淘宝文案工作职责

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淘宝文案工作职责

篇一：淘宝部门工作职责

沐家电子商务部门职责安排

运营组：（负责店长1：小勤负责店长2：丹华）店长1负责：蜜姐的店、闽南农产品、金氏食品专营店、富硒水果店长2负责：麦士金专营店、希望之家、闽乡鲜果坊

（图片优化、店铺基本操作、直通推广部门配合、手机端、上下架操作、配合文案每隔两月活动主题、淘宝客对接、美工操作、DsR维护和店铺基本商家保障操作、爆款操作）美工/文案组：（店长统一分配各自对接美工工作内容）美工组小杨：负责店长1的工作内容

美工组小沈：负责店长2的工作内容

美工负责：店铺首页、淘宝详情、钻展直通车图片设计优化、活动图片设计、产品图片设计文案组负责：配合店长做好产品的文案工作。每月的活动主题策划对接店长，直通车文案

客服组：（客服负责主管敏贞客服成员）客服A组

上班时间：

客服b组

上班时间：

晚班时间：

工作内容：负责目前有在售店铺售前咨询工作，区分星际客户标记，根据不同问题（仓库和客服）转化不同客服对接。

售中订单处理（退款处理、评价处理、催付款、好评优惠券赠送、快捷短语）售后处理：好评赠送优惠券、中差评处理、返现处理、评语查阅

推广组：（负责人：汉雄）

直通车关投放、检查互点工作、负责图片促销主图和店长对接（及时更换主图）反馈直通车数据给店长，要店长配合，提高转化率以及钻展配合

打单售后：（负责人：钟雪芬）

早上：负责补单、处理快递对接和售后，负责退款、负责补发、和售后登记下午：负责所有店铺每日四点三十分前打单出来，快递发货，仓储对接工作。

活动组：负责活动对接，淘宝客招募、第三方对接

分销组：论坛推广、分销商招募、微信代理

篇二：淘宝岗位工作内容

职责：淘宝店长

负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。

1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。

3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。

4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KpI 负责。

5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。

6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。

工作范畴：

店铺日常管理

一、每日查看并掌握以下的数据：

营销数据：浏览数（pV）、访客数（uV）

交易数据：收订：（昨日收订、月收订）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收订）

转化率：（昨日付款/访客数）

退换货数据

商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）

热卖单品库存及日均销量

到货信息跟踪

关注前二十款及销量

新品查看

客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）

客户退换货比例（每周统计一次即可）

客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）

客户重复购买率（每月一次即可）

店铺VIp会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）

二、店铺查看：

交流区回复

店铺图片查看

栏目设置查看

店铺邮件查看

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）

四、网店运营：

淘宝网络广告文案

淘宝网络广告文案 篇一：淘宝网广告策划案 淘 宝 网 广 告 策 划 案 策划人：庞骏时间：20XX年11月28日目录 一：前言 二：市场分析 1市场环境分析 2现有的市场竞争对手分析 3消费者调查分析 三：销售分析 四：市场发展战略 五：广告战略 1第一部分（广告的制定及事前预算和评估）2第二部分（包括广告的执行事中评估）：

3第三部分（广告事后结算及评估） 一：前言 淘宝网是我们总所周知的购物综合网站，成立于20XX 年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商。淘宝网目前的业务主要是在C2C和B2C两部分，作为阿里巴巴旗下网站，淘宝网以其独特的优势和发展战略拥有了庞大的用户群，20XX年一跃成为了亚洲最大的网络零售商圈。淘宝提倡诚信，活跃，快速的网络交易文化，在为会员打造网络交易平台的同时也为更多的网名提供了就业的机会。但淘宝网的发展不总是一帆风顺的，在发展的路上还面临着一类的竞争压力，在这里我主要对淘宝现阶段面临的状况，以及所采取的对策，在未来一段时间的发展对一个简单分析 二：市场分析 1市场环境分析 （1）巨大的市场发展前景：20XX年6月底中国网民数量达到4.2亿，网名规模跃居世界第一名，网络市场庞大，网络资源最大的优势在于快捷、便捷、低廉、高效，且具有互动性。如今上网的人越来越多，网络购物发展迅速。20XX 年，我国电子商务水平交易额达到3.5万亿元。从发展的规模上面来看，我国电子商务已经接近世界发达国家水平，其

中淘宝网所从事的的网络零售业务，在整个电子商务中增长是最快的。专家预测20XX年将达到12.7万亿元。 （2）服装和数码家电类产品是网上交易额最大的两类商品，两 者合计占到全部网购金额的一半。与20XX年相比，主要网购商品类型中除去服装的网购金额占比例略有提升了5.5个百分点，表明网购正在进一步向各类消费品市场渗透，而使网购商品类型呈现一定的分散化趋势。 （3）网上购买服装的消费者中，网购服装消费额占到了全部消费额的四分之一，而且这一比例将伴着网购经验的增加而不断增长。 2:现有市场竞争对手分析: （1）易趣网：易趣网是电子商务领域中的强大的竞争者.在随后被ebay收购之后更是扩大了自己在电子商务领域行业的发展. 易趣网凭借其先发优势，迅速生长为中国 C2C 电子商务领域，是个人网上交易类最成功的网站。易趣网与eBay公司整合后最主要的竞争优势在于 eBay全球化背景，易趣网不仅从中获得多方面的技术支持，提升网站的整体运营能力。更重要的易趣网利用这一优势，可以将自己的潜在用户群拓展到全球范围内，从而将国内 CZC 电子商务市场与国际市场联系起来，打造一个国际化的目标市场（2）拍拍网：拍拍网是腾讯旗下的电子商务网站，依

淘宝客服岗位职责

今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！ 淘宝客服岗位职责1、语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！” 当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！” 当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！” 当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！” 当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片） 当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询

结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！ 当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法） （整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用 极力营造一个温馨的购物环境。 淘宝客服岗位职责2、专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧 淘宝客服岗位职责3、心理素质 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！ 淘宝客服岗位职责4、服务态度

淘宝店策划书及文案

淘宝店策划书及文案 淘宝店策划书及文案 一、摘要 (一) 经营宗旨;只赚信用，不赚钱; (三) 市场分析;我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，宗合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力 (四) 竞争分析;分析国内几大加工处的实力，了解他们的运营状况和产品属性，同时也不要忘了来自国外的竞争者，主要是韩国，俄罗斯，马来西亚等地。 (五) 财务预测;多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来应抢占更大的市场分额， (六) 营销测略;建立自己的主营网站，除在国内推广以外，在把产品推向国际市场， (七) 资金需求及筹措方法;小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。 (八) 团队概述;我团队有6人组成，齐心协力是我们动力之源。在我们共同的努力下，我们一定会取得成功的! 二、网店介绍 网店经营遵旨及目标：我店以网络CtoC交易模式与客户交易;

只赚信誉不赚钱，顾客无理由可退货。是我们经营的遵旨;发展成一家大的出口外贸公司是我们的目标; 网店简介：我店创于20xx年x月15号，买家好评100%，我店零售和批发，在前1个月内我店营业额为3000元，在大家都说网店难做的同时，这给了我们很大信心，这里有你所需要的，我们会尽最大的努力满足您的需要，这个充满活力与激-情的商店，会成功的! 网店管理：我们每天都会拿出尽量多的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。尽量让每一位顾客（2019年九九重阳节活动方案及文案）满意而归，对我们留下好印象。组织内部我们会采用民-主决策在有一些重大决定时，只要是有利于自身发展的建议和意见我们都会积极听取和改正。 三、市场分析 市场介绍：自1946年第一台计算机出现到信息高速发展的今天为个人及企业在互联网上带来了更多的商业机会，所以我们应该紧跟时代的步伐。目前国内电子商务发展还处于初级阶段，作为电子商务专业的我们更应该把握机会通过淘宝网，实现创业梦。 市场机会及环境：我们所选择销售的商品除了鞋类同类竞争者比较多，但出售飞克牌的竞争者不超过5家，其余的貂皮和蔚县剪纸的竞争者更少，所以我们一致认为我们的商品竞争力是很强的。 延伸阅读： 淘宝店策划书 一、市场分析

淘宝客服工作职责是什么

淘宝客服工作职责是什么 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不 满意。 1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具 备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要 方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因 为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦 的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单 单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己 的产品以及服务。 2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问 题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来， 一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自 己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店 铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而， 作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员 都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不 是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。 想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗? 4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不 是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查 看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这 对自己是很有好处的。 5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高

淘宝文案策划岗位职责

淘宝文案策划岗位职责 【第1篇】淘宝文案策划岗位职责 1、负责淘宝店铺页面（首页、二级页和宝贝页）的创意构思和文案撰写； 2、参与策划淘宝店铺的促销活动的方案和制定相关的活动机制； 3、负责撰写店铺活动的主题文字和修饰软文； 4、负责店铺淘外营销（博客、论坛、微信和微博）的文案撰写和活动策划； 5、配合运营完善产品内页修饰和店铺框架设计； 6、完成领导交代的其他事宜。 【第2篇】淘宝文案策划岗位职责 1、负责店铺微博，微信，微淘等各平台的内容输出，各推广媒介文字信息的编辑、发布； 2、宣传推广文案及宣传资料文案撰写、发布； 3、配合公司产品，对产品信息文字描述进行编辑； 4、协助公司各类服装资讯的采编工作，定期跟踪行业资讯，撰写行业快讯； 5、网站类容搜索、编辑、维护等；

6、品牌线上、协助策划线与日常更新与维护，其它文字工作。 【第3篇】淘宝文案策划岗位职责 1、协助淘宝天猫促销文案、广告的编辑； 2、热爱文字编辑工作，思路清晰，创意思维活跃，逻辑性和文笔流畅，洞察力强； 3、负责无线端的粉丝营销规划以及微淘文章有计划的编写； 4、负责淘宝天猫内容运营（包括但不限于微淘、必买清单等）； 5、优化店铺首页、详情页、专题页等部分文案。 【第4篇】淘宝文案策划岗位职责 1、店铺整体的文案撰写，协助主管对店铺内产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案，提升产品展现力； 2、协助店铺运营、美工，共同完成最新的策划活动； 3、跟踪、收集网络购物的最新流行趋势、销售模式，挖掘产品卖点，熟悉网络流行用语； 4、根据网购特点和产品特色，撰写活动方案、宣传推广文案及其它营销文案；定期对线上产品及产品知识进行文案更新和维护,侧重于界面的文字表达； 5、能写出营销帖子进行论坛、博客等营销，负责发布站外软文信息，博客，淘宝帮派、社区，QQ群，邮件等论坛的发帖推广，并且对帮派进行管理维护，互动交流，提高帮派人气；

淘宝客服专员岗位职责

淘宝客服专员岗位职责（一） 淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些。 一、售前工作职责---询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否 可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题， 需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。 客户性质： 1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度 回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐， 活动介绍等。 2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情 为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。 (二)响应时间 1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知 识----每月考核，进步者奖。 2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。 (三)客单价 1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。 2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。 3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截 取买家评价给予参考。 (四)退款

退款订单的跟进二次服务： 1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。 2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。 (五)回复率 对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。 (六)接待量 主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。 (七)服务 服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。 1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。 2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。 二、售前工作职责----工作内容 1.负责回复询问产品基本信息 1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。 2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。 3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。 4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。 2.负责回复处理询问折扣问题

淘宝文案策划岗位职责文档

2020 淘宝文案策划岗位职责文档 MODEL TEXT

淘宝文案策划岗位职责文档 前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常 常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 【岗位职责一】 1、负责货品直观、感性、富有吸引力的描述，提高货品描述的认知度; 2、编写和优化网站内容的商品介绍，从而有效提升消费者购物欲望; 3、根据每季系列产品的主题搜索相关的图片咨询，并对产品系列美化; 4、参与公司促销活动、推广活动的策划、指导和实施; 5、对商品卖点文字的提炼与润色，力求打动网络消费者; 6、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写; 【岗位职责二】 1、宝贝描述配图文字的撰写，包括：挖掘产品亮点与卖点，对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，最大程度提高商品描述的转换率; 2、了解网购活动规则，并针对不同主题策划相关活动，如品牌促销活动，新品推广活动的策划、指导和实施; 3、配合天猫、阿里巴巴等店铺活动、促销活动、推广活动

等，进行内容创意、文案编辑; 4、负责撰写有关品牌及产品形象的文字介绍和软文推广的文案编辑; 5、推广软文的撰写，并协助管理微商城、微信的公众号、微网站、微博等。 6、协助美工、网络推广，共同完成推广活动; 【岗位职责三】 1、负责淘宝店铺、微博、微信的策划，资料的宣传和文案的撰写 2、协助美工进行产品分析、文字优化、宣传手册海报等工作 3、根据公司市场战略和业务需要制定市场调查计划; 4、进行市场调查，收集相关行业市场信息，并整理、分析，形成报告; 【岗位职责四】 1、负责公司爆款的策划，产品描述、提炼卖点，提高商品转化率。 2、对产品进行符合品牌定位的描述及气氛渲染、文案撰写、图片构想，树立企业和产品形象。 3、参与各种促销及营销策划，并撰写策划方案和实施方案，配合部门主管完成产品描述。 4、策划公司促销活动及品牌包装(文案类)工作，协同视觉设计人员完成平面海报的版面设计与制作(文案类)。

精耐特 圣诞系列之麋鹿宝宝淘宝产品描述文案大纲

圣诞系列之麋鹿宝宝文案大纲一、宝贝参数 品牌精耐特（KINNET） 面料优质摇粒绒 填充优质PP棉 规格未展开：34cm*33cm 展开： 100cm*140cm 重量0.5kg 功能圣诞礼品/节日礼品/生日礼品/分享礼品/团购佳品 颜色浅棕色+圣诞红 包装精耐特品牌环保包装 二、圣诞系列统一海报文案 给爱家扮个圣诞装 精耐特圣诞家饰系列·扮靓您的温馨圣诞 [麋鹿宝宝]—给你一个温暖快乐的冬天圣诞物/ 温暖/ 喜庆/ 快乐 三、宝贝海报文案 精耐特·原创设计 神奇麋鹿宝宝好看又好用！

采用优质摇粒绒面料，内填优质PP棉 轻薄暖和，手感舒适 膨松性强，弹性好，透气十足 可手洗机洗，环保耐用 独家款式，收起为抱枕，展开为被子，百变麋鹿！（搭配一张产品图） 四、宝贝功能秀 午休时候披在身上，不再惧怕着凉啦！ 车载车用被，户外旅游带上它，防寒之选！ 居家办公时的可爱卡通动物抱枕哦！ 上网办公时的舒适靠枕，矫正我们的不良坐姿！睡觉午休时的趴趴枕 送好友送自己的圣诞礼物 五、宝贝场景秀 大红鼻子的麋鹿宝宝更有爱 他爱上了童心未泯的她 他答应她要给她他的全部 她说：我要你给我开心 圣诞节那天，他送来了麋鹿宝宝 大红鼻子的萌宝贝，让她扑哧一声的笑了 麋鹿宝宝，送给每一个不想长大的孩子 （搭配一张场景图）

六、宝贝展示 立体完美 STEREO PERFECT 360°精致 精选摇粒绒面料，填充优质PP棉，轻薄暖和，抱着枕着更舒服！ 拉链拉开，神奇的毯子被子出来啦！ 采用贴布绣精致工艺，质感细腻，品质立显！ 尺寸标示 七、宝贝保养秀 乐活生活，从晒太阳开始 保养方式：不可暴晒，不可长时间浸泡 洗涤方式：本品没有独立的内胆，直接填充PP棉，不可以拆洗，若要清洗，建议直接清洗温馨提示：偶尔晒晒太阳，吹吹风，宝贝们更舒适喔！ 八、宝贝集合秀 几件小家饰快速提升圣诞氛围 精耐特圣诞家饰系列让身边的亲人好友都拥有好心情 （五款圣诞系列放一起，拍摄一张）

淘宝客服专员岗位职责【范文】

淘宝客服专员岗位职责

篇一：淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下： 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声， 打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦

淘宝产品策划方案

淘宝产品策划方案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

淘宝商城产品文案策划 淘宝商城产品文案是很多淘宝商城网站容易忽视的一个环节，但是其重要性是不言而喻的，今天就谈谈个人对产品文案方面的理解吧，希望以此抛砖引玉。 淘宝商城网站及淘宝网店的产品文案我觉得主要是由以下三个部分组成的：产品描述、图案图形和网页设计。如今只有文字的产品文案已经无法打动消费者了，即使你的文字写得再动人，消费者需要的是图文结合，甚至可以说文字是越少越好。如果能把一个产品文案通过图文结合的方式甚至再加入一点网页元素让其具备更强的视觉冲击力，那么这样的产品文案则能引导客户更好地理解和接受产品。 一个好的产品文案，可以提高转化率，减少客户咨询的时间成本，优化用户体验，增加品牌美誉度……但是以上组成产品文案的三个部分如何策划才能形成一个好的文案呢简单说来需要具备以下三点：产品的卖点、用户的需求以及文案的表达（方式）。 产品的卖点我们可以通过产品的说明书、产品某方面的特性来提炼，也可以通过对文案的策划来获得。比如遥控飞机可以控制悬停，男装百分之百纯棉，智能手机双网双待等等，这些都是产品的卖点。产品限时促销，搭配赠送也同样可以经过策划作为卖点来吸引消费者。

用户的需求就是“消费者的一种期望”，而这种期望一定是针对消费者日常行为中的某种存在的问题。我们的产品文案应该致力于如何能够确实解决消费者面临的问题，而最终的解决方案又可以说服消费者，不用增加过多的消费者负担，这样的产品对客户才有足够的吸引力。 文案的表达方式首先应该保证逻辑的通顺，其次要简洁生动地表达出产品最核心的部分，以强有力的视觉冲击力勾住客户，吸引其继续往下看并且最终购买产品。应该通过文案的表达告诉客户拥有我们的产品之后他可以做什么，而不是你有什么（让客户感觉拥有该产品之后能满足自己某一方面的需求，比如满足感、幸福感或者安全感等）。 通过以前参与一些产品文案策划的经验总结，以及分析其他一些知名店铺文案，我觉得一个比较优秀的产品文案可以通过以下几个部分来描述： 1.通过专业全面的图片或者视频来展示产品。图片我们可以分为产品实物图、产品细节图、产品效果图等等，通过专业的、多角度的、多场景下的图片来详细突出产品的卖点，刺激客户的第一感觉； 2.展示产品的权威性。可以通过文案内容的策划让客户觉得自己就是这一领域的专家，同时还可以展示一些权威机构对产品的评测结果、评测证书，厂家的规模和获奖证书等； 3.抓住大多数人从众心里。通过产品页面展示客户的好评话语，月度的销售情况等，让客户更加认同和接受产品，同时还可通过具体奖励机制让好评用户写产品体验文章，通过有故事性的好评来得到客户的信任。除此之外，还可以在

淘宝客服工作职责

淘宝客服工作职责 淘宝客服工作职责 一、工作流程 1、首先学习并掌握新产品知识及特性,包括颜色、尺寸、面料、款式价格等; 2、通过聊天工具(淘宝旺旺、qq等)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售; 3、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易; 4对买家提出要修改尺码颜色价格地址进行修改修改好后备注清楚 5、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理. 6每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容:查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理. 7下班时,把要跟进处理的客人放进交接表里,给白班mm处理 二、客服基本要求 1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景. 2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快, 3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神.

4.对产品款式细节了解、掌握,.主动了解客户需求,掌握沟通技巧,. 三、服务过程中的注意事项 1、要第一时间回复. 当顾客给我们打招呼的时候,因为回复的时间太长,顾客会觉得自身没有被受到重视.如果您觉得自己打字很慢的情况下,可以设置添 加的短语.比如说:您好!请问有什么可以帮助您的.这样的话,就可以以最快的速度回复顾客哦 2、要注意服务态度. 尽量使用亲切和尊敬的词语,让顾客觉得这个店,很有亲和力,感受到温馨,即使顾客没有当时没有购买您的产品,但是等他需要的时 候会记得之前有家店服务还是不错的哦,不仅仅是这样,同样可以带 来回头客,经常会有顾客说,卖家的服务态度很好,产品质量也不错, 下次一定会再来的. 3、对待顾客要有耐心. 任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息,然后再决定是不是要购买下来.所以询问很多问题也是必然的,这时候客服一 定要有耐心.千万不能过于的情绪化,最终的决定权虽然在顾客手上,但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍. 4、对待顾客要细心. 跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求,比如说,衣服的尺码,颜色或者要求的快递,答应顾客赠送的小礼物等等,任何一项都要很 细心的备注下来,因为出错的话,会造成很严重的后果,没有备注快递的话,也许顾客会收不到货,尺码和颜色发错,顾客会很不满意,接踵 而至的是中差评的降临,你要更多的时间和精力去处理,要记得好记 性永远都抵不过烂笔头,呵呵 5、对待顾客要用心.

淘宝文案策划

淘宝文案策划 淘宝文案策划 淘宝文案策划，如何让顾客“中枪”？ 在淘宝，几乎所有的文字都被精心琢磨和设计过了。 有些淘宝店的商品总让你特别有想购买的冲动，有没有反思过你到底是怎么了？那些你曾经觉得傻到不行的广告语和页面此刻竟然在你的脑子里盘旋不去在各种各样被琢磨、设 计过的淘宝文案面前，你早就“中枪”了。 或许你从未想过文案具有这么强的攻击力，但事实上它们的确如此，而且完全依靠虚拟交流实现交易的电子商务更把它们发挥到极致。它们甚至比真实的商品更让你流连忘返。我 们看看这些文字都是怎么让你在网淘中不知不觉做出决定的。 3秒，30字 眼球大战从在淘宝搜索栏中打下第一个字开始。商品名称能否被立刻找到最重要。淘宝目前为每个商品名称提供30个字的免费空间，有三秒钟的时间让淘客们对它产生好感。所 以，淘宝卖家们要比拼的就是谁的30字能用得最高效。 经营婴儿用品网店的皇冠店主朱柳华总结了在业内被认为最有效的名字描述结构组合：品牌名+中心词+中心修饰词+热搜词+分库型号。中心词是对商品属性的描述，如“BB霜”、“香水”之类的名词，修饰词则是这个商品的独特卖点，如“专柜正品”、“夏日必备”、“全网最低价”等等让人看了心痒痒的词汇。热搜词的设置则是为了让那些模糊搜索的用户能找到自己的店铺，店家会用各种

办法来确定自己宝贝的名称中包含的这个热搜词是不是同类型商品中点击量最高的那个。肯花钱的店主会通过付费软件享受到淘宝每周推送的各类关键词点击量统计报告，而不愿花这份钱的店主只能不停使用类似的关键词，直到“录用”一个点击效 果还不错的字眼。 上述名字描述结构组合中词的顺序会根据一家店的实际需求做调整。不超过30字的规定也并非是淘宝想节省页面空间多放广告：一份来自于百度商业用户体验部发表的调查数据显示，标题字数在25至27之间，点击率达到了最高值。而在高点击率的名称描述中，“官网”出现得最多，其次是“折”、“网”、“免”等字眼，不受待见的则是“品牌”、“购物”、“满”、 “专业”等字眼。 淘宝体，4步引起你的兴趣 淘宝店家的各种文案有一系列的方法让你产生购买冲动在几家店之间反复比较纠结后，你终于决定要对自己好一点，买了！事实上，淘宝网本身也很热衷于研究这些文字图片 的各种组合是怎样制造强大购买欲的。 “一篇出色的淘宝文案在设计行中主要实现三个目的：制造需求（你用得着）、打消网络交易的疑虑（东西靠谱）、购买愉快（发货快，退换货有保障）”，淘宝大学企业导师赵进涛说。因此随便浏览几个成熟的淘宝商品文案，你会发现它们有相似的内容顺序。 淘宝文案设置步骤 勾搭用户：诉求情感的语句（500字以内）

淘宝客服主管岗位职责及工作内容

淘宝客服主管岗位职责 及工作内容 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

客服主管岗位职责及工作内容 1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标； 2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量； 3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导； 4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度; 5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行; 6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 2.监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训; 4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划; 5.跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题; 6.负责客户投诉以及处理; 7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度; 8.汇总整理每日客服人员销售报。

淘宝产品策划方案

淘宝产品策划方案 篇一：淘宝产品策划方案 淘宝商城产品文案策划 淘宝商城产品文案是很多淘宝商城网站容易忽视的一个环节，但是其重要性是不言而喻的，今天就谈谈个人对产品文案方面的理解吧，希望以此抛砖引玉。淘宝商城网站及淘宝网店的产品文案我觉得主要是由以下三个部分组成的：产品描述、图案图形和网页设计。如今只有文字的产品文案已经无法打动消费者了，即使你的文字写得再动人，消费者需要的是图文结合，甚至可以说文字是越少越好。如果能把一个产品文案通过图文结合的方式甚至再加入一点网页元素让其具备更强的视觉冲击力，那么这样的产品文案则能引导客户更好地理解和接受产品。 一个好的产品文案，可以提高转化率，减少客户咨询的时间成本，优化用户体验，增加品牌美誉度……但是以上组成产品文案的三个部分如何策划才能形成一个好的文案呢？简单说来需要具备以下三点：产品的卖点、用户的需求以及文案的表达（方式）。 产品的卖点我们可以通过产品的说明书、产品某方面的特性来提炼，也可以通过对文案的策划来获得。比如遥控飞机可以控制悬停，男装百分之百纯棉，智能手机双网双待等等，这些都是产品的卖点。产品限时促销，搭配赠送也同样可以经过策划作为卖点来吸引消费者。

用户的需求就是“消费者的一种期望”，而这种期望一定是针对消费者日常行为中的某种存在的问题。我们的产品文案应该致力于如何能够确实解决消费者面临 篇二：淘宝产品描述文案策划学习 产品描述思路——吕晓佳 前言： 有一组外部数据报告是这样写的：79%的顾客不会购买没有详细描述文字和图片的宝贝，那顾客到底关注的是宝贝的什么信息呢？（见下图） 宝贝描述引导逻辑：信息→时间→信任→成交 总结下来就是：给顾客所有想要的信息，换取顾客深入的浏览时间，使其对我们的产品产生信任，成交就水到渠成，从而提高转化率。参考链接：橄榄油BB霜黑面膜咖啡粉绿豆 第一部分制作产(:淘宝产品策划方案)品描述的工作流程 一、素材收集 排版方式 可用素材 风格色彩参考 相关文案 二、卖点和需求挖掘流程 1．信息获取 产品资料库

淘宝产品描述文案策划学习

产品描述思路——王璐璐 前言： 有一组外部数据报告是这样写的：79%的顾客不会购买没有详细描述文字和图片的宝贝，那顾客到 底关注的是宝贝的什么信息呢？（见下图） 宝贝描述引导逻辑：信息→时间→信任→成交 总结下来就是：给顾客所有想要的信息，换取顾客深入的浏览时间，使其对我们的产品产生信任， 成交就水到渠成，从而提高转化率。 参考链接： 橄榄油 BB霜 黑面膜 咖啡粉 绿豆 第一部分制作产品描述的工作流程 一、素材收集 排版方式 可用素材 风格色彩参考 相关文案 二、卖点和需求挖掘流程 1．信息获取 产品资料库 品牌商产品培训 竞争品分析 竞争对手客服问答 2．顾客需求总结（你买这款产品最关注的点是什么？） ?团队集思广益+已经获取的信息 ?做出需求列表 ?按照需求重要性排序 3．产品卖点总结（见下面） 基于顾客需求优先级的产品卖点排序总结 先列表，然后再排序 三、视觉实现 1.产品图片拍摄方案 怎么拍，道具，要拍什么角度，都需要根据对宝贝卖点展现的规划去拍摄，所以在拍摄前要有详细 的拍摄方案 2.产品图片拍摄基本展现角度 ?基本图 ?实物对比（可选） ?根据产品卖点的细节拍摄 ?使用方法 ?带有互动性和故事性的效果图或真人秀 2.美工沟通标准化流程 提供宝贝链接——提供产品图片——提供参考链接——宝贝描述版式框架设计——整体风格(主色调)描述或者参考——文案（文案中的突出点）——参考素材图——当面沟通——时时沟通——修 改——切图上线

四、信息传达效果及数据监测 1.看过宝贝描述，最深印象是什么？ 2.你会买吗？多少钱会买？ 3.检查下整个页面给买家传达的思路：（这些都做到了吗？） ?这款产品性价比很高 ?这款产品口碑不错 ?这款产品是我需要的 ?获得一些专业性产品知识及选购方法 ?品牌印象 4.关注宝贝的指标：页面转化率、页面访问时间、页面跳失率等数据、关联销售效果 如果修改宝贝描述后，这几个数据没有什么变化，说明你还做的并不够好，或者产品定价过高。如果你觉得价格合理，那么你宝贝描述并没有突出你的宝贝比别的卖家卖的贵的原因。 第二部分宝贝描述内容关键点 一、关键点列表（不分排序） 1．产品基本信息及属性——是什么？ ?先调查下顾客对于此款产品需要了解的基本面是哪些？ ?以顾客需求角度去描述产品基本信息 ?有些品类可以加温馨提示 ?突出品牌logo，加深品牌印象 ?产品基本信息及属性的展现方式及排版最好是统一化的，这样方便已经形成浏览习惯的顾 客方便快捷的找到他想了解的信息 ?能展示的信息都要尽可能展示 该展示要符合：1.顾客有需求，想知道这个2.体现产品高端性或者稀缺性等例如：食品：宝贝产地或者生产商简述，虽然顾客可能不会真的去产地或者生产商那看看，但是至少会给顾客一种真诚的感觉。同样为宝贝加分。化妆品：原料产地：墨西哥 2．产品特性——为什么买？为什么不买别人的买我们的 ?两个角度： 从顾客需求角度（买了如何好，不买有什么损失） 产品特点、优势（为什么买我们的） ?竞品对比性 卖点提炼里边还有一个自己的产品与其他卖家宝贝的对比，这样会加深顾客对我们的宝贝的好 感。 ?图文并茂 图文并茂式的描述，更能够让顾客接受，在每张图片上，进行一段文字描述，当然图片也是需要拍的比较好看的图片，好看的图片使顾客更有兴趣去阅读图片上的文字 3．图片展示——长什么样？ 把产品包装、外观上能展示的细节都展示出来。 例如食品：产品包装细节图，最好把产品的QS标志，生产日期和配料表都重点突出，其他的行业 也是一样，服装的吊牌，包装盒等等。 4．口碑、承诺与保障——看看买过的怎么说，买我们的不会错 消除反对意见+建立信赖感 消除反对意见： 1).顾客评价、聊天记录、试用报告、淘分享 2).证书（质检证书等） 3).“0”风险承诺 4).潜规则曝光 5).Q&A 6).明星效应、大牌对比

浅析淘宝网店宝贝内页文案的设计

浅析淘宝网店宝贝内页文案的设计 【摘要】随着电子商务的迅猛发展，网上购物变得越来越普及，淘宝网店的数量也随之快速增长，从而导致网店卖家之间的竞争加剧。很多淘宝卖家为了提升店铺的浏览量，不惜花重金做推广，但困惑的是流量增加了，宝贝的转化率却没有提高，有些反而降低了。这种情况的产生有很大一部分原因就是宝贝内页文案的设计，是否抓住了消费者的购买心理，是否刺激了消费者的购买决心，是否能够直达消费者的内心。本文就从淘宝店铺页面分类出发，分析了内页文案编写中存在的问题以及如何编写好的内页文案。 【关键词】淘宝，网页设计，内页文案 一、淘宝店铺页面概述 在淘宝店铺中页面主要分为三种：店铺首页、宝贝分类页面和宝贝详情页面。对于网店来说，店铺首页可以展示店铺形象和店内分流；分类页面可以引导顾客关注更多商品；宝贝详情页，也称商品页面，这是最重要的页面，也是大部分消费者进入的页面，能够详细展示商品信息以及放大购买欲望和刺激决心。宝贝详情页设计包括店招设计（含导航栏）、左侧栏设计和宝贝内页文案设计。店招是用户进入店铺的第一眼，需要充分利用，可以添加品牌名称及LOGO、店铺最新的促销活动、店铺主推的宝贝信息，产品分类和店铺优势服务等。左侧栏可以添加宝贝搜索功能、宝贝分类导航、宝贝推荐、促销信息、微淘关注和手机店铺信息等。宝贝内页文案设计主要包括商品标题、宝贝主图、基本属性和宝贝描述设计。 二、内页文案编写中常见的问题 常见问题主要包括：1、商品的标题存在问题，如标题关键词重复、堆砌关键词、含有无效信息、用户的阅读体验差、违反淘宝基本规则等；2、内页的文案逻辑性问题，如关联销售过多、第三方评价及宝贝描述图片先后顺序放置错误等；3、以产品为中心的问题，而不是以消费者为中心的问题；4、只讲商品好的文案，忽略商品能够给消费者解决什么问题，能够帮助消费者解决哪方面的痛苦； 5、内页文案不懂营销和促销，没有激发消费者的购物欲望，刺激消费者购买的决心； 6、文案缺乏店铺基本信息问题，如发什么快递、退换货问题、售后服务等；文案不懂淘宝规则，如商品与描述不相符、涉及到敏感词汇或违反国家相关规定等，从而被扣分影响到宝贝的搜索排名。 三、如何编写好的内页文案 （一）内页文案编写遵循符合商品营销的环节 1、引发兴趣环节。引发兴趣是吸引消费者关注的第一个环节，可以通过宝贝主图、宝贝焦点图和宝贝标题等激发客户对产品的兴趣。宝贝主图的设计要将

淘宝客服岗位职责

职责一：售前客服岗位职责 1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。 5、可独立处理简单售后问题。 职责二：售前客服岗位职责 1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘； 2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务； 3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息； 4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行； 职责三：售前客服岗位职责 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档； 2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易； 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题； 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报； 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管； 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务； 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作； 9、上司安排的其它事项。 职责四：售前客服岗位职责 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单； 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3.独立处理日常简单的售前问题； 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛； 6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交； 7.打字速度不得低于80字/分； 8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作； 10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；