标准化流程篇

第二篇 标准服务流程
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综述
一、目的 以服务基本礼仪为保障，客户满意为导向，明确流程步骤中客户希望看到、听到、感受
到的服务体验，满足客户所期望的欣喜点创造客户满意 ，进一步提升品牌形象 。 二、重点
1. 掌握北汽幻速客户进站维修服务的核心作业流程 ; 2. 明确岗位职责和工作流程间的工作关系 ; 3. 掌握在客户服务中必备的基本服务礼仪 ; 4. 规避服务过程中的服务忌语 ; 5. 关注客户服务过程中的 MOT，结合 J.D.POWER 调研因子，创造客户欣喜点。
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第一章 标准服务流程
通过该章节的学习与指导，可以帮助服务商科学规范的管理客户进站后的维修保养服务，降低客户维 修等待时间，提高服务工作效率，增进客户满意。
标准服务流程
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一、预约
1.1 客户主动预约
1.1.1 客户主动预约流程
流程步骤 预约---客户主动预约
减少入厂后因配件、排队等因素导致的
目的
时间延滞，实现在客户期望时间段内完
成维修保养服务。
预约电话能得到快速接听，服务人员礼
貌热情并能按客户意愿的时间进行安 客户的期望
排；获得有关费用估算信息，预约服务
项目可以得到快速、周到的响应。
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1.1.2 实施细则
执行要点
责任 岗位
MOT 点
核心价值感知点
CSI 关 键因素
参照标准
1.客户打来的电话应在铃声响起 3 声内接听；
◆
便捷
◆ 3 声铃响内接听电话
2.接听电话时，首先礼貌的问候客户并简洁的自我介绍；
◆
便捷、专业
◆ 服务基本礼仪
3.在预约登记表上详细记录客户的服务需求，若客户表 述的不够清楚，应询问清楚并确认客户的需求； 4.打开电脑快速确认客户信息，如电脑内无该客户档案， 须在预约登记表上备注，以便于客户来店时建立详细的 客户档案； 5.将预约的客户、车辆信息以及客户需求的服务事项， 记录在预约登记表上；
6.根据客户服务事项，确认配件库存及预约排班情况， 与客户沟通进站时间，尽可能的根据客户的时间安排预 约，并对常见的预约服务项目费用及时间进行预告知；
◆
周到
确认客户服务需求
（便捷、专业）
可在电脑里建立客户 基本的信息档案
（便捷、专业）
预约登记表填写完整
确认配件及排班状
◆
（便捷、专业、诚信） ◆
况，如条件允许应根 据客户的时间安排预
约
7.复述客户服务需求及预约的时间并得到客户的确认。
◆
便捷
◆ 确认客户需求
8.预约成功后致谢并提醒客户所需要携带的相关资料； 服务
如：行驶证、保修手册、发票等；
顾问
◆
便捷、专业、周到
预约登记表填写完整
9.预约结束后,应等客户先挂完电话,再挂断电话；
◆
专业
服务基本礼仪
10、预约成功后服务顾问应立即整理预约登记表，把预 约的时间段更新在预约排班表上；
（专业）
预约完成后，即刻
11.登记完成的预约登记表需服务主管确认；
（专业）
预约完成后，即刻
12.根据预约登记表通知配件部门锁定客户预约所用的 配件；
13.根据预约登记表通知技术主管做工位及派工准备，对 较难判断的故障现象，技术主管须提前准备维修预案；
14、根据预约登记表通知责任服务顾问做客户进站前准 备；
15、如客户不接受预约的服务项目、费用、时间等应耐 心友善的解释并致歉客户，记录原因预约失败的原因；
16、当天下班前服务主管应检查确认第二天的预约通知 单，做好预约客户进站前的相关工作准备。
（便捷）
◆ 预约完成后，即刻
（便捷、专业）
◆ 预约完成后，即刻
（便捷、专业）
◆ 预约完成后，即刻
◆
诚信
填写预约登记表，并 记录预约失败的原因
（便捷、专业）
◆
当天下班前递交第二 天的预约通知单
所需工具
24 小时服务热线、预约登记表、预约排班表、预约通知单
1.有条件的服务商可以开通短信息及网络平台，满足客户多元化的服 务预约需求。
2.原则上只接受 1 周内的预约，当天的预约一般不接受.
特别关注
3.因缺件导致的预约不成功，应在预约结束后及时的通报配件部做采 购计划，在配件到货后主动的跟客户联系，做好后续的服务工作
4.在预约派工有空余的时间尽可能的以客户的预约时间为主导，灵活 的客户时间安排也是客户满意的关键因子
5.在客户主动预约中，如不能确认配件及排班状况，可礼貌的告知客 户，在 5 分钟内确认库存及排班并答复客户，以取得客户谅解
6.根据排班表跟踪客户预约状况，对预约超过三天的客户应进行主动 提醒。
7.对客户主动预约且不成功的，服务顾问应主动上报客户主管处，由 服务主管决定是否再次跟踪及改进工作。
关键指标
1、预约成功率
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1.2 服务商主动预约 1.2.1 服务商主动预约流程
流程步骤
预约---服务商主动预约
目的 客户的期望
削峰填谷，对将要进行的业务预先 规划；增加进站台次提高工位利用 率,优化服务能力，避免工作拥挤 预约的服务项目是客户所需要或感 兴趣的，费用及时间在客户的接受 范围内
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1.2.2 实施细则
执行要点
责任 岗位
MOT 点
核心价值感知
CSI 关键 因素
参照标准
1.根据客户的维修档案信息，拟定主动预约服务方案；如： 首保到期邀约、例行保养邀约、客户关怀活动邀约等。
（便捷、专业）
◆
客户关系管理、服 务营销
2.依据客户档案信息，确定合适的联系时间（提前预约客 户的时间一般控制在三天左右）。
3.依据拟定的服务方案，在确认配件库存状况、费用及至 少 3 个可供客户选择的时间段后，根据客户方便的时间联 系客户。
（周到）
客户维修档案表
（便捷、专业、诚 信、周到）
◆
服务方案、客户方 便的联系时间
4.礼貌的与客户联系沟通，如有条件可事先用短信提醒。
◆
5.礼貌的确认客户并告知客户拟定服务方案的项目、价格、
维修时间，提供客户选择的时间段，如提供的时间段不能满
足客户需求，应根据排班状况尽可能的满足客户需求。
◆
周到 专业
服务基本礼仪 ◆ 服务方案
6、客户接受预约后,将预约相关信息记录在预约登记表中， 询问客户并记录其他服务需求。
◆
周到
预约登记表
7、通话结束前应再次告知确认的时间段及服务项目，致谢 服 并提醒客户所需要携带的相关资料；如：保修手册、发票等。务
◆
专业、周到
预约登记表
顾
8、预约结束后,应等客户先挂完电话,再挂断电话。
问
◆
（周到）
◆ 服务基本礼仪
9、预约成功后服务顾问应立即整理预约登记表，把预约的 时间段更新在预约排班表上。
（专业）
预约完成后，即刻
10、登记完成的预约登记表需服务服务主管确认。
（便捷）
◆ 预约完成后，即刻
11、根据预约登记表通知配件部门锁定客户预约所用的配 件。
（便捷、周到） ◆ 预约完成后，即刻
12、根据预约登记表通知技术主管做工位及派工准备，对较 难判断的故障现象，技术主管须提前准备维修预案。
（专业、周到） ◆ 预约完成后，即刻
13、根据预约登记表通知责任服务顾问做客户进站前的准 备。
（专业、诚信）
预约完成后，即刻
14、如客户不接受预约的服务项目、费用、时间等应致歉客 户并记录原因。
专业、便捷
填写预约登记表， 并记录预约失败的 原因
15、当天下班前服务主管应确认第二天的客户预约通知单， 做好预约客户进站前的相关工作准备。
（便捷、专业）
当天下班前递交第 二天的预约通知单
所需工具
24 小时服务热线电话、预约登记表、预约排班表、预约通知 单。
1.预约过程时间尽量简短控制三分钟之内。
2.服务顾问在预约时应确认配件及维修排班情况。
特别关注
3.对返修或抱怨的客户，应及时向上级领导报告，提前准备解 决问题的可行方案。
4.对于客户主动预约且未预约成功的，服务顾问应主动上报服 务主管，由服务主管决定是否再次跟踪客户或改进工作。
5.主动的关怀提醒是获得客户满意及信任的重要途径；
6.对于专项服务如用户没有时间，应尽快达到专项服务的目 的，必要时可以上门服务。
关键指标
1.预约成功率； 2.客户 预约率。
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附件 1：
预约编号： 客户主动预约□ 客户基本信息： 客户姓名 车型 车牌号码 预约情况： 预约进站日期、时间 预计交车日期、时间 预约信息： 客户描述：
北汽幻速售后服务预约登记表
年
月
日
服务商主动预约□
责任服务顾问：
联系电话 公里数 上次进站日期
新客户：□是 □否
月
日
时
分
月
日
时
分
初步诊断：
维修配件及工时：
维修费用估算：
客户其他需求：
指定服务顾问： 指定维修技师：
预约状态：
□成功
不成功原因：
□不成功
□录入排班看板
后续跟踪：
制表人：
服务经理：
本单一式三联联，首联服务顾问留存，二联交技术主管进行派工安排，三联交配件部进行配件准备。
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附件 2：北汽幻速客户预约排班表
日期 班组
周一 月日 车牌： 时间： 项目：
周二 月日
周三 月日
周四 月日
周五 月日
周六 月日
周日 月日
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附件 3：
北汽幻速售后服务预约通知单
预约进站时间
客户信息 姓名 车牌 车型
年
月
日
预约服务内容 服务接待 维修技师 进站前确认
服务主管：
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二、接待
2.1 接待流程
流程步骤 接待
规范服务顾问的行为标准，展现给客
目的
户专业的服务形象，增进客户对维修
服务的信任感。
快速专业的接待，有准备的预检，快
客户的期望
速准确的诊断问题，并且服务顾问为 人礼貌热情，将要进行的维修项目及
维修时间明确、费用合理。
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2.2.实施细则
执行要点
CSI
责任岗 MOT
核心价值感知 关键
位
点
因素
参照标准
1.客户入厂前准备(四件套、接车单据、预约欢迎公告板等)； 服务顾问
(专业)
日常接待准备
2.客户进站后 1 分钟内应有服务人员主动迎接并问候；
服务顾问 ◆
服务人员
3.对于预约的客户应在预约时间到达前的半小时前礼貌确认， ◆
确认后在客户到达前 5 分钟主动出迎；
便捷 周到
◆ 1 分钟接待 半小时确认预约，5
◆ 分钟主动出迎
4.迎接问候客户要热情，记住老客户的姓氏并尊称；
◆
周到
基本服务礼仪
5.简短自我介绍并询问用户来意（对预约客户只需自我介绍）， 对不熟悉的客户递送名片；
◆
便捷
基本服务礼仪
6.记录并确认客户的服务需求，减少使用专业术语；
服务顾问 ◆
7.当着客户面使用维修四件套，提醒客户贵重物品随身携带保 ◆
管；
8.环车检查并详实记录，对发现的问题与客户沟通并确认是否
维修；
9.如客户明确提出不做环检，可直接问诊，但必须在预检问诊
单上标注；
10、对故障现象较难判断车辆，服务顾问应立即通知技术主管 服务顾问
◆
共同进行诊断；
技术主管
周到 专业、周到 (专业、诚信) (周到、专业) (便捷、专业)
2 米问候客户 ◆ 车辆防护四件套 ◆ 环检问诊单填写
环检问诊单填写 即时
11、不能立即诊断需开入车间进行拆检或会诊的，应征询客户 服务顾问
同意后完成预检问诊，进行下一工作步骤；
技术主管
(专业、便捷)
环检问诊单
12、预检问诊完成后，引导客户进入客户接待室；
◆
周到
服务基本礼仪
13、引导客户在接待室入座后，询问客户喜好并及时提供第一 杯茶水；
◆
周到
◆ 服务基本礼仪
14、对预约客户应结合预约登记表登记的信息快速确认；
◆
便捷
预约登记表
15、首次进厂客户须详细登记客户基础信息； 16、根据预约问诊的维修保养项目与客户的再次确认；
服务顾问 ◆
(专业) 诚信
客户档案管理 预约登记表
17、一般维修服务完成时间及费用对客户进行的预估并告知；
◆ 专业、诚信 ◆ 工时及配件公示
18、须进一步确认故障的，可开具维修委托书（检修项目，一 旦确定维修项目须告知客户并征得客户同意后变更维修项目）；
(便捷、诚信)
可开具检修项
19、开具维修委拖书前,向客户复述维修项目,记录客户对旧件 ◆
处理及是否洗车意见；
20、打印出的委托书维修项目请客户再次确认，并得到客户签 服务顾问
◆
字认可，属于保修的项目应事先得到索赔员确认；
索赔员
21、服务顾问把打印好的维修委托书、环检问诊单及车辆检验 服务顾问
单整理好放入工单夹；通知技术主管前来取车进行后续维修；
22、引导客户进入休息室，对首次进厂客户需简单介绍休息室 ◆
设施；
23、如客户不在场等待，送客户出门应告知客户维修如有变更 ◆
将电话告知，并提供客户相关出行交通信息。
周到、诚信 诚信
(便捷、专业) 周到（热情）
便捷、周到
◆ 确认维修项目 索赔员在保修前确 认保修 完成资料后，即刻
◆ 服务基本礼仪
服务基本礼仪
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执行要点 所需工具
特别关注
CSI
责任岗 MOT
核心价值感知 关键
位
点
因素
参照标准
四件套、接车问诊单、维修委托书。
1、对于预约的客户，应把上次维修时发现但没检修的故障， 备注在本次预约单上，以便环检时提醒用户进行维修；
2、记录客户车辆故障一定要准确（客户原话表述），以便技 师检修车辆故障；
3、客户进站对服务人员的第一印象及服务人员的 1 分钟接 待、其他服务人员的 2 米区问候是赢得客户满意的关键因子；
4.仔细聆听用户的倾诉，不要轻易打断用户的谈话；
5.对非预约客户应确认维修项目后，立即查找配件库存情况， 避免维修中缺件； 6. 客户进站后在通道区域或者客户关注站内服务人员时，服 务人员应在 2 米左右的距离时主动的问候客户。
关键指标
1、预约回厂率 2、日进站台次
注释： 1 分钟接待：客户进站后 1 分钟内应有服务人员主动迎接并问候； 2 米区问候：客户进站后在通道区域或者客户关注站内服务人员，服务人员应在 2 米左右的距离时主动的问候客户好；如： 客户在走道中与服务人员相遇，那么服务人员在距离客户 2 米远左右问候客户，“您好”；客户在休息室有服务人员进入，客 户注视服务人员，那么服务人员可以点头示意并在接近 2 米左右距离问候客户。
附件 4：
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北汽幻速售后服务接车环检问诊单
姓名 联系电话
车型 是否环检
车牌照号 VIN 颜色
□是 □否 维修类别 □保养 □机修 □钣喷 客户描述
里程数 进站时间 贵重物品
洗车 服务项目
公里
时
分
□有
□无
□是
□否
1.发生的时间： □突然 □（ ）天前
□（ ）月前
□其他 （ ）
2.症状出现频率： □经常 □偶尔
□__日/周/月__次
问诊
3.工作状态：□冷机 4.何时发生：□发动
□ 热机 □启动时档位（ ） □空调开/关 □其他（ ） □怠速 □起步 □行驶中 □加/减速 □转弯 □倒车 □其他
5.道路状况：□高速路 □国道 □城市道路 □坡道 □颠簸 □其他（ ）
6.天气状况：□全天候 □晴天 □雨天 □阴天
功能及物品确认：
车身外观确认： ○损坏 ×划伤
油\液
□缺 □滴 其他（
）
外部灯光 □好 □坏 □ （
）
玻璃升降 □好 □坏 □（
）
车辆 中央门锁 □好 □坏 □（
）
环检 音响系统 □好 □坏 □（
）
点烟器 □有 □无 □（
）
备胎
□有 □无 □（
）
随车工具 □有 □无 □（
）
燃油位置 E □ □ □ □ □ □ □ □ □ F
其他事项
本人认同贵公司以上检查及维修保养的服务项目，若不进行后续维修，愿意支付因检查、诊断产生的工时费 元；车内已无现金及贵重物品，如有丢失与贵公司无关；如因不可抗力导致的意外损失，贵公司不需要负责，同意授 权该站因维修诊断需要进行的路试，如有交通意外按保险流程处理，以恢复外观及功能为主。
客户确认签字：
服务顾问签字：
接车日期：
服务商名称：
地址：
联系电话：
一式两联 一联：服务顾问留存
二联：交客户（提车用）
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附件 5：
北汽幻速授权服务商维修业务委托书
服务商代码：
送修 信息
车主姓名 邮编
送修人姓名
车辆 车牌照号 信息 购车日期
序号
维修操作内容
委托书号：
填表时间： 年 月 时 分
车主电话
手机
地址
送修人电话
预约
□预约 □非预约
车型
VIN
里程数
发动机号
维修保养项目
工时费 所需配件
配件费
维修技师
增修项目
预计交车时间
备胎
签订维 修服务 委托书
燃油量 旧件保留 贵重物品
E□ □ □ □ □ □ □ □ □F 随车工具
□是 □有
□否 □无
寄存物品 □ 车 钥 匙 □ 行 驶 证 或证件 □保修手册 □（
□发票 ）
客户维修等待 □留站 □离站 客户确认签字：
北汽幻速授权服务商内部作业管控
服务顾问
技术主管
维修班组长
项目
维修接单 送质检员质检 清洁完成 送达服务顾问
通知客户
时间
责任人
服务商地址：
服务热线：
此单一式二联：服务顾问（存档），维修车间（跟进，交车后存档）
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三、维修
3.1 维修作业流程
流程步骤 维修
规范、有序、可控的车间维修作业，服务顾问
目的
在维修的过程中适时保持与客户进行沟通，关 注客户需求，一次修复车辆，承诺的时间交付
车辆。
快速、规范的高质量的作业，潜在的故障得以
发现，休息室环境整洁舒适，可以及时的了解 客户的期望
到车辆维修的状态，有维修的变更可以及时的
得到确认，注意车辆隐私，按时交车。
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3.2 实施细则
执行要点
CSI
MOT
责任岗位
核心价值感知 关键
点
因素
参照标准
1.从服务顾问承接客户车辆及维修委拖书并确认故障或服务
项目；
技术主管
（专业）
《问诊单》、《维修 委托书》，确认故障
2 技术主管根据车间维修状况及维修技师技术特点进行派工；
（专业、便捷）
车间维修进度看板
3.需要进一步检查确认的故障，技术主管应及时了解检查进 技术主管
度，如有需要服务顾问必须及时向客户解释维修方案或检查 服务顾问
进展；
（专业） ◆ 维修跟进
4.维修前采取必要车辆防护措施；
维修技师
（专业、周到）
车间管理
5.维修技师应根据《维修手册》要求规范操作，严禁野蛮施 维修技师 ◆
工；
专业
◆ 《维修手册》
6.当客户对维修有疑问或需求时，服务顾问应立即回应； 服务顾问
（周到）
服务基本礼仪
7.维修技师应根据承诺的交车时间控制维修进度；
维修技师 班组长
（专业、诚信）
《维修委托书》
8.对维修时间及进度进行管控并反馈给服务顾问；
技术主管
（专业、诚信）
车间管理
9.服务顾问必须在车辆维修时确认维修进度状况，并保持与 服务顾问 ◆
客户的沟通；
周到
◆ 客户关系管理
技术主管 10.经检修确认故障或新发现的故障及增修项目,立刻告知服
服务顾问 务顾问，涉及保修的维修项目由服务顾问与索赔员确认；
索赔员
（专业）
车间管理
11.针对维修过程新发现故障或需增加的维修项目第一时间 服务顾问 ◆
与客户沟通并确认是否最终维修；
诚信
◆ 客户关系管理
12.新增的维修项目金额较大必须获得客户的书面确认才可 服务顾问
施工；
（诚信）
维修委托书的客户 ◆
签字
13.出现暂时无法解决的故障,可以通过技术支持或其他渠道 技术主管
获取维修方案，并立即转告服务顾问；
（诚信）
技术支持流程
14.上述情况由服务顾问负责对客户进行解释，根据客户的维 服务顾问
修需求进行后续的工作安排。
（诚信） ◆ 客户关系管理
所需工具
四件套、车身护围、维修委托书、环检问诊单、质检单。
1、维修应根据维修手册规范操作，严禁野蛮施工；
2、维修时严禁克扣维修配件及油辅料；
3、维修中正确的选择使用专用工具及检测仪器；
特别关注
4、触摸内饰件时应清洁双手或佩戴洁净的手套；
5、客户车辆维修过程中服务顾问在必要的情况下应根据维 修总时间，分时段的主动告知车主车辆的维修进度，并保持 与客户进行沟通；
6、不得对用户的座椅、反光镜、电台、时钟进行调整，若 有维修需要须在维修结束后进行复位。
关键指标
准时交车率、一次修复率。
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四、质检
4.1 质检流程
流程步骤 质检
目的 提高客户车辆的一次修复率
一次修复车辆故障避免返工造成的损失，对 客户的期望 潜在的故障隐患希望在维修的过程中得以发
现，维修完成的车辆干净整洁。
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4.2 实施细则
执行要点
MOT 责任岗位
点
维修技师 1 维修结束后落实自检、互检制度，并检查有无遗漏工具；
班组长
CSI 关 核心价值感知 键因
素
参照标准
（专业）
三级质检制度
2.质检员终检确认维修故障排除或维修保养项目已完成； 质检员
（专业）
维修委托书
3.根据委托书的客户需求决定是否清洗洗车；
质检员
（专业、周到）
维修委托书
4.质检完工后,更新维修进度看板；
质检员
（专业）
质检完成后，即刻
5.终检后将车辆停放在竣工区域； 6.通知服务顾问交车并将维修单据交给服务顾问。
所需工具
特别关注
关键指标
质检员 ◆
专业
车间管理
技术主管
（专业）
维修委托书时间管 控
《环检问诊单》、《维修委托书》、《配件出库单》、《出厂检验单》.
1、在质检中一旦发现问题，须立即返修，根据交车时间与服 务接待确认，由服务接待与客户沟通变更交车时间； 2、在维修及质检任一环节发现问题必须立即返工，严禁把维 修不合格的车辆交付客户； 3、属于索赔的旧件须立即交给索赔员，索赔员应按照索赔规 定及时的填写索赔标签并整理入库； 4、三级检验制度落实自检、复检及终检标准与职责明确并严 格履行；
1.检验合格率；2.一次修复率。
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附件 6：
交车检验单
车牌号
VIN（后 8 位）
委托书号
维修日期
工单完工情况： 维修提示 安全使用提示：
区 建议维修项目：
公里数 检验时间
项目
状态
说明
项目
状态
说明
发动机机油
常规项目 检查区
防冻液
电瓶充电
（V）
轮胎胎压 制动盘/片余量
灯光/喇叭
（bar） （mm）
制动液
雨刷片
项目
检查内容
行车安全 检查区
动力系统/底盘/悬挂系统 制动/转向系统
是否松旷、泄露、异响，管路 是否干涉；
行程、效果、异响、松旷等是 否正常
车轮
车轮螺栓的拧紧力矩、磨损状 况
检查说明
签字确认 质检员：
维修接待：
第一联由服务商留存，第二联交由客户留存
客户：
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物业保洁操作流程标准化

工程保修及质保金使用的管理办法 物 业 保 洁 操 作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司二〇〇七年十月

目录 1、............................................................................................................. 序言 (2) 2、............................................................................................................. 保洁工作职责. (2) 3、............................................................................................................. 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 (2) 4、............................................................................................................. 保洁员质量检查操作流程.. (8) 5、............................................................................................................. 室外公共区域清洁操作流程.. (13) 6、............................................................................................................. 垃圾收集与处理操作流程 (21) 7、............................................................................................................. 卫生消杀管理操作流程. (24) 8、............................................................................................................. 清洁剂使用操作流程.. (29) 9、............................................................................................................. 广场砖地面清洁操作流程 (33) 10、........................................................................................................... 沥青地面清洁操作流程. (35) 11、........................................................................................................... 水泥地面清洁操作流程. (36) 12、........................................................................................................... 地砖地面清洁操作流程. (37) 13、........................................................................................................... 花岗岩地面清洁操作流程 (39)

标准化创建流程范本

安全生产标准化创建流程 1.策划准备及制定目标 策划准备阶段首先要成立领导小组，由企业主要负责人担任领导小组组长，所有相关的职能部门的主要负责人作为成员，确保安全生产标准化建设组织保障；成立执行小组，由各部门负责人、工作人员共同组成，负责安全生产标准化建设过程中的具体问题。 制定安全生产标准化建设目标，并根据目标来制定推进方案，分解落实达标建设责任，确保各部门在安全生产标准化建设过程中任务分工明确，顺利完成各阶段工作目标。 关注点及注意事项： 建设安全生产标准化需要企业最高管理者的大力支持及管理层的配合，因此需要召开安全生产标准化首次会议进行策划准备及制定相关目标

范例1：《安全生产标准化实施方案》 备注：企业在开展安全生产标准化建设之前应结合所在地区、所在行业，充分了解、熟悉相关安全监管部门对安全生产标准化建设的具体要求。 2.教育培训 安全生产标准化建设需要全员参与。教育培训首先要解决企业领导层对安全生产标准化建设工作重要性的认识，加强其对安全生产标准化工作的理解，从而使企业领导层重视该项工作，加大推动力度，监督检查执行进度；其次要解决执行部门、人员操作的问题，培训评定标准的具体条款要求是什么，本部门、本岗位、相关人员应该做哪些工作，如何将安全生产标准化建设和企业日常安全管理工作相结合。同时，要加大安全生产标准化工作的宣传力度，充分利用企业内部资源广泛宣传安全生产标准化的相关文件和知识，加强全员参与度，解决安全生产标准化建设的思想认识和关键问题。 关注点及注意事项 安全生产标准化工作强调全员、全过程、全方位、全天候监督管理原则，因此，进行全员安全生产标准化培训是安全生产标准化工作重点内容之一。企业安全生产标准化管理办公室根据实际情况，对公司全员进行培训。

企业安全生产标准化建设流程

企业安全生产标准建设流程 一、策划准备及制定目标 1、成立领导小组，由企业主要副主任担任领导小组组长，所有相关的职能部门的主要负 责人作为成员，确保安全生产标准化建设组织保障。 2、成立执行小组，由各部门负责人工作人员共同组成，负责安全生产标准化建设过程中 的具体问题。 3、相关人员学习理解企业安全生产标准化基本规范和评定标准。 4、确定专业评定标准（或评分细则），确定外部支持。 5、收集相关法律法规、标准资料。 6、企业安全生产隐患排查。 7、评估、汇总安全隐患。 8、制定安全生产标准化建设目标（确定创建等级、完成时间、责任部门、与其他管理体 系的关系），并根据目标制定推进方案。 9、分解落实达标建设责任，确保各部门在安全生产标准化建设过程中任务分工明确，顺 利完成各阶段工作目标，并制定考核办法。 二、教育培训 1、安全生产标准化建设动员。 2、要解决企业领导层对安全生产标准化建设工作重要性的认识，加强其对安全生产标准 化工作的理解，从而使企业领导层重视该项工作，加大推动力度，监督检查执行进 度。 3、要解决执行部门、人员操作的问题，培训评定标准的具体条款要求是什么、本部门、 本岗位、相关人员应该做哪些工作、如何将安全生产标准化建设和企业日常安全管理工作相结合。 4、要加大安全生产标准化工作的宣传力度，充分利用企业内部资源广泛宣传安全生产标 准化的相关文件和知识，加强全员参与度，解决安全生产标准化建设的思想认识和关键问题。 三、现状梳理 1、对照相应专业评定标准（或评分细则），对企业各职能部门及下属各单位安全管理情 况、现场设备设施状况进行现状摸底，摸清各单位存在的问题和缺陷。

食品操作流程标准化

食品操作流程标准化 (一)蔬菜加工操作程序及标准 蔬菜加工程序: 1、根据营业情况及厨房需要量备齐蔬菜原料、准备用具。 2、将蔬菜进行分类，根据厨房的要求进行摘洗，分别装于不同 的盛器滤水。1)无老叶、老根、老皮及筋络等不能食用部分。2)修 削整齐。 3)彻底清洗、浸泡，保证无泥沙、虫卵、杂草等污物，干净不滴水。4)各种原料单独放置，避免串味等污染。3、将各类蔬菜送到厨 房保鲜冷库内待用。4、清洁场地，清运垃圾，清理用具，妥善保管。 5、关闭水、电开头，关锁门、窗、柜。 (二)肉类加工操作程序及标准 肉类加工操作程序及标准: 1、区别不同烹调要求，用肉部位恰当。 2、污秽、杂毛和筋腱除尽。 3、加工后的半成品，冷藏不超过24小时。 4、根据营业需要量，备齐加工的肉类原料，准备用具。 5、根据各厨房对肉类的规格要求，将所用猪、牛、羊等肉类原 料进行不同的洗涤及切割。 6、将加工后的肉类原料用保鲜膜封好，分别放置在厨房加工间 冷藏库中规定的位置或冰箱，待取用。 7、清洁场地，清运垃圾，清理用具，妥善保管。 8、关闭水、电开关，关锁门、窗、柜。 (三)水产类加工操作程序及标准

水产类加工操作程序及标准: 1、鱼 1)污秽杂物除尽，去鳞则去尽，留鳞则完整。 2)血放尽，鳃除尽，胆不破，内脏杂物去尽。 3)洗净沥干。 2、虾 1)去尽虾须、泥肠等。 2)洗净沥干。 3、河蟹 1)整只用蟹刷洗干净，并捆扎整齐。 2)剔取蟹肉，壳中不带肉，肉中无碎壳，蟹肉与蟹黄分别放置。 4、海蟹 1)去尽不能食用的部分。 2)洗净沥干。 5、根据各厨房烹饪规格要求及需要量，备齐加工的水产品，准备用具。 6、将所用的虾、蟹、鱼等各类水产品进行不同的宰杀，洗净沥干。 7、将各类加工好的水产品用保鲜膜封好，立即放冰箱或冷库内存放，待取用。 8、清洁场地，清运垃圾，清理用具，妥善保管。9、关闭水、电开头，关锁门、窗、柜。 (四)禽类加工操作程序及标准 禽类加工操作程序及标准:

标准化管理流程范文

标准化管理流程范文 1 范围包括公司范围内所有企业技术标准、产品标准、和公司范围内所制定国家标准、行业标准。 1.1 2控制目标 2.1确保所制定的企业技术标准符合国家、行业的各项有关标准。 2.2确保所制定的企业技术标准在公司范围内的可行性。 2.3确保所制定的企业产品标准符合国家的各项有关标准。 2.4确保所制定的企业产品标准符合公司发展的需要以及市场的需求。 2.5 确保设计文件符合各项标准化要求 2.6 更新标准资料，以确保各部门使用的是最新版本的标准资料。 2.7 确保所制定的国家标准、行业标准的可行性。 2.8 确保所制定的国家标准、行业标准符合国家科技发展的需要以及市场的需求。 1.2 3 主要控制点 3.1技术质量总监对技术标准草案进行审批 3.2技术经对企业技术标准化初稿进行标准化审核 3.3技术经理对企业产品标准进行标准化审核 3.4 技术质量总监对企业产品标准进行审批

3.5技术经理对设计文件的完整性，正确性及一致性进行审核3.6技术质量总经理审核标准化审核报告 3.7技术质量部总经理审批核发新产品型号申请 3.8技术质量部总经理审批参加标准审定会人员名单，费用预审，时间和地点 4. 特定政策 公司级，国家级标准化资料和文档必须由技术质量部统一发放管理，进行版本更新，技术质量 部属于公司一级文控中心，各部门属于公司二级文控中心 5. 涉及部门 5.1 中央研究院 5.2信息产业部邮电工业标准化所 5.3浙江省技术监督局 5.4国家技术监督局 5.5信息产业部科技司 5.6公司内各相关部门 6. 流程说明 6.1企业技术标准制定说明C-06-004-001

行政部标准化作业流程

X X坤森微纳科技X X 行政部标准化作业流程 第A版 整理： 审核： 发布日期：执行日期：

前言 规章制度是建设现代化企业生存发展最重要的基础工作，是企业开展各项工作的根本保证。为了便于公司员工能进一步了解和遵守公司的一些基本的规章制度，也便于更好地管理、规X指导员工的日常工作与行为，保证员工队伍的精干、优化、高效，结合公司的有关规定，同时根据公司优化管理流程和调整结构、整合业务、改革管理机制的需要，使公司各项管理工作进一步向科学化、规X化、程序化、系统化迈进，促进科学管理、从严管理，实现依法管理、依规运作，建立起与公司体制、机制相适应的完善的规X和制度体系，特编制《规章制度汇编》。以下简称《汇编》。 本《汇编》是公司所有员工必须了解和遵守的管理制度、行为准则和最基本的管理规定。本《汇编》汇集了2011年坤森科技重新制定、修订以及现行有效的各项规章制度，对部分规章进行了必要的合并、补充、完善与调整。各项规章制度全部由公司相关职能部门起草，经各部门讨论修订，总经理审批后，由公司行政办负责《汇编》编审、校对，并统一打印成册。 由于编者能力有限，所以本《汇编》中肯定会有许多不足之处。对此，敬请员工对在实施过程中产生的问题提出宝贵的意见，便于及时修改、补充和完善。

目录 封面 (1) 前言 (2) 一、员工守则 (3) 二、员工奖惩管理制度 (6) 三、公司组织架构图 (10) 四、生产管理制度 (10) 五、工伤管理制度 (13) 六、费用报销管理制度 (14) 七、行政人事管理制度 (16) 八、内部竞聘管理制度 (18) 九、会议管理制度 (19) 十、门卫管理制度 (20) 十一、员工证照管理制度 (22) 十二、公务用车管理制度 (23) 十三、员工车辆停放管理制度 (25) 十四、印章管理制度 (25) 十五、管舍管理制度 (27) 十六、员工食堂管理制度 (28) 十七、员工用餐管理制度 (28)

SOP 标准化操作流程

一、SOP ：标准操作程序 SOP是标准操作程序(Standard Operating Process) 的英文首字母缩写。 简介 从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征： SOP是一种程序。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。 SOP是一种作业程序。标准作业指导。SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。 SOP是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。 SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。 SOP的由来 在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高，各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法，已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此，必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。 SOP的格式

业务流程标准化

业务流程标准化 任何流程都比没有流程强，好流程比坏流程强。但是，即便是好流程也需要改善。 标准化操作是提高管理和运营效率的有利武器，业务流程标准化操作是企业业务化繁为简的有效工具，它针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细致化、科学化、数量化的标准，并严格按照标准实施管理，极大地提高了工作效率，使企业的经营管理模式在扩张中不变样、不走味，让企业以最少的投入获得最大的产出。 1、业务流程标准化操作的成功案例 麦当劳的标准化业务流程是它成功的关键.麦当劳为了保证食品的卫生,制定了规范的员工洗手方法:将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后,撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂,放在手心,双手揉擦20秒钟,然后再用清水冲净.两手彻底清洗后.再用烘干机烘干双手,不能用毛巾擦干. 麦当劳为了方便顾客外带食品且避免在路上倾倒或溢出来,会事先把准备卖给乘客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒或纸袋,将塑料刀、叉、匙、餐巾纸、吸管等用纸袋包好，随同食物一起交给乘客。而且在饮料杯盖上，也预先划好十字口，以便顾客插入吸管。 《麦当劳手册》包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节，例如“一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”，或者“如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉。”“收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至详细规定了卖奶昔的时候应该怎样拿杯子、开关机器、装奶昔直到卖出的所有程序步骤。 早期的麦当劳非常希望自己的一线员工具备很强的算术能力，因为当时的信息化结算程度很低，柜台的销售人员每天都需要面对大量的顾客，进行不同类型的产品组合，所以需要他们能够快速准确的计算出顾客所购买产品的价格。而如今，麦当劳的员工不需要知道产品的价格，不需要具备算术能力，只要认识字，甚至只要认识图片，就能够很轻松的满足顾客需要，并且服务效率大幅度的提升。由于麦当劳严密的业务流程和详尽的规章制度，使餐饮企业头痛的“统一”问题轻松解决了。 另一个业务流程标准化成功的典型例子是戴尔公司。据调查，戴尔公司的销售系统已经完全实现了标准化、流程化。戴尔面向中小企业与个人用户的销售以电话销售为主，电话销售员足不出户。所以叫InsideSales(内部销售)。 客户从各种宣传媒体得到DELL的产品配置、价格、促销信息后，打800电话到DELL咨询。DELL 的内部系统Call Center(呼叫中心)会根据一定的规则自动把电话分配到某一个电话销售员坐席。电话销售员先输入客户的名字、所在地信息，这时候IT系统就发挥智能作用了。如果在DELL的内部数据库已经有了该用户，电话销售员就能立即在电脑屏幕上看到该用户以前曾经买过什么型号、数量多少、折扣多少，以前出过什么问题、投诉什么、如何解决等信息。只要电话销售员在屏幕上的下拉式菜单中选择用户需要的型号，就可以立即在电脑屏幕上看到该型号详细配置、功能、定位、优点，电话销售员只需要照着屏幕念就行了。对于该型号常见的问题，电脑数据库也有标准的Q&A（问与答），电话销售员也只需要照念就行。 电脑销售管理系统自动生成该销售员的业绩：接听电话数量、成交率、平均处理时间、销售额等等。当然，电话销售员的在线姿态、出去了几次（包括上厕所）等资料系统都会自动记录。DELL电话销售的主要业务是Income Call(呼入电话)。 业务流程标准化，可以使企业从上到下有一个统一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量和劳动效率，减少资源浪费；有利于提高服务质量，树立企业形象。业务流程标准化成了企业发展的趋势和潮流。 2、业务流程标准化是企业做大做强的关键 只有标准化的东西才有可能得到快速的复制和推广，沃尔玛、麦当劳等跨国连锁巨头的成功一定程度上都得益于此，高度统一的标准化管理加上其先进的信息技术的应用，为其标准化提供了强有力的支持，大大加快了其扩张速度，降低了运营成本，占据了市场的主导地位。 国内中式快餐品牌同国际快餐的拼杀由来已久。红高粱、荣华鸡都曾一度与洋快餐叫板，可最终都以失败告终。资深人士指出：国内中式快餐不敌洋快餐最重要的原因在于单一品牌难以形成规模，而行

项目标准化管理流程

项目标准化管理流程 二O一四年九月二十日

一、进场准备 1、临设准备：根据该项目规模工期确定采取建造板房、活动集装箱、 房屋租凭中哪种方式。并问开发商、总包单位等确定生活用水电临设搭建位置的解决方案，并做好水电度数记录。（保证足够大的场地，住人、工具、库房、材料堆放）。 2、组织成立项目部，勘查现场确定施工顺序，编制《施工进度表》 《项目组织架构图》《施工组织设计方案》。项目组织架构图如下： 3、组织施工人员熟悉图纸，传达合同质量工期要求，做好安全交底。 并进行图纸会审，根据合同及现场情况，拟定《开工报告》。4、人、材、机准备：结合项目特点及区域位置可信，确定的选用施 工队伍熟悉周边石材商、五金店等材料商。选定质量可信，实力

较强（能垫资）的材料供应商，并根据项目情况与其签订《采购合同》。提交样板，找好机械租凭商，做到随叫随到，技术过硬。 5、关系协调：对甲方、监理及可能会与我项目发生交集的其他施工 单位的人员进行关系协调，建立良好的社交关系，确保项目过程中的互通及双赢。 二、过程管理 1、质量要求：根据合同规定质量目标确定质量要求，严格按图纸要 求进行施工。 2、施工进度：严格按《施工进度表》组织施工，如遇非控制范围内 问题如：交叉施工场地阻碍等则立即与甲方代表通报并要求其进行协调，保证施工顺利。如遇材料滞后、机械问题等控制范围内问题则相应对出现问题的人、商进行处罚并要求其在规定时间内解决。 3、材料供应管理 ①材料下单管理：按《施工进度》结合现场情况严格按图纸急事 编写《下料单》并提交材料供应商，待其签字确认后按指定时 间内运至指定地点（《下料单》需留底）。 ②材料收货管理：指定材料员按时按量对材料进行收验货、比对 《下料单》是否数量规格符合，按之前、按供样板的质量要求 进行质量验收，对不符合质量要求的茨品进行计量予以剔除， 当次品数量达到一定比例时，直接会数退货并对其造成的后果 予以处罚，具体比例及处罚量参见《采购合同》。如遇收货时

供电所标准化作业工作流程

附件 供电所标准化作业工作流程 供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，共计46项工作流程，分别为： 1.安全管理工作：安全性评价工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）实施流程、周安全活动流程、安全生产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。 2.生产管理工作：设备巡视管理流程、春（秋）查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管理工作流程、设备资料（台帐）管理工作流程、设备评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。 3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。 4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。 5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。 6.综合管理工作：经济活动分析会工作流程、培训工作流程、仓储管理工作流程、QC小组活动流程、考核工作流程。

1.安全性评价工作流程图

2.“工作票”管理工作流程图

3.操作票工作流程图

技术标准化管理程序

技术标准化管理程序 1.目的 本标准规定了公司技术标准化工作的基本任务、技术标准体系及技术标准的制订、审批、发布、修订、复审流程、贯彻实施及监督检查、标准的管理和图纸技术文件标准化审查等要求。 2.适用范围 2.1适用于研发管理、品质管理、工艺管理。 2.2其中归口管理部门是技术部。 3.定义 3.1技术标准 对标准化领域中需协调统一的技术事项所制订的标准，如技术术语、技术规范、要求、方法、规定等。 3.2技术标准体系 指企业技术范围内的标准按其内在联系和特点分类而成的标准体系，包括企业所贯彻和采用的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准、本企业制定的产品执行标准（备案标准）和内控技术标准。 4.管理内容 4.1企业技术标准的管理 4.1.1技术标准制订的基本原则 a)贯彻国家和地方有关的方针、政策、法律、法规、规章和强制性标准； b)积极采用国际标准、国外先进标准、推荐性国家标准和行业标准； c)保证安全，保护环境，充分考虑市场需求； d)企业标准不得与国家标准、专业标准相抵触，企业内的技术标准之间应协调一致； e)为满足特殊需要，可根据用户要求双方签定供货合同和技术协议，作

为产品技术标准的补充。 4.1.2技术标准的管理流程 4.1.3新技术标准的提出 公司任何技术标准根据需要均可向技术部提出制定要求，并说明制定理由。 4.1.3.1技术标准编制的组织方式 技术部制定编制标准计划，确定编制人员，组织编制和讨论。 4.1.3.2技术标准报批稿的形成、审批及发布 a) 技术部负责组织召开技术标准审查会议，对标准的合理性、可操作性等方面进行审查，并由参与审查会议的人员签名确认，决定是否同意标准的内容。 b) 技术部根据审查会议达成的统一意见对技术标准进行修改，形成报批稿（电子格式）。技术标准编写过程中有关的资料由标准负责人负责保管，保存期要求一年以上。 c)制定技术标准经过充分讨论后定稿，并按《企业技术标准审批表》要求审批并发布。 4.1.4技术标准的修订 4.1.4.1技术标准在贯彻执行过程中任何员工都可提出修订建议，由提出修订人员填写《文件更改申请表》。 4.1.4.2《文件更改申请表》经技术部审核审批。 4.1.4.3由技术部组织召开技术标准修订会议，提出修订意见，并按《企业技术标准审批表》要求审批后发放。 4.1.5技术标准的复审 4.1. 5.1技术标准在该标准采用的有关国家标准更换版本之后，或者发布了2～3年之后，由技术部确定是否需要重新修订。 4.1. 5.2对于需要重新修订的技术标准，由技术部组织召开复审会议进

口腔技术标准化流程操作-基础篇

基础篇 为实习进修人员必须掌握的内容，主要包括：窝洞预备技术、龋病治疗原则、垫底、牙髓活力测试、玻璃离子充填术、牙髓失活术、超声波洁治术、窝沟封闭术、制取印模、乳牙拔除、义齿修理、分牙、粘固带环、根尖片拍摄等14个内容. （一）窝洞预备技术

2、禁忌症 3、术前准备 ①医师自身的准备：医生的医疗技术水平是解除患者疾苦的主要因素，但医生的形象是患者的第一印象，是患者能够信任的关键。因此，医生要衣着整洁，精神状态良好，还必须戴口罩、帽子，修剪指甲，并洗手消毒，戴消毒手套。 ②椅位调整：调节椅位既是为了患者舒适安全，又使医生操作方便和减轻疲劳。检查治疗时，患者半卧或平躺于椅上，上颌牙牙合平面与地平面约成45°角，下颌牙牙合平面应与地面平行，医生的肘部应与患者的头部高度大致相同，若以时钟的字码表示其位置，患者头位为12：00，医生应位于9:30～12:30之间，而助手的位置应在12:30～2:30之间。医生检查时，脚底平放于地面，大腿下缘和双肩与地面平行，背部挺直，头部略向前倾。 ③照明：光线由助手调节，口腔检查时必须有适宜的照明，不同的检查部位对光线需有不同的照明要求，最好完全利用自然光线，在进行其他检查时，往往自然光不能充分满足照明的需要，而需辅以灯光照明，通常选择光线能比较集中照到口腔的冷光源。 ④器械准备：口镜、镊子、探针各一支，口杯、纸巾一套、高速手机一支、小号金刚砂球钻一根、裂钻一根、无菌脱脂棉球若干、75%酒精、 4、设计窝洞 5、开扩洞口及病变区 6、去除大部分病变组织 7、设计和预备洞的外形： 8、建立抗力形：是使修复体和余留牙结构获得足够抗力，在承受正常咬合力时不折裂的形状。主要有： （1）洞深：窝洞必须要有一定深度，使修复体有足够厚度，从而具有一定强度，洞底必须建立在牙本质上，一般洞底要求在釉牙本质界下0.2mm-0.5mm，但根据窝洞的部位和修复材料的不同洞深也不一样。 （2）盒状洞形：底平，侧壁平直与洞底垂直，点线角圆钝的盒状洞形是最基本的抗力形，它使咬合力均匀分布，避免产生咬合力集中。 （3）阶梯的预备：双面洞的牙合面洞底与邻面洞的轴壁应成阶梯，髓壁与轴壁相交形成的轴髓线角应圆钝，邻面的龈壁与牙长轴垂直,并要有一定深度,至少1mm。从而分散牙合力和保护牙髓。 （4）去除无基釉和避免形成无基釉：无基釉缺乏牙本质支持，在承受咬合力时易折裂，除前牙外，一般情况下都应去除所有无基釉。同时，窝洞预备时侧壁应与釉柱方向一致，防止形成无基釉。 （5）薄壁弱尖处理：薄壁弱尖是牙的脆弱部分，应酌情降低高度，减少牙合力负担，防止折裂。 9、预备固位形：防止修复体在侧向或垂直方向力量作用下移位、脱落的形状。主要有： （1）倒凹固位：倒凹是在洞底的侧髓线角或点角处平洞底向侧壁牙本质做出的潜入小凹，充填体突入倒凹，形成洞底略大于洞口的形态，从而防止充填体与洞底呈垂直方向脱位。倒凹一般位于牙尖下方。 （2）鸠尾固位形：多用于双面洞，借助于峡部的扣锁作用防止充填体从与洞底呈水平方向脱位。要求： ①、鸠尾大小与邻面缺损大小相匹配，使修复体受力时保持平衡； ②、鸠尾应有一定深度，尤其是在鸠尾峡处，以获得足够抗力； ③、鸠尾预备时应沿牙合面的窝沟扩展，避让牙尖、嵴和髓角； ④、鸠尾峡宽度一般在后牙为所在颊舌尖间距的1/4-1/3，前牙为邻面洞舌方宽度

标准化管理流程说明

标准化管理 1 范围包括公司范围内所有企业技术标准、产品标准、和公司范围内所制定国家标准、行业标准。 2 控制目标 2.1 确保所制定的企业技术标准符合国家、行业的各项有关标准。 2.2 确保所制定的企业技术标准在公司范围内的可行性。 2.3 确保所制定的企业产品标准符合国家的各项有关标准。 2.4 确保所制定的企业产品标准符合公司发展的需要以及市场的需求。 2.5 确保设计文件符合各项标准化要求 2.6 更新标准资料，以确保各部门使用的是最新版本的标准资料。 2.7 确保所制定的国家标准、行业标准的可行性。 2.8 确保所制定的国家标准、行业标准符合国家科技发展的需要以及市场的需求。 3 主要控制点 3.1 技术质量总监对技术标准草案进行审批 3.2 技术经对企业技术标准化初稿进行标准化审核 3.3 技术经理对企业产品标准进行标准化审核 3.4 技术质量总监对企业产品标准进行审批 3.5 技术经理对设计文件的完整性,正确性及一致性进行审核 3.6 技术质量总经理审核标准化审核报告 3.7 技术质量部总经理审批核发新产品型号申请 3.8 技术质量部总经理审批参加标准审定会人员名单,费用预审,时间和地点 4. 特定政策 公司级,国家级标准化资料和文档必须由技术质量部统一发放管理,进行版本更新,技术质量部属于公司一级文控中心,各部门属于公司二级文控中心

5. 涉及部门 5.1 中央研究院 5.2 信息产业部邮电工业标准化所 5.3 浙江省技术监督局 5.4 国家技术监督局 5.5 信息产业部科技司 5.6 公司内各相关部门 6. 流程说明 6.1 企业技术标准制定说明 C-06-004-001

标准化流程

基层安全管理标准化流程 基本要求 银山型钢有限公司炼铁厂 二○一三年 《安全生产法》规定企业法人应履行安全生产的主体责任，具体到企业内部，最基本的安全责任主体就是班组，班组作为安全生产的最基层单位，提升班组的自主安全管理水平，筑牢安全生产第一道防线，有效减少和杜绝“三违”现象，防止各类事故发生，具有重要的现实意义。结合目前正在推进实施的“四个标准化”要求，进一步提炼我厂有关安全管理的理念和精髓，使我们的安全基础管理更加规范，落实执行更加有效，特制定出我厂基层安全管理标准化流程和相关要求，其中涉及到了我厂的基本管理制度和安全关键点的过程控制要求，望各车间严格执行，夯实我厂“双基”管理工作。 目 一、班组安全标准化流程 （一）班组安全组织标准 （二）班组班前会标准 （三）班组安全作业标准 （四）班组安全检查标准 （五）班组安全互保、联保标准 （六）班组安全教育标准

（七）班组安全制度管理标准 （八）班组安全活动日标准 二、车间安全标准化工作流程 三、厂安全标准化工作流程 四、安全管理专业术语 一、班组安全标准化流程 （一）班组安全组织标准 1.班组长是班组安全工作的第一责任人，对本班组的安全工作负全面责任。 2.班组必须设一名兼职安全员，主要是协助班组长全面开展班组的安全管理工作。安全员不在岗时，班组长必须明确临时兼职安全员。班组长不在岗时，安全员负责安排班组有关人员处理与安全有关的工作。 3. 班组分散作业时，每项工作的负责人即为安全负责人。 （二）班组班前会标准 1.“工前五分钟”活动应以班组为单位进行，班组长负责组织，活动前所有参加活动人员要签到，不允许代签。 2.班组长要检查员工状态（有无疲劳上岗、酒后上岗、带病上岗、情绪是否异常）；检查员工护品穿戴是否齐全，看是否符合上岗条件；检查各类工器具是否良好，确保可靠有效。 3.班组班前会必须结合当日的具体生产(检修)任务特点及工作环境，按照“五同时”的要求详细布置当班的安全工作。对作业过程中的人、物、环境的不安全因素要交待清楚。交待安全注意事项要简洁、实用，要有针对性，操作性要强。会上可要求员工提出自己的意见和建议。 4.个人安全承诺书和集体安全宣誓。职工要首先树立“安全自保”的意识，承诺“我的安全，我负责”。 5.班前会安全活动情况要及时、详细地记录在班前会记录本。（严格落实，避免流于形式，事后补写等情况） （三）班组安全作业标准 1.班组所用的设备、工具、车辆及工作现场等必须做到无安全隐患，安全防护装置、设施齐全可靠，严禁设备带病作业。 2.班组内每项操作，每个职工都必须认真执行岗位作业标准和各项安全规章制度，无冒险蛮干，无“三违”现象。 3.特种作业人员必须持证上岗，无证人员不得从事特种作业。 4.班组要严格执行事故“四不放过”、“安全确认制”、隐患整改“三定四不推”以及交接班等各项制度。 5.新上岗职工(含新转岗人员)必须明确专人监护，负责其安全工作，在监护

财务部日常标准化工作流程

财务部日常标准化工作流程 财务管理标准化按照“统一规范、科学合理、实事求是、分步实施、稳步推进”的原则进行。财务管理标准化主要包括岗位职责标准化、资金管理标准化、会计核算标准化、成本管理标准化、公司财产管理标准化、财务分析标准化、融资工作标准化、会计档案管理标准化等内容，具体说明如下： 1、岗位职责标准化： 按公司《组织架构与岗位职责手册》的安排，在总经理、财务总监的领导下，根据公司发展的实际情况配备财务人员，各岗位职责明确、分工具体，各司其职、各负其责。各岗位既能有效沟通协作，也相互监督制约。 2、资金管理标准化： 2.1现金收付标准化： 2.1.1实行收支两条线管理，严禁坐支现金。 2.1.2现金收款要及时开具相应票据并及时入账。 2.1.3现金收款流程：根据收款岗位收到现金开具的收据（发票）收款—→检查收据开具的日期、金额、大小写、经办人签名—→在收据（发票）上签字—→将收据“付款人”联（或发票联）给付款人—→凭记账联填制凭证并登记现金流水账。 2.1.4为保证现金的安全，库存现金量最高不得超过5000元。

2.1.5对每笔超过10000元的大额现金支出应提前三天通知财务管理部，以便财务管理部提前做好准备。 2.1.6现金的收支范围严格执行国家的现金管理规定，任何人不能擅自挪用现金。 2.1.7每笔现金支出都必须根据审批流程全部审批完且审核无误的原始凭证支付。 2.1.8每笔现金收入也必须根据审核无误的原始凭证编制《记账凭证》。 2.1.9对发生的业务要逐日逐笔登记现金日记账，做到日清月结，每日盘点现金，确保账实相符。每月末组织现金盘点，填写《现金盘点表》（见附件1）。 2.1.10根据公司规定支付工程款填写《付款审批单》（见附件2）， 报销各项费用填写《费用报销单》（见附件3），按公司制度规定经严格审核后再支付工程款及各项报销费用。 2.1.11付款(报销)流程：经办人整理齐全支付工程款或报销等付款资 料填写《付款审批单》、《费用报销单》—→部门经理(副总)审核—→财务总监审核—→总经理审核—→出纳安排付款并在原始付款资料上 加盖“付讫”图章—→登记现金流水账—→将记账凭证及时传主管岗 复核、记账。 2.1.12除差旅费和必须以现金支付的3000元以内的采购款外，其他支出均不能借用现金。

医疗服务标准化工作流程(全套)

. 医疗服务标准化工作流程 1 门诊医师首问首诊负责制流程 首诊医师负责制是指第一位接诊医师（首诊医师）对其所接诊患者，特别是对危、急、重患者的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、病情告知等医疗工作负责到底的制度。 凡经挂号就诊的患者，医务人员必须做到“谁首诊、谁负责”。首诊医师须热情接待病人，详细询问病情，仔细体格检查，做好必要的辅助检查及病历记录、登记等，对诊断已明确的患者应及时治疗。若病情需要应收住观察室或收住入院进一步治疗。特别是危、急、重病人，必须收住入院治疗。 对已接诊的患者，如经详细询问病史、必要体格检查后判断患者病情属他科疾病时， 应认真书写门诊病历，耐心向患者介绍其病种及应去就诊的科室。 如遇到诊疗有困难或涉及多学科疾病的患者，首诊医师应在写好病历、做好相关检查 后，请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊。诊断明确后及时转有关科室治疗。诊断仍不明确者，收住主要临床表现相关科室。 如遇危重患者需抢救时，首诊医师必须先抢救病人（建立静脉通道、心肺复苏、止血包扎等），同时通知上级医师或科主任参与抢救。如遇复合伤或涉及多学科疾病（尤其是群发病例或者成批伤员）的患者，在抢救、通知上级医师或科主任的同时，邀请有关科室医师会诊、协同抢救。必要时通知医教科或总值班人员（正常工作时间通知医教科，夜间或节假日通知总值班），分流病人、组织各相关科室医师、护士等共同参与抢救。首诊医师应完善门诊病历及本科抢救记录，不得以任何理由推诿和拖延抢救。抢救完毕后，会诊医师进一步完善相关抢救处理记录。 首诊医师所开的各项检查申请单，应负责追查结果，如暂时得不到结果者，下班前将患者病情及需注意的事项详细向接班人员交班（对常规体检或轻症患者可向急诊科医师交班），并认真做好交接班记录。需留院观察的病人，必须按要求写好留观病历。 各科首诊医师均应将患者的生命安全放在第一位，严禁在患者及家属面前争执、推诿。因不执行首诊负责制而造成医疗差错、医疗争议、医疗事故，按医院有关规定追究当事人责任。对危重、体弱、残疾的病人，若需要进一步检查或转科或住院治疗，首诊医师应与有 关科室联系并亲自或安排其它医务人员做好病人的护送及交接手续。因患者病情复杂或者危重，本院条件所限确需转院，首诊医师应经科主任同意再予转院；患者生命体征不平稳，或在转院途中可能出现生命危险时，不得转院，如家属要求转院时，必须按规定履行签字手续。

标准化流程管理手册范本

英美德电器 标准化流程管理手册 （A版）

目录 第一部分：财务部流程 2.1 费用报销管理流程------------------------------------------------------ 第 1-4 页；2.2付款管理流程---------------------------------------------------------- 第 5-5 页；2.3固定资产管理流程-------------------------------------------------------第 6-6 页；2.4新品定价管理流程-------------------------------------------------------第 7-7 页；2.5材料出库管理流程-------------------------------------------------------第 8-10 页；2.6采购入库管理流程-------------------------------------------------------第 11-13 页；2.7产成品入库管理流程-----------------------------------------------------第 14-17页；2.8其他出库管理流程-------------------------------------------------------第 18-20 页；2.9销售出库管理流程-------------------------------------------------------第 21-24 页；第二部分：市场部流程 3.1公司部培训流程-------------------------------------------------------第 25-25 页； 3.2平面设计申请流程-------------------------------------------------------第 26-27 页；3.3新闻发布流程-------------------------------------------------------第 28-29 页； 第三部分：营销部流程 4.1订单处理流程-----------------------------------------------------------第 30-36 页；4.2经销商费用核销流程-----------------------------------------------------第 37-42 页；4.3客户退换货处理流程-----------------------------------------------------第 43-56 页；第四部分：人事行政部流程 5.1安全管理流程-----------------------------------------------------------第 57-67 页；5.2招聘管理流程-----------------------------------------------------------第 68-81 页；5.3离职管理流程-----------------------------------------------------------第 82-85 页；5.4异动管理流程------------------------------------------------------------第 86-90 页；第五部分：资材部流程 6.1采购控制流程------------------------------------------------------------第 91-94 页； 6.2订单评审管理流程--------------------------------------------------------第 95-96 页； 6.3生产计划控制流程--------------------------------------------------------第 97-106页； 6.4委外加工管理流程--------------------------------------------------------第107-110页；第六部分：涂装部流程 7.1涂装部生产管理流程------------------------------------------------------第111-118页；第七部分：开发部流程 8.1设备管理控制流程--------------------------------------------------------第119-125页； 8.2新品开发流程------------------------------------------------------------第126-140页；第八部分：生产部流程 9.1生产管理冲压加工过程流程------------------------------------------------第141-153 页； 9.2生产管理注塑加工过程流程------------------------------------------------第154-165页； 9.3生产管理总装流程--------------------------------------------------------第166-177页；第九部分：品管部流程 10.1品管检验作业流程-------------------------------------------------------第 178-19页；