精选年终工作总结集锦8篇

精选年终工作总结集锦8篇

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精选年终工作总结集锦8篇

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。你想知道总结怎么写吗？以下是WTT整理的年终工作总结8篇，欢迎阅读与收藏。

年终工作总结篇1

“日出而作，日落而息”这或许是农夫的写照。而对于教师，特别是实幼教师的写照，那便是“日出而作，日落而不息”。进入实幼的半年以来，那一个个忙碌的身影，一个个精彩的观摩活动，使我更懂得了“累”字的内涵，懂……

“日出而作，日落而息”这或许是农夫的写照。而对于教师，特别是实幼教师的写照，那便是“日出而作，日落而不息”。进入实幼的半年以来，那一个个忙碌的身影，一个个精彩的观摩活动，使我更懂得了“累”字的内涵，懂得了“爱”字的结构，懂得了该怎样去教我的孩。

二十年前，一个爱做梦的女孩，蹦蹦跳跳地来到她向往已久的地方。精品她喜欢唱歌，喜欢画画，更喜欢她的幼儿园老师。阳光明媚的午后，她总是重复着同样的一个梦。

二十年后，女孩的梦实现了，她终于又回到她喜爱的地方，她依旧爱做梦，只是梦不再是儿时的简单和满足，教师的职业，使她的梦有了更多的内涵和心情。这个女孩，就是我。

高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子”。爱孩子是幼儿园教师应具备的美德，也是教师的天职，作为一名实幼的教师，当然更应该做到这一点。师爱比渊博的知识更重要。能够得到教师的关爱，是每个孩子最起码的心理需求，师爱对孩子的成长和进步有很大的推动作用。爱的力量是神奇的，它可以不断地挖掘，好似泉涌。因此，我总是毫不吝惜地将我的爱播洒给每一个孩子，让他们沐浴在爱的泉水中，愉快地学习、生活。

爱孩子就要尊重孩子的人格，每个孩子都是一个独立的人，都有要求独立行动、独立自主的倾向。因此，教师必须以幼儿为本，决不能把自己的意志强加于孩子，要充分理解孩子、信任孩子、欣赏孩子，挖掘他们的闪光点，呵护他们的创造潜能。

一滴水就是一个海洋，一个孩子就是一个世界。孩子越小，年龄差异就越大，我常常提醒自己要面向全体幼儿，落实“两个优先”“两个关注”，学会去观察了解孩子某一年龄阶段的一般特点，把握个体特点，才能在活动过程中及时解读幼儿，调整自己的教育行为，让活动真正适应并促进幼儿的发展。

二期课改对我们教师提出了更高的要求，二期课改的核心是让课程适应并促进孩子的发展。课改的教材涵盖了幼儿的基本经

验，但不能涵盖每个幼儿的生活经验。作为一名实幼的教师，我们不能依赖教材，抓住日常生活中随时发生在幼儿身边的有价值的事情，用整合的观念对教材、教案进行选择、创造，不断拓展教育活动的资源。

实幼是一个示范性幼儿园，这里藏龙卧虎，人才济济，进入实幼，我更懂得了压力的内涵。不管是老教师还是中青年教师，娴熟的教育技巧和灵活的教育机智，都使我产生了深深的距离感，曾经沮丧过，曾经烦恼过，但仔细想来，沮丧和烦恼只是多余，只有执着的追求才能使人进步，我想，这才不失实幼人的本色。

年终工作总结篇2

新年伊始，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。不知不觉中，我在新的岗位上结束了一学期的工作，现总结如下：

由从教20年的老教师转型为教育战线上的新兵，压力是毋庸置疑的，优美崭新的工作环境，全新的面孔，一切的一切将重新开始，经年累月形成的习惯被陌生所取代，虽然一直自认独立坚强的我，一时间也像个无助的孩子，更加剧了对母校的眷恋。

在教学上。学期总结就像家家必备的年夜饭，范文写作几十年最烂熟于心、驾轻就熟的便是那句“能得心应手地驾驭教材”，而今年定不敢妄加此言。担任初三的音乐、美术教学，面临新的教材、任务和正处于叛逆期的学生，真的是一时无措。美

术课还好说，特别是音乐学科，毕竟不是我的专业（小学的内容还勉强能应付），只能无从选择地硬着头皮接此任务，不安与无奈伴随着我，同时也在激励着我考验着我。查阅资料、边问边学边进行教学成为本学期我的一大特色，周健给也我提供了很大帮助，在此深表感谢。学生是一本厚厚的书，而初中学生更是一本难以捉摸没有定势可言的书。

初三的学生无论哪个学科任凭你讲得口沫横飞也三缄其口是他们的专长，音乐课显然更令人头痛了。独角戏难唱，何况音乐课是必须张嘴和彼此合作的课程，而教材中的部分内容别说学生，就连我也不喜欢唱。因此，在教材内容基础上我又为他们精选了中外经典老歌，上网下载后再录到录音机上给学生提供视听、欣赏和模仿。抄写歌篇无疑给自己增加了工作量，加上了二声部的合唱对非专业的我当然是给自己增加了教学难度。为激发学生们的兴趣和热情，又与他们挑战性地进行比赛，我自己唱一个声部，让全班唱一个声部进行合唱比拼，看谁把谁的声部拉跑，并偶尔让他们享受一把胜利的喜悦，常常变换发声练习曲目和形式，加上视唱、节奏练习，有时为学过钢琴的孩子提供展示机会，让他们试着给同学伴奏，孩子们学趣更浓更高了。

听着孩子们甜美的歌声，看到他们兴奋的表情，也让我从他们的快乐中体验快乐，从他们的喜悦中感受快乐。当然，快乐不是每时都能够降临的，偶有遇到混不讲理的学生，真得是耐着性子与他们进行心智较量，以至心力交瘁。不过，在我的课堂上，

不论是音乐课还是美术课我都本着尽可能使学生在学习中身心得以愉悦和放松的原则，我说得最多的一句话就是“放松不等于放肆”来约束学生，因为家有学子，我更能深深地体会到现在的孩子们面临的种种压力。我为学生所作的一切孩子们是能够感受得到的，我用真诚、真情与****换回的是他们看到我步入课堂时脸上所洋溢的喜悦和毫不掩饰流露于表的那丝兴奋，使我感到欣喜与欣慰。除了教学以外，压力还来自于值周工作，没参与过值周工作的我，担心自己的做事认真、心直口快，说话不会婉转而得罪了同事，各校因学生扣分而发生争执的屡见不鲜，因此心有负担。然而，并非如此，我校班主任极高的个人修为和不计较个人得失，一切以大局为重的宽广胸怀，给了我极好的印象，令我暗竖拇指，并打消了我的顾虑。

随着时间的推移，新的一切一次次地带给了我太多的惊喜。先是学校每周三的例会和教研工作，小故事大道理令我耳目一新，受益良多；丛主任，深山大泽、丽羽锦鳞般的文采、博学横溢的才华和为人的仁义厚道使我领略了山外青山楼外楼的秀美。王芳老师在我第一次报到中就流露出大姐姐般善良、宽厚的微笑，令初来乍到心怀惶恐的我如缕阳光般得以慰藉并心存感激。我的朋友属羊的最多，因此对属羊的人就更多了一份偏爱。李爱霞老师，喜羊羊式的乐观豁达与殷实厚重，令我暗暗欣赏；张晓玲老师聪明伶俐是大家公认的，她的妙语连珠与性情中流露的耿直和阳刚之气，还有看书所用的惊人速度委实自叹不如；美羊羊

韩丽英，冠名小小孩再恰当不过了，童心、爱心在她那里尽现，阳光般健康乐观的生活态度和朴实无华的文笔都是我所喜欢的。

丛丹，出众的业务水平和扎实的专业功底，认真严谨的教学态度令我暗暗佩服。姜惠，一口流利的英语和一手漂亮的字为羊家族锦上添花。声音嗲声嗲气，闻言甜心醉意声声悦耳的要数徐海妍，从评课时对字、意、言、行的审慎推敲中不难看出她平时的工作态度和为人的严谨。韩萍的韩式幽默是无人能够匹敌的，评课中提纲挈领，展现的锐利，彰显出教师扎实的知识基础和很高的业务素质。办公室里的开心果，自然是于磊了，为人热心，对大家的调侃从来不气不恼，体现出为人的雅量和厚道以及极高的自身修养。周健，给我的是罕言寡语，温文尔雅与人为善的印象。小张洁的浪漫随笔真是让我吃惊不小，小小年纪便语出惊人，特别是她坚持不断的笔耕，自视自己真是赧颜色愧。最后说说新同学男人中的精品张家伟，大自然已经一劳永逸地为他刻上了聪明的印记—谢顶。细腻中透着大智慧，哪里需要哪里帮，精品难怪成为办公室众姐妹倾慕的焦点。

绪永红，说着一口流利的鸟语本身就羡煞我也，再具有敏捷的才思，锦心秀口，真是难以企及。亲爱的同仁朋友，原谅我的长篇赘述，我只想表达你们带给我的一次次惊喜与惊叹，更担心日久时长我会漠视你们的优秀，因此述著笔端，鞭策自己要更加努力才行。真诚地希望当我有言过语失之处请继续用你们宽容的

心给我更多的理解、帮助和支持。“千里来龙，到此结穴”，身边有了你们，80附小的明天怎能不灿烂辉煌。

年终工作总结篇3

20xx年是我工作的第三年，在20xx年里我始终自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。我热爱本职工作，尊重领导，服从命令，团结同事，充分发挥了不怕苦、不怕累的精神，积极认真的完成了每一项工作任务。在思想、工作和学习等方面都取得了新的进步。现将个人工作总结如下：

一、在思想政治方面

我始终坚持运用马克思主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、最全面的工作和生活实践，不断增强贯彻和执行党的基本路线的自觉性和坚定性，忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色；树立人民利益高于一切的思想，以全心全意为人民服务为宗旨，尊重人民群众，强化服务意识，虚心接受人民群众的批评和用实际行动践行“为人民服务”的宗旨。

二、在工作方面

在交警大队，我严格遵守队里的各项规章制度和纪律，服从领导的指挥，听从命令。在工作中勤勤恳恳，不论天气如何恶劣

我都能认真站好每一班岗，按时、保质保量完成上级下达的任务，努力维护好自己辖区内的交通秩序，保证各种车辆、行人的通行；并且严格执行《交通安全法》的有关规定，对违法车辆驾驶员和违法行人进行批评和处罚，对那些不理解我们工作的人民群众进行耐心的说服教育、有理有节，向其宣传《交通安全法》的相关知识，让他们知道自己的行为是不对的，提高人民群众的道路交通安全意识。遇到轻微的交通事故，我能及时对双方当事人进行协商、调解，避免交通堵塞。对于上级布置的工作任务认真履行，不敷衍塞责。在工作中，我发扬了不怕苦、不怕累，连续作战的精神，为维护良好的交通秩序贡献了一份力量。

11月我来到城市管理综合行政执法局工作，在工作中我服从领导，听从指挥，积极认真的完成了每一项任务。

三、在学习方面

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。我每天都定时进行报刊、书本的阅读，在中队还坚持参加每月中队的理论学习会，不断提高自己的理论知识水平，在认真学习《交通安全法》、《实施条例》等专业知识之外，还选择性地学习了《刑法》、《民法》、《反分裂国家法》等一些法律知识，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

总之，在这一年的工作中，我不仅业务素质和理论知识得到了一定的提高，积累了一些经验，而且还学到了很多在书本里没

有的知识，更加确定了我的学习目标，端正了我的工作态度，坚定了我的工作决心。同时，在与领导和同事的接触中，“不怕苦、不怕累”的忘我精神深深地鼓舞了我，“乐于奉献、敢于拼搏”的顽强作风也深深地留在我的脑海中。

我也感受到自己在多个方面有了不同程度的提高和进步，为以后更好的工作生活打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在以后工作中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识技能，保质保量地完成各项工作任务。

年终工作总结篇4

设备动力部20xx年年初成立，在公司总经办的领导和各部门、车间的支持和配合下，设备动力部的全体同志紧紧围绕完成全公司生产任务的中心目标，认真执行服务、监督、指导、协调的工作职能，确保了全公司的设备在良好、稳定、安全、有效的状态下运行，较好地满足了生产的需要。现将设备动力部20xx年的工作总结如下：

一、夯实设备的基础管理，不断提高设备的动态管理

1、我公司xx厂是新建厂，基础管理工作是一片空白。设备动力部成立后，陆续制定了机械设备、电气设备、特种设备、运输设备、公共设备、办公设备、炊事设备等台帐、年检卡和设备技术资料等。

2、新制定、补充、完善了各种设备的管理制度、操作规程，设备动力部各级人员的职责、工作标准和核细则等。

设备动力部承担着我公司压力容器质量保证体系中的设备和检验与试验装置、计量质控系统的保障工作。在今年x月份国家质检总局对我公司压力容器三类资质的评审时，对我部承担的工作表示认可，我公司也顺利的拿到了三类压力容器**作的资质

****。

二、加强计划检修的执行力度，保证设备的稳定运行

设备动力部承担着全公司设备的检修工作，由于检修组力量薄弱，只有一名钳工，一名电工，再加七厂的设备全是役龄在xx 年的老设备，检修任务非常繁重。针对设备的实际状况，为了确保设备的安全、稳定运行，我设备动力部要求每一位人员要认真负责，服从命令，听指挥，不推诿，不扯皮，勇于承担责任，增强团队的协作意识和处理各种问题的能力，规定设备管理人员和检修人员每天到生产现场巡回检查四次，对生产现场出现的各种设备、电气、购置、质量、操作调试等问题，要求必须在第一时间到现场及时处理，基本做到了小事不过时，大事不过夜。

1、根据设备的实际情况，每月**定设备的检修计划和维护保养计划，检修计划的完成率都>100%以上。

2、对各车间、各外协施工工段存在的只使用，不维护保养设备的弊端，我们给各车间和外协施工工段下达了各台设备的维护保养计划，并督促检查、核，确保了设备的满负荷，稳定生产。

3、我公司配给四个外协施工工段的立柱焊接机、电焊机、空气等离子切割机、小跑车埋弧焊接机等主要设备全部是无偿使

用。四个工段普遍存在只使用不维护保养和拼设备的短期行为，为此，我们专门**定了《设备租赁及外借管理规定》，对常用的易损件和因责任而造成设备事故的损失费用必须由借用方全权承担的规定，进一步增强了外协施工工段操作人员的责任心和维护保养力度。

4、坚持每周（星期五）一次的全厂设备例行检查**度。对各车间、外协施工工段出现的设备问题，检查完进行讲评，并限期整改。

5、为了贯彻执行公司的“6S”管理体**，落实各项设备管理的奖罚**度，做到奖罚分明，经周检月评，对设备管理差的单位给予经济处罚，对管理好的单位分别评出“设备维护保养先进班组”“先进机台”和“先进个人”等给予奖励，奖金虽然很少，但却较大地调动了职工努力操作好设备和维护保养好设备的积极性。

6、对现场出现的设备责任事故，按“设备事故四不放过”的原则，召开事故现场分析会，分析事故原因，落实防范措施，全公司通报批评并给予处罚。举一反三，采取有利措施，进一步提高操作工人的技能和责任心，彻底消除设备操作中的不良习惯和不安全行为。

7、设备动力部暂管的供气站，负责全厂公用设备的运转，为我厂的生产和生活提供压缩空气、氧气、二氧化碳气、氩气、天燃气、生产（活）用水和喷砂喷漆等。不论全厂哪个车间和工段

晚上加班，他们随叫随到，有求必应，确保了全厂的正常生产和生活需要。

三、参与设备的全期管理，确保固定资产的投资效益

设备动力部参与了新建xx厂工程指挥部所需设备的选型、比价、招投标、安装、调试验收及使用等全部过程。虽说大型设备是交钥匙工程，但厂家只是派一、二个工人来安装，什么工具都不带，还需我公司检修组的全力配合。再加资金，厂家制造质量，操作工人责任事故造成损失等原因，给新装设备的稳定运转带来了极大的困难。

1、厂家来我厂负责安装的设备，由于只派安装的工人最多只有2名，人少力薄，很难胜任。检修组的全体人员通力配合，圆满地完成了各台设备的安装。他们的配合精神，也得到各厂家安装人员的好评。

2、严把新购设备的到厂和安装设备的验收关。新设备到厂开箱检验严格按照合同、技术协议的规格型号进行检验，规格型号不符，不予以验收。设备安装、调试完后，先由生产车间试验收，能达到技术性能，可安全正常使用，能满足生产需要，且图纸、资料、随机配件齐全、操作工人已经厂家培训等全部合格才予以验收，并办理验收手续。

3、因生产厂家的制造质量问题或操作工人操作不当造成的损坏，负责采购的人员积极与厂家联系，尽快要求厂家派人员来厂里处理，减少损失，保证设备的正常运转。

4、我公司成立配置的制造设备是当前国内比较先进的设备，技术含量较高，绝大部分都是微机数字化控制，操作难度较大。

为了能使用好、修好这些设备，我们先后协助生产厂家举办了12期培训班，受培训的人员达到96人次。参加培训的人员主要有设备动力部的管理人员、检修工、设备操作工、设备所在的车间主任、技术员等。对有些操作难度比较大的设备，诸如数控等离子切割机等，一次培训操作人员难以掌握，我们就二次请厂家技术人员再次进行培训，使这些设备能够正常生产，出现故障能及时消除，保证了设备的正常运转。

年终工作总结篇5

光阴飞逝，xx年转瞬过半。回顾半年来的工作，锦州区域紧紧围绕年初的目标，通过学习提高素质，落实管理促使规范。在工作中，大家克难攻坚，力拓市场，为雅致品牌在辽西扎根，开花，结果，作出了应有的努力。基本实现了时间过半，任务过半的要求。具体说来，我们从以下几个方面做出了努力。

一抢市场，不惧困难。锦州区域是公司从经营战略上考虑后，新设立的业务区域。共有3名业务员。所辖业务范围包括锦州，葫芦岛，盘锦，阜新，朝阳，赤峰六个地级市，地域广，线路长。区域设立伊始，公司产品在区域的市场份额非常低，为了抢占市场，打压竞争对手，区域的兄弟们时刻保持清晰头脑，理顺工作思路，积极寻找市场的突破口。在开拓市场的过程中，大家切实发扬了雅致的`“四千精神”，对区域建设项目进行了全面

摸底，掌握第一手资料，不论走东西500公里，还是走南北300公里;不论是tg项目，还是重点项目，哪里有契机，哪里就有辽西雅致业务员的身影;哪里有竞争，哪里就有辽西雅致人必胜的壮言。同时，大家还利用各种途径和方法，广泛搜集客户信息，广交客户朋友，理性沟通，睿智谈单，灵活运用了“先交朋友，再谈业务。做一笔业务，交一个朋友”的谈单及客服理念，让客户从使用的效果上和心理上认可并接受我们的产品，为使雅致的红旗早日插遍辽西大地打下了坚实基础。一份辛劳，一份收获，截止目前，锦州区域完成产值380万元，市场占有率超过50%。

二抓管理，执行规定。抓好管理，是提高业务质量的重要保证，也是最大限度提高工作效率，降低业务风险的主要措施。业务管理工作永远离不开销售，也离不开公司为业务战略和管理目标而制定各种制度。为了有效提高管理效果，我区努力把业务的过程管理和公司的制度结合起来，通过管理来激发大家的工作热情，规范大家的业务行为。主要做到：1抓业务员心态和思想的管理。区域的业务员来自不同的地方，也有不同的背景，基础和习惯，平时在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外围工作，战线长，困难多，每天难以集中，根据这些特点，我努力提高每周为数不多的会议质量，把公司的要求和文化与大家的想法和行为来进行对照，共同探讨和学习，营造一个宽松和谐的氛围，让大家有一个家的温馨感，从而使大家在和谐融洽中接受管理，在相互帮助中调整思想和心态，始终保持着一种旺盛的工作

斗志。2抓五单管理。为了降低业务风险，我区把五单管理作为一个重要的管理指标来抓，并按照公司的要求，努力改进在五单签订上存在的一些问题，提高管理质量和回笼率。上半年，我区合同回笼率81%，验收单回笼率76%，结算单回笼率83%。3抓回款管理。上半年，我区回款率32%，没有完成预期目标。但在回款的要求和措施上我们没有放松，一直在努力提高合同执行力。4抓市场资源管理。根据辽西的特点，我们把客户资源和市场信息进行疏理和整合，并有针对性地进行跟踪和回访，从而提高工作效率和客户对雅致的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我们按照公司的要求，严格执行请销假制度，报销制度，会议制度等，积极改进存在的问题，努力把日常管理工作统一到公司的要求上来。

三勤学习，提升素质。学习是业务工作永恒主题，只有通过对公司业务知识和公司文化的不断学习和理解，才可以提高我们开拓能力，跟踪能力，谈单能力及业务的把控能力。我们一是通过公司组织的培训加强了业务技能和业务知识的学习。二是加强了对公司的各项管理制度的学习。三是加强对金融危机下市场知识的学习。四是同事之间互相学习，共同提高。

四存在的问题：1市场的拓展深度和广度不够，依然存在着死角。2业务回款效果不理想。3业务知识和谈判技巧有待提高。

五下半年工作思路

下半年，我区将发扬上半年的工作长处，克服其不足，主要做好以下几点：

1继续加大市场的开拓力度，不但提供市场占有率，做到有单签单，无单抢单。树立去之可战，战之必胜的信心。力争市场占有率提高到60%以上。总产值力争达到800万。

2加大回款力度。下半年我区必须坚持两手抓，即一手抓签单，一手抓回款。在回款工作中，我们坚决按照合同执行，及时解决回款中遇到的各种问题，力争老款回款率95%，新款回款率90%。

3强化业务管理指标的提升。力争实现合同回笼率95%，验收单回笼率98%，结算单回笼率90%。报表，台账详细规范。

4继续加强学习。我们在不但自我学习，自我提高的同时，将不断虚心向他人学习。对新人的培养将有针对性的进行帮助，使其尽快成为一名独当一面的业务能手。

5进一步加强日常管理工作，严格落实公司的各项管理制度，严格控制费用，严肃工作纪律。

6做好客户维护工作，让客户的朋友关系贯穿业务的始终。

年终工作总结篇6

在学校领导的正确领导和学校各处室的大力支持下，政教处带领全体班主任认真贯彻落实学校工作要求，以实施“有效德育”为突破口，以加强班主任队伍建设为总抓手，以“四学会”德育课程深化实施为重点，以加强家校共建为增长点，通过组织

开展丰富多彩的德育活动，培养形成学生良好的习惯和优秀品质，现将本学期的工作总结如下：

常规工作：

一、加强班主任队伍建设，努力增进管理能力和水平

1、强化部门责任意识和管理意识。作为直接领导班主任的责任处室，既要敏锐的捕捉班主任和学生的思想动态和表现，又要大胆的指出问题和不足，只有这样才能保持稳定的班级管理秩序。在3月初的全体班主任会上，向班主任语重心长的列举了开学以来发生的诸多不良现象，同时向班主任严肃的提出了工作要求。这次会议以后，学生管理中存在的不良苗头得到了有效的遏制，奠定了本学期良好校风的形成的基础。

2、班主任例会制度化。为了更有效的指导班主任的工作，政教处坚持每月召开一次班主任工作例会。在例会上，及时反馈班主任的工作情况，肯定成绩，指出不足，并明确整改措施;同时，传达学校文件精神，落实工作重点和要求等等。工作例会，对班主任的管理工作起了很好的调控指导作用。

3、多形式加强班主任培养培训。一方面通过班主任例会宣传班主任的优秀班级管理经验，同时开展班主任工作经验交流活动。本学期就家长资源的有效利用和“四学会”主题教育的落实，推选了6位班主任进行工作经验交流，发挥了先进班级的典型示范作用。

4、加强班级管理的规范化、精致化。倡导“从点滴小事、微小细节处抓落实”的工作作风，坚持班主任“五到三勤一谈”日常管理制度。政教处对于个别工作懈怠和工作能力尚有欠缺的班主任，发现问题随时进行谈心指导，使其班级管理有所提高。

5、加强对班级管理的考核反馈。政教处组织学生干部加大检查力度，对每一个班级的检查结果做到每月进行一次量化，量化结果在全校进行通报，并及时发放班主任考核奖金。在小学部，将大年级组评价的办法尝试调整为小年级内部评价的办法。以上措施有效的调动了全体班主任抓好班级管理的积极**，一学期以来，学校无较大违纪事件发生。

二、坚持狠抓常规不动摇，着力学生行为养成教育。

良好思想品德的形成是由学生亲身感受、身临其境以后，经觉悟产生的内心需求，而达到这个目标则需要用纪律约束，规范学生的行为，在规范的过程中实现领悟、觉醒、产生需要，基于这种认识，本学期主要抓了以下几件事情。

1、坚持抓好班会、国旗下讲话等重要的德育阵地，有针对**地对学生进行纪律教育、法制教育、理想教育、爱国主义教育、心理教育、诚信教育、安全教育，及世界观、人生观、价值观的教育等，帮助学生树立远大理想和抱负，懂得****是成才、成功的前提和可能，促进了学校精神面貌的整体提高。

2、充分发挥好学生管理干部的职能。一是成立新一届学生会，制定下发学生会干部竞选方案，经过本人自荐和班级推荐

后，公开选拔出了责任心强、敢于管理的优秀学生会干部，他们认真参与门口检查值班和中午静校检查值班，对优良校风的形成发挥了积极的作用。

3、关心、关注每一位学生。整体掌握各班级的“大错不犯、小错不断”的学生，经常和他们谈心，让他们时刻感受到学校对他们的关注和关心。对于班级之间发生的学生矛盾冲突和摩擦积极做好协调化解。对于优秀学生经常进行自信自强的谈话指导，本学期及时辅导了在“赵一博励志演讲会”上勇于展示自我的黄宝林和李新两名学生，防止他们因为不能实现自己的目标而产生不良的挫败心理。

4、认真做好各级各类优秀学生的评选工作。合理制定了市区级优秀学生的评选方案，公平公正的推选出了各年级的优秀学生。学期末做好先进学生的评选工作，从数量和类别上确定合适的比例，防止先进个人评选的过多过滥。既表彰先进，又鼓励暂时落后的学生积极进取，形成了良好的竞争氛围。

三、强化法制安全教育，优化育人宽松环境

1、为提高学生法制观念，政教处有针对性开展普法教育、禁毒教育、“世界无烟日”教育等，首先利用班会、黑板报、宣传栏等形式，广泛、深入学习法律知识，寓教于乐，在日常生活中自觉依法保护自己，依法规范自己。

2、加强安全教育。在开学以后和放假前都要做到学校、班主任、家长、学生等多方签订安全目标责任书。在第十六个全国中

小学生安全教育日，做好了安全教育升旗讲话、组织了安全逃生演练和安全教育主题班会“三个一”主题活动。在日常的教育管理中，尤其是重大节假日前，时刻要求班主任反复对学生进行安全知识教育和安全意识教育。由于高度重视安全教育工作，一学期以来学校无发生学生伤害事故。

年终工作总结篇7

20xx年已经结束，作为门店管理人员，这一年里我与门店休戚与共、风雨同舟，在经理正确的领导与各部门的大力支持、协助下，门店全体同事团结一心、共同努力，全年完成销售50.04万元，占年初计划50万元的100.01%，与上年同期42.86万元相比净增7.18万元，增长16.8%。现将门店工作简单总结如下：

一、优化店堂环境、提供优质服务，大大提升新华书店总体形象。

今年，门店在班子领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。门店卫生坚持一天一打扫，保持店堂清洁明亮，在图书摆放上，重点分析当地读者的习性，充分利用店面空间，把新书中有潜力成为畅销书的书摆在书架与视线平行的最佳位置，重点书摆在进出口黄金位置并不断更新，利用码堆与展台的形式吸引读者眼球，同时注意图书色彩搭配和关联性，给读者带去刺激或形成连带销售，学会制造和培育销售市场，实现好书有好销售。

最新精选教师年终工作总结集合6篇

教师年终工作总结篇1 班的历史教育教学工作，这学期是我担任历史教学的第一个学期。由于教学经验尚浅。因此，我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向前辈学习。经过一个学期的努力，获取了很多宝贵的教学经验。以下是我在本学期的教学情况总结。 首先，认真制定教学计划。学期之初，我就认真的研究高一历史的教材，根据学生的特点和教材的编排，并向学科的前辈教师请教，制定了较为科学的教学计划。在实际的教学中我认真落实教学计划，并且根据实际情况对教学计划做出适当的调整，以使计划达到更加的完善。 第二，认真备课，力争上好每一节课。备课不仅是备教材，认真的结合新课标并把握教材的重点和难点，更重要的是要备学生、备学法和教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法。备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性，校长曾经对我们说：“一堂课的内容对老师来说可能要讲几遍甚至几十遍，可是对学生来说可能他这辈子就听这一次。”所以我深刻明白到备课的重要性，因此，每天我都花费大量的时间在备课上，认认真真钻研教材和教法。听老教师的课，跟随老前辈学习经验也使我少走了很多弯路，结合着老前辈们的间接经验加之我在教学中的实践，我的收获很多。备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。但同时又要有驾驭课堂的能力，因为学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课一定要设法令学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课内容丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，就自然能够吸引住学生。所以，我每天都要有充足的精神，让学生感受到一种自然气氛。这样，授课就事半功倍。 第三，坚持从末位抓起，对不同层次的学生采用不同的教学方法，让每一个学生在课堂上都有所收获。历史这一门学科，对学生而言，既熟悉又困难，在这样一种大环境之下，要教好历史，就要让学生喜爱历史，让他们对历史产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，不愿学，也无法学下去。为此，我采取了一些方法，就是尽量多讲一些历史人物故事，让他们更了解历史，更喜欢学习历史。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，同时经常找学习成绩不理想的学生谈话，增强其学习的动力和学习自信心。鼓励他们学习靠努力更靠兴趣，掌握方法历史很好学。 第四，认真做好其他各方面的工作，如认真听老教师讲课，认真写教案，教学反思。定期检查，批改学生的作业，有系统的带领学生进行阶段性复习，迎接阶段性考试，做好学生的思想工作等等。 第五，加强和各班主任的沟通交流，把班级学生的学习状况及时汇报给班主任最终取得他们的帮助共同为学生成绩的提高做努力。

销售客服人员年终工作总结

销售客服人员年终工作总结 销售客服年终总结1 房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。专业来自积淀，不积跬步无以至千里，任何一个人的知识、能力的提升都是在项目实践中不断积累、修正、完善的。作为刚踏入房地产行业的新人，更要从基础学起。虽然遇到困难但学习的理念是相通的。 签订合同前与客户沟通——计算费用表——整理合同——收集复印整理客户资料——与银行签借款合同(同时签订担保协议书、他项权登记申请表)——记录按揭到位情况——整理抵押担保材料——交抵押费、拿抵押证并送银行。 我以最快的速度熟悉理解，进入角色并能纯熟完成本职工作。 就我自身而言，应从以下几方面提高: 1、提高前期办事效率，加强主动工作意识 2、规范行为，实事求是，严格要求自己 3、进入角色并纯熟本职工作

4、到案场学习实践，拓宽知识面，提升个人业务能力 5、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做的更好。也希望我们这个集体在新一年中亮新彩。 作为初涉房地产的新人和出于自己法学专业的敏感，我更为关注国家法律、法规、标准，认真学习房地产法律、法规知识，写过认购书的法律效力，划拨土地使用权相关问题，不动产登记的效力，预购商品房贷款抵押的法律问题，商品房住宅小区停车位的归属等论文。通过自己在__的实践经验学法，懂法，用法。 对于20__年的房地产市场情况我个人认为: 作为普通大众，我们每个人最为关心的依然是房价问题，随着两会的召开，老百姓的买房难又被很多委员作为重点议案提了出来，把矛头直指房地产行业，未来这一年各个地区房价的走向，又成为了许多人关注的焦点，一时间风声四起，言论众多，但却都是雾里看花，揣测成分居多。 进入阳春三月，也就走入了房地产行业所谓的“金三银四”，历年看来往往这时候都是商品房销售的黄金季节，反观今年的楼市，供求依然保持两旺，但老百姓大多仍保持观望态势，期待房

年终工作总结(共8篇)

篇一：新员工年终工作总结精选6篇 新员工年终工作总结精选6篇 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。 心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。 （一）学习无止境，注重自身的职业发展，多参加管理培训课程。 我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知识量。 除此之外,我还尝试着进行了xx项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。 我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。 当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。 *****************************************8 自从八月一号到单位报到后，我便正式地成为了一名南网人，并为拥有这一身份而感到骄傲和自豪。 国庆假期过后，我们终于到达接收单位——**供电局，正式开始定岗实习。说实话，作为一名进入全新工作环境的新员工来说，尽管在过去二十多年的学习生涯中，积累了一定的理论基础，但是在实际工作面前，不免还是有点压力，一切都还得从零开始，一点一滴地重新学习。虽然这样的过程是令人不安和焦虑的，但是这种紧张的情绪在公司领导、同事的关怀、帮助和感染下很快就烟消云散了。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，每当遇到工作难题时就及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。 *******************************8 屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭。 坦白讲，如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。

环保个人工作总结

环保个人工作总结 一、工作回顾 （一）提高人员素质，增强办事效率。 一是抓政治学习。积极参加保持共产党员先进性的学习教育活动，认真做好学习笔记，撰写体会文章、党性分析材料和整改措施。二是抓业务学习。积极参加xx市环保局和局办公室举办的业务培训学习，系统地学习了有关环境保护法律法规、政策和建设项目管理基本知识。通过学习，提高了科室人员的业务素质，增强了办事效率。 （二）加强规范管理，增强服务意识。 一是实行项目管理程序化。围绕“一站式、全程式”服务，从建设项目的申报、环境影响评价等级的确定、环境影响评价文本的预审或评审、审批，“三同时”管理和验收，建立了公开、公平、公正的环境管理审批程序，并使全程管理工作融为一体，让企业知道怎么做，将要做什么；既方便了企业，又规范了管理。二是实行项目管理备案制。对于所有的审批项目，严格执行建设项目审批备案制度，严把建设项目审批关和环保设施竣工验收关，坚决控制新污染源的产生，实行了主要污染物排放总量控制制度，促进企业加大了环保投入，推行了清洁生产。三是实行项目管理服务化。积极主动为经济建设和招商引资工作服好务，我们做到热情服务、严格管理。对于符合国家产业政策和城市总体规划、环境保护要求的项目，积极为企业排忧解难。局长xxx和副局长xxx同志为xx、xx、xx等新上项目，多次上省局和xx市局协助企业联系环评单位，申请环保资金，办理好各种环境保护审批手续。对于不符合国家产业政策和城市总体规划要求、环境污染严重的项目，严把审查关，否决此类项目；对于小型建设项目，我们通过部门联动，采取召开听证座谈会、问卷调查、现场走访

等多种形式推动公众参与，逐步将小型建设项目的环境保护管理纳入日常管理的轨道。四是实行项目管理网络化。建立健全项目环境管理的计算机管理模式，环境影响评价和“三同时”验收电子版本数据库、并对今年以来的建设项目，编制电子数据档案库。 （三）加大执法力度，强化环境管理。 1、大力开展整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动活动，成立了饮用水源整治、煤矿整治、城市环境综合整治工作小组。工作帮手网 一是重点对城区和农村集中式饮用水源进行了日常监管和监测；规范全市水库湖泊养殖行为，对未依法办理环评手续的渔业养殖，下达环评督办18项，督办完成环评报告表10项，正在办理的2项。 二是对全市矿山资源开发项目执行环境管理和落实环保设施的情况进行了检查验收。重点对我市20家煤矿开采项目，对未依法办理环评手续和“三同时”验收项目进行了督办，督办完成12项环评报告表，正在办理的1项，有5家处于停产状态；完成“三同时”验收项目4项，符合验收条件的16家，正在办理的3家，进入行政处罚程序的2 家。 一、思想方面： 重视理论学习，坚定政治信念，积极参加局机关组织的各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。XX年在全国范围开展了“保持共产党员先进性”的理论学习，作为一名党员，在学习过程中认真按照支部的要求深入学习其内容，掌握其精髓，把理论知识践行到实际工作之中。 二、工作方面：

2020年度教师个人工作总结(精选7篇)

2020年度教师个人工作总结（精选7篇） WTT整理,仅供参考，欢迎大家阅读。 教师个人工作总结1 本年度圆满完成上级交给的教学任务以及一些临时学校工作。回顾一学年来所走过的历程，有如下总结： 一、师德师风方面： 严格研究自己，遵纪守法，不违规行事，身正为范。教学工作中，严谨治学，公平对待每一位学生。团结同事，团结协作，服从工作分配，能吃苦耐劳。 二、教学工作方面： 担任小学3个年级10个教学班的美术教学工作，周课时18节，任务重，头绪多，但是都能圆满完成。坚持每堂课认真准备，课上生动有趣，深入浅出的教给学生学科知识和美术素养。课后不厌其烦的辅导帮助学生，力求做到因材施教，学有所获，教有所得。 同时，担任活动课双语教学，充分利用学校x＋y的教学模式，在活动课中双语结合，既对学生进行了中国传统技能技法的学习，同时也进行了英语语言的学习，为学生营造了一个有利的学习氛围和环境。 三、教研科研方面：

本学期继续担任美术教研组的组长的工作。带领大家一起进行科研探索，充分利用课堂和活动课的平台，再次进入科研的新领域探索。拟定课题《通过降低难度，激发学生美术学习兴趣》。并在刺绣、主题画创作以及其他赛事活动中取得预期效果。其中有一副作品参加“成华区第八届中小学生艺术节”获得特等奖；在成华区第八届中小学生艺术节绘画比赛“摄影”“版画”项目中获得优秀指导教师奖；在成都市第十四届学生优秀艺术人才选拔赛中荣获“优秀指导教师奖”，其中，多名学生获奖,四年级四班陈靖菲《温馨》获得一等奖，四三班涂佳一《上学路上》获得一等奖，四四班潘钟雪《洗衣》获得二等奖，四四班邱欣蕊《渔歌》获得三等奖，四四班沈歆雨获得一等奖）。 本人在成都市成华区20xx-20xx学年度学校艺术教育先进个人；在20xx年成都市教育信息化资源征集评选活动中获二等奖；带领全组参加成华区第三届教研组小专题研究获得三等奖。 四、承担学校临时性工作： 多次承担学校临时性工作，协助学校其他部门进行教育活动。在“对话孔子”系列活动中，展出几十幅学生版画作品以及岩彩画作品；在“图说蓉城文明美”德育绘画比赛中，15名学生作品全部入围。并在各年级掀起一股热潮。 在功能室的打造方面，师生共同努力，因陋制宜，打造出成华区“最美功能室”。也为学生们创造了舒适的学习环境。

2018电话客服人员年终工作总结

2018电话客服人员年终工作总结 ，既要对一年来的工作进行检阅，又要为下一年的工作积蓄好前进的力量。电话客服的年终报告该怎么写呢?下面是小编为大家精心整理的2018电话客服个人年终总结，希望可以帮助到大家! 2018电话客服人员年终工作总结篇一 岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真

诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢? 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。 相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。 记得有，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的连珠炮。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导

【推荐】个人年终工作总结8篇

【推荐】个人年终工作总结8篇 WTT整理,仅供参考，欢迎大家阅读。 个人年终工作总结篇1 xx年是不平凡的一年在回顾20xx工作的种种经历，一切让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此20xx年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！ 自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和压力，我知道我要更高地要求自己。 自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，心得体会范文从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的

不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。 因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。 我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。 当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明

环保公司个人年终工作总结

[标签:标题] 篇一：某公司年度环保工作总结 树立全局观念用心维护设备 对企业负责对社会负责 ——环保工作的回顾 某某公司的环保工作在集团公司的正确领导和大力支持下，各项工作顺利展开，污水处理，气味治理，中水回用及电站烟尘脱硫等环保工作基本完成了某某公司环保治理和改造任务，有力的保证了各公司的正常生产。 2007年至今，污水站污水处理连续达标排放，中水处理量及中水回用量均不同程度提高，在减少排放量的同时真正做到了在生产上节能降耗降低成本的目的，某某公司公司确立的环保目标是：减污，达标，治理，增效。违绕这个目标贯彻的环保理念为：“让大成天更蓝，水更清，效益更好”。在这个理念的指导下，某某公司在环保工作上着力抓好以下几项工作。 一、以人为本，树立正确理念，强化责任意识。 某某公司公司肩负着整个长春园区的水、电、汽供应和污水处理工作，是集团环保工作的重中之重。当今世界环境污染已成为困扰人们的一项重大课题，特别是发展中国家，发展经济和保护环境是同等重要。而且在科学发展观中明确提出地方经济的发展不能以牺牲环境为代价，要走可持续发展之路。为此，我们重点加强对员工的环保意识、环保责任的教育，特别是电站和污水站从事烟尘和污水处理的岗位员工，要有强烈的社会责任感，这也是企业的形象，对社会负责、回报社会、回报人类这也是我们大成集团的企业宗旨。只有员工的思想认识统一了，工作的自觉性和责任心才能加强，也才能从根本上保质保量地完成好各项工作指标。 二、以我为主、服务上游，对企业负责、对社会负责。 在实际生产运行控制过程中，教育员工坚决贯彻：“以我为主，服务上游”的思想。所谓“以我为主”就是强调环保的责任主体意识，每一名员工都是环保 的责任主体，对企业负责、对社会负责。无论哪个公司的排放超标，若在排放达标上出现问题，最终都是我们的责任。“服务上游”就是树立为上游企业服务的思想，努力提高污水站的处理能力，缓解上游企业的排放压力。我们对待各公司的排水即要按发展中心的要求做到严格考核，又要做到时时有效的沟通，帮助上游公司解决一些突发或临时性的问题。宗旨是满足和保证整个园区的稳定生产和经济效益的提高。 三、实施清洁生产，控制排污，减少污染。 根据集团实施清洁生产的要求，某某公司加强了对生产工艺的控制，通过各项技术改造提高了水的循环使用率，并率先通过了清洁生产审核。 在污水运行过程中，对各工段运行参数实行24小时连续监测，始终保证处理负荷和处理效果处于受控状态，在对各公司废水排放的监测上也同样24小时连续监测，并且通过与各公司和发展中心有效沟通，能够及时了解各企业的实际生产及废水排放情况，从而能够从污水处理的源头至达标水排放全程掌握运行数据。从而能够有效控制各公司生产排污，达到减少污染物排放的目的，促进和推动各企业清洁生产的实施。 通过对上游各排水公司严密的监控和排水数据的反馈，提高了上游排水公司异常排水点位判断和控制的速度，污水站经常性的到各排水公司走访了解生产情况和困难，有效加强了与兄弟单位的沟通和联系。从而使污水运行和各公司排水控制逐步走向制度化、正规化。同时

教师个人年终工作总结范文_教师教学个人的工作总结范文

教师个人年终工作总结范文_教师教学个人的工作总结范文 秋去春来，一年的时光转瞬即逝。在过去的时光中，有过辛酸，有过欢乐；有过彷徨，也有收获，在荆棘中坎坷而行。在各级领导的关心帮助下，在老师们的大力支持下，我较 好的完成了我的本职工作。为了能在以后的工作中更好的发挥自己的优势，及时总结经验，吸取教训，总结前段工作。 首先在思想方面 我忠诚党的领导，热爱党的教育事业，发扬奉献精神，严格执行教育方针，尽职尽责，教书育人；同时面向全体学生，热爱、尊重、了解和严格要求学生，不歧视、挖苦他们， 循循善诱，诲人不倦；要求学生做到的，自己首先做到，以身作则，为人师表。同时处处 以《教师职业道德规范》来约束自己的言行，认真的参加政治学习，不断的提高自身的政 治素质。 其次，本人能够严格执行学校的作息时间 不早退，不迟到，做到了早出晚归，按时上下班，从不因为个人问题耽误上课，出满勤，干满点，给学生做了极好的表率。 第三，在教育教学工作中 本人积极认真学习新大纲、新教材，将教材、教法、学法进可能完美的结合，积极、 认真备好每一个教案，上好每一节课，充分发挥课堂 40分钟的作用，尽可能减轻学生的课业负担，同时积极学习钻研名师、专家的教育、教学理论，探索适合班级的教育方法、教育模式。与此同时，向身边的有经验的教师学习，积极参加听课、评课活动，努力提高自己的教育理论水平；同时在业务上精益求精，积极 探索多媒体、网络教学，拓宽教学新思路；与此同时，采用灵活多变的方法，例如演讲朗 诵会、读书活动等活动，调动学生学习积极性，提高学生的学习成绩。 在班主任工作方面，首先注重思想政治和道德教育。第二，抓好学习方法的转变。第三，搞好班级卫生，树良好形象，第四，积极稳妥地展开班级竞选活动，将竞争纳入工作 轨道，同时借鉴他校的经验，采用成绩名次与日常学习等相结合的方式，对学生进行量化，分组竞争，给个人加减分，期末总评。与此同时，积极开展各类班级文化娱乐活动，活跃 班级气氛，融洽师生感情。第五，积极会同各学科教师积极备好学生，探讨教育学生的方法，同时采用交流册的方式积极同家长联系，及时了解、掌握学生情况，共同管理教育学生。应该说，班级管理达到了一定的高度。 第四，成绩方面： 上半年本人担任初二语文教学工作以及五班的班主任工作，班级的文体活动及学习成 绩都走在级部前列。

2020客服个人年终工作总结

2020客服个人年终工作总结 2020客服个人年终工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三

季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺

精选年终工作总结8篇

精选年终工作总结8篇 精选年终工作总结8篇 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。那么总结应该包括什么内容呢？下面是帮大家整理的年终工作总结8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 年终工作总结篇1 我校内部审计小组根据教育局审计室20xx年度年初工作计划和学校内部审计计划，在本年度完成了以下工作： 主要工作内容： 一、进一步建立健全了内部审计工作的内容和工作制度;强化了业务学习，解决了审计工作中遇到的新问题，使审计工作由查错防弊型向风险防范型和管理促进型转变。 二、认真学习相关业务，及时了解对农村义务教育经费保障的各项政策。在具体工作中对学校是否按政策规范收费、对作业本费的使用及结算情况、日常公用经费的筹措和使用情况等作为一项重要内容进行了审计，保证内部审计在落实本校教育经费保障体制中的作用。 三、对学校的财务收支、经费管理工作和食堂伙食费收支情况做到了一期一审，并及时上报审计工作报告，有效地提高了教育经费使用效益。根据学校经济活动特点，今年我校内部审计的主要内容有：

1、对学校的各项收入进行了审核，内审小组认为学校的所有收入都及时入账，并纳入了学校的财务核算，无隐瞒、截留挪用、转移学校收入的情况。 2、对学校的各项支出情况，包括教师工资、绩效工资、经补贴、伙食费等支出情况进行审核，重点审计了支出的真实性和合法性，有没有损失浪费等行为，内审认为均符合有关规定要求。各项支出均属合理。 3、对于学校的资产构成情况，经审计认为货币资金按规定办理了收付手续;固定资产做到了帐帐相符、帐物一致;各类往来款项作了相应清理。 4、对学校的负债也作了相应审计，学校从xx年后没有产生新债，更没有举债消费。 5、对学校收费情况进行了重点审计，未发现乱收费现象，学校收费合理，只按规定收取了相应的生活费，且按月收取，用规定收据一月一开，并做到了收前公示。并对学生生活费给予了补助。 四、认真贯彻上级内审部门的文件精神，及时完成了教育局安排的各项工作。 审计工作中的措施 1、严格执行了年度审计工作计划，提高了对计划严肃性的认识。在具体审计工作中坚持原则，实事求是，客观公正地看待和处理问题。 2、全面审计，突出重点。对学校的财务审计既以真实性为基础把基本情况摸清楚，又抓重点问题进行深入地分析，争取了从机制上

环保个人年终工作总结

环保个人年终工作总结2018 【环保个人年终工作总结(一)】 玉兔辞旧，金龙迎春，碌而紧张的20xx年刚刚过去，我在高新环保分局经历了难忘的一年，收获很多，感慨很多。今天有机会向各位领导汇报我这一年来的工作得失，不足之处请不吝指正。 参加工作后，首先是在单位领导的关心和帮助下，我很快进入角色，成为了一名环境监察人员。整理一下20xx年全年的工作，概况如下： 一、企业日常监管工作。 根据大队安排，新区企业日常环保监管工作由我负责。针对辖区企业规模较大的特点我编制了环保日常管理报告模板，采用一企一档的形式，将企业日常环保工作的执行情况进行汇总，实现企业环保信息一览无余。但在例行检查上，我做的还很不够，这方面有待进一步加强。 二、协助管理餐饮工作。 根据大队安排，我负责协助贾工的餐饮日常监管工作。在贾工的指导下，基本完成了区内大中型餐饮单位的建档工作，包括纸质建档和电子建档。其中，纸质建档，大中型餐饮单位76家，小型52家;电子建档，大中型76家，小型86家。现在基本实现了餐饮单位环保信息的动态化管理。 三、接听投诉电话。 办公室接听电话工作主要由我负责。全年接听群众打来投诉电话和12369转来投诉电话若干起，一是做好记录，二是为来电群众消解疑虑，缓解情绪，我几次成功地通过电话劝解沟通解决了一些不需要外出处理的环境纠纷事件，我对自己能

从事这份工作感到很自豪。环保局半年工作总结四、外出处理投诉。 全年参与了区内的环保投诉处理工作，一方面投诉数量比较大，除了工地噪声投诉，队里几乎每周有一两起外出是关于设备噪声、餐饮油烟的投诉。另一方面投诉处理也比较复杂，每一起投诉都有各自的特点，不变的是对待各方的笑脸和微笑，变化的是协调的方式方法，尽力做到让投诉群众放心满意。 五、各专项工作。 20xx年参与各项专项工作，包括20xx年度环保目标责任大会会务组织、20xx 年度排污申报三产服务行业电子数据录入、排放重金属污染物的上市公司环保后督察配合工作、餐饮油烟专项行动、20xx年度固体废物网上申报工作等。 六、参加业务培训。 今年参加各项培训六次，包括市政府组织辐射讲座、全省监测人员业务培训、固废申报培训、执法证考核培训、市局监察执法培训、12369接电礼仪培训等。通过这些培训不仅极大地提高了我在工作中的业务水平，还让我对环境监察这个工作有了更深 刻的认识和思考。在此我由衷地感谢领导和组织上对我的栽培和支持。 七、参加环保活动。 主要参加了六五环境日宣传活动、首届12369环保热线开放日活动、首届环境监察执文交流活动等等。这些活动跟环保戚戚相关，虽然不是正式工作，但非常有意义，而且反过来提高了我对本职工作的更大热情。 以上就是我本年度的主要工作内容，我的汇报完毕，谢谢大家。 本人签名 20xx年1月1日

关于新教师年度工作总结范文八篇

关于新教师年度工作总结范文八篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结有什么格式呢？下面是小编整理的新教师年度工作总结8篇，欢迎阅读与收藏。 转眼间，来到xx中学工作已将近一年的时间了。一年对于整个历史长河来说，只不过是沧海一粟，对于人的整个生命来说也只不过是几十分之一。但是，一年对于我这个刚刚走入社会的学生来说都可以用意义非凡来概括。在这近一年里我深刻体会到了做老师的艰辛和快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每一个学生身上。以下是我对一年工作的总结 一、师德方面 我始终认为作为一名教师应把“师德”放在一个极其重要的位置上，因为这是教师的立身之本。“学高为师，身正为范”。从踏上讲台的第一天，我就时刻严格要求自己，力争做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的师范，希望从我这走出去的都是合格的学生。为了给自己的学生一个好的表率，同时也是使自己陶冶情操，加强修养，不断提高自己水平。今后我将继续加强师德方面的修养，力争在这一方面有更大的提高。 二、教学方面 在教学准备上，新老师面临的问题是不熟悉教材，不了解重、难

点，也不知道应该怎样上课。对此，工作之初，我的心里十分着急，生怕因为课上得不好而影响了学生对知识的掌握以及对这门课的兴趣。但是，我也坚信“万事开头难”。所以，我每次都很认真的备课，查阅资料把自己的教案写好，因为写好教案是上好课德前提。 我有幸能得到一位教学经验非常丰富老师梁义红老师的指导，他在教学方面给我提出很多宝贵的建议，从他身上我学到了很多有用的东西。由于自己教学经验不足，有时还会在教学过程中碰到这样或那样的问题而不知如何处理。因而我虚心向老教师学习，力争从他们那里尽快增加一些宝贵的教学经验。这些使我个人应付和处理课堂各式各样问题的能力大大增强。为了把自己的教学水平提高，还经常网上找一些优秀的教案课件学习，还争取机会多出外听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。 在从教学理论方面。我在课余时间阅读了教育学理论的教学参考，而且还借阅大量有关中学数学教学方法的书籍，博采众家之长为己所用。在让先进的理论指导自己的教学实践的同时，我也在一次次的教学实践中来验证和发展这种理论。 三、考勤方面 我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。处理好学校工作与个人之间的关系，晚上也尽量到校，为学生解决学习上的问题。“路漫漫其修远兮，吾将上下求索”。作为新教师，我唯有以最充分的准备、的努力去迎接新的挑战。 20xx即将过去，作为一个老师，肩负教书育人的职责，行为上要

2019在线客服个人年终工作总结

====工作总结范文精品文档==== 2019在线客服个人年终工作总结 岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从 事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客 服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多， 也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务， 其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如 营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明 白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必 做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争 激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很 多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们 的服务感兴趣呢? 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的， 但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感 到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予 顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信 息动态，给予特别的喂养指导。 相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。 ============================================欢迎下载使用 ============================================

【实用】年终工作总结集合8篇

【实用】年终工作总结集合8篇 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，是时候写一份总结了。如何把总结做到重点突出呢？以下是作者帮大家整理的年终工作总结9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 年终工作总结篇1 200x年，是行业大风浪的一年，也是公司奋进拼搏的一年。铝价一直波动不稳，在公司领导的正确运筹抉择与领导下，积极能动地调整运营状态，改变经营策略，虽遭遇劣境，但却稳稳地站住脚跟，显示出了强大的生命力和雄厚的实力。而我们生产部是企业的支柱，是产品的直接创造部门。200x年，生产部在公司的领导下，在各兄弟部门的密切配合下，从人员管理、工艺技术改进、产品质量以及产能的提升等方面，都有长足的进步，时间就象流水一样，悄悄地从我们指甲缝里流走了，转眼间我们从200x年的新年伊始那天又走到了200x年岁末。在这辞旧迎新之际，我们生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及不足之处作出细致的总结，同时祝愿我们齐亚铝业公司明年会更好，事业蒸蒸日上，鸿图大展。 在过去的一年里，生产部以生产作业计划为依据，对各车间发生和可能出现的问题及时的调查、了解，采取措施积极预防和处理生产中的事故和失调，同各车间一起进行了大量的工艺摸索试验，尤其是6082、6061、6005挤压及时效工艺的生产控制，氧化车间电泳着色颜色控制和水印处理，基本完成了公司年度生产任务的各项指标，满足了公司销售部门的产品销售要求。 1、首先，生产部根据订货单制定生产计划，标注好客户要求及供货日期，把生产计划下达到各车间。并检查、督促和协助有关部门及时做好各项生产作业准备工作。在检查中发现准备不足，协同有关部门及时采取措施或调整计划。 2、其次，我每天及时检查生产作业的执行情况，以计划为依据，检查掌握实际生产进度与计划之间的偏差。发现车间有脱离计划的偏差，及时同有关车间主管和经营部协商，基本上保证了计划如期实现。 3、对各车间出现的质量生产事故和安全生产事故进行分析，及时同有关部

环保个人工作的总结

XX环保个人工作的总结 XX环保个人工作总结 时光流逝，岁月如梭。不知不觉来到海利常德公司从事环保工作已经有十八个月了，在这些岁月里，有一些工作的快乐，也有一些工作的不愉快，但更多的是喜悦的收获和感悟。陌生的工作让自已思想上有压力，同时也是一种进步的动力。我想这也是对我自己工作能力的一次检验。也是我人生的一次考验。通过这一段时间的学习和工作，更加对自己做好环保工作充满了信心。卓有成效的工作，其实也是对自己能力的一种体现，培养自己工作能力的同时也是对自己素养的一种提高，开阔了眼界，拓展了思维，特别是思想理念上的升华，让自已意识境界达到了一定的高度层次，有了一种质的飞跃。为了今后能够更好的工作，在公司的环保工作中更好的奉献出自己力量，现把自已学习、工作的情况做一简单的总结。 环境保护是我国的一项基本国策，是树立“以人为本”科学发展观，构建***社会的基矗为提高广大员工的环境保护国策意识，利用各种形式进行环保宣传，通过大力开展环保宣传教育，极大地增强了人民群众环境保护的意识，提高了公众关心生产生活环境，主动参与环境建设，依法维护自身环境权益的自觉性。如有关企业存在着排污不规范的现象，我公司领导和环境保护组成员代表就多次递交了相关的提案和建议。由此可见，关注环境、保护环境正在逐步成为全厂员工的自觉行动，环保工作将在企业发展中扮演越来越重要的角色。 在工作中，我们严格按照环保目标责任书要求，结合部门职责和工作实际，抓住重点，齐抓共管，有效施策，强化管理，使环保目标责任状各项内容和指标落到了实处。一是从源头上规范。在生产过程中严格执行环境保护有关规定，对引进的新、改、扩建的项目要求其先过环保审批关;在建设的过程中，认真落实环保设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的“三同时”制度;在服务中提高。防治环境污染，保护生态环境，提高员工环保意识，努力创建经济节约型、环境友好型的企业努力。 不管是过去，还是现在。我始终有这样的思想理念：工作的过程也就是学习的过程。不把工作当作是一种谋生的手段，而是要享受其过程，享受工作的快乐。我是这样想的，也是这样干的，并把这种思想理念经常的给身边同事们

教师个人年度工作总结(精选5篇)

教师个人年度工作总结（精选5篇） 教师个人年度工作总结 时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，下面是为大家整理的教师个人年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 教师个人年度工作总结1 身为老师心有学生，我过去一年工作中，从没有忘本，忘记自己教师的责任，不管是担任任课老师，还是班主任，我都这样做。对优秀的学生表扬鼓励，对差生扶持帮助，坚持做到进心尽力，努力做好自己的工作完成自己的任务，做一个负责人的老师这是我过去的工作方针。 每一个学生都有不同的特点，他们的接受能力和学习能力各有不同，性格习惯都有区别，我接收我们班的时候班级的学生良莠不齐，但是我都相信一点，好学生思考老师努力教导出来的，所以在工作中我一直都坚持认真对待每一个学生，当学生成绩下滑，当学生成绩提高我都会关注，引导学生自己分析自己的为什么学习成绩提升和下滑，如何去改变自己的现状，保持上升的势头，虽然这样教导更加累，但是我是一个老师，他们就如同我的孩子，我有责任引导他们朝好的方向前进，朝着正确的方向努力一直做到最好。

老师就是学生的第二父母，过去一年工作中我对待所有的学生都是一视同仁，他们遇到问题找我帮助的时候我都会伸出援助之手，帮助他们用自己的力量给他们更好的学习空间，让他们不忘学习，不浪费时间，虽然学生已经进入到了初中，但是他们却没有多少学习经验，很多的学生还离不开老师的辅导，离不开老师的教育，我们老师是他们的指路人，在学习路上还需要在一旁时刻照看。 过去我经常遇到一些学生不能管住自己，经常想偷懒贪玩，想方设法的给自己找借口让自己有更多的时间去玩，对于这样的学生，有时候严厉但更多的是从思想上教导，因为思想不正，学习就不会成为目标，所以我就会更加管住也会给他们更多大便利，经常去开解他们好让他们尽早的投入到学习中，付出和收获是成正比的，对学生付出了多少学生才能取得多大的成绩，小孩子需要的是辅佐，需要的是帮助，好让自己可以走的更远让自己有更好的进步空间，这就是我们老师的责任。 每当看到自己手中有学生成绩提高，心中就会感到安慰，感到自己所做没有白费，努力终有结果的，我也经常会思考教学的新方法，思考教学新手段，教学如果太老套，学生会腻，会产生厌学心理，对学习的兴趣大减，这不是我所期望的反而我更喜欢的是努力去做好课程调整和改变，把学生拉近课堂，走入课本，而不是一个人在上面呆板的讲课，时代的改变，学生们学习的心态也都有了很多变化，对我们来说这是好事只要我们能够及时的把学生拉近课堂，让他们爱上学习，知道自己为学习努力这才能让他们走的更远。

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，

与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。