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培训项目操作流程

培训项目操作流程
培训项目操作流程

*****培训项目

操作流程

(公开课)

■ 所需工作文档:《金融培训潜在需求分析表》(附件1)

流程二:制定培训方案

■ 目标:确立符合市场需求的培训方向■ 执行人:培训助理

■ 配合人:培训主管

■ 审批人:培训经理

■ 所需工作文档:《培训讲师联络表》(附件2)、《培训项目预算表》(附件3) 流程三:审批立项

■ 目标:使培训方案获得合作方/主办方获得通过,对方通过后立项

流程四:培训项目实施

■ 目标:培训项目顺利运行

■ 执行人、配合人、审批人:视项目具体情况而定■ 工作步骤、方法及要求:

■ 执行人:项目主管

■ 配合人:项目助理

■ 审批人:部门经理

■ 时间:培训结束后1-2周■ 工作步骤、方法及要求:

1、收入统计:计入收入的款项包括培训费(会务费)、赞助费;

2、成本统计:

计入成本的款项包括:

(1)前期邮寄、传真《邀请函》或广告宣传支出(信函、邮资、广告费等);(2)专家、嘉宾的授课费及差旅费;

3

■ 审批人:项目主管

■ 时间:培训结束后3-6周

■ 工作步骤、方法及要求:

附件中的表格为通用样式,具体培训项目中请根据实际情况进行调整。附件1:《金融培训潜在需求分析表》

附件3:《培训项目预算表》

公司内部培训工作流程

xx有限公司文件 商用空调内部培训运作指引 一、目的 为充分利用商用空调公司内部的智力资源,促进公司内部培训的良性开展,积极培养和提高所有员工的综合素质和专业技能,特制定本运作指引。 二、适用范围 本指引适用于商用空调公司内部组织的各种类型的培训。 三、内部培训申请和安排 各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排,各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训项目申请表(见附页)有效送达管理部,否则将由管理部统一安排时间。管理部在接到培训需求后1天内作出答复。 1.管理部自主安排相关内部培训。 2.管理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。 四、培训讲师确定 管理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为帮助员工综合素质的提升,公司鼓励内部员工走上讲台讲课。

内部讲师总体要求: 1.具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神,能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展; 2.在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验; 3.形象良好,有较好的语言表达能力; 4.具备编写讲义、教材、测试题的能力。 为鼓励员工积极投入到内部培训的活动中来,公司将在取得培训效果的基础上给予内部讲师一定的授课补助,具体标准如下: 五、培训教材 为确保培训的质量和效果,公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制,管理部跟进。教材应在培训时间前2天反馈至管理部人力资源管理处,否则取消内部讲师授课资格。 六、培训效果评估 为提高培训质量,每次培训结束后,应书面评估培训效果。评估对象有:(1)讲师的授课情况;(2)学员的知识接受情况。管理部负责对

培训班开班操作流程

培训班办班操作流程 一个成功的培训班的举办,不仅决定于讲师的授课内容和技巧,更决定于到班务流程的组织、策划和落实。为提高公司办班质量和效率,树立公司培训的专业化形象,特此规范培训班操作流程: 一、培训策划与组织模块:(主负责:培训部) 培训班操作流程分为:培训前、培训中、培训后三个部分 培训前阶段:(即为准备阶段) 由各部门提供培训需求、及培训所要达到的目标和要求,培训部根据培训需求指定培训计划,并做好相关准备。 主要工作清单:

培训中阶段:(即教学管控阶段) 对教学过程进行管理与控制,确保培训正常进行,通过培训过程管理,使培训效果达到最大化。 主要工作清单: 培训后阶段:(即培训管理与费用核销阶段) 培训收尾、总结与费用核销,并对培训学员进行跟进,以便把以后的培训做得到更好。 主要工作清单:

二、人力配置 1.班主任/助教设置: 每个培训班设立班主任设一名,负责整个班务,对该培训班负责,并视课程需要配置若干名助教,协助授课老师和班主任执行相关事务,使培训班顺利完成,并达到理想培训效果。 班主任主要工作职责与要求: 1.了解学员背景及培训需求,并进行需求分析 2.培训方案件拟订与报批 3.明确培训目的并对培训效果负责 4.确定授课讲师,并与各授课讲师沟通授课内容 5.做好培训前有关课室布置、教学工具及材料准备等工作 6.做好培训材料发放、保管工作,确保培训物质正常提供 7.熟练掌握教学器材的使用方法 8.对教学过程进行管控,确保培训正常进行,并达到工作最大化 9.整个班级气氛的掌控,课间轻松气氛的营造及学员培训反馈调查 10.熟悉开班流程并严格按照其执行 2.讲师选聘: 培训班的讲师成员必须符合以下条件: 1.原则上是属公司成员,根据实际需要可选拼公司的优秀加盟商、店长、外请老师等。 2.讲师须有极强的责任心、敬业精神和所讲领域内专业的技能。 3.至少要提前三天把课程教案做好,以便各课程内容更好的衔接,保证培训效果。 三、总结与改进 每次培训班的开办都应依以下规定做好总结改进、跟进辅导以及资料存档的工作。 1、学员意见调查表 及时了解学员对本班的各种意见与建议,便于以后更好的改进。 2、培训效果检讨报告 为保证培训质量,分析有哪些可以做得更好和可以改进的地方,助教应将本班的培训效果总结出来。 3、培训效果跟进辅导表 掌握学员培训后的业绩、技能、心态各方面情况,并进行辅导,从效果中找出培训提升点。 培训部

项目实施基本流程(正式)

项目实施基本流程 说明 根据公司多年项目实施案例证明,软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平,不仅取决于软件产品本身的质量,软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。 项目实施的组织方式分为职能式和独立式,公司采用职能式组织实施,各部门按职能协调配合实施项目;实施过程中每个阶段有不同的工作事项,各个阶段之间都是承上启下关系,上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。项目实施、系统开发人员要注意项目实施整体过程中的三个重点: ●《需求规格说明书》的编制 ●系统设计与开发 ●里程碑设计,向用户呈现项目实施过程 里程碑:项目实施过程中要设计若干节点,将项目实施的进展呈现给用户,让用户了解、检验实施工作。 第一阶段、项目衔接 项目中标后,根据公司指派项目经理指导实施人员做好项目的衔接工作,汇集有关项目资料,了解项目前期情况,重点应汇集、熟悉

的资料有: 1、招标文件 2、投标文件 3、项目合同 4、前期给用户演示的产品材料 5、用户提供的其他材料 以上资料方案部提供 公司任命项目经理(与投标文件中一致),项目经理与用户、销售、采购、研发、财务协商起草《项目实施计划》, 《项目实施计划》,具体包括以下内容: (1)项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配(包括用户的); (2)项目实施中如何进行项目管理,项目的质量如何控制; (3)项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用; (4)阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。 第二阶段、项目启动 1、启动会议 项目组与用户共同召开的项目实施正式开始的会议,最好请公司主管领导参加。会议介绍的PPT一定会前仔细检查,会程需落实的内容一定要会前仔细研讨,检查、核对需要用户签署的文件。

培训工作的基本流程

培训工作的基本流程 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

培训工作的基本流程包括:第1步培训工作分析 1、培训需求分析、评估 2、收集培训资料、分析资料价值及实用性 3、参与角色分析 (1)经营者 (2)培训执行者 (3)培训设计者 (4)培训项目经理 (5)行政经历和后勤支持者 4、分析输出 (1)人力资源状况分析 (2)受训者素质分析 (3)差距分析 (4)提出解决的培训方案 第2步培训设计 1、培训设计过程 (1)建立培训目标 (2)确定实施战略 (3)确定培训结果评价方法 (4)确定所需的资源 (5)建立项目计划和预算

2、培训目标设计 3、培训形式设计 (1)研讨 研讨是指针对一个问题,让学员开动脑筋广泛联想,互相启发,相互提高,最后总结其要点。 (2)案例分析 案例分析是指提出一个实际例子,分小组讨论,然后由大组进行综合并总结要点,供大家学习交流。 (3)演练 演练是指让学员反复重复一个任务完成的步骤直到熟练为止。 (4)现场参观 现场参观是指带领学员到现场观看,了解环境、操作方法等。 (5)讲课 讲课是指集中在教室里,由教师讲授培训内容。 (6)在岗培训 在岗培训是指针对受训者的实际工作,在岗位上进行实践教导,使其提高岗位技能。 (7)角色扮演 角色扮演是指要求学员按照既定情景,分别扮演不同的角色,谈出自己的感受,对照标准和程序加深对角色的理解。

(8)小组讨论 小组讨论是指要求学员分成若干小组,针对一个问题讨论得出讨论结论后交给大家归纳、交流和学习。 (9)旁听讨论 这是指由有经验或专业水平高的人组成一个小组并有目的地谈论培训问题,并将谈论中涉及的知识输送到小组外的听众脑中。旁听者边听边记录,以此达到对小组外学员进行培训的目的。 (10)方案选择 方案选择是指提供一个典型案例,案例后附上若干个解决方案,由学员选出最佳的方案。 (11)游戏式 游戏式即以游戏的方式培训受训者的某些观念或精神。 4、传授与媒介形式设计 (1)面授 (2)电话会议传播 (3)计算机网络传导 (4)录像带 5、课程设计 (1)评价现有培训和开发课程 (2)课程内容设计 (3)教材取得方式确定

培训项目流程

合肥明哲管理咨询有限公司培训项目实施流程图 这个流程图基本反应了一个普通培训项目的组织流程。主要由培训前、培训中、培训后三个阶段组成。 1. 培训前期 1.1 培训前期工作流程图 培训前 培训后 培训中

1.2 培训大纲撰写和确认 培训组织者根据学员和培训需求调查总结分析报告,撰写培训提纲,并与参训方—培训学员代表或学员部门负责人进行确认。如果参训方有任何不同意见,则会是一个提纲调整、确认的迭代过程。 ● 准备横幅、桌牌、学员课件、笔记本、笔、 礼品、签到表、白板笔、大白纸等全套培训物品 ● 问卷设计 ●电话调研 ● 问卷分析 ● 访谈内容设计 ●实地调研 ● 调研报告输出 ● 结合需求整理的内容, 对课程进行有针对性的调整并与相关负责人沟通 物品准备 电话调研 实地调研 需求整理 课程调整 电话沟通 前期准备 ● 培训项目沟通 ●培训项目敲定 ● 讲师到达时间及食宿确认 项目负责人 及联络人 联络人 讲师团 讲师团 ● 根据之前调研情况,针对当地 特点,进行资料整理,给出大纲方案 讲师团

1.3 培训教师选取和确认 培训组织者根据确认过的培训提纲选取最合适的培训教师与参训方进一步确认。 1.4 备课提醒和注意事项 培训组织者在培训前以恰当的方式提醒培训教师准备课件,确认课件审查和输出时间,并在课前对授课注意事项与培训教师进行沟通。 2 .培训实施工作 2.1 培训实施过程流程图

2.2 培训教务会务工作 教务工作包括:培训中用到的各种书面资料印制、教师沟通,学员沟通。如:在培训前让学员很清晰地知道本次培训采纳的培训方式,可以有效地配合学员单位人力资源管理部有效地组织培训、保障培训出席率,激励学员带着问题有针对性地学习。 ● 讲师授课 ● 帮忙传递话筒;发放纸品等道具 ● 培训中调研,了解学员培训需求 ● 培训中答疑解惑 ● 笔试考核 ●参与度考核 ● 优秀学员及团队评选,颁发礼品 ? 强化学员思想观念上的认识 ? 对重点内容进行再次强调 ● 学员满意度评估 ● 如有需要,明哲管理咨询有限公司可组织学员退房 培训开展 交流反馈 评选优秀 总体回顾 课程结束 教学准备 培训实施 ● 课室布置 ●签到安排 ●设备调试 ● 老师茶点准备 ●老师用餐确认 助教 讲师 助教 讲师 讲师 助教 讲师 助教

公司运营方案

公司运营方案 一、公司初期筹备 一是解决公司的注册、股东出资、选址、费用预算等基础工作; 二是解决主要业务中涉及的各项软件,包括就业培训课件、专业培训课件的制作和修改讨论; 三是课程的整体流程规划的制定。这三件事情必须在公司产生实际的运营成本前解决落实,可以大大的解决公司运营的时间浪费 二、初期市场运营(一)市场调研评估 1、时间周期市场初期运营的调研整体时间是在公司成立前完成,时间控制在一月以内,时间起点以公司前期筹备为准具体分为:一阶段:讨论确定调研的高校,并和相关学校取得联系,确定能达成调研可行性的高校,时间控制在一周内二阶段:和目标学校相关联系人商定具体的调研流程,确定调研具体时间,时间控制在一周内三阶段:实施调研工作,并完成对调研的评估,根据评估结果制定或者调整公司的市场策略 2、调研目标完成 2 个以上的高校调研,通过各种方式获得准确的市场容量、可行性、可操作性等信息,对照公司构想和实际调研评估结果制定公司战略规划并形成文件,公司负责人达成一致。 3、调研方式(1)调查问卷内容:经过公司讨论形成具体的调查问卷表,内容包括但不限于目标群体接受程度、学习费用的接受程度、学习周期、通过学习想达到的目的目标、核心关注的问题等实施方式:利用目标高校的学生组织,协会、学生会等,在班级会议或者是集体会议活动中填写,统一时间回收,必要可进行小额的费用考虑(2)报告会内容:通过就业形势、人才定位为主题,吸引在校学生听课实施方势:通过就业办公司或者院系

领导、学生组织来实现对报告会的召集工作。主要通过现场交流,明确报告会意图,宣传公司宗旨和构想,现场设定意向报名点,只是意向报名,实为市场调研 4、调研评估通过调研的数据以及客观反映,总结出市场情况,形成文件,确定公司运营方针(二)市场定位及开发 1、市场定位公司初期首先解决的是公司宣传和生存问题,就可行性和可操作性而言,就业培训为先导为公司初期主要业务,附带部分股票专业技术培训,股票专业技术培训和就业培训配套宣传:(1)客户群体:在校毕业生或准毕业生,以经济相关专业为突破口,挖掘毕业生中有意向从事金融行业的人,或者对金融业有兴趣的人群(2)主线:公司前期发展不确定因素较多,选择的群体应当是就业情况不是很理想的院校,这是顺应需求容量的做法,因此目标的客户群体应当是 2、3线的高等院校,包括普通本科院校以及高职高专院校,尽量避免一流院校,重点可以是在二本、三本院校,学生群体有一定的知识水平和对工作竞争的意识,这是我们首要考虑的群体 2、市场开发战略 2.1 就业培训主要以会议营销和网络书刊等宣传载体进行,具体构想如下: 2.1.1 会议营销:这是公司市场战略重点,流程如下:确定目标院校→制定开发策略→目标院校的联系洽谈→营销报告会的准备→会议营销的实施→完成营销目标确定目标院校:经过公司讨论和资源载体整体确定目标学校,主要考虑包括学校人数、学生整体素质、公司人脉资源、可操作性等因素制定开发策略:确定开发突破口、确定联系对象、洽谈方式等策略,联系对象的首要标准为有能力完成报告会的组织召集工作,如院系领导、就业办、就业老师、学生会协会主席等目标院校的联系洽谈:由公司负责人进行联系和洽谈工作,确定报告会的时间、地点、预计人数、对象、形势等具体事项,营销报告会准备:主要是确定主讲人和内容,制作修改课件并通过公司讨论会议营销的实施:同时进行就业培训和股票专业培训的引导,公司做好相关准备,现场报名、意向报名、联系方式的收集等,会议营销要达到预期效果并进行评估 2.1.2 网络书刊等宣传载体主要包括学校的报刊、校园网站等进行宣传。同时可在校园招聘招生代表,设置招生点,制定具体的招生代表薪酬结构,可采取固定支出和提成等方式,

公司培训工作流程部门工作流程培训目的

公司培训工作流程部门工作流程培训目的公司职工内部培训管理流程图 说明: 1、年初各单位及部门要进行培训需要调查,根据培训需求制 订年度培训计划,到培训中心备案后,再结合全公司年度培训计划中的不同培训项目进行相应的培训立项; 2、办培训班前,填写培训项目申请表上交培训中心; 3、培训、场地、教师、、培训对象等做好充分准备; 4、办理过程中培训中心将有专人跟踪、指导和检查,并对培 训班的各个环节进行信息反馈,便于提高培训效果; 5、培训结束后,按要求填写培训档案并交培训中心存档; 6、年终培训中心将组织人员下基层,针对培训方面的工作进 行考核评比检查。 公司培训班管理流程图 说明:

1、相关部门办班前要制定培训计划,部门主管领导及培训主 管领导同意后方可进入“办班前准备”程序; 2、培训教师、教案、设备、场地、资料、培训对象等条件, 有关人员验收合格后进入“班级管理”程序; 3、负责人对培训班的整个过程、各个环节要进行跟踪管理; 4、培训结束后,主办部门要认真填写培训档案,经培训中心 验收合格后进入“培训中心归档”程序。 职工外部培训管理流程图 说明: 1、公司职工外出培训,必须有上级业务部门的培训通知(文 件)或培训合同(协议),由业务主管领导签字后,到公司培训中心填写《外出学习审批表》,提交培训主管领导审批同意后,方可

外出学习。对于无计划培训,或未履行外出培训审批程序的,培训费用不予报销;培训结束后须将培训通知、《外出学习审批表》交培训中心存档; 2、职出外出培训期间,要严格遵守承办培训单位的规章制度, 培训结束后,持《员工培训记录册》到培训中心登记备案,成绩 不合格者培训费用不予报销;培训费用实际发生额不得超过计划金额,超出部分不予报销;外出培训人员要在本系统业务范围内授课,经培训中心考核确认后核销相关费用。 3、外出培训费从公司教育经费列支。 员工取、换证培训管理流程图 1、基层队负责本队员工各类证件的日常集中保管,不得丢失、损坏、不得随意发放到员工个人手中;建立员工各类证件管理台帐,并通过认真填写《基层队培训周报》,做好动态维护,保证证、表一致;负责每周一前上报取、换证培训需求。上报条件为距离到期时间两个月,包括井控证、电气焊证、司索指挥证、吊车证(包括移动汽车吊、门式吊等)、电工证、司炉工证、水处理工证、HSE证、岗位培训合格证、H2S证。

公司内部培训工作流程

广东商用空调设备有限公司文件 商用空调内部培训运作指引 一、目的 为充分利用商用空调公司内部的智力资源,促进公司内部培训的良性开展,积极培养和提高所有员工的综合素质和专业技能,特制定本运作指引。 二、适用范围 本指引适用于商用空调公司内部组织的各种类型的培训。 三、内部培训申请和安排 各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排,各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训项目申请表(见附页)有效送达管理部,否则将由管理部统一安排时间。管理部在接到培训需求后1天内作出答复。 1.管理部自主安排相关内部培训。 2.管理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。 四、培训讲师确定 管理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为帮助员工综合素质的提升,公司鼓励内部员工走上讲台讲课。

内部讲师总体要求: 1.具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神,能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展; 2.在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验; 3.形象良好,有较好的语言表达能力; 4.具备编写讲义、教材、测试题的能力。 为鼓励员工积极投入到内部培训的活动中来,公司将在取得培训效果的基础上给予内部讲师一定的授课补助,具体标准如下: 五、培训教材 为确保培训的质量和效果,公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制,管理部跟进。教材应在培训时间前2天反馈至管理部人力资源管理处,否则取消内部讲师授课资格。 六、培训效果评估 为提高培训质量,每次培训结束后,应书面评估培训效果。评估对象有:(1)讲师的授课情况;(2)学员的知识接受情况。管理部负责对

软件实施培训流程

实施后系统培训工作流程 系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作,客户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果,所以软件公司和客户双方要对此阶段的工作给予足够的重视。要充分认识培训的重要性和艰巨性。 此阶段的培训工作中将客户参加产品培训的人员划分为三个层次:决策层、技术层、操作层,对不同层次的客户参加产品培训人员的培训内容分别是: 决策层:领导在实施中的作用与重要性、决策查询。 维护层:系统维护知识、操作方法。 操作层:操作方法。 培训工作中的培训负责人由项目经理指派,一般为此项目的实施人员中指定,如有特殊情况可由其他部门配合。具体的培训工作流程为: 一、前期准备 系统初装完毕,试运行一段时间后,由项目经理与客户商定大概的培训时间。 根据培训对象不同,所需培训材料、准备时间有所差别: 1.决策层领导:需提前至少一个月的时间录制视频、编制培训ppt等规范的培训资料, 由项目经理指派专人负责,如有需要可协调其他部门配合。 2.维护和操作层:培训具体操作,只需准备培训提纲和培训手册,可适量缩减前期准 备工作。由项目经理指派的培训负责人编制培训提纲和培训手册。 二、调研培训信息: 在培训开始前5天由客户负责人,将参加培训的部门和人员情况填入《受训部门汇总表》、《受训人员情况一览表》。 此阶段可由业务人员介入。 三、编制培训计划: 1.结合调研结果,培训负责人与客户负责人商议具体培训内容、时间、场地、人员等。 2.确定场地信息的具体情况,包括是否有投影仪、扩音设备,线路和网络是否良好。 3.项目组编制《培训计划》。 四、签署培训计划: 客户签署《培训计划》,进一步确认培训安排。 五、发培训通知: 培训开始前3天,培训负责人按照签署的《培训计划》,将培训内容、时间,场地,人员等信息通知客户实施负责人,落实培训时间。 六、搭建培训环境: 1.公司项目组在培训开始前2天,将培训环境搭建及检查妥当,搭建系统运行环境注 意数据库、程序运行正常。备注:如果客户不提供服务器等环境搭建设备,培训负责人在笔记本上自行搭建系统。如果客户提供培训服务器等,提前2天去现场搭建环境。 2.培训负责人将培训提纲及培训手册准备好,设计培训所需的实际业务流程,例如发 文的具体流程(包括拟稿人、各级审批审核人等),并按培训大纲将培训的各个步骤实际操作一遍,确定操作中没有错误。 3.如果借用或者租用其他场地,培训负责人提前一天检测好场地设施,比如投影仪, 扩音设备,线路,网络等问题,做好充足的后备保障工作,例如是否自备插排等。

公司员工工作流程及管理制度

目录 流程、制度篇 第一章流程制度职员招聘规定 职员招聘流程图 职员招聘流程讲明 岗前培训内容 试用期入职流程图 试用期入职流程讲明 职员转正/晋级考核制度 试用期转正流程图 试用期转正流程讲明 职员晋级流程图 职员晋级流程讲明 职员职业规划规定 职业规划流程图 职业规划流程讲明 职员调岗、离职交接制度 职员调岗流程图 职员调岗流程讲明 治理人员奖惩权限 职员停职流程图 职员停职流程讲明 后勤服务讲明书规定

公司、分店后勤服务讲明 后勤服务流程图 后勤服务流程讲明 职员离职规定 离职流程图 离职流程讲明 职员开除规定 开除流程图 开除流程讲明 第二章补充制度公司部门月考核规定 分店团队评比规定 职员考勤休假治理制度和讲明 工装治理制度 工具篇(附件)公司分店架构 (附件1) 职员岗前培训内容(附件2) 职业规划路径图(附件3) 分店后勤服务讲明(附件4) 人力资源部各类表格模版(附件5) 岗位讲明书(附件6) 岗位任职标准(附件7) 公司分店档案治理汇总(附件8) 第一章流程制度

招聘制度、流程 职员招聘规定 1.招聘原则:公司招聘以认人唯贤为差不多原则,公司职员在被聘用及晋升 方面享有均等的机会;补空缺职位时,本公司将首先考虑在职职员,然后再向外招聘;工作表现是本公司晋升职员的最要紧依据。 2.招聘规定: 1)分店主管级以下的(不含主管级)职员在各分店面试求职,经公司人力 资源部审核符合录用条件者,经岗前培训考核通过后,方可进入试用期。 2)分店主管级以上的职员必须由公司人力资源部和相关部门经理进行初 试符合录用条件后,经岗前培训考核通过后,方可进入试用期。 3)公司部门经理以上(含部门经理)由公司人力资源部面试合格后,推举 总经理最后复试,经岗前培训考核通过后,方可进入试用期。 3.招聘途径:公司招聘途径是结合企业实际情况,并依据各招聘媒体的优缺 点进行优化组合,方可达到低费用、高效率的运作特点。 1)报纸媒体招聘: 2)网站媒体招聘:a、本地网站媒体招聘 b、全国网站媒体招聘; 3)人才市场招聘: 4)院校招聘:

培训工作流程教学文案

公司内培训机构设置及培训工作流程设计 员工培训具有重要的意义,但对于公司而言从零开始构建内部的培训体系却是非常困难的,要想建立起内部培训体系,两个关键点就在于培训机构的设置和培训工作流程的确定。针对该问题,华恒智信分析员在此简要向您介绍下公司应该如何设置培训机构和工作流程。 一、培训机构设置 中小型公司由于人员数量不多,不需要设置专门的培训机构,培训工作通常是某个岗位的一项职责,或者是由人力资源部的某岗位兼任培训工作。在此主要针对较大规模的公司培训机构设立专门的培训机构来说: (一)第一种模式 培训机构置于人力资源部门之下,如下图所示。这种模式优劣势兼具:优势是可 以把培训放在整个人力资源系统里考虑,便于形成一个协调、统一的培训计划; 劣势是可以把培训只是部门工作的一个组成部分,在遇到其他工作影响时很难保证培训的力度和连续性,同时也很难体现培训在公司中的战略地位。 培训构设置第一种摸式 人力资源部ASJifj B部门€部门I「I丄丨「丨’ 部门叮|部HF |「部门G「勧fig门| (二)第二种模式 培训机构与人力资源部在公司中处于同一层次,成为密切协作的两个部门,如下图所示。培训部门在制定培训计划、组织实施培训、对培训效果进行评价等方面仍需要人力资源部提供支持。由于两个部门是平行的,如果两者之间协作不好就会影响培训工作的开展,因此需要在两个部门之上有一个领导充当组织和协调角色。

谱训机构设置第二种模式 目前,在很多公司中培训部门不再仅仅是一个业务部门,而且是一个自负盈亏的 实体,比如德国大众汽车培训中心就是其中的一个。在20世纪90年代,随着大众公司规模越来越大,员工培训的挑战也越来越大,公司领导层意识到训练部门必须和各个部门合作,为其提供信息支持,对生产中可能随时出现的问题提供帮助和支持。于是在1995年,大众汽车训练公司作为有限责任公司开始其业务活动,其主要业务包括如下6个方面: (1)公司管理的发展。对管理情况进行诊断和人事发展计划,管理人员的训练 和人才库,国际开发和训练项目;(2)教育训练。领导干部与小组的训练项目;(3)劳务市场政策与社会政策项目。促进训练与转岗训练,劳务市场政策倡议的咨询,对公司创建与工业园区的支持;(4)职业训练与进修。职业进修,专业训练与跨专业训练,带有被承认证书的高档次进修;(5)为流程优化做公司 咨询。组织发展流程咨询,不断完善流程研讨会,不断完善流程主持人的训练;(6)寻求最高水平。对欧洲、美洲和亚洲人事工作与公司管理中发展趋势的跟踪。德国大众汽车培训中心实质上反映了培训开发工作在公司中的地位进一步上升,这个训练公司在各地区成为了大众汽车公司与劳务市场的连接枢纽,在这种情况下,培训公司作为一个独立的公司进行运作,自负盈亏,使之相比于单独的部门 具有更大的自由,也可以为外部公司提供咨询和培训服务,是一种较新颖的培训结构设置方式。对此,规模较大的公司也可以有所借鉴,这种独立的公司制进一步激发了培训机构的自主性,有助于改善培训质量,还能扩展公司的利润来源。

项目实施和培训方案

第1章项目管理与实施计划 1.1.项目总则 我司将遵守信息化建设管理规定和各项管理实施细则。 我司将提交项目管理方案,包括项目组织机构、人员安排、人员资质、服务内容、进度安排、进度管理、变更管理、计划控制、质量管理及风险管理等内容。 1.2.项目组织机构 1.2.1.组织架构保证 我司专门为本次项目实施成立了项目领导小组,负责总体协调各方面的资源,在领导小组下面设立若干个职能小组,负责各项专门的工作。 如下图所示: 1.2.2.人员稳定 根据的对人员稳定的具体要求,我司将明确参与产品改造技术支持服务人员的人天数、到现场进行实施技术支持人员的人天数以及信息运维综合监管系统集成开发技术支持服务人员的人天数。并且,在未经过同意的情况下不更换技术服务人员。 “或我司需要更换项目经理和项目团队成员时,提早一周向对方申明原因,同时提出新的符合合同要求的项目经理和项目团队成员人选,经同意并办理交接手续后更换。” 我司承诺明确产品技术服务人员、现场实施技术人员、集成开发技术人员的人天数,并在未经过同意情况下,不更换技术服务人员。 我司将根据上述要求:对需要更换的项目经理和项目团队成员,将提前一周向申明原因,并办理交接手续。

1.3.项目进度计划 根据对项目进度的要求,我司与一起,共同确定详细的项目进度安排,明确每个阶段的阶段目标、阶段应交付的成果、验收依据、双方的责任和义务,经认可后,以会议纪要形式加以明确。 在项目进度计划中,我司将与共同确定项目进度安排,将项目分解为若干任务,明确每项任务关键控制点、每项任务的责任工程师应根据工作进展情况、阶段完成情况、并提交项目进度报告,包括完成任务,未完成任务及因素,提交范围为质量监督/项目负责人以及项目组负责人,以及时做出相应措施。 1.4.项目范围内容 我司工程师将与一起进行需求调研工作,共同完成需求调研工作,以合同或会议纪要明确,并协调确认如下事项: 确认项目组织机构及人员安排、开工日期、完工期限等具体施工细节 在工程实施前,我司将组织相关施工人员参加工程实施动员大会,明确人员职责、注意事项等措施。 1.5.项目实施地点 云南公安厅交通警察啊总队高速公路交巡警支队 1.6.项目进度管理 我司的项目进度管理将遵循的需求,按以下原则: 项目进度管理的依据是项目合同所约定的工期目标; 在确保项目质量和安全的原则下,控制项目进度。 我司的项目进度管理也遵循需求,包含以下内容: 我司在了解项目特点的前提下,根据工期目标,提交总体进度计划,并定期提交阶段性工作计划。 制定详细的项目建设进度计划,按照合同的进度计划制定具体的实施计划,定期跟踪检查,对可能发生的工程延误提出相应对策。 定期或不定期地召开或参加项目例会、协调会议等,向通报项目进展情况,提交进度报告,及时解决相关问题。 建立项目变更流程,记录项目变更。 综合信息网络管理平台项目系统建设主要包括五个方面:产品供货、产品安装调试、系统初步验收、系统稳定运行、项目全面验收。 1.7.项目合同变更管理

企业培训工作流程

企业培训工作流程 企业培训工作流程作者:佚名 时间:2008-12-1 浏览量: 一、培训引言 培训目的 、提升员工综合素质。 2、激励员工的一种方式。 3、提升企业竞争力。 4、提高公司的效益。 培训程序 培训是个不断循环、持续进步的过程,其程序如下: 培训原则 、每位学员必须高度重视培训。 2、培训师应该对培训内容熟练掌握,并要求具备相关的培训经验。 3、培训前培训师需掌握受训人的经历和接受能力。 4、培训师在培训过程中应把握好培训的重点讲解。 5、学员应积极互动地反馈学习结果。 6、培训师或培训部门机构对学员应一视同仁。 7、培训前应充分准备培训内容。 8、培训应根据学员的接受能力来确定培训方式。 9、对于基层学员的培训,实地培训应占较大比重。 0、培训结束,必须对学员进行公正、公开的评估。

1、根据评估结果并对学员提出建议。 2、培训中各阶段应重复局部内容与整体内容的关系。 3、培训结束培训部门或机构应总结经验,改进内容及方式。 二、培训需求 新员工上岗培训 营销中心、人力资源部根据企业目标、营销规划完善建设公司的组织架构及营销队伍,因事设岗,因岗设人。 由于新进员工的教育背景、工作经验均不同,很难在短期内与现有的队伍融合,所以,组织统一的上岗培训。 在职员工培训 随着企业不断发展、公司部门的完善,新产品不断地推出,同时为了适应越来越激烈的市场竞争,企业越来越有必要对在岗员工也进行定期的培训。这样,才不断地提高员工的综合素质,各部门的配合度,企业的竞争力。 三、培训计划 如何制订培训计划 、了解员工知识、技能构成状况,及学习发展意愿。 2、结合公司战略目标及销售目标确定培训目标。 3、将培训目标与员工现状相对照,确定培训内容及要求。 4、拟订培训计划。 5、上报审批,发现问题及时修正。 6、执行过程中及时修正不妥之处。 7、每阶段结束进行总结,根据目标和本阶段培训效果,提出新的培训要求,并修正培训计划。培训计划内容

各类培训工作流程

各类培训工作流程 一、培训项目策划流程 每一个培训项目都不是一个孤立的活动,而应该使企业整体运作的一个侧面,是企业提高竞争力和员工个人发展的一种手段。要想充分实现培训的效力就必须策划好每一次的培训活动。培训策划的主要流程有以下三个步骤: 第一步骤:营造培训氛围 (1)结合固有的企业文化特点,通过座谈会、动员会、企业报刊、墙报、标语、培训宣传单张、海报等方式使员工接受和认同培训的目的意义,达成积极、良性的共识。 (2)配合人力资源管理制订激励措施,调动员工参与培训的积极性和主动性。比如将参加培训和培训效力作为业绩考核的一部分。 (3)设计舒适、和谐的物质环境和愉悦、友好的心理环境,形成轻松的学习气氛。 第二步骤:形成公司培训政策 (1)将培训工作列入公司的基本政策范畴,成为企业文化的一部分。 (2)设立专门的部门和岗位,并且将培训开支列入企业管理费用预算。 (3)明确培训部门与企业内部所有部门的沟通、协调关系,赋予培训部门相应的权限。 (4)将所有培训工作的规范、操作程序制度化,确定培训规则。 第三步骤:制订培训策划书 (1)根据培训任务确定策划书的编制程序。 (2)选择参与制定策划书的人选。 (3)策划书的制订、检讨、修改、定稿和演示。 二、培训计划步骤流程 每一项培训任务的开始首先是计划,把培训项目完整地计划好后,培训作业再开始实施。培训计划的基本内容是: ⑴为什么要进行这一次的培训项目?

⑵培训的对象是哪些岗位的员工? ⑶培训的内容有哪些? ⑷谁来实施培训? ⑸培训的具体实施方式和过程? 培训计划的流程基本上依照计划内容展开,主要步骤有三个: 第一步骤:确定培训目标 (1 )由企业目标分解出具体的培训目标,包括改善管理效率、提高经营业绩、提升客户满意度、人力资源开发等内容。 (2 )制订培训学习的具体目标,如增加知识、培养理解力、发展技能、形成态度、提高兴趣、形成价值观等。 (3 )培训目标的确定必须结合企业的长期发展需要、员工的个人发展需要和员工目前的素质水平,实事求是地订立。 第二步骤:选择受训对象 (1 )根据不同培训项目的宗旨,确定培训对象的具体选择标准。 (2 )配合人事部门的人员选拔、培养计划,挑选有发展潜力的员工。把培训作为一种员工激励手段。 (3 )征求受训者对培训的意见。 第三步骤:设计培训项目 (1 )明确培训课程设计的原则:完整性,动力性,联系性,平衡性。 (2 )按照课程决策、课程设计、课程改进和课程评鉴四个环节来完成课程发展工作。 (3 )明确课程的涵盖范围和课程单元之间的次序逻辑关系。 不同类型的培训项目在计划流程方面有所差异,因此具体的培训计划必须因应实际情况和需要做出适当的调整。 三、素质培训要素及流程

(流程管理)公司工作流程

(流程管理)公司工作流程

XX公司工作流程 一.公司日常事务工作程序 [一]招聘录用程序 招聘录用程序可分为:申请、招聘、考核、培训、录用、上岗。 申请程序: 1、申请部门填写申请表。 2、申请表报主管领导审批。 3、申请表报行政管理部审批。 4、申请表报总经理审批。 5、申请表转入行政管理部进入招聘程序。 招聘程序: 行政管理部根据申请表的要求,通过各种渠道选拔公司需要的人才。考核程序: 行政管理部与申请部门共同对应聘者进行专业考核及素质考核。 岗前培训程序: 1、行政管理部负责对企业历史、公司规章制度、员工素质的培训 工作。 2、所在部门负责对专业知识、工作程序的培训工作。 3、培训后进行考核,行政管理部、申请部门通过后进入员工档案 存档。 录用程序:行政管理部与应聘者签订聘用合同。 上岗程序:应聘者通过以上程序后上岗工作。 其它规定: 1、招聘时注意给应聘者良好的企业形象。

2、对应聘者考虑的因素: (1)、上一个工作岗位; (2)、上一个工作习惯; (3)、应聘者在原单位的工资水平; (4)、工作历史(避免选择过多跳槽的人); (5)、受教育程序(不仅学历,还有在以前企业的受教育程度); (6)、对未来的前瞻性(理想); (7)、道德品质; (8)、人际关系。 [二]福利活动申请程序 1、办公部按规定提写福利活动计划申请,写明内容、用款、姓名、日期。 2、办公部主管将福利活动计划报总经理审批。 3、总经理批准后,交办公部执行,完成申请程序。 [三]打印、传真、复印程序 申请人填写《传真申请单》、《打字、复印申请单》→管理部主管→办公文员。 [四]图书资料借阅程序 借书(资料)→办公文员处登记。 办公文员按《图(资)管理规定》期限催还。 绝密资料→办公主管→总经理审批。(绝密资料参照保密制度管理规定)

培训工作规范流程

附件: 网上核销系统企业培训工作流程 一、企业培训模式:由外汇局工作人员负责组织和实施,并委 托培训机构承办。 每批企业的培训时间:半天 企业培训场地要求:可集体上机操作,配备50至120台计算机,可播放DVD。 二、培训准备工作内容: (一)网上核销推广宣传,制定培训通知和培训须知,采用公告、电话通知、互联网宣传等方式进行宣传。 时间要求:培训前一个星期 负责人员:当地外汇局工作人员 (二)接受企业报名,安排培训时间、人数,并发培训通知。 时间要求:培训前一个星期 负责人员:当地外汇局工作人员1-2人 (三)准备培训环境和培训数据,包括2台PC服务器,并按技术要求安装系统和拷贝培训数据。(使用互联网培训方式的不需准备) 时间要求:培训前四天 负责人员:需配备两名以上技术人员

(四)培训场地准备 1、课室要求:安排可集中上机操作的电脑课室,并可集中播放DVD。 2、培训环境要求:培训机器配备windows2000或windowsXP操作系统,IE浏览器版本为5.5以上;网络IP地址设置为192.168.1.X(空余50、10 3、10 4、105四个IP);网络开放7001、7002端口。 场地准备时间要求:培训前一个星期 负责人员:当地外汇局工作人员落实 (五)在培训场地现场安装培训环境及进行压力测试 1、培训环境安装有两种方法,一是外网登录省分局的网站进行联网操作,二是准备两台服务器自行安装培训环境。 2、压力测试要求所有机器同时进行数据下载,确认全部下载成功。 时间要求:培训前两天 负责人员:需配备两名以上技术人员及两名以上业务人员(六)将企业端系统安装程序、数字证书文件拷贝至培训场地用于上机操作的计算机上 时间要求:培训前一天 负责人员:根据培训场地的大小配备技术及业务人员(七)在培训场地计算机上贴标签,为企业提供上机操作所需的模拟数据。

企业培训助教工作流程

培训助教工作清单

注:详细工作内容见附件 附件: 培训助教工作规范 一、培训开展前 组织方方面 1提前知道培训时间,学员人数、年龄、部门、工作年限等,培训地点,需要通过培训解决何种问题;如果组织方或者讲师要求,还需要通过电话或者面谈等形式对学员进行课前调研; 2、与组织方确认是否课前领导要讲话(时间),需要我方记考勤,提供学员手册,培训后是 否需要测试和相关领导总结及挂横幅等; 讲师方面 1提前两天用信息的形式把本次培训的时间、行程房间安排及助理身份发送给讲师,若没 有回复马上电话联系; 2、将培训需求情况说明、学员名单(名字、性别、年龄、职位、学历等内容)与学员调研 提交给讲师(或提前和讲师沟通好); 3、告诉讲师课程时间、用餐时间安排和课前、课后安排(例如课前领导讲话及时间等) 4、讲师是否有其它要求;如桌椅摆放,音响、投影、白板等;提前准备; 5、需要的情况下为老师在房间备好水果; 物料准备(清单表) 1学员签到本、讲师介绍 2、学员满意度调查表 3、学员手册,文件袋,圆珠笔,相机 4、学员名牌、领导名牌与分组名牌 5、相机与录音笔,话筒及电池 6、大白纸与A4白纸、夹子,磁铁夹,白板笔(红黑) 7、主持词(开场介绍等) 8、讲师所需其余物资及挂横幅 9、培训场地提前一天踩点,并按讲师要求布置教室并反馈给讲师 二、培训实施 1必须事先熟悉整个培训的安排及流程; 2、提前40分钟到达培训会场,设置分组与名牌,发放学员手册,调整测试投影(可以用自

己电脑)、话筒、音响等设备; 3、联系会场会务人员,在他(她)得指导下熟悉教室开关和空调的控制,并告诉他(她) 我们的上下课及中间休息时间,同时知道他(她)的工作地点或联系方式。 4、(根据讲师需求)开场前为讲师倒水并主持及介绍讲师; 5、培训期间集中精力并随时协助讲师解决问题;包括给学员递话筒,分发资料,清理白板,向讲师反馈异常情况等; 6、课间休息给讲师续水并询问接下来课程是否需要协助,并按时间叫回学员; 7、如果学员展示部分,需要课前拷贝到公司优盘,并试放一遍; 8、告诉学员上下课的时间; 9、培训后要收拾好所有培训物品及提醒讲师次日时间地点; 10、如有笔试,需协助老师打分和总分; 11、需要时要拍照(讲师特写、学员全景、热点抓拍),录音录像(如需) 12、与组织方跟进,培训期间帮助组织方向学员转达有关安排; 13、负责保持会场顺利进行,若有意外发生,应于第一时间解决和排除; 14、需要的情况下组织讲师和学员留影; 三、培训后工作 1、收集课堂材料; 2、整理培训总结、相片、学员成绩等资料提交给客户; 3、整理后的学员评分表反馈给讲师; 实战篇(现场问题解决) 1、课前根据本次课程的主题设计问题表(开课前3天) 2、和讲师沟通我们实战篇的事宜,讲师同意后确定问题收集和解答时间 3、发放问题表并收集(开课时就可以发放) 4、对问题筛选整理(课程结束前一天) 5、把问题给讲师,控制好解答时间(时间根据问题情况和讲师确定) 问题表:(根据情况一个人或小组来完成问题表)在本次课程主题下,你的现状或你所在单位的现状?

小公司工作流程培训课程

小公司工作流程 一.小公司日常事务工作程序 [一]招聘录用程序 招聘录用程序可分为:申请、招聘、考核、培训、录用、上岗。 申请程序: 1、申请部门填写申请表。 2、申请表报主管领导审批。 3、申请表报行政管理部审批。 4、申请表报总经理审批。 5、申请表转入行政管理部进入招聘程序。 招聘程序: 行政管理部根据申请表的要求,通过各种渠道选拔公司需要的人才。考核程序: 行政管理部与申请部门共同对应聘者进行专业考核及素质考核。 岗前培训程序: 1、行政管理部负责对企业历史、公司规章制度、员工素质的培训 工作。 2、所在部门负责对专业知识、工作程序的培训工作。 3、培训后进行考核,行政管理部、申请部门通过后进入员工档案 存档。 录用程序:行政管理部与应聘者签订聘用合同。 上岗程序:应聘者通过以上程序后上岗工作。 其它规定: 1、招聘时注意给应聘者良好的企业形象。

2、对应聘者考虑的因素: (1)、上一个工作岗位; (2)、上一个工作习惯; (3)、应聘者在原单位的工资水平; (4)、工作历史(避免选择过多跳槽的人); (5)、受教育程序(不仅学历,还有在以前企业的受教育程度); (6)、对未来的前瞻性(理想); (7)、道德品质; (8)、人际关系。 [二]福利活动申请程序 1、办公部按规定提写福利活动计划申请,写明内容、用款、姓名、日期。 2、办公部主管将福利活动计划报总经理审批。 3、总经理批准后,交办公部执行,完成申请程序。 [三]打印、传真、复印程序 申请人填写《传真申请单》、《打字、复印申请单》→管理部主管→办公文员。 [四]图书资料借阅程序 借书(资料)→办公文员处登记。 办公文员按《图(资)管理规定》期限催还。 绝密资料→办公主管→总经理审批。(绝密资料参照保密制度管理规定)

项目实施和培训方案

第1章 第2章 第3章项目管理与实施计划 3.1.项目总则 我司将遵守信息化建设管理规定和各项管理实施细则。 我司将提交项目管理方案,包括项目组织机构、人员安排、人员资质、服务内容、进度安排、进度管理、变更管理、计划控制、质量管理及风险管理等内容。 3.2.项目组织机构 3.2.1.组织架构保证 我司专门为本次项目实施成立了项目领导小组,负责总体协调各方面的资源,在领导小组下面设立若干个职能小组,负责各项专门的工作。 如下图所示: 3.2.2.人员稳定 根据的对人员稳定的具体要求,我司将明确参与产品改造技术支持服务人员的人天数、到现场进行实施技术支持人员的人天数以及信息运维综合监管系统集成开发技术支持服务人员的人天数。并且,在未经过同意的情况下不更换技术服务人员。 “或我司需要更换项目经理和项目团队成员时,提早一周向对方申明原因,同时提出新的符合合同要求的项目经理和项目团队成员人选,经同意并办理交接手续后更换。” 我司承诺明确产品技术服务人员、现场实施技术人员、集成开发技术人员的人天数,并在未经过同意情况下,不更换技术服务人员。 我司将根据上述要求:对需要更换的项目经理和项目团队成员,将提前一周向申明原因,并办

理交接手续。 3.3.项目进度计划 根据对项目进度的要求,我司与一起,共同确定详细的项目进度安排,明确每个阶段的阶段目标、阶段应交付的成果、验收依据、双方的责任和义务,经认可后,以会议纪要形式加以明确。 在项目进度计划中,我司将与共同确定项目进度安排,将项目分解为若干任务,明确每项任务关键控制点、每项任务的责任工程师应根据工作进展情况、阶段完成情况、并提交项目进度报告,包括完成任务,未完成任务及因素,提交范围为质量监督/项目负责人以及项目组负责人,以及时做出相应措施。 3.4.项目范围内容 我司工程师将与一起进行需求调研工作,共同完成需求调研工作,以合同或会议纪要明确,并协调确认如下事项: 确认项目组织机构及人员安排、开工日期、完工期限等具体施工细节 在工程实施前,我司将组织相关施工人员参加工程实施动员大会,明确人员职责、注意事项等措施。 3.5.项目实施地点 云南公安厅交通警察啊总队高速公路交巡警支队 3.6.项目进度管理 我司的项目进度管理将遵循的需求,按以下原则: 项目进度管理的依据是项目合同所约定的工期目标; 在确保项目质量和安全的原则下,控制项目进度。 我司的项目进度管理也遵循需求,包含以下内容: 我司在了解项目特点的前提下,根据工期目标,提交总体进度计划,并定期提交阶段性工作计划。 制定详细的项目建设进度计划,按照合同的进度计划制定具体的实施计划,定期跟踪检查,对可能发生的工程延误提出相应对策。 定期或不定期地召开或参加项目例会、协调会议等,向通报项目进展情况,提交进度报告,及时解决相关问题。 建立项目变更流程,记录项目变更。 综合信息网络管理平台项目系统建设主要包括五个方面:产品供货、产品安装调试、系统初步验收、系统稳定运行、项目全面验收。 3.7.项目合同变更管理 在项目实施过程中需要调整内容、进度等,需经与我司共同同意,按合同变更程序办理。 建立与我司双方参与项目人员的组织结构,明确双方组织的职责、详细工作清单、交付产品及负责人,制定双方的沟通协调界面。

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