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从单店到连锁还有多远之化妆品店的数字化管理

从单店到连锁还有多远之化妆品店的数字化管理
从单店到连锁还有多远之化妆品店的数字化管理

从单店到连锁还有多远之化妆品店的数字化管理

在现实业务管理工作中,由于大部分经营者对于化妆品店战略重心和细节管理的漠视,客观造成了众多的化妆品缺乏免疫基础和综合竞争力。

数字化管理不仅反应着一个化妆品店的核心错位优势,更体现着店铺本身持续发展的综合竞争水平。那么,化妆品店的数字化管理指的又是什么?如何引导和强化店铺的数字化管理,则变成了当务之急!笔者认为,全面解读和剖析化妆品店的数字化管理,就需要系统认知零售店铺竞争的14项数字化考核要素。

1、销售额

一家店铺业绩做得好不好,销售额是第一个指标。但是有一点必须要说明,销售额和利润不是对等的,即不是销售额越高利润就越高。那利润和什么对等呢?

利润和三项指标对等:第一项指标是库存,第二项指标是销售费用,第三项指标是平均销售折扣价。这三项指标对门店的利润有绝对的影响。

销售额能反映出的第一个问题就是店铺营业状况的走势。第二个问题是怎么样为员工订立目标,激励、鼓励员工冲上更高的销售额。

2、进店率

店铺的进店率其含义就是单位时间内进入店铺的顾客人数占到经过店铺的总客流人数的比例,这个指标反应的是顾客进入店铺的情况,在一定程度上能够指导店铺的设计、促销等决策。

一般来说,提高进店率的措施主要包含两个方面:提高新顾客的进店率和吸引回头客。

3、连带率

连带率是指销售的件数与交易的次数的比,是销售过程中一个非常重要的判断依据。

谁都希望客人进店平均购买率在1.5或者2.0以上,这意味着购买量越多业绩越高,还意味着门店员工经过训练,销售能力也在不断提高,服装搭配的能力也在不断增强。

4、流失率

顾客流失率又称客户流失率,是指顾客的流失数量与全部消费产品或服务顾客的数量的比例。它是顾客流失的定量表述,是判断顾客流失的主要指标,直接反映了企业经营与管理的现状。

5、分类货品销售额

店铺里面最重要的就是品类管理,如果品类管理没有做好,培训做得再好,心态再积极,

也改变不了不盈利的事实,因为没有抓住盈利的核心——商品。因此,店铺所有的价值都应该围绕商品展开。商品出了问题必须看数据,必须做同比,必须拿以往的数据、对手的数据作对比,这样才可以找到问题的症结,采取正确的解决办法,最终改变不盈利的事实。

6、客单价

客单价指销售额与交易次数的比。交易次数越多,意味着顾客每次购买的单价销售能力越低。可以看出,客单价比较低的顾客都是一些收入阶层比较低的顾客。通过分析,我们可以知道在门店里高客单价、中客单价和低客单价到底是由一些什么样的客流量组成的,这个对判断、提高业绩有很大的关系。每个门店都希望通过高客单价卖出更多的商品,提高单店的盈利能力。

7、租售比

通常意义上所说的租售比,是指每平方米建筑面积的月租金与每平方米建筑面积的房价之间的比值。店铺的租售比可以在一定程度上反应经营成本与利润之间的动态变化关系,比值越高,说明店铺的经营成本相对越高,比值越低,则说明店铺的经营成本相对越低,利润空间就越大。

8、库销比

在店铺经营过程中,库销比是一个用得非常多的指标。它是指库存的商品数量与每周或每月销售数量之比,可以反映出货品在销售过程中是否处于正常的状况。

库销比是个很有用的指标,可以指导店铺的管理经营者对同类商品的销售前景做出有效的判断。商品——尤其是时尚类商品都是有自身的销售周期的,盲目大量进货就会不断形成库存,原先的货物还未完成销售计划,又接着进货,形成新的库存,这种情况在很多门店特别严重。

9、坪效

并不是面积越大的店营业额越好,如果一个50平方米的店做到100万的业绩,而l000平方米的店做了800万,那可能50平方米的坪效更好。

10、劳效

劳效又称人效,是平均每人每天的销售额。化妆品店的导购一般比较多.流动件数多单品货架配备的导购人数应该比普通门店每平方米配备的人数稍微多一些。而单价很高的高端商品配的导购人数也要尽量多,因为这种商品的单件价值非常高,需要为客人提供全方位的服务。

11、TOP10畅销和滞销商品

若想把握门店的销售就不能坐着等。坐到收银台前,等着客人来购买,这种经营门店的

模式已经过去了。我们现在要做的事情是,通过利用一些手段和方式在售前、售中和售后来抓住销售亮点,变被动为主动。

做零售有三个2/8法则。第一个2/8法则是。在80%的情况下,销售额做得越高,库存额越大,也就是销售额和库存额在80%的情况下是成正比的,在20%的情况下,销售额做得很高,库存却非常的低。第二个2/8法则是,在一个店里20%的货品往往可以做出80%的业绩,而80%的货品在门店销售过程中都会变为库存。第三个2/8原则是,在店铺中永远是20%的货架带来80%的坪效,店铺中的货架非常多,但是永远只有20%的货架是效益最好的货架。

12、平均单价

平均单价是销售额与销售件数的比。平均单价越低,意味着这个店铺的盈利能力越差。平均单价对利润的影响非常大,如果产品以非常低的平均单价销售出去,会直接影响到店铺的利润,同时也会影响到公司的一些经营管理。

13、同比

同比的意思很简单,就是指与去年同期相比销售额、成本等关键指标的相对变化率。通常用同比增长来描述。

14、毛利

毛利是指没有除去费用时的总利润。由此可见,毛利增加并不代表利润增加,只有除去成本等一些费用之后的净利润增加了,才表示利润的增加。

综上所述,店铺的日常经营与数字化的营销和流程管理紧密相关联,店铺作业的14项指标更是店铺数字化管理的核心,唯有深入理解和重视运用这14项指标,我们才能将店铺的绩效管理和业务提升工作落到实处。

化妆品行业会员营销管理方案

化妆品行业会员营销管理方案 化妆品行业属于多次性消费行业,客户对于品牌及店面建立了忠诚度之后,就会成为老客户,不断地在固定的店面购买同一品牌,并且老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体,这样我们的店面及品牌就可以得到稳定增长的销量,利润也就会稳定增长,这些老客户就成为了化妆品专营店的聚宝盆。 化妆品专营店将顾客组织化,即建立店面的会员组织,让顾客聚集在化妆品专营店,成为化妆品专营店的会员。在一般的情况下,化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上,老顾客对于店面与品牌已经很了解熟悉,忠诚度自然就高,在店内消费化妆品的客单量及购买频率都高;同时开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍,所以维护好会员工作,建立顾客对于店面及品牌的忠诚度,对于化妆品专营店来说是非常必要的。 化妆品专营店建立了完善和有竞争力的会员章程后,就要进一步掌握好的化妆品专营店会员跟进服务方法,这样才能将服务做到位,而不是停留在会员章程上。做好会员跟进服务工作如下: 一、建立化妆品专营店顾客会员档案,实现会员组织化 建立会员档案,最主要就是搜集会员的信息。会员信息是专卖店的眼睛、鼻子和耳朵,只有真正掌握这些数据,专卖店的各类工作才能有的放矢,事半功倍,才能真正提升专卖店的销量与利润。而会员档案包括会员的基本档案,这是静态档案;还包括会员的消费状况档案,对于化妆品专营店及店面品牌的接受及反应状况档案,这是化妆品专营店的动态档案。 1、静态档案:会员基本档案,即新老会员的一般信息: (1). 姓名:对于会员应尽量留下姓名,便于后续管理的跟进,在跟进时对于会员的正确称呼,保证会员资料的准确送达,让会员工作能真正细致的完成。 (2). 性别:会员基本是女性,但要在此基础上开发我们的男性目标消费群体。 联系方式:手机、固定电话、邮箱,一定要掌握会员的有效联系方式,通过多渠道的联系方式才能建立与会员的有效沟通渠道,增加与会员的相互沟通度,会员管理工作才能真正有效,否则会员工作只是空谈。 (3). 地址:会员的住址也是很重要的资料。通常店面周边30分钟以内路程的客户都是主要的顾客群。通过会员的真正地址化妆品专营店可以将专营店的会员会刊及一些纸型媒介宣传资料及时送到会员的手上,加深会员对于化妆品专营店的认知。同时根据会员的地址分布化妆品专营店可以做出会员地图,主要会员分布在哪些区域,哪些区域的会员数量占而该区域的目标消费群体比例过低,化妆品专营店就应该加强该区域的宣传与推广工作。 (4). 皮肤状况:会员的皮肤状况是最易定出会员化妆品购买的品类方向,同时通过会员的皮肤现状以及使用产品后的皮肤状况对比,更加让会员感受到使用产品后的效果。 (5). 年龄:年龄段对于会员的细分很重要,不同年龄段的会员对于化妆品的需求点是不一样的。不同年龄段的会员护理方式也是不同的,化妆品专营店在会员的年龄基础上更方便于店内经营品牌产品的精确推介。 (6). 会员职业与收入:会员是在什么行业工作,是什么单位,根据当地收入情况可以分析出会员的大致收入,以及在化妆品消费中的可支配收入。以此信息化妆品专营店可以根据工作行业来初步确定会员的产品需求方向,如公务员、教师群体主要消费以护肤品主为,而年轻的公司白领不仅需要护肤品,对于彩妆的需求及彩妆专业知识的需求也很大,更加方便化妆品专营店有针对性地做工作。

化妆品店经营及管理制度

化妆品店经营及管理制度 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; (4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为; a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作; c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数; (5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标; b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准;

连锁店管理制度八

连锁店管理制度八: 第一章:考勤管理制度 为了使门店的各项工作有序地进行,规范员工的各项工作标准,促进各门店的整体形象,打造一个适合的门店管理制度,特制定此规章制度。 一、考勤管理制度: 1、工作时间: 1)直营店开业时间为早上6:00(7:00)至晚上23:00(24:00),营业时间不得无故擅自更改,如需调整,需报总部批准执行。 2)直营店员工实行轮班工作制,早班:6:00(7:00)─xx:00晚班:12:00─23:00(24:00)。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。 3)直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。 4)员工申请换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。 2、打卡: 1)店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服,全情投入工作。

2)店员上下班务必打卡,不得弄虚作假,不得替他人或让他人代 打卡。 3、迟到、早退: 迟到、早退1分—xx分钟为三级过失,xx分—1小时为二级过失,1小时以上为一级过失。 4、旷工: 1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。 2)迟到超过1小时作旷工半天论处。 3)每月累计迟到(早退)3次或3次以上作旷工半天处理。 4)当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和 提成等。 5)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律职责。 5、过失处罚: 三级过失处罚10元,二级过失处罚xx元,一级过失处罚100;旷 工半天扣罚当天工资,旷工一天扣罚三天工资;旷工三天按自动离职 处理。 6、假期及请假制度 1)假期诠释及管理细则

如何经营一家化妆品店

如何经营一家化妆品店? (一)、如何经营好一家化妆品店之卖什么 面对市场众多品牌的化妆品,我们是选择单一品牌经营,还是多品牌经营呢?单一品牌是满足某类特定的客户需求,如强生婴儿是专为婴幼儿提供护肤品的;多品牌能同时满足不同类客户需求,如国内化妆品连锁:屈臣氏、丝芙兰能提供众多客户的不同需求。其实,无论是单一品牌经营还是多品牌经营其目是相对于竞争对手,我们是服务某一类客户群还是某几类客户群。所以卖什么产品,我们主要考虑二方面的因素:消费者;竞争对手。 一.消费者 1.消费者购买产品时,所追求的利益排序,如品牌、产品性能、价格、产品使用方便、适用人群、售后服务; 2.整个市场中关键的消费者细分市场,如按年龄划分、性别划分、收入水平、消费习惯; 3.每种利益与细分市场的相对性,即不同细分市场的客户所追求的产品利益排序是不一样的; 二.竞争对手 经营者提供产品能满足消费者利益的同时,并在重要方面与竞争对手提供的产品利益有明显差异; 所以,在特定细分市场中,如果经营者提供的产品能够满足消费者利益最大化,同时与竞争对手提供的产品利益又有明显差异,这就是我们想卖的产品。(二)、如何经营好一家化妆品店之卖多少(产品定价)

产品科学定价对经营好一家化妆品店至关重要。面对市场纷繁的产品价格,如市场价、零售价、折扣价、成本价、低于成本价,作为店主(连锁加盟除外),我们该如何给产品定价呢?主要考虑二大因素:内部因素和外部因素。 一.内部因素: 1.预期的投资收益率 实现投资高收益率,可采取产品高定价,越接近市场零售价(官方定价),单一产品利润率最大化;也可采取产品定价低,薄利多销,等等。 2.市场营销组合计划 高水平服务创造高额价值,产品定价越接近市场零售价,从而产生高的利润。如商场专柜所售产品,首先品质保证,其次优美的购物环境,再次细致入微的解释。 3.成本 成本是制定价格所要考虑的惟一因素。 二.外部因素: 1.消费者需求或消费者认可的服务价值 产品的实际效用(美白、保湿、清洁等)通过广告、人员推销和其它市场营销行为,使消费者对该产品有认知效用,再加上与同质化产品的认知效用做比较,得出本产品认知价值,以及愿意支付的最高价格。 2.消费者购买能力 城镇与农村的区别;白领与蓝领的区别;沿海地区与中西部地区的区别。 3.竞争对手 总之,产品定价是一个复杂、动态的过程。 (三)、如何经营好一家化妆品店之在哪卖(如何选址)

化妆品店管理制度

化妆品店管理制度 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管 理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销 售的目的。 ?、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 、?? 店长 名 、?? 储备店长 名 、?? 店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括 如下内容: ( )员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; ?、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; ?、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; ?、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

( ) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; ?、设备管理 ?对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; ?、账目管理 ?做到帐目清晰,钱账相符; ?、货品管理 ?认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; ?、安全管理 ?对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; ?、每日工作做到日清日结,日结日高。 ( ) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: ?、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; ?、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 ?、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; ( )会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为; ?、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; ?、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客的回访工作; ?、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; ?、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;

连锁零售管理系统,零售门店管理系统,全渠道零售模式

连锁零售管理系统,零售门店管理系统,全渠道零售模式小工蚁移动POS系统对商店零售柜台的所有交易信息进行加工整理,时实跟踪销售情况,分析数据、传递反馈、强化商品营销管理。为商家提供会员管理、消费收银、会员营销、移动支付、大数据分析、会员充值、商家微信门户、积分营销、会员等级管理、导购提成、商品库存管理、会员互动等功能的一站式店铺管理解决方案。下面,小编就具体为大家介绍一下小工蚁移动POS系统的功能。 一、前端收银。支持店员点单和扫描模式添加商品生成订单;支持线上会员信息展示,选择使用优惠券,支持订单挂起和各种店铺促销优惠活动。 二、订单管理。实时列表展示pos端产生订单和商品行详细信息;支持现场退货功能;支持对线上订单发货功能;支持只付订金的订单处理。

三、上下班管理。支持员工选择头像登录;下班核对已产生订单、退单、收入、定金等数据功能;系统保存收银员上下班日志。 四、会员管理。显示用户多维度标签(系统、自定义),为有针对性的营销提供基础。显示用户账户内优惠券信息,以备选择使用。小工蚁云POS系统不需要额外客户关系管理系统CRM 就可以对客户进行划分等级,优惠管理。 五、离线收银。当网络环境出现问题,无法连接云端服务器时,支持本地收银和订单管理,会员功能和在线支付功能受限。 六、小票打印。根据采购的小票打印机选择合适宽度打印纸,并可以根据实际需求显示订单相关信息和促销信息。 七、微店互通。与配置好的微信公众号下微信商城实现数据互通,完成在线下单,门店提货或门店发货的业务场景。 八、通用设置。设置前端商品陈列、切换云pos运行模式和硬件(扫描枪、小票打印机、数字键盘等)相关配置。

化妆品公司管理制度(规章版)1.doc

化妆品公司管理制度(规章版)1 (机密文件) 管理制度文件目录 管理制度文件目录 仁寿霞飞化妆品连锁 规章制度暂行规定 公司简介 仁寿霞飞化妆品连锁创建于2004年,是一家以专业美容化妆品为主导,强调营销为主体的实体公司 面对国内日趋激烈的市场竞争,在公司矢志不渝的艰苦创业中,汇集了一批高素质的专业人才和建立了现代化的经营管理体系 .公司秉承"求实,创新,高效,诚信"的营销理念和"教育营销"的营销方式致力于公司的品牌建设和培训服务质量的提高,造就高品质的护肤精品,成就现代女性的美丽人生.在今后发展道路中,我们还将广纳人才,不断完善公司的经营模式,以最优秀的产品和完善的售后服务奉献给广大消费者,将会继往开来地与各位美容伙伴精诚合作,互惠互利,共谋发展. 公司文化的宗旨 我们的工作态度是:认真!快!坚守承诺!

霞飞倡导口号:快乐工作!快乐生活! 霞飞经营信条:霞飞只卖真品,霞飞只卖适合你的化妆品! 霞飞经营理念:满足客户需求,缔造美丽人生! 霞飞经营目标:打造百年名店! 公司文化的成功信念 不是不可能,只是你没有坚持不懈寻找方法;人不成功,或者是因为不自信,因而放弃了努力;或者是因为,不能放低姿态,因而失去了机会;我们的工作就是要通过自己的努力,化不理解为理解,化不满意为满意,化不支持为支持,化不可能为可能! 公司文化的人生格言 我是一个积极向上的人,我会用我的热情和努力去做好每一件事。即使在困难面前也决不退缩,我做我自己的主人,我对我自己高度负责,我努力学习提升,我相信我行,我能干,我真的很不错! 公司文化的企业宣言 我面带微笑,因为我喜爱我的工作 我会态度亲切,因为我喜欢我的顾客 我传播快乐,因为没有人会拒绝快乐 我的心地善良,因为善良会感化一切

智慧商业模式的餐饮多门店管理模式

《智慧商业模式的餐饮多门店管理模式》 餐饮商家实现智慧商业模式的多门店连锁管理系统。针对不同地区和不同类型门店,以客来云为例,可以设置不同菜品、分类、价格、活动等,管理层、店长、收银员、服务员分角色进行设定系统权限,操作更安全,操作简单便捷全面提升连锁门店管理效率,帮助企业快速拓店。 多家门店营收一手掌握 可以直接查询、分析各门店运营状况,每笔收入都通过系统录入,财务安全更有保障,销售数据实时掌控,自动生成财务报表,快速查询门店盈利情况,提高总部经营决策效率。 组织结构集中管理 应该集中管理模式,能为扩店提供极大的便利。产品方面,所有的菜品、价格、口味总部统一设置;组织结构方面,总部统一设置岗位及权限,对管理层、财务、店长、服务员、厨师等分角色进行设定活动权限,权限分明信息更安全;营业设施方面,快速创建新门店资料,对各分店营业设施集中管理,进行区域划分、桌台设置,打印机分区设置等。 连锁营销管理 可实现多门店营销和会员的统一管控,充分利用好部分火爆门店的资源,为其他连锁店乃至整个品牌形成规模效应。客来云提供卡券、团购、套餐、限时折扣等多种促销方案设置和管理,总部统一安排策划营销活动,多店自动执行促销方案,提高经营效率。各店共享会员信息、积分、折扣等,让会员在不同门店享有同样的服务,后台会员管理系统记录顾客的每次消费行为,商家通过分析顾客消费数据,为精准营销决策打下坚实基础。 假设使用场景: 餐饮业人员流失快,专业管理人才稀缺,传统的单店模式运营,餐饮老板需要在多家分店之间来回奔波,各分店的现场管理、财务管控、报表数据也难以兼顾,财务人员的更替对财务

风险与财务漏洞这些问题不言而喻。使用客来云智能餐饮系统之后,餐饮老板可以在系统后台查看多家门店的营收状况,每一笔订单都通过系统记录,餐厅的财务安全有保障,同时能查看门店的客流量、客单价等数据,帮助管理人员掌握餐厅门店状态,省去营收管理营收分析等数据核对统计的复制过程。同时后台的员工管理功能可以限制不同岗位员工对系统的使用权限,关键信息只对管理层开放,不必担心餐厅营收信息的泄露。营销活动也能在后台统一设置、执行,方便用户享受统一服务。

化妆品店面管理规章制度

化妆品店面管理规 章制度

店管理规章制度 为了使每一个员工了解公司概况,明确公司的各项要求及规定,自觉遵守公司的各项规章制度,发挥自我,完善自我,不断进步,建立一支具有团队合作精神的队伍,营造活泼奋进的氛围,弘扬公司文化。一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等),以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率,做到以一对四,但要掌握分寸,不要让顾客感到不安,平时工作要有计划性。 自发性——主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见。 自律性——自觉做好顾客服务,无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的,请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话,严禁粗言秽语。 2、安排门迎,当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头,顾客离开时以“谢谢光临”收尾,有顾客进门时,不可做无视状或做其它事情,不

可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对所有进店的客人,男性尊称先生,女性尊称小姐(特殊情况除外)。 5、要注意客人的生理状况,如近视、残疾,不可谈论其缺陷,或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时,不可马上走到其亲密距离,但须随时把握近顾客的时机,当顾客意要服务时,须步至其眼前,并说:您好!并做15度的行视角度,顾客询问卖场物品方位时,应从旁引道,并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时,应各双方交替交谈,顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时,绝对禁止个人情绪化表现,面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮,不可冷淡对待光看不买的顾客。 10、被问及有关商品的问题时,要以专业知识来说明,接待顾客时,不能够比手划脚,与顾客对话时,语音不可太大或太小,语速也不可太快。 11、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说清楚。 12、顾客询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,绝不可回答:不知道。做到察言观色,了解顾客的要求,不强迫推销。注意倾听顾客的谈话,并加以判断,适当迎逢顾客的喜好。 13、询问顾客任何问题时,一定要用:“请问——”为开头语。

化妆品店店铺管理规章制度

化妆品店店铺管理规章制度(转) 为了使每一个员工了解公司概况,明确公司的各项要求及规定,自觉遵守公司的各项规章制度,发挥自我,完善自我,不断进步,建立一支具有团队合作精神的队伍,营造活泼奋进的氛围,弘扬公司文化。 一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或 是叠衣服等),以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率,做到以一对四,但要掌握分寸,不要 让顾客感到不安,平时工作要有计划性。 自发性——主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见。 自律性——自觉做好顾客服务,无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的,请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本

的礼貌用语。使用普通话,严禁粗言秽语。 2、安排门迎,当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头,顾客离开时以“谢谢光临”收尾,有顾客进门时,不可做无视状或做其他事情,不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对所有进店的客人,男性尊称先生,女性尊称小姐(特殊情况除外)。 5、要注意客人的生理状况,如近视、残疾,不可谈论其缺陷,或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时,不可马上走到其亲密距离,但须随时把握近顾客的时机,当顾客意要服务时,须步至其眼前,并说:您好!并做15度的行视角度,顾客询问卖场物品方位时,应从旁引道,并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时,应各双方交替交谈,顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时,绝对禁止个人情绪化表现,面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮,不可冷淡对待光看不买的顾客。

智能门店管理系统解决方案

智能门店管理系统解决 方案 文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

智能门店管理系统 解 决 方 案 2013-08-31

目录

1.项目背景 随着现代化企业的不断发展,门店等分支机构在不断增多,这不仅大大增加了现场管理的工作量,同时也对管理的有效性提出不小的挑战。特别是现场管理,由于企业门店一般都数量较多且地域分布广,传统的人工巡店需要投入大量人力,不仅管理难度大、成本高且反馈不及时、效率低下,而且也难以快速精准的掌握门店盈利的核心原因。一直以来企业都在依靠各地门店销售报表的商品销量信息作为门店分析与管理的主要依据,甚至基于此制定营销策略,而单纯的销量信息显然无法为门店终端这一企业市场营销重要环节的策略制定提供主要支撑。 如何深入了解门店的运营状况,使门店能良好安全的运营,是必须要解决的难题。 2.项目需求分析 分支机构不断的增多,给企业的日常管理带来不少的挑战: 1、管理人员 现场管理是企业的基本管理形态,为了达到有效的现场管理,企业往往会投入大量的人力进行巡店,由于周期长、效率低、反馈不及时、还可能错过很多有价值的现场情况,当然付出的成本也非常高。 2、企业总部 连锁门店是否车水马龙还是门可罗雀不清楚客流统计状况,就不能分析出是商品不吸引人,工作人员不努力,还是由于选址或推广的原因导致客流稀少。只有了解真实的情况才能帮助企业做出正确的决策,可以快速行动,把握商机。

针对以上现状,我们需要为XXXX集团构建一套更直观、更扁平、更及时的远程可视化智能门店管理系统,以提升管理效率,降低时间成本和财务成本。为实现这一目标,本次承建的智能门店管理系统可以实现如下功能特性: 1、极其便捷的操作 系统采用领先的B/S架构,不需要在指定场所以及客户端使用,可在任何有互联网的情况下利用浏览器访问。另外,便捷的移动客户端,更可随时随地利用手机或平板电脑了解门店运营的即时情况。 B/S架构主界面 2、直观的图形化界面 系统支持在线电子地图,企业所有的分支机构都可在地图上一览无遗。 3、真实的高清即时视频 管理人员可借助地图打开并实时浏览高清视频,可随时抓拍高清图片与下载录像。总部还可以与一家或者多家门店进行语音沟通,提高日常

购物中心WiFi探针客流统计系统与人脸识别门店管理系统对比

WiFi定位的一大主流用法就是用来做客流统计。尤其是一些大型的商场环境(品牌连锁门店一般不会考虑在所有门店实现WiFi定位),在给来访顾客提供WiFi覆盖的同时,顺便就可以完成客流人数的统计。但是由于商场的WiFi部署出于成本考虑往往并不会考虑对商铺的覆盖,即基本上所有的AP都会被部署在过道等公共区域,这就造成对商场的客流统计基本上只能维持在整场客流,或者最多到楼层级客流情况的统计,而没有办法到商铺级别的统计。 WiFi探针客流统计系统是基于WiFi的无线定位技术可以给客户带来明显的价值。相对于其他定位系统,具有成本低、应用场景不受限制等优势。基于定位技术的增值应用,如室内导航、精准广告推送等为商家带来额外的商业价值。 基于无线AP的定位精度理论上是比纯探针的方式要高,但是有一个目前看来很“重”的需求就是必须要智能手机登WiFi终端连接上商场的WiFi网络,如果不连接,则其定位精度并不会比纯探针的方式高很多,而目前随着各大运营商以及互联网运营商流量资费的大幅度降低,一个主要的趋势就是愿意在商场连WiFi的顾客越来越少。

但是WiFi探针客流统计系统可以解决一部分关于商场场景入店的判断问题,其中就包括了进店顾客识别算法。该方法是采集店铺里店员的mac地址和移动轨迹数据作为正向样本,利用机器学习算法学习其样本特征,并对模型进行训练从而生成进店判断模型,然后利用该模型对探测到的人群进行进店判断,该模型会持续学习并不断迭代从而最大限度提升顾客进店判断的准确率。该方法不但可以使得商场能够以极低的成本实现准确率不低于WiFi定位的店铺级客流统计,同时也可以大大改善一直困扰品牌连锁门店由于店铺形状问题而导致WiFi客流探测不够准确的情况。 以上就是每人店带来的相关介绍。经营者在购买使用时,要多注意安装需要注意的地方,以免造成不必要的损失。如果您想进一步了解相关事项,可以拨打我们的热线电话,或者点击我们的官网咨询我们,也可以在线实时咨询我们,或者关注我们的官方微信公众号,我们会有专业的工作人员为您解答。

化妆品店的客户管理

客户管理的重要性客户管理的内容 客户管理档案 客户管理表格 客户售前服务 客户售后服务 客户跟进电话服务 客户管理的重要性 会员,也就是化妆品店的老顾客,常客,在一般的情况下,开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍,所以维护好顾客,建立会员管理方案是非常必要的。一个店如何建立会员管理方案,首先根据不同的目标消费群体,根据顾客的不同需求对会员进行有效分类,准会员多少,流动会员有多少,这些者要清楚。 会员的数量是销售的基础 会员数量=储备金,一个店如果会员数量超过500人,基础保证了它的正常运营(每户会员年消费300*500=150000元),同时,一场好的有质量的促销活动离不开会员的。在活动前期,首先对已注册的会员进行分类,哪些是已购买产品满一月的,哪些是刚购买产品的顾客,确认后,进行电话沟沟,并告知促销活动的时间,因她是店的会员,感谢她一直以来的支持,特地准备了一份超值礼品。另外,如果她带一位朋友过来,同样也可以得到一份礼品。 会员是店平时的储蓄,要搞活经济好一场活动,受平时会员的积累和维护非常大的影响,活动当天的顾客有一部分是过客,购买的机率非常小,很难带动销售。 如果会员有500人,通过电话邀约确定300人,实际到场200人,其中有100人购买,那么每人100元即可产生1万元的销售额,活动的基本销售已确定,再加上当天的过客消费,活动感机率就会大大提高。 所以,对会员进行有效的管理及服务,也是发展的有效手段。 建立顾客会员制是专卖店一项长期的工作,拥有一定数量的会员,对提高专卖店的知名度,保证专卖店营业收入有极大帮助。 &2:8定律指一个产品(企业)百分之八十的利润是由百分之二十的顾客(产品)产生的。 顾客的价值=货品平均值*购买系列*每年购买次数*顾客的寿命价值*口碑/声音 稳定客源与留住顾客 维持老顾客的原因:维持费用低而收益高(吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上);能产生良好口碑的效应(一个人可影响25消费者,诱发8个潜在顾客产生购买动机。至少一个产生购买行为);能带动相关产品和新产品的销售 维持老顾客忠诚的关键: 1、树立真正以顾客为中心的经营理念;2、尽可能提供零缺陷的产品;3、制 定公平合理的价格策略;4、建立与老顾客的情感联系渠道 顾客满意度:顾客的事先期望值与所得值的比率 如何提高顾客满意度: 1、预先考虑顾客需求 2、质量的好坏由顾客说了算 3、尽可能地为顾客提供方便 4、顾客的期望和需求 5、满足顾客的尊荣感和自我价值感

化妆品店经营及管理制度.doc

化妆品店经营及管理制度1 化妆品店经营及管理制度 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查, 有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符; c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

智慧门店解决方案简介

智慧门店解决方案简介 ?一、整体介绍 1.1建设框架 1、通过直营店、加盟店、合作店、普通零售店形成实体零售连锁网络; 2、通过物联网(IOT)技术,整合各种连接方式(智能POS、摄像头、二维码、微信公众号、APP、电子价签等等),将人、货、场数字化,形成线上零售虚拟网络; 3、通过实体与虚拟网络的融合,建立零售云服务,包括智慧门店,积分管理,在线商城,大数据服务,互联网营销,连锁管理,会员管理,客户服务,生态协同等形成完整的线上线下服务体系。 ?二、技术架构 总体架构遵循企业级分布式应用架构的原则,完全按照互联网+技术架构进行设计和开发。

?三、功能介绍 ? 系统分为:门店系统、线上服务系统、门店零售经营系统、连锁管理系统、大数据应用平台。 3.1智慧门店 智慧门店系统是基于物联网技术,通过门店数字化,消费场景化、设备智能化,建设“全面感知”型的门店。通过人脸识别技术、高清双目摄像头对进

店消费者信息进行无感采集,同时通过和终端系统会员体系进行无缝斜街,建立全网唯一标识的消费者档案库,包括:消费者的图像数据、画像数据、行为数据、消费数据等,同时通过对消费者数据分析,全面应用在各种终端设备,构建服务于消费者的消费场景。 3.2全商品管理 构建以商品条形码为唯一标识的全商品信息服务平台,实现对商品信息的集中储存和统一管理;高效的商品维护机制,连锁模式下实现商品的统一入网、集中下发,非连锁模式下零售客户可通过扫码设备扫描商品条形码自行增加,全网共享;平台无缝对接条码服务商,无需维护商品名称,输入价格,即可实现新品快速入网;按照商品分类、业务分类、目标消费群体对商品进行标签化管理,支持精细化的品类管理。 3.3全场景支付 全面接入微信、支付宝、银联刷卡、京东等各种支付渠道;多样化的支付手段,线下实现消费者手机扫码、出示付款码结算,线上实现网银结算;建立会员制的电子储值卡结算方式;结算实现语音播报,准确提醒结算结果。 3.4全店铺管理 以智能POS、微信服务号、小程序、APP为载体,以信息化的手段帮助零售客户完成商品的采购、销售、库存的管理、经营分析、促销活动等日常门店经营工作。 线下通过智能POS实现商品的进销存管理、收银管理;通过终端、移动端的智慧商家模块实现对门店的经营概况、销售情况、会员情况进行统计、分析;通过服务号、小程序为商家提供移动端的订货平台,帮助客户打造线上商城;

连锁门店智能监测防盗系统概述

连锁门店智能监测防盗系统技术方案 ●系统概述 随着现代化管理的需要和安防系统产品的快速发展,目前基于视频的防盗系统通常采用的联动报警模式为:视频+报警信息+声光信号+控制信号。在第一时间以图像、声音、文字等方式通知管理人员或安保人员现场情况,并指明报警类型和发生地点,为其分析事件并作出处理提供准确信息;同时联动相关存储设备,有针对地进行报警录像,节省不必要的存储。 智能防盗系统采用分布式网络技术,可与其他视频监控系统、报警系统和MIS系统无缝集成,达到联网报警的目的。 ●需求分析 近几年发生在连锁门店的偷盗和刑事案件,不胜枚举。因此,如何有效保障连锁门店的人身以及财产安全是当前急需解决的问题。现有的CCTV系统只能用于实时监控和存储录像,不能用于预警和有效识别, 对于如何防范不法分子从周界入侵连锁门店偷盗的问题,缺乏有效手段;红外设备防范只在小范围类有效,误报警特别多,而且安装限制比较大。因此,需要这样一种产品,该产品能够24小时对连锁门店的重要区域、重要物品进行不间断的实时监测分析,发现可疑情况及时预警,确认非法入侵或偷盗事件时进行告警,联动报警设备(报警灯、喇叭等)实现警示威慑,同时通知门店管理人员现场报警的信息,实现快速响应。 综合看来,针对连锁门店的全面安全需求有 1、防盗:能探测非法入室盗窃、重要物品偷盗,及时发送报警信息或现场告警;2、防劫:遭遇入室抢劫,可以向

外发送报警信号;3、求助:可用于店员意外事故和急病报警;4、客流量统计:统计每日光顾的客人数量,提供管理人员决策分析;5、员工考勤统计:通过识别出入门店员工的人脸,提供考勤系统数据;6、集中监测管理,可在监控中心24小时实时检测各门店安全状况,;7、远程监测,可在异地采用手机浏览报警信息、报警图片,随时掌握现场情况。 杭州捷尚ICare 智能分析产品针对此类需求提供了全面的解决方案,该产品为用户提供门店周界防范、重要区域入侵检测和重要物品偷盗检测等智能分析功能。结合联网报警中心组成了智能监测防盗系统,以最快和最佳的方式向用户提供现场报警信息和图片,完善连锁门店安全防范体系。 ● 网络结构图 报警器ADSL Modem ICare智能相机报警器路由器 ICare智能相机报警器 如图所示:按区域设立联网报警中心,各门店通过宽带连上internet ,接入到联网报警中心;门店在监控点安装ICare 智能相机,通过有线网络与联网报警中心通讯,接收紧急按钮和控制按钮的联动输入,同时控制报警器的联动输出;联网报警中心将门店的报警信息或图片通过无线方式传送给管理人员手机;管理人员也可通过PC 电脑连入联网报警中心,访问和检索各门店的历史报警信息。

深论化妆品经营行业安全监管中存在的问题及解决对策

浅谈化妆品经营行业安全监管中存在的问题及解决对策 随着我国经济的迅速发展及人们生活水平的不断提高,人们对化妆品的需求日益增长,化妆品已成为人们日常生活必备之物。遍布大街小巷的化妆品专卖店及批发市场,销售着品种繁多、琳琅满目的化妆品,与人们群众的生活息息相关,直接关系着人们群众的健康安全。 化妆品是指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法,散布于人体表面任何部位(皮肤、毛发、指甲、口唇等),以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。这些化学产品有双重性,合理使用能起到美容修饰作用,使用不当则会给人身健康带来安全隐患。 药监部门刚刚承接化妆品安全监管职责,如何顺利履行新职能,有效地加强化妆品的安全监管,成为近期工作中亟待解决的重大课题。为全面了解化妆品经营行业质量管理情况,我局开展了全市的化妆品经营企业调查摸底,发现了存在很多问题,下面笔者结合目前化妆品安全监督管理中存在的问题,从行业监管的层面进行阐述和提出解决对策。 一、监督法规体系不完善。我国对化妆品行业的监督管理很重视,由多个部门共同参与管理.卫生部门、质监部门、药监部门、工商部门和海关,各管理部门齐抓共管,各司其责,各有一套规定,这样多部门、多法规、多标准的监管,往往造成企业或市场监督管理部门在执法时觉得茫然,也易形成职能重叠交叉,出现监管盲区的不良局面. 依据《化妆品卫生监督条例》及《化妆品卫生监督条例实施细则》,药监部

门对化妆品监管的主要职责是卫生监督.《化妆品卫生监督条例》及实施细则为1989年制定并颁布,该条例中的执法主体是卫生部门,条例未明确卫生监督和化妆品经营的定义。2010年的机构改革已明确化妆品的监管由卫生部门移交到食品药品监管部门,显然该条例已经不能适应快速发展的化妆品行业,迫切需要制定新法规来明确执法主体、卫生监督职能和监管范围,增强法规的可操作性. 《化妆品卫生监督条例实施细则》第32条规定“对化妆品批发部门及零售者的巡回监督每2年一次,且一般不采样检测”,指的是在对经营企业日常监督中限制进行采样检测,那么,对化妆品经营者的监督只能停留在索证索票、进货查验和对包装标签进行检查,产品的内在质量却不能得到保障,这极大的约束了监管人员的行为,从长远来说,也不能保障生产企业和经营者的利益,更不能有效保护消费者的合法权益。经营企业的违法行为得不到应有惩罚,违法成本太低,这也是目前化妆品市场混乱的根源。 此外,由于化妆品经营企业未实行经营许可管理,化妆品经营企业多有不定时性和不确定,药监部门对企业经营的动态信息不能实时掌握,也不利于实施有效监管。 二、监管人员严重不足。江西药监系统在2002年成立之初,人员编制已相当精简,承接保健食品化妆品监管职责后,人员编制一个也没有增加,因此,分配给化妆品的监管人员明显不足,各地市药监机构普遍只配备了1至2名监管人员,县级药监机构一般配备1名人员。这部分人员主要来自两个方面,一部分是之前在从事药品监督管理人员,一部分是来自卫生部门的公共卫生监督人员,监管人员都是“半路出家”,一边学习一边摸索,由于各自对法律的理解不同,前者在对化妆品监管过程中会过严,后者则监管过松,对于化妆品这一新领域的监管都

化妆品专卖店会员管理制度_0

化妆品专卖店会员管理制度_0 化妆品专卖店会员管理制度 化妆品专卖店管理制度 为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将明星品牌建立起来,达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、店面营业员若干名(根据店面规模而定) 二、专卖店店面管理: 1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围; c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为; a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决; b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、 丢货现象; d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患; e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩; (4)会员管理:对店内的会员进行科学有效的管理,提高会员对明星化妆品品牌的认知度,具体为; a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确; b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,做好顾客的回访工作; c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对明星化妆的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数; (5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为: a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标; b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报经理批准; c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

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