首都文明服务明星名单

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街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案

街道办便民服务中心“岗位服务明星” 评选活动实施方案 街道办便民服务中心“岗位服务明星”评选活动实施方案为进一步加强街道办便民服务中心文明窗口建设，争创惠州市青年文明号，发挥先进典型示范引领作用，激发服务窗口人员工作积极性，展示街道办良好服务形象，经研究决定，在便民服务中心开展“岗位服务明星”评选活动。具体实施方案如下： 一、评选对象 在xx街道办便民服务中心工作半年以上的在职干部职工。 二、评选办法 （一）评选的名额。“岗位服务明星”每季度评选一次，每次评选2名。 （二）评选内容。对参评人员进行德、能、勤、绩、廉综合评比，满分为100分。 1.具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为群众服务，努力提升街道办形象。 2.具有较强的专业服务能力。主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，具有

良好的示范效应。刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。 3.具有良好的职业素质。严格遵守中心各项规章制度，认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。工作认真负责，业务熟练规范。 4.具有突出的服务业绩。模范执行职业规范和服务标准，在工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到服务对象及群众的信任与好评。 5.具有较好的廉洁自律形象。工作规范标准，严格按有关程序和权限办事，不收人情礼、不办人情事，树立廉洁自律良好形象。 （三）评选加分项目。在评选内容的基础上，有以下情况的，可以在民主得分（百分计）的基础上进行加分，加分项目仅当季有效。 1.个人受到办事群众书面表扬的，每次2分，最多加4分。 2.个人受到街道办及以上表扬、表彰的，每次加3分，最多加6分。 3.获得各种培训、职业证书加分。其中：获区级培训结（毕）业证书加2分；获市级培训结（毕）业证书或初级职

(新)护理优质服务明星评选方案.9.26doc

关于评选“优质护理服务明星”活动方案 为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜： 一、评选标准： 1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。 2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。 3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。“三基”“专科”考核成绩≥90分，“护理技能操作”考核成绩≥93分。 4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。 5、无病事假、迟到、早退现象发生。 6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上； 7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高； 二、评选程序及方法: 1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。

2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计， 评选表的回收率要达100%。 3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况， 听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议， 了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的 建议。 4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质服务明 星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形 式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进 行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报 院部。 三、“护理优质服务明星”的考核细则 1、科室护士长及护士测评（占总分的20%）：按护士长测评10%、 护士测评10%的比例进行评分，详见表格。 工作状态考核测评表（护士长）年月 优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；③理论及操作考核（各占5分）：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为满分5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。 工作状态考核测评表（护士） 年月

电信服务明星申报材料

服务明星申报材料 自加入中国电信这个大家庭以来，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得更多的鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我多年的培养，始终加强自己业务技能的学习，个人的综合能力和职业素养都得到了很大的提升。树立“服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”的理念，在奉献中体现自己的人生价值。用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。 （一）做学习型的客户经理 随着通信事业的飞速发展，社会竞争异常激烈，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我严格要求自己，十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，并通过坚持不懈地努力学习增加自己参与社会竞争的砝码。凡公司组织的各项业务知识培训，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。通过不断的学习来加深对业务的认知度，并熟练掌握公司各项业务，及时有效地为客户解决问题，体现中国电信的优质服务，赢得客户满意。 正确的定位是最重要的前提条件，作为一名客户服务经理，始终牢记我们的服务理念“用户至上，用心服务”，我们就是为客户服务的，就得满足各种用户需求。对于自身能力以及学习工作中面对的各种困难和挑战充满必胜的信心，“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。面对失败总是积极应对，永不言弃；工作中不断总结，总结客户咨询、投诉的热点，对业务理解中的疑点和难点以及自己的不足之处进行重点学习，帮助自己将新老

业务融会贯通； （二）用心服务，感动用户 “为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的快乐”。我们出售的不仅仅是电信产品，还有充满情感体验的服务，正如客户给我影响终生的评价：“我接受的是你工作的真诚态度，其次才是你所代表的公司业务”。所以我始终保持良好的心态，对每一个用户都会抱以甜美的微笑。我深知自己的工作言行早已与公司的形象和利益融为一体，在工作中时刻告诫自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火，让他们感受到我的真诚与友好。我一直秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以自己饱满的热情、真诚的服务来感动每一位用户，以一颗感恩的心来回报每一位用户，始终不渝的为用户提供合理的通信解决方案和优质的服务，满足用户的需求，让用户满意而归。因为用户满意度是用户对产品忠诚度的前提，只有对产品及服务满意的用户才可能成为我们的忠诚用户，才能接受、传播和向亲朋推荐我们电信的产品。同时我非常珍惜自己的这份为之终生奋斗的工作，这不仅仅是因为公司为我们提供了良好的工作环境，更是因为当用户在感受到我的真诚服务时，报以的感谢和微笑；当我在生病时，用户在电话线那边传递给我的亲人般的关心和呵护；当过年过节时，用户给予我的真诚的祝福……。 “一年之计在于春，一天之际在于晨”，提前做好工作计划是我多年养成的工作习惯，有了事先的计划才能有的放矢、考虑周密，确保客户的事情提前准备，杜绝了因工作忙乱而造成的工作失误。良好的工作习惯，让

银行支行服务明星先进先进事迹材料：真诚服务才能赢得客户

真诚服务才能赢得客户 银行支行服务明星先进先进事迹材料 在＃＃银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了中行这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都要给以真诚的微笑和最用心的服务。 全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，

这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个中行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需

银行服务明星先进事迹材料

银行服务明星先进事迹材料 **，女，1970年出生，大专学历。该同志于1988年12月参加信用社工作，2003年5月份加入中国共产党，先后担任**、城关信用社出纳、会计，1997年调到联社营业部担任主管会计职务。几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达17年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。 一、刻苦学习，钻研业务当标兵 该同志在担任**信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来，为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。1997年8月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。 二、爱岗敬业，以社为家做贡献 该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。如2003年末营业部处于年末会计核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末会计结算工作。直到保质保量，按时完成年末营业部会计结算工作，受到领导和同志们一致好评。 三、牢记宗旨，发挥模范作用做表率 营业部共有32名干部职工，其中党员13人，**作为党员代表之一，处于服务窗口最前沿，该同志始终牢记自己是一名共产党员，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，处处起到一名党员的先锋模范作用，她努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾客提供优质快捷服务，提高服务质量。2004年10月份，按照人民银行账户管理的规定，对所有企业和个人重新进行清理，该同志利用三天时间对在营业部开户的659个企事业单位及个人开立的账户进行分类、排序、整理，提前完成上级部门交给的账户管理工作。作为一个单位的主管会计，看似岗位工作在后方，但它是整个单位的前方、后方的中枢神经，是一个单位经营好坏、发挥晴雨表作用的重要组成部分。因此，该同志针对内勤各岗人员流动频繁、年轻

服务明星评选的方案.docx

“优质服务明星”评选活动的实施方案 2014年，护理部为提升各科优质护理工作质量，打造优质服务明星护士和品牌科室，将评出优质服务工作中表现突出、成绩优秀、患者满意的明星护士及科室，给予精神和物质鼓励及大力宣传，以增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平。现将评选活动实施方案制定如下： 一、指导思想： 一切以患者满意为中心，以服务质量为核心，将人性化、个体化服务理念贯穿于护理工作中，以明星护士评选活动为契机，查找并弥补临床科室服务过程中不足之处，引导护理人员爱岗敬业，无私奉献，增强护理人员责任意识和主动服务意识，不断提高护理服务质量和业务水平，促进医院护理文化建设。 二、评选范围 全院开展优质护理服务科室，评选“优质服务明星护士”和优质服务品牌科室。 三、评选方法：一是在出院处每月发放患者满意度，由患者评“最满意护士”，每个科有效票数最多的3名护士为预备；二是科主任和护士长及医生每季度对患者评出的“最满意护士”进行全面考核，内容包括劳动纪律、规范着装、工作质量、护理投诉等方面，季度考核表于当月25日前上交至护理部保存；三是护理部每季度对两方面的测评表汇总一次，对得分最高的护士再结合护理部平时检查护士的情况、护士参加学习和考试的成绩进行综合评定为“服务明星”。 （一）加分项目： 发表论文，属于国家级（新闻总署查证）护理论文；护理技术操作能手，参赛获奖者。获护理科研成果：项目主要完成者。 （二）一票否决： 凡事出现护理差错、服务态度、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。 四、奖励办法： 护理部对评选出的“服务明星”发文表彰，作为职称、优秀、先进评定主要依据之一。服务明星护士佩戴勋章；连续四季度评选为优

全国用户满意电信服务明星企业

“全国用户满意电信服务明星企业”申报材料 “服务是企业生存、发展的命脉！” “客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我们员工的心中，多伦县营业部做为中国联通锡林郭勒分公司的一个下属营业部，用自己言行证明了“客户在我心中”的誓言。 联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我们更加热爱“联通”，让我们深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。 中国联通锡林郭勒分公司多伦县营业部成立于2000年12月26日，七年来，在中国联通锡盟分公司的关怀领导下，在地方党政领导的关心和支持下多伦营业部已成为多伦县的一支通信事业的主力军，负责联通的网络运行和各项业务经营。主要经营的业务有：移动通信、数据通信、无线寻呼、国际国内长途及各种电信增值业务。回首往事，中国联通多伦营业部的全体员工会感慨这七年走过的艰难曲折的道路，营业部从无到有，从小到大，在整个发展过程中，充满了喜悦，也充满了艰辛。在这七年里，我们坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观，合法经营、科学管理，并有较完善的经营管理制度；全面贯彻落实《电信服务规范》、企业服务标准及对社会公开承诺；勇于实践、开拓创新。我们的员工从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，我们深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活着就应该有一点追求，一个良好的企业正值青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。 企业的辉煌离不开所有员工的共同努力，更离不开公司领导的支持与关怀，2005年多伦营业部在锡盟分公司新一届领导班子的关怀和正确领导下,建立了一张遍及全县的营销网络，营销渠道的完善为多伦营业部今后的发展奠定了坚实

手术室服务明星评选方案

手术室服务之星评选方案 为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念，做到以人为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。 一、评选条件： 1、服务意识强，纪律严明：有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。 2、服务态度良好： （1）对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细。 （2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。 （3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。 3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。 二、评选方法： 1、科室全体人员按照标准互评。 2、护长每月下科室让手术科室医生参评。被医生投诉经查实每次扣20分。

3、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50分，不投诉撤诉取消资格得分。最后得分最高的前2名为本月的手术室服务之星。 三、评选原则； 1、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。 2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。 3、保证评选公平、公正。 2010年7月 手 术室 手术室护理人员服务调查表 一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。

移动“满意100”服务明星事迹

移动“满意100”服务明星事迹做“满意100”服务明星创岗位业绩先锋 --天津移动河北河东分公司“满意100”服务明星冯帆事迹我叫冯帆，本科经济学学士，软件工程硕士，中共党员，现任天津移动河北河东分公司集客运营部客户经理一职，兼任集客运营部党小组副组长。从业十多年来，始终兢兢业业，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，用勤劳的汗水和无悔的付出描绘出劳动者特有的美丽，努力编织用心服务满意100的梦想，让客户时时感受到春天般的温暖，诠释了一名优秀共产党员的责任和担当。 始终坚持以热爱移动事业、热爱本职工作为宗旨，秉承“正德厚生、臻于至善”的企业价值观，遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，爱岗敬业，以强烈的工作责任感和事业心投入到自己的本职工作中，很好地完成领导下达的每一项工作任务，充分证明自己独立完成工作的能力。参加工作十二年，定期对我维护的重要政府行业客户进行电话及走拜访，维护良好的合作关系，推广集团产品、为集团客户量身定做可行性解决方案，提供7*24小时贴心服务，得到客户一贯的满意与好评，更加得到公司的认可与肯定。XX年获得党员创先争优活动“党员示范岗”荣誉称号，XX年取得国家技能鉴定考试技师（二级）资格，XX

年被公司聘任为部门级内训师，XX年获得公司年度先进员工、优秀客户经理，2008年10月、2007年9月和2006年11月，在中国移动天津公司举办的《客户经理信息化行业应用现场讲解和演示》比赛、“飞信传情”竞赛和集团业务推广竞赛中分获三等奖，取得集团公司统一颁发的四级客户经理资格证书。 担任集团客户经理一职已经有十二年的时间，对集团工作也有许多自己的思路和想法。我始终把服务集团、服务客户放在首位，有了这种心境，与集团客户、各部门交流就能处于一种和谐的状态，许多问题便迎刃而解。在客户经理的岗位上，不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广发的交流与沟通，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。在这一理念的指导下，我通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理化建议，制定可行性解决方案。加强客户关系的维护工作。当今通信市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素大量存在，这就要求我们客户经理要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力，我们的事业才会发达。工作中，我始终保持着很强的责任心，认真谨慎的工作态度和良好的心态，定期走访集团客户，询问他们使用移动产品的感受，积极倾听客户的意见和建议，耐心处理和解答客户的每一个问

银行业“最佳服务明星”先进事迹材料

银行业“最佳服务明星”先进事迹材料 我作为富县合行张家湾支行的一名综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客户服务。 一，牢记富县合行企业文化理念的风险理念，在工作中避免违规操作，认真仔细的办理每一笔业务，只要是新开展的业务，都及时认真学习，以更加严谨，细致，负责的工作态度，及时准确地处理各类业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。 二热情服务，真诚赢得客户 为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准。服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。平时总是提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。 三加强业务知识学习，提升合规操作意识，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客和银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务笔数都在50笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，

面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，我会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，在做新贡献！

营业员服务明星评选方案

营业员服务明星评选方案 一、目的 发现优秀人才，选拔优秀人才，塑造精典榜样，形成榜样，以榜样力量感染团队成员，升华“服务讲亲情”的企业文化。 二、原则 按照公开、公正、公平的原则进行选拔，有组织，有计划的实施。 三、评选小组 评委：本部门负责人、各部门中层、员工委员会主席、公司高层。 四、评选时间、名额 1、每年6月评选一次，优秀服务明星； 2、每年12月评选一次，年度优秀服务明星； 3、每5人评选1名优秀服务明星（注：5人以下评选1名，5-10人评选2名，以此类 推）； 五、评选条件 1、每年6月评选一次的优秀服务明星，必须经公司批准入职，工作时间3个月以上才 有评选资格，年度优秀服务明星必须经公司批准入职，工作时间达到半年以上才具 有评选资格； 2、工作中未出现过重大事故。 3、全年事假累计不得超过10天，请假合计不得超过20天。 4、全年迟到、早退不得超过10次，全年旷工次数为0次。 5、入职三个月内按时转正。 六、评选流程 1、当名额为1名时，按月度绩效考核得分，平均得分在小组内前2名的均提名为服务 明星候选人（名额2名时，前4名为候选人，以此类推）； 2、候选人参与公司级的评选。 七、评选考核重点 1、日常经营及管理 ●严格遵守公司各项规章制度； ●熟悉本岗位专业知识，并具有较高的业务技能；

●团结同事，工作中配合良好； ●经营点位起到模范带头作用，处处发挥标杆影响作用。 ●经营物资进、销、存管理完善，物资与账目相符一致，各类单据、资料进行归档处 理完善； ●经营物资存放得当，安全措施和卫生措施落实，保证库存物资完好无损，做到安全 管理； ●成本意识强，能积极节省、有效控制、避免浪费，能主动的管理好点位各项物资； 2、服务工作 ●工作精神饱满，积极向上，行为规范文明，让游客满意。 ●具有主动服务意识，爱护园区，宣传园区。 ●及时解答游客疑问，为游客在园区观光排忧解难。 3、其它 ●认同企业文化，树立与公司共进步、同发展的观念，能够主动关注公司发展，为公 司的经营管理工作献计献策，提出合化建议； ●重视学习，积极参与公司各类培训，并努力提高自身综合素质； ●在小组内能起到良好的表率作用并且能引导他人； ●能主动承担责任并具很良好的团队意识 八、奖励措施 1、所评选出的服务明星，在公司进行表彰奖励，奖励方式可根据实情情况而定。 2、服务明星均纳入公司人才库，进行重点培训。

护理优质服务明星条件

哈尔滨市胸科医院2011年选树“护理优质服务明星”条件（一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。（二）严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。（三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。（四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。（五）无病事假、迟到、早退现象发生。（六）护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。（七）该评选周期内发生以下情况者，一票否决：1、获得“护理优质服务明星”的护士，

在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星”的称号。2、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。3、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。 4、考试考核有补考记录者。 1 二、评选程序及方法（一）病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。（二）由科室科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。（三）护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。（四）由科室推荐“护理优质服务明星”候选人，每逢双月的下旬，护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时的检查情况进行综

“用户满意服务明星班组” 创建申报材料

为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章 心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。 上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。2000年被评为北区电信局文明班组；2002年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。 2006年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。 1、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化： 环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。档案放在统一的格子内。下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。首先，加强了对营业员的考评要求。对考评内容进行细分。从着装、仪表仪容、十字用语、主动招呼、主动营销、业务差错、投诉、出勤率、业务考试等各方面进行评分。由班长、值班长和业务员在定期巡视中为每位营业员打分，到月底将组成一张月度考评表，作为年终考评时的依据。评分经常化、数据化，也合考评有据可查。 2、强化教育培训，营业服务正规化： 我们始终坚持做到三个必须五个清，三个必须即：用户上前必须主动招呼；接待用户必须正视；受理完毕必须请用户核对，说再见。五个清即：户名、地址要对清；用户需求要问清；用户不明要讲清；多项业

银行综合柜员优质服务明星先进事迹材料[2020年最新]

平淡中绽放的灿烂 ——记ⅩⅩⅩⅩ银行综合柜员优质服务明星先进事迹材料 她，相貌平平，身形单薄，却受人关注和尊重。她叫***，参加银行工作11年来，在综合柜员岗位上，她始终如一地勤恳工 、“先 、“服务明星”作，先后十多次被****总行、****评为“行业标兵” 进工作者”、“揽存状元”等荣誉称号，08年还被评为全省“优质服务明星”。 她就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅 丽、真实—— 与时俱进练真功 她时常告诫自己，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终 身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素 质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。她始终把业务学习 和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，她都率先及时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。由于她丈 夫平时工作忙，无暇顾及家庭的日常事务，她还要承担起照顾孩 子的重任，所以经常陪着孩子学习到深夜。凭着扎实的业务功底 和对柜面业务较全面的了解，她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和 优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可，自参加工作以来从未出现任何责任事故和违规违纪行为，从未受到过任何处分和 客户投诉，成为广大员工学习的典范。 兢兢业业创佳绩 工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个

客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服 务与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客户。功夫不负苦心人，连续多年来，每个季度的揽存明星榜上都有她的 名字。近三年她个人新发展客户千余户，累计揽存达5450万元。她深知要做好工作，仅仅业务能力强是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位其他网点的大客户因赶着出差就近 来***支行办理业务，见排队很长无法立即办理业务便大发脾气， 认为自己没有享受到“特别应急”服务。当时行长、会计主管恰巧 都不在，她见状立即与客户打招呼，为其倒了一杯水，招呼其稍 等片刻，待与其他客户协商妥当后当即为其办理，当即平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，也都受到了热情 接待。之后的两个月里，该客户主动将他行到期的100万元存款转入了***支行。 热忱服务赢客户 在长期的一线服务中，她始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规 范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重 和信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，时刻以饱满的 热情迎接每一位到来的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每 一位客户高兴而来，满意而去。某单位的财务会计，丈夫长期在 外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。一天她来办完业务因忙着接孩子，把装有空白支票、印鉴和2000多元现金的文件夹遗忘在柜台上。她发现后，立即给客户打电话，可电话始终

护理优质服务明星条件

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哈尔滨市胸科医院2011年 选树“护理优质服务明星”条件（一）在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。 （二）严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。 （三）积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。 （四）具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。 （五）无病事假、迟到、早退现象发生。 （六）护理服务效果好，无护理差错事故，无病人投诉。 （七）该评选周期内发生以下情况者，一票否决： 1、获得“护理优质服务明星”的护士，在平时工作中如发生差错事故或在满意度调查中病人不满意及有效投诉者，将立即取消其“护理优质服务明星”的称号。 2、无论任何原因，在本考评周期内，受到医院通报批评者，不得参加服务明星评选。

3、无故不参加考试、考核及护理部组织的业务讲座及护理人员会议。 4、考试考核有补考记录者。 二、评选程序及方法 （一）病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。 （二）由科室科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。 （三）护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。 （四）由科室推荐“护理优质服务明星”候选人，每逢双月的下旬，护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时的检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院纪委。 （五）公示 “护理优质服务明星”名单和事迹将在院报或护理园地网站进行 公示和刊发。 三、“护理优质服务明星”的考核细则： （一）病区护理人员绩效考核评分标准。 1、护理工作量评分（占总分60%）

服务明星事迹材料

服务明星事迹材料 【篇一：服务明星申报材料】 在优质服务中谱写美好人生 从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去 了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作 岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级 公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局 工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。 我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精 力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每 一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的 对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号 和着力点，从服务上保住市场，发展市场。 往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业 务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心， 更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题， 寻找目标市场的有效途径。为此，从上任之初，我就要求自己和支 局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧 解难。我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户 服务。 2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案， 一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通 指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。面对这 种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家 里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加 上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不

(事迹材料)银行服务明星先进事迹材料

银行服务明星先进事迹材料 **，女，____年出生，大专学历。该同志于____年12月参加信用社工作，__年5月份加入中国共产党，先后担任**、城关信用社出纳、会计，____年调到联社营业部担任主管会计职务。几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达17年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。 一、刻苦学习，钻研业务当标兵 该同志在担任**信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来，为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。____年8月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅某某县27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是某某县信用社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。

?二、爱岗敬业，以社为家做贡献 该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。如__年末营业部处于年末会计核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末会计结算工作。直到保质保量，按时完成年末营业部会计结算工作，受到领导和同志们一致好评。 ?三、牢记宗旨，发挥模范作用做表率 营业部共有32名干部职工，其中党员13人，**作为党员代表之一，处于服务窗口最前沿，该同志始终牢记自己是一名共产党员，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，处处起到一名党员的先锋模范作用，她努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾客提供优质快捷服务，提高服务质量。__年10月份，按照人民银行账户管理的规定，对所有企业和个人重新进行清理，该同志利用三天时间对在营业部开户的659个企事业单位及个人开立的账户进行分类、排序、整理，提前完成上级部门交给的账户管理工作。作

物业公司服务明星评选办法

物业公司服务明星评选办法 为了提高和调动员工的积极性和创造性，公司决定开展“服务明星”评选活动，对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。具体评选方案如下： 一、“服务明星”评选活动的评选对象 公司已转正，签订劳动合同的员工（部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员）。 二、“服务明星”评选条件及标准 （一）“客服明星”评选条件及标准： 1．对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。 2．热爱本职工作，任劳任怨，工作积极，有上进心，有责任感，有较强的协作意识和集体观念。主动配合中心的各项工作，做好各项检查，并认真做好记录。 3．拥有丰富的专业知识和良好的服务水平，熟知物业服务相关的法律法规。 4．对本服务中心基本情况清楚明晰，及时发现隐患与不足，有一定的处理突发事件的能力。 5．真心诚意为业主排忧解难。 6．着装正规，态度亲切，用语文明，服务周到，注重礼仪礼节礼貌，努力为业主提供优质的服务。 7．完成目标责任书规定的收费任务和其它工作，同时本月

有突出业绩或完成重大任务。 8．积极参加公司组织的培训和各项活动与号召，积极自学物业管理和服务的相关知识，并能努力考取高一级证书。 二）“秩序维护服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的规章制度，同事间团结协作。 2．热爱本职，主动配合中心的各项工作，努力为业主提供力所能及的服务。 3．按时上岗，认真巡逻，积极维护小区的公共秩序，做好各项工作记录，尽好本职。 4．着装整齐，姿态良好，精神饱满，用语文明，服务热情，对待业主亲切友好。 5．具备胜任本职工作的相应专业技能，了解小区内及周围区域的公共秩序情况。 6．积极参加公司组织的培训和各项活动，努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。 7．完成好中心安排的其它工作，本月有突出事迹或完成重要任务。 三）、“工程维修服务明星”评选条件及标准： 1．服从中心的工作安排，接受物管人员管理，遵守公司和中心的各项规章制度，团结协作，努力完成任务。 2．热爱本职，技能扎实全面，认真专研技术，维修维护工作努力做到精益求精。