职场很凶险

职场很凶险.txt -你脚踏俩只船,你划得真漂亮。- 每个说不想恋爱的人心里都装着一个不可能的人。我心疼每一个不快乐却依然在笑的孩子。(有没有那么一个人，看透我在隐身，知道我在等人。

错误一：现在不着急，以后遇到问题再说吧

很多人刚刚步入社会，没有真正意识到危机的存在;或者现在的工作相对稳定，虽然不知道未来是什么样子，但至少目前的工作能够养家糊口，至少可以保证生存没有问题。他们不知道五年后的自己应该是什么样子，也不会深入去想，因为这样很累。至少现在的工作能够让自己这一年过得很安稳，至于下一年怎么样，他们根本没有考虑过。他们总觉得年轻应该是享受的时光，这样才不会辜负大好年华。即使现在遇到问题，他们总是说：现在不着急，以后遇到问题再说吧。

我曾经遇到过这样一个案例：一个已经35岁的男人，工作12年，有老婆，有孩子，唯一没有的，就是稳定的工作。12年来，平均不到一年就换一份工作。现在年龄大了，家庭的责任也大了，想找份工作长期稳定下来，但发现很难。我问他，为什么不早点儿考虑这个问题?他说，那时候年轻，不懂事，现在意识到了，却发现困难重重，并深深后悔以前没有早点儿做打算。

你现在遇到问题了吗?你是否在困惑、迷茫中消耗自己的青春?相比一年前，你的这一年是进步了，还是在重复劳动?你现在的工作到底是否适合你?你是否知道自己的职业成长路径?你是否有一个至少可以为之奋斗5年的目标?你是否知道一年以后自己成长为什么样子，五年以后又成长为什么样子?你是否知道如何实现自己的目标?更致命的是，你是否还抱着“以后再说”的心态?看完这段文字，你是反应是立即行动，还是重复现在的状态?

如果所有的问题都等“以后再说”，那么，我敢肯定，最多5年以内，你会遇到再也解决不了的问题!要想解决，你必须要付出成几何级倍增的代价!

错误二：有些事情总要亲自经历了才会知道

有些人会虚心吸取别人的经验和教训，生怕自己走错了路;而有些人则说要亲自犯一些错误，亲自遭遇一些挫折，才会清醒。这些人表面上看起来很强大，愿意在困难中磨炼自己，成长自己，但其实他们却是潜意识里刻意回避自己正在经历和正在犯的错误，并且从骨子里不愿意承认和改变目前的现实。这种人刚愎自用，一意孤行，听不进别人的意见，往往会在前进的道路上栽很多跟头。

的确，经历困难和挫折，会让一个人得到成长。但并不是所有的困难和挫折你都要经历。能够提前合理规避的，你为什么又一定要亲自去尝试呢?不见棺材不掉泪。而当你见了棺材的时候，掉再多的泪恐怕也无济于事了。

对于年轻人来说，“试错”其实是最愚蠢的方法，即使你觉得你还年轻，你还有机会，但实际上时间并不是你想像得那么多。以在北京工作为例。假如你大学毕业23岁，打算30岁买房结婚。房子不要太好的，但在北京，起码也要100万。在房价疯涨的情况下，这已经是最保守的估计。首付20万，装修2万，家电2万，结婚3万，其他备用资金3万，这总计就得需要30万。假如你年薪10万，除去房租、生活费、电话费、应酬等等支出，一年存款7万，那么，你至少要需要4年的时间。但是对于职场新人来说，没有3年的经验积累，不可能拿到10万的月薪。这样算下来，就算你不走弯路，从毕业到结婚，你要像上紧了的发条一样高速运转，根本不允许你有时间去无所事事或者走弯路。而一旦不慎稍有偏差，走上1、2年的弯路(对于很多人来说，这是再正常不过)，那么对你来说，一旦买房，就会陷入破产的边缘。如果你还想着去尝试和经历一些本来应该可以规避的错误，那么，你的职业生涯定会付出更多的成本。

错误三：当我遇到问题时，做个职业规划就行了

很多人都是在实在看不到希望的情况下，才会想到做职业规划。就像在上文第一个错误中所列举的那个例子。但我要告诉你的是：职业规划并不是你走投无路时的救命稻草!

因为成功的职业规划，其核心是要帮助你找到你的职业方向定位，并围绕这个方向构建你的核心竞争力，以保证你能够在这个方向上顺利成长。这两点缺一不可。如果只是找一个方向，而没有考虑到该方向在现实工作中实现的可能性，那么，这样的规划没有任何意义。而要想保证职业方向实现的可能性，就必须要考虑外在客观因素的影响。家庭的压力、年龄的差距、因工作不顺而造成的心态的失衡……等等，都会影响到职业规划的最佳实施效果。就像医生看病一样，如果你已经病入膏肓，那么，再高明的医生恐怕也无回天之力了。

对于在校的学生来说，大三之前确立方向，然后利用剩余的时间构建自己的知识体系，毕业后完全可以找到一份适合自己的工作;对于已经工作的人来说，在工作三年之内确立自己的方向，虽然要付出损失和代价，但仍然有转向成功的可能。如果三年之内甚至更长的时间工作不稳定的话，这个时候，职业规划的难度就大得多，不仅仅是因为你要承担更大的损失，付出更高的机会成本，同时，因工作不稳定而带来的严重心态失衡，才是你职业成长的最大障碍。以平均走两年弯路为例，两年之后转行，和别人在一个起跑线上，这就意味着你以前的工作基本上是浪费了。假如你月薪2500,你两年的直接物质损失就是6万，这个损失，至少是你职业规划投入的60-120倍(如果提早做职业规划，投入最多也就是你1-2个星期的工资)。你同时损失的，还有两年的成长机会，这个时间是永远无法弥补的。同时，你的心态也会变得很消极，无法积极去面对新的工作，这个损失也是无法估算的。更重

要的是，一旦你习惯了迷茫，或者习惯了跳槽，那么，这个损失就会扩大到职业规划投入的200倍以上!

很多工作多年但仍然没有方向的人来找我们做咨询，在对他们的综合情况进行评估之后，假如我觉得实在无能为力，给予不了他们应有的帮助，我就会对他们说“很抱歉，我们解决不了你的问题”。虽然这样的棘手的问题不多，但大家最好还是引以为戒，一定要及早打算，千万不要等走投无路的时候再解决问题。那时候，你可能就真的是走投无路了。

错误四：把性格测评当成职业规划

有一次和一位大学生朋友聊天，我问他有没有做职业规划，他说做了。我又问你的职业目标是什么，怎么实现这个目标，他说不知道。我就很纳闷，我说你不是已经做了职业规划了吗?怎么这些问题你都不知道呢?接着他就发给我一堆资料，我一看，全是各种各样的测评报告。我问他这些报告在哪里做的，他说在学校的网站上。我说这些报告结果你能看得懂吗?他说看不懂。

在进行职业生涯规划咨询的过程中，这样的情况不止一次地出现，尤其是在大学生群体中。每当遇到这种情况，我的心里就很纠结。他们对于职业规划的认识仅仅停留在测评的层面上，根本就不知道这些测评对他们意味着什么，更不知道如何利用这些测评指导他们未来的职业发展。

有一次在北京某高校的职业生涯规划比赛上担任评委，也同样遇到了这样的情况。他们也知道根据测评结果把自己分析一遍，但到最后规划的职业方向，大多数依据的标准是“专业对口”，而与测评结果几乎没有任何关系。虽然高校已经开设了职业规划课程，但据本人所了解到的真实情况却是：这些课程平时几乎没有人去认真听，只是考试的时候突击一下，拿学分而已。我就问他们，这些课程对你们以后的就业和成长有非常大的帮助，为什么不去认真听呢?得到的回答是这样的：上这门课的老师完全是照本宣科，根本就不了解真实的职场是什么样子的，更别提把书中的理论在现实的职场上进行有效的指导和操作，这门课也完全成了摆

设。于是，该困惑的依然困惑，该迷茫的依然迷茫。

由于在大学里大家所接触的职业规划只是各种各样的测评工具，于是也就想当然地把职业规划与性格测评等同起来。而从客观的角度来说，许多人由于职场经验、社会阅历、思维分析能力等方面的不足(对于大学生和初入职场的人来说，这方面的问题就更加明显)

，根本就看不懂测评结果。同时，这种测评式的规划也是理论化比较严重的，测评结果完全由电脑自动生成，所提供的结果都是某一类性格所具备的“共性”的东西，完全不知道如何结合职场真实情况对每个人的“个性”进行有针对性的分析。所以，这样仅仅停留在理论层面的规划，实战性比较差，也就不难理解了。这里需要提醒大家的是：性格测评≠职业规划。很多人认为自己做了性格测评就等于做了职业规划，其实这是一个非常严重的认识误区。性格测评只是我们了解个人性格的一个手段。涉及到具体的规划时，还要根据个人事业愿景、优势特长、专业技能、成长经历、职业价值观、政治因素、经济因素、社会因素等各种情况进行综合考量，才能得出具体的结论。这需要咨询师深入了解你的情况之后才能做出判断，而不是单纯依赖测评工具所得出的结果。以第一职场论坛的教练式职业规划为例，除了基本的测评以外，仅咨询访谈这一项就需要3个小时的时间，最长的曾经达到6个小时，目的就是对咨询者进行全面、深入的了解，并对测评结果进行验证，以全面、客观地了解咨询者的真实情况。如果做不到这一点，那么，咨询的效果就会大打折扣。

错误五：只定方向，不知道实施路径

既然上文已经明确了性格测评并不等于职业规划，那么，一个完整的职业规划到底应该包括哪些内容呢?以本人在第一职场论坛进行的教练式职业规划为例，职业规划的完整内容应该是“1+2+1”模式，即一项核心内容，两项补充内容，一项强化内容。一项核心内容，指的是根据其自身综合情况，进行针对性分析，量身定制，确立最适合其发展的职业方向定位。两项补充内容，一是对其综合素质进行评估，为其制定职业成长路径，并进行相应的知识体系构建;二是针对其性格中的弱点和以往的工作经历中所存在的思想、行动等方面的错误进行纠正，避免其重蹈覆辙，从最大程度上规避因自身不足而带来的潜在职业风险。一项强化内容，指的是以职场晋升为导向的软实力系列培训(以第一职场独家开发的CCS10职场竞争10力模型为基础)，通过具有实战性的技巧和方法的培训，全面提升个人综合竞争力，以更快的速度，获得职业发展的飞跃，拉开与普通人的距离。

很多人不乏明确的目标，但在实施的过程中会遇到很多问题得不到有效的解决，从而最终影响到职业目标的实施程度。从这个角度来说，只确定职业生涯方向定位，而不知道具体的实施路径，尤其是在执行的过程中，哪些问题需要直接面对，哪些问题需要绕道，同样会影响到你的职业发展。

确立目标，只是成功的第一步，即“一项核心内容”要解决的问题;而这个目标到底能否实现，就要看实施和执行的效果，这也是“两项补充内容”和“一项强化内容”的意义所在。如果只是确立了目标，而没有确定相应的实施路径，那么，这样的规划只是成功了50%。尤其是强化部分的内容，也是考验一个咨询师水平的地方。光懂理论而无实战经验的人，做不到这一点。

错误六：没有主见，严重依赖周围人的看法

你为什么想考研?因为周围的人都在考研。你为什么想进国企?因为大家都说国企稳定待遇好。你为什么不愿意改变自己?因为周围的人和你一样，同样处于这种状态!

很多人也有自己的想法，但一旦自己的想法得到周围人的反对或质疑时，他的这种想法就会迅速打消。有一次有一个客户来问我，他说他家里人想让他当老师，但他问了身边的人，有

的人说当老师好，而有的人则说当老师没有前途，不如进企业。他自己也困惑了，不知道到底是否当老师。

每个人的价值观是不一样的，因此，当你征求别人的意见时，他们只是基于自己的价值观去思考问题，并不是站在你的立场上。因此，别人的意见到底是否适合你，还取决于你自己内心的想法。同样是这个例子，喜欢安稳的人肯定会说当老师是个不错的选择，而喜欢挑战的人则肯定会说当老师没有前途。

每个人都有250位朋友，他们分别出现在两种场合，一个是你的婚礼，一个是丧礼，而这些朋友有80%是对你毫无帮助，他们通常不会给你正面、积极的影响，当你渴望有任何作为的时候，他们通常会浇你冷水，告诉你种种的坏处和各种失败的可能。有20% 的朋友，他们是属于较积极的，会给你正面的影响，而其中又只有5%的朋友则会帮助你，重大改变你的一生!所以，你对朋友们不该一视同仁，你应该花80%的时间跟那些会重大影响你一生的那5%的朋友在一起。

你的路到底怎么走，只有你自己负责。那些曾经给予你建议的人，即使若干年后证明他们的建议是错的，他们也不必为当初的建议负任何责任。你一定要明白，你的路只在你自己手中!

错误七：计划赶不上变化，与其如此，不如随遇而安

很多人会说世事变化无常，与其刻意计划，不如随遇而安。貌似说这话的人都很“潇洒”，但一旦问题来到眼前时，恐怕你就“安”不了了。一是你没有“根”，就永远只能四处飘着，永远也无法活得很扎实;第二，正因为你没有“根”，所以无法构建你的成长之基，并在此基础上构建你的核心竞争力，所以职业永远无法得到成长;第三，正因为你随遇而安，根基不牢，哪怕遇到一点点“风”险，你就会无法立足，因为你没有任何抗击风险的能力!看看那些在金融危机中被裁掉的都是些什么人吧。如果你没有构建任何适应竞争、抗击风险的能力，那么，当下一次危机来临时(这种危机，或许是别人对你的威胁和竞争，或许是组织结构的调整，或许是并购，或许是倒闭，又或许是一次更猛烈的经济危机)，你会不堪一击，第一个倒下的就是你!恐怕那个时候的境况，就不会像你今天说话的时候那样“潇洒”了吧?

随遇而安，是因为你的内心在逃避现实;积极行动，构建自己的核心竞争力，你同样可以做到以不变应万变!

错误八：高学历意味着更多的发展机会

高学历的人就一定会有更好的发展空间吗?未必!在我所接触过的所有咨询客户中，最有活力的是本科生群体。而那些研究生则连最基本的竞争意识都没有。很多人属于迷迷糊糊地“被”考研，他们根本就不知道考研的真正目的是什么，甚至从来没有想过这个问题。又有一大批人考不上心仪的专业，被调剂到并不喜欢的方向。真正有明确考研目标的、属于职业生涯规划中的一部分的、并且积极付诸行动的，只占了24%。我最近在咨询的一个客户，如果不考研，他的发展会更好。而读研之后的迷茫，再加上目标不明确所走的两年弯路，其损失已是职业规划投入的180倍!

并不是所有的职位都需要高学历人才。那些所谓的高学历人才，其实能力并没有与学历相匹配。当越来越多的企业都在考虑务实的用人成本的时候，高学历未必会受到重视。

学历并不能保障你的成功，那只是一张纸而已。真正让你成功的，是你到底有没有真才实学。如果没有，对不起，所有的公司都不是慈善机构。

职场真的而很凶险：你正在犯的10个致命错误（9 ／10张）

错误九：国家单位比较稳定，发展有保障

绝大多数的人都会有这样的认识。曾经遇到一个客户，XXX(此处省去3个字，不便明说，大家去意会吧)出身，工作十年，好不容易上司高升，遇到一个晋升的机会。凭借自己在单位的

能力、表现，他信心满满地以为自己会得到这个机会，但可惜的是，他被一个能力并不强的人打败了。苦等十年得来的机会，就这样眼睁睁看着溜走，于是一气之下辞职，发誓再也不做XXX。提醒那些想进国家单位的人，在进入这些单位之前，你一定要明白“编制”意味着什么，“体制内”和“体制外”又有什么差别，“李刚”到底有什么不同。如果你贪图稳定，我会告诉你：你肯定会非常稳定，稳定到10年、20年甚至一辈子待在一个职位上，一个级别上，不会有任何改变。如果你渴望这样所谓的“稳定”，并且没有任何抱怨，那么，我完全支持你的决定。

错误十：这个社会，要想成功太难了

成功很难吗?完全错误!尤其是在当前的环境下，我甚至为之欢欣鼓舞，因为这是最容易成功的一个时代!现实的职场中，工作3年以内遇到职业问题的，占了77%，属于职业规划的“重灾区”。真正清楚自己的职业发展目标，并知道如何行动、全面提升和发展自己，没有职业生涯规划问题困扰的，只占了3%。也就是说，如果你有了完整的职业规划，并愿意朝着目标积极行动，97%的人都不是你的对手，你完全可以无视他们的存在。剩下的那3%，你也完全不必害怕，因为中国的企业有足够的空间和机会，完全能够让你与这3%的人共容。那么，既然成功这么容易，为什么还会有这么多的人失败呢?因为，最厉害的那个对手，其实就是你自己!如果你没有前瞻意识，只顾眼前，从来不考虑未来;或者只是停留在“想一想”的层面上，而从来没有真正行动过，那么，你将永远打法打败这个对手!你现在的失败状态，仍将持续!成功，将永远会与你无缘!

你是谁?你从哪里来?你要到哪里去?未来的路如何走?家庭的责任谁来承担?你是想靠自己的努力获得成功，还是想成为“啃老”或者“蚁族”中的一员?成功与失败，你到底如何抉择?你又凭什么保证成功?你是否做好了积极行动的准备?什么时候行动，是现在，立刻，马上;还是想活着潇洒、安逸一些，等着“以后再说?”

你现在的选择，决定了你未来的成长。如果你现在后悔，那么，你以前的走的路肯定是错的;如果你不想再后悔，那么，从现在开始，就要认真走好每一步，不要再稀里糊涂地过日子!否则，你肯定会成为最失败的那个人!

职场厚黑学

白领须明白的职场"黑"道理 公司里曾有一个年轻女职员，很多人都说这个人不好，太有心机，见人说人话，见鬼说鬼 话。可公司人力资源部的主管把她提拔了做公关经理。但是在提拔前，他和这个女职员有一番交谈，经理说：其实见什么人说什么话本身没有什么问题，问题在于你让别人都意识到了你的不真诚。而你原本的想法是达到一个好的目的，使自己成为一个让人喜欢让人信任的人，但是显然你的目的没有达到，这就说明你的心机反而拖了你的后腿。 现在这个女职员已经成为一名优秀的公关经理，她能贴切得体地处理各种关系，但是不会让人觉得世故圆滑。在我看来，她正渐渐从低段位的心机修炼成高段位的城府。 如果有人跟你抱怨说她的男朋友对她不好，打她骂她花她的钱吃她的喝她的却对她简单粗暴，你会不会立刻劝他们分手？年幼无知的我就干过这样的蠢事，后来人家两人喜结连理，我前去道喜，送上的是红包收获的是白眼。 还有一次，一个朋友跟我抱怨她的老板对她如何如何不好，我信其言感其诚恳，于是巴心巴肺地告诉她如果是我遇到这样的老板，我一定会怎样怎样，结果没过几天，就听到江湖上的传闻，大概意思是她如何如何之没有城府，结果在单位里成了任人宰割的羔羊，而我则如何如何之城府深深深几许——仿佛她宁愿做一只待宰的羔羊，也不愿意牺牲自己的纯洁。那个小姿态拿的，二分天真，三分无辜，还有好几分的倔强。而我，整个一反面陪衬。 我对着镜子照了半天，里外不是人，遂下定决心，哪里跌倒哪里爬起来，于是我学会了微笑倾听——那个朋友又来向我诉苦了，说谁谁谁忘恩负义，过河拆桥，说谁谁谁杀熟，谁谁谁对不住她，我一律微笑，就是听着，她还在说：说为什么坏人总是得势呢？像我这样不会玩心眼的人可怎么办？我忍不住揶揄：不会玩心眼和玩得不高明是两回事哦。 她目瞪口呆，悲愤交加，对我说：早知道你城府这样深，我真是没必要和你说这些。 于是，我知道我城府还不够深，如果够深，你怎么可能看得出来呢 女人的城府是一把双刃剑：人们一直有一种理解，认为女人没城府是优点，越没有城府的女人男人越喜欢。不信你上各大网站的排行榜看看，“N类最招男人讨厌的女人”中，“有城府的女人”一定排在前三位。可没有“剑”的女人，遇到危险时除了乞求对方不要拔剑，或者长了一双飞毛腿，还有别的办法吗？城府其实是女人防身的武功，你可以不用，但不可以没有。 学会享受复杂中的美好

经典职场人生感悟

经典职场人生感悟 多年职场生涯最终成功与否，并不是最关键，关键的是用正确的心态做正确的事情，把它做好。也许我的经典职场人生感悟能给后来人一些启发。 感悟一：好工作的定义 人都是要面子的，也是喜欢攀比的，即使在工作上也喜欢攀比，不管那是不是自己想要的。大家认为外企很好，可是好在哪里呢？他们在比较好的写字楼？他们出差住比较好的酒店？别人会羡慕一份外企的工作？那一切都是给别人看的，你干吗要活得那么辛苦给别人看？找工作究竟是考虑你想要什么，还是考虑别人想看什么？对于自己想要什么，自己要最清楚，别人的意见并不是那么重要。很多人总是常常被别人的意见所影响，亲戚的意见，朋友的意见……问题是，你究竟是要过谁的一生？人的一生不是父母一生的续集，也不是儿女一生的前传，更不是朋友一生的外篇，只有你自己对自己的一生负责，别人无法也负不起这个责任。自己做的决定，至少到最后，自己没什么可后悔。 可能，最好的，已经在你的身边，只是，你还没有学会珍惜。人们总是盯着得不到的东西，而忽视了那些已经得到的东西。 感悟二：职场人生不快乐，是因为你目标不明确 不快乐的根源，是因为你目标不明确,你不知道要什么，所以你不知道如何追求。职场人生首先要关注的是自己，自己想要什么？大多数人大概没想过这个问题，**的想法只是我想要一份工作，我想要一份不错的薪水，我知道所有人对于薪水的渴望，可是，你想每隔几年重来一次找工作的过程么？你想每年都在这种对于工作和薪水的焦急不安中度过么？不想的话，就好好想清楚，越是焦急，越是觉得自己需要一份工作，越饥不择食，越想不清楚，越容易失败，你的经历越来越差，下一份工作的人看着你的简历就皱眉头。有生存压力就会有很多焦虑，积极的人会从焦虑中得到动力，而消极的人则会因为焦虑而迷失方向。所有人都必须在压力下做出选择，这就是世道，你喜欢也罢不喜欢也罢。 感悟三：职场人生就像马拉松 职场人生好比是一场马拉松比赛，每个人都只有一次机会。要知道，有很多人甚至坚持不到终点，只有少数人是跑过终点的，初赛的时候大家都刚刚进社会，大多数都是实力一般的人，这时候努力一点认真一点很快就能让人脱颖而出，于是有的人二十多岁做了经理，有的人迟些也终于赢得了初赛，三十多岁成了经理。然后是复赛，能参加复赛的都是赢得初赛的，每个人都有些能耐，在聪明才智上都不成问题，这个时候再想要胜出就不那么容易了，单靠一点点努力和认真还不够，要有很强的坚忍精神，要懂得靠团队的力量，要懂得收服人心，要有长远的眼光，因为这个世界的规律就是给人一点成功的同时让人骄傲自满，刚刚赢得初赛的人往往不知道自己赢得的仅仅是初赛，他们认为自己已经懂得了全部，不需要再努力再学习了。决赛来了，赢得复赛的人已经不只是骄傲自满了，他们往往刚愎自用，听不进去别人的话，有些人的脾气变得暴躁，心情变得浮躁，身体变得糟糕，他们最大的敌人就是他们自己。最后高手之间的比赛，就看谁失误少谁就赢得了决赛。 感悟四：关于职场跳槽

(人生感悟)二十年职场与人生感言4.doc

(人生感悟)二十年职场与人生感言4 二十年职场与人生感言 1、良好的很重要，找到好的单位不要得意忘形，一下子不得志也不要郁闷。无任何时何，不要让心灵都扭曲了。 2、遇到一定要找人倾诉，就算你不喝酒不抽烟，也要打破这个戒律。放松比压抑更好，的人格是迎接下一步挑战的强力武器。 3、不要过分埋怨别人尔虞我诈、阴奉阳违。你能与狼共舞，适应社会，才能实现你的。一些有成之人士忍受事事非非、评头论足、指指点点，真是忍辱负重。没有代价，确实很难实现自己的。千万不要吃不了葡萄就说葡萄是酸的。 4、不随便用定义自己，是无止境的。打工再也难以超越老板，小老板又难以与大老板相比。山外有山，天外有天，给自己合理定位，既不要现状，也不要苛求自己。要脚踏实地，一步一步不断抬升自己。自己跟自己比，今天与昨天比。 5、做好自己的规划，科学，测试自己的和其它特性，准确定位，然后通过自己的实现自己规划所需的条件，过程当中也要及时纠正与调整。登上一百米的高峰再畅谈如何征服二百米吧。打工就暂时不要妄想搞上市公司，等你有了你自己的企业再作打算吧。深圳健力宝俱乐部教练组组长郭瑞龙说的定律是：不要老想着如何来临，到时自然就会来临。当你到达某种高度所要想的问题不是你今天能想到的。

6、如果自己不想做大事情或不适合做，在一个单位里呆着就不要这山望那山高。但理财和的理念应贯穿你的生活始终。一长，你就会发现，平平凡凡打工， 精耕细作理财，也能有一番天地。无论你的处境如何，记住，今日有酒今日醉使不得。7、无论应聘什么岗位，觉得自己与者毫无优势可言，一位要费点心机，尽量表现与众不同的地方。自尊和尊严是两码事，舍弃自尊可以赢得尊严。如何你觉得有信心，那么表现自我吧。记住，无论你放在哪个环境，都有胜人一筹的地方。 8、不管你的老板或向你吹嘘或承诺很多，也要保持清醒的头脑，即自重。不要把过多的希望寄托在别人身上，做好自已的事，才能给自己希望，也时也赢得别人的尊重和赋予你更多的发展空间。瓜熟蒂落，水到渠成。不要寄托某个政党会给你共产主义社会，《国际歌》唱得好：世界上从来就没有救世主，只有靠自己。9、天下打工是一家，不管你身处何位，不要自卑，不要自大，不管别人怎么待你，不要看不起别人。每个人都有自己的生活方式，一个普通的生产女工，挣几百元一个，她所带给乡下家人的富足和，不见得会少于几千、上万月薪的人士。 10、不要另眼看待一些（包括妓女、摆地摊的、真乞丐），有生存才有人权，而且有的还要养家糊口，供人读书。国家大环境造成的现象，请你给予足够的宽容。要鄙视就鄙视政府官员的腐败及官僚作风，还有杀人、放火、绑架者吧。11、人际关系，包括与客户的关系，诚信第一，切切不可为了某种目的而去“收卖”别人，也不要一昧地认为别人靠近你是为了揩你的油。只有永远的利益，没有永远的，这是一句好话，但为利益所驱而交确

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关于职场工作感悟的经典励志语句60句

关于职场工作感悟的经典励志语句60句 生活带给我们的每一次挫折、每一次感动都是那么生动而有活力，生活中每个有缺憾的日子都是有滋有味，缓缓流淌着幸福的气息。下面由小编与大家分享关于职场工作感悟的经典励志语句，希望你们喜欢!欢迎阅读! 关于职场工作感悟的经典励志语句 1、一个人应尽自己最大的努力，挖掘自己所有的潜力来实现自己的梦想，努力可能会失败，但放弃则意味着你根本不可能成功。 2、凡是伟大的人物从来不承认生活是不可改造的，他也许会对他当时所处的环境不满意，不过他的不满意不但不会使他抱怨和不快乐，反而使他充满一股热忱想闯出一番事业来。 3、不干，固然遇不着失败，也绝对遇不着成功。 4、一个人，真正能做出些东西的地方其实是很有限的，他或许不必看许多书，但是对一些相关重要的知识或者经典文献要沉思潜玩，吟咏默存。真正的工作经验一定是长时间一点一点积累出来的。通过媒体炒作和舆论引导推出的职场明星，不论他有怎样的名声和地位，他的做事能力和事业成就都值得打折扣。工作的时候不需要张扬，甚至不需要赶着向人展示自己，它有自己自足的价值。 5、一个人要不断提升自己的境界，从而看得更高、更远，做事也更有效率，这要求人学会自觉地学习和积极的思考，只要能力提高，对环境变化的适应性加强，人一定能够在人群中居于优势地位。 6、人都是感性的，但是在工作中千万别带感情，除非是激情。随着感情工作的人是没有智慧的，它会让你辛辛苦苦积累的形象在一瞬间毁灭。 7、我的工作，我的努力，我的付出，以及我的生活，我爱你们，我更爱我自己。 8、生命是没有意义的，除非有工作;所有的工作都是辛苦的，除非有知识;所有的知识是空虚的，除非有热望;所有的热望是盲目的，除非有爱。有爱的工作才是生命的具体化，那么让我们怀着爱工作吧! 9、你在得势的时候，朋友多，但真的少;你在失势的时候，朋友少，但真的多。你在得势的时候离你最近的人，很可能就是你在失势的时候离你最远的人。

面对职场上的挑战,如何表现会更自信

面对职场上的挑战（Challenge），如何表现得更自信（Confident） （图来源pexels） 首先不是所有领导、上司都喜欢自信的人，笔者就在面试时遇到过HR说不喜欢自信的人，但大部分管理扁平、体制化程度较低的单位都还是愿意招自信的人。国外的大学会把这种can-do attitude（能做的态度）列为毕业生必备的心理素质。而通常情况下自信的人会让领导更愿意把任务交出来，也更懂得提示领导哪些事情是自己有能力胜任的，进而获得职位的最佳匹配或晋升（promotion）。 自信并不等于自我夸耀（self-flattery）,而是一种有信心克服困难（to defeat obstacles）的能力。它让人成长，也让人在遇到困难时更为理性。自信与成功相生相伴（Confidence and success go hand in hand），自信的人总是不给自己找借口的余地。 举一个谈恋爱的例子：你要和一个暗恋的对象约会，你并不知道TA的想法。一个不自信的人会在心里不断怀疑和否定自己，错过这段可能的缘分。其实要处理这种事情很简单的方式是列个表（又是checklist）,想象TA为什么可能拒绝你：可能TA有喜欢的人，亦或TA并非单身，然后找出“驳论点”：TA并不拒绝一段关系（尽管TA有喜欢的人）；TA现在的感情状态很痛苦等。其实约出来并坦诚自己的喜欢并不会把事情弄得多糟，至少来说一次体面的表白能够换来一个交心的朋友，尽管被拒绝。然而若你不问，也许大家也就只能继续目前的交情——

自信，可以缩短人际关系的距离。 另一个例子是关于钱方面的。其实每个人在一身中都难免遇到财政紧张的时刻。财政紧张不代表你没有能力（比如刚出校门的大学生），也不代表你是花钱无节制的人（比如刚付了首付）。你要做的是想办法tackle the problems（解决问题）：是提升能力找一份薪水高的工作，还是做一份兼职——这些都是基于自信的判断。相反如果老沉浸在financial worries（财务焦虑）里，只会发现钱越花越快，最后成为一个恶性循环。 本文的重点是探讨如何在职场通过提高交流技巧展现更多的自信。 职场中有很多挑战，比如工作岗位并不适应，又比如领导上司并不喜欢你等等，然而这些问题都是可以至少通过良好的沟通技能来缓和的——良好的沟通可以modify relationships，成为职场的润滑剂。 一、To engage your audience（to engage…：使之参与、吸引） 眼神交流（To make eye contact）：常识，但要注意如果你是讲话人，就要“人人平等”别光盯着一个人看。有一个小窍门是将听众的眉毛和鼻子部分想象成一个”T”并盯着它看，这样就可以避免尴尬的感觉。 手势（To use gestures）：小范围听众就用小手势，大范围可以大手势比如有时张开双臂说明体量上的增长时。 注意肢体语言（body language）传达的信息并保持各部位意义统一：在不同文化场景里肢体语言有不同的意义，比如中国人很忌讳用手指点人示意。同时如果你想表达赞同和倾听那么身体倾向谈话人就比两手交叉胸前来得更合适。 传递建设性的态度（To manifest constructive attitudes）：有一句老话叫我不赞同你的观点但我尊重你讲话的权利。尽管上下级之间要完成平等的尊重很难，但一个好的上司通常会让下属把话讲完再做判断。Be honest, patient, optimistic, sincere and respectful——诚实、耐心、乐观、真诚、尊重——这是每一场有意义的谈话中双方都应遵循的态度原则（principles）。 发展有效的倾听技能（To develop effective listening skills）：别只听最后一半句后脱口而出你的观点—这样的答案通常都是断章取义。 二、好好利用你的语言 说清楚（To enunciate）、正确发音：尽管普通话的普及在有些地区仍然需要一定时间，又尽管在有些地区本地方言被作为某些单位的职场软规定，但一个有效的沟通者总能选择最恰当的语言让对方明白他们想说的意思。 控制音量（volume）、说慢点（to slow down：慢下来）：大家有没有这样的经验？越是说的快越说明不自信、不了解场合的背景。说慢点并且处理好抑扬顿挫是一个有说服力的权威演讲者的秘籍。

职业与人生复习题

职业与人生复习题 （单选题） 1、张三是侦探，人们会认为他精明；张三改搞文艺，人们就认为他活泼而浪漫；张三去当教师，人们则认为他有学问。这个例子说明了职业的（B、同一性）特点。 2、职业生涯规划的基本内容有，指的是依据人格特征及能力特点等条件，寻找 具有与之对应因素的种类的职业选择与指导的理论，也称“特征——因素匹配理论”。该理论是由（B、帕森斯）创立的。 3、喜欢从事技艺性或机械性的工作，能够独立钻研业务、完成任务，这类人属于霍兰德所谓人格与职业的（A、现实型——R型）类型。 4、利维古德关于人的职业生涯分期论中继续阶段是指（B、35岁左右至40岁左右） 5、根据抱负、所寻求的进步类型，用以衡量进步的指标等，开发个人的长期职业规划，这是施恩关于职业周期哪一阶段要面临的问题（C、正式成员资格，职业中期） 6、进行职业生涯规划时，不仅要规划出职业发展目标，还应制定出具体的阶段性步骤，要有明确的时间限制和标准，这体现了职业生涯规划的（A、可度量性原则）原则。 7、在选择职业时，有人跟随现在的市场趋势，譬如进入目前非常热门的游戏软件开发行业，没有考虑到今后的就业形势是否会有所变化，这体现了便捷职业生涯规划的（A、目前趋势法） 8、善于思考、深入钻研、提纲挈领是（C、思考型）人格特点。 9、一个人喜欢象征华丽和权力的漂亮勋章，反对压制个人思想的政治活动，这体现了（C、艺术型）价值观。

10、不愿受别人指挥，凭自己的能力拥有自己的工作和生活领地，如个体工商户、私人律师等，这类人具有日本学者田崎仁认为的（D、独立经营型）职业价值观。 11、美国管理学家（A、巴达维）针对职业再设计和再选择总结出“职业行动计划模型”。 12、先过一遍简历，再根据预先准备好的询问题目对应试者逐一发问，最后让应聘者提几个问题，这一面试方式属于（C、标准程序面试） 13、按照人力资源和社会保障部公布的目录，目前我国专业技术人员资格考试一级分类共（C、8）项；二级分类46项。 14、现代组织变革的方向之一是（A、以人为本） 15、（C、人）是组织的构成基础。 16、马斯诺需要层次理论认为人的最高需要为（D、自我实现需要） 17、在实施职业生涯规划的各个环节上，对员工进行全过程的观察、设计、实施和调整，以保证职业生涯规划与管理活动的持续性，使其效果得到保证，这体现了组织职业生涯管理的（D、全程推动）原则。 18、进行组织职业生涯规划与管理，工作起点和最基本的手段是（C、进行流程设计）职业与人生复习题（多选题） 1、职业生涯的特征有（ABCDE）A、独特性B、发展性C、阶段性D、终生性E、互动性 2、以下哪些因素共同影响一个人的职业生涯（ABCD） A、教育背景 B、家庭影响 C、个人的需求与心理动机 D、社会环境 3、以下关于班尼特和弗朗塞拉对“自我”的归纳，正确的有（ACD） A、每个人都有自身体验的完整概念，并且自己就是这种“体验本身”。 B、天生才能、神经系统和内分泌组成、起各种作用的机遇等，所有这些因素的相互作用产生了自我概念。

抱怨处理程序

抱怨处理程序 1 目的：“抱怨”往往提示实验室存在着尚未得到认识的漏洞或问题。为正确处理好“抱怨”， 巩固和完善实验室质量体系，特制订本程序。 2 适用范围：来自于患者，临床医护人员或实验室工作人员针对检测结果质量、服务质量 或实验室管理等问题的投诉。每个实验室工作人员均有责任接待申诉者，实 验室负责人对抱怨进行处理，如超出室负责人职权范围，应经中心负责人处 理。 3 程序： 3.1 接到抱怨。 3.2 记录抱怨。 3.3 提出针对具体抱怨的处理方法。 3.4 将不在《常见抱怨处理方式》范围内的处理方法交室负责人审核。 3.5 征求抱怨方对处理方法的意见。 3.6 执行解决方案。 3.7 记录最后的处理结果。 4 处理措施 4.1 针对客户对服务态度抱怨的处理措施 4.1.1 接到抱怨后，由室负责人责成相关人员向客户致歉。 4.1.2 对患者提出的合理要求及时进行处理。 4.1.3 调查事情原委，根据调查结果对相关责任人进行处罚。 4.1.4 记录抱怨及其处理结果。 4.2 针对客户对结果准确性抱怨的处理措施 4.2.1 为客户展示原始实验数据。 4.2.2 向客户解释相关实验程序和可能临床情况，帮助客户解除疑虑。 4.2.3 如确有实验结果不符合有效性要求或出现错误，则应及时纠正错误，重新实验以得 到准确结果。同时由室负责人向客户致歉以争取得到其谅解，按有关条例对责任人进行相应处罚，并记录。 4.3 针对客户对检测结果和临床诊断的符合率抱怨的处理措施 4.3.1 针对客户抱怨的检查项目进行从实验前到实验后的全程调查，查找是否存在影响结 果的因素，并形成书面报告。 4.3.2 就调查发现的问题进行针对性解决。 4.3.3 与客户建立定期交流机制，定期了解临床使用情况和对临床作出解释。

不同的心态决定着不同的职场人生路

不同的心态决定着不同的职场人生路 美国哈佛大学最火的一堂课，名叫.积极心理学.，授课教授是泰勒·本·沙哈尔，犹太人。在《幸福超越完美》一书中，泰勒将员工对工作的态度分为三种：Job(只是工作)、Career(事业)、Calling(使命)。他认为，积极而快乐的工作，提高工作本身的认同感，更容易收获职场成就。管理大师彼得·德鲁克曾说过.三个石匠.的故事，寓意相似：一个石匠说，我有一个不错的饭碗;另一个说，我的手艺在这一带数一数二;还有一个说，我在建造教堂。 不同的心态步入职场，十年后高下立见。 Teradata大中华区总裁辛儿伦是个典型的理工男，拥有斯坦福计算机科学、纽约大学信息系统管理两个硕士学位，此前，这两天正在找工作，无意中看见还不错，面试到了一份很满意的工作，值得信赖。他在微软工作长达15年，从IT基层一步步走到了微软中国副总裁的位置。20多年的职场生涯里，他最愿意分享的是工作和管理的快乐哲学。 开心职场观 人每天都在学习。从1990年初的技术顾问，到后来管理顾问团队，再到管理大型组织，我都在学习中成长。虽然组织大小不同，复杂程度不尽相似，但很多管理上的脉络是共通的。管理一个组织，重要的是身边聚拢一群志同道合的人，为了共同的愿景和目标奋力前进。从微软到Teradata，我的这个管理原则始终如一。大家基于一个共同的理念，有着强烈的兴趣和喜好，朝向一个兴奋的目标共前进。团队成员或许会对目标存有疑问，那就进行讨论，不能强迫大家一定要喜欢什么东西。商业的竞争压力与日俱增，上班族和工作团队的时间加总，面试投递简历或者发布人才招聘信息都是一个不错的选择。可能比与家人相处时间还多，工作的开心健康度日益重要。在朝向团队目标前进的过程中，不一定事事顺心，任一成员对于远景的设定或过程的点滴有任何问题，团队应有制度和氛围让他提出来并进行讨论。此外，绝大部分工作都有服务对象，统称为客户。我们努力工作，都希望.客户.满意我们的服务，客户满意度一样是工作成功与否的重要衡量指标。 管理者应该高度重视两大主题： 员工开心和客户开心，两者息息相关。 曾经有一位员工问我：.我做出这么多的努力，尽力把服务做好，为什么客户总是不满意?.在了解情况后我问他：.谢谢你在工作中的努力，那么，请问你对自己的生活和工作感到开心吗?..Happyemployeesmakehappycustomers.，这是我一直提倡的管理原则。员工开心对客户满意度能产生非常正面的助力，你对工作开心满意，会滋养内心，进而在无形中传达到客户。当然，两者不一定存在完美的对应关系。员工经常问我，工作和生活应该如何平衡?我回答，平衡不是数量的平衡，重要的是质量上的平衡。比方说，清晨起床，前几天找工作想看看有关面试方面的知识，无意中发现里面有很多有关职场的文章，学习了不少知识。梳洗完毕和家人道别，带着兴奋的心情到岗位上班，希望在一天的工作中把事做好做正确，下班的时候怀着同样兴奋的心情，迫不及待地回家希望早点看到孩子和家人。这更多的就是.质.的平衡，现实中很多工作存在加班出差的需要，.质.的平衡更加重要，要让生活和工作周遭的人感受到你心情平衡的快乐。生命的过程当中，有机会快乐地享受点滴，心存感激，不怨不悔，就是一份福气。工作环境的周遭充满了学习的机会，除了书籍、训练等，周围许多

浅谈沟通与礼仪在职场中的重要性

浅谈职场中的沟通与礼仪 年级_________________ 学号_________________ 姓名_________________ 专业_________________ 指导老师_________________ 日期_________________

摘要： 本文旨在通过具体阐述沟通与礼仪的具体内容的方式，来浅析沟通与礼仪在职场中的重要性。本文主要包括四个部分，先是阐述了沟通与礼仪的具体定义，然后就其在职场中的特殊位置，进行了新的定义，然后，通过具体分析，讨论了沟通与礼仪的在职场中的重要性，并最后就沟通与礼仪应该的基本要求做了简单概述。本文通过分析，最终得出结论：职场中的沟通能够有效地提高工作的效率，使人们和谐相处，而职场上的礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。 关键词：沟通；礼仪；职场；重要性；基本规范

一、什么是沟通与礼仪 沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。而礼仪的基本定义是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪是沟通的纽带。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，人们在人际交往时按礼仪规范，有助于彼此间相互尊重，建立友好的相互关系，同时又可以避免不必要的冲突和矛盾。 二、职场中的沟通与礼仪 礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于维护职业形象，会使你在工作中左右逢源。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。从某种意义上说，现代的市场竞争就是一种形象竞争，每一位员工的礼仪修养在企业树立形象时起着十分重要的作用。 礼仪是体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。注重职场上的礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场上的礼仪也会让你看上去更专业。 礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。 三、职场中的沟通与礼仪的重要性 职场上的沟通能使决策更加准确、合理、科学。行之有效的沟通能够获得大量的信息来提升自我的判断力，使决策更加完美。 职场上的沟通能使所有人协调有效，目的明确地开展工作。工作中通过沟通达成共识，能使工作不折不扣的完成，能真正提高工作效率。 职场上的沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的职场人际关系和组织氛围，并让决策者站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高员工的工作热情和效率。 职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门；端正的坐姿；大方自然的解答，都会展现你很好的一面，使你赢的公司的面试。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因

员工抱怨处理程序-(1)

汉柏林特浦文具（深圳）有限公司 员工抱怨处理程序 1.目的 维护企业正常工作秩序，发扬团结协作精神，创造良好的工作环境，提高员工满意度。 2.适用范围 适用于汉柏林特浦文具（深圳）有限公司。 3.职责 3.1各级主管是接受并处理下属员工抱怨投诉案的第一责任人。 3.2人事部是接受、处理员工抱怨投诉案的专责部门和协调部门。 3.3公司高层依据需要，会受理员工对公司人事部门的不当行政行为投诉。 3.4所有员工抱怨案的受理人或者部门必须将员工抱怨案列入重点工作日程，一 般的抱怨案三日内回复当事人，用匿名填写的，将会公告在公司公告栏，涉及员工福利方面的抱怨案处理结果，也要公告在公司的公告栏。 4.员工抱怨案定义： 员工抱怨：当员工出现以下情况时，可以向上级或相关人事部门及公司高层提交员工抱怨投诉。 4.1受到公司或者上级及同事不公平对待。 4.2公司福利（含伙食、宿舍等）条件太差。 4.3反映意见或者反映合理化建议，得不到上级重视的。 4.4目前从事的工作不能充分发挥自己智能，实现自己的价值。 4.5对直接上级的领导风格及方式、方法及领导能力持有异议的。 4.6不适应相应的工作岗位。 4.7人际关系不协调，需要支援协调的。 4.8发现公司在作业过程有违反人权、国家及地方法规的地方。 4.9其他类似的问题。 5.工作程序 5.1员工有抱怨的时，填写汉柏林特浦文具（深圳）有限公司《员工抱怨记录表 及纠正预防措施报告》。 5.2按汉柏林特浦文具（深圳）有限公司《员工抱怨处理程序》第三条，职责内 容把《员工抱怨表》递交，相关人员或者专责人事部门负责人。 5.3相关受理人接到员工抱怨案后，一定要持高度负责的态度，并视事件的影响 程度要向公司管理者报告后对事件展开调查，在调查过程中，保持“公平，公开，公正”的原则。调查结束后，要对抱怨案件进行处理，结果要知会当事人。一般的抱怨案三天内要回应，复杂的抱怨案一周内要回应当事人。6.相关程序 无相关连的程序 7.附件 《汉柏林特浦文具（深圳）有限公司员工抱怨记录表及纠正预防措施报告》 共3页第2页

职场秘笈：求人办事厚黑学

历史最傻求人法--千万别犯这个缺 大多数人骨子里少不了古道热心肠，朋友有难，必两肋插刀，或者人家实在求到自己头上，磨不开面子也就硬着头皮上了。只是有的人不知道缺根筋还是怎的，求人的法子总让人心里不爽，能帮的也懒得帮了。 给枣型选手 “忘了在什么场合认识的那家伙了，关系很一般。他倒是很有心‘经营友情’的样子，隔上两三个月就会打来个电话叙叙旧，或者约个时间吃顿饭什么的。慢慢地我摸出了一个规律，其实平常他也是想不起我的，但只要他给我打过电话联络感情，过不了两天，肯定会趁热打铁，要我帮忙做点什么事情。后来我实在忍不住跟他说，大家都是朋友，真有什么事情求我，开门见山就是了，用不着这样事先做满功课，好像我多难办似的。况且越这样我越觉得你功利。” 突击型选手 “无事不登三宝殿，大张就是，十几年前的老同学了，初中毕业之后就没什么来往，可他倒是记着我电话，而且想起来给我打电话一准是有事让我帮忙，还都特急，一看就是求了半天别人帮不上忙才想起我来了。真讨厌。” 理所当然型选手 “说不清楚为什么，每次替他做了事心里都特别堵得慌，好像欠他什么没还似的。因为沾点血缘关系，所以他永远是一副理所当然的样子——我的忙，你必须帮，因为你跟我是亲戚。因为这种‘应当应分’的心理作祟，无论他提出什么麻烦的要求我都必须在第一时间里应允，必须在规定时间里完成得漂亮，不然他就一下子拉长了脸，下巴掉到脚面上转身走人。” 翻旧账型选手 “几年前一桩生意闹得我自己周转不灵，情急之下向他借了一大笔钱，过后一年多才还清。谁知道这人情债却一辈子也还不清了。从那之后，我就成了他的贴身侍卫，有什么疑难问题都要我去解决，一旦我提出有什么困难，他就会翻出当年的旧账，说你看我在你危急的时候是怎么帮你的。真是……唉。” 翻脸型选手 “上个月他的爸爸得病住院，让我帮忙找床位约医生，我使尽了全身解数，终于让老人住进这家永远‘客满’的医院，但是做手术只能排号了。后来他又找了我另一个同学，那同学同样很卖力，打通人脉关系，找到卫生局长给院长写了信，老人很快被推进了手术室——于是，他的态度完全变了，虽然我依然在医院里跑前跑后，但看到的却是他的冷脸，他还居然当着我的面对我同学说，早知道求你就好了。我是能力所限，但是已经尽力了，至于这样甩脸子吗？” 求人蛤蟆功 第一项——人脉网 一只老年青蛙和一只老年蜘蛛的区别是什么？回答：老年青蛙腿脚不灵便，无法再像青年

职场人生感悟文章

职场人生感悟文章 职场人生感悟文章 在职场中，没有人的成功能够一蹴而就，成功标准不一样付出代价也都不一样，人生轨迹更不一样，关键是清楚走什么路。也许你是初出步入职场，那你也一定慢慢了解了职场中的人情世故，又或许你正在质疑自己的信仰，最初的想法是否显得太过幼稚了点。静下心来，仔细思考自己这一年，究竟做了什么事，哪些进步，哪些方向值得发展，哪些弱点必须改正。职场生活中，应该会有很多感悟吧。 ——写在前面 1、《有了工作之后》 二十几年前，我刚从日本念研究所回来，进入中国输出入银行工作，担任办事员;同期的同事中，有我的大学同学，他是在美国念的研究所，可是职级比我高一级，编制上是我的主管。同样都是研究所毕业，却因为国家有别，待遇就不同。我并没有因为待遇不如人就心生不满，仍是认真做事。交到我手中的事情，一定尽心尽力做到最好。此外，我也会积极主动找事做，了解主管有什么需要协助的地方，事先帮主管作好准备。 这样的工作态度，被当时的上司注意到了。后来上司调去交通银行时，带去履新的随从人员中，我是唯一的办事员。这是很罕见的现象，因为通常都是一些主管跟随过去而已。 工作的价值并不单只是取决于一个面向 当年回国后，第一次上班报到的前夕，父亲告诫我三句话：“遇到一

位好老板，要忠心为他工作;假设第一份工作就有很好的薪水，那你的运气很好，要感恩惜福;万一薪水不理想，就要懂得跟在老板身边学功夫。” 我将这三句话深深地记在心里，自己始终秉持这个原则做事。一个人的努力，别人会看在眼里的。我认为一个好主管或老板，心中都有一份员工的资产负债表。 我认为工作除了有形的薪水之外，最重要的是无形的资产，包括可以学习专业技能的工作环境及人际关系。跟同事的关系、跟老板的关系、跟客户的关系，凡是工作环境所衍生的人际关系，未来都会变成你的无形资产，甚至泽及第二代，成为你下一代的人际资产。因此有工作做，要懂得感恩。 面对现今恶劣职场的三个锦囊 现在很多企业都在裁员、减薪，此时此刻能拥有一份工作，有一个可供发挥的舞台，更要惜福、感恩。除此之外，这里有三个锦囊建议，都可以作为参考： 1、不管做任何事，都要把自己的心态回归到零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次都视为是一个新的开始，都是一次新的经验，不要计较一时的待遇得失。一旦做好心理建设，拥有健康的心态之后，不论做任何事都能心甘情愿、全力以赴，当机会来临时才能及时把握住。 2、学习接纳同事、老板与客户：如何与共事的伙伴相处，是一门大学问。相信自己，相信别人，随时调整角色，勇于领导他人，也愿意被他人所领导，这是非常重要的。 公司里的同事、老板或客户，都来自不同的家庭文化背景，各有不同

用户抱怨处理制度

1、目的 维护用户的正当利益，恢复用户的信赖感； 提高用户满意度，提升企业形象，营造口碑效应，扩大销售和维修业务，赢得用户忠诚度； 发现产品与服务方面薄弱环节，以便及时改进降低抱怨率； 2、用户抱怨信息来源 售后用户回访 用户书面投诉 用户来电投诉 用户现场投诉 3、用户抱怨处理 法人是监督并确保客户抱怨得到及时处理的第一责任人。 服务类——由法人向用户致歉，总结原因避免类似问题再次发生； 产品质量类——由法人直接处理，根据服务质量担保条例和服务承诺相关规定予以解决； 再次回访用户对处理结果是否满意，若不满意再次对抱怨原因进行识别并予以处理；若满意及时更新《顾客抱怨（投诉）处理单》。 4、重点关注车辆（用户）和重大问题处理 重点关注 ·车辆（用户）接待工作 ·问题处理 凡对重点关注车辆或重大问题抱怨处理之后，必要时将致函或上门予以拜访，尽最大努力降低用户抱怨，提高用户满意度。 5、用户抱怨处理结果的验证和总结 7-2售后用户抱怨 由电话回访员对该类用户就问题、抱怨处理结果是否满意进行回访，若不满意将再次交由服务经理，统一协调处理，直到用户满意为止，并及时更新《顾客抱怨（投诉）处理单》，对于重点关注车辆回访结果满意的由服务经理予以撤消该关注名单。 7-3售后服务部每月应将用户抱怨和回访结果进行汇总、分析，并形成报告，针对弱点制定纠正预防措施。7-4销售部至少每季度应将用户抱怨和回访结果进汇总、分析，并形成报告，针对弱点制定纠正预防措施。7-5电话回访员和销售客户管理员负责用户回访资料的整理、归档工作。 8、用户抱怨处理过程监控 8-1 填单准确性 《公司用户抱怨处理表》、《顾客抱怨（投诉）处理单》各责任部门信息填写规范，要求填写准确、完整、无漏填、错填等情况。针对填写不符合标准的抱怨处理单返回意见处理责任人后，24小时内修改填写完毕，返回客户关爱部。 8-2 抱怨处理表单传递、处理、回访验证及时性 抱怨（投诉）受理人于客户抱怨当日将客户抱怨信息传递于处理协调责任人。 处理责任人需在收单后三天内完成事情经过调查、回复客户、处理意见、制定相应改进措施并将抱怨处理表单返回客户关爱部。如遇无法在自身权限范围内处理妥善或事态进一步扩大的客户抱怨，需在24小时内上报销售总监或者服务总监。 客户关爱部在接收到抱怨处理表单后，需在3天内回访验证并及时更新《公司用户抱怨处理表》、《顾

PMC职场厚黑学我被我的同事逼走了

PMC职场厚黑学我被我的同事逼走了...... 1 今天，我辞职了。 刚来这家公司的我，和大多数刚走上工作岗位的年轻人一样，内心充满了激情与斗志。然而，随着时间的推移，我的激情逐渐式微。虽然工作也不是很忙，但是时间都被割碎了，很害怕哪一天整个人都丧失了热情，心里滋生出辞职的想法。 有一天，我和同事斌哥加班到很晚。斌哥和我在公司关系很好，两人聊天聊到未来打算，我就说起了未来会辞职一事。 隔天boss找我，刚坐下，boss就看着我，问：你要辞职？ boss接着说：同事都知道你要辞职了，你是怎么打算的？ what???虽然我是有想辞职的想法，并不是现在就辞，我还想做完手头的一个项目呢。但boss的话，让我骑虎难下。于是，我就顺势辞职了！ 职场不同于生活。你傻乎乎地掏心掏肺，可能换来的，就是冰冷的背叛。 2 说个很火的故事《驴又冤死了》！ 驴耕田回来，躺在栏里，疲惫不堪地喘着粗气，狗跑过来看它。 “唉，老朋友，我实在太累了。”驴诉着苦，“明儿个我真想歇一天。”

狗告别后，在墙角遇到了猫。狗说：“伙计，我刚才去看了驴，这位大哥实在太累了，它说它想歇一天。也难怪，主人给它的活儿太多太重了。” 猫转身对羊说:“驴抱怨主人给它的活儿太多太重，它想歇一天，明天不干活儿了。” 羊对鸡说：“驴不想给主人干活儿了，它抱怨它的活儿太多太重。唉，也不知道别的主人对他的驴是不是好一点儿。” 鸡对猪说：“驴不准备给主人干活儿了，它想去别的主人家看看。也真是，主人对驴一点儿也不心疼，让它干那么多又重又脏的活儿，还用鞭子粗暴地抽打它。” 晚饭前，主妇给猪喂食，猪向前一步，说：“主妇，我向你反映一件事。驴的思想最近很有问题，你得好好教育它。它不愿再给主人干活儿了，它嫌主人给它的活儿太重太多太脏太累了。它还说它要离开主人，到别的主人那里去。” 得到猪的报告，晚饭桌上，主妇对主人说，“驴想背叛你，它想换一个主人。背叛是不可饶恕的，你准备怎么处置它?” “对待背叛者，杀无赦！”主人咬牙切齿地说道。 可怜，一头勤劳而实在的驴，就这样被传言“杀”死了。 职场中，莫跟同事抱怨，免得怎么死的都不懂！也许平时我们就是那头任劳任怨的驴，但没管住嘴，我们就有了可悲的下场！ 3 我有个朋友，在一家公司做人力资源经理，工作一切都好。

励志职场人生格言

励志职场人生格言 励志职场人生格言 1、生活中多数人渴望安稳，希望平平静静走完一生，不愿起起伏伏，波波折折，坚信幸福需要安稳，愉快需要平静。做人还是简单点好，爱就爱，恨就恨，不掩饰，不做作。 2、明天的希望，让我们忘记昨天的痛! 3、如果你不努力争取你想要的，那你永远都不会拥有它。 4、过去属于死神，未来属于你自己。 5、我们都不是神的孩子，我们是追梦的孩子。 6、状态是干出来的，而不是等出来的。 7、你不是诗人，但可以诗意地生活。如果能够诗意地生活，那你就是诗人。 8、与其在别人的生活里跑龙套，不如精彩做自己…… 9、生活就像一辆变速自行车，有的档很多人从来没用过。 10、人总爱跟别人比较，看看有谁比自己好，又有谁比不上自己。而其实，为你的烦恼和忧伤垫底的，从来不是别人的不幸和痛苦，而是你自己的态度。 11、当你手中抓住一件东西不放时，你只能拥有一件东西，如果你肯放手，你就有机会选择更多。 12、历史，只有人名真的;小说，只有人名是假的。 13、要随波逐浪，不可随波逐流。

14、你球衣前面的名字，比后面的名字更重要。 15、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 16、养成每天写点什么的习惯，哪怕是记录，哪怕只言片语。 17、据我测算，还可以退五十步，但生活只有五步。 18、不较真，“真”就不出来，还是较吧。 19、凡是你所以感谢的会变得越来越多，凡是你所感觉是理所当然的会越来越少 20、无论应聘什么岗位，觉得自己与竞争者毫无优势可言，一定要费点心机，尽量表现与众不同的地方。如何觉得有信心，那么表现自我吧。 21、犯错误在所难免，所以勇于承认自己的过失很重要，推卸责任只会使你错上加错。不过，承认过失也有诀窍，就是不要让所有的错误都自己扛，这句话可以转移别人的注意力，淡化你的过失。 22、如果觉得一段时间毫无进展，就想法突破自己。 23、请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！ 24、善待自己不要为了事业而忽略了亲人，朋友和人生百味。学会保护自己。 25、当你与上司相处时，有时不得不找点话题，以打破冷场。不过，这正是你赢得上司青睐的好机会，最恰当的话题就是谈一些与公司有关、上司很关心又熟悉的话题。当上司滔滔不绝地发表看法时，也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。

职场中经典的八句话

职场中经典的八句话 工作中，懂得在关键时刻说适当的话，也是成功与否的重要因素。牢记以下八个经典句型，并在适当时刻派上用场。 1.以最婉约的方式传递坏消息 ★句型：我们似乎碰到一些状况。 你刚刚得知一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。 2.上司传令时责无旁贷 ★句型：我马上处理。 冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。 3.表现出团队精神 ★句型：安琪的主意真不错。 安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾她的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人富有团队精神，因而另眼看待。 4.说服同事帮忙 ★句型：这个报告没有你不行啦！ 有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个对这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。 5.巧妙闪避你不知道的事 ★句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？ 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅

暂时为你解围，也让上司认为你在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。 6.恰如其分地讨好 ★句型：我很想知道您对某件案子的看法。 许多时候，你与高层要人共处一室，而不得不说点话以避免冷清尴尬的局面，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。 7.承认过失但不引起上司不满 ★句型：是我一时失察，不过幸好…… 犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却淡化你的过失，转移众人的焦点。 8.面对批评要表现冷静 ★句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。