程进行对快件的揽收。同样包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。 3 、快递业务员收件前要准备好需要使用的操作设备、物料(用品用具)、单证等。 4 、在验视快件过程中,要识别快件的重量和规格是否符合规定,超出规定则建议客户将快件分成多件寄递,不同意则礼貌地拒绝接收;要验视寄递物品内件是否属于禁止或限制寄递的物品,属于禁止寄递或超出限制寄递要求的,则礼貌地拒绝接收,并及时向公司相关部门报告违法禁寄物品情况。 5 、收件时,对客户运单如事先已经填好的,快递业务员要对填写内容进行检查。对客户尚未填写运单的,要正确指导客户完整填写运单内容。包装快件时,要指导或协助客户使用规范包装物料和填充物品包装快件,使快件符合运输的要求,保证寄递物品安全。 6 、在粘贴运单及标识的时,要按照粘贴规范,将运单、标识等贴在快件的相关位置。根据快件表面美观、大方的要求,以及从左到右的操作和阅读习惯,运单应粘贴在快件外包装上面适当位置,运单与快件边缘留出5CM的距离为好。把表面的四个角落位置留出来,以备标识、随带单证的粘贴。 三:分拣运输 1 、收取的快件要在规定时间内运回营业网点,再集中用网络班车在规定时间内运输到相应分拨中心进行分拣处理。在各营业网点及分拨中心的快件交接过程中,要注意业务员与处理人员交接快件和运单时,须当面交接,双方确认快件和运单信息无误后,需要在收寄清单或特定的交接表格上,对交接信息进行双方签字确认。 2 、快件在装车、卸车时,要遵循轻拿轻放原则。不得有抛掷、摔打、踩踏、踢扔、坐靠及其他任何有可能损坏快件的行为。对于贴有易碎品标志的快件放置时需要在快件底部低于作业面点30CM的时候才能放手。码放时做到重不压轻,大不压小。 3 、不论是手工分拣,还是半自动机械分拣,都不得有抛掷、摔打、拖曳等有损快件的行为,对于优先快件、到付件、代收货款件等要单独分拣。要遵循大不压小、重不压轻、木不压纸、金属

《仓储与配送实务》精品课程标准

《仓储与配送实务》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是根据物流服务与管理专业仓储与配送专业方向典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业技能(方向)课程,内容具有较强的基础性与实践性,为将来学生工作提供良好的理论基础。 本课程的任务是使学生了解仓储与配送的过程及趋势、掌握相关概念和业务流程等基本知识,帮助学生建立对物流业的整体认识,培养学生具有独立理解、分析和解决简单仓储与配送过程中发生问题的能力。 二、参考学时 68学时 三、课程教学目标 1.理解仓储的基本概念; 2.会对仓库进行分类; 3.能对仓库进行储位管理; 4.掌握货品堆码的方法; 5.掌握进货入库的作业流程; 6.能根据接单进行拣货和补货作业; 7.能根据出货流程进行货品复核、合流和点货上车作业; 8.能根据客户信息进行车辆调度; 9.能在配送的过程中进行签收、收退和核单作业; 10.掌握返品处理的作业流程; 11.能对仓库货品进行盘点; 12.了解仓库安全知识; 13.会操作物流ERP软件; 14.培养吃苦耐劳的精神,提高动手操作能力。 五、教学内容与要求

六、教学实施 根据该课程标准,学校在教学实施前,要组织相关教师进行教学设计,明确课程实施的载体,制定课程实施具体方案,细化考核标准和确定评价方法。 教学中仓储与配送的认知部分可以组织学生到仓储与配送企业实地参观、借助网络进行信息搜集等形式组织教学;仓储与配送基础知识及其功能要素的构成的内容,可以设定学习任务,把学生分成小组,在教师的引导下,通过网络搜集相关信息,学生合作自主完成此部分内容的学习;对于仓储与配送各环节作业等部分的内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。 本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动、实际操作等方法,激发学生的学习兴趣,帮助学生了解仓储与配送的相关知识,培养学生在仓储与配送行业工作的职业意识和职业习惯。 七、考核与评价 本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。 过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析仓储与配送各活动的资料过程与能力的评价,运用所掌握的仓储与配送基本知识分析仓储与配送实际业务过程与能力的评价,同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。 结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、课业等多种方式进行评价。

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