SaaS服务供应商评价研究

SaaS服务供应商评价研究

摘要：21世纪以来，信息技术和互联网技术的迅猛发展为全球的信息产业和网络产业带来了一片新的景象，人类社会随之进入到了信息时代。随着SaaS 被越来越多的中小企业在企业信息化中所采用，因此如何给中小企业提供一个合理的选择SaaS服务供应商的决策方法成为了本文研究的重点。

首先，本文对SaaS定义、SaaS特点、SaaS服务供应商以及中小企业采用SaaS实现企业信息化过程中所面临的问题做了阐述，指出SaaS服务供应商评价的重要性，并对目前SaaS和供应商选择方面的研究现状做了一个总结，通过文献的数量来了解近几年专家学者对此的关注。其次，本文在参考多方文献的情况下，结合SaaS与传统软件之间的差异，提取出了影响SaaS服务供应商评价的因素，并且根据实际情况建立了评价指标体系。最后，本文使用层次分析法，对复杂的问题分层次分析，并运用模糊综合评价法对SaaS服务供应商评价指标进行评价，为企业在实际应用中提供决策方案。最后，针对中小企业在实际应用中所面临的ERP服务供应商评价展开具体分析。

关键词：SaaS服务；供应商；评价指标体系；层次分析法；模糊综合评价法

The Evaluation Research of SaaS Suppliers

Abstract: Since the 21st century, the high development of information technology and internet technology has brought a new landscape for information and the internet industry throughout the world, and then human society has entered the information age. With SaaS being adopted by an increasing number of small and medium enterprises in enterprises informatization, how to provide small and medium enterprises with a reasonable approach to decision-making of selecting SaaS providers has become the studying focus of this paper.

Firstly, the paper addresses the definition and characteristic of SaaS, the SaaS providers as well as the problems which faced by small and medium enterprises during the process of adopting SaaS to realize the enterprises informatization. Meanwhile, the paper emphasizes the importance of SaaS evaluation, summarizes the current research situation of SaaS and the selection for providers and understands the attention to this field paid by experts and scholars in recent years according to the

number of documents. Secondly, in the condition of referring to various documents, this paper combines with the difference between SaaS and traditional software, thus extracting the factors which influence the evaluation of SaaS and establishing evaluation index system according to practical situations. Subsequently, the paper analyses the complex problems hierarchically by using analytic hierarchy process, and estimates the evaluation standard of SaaS providers by using fuzzy comprehensive evaluation method in order to provide approach to decision-making to in practical applications. Finally, the paper makes specific analysis according to the evaluation of ERP service providers faced by small and medium enterprises in practical application.

Keywords: SaaS; providers; evaluation index system; Analytic Hierarchy Process; Fuzzy Comprehensive Evaluation Method

第1章绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

我国是一个发展中国家，目前还处于工业化发展的初步阶段，21世纪以来信息技术和互联网技术的迅猛发展为全球的信息产业和网络产业带来了一片新的景象，人类社会也随之进入到了信息时代，企业资源信息化成为了企业所关注的焦点。企业资源信息化加快了我国工业化的进程，成为了众多企业实现资源优化配置、适应市场经济竞争环境，进而提高企业经营效益和企业竞争力的有效途径[1]。

在传统的市场营销理论里有一个“二八法则”，即20%的高端客户能带来80%的收益，但是互联网时代的到来却打破了原有的“二八法则”。2004年，《连线》杂志主编克里斯.安德森提出了“长尾理论”，他认为那些被忽略的80%的只能带来20%收益的低端客户所产生的总收益远大于那20%的高端客户所带来的收益，而这80%则是“长尾”。如今，在软件服务市场中，软件企业把目光大多集中在了银行、证券以及一些大型企业中，而忽略了中小企业的需求，而这些中小企业正是软件服务市场中的“长尾”[2][3]。我国的企业中有95%属于中小型企业，它们的信息化程度都不高，通过阅读学者、专家的研究总结出中小企业在信息化过程中遇到的问题集中体现在以下这四个方面[4]：

2018年SaaS服务行业专题研究报告

２０１８年ＳａａＳ服务行业专题研究报告

正文目录 1.为什么是SaaS? (4) 1.1. SaaS vs. On-Premise (4) 1.2. 为什么SaaS模式可以给予更高的估值水平? (5) 1.3. 案例分析：Salesforce的成功之路 (6) 2. SaaS服务市场发展现状与展望 (10) 2.1. 全球SaaS服务市场发展状况 (11) 2.2. 国内SaaS服务的发展现状与未来趋势 (12) 2.3. 国外领先软件厂商的SaaS转型之路 (15) 2.3.1. Microsoft：全面布局云计算各细分领域 (15) 2.3.2. SAP：内生外延加速布局SaaS领域 (17) 3. 产业链个股投资机会分析 (19) 3.1. 广联达：SaaS转型先锋，有望在国内最早完成SaaS转型 (19) 3.2. 用友网络：云业务持续投入，高速成长中 (20) 3.3. 金蝶国际：云转型领先国内主要竞争对手 (21) 3.4. 启明星辰：国内领先的信息安全厂商，深度布局云安全 (22) 3.5. 绿盟科技：技术领先的云安全厂商 (23) 3.6. 汉得信息：企业级软件服务的龙头，云服务与自主云产品快速增长 (24) 图表目录 图1：Adobe营业总收入情况 (5) 图2：Adobe净利润情况 (5) 图3：DCF模型 (6) 图4：Salesforce现金流情况 (6) 图5：Salesforce营业收入与净利润 (6) 图6：Salesforce收入构成 (6) 图7：Salesforce销售费用情况 (6) 图8：Salesforce主要产品 (7) 图9：云计算的三层架构 (10) 图10：云计算三层架构的主要供应商 (10) 图11：全球云计算市场规模 (11) 图12：全球SaaS服务市场细分领域市场份额 (11) 图13：相对于传统的On-Premise模式，SaaS模式呈现高增长态势 (12) 图14：美国SaaS服务发展历程 (12) 图15：国内SaaS服务发展历程 (12) 图16：2008-2016年城镇单位就业人员年均工资情况 (13)

2018年中国SaaS行业深度研究报告

２０１８年中国ＳａａＳ行业深度研究报告

内容目录 1.大风起兮“云”飞扬 (4) 1.1.云计算掀起IT产业新一轮高潮 (4) 1.2.企业级SaaS，IT服务发展趋势 (5) 2.需求供给双管齐下，助力中国SaaS市场爆发 (6) 2.1.需求侧：数量增加迅猛的小微企业叠加企业转型是重要驱动力 (6) 2.2.供给侧：底层云服务完善，为SaaS进一步发展奠基 (7) 3.弯道超车，中国SaaS产业有望迎来跨越式发展 (8) 3.1.美国SaaS发展成熟但空间日益饱和 (8) 3.2.中国SaaS行业可实现弯道超车 (9) 4.深入SaaS行业，构建研究框架 (11) 4.1. SaaS服务类型 (11) 4.2.从财务角度看SaaS企业 (13) 4.2.1.1.收入重于利润，营销费用是主要成本 (13) 4.2.1.1. SaaS企业主要运营指标 (14) 4.3. SaaS商业模式与经营特点 (15) 5.竞争加剧情况下，产品融合与数据价值或将重塑行业格局 (17) 5.1. SaaS企业盈利情况承压，行业竞争将会加大 (17) 5.2.产品的融合是应对竞争的一种方式 (18) 5.3.数据价值将助力SaaS更上一层楼 (19) 6.投资建议 (21) 6.1.广联达 (22) 6.2.金蝶国际 (22) 6.3. 恒生电子 (22) 6.4.用友网络 (23) 6.5.长亮科技 (23) 6.6.超图软件 (24) 6.7. 恒华科技 (24) 6.8. 天源迪科 (25) 6.9.石基信息 (25) 6.10.泛微网络 (26) 7.风险提示 (26) 图表目录 图1：云计算的三个阶段 (4) 图2：云计算产业链 (5) 图3：2017年7月前中国企业类型比例 (6) 图4：中小企业信息化程度 (6) 图5：中国制造业平均工资 (6) 图6：中国移动互联网用户情况 (7) 图7：企业去IOE化为SaaS的发展提供便利 (8) 图8：全球公有云服务市场规模 (8) 图9：中美SaaS产业发展阶段对比示意图 (10) 图10：中国与全球SaaS服务市场增长率对比及中国在全球市场的占比变化 (11)

2020中国SaaS市场研究报告

2020中国SaaS市场研究报告 2020年初，一场猝不及防的新冠疫情，让全国人民改变了原有的生活和消费习惯，线下商业形态受到了巨大冲击，线上消费呈现猛烈的爆发式增长。 此时，数字经济迎来了新的历史机遇，无数行业感知到了SaaS产品的巨大价值。不少传统企业通过运用SaaS产品，从线下转线上的营销模式、运营模式、盈利模式发生了巨大变革。 据预测，到2021年，市场对应用开发的需求将五倍于IT公司的产能。而SaaS行业也将迎来井喷式发展。 在2020年开年后，SaaS行业已迎来新的变化。中国软件网称，一方面，新冠肺炎疫情，使得产业对SaaS服务的需求，以燎原之势爆发。SaaS产业成为复工复产的“先锋”。 另一方面，2020年4月7日，国家发展改革委、中央网信办印发《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施

方案》通知。后疫情时代，大部分企业已完成复工复产，进入稳工稳产稳信心的阶段。在政策导向牵引下，未来企业数字化转型必将提速，基于云的应用获得爆发式增长，全球SaaS行业的发展势必驶入快车道。 中国SaaS市场重点厂商——畅捷通 6月23日，中国软件行业协会、中国软件网、海比研究联合重磅推出了《2020中国SaaS市场研究报告》，报告聚焦在SaaS头部厂商最新动态及其市场份额，剖析当前中国SaaS 市场发展状况，并对2020年SaaS市场的发展趋势进行分析与预测。 报告显示，中国软件产业已然风起“云”涌，2019年中国企业软件服务产品的云化速度进一步加快，SaaS应用在企业端的市场规模接近150亿元，软件的SaaS化已然成为大势所趋。 海比研究预测，即使受疫情影响，中国SaaS市场在2020年增速仍可保持约25%的中高位水平，将于2021年超过IaaS 增速。

【完整版】2020-2025年中国电商SaaS行业市场发展战略研究报告

（二零一二年十二月） 2020-2025年中国电商SAAS行业市场发展战略研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 ……

报告目录 第一章企业市场发展战略研究概述 (6) 第一节研究报告简介 (6) 第二节研究原则与方法 (6) 一、研究原则 (6) 二、研究方法 (7) 第三节企业市场发展战略的作用、特征及与企业的关系 (9) 一、企业市场发展战略的作用 (9) 二、市场发展战略的特征 (10) 三、市场发展战略与企业战略的关系 (11) 第四节研究企业市场发展战略的重要性及意义 (12) 一、重要性 (12) 二、研究意义 (12) 第二章市场调研：2019-2020年中国电商SAAS行业市场深度调研 (13) 第一节SaaS 行业基本情况 (13) 第二节我国电商SAAS行业监管体制与发展特征 (13) 一、电商SAAS所属行业分类及依据 (13) 二、行业监管体制和监管部门 (14) 三、行业监管法律法规和行业政策 (14) 四、进入行业的主要壁垒 (18) （1）品牌壁垒 (19) （2）人才壁垒 (19) （3）技术壁垒 (19) （4）客户壁垒 (20) 五、行业产业链 (20) 六、上下游行业对本行业的影响 (21) （1）与上游行业的关系 (21) （2）与下游行业的关系 (21) 第三节2019-2020年中国电商SAAS行业发展情况分析 (21) 一、全球电商SAAS行业发展概况 (21) 二、我国的电商SaaS行业发展阶段 (23) 三、我国电商SaaS 行业的基本情况 (24) 四、电子商务衍生服务业 (27) 五、电商SaaS 行业近年来的发展趋势 (28) （1）行业发展趋势 (28) （2）技术发展趋势 (29) 第四节2019-2020年我国电商SAAS行业竞争格局分析 (29) 一、市场化程度与竞争格局 (29) 二、行业内主要企业 (31) （1）杭州美登科技股份有限公司（838227.OC） (31) （2）厦门欢乐逛科技股份有限公司（835254.OC） (31) （3）上海爱用宝科技股份有限公司（836858.OC） (32)

SaaS服务的市场研究报告

SaaS服务的市场研究报告 互联网时代人力资源SaaS服务的市场研究报告 移动办公：趋势带动钉钉平台升华近期，阿里钉钉推出3.0 宣布打通企业内外部连接，进一步拓展了自己的地盘，也连带着给分享销客等产品带来了更大的压力。回顾钉钉一路走来，2015年8月31日钉钉推出开放平台，通过为ISV厂商等合作伙伴提供统一通讯能力这一基础功能来形成行业解 决方案，标志着其从产品到平台的升华。在阿里Q4财报上，钉钉的公开成绩是100万企业用户，而第三方估值榜上，钉钉也以107亿元的估值位列第三，仅次于阿里云和腾讯云。可以说，钉钉改变了企业长久以来形成的固有办公模式。对于钉钉表现出来的在垂直领域的开放态度，更是说明了垂直细分领域大有潜力可挖。有个富爸爸的钉钉，已经显著占据了移动办公的头把交椅，创业公司很难撼动其地位。通过钉钉接入各种垂直细分应用，为企业提供一站式服务的模式，或是大势所趋。但这些依托于平台之上的细分领域，是无法支撑起一个独角兽的成长空间的。人力资源：互联网+催生出百花齐放的市场从去年开始，人力资源行业在企业级服务领域的表现突然变得炙手可热。受迫于人口红利的迅速消逝，再加上互联网+浪潮的催化，人力资源SaaS市场快速崛起，随之也揭开了有巨大“开垦红利”的2B荒原。在人力资源

SaaS江湖里，目前分为三大门派：传统派。这个行业已有十余年历史，已经沉淀下来一些相当有分量企业，各自占有一席之地，如北森、大易等等。以北森为例，历经12年发展，现已服务4500余家企业，日处理十余万人才数据，是业内相当老派的重量级企业。目前，这些老派的业务收入在国内SaaS厂商中属于前列，规模也较大，但多年积重之下，已产生出三个亟待解决的问题：第一，商业模式方面，已长久没有创新之举，仍是出售账号获取收入的传统打法，在互联网低价甚至免费浪潮的冲击之下，已有隐忧；第二，对客户创造的价值还不够有“杀手性”，粘性不够充分，缺乏社群类的锁定用户工具，用户转移到其它同类产品时不会有太大顾虑；第三，每家公司均是各自为战，没有成为平台级公司的潜质，当遭遇其它拥有互联网基因、天生热爱跨界的创业公司侵入时，很容易被夺走市场份额。砸钱模仿派。从2015年开始，随着美国SaaS领域的突然激活和Zenefits的成功案例，国内的SaaS市场也陡然升温。在崛起的初创企业中，大部分都模仿了Zenefits的商业模式和产品思路，然后复制了众多互联网企业在2C领域的打法，用海量的资源和补贴投入，换取转化率的飙升。金柚是其中的代表者，两年间快速烧掉2亿融资，将自己的服务网点覆盖至全国400多个城市，截至2016年8月，付费企业客户数号称过万。考虑到其超低价贴钱服务的做法，再加上线下过千人的地推销售团

这可能是你见过的最全的SaaS行业分析报告

这可能是你见过的最全的SaaS行业分析 导读 : 本文试图针对SaaS领域的发展过程中存在的一些“坑”做一些的分析，按照作者的说法“这既不是行业综述也不打算进行具体的案例分析，而只就SaaS各细分领域的一些共性的规律和风险点做一些粗浅的思考总结"。 过去的2015年，毫无疑问是O2O的“小年”，却实实在在是B2B的“大年”。尤其是SaaS领域，过去几年一直是“只听楼梯响，不见人下来”，憋屈了N久的SaaS领域的创业者终于在过去的这一年吹响了“高歌猛进”的号角。在大量资本和媒体的交相辉映的追捧下，SaaS以及整个B2B行业迎来了一个行业性的高潮。 据说，美国的SaaS企业市值1700亿美金，而中国的SaaS企业估值35亿美金左右。在此大背景下，随着中国人口红利的消退及移动互联网红利的凸显，人们相信，SaaS领域必然会迎来一个爆发式增长的黄金时期。2015年，被称之为“SaaS元年”，虽然这种“元年说”如同“狼来了”一样被叫了多年。 然而，一个无法理解的疑问始终横亘在资本市场，那就是：美国的2000万家企业培育了500亿市值的Salesforce、2000亿市值的Oracle，而中国拥有2000-4000万家企业，却还没出现一家超过10亿美元的企业软件公司。 正是这样的疑问，使得过去几年资本市场对于SaaS这个领域一直抱着“欲迎还拒”的态度，即便在这波热潮下，不管三七二十一冲出去的投资人也许还放不下这样的疑问。管他呢，风口来了，总不能错过吧？ 关于这个问题的答案，有很多的说法：行业发展阶段、资本的战略耐受性、低成本劳动力、流程和规则意识、文化、用户习惯、信息安全、信息化理解水平等等。总之，失败的原因千万条，而成功的原因可能只有一条。而关于这“一条”，业界似乎还难以有共识。 事实上，对于一个创业项目或者整个行业发展来说，很难找到一个放之四海皆准的律条来引导其成功，但总结其失败原因却有助于排除有碍于“进化”的不良“基因”。 本文试图针对SaaS领域的发展过程中存在的一些“坑”做一些粗浅的分析，既不是行业综述也不打算进行具体的案例分析，而只就SaaS各细分领域的一些共性的规律和风险点做一些粗浅的思考总结。本文涉及的案例不代表个人推荐或行业排名，仅满足举例需要。 关于SaaS领域的分类，通常可以按照“通用-垂直”、“技术-管理-业务”等维度进行划分。本文主要基于应用场景以及盈利模式这一维度，将SaaS分为三个细分方向：“大SaaS”、“小SaaS”以及”供应链SaaS”，如下表。