中国联通公司员工行为规范

中国联通公司员工行为规范（试行）

第一章总则

第一条为维护中国联通公司及其股东的权益，树立诚信、正直的道德理

念和行为准则，围绕公司“竞争、创新、激情、诚信”的核心价值观，依据相关法律法规，制定本规范。

第二条规范制定原则

（一）与企业文化建设相结合；

（二）与培育员工职业素养相结合；

（三）与岗位管理相结合。

第三条适用范围

本规范适用于中国联通公司全体员工，包括总部、各级分公司、子公司（以下统一简称“公司”）的员工；公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本规范。

第四条公司员工均有责任和义务严格遵守本规范，并在履职过程中贯彻

本规范确定的道德理念和行为准则，并可依据《中国联通公司举报受理、调查、处理办法》规定的办法和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本规范的行为。

第五条公司员工在与公司利益关联方，如供应商、客户、投资人、债权债务人以及监管机构等，发生商业行为前，须向其明示本规范的有关内容。

第二章道德规范

第六条增强法律意识，依法行事，维护企业和自身合法权益，不做有损于国家尊严、民族利益的事。

第七条遵守社会公德，注重社交礼仪，讲正气、讲文明，培养良好生活习惯，提高道德修养和文化修养，保持身心健康。

第八条严于律己、宽以待人，艰苦奋斗、勤俭节约，时刻保持创业的态度与精神。

第九条讲求诚信、实事求是，培养并树立诚信、正直的道德价值观

（一）以诚信为立身之本，以诚信为基本的行为准则。

（二）诚信待人，恪守承诺。诚信对客户、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东，弘扬诚信品质；

（三）诚信工作，严谨守信。坚持以客观事实为依据，工作中体现诚信品质，传递诚信信息。

第十条认同公司企业文化，遵守职业道德

（一）践行“竞争、创新、激情、诚信”的公司文化，树立健康、积极的职业理念；

（二）以积极的工作态度对待工作，养成优良、务实的工作作风；

（三）忠于职守，时刻维护公司的利益，约束和抵制有损公司形象或危害公司利益的行为，并尽可能积极采取措施降低其危害性；

（四）增强风险防范意识，有效控制潜在的运营风险；

（五）依据《中国联通公司预防舞弊暂行规定》，自觉抵制和举报舞弊行为。

第三章基本行为规范

第十一条工作中注重保持简约、大方的仪容仪表

（一）头发干净整齐；

（二）指甲保持清洁；

（三）女士宜化淡妆。

第十二条上班应着装规范

（一）着职业装或工装，端正佩戴工卡；

（二）服装、领带等应保持清洁；

（三）鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋；

（四）不得同时佩戴3件以上首饰。

第十三条讲究礼貌，注重礼仪规范

（一）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意；

（二）工作中使用礼貌用语，与人沟通言语得当，不卑不亢；

（三）行为举止端庄、大方，态度诚恳；

（四）会议准时参加，且精力集中，参会期间应将电话臵于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听；

（五）接待客人应信守时间，热情友善；

（六）自觉遵守商务活动中有关拜访、谈话、宴请、会议和谈判的礼仪规定。

第十四条坚持“首问负责制”，工作积极主动

（一）职责范围内的，能处理的应及时予以解答处理，需请示协调的，作

为第一受理人须明确告知对方答复时限；

（二）超出职责范围的，须热情接待，并及时转交相关责任人予以处理。

第十五条发挥集体精神，注重团队协作配合

（一）既立足本位，更注重协作配合，为团队成员尽可能提供工作便利；

（二）明确团队工作目标，保持团队工作的协调一致；

（三）充分发挥个人业务技术特长，将个人才智融入工作团队。

第十六条注重工作效率，讲求工作实效

（一）具备时间管理意识，为各项工作制订合理的时间计划；

（二）工作讲求方法，注重分析总结；

（三）会议准备简洁、充分，会议目的明确，主旨鲜明切题。

第十七条保持与周围环境的有效沟通

（一）培养主动沟通的工作意识，注重调查了解，注重征询他人的意见和见解，注重事前和事中的沟通汇报；

（二）培养“换位思考”的沟通习惯；

（三）培养平等沟通的工作意识，树立对客户、对合作伙伴、对同事、对上级一视同仁的沟通意识；

（四）注重沟通方法

1．电话沟通时，须尽快应答，通话简明扼要；

2．面对面沟通时，应保持态度诚恳，言语简练清晰，适当使用肢体语言，并注重“听”、“说”、“问”的双向沟通。

第十八条厉行节约

（一）节约使用办公用品和工作工具；

（二）注重工作实绩，反对文山会海；

（三）节约能源，杜绝浪费各种资源。

第十九条遵守公司规章制度，严守工作纪律

（一）严格遵守公司考勤制度，未履行请假手续，不得擅离工作岗位；

（二）相互尊重，保持团队关系和谐，发扬团队精神；

（三）不在禁烟区吸烟，不使用非工作用电器设备；

（四）长时间离开工位时，不在办公桌散放文件材料；

（五）服从组织的管理决定，服从工作安排。

第二十条合理使用并保护公司财产，保证其合理运用于公司合法商业

目的，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用公司财产。

公司财产指公司所有或有处分权的各种有形资产、无形资产、商业秘密或其他专业信息，包括对公司有利的商业机会。

第四章工作规范

第二十一条员工个人利益与公司利益、或个人利益与所承担的岗位职责

存在可能的利益冲突时，应从公司的利益最大化出发，确保公司合法利益不受侵害

（一）员工须严格遵守公务纪律，不得利用职权收受可能影响公司业务正常开展的各种财物。因各种原因未能拒收的财物，必须自收受之日起（在外地收受的，自回本单位之日起）一个月内登记或上交；

（二）遵守公司章程及各项规章制度，忠实履行岗位职责，不得从事或指使他人从事与公司有竞争业务关系或存在利益冲突的经济活动，也不得从事与本人工作职责相冲突的经济活动；

（三）不得妨碍其他机构或个人履职的公正有效，不得为牟取不正当利益，向其它人员、机构行贿；

（四）本人或亲属任职或持有重大投资权益或其他形式权益的经济单位，员工不得与之开展任何可能会损害公司利益的关联业务；

（五）不得与公司的任何客户、供应商或竞争者存在任何咨询、顾问或雇佣关系；

（六）遵循“回避”原则，不得担任可能影响其任何直系亲属调入、考核、薪酬、福利的职务；非客观原因，直系亲属不得在公司系统内的同一单位工作；

（七）确因公司业务发展的内在需要，需要采取措施涉及或者可能涉及违反上述利益冲突原则的，员工应在采取该措施前，向监察部门提交书面说明。

第二十二条严格保守国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息

国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息是指尚未公开，且一旦公开将有损国家、公司、客户利益的专有性或保密性信息，包括但不限于国家通信机密、公司业务信息、战略方案、客户资料、薪酬信息，市场及销售策略或任何其他保密信息。

（一）自觉、妥善保管涉密文件资料及其存储介质；

（二）对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，须与其签订公司《保密协议》；

（三）无论是否在职或是否从中获利，员工均不得与任何个人、公司或机构交流、或使用任何与公司有关的涉密信息；

（四）涉密岗位员工应与公司签订员工《保密协议》。涉密岗位包括但不限于下列岗位：

1.总部、省级分公司副总经理及以上人员；

2.总部涉密处室经理、副经理；

3.掌握公司技术信息、经营信息的核心技术、业务人员；

4.涉及公司文件、资料、情报、图纸等机要工作人员；

5.其他涉及公司机密的人员。

第二十三条不断提高自身工作能力，积极创新、勇担重任

（一）树立“不进则退”的竞争观念，主动学习，努力提高自身的职业素质和工作能力，适应公司发展对员工工作岗位的要求；

（二）保持进取和创新精神，积极改进工作方法、优化工作流程，并努力实践；

（三）积极主动，敢于承担复杂艰巨的工作。

第二十四条公司员工应忠实履行岗位职责，严格遵循现有制度和工作程序，不得将个人凌驾于公司内部控制制度和既定控制程序之上。

第二十五条树立“客户至上”的服务理念，坚持服务于市场、服务于客户

（一）坚持以市场为导向，工作契合市场需求，致力于为客户提供卓越服务；

（二）依法保护客户的通信秘密和通信自由；

（三）本着诚实信用的原则，如实告知客户有关公司业务和产品信息，充分尊重客户购买通信产品的自主选择权，不得违反关于消费者权益保护、反贪污贿赂、反不正当竞争有关的法律法规；

（四）在尊重客户权益的情况下，注重保护公司的合法权益。

第二十六条公平、诚信对待商业合作伙伴

（一）确定产业链合作伙伴时，应向候选者提供公平、公开、透明的参与机会，并按照公司现行规章制度的规定，通过招投标等公平合理的方式，综合考虑其资质、实力、服务等多种因素，客观、公正地确定最终人选。

（二）与商业伙伴进行商业交往时

1.不得有违反关于不正当竞争、反垄断和反贪污贿赂等有关法律规定的行为；

2.自觉维护公司的合法利益，促进公司与合作伙伴的“双赢”；

3.尊重合作伙伴，在不违反第二款要求的前提下，不得侵犯合作伙伴的合法权益；

4.与商业伙伴进行商务合作时，严格履行公司有关商业合同订立的有关规定和程序，注意规避商业风险。

第二十七条讲求“竞合”，共同维护良好的市场竞争环境

（一）理性竞争、寻求共赢，维护公平、有序的市场竞争环境，不得违反国家法律法规，采取不正当手段，人为设臵障碍，干扰、阻碍网间互联互通；

（二）不得有任何不正当竞争的行为。应注重通过服务、产品和品牌等优势拓展市场，不得通过夸大或歪曲事实、贬低竞争者的产品质量、服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段开展竞争；

（三）不得通过不正当手段获取竞争者的商业秘密或其他保密信息；

（四）与竞争者保持有效沟通，做到有理、有利、有节。

第二十八条服从监管，主动沟通，协助维护行业市场监管环境的规范、有序

（一）保持与国家、资本市场监管机构的良好沟通，依法服从监管，维护公司的合法利益；

（二）依法与监管机构开展交往，不得有任何违反有关反贪污贿赂法规的行为；

（三）及时、准确、真实、完整地向监管机构提供监管所需的各种信息。如有遗漏或错误，应与公司有关部门及时沟通，并依程序向监管机构及时纠正。

第二十九条具备敏感的风险意识，积极规避可能的工作风险

（一）勤于思考，努力把握工作职责范畴内的薄弱控制环节，发现风险点并积极采取措施加以完善；

（二）具有成本风险意识，严格依照公司成本控制和管理的有关规定自律执行，自觉规避经营风险；

（三）廉洁自律，自觉抵御腐败风险，并积极参与民主监督；

（四）自觉遵守安全生产的有关规定，掌握应对突发事故的自我保护和救护技能，并积极防范。

第三十条践行职业操守，正直、诚信经营

（一）不徇私舞弊、弄虚作假；

（二）所有员工，特别是高职位人员，不得利用涉及公司经营、财务或其它对公司证券市场价格有重大影响信息，牟取不正当利益，如直接进行证券交易或泄露给他人或建议他人进行证券交易等行为；

（三）不谎报、漏报公司经营数据；

（四）不散布虚假信息，对外披露信息须遵守公司规定。

第三十一条学习并遵守公司各项管理规章制度、运营规程、作业规范

和作业纪律

1.（一）管理人员

1. 公司管理人员应充分履行自身职责，在董事会监督下，保证公司有效治理；

2．注重决策的科学性和民主性，讲求民主与集中的统一；

4．诚信执企，注重管理效能，强化执行能力，确保政令畅通；

5. 建立、健全并有效实施内部控制，预防、发现及纠正舞弊行为;

6．注重员工队伍建设，公道正派、以人为本，构建和谐团队；

7．主动遵循“任职回避”和“公务回避”，严格遵守《中国联合通信有限公司领导人员任职和公务回避暂行规定》（文号）。

（二）公司其它员工

1．运维人员应严格遵守公司运行维护规程和安全生产的有关规定，遵守公司有关互联互通的工作规定；

2．业务管理人员应严格遵守项目投资、终端采购、物资采购、SP佣金费用结算等各项业务管理规定，严守工作流程；

3.行政人员应严格遵守公司办公管理规范，发挥上下沟通的桥梁纽带作用，严守公司商业秘密；

4.人力资源管理人员应严格遵守公司人事制度，严于律己、公道正派，促进人力资源开发及合理利用；

5.财务人员应严格遵守公司有关财务制度，保证财务报表、数据的公允、准确；

6.审计人员应严格遵守公司内控制度及审计工作规范，保证内部审计的独立性、公正性，确保公司内控机制正常运转；

7.营业员应严格遵守营业员基础礼仪规范、营业员日常工作规范和营业员业务受理流程服务规范；

8.营销人员应熟练掌握营销技巧，严格遵守营销服务规范；

9.客服代表应严格遵守电话礼仪规范和日常工作规范；

10.客户经理应严格遵守基本礼仪和客户经理服务规范，热情周到，主动走访，演示生动，作业有序。

第五章罚则

第三十二条惩戒原则

（一）公平、公正，可量化；

（二）教育为主，惩罚为辅；

（三）分类量责，分级惩戒。

第三十三条惩戒行为类别

（一）违反国家法律法规的；

（二）违反公司管理规章制度、工作纪律的；

（三）违反本规范的；

（四）违反公司运营规范，不遵守公司各专业的业务规程或工作流程，造成损失的。

第三十四条惩戒标准

惩罚实行记分制。依据惩戒行为的严重程度，记分分值分为10分、5分、3分、2分和1分。细则如下：

（一）有下列惩戒行为之一的，一次记10分：

1.管理人员违反第二十四条、第三十条第一款、第三款或第三十一条第一款之规定，无视公司内部控制制度和工作程序，失职、渎职，或操纵财务报表，给公司造成经济损失100万元以上的；

2.运行维护人员违反第三十一条第二款第一项之规定，严重违反公司运维规程和安全生产规定，造成重大通信事故和人身安全事故的（通信事故和故障的分类标准参考省级分公司绩效考核办法中的有关规定）；

3.业务管理人员违反第三十一条第二款第二项之规定，疏于职守，给公司造成经济损失50万元以上的；

4.财务人员、审计人员违反第三十一条第二款第五项、第六项之规定，通同舞弊，直接参与制作虚假财务报表，给公司造成重大不良影响或经济损失在50万元以上的；

5.违反第十九条第一款之规定，连续旷工时间超过七天，或者一年以内累计旷工时间超过十五天的；

6.违反第十九条第五款之规定，不服从组织管理，经协商不能达成一致的；

7.违反第二十条之规定，盗窃公司财物，或挪用公款，故意损毁公司资产、资源的；

8.违反第二十一条第二款、第四款之规定，从事与公司存在利益冲突的经济活动或关联交易，为本人或他人牟取利益超过10万元的；

9.违反第二十二条、第二十九条、第三十条第四款之规定，公开散布虚假信息或未经允许，擅自披露公司内部信息或商业秘密、通信机密，造成恶劣影响，严重损害公司利益或名誉，使公司受到重大损失的；

10.违反第二十八条之规定，不服从监管机构的依法管理，或向其提供虚假信息，给公司声誉恶劣影响的；

11.违反第三十条第二款之规定，利用内幕信息为本人或他人牟取不正当利益超过10万元的；

12.触犯国家法律法规被劳动教养或被依法追究刑事责任的。

（二）有下列惩戒行为之一的，一次记5分：

1.管理人员违反第二十四条、第三十条第一款、第三款或第三十一条第一款之规定，忽略公司内部控制制度和工作程序，工作中存在渎职行为，或因监管缺失未能严格审核财务报表的真实、准确，给公司造成经济损失50万元以上100万元以下；

2.运维人员违反第三十一条第二款第一项之规定，不遵守公司运维规程和安全生产规定，造成重大通信故障的；

3.业务管理人员违反第三十一条第二款第二项之规定，给公司造成经济损失30万元以上的；

4.财务人员、审计人员违反第三十一条第二款第五项、第六项之规定，对舞弊行为负有失察责任，未审核发现财务报表的虚假信息，造成监管不力，给公司造成不良影响或经济损失在30万元以上的；

5.违反第十条第三款之规定，故意损毁公司形象或信誉的；

6.违反第十九条第一款之规定，连续旷工时间超过五天，或者一年以内累计旷工时间超过十天的；

7.违反第二十一条第二款、第四款之规定，从事与公司存在利益冲突的经济活动或非法关联交易，为本人或他人牟取利益超过5万元的；

8.违反第二十二条、第二十九条、第三十条第四款之规定，公开散布虚假信息或未经允许，擅自披露公司内部信息或商业秘密、通信机密，损害公司利益的；

9.违反第三十条第二款之规定，利用内幕信息为本人或他人牟取不正当利益超过5万元的；

10.违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》，受到治安拘留处罚的。

（三）有下列惩戒行为之一的，一次记3分：

1.管理人员违反第二十四条、第三十条第一款、第三款或第三十一条第一款之规定，工作中存在失职行为，给公司造成经济损失30万元以上50万元以下的；

2.运行维护人员违反第三十一条第二款第一项之规定，不遵守公司运行维护规程和安全生产规定，造成严重通信故障发生的；

3.业务管理人员违反第三十一条第二款第二项之规定，给公司造成经济损失10万元以上或对客户或商业合作伙伴态度恶劣，屡教不改的；

4.财务人员、审计人员违反第三十一条第二款第五项、第六项之规定，对监察舞弊行为失职、渎职且负有间接责任，未能及时发现、举报舞弊行为，给公司造成一定影响或经济损失在10万元以上的；

5.违反第十九条第一款之规定，连续旷工时间超过三天，或者一年以内累计旷工时间超过五天的；

6.违反第二十一条第一款之规定，擅自收受价值1000元以上的财物，未按规定登记上交的，或为牟取不正当利益，向他人或机构行贿价值1000元以上的财物的；

7.违反第二十一条第二款、第四款之规定，从事与公司存在利益冲突的经济活动或非法关联交易，为本人或他人牟取利益超过3万元的；

8.违反第三十条第二款之规定，利用内幕信息为本人或他人牟取不正当利益超过3万元的；

9.违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》，受到罚款或警告处罚的。

（四）有下列惩戒行为之一的，一次记2分：

1.管理人员违反第二十一条第六款之规定，不遵守任职回避原则，对不遵守公司管理系列职务聘任管理有关规定的行为承担主要责任，或工作有违公道正派，造成不良影响的；

2.运行维护人员违反第三十一条第二款第一项之规定，不遵守运行维护规程和作业纪律而导致通信故障发生的；

3.业务管理人员违反第三十一条第二款第二项之规定，给公司造成经济损失10万元以下的或对待商业合作伙伴态度恶劣被投诉检举的；

4.行政人员违反第三十一条第二款第三项之规定，违反公司行政管理规范，延误公司决策或泄露公司商业秘密的；

5.人力资源管理人员违反第三十一条第二款第四项之规定，违反公司人事管理制度，造成不良影响的；

6.营销、营业、客服人员违反第三十一条第二款第四、五、六项之规定，对客户辱骂、报复的；

7.违反第五条之规定，在进行经济活动前，未向公司利益关联方明示其负有举报、监督义务的；

8.违反第十五条、第十九条第二款之规定，寻衅滋事、破坏公司团结，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的；

9.违反第十八条第一款、第三款或第二十条之规定，严重浪费、透支使用公司各种资产、资源的；

10.违反第十九条第一款之规定，一年以内累计旷工时间超过五天但少于十天的；

11.违反第二十一条第一款之规定，擅自收受价值500元以上1000元以下的礼品且未按规定登记上交，或收受礼品未上交，年度累计总价值超过1000元的；

12.违反第二十一条第二款、第四款之规定，从事与公司存在利益冲突的经济活动或非法关联交易，为本人或他人牟取利益不超过3万元的；

13.违反第三十条第二款之规定，利用内幕信息为本人或他人牟取不正当利益不超过3万元的。

（五）有下列惩戒行为之一的，一次记1分：

1.违反第十一条、第十二条之规定，不遵守仪容仪表、着装规范经纠正后不加悔改的；

2.违反第十四条之规定，遇到突发事件，故意规避推诿，影响不良的；

3.违反第二十一条第一款之规定，擅自收受价值200元以上500元以下的礼品且未按规定登记上交的；

4.运行维护人员违反第三十一条第二款第一项之规定，不遵守公司运行维

护规程和作业纪律的。

（六）一次有两种以上惩戒行为的，应分别计算、累加分值；

（七）记分周期为自然年度，每年度清算一次；一个记分周期期满后，记分分值累加未达到10分的，该周期内的记分分值予以消除，不转入下一个记分周期。

第三十五条惩戒级别

（一）员工的惩戒级别共分为六级：解除劳动合同（或辞退）、降级、记大过、记过、书面警告和口头警告，书面警告以上级别惩戒记入员工本人档案。

（二）级别划分

1．年度记分达到或超过10分的：

①与公司签订劳动合同的，予以解除劳动合同；

②其他从业人员予以辞退。

对于触犯国家刑律的，移交国家司法机关处理。

2．年度记分达到或超过7分，低于10分的，给予降级处分；

3．年度记分达到或超过5分，低于7分的，给予记大过处分；

4．年度记分达到或超过3分，低于5分的，给予记过处分；

5．年度记分为2分的，给予书面警告处分；

6．年度记分1分的，给予口头警告。

第三十六条惩戒管理

按照员工管理权限分级管理。

针对违规或舞弊行为，各有关部门展开调查并明确处理意见后，各单位依据惩戒标准，建立员工的《惩罚记分台帐》（以下简称“台帐”），每年度随员工考核结果、《处分登记表》一并报送各级人力资源部门。由各级人力资源部门汇总调查、处理结果后，并对违反本行为规范和舞弊的行为予以公布。

（一）惩戒程序

1．口头警告：由员工所在单位，依据惩戒级别划分，做出决定，通告员工本人；

2．书面警告：由员工所在单位，依据惩戒级别划分，做出决定，通告员工本人，并填写《处分登记表》报人力资源部门备案；

3．记过：由员工所在单位，依据惩戒级别划分提出惩罚建议，填写《处分登记表》并报经人力资源部门复核批准后，由人力资源部门下达处分通知；

4．记大过：由员工所在单位，依据惩戒级别划分提出惩罚建议，填写《处分登记表》并报经人力资源部门复核批准后，由人力资源部门下达处分通知；

5．降级：由员工所在单位，依据惩戒级别划分提出惩罚建议，填写《处分登记表》后报送人力资源部门，由人力资源部门依照员工管理权限复核并报请公司（分、子公司）领导批准后，下达处分通知：对于管理系列人员，视情节轻重，分别给予降职或是撤职处分，其他人员给予降低岗级处分；

6．解除劳动合同（或辞退）：由员工所在单位，依据惩戒级别划分提出惩罚建议，填写《处分登记表》后报送人力资源部门，由人力资源部门依照员工管理权限复核并报请公司（或分、子公司）领导批准后，下达解除员工劳动合同（或辞退）的处分通知；

（二）对连续两年受到记过以上处分的，公司有权与其解除劳动合同（或辞

退）；

（三）年度记分惩戒与日常对员工的惩戒行为进行纠正、处罚或者追究其他责任同步执行；员工违反本规范给公司造成经济损失或不良影响的，当事人及所在部门应及时采取措施，弥补不良影响，尽可能减少损失；

（四）对于惩戒不严（发现3人次以上未记入台帐的惩戒行为）的单位，将追究其领导责任，给予书面警告及以上级别的惩戒处分，并计入个人台帐；

（五）年度考核中，人力资源部依照个人台帐的记分，对应核减其年度考核分值；其中受到书面警告及以上处分的，取消其年度考核评优资格，受到记大过及以上处分的，年度考核结果直接确定为“基本称职”或“不称职”。

第三十七条各级分公司成立由审计部门、人力资源部门、监察部门、

工会组织组成的监督机构，负责对一次性5分或累计10分的处罚进行认定；员工对处理结果不服的，可于处分通知下达当日起，五日内向上一级监督机构提出书面申诉。

第六章附则

第三十八条本规范是规范公司员工职业行为的规定性文件，作为劳动

合同附件，与劳动合同具有同等法律效力。员工职业行为中须遵循的具体规定还须包括：国家法律、法规、行政规章、公司章程以及公司内部现行的各项规章制度。

第三十九条员工签订劳动合同，应同时签署声明文件（声明文件附后），表明将恪守本规范的各项规定，并监督、举报舞弊或违反本规范的行为。

第四十条各级人力资源部门分别组织全体员工每年签订《员工声明》（见

附件），并统计通过声明举报的舞弊或违反本规范的行为，并交由监督机构进行调查、裁决。

第四十一条本规范经公司法律部审核，自公司董事会批准之日起生效，

解释权亦归公司董事会。对本规范的终止或任何修改，必须按公司章程，以董事会决议形式予以批准。

二○○五年十一月

附件1：处分登记表

附件2：惩罚计分台帐

附件3: 员工声明

本人已详细阅读并理解《中国联通公司员工行为规范》的要求，认同并承诺遵守该规范，声明如下：

1.本人将恪守职业道德，抵制各种舞弊或违反本规范的行为；

2.本人将及时举报发现的各种舞弊或违反本规范的行为；

3.本人未发现公司存在舞弊或违反本规范的行为。如有发现，

列举如下：

（1）

（2）

（3）

（4）

签字

年月日

中国联通(600050)股票分析报告

金融模拟交易系统题目：中国联通（600050）股票分析报告 一．实验室名称 二．实验项目名称 金融模拟交易系统 三．实验原理 在证券投资中，宏观经济分析是一个重要环节，只有把握住宏观经济发展的大方向，才能把握证券市场的总体变动趋势，做出正确的投资决策；只有密切关注宏观经济因素的变化，尤其是货币政策和财政政策的变化，才能抓住证券市场时机。 行业分析是对上市公司进行分析的前提.也是连接宏观经济分析和上市公司分析的桥梁，是纵观经济分析的主要对象。行业有自己特有的生命周期。处在生命周期发展的不同阶段的行业，其投资价值也不一样，公司的投资价值也可能会由于所处行业不同而有明显的差异。因此。行业是决定公司投资价值的重要因素。 四．实验目的 将专业理论知识、信息技术和实际操作技能融于一体。巩固基础理论知识，熟练的掌握基本的投资分析方法。加强对各类投资工具，包括股票、债券、基金、外汇和金融衍生品期货等基本分析方法的理解与掌握，同时借助市场通资讯平台的娴熟操作，从而深入理解与掌握目前国内广泛使用的投资分析软件的使用的分析方法 五、实验内容 本学期于每周一周三在实验室503实验 通过使用金融实时咨询分析平台---国泰市场通，学习宏观经济分析法。对中国宏观经济基本指标分析研究，宏观经济调控政策与证券市场关系分析，股票

市场供求关系分析。同时，对中国行业数据查询分析、行业市场行情分析、从咨询提取行情重要信息方法。对公司的基本状况，主要财务报表和财务比率分析。掌握证券投资技术分析的实验操作，熟练运用市场上常见的金融分析软件，为实际投资奠定实务基础。通过实验操作，自选股权组合构建与分析、持有股权投资组合构健与分析方法。 六、实验过程 宏观经济分析的范围相对广泛，要求的数据比较综合和全面，因此有一些资料比较难以获得。我们通过利用金融实时咨询分析平台—国泰安市通，获得影响中国宏观经济的主要数据，并对中国宏观经济的一些具体经济指标进行分析，从而明确中国宏观经济对现在及未来资本市场的影响及意义。 国泰安市场通提供行业研究系类数据，收集了多个影响全球经济发展的重要行业多年的数额，并有直观的图表分析功能。 收集公司财务指标、技术分析、利用金融模拟交易、公司理财、上市公司财务报告分析、证券投资学、期货交易、国际金融、中的理论知识与模型对公司的证券财务报告进行分析，从而明确现阶段的操作策略及未来股票的发展趋势。 在制定投资组合策略阶段，相比单一品种投资，多样化的投资组合更有利于风险管理，技能分散非系统性风险，也能分散系统性风险。从而，在股票投资过程中，不仅追求了较高的回报率，还保证了投资回报的确定性，降低了风险，实现了优势互补。 七、实验结论 一、中国联通简介 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。 中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。 二、财务数据分析 （一）财务能力分析 1、偿债能力分析 1)短期偿债能力 短期偿债能力是指企业偿还短期债务的能力。短期偿债能力不足，不仅会影响企业的资信，增加今后筹集资金的成本与难度，还可能使企业陷入财务危机，

关于中国联通公司提升服务质量的对策研究剖析

中国联通分公司提升服务质量的对策研究 内容摘要：自中国21世纪加入WTO以来，国际电信运营商的即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中，服务占有重要的地位，无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段，这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。本文为中国联通分公司面对竞争、开拓市场，从提升自身服务质量做起，赢得市场竞争等方面提供了较有力的理论依据和实践指导，具有一定的现实意义和借鉴作用。 关键词：中国联通提升服务质量对策研究

目录 内容摘要-------------------------------------------------------------1 第一章引言----------------------------------------------------------3 第二章服务质量概述--------------------------------------------------3 一、服务质量的概念-------------------------------------------------4 二、服务质量的评价方法---------------------------------------------4 1、目标顾客--------------------------------------------------------5 2、连贯性----------------------------------------------------------5 3、服务质量要素----------------------------------------------------5 3.1、功能性--------------------------------------------------------5 3.2、经济性--------------------------------------------------------5 3.3、安全性--------------------------------------------------------6 3. 4、时间性--------------------------------------------------------6 3. 5、舒适性--------------------------------------------------------6 3.6、文明性--------------------------------------------------------6 4、服务质量差距----------------------------------------------------6 三、影响服务质量的因素---------------------------------------------7 第三章中国联通海南分公司服务质量的现状分析--------------------------7 一、中国联通海南分公司概况-----------------------------------------7 二、中国联通海南分公司服务质量现状分析-----------------------------8 1、中国联通竞争优势------------------------------------------------8 2、中国联通竞争劣势-----------------------------------------------10 3、中国移动的竞争优势---------------------------------------------10 4、中国移动的竞争劣势---------------------------------------------12 三、中国联通海南分公司服务质量存在问题的原因----------------------13 第四章中国联通海南分公司提升服务质量的对策与措施-------------------13 第五章结束语-------------------------------------------------------15 参考文献------------------------------------------------------------16

中国联通公司员工行为规范

中国联通公司员工行为规范（试行） 第一章总则 第一条为维护中国联通公司及其股东的权益，树立诚信、正直的道德理 念和行为准则，围绕公司“竞争、创新、激情、诚信”的核心价值观，依据相关法律法规，制定本规范。 第二条规范制定原则 （一）与企业文化建设相结合； （二）与培育员工职业素养相结合； （三）与岗位管理相结合。 第三条适用范围 本规范适用于中国联通公司全体员工，包括总部、各级分公司、子公司（以下统一简称“公司”）的员工；公司与人才派遣机构签订的服务协议中，应明确要求派遣人员遵守本规范。 第四条公司员工均有责任和义务严格遵守本规范，并在履职过程中贯彻 本规范确定的道德理念和行为准则，并可依据《中国联通公司举报受理、调查、处理办法》规定的办法和程序，向公司监察部门举报舞弊或违反本规范的行为。 第五条公司员工在与公司利益关联方，如供应商、客户、投资人、债权债务人以及监管机构等，发生商业行为前，须向其明示本规范的有关内容。 第二章道德规范 第六条增强法律意识，依法行事，维护企业和自身合法权益，不做有损于国家尊严、民族利益的事。 第七条遵守社会公德，注重社交礼仪，讲正气、讲文明，培养良好生活习惯，提高道德修养和文化修养，保持身心健康。 第八条严于律己、宽以待人，艰苦奋斗、勤俭节约，时刻保持创业的态度与精神。 第九条讲求诚信、实事求是，培养并树立诚信、正直的道德价值观 （一）以诚信为立身之本，以诚信为基本的行为准则。

（二）诚信待人，恪守承诺。诚信对客户、诚信对伙伴、诚信对同事、诚信对股东，弘扬诚信品质； （三）诚信工作，严谨守信。坚持以客观事实为依据，工作中体现诚信品质，传递诚信信息。 第十条认同公司企业文化，遵守职业道德 （一）践行“竞争、创新、激情、诚信”的公司文化，树立健康、积极的职业理念； （二）以积极的工作态度对待工作，养成优良、务实的工作作风； （三）忠于职守，时刻维护公司的利益，约束和抵制有损公司形象或危害公司利益的行为，并尽可能积极采取措施降低其危害性； （四）增强风险防范意识，有效控制潜在的运营风险； （五）依据《中国联通公司预防舞弊暂行规定》，自觉抵制和举报舞弊行为。 第三章基本行为规范 第十一条工作中注重保持简约、大方的仪容仪表 （一）头发干净整齐； （二）指甲保持清洁； （三）女士宜化淡妆。 第十二条上班应着装规范 （一）着职业装或工装，端正佩戴工卡； （二）服装、领带等应保持清洁； （三）鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋； （四）不得同时佩戴3件以上首饰。 第十三条讲究礼貌，注重礼仪规范 （一）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意； （二）工作中使用礼貌用语，与人沟通言语得当，不卑不亢； （三）行为举止端庄、大方，态度诚恳； （四）会议准时参加，且精力集中，参会期间应将电话臵于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听； （五）接待客人应信守时间，热情友善； （六）自觉遵守商务活动中有关拜访、谈话、宴请、会议和谈判的礼仪规定。 第十四条坚持“首问负责制”，工作积极主动 （一）职责范围内的，能处理的应及时予以解答处理，需请示协调的，作

中国联通薪酬制度

中国联通薪酬制度 中国联合网络通信集团有限公司对每个人来说并不陌生，那在他们的薪酬制度方面有了解吗?如果没有，就和小编一起来看看下面的这些中国联通薪酬制度范本吧。 中国联通薪酬制度 一、基本工资： 办事员2800元;科员3000元;副科级 3100元;正科级 3300元;副处级 3600元;正处级 4000元;副厅级 4400元;正厅级 5000元;副部级 5500元;正部级 6000元。 办事员三周年按科员对待;科员五年按副科级对待;副科级十周年按正科级对待;正科级十周年按副处级对待;副处级十周年按正处级对待;初次套改以累计年限对应的职务待遇确定基本工资。 二、工龄工资： 每年60元，以虚年计算，按月发放。三年一调。 三、奖励工资： 每月300元，年度考核不合格者次年1月停发，直至考核合格的次年1月继续发放。三年一调。 四、补助工资： 1、车补，随工资每月发放，标准=基本工资 5，逢一进十。

2、取暖补助，一年发放一次，标准=基本工资 3，逢一进十。 3、出勤补助，正常上班每天30元，无顾不至每日扣发30元，经单位领导批准的病假、事假和国家规定的节假日等0元。三年一调。 4、山区补助，农村和山区公务员享受山区补助，标准=基本工资 10，按月发放，三年一调。 5、地区差别补助，各地根据实际情况确定地区差别工资。 除养老、医疗补助按现行政策执行外，公积金、独生子女费等一切现行补助全部废止。 五、新参加工作人员基本工资确定方法：高中、技校、中专以办事员确定;大专以科员确定;本科以副科级确定;硕士以正科级确定。 六、退休公务员和参照公务员管理人员退休生活费=退休前工资 80%。三年一调。 中国联通薪酬体系套改方案 一、总则 (一)薪酬分配的总体思路：依据职位等级和岗位胜任度确定固定薪酬，依据贡献度确定变动薪酬，各单位在工效挂钩工资总额范围内进行薪酬分配。 (二)本制度适用于中国联合网络通信有限公司本部、各省(自治区、直辖市)分公司、各子公司和经营实体。

中国联通广西分公司介绍

中国联通广西区分公 司介绍 公司概况 根据工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部《关于深化电信体制改革的通告》文件精神，2008年 10月15日，中国联通红筹公司、中国网通红筹公司成功合并，中国联合网络通信有限公司（以下简称新联通）挂牌成立。电信改革重组后，原中国网通、原中国联通的强强联合使新联通的整体规模和实力都得到了明显提升，显示出1+1＞2的强大通信实力和综合效应，新联通的用户规模及上市公司市值，已分别位列全球主要电信运营商的第4位和第12位。 中国联合网络通信有限公司广西壮族自治区分公司是新联通设在广西的分支机构，主要负责广西地区通信网络的建设和运营。 一、经营范围 （1）电信基础业务：移动通信（GSM）业务；电信增值业务；国内固定电信网络与设施、大灵通业务，国际、国内话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；电信主管部门批准经营的其他电信业务； （2）承接通信与信息服务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、软件开发、信息技术开发； （3）承担电信普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务； （4）致力于为政府、企业及集团客户提供包括移动、固定电话组网、互联网专线、VPDN、长途专线、ATM及帧中继、可视电话会议、销售助理、车辆定位、行业信息化解决方案在内的全业务整体解决方案。 二、全业务品牌“沃” “沃”是中国联通全业务品牌名称，以活力、进取、开放、时尚为特征，旨在塑造全新的品牌个性。“沃”品牌作为中国联通与客户沟通的核心品牌，未来将涵盖联通所有产品、业务、服务、套餐等。在这一全业务品牌框架内，联通将分别面向个人客户、家庭客户、集团客户及客户服务，推出“沃?3G”、“沃?家庭”、“沃?商务”、“沃?服务”4个业务子品牌。全业务品牌口号“精彩在沃”，代表着中国联通将以全新的服务理念和创新的品牌精神，在3G时代，为客户提供精彩的信息化服务。

中国联通：让一切自由连通

中国联通：让一切自由连通 10月18日至22日，2005年中国国际通信设备技术展览会将在北京国际展览中心拉开帷幕。本次展会上，中国联合通信有限公司（以下简称“中国联通”）以“让一切自由连通”为主题，着力打造行业应用、客户服务品牌以及增值业务开发三大展示亮点。届时，参观者可在230平方米造型时尚、极具互动参与性的中国联通展位上，切身体验基于CDMA1X领先网络的全新通信生活，感知先进信息技术的无穷魅力。 2005年是中国电信行业发展的关键时期，在面向“十一五”规划的宏伟蓝图中，电信业作为现代服务业的重要组成部分，将对推动国家信息化、促进国民经济增长方式的转变发挥更积极的作用。中国联通审时度势，不断致力于信息化建设，适度超前地推出了一系列基于CDMA1X网络的丰富应用：“警务新时空”、“交通新时空”、“政务新时空”等行业应用品牌悉数登场，推动电子政务、电子商务、电子医疗等领域的普及，促进企业信息化、社区信息化、家庭信息化的发展；并基于差异化的消费者需求，推出代表新一代年轻人“自信、创新、沟通、团队”主流文化价值观的“Up新势力”青少年客户品牌；根据3G时代的无线数据业务特点，中国联通从娱乐、生活、商务三个层面构造UNI增值业务门户，为用户创造全方位的资讯产品价值。这些紧扣用户需求、精准对应消费者生活形态的应用，将在本次通信展上一一亮相。 优质网络，构建精彩行业应用 基于公安、交通、医疗、海事等行业类信息化的迫切需求，中国联通以CDMA1X网络为系统平台，从各个行业突破口悉心研发，打造出整套信息系统解决方案。目前，中国联通已相继建立了海洋新时空、交通新时空、政务新时空、农业新时空、物流新时空、医疗新时空、安全生产新时空等多个行业应用品牌，市场化规模初见成效。中国联通通过众多项目的试点和实施积累了丰富经验，并在逐步商用过程中创造经济价值。 安全生产新时空致力于在煤矿安全等领域达到有效的防灾、减灾目的，满足煤矿安全监督管理工作“变事后管理为事前预防控制管理”的要求。该系统将采集到的瓦斯数据用联通公司CDMA 1X无线传输网络传送到煤矿安全监控中心，用于对各个煤矿的安全生产情况进行监督；“天府农业信息网”是农业新时空品牌的成功推广案例，利用CDMA1x网络，“天府农业信息网”工作站为村社、种养殖大户、涉农企业、行业协会、农户发送及时、准确、有用的信息；作为联通海洋新时空业务的组成部分；“海洋渔业CDMA移动通信系统”将有助于船舶调度、定位、救援等管理工作，使海洋渔业船舶的安全作业得到更为科学有效的保障；“北京工商移动执法平台”隶属政务新时空，是在北京工商局原有的信息系统基础上充分利用现代化的信息技术平台（CDMA2000分组域的VPDN）来支持市场监督管理和行政执法工作；移动急救救助系统则通过CDMA 1X移动通信网络，将救护车、急救医院、120中心等资源有机地结合起来，建立信息交换平台，实现120中心指挥、调度、急救通讯的准确化、快速化和全程信息化，提高急救的服务质量和管理水平；物流新时空是中国联通基于CDMA 1X技术和高精度GPSOne定位技术，使用先进的互联网技术及具有GPSOne定位芯片的手机，整合了移动技术，无线数据通讯，GIS（地理信息系统）技术的软件系统以及强大的网络服务功能，面向行业用户提供相应的企业移动资源管理方案及信息服务，使各类移动环境下的用户实时掌握企业的商务资源信息、城市信息、交通及地理信息等资料，全面提高企业的移动资源管理及外勤工作效率。 各种行业应用的实战经验使中国联通CDMA1X全网在面向第三代移动通信及未来行业应用的拓展上积累了宝贵经验，以此向第三代网络平滑过渡迈出了坚实步伐。 精耕服务，打造活力客户品牌 中国联通2005年2月面向全国推出的青少年客户服务品牌“Up新势力”也在展会上作精彩展示。该品牌的推出意味着国内移动通信运营商对青少年群体的生活形态和通话习惯有了

中国联通项目成功案例

中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。

uC(0ZtM-n 经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工

中国联通公司战略分析

中国联通公司战略分析 日期2006年12月30日 目录简 介 ................................. 2电信业一般环境分 ..1 政治环 境 ......................................... . (1) 经济环 境 (2) 技术环 境 ............................................ 2 社会文 化环境和自然环境 ............................... 3 中国联 通战略管理的四项关键要素 ........................ ..4 业 务组合 .. (4) 资 源配置 (5) 竞 争优势 (6) 协 同优势 (6) 产 业环境分 析 (7) 外部环 境分析 (7) 内部因 ..10 SWOT ...12 中国联 通业务组合分析 ....................... 14中 国联通的战略指导文 件 景 ......................................... ..16 企业的使 素分析 综合分析 16 企业的远

命 ....................................... ..17 中国联通 未来战略 ........................................ 19 集中 战略 ......................................... ..19 退出 战略 ......................................... ..20 品牌 战略 ......................................... ..20 产品 战略 ......................................... ..22简介中国联通成立于1994 年7 月19 日。中国联通的成立，首次打破我国基础电信业务垄断经营体制，成为我国电信也改革和发展的里程碑。中国联通在全国31 个省、自治区、直辖市设立了300 多家分公司和子公司。2000 年6 月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，为中国联通进入国际市场迈出了重要的一步。中国联通成立以来，各项业务迅速发展，整体实力不断增强。本文中将运用战略管理的相关原理对中国联通公司进行战略分析。一、电信业一般环境分析任何企业都在一定环境中活动和竞争，存在于企业边界之外的、对同行业（同区域）所有企业都会产生影响的一般环境因素主要有：政治、经济、技术、社会文化、自然等。以下主要分析这五个因素对我国电信行业的影响。（一）政治环境中国自改革开放以来，一直保持着较为稳定的政治环境，中国共产党领导的多党合作和政治协商制度在政治、经济生活中都发挥了积极的作用。目前，对各产业影响较大的政治因素一般都存在于相关立法和产业政策导向领域。1 立法自上世纪九十年代初开始，随着我国电信业务的多样化和电信体制改革的深化，以及互联网应用的普及，政府相关部门根据电信市场活动和电信监管出现的问题颁布了多项法律法规。主要有：2000 年9 月，国务院颁布了《中华人民共和国电信条例》和《互联网信息服务管理办法》，同年12 月，全国人大常委会通过了《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》。2001 年12 月和2002 年8 月，国务院先后颁布了《外商投资电信企业管理办法》和《互联网上网服务营业场所管理条例》。在上述规定颁布前后，信息产业部作为主管全国信息产业的国务院组成部门，先后出台了20 余部部门规章，对电信市场活动和电信监管活动进行规范和调整。近年来，随着我国电信业的进一步发展和电信多运营商竞争格局的逐步形成，尤其是在加入WTO 之后，有关部门正在全力推进《电信法》立法工作。上述法律法规的颁布实施，对于有效维护电信市场的秩序，维护消费者及企业的合法权益，保障电信网络和信息安全，为电信企业参与国际竞争创造良好的外部环境均具有重要意义。2 产业政策这是一般

有关中国联通办理业务的介绍信

有关中国联通办理业务的介绍信 中国联通公司： 兹有我公司×××到贵处办理电话移机，请予受理。电话号码：×××，特此证明! 20xx年×月×日 中国联通营业厅： 兹有我单位员工：_____________，身份证号码： ______________________________。前往贵单位为_______________、_______________、_______________(办理业务的手机号码，如果超 过3部须注明并另附号码清单)共_________部手机号码办理 ____________________________业务□开通/新增 ____________________________(注明套餐类型，签署协议时使用) □补增____________________________(注明套餐类型，补充号 码使用) □变更____________________________(注明变更内容/另附业务登记单) □删除 请予接洽为盼。 (此信有效期至____________年_____月_____日止) 单位名称(盖章)： 日期：____________年_____月_____日 中国联通通信白山有限公司：

现有我公司员工xxx，在xx年x月x日到您公司为(要办理业务的电话号码)办理xxxxxxx业务，同意把个人用户名变更至集团名，请予以处理。 介绍人： 单位名称(盖章)： xx年x月x日 尊敬的贵公司(联通营业厅)： 现有我单位员工身份证号：xxxxxxx。前去办理其本人的手机彩铃(企业彩铃)取消业务。请贵公司給予接洽办理。谢谢! 特此证明。 年月日 看了有关中国联通办理业务的介绍信的人还看了：

中国联通的战略管理分析

上海财经大学战略管理论文------中国联通3G 战略分析

一战略研究背景 2008年中国电信业完成重大整合，中国移动收购中国铁通，中国联通收购中国网通，同时中国电信收购中国联通cdma网络，合并后形成了中国电信，中国移动和中国联通三家综合电信运营商，这三家电信运营商同时拥有移动通讯网络和固定电话业务以及其他增值业务的经营权限。同年，完成对3G牌照的发放，3G 通讯网络时代正式拉开。 3G，又叫第三代通讯系统，相对于第一代模拟制式网络系统，和第二代gsm,cdma数字网络来说，它将无线通讯与国际互联网等多媒体通讯结合，能够处理图像，音乐，视频等多媒体形式，提供包括网页浏览，电话会议，电子商务等多种信息服务，相对于第二代通讯网络来说，他不仅具有交换技术标准上的区别，而且提供更大的通讯信道带宽和安全指标，更加完善和高效的与互联网络相结合，因而更能满足用户在信息时代对于多媒体的支持。目前我国所采取的3G标准和各自的运营商如下表： WCDMA CDMA2000 TD-SCDMA 运营 商中国联通中国电信中国移动 主要特点核心网元基于GSM/GPRS网络的 演进，基于TDM ATM 和 IP技 术，并向全IP网络结构演进， 能够在现有GSM网络上对实现 轻易过渡 由CDMA2000 1X发展而来， 网元部分引入分组交换，可 支持IP业务 该标准将智能无限，同步CDMA 和软件无线电等技术融合。TDD 方式，易于实现智能天线和联 合监测，降低多用户干扰，提 高容量 ， 商用范围其支持者主要以GSM系统为主 的欧洲厂商日本等，适用范围 最广 由美国高通北美公司主导提 出，目前适用地区只有日韩 和北美 该标准由大唐通讯主导，目前 只有我国使用 随着目前3G牌照的发放完毕，3G品牌的市场商化已全面展开，中国电信“天翼”与中国移动的“G3”已抢先登录市场，中国联通09年投入800亿打造WCDMA网络，并于2月11号在广州打通了首个WCDMA商用视频电话，到 5月17日，随着联通内部WCDMA网络“3A”达标认证的完成，在电信日的到来时刻正式全面推向市场。对于中国联通来讲，通过并购中国网通，其在总资产和业务范围上都有显著提高，使其运作空间相应变大，在其原有的1.2亿gsm用户基础上，从网通获得的1.2亿固网用户和2266万宽带用户，将为联通的移动业务提供广阔的发展空间，同时握有市场最成熟推广力最强的WCDMA，那末在未来的3G市场中，中国联通将如何制订其战略计划，使其在3G的快速发展中发挥自己的优势，并逐步建立其品牌效应，从而在3G的市场上取得较为优势的地位。下面我将通过五力模型和SWOT模型等结合实际来分析和探讨联通3G的战略发展。

中国联通公司企业标准

中国联通微型光缆系统工程施工及验收暂行技术规定 The Temporary Executed Technique Regulation for the Installation and Checking of The Micro-cable System Engineer for China Unicom （Ver1.0） 中国联通公司发布

目次 前言............................................................................. II 1 总则............................................................... 错误！未定义书签。 2 器材检验........................................................... 错误！未定义书签。 3 微型光缆路由的复测................................................ 2错误！未定义书签。 4 微型光缆的敷设与安装.............................................. 2错误！未定义书签。 5 微型光缆的接续和预留............................................... 错误！未定义书签。 6 工程验收.......................................................... 2错误！未定义书签。附录 A 本规定用词说明............................................. 错误！未定义书签。条文说明............................................................. 错误！未定义书签。

中国联通集团终端管理系统业务规范(doc 44页)

中国联通终端管理系统 业务规范 Service Specification of DM System （工作稿） 中国联通公司发布

目次 前言.............................................................................. V 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 缩略语 (2) 4 业务描述 (2) 4.1 业务概述 (2) 4.2 协议介绍 (3) 4.2.1 OMA DM标准 (3) 4.2.2 FUMO标准 (3) 4.2.3 OMA Download标准 (3) 4.2.4 OMA CP标准 (3) 4.3 业务分类 (3) 4.3.1 按业务目标分类 (3) 4.3.2 按承载网络分类 (4) 4.3.3 按发起方式分类 (4) 4.4 业务使用 (4) 4.4.1 终端用户业务使用 (4) 4.4.2 客户服务人员业务使用 (4) 4.4.3 运营商业务使用 (4) 4.4.4 终端厂商业务使用 (4) 4.4.5 其它系统业务使用 (5) 4.5 业务功能 (5) 4.5.1 固件更新 (5) 4.5.2 信息采集 (5) 4.5.3 参数配置 (5) 4.5.4 终端锁定及数据清除 (5) 5 系统概述 (5) 5.1 终端管理系统架构 (5) 5.2 终端管理系统与中国联通CDMA终端测试与管理系统的关系 (6) 5.2.1 两个平台的业务定位 (6) 5.2.2 两个平台的业务功能 (6) 5.2.3 总体比较 (7) 5.3 系统逻辑结构 (7) 5.4 系统组网结构 (8) 6 业务流程 (9) 6.1 固件更新流程 (9) 6.1.1 管理员通过管理平台发起 (9) 6.1.2 客服代表通过客服专用门户发起 (10) 6.1.3 用户通过自服务WEB门户发起 (11)

中国联通石家庄市分公司简介

中国联通石家庄市分公司简介 根据工业和信息化部等国家三部委《关于深化电信体制改革的通告》精神，2008年10月15日中国网通和中国联通合并为中国联合网络通信有限公司（简称中国联通）。 中国联合网络通信有限公司石家庄市分公司（简称石家庄联通）是由原石家庄网通与原石家庄联通合并组成，是省会具有电信全业务经营能力的宽带通信与综合信息服务的大型骨干企业。截至2008年11月30日，资产规模达48亿元，员工6902人。公司主要经营固定电话、移动电话、小灵通、数据通信、国际业务和网元出租等基础、增值电信业务和系统集成、信息应用、信息内容服务等产品，可以满足广大客户各种通信和信息服务需求。是首都北京通往华北、西北、西南和华南地区的重要通信枢纽。 石家庄联通公司坚持“以市场为导向，以客户为中心，以价值链为主线，以开放的思维，为客户提供端到端综合信息服务”的指导方针，以打造业界领先的宽带通信和综合信息服务提供商为企业定位，努力把企业打造成为综合信息产品的功能制造者、信息内容服务的聚集加工和传递者、基础和应用平台的搭建者、产业价值链的整合者、一揽子解决方案的提供者，为推进省会经济发展和社会信息化建设贡献力量。 石家庄联通公司以引领创新、卓越服务、最佳体验、用户首选为主导思想，在省公司的指导下积极探索，建立起面向客户与市场，运行高效、配置合理的新型组织架构体系。公司现设主体公司及移动网络公司两部分。主体公司设立19个县（市、区）分公司、5个区域服务中心、18个职能部（室）、11个直属中心、1个内设中心，并设立了河北省应急通信局及工会。其中，针对不同客户群特点设置了个人客户部、家庭客户部、集团客户部等不同组织单元，突出体现以市场为导向，以客户为中心，实施差异化一揽子信息服务与产品解决方案的营销理念；针对新产品开发管理、建设维护和市场营销，设立相应组织单元，进一步完善新产品管理模式，提高专业化运营水平。同时，为加快3G网络建设进度，移动网络公司设立3个部门1个中心，提升3G网络建设进度及运行维护质量，提升公司全业务提供能力。 石家庄联通建立完善了以“内容+应用+接入+服务”为主的综合信息服务产品体系，推出的亲情1＋、大众电话、世界风、新势力、如意通等知名业务品牌深受广大客户喜爱。针对政府、社区、农村、家庭及个人的信息化需求，不断创新产品发展，推出的接入类（宽带、网元出租、光纤专线等）、内容类（电话导航、黄页、企业定制卡等）、应用类（信息魅力、宽视界/神眼、视频会议、系统集成、企业建站等）、服务类业务（呼叫中心、IDC、数据存储等）及信息产品及服务一揽子解决方案，能够有效满足客户多样化的综合通信信息服务需求。合并后的石家庄联通公司客户规模、业务品种、合作渠道得到进一步扩大。目前公司拥有电话客户328万户，其中固定电话140万户，小灵通客户50万户，移动电话138万户；宽带客户超过60万户。 覆盖广泛的高质量网络是石家庄联通为客户提供可依赖的优质服务的根本保证。通过不懈努力，石家庄联通目前建有省会最大的固话网和宽带网，拥有通联全国、覆盖全区乡镇的移动网。通信网络现有固定电话交换容量210万门，无线市话交换容量120万门，GSM交换容量184万户，GSM基站1713个，XDSL接入端口容量61万个。城域网出市总带宽达到80G。同时拥有大容量、高速率、具有自愈功能、覆盖全市乡镇的传输网，移动网乡镇覆盖率达到100%；运营维护国家一级光缆干线6条，二线光缆干线3条；公司还拥有智能先进、功能齐

中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析

中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析 随着中国经济的发展，特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景，根据自己已有的网络资源和客户资源，开展基于全业务的差异化服务？固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势，这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。 当中国电信获得移动业务后，借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机，提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心；也就是说，中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。中国移动在获得全业务牌照后，将需要改变基础业务较为单一的局面，完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。而中国联通则更加复杂，不仅面临业务层面的融合，还面临组织结构的融合，未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力，并通过组织调整等加强内部管理，从而增强企业的综合竞争力。 国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话，移动主导移动电话，联通主导基础网络，逐渐变为现在的多方位业务全面发展。电信开始推出3G手机移动电话，联通也推3G 以及融合以前的网通的宽带业务，移动则收购了铁通，也大摇大摆做起了宽带业务，并且收费也是相当便宜。 大体上，通信行业可以从以下三点来分析其差异： 一、品牌形象。 品牌是企业至关重要的无形资产。而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。我国一位著名的经济学家曾经指出：“市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争，而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。因此，品牌就是企业的信用，是企业赖以生存的基础，是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现，名牌不仅有巨大的市场开拓力，还有强大的人心征服力，一旦消费者的心被征服，名牌就可以长久的占领市场。” 中国移动的这点就做得很到位，在移动这个大品牌下面又分了很多个小品牌，比如说动感地带，神州行，全球通，等等。而其中每一个品牌所针对的消费群体也有所不同。动感地带的客户群主要是学生群体以及追求时尚的年轻人，套餐花样百出，资费实惠；神州行针对的是大部分的老百姓，方便简单易行，计费简单可靠，每月消费不多；而全球通则是提供给高端客户，满足客户的一些比较高端的需求，比如出国或者经常出差之类的，通常情况下每月的话费都比较多。像动感地带找周杰伦代言，神州行葛优代言，对产品的形象定位就比较准确，给消费者留下一个很深的固有印象，品牌也就比较成功了。还有联通旗下的品牌新势力啊，电信的天翼等等。 二、价格差异。 随着国内电信业竞争形式的变化，行业利润和产品价格一直处于下降趋势，如何保持好的企业

中国联通公司职位薪酬体系实施细则

中国联通公司职位薪酬体系实施细则 一、实施细则制定的原则 （一）公平、公开、公正原则 统一套改方法和政策，做到政策公平、过程公开、结果公正，实现公司岗位序列统一、职位等级统一和职衔称谓统一。 （二）向生产经营一线倾斜原则为稳定基层员工队伍，应确保套改后，生产经营一线的员工整体薪酬水平不降低。 （三）先套改、后优化原则。 为保障新旧职位职位薪酬体系的平稳过渡，本次套改主要依据原有职位等级、结合员工个人资历转套。套改后，公司将适时结合员工的岗位价值、工作能力、工作业绩等因素，开展职位薪酬结构优化工作。 （四）公司合并期间职位等级暂不晋升原则根据集团公司有关文件精神，在2008 年6月20 日后原联通和原网通提拔任命的干部，本次套改时按照提拔前的岗位序列和职位等级参与套改。 二、职位体系 职位体系是包括岗位序列、职位层级、职位等级和职衔等要素的职位管理体系。公司统一职位体系横向划分为五个岗位序列、纵向划分为22 个职位等级、七个职位层级。 职位体系详见《中国联通职位体系表》（附表一）。 一）岗位序列

岗位序列是职责相近、知识技能要求类似的岗位组合。不同岗位序列分别设定职衔、任职资格与能力要求，为员工职业发展提供多向通道。 全部岗位划分为销售与服务、市场、建设维护、支撑和管理五个序列，其中： 销售与服务序列主要包括直接面向客户销售产品、提供业务咨询、业务受理服务、进行主动营销的岗位；市场序列主要包括从事营销策划、品牌管理、产品规划、市场分析、渠道管理、资费管理、码号资源管理、服务质量管理等工作的岗位；建设维护序列主要包括从事工程建设、计划规划、信息技术、运行维护、研究开发、采购物流等工作的岗位；支撑序列主要包括从事财务审计、战略管理、人力资源、法律合规、综合管理、党群政工等工作的岗位；管理序列包括公司总部、省、市、县各级行政经理、党委书记岗位。 销售与服务、市场、建设维护、支撑序列统称为专业序列。员工根据任职岗位进入相应序列。 （二）职位等级、职位层级 职位等级是根据员工所承担的岗位职责及履行职责的程度赋予员工的职位级别。公司共设22 个职位等级，划分为七个职位层级，详见《中国联通职位体系表》（附表一） （三）职衔 职衔按照不同序列、不同职位层级分别规定。管理序列职衔详见《管理序列职衔规定》（附表二），专业序列职衔详见《中国联通职位体系表（》附表一）。员工根据其所在序列与职位层级，获得相应职衔。 三、薪酬体系 员工薪酬主要包括岗位工资、综合补贴和绩效工资。其中岗位工资和综合 补贴属于固定薪酬，绩效工资属于变动薪酬。 （一）岗位工资 岗位工资=岗位工资基数X岗位工资系数X地区系数

中国联通战略分析终稿

课程论文 中国联通公司战略分析 课程公司战略管理 授课教师王玉 学生姓名叶迪 学号04351125 班级工商管理 日期2006年12月30日

目录 简介 (2) 一、电信业一般环境分析 (1) （一）政治环境 (1) （二）经济环境 (2) （三）技术环境 (2) （四）社会文化环境和自然环境 (3) 二、中国联通战略管理的四项关键要素 (4) （一）业务组合 (4) （二）资源配置 (5) （三）竞争优势 (6) （四）协同优势 (6) 三、产业环境分析 (7) （一）外部环境分析 (7) （二）内部因素分析 (10) （三）SWOT综合分析 (12) 四、中国联通业务组合分析 (14) 五、中国联通的战略指导文件 (16) （一）企业的远景 (16) （二）企业的使命 (17)

六、中国联通未来战略 (19) （一）集中战略 (19) （二）退出战略 (20) （三）品牌战略 (20) （四）产品战略 (22)

简介 中国联通成立于1994年7月19日。中国联通的成立，首次打破我国基础电信业务垄断经营体制，成为我国电信也改革和发展的里程碑。 中国联通在全国31个省、自治区、直辖市设立了300多家分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，为中国联通进入国际市场迈出了重要的一步。 中国联通成立以来，各项业务迅速发展，整体实力不断增强。本文中将运用战略管理的相关原理对中国联通公司进行战略分析。 一、电信业一般环境分析 任何企业都在一定环境中活动和竞争，存在于企业边界之外的、对同行业（同区域）所有企业都会产生影响的一般环境因素主要有：政治、经济、技术、社会文化、自然等。以下主要分析这五个因素对我国电信行业的影响。 （一）政治环境 中国自改革开放以来，一直保持着较为稳定的政治环境，中国共产党领导的多党合作和政治协商制度在政治、经济生活中都发挥了积极的作用。目前，对各产业影响较大的政治因素一般都存在于相关立法和产业政策导向领域。 1 立法 自上世纪九十年代初开始，随着我国电信业务的多样化和电信体制改革的深化，以及互联网应用的普及，政府相关部门根据电信市场活动和电信监管出现的问题颁布了多项法律法规。主要有：2000年9月，国务院颁布了《中华人民共和国电信条例》和《互联网信息服务管理办法》，同年12月，全国人大常委会通过了《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》。2001 年12月和2002年8月，国务院先后颁布了《外商投资电信企业管理办法》和《互联网上网服务营业场所管理条例》。在上述规定颁布前后，信息产业部作为主管全国信息产业的国务院组成部门，先后出台了20余部部门规章，对电信市