家电行业乡镇经销商培训手册
乡镇经销商产品手册
一、TCL品牌及产品知识简介
1.1、TCL 创意感动生活(集团简介)
TCL经营策略：研制最好产品提供最好服务创建最好品牌
TCL即The Creative Life 三个英文单词首字母的缩写，意为创意感动生活。TCL集团股份有限公司创立于1981年，是中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：
TCL集团（SZ.000100）、TCL多媒体科技（HK.1070）、TCL通讯科技（HK.2618）。目前，TCL已形成多媒体、通讯、家电和泰科立部品四大产业集团，以及房地产与投资业务群，物流与服务业务群。自1999年起，TCL开始国际化探索；目前主要产业遍布于世界各地40多个国家和地区；
旗下拥有TCL、汤姆逊、RCA、乐华、阿尔卡特等多个知名品牌和近20个制造加工基地，6万多名员工。
强大的工业设计实力屡获国际顶尖奖项
1.2、2009 我们业绩非凡
2009年是TCL突破创新、高速发展的一年
2009年TCL的出货量份额: 世界排名第六、中国排名第一!
二、行业趋势
行业趋势1：LCD淘汰CRT电视已经完成
产业的高速发展，数字电视的普及，液晶上下游产业的整合……一切都让CRT比预计更早的退出市场舞台。到现在，LCD已经全面普及。
行业趋势2：LED液晶电视将逐渐取代LCD
就在一年以前，LED都还处于市场上屈指可数的高端位置；而今天，LED 液晶电视的销售份额已经占据了整体液晶电视市场的重要比例。
无论是从外观、技术还是已经平民化的价格，我们都不难看出LED取代传统LCD液晶电视将指日可待
行业趋势3：互联网和智能化将是电视的标准
在TCL推出mitv我的互联网电视之前，我们很难将上网、智能、教育等关键词和电视产品本身联系到一起。但现在基本的网络功能已经渐渐成为了电视的标配，TCL所率先推出的第二代互联网电视操作系统将互联网电视变得更加智能，在未来。互联网和智能化将是一台电视的基本标准。
行业趋势4：3D在电视领域将快速普及
目前的TCL：
TCL强大的研发实力，国际领先的技术实力
TCL拥有中国最高，世界第二的第8.5代液晶屏生产线，仅低于十
代线，具备生产高世代液晶屏的能力。TCL第8.5代液晶生产线是
中国唯一一家已投产的最高世代生产线。
与三星合作，运用国际领先的研发制造工艺，建立国际领先、国内首创、技术最完备先进的液晶电视模组、整机一体化工场
TCL将互联网电视全面升级，推出第二代mitv互联网电视操作系统
在LED领域，丰富而强大的产品线全面覆盖了各个档次各个主流价
格段在作为未来趋势的3D领域，TCL更是技拔头筹！
1、 使用便捷让生活更方便
2、在家升级让生活更轻松
3、 安全稳定让生活更放心
4、内容丰富让生活更精彩
独创的互联网电视操作系统彻底颠覆传统电视繁琐的使用，真正便捷操作 引领产业的内容服务消费者真正的使用保障！
2010年4月12日，TCL 与中国网络电视台结为战略合作伙伴，共建互联网电视实验室TCL 因此成为中国首家也是唯一一家与国家权威网络电视播出机构联盟的彩电厂商
强大的LED 产品阵营
P11系列 X11系列 P21系列 行业领先的3D 互联网电视
TCL 的3D 思维
TCL 是全球唯一拥有裸眼3D 、快门式3D 、偏光式3D 的彩电厂家
mitv 互联网电视带给了消费者什么
TCL拥有最强大的3D显示技术和互联网娱乐技术，呈现身临其境的3D影像并3D的未来提供了丰富的内容和无限升级的保障。
三、液晶电视的基础知识
LED背光电视LED 背光源改变了传统背光源色彩不纯的缺陷。由于LED 高纯度的发光特性，所以在色彩表现上，绿色、红色和黄色更加接近标准色域。而目前传统的LCD背光源较难以表现出来的绿色、黄色和红色画面会出现质的提升。此外，R/G/B三色独立发光的特性使得每种原色的独立调节变为可能，如果再加上电视机的图像处理引擎的智能控制，全动态的智能画面优化将带来更加优良的画质表现。
LED背光分类：
LED背光简介
LED特点：
1、色彩好。在NTSC 制式下色域覆盖高达105%；
2、使用寿命长，可以长达10 万小时；
3、安全。LED 使用的是5～24V 的低压电源，十分安全，供电
模块的设计也颇为简单；
4、环保。LED 光源没有任何射线产生，也没有水银之类的有毒
物质，可谓是绿色环保光源；
5、抗震。平面状结构让LED 拥有稳固的内部结构，抗震性能很
出色。
6、反应时间快，无一般LCD 残影现象。
TCL基本卖点、功能
?1平板命名规则
（1）产品类别代码
用一位字母表示不同类别的平板，如：用字符“L”表示液晶类（LCD）。
（2）屏幕尺寸
用数字表示不同尺寸的LCD，如：19、22、26、32、37、40、42、
46、46、55……
（3）造型系列代码
用字母加数字表示不同造型的平板，如：P10、P11、E9、P21……（4）功能指标代码
用字母表示不同功能指标
F全高清屏体1920*1080
E网络电视功能
BD蓝光功能
G黑水晶面板
DTL数字一体机
平板命名规则示例
TCL核心技术卖点
1.TCL自然光技术
自然光技术就是一项通过改变液晶背光灯光路原理，从而改善液晶电视固有缺陷的创新科技, TCL自然光主要由圆偏振光液晶电视技术和液晶电视动态背光调制两大技术组成。
液晶电视静态对比度10000：1，动态对比度50000：1，功耗节能54%，观看电视不再视觉疲劳，这一切都源自TCL自然光技术。
自然光技术专利号
TCL已在国内提交了一个发明专利申请，对这一成果的方法进行保护，申请号为：200710073222.6 。
TCL在台湾也提交了一个发明专利申请，对该成果的方法进行保护，申请号为：96115523.0
在世界其他国家的专利申请也在申请中。
2、TCL蓝光电视技术
蓝光电视，是指能够支持H.264解码的电视，蓝光电视通过USB接口能够直接播放使用主流的H.264编码制作的1080P高清，这一功能也叫做蓝光播放功能，蓝光播放向下兼容1080I、720P以及非高清影像资料，几乎能够将当前流行的高清及非高清视频格式如A VI、WMA、TS、TP、RM/VB等一网打尽
蓝光电视能够直接解码使用H.264编码制作的1080P影像，换句话说，不需要再花五六千元再去购买蓝光DVD和蓝光碟片，就可以享受1080P 的大片了，当然，这台机器的解码能力是向下兼容的，A VI、TS、RMVB 等格式都兼容，几乎一网打尽！
显性展示：播放选定的达到1080P/H.264片源，让顾客真实体验画面效果，同时，在讲解画面时再次提到自然光技术，以体现和竞品的差
异，我们不仅具有蓝光播放功能，更重要的是拥有自然光技术！
TCL蓝光1080P 零损耗
这是一款能直接播放蓝光信号的全高清电视.行业首创了内置H.264全智能解码技术,可解码所有高清格式+3G高速DDHDⅢ处理芯片,直接处理和提升1080P信号+ 黑水全高清屏达到1080P全高清零损耗
3.互联网技术MITV
三大创新：
影视下载：通过互联网在线下载网络电影大片机电视剧等。
家庭互联：电视连接到家庭局域网，共享家中网内电脑上的资源。在线升级：后台系统自动升级功能，与时俱进，坐享成果。
智能无限升级：
TCL升级技术是专利：
网络电视的标准：
只有在线自动升级的互联网液晶电视----才是真正成熟的互联网电视！而行业中实现升级的只有TCL的互联网电视！
权威性：
TCL于十年前开始电视升级的研究，历经大小二十余次升级，是全球唯一拥有成熟互联网技术系统的品牌！
在线观看：
在线观看操作简便，直接进入界面在线观看点播即可。高速、智能搜索，轻松享受不断更新的电影库。
在线观看所有片源均为正版，TCL采用自建服务器，不受合作方约束，目前PPS（海信、长虹、康佳、）和迅雷(创维）都退出了互联网电视的在线观看。江苏的服务器在苏州。
影视下载：
操作演示：正常连接网路后，通过外接设备（U盘或是移动硬盘）实现下载网络电影。
支持绿色下载、后台下载多种人性化模式;
在线下载所有片源均为正版，过程操作简便、高速、智能搜索，轻松享受不断更新的电影库，截止到10月1日，在线下载电影4126部，连续剧1115部。
远程教育
首先上线的是幼儿教育，共分为分别按照年龄(0-3岁,3-6岁，6-9岁)和内容(启蒙、语言、健康、社会、科学、艺术)进行分类。
进入远程教育界面后，通过遥控器选择点播即可
体感健身游戏：单车、网球
想让您的家里成为健身房么？
运动单车：
运动单车通过无线方式与电视连接，电视画面随着运动单车运动而变化；体感网球：
体感网球手柄通过无线方式与电视连接，电视画面随着体感手柄车运动而变
化；也可双人对战，享受网球健身带来的乐趣
动感单车和网球游戏以及卡拉OK的娱乐功能，必须配置SD卡或是U盘。SD卡或是U盘设备中具备娱乐功能的IG左右的相关软件。C10/P10/V10必须使用SD卡。
使用时必须接驳SD卡或是U盘，否则无法实现相关功能。
在线卡拉OK：本地、网络
功能操作必须通过机器附件带中的连接线接驳话筒，接上带有卡拉OK软件的SD卡或是U盘；
直接读取预置在SD卡中467首歌曲，同时电视连通网络后，网络卡拉OK 可以享受到互联网上更多歌曲,并且歌曲是不断更新的。
资讯快报：
电视连通互网络后，预报全国各大城市4天内的天气状况，天气信息实时更新，不用为了看天气预报而去等新闻播完后的天气预报，想知道你就查查看。
（天气预报已出，股票、新闻即将升级）
TCL变频电视
?变频电视是TCL应用国际最新变频技术打造出来的新一代超薄节能液晶电视。
?TCL变频技术独有的电压波动、电流均衡、双电源管理和超低电压启动技术使变频电视达到国家能效标准，符合潮流趋势！
?变频科技带来电视内部结构优化，使变频电视拥有完美纤薄身段，更显高档、美观气质！
?纤薄节能的变频电视是液晶电视的发展趋势之一，TCL变频电视的上市，为液晶电视新时代拉开序幕！体现了TCL变频电视的领先发展优势！
2、世界级的软件配置，引领行业技术发展
1、电压波动技术
电压波动技术
TCL最新技术----电压波动技术，为实现更优质的对比度效果，可以根据图像的明暗区域及明暗变化来自动调整对应背光源的电压，实现
更高对比度与更低能耗的完美结合，达到提高画质又节能的作用。
2、变频自然光技术
变频自然光技术
TCL独有的自然光专利技术搭载变频科技，形成独特的变频自然光技术！不但有效减缓观赏电视时的视觉疲劳，而且为顾客呈现更完美更自然的画质色彩！色彩自然、光线自然、层次自然、分辨自然这四大调节技术，大幅降低电视能耗、提升电视画质效果，保护视力，特别呵护儿童视力健康。
3、电流均衡技术
电流均衡技术
通过内置的均流器设备，实现背光灯源之间电流的稳定、均衡。
（1）画面亮度均衡。电流均衡使画面亮度均衡，不刺眼，无闪烁，更健康。
（2）使用寿命长。元器件电流变化频繁、元器件之间电流不均，都会对精密元件造成损坏！
4、低电压启动技术
低电压启动技术：
TCL独特的低电压启动设计，改变传统的电视电源启动模式，首先低压启动，再二次升压至工作状态。
1.使变频液晶在启动时对电路没有大的电流冲击。使用安全可靠性高、寿命长。并大幅降低工作能耗。
2.低电压启动技术，使电视电压适应能力大大增强，增加电视机使
用的宽泛性，在电压不稳的地区尤其实用。
5、双电源管理模式
双电源管理模式：
1、双电源管理模式分为：待机电源电路管理和工作电源电路管理。正常工作时使用工作电源电路。待机时关闭工作电源电路，启用待机电源电路，轻松达到待机功耗0.1W的节能效果。
2、防雷设计：双电源管理模式，形成超宽电源、超稳电压技术，有效防止雷击带来的家用电器损坏。
通过国家专业检测部门检测，抗雷击效果6KV是国家标准2KV的三倍！
1、工作能耗高
2、单电源管理，待机功耗高。
3、电流不均衡，亮度不均衡
4、电源电压适应力差，易出问题
变频电视
1、电压波动技术
更高能效、更低功耗。
2、双电源管理
待机只要0.1W
3、电流均衡设计
真正亮度均匀
4、超低电压启动
电压适应能力强，适用范围广。
3、世界级的硬件设施，遥遥领先国内同行1）超薄外观：由TCL整机一体化工厂运用国际先进技术生产的P20系列，是采用整机结构一体化技术研发出来的超薄变频液晶电视。4.5cm 的极限厚度，让V10成为向超薄LED背光源看齐的CCFL背光源液晶电视！
2）整机结构一体化技术：是液晶模组设计、生产过程中采用的一种全新技术。该技术通过对液晶电视内部结构的整合，优化了很多无关的组件，使液晶电视达到更薄、更轻、稳定性更好、色彩更饱和等变化。
3）专业的散热结构设计：
V10系列独有TCL冷屏设计，提倡从内到外的专业散热设计，内
上海香溢酒业公司员工培训管理制度
上海香溢酒业公司员工培训管理制度 总则 第一条为提高职员的综合素养，适应公司业务进展的需要，形成人力资源储备，为公司人力资源战略规划与进展提供有力的支持，特制定本制度。 第二条本制度适用于公司所有职员。 第一章培训内容、对象、师资与组织者 第三条培训种类：公司职员的培训体系由两部分组成，即内部培训和外部培训。内部培训指由公司组织师资力量，在公司内部进行的培训，外部培训指经公司同意，职员在公司外部参加的的各种培训。 第四条内部培训包括： 1.新职员培训的内容包括： ?公司进展的历史、现状、前景； ?公司经营业务范畴； ?公司短、中、长期进展战略； ?公司组织结构和规章制度； ?公司经营理念和企业文化。 2.岗位职责及流程培训的内容包括：职员所在岗位的职责、权力，业务及治理流程关系，岗 位工作关系。 3.岗位业务技能培训包括职员所在岗位开展工作所需的业务知识及技能的培训，如销售部的 市场爱护、人力资源部的绩效考核等方面的技能培训。 第五条外部培训能够包括：治理技能培训，即针对公司的高层、中层、基层治理者开展的治理类的知识与技能培训，例如企业治理、市场营销、人力资源治理等方面的培训；专业技能培训，即与岗位有关的、公司目前在内部培训中尚未包括的专业知识及技能的培训；其他教育培训与进修，即与个人能力提升有关的培训。职员可依照自身需要填写由人力资源部下发的《培训需求调查表》以获得外部培训机会。 第六条公司可使用的培训师资包括公司内部师资和公司外部师资两类。公司内部培训师资，包括总
经理、副总经理、人力资源部人员、部门经理及其他有一定专长、具备一定讲解能力的职员； 公司外部培训师资，指公司从外部专业公司聘请的可担任特定内容讲解的专业讲师。 第七条公司整体培训活动由人力资源部负责统筹规划、组织和谐、具体实施和操纵，其他部门负责人配合人力资源部进行培训的实施、操纵及专门情形的追踪。 第二章培训打算的制定 第八条培训打算的制定者。内部培训打算、外部培训打算均由人力资源部制定。 第九条培训打算的制定时期。 1.年度培训打算的制定时期：人力资源部应在每年12月之前向各部门发放《内部培训需求调 查表》、《外部培训需求调查表》，要求各部门在本月最后10个工作日之前将本部门培训需 求提交人力资源部。人力资源部汇总各部门培训需求，据此在本月最后5个工作日之前制 定公司年度培训打算。 2.季度培训打算的制定时期：人力资源部应在每季度第一个月5个工作日之前向各部门发放 《培训需求调查表》，要求各部门对在年度培训打算中列明的部分予以确认或提出新的培训 需求，各部门应在本月最后10个工作日之前将本部门培训需求提交人力资源部。人力资源 部汇总各部门培训需求，据此在本月最后5个工作日之前制定公司季度内部培训打算和季 度外部培训打算。 第十条培训打算的组成部分： 1.培训目标 2.培训内容 3.培训的组织者 4.培训对象 5.培训时刻 6.培训地点 7.培训方式 8.培训预算 第十一条培训打算的审批。人力资源部每年年末填写《年度培训打算申请表》、每季度末填写《内部培训打算申请表》、《外部培训打算申请表》，经总经理审批后，制定与申请表相应的培训实施打算，提交总经理审批。
经销商手册终极版
经 销 商 手 册 目录 前言---------------------------------------------------------------3 第一部分食品纵览 一、公司简介--------------------------------------- 4 二、品牌形象-------------------- ------------- 4 三、企业文化---------------------- ------------5 四、产品简介---------------------- ------------5 第二部分战略合作互利共赢 一、经销商加盟条件-------------------------- -----6 二、合作原则----------------------------------------6 三、政策支持----------------------------------------9 （一）终端门店分类------------------------------9 （二）终端建设要求----------------------------10
（三）终端运作支持-----------------------------11 （四）市场推广支持-----------------------------11 （五）人力资源及培训--------------------------11 （六）返利政策----------------------------------12 四、经销商管理-----------------------------------12 （一）区域划分----------------------------------12 （二）经销商管理-------------------------------12 （三）经销商考核-------------------------------14 （四）经销商变更-------------------------------14 第三部分为您服务 一、退换货制度-----------------------------------15 （一）退换货范围-------------------------------15 （二）退换货流程-------------------------------15 （三）退换货管理规定-------------------------15 二、服务承诺--------------------------------------16 三、相关职能部门通讯录-----------------------16 前言 尊敬的经销商朋友： 欢迎您加入食品的中国经销商队伍，感谢您选择食品，我们不胜荣幸，同时希望食品能为您带来滚滚财源，为您的事业添砖加瓦。 本手册主要目的是为了更好的服务于经销商，消除沟通中的不利因素，理顺厂商之间的合作关系，使经销商明白合作过程中应当注意的事项及问题。故手册主要从公司规模、企业文化、发展战略等方面对公司作了相应的介绍；同时从市场方面入手，对经销
酒业员工培训资料
如何面对严峻的竞争态势和日趋复杂的竞争环境，改变东莞长期以来的白酒销售模式，始终保持进攻的态势，用最短的时间和最便捷的方法实现销售收入的全面增长，将成为今后的营销工作的重中之重。现结合姜杰姜总提出的终结盘中盘模式建立双终端模式的理念（即是用推广终端来建立产品和品牌价值；用销售终端来实现销售业绩）。并针对东莞现状特制定如下员工培训方案，销售项目经理 一、职责 1：分品种分档次分区域分榘道组建经销商团队； 2：大型酒楼商超名酒行开发和维护； 3：顾问团人员的组建（政府机关事业单位人员/酒楼商场企业工厂老板经理等） 4：动销政策的制定、执行、督导、检查； 5：镇区业务促销人员的招聘、考核、培训、管理； 6：销售市场规划； 7：团购； 8：广告投入的搜索审核执行维护。 二、工作 遵守上下班时间（9：00—不早于18：00）， 执行考核汇报制度（早会报点信息反映）， 严格要求6个1政策：1个毛巾1个笔记本1个名片夹1个界尺1支笔1套资料； 对原有的经销商网络进行有效的整合，先帮助原有的经销商进行助销，掌握第一手资料，摸清市场底细。为下一步营销工作打好基础。新产品上市工作可按下列步骤向市场推进。 1、确立主攻市场，建立可行的目标市场，制定市场开发规划。项目经理直接为一级商服务，由一级商对业务人员进行考核，在销售区域市场选择信誉良好的酒店、商超、副食，对产品进行全面集中铺市。打造样板市场，力争市场的铺货率达到80%以上。通过一个月的铺市后，强化和筛选客户，确定一、二级客户，建立和完善客户的档案。 2、对一级经销商管理的下线客户由业务人员协助管理，实行一、二级客户供货管理制度；对一、二级客户印制并发放供货卡。目的是掌握与控制市场货物流向，有效的控制市场砸价、窜货，彻底杜绝假货的出现。 3、对一、二级经销商的奖励政策进行合理的区分，保护一级经销商，扶植和支持二级客户。视业绩大小奖励二级客户。
药店培训零售药店金牌店长培训手册
成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 1）向顾客提供所需商品。 2）完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 二、药店管理构架图： ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
店长培训手册
大自然店长培训手册 广东盈然木业有限公司
目录 第一部分企业与品牌篇 (02) 第二部分产品与品质篇 (05) 一、基础知识 (05) 二、生态地板 (09) 三、实木多层地板 (12) 四、实木三层地板……………………………………………………………………… 五、实木地板 (16) 第三部分销售与营销篇 (20) 一、基本素质 (21) 二、销售技巧(销售话术)…………………………………………………………… 三、终端陈列…………………………………………………………………………… 四、公关礼仪…………………………………………………………………………… 五、促销活动…………………………………………………………………………… 六、日常管理…………………………………………………………………………… 七、法律法规…………………………………………………………………………… 第四部分服务篇……………………………………………………………………… 一、服务理念…………………………………………………………………………… 二、服务要求…………………………………………………………………………… 三、金保姆服务标准和内容…………………………………………………………… 四、服务制度…………………………………………………………………………… 五、售后服务流程………………………………………………………………………… 六、客户回访操作…………………………………………………………………… 第五部分当地经销商篇……………………………………………………………… 一、公司简介…………………………………………………………………………… 二、公司文化和荣誉………………………………………………………………… 三、公司人才和激励篇……………………………………………………………… 四、公司发展剪辑………………………………………………………………………
经销商激励政策
经销商激励政策、策略、方案、手段、方法、措施 经销商激励政策作为企业年度营销计划中核心内容之一，集中体现了企业盈利模式、盈利能力和盈利水平。是企业6P等经营策略和经营水平的综合体现、最高体现，是企业市场竞争力的集中表现。因此，研究经销商激励政策的制订策略，提高经销商激励政策制订水平，对提高企业的市场竞争力是十分必要和有重要意义的。 一、制订经销商激励政策的指导思想和原则 1、经销商激励政策的核心竞争力是“让经销商在待续合作过程中有最大获利可能”。首先，站在企业往外看，经销商是企业在市场的外延部分，要让经销商代表企业在市场参与竞争，企业的经销商激励政策就必须有竞争力。其主要标志就是能否提高经销商在商品所有权交换过程中的赢利能力。其次，现今在渠道上产品高同质化，资源（品种和量）相对过剩，买方市场特征明显，企业的产品能否进入经销商的主推品种计划是至关重要的。再次，站在市场上看，经销商作为买方市场的龙头、发言人，他的讨价还价代表了买方市场的意愿和法则，企业必须尽力考虑他们的要求，才能打开买方市场的大门。最后，经销商的盈利水平往往决定合作的深度和广度。如果与企业合作，经销商能获得最大赢利能力，那他肯定会请你吃饭喝酒，反之，你请他也没用。 2、为经销商激励政策进行整合配套： 1) 不断开发新产品、差异化产品、高赢利产品，满足经销商盈利要求，提高经销商的赢利能力，经销商的销货结构往往是枣核型的，上头是高毛利的新产品，是靠它赚钱的；下头是不赚钱也要卖的通货；中间大部分是薄利产品，靠它做现金流和支持费用。 2) 技术服务支持：有无技术服务推广，日渐重要，尤其是支持新产品推广，能为经销商带来更多盈利，同时也是打造型企业品牌“三度”（知名度、美誉度、忠诚度）的有效途径。 3) 定区销售管理：必须有相对稳定的市场容量，保证经销商的绝对利润额，不论按行政区域划分，按物流方向划分，按种植结构划分或综合划分，都必须有明确的区域市场图例标明，尽可留出5%—10%的区域空间作为市场润滑空间。 4) 建立经销商评估、管理体系，不同的等级予以不同的政策相匹配。经销商培训：不断提升经销商素质，公司文化、公司产品、财务制度、销售技巧的培训，尤其激励政策培训，以利于政策的推行。 5) 品牌建设支持：企业在创建品牌上有一定的广告宣传的投入，拉动市场销量，增强经销商的信心和忠诚度。 3、经销商政策要有连续性和差异性、全面性和导向性、规范性和灵活性： 1) 在企业往年的基础上相对稳定，纵向有连续性，稳定性。若有重大调整须慎重。 2) 同业间横向比较有差异性，有自身特点，有创新，掌握市场的差异性，尤其南、北方市场差异。 3) 要全面衔接业务活动各环节，不能有遗漏，要建立各种备案制度。若有一环节脱落，会导致整个政策系统紊乱。 4) 引导市场发力的方向：如今年需加大新经销商开发力度，则用政策引导实施，在政策给予新经销商更多优惠，同时，对业务经理制订开发新客户数和新客户销量比率指标及奖励政策等。如企业需要加快现金流，可对付全额、现款买断商品所有权的经销商加大奖额，设立奖息制鼓励其从银行拿钱付款。 5) 经销商激励政策既要激活市场，提高经销商积极性，又要规范市场，保护市场，与经销商的管理应结合起来，如严惩窜货，严格执行定区销售协议等。 6) 经销商政策要有张力、弹力、灵活性。（例可另行协商，可附设条款、OEM，另签订合作条款等）。 4、经销商政策的制定方法是不能闭门造车：
酒业公司员工福利管理制度
酒业公司员工福利管理制 度 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
员工福利管理制度 总则 第一条为规范公司员工福利管理，保证员工享受福利的权利，有效控制福利开支，特制定本制度。 第二条本制度只适用于公司正式员工，所有外聘和兼职人员、临时工、离退休返聘人员均不在全部享受范围之内。 第三条实施本制度基于公司年收入完成当年计划，如年收入低于年计划，有关条款将作适当调整。 第一章员工福利分类 第四条公司员工福利分为以下部分： 1.员工休假：法定节假日、带薪年假、探亲假、婚假、产假（陪产假期）、丧假； 2.员工保险：社会保险制度； 3.员工住房公积金：住房公积金制度； 4.员工教育进修：员工专业培训、进修，提倡高学历继续教育； 5.贺仪：员工结婚礼金、员工生育礼金、生日贺礼、丧亡补助金； 6.其他：员工健康检查、员工免费午餐、员工国内外旅游。 第二章员工休假 第五条参见《员工考勤及假期管理制度》。
第三章员工保险 第六条公司按国家规定为试用期满,签订正式劳动合同的员工缴纳社会保险基金,包括基本养老保险、医疗保险、工伤保险和失业保险。员工个人应缴纳部分由公司代扣代缴。 第七条所需交纳的保险及金额在遵守上海政府规定的前提下，按公司有关规定执行。 第四章员工住房公积金 第八条公司实行政府规定的住房公积金制度。 第九条所需交纳的住房公积金金额在遵守上海政府规定的前提下，按公司有关规定执行。 第五章员工教育进修 第十条公司员工享有免费参加教育培训及进修的机会，设计师每年应参加专业培训或进修班学习一次。其他管理人员根据工作安排每年将轮流选派参加培训或进修班学习，具体步骤详见《培训管理流程》。 第十一条鼓励公司员工自学成才，员工业余时间参加各类成人高校继续教育学习，成绩合格，取得国家承认学历的，公司给予一次性奖学金，硕士研究生人民币2000元，大学本科人民币1000元。具体工作程序参见《培训制度》。 第六章贺仪 第十二条员工结婚，公司提供员工结婚礼金人民币300元。 第十三条员工按计划生育政策规定生育，子女出生时，公司提供礼金人民币300元。 第十四条员工生日时，公司将赠送生日贺卡。 第十五条员工直系亲属去世，公司发放丧亡补助金人民币500元。
店长培训手册
目录 第一章店长制度 (3) 1.1 角色认知 1.2 店铺组织结构 1.3 店长任职要求 1.4 店长的晋升 1.5 店长的考核 1.6 店长的降级 1.7 晋升空间 1.8 店长的权利和义务 1.9 考勤管理 第二章店务管理 (10) 2.1 店长每日工作流程 2.2 店长工作表格一览 2.3 店长总结报告 2.4 店务档案管理 第三章货品管理 (21) 3.1 店铺货品管理流程规定 3.2 日常入库操作流程 3.3 货品盘点管理 3.4 预订商品操作流程及档案整理 3.5 修理商品操作流程及档案整理
第四章人员管理 (205) 4.1 新员工入职办理 4.2 新员工带教 4.3 仪容仪表考核标准 4.4 微笑服务及礼貌用语考核 4.5 销售服务流程考核 4.6 现场销售语术考核 4.7 员工日常工作规范标准 4.8 例会计划及会议记录总结 第五章销售管理 (208) 5.1 销售计划制定 5.2 销售目标分解表 5.3 销售目标进度表 5.4 每月盈亏损益分析 5.5 KPI绩效考核 第六章突发情况处理 (30) 6.1 顾客售后类突发状况 6.2 员工类突发状况 6.3 店铺突发事件 6.4 其他突发事件 第七章附则 (31)
第一章 店长制度 一、 角色认知 1) 店长是店铺的经营者，是店铺销售和盈亏的直接责任人。 2) 店长是店铺的管理者，是导购员的任用和解聘直接负责人。 3) 店长是品牌的维护者，是对品牌的宣传和推广的直接参与者。 4) 店长是现场的教导者，是对所有现场销售员的教练与引导者。 5) 店长是企业的沟通桥梁，是架起员工与公司之间的上传下达。 6) 店长是企业的“眼睛”，是对市场大环境发展、竞争品牌信息收集最快的“信报员”。 二、 店铺组织结构 所属部门：公司直营部 直属上司：区域主管/区域督导 三、 店长任职要求 1、素质要求：诚实守信、团队合作、责任心、执行力。 2、能力要求： 自信、耐心、开朗、亲和、主动积极、沟通能力、计划能力、团队激励、带教培训、客户服务意识、关系建立与维护、危机处理能力、数据分析能力。 导购A 导购B 导购C 导购D 副店（店助） 副店（店助） 店长
经销商运营手册
彩滋致词： 优秀的经营渠道是彩滋发展的坚实基础。彩滋一贯秉承公开、合作、共赢的原则。无论您的公司专长何在，规模大小，您对我们的支持与信赖都是非常重要的。我们希望扩大您的业务，不但能扩展彩滋代理产品的市场份额和营业额，建立良好的发展空间。而且希望您能通过与我们的合作增加利润，提高商业信誉，与彩滋一同健康成长，共同营造完善的行业市场。为此我们会从广泛的产品线、完善的渠道沟通、强大的市场支持、卓越的售前售后服务等许多方面给您强有力的支持，希望您能认真的阅读这本手册，帮助您建立与彩滋的联系并使我们的合作更为轻松。 彩滋创新科技（）XX为中资高新科技应用企业.公司总部位于市海淀区上地高科技园区,办公面积500平方米,具有强大的产品开发、生产、代理、销售能力。作为中国IT数码装饰产业的先驱者和倡导者，彩滋在国内率先推出了以“冠犀GUISE”为品牌的“笔记本电脑炫彩贴”，这种专门为笔记本电脑设计开发的个性皮肤产品，申请了包括具有多元适用性的“经纬裁切型背纸”在内的多项实用专利，产品通过欧盟RoHs环保检测，满足国际各项环保标准。三年以来作为行业标杆代表了高品质、时尚个性的品牌形象。彩滋目前形成了整套的技术和权威测试的一揽子解决方案，巧妙的解决了针对IT数码产品在用途、外观、和使用者习惯上的可靠性，操作的复杂性以及便于更换等问题，非常适合于各种IT数码产品表面外观装饰和功能的要求，成为IT数码产品不可缺少新一代时尚装饰品。彩滋有着现代化的管理体制，先进的经营策略，灵活的经营手段，完善的售后服务体系，使“冠犀GUISE”的品牌在市场上具有一定的影响力。通过多家知名IT制造商的应用和实践，凡是有IT数码产品的地方，就是我们广阔市场，我们的产品完全迎合IT数码产品的时尚性和变化性。“冠犀GUISE”系列个性皮肤将改变消费者的时尚生活。 彩滋经过几年的经验总结出了一套基于PD(Product Distributor)为理念的产品服务性代理体系。该体系更注重客户的消费理念引导，以及售前、售中、售后的各项指导服务，将重点放在对于经销商进行产品、营销、服务的培训、辅导、支持、市场培养等方向。彩滋将预留丰厚的利润空间给予经销商,以便经销商有足够的利润去运做本地市场.在市场开拓“冠犀GUISE”系列个性皮肤将给予各种市场推广的支持,以便能以最小的代价去做商务试探性推广. 最后衷心祝愿我们的合作愉快!
新员工培训手册
尚城酒庄新员工培训手册 仪容仪表篇: 精神面貌 1、员工上岗精神饱满，精神集中，反应快速敏捷。 2、眼睛明亮有神 工服 1、在上岗期间必须着工服，要求笔挺、无褶皱 2、衣袖、裤腿长短适中，不挽袖、不拖沓 3、领结，服装工号牌统一，统一端正 4、男员工统一着黑色皮鞋，质量为亮而光泽（穿黑色或棕色袜子） 5、女员工统一穿黑色高跟鞋，黑色丝袜 头部及面部 1、头发：男员工不得留长发、小胡子、大鬓角 2、头发：女员工长发盘头，前面刘海不得过眉或遮于眼睛 3、男女员工短发遵循前不过眉、侧不过耳、后不过领的原则，发型均匀美观、大方、舒适, 头发保持 干净，无头屑 4、面部痤疮等皮肤疾病及时治疗，注意鼻毛的修剪 5、眼睛明亮无眼屎 化妆 1、上岗前整理妆容，女员工化淡妆，统一咖啡色眼影，橙色唇彩不带亮片，面部粉底清新自然，不化浓 妆，不轻浮妖艳使人反感 2、不准许用气味强烈的香水和化妆品 3、睫毛膏可擦，但不可以太浓 饰品 1、工作中不可佩戴手表、发卡、耳钉、结婚戒指等饰品，饰品应选择适中要与着装匹配 2、不准许戴耳环、手镯、项链、非结婚戒指 口腔 上岗前，不得吃带刺激性气味的食物，不许抽烟、喝酒，保持口腔无异味，牙齿清洁 手部 保持手部清洁，不留长指甲，指甲无污垢，不准许涂指甲油 站姿 1、在职时坚持站姿服务，站姿优雅，表情自然大方 2、两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望 3、男员工：两脚分开、与肩同宽、两腿挺直、小腹微收、抬头挺胸、上体保持正直、头要正、颈要直、下
颚微收、两眼目视前方、双手在体后交叉、左手握右手腕贴腰肌，面带微笑 行姿 1、行走时姿态美观，动作文雅 2、行走中双眼平视正前方、身体保持正直、平稳、不左右摇晃，不走八字步或罗圈步 3、行走中速度适中、注意前方或旁边客人（行走时双手自然放下前后摆动自然，男走正步, 女走“一”字步）严禁双手背后行走或抱臂行走 4、行走中与客人交谈应走在客人侧前面0.5 —1步外与客人交谈 手势 在为客人指引方向时，手自然伸直，五指并拢，不准许五指扎开或大拇指翘出 与客人交流的仪态 与客人交谈应保持良好的姿态站姿、坐姿或走资，集中精神，两眼尽量多注视对方，表情自 然亲切多露微笑，如与客人在禁止说话时应保持 1 —1.5米得距离，如与客人在行走交谈应 注意处处礼让客人先行，其基本要求：大方、友好、谦恭、庄重。 服务篇： 一、进门接待流程 1、当客户进门后行注目礼，10秒内上前问候（您好，有什么可以为您服务的） 2、行进途中与顾客相遇应面带微笑，并在适当距离问候您好。 3、带领顾客参观酒庄时，应按公司要求标准的站姿，行资标准。 4、语言清晰，声音洪亮，不卑不亢。 5、手势应规范，指引时注意手自然伸直，五指并拢，不准许五指扎开或大拇指翘出。 6、与客人交谈同行时，应注意让客人先行。 二、电话预定流程 1、电话响起3声内，必须有人接听，并且问候（您好，尚城酒庄，有什么可以帮您） 2、电话预定时要记录订餐人要求（时间，人数，餐段，包厢，餐品标准，有无特殊要求， 订餐者姓名，联系电话） 3、订餐后应立即下单，通知厨房准备相关菜品。 4、当客人提出你无法回答的问题时，应请客人稍等，并马上询问经理或知道的同事，如不能马上解决的， 应当索要客人电话，迅速查询后，由接电话人直接回复客人。 5、在顾客预订时间前半小时，应电话通知顾客包厢已准备妥当，欢迎光临，有需要的告知酒庄地址及行车 路线。 三、餐厅服务流程 1、进入包厢后首先指引顾客落座，女士优先，主宾优先，年长者优先。 2、落座30秒内为客户倒是柠檬水。 3、套餐：询问菜品选择，以及牛排成熟度，对每位客人进行编号记录并重复客人点餐要求。 4、单点：推荐菜品的介绍，西餐顺序的介绍，酒品的介绍及推销，记录客人喜好的菜品及 上菜顺序，记录每位客人牛排的成熟度。 5、单点时注意菜品顺序，（色拉，汤，主菜，甜品。色拉或汤，主菜，甜品都是可以的， 注意色拉应在汤前，冷热不易混吃） 6、酒品可以根据客人所点菜肴作相应的推荐。
金牌店长培训课程
金牌店长培训课程
培训部
一金牌店长八大角色 1.经营者 2.协调者 3.激励者 4.执行者 5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 游戏：我说你画 一个大正方形――――两个小正方形 一个中长主形―――一个大等边三角形 一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员――――人员 家庭财产――――货品/现金/硬件 家庭形象――――卫生陈列妆容 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时： 店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力 优秀店长的角色定位 1.经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2.协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标 6.培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏
经销商管理手册06544
广州市诗维娅化妆品有限公司 祖丝品牌洗发露经销商管理手册 洗涤项目部 2005年2月
目录内容 1 总则 1.1 运作模式简介 1.2 宗旨 1.3 基本策略 2 经销商管理流程图 3 经销商甄选及审批 3.1 甄选流程 3.2 参考项目及核定标准 3.3 填写经销商申请表 3.4 审批流程 4 签订经销合同 4.1 条款要求 4.2 合同传递流程 5 公司支援 5.1 人力支援 5.2 宣传及促销支援 5.3 费用支援 6 建构营销队伍 6.1 营销队伍的架构图 6.2 人员职责 7 人员招聘及培训 7.1 人员的招聘 7.1.1 人员招聘流程图 7.1.2 招聘信息范本
7.1.3 聘用人员登记表 7.2 人员的培训 7.2.1 培训流程 7.2.2 培训内容 7.2.3 培训评估表 8 经营规划 8.1 市场划分 8.2 销售计划制定 8.3 价格制定 8.4 货物运输 8.5 货款回笼 8.6 库存管理 9 经营考评及控制 9.1 经销商考核标准 9.2 安全应收款管理 9.3 价格管理 10 信息反馈 10.1 信息反馈流程图 10.2 信息汇总表 11 经销商奖励及惩罚 11.1 经销商的奖励 11.1.1 年终回款奖 11.1.2 终端工作奖 11.1.3 奖励的实施 11.2 经销商的惩罚 11.2.1 惩罚项目 11.2.2 惩罚的实施
名词定义 本《经销商管理手册》中所出现的名词定义如下： 1 经销商：指从生产厂家购买整批产品后，仍以整批货物转售给零售商或下级批发商为主， 拥有较多客户及一定深度与广度销售网络，协助生产厂家进行产品分销的合法批 发经营单位。 2 零售店：以将产品销售给最终使用者为主要业务范围与收入来源的经营组织，包括商场、 超市、量贩店、中小店等。 3 大店：具有较大经营面积、经营品种丰富，销售额较高，在当地零售业或洗发水销售 处于主导地位的商场、购物中心、超市、量贩店和拥有较多分店的大型连锁超市 集团。 4 中店：介于大店与小店之间的，没有固定批发稳定供货的中小型商场、超市、化妆品 营销等中型零售点。 5 小店：凡非主渠道（大商场、超市、量贩店、平价商场、大型批发）的小型销售点都 可以列为小店范畴。主要有食杂店、小型超市、小型专卖店、发廊、浴池（桑拿 店）、旅馆（招待所）、发具店等。 6 市场生动化：指在售点进行的一切能够影响消费者购买产品的活动，如产品陈列、终端 宣传、促销活动等。
酒厂培训计划
生产车间培训计划 一、培训目的 为培养高素质的酿酒员工队伍，鼓励生产一线员工立足岗位学技术、练本领、长才干，并结合目前生产过程中存在的问题，包括缺乏对酿酒工艺的整体认识、对本岗位职责认知不足、操作不规范、态度不端正等，于成龙酒业有限公司计划对生产一线员工分批次、分岗位定期进行培训，以增强广大员工的理论知识、岗位技术、团队协作精神和集体观念，为公司多出酒出好酒、提高经济效益做贡献。 二、培训内容 1、清香型大曲高粱酒酿造工艺 2、清香型大曲高粱酒酿造用原料标准 3、高品质酒的技术指标 4、技术岗位职责及其技术能力 （1）班组长 （2）装甑工 （3）发酵工 （4）场工 组内进行理论与实践的学习分享，并根据已知经验，结合理论和技术指导，对好的操作习惯互相交流学习，对不规范的操作习惯进行“批评与自我批评”，以求符合操作要求，为酿造高品质高粱酒打好基础，为后续扩建项目做好技术人才储备。 3、员工责任心、积极性和团队协作精神（班组为单位）
三、培训方式 根据目前生产中存在的问题，特计划组织实施理论知识培训和现场操作指导相结合的方式。技术岗分岗培训，场工培训以班组为单位进行。 四、培训老师 主要是苗师和吴师 五、培训纪律 1、所有被通知到培训授课的的员工不得无故缺席、迟到或早退； 2、自愿报名参加培训授课的员工需提前报名，说明所学技术岗位； 3、培训过程中认真学习，尊师爱岗； 六、培训考核 1、参加完知识培训和操作培训的员工，尤其是技术岗位必须在本培训小组内独立讲解所学知识，由培训老师进行点评； 2、参加完知识培训和操作培训后，各技术岗在其所在班组培训中对所学知识和经验进行讲解，由培训老师进行点评； 3、培训老师出题，各岗位员工根据所学知识进行书面作答； 4、在实践操作中进行考核评分。
金牌店长培训心得分享
金牌店长培训心得分享 金牌店长培训心得分享 张建辉《金牌店长》读后感本次阅读《金牌店长》一文，深有体会，作为部门的一名基层管理人员，这不仅仅是对我们一次培训，也教了我们如何去做好一个合格管理人员。提到了店内管理，业务技术，店长的执行力，团队建设等。内容十分丰富，与我们的日常工作联系紧密，并且把工作中我们应该注意的问题逐一分解，将重点综合起来强化学习。“当局者迷，旁观者清”，当我们站在另一个角度重新审视自己的工作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在工作中存在盲点的新思路与方法，更是帮助我们如何去带好一支团队和做好职责。根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理人员的要求也愈来愈高，做为一名管理人员，我们要不断的学习进取，提升自身工作能力和水平。我们身兼重任，角色特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导能力，发掘解决问题的能力，有较强的执行力，自我审视不断提高个人素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下几点: 1) 主动协助部属; 2)肯定部属能力; 3)换位思考; 4)敢于坚持自己的意见; 5) 踏实做好工作，全力以赴等井然有序的工作方法，建立一个良好的团队合作精神。在今后的工作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在未来的竞争中脱颖而出。沙发厂工艺主管 篇二:
金牌店长学习心得-朱汉元《金牌店长》读后感通过学习《我的店长我的店》一文，感触很深，尽管之前的工作与之相差无几，但 发现自己还是有欠缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让自己努力发展方向更加明确。作为一名现场管理者，深感自己职责的重要性，也让我明白这样一个道理，要管理好一个车间，一是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的工作经验;二是自身要有过硬的生产业务技能和良好的沟通能力，三是制定车间的奖罚制度，做到任人为用，发挥所有员工的主动性和积极性，使员工从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时了解每个员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强车间的生产力，使之成为一个团结的集体。我们身为基层管理者，应以身作则，做员工的导师，不断向员工灌输公司企业文化精神，教育员工要有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发。在今后的工作中应高标准要求自己，让饱满的热情投入下一阶段的工作中。沙发厂成型车间主管: 篇三: 金牌店长培训模式金牌店长培训模式; 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性课程收益: 1、牢记开店的目的: “盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力～ 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率～ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法～
经销商工作管理手册范本
销售人员工作手册之二： 区域经理、主管工作手册 （经销商管理） 2004年3月 目录 第一部分工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量标准 1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量标准表 1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表 第二部分经销商管理 2.1经销商客户渗透
2.1.1客户渗透容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程 2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾 2.4经销商销售回顾 2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的容 2.6.3调整方式 第三部分经销商队伍管理 3.1经销商、销售人员工作日常管理 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训 使用说明 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管
理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 （一）区域市场普查 销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域总体零售、经销商客户分布情况（地图） ●调查建立客户档案（见客户档案表） （二）经销商/零售拜访规则 在取得了区域市场的零售终端资料后，首先要对这些客户根据有关标准进行分类，分类标准和办法可参考“客户主任（业主）零售店工作手册”中拜访管理部分；然后结合相应的分类客户拜访标准，确定每一个客户的拜访频率，然后结合客户分布状况（位置、交通等条件）和店工作时间，在保证拜访频率的前提下，编制拜访这些客户的线路组合（拜访线路图），固定到每一天按照怎样的顺序拜访哪一些店，并形成循环。此步骤的产出应当包括以下几个部分： ●客户分类 ●按照分类拜访要求，制订并与上级主管确定拜访线路图 （三）区域拜访人力资源整合（和经销商） 确定了区域零售拜访的实际工作需求之后，需要对人力资源进行整合 ——直供零售客户及部分由经销商供货的主要零售客户由销售人员管理。 ——其余的由经销商供货的零售客户由经销商销售人员在销售人员的管
连锁餐饮企业金牌店长培训手册(DOC16页)
连锁餐饮企业金牌店长培训手册 第一部分:金牌店长的基本功 第一讲店长的角色定位 连锁餐饮企业的分店作为企业内部相对独立的经营实体，它就好似一个细胞对于整个连锁企业的躯体来说,重要性是不言而喻的。如何使连锁餐饮企业的分店获得良性发展,立于不败之地,店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在分店基本单位的落实人，当然扮演着举足轻重的角色。也就可以说，对连锁餐饮企业而言,店长从某种意义上来说对连锁餐饮企业至关重要的大事。 一、店长的使命与工作职责 连锁餐饮企业分店的全体员工是一个有机协作的工作团队,而作为这个团队的带头人——店长,有着非常明确的使命和工作职责。 1.店长的使命: (1)全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩,提供良好的顾客服务。 （2)领导、布置分店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化。 (3）最大限度地激发员工的积极性和创造性,从而营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。 2.店长的工作职责: (1)了解连锁企业的经营理念; （2）完成总公司下达的各项指标; （3)制定分店的经营计划； (４）督促各部门工作人员贯彻执行经营计划; （5）组织员工进行教育培训; (６)监督分店的原料进货验收、原料的库存管理、菜品生产和销售服务等; (７）监督检查分店的财务管理； （8)监督人事部门的职员管理以及业绩考核; （9）执行总公司下达的促销活动与促销计划； (10）了解并掌握本店的销售动态,及时调整菜肴品种和完善菜品质量; (11）监督检查本店的门面、标识、菜品陈列柜等，维护本店的清洁与卫生； (１2）负责处理顾客的投诉与抱怨; （13）处理日常经营中出现的例外和突发事件； (１4）参加一些公益活动，成为该分店的代言人； （１5）执行总公司下达的菜品价格的调整。 3.店长的基本素质要求： 选拔、聘用合适的一店之长,在连锁餐饮企业的日常管理中是一项重要的工作,一个合格的店长必须具备如下条件: （１)指导能力: 能拓展下级的视野,画龙点睛，高瞻远瞩,使其人尽其才，提高业绩的指导能力。(２）培训的能力: 按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺,使其在其职尽其责、胜其任；同时还要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力。 (3)资讯、数据的驾驭能力：
店长培训手册
店长职责 一、负责门市得经营成败 二、负责对员工进行持续训练及辅导 三、负责完成领导交予得各项工作 四、负责营业指标得达成 五、与店员积极沟通保证情绪 六、负责店周围得业务开发及拓展 七、处理店内客人投诉 八、负责店内固定资产得盘点及维护 九、接待检查单位,协助处理事件 十、负责特殊订单得接单及有效完成 十一、负责店内排班、出勤及人员调配 十二、负责每天店内工作小结 十三、负责门前三包 一、培训目得: 店长得管理能力、经营能力与领导能力得高低直接影响到商店得销售与利润。这个培训项目就是依据店长必须得核心经营管理能力所设计开发得,就是做优秀店长得必备综合素质要求。 二、学员对象: 现有店长及店长候选人。 了解零售与连锁企业得基本概念,经营特点,以及发展趋势。 什么就是零售？零售得业态与特点 零售得发展趋势零售管理得主要构成 连锁对于零售得意义何在？
三、店长工作职责: 培训目标:让学员掌握成功得店长得角色、职责,以及必备得键业务管理能力与领导能力,从而明确店长在连锁经营中得重要性。 店长在零售经营中得重要作用？ 优秀得店长素质就是什么？店长四大职责及管理要点 提供商品与服务发展员工 成功店长品质诚信自律 承担责任公平公正 乐观热情敬业忠诚 学习能力组织能力 领导技能沟通能力 教练技巧观察能力 四、管理三要素(PMF): 人员商品设施 五、店长日常工作: 培训目标:让店长握日常管理得要点与方法,保证连锁店各项工作与标准得有效运行。 人员排班计划编制技巧销售与运营问题分析与解决 突发问题与紧急情况处理沟通关键点 商品销售与促销库存管理 商品店内二次交接损耗控制 商品布局商品展示原则与技巧 商品销售商品促销方法 顾客服务购物环境 卫生管理人员管理 店内财务管理控制关键点 收银管理顾客服务 六、售后服务: 培训目标:让学员掌握连锁店损耗各种来源,以及依据不同损耗来源采取相应整改
酒业公司员工培训管理规定
酒业公司员工培训管理规 定 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
员工培训管理制度 总则 第一条为提高员工的综合素质，适应公司业务发展的需要，形成人力资源储备，为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持，特制定本制度。 第二条本制度适用于公司所有员工。 第一章培训内容、对象、师资与组织者 第三条培训种类：公司员工的培训体系由两部分组成，即内部培训和外部培训。内部培训指由公司组织师资力量，在公司内部进行的培训，外部培训指经公司同意，员工在公司外部参加的的各种培训。 第四条内部培训包括： 1.新员工培训的内容包括： 公司发展的历史、现状、前景； 公司经营业务范围； 公司短、中、长期发展战略； 公司组织结构和规章制度； 公司经营理念和企业文化。 2.岗位职责及流程培训的内容包括：员工所在岗位的职责、权力，业务及管理流程关系，岗 位工作关系。 3.岗位业务技能培训包括员工所在岗位开展工作所需的业务知识及技能的培训，如销售部的 市场维护、人力资源部的绩效考核等方面的技能培训。 第五条外部培训可以包括：管理技能培训，即针对公司的高层、中层、基层管理者开展的管理类的知识与技能培训，例如企业管理、市场营销、人力资源管理等方面的培训；专业技能培训，即与岗位有关的、公司目前在内部培训中尚未包括的专业知识及技能的培训；其他教育培训与进修，即与个人能力提升有关的培训。员工可根据自身需要填写由人力资源部下发的《培训需求调查表》以获得外部培训机会。 第六条公司可使用的培训师资包括公司内部师资和公司外部师资两类。公司内部培训师资，包括总经理、副总经理、人力资源部人员、部门经理及其他有一定专长、具备一定讲解能力的