物业管理项目创优申报材料
申报
***市物业管理示范大厦汇报材料
目录
一、xxx物业有限公司简介
二、xxx简介及实景图
三、xxx物业项目部概况及管理机构
四、xxx创优规划实施方案
五、xxx管理效果
公司简介
公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。
公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。
公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。
人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。
***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。
随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。
xxx简介
一、项目规划、建设
大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作
大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。
该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。
二、项目设施、设备配置情况
（1）供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，***层以上为二次供水。
（2）供电：由城市电网引进两路****电源，***台干式变压器。（3）电梯：大厦内设电梯***部，其中**部为客梯，**部为消防梯。（4）消防设施：配置联动型火灾报警控制柜**组，消防栓泵**台，喷淋泵***台。
（5）安保监控：监控系统共设置显示器***台，硬盘录像机**台，电脑主机**套。
（6）垃圾容器：大厦内各种垃圾容器配备齐全。
（7）地下车库系统：地下车库实行人车分离，进行智能化管理。
xxxxx实景图
xxxxx项目部概况
xxxx项目部是*****有限公司设在xxxx大厦的物业服务部门，成立于2010年1月，下设客服部、工程维修部、秩序部、环境部四大职能部门。
（大堂实景）
管理机构设计的指导思想
1、项目部秉承服务理念，打造团队执行力，牢固树立服务意识，增强服务技能，为提升大厦服务质量打下坚实的基础。
2、全面提升并强化公司的品质管理工作，为项目部业务开展提
供强有力的业务支撑；
3、更加清晰地界定并划分项目部的业务范围，使项目部业务流程更加优化；
4、为基层员工的个人成长与职业发展营造良好的空间和通道，促使员工与公司共同成长和进步；
xxxx项目部机构设置
岗位职责：
项目经理：负责项目服务管理工作，组织完成项目经营管理目标。
客服主管：协助经理负责项目日常工作、完成经营管理目标并主管客服中心工作、项目部行政人事、后勤、固定资产管理工作。
财务专员：项目各项费用收取及相关财务工作。
维修主管：负责项目楼宇建筑、设施设备、信息网络系统、消防系统、供配电、给排水、暖通系统的验收接管、维护管理及装修监管工作。
秩序主管：负责大厦公共秩序的维护、车辆管理、消防安全管理。
环境主管：负责项目卫生保洁、园林绿化工作及家政服务的开展。
客服员：负责项目客户服务及楼宇的管理工作。
创建郑州市物业管理示范大厦规划实施
（一）创建的目的
为了提高项目物业管理水平和服务质量，为业主提供一个良好、舒适、安全的工作环境，树立公司的企业形象，提升物业管理品牌，为企业的长远发展奠定基础。
（二）创建的有利条件
1、****部管理人员具有丰富的物业管理经验，素质较高，责任心强，对创建的意义和作用具有深刻的认知度。
2、项目部力争在质量、环境体系的基础上，通过执行作业指导书标准体系，有效的提高服务品质。
3、广大业主的支持、96%以上的业主满意度、和谐社会的共建是我们开展创建活动的坚强后盾。
4、全体员工经过实践和持续不断的业务培训，使员工服务意识、
职业道德、技术水平和职业技能均有明显的提高，是开展创建活动的有利条件。
（三）组织体系：
成立创建领导小组和工作小组：创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。
1、创示范大厦领导小组
组长：
副组长：
执行组长：
组员：
2、创建工作小组人员分工
（四）创建郑州市物业管理示范大厦实施进度安排
创建郑州市物业管理示范大厦共分五个阶段，即思想发动阶段、自查落实阶段、公司自查提高阶段、市房管局迎检阶段和总结提高阶段。
第一阶段：思想发动阶段（3月1日——3月15日）
思想发动，通过全体动员，调动成员的积极性，使活动不走形式和过场，扎扎实实地搞好这项工作。下发《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，各方面协调处理，为8月份全面启动打好基础。
本阶段责任人：
第二阶段：自检落实阶段（3月16日——4月30日）
成立领导小组和工作小组，对创优工作形成组织保障。
领导小组名单：
组长：
组员：
工作小组名单：
（1）基础组：
组长：
成员：
职责：协同内审部和工程部负责创建标准的一（基础管理）协同协同行政部负责创建标准的八（精神文明建设）
协同财务部负责创建标准的九（管理效益）（2）现场组：
组长：
成员：保洁部全员秩序部全员维修部全员
职责：负责创建标准中的二（房屋管理与维修养护）
负责创建标准中的三（公共设备管理）
负责创建标准中的四（公共设施管理）
负责创建标准中的五（保安及车辆管理）
负责创建标准中的六（环境卫生管理）
负责创建标准中的七（绿化管理）
第三阶段：公司检查、整改提高阶段（5月1日——8月9日）
1、公司根据《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，进一步对创优资料和现场标准要求进行完善，并下发创优的各个部门，要求各个部门参照执行。
2、公司内部组织创优经验丰富的人员组成专门的工作小组，对创优各项准备工作进行全面检查和指导。
公司创优小组、职能部门、创优项目三级配合，保证了各项工作按标准有力的推进。
第四阶段：市房管局检查阶段（8月10日——9月10日）
1、将迎检的效果与各部门考核相挂钩，相关职能部门考核也与之挂钩，保证了各部门齐心协力，保证迎检的效果。
2、项目部积极与市房管局结合，做好申报工作及迎接市房管局检查的各项准备工作。
第五阶段：持续提高阶段（持续）
创建郑州市物业管理示范大厦不仅局限于活动本身，而是借此提高公司的整体管理服务水平。通过此项活动，我们力求在物管软硬件方面再上档次、上水平、上台阶。迎检工作结束后，我们在此基础上，巩固已有成果，对发现的问题要认真整改，认真总结本次创建示范住宅大厦的经验教训，稳步地提高管理服务水平，更好地为大厦业主创造一个优美、整洁、舒适的环境。
xxxxx物业管理效果
为创建郑州市物业管理示范大厦，在公司的统一指导下xxxx，部成立了创建市物业管理示范大厦领导小组，开展了各项服务和管理工作达标活动。
一、基础管理
*****严格按照政府规划要求进行建设，各项审批手续齐全。在物业管理方面，公司按照合同约定进行规范操作，明确了开发商、业主、物业公司的权利与义务。在物业的接管验收上，公司严格执行各项验收标准，各种档案资料齐全，符合规范要求，确保了大厦各项制度的健全完善。
xxxx在严格按照国家、省、市有关物业管理的法律法规进行物业管理的同时，还根据ISO9000：2008质量管理体系要求，结合企业具体情况和实际工作中的经验，制订了一整套涵盖各项工作流程和管理流程的ISO9000：2008体系文件，并且通过实践证明具有适宜性和有效性。
为了切实做好各项服务工作，坚持推行各项业务的标准化建设，严格执行公司作业指导书，个人考核与部门考核、公司考核紧密联系，将考核结果与浮动工资挂钩，有效地激发员工的工作积极性和主动性。实行公司、项目部日常三级品质检查、三级业主走访、三级夜间
查岗；公司职能部门、专业小组、项目主管三级督导，保障业务有序发展。
为了提升物业服务品质，凝造“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，倡导公司夯实“基础巩固年”的理念，响应市物业协会“服务提升年”的主题，鼓励员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务客户、业主，更以“微笑”服务同事。公司开展“微笑之星”评比活动，每月通过“微笑服务之星”评比，评选出一批优秀的员工作为服务明星，在公司、大厦内部组织“微笑服务之星巡讲”，通过榜样的示范作用，强化服务理念，提升岗位专业技能。同时，项目根据工作的实际情况每月向公司提报创新合理化建议，实行创新式服务。
在人员选拔聘用上，公司严格各项用人标准，提出“工资靠挣、岗位靠竞”的用人原则，做好各项培训工作，保证了公司的管理人员及专业技术人员全部持证上岗。同时严格要求全体物业管理和服务人员统一着装、佩戴胸牌，展现了良好的职业风貌和严谨的工作作风，为提供优质服务奠定了有力的人力资源保障。
在努力为业主提供各项专业化物业管理与服务的同时，狠抓各项基础工作，以“为业主提供物超所值的服务”为目标，项目部建立了24小时值班制度，为业主提供更加方便、快捷的服务，随时接受业主的报修、投诉、意见和建议；并实行“首问负责制”，建立了回访制度，维修及时率达100%，返修率严格控制在1%以内，并认真详细地做好回访记录。
同时，项目部建立了清晰完整的写字楼业主档案，详细记录了业主的入住、法人档案等信息，为不断满足客户需求提供了基础资料。在房屋及其共有设施设备管理方面，帐目清晰，资料齐全，查阅方便。在物业收费、财务管理、会计核算、税收缴纳方面严格遵守有关规定，每半年将物业管理费的收支情况向全体业主进行公示。
业主满意度是衡量****物业服务的唯一标准。为及时掌握业主的各层次需求，提升物业服务品质，我们通过业主恳谈会、****物业满意度调查等渠道，收集业主意见，改进我们的工作。接管项目至今，****·项目部每季度对客户进行满意度调查，业主满意度平均达96%以上。为保证业主的信息和问题及时传递和解决，我们建立了业主信息反馈制度、首问负责制度。我们通过严格的考核和完善的激励机制，确保每季度完成98%以上的物业收费率。
为了方便业主的办公生活，项目部在楼内的定岗配置了供业主搬运物资的板车、雨天送伞，另外还提供非机动车充电、纯水销售、房屋租赁、有偿维修等多种经营活动。
二、房屋管理与维修养护
物业公司在房屋的接管验收时，无论是土建工程还是强电、弱电，都是按照国家标准通过严格的检测，不放过任何一个细节。特别是在业主办理接房手续后，业主在装修期间，物业项目部房屋装修监管上做了大量、细致的工作。一方面，向业主进行装修知识的宣传；另一方面，严格控制业主的装修过程，从审核装修图纸到现场的监管，发现有违规操作，及时做好与业主的沟通和交流，从而保证了装修期间
房屋的完整。
****楼层、消防、设施设备等标识清晰完整、指示明确。大厦整体结构完善，外立面统一美观，无私搭乱建、擅自改变房屋用途的现象。大厦内外整齐有序、规范统一，从而保障了全体业主房屋的保值及增值。
（楼内标识、指示）
三、共用设施设备管理
公司严格按照ISO9001：2008质量管理体系标准，制定各种设施、设备的维修保养和作业指导书，建立建全各项设施、设备台帐，明确责任人，通过日检、周检、月检制度，严格按工作流程进行作业，监督检查及时。为保证各种共用设施、设备的完好率，除了项目部维修人员的日常巡检外，公司还专门配备了专业工程师，定期、定时对设备进行检查、保养、测试，并及时对维修人员进行技能培训，从而保证了设施设备始终保持在良好状态。
（配电房）
在供水管理方面，确保各种供水设施设备能够正常运行，无渗漏、无污染现象，委托有资质的检测公司定期对水质进行检测，制定了停水及事故应急预案。在供电管理方面，制定了严格的管理措施，各项照明设备完好，检查记录清晰完整。在电梯管理方面，制定的故障应
急措施并定期进行清洁保养，确保各种安全设施齐全，通风、照明情况良好。同时，大厦的室外管线统一入地，无架空管线；排水、排污管道通畅，并定期进行清理工作，确保了日常办公的需要。
（电梯机房）（水泵房）
四、保安、消防、车辆管理
在大厦的安全防范管理方面，公司专门在项目部下设秩序部，除设立主管外，还设置了定岗、巡逻岗、智能化监控中心等岗位，各岗位实行24小时值岗，各岗位均实行持证上岗。
****·****设置智能化控制系统，包括可视监控系统、五方对讲系统、消防自动联动报警系统、安防系统，有效地提供了安全硬件设施保障。主出入口、主要道路及车场均有摄像监控。同时，在监控室室24小时值守。
大厦各种消防设施齐全，每层楼梯间均安装防火门。为了提升全员消防意识，保障各个楼层及地下停车场的安全，项目部定期邀请消防支队专业人员给公共秩序管理员及全体员工培训消防知识，指导进行消防紧急疏散演习。同时专门成立消防领导小组，明确责任人，制定各种消防紧急预案，责任人定期对消防设施进行检查并进行消防演练，检验人员的消防应急处理能力。
****·****地下停车场规划有机动车停车场和电动车停车充电
区域，可视监控系统。为了保证地下停车场的有序使用，大厦物业项目部在车辆管理上严格执行蓝牙卡出入证管理制度和车辆进出登记制度，以切实保障业主/客户的利益。
五、环境卫生管理
****·****环境优美，环境维护设施齐备，垃圾实行日产日清，并根据季节变化，定期进行消杀工作。为了给业主创造一个更加安全、整洁、舒适的生活环境，公司制定了各项保洁工作流程及标准，保洁员应该什么时间、什么地点卫生清洁，都有详细的规定。同时制定了主管对员工的检查制度，各层级进行有效监督自检。同时，项目部还利用宣传栏、主出入口海报以及展板进行关于清洁、消杀等的宣传教育工作，保证了大厦房屋共用部位的清洁，大厦的乱贴、乱画、利用公用部位堆放杂物现象从未发生过。
六、绿化管理
****·****大厦绿化工作由专人负责，他们定期对绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治等。此外，他们还深入钻研业务，对楼内业主种植的绿植进行定期的养护。
（病虫害防治）（绿化修剪）
七、精神文明建设
****·****文化活动逐步形成“每季一主题、每月一特色”的良好局面，经常举办多姿多彩的大厦文化活动。
近期准备针对大厦内的客户开展每年一度的帐篷节活动，让他们相互认识，成为朋友，并帮助他们了解楼内企业，增强对社会的认知，增加客户之间的互动交流。
同时项目部还利用公司的资源，丰富楼内客户的业余生活定期组织客户进行农耕体验和果蔬采摘活动；定期组织楼内企业员工开展手工制作、休闲沙龙，读书分享等活动，给他们带来了愉快的休闲时光，体会到了来自****·****大家庭的温馨和体贴，并帮助他们结识了更多的朋友，加强了楼内客户之间的沟通互动，进而产生相关的业务联系，促进了楼内企业的发展。
八、管理效益
为更好的方便客户，****·****项目部开展了家政服务、花卉租摆服务、桶装水配送、维修收费服务等有偿服务，不仅满足了客户个性化服务需求，而且增加了物业公司的经营收益，实现业主和物业公司的双赢局面。
为确保每季度物业收费率达到98%以上，物业部工作人员通过电话、短信、张贴收费便条以及提高空置房收费率等有效手段提醒业主按时缴费，同时每月按照收费进度进行计划倒排，确保了物业费收费率。目前，****·****的物业管理经营状况良好。
结束语
公司为xxx项目创建郑州市物业管理示范大厦付出了极大的努力，衷心感谢各位领导领导、专家莅临检查、指导工作，恳请各位领导、专家对我们的不足之处批评指正，提出宝贵意见，以便于我们持续改进，使我们的工作百尺竿头更进一步！
公司
****·****项目部
二零一五年八月
物业创优汇报材料
物业创优汇报材料 4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。 5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。 6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成 7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。 8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境. 9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是第一位置的问题.入驻之初,物业公司就花大力气,建设者具有高科技智能化的安防系统,并与武汉市保安公司签订了保安委托服务协议,有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理,并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,做到‘‘技防”与‘人防”相结合,确保小区安全.
(完整版)优秀经营管理者简要事迹材料(新)
2011年优秀经营管理者(文字材料) 东风旅行车公司总经理、党委书记李争荣 2011年，李争荣带领团队科学决策、创新管理，公司全年实现汽车销售28276辆，同比增长17%。其中底盘销售26186，同比增长15.37%，高于行业增长率17个百分点。客车销售2090辆，同比增长52.33%。公司客车底盘及客车销量均创出历史新高，客车底盘重返行业第一。 东风股份汽车分公司总经理王剑锋， 2011年，王剑锋带领汽车分公司经营管理团队，以打造中国LCV标杆工厂为目标，全面推行宽视野着力提能，厚基础着力提质，强素质着力提效战略，全面达成东风股份下达的各项经营目标，全年生产汽车14万辆。 常州东风汽车有限公司总经理胡正海， 2011年，常州东风在总经理胡正海的带领下，11项KPI指标全面达成目标，汽车产量、营业利润等7项指标达成挑战目标。其中，汽车产量累计16962辆，营业利润首次实现连续21个月盈利，为股份公司“N315”计划的全面推进做出了应有的贡献。 东风康明斯发动机公司总经理黄乃绪， 2011年，黄乃绪把谋发展、创业绩作为第一要务，抢抓机遇，扎实推进各项工作，全年销售发动机21.8万台，税前利润达11.5亿；与行业7家竞争对手
相比，相对市场占有率由10.2%提升至11.6%，保持了企业的稳健可持续发展态势。 公司纪委副书记兼监审部部长郭海洲 2011年，郭海洲带领监审部员工，秉持务实求真，塑造公正、探索、创造价值型的纪检监察内审内控团队精神，为防范公司的经营管理风险构筑了一道坚实的防火墙。实施专项与例行审计25项，跟踪整改措施落实352条，整改落实率超过挑战目标80%。
工业园区物业管理制度汇编
工业园区物业管理制度汇编（一） 管理中心职责 1、建立健全各项规章制度并负责组织实施； 2、负责对各工业园区的统筹规范、指导、管理和监督； a）负责新建工业园区管理办公室的组建工作； b）组织拟定项目年度管理方案和年度规划并负责组织实施； c）指导各园区办拟定物业管理服务标准并监督其执行情况； d）审批各园区月度工作计划并监督计划的执行； e）保证园区作业规范的针对性并推动持续改进，落实各项整改工作； f）拟订各园区年度创优计划和创优方案，并监督、协调创优方案的具体实施； g）负责对各项目报送的日常事务及各项申请意见进行批复。 3参与新项目的前期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础管理工作； 4、建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作中的合理化建议和疑难问题； 5、拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告； 6、联系政府部门及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项目管理工作有效运转； 7、组织与园区管理相关的交流、学习、考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告； 8、负责各项目管理和工作人员的招聘、培训、管理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员的任用，审批其他工作人员的任用； 9、完成公司交办的其他事务。 规章制度 为了完善管理制度，提高工作效率，根据相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。 一员工管理规定 1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。 2、认真工作，禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境，不得在办公场所高声喧哗。 3、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。 4、严格履行请销假制度，有事须提前请假。加班必须履行加班审批制度。。 5、爱岗敬业，热情服务。善待客户的误解，严禁争吵、打架。 6、维护公司利益，爱护公司财物，严禁损害公司利益。 7、未列事项，请遵守公司《员工手册》其他相关规定。 二办公用品管理规定 1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应的办公用品。。 2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经公司领导审批后方可购买。 三计算机管理规定 1、使用外来移动存储设备的应经过病毒检测后方可使用。 2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先保护好各类信息，然后按顺序退出、关机。 3、不用电脑时，机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。 4、公司电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。 5、上机时如遇不正常情况，不准做其他不合实际的尝试，应及时报修。 6、当天输入电脑的资料、数据应做备份，防止资料遗失。
物业创优方案
物业创优方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
创优规划和具体实施方案及承诺指标采取的措施 一、创优目标 1、项目交付2年内物业服务达到大连市物业管理优秀小区标准； 2、项目交付3年内物业服务达到辽宁省物业管理优秀小区标准； 3、项目交付4年内物业服务达到全国物业管理优秀小区标准； 二、创优规划和具体实施方案 （一）、创优规划 1、加强创建省优活动的领导，在公司创优达标领导小组的统一指挥下，有重点、有步骤地开展各项创优工作。 2、要完善创优领导小组例会制度，做到会前有准备，会上出主意，会后抓落实。 3、要加强员工的教育，增强创优意识，将创优活动与日常服务结合起来。 4、要根据园区具体实际，继续健全相关的规章制度，做到有章可循，违章必究，提高管理服务质量。 5、发挥园区财务的作用，规范园区的财务管理。 6、要引入先进的管理设备和管理手段，使用物业管理软件，使用管理智能化、规范化。 7、要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃园区的文化气氛。 8、要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权 利，互相支持，互相配合。 9、要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。 （二）、创优领导小组及工作小组
“创优”工作是一项系统性、长期性工作，良好的组织机构是实现“创优示范住宅小区”的先决条件。为使“创优”工作的顺利进行，更好地达到《辽宁省物业管理优秀住宅小区》之规定标准，物业管理项目部拟定成立“创优”领导小组，其成员及职责安排如下： 组长：黄胜 副组长：李祥帅 工作职责： 带领“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区迎检设施设备的整改和“创优”资料的完善。 组员： 纪雪、李娴、于瑞、那巨朋、肖大为、刘海霞、滕悦、张晓南。 工作职责：各组员根据现有岗位积极配合组长、副组长开张“创优”工作台，努力完成计划内容。 领导小组下设三个小组，主要工作台人员及工作任务如下： （A）资料组： 成员主要为纪雪、李娴、滕悦、张晓南，主要负责归档资料的收集、分类整理。 （B）设备组： 由于瑞、赵岩、田滨等人组人，主要负责房屋本体、机械设备、公用设施、供配电线路及用电设施和管理、维护、保养及运行记录的整改。 （C）环境组：
物业公司创优工作总结(2)
高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二O一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动,可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动,又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做,而是想通过此次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,促进本单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看,"创优达标"活动取得了可喜的成绩,实现了以创优达标活动为新的起点,全面提升服务质量、服务水平的预期目标。 为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下： 一. 公司重视组织严密 为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“2012年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于2012年3月5日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领
导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。 确定“创市优”目标后，即对全体员工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求，履行做好自已职责范围内的事项； 二. 实事求是开拓创新 从活动的宣传,活动的动员到活动内容的制定及实施,都本着实事求是的原则。开展了"沟通从心开始"、"从我做起"、"清洁小区我的家"、"消防安全演习"、"平安小区你我他"、"微笑服务"等几项内容。以“创优标准”为参照，边实施边整改，逐步达到“市优”标准的工作方式。为确保创优工作顺利进行，合理的分配资源，提高工作效率，特制定高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。经过了两个半月的整改，公司共投入了人员700多次，投入资金5万多元，达到良好的效果。同时公司业务管理部门，肩负起了公司创优的牵头工作和创优资料的收集、整理、汇编。具体活动内容如下： 1、"沟通从心开始"业主接待座谈会,听取业主对我们工作的意见和建议,想之所想、急之所急,针对小区的有关情况,广泛听取各业主意见,切实站在业主的角度来看待问题,同时和业主进行换位思考,把问题放到桌面上来说。集思广义共同携手,建设自己的家园；
产业园物业管理交接方案
产业园物业管理交接方案1、物业管理团队组织架构 i 合计物业管理团队总人数共21人 I i L __________ _______________ ____________________________ _____________________________ ______________ ________________________________________ 2、人员计划： 物业经理：招聘中（如未到位由**临时兼） 客服主管：招聘（如未到位**兼） 收费员：招聘（可考虑内部或关系人员） 机电班长：争取留用电工班长或外聘（或**临时兼） 维修工：争取留用电工1名，1名外聘 保安队长：已到位（在江北、需试用观察）
保安班长：争取留用**1名，其余外聘 保安队员：争取留用**8名，其余外聘 清洁绿化：暂时留用当前外包单位（重新界定责任及费用），5月22日前初步沟通。 3、人员交接要点 A、关键管理人员（如经理、主管、财务人员、机电班长、保安队长、保安班长）提前到位，现场跟进并同步登记相关的数据、资料及管理资料，确保数据的准确性和连续性，熟悉管理现场，做到有备无患，不受现有人员去留的影响。 B、与现有主要管理人员加强沟通，稳定现场人员工作情绪，提前吸收有益人员， 应在5月25日前与准备吸收的人员达成共识，并要求其在5月31日前向原公司提交辞职报告，从而确保人员可在7月1日前到位。 C、交接当日，所有门锁及密码应同时进行更换，并根据人员岗位职责重新分发。 4、交接资料及数据： 应移交的主要资料及数据详见下表，相关资料及数据如对方未能配合提供，则应由 提前介入的人员主动进行收集登记： 应移交的主要资料及数据明细表
物业创优工作计划及实施方案
物业服务处 “创优”工作计划及实施方案 一、“创优”定位： 于年月交付使用以来，由物业管理公司进行了专业化、一体化、科学化的物业管理服务。通过年多的努力，管理服务成绩明显，得到小区广大业主、小区开发企业以及相关市政部门高度认可与评价。现已满足《南京市优秀住宅小区》之规定标准，为更好地创建社区环境，建设和谐社会，发挥物业使用功能体现物业价值并使物业得到保值增值的目的，为下一步争创《江苏省优秀住宅小区》及《全国物业管理示范项目》奠定良好的基础，经物业服务处与广大业主协商共同创建《南京市优秀住宅小区》。 二、“创优”领导小组 为更好地达到《南京市优秀住宅小区》之规定标准物业管理处拟成立“创优”领导小组，其成员及职责如下： 1、组长（由公司主要负责人担任）： 职责：带领“创优”小组组员对小区“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善。 2、副组长（由本服务处各部门主管组成）： 职责：各组员根据自身分管部门积极配合组长“创优”工作，努力完成计划内容。 3、组员：、、、 三、内部动员 为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下： 1、召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员；
2、由各级员工代表表决心； 四、内部整改 参照“创优”小区相关法律法规及相关国家指令，对”创优”工作全面自检自查； 1、软件资料的自查，参照小区“创优”资料目录进行核对资料，通常分为两部分 A、原始资料， “创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”“迎检”原始资料包括以下内容： 小区的产权资料如下： 规划许可证，用地协议书；投资许可证，开工许可证；红线图，总平面图； 竣工验收资料包括： 土建竣工验收书，消防竣工验收书；水电竣工验收书，电梯竣工验收书，电梯准用证；通信系统验收证明，燃气系统竣工验收证明； 管理移交资料包括： 图纸移交记录，其他开发建设资料（如隐蔽工程记录等）的移交资料；接管验收记录，钥匙移交记录；发展商委托管理合同书； 管理公司成立登记资料包括： 营业执照，税务登记证;企业法人代码卡，管理处营业执照；停车场营业执照，管理处管理用房产权资料； 物业服务处
物业管理项目创优申报材料
. 申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料
'. . 目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案
五、xxx管理效果 '. . 公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质
为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的'. . 消费及生活理念。
园区物业服务方案99867
南高园物业服务方案 2016年8月6日 南高园物业服务方案 第一章项目概况 一、地理位置： 该项目位于江苏省南京市高淳区南高园，属文化产业园区。 二、项目概况： 三、项目分析 第二章管理目标 一、服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 二、追求目标 以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。 第三章服务流程 第一节管理模式 一、物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。 管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、保洁组、治安组、维修班组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。 二、服务特色 1.快速的服务形式：30分钟服务响应
客户可以向任何员工反映意见和要求，该员工有责任和义务倾听客户的意见，引导客户到管理处办公室或在第一时间将有关信息传递物业助理，由物业助理协助项目主任统一受理并解决。 一般报修业务，在30分钟内到达服务现场。 其他意见和建议，在二日内反馈处理结果。 接待服务时应对处理时间做出适当承诺，尽量在最短时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解；同一件事情不得出现两次推迟处理。承诺时间控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。 处理完毕后，由处理人与客户进行交接，维修单应请客户签字确认。 2.全天候服务时间 治安组实行24小时专人服务，客户有任何需求可以得到最及时的服务。 维修班实行正常工作时间提供服务，对客户普通报修事项提供及时服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。 管理处实行9小时专人服务，9小时专人服务时间为8：00—17：00，管理处9小时外值班人员兼值。维修班值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，重大突发事件应立即报管理处主任，管理处主任须在接到电话后立即赶赴现场进行处理。 三、内部运作流程图： 回访流程图
物业管理中心优质服务创优方案
物业管理中心优质服务年创优方案 根据《物业管理中心关于确定20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20XX—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。 一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。 二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为20XX年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。 四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就
过硬本领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。 五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。 六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞退。 七、质量管理符合iso9001-XX标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。 八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。
优秀管理者事迹材料
优秀管理者事迹材料 优秀管理者事迹材料 一、扎实工作，锐意进取 201X年5月，仅在材料库当过一年保管员的xxx，由于踏实肯干、工作突出，被任命为配件库副主任一职。从普通职工一下子提升到管理干部岗位，他感到身上的担子太重了。在挑战面前，一向自信的他坚毅而果断，首先熟悉配件库的各类物资，记住每位员工所在班组及所管物资种类，凭借强烈的责任心和高超的领悟力，在一个月的时间内，就对各类物资的名称规格、性能用途、保管要求和库存地点了如指掌，很快成为配件库正职的左右手、班子的智多星。在迎接xxx、xxx等上级的各种检查中，他对领导所提的问题都能做到对答如流，为中心库增添了光彩。在他的配合下，配件库班子不断在和谐进步。 二、大胆管理，勇于创新 中心库是xxx油田最大的仓储基地，配件库物资大类及项数占全库的三分之二，保管员是否规范操作、优质服务直接代表着单位领导的水平。xxx根据总库的规章制度，结合配件库业务性质，查漏补缺，组织制定了《配件库管理制度补充规定》、《优质服务十五项要求》、《保管员廉洁从业十不准》等制度，亲自撰写了《加强干部监督管理浅析》、《安全无小事》、《节能措施若干办法》、《完善培训的方式方法》、《怎么做好优质服务》等论文及心得体会，进一步规范了配件库业务行为，保障了优质服务的扎实开展，构建了配件库干部员工和谐奋进的工作氛围。
三、注重培训，提升素质 xxx在抓好本职工作的同时，非常注重抓好员工的培训工作，他说，只要员工们不懂的业务、电脑问题，可以随时随地向支部提出，他会负责解决。在今年7月份供应处保管工技术比赛中，xxx更是将计算机复习题逐个操作完毕后，又手把手传授给参赛选手。他还积极搜集整理识货题，请专家讲解账单处理。在他的积极努力下，配件库参赛选手不负重望，一人获得保管工比赛第二名的优异成绩，其他选手均获得良好成绩，为配件库争得了荣誉。 四、与人为善，团结实干 在平时工作中，他为人谦虚、和蔼，乐于助人，经常发挥自己的特长，为单位服务，为同事帮忙。谁的电脑出故障了，谁的信息要求修改了，只要告诉他，他都能帮助做到。他曾经制作的《中心库党建示范点经验材料》、《中心库201X年年终总结暨先进表彰大会》、《汶川大地震场景及捐款》、中心库职工演讲视频等多媒体材料，得到广泛扬。每一次制作的背后，都饱含着辛勤汗水，多少次搜集资料、挑选模板，多少个夜晚加班加点，反复修改直至领导满意、同事认可，但他从来没要求过什么，对于他来说，只要能帮住他人解除困惑就是最大的成就。xxx还擅长做好人文关怀工作，通过搜集员工照片制作出精美的电子贺卡，送给过生日的职工们，使职工感受到团队的温馨。这就是xxx，一个兢兢业业、求真务实、科学管理、平易近人的四级领导干部的真实写照。 篇五：优秀管理者事迹材料 xx年x期的满意度测评结果出来了，当获知我公司各项测评名列前茅，全公司上下无不扬眉吐气。谈起来，大家都会由衷地说，还是
工业园物业管理服务方案
工业园物业管理服务方案 一、服务承诺 尊敬的X工业园领导： 1、为构建安全、绿色企业，营造干净舒适的生产和办公环境，经与工业园协商并实施物业管理服务，其管理费用按照以下标准收核定：保安服务费用：按18000元/年/人收取（详见后成本测算） 保洁服务费用：按15000元/年/人收取（详见后成本测算） 绿化服务费用：按面积6元/平方/月 2、根据贵方的要求，负责对其管辖范围履行物业服务职责（具体内容与贵方协商签订）。我们承诺：在合同条款约定的范围内不向贵方增加任何费用，不提高费用标准。（另有约定或增加其他服务项目除外） 3、本管理方案在实施的过程中，对其运行的结果进行验证，双方可对未预见的细节部分和发生过的问题进行磋商和调整。 4、如果贵方接受了我们的方案并签订服务管理合同后25天进入物业管理工作。 5、我公司承诺在实施管理方案时认真履行合同，并接受贵方提出的合理化建议，建立健全沟通机制，接受工业园的公开监督。 6、我们承诺从签订合同起，严格遵守本方案的各项承诺。 7、我们认为不管本方案是否被采纳或未签订服务管理合同，都不会影响我们的正常管理工作和友好交流与往来。
二、物业管理服务成本测算（人均） ㈠保安支出：18000元/年/人（含3年一次性装备费1000元） 1）保安工资：1100元/月/人；13200元/年人 2）奖励、福利及其他用品：80元/月/人；960元/年/人 3）其他不可预见费用：50元/月；600元/年/人（社保、意外伤害保险等） 4）佣金：总支出的7%（18000*7%）=1260元/年； 5）税金：总收入（支出）的5、5%（18000*5、5%）=990元/年；6）3年一次性装备费1000元 年支总计：1）+2）+…+6）=13200+960+600+1260+990+1000=18010元/年 收入-支出=18000-18010=-10元。基本持平 注：三年一次性保安装备费用：服装200元；通讯设备500元；警棍、充电电筒300元 ㈡、保洁支出：15000元/年/人（含3年一次性装备费1000元）1）保洁工资：700元/月/人；8400元/年人 2）奖励、福利及其他用品：80元/月/人；960元/年/人 3）清洁用品、用（器）具：180元/月/人；2165元/年 4）其他不可预见费用：50元/月；600元/年/人（社保、意外伤害保险等） 5）佣金：总支出的7%（15000*7%）=1050元/年； 6）税金：总收入（支出）的5、5%（15000*5、5%）=825元/年；
物业项目创优计划
XXXXX项目创优实施计划 工作内容整改把控要点责任人完成时间备注 对照“创优”标准自纠自查，明确整改具体事项自纠自查项目服务品质差距和档案资料缺失部分，明确硬件整改 内容，形成文字材料，以部门实施周计划 2014年3月31日 创优阶段 创优报送资料送审 资料整改，根据创优形成迎 检目录和档案资料。过程记 录中注重循环因素 财务管理报表资料完善2014年4月20日 创优所涉及费用处理2014年5月30日 公司资料的清理、补充、完善、归档；包括但不限于企业介绍、 资质、营业执照、组织机构、税务等资料、行政资料、人事资料 2014年4月20日物业服务制度、标准、流程清理、补充、完善、归档2014年5月15日 项目整改，包括但不限于公司规章制度、公众管理制度、岗位职 责、工作标准文件等 2014年5月15日项目物业基础资料的清理、补充、完善、归档：包括但不限于施 工建设资料、竣工验收资料、质保及房屋维修保养资料、工程资 料、用户资料等 2014年5月15日物业服务过程控制资料的清理、补充、完善、归档：即各业务板 块的工作记录以及其他在管理过程（经营）中形成的资料 2014年5月15日应急处理预案、演练及原始记录2014年5月15日 管理服务队伍培训、教育资料等2014年5月15日
客户满意度（回访）调查及分析资料清理、补充、完善、归档2014年5月15日各类图、表、卡、册、证、计算机软件、声像材料资料2014年5月30日完整的创优文件资料目录2014年5月15日 硬件整改，因地制宜，做到小投入、大产出，力求节约确定专家巡检路线2014年5月30日公区配套设施设备台帐建立2014年5月30日 高低压配电室、配电箱柜整改；监控中心设施设备完善，制度上 墙、标识标牌悬挂 2014年5月30日服务中心设施改造；总坪设施检查修复2014年5月30日公区配套设施设备完善，制度上墙、标识标牌悬挂；各类管线刷 漆；控制柜、箱、仪器等全面清洁，检测合格 2014年5月15日针对专家巡检路线上的公区设施设备进行重点整改，物业用房地 面、墙面等设施的修复 2014年5月30日针对专家巡检路线上的各类标识标牌进行制作悬挂；配套设施等 修复保证正常使用 2014年5月30日大口径绿化树木悬挂标牌，总坪绿化制作安插温馨提示标牌2014年5月30日总坪机动车限速、禁止等标示制作安插2014年5月30日机动车停车场、隔离机动车乱停乱放2014年5月30日总坪绿化局部调整，确保无裸土、无虫害、无枯萎2014年5月30日 员工培训与服务品质提升开展集中式员工培训，强调员工服务礼仪、服务意识、岗位技能 等方面提升，着重于员工对服务流程、标准的理解、熟悉、执行 程度，全面提升项目品质。 2014年5月30日
物业管理处创优工作报告
规管理夯实基础不断提高服务水平 ——XX花园管理处创优迎检工作汇报 尊敬的各位领导、各位专家： 首先，我受公司领导的委托，谨代表市物业管理的领导以及XX花园管理处的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我处创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下： 一、小区基本情况 XX花园位于滨海大道南山第一站，位于南山商业文化中心区,西邻南山区政府,东邻市高新技术产业园区，北邻大学，是以（集团）公司为主开发兴建的高尚住宅小区。小区由7栋9-11层围合式住宅组成，共399户，居住人口1000余人，入伙率达100%，占地24225平方米，总建筑面积44379平方米，其中商业面积为2621平方米，绿化面积近10000平方米，绿化率60%，地下车库车位173个。 XX花园小区外围装有红外线监控系统可对小区外围进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备东芝、广日等名牌电梯13部；保安消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。总之，小区具有完善配套设施，如临街有各
类商铺林四十多间，南山区学府小学及省一级幼儿园教育幼儿园近在咫尺，海雅、岁宝等大型百货商场隔街相望，小区地下停车场、游泳池、儿童娱乐场、喷泉、会所一应俱全。 XX花园小区于2000年12月31日正式入伙，由市物业管理负责物业管理。2001年荣获了市“园林式、花园式”小区的称号，同年12月28日通过了质量/环境/安全三个体系的认证，成为目前全国第一家同时经过三个体系认证的住宅小区；今年5月，被评为“南山区物业管理优秀住宅小区”。 XX花园管理处现有员工31人，其中管理人员3人，维修工3人，清洁工6人，安全员16人，会所管理员2人，厨工1人。员工平均年龄28岁，持证上岗率100%，是一支年轻化、专业化，素质过硬、思想活跃的管理服务队伍。 二、小区的物业管理情况 市物业管理是（集团）公司的下属企业,目前所管理物业总面积达60多万平方米，其中包括盐田区唯一获得“国优”称号的海滨花园小区和目前市标志性建筑之一的大厦城市广场等。 XX花园管理处自2000年10月成立后，遵照公司“遵纪守法,作风正派,实事,开拓创新,谦虚谨慎,团结互助,勤勉奋发,雷厉风行”的企业精神,大力发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能敬业”的工作作风，两年来，在上级物业主管部门的指导下，在物业公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，我管理处禀承物业“明明白白、实实在在”的服务风格，以高起点、高要求的宗旨进行运作和管理，主要做了以下方面的工作：
公司优秀管理者申报材料
公司优秀管理者申报材料 XX年是公司迅猛扩产、不断改写纪录、创造辉煌的一年，作为昌隆公司的一个单元动力部置身其中、历尽整个过程，为之努力为之付出并分享着发展带来的每一个喜悦！其中三期工程如期完工为我们昌隆人的一大杰作，作为公司的一员，有幸参与该项目的筹划、施工建设是我无比的荣耀，同时也是一个极大的挑战。众所周知，三期计划投资5.28亿人民币，兴建可容纳16条生产线的车间两个。该项目07年8月份立项，并计划08年4月份实现10条线投产运行。工程量大、时间紧、任务重是可想而知的，如何组织好、管理好并如期完成该项目是每位管理者所深思的，作为动力部主管我也深感压力之大、任务之重、责任之坚，三期工程在动力方面涉及到水、电、气、消防、暖通等多个专业系统的设计、采购谈判、安装、调试运行，此外，动力方面还要确保公司一、二期生产动力系统安全运行，不仅如此，三期动力安装进度还要受土建施工进度的制约，现场需要大量的协调、督促工作。如何确保三期动力按计划供应，灵活运用各种管理手段、做好相关管理工作是完成项目的关键所在。 首先，组建动力工作小组，整合各种资源，发挥团队的力量推动项目进展。管理无定式，没有最好的管理，只有最适合的管理，面对错综复杂的三期项目，我们需要一个高效
的团队，三期项目于07年9月2日成立了工程指挥部，并明确了工作目标及各成员的职责，在总指挥王总、副总指挥李总的领导下，指挥部对总目标进行阶段性分解并制定了详细的工程计划，这为指挥团队有效执行及各项工作实施奠定了基础。与之相应，根据工程进展情况，动力部在人力不足的情况下抽调一二期动力人员，整合各个专业组建了三期项目动力小组，进一步将三期指挥部各项动力目标进行具体分解。其中主任工程师张工负责高低压强电系统的基础设施跟踪、配电设备的安装、调试等工作；工程师曹工负责暖通系统的安装协调；工程师曲工负责纯水、特气等系统的安装协调；侯主任、郑主任分别负责跟踪动力、纯水车间各动力条件施工进度、协调提供人力支持并对项目目标-----即3月30日具备动力条件负责。动力小组向三期指挥部负责，时时向指挥部反馈工程进度及相关信息，事实证明，动力小组是一个能征善战的团队，依靠大家通力协作、发挥团队的力量来推动工程进度是一个正确的选择。 其次，激励是一种最有效的措施。虽然明确了团队的工作目标及各成员的职责，但工作尚需饱满的热情、积极的心态、强烈的责任感予以支持。俗话说“成则英雄、败则寇”，公司的发展、三期项目的兴建将会给每个人提供新的发展机遇，扩产后我们将需要更多的专业人才及管理人员，更多重要岗位在等待着每一位有准备的人。工程在考验着我们、历
产业园物业管理方案说明
产业园物业管理方案 目录 第一章 xxxxxxx物业管理简介 第二章产业园区概况及管理特点分析第三章产业园区物业管理服务思路第四章物业管理服务承诺 第五章前期物资装备一览表 第六章物业管理服务费用测算 第七章工程设备管理 第八章公共秩序维护 第九章交通管理 第十章消防管理 第十一章园林绿化维护 第十二章保洁服务方案 第十三章客户需求及特约服务管理第十四章文化活动的组织实施方案第十五章几点说明 结束语
第一章******物业管理简介1.1 我们的实力 1.2 我们的理念 1.3 我们的目标 1.4 我们的项目 1.5 。。。。。。。。。。。。。。。。。。
第二章产业园概况及管理特点分析 2.1 产业园概况 ?中国·中部生物科技产业园是国家生物高技术产业基地的重要产业聚集区，是市2010年重点工程项目。 ?中国·中部生物科技产业园坐落于荥阳，是依据生产、贸易、孵化、物流四大产业功能，集中建设标准生产区、行业总部区、研发孵化区、展示博览区四大功能板块的产业化、集约化、生态化的大型产业园区。 ?中国·中部生物科技产业园实际占地面积350亩，总建筑面积约25万平方米，其厂房面积******平方米，办公面积***平方米，青年公寓面积***平方米，园区道路面积***平方米，绿化面积***平方米，公共卫生面积***平方米(不含建筑物楼道走廊面积)，园区配套有***** 2.2 产业园物业特点 ●需要品牌物业管理为之装扮 好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。***物业管理是国家＿级资质物业管理企业。 公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规的操作实施，国际标准的导入，科学与系统的培训，有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。 如今，公司已顺利通过了ISO9001和ISO14001国际质量体系双认证， 并发展成为融住宅、商业、写字楼和复合型物业为一体的多元化全程
物业管理项目创优申报材料
申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料
目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案 五、xxx管理效果
公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和
优化。 随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。 xxx简介 一、项目规划、建设 大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作 大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。 该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。 二、项目设施、设备配置情况
先进管理者事迹材料
先进管理者事迹材料 【篇一：2013年优秀管理者先进事迹】 优秀管理者xxx先进事迹简介作为xxxx酒店前台主管，自2011 年11月4日入职以来，经历了酒店的开荒筹备期，试营业期、正式 开业直到经营效益日益好转的今天。同样，酒店也见证了她走过来 的每一步。 xxx的热心服务就是心与心的交流。走进客户的心，从客人真正的 需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意的为客人服务。给 客人一个愉乐的心情，让他们得到足够的面子，都会让xxx感到无 比的快乐！ 对待同事，她始终用自己的诚心帮助每一位员工。总台人员变化快，新员工特别多，xxx总会毫无保留地将自己的业务知识无私的教授给她们，从事先的备课、到授课、到操作演练，每一个环节她都亲力 亲为，不厌其烦，经她手就培养出了一批批业务骨干，在各自的工 作岗位上发挥着重要作用，充分体现了传帮带的优良传统。在日常 生活中她时时处处都能给人以关爱和照顾，总台班组外地员工较多，只要一个电话，无论多忙，她都会尽一切能力给予帮助。逢年过节 xxx优先安排他们回家探亲，36小时工作在工作岗位上。这些都大 大地提高了班组的凝聚力、向心力，也为酒店培养出了一支特别优 秀出色的总台服务队伍。 对待工作，她不断用自己的苦心提升每一项服务。在平日工作中以 专心培育团结、高效、务实、创新的服务团队为目标。她自加压力，刻苦精钻业务，努力追求卓越的服务。为确保总台服务品质，在她 的牵头下，总台不断强化制度建设，强化程序管理，加强责任落实，加强绩效考核，真正做到关注每一个服务细节。提供个性化针对性 的服务，让宾客充分感受到了来自家外之家的满意加惊喜的服务。 xxx工作的这2年里，没有豪言壮语，只有朴实无华的言行、平凡 普通的工作和忙碌的身影。但就是在这朴实、平凡和忙碌中，充分 说明了她对事业的热爱和忠诚。她不仅见证了企业的发展，酒店的 进步，更用她辛勤的汗水，满腔工作热忱，谱写了一曲动人的青春 之歌。 【篇二：先进工作者事迹材料专题8篇】 第一篇:先进工作者事迹材料