现代社会治理危机及其化解策略

法律的社会监督机制,这固然有着西方社会的经济、政治、文化等多方面的历史原因,但从人性论的角度看,主要是他们的文化传统对人没有像中国文化那样抱一种盲目乐观的态度,而是以现实冷峻的态度看到人首先是一个欲望主体,人是一个有局限性的存在,人都可能会犯错误,甚至人本来就是有 原罪 的。在这样的价值观念支撑下,就形成了其重视对人性之恶与恶行的宗教、道德与法律上的约束,上帝惩罚的信仰、道德普遍理性与严格的法律规定一起构成了西方社会完善的社会监督机制。

在当代中国,中国古代的人性善与德治、人治传统可以说还根深蒂固。毛泽东在讲 六亿神州尽舜尧 的时候,当然含有肯定和调动人民群众的积极性的用意,但其与中国的人性善、民本思想是一脉相承的。在毛泽东时代,文艺家歌颂 他是人民的大救星 ,这种对领袖圣化与神化与中国古代的君必圣是一样的。毛泽东去世之后,人们才知道,毛泽东同样是人而不是神,他也会犯错误。但在政治管理中,家长制、一言堂仍然大行其道,官员的选拔任用还是采取人治的所谓 伯乐相千里马 制,实际上这就是以上级官员的印象来提拔任用干部,而缺乏一套完善的用人与上任以后的督察制度。贤人政治、君主与官员崇拜、官本位的传统不是削弱了,有些方面甚至可以说是更强化了。在很多干部身上,都有一种自己是贤才的良好感觉,自认为自己是民的 主 ,其职责就是要 主民 。不可否认,这些干部的大多数可能是凭借自己的德才而得到官位的,上任伊始,或许的确表现为德才兼备的好人能人,但谁能保证在权力和利益的诱惑面前,他们的人品不会变呢?只管任用而不管监督,不被监督和约束的权力必然要导致腐败。

在社会主义市场经济条件下,社会环境提供了许多经济利益的诱惑和腐败的因素,而我们不仅没有相应地加强社会的制度和法律监督机制,就连毛泽东时代的道德与组织约束都弱化了。权力不加限制必将导致腐败这一政治学的基本定律,已经成为人们的共识,然而,在我们的管理中却迟迟拿不出切实有效的监督办法来。面对频频发生经济犯罪,党和国家花了很大的气力在抓反腐倡廉,可是成效并不显著。这究竟是为什么?如何办?笔者认为,从宏观上来讲,一定要加快中国的民主制度建设,坚持以法治国;从微观上来讲,还是要加强制度与法规的社会监督机制建设。对任何级别与类别的社会权力都应实行切实有效的监督。许多腐败官员事发后都总结说,官越大,监督越少,这是导致其犯罪的根源之一。

从最终的根源上来讲,要加强社会监督机制,应首先克服中国古代人性善、德治主义、人治主义、官员崇拜的传统影响,中国传统文化对人性的盲目乐观,不利于社会监督机制的形成与完善。现代民主监督的思想基础在于对任何个人都不能绝对相信,因为每个人都有可能犯错误,只有集合众人的智慧才能纠正个人的错误,从而导向真理。要正视人的物质原欲的自发性、自利性、反社会性,在这个共同人性上,人与人都是一样的,在现代民主社会里,官与民在人格上和社会地位上应该是平等的,官员只是从事社会管理工作的普通人,在道德、人性与人格上并没有高人一等,而且还因为他们手中握有权力,腐败堕落的条件和机会要较一般人更多一些,因而更应对他们实行严格规定的制度化社会监督。

肖群忠(1960 ),男,陕西省彬县人,中国人民大学哲学院教授、博士生导师,教育部伦理学重点研究基地副主任,主要从事伦理学研究。

现代社会治理危机及其化解策略

李建军

(中国农业大学人文与发展学院,北京100193)

现代社会构筑于科学技术和市场经济所主宰的全球化场域之中,科学技术和市场经济作为现代社会文明进步的动力系统,全方位地激活了人类贪欲享乐的内在本性,改善了整个社会的物质生产能力,创造了急剧膨胀的现代物质文明,也在一定程度上持续不断地毁灭着人类社会既有的各种处世方式和价值准则,使人类的精神和德性矮化到前所未有的境地,致使企业或所谓的 理性人 可以漠视公共利益、生命安全和 天地良心 来追逐名利和 暴富 ,从 大头娃娃 到 结石婴儿 ,从 黑砖窑 到 尾矿坍塌 ,一系列血淋淋的事实让我们对整个社会的道德水平和治理能力产生了怀疑。我们的社会在刺激经济繁荣的同时是否准备好了制衡策略来应对大肆宣泄的欲望洪流和如脱缰野马般的逐利行为?我们应该设置怎样的制衡措施来保持现代社会在生产力、创造力和伦理性、秩序感之间的适当张力,以达

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哲学天地

到持续发展中的社会善治?随着社会经济的持续高速发展,中国社会已经到了重新思考社会治理之道的转折点。治理之道不仅影响中国社会的和平崛起,而且影响到其持续稳定和未来的发展强盛。

思考和探索治理之道,必须首先寻找导致治理危机的种种因素。西方学者斯诺将现代社会治理危机归因于科学文化和人文文化的分裂,说是由于两种不同的文化价值观驱动的认知活动和决策行为导致诸多社会问题及危机事件。如果我们把科学文化和其衍生出来的客观、增长、理性、竞争等联系在一起,而把人文文化和尊严、公平、德性、和谐等联系在一起的话,我们就可以将这两种文化的冲突进一步提升到社会治理的层面上加以讨论。科学文化指向的是社会动力系统的倍增,人文文化强调的却是制衡系统的价值,科学文化和人文文化的分裂在社会治理层面具体表现为动力系统和制衡系统联动机制的 缺席 。从这一视角去分析,我们不难发现,现代社会治理中的诸多问题是不能够简单地用所谓 市场失灵 、 政府失灵 或 道德滑坡 等标签来加以解释的。现代社会的运行与治理迷失在增长和物欲的陷阱中,缺乏一种社会整体治理的顶层设计和协调意识,尤其是缺乏一种基于敬畏自然和德性智慧的社会制衡或消解机制。

王磊从动力机制和制衡机制两个方面总结了先秦诸子的治国策略,对我们思考现代社会治理系统的顶层设计很有启发性。过去,有的学者曾将中国长时期的封建社会视为一个消极的、超稳定的社会系统,这是过分强调了儒、释、道三家文化资源对社会文明进步的制衡作用,而对启动社会竞争和强调法律制衡的法家思想资源认识不足,没有看到儒家和法家思想资源中刚健有为、自强不息的智慧之光。其实,任何一个社会的 善治 都是多种思想资源、多种社会机制和政治策略动态平衡的结果,单纯放大某一种机制、推行某一种观念而漠视其消解和制衡力量,注定会导致治理的低效率或高成本,难以实现长治久安和可持续发展的理想。中国几千年的社会治理实践,特别是中国改革开放前后几十年的治理经验都反复证明了这一点。

新中国成立初期,我们试图依靠计划经济体制实现社会善治,结果造成了许多决策失误和资源浪费;20世纪80年代以来又试图借助市场经济体制解决社会发展问题,结果是引发了更多的社会利益冲突和治理危机。科学技术和市场经济是现代社会治理系统的动力机制,没有技术创新和利益驱动,整个社会治理只能处在贫穷落后的 静平衡状态 ;但只有技术创新和利益驱动,没有法律强制和道德自觉,整个社会则可能处在财富快速增长、社会冲突和社会矛盾日益尖锐的 混沌状态 ,呈现复杂多变的治理特征。中国借助于科学技术和市场经济的巨大冲量,在短短的三十年时间里完成了一系列的思想观念、行为准则和生活方式的革命性变化,目前正处在 复杂多变 转型时期,其典型特征是旧的机制和规则失灵了,而新的机制及规则尚未得到认可和有效运行。作为一个十三亿人口的庞大社会经济共同体,我们目前正处在走向 善治 的前夜。作为经济快速成长的发展中大国,我们急需保持社会治理的动力系统永不衰竭,保持科学技术和市场经济的创新活力,同时更需要保持社会秩序化的法制体系和道德精神,需要在更宽广的社会治理构架中实现动力机制、制衡机制和消解机制的多元均衡。

历史的经验告诉我们,中国可以借助西方的经验实现经济快速成长,却难以借助西方的精神理念达到社会的 善治 。我们必须寻找适合自身治理格局的新资源、新机制。中国社会的现代治理不能简单地依靠 翻炒 老祖宗的思想资源,必须根据现代社会治理的新语境、新格局重新认识中国传统知识资源,并对其进行创造性转换,让中国传统智慧在现代社会治理系统的顶层设计中发挥启示性作用。

社会是人的结合体,社会治理是社会共同体价值和行为选择的过程,如果我们的社会能从高速经济成长过程中所伴随的一系列公共危机中发现制衡价值,树立起法治精神,激发出内在的道德自觉,我们就一定会从中国传统知识资源中寻找到治理当代社会的启发性思想,并在不断的创造性转换中贡献出引领世界各国走出现代性治理困境的 中国智慧 。

李建军(1964 ),男,陕西省扶风县人,中国农业大学人文与发展学院教授、博士生导师,主要从事科技哲学和公共政策研究。

现代社会与儒家传统思想资源

罗安宪

(中国人民大学哲学院,北京100872)

改革开放三十年来,中国社会经济、政治、文化都有了飞速的发展和进步,人们的生活水平及生活40

员向朝廷推荐本地孝廉之士,以作为候补官员。之所以采用这种制度,就是当时人们普遍认为,一个人在家孝,对国家必然忠。 二十四孝图 宣扬的愚孝、扭曲的孝,当然是要否定的,而孝的基本精神、基本情怀还是应当继承的。

时下,由于某些人无责任感、无是非感,所以也无忌惮感,对一切都无所畏惧,一切事情都敢胆大妄为。按理说,一个人总要有所忌惮、有所敬畏。孔子讲: 君子有三畏:畏天命,畏大人,畏圣人之言。 ( 论语 季氏 )羞耻感是负面价值的底线,忌惮感是正面价值的底线。羞耻感和忌惮感是人心灵的最后防线,一旦这一防线遭到破坏,其结果必然是任意作为。有人可能会说: 还不是有法律吗 ?不错,法律也是一种手段,并且是必要的手段。但法律只是外在的手段,法律所起的作用主要是制止,而不是预防,而预防显然比制止更为重要。前者是 标 ,后者才是 本 。孔子曾经说过: 道之以政,齐之以刑,民免而无耻;道之以德,齐之以礼,有耻且格。 ( 论语 为政 )有一些人借口否定 伪崇高 ,而否定一切崇高,拒绝接受任何崇高的观念。心灵里没有崇高的观念,怎么可能做一个崇高的人呢?将一切具有崇高价值的东西都当作 伪崇高 ,在他的心目中又何来崇高呢?不能说,当一个人以崇高的眼光看人,天下全都是崇高的人;但是,当一个人以小人的眼光看人,在他的眼里,肯定全都是小人。有一句话说: 这个世界不是缺少美,而是缺少发现美的眼睛。 我们也可以说: 这个世界不是缺少崇高,而是缺少发现崇高的眼睛。

当一个人内心里既没有任何美好的观念,没有崇高感,没有敬畏感,没有忌惮感,没有责任感,也没有是非感,没有羞耻感,表面看来,这个人是彻底地自由了,可以任意作为了,但这样一来,除了一个肉体的躯壳之外,还有什么呢?除了一个经济动物之外,还有什么呢?如果说,这就是自由,这就是心灵的自由,那么,这样的自由,到底是幸运,还是不幸?

现代青年思想解放,行为上不愿意有过多的约束,这本身并没有错。但作为一个社会化的人,首先要培养和树立健全的心理。在这方面,儒家传统思想资源是有积极意义的。健全心理的基本要求就是孟子所讲的 四心 ,也就是所谓的恻隐之心、羞恶之心、辞让之心、是非之心。儒家传统思想的基本精神,即是大力弘扬人的道德意识、责任意识。就此而言,儒家思想对于端正人心,树立良好社会风气是有积极意义的。

罗安宪(1960 ),男,陕西省西安市人,中国人民大学哲学院副教授,主要从事中国哲学研究。

Chi na s Traditi onalW isdo m and M odern

Social Ad m inistrati on(topic for special discussion)

Cha ir m an:WANG Lei

Chair m an s words:M oder n soc i a l ad m i n istrati o n is a g l o ba l prob le m,w hich is close l y related w ith the long stability of a country.W ith the changes of Ch i n a s society,various contradicti o ns,conflictions and so on are m ore and m ore.N o w Ch i n a has reached a tur n i n g po i n t to reth i n k t h e social adm i n istration, w hich not only affects Ch i n a s risi n g but a lso its steady and sustainab le develop m en,t so it needs spec ia-l ists to have their bra i n s i n explori n g and i n tegrating cu ltural resources.I w as inv ited to a con ference titled Ch i n a s T raditionalW isdo m and M odern Socia l Adm i n istration where thoughts fro m the Confucian Schoo l and Legalists Schoo lw ere d iscussed in an active w ay.In fac,t w e can t'copy a ll in the pas,t be-cause Ch i n a s society has changed a lo.t W e m ust reth i n k our traditi o na lw isdo m according to ne w con-tex,t ne w patter n ofm oder n social ad m inistrati o n and then g i v e itw it h m odernity so as to let China s'trad-i ti o na lw isdo m have a full p lay in present Ch i n a.The fo ll o w ing w ords are fro m specialists.

K ey W ords:Ch i n a s traditionalw isdo m;soc ial adm i n istration;l o ng ad m i n istrati o n and stability

[责任编辑、校对:王维国]

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突发事件中的危机公关策略

突发事件中的危机公关策略关闭 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√ A 给予 B 接受 C 沟通 D 妥协 正确答案： C 2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√ A 伪装 B 表演 C 安装 D 约束 正确答案： D 3. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：√ A 时尚 B 三俗 C 寂寞 D 三仇

正确答案： A 4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√ A 不被公众关注 B 不会出现转机 C 不为媒体关注 D 上级领导出面帮忙 正确答案： B 5. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√ A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时 C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 D 其它机构或个人主动承担了责任 正确答案： C 6. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：√ A 态度 B 方法 C 认识 D 魅力 正确答案： A 7. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：√ A 不得意忘形 B 不说大话

C 不说谎话 D 不要发怒 正确答案： B 8. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：√ A 真诚沟通 B 文化差异 C 适当沉默 D 速度第一 正确答案： B 9. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√ A 首因效应 B 口水效应 C 免疫效应 D 眼球效应 正确答案： A 10. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。√ A 自身利益 B 对方利益 C 媒体利益 D 用户利益 正确答案： D 11. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：√

大众传媒在危机管理中的角色研究

2013届本科生学士学位论文学校代码：10269 论文中文题目 院系：华东师范大学网络教育学院 专业：行政管理 姓名：范烨荧 学号：11122833008003 指导教师： 2014年月完成

目录 摘要 (3) 关键词 (3) Abstract (4) Keywords .............................................. 错误！未定义书签。 一、相关的概念 (5) （一）危机的内涵 (5) （二）大众传媒和危机管理 (5) 二、大众传媒在危机管理中的双重角色分析 (6) （一）文献综述 (6) （二）积极角色 (7) （三）消极角色 (8) 三、大众传媒在危机管理中积极角色的缺失原因 (8) （一）传播方式影响危机传播的效果 (8) （二）传统的传播观念制约信息的有效流动 (8) （三）采访对象的阻扰干涉 (9) （四）政府信息发布滞后 (9) 四、大众传媒在危机管理中积极角色的定位策略 (9) （一）政府部门角度 (9) （二）大众传媒角度 (10) （三）公众角度 (11) 总结 (11) 参考文献： (13) 致谢 (14)

大众传媒在危机管理中的角色研究 摘要： 大众传媒作为信息传播的载体,对政府的危机管理起着重要的作用。近年来，随着危机事件的频发，我国在政府信息公开、突发公共事件应对方面取得显著的成绩，推动了传媒参与公共危机事件的应对。公共危机事件在给社会发展带来冲击的同时，也给大众传媒角色的发挥带来了新挑战。本文首先介绍了危机、大众传媒以及危机传播的概念；其次，分析了大众传媒在危机管理中的双重角色，即积极的角色和消极的角色；再次探讨了大众传媒在危机管理中积极角色的缺失原因，即传播方式影响危机传播的效果、传统的传播观念制约着信息的有效流动、采访对象的消极防御与阻扰干涉以及政府信息发布滞后；最后从政府部门、大众传媒角度和公众角色提出了大众传媒在危机管理中积极角色的定位策略。 关键词：大众传媒危机管理角色

心理危机干预工作方案

大学生心理危机干预工作实施方案 大学生的心理健康问题引起了社会各界的重视，教育部办公厅于2011年2月下发了《普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准（试行）》的通知，提出了高校要努力构建和完善大学生心理问题预警机制，要认真开展大学生心理健康状况摸排工作，积极做好心理问题高危人群的预防和干预工作，特别要注意防止因严重心理障碍引发自杀或伤害他人事件的发生，做到心理问题及早发现、及时预防、有效干预。现结合我系实际制定大学生心理危机预警干预工作实施方案： 一、心理危机预警干预工作的意义与目的 心理危机是可以预防的，这有赖于心理危机预警与干预机制的建立。心理危机预警与干预机制就像一盏心理警示灯一样通过收集学生的心理信息，对学生的心理状况进行分析，及时发现可能出现心理危机的学生，尽可能把他们的心理危机消除在萌芽状态中。它是高校进行心理危机干预工作的关键。 建立大学生心理危机预警干预机制是为了促进心理卫生科学知识在我系大学生中的普及和推广，密切关注学生们的心理发展，及时帮助心理异常学生，指引需要心理援助的学生到相关部门寻求帮助，预防心理危机事件的发生，及时为发生危机事件后的当事人和涉及的学生提供心理危机援助。当前，随着改革开放的深入、竞争加剧，大学生面临的经济、学业、就业、情感等压力越来越大，心理问题或由此引发的休学、自杀等事件逐渐增多，给学生、家长等带来巨大痛苦，同时也影响了学校的工作。 二、建立“三级心理危机预警和干预机制” 为预防此类事件发生，确保学校稳定和学生的健康成长，我系决定建立“班级心理委员——系部心理辅导联络员——学校心理咨询中心”三级学生心理危机预防、干预和疏导机制，做到“上情下达，下情上传”的快速反应，即：

式危机公关策略

式危机公关策略文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

中国式危机公关策略 危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。“塞翁失马，焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。 沉默策略 发表声明并非在任何时候都是一剂良方。 沉默策略的应用背景特点为： 首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。 其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。 第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。 案例：格林柯尔的倒台 2004年，郎咸平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。格林柯尔面对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。 围魏救赵策略

兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。 如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。 围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。围魏救赵策略在执行步骤上有四步：第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是有背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。 第二步，将对产品的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。目的是减轻企业正面所受的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的全面渗透。 第三步，权威检测与整改并行。目的是给消费者一段思考的时间空档后，重新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠”广大消费者，不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业，产品是合格的产品，生产并推出大众满意的产品仍然是企业的首要使命。 第四步，答谢消费者。重新获取消费者、业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。 案例：中国自主品牌汽车国外遇阻 2005年9月，自主品牌的中国汽车首次走出国门参加法兰克福车展，然而却出现了爆炸性消息：某自主品牌的中国汽车是所作测试中质量最差的车。两天内，国际媒体纷纷报道“开中国车有生命危险”。

危机公关一般处理方案

一、危机公关的一般处理方案 （一）组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门，共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。 7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。 8、如果是由不合格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。 9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。

10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。 （二）受害者对策 1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。 2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。 3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。 5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。 6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。 7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。 8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。 9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。 （三）新闻媒介对策 1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。 2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。

危机公关策略

第六章
危机公关管理 危机公关 管理（2）
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本章内容
? 一、危机的概念 ? 二、危机的特征 二 危机的特征 ? 三、类型和原因 ? 四、危机的管理与预防 ? 五、处理危机的方法 ? 六、危机公关的策略 六 危机公关的策略
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一、危机的相关概念 危机的相关概念
? 危 危机：指危及组织利益、形象、生存的突发性 危 利 象 存 突发性 或灾难性的事故与事件。 ? 危机公关：指在组织发生形象受损或预测到即 在 发 象 或 即 将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公 众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关 系。 ? 危机管理：指针对组织自身情况和外部环境， 分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性 析 危 然 定 措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机 化解 重新恢复信誉和市场的 整套机制 化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
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? 危机公关
? 立足于应付企业突发的危机事件，通过有 计划的专业处 系统将危机的损失降低到 计划的专业处理系统将危机的损失降低到 最低。 ? 积极的方案还能利用危机，使企业在危机 树 秀 过后树立更优秀的形象。 ? 要做好危机公关管理这道菜，就应了解整 个操作流程。 ? 危机公关管理主要可以分为预测、防范、 识别 处理及善后等五个方面 识别、处理及善后等五个方面。
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? 1、预测：对企业内外部环境作周密分析 ? 2、防范：在企业运作中严格执行 ? 3、识别：高举党同伐异的大刀 ? 4、处理：保持冷静理性，人员迅速到位 ? 5、善后：危机背后有商机 善后：危机背后有商机
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心理危机干预的基本步骤与技术

心理危机干预的基本步骤与技术 心理危机干预就是对处于心理危机状态者采取明确有效的措施，使症状得到缓解，使心理功能恢复到危机前的水平，并获得新的应对技能，以预防将来心理危机的发生。危机干预的主要目标是降低急性、剧烈的心理危机和创伤的风险，稳定和减少危机或创伤情境的直接严重后果，促进个体从危机和创伤事件中恢复或康复，帮助的及时性、迅速性是其突出特点，有效的行动是危机干预成败的关键。 1、危机干预的步骤 在大学校园内，当我们发现学生面临心理危机时，可使用心理学家总结的“六步干预法”进行危机干预： （1）确定问题。 危机干预的第一步是从求助者的立场出发，确定和理解求助者的问题。干预人员使用积极的倾听技术：同感、理解、真诚、接纳以及尊重。包括使用开放式问题。既注意求助者的语言信息，也注意其非语言信息。 （2）保证求助者安全。 在危机干预过程中，干预人员应该将保证当事人安全作为首要目标。这里的安全是指对自我和对他人的生理和心理的危险性降低到最小的可能性。在干预人员的检查评估、倾听和制订行动策略的过程中，安全问题都必须给以同等的、足够的关注。 （3）给予支持和帮助。

危机干预强调与当事人沟通和交流，通过语言、语调和躯体语言让求助者认识到危机干预人员是能够给予其关心帮助的人，让求助者相信“这里有确实很关心你的人”。 （4）提出应对的方式。 帮助当事人探索可以利用的替代解决方法，促使当事人积极地搜索可以获得的环境支持、可资利用的应付方式，启发其思维方式。当事人知道有哪些人现在或过去能关心自己，有许多可变通的应对方式可供选择。 （5）制订行动计划。 帮助当事人做出现实的短期计划，包括另外的资源的提供应付方式，确定当事人理解的自愿的行动步骤。计划应该根据当事人应付能力，着重于切实可行和系统地帮助当事人解决问题。计划的制订应该与当事人合作，让其感到这是他自己的计划。制订计划的关键在于让求助者感到没有剥夺他们的权力、独立和自尊。 （6）得到当事人的承诺。 帮助当事人向自己承诺采取确定的、积极的行动步骤，这些行动步骤必须是当事人自己的，从现实的角度是可以完成的。如果制订计划完成得较好的话，则得到承诺是比较容易。在结束危机干预前，危机干预工作者应该从求助者那里得到诚实、直接和适当的承诺。 除以上六步之外，还应该启动社会支持系统。社会支持系统主要包括：来自于父母及其他亲人、来自于老师和同学、来自于其他方面如朋友和社区志愿者的支持等。这种支持不仅包括心理和情感的支持，

学生心理危机预防与干预实施办法

四川联合高等职业学院 学生心理危机预防与干预实施办法 第一章总则 第一条为了进一步贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》以及《教育部、卫生部、共青团中央关于加强和改进大学生心理健康教育意见》，大力加强我校大学生心理健康教育工作，更好地帮助有严重心理问题的学生度过心理难关，及早预防、及时疏导、有效干预、快速控制学生中可能出现的心理危机事件，降低学生心理危机事件的发生率，减少学生因心理危机带来的生命损失，促进学生健康成长，特制定《四川联合高等职业学院学生心理危机预防与干预实施办法》。 第二条心理危机干预是指对处于困境或遭受挫折的人予以心理关怀和短 程帮助的一种方式。它能够帮助当事人正确认识和理解自己的危机，并采取紧急应对的方法从心理上解除迫在眉睫的危机，使其症状得到缓解或消失，恢复其心理功能，并获得新的应对技能和提高自助能力。其目的一是避免自伤和伤及他人，二是恢复当事人心理平衡的动力。 第二章工作网络 第三条学校成立“四川联合高等职业学院学生心理危机干预工作领导小组”。领导小组由朱爱憎院长担任组长，副组长由心理研究与咨询中心、学生处、保卫处、校医院的负责人担任，成员由学生处、教务处、心理研究与咨询中心、各院系、保卫处、校团委、校医院、后勤等单位负责人担任。学生心理危机干预领导小组的职责是：全面规划和领导学校学生心理危机干预工作，督促有关部门或单位认真履行危机干预工作的职责，为重大危机事件的处理做出决策。 第四条校心理研究与咨询中心负责全校有关心理危机预防和干预方面的教育工作，特别是对辅导员、班级心理委员(班委干部)、宿管人员、寝室心理联络员（各班室长）等人员进行心理危机干预的培训，增强他们对心理危机的警觉，掌握基本的危机处理知识和技能；对院系的心理危机预防和干预工作给予指导和督导；对在心理普查中筛选出的有严重心理障碍和自杀倾向的学生进行跟踪随

中国式危机公关策略

中国式危机公关策略 危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。“塞翁失马，焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。 NO.1沉默策略 发表声明并非在任何时候都是一剂良方。 沉默策略的应用背景特点为： 首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。 其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。 第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。 案例：格林柯尔的倒台 2004年，郎咸平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。格林柯尔面对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。 NO.2围魏救赵策略 兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。

如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。 围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。围魏救赵策略在执行步骤上有四步： 第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是有背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。 第二步，将对产品的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。目的是减轻企业正面所受的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的全面渗透。 第三步，权威检测与整改并行。目的是给消费者一段思考的时间空档后，重新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠”广大消费者，不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业，产品是合格的产品，生产并推出大众满意的产品仍然是企业的首要使命。 第四步，答谢消费者。重新获取消费者、业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。 案例：中国自主品牌汽车国外遇阻 2005年9月，自主品牌的中国汽车首次走出国门参加法兰克福车展，然而却出现了爆炸性消息：某自主品牌的中国汽车是所作测试中质量最差的车。两天内，国际媒体纷纷报道“开中国车有生命危险”。 在当前的背景下，有一些东西是“隐秘”的，这为围魏救赵提供了可能性。为什么测试结果在法兰克福车展期间公布？为什么这样一款受中国市场认可的中国汽车第一次到欧洲就遭遇“特别”的待遇？ 一夜间，人们在很多媒体上见到如下典型观点：洋人“惧怕”中国车、“这是在打压中国汽车”。评论出来之后(网络导向型的传播规划成为最大的功臣)，舆论出现了激烈的分化、争吵，危机管理团队成员对帖子内容作了详细的策略性规划，并对网络言论进行大量的“引导”工作。 NO.3情感公关策略

危机公关处理方案

危机公关处理方案Post By：2011-9-21 10:33:00 [只看该作者] 一、危机公关的一般处理方案 （一）组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门，共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。 7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。 8、如果是由不,格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。 9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。 10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。 （二）受害者对策 1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。 2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。 3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。 5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。 6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。 7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。 8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。 9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。 （三）新闻媒介对策 1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。 2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。 3、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。 4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。 5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的

企业危机公关中的媒体策略规划

企业危机公关中的媒体策略 在现代社会，企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛，但由于企业与社会公众之间的不同动机，存有利益的差别与矛盾，因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突。这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度。如何化解企业和公众的矛盾，平息冲突，获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题。如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现的大白兔奶糖的“甲醛门”、LG手机翻新机事件、娃哈哈饮用水事件、“中国制造”的一系列危机，包括“三鹿奶粉”事件等。大众传媒在这些危机的传播和扩散过程中起着重要的作用，有时也是引导整个社会舆论的主要力量。 当企业遭遇危机时，如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失，如何通过有效公关重塑企业形象，以及如何借助媒体的力量化解危机，是本文力求解的现实问题。 一、大众传媒在企业危机传播过程中发生的作用 1．维护社会公益 大众传播媒介是社会有机体的一个组成部分，它通过促进信息的沟通和交流，来协调社会各个子系统之间的关系，在整体上维护着社会的平衡和稳定。 企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失。危机一旦爆发，组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主观框架接触、采集危机信息，形成认知并做出判断。 此时，媒介监视环境、协调关系作用的发挥至关重要。 在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其本质性的功能。企业危机产生后，民众需要知道发生了什么，为什么发生和企业做了什么，而大众传播媒介成为获取这些信息的最有效、最权威的途径。大众传播媒介的真实报道不但能够起到社会监督的作用，也会成为企业不断进行自身完善的推进剂，使得企业和社会公众之间和谐地相处。 2．在危机传播过程中构建“危机拟态环境” 李普曼在其《公众舆论》一书中使用“Pseudo-environment”一词提出“拟态环境”的概念，认为，在大众传播极为发达的现代社会，人们的行为与三种意义上的“现实”发生着密切的联系：一是实际存在着的不以人的意志为转移的“客观现实”，二是传播媒介经过有选择地加工后提示的“象征性现实”（即拟态环境），三是存在于人们意识中的“关于外部世界的图像”，即“主观现实”。人们的“主观现实”是在他们对客观现实的认识的基础上形成的，而这种认识在很大程度上需要经过媒体搭建的“象征性现实”的中介。经过这种中介后形成的“主观现实”，已经不可能是对客观现实“镜子式”的反映，而是产生了一定的偏移，成为了一种“拟态”的现实。 [1]就危机本身而言，危机具备的冲突性、影响性和特殊性等新闻价值，就很容易引起媒体的关注。而在全球化背景下，环境的复杂性决定了危机不仅仅是一个对组织可能造成潜在负面影响的问题，信息社会的技术支撑和信息渠道的庞大网络将一件特定地区发生、指向特定人群的事件在瞬间即可以广播到各个角落。

学生心理危机预防与干预体系建设实施方案

. 石家庄医学高等专科学校 学生心理危机预防与干预体系建设方案 为认真贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强和改进学生思想政治教育的意见》(中发[2004]16号)以及教育部、卫生部、共青团中央《关于进一步加强和改进学生心理健康教育工作的意见》(教社政［2005］1号)和教育部《普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准（试行）》(教思政厅[2011]1号)等文件精神，进一步加强和改进我校学生心理健康教育工作，结合我校实际情况，特制订石家庄医学高等专科学校学生心理危机预防和干预体系建设方案。 一、学生心理危机预防和干预的目的 构建学生心理危机预防及干预工作体系，为的是及时、有效地向需要心理帮助的学生提供心理援助，帮助其渡过心理难关，及早预防、及时疏导、有效干预、快速控制可能出现的各种心理危机事件，降低学生心理危机事件的发生率，减少学生因心理危机带来的生命损失，促进学生健康成长。 二、学校心理危机预防与干预体系的网络建设 根据实际情况，学校建立校、系（部）、班级之间相互关联的三级学生心理危机预防与干预网络系统。 （一）一级网络：学校 学校成立心理危机预防和干预工作领导小组。

组长：刘彩胜 副组长：孙慧杰席顺意 . . 成员：孙世玲、赵国强、张立新、吕丽、冯温、张红梅、郭 长青、王苗霞、于玲、任维华、张洋 在领导小组的带领下，学校成立大学生心理健康指导中心，负责全校心理健康教育的规划实施、教职工和学生班干部的培训、学生心理健康教育的研究工作、开展心理健康教育宣传、心理咨询、心理疾病筛查、心理疾病鉴别、心理危机干预等工作并指导二级网站的工作开展。（二）二级网络：系（部） 由系（部）主管学生的领导、心理咨询老师、班主任共同组成，建立系（部）心理咨询中心，主要负责所在系（部）的心理健康教育，抓好学生心理危机预防和干预工作，同时积极配合一级网络的工作开展。（三）三级网络：班级 由班级心理委员、心理社团、宿舍心理信息员组成。主要负责在学生中开展心理健康教育宣传，及时向系（部）心理咨询老师或学校心理健康指导中心反馈学生心理问题，充分发挥在学生群体中自我教育、自我管理、自我服务的朋辈引导作用，同时积极配合二级网络和一级网络的工作开展。 三、心理危机预防和干预的对象 学校心理危机预防和干预的对象主要来源于心理健康教育工作和心

校园心理危机预防和干预方案

校园心理危机预防和干预方案 当前，急剧的社会变迁使学生面临的外部世界变得日益复杂：多元文化的冲击，给学生价值观的形成带来负面影响；互联网使学生的视野远远超出学校，拓展至世界各个角落；市场经济的发展带来社会阶层的分化（诸如有的家庭瓦解、失业人员增多等），使得处境较为困难的学生增多；升学压力和沉重的课业负担……这些都使学生面临的心理压力越来越大由此而产生的心理问题和危机事件（诸如离家出走、暴力倾向，甚至自残、自杀等）也越来越多。 果不其然，近几年来，关于学生危机的报道，不断见诸报端。而导致学生危机偏激行为的主要原因是心理问题，造成这种心理问题的原因是社会、家庭和学校。由于生活环境、群体文化氛围、道德风尚及青少年自然素质、身体成熟水平和心理发展状况等多种因素的综合作用，造成现在的学生心理健康问题日趋严重，心理危机现象随处可见。这些新情况、新问题对学校教育提出了严峻的挑战。用什么样的策略和方法对学生的心理危机进行有效的预防和干预，是我们教师必须破解的时代课题。 一、学生常见的危机种类及特点 1、青春期性成熟危机 青春期性成熟的主要标志是健康的性意识和性角色的形成，如早恋。由于个体性成熟中的需要得不到实现，性意识、性角色混乱导致成熟性危机。这种危机的学生是：异性交往过密而有缺乏父母的关爱；

恋爱受挫或失败；生理激变而又毫无准备，适应不良；性早熟的少女，性晚熟的少男；情感丰富、过敏而又体貌较好的少男少女。 2、学业危机 学生社会化最重要的任务是掌握生活技能，传递社会文化，它主要通过各种校内外的学习来完成，学业成败是衡量这一任务完成的标志，学生、教师、家长及社会都十分关注它，学业失败最易导致这类危机。这种危机的学生是：学习太较真而又面对重大挫折的“明星”；闹转学、调班受阻而产生对学校恐惧；抑郁、自我封闭而又学业不良；有严重考试焦虑；从小以大学为奋斗目标，而正面临实现无望。 3、异常家庭学生的人格危机 异常的家庭主要指异常的家庭结构与异常的家庭职能。异常的家庭职能，主要指教育、闲暇生活、抚养等职能挫伤，如教育失误、过于溺爱、过于严厉、期望过高；拒绝、冷漠；闲暇生活不当，如沉溺于麻将、赌博、吸毒、婚外情；抚养缺乏，如子女学费、基本生活困难等，异常家庭结构主要指单亲、父母离异、继父母、收养、死亡、服刑、分居等。异常家庭因家庭权威形象破损、亲子情感创伤，使个体社会化陷入困境，导致人格发展受阻，带来多种人格危机。造成这种危机的学生是：家庭畸变而又处境不利、适应困难；家庭教育不良、期望过高而又不善于沟通；家庭破裂而又缺乏保护；离家出走而又陷入困境；溺爱中长大而又面临重大欲望不能满足。 4、道德价值危机 这种危机是个体在内化社会价值观念、形成社会道德过程中，一

大学生心理危机防范与干预

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/0917945854.html, 大学生心理危机防范与干预 作者：任白露 来源：《文学教育·中旬版》2017年第12期 内容摘要：近年来，随着大学生心理危机事件日益增多，对大学生心理健康教育显得尤为重要。本文以外语学院为例，在问卷抽样调查基础上，探讨大学生心理危机防范构建，分析辅导员在加强大学生心理危机预防与干预中的方法和对策，确保大学生心理健康教育得到确实加强，维护校园稳定，促进大学生成长成才。 关键词：心理危机防范外语学院辅导员 一.前言 1.研究背景 党中央国务院历年来高度重视大学生的健康成长，先后颁布实施了一系列相关文件，以指导大学生心理健康教育。中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》，教育部、卫生部、共青团中央《关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的意见》等文件都明确地指出了高校学生心理危机防范与干预工作的目标。这个目标就是通过构建心理危机预防与干预工作网络，完善各项管理制度，健全工作队伍，拓宽实施途径，及早发现、及时疏导、有效干预，减少或避免学生因心理问题而引发的伤害事件的发生。 2.研究意义 1954年，美国心理学家G.Caplan首次提出心理危机的概念并对心理危机的概念进行了系统研究。他认为，当一个人面临困难情况，而他先前的处理危机的方式和惯常的支持系统不足以应对眼前的处境，即他必须面对的困难情境超过了他的能力时，这个人就会产生心理困扰，这种暂时性的心理失衡状态就是心理危机[1]。大学生心理危机是大学生个体在运用寻常的应 付方式不足以处理目前所遇到的内外部应激时所产生的一种心理反应[2]。大学生心理危机防 范是促进大学生成长发展的保障，是以人为本教育思想的体现，是维护校园稳定，实现家庭、学校、社会和谐的需要。 3.研究对象 本文采取问卷抽样调查，调查对象为外语学院在校本科生。目前我院在校本科生共计1039人，共发放300份问卷，其中有效问卷为293份，问卷有效率高达97.67%。 二.大学生心理危机防范研究 1.大学生心理健康调查

危机公关与媒体应对策略分析

危机公关与媒体应对策略 一、建立全方位的沟通关系 当危机事件发生时，企业与媒体之间关系的处理是个多元复杂、需要领导艺术的重要法则。企业的经营管理者和团队员工必须了解危机公关及危机事件处理中的若干法则，才能成功地进行危机管理。 1.公共关系的正确认知 公共关系的涵与定义 哈罗博士的解释。公共关系学者哈罗博士对公关关系做出如下的解释：公共关系是一种特殊的管理功能，公共关系危机处理离不开原有的企业管理体制，它是在管理功能之上的一种特殊管理功能。公共关系的功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通。 哈罗博士的这一概念基本包含了企业以及政府公共关系的全部精神。 管理职能说。任何公共关系都是一种管理的职能，是企业管理基础所附加的一种能量，也即借由评估公众的态度及公众利益，来解释一个组织的政策及措施。其中，被沟通者、群众客户市场的利益，通常作为双向传播的一个基础，其目的在于运用双向的传播，赢得公众的理解、认同和接纳，并且协助组织获得并维持有利的形象。为达成互利双赢的境界，组织必须进行长期资源的投入，而非短期的目标及规划。 可以说，管理职能说的这一解读补充了哈罗博士的不足之处。 作为企业的领导者，在处理危机事件的整个过程中，如何发挥公共关系的最大功能，将是解决危机事件的重要关键点。 公共关系的功能 根据美国公共关系通讯，公共关系主要包含以下功能： 报道。任何企业、政府的新闻报道，都要通过公共关系的运作来完成。 行销。严格来讲，行销部门是公共关系的一个分支机构。 广告。公共关系能起到广告的作用，其既可以使某一单位更加有名，也可以使事件得到放大、缩小或消灭。 新闻代理。企业要想让事件公之于众，一般都需要公共关系部门跟媒体打交道。 游说及官说。常出现于西方政治体制国家中，用在法案的推动、立法的执行等方面。 公共议题的管理。例如反烟运动、环境保护等公共议题管理。 危机管理。例如消费者通过危机管理公共议题，保护自身的利益。 业务发展。公共关系作为战略部门，在整个企业国际化发展过程中占据相当重要的地位。 公共关系操作过程

校园自我伤害心理危机预防与干预工作案例分析

校园自我伤害心理危机预防与干预工作案例分析 全本伦 案例 小浩是一个很文静，很有礼貌，也曾经是很有理想很有抱负的男孩子。刚进初中中时进行了摸底考试，结果成绩离理想的相去甚远，想到自己曾经的辉煌不由失落感倍增。特别是小学的同学小明现在的同桌成绩远远超过了他，这无疑使他更受打击。从此他一度萎靡，上课提不起精神，甚至连头也不敢抬，总感觉老师和同学都在笑话他，都在歧视他。就在这时他和小明在宿舍因一点小事发生了冲突，经过我的教育和开导，事情很容易就解决了。小明也没再把这件事放在心上，可小浩却认为这是小明对他轻视践踏的突出表现，又联想到从开学到现在很多次他自认为小浩侮辱他的事情，断定自己有今天全是小浩这个小人背后搞的鬼，他越想越气，决心要报复，但又没胆量，总这样憋着，渐渐地感觉胸闷，心慌，头痛和厌食。最后，他终于无法控制自己，向小浩发出了挑战书，邀小浩晚上到厕所决斗。幸亏我及时得到消息予以阻止，否则后果不堪设想。 案例分析： 1.焦虑与下列因素有关： （1）考试焦虑与能力水平呈负相关，即学习能力相对较弱或学习效果较差者容易产生考试焦虑；

（2）考试焦虑与抱负水平呈正相关、即要求自己成绩过高者容易发生； （3）考试焦虑与竞争水平呈正相关，即考试意义越大越易产生；（4）考试焦虑与考试失败经历呈正相关，即经历过重大考试失败者容易发生；。 2.经历了抑郁 小浩的心理素质较差，对于一时的失败不能正确认识，一直耿耿于怀无法释然导致了最终抑郁症的产生。 3.发展成暴力倾向 小浩一直很痛苦，也想早日解脱心灵的羁绊，但他选择的却是用暴力来解决问题。他把自己所有的失败和不如意都归到了别人身上，认为是小明把他害成这样的，把一腔怒气全部倾注在小明头上，以至于要找小明决斗。他的这种暴力倾向比较特殊，并不是因为受到某些暴力因素的影响，而是一种郁积力量的突然爆发。这种突然的情绪爆发危害性是很大的，往往会给双方带来巨大的伤害和痛苦。 案例策略 1．认真倾听，鼓励当事人的感情宣泄。 我主动表示了同感，拉近了双方的距离，使小浩相信自己找到了能理解他痛苦的人，这次谈话后，他的态度发生了变化，从被动倾诉开始转向主动找我聊天，有时一聊就是一个多小时，这是一种良好的发展势头，经过多次谈话，他的情绪基本稳定下来，上课有时还能抬起

战略性危机管理(1)

战略性危机管理 毫无疑问，危机管理在2003年以后成为中国企业管理的一个热门话题，入世让中国企业遇见前所未有的竞争与机遇，不可预测性的问题大量增加，市场环境变动更为频繁，企业面临的困难与风险有时足以令企业灭亡，于是不仅是本土企业，连经验丰富的跨国企业也是襟见肘，危机管理成为现代企业管理的重要一环。 当前市场上对危机管理的认识与实践，从不同角度出发理解多有不同，本文从企业管理方面入手，也就是企业危机管理的论述。 一、中国危机管理认识误区 1、危机管理就是公关危机 危机管理涉及面很广，任何组织都可能存在危机，政府、企业、社团、个体，因此危机管理的应用层面可以是宏观，也可以是微观，但许多人却误认为危机管理就是公关危机，对危机的管理也就多数停留在公关传播的领域。企业最大的危机是战略性的危机，如果是公司战略出现危机，那绝对是致命性的危机，所以危机管理首先应该关注战略的层面，其次才是策略的内容。例如收购危机、股权危机、资本运作危机等，这是属于战略性内容，而质量危机、技术危机、人才危机、公关危机这是属于策略层面内容。 2、大型企业才需要危机管理 中国许多危机管理的案例都集中在大型企业或著名品牌上，媒体对危机管理的关注点也多数集中在公关传播对品牌的影响上，往往忽略了中小企业的危机管理的应用及传播，导致许多中小企业误认为危机管理是大型企业的事情，而没有做相应的准备措施。从危机管理的案例分析，中国绝大部分企业危机是在中小型企业，而不是大型企业。每年都有大量中小企业因为没有解决危机而灭亡，主要是集中在战略危机、财务危机、人才危机、品牌危机

和公关危机，但在为他们的社会影响度不高而没有广为人知而已。 3、危机管理是在危机出现时才需要管理 中国企业的危机管理意识一般都是认为危机管理就是在危机出现时才出现的管理，日常好端端的需要什么危机管理。这是最典型危机管理误区，实事上，危机管理的基本功并不是在危机出现后的工作，而是危机没有出现前的管理工作。这就如我们所说的，防火比救火重要的道理一样，危机管理真正要解决的是如果防范危机而不是解决危机，所以我们可以看到跨国公司一年要花费许多人力、物力和时间来进行防火演习、突发事件演习，所以一旦发生危机时，他们就可以很从容应对危机，这就是危机管理的真谛。但中国企业大部分都没有这种意识，到了危机出现才临阵抱佛脚，以至于危机出现后根本没有解决危机的能力。 二、战略性危机定义、体系和流程 战略性危机定义：我们认为，危机管理首先是战略层面的范畴，其次才是策略层面的内容。所谓战略性危机管理SCM（strategic crisis management）指的是在公司战略的制度性安排上，把危机管理列为公司战略的实施环节，从战略的高度将危机管理的制度、流程、组织和资源列入公司战略管理的体系当中。

学生心理危机预防与干预体系建设方案汇编

石家庄医学高等专科学校 学生心理危机预防与干预体系建设方案为认真贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强和改进学生思想政治教育的意见》(中发[2004]16号)以及教育部、卫生部、共青团中央《关于进一步加强和改进学生心理健康教育工作的意见》(教社政［2005］1号)和教育部《普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准（试行）》(教思政厅[2011]1号)等文件精神，进一步加强和改进我校学生心理健康教育工作，结合我校实际情况，特制订石家庄医学高等专科学校学生心理危机预防和干预体系建设方案。 一、学生心理危机预防和干预的目的 构建学生心理危机预防及干预工作体系，为的是及时、有效地向需要心理帮助的学生提供心理援助，帮助其渡过心理难关，及早预防、及时疏导、有效干预、快速控制可能出现的各种心理危机事件，降低学生心理危机事件的发生率，减少学生因心理危机带来的生命损失，促进学生健康成长。 二、学校心理危机预防与干预体系的网络建设 根据实际情况，学校建立校、系（部）、班级之间相互关联的三级学生心理危机预防与干预网络系统。 （一）一级网络：学校 学校成立心理危机预防和干预工作领导小组。 组长：刘彩胜 副组长：孙慧杰席顺意

成员：孙世玲、赵国强、张立新、吕丽、冯温、张红梅、郭长青、王苗霞、于玲、任维华、张洋 在领导小组的带领下，学校成立大学生心理健康指导中心，负责全校心理健康教育的规划实施、教职工和学生班干部的培训、学生心理健康教育的研究工作、开展心理健康教育宣传、心理咨询、心理疾病筛查、心理疾病鉴别、心理危机干预等工作并指导二级网站的工作开展。 （二）二级网络：系（部） 由系（部）主管学生的领导、心理咨询老师、班主任共同组成，建立系（部）心理咨询中心，主要负责所在系（部）的心理健康教育，抓好学生心理危机预防和干预工作，同时积极配合一级网络的工作开展。 （三） （四）三级网络：班级 由班级心理委员、心理社团、宿舍心理信息员组成。主要负责在学生中开展心理健康教育宣传，及时向系（部）心理咨询老师或学校心理健康指导中心反馈学生心理问题，充分发挥在学生群体中自我教育、自我管理、自我服务的朋辈引导作用，同时积极配合二级网络和一级网络的工作开展。 三、心理危机预防和干预的对象 学校心理危机预防和干预的对象主要来源于心理健康教育工作