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《快递服务》标准达标试题

《快递服务》标准达标试题
《快递服务》标准达标试题

1.《快递服务》标准是__邮政行业标准____,属于__推荐性____标准。

2.快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于__15____人。

3.除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不应超过__24____小时;国内异地快递服务时限不应超过__72____小时。

4.快递运单的实物保存期限应不少于__6个月_,电子保存期限宜不少于_1年__。

5.快件的单件重量不宜超过__50____公斤;快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__150____厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过__300____厘米。

6.快递服务组织应对快件提供至少__2次____次免费投递。投递__2___次未能投交的快件,收件人仍需要快递服务组织投递的,快递服务组织可以收取额外费用,但应事先告知收件人__收费标准___。

7.对于既联系不到收件人,又联系不到寄件人的快件,除不易保存的物品外,在对快件保存至少__3 ____个月后,快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。

8.根据快递服务的类型,同城快件的彻底延误是__3____个日历天,国内异地快件为__7____个日历天,港澳快件为___7___个日历天,台湾快件为___10___个日历天;国际快件为___10___个日历天。

9.对于通过互联网不能查找的快件,顾客电话查询时,快递服务组织应在__30____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置;对于不能提供快件即时信息的,告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

10.快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___1___年内。

11.快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起1 年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外,投诉处理时限应不超过:同城和国内异地快件为30 个日历天;港澳和台湾快件为_30_个日历天;国际快件为_60_个日历天。

12.快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单___24___小时内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。

13.除了与寄件人有特殊约定外,快递服务组织的索赔处理时限应不超过:同城和国内异地快件为___30___个日历天;港澳和台湾快件为___30___个日历天;国际快件为___60 ___个日历天。

14.快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后,应在_7个日历天_内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。15.国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出:依据邮政法及其实施细则的规定,快件发生丢失时,对于没有购买保价(保险)服务的快件,信件类继续执行按照本次服务费用(不含其它附加费用)的__2____倍进行赔偿的规定;包裹类按照实际损失的价值进行赔偿,但最高不超过本次服务费用(不含其它附加费用)的__5____倍。

16.《快递服务》标准于_2007_年_9_月_12 日发布,_2008__年__1_月__1_日实施。

17.《快递服务》标准的编制原则是__依法原则_、科学适用原则、_可操作性原则和适度超前原则。

18.《快递服务》规定了快递_服务组织_服务环节、服务改进的基本要求,适用于从事快递服务的_组织和成员。

19.快递服务的原则包括时效性、准确性、安全性、方便性。

20.快递服务组织(总部)应具有工商行政管理机关注册登记的_法人_资质。快递服务组织的岗位应根据_快递作业组织和生产环节科学合理地进行设置,生产人员应符合相应的资格条件,取得相应的__国家职业资格__证书,持证上岗。

21.快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定,遵循___公平_、___合法_、___诚实_、__信用_的原则。快递服务组织不应相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益。

22.快递服务组织应具有封闭的、_面积适合_、配备_监控设备___和_消防设施_的作业场所。

23.快递服务组织应建立__服务社会_、___服务客户_的经营理念,围绕经营理念开展服务,并将组织的_愿景、_使命、_价值观_传递到每个员工。

24.快递服务组织应建立环保理念,在封装物、___服务车辆__、服务场所、_工作环境等方面达到环保要求。

25.快递服务组织应制定员工发展规划,提供相应的___专业__培训和_职业技能__培训,促进员工成长。

26.快递运单的格式条款应符合法律规定,体现_公平、_公正的原则,文字表述应_真实、_简洁、易懂。快递运单的内容应包括_寄件人信息、收件人信息、快递服务组织_信息、_快件_信息、_费用_信息、_约定_信息和背书信息。

27.快递服务组织的信息主要包括:名称、标识_及联系电话。联系电话应稳定、有效,在发生变更时应及时通知关消费者;快件信息主要包括:品名_、数量和重量_、价值_和封装形式;时限信息主要包括:_收寄时间_和投递时间。

28.快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容包括:快递服务计费的起重及费用;__续重和和单价_;附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和_体积重量_两者中的较_大_值。

29.快递服务组织宜具有_固定__的、_易识别__的营业场所,如搬迁或停业应到_邮政管理局_和工商管理部门办理变更手续,并通过各种渠道和有效方式告知顾客。营业场所应有__组织__标识。

30.快递服务组织应使用___封闭__式的运输车辆,车辆宜有__组织___标识。

31.快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存,形成_档案_,作为其经营管理的主要依据。

32.快递服务组织收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷,宜采用现代信息技术,建立_数据资料库_,实现档案的计算机管理和查询服务。

33.快递服务中顾客沟通内容主要包括:__业务咨询__、_业务受理__、快件查询、__客户满意__、__客户投诉__和服务承诺。

34.快件收寄应主要包括_上门收寄___和_营业场所收寄__两种形式。负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有_组织标示_的服装,并佩戴_工牌或胸卡__。

35.快件的封装形式有_快递人员负责封装和_寄件人负责封装__两种。封装时应防止快件_破损__、伤害顾客、快递服务人员或其他人、_污染和损毁其他快件__。

36.快件赔付的对象应为__寄件人_或寄件人指定的__受益人__。

37.快件的索赔因素主要包括快件_延误_、_破损__、_遗失_和内件不符。

38.快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织_承诺的服务时限__,但尚未超出_彻底延误时限__;快件丢失是指快递服务组织在_承诺的服务时限__到达时仍未能投递快件,与顾客有特殊约定的情况除外;快件损毁是指快递服务组织寄递快件时,由于各种原因,致使快件失去__部分价值__或__全部价值___,与顾客有特殊约定的情况除外;内件不符是指内件的__品名_、_重量__和__数量__与快递运单不符。

39.在《快递服务》标准中,快件延误的赔偿应免除__本次服务费用_不含保价等附加费用);由于延误导致内件直接价值丧失,应按照__丢失和损毁标准___进行赔偿。

40.快件完全损毁,指_价值全部丧失__,参照快件_遗失赔偿_的规定执行;部分损毁,指快件价值部分丧失,依据

__快件丧失价值__占__总价值__的比例,按照快件丢失赔偿额度的___相同比例___进行赔偿。

41.快递服务组织受理索赔期限应为_寄件之日起__起__1__年内。

42.寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依法选择_投诉、申诉、__仲裁__、起诉等方式,如选择仲裁,应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

43.快件的投递形式主要包括___名址面交__和__自取件_两种形式,快递服务组织的投递时间应不超出__承诺的派件时限__或按照_约定时间__投递。

44.快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人__当面验收__快件;若收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用__代收____方式,快递服务人员也应告知代收人的__代收责任____。验收无异议后,验收人应__确认签收_;拒绝签收的,验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的__原因___和__时间_____,并__签字___。

45.快递服务的自取方式主要适用于:投递2次_还无法投递成功__的快件,可由收件人到指定地点自取;__相关政府部门___提出要求的,可由收件人到指定地点自取;收件地址属于_尚未开通快递服务__的区域,通过与寄件人协商,可采用收件人到指定地点自取的方式。

46.快递服务组织应向顾客提供_电话_或_网路_等查询渠道,查询内容包括快件当前所处_服务环节_所处位置_的查询服务。对于国内异地、港澳、台湾、国际快递服务,快递服务组织宜提供__全程跟踪____的即时查询服务。

47.快递服务的内部处理程序包括信息处理、__分拣、__封发__、___运输__、转运等环节。

48.快递服务组织的内部处理应确保__快件安全__,在运输、转运、投递等处理过程中,应采取措施禁止__无关人员接触快件,禁止工作人员__私拆_____、隐匿、__毁弃_____快件,保证快件_包装完好___,并不断提高工作效率。

49.同城和国内异地快递服务的撤回条件是___快件未做首次派送__。

50.快递服务组织应对__顾客满意及___顾客投诉__进行统计和分析,提高服务水平,达到不断改进服务质量的目的。顾客满意信息的收集方法主要包括:_向顾客发放问卷调查表_、直接与顾客沟通、收集各种媒体的报告、_消费者权益保护组织反映的情况___及其他。

1.快递服务:快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务

2.快件:快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称

3.快递运单用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据

4.快递服务时限:快递服务时限指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。

5.彻底延误时限:彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起,到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。

6.索赔处理时限:索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始,到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。

1.快递服务的安全性主要包括哪三方面的内容?

快递服务的安全性主要包括:

a)快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害;

b)快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全,同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害;

c)除依法配合国家安全、公安等机关需要外,快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。

2.快递服务人员在询问和验视内件的性质和种类时,应如何处理相关事宜?

快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类:

a)若是法律、法规规定禁寄物品,应拒收并向寄件人说明原因;

b)若是限寄物品,应告知寄件人处理方法及附加费用;

c)建议寄件人,贵重物品宜购买保价或保险服务。

3.快递服务组织应在投递前联系收件人,当出现快件无法投递情况时,应采取什么措施对快件进行妥当处理?

快递服务组织应在投递前联系收件人,当出现快件无法投递情况时,采取以下措施:

a)出现首次无法投递时,快递服务组织应主动联系收件人,通知再次投递的时间及联系方法;

b)再次仍无法投递,可通知收件人采用自取的方式,并告知收件人自取的地点和工作时间;收件人仍需要快递服务组织投递的,应告知额外费用;

c)若联系不到收件人,快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人,协商处理办法和费用,主要包括:

—寄件人放弃快件的,应在快递服务组织的放弃快件声明上签字,快递服务组织凭函处理快件;

—寄件人需要将快件退回的,应支付退回的费用。

d)若联系不到收件人和寄件人,除不易保存的物品外,在对快件保存至少3个月后,快递服务组织可以按照相关规定处置快件。

4.《快递服务》标准规定的快递服务赔偿原则主要包括什么内容?

快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行。

⑴快件延误

延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。

由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

⑵快件丢失

快件丢失赔偿应主要包括:

a)快件发生丢失时,免除本次服务费用(不含保价等附加费用);

b)购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;

c)对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

⑶快件损毁

快件损毁赔偿应主要包括:

a)完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快件丢失赔偿的规定执行;

b)部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

⑷内件不符

内件不符赔偿应主要包括:

a)内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿;

b)内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿。

物理课程标准理论测试题

一、填空题(每空1分,共36分) 1、义务教育物理课程以提高学生科学素养为宗旨,从课程基础性、实践性、时代性等方面提出了课程基本理念,从知识与技能、过程与方法、情感态度价值观三方面提出了课程目标。 2、课程内容由科学探究、科学内容两部分组成。 3、科学探究涉及提出问题、猜想与假设、设计实验与制订计划、进行实验与收集证据、分析与论证、评估、交流与合作等要素。 4、实验教学是物理教学的重要组成部分,是落实物理 课程目标、,全面提高学生科学素养的重要途径。 5、评价的方法有作业评价、测验,作品评价、成长记录。 6、根据物理实验的形式进行分类,物理实验可分为演示实验、学生分组实验、边学边实验、课外实验等类型。 7、实验报告的项目包括:实验名称、实验目的、实验内容、实验原理和方法,实验步骤、实验器材、实验记录及数据处理、实验结果。 8、基础教育课程改革纲要指出:“建立促进教师不断提高评价体系。强调教师对自己教学行为的分析与反思,建立以教师自评为主,共同参与的评价制度,使教师从多渠道获取信息,不断提高教学水平。”根据这一要求,可将课堂教学评价方式分为他评、自评两类。 9、教师对课堂教学的自我评价可参照“义务教育物理课堂教学评价标准”,针对教学基本功、学生活动、师生互动、媒体应用、教学效果、目标达成、教学特色等方面进行。 10、表现性评价的实施包含的步骤有根据教学目标,确定评价内容;制定评价标准;确定评价工具;收集资料,实施评价;给出评价结论。 11、即时评价的方式包括言语式评价和非言语式评价,言语式评价包括赏识性评语和激励性评语进行评价。 12、课程资源概括来说包括:文本课程资源、实验室课程资源,多媒体教学资源和社会教育资源。 13、科学内容标准中一级主题的“物质”有四个二级主题,分别是:物质的形态和变化、物质的属性、物质的结构与物体的尺度新材料及

公安酒店前台试题三

模拟试题三 一、单选 1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度,按照规定()。 A.设专人查验旅客身份证件,并录入旅客业治安管理信息系统 B.查看旅客身份证件,录入酒店自身结账系统 C.查看旅客身份证件,手工等级保存一年以上 2. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的,处()罚款。 A.20元以上50元以下 B.200元以上500元以下 C.2000元以上5000元以下 3. 前台登记人员发现旅客使用()或者有伪造、涂改身份证件等情形的,应当报告公安机关。 A.已经过期的身份证件 B.一代身份证 C.护照 4. 旅馆业的人员利用本单位的条件,引诱、容留、介绍他人卖淫的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处五千元以下罚金;情节严重的,()。 A.处五年以上有期徒刑 B.处五年以上有期徒刑,并处一万元以下罚金 C.处五年以上十年以下有期徒刑 5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件()。 A.中华人民共和国居民身份证 B.中国人民解放军军官证或士兵证 C.中国人民警察警官证 D.中华人民共和国居民的户口本 6. 前台登记人员办理住宿登记时,发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形,应当()。 A.可先按照来人提供的身份信息安排入住,同时立即向属地公安机关报告,待公安机关来人处置 B.不接受来人投宿,要求来人离开本单位 C.立即通知单位领导和保卫人员,现场控制来人 D.按照其提供的信息在登记薄上进行登记,并安排客房住宿 7. 前台登记人员办理住宿登记时,发现境内旅客是被协查人员时,应当()。 A.拒绝对方投宿要求,要求来人离开本单位 B.大声报警,要求店内保卫人员控制来人 C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房,然后立即上报单位领导和保卫人员,并上报属地公安机关 D.为来人正常办理入住手续,并安排房间住宿 8. 按规定,社会信息采集系统的()时间不得超过24小时。 A.离线 B.在线 C.拨号 D.连接

中华人民共和国《快递服务》国家标准

中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分:中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语 范围 GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念,以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语 基础概念 快递服务express service; courier service 在承诺的时间内快速完成的寄递服务。 快递服务组织express service organization 在中国境内依法注册的,提供快递服务 快件express item 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 快递业务员operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统,按照快递属性要求,从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。 快递业务网络express service network 快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。 业务种类 同城快递服务urban express service? 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务?? 国内异地快递服务inland express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务?? 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务? 台湾快递服务Taiwan express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务?? 国际快递服务international express service? 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务? 快递增值业务

小学信息技术新课程标准及试题和答案

小学信息技术课程标准 一、课程任务和教学目标 中小学信息技术课程的主要任务是:培养学生对信息技术的兴趣和意识,让学生了解和掌握信息技术基本知识和技能,了解信息技术的发展及其应用对人类日常生活和科学技术的深刻影响通过信息技术课程使学生具有获取信息传输信息处理信息和应用信息的能力,教育学生正确认识和理解与信息技术相关的文化伦理和社会等问题,负责任地使用信息技术;培养学生良好的信息素养,把信息技术作为支持终身学习和合作学习的手段,为适应信息社会的学习工作和生活打下必要的基础。 信息技术课程的设置要考虑学生心智发展水平和不同年龄阶段的知识经验和情感需求小学初中和高中阶段的教学内容安排要有各自明确的目标,要体现出各阶段的侧重点,要注意培养学生利用信息技术对其他课程进行学习和探究的能力努力创造条件,积极利用信息技术开展各类学科教学,注重培养学生的创新精神和实践能力 各学段的教学目标是: 小学阶段 1.了解信息技术的应用环境及信息的一些表现形式。 2.建立对计算机的感性认识,了解信息技术在日常生活中的应用,培养学生学习使用计算机的兴趣和意识。 3.能够通过与他人合作的方式学习和使用信息技术,学会使用与学生认识水平相符的多媒体资源进行学习。 4.初步学会使用网络获取信息与他人沟通;能够有意识地利用网络资源进行学习发展个人的爱好和兴趣。 5.知道应负责任地使用信息技术系统及软件,养成良好的计算机使用习惯和责任意识。 6.在条件具备的情况下,初步了解计算机程序设计的一些简单知识。 二、教学内容和课时安排 中小学信息技术课程教学内容目前要以计算机和网络技术为主(教学内容附后)教学内容分为基本模块和拓展模块(带*号),基本模块是对学生的基本要求,拓展模块是对学生的较高要求各区县可根据教学目标和当地的实际情况,在保证学生掌握基本模块内容的基础上,适当选取拓展模块的内容课时安排: 小学阶段信息技术课程,不少于68学时,建议102学时; 上机课时不少于总学时的70% 三、教学评价 教学评价必须以教学目标为依据,本着对发展学生个性和创造精神有利的原则进行 教学评价要重视教学效果的及时反馈,评价的方式要灵活多样,要鼓励学生创新,主要采取考查学生实际操作或评价学生作品的方式 中学信息技术课程列入毕业会考试科目考试实行等级制 四、课程教学内容 小学 模块一信息技术简介 (1)初步了解信息技术基本工具的作用:采集信息存储信息传输信息处理信息如录音机电话机传

酒店前台理论考试试题定稿版

酒店前台理论考试试题精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

3、酒店B塔四楼只有一间单人房、该房为(1分) 5、明湖苑共有客房间、其中二楼间、三楼间。(2分) 6、酒店对客安全工作,主要是保证宾客的安全和 安全(2分) 7、火灾公安报警电话为。(1分) 8、明湖公司的总经理是(1分) 9、明湖苑有间单人有加床,分别是(2分) 10、明湖苑的套房分别是其中配有自动麻将桌的是。(3分) 11、专家村两套别墅带卧室的房间分别是间和间。(2分) 二:选择题(共13分,1题1分) 1、在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形势是 () A、问候 B、称呼 C、操作 D、应答 2、在服务过程中、服务人员表示请客人稍等一下、马上就来属于()礼节A A、称呼 B、迎送 C、应答 D、问候 3、当有访客寻找某位住店客人,而该客人外出,下列哪个做法是不正确的?

A、不能告诉访客有关住客的资料 B、请访客留言 C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候 D、将访客带到客人房中 4、前厅部员工必须把住客房、走客房、维修修房、预订房等状况及时显示出来,这就是()管理。 A、客房状况 B、客房预订 C、客人信息 D、住客资料 5、酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人()的需求。 A、尊重 B、安全 C、公平 D、安静 6、“客人坐着我站着、客人吃着我看着”这反映服务人员和宾客之间() A、没有平等关系 B、人格的不平等 C、地位的不平等 D、服务者与被服务者的关系 7、服务人员想宾客所想,把服务工作做在宾客之前,这是良好服务态度要求中的 () A、周到 B、热情 C、耐心 D、礼貌 8、对客服务中的质量标准通常称为() A、规定 B、规范 C、规矩 D、规章

信息技术新课程标准试题及部分答案

小学信息技术新课程标准试题 (满分:100分) 姓名:_____________ 成绩:____________ 一、填空。(60分,每空2分) 1、新课程整体设置(九年一贯制)的义务教育课程。 2、新课程小学阶段以(综合课程)为主。 3、新课程从小学设置(综合实践活动)并作为必修课程。其内容包括: (信息技术教育)、(研究性学习)、(社区服务与社会实践)以及(劳动与技术教育)。 4、为保障和促进课程对不同地区、学校、学生的要求,实行(国家)、(地方) 和(学校)三级课程管理。 5、中小学教师继续教育应以(基础教育课程改革)为核心内容。 6、课程标准应体现国家对不同阶段的学生在(知识与技能、)(过程与方法、) (情感态度与价值观)等方面的基本要求,规定各门课程的性质、目标、内容框架,提出教学和评价建议。 7、了解信息技术的(应用环境)及信息的一些(表现形式)。 8、建立对计算机的(感性认识),了解信息技术在(日常生活)中的应用, 培养学生学习、使用计算机的(兴趣和意识)。 9、在使用信息技术时学会与(他人合作),学会使用与(年龄特征相符)的多 媒体资源进行学习。 10、能够在他人的帮助下(使用通讯远距离获取信息)、与他人沟通,开展(直接) 和(独立)的学习,发展个人的(兴趣和爱好)。 11、知道(负责任)地使用信息技术系统及软件,养成良好的计算机使用(习惯) 和(责任)意识。 12、中小学信息技术课程教学内容目前要以计算机和网络技术为主。教学内容分为: (基础型)和(拓展性),各地区可根据教学目标和当地的实际情况在两类模块中选取适当的教学内容。

二、判断。(20分,每题4分) 1、新的课程体系涵盖义务教育和普通高中教育。()对 2、省级教育行政部门依据国家课程管理政策和本地实际情况,制订本省(自治区和直辖 市)实施国家课程计划,规划地方课程。()对 3、教学评价要重视教学效果的及时反馈,评价的方式要灵活多样,要鼓励学生创新,主 要采取考试。()错 4、小学阶段信息技术课程,一般不少于70-140学时。()错 5、教学评价必须以教学目标为依据,本着对发展学生个性和创造精神有利的原则进行。()对 三、选择. (20分,每题4分) 1、小学中高年级开设的课程有品德与社会、语文、数学、科学、外语、体育和(B )。 A 信息技术 B 综合实践活动 C 美术 D 音乐 E 艺术 2、小学课程教学内容安排有:信息技术初步、操作系统简单介绍、用计算机画画、用计 算机作文、网络的简单应用和(A )。 A用计算机制作多媒体作品B计算机系统的硬件和软件C用计算机处理数据3、小学信息技术初步模块内容安排有:了解信息技术基本工具的作用;了解计算机各个 部件的作用,掌握键盘和鼠标器的基本操作;认识多媒体,了解计算机在其他学科学习中的一些应用和( B )。 A信息技术发展趋势 B认识信息技术相关的文化、道德和责任 C 计算机与信息技术。 4、小学用计算机作文模块内容安排有:文字处理的基本操作和(C )。 A版式的设计B特殊效果的处理C文章的编辑、排版和保存 5、小学网络的简单应用模块内容安排有:学会用浏览器收集材料和(A )。 A学会使用电子邮件B网页制作C网络通信基础

重点高中物理课程标准考试试题答卷

天津市咸水沽第一中学《新课程标准》理论测试卷 高中物理 一、填空题(本题共10小题,每题2分,共20分) 1.物理学是一门基础自然科学,它所研究的是、最普遍的相互作用、最一般的以及所使用的实验手段和思维方法。 (2)从表述这些问题。(3)认识发现问题和提出问题的意义。 8. 科学探究的形式是多种多样的,其要素有: 提出问题、猜想与假设、、、 分析与论证、评估、交流与合作。

9.将科学探究列入内容标准,旨在将向知识的探究过程转化,从学生向主动获取知识转化,从而培养学生的科学探究能力、实事求是的科学态度和敢于创新的探索精神。 10.“STS”是、和。 二、请判断下列各题。正确打√错误打×。(每题2分,共20分) 8.学生学习评价的目的是促进学生在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观方面的发展。() 9.物理必修1模块划分为运动的描述、相互作用与运动规律两个二级主题。() 10.在《标准》中,科学探究既是学生的学习目标,又是重要的教学方式之一。()

三、简答题(本题共4小题,每题5分.共20分) 1.新课程对教学提出了三维的目标,即知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观。不同的学科对三维目标的解释是不同的,你从物理学科的角度,从以上三个方面中任选一方面,谈谈对学生要求所达到的目标。 2. 物理课程标准强调通过发展学生的自主性,使学生获得可持续发展,在新课程的实施过程你是怎样做的? 3.《课程标准》提出的本学科的课程理念有哪些? 4.评估和交流是科学探究活动的重要环节。在教学中你是如何指导学生进行评估和交流的? 明确任务目标后,把学生分成二人大组,每组23个人,每组进一步对课题的任务进行细致的分析,师生共同研究后决定成立四个子课题小组分别为①第一子课题:循着科学家探究之路――从物理学史角度来研究单摆振动的规律(5人)②第二子课题:借助数学理论推导论证单摆的振动是简谐运动(5人)③第三子课题:实验探究单摆振动的影响因素(8人) ④第四子课题:定量探究单摆振动的周期公式(5人)。 4、设计探究方法 根据课题的性质和已掌握的资料,师生讨论后决定主要采用:文献资料法和实验法。5、制定计划任务 [第一子课题]循着科学家探究之路――从物理学史角度来研究单摆振动的规律

(最新)房务部客房服务员理论考核试题(精品)

房务部客房服务员理论考核试题(第一期) 岗位:姓名:工号:得分: 一、填空题(每格0.5分) 1、酒店客房通常分为5个功能区域: 及,每个区域由不同的设施设备组成。 2、客人投诉的方式有:几种。 3、客房向客提供的服务项目有: 等服务。 4、房务中心是客房的中心,是客房与其它部门信息沟通的总枢纽,房务中心电 话是:。 5、金明酒店客房共有间套,张床位。 6、清扫客房一般遵循:的 原则。 7、夏季空调温度在摄氏度范围内比较适合,冬季空调在摄氏度比较适合。 香巾温度在摄氏度较适宜。 8、酒店共有: 几个部门,房务部又可分及几个小部门。 9、清扫客房程序:一、二、三、四、 五、六、七、八、九、。 10、处理污渍的原则是:。 11、酒店总机电话号码是: 二、判断题(对的打“√”,错的打“×”每题1分) 1、去污粉可以用来处理浴缸、脸盆、马桶等陶瓷面。………………………() 2、礼貌用语主要是对客人,内部职员常碰面就不用了。……………………() 3、男员工当班需穿深色袜子,女员工当穿肉色袜子,且适当化淡妆。……() 4、送香巾、茶是先女士后男士,先长辈后年青,先宾后主,先主宾后随从。() 5、强酸性药剂清洁能力最强,对于难于处理的脸盆、浴缸、马桶可以直接使用。() 6、当上司和客人同时走来时,应该先向上司问好,再向客人问好。…………() 7、我们酒店客衣加快送洗要加收50%费用,在6个小时之内送回。…………() 8、客房目前使用的吸尘器可以用来吸水,吸金属粉末。………………………() 9、清扫住客房卫生时,发现少了一条毛巾,而这条毛巾在客人小袋子里;直 接将客人的毛巾拿出来,客人回来再告诉客人即可。………………………()10、发现问题出现问题自已协调不了的,可直接向部门经理、副总经理汇报, 因为他(她)们职位比较高,权力比较大,处理事情比较好。……………() 三、多项选择题(每题3分) 1、退房时查房发现问题要向房务中心反馈。 A、新烟焦点 B、家俱新损坏 C、地毯、床上大面积污秽 D、酒水消耗 F、打破烟缸、茶杯 G、少遥控器 H、家俱搬动 I、发现客人遗留金钱、珠宝 或其它物品;J、房间有行李 2、商务中心有服务项目。 A、收发传真 B、复印 C、打字 D、贵重物品寄存 3、中餐厅的营业时间是。

中华人民共和国快递行业服务标准

中华人民共和国快递行业服务标准 快递服务 1 范围 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 express service;courier service 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件(2.2.1)或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务 2.1.6 国际快递服务 international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 express items 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 1

2.2.2 内件 contents 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 pick up 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单(2.4.1)的过程 2.3.2 投递 delivery 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收(2.3.3)的过程 2.3.3 签收 sign in 顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为 2.4 服务单据 2.4.1 快递运单 express waybill 快递详情单 用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据 3 总则 3.1 时效性 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 3.2 准确性 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3.3 安全性 快递服务的安全性主要包括: a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害; b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全,同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害; c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外,快 2

2011版初中物理新课程标准测试试题(含答案)

2011年版初中物理新课程标准测试试题 一、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,计15分) 1.义务教育物理课程旨在提高全体学生的( A ) A. 科学素养 B.知识储备 C.道德品质 D. 探究能力 2.下列属于课程目标中“过程与方法”的是( C )A.具有初步的实验操作技能,会使用简单的实验仪器和测量工具,能测量一些基本的物理量 B.会记录实验数据,知道简单的数据处理方法,会写简单的实验报告,会用科学术语、简单图表等描述实验结果C.通过参与科学探究活动,学习拟订简单的科学探究计划和实验方案,有控制实验条件的意识,能通过实验收集证据,会利用多种渠道收集信息,有初步的信息收集能力 D.具有对科学的求知欲,乐于探索自然现象和日常生活中的物理学道理,勇于探究日常用品或新器件中的物理学原理,有将科学技术应用于日常生活、社会实践的意识,乐于参与观察、实验、制作、调查等科学实践活动 3.下列属于“情感态度与价值观”目标的是( A ) A.养成实事求是、尊重自然规律的科学态度,不迷信权威,勇于创新,有判断大众传媒信息是否符合科学规律的初步意识,有将自己的见解与他人交流的意识,敢于提出与别人不

同的见解,勇于放弃或修正不正确的观点 B.具有初步的实验操作技能,会使用简单的实验仪器和测量工具,能测量一些基本的物理量 C.会记录实验数据,知道简单的数据处理方法,会写简单的实验报告,会用科学术语、简单图表等描述实验结果D.学习从物理现象和实验中归纳简单的科学规律,尝试应用已知的科学规律去解释某些具体问题。有初步的分析概括能力 4.下列不属于探究活动中“设计实验与制定计划”的要求的是( D ) A.明确探究目的和已有条件 B.尝试选择科学探究方法及所需要的器材 C.尝试考虑影响问题的主要因素,有控制变量的意识D.会阅读简单仪器的说明书,能按要求进行操作 5.下列不属于探究活动“交流与合作”环节的基本要求是( B ) A.有准确表达自己观点的意识 B.能关注探究活动中出现的新问题 C.能坚持原则又尊重他人,有团队意识 D.能听取别人的意见,调整自己的方案 6.下列不属于“提出问题”这一探究环节的是( C )A.能从日常生活、自然现象或实验观察中发现与物理学有

快递行业服务质量管理制度

第一章总则 为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行 以客户满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌 的服务宗旨,把 客户满意 作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;

及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。 二、按规定着工装,女性束发。 三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: 您好!我是快递公司的,您的快件已到,请问今天有时间接收吗? 、 请问什么时候上门方便? 、 请仔细查收你的快件! 、 对快件有疑问请拨打 、 再见! 。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为: 一、与顾客约定好时间,却不按时达到,也没有及时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中,没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的,以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务,细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到,并安全送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯,做到不给顾客增添任

信息技术课程标准及试题

信息技术课程标准 一、课程任务和教学目标 中小学信息技术课程的主要任务是:培养学生对信息技术的兴趣和意识,让学生了解和掌握信息技术基本知识和技能,了解信息技术的发展及其应用对人类日常生活和科学技术的深刻影响。通过信息技术课程使学生具有获取信息、传输信息、处理信息和应用信息的能力,教育学生正确认识和理解与信息技术相关的文化、伦理和社会等问题,负责任地使用信息技术;培养学生良好的信息素养,把信息技术作为支持终身学习和合作学习的手段,为适应信息社会的学习、工作和生活打下必要的基础。 信息技术课程的设置要考虑学生心智发展水平和不同年龄阶段的知识经验和情感需求。小学、初中和高中阶段的教学内容安排要有各自明确的目标,要体现出各阶段的侧重点,要注意培养学生利用信息技术对其他课程进行学习和探究的能力。努力创造条件,积极利用信息技术开展各类学科教学,注重培养学生的创新精神和实践能力。 各学段的教学目标是: 小学阶段 1.了解信息技术的应用环境及信息的一些表现形式。 2.建立对计算机的感性认识,了解信息技术在日常生活中的应用,培养学生学习、使用计算机的兴趣和意识。 3.能够通过与他人合作的方式学习和使用信息技术,学会使用与学生认识水平相符的多媒体资源进行学习。 4.初步学会使用网络获取信息、与他人沟通;能够有意识地利用网络资源进行学习、发展个人的爱好和兴趣。 5.知道应负责任地使用信息技术系统及软件,养成良好的计算机使用习惯和责任意识。 6.在条件具备的情况下,初步了解计算机程序设计的一些简单知识。 二、教学内容和课时安排 中小学信息技术课程教学内容目前要以计算机和网络技术为主(教学内容附后)教学内容分为基本模块和拓展模块(带*号),基本模块是对学生的基本要求,拓展模块是对学生的较高要求各区县可根据教学

初中物理课程标准考试习题

初中物理课程标准考试习题 一、解释 1、物理学:研究物质结构,物质相互作用和运动规律的自然科学。 2、课堂日志:由教师和学生把课堂中发生的事情如实记录下来。 3、教学设计:是指教师依据教育教学理论、教学艺术原理,为了达到某阶段教学目标,根据学生的认知结构,对教学目标、教学内容、教学组织形式、教学方法和需要使用的教学手段进行的策划。 二、填空 1、义务教育阶段的物理课程培养目标定位为(提高全体学生科学素质) 2、物理学由(实验)和(理论)两部分组成。 3、物理课程内容标准由科学探究和(科学内容)两部分组成。 4、本标准的科学内容分为物质、运动和相互作用以及(能量)部分。 5、《新课标》的主要特点是:(突破学科本位思想,注重学生的发展)、 (贴近学生的生活)、(注重科学探究,提倡学习方式多样化)、(注意学科渗透,关心科技发展)、(改革评价体系)。 6、科学探究过程包括(提出问题)、(猜想假设)、(制定计划与设计实验)、(进行实验与搜集证据)、(分析与论证)、(评估)、(交流与合作) 7、新的物理课程将(科学探究)作为课程改革的突破口,激发学生的(主动性)和(创新意识),促使学生积极主动地学习,使获得物理知识和技能的过程也成为理解物理、进行科学探究、联系社会生活实际和形成科学价值观的过程。 8、物理课程中构建促进学生不断发展的评价体系,一般要从哪四个方面进行即:(评价的功能上)、(评价的内容上)、(评价的形式上)、(价的主体上) 9、物理新教材教学中探究式学习的六个问题:(实验—躬身实验,增强探究体验)、(推理—因果演绎,练就探究品质)、(猜想—触“景”生情,扩展探究空间)、(阅读—消化理解,开辟探究领域)、(观察—丰富感知,提高探究效益)、(讨论—集思广义,升华探究成果)。

酒店前台理论考试试题 1

前厅部基础技能考试 姓名:得分: 一:填空题(共36分,每空格1分) 1、酒店共有客房间,床位数个 2、酒店有间大床房,间双床房,间特色房,间套房,LSK代表;SST 代表;DSK代表;CSK代表;LDS代表; 3. 当电话铃响后,应在声之间接听,接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是: 5. 当您得到客人的姓名后,应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的(请用概括性回答)随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为:并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式: 10.前台可受理的结账方式有: 11、套房房号分别是、、和 12.接待员在交接班时应检查:· 13.请写出人民币(¥1234.56)大写: 14. Overbooking是指;OD是指 ;VC是指;VD是指;OC是指;No show是指;Cancellation是指; 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨,被称为: 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是: 17.给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是:。 18.储蓄卡又称为: 卡。 19.行李寄存原则上只为:客人提供服务。 二:判断题(共26分,1题2分) 1、客人在店期间,在押金足够多的情况下,如果要退出部分押金来急用,前台是不能予以办理的…………………………………………………………………………………………() 2、客人在前台办理入住告知认识总经理,可以给予折扣…………………………………() 3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息,应告知客人让其自行查询……………………………………………………………………………………………() 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………………………………() 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费,退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………………………………………………………………………………() 6、如果发现错帐,只要和经理说明,进行冲调账即可……………………………………() 7、结账时常住客人要求多开20元发票,可为客多开……………………………………()

最新信息技术新课程标准试题及部分答案

精品文档 小学信息技术新课程标准试题 、填空。(60 分,每空 2 分) 4、为保障和促进课程对不同地区、学校、学生的要求,实行( 国家 )、( 地方 和(学校 )三级课程管理。 6、课程标准应体现国家对不同阶段的学生在( 知识与技能、 )(过程与方法、 )等方面的基本要求,规定各门课程的性质、目标、内容框 架,提出教学和评价建议。 7、了解信息技术的( 应用环境)及信息的一些( 表现形式)。 8、建立对计算机的( 感性认识 ),了解信息技术在( 日常生活)中的应用, 培养学生学习、使用计算机的( 兴趣和意识)。 9、在使用信息技术时学会与( 他人合作),学会使用与( 年龄特征相符 )的多 媒体资源进行学习。 10、能够在他人的帮助下( 使用通讯远距离获取信息) 、与他人沟通,开展( 直接) 和(独立 )的学习,发展个人的( 兴趣和爱好)。 11、知道(负责任 )地使用信息技术系统及软件,养成良好的计算机使用( 习惯) 和(责任 )意识。 12、中小学信息技术课程教学内容目前要以计算机和网络技术为主。教学内容分为: (基础型 )和 (拓展性 ),各地区可根据教学目标和当地的实 际情况在两类模块中选取适当的教学内容 精品文档 满分: 100 分) 姓名: 成绩: 1、新课程整体设置( 九年一贯制 )的义务教育课程。 2、新课程小学阶段以( 综合课程 )为主。 3、新课程从小学设置( 综合实践活动 )并作为必修课程。其内容包括: 信息技术教育 )、( 研究性学习 )、(社区服务与社会实践 以及 劳动与技术教育 )。 5、中小学教师继续教育应以( 基础教育课程改革 )为核心内容。 情感态度与价值观

酒店前台理论考试题

前厅部筹备期培训考试 一:填空题(共36分,每空1分) 1、酒店共有客房间,床位数个 2、酒店有间单间,间标间,五种房型为: ST代表;ES代表;BR代表;SK代表;SP代表; 3. 当电话铃响后,应在声之间接听,接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是: 5. 当您得到客人的姓名后,应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的(请用概括性回答)随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为:并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式: 10.前台可受理的结账方式有: 11、套房分别是和 12.接待员在交接班时应检查:· 13.请写出人民币(640;738)大写: 14. Overbooking是指;OD是指 ;VC是指;VD是指;OC是指;No show是指;Cancellation是指; 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨,被称为: 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是: 17.给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是:。 18.储蓄卡又称为: 。 19.行李寄存原则上只为:客人提供服务。 二:判断题(共26分,1题2分) 1、客人在店期间,在押金足够多的情况下,如果要退出部分押金来急用,前台是不能予以办理的……………………() 2、客人在前台办理入住告知认识总经理,可以给予折扣 ……………………()3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息,应告知客人让其自行查询……………………() 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………() 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费,退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………() 6、如果发现错帐,只要和经理说明,进行冲调账即可…………………() 7、结账时常住客人要求多开20元发票,可为客多开……………………() 8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对,保证信息相同…………………()9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开,要求换房,前台在接到客人反映后应立刻为客人换房……………………()

《快递服务》邮政行业标准(全文)

《快递服务》邮政行业标准(全文) 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 xr rvi;ourir rvi 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件(2.2.1)或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urbn xr rvi 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inlnd xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong nd Mo xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Tiwn xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务

2.1.6 国际快递服务 intrntionl xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 xr itm 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 2.2.2 内件 ontnt 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 ik u 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单(2.4.1)的过程2.3.2 投递 dlivry 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收(2.3.3)的过程2.3.3

小学信息技术新课程标准试题及部分答案

小学信息技术新课程标准试题及部分答案 一、填空。(14分) 1、新课程整体设置(九年一贯制)的义务教育课程。 2、新课程小学阶段以(综合课程)为主。 3、新课程从小学设置(综合实践活动)并作为必修课程。其内容包括:(信息技术教育)、(研究性学习)、(社区服务与社会实践)以及(劳动与技术教育)。 4、为保障和促进课程对不同地区、学校、学生的要求,实行(国家)、(地方)和(学校)三级课程管理。 5、中小学教师继续教育应以(基础教育课程改革)为核心内容。 6、课程标准应体现国家对不同阶段的学生在(知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观)等方面的基本要求,规定各门课程的性质、目标、内容框架,提出教学和评价建议。 7、了解信息技术的(应用环境)及信息的一些(表现形式)。 8、建立对计算机的(感性认识),了解信息技术在(日常生活)中的应用,培养学生学习、使用计算机的(兴趣和意识)。 9、在使用信息技术时学会与(他人合作),学会使用与(年龄特征相符)的多媒体资源进行学习。 10、能够在他人的帮助下(使用通讯远距离获取信息)、与他人沟通,开展(开展直接和独立)的学习,发展个人的(兴趣和爱好)。 11、知道(负责任)地使用信息技术系统及软件,养成良好的计算机使用(习惯和责任)意识。 12、中小学信息技术课程教学内容目前要以计算机和网络技术为主。教学内容分为(基础型)和(拓展性),各地区可根据教学目标和当地的实际情况在两类模块中选取适当的教学内容。 二、判断下列说是否正确。并将错误的加以改正。(5分) 1、新的课程体系涵盖义务教育和普通高中教育。对 2、省级教育行政部门依据国家课程管理政策和本地实际情况,制订本省(自治区和直辖市)实施国家课程计划,规划地方课程。对 3、教学评价要重视教学效果的及时反馈,评价的方式要灵活多样,要鼓励学生创新,主要采取考试。错 4、小学阶段信息技术课程,一般不少于70-140学时。错 5、教学评价必须以教学目标为依据,本着对发展学生个性和创造精神有利的原则进行。对 三、选择正确的答案。(把序号填在括号里)(5分) 1、小学中高年级开设的课程有品德与社会、语文、数学、科学、外语、体育和( B)。 A 信息技术 B 综合实践活动 C 美术 D 音乐 E 艺术 2、小学课程教学内容安排有:信息技术初步、操作系统简单介绍、用计算机画画、用计算机作文、网络的简单应用和(A )。 A用计算机制作多媒体作品 B计算机系统的硬件和软件 C用计算机处理数据 3、小学信息技术初步模块内容安排有:了解信息技术基本工具的作用;了解计算机各个部件的作用,掌握键盘和鼠标器的基本操作;认识多媒体,了解计算机在其他学科学习中的一些应用和( B)。 A信息技术发展趋势 B认识信息技术相关的文化、道德和责任 C 计算机与信息技术。 4、小学用计算机作文模块内容安排有:文字处理的基本操作和( C)。 A版式的设计 B特殊效果的处理 C文章的编辑、排版和保存 5、小学网络的简单应用模块内容安排有:学会用浏览器收集材料和(A )。 A学会使用电子邮件 B网页制作 C网络通信基础 新课程理论试题及答案 1、当前整个时代发展对基础教育提出了哪些新的要求? 同时代发展的主要特征中,可以看到,具有高度科学文化素养和人文素养的人,对于21世纪

2021初中物理新课程标准测试模拟试题及答案(三套)

初中物理新课标考试题(一) 一、填空题:(每空3 分,共15 分) 1. 物理学是研究(物质相互作用)和(运动规律)的自然科学。 2. 物理学由(实验)和(理论)两部分组成。 3. 评价应(全面)地反映教学的情况,为(改进教学)提供真实可靠的依据。 4. 物理实验是人类(认识世界)的一种重要活动,是进行(科学探究)的 基础。 5. 物理学理论是人类对自然办最基本、最普遍规律的(认识)和(概括)。 6. 学生学习评价的内容应该与课程标准保持(一致)。 7. 物理科学内容的一级主题有(物质),运动和相互作用和(能量)。 8. 课程资源多种多样,主要包括(文字)教学资源、(多媒体)教学资源、(实验室)教学资源、和社会教育资源。 9. 在义务教育阶段,物理课程不仅应该注重(科学知识)的传授和(技能)的训练,而且还应重视对学生终身学习愿望、科学探究能力、(创新)意 识以及(科学)精神的培养。 10. 课程总目标中要求学生学习一定的(物理基础知识),养成良好的 (思维习惯),在解决问题作决定时尝试运用科学工作者原理和科学方法。11. 物理课程的构建应注重让学生经历从(自然)到物理、从(生活)到 物理的认识过程。经历基本的(科学探究)实践,注重物理学科与(其他 学科)的融合,使学生得到全面发展。 12. 通过科学探究,使学生经历基本的(科学探究)过程,学习科学探究 方法,形成尊重(事实),探究(真理)的科学态度。 13. 在探究活动中,探究的课题应能(激发学生的兴趣)。 14. 学校实验室应不断(增加)和(更新)仪器设备,为学生的科学探究 活动创造可靠的物质条件。 15. 义务教育阶段的物理课程要让学生学习初步的物理(_知识与技能)_,经历基本的_(科学探究)过程,受到科学态度和_(科学精神)_的熏陶。 16. 义务教育阶段的物理课程应贴近(学生生活),符合学生的(认知特点),激发并保持学生的(学习兴趣)。 17. 物理课程的目标之一是培养学生具有(创新)意识,能(独立)思考。 18. 学生在合作探究过程中既要坚持(原则)又要(尊重他人)。 19. 因材施教的基本手段是及时了解学生的(学习情况),对不同的学生 提出不同的(学习任务)和要求。 20. (课外阅读)和(收集资料)是物理教学联系社会和日常生活的重要 方式。 二、简答题: 21. 简述物理课程的基本理念是什么? 答:注重全体学生的发展,改变学科本位的观念; 从生活走向物理,从物理走向社会; 注重科学探究,提倡学习方式的多样化 注意学科渗透,关心科技发展; 构建新评价体系。 22. 义务教育阶段物理课程培养目标定位是什么?

快递服务》国家标准试卷答案

《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___ 一、填空题:(每空0.5分,60空共30分) 1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布, 2012 年__5_月实施。 2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出,中国标准化研究院主持起草。 3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。 4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。 5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。 6、待领快件是因无法投递或与收件人有约,由快递服务组织保管,等待领取的快件。 7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。 8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。 9、快递服务组织可设立报关部门,配备报关员,向当地海关申请代理报

关资格,办理代理报关业务,并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。?? 10、填写国际快递运单时,寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。 11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件,光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。 12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道,主要包括网络、电话、短信、信函等形式。 13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定,遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。快递服务组织不应相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益。 14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念,围绕经营理念开展服务,并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。 15、快递服务组织应建立环保理念,在封装物、__服务车辆__、服务场所、__工作环境__等方面达到环保要求。 16、快递运单的格式条款应符合法律规定,内容应包括__快件编号__信息、__收件人寄件人__信息、__快递服务组织__信息、___快件 _信息、__费用__信息、___时限__信息、___背书__信息和其它约定信息。 17、快递服务组织宜具有__固定___的、__易识别__的营业场所,如搬迁或停业应到__邮政监管部门__和工商管理部门办理变更手续,并通过各种渠道和有效方式告知顾客。 18、快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存,

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