搜档网
当前位置:搜档网 › 纳税服务工作交流材料

纳税服务工作交流材料

纳税服务工作交流材料
纳税服务工作交流材料

姓名:XXX 部门: XX部YOUR LOGO Your company name

2 0 X X

纳税服务工作交流材料

纳税服务工作交流材料

各位领导:

大家好!

今年来,我局紧紧围绕国税中心工作,把聚财为国、执法为民,实现**跨越式发展作为国税工作的出发点和立足点,以提供优质高效服务为目标,牢固树立纳税服务“始于纳税人需求,终于纳税人满意”的服务理念,把优化纳税服务作为国税工作的重要内容抓紧抓好,,进一步健全服务体系,创新服务手段,规范服务内容,为纳税人搭建起一个高效便捷的服务平台,着力打造“国税服务”品牌,取得了显著的成效。XX年收入**亿元。我们的主要做法是:

一、解放思想,转变观念,增强服务意识

随着改革开放的不断深入和国民经济的飞速发展,对国税系统的服务面更广了,服务要求更高了,“如何适应新形势要求,更好的为经济发展服务、为改善经济发展环境服务”一直是我们关注并积极探索的重要课题,为此,通过内部学习讨论、外出学习经验、广泛征求各方面意见,我们达成了“三个共识”。

(一)摆正位置,服从全市大局

经过学习讨论,我们局班子成员思想达成一致,在与地方的关系上要始终坚持“三个不变”原则,即主动接受地方党委、政府的领导不变,认真履行部门工作职能不变,努力为地方经济发展服务不变,不能只顾眼前单考虑部门利益,即使部门利益再大,也要树立全市“一盘棋”思

第 2 页共 12 页

想,服从服务于全市大局,决不能给改革和发展设障碍、出难题。我局紧紧把握我市“发展循环经济、打造世界铜都”的经济主攻方向,做强龙头企业,做大外贸经济作为支持我市外向型经济发展的一项重要工作来抓,充分利用税收监控决策管理系统,加强对重点涉税经济指标的分析,深入企业掌握本地税源分布、结构和变化情况,抓好月度、季度收入分析工作,查找征管漏洞;进一步完善重点税源、重点行业监控体系,对**行业逐月公布行业税负标准和预警区间,精确绘制“税收地图”,找准税收的每一个“座标”,使之成为每一个征管人员心中的活地图,做到依法征管不盲目。

(二)转变职能,处理好监督与服务关系

征管和服务是国税部门的双重职责,征管是手段,服务是宗旨。但服务不是一味地迁就、照顾,征管本身也是一种特殊的服务。转变职能,不能像翘翘板那样,踩实了“服务”,悬空了“征管”。只有两手都硬,才能使企业筋强骨健,阔步向前。只有改变以往部门与企业的对立关系,推行人性化的服务理念,在征管中服务,在服务中实现征管,做到征管与服务的统一,才能融洽与企业的关系,拉近与企业的距离,才能营造和谐良好的经济发展环境。

(三)查找差距,提高服务标准

服务水平的高低、效果的好坏,工作要求和标准至关重要。针对以往工作标准不高、要求不严的问题,在全局开展了“四比照四看”活动,即比照为经济和群众服务思想是否端正,看是否把改善经济发展环境、

第 3 页共 12 页

服务经济发展工作摆上重要日程;比照全市经济发展要求,看本部门哪些政策规定与创建开放、竞争、有序的市场经济秩序相违背;比照其它单位的好经验好做法,看的政策规定有哪些还不够优惠;比照市委、市政府改善经济发展环境的要求,看还有哪些工作没有落实到位。通过开展“四比照四看”活动,我们找到了差距,认清了不足,为端正思想、完善制度、制定政策奠定了基础。

通过多种形式的学习讨论,使全局干部树立起“人人都是发展环境,人人都关心发展环境”的思想,在服务意识上由“要我做”变为“我要做”,由“不能办”变为“怎么办”,由“应付做”变为“真心做”,全局上下服务企业、服务经济已形成共识,并变成自觉行动。

二、创新形式,拓展层面,提升服务档次

工作中我们注重发挥国税部门的优势和潜能,不断创新服务形式,拓展服务层面,提高服务质量,赢得了地方政府、企业和群众的赞誉。

(一)创新服务理念,实施“跟踪式”服务

我局的服务理念是:税务机关服务工作不能只停留在办税服务厅放方便笔、休息椅这种简单的层面上。企业特别是新成立企业最大的苦恼是对税法掌握和运用上的不深入不全面,影响企业经济效益甚至导致违法现象。所以,税收服务要从企业纳税期开始,转到“无税期”即企业新项目洽谈期及投资前期就开始实施超前服务如咨询、辅导上来,在企业起步期、成熟期等发展的不同阶段实施税前、税中、税后跟踪服务。把纳税服务与政府招商引资的大目标相配合,摒弃过去税务机关那种封

第 4 页共 12 页

闭式、被动式,坐等企业上门办事的衙门作风,积极主动地为纳税人为投资者服务。一是加强教育,注重需求。通过思想整顿、换位思考,使国税干部增强服务的主动性;通过专题培训,提高税收业务能力,增强服务的有效性;通过岗责调整,将服务职责嵌入到税收工作的每个环节,提高服务的全面性。二是突出个性,发挥优势。在关注共性问题的基础上,针对不同行业、不同规模企业的具体情况,有针对性地开展个性化服务。去年,对招商引资企业开通“绿色通道”,通过发放税企联系卡,送税收政策到户,各种报表到户,实行每月一次的定期走访制度,并可以在一个工作日内迅速办结税务资格认定、办理退税、延期申报等涉税事项,贴近式的服务得到了的好评,今年将进一步扩展分局重点企业。三是提速增效,落实减负。认真贯彻落实国家税务总局《关于落实“两个减负”优化纳税服务工作的意见》,进一步简化办税程序、简并报送资料。同时,在税收执法过程中,坚持信息共享的原则,尽量减少到企业的次数,减少调账、查账的次数。四是深入企业,排忧解难。局长带队为政府官员们讲税法课,对**、**等**户有代表性的企业进行了走访,为企业辅导税法,解答疑难问题,了解纳税人经营发展困难,为企业发展出谋划策,在帮助企业解决实际困难的同时,做好下情上传的工作,将情况向市局、省局进行专项汇报,并根据实际情况争取“一企一策”的政策支持,为企业办实事、办好事。

(二)健全服务体系,提供“全方位”服务

优越的服务效率和质量依靠科学的、系统的服务体系作保障。我局

第 5 页共 12 页

积极探索建立了公正公开的执法服务、简捷高效的办税服务、准确到位的政策服务、促进经济发展的培源服务组成的全方位服务体系,从多角度满足纳税人的不同需要。为了实现执法公开公正,实行“岗责公开制”,将执法依据、执法程序、执法主体、执法责任向社会公开,对内建立责任追究制,依托日常税收征管等考核手段和税收执法信息管理系统,对纳税服务时限、服务内容、服务效果、服务质量以及工作中的不作为、错误作为等进行测评与考核;对外邀请和接受社会各界进行监督评价,征求纳税人对税务机关的意见和建议,了解税务人员的执法和服务情况,增强了税务干部在执法中的服务意识,对发现的问题由局长亲自督察督办。我们组织中层干部开展关于做好纳税服务工作的调研,制定了税收服务工作方案,建立岗责体系,落实到人,通过考核指标进行监督和制约;同时建立一套规范的办税流程,贯穿于企业开业——经营——注销全过程,建立起顺畅、高效的工作机制和科学的管理机制。将科股室的分工与职责、各项办税流程、纳税人的权利等以文字和流程图的形式印制成册,发放给纳税人。为外资企业印制了《退税审批条件》、《办税指南》。去年下半年以来,国家充分发挥税收的调控职能,及时出台了增值税转型改革、出口退税率调整等“保增长、扩内需、调结构”的一系列税收政策措施,**国税局及时帮助企业学习、运用、享受这些政策。一方面广泛宣传,加强辅导。以增值税转型改革及相关配套政策的宣传辅导为重点,利用办税服务厅、新闻媒体、国税网站、12366纳税服务热线等渠道,加大宣传力度,开展专题辅导;每月定期刊发《税

第 6 页共 12 页

政法规之窗》、网上及时发布《税法公告》,及时向纳税人公开最新的税收法规、政策;设置税法咨询窗口,为纳税人提供政策解答、税务咨询服务;举办各类税法培训班,开展政策宣传和辅导,引导纳税人依法遵从,每年培训企业财务人员**余人次。另一方面执行好增值税转型新政策,落实好各项减免税优惠。对由于技术进步、产品更新换代较快等特殊固定资产实行加速折旧的办法,对新购进的固定资产实行增值税抵扣,促进企业增加投资进行技术改造、调整产业结构和产品结构,进一步增强企业的竞争能力,推动产业结构优化升级,助推**经济发展方式的转变。同时,加大监督检查力度,提高减免税工作的透明度和时效性,确保各项优惠政策不折不扣地落到实处。今年来,在落实税收优惠政策中,共减免各种税款**亿万元。

(三)创新服务方式,提供“零距离”服务

我们摆脱陈旧的服务方式,创新服务内容,拓展服务渠道。还专门制定了以源头服务为核心实施的“三超、三办、四上门”税收服务工作方案,为纳税人提供面对面的“零距离”服务。

“三超”,即“超前、超常、超时”。“超前服务”就是以促进、扶植纳税人发展为目的,对**内急需扶植发展企业,主动上门进行政策辅导,讲解税法知识。分局在税源管理科成立专门小组,对这些企业进行分三阶段的管理:即孵化阶段、跟踪扶植阶段、规范验收阶段,从而使企业朝着一个健康的方向快速发展。我们以创新精神,实施个性化特色的“超常服务”———为政府招商引资重点项目的手续一次完结;为

第 7 页共 12 页

新办企业和福利企业等特殊群体定期进行税法知识培训;有特殊困难的业户实行上门办税。为了方便企业随时办事,我们还把工作时间按企业需要延长,实施“超时服务”。

“三办”,即符合规定的事马上办,有时间限制的事尽快办,遇到情况特殊的事协调办。在办税服务厅实行中午轮休值班制、科长巡视制和征期局长值班制。开展“纳税服务竞赛活动”,每季度由纳税人对税务服务人员进行测评,测评结果显示纳税人满意率在**%以上,服务质量和效率迅速提升,得到了纳税人的称赞。

“四上门”。一是送税法上门。及时将《企业所得税法》、《增值税转型改革文件汇编》等新税收政策法规编印成宣传材料,主动上门为纳税人送税法,积极助推**经济发展;二是纳税辅导上门。针对新办企业、招商企业办税人员业务不熟的实际情况,在集中办培训班的基础上,税收管理员分别上门进行纳税辅导,为企业办税人员答疑解惑;三是征求意见上门。从税收宣传和党风廉政教育的需要出发,该局领导坚持走访区管委会、纪检委等领导班子,各科室走访重点纳税人,征求各界人士对国税工作的意见和建议,不断改进部门工作;四是纳税服务上门。本着聚财为国,执法为民的原则,该局干部对身体残疾、行动不便的纳税人坚持急事快办、特事特办,主动上门进行纳税服务,树立了国人的良好形象。

同时,我们还注重人文情感服务,开展了“发票认证寄存服务”、“大户上门服务”,对企业在日常工作中实行“提醒”服务,通过电话

第 8 页共 12 页

通知、手机短信等方式提醒纳税人按期申报、提醒纳税人准确运用税收政策,通过电子邮件,发布涉税信息、涉税政策、提供表证单书。我们创造性地开展纳税服务网站群建设,在全市率先开通**国税“网上QQ 群”,为纳税人提供方便快捷高效的纳税服务平台,将纳税服务进一步延伸。该服务平台依托互联网QQ平台开发,主要面向该分局工业**企业用户,具有信息浏览、纳税服务、涉税办公、企业财务知识交流等服务功能,是一个集航天金税、方兴公司等税收系统提供商和**政府相关部门集体参与的综合性、一站式电子政务平台,同时也是一个具综合服务特色、全天候、零距离的网上办税大厅。开通以来,有企业**户参与,已受理纳税人咨询事项***余条,实时在线辅导**余次,及时回复率100%,深受纳税人好评。

三、完善制度,提高效率,确保服务到位

为了更好的优化经济发展环境,为企业和群众服好务,我局不断完善制度,创新工作模式,加强自身建设,为服务纳税人和地方经济提供了有力的保证。

(一)完善各种制度,建立长效机制

能否把各项服务措施落实落靠,变“偶尔做”为“经常做”,必须有科学、合理、规范的管理制度做保证。我局先后制定了质量技术监督局“六项制度”、工作和管理标准、党风廉政建设责任制等一整套制度,保证了各项工作规范化运作。为推动制度的落实,我们把各项规章制度汇编成册,发到每个干部职工手中,定期进行检查督促。为使我局始终

第 9 页共 12 页

处在全社会的监督之下,不断激发改进自身工作的责任和动力,我局在聘请行风监督员、建立定期沟通联系制度的基础上,实行了领导与企业电话联系制度,要求每名党组成员每年与企业电话联系**家次,并做到信息有反馈,咨询有答复。通过建立领导与企业的电话联系制度,使班子成员能够了解企业的发展实情,及时掌握干部在工作、服务和遵守各项规定上的真实情况。同时,我局还实行了“廉洁诚信服务卡”制度,公布了全局的监督举报电话。自实行这项制度以来,我局已为**多家企业下发了“服务卡”,接听企业的咨询、求援电话**多个。通过完善制度,强化监督,加大了对干部职工的约束力度,有效地促进了干部职工服务态度的转变。

(二)创新工作模式,提高工作效率

工作中我们实行了“AB角”工作模式,即无缺位工作模式,每项工作都安排两人以上负责,当主办人不在时,第二责任人负责办理,确保时时有人在位负责,避免了办理人员不在而让企业白跑现象的发生。过去我局代码办人员各管一摊,如果分管工作人员因公外出,正常业务便无法办理,外来办证人员只能白跑一趟。自从实行了AB角工作模式后,若A角不在,B角立即补位,既提高了工作效率,又为企业节省了时间,真正做到了让企业“少进一扇门,少跑一趟路,少见一个人”。目前,“AB角”工作模式已在全系统全面铺开。

(三)发挥参谋职能,积极建言献策

我局自觉地把国税工作融入到经济发展的大局之中,深入企业调

第 10 页共 12 页

研,搞好税源税基普查,充分摸清税源底数,为领导决策提供参考,当好参谋。对地方党委、政府的工作部署,积极采取措施,抓好贯彻落实。同时,带好队伍,廉洁自律。引导大家增强危机意识、责任意识和机遇意识,做好本职工作,服务全市大局。积极开展业务培训,提高岗位技能,更好地适应新时期国税工作的需要。加强党风廉政建设和行风建设,防范各类不廉洁行为的发生,做到秉公执法、廉洁勤政,树立国税部门的良好形象。另外,他们还将加强协调,密切配合,针对**经济发展中存在的问题,加强与有关部门的协调,积极营造内和外顺的工作环境。

“服务无止境”,纳税服务是一项长期的、需要不断优化的系统工程。我们将进一步转变作风,不断进行探索和实践,最大限度满足纳税人的合理需求,极力维护好纳税人的合法权益,进一步提高纳税人的满意度,为国税事业和地方经济的全面、协调、可持续发展作出新的更大的贡献。

第 11 页共 12 页

THANKS

谢谢您的阅览

仅供参考

第 12 页共 12 页

纳税服务科工作总结

纳税服务科工作总结 一、全面推行全功能“一窗式”服务。 在我局推行全功能“一窗式”服务,除了发票销售窗设置专窗外,申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理,采取“一个窗口受理,内部协调运转,全程限时办结”,大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间,有效疏通了办税大厅的人流量,提高了办事效率。 二、推行“文明服务之星”评选,提高税务人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质,树立增城国税良好形象,制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》,开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后,填写一份《文明办税评议表》,对提供纳税服务的税务人员进行评议,再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。 三、对办税服务厅硬件进行改造,营造良好办税环境。 (一)合理设置办税大厅,做到办税标志鲜明醒目,对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 (二)保持办税大厅环境整洁、空气流通,根据需要放置绿色植物或花卉。 (三)合理设置办税窗口,将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台,让纳税人与税务人员面对面进行办税,拉近税企距离,并在各个窗口张贴明显、统一的标志,方便纳税人识别。 (四)设置税务咨询区,根据各分局实际情况,部分服务厅设置税务咨询区,部分服务厅设立导税窗口,负责受理、答复纳税人的税务咨询。

(五)设立纳税人休息区,配备休息椅、饮水机、报纸等,为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 (六)设立税宣资料索取区,放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料,方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 (七)设立办税填表区,制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区,配置齐全的电脑设备,提供免费上网服务,并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税成本角度出发,并结合我市实际情况,将申报方式划分为三类:第一类为网上申报,适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报,适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报,适用于“双定户”。大力推广网上申报方式,在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话,如12366热线、征管科电话、监察室电话,被纳税人投诉的,按时进行处理,经调查属实,对被投诉人进行教育,并根据情况换岗处理。 六、规范服务大厅服务制度。 (一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引,不属自己职权范围的事,由其负责向承办人转交,不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长,负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调,及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。

2019纳税服务个人工作总结

纳税服务个人工作总结 纳税服务个人工作总结 篇一:纳税服务管理工作岗位年度个人工作总结 纳税服务管理工作岗位 =个人原创,绝非络复制,欢迎下载= 转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成纳税服务管理岗位所在的单位)纳税服务管理工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好纳税服务管理岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在纳税服务管理工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的纳税服务管理工作任务,履行好×××(改成纳税服务管理岗位所在的单位)纳税服务管理工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在纳税服务管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下: 一、思想上严于律己,不断提高自身修养 一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指 篇二:基层纳税服务工作总结 纳税服务工作总结 为进一步优化纳税服务,规范纳税咨询服务运行机制,提高纳税咨询服务水平。。。。。。所坚持纳税服务工作以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为宗旨,以保证国家财政收入和维护纳税人合法权益为目标,努力为纳税人提供优质高效的纳税服务,增强征纳双方良性互动,营造法治、公平、文明的税收环境。近两年以来,通过全所上下的共同努力,结合实际工作,摸索出一些纳税服务好的做法,最全面的范文参考写作站积累了一些成功的经验,多次受到了纳税人的好评、上级领导的赞扬。现将近两年纳税服务工作汇报如下: 一、纳税服务工作情况 (一)做好纳税服务基础工作 基层税务所作为局向纳税人提供纳税服务的子窗口,让纳税人满意是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中,一看就清楚,一问就明白,一听就舒服,一办就满意,我们在纳税服务工作中规范操作,文明服务,依法办税,重点开展了五项服务: 1、微笑服务。子厅接待纳税人做到用语文明,主动热情,笑脸相迎,态度和蔼。同时,办税厅还设置了纳税人休息处,饮水机和投诉举报电话号码。 2、公开服务。实行政务及办税流程公开,将纳税人比较关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一 律作为公开的内容,如办税程序、税收政策、收费标准等都列入公开内容。 3、首问服务。认真落实首问责任制,纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的问题有问必答,耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止。办理涉税事项中能够当场办结的当场办结;不能当场办结的限时办结或承诺办结时间。 4、限时服务。为提高办税效率,我们认真落实区局服务承诺、限时办理等工作制度,范文top100对纳税人的涉税事项,实行随到随办,限时办理,如我们规定正常购领发票,从发票审验到发票发售在3分钟内办理完毕,企业正常申报录入在2分钟之内完成,开具税票在1分钟之内完成。 5、延时服务。为了方便纳税人,子厅工作人员原则上提前半个小时上班,推迟半个小时下班。具体工作中,针对纳税人需求,即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,也不得擅自离岗。不得催促纳税人离开,直到纳税人办理完所有税务事宜后才能下班。即便

2020年税务局实习心得范文

XX税务局实习心得范文 如下是的xx税务局实习心得范文,欢迎阅读参考。更多文章,欢迎关注中国! 通过实习,我对税务机关工作和企业会计工作有了较深刻的认识。税务机关和企业之间的管理与被管理的关系,决定了纳税环境是企业生产经营的重要影响因素之一,企业作为纳税人其义务是纳税,税务机关除了依法履行指责之外,应该严厉打击各种形式的舞弊行为,努力创造一个全社会都能体现公平的纳税环境。企业应依法组织会计工作,提高会计人员业务水平和法律意识,充分发挥会计工作的监督功能,为企业的发展和决策提供信息基础。两者只有实现有效的协调,国家才有稳定的税收,企业才有稳定的发展环境。这次实习经历,既是对我的知识水平的检验,也是对我的学习能力和实践能力的检验。此外,使我收获更多的是使我对知识的理解有了系统性,对社会、对工作、对竞争、对合作都有了全新的看法和认识。专业知识是处理工作的基础,我们应该在实践中巩固专业知识,为将来做好工作打下坚实的基础。作为一名应届毕业生,首先需要在工作中不断地积累经验,虚心向他人求教,提高业务水平;同时需要密切关注相关知识发展方向,学习法律知识,培养法律意识,积累判断是非的经验,遵纪守法,诚信做人,做好本职工作;再则需要社会正义感,明确社会赋予我们 的责任,拒绝轻浮、肤浅、敷衍和舞弊,对国家负责,对企业负责,对投资者负责。

初次实习给我的震撼并不限于工作方面,也在为人处世上给我上了一课。从找实习单位的迷茫中,我已然感觉到了在社会上拼搏的艰难。从在单位实习的第一天起,团结和合作的概念在我眼前展开了详细的解释。在学校,也许可以说个人的优秀是一个人奋斗的结果,与他人关系并不大,但在工作中却不是这样,分工的明确细致决定了所有人都是相互影响的,只有发挥团队精神,积极协助他人,才能发挥最好的功效。 我坚信通过这一段时间的实习,所获得的实践经验对我终身受益,在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证,我会不断的理解和体会实习中所学到的知识,在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来,充分展示自我的个人价值和人生价值,为实现自我的理想和光明的前程努力。 在这个月里,我参加了地税局组织的对纳税服务需求的调查工作,培养了我学习的兴趣和热情,激发了我对学习的积极性,为我走向社会奠定初步基础。 安陆市地方税务局成立于1997年,其前身为安陆市税务局,于1997年税务局拆分为国家税务局和地方税务局,自此地方税务局正式成立。全局担负着安陆市部分内资企业、外资企业、高新技术企业、软件企业的营业税、地方企业所得税、个人所得税、土地增值税、城镇土地使用税、城市维护建设税、房产税、车船使用税、资源税、印花税、教育费附加、堤防费、平抑副食品价格基金、地方教育发展费、

纳税服务的个人工作总结

纳税服务的个人工作总结 一、深入开展了学习实践科学发展观活动 按照上级党委的要求,今年以来,办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动,并把科学发展观应用到工作实践中。在学习调研阶段,我们结合今年的“办税服务厅标准化建设”的验收活动开展调查研究,征求部分纳税人办税人员的意见和建议;在分析检查阶段,对照纳税服务工作中存在的问题进行了深入分析,初步提出整改措施。通过深入学习实践科学发展观活动,使我们意识到:“做好纳税服务工作,就是实践科学发展观”。我们为纳税人提供优质服务,能够起到缓解征纳矛盾,建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言,享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息,方便依法纳税,争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说,开展纳税服务,做好纳税服务工作就是实践科学发展观,就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机,更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,开展“假如我是纳税人”的换位思考活动,强化“全心全意为纳税人服务”的意识,想纳税人之所想,急纳税人之所急,解纳税人之所需,把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。 二、全面推进办税服务厅标准化建设 今年是办税服务厅标准化建设达标验收年,按照市局要求和县局安排,我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部

署工作后,我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研,参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅,在摸清自身基本情况的前提下,对比分析存在的困难和问题,研究制定了**县国家税务局办税服务厅标准化建设实施方案,提出在硬件建设上达到如下要求:一是办税设施要配套。配置必需的服务设施,创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面,增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税服务厅建筑结构,合理布局功能区域,提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作,确定施工单位后,在工程合同中严格规定工期,并要求其迅速组织人员按设计图纸加班加点进行施工,一直做到腊月二十八,装修工程基本结束。春节后,相关配套采购也有条不紊的展开,到三月初硬件建设基本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税服务厅硬件建设的同时,积极开展相关的软件建设。我们研究制定了**县国家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度;规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语;统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后,为了适应办税服务厅标

税务工作人员的个人总结

税务工作人员的个人总结 税务人员作为国家实现税收征收管理任务的具体行政执行者,在执法过程中,绝大多数税务人员秉公执法,忠于职守。今天小编给大家整理了税务工作人员的个人总结,希望对大家有所帮助。 税务工作人员的个人总结范文一 一年来,我局紧紧抓住组织收入这个中心不放松,发扬四铁精神,加强征管,堵塞漏洞,惩治****,清缴欠税,采取了一切措施,确保了应收尽收。我局截止12月x日共组织收入2350万元,其中省级收入完成150万元,占年计划的100%;县级收入预计完成2200万元,占年计划的91.67%,以上任务的完成,我们主要采取了以下措施: 1、全员抓收入,实行目标管理 xx年,我局省级收入任务为150万元,县、乡两级税收计划为2400万元。内黄县是个农业县,一些人纳税意识淡薄,税收环境差;全县形成规模效益的企业几乎没有,税源主要是家庭作坊式的个体工商业。要完成市局敲定的税收任务,任务十分艰巨。

面对困难,我局干部职工没有退缩,再次对全县税源进行了调查摸底,强化组织收入工作的中心地位,确保思想认识到位,征管力度到位,措施落实到位。年初,县局与各基层单位签订了目标管理责任书。为强化目标管理,我们实行局长包片,股室包所,连带责任追究制;定任务,定目标,实行奖优罚劣;形成了人人头上有指标,千斤重担众人挑的局面。 2、加强税源监控,严格税源管理 在组织征收工作中,全局干部职工牢固地树立了全方位税收观,抓大不放小,对重点税源与零星税源、大税种与小税种一视同仁,最大限度地限制跑、冒、滴、漏现象的发生。年纳税额在10万元以上的企业,我局领导进行了分户定责,跟踪管理,做到对重点税源心中有数。同时,我局乘今年整顿和规范税收秩序之东风,加强了对集贸市场的综合治理,合理调整了个体税负,调整面不低于90%,税负调整率不低于10%;加大了对加油站、砖瓦场、建筑市场、房屋租赁、医疗机构等行业的专项检查,有效地防止了税源的流失。仅对加油站的专项检查就查补税款11万元,罚款5.7万元。 3、加大稽查力度,打击涉税犯罪 今年,我局加大了稽查和打击涉税抗税行为的力度,进行了营业税、所得税等税种的检查和发票使用检查,坚持向征收管理要收入,向稽查要收入。

优化纳税服务工作总结

优化纳税服务工作总结 优化纳税服务工作总结怎么写,以下是小编精心整理的相关内容,希望对大家有所帮助! 优化纳税服务工作总结为深入推动全县亲商重商活动的纵深发展,进一步优化发展环境,县委县政府印发了《关于深入开展亲商重商活动进一步优化发展环境的实施意见》(X字【20XX】37号),对我县的亲商重商活动进行了安排部署,对国税部门作出明确要求,我局根据县委县政府的实施意见要求,在原有征收管理和纳税服务基础上,探索新的征管模式,提高服务质量,为优化徐水企业纳税环境做了很多工作,现总结如下: 一、领导重视,主体明确,确定目标。结合“创先争优”活动,为提高整个系统工作人员积极主动性,将全局国税系统所有办税服务窗口的党组织和党员确定为活动主体。加强组织领导,明确分工;强化工作指导,制订了具体可行的工作实施方案;推进党群共创,形成党内创先带动社会创业、促进系统创佳、激发岗位创优的良好局面;建立了长效机制,立足于加强基层组织建设,形成科学有效的制度。 明确了工作目标要求:促进发展、服务群众、队伍建设、提高效能。 二、结合实际,注重实效,开展活动。根据实施方案要求,办税服务窗口紧密结合国税工作实际,突出特色,注重

实效,重点组织开展了五项活动: (一)公开承诺。所有办税服务窗口都进行了公开承诺,党组织重点围绕服务内容、标准、程序、时限等作出承诺,党员干部围绕提高办事效率、立足岗位创先争优作出了承诺。通过电子显示屏、展板、手册等多种方式向纳税人公开。 (二)亮牌示岗。重点组织“三亮”活动。 (1)亮服务流程。制定了科学高效的办事流程,并通过适当方式公开工作流程和办事要件,方便群众了解、办理业务。 (2)亮人员身份。工作人员都佩戴党徽、团徽、胸卡,将姓名、职务等信息向群众公开,强化自我约束,激发了创先争优的自觉性和主动性。 (3)亮党员形象。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等,激励党员发挥模范带头作用。亮牌示岗与公开承诺同步进行。 (三)夺旗争星。积极开展“群众满意窗口”、“业务能手”和“服务标兵”等评选表彰活动,通过市局组织业务技能大比武的平台、服务质量提升年、岗位创新创先创优促进了“夺旗争星”活动的开展。同时开展“推荐身边的优秀共产党员”活动,增进广大党员和职工创先争优的内在动力,推进全局国税系统创先争优活动深入开展。 (四)群众评议。各分局、办税服务厅都采取聘请形象监

纳税服务工作总结4篇

姓名:XXX 部门: XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 纳税服务工作总结4篇

纳税服务工作总结4篇 纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中,并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好《税收征管法》,将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程,满足社会对建立“服务型”税务机关的要求等,是摆在我们面前的一项重要课题。 一、当前基层纳税服务存在的问题 (一)纳税服务认识有误区。从税务机关内部看,一提纳税服务,就认为是行风评议的事,是办税大厅、窗口的事;就社会而言,认为税务机关理应为纳税人提供优质服务,对其它各职能部门要求甚少,对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。 (二)纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面,而现今一提纳税服务,人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序,我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。 (三)纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展,纳税人对纳税服务需求不断提高,而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成,必然影响纳税服务质量的提高。 (四)“重监管,轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下,税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象,然后逐级制定 第2 页共18 页

纳税服务体会

纳税服务体验心得体会 龙都所 一直从事纳税服务工作,在纳税服务岗位上下了很多功夫,均是为了提升服务质量,让纳税人满意,但很难有大的提升。为进一步搞好纳税服务,按照“问需求,优服务,促发展”活动的要求,我们组织了一次换位体验活动,通过换位体验,我们对纳税服务有了新的认识,发现了纳税服务中的不足和需要改进的地方,纳税服务永无止境。 1.纳税服务无小事。在服务过程中,在很多不起眼的小事项中,可能会让纳税人感觉不舒服或不满意,比如,身份证复印件,办税厅一般不配备复印机,但复印件使我们办税必需的档案材料,纳税人不得不到外面有复印机的地方复印,若近处无复印部,那就要走的很远才能复印,这样一件小事很可能引起纳税人的不满。 2.纳税人更在意的是效率。在办税过程中态度固然重要,但效率更为重要,比如,开一份发票,纳税人很可能急需发票去收款,这时他们并不在乎你的虚寒温暖,他们更在意的是花最短的时间办成他们的事。 3.纳税人更需要尊重。在税收执法过程中,纳税人并非全是因为不接受违法行为的法律后果,而往往不接受执法人的执法态度,在纳税服务过程中亦是如此,不好的态度容易引发纳税人的

不良情绪,一旦服务不到位,纳税人便变得苛刻起来,抓住我们的缺点不放。 4.纳税服务人员要熟练业务和操作技能,熟练的业务和操作技能更容易让纳税人产生敬畏感和遵从度,业务不熟练,很可能就瞧不起你,仅凭几句礼貌客套的文明用语消除不了他们心中的不满。 5.优美的环境更容易营造和谐的气氛。纳税服务要遵循“合理性”原则、掌握好“度”,在用足用好税收政策的同时,想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务,更容易让纳税人感受到和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施,为纳税人提供人性化的高效优质服务,进一步拉近与纳税人的距离,会促进税收征纳关系更加融洽。 6.推行服务评价制度。主动接受纳税人监督,让纳税人的情感得到宣泄或者表达,倾听纳税人意见,更有利于拉近同纳税人的距离,进一步提升纳税服务水平。

2020年基层纳税服务工作总结

2020年基层纳税服务工作总结 纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中,并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好《税收征管法》,将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程,满足社会对建立“服务型”税务机关的要求等,是摆在我们面前的一项重要课题。 一、当前基层纳税服务存在的问题 (一)纳税服务认识有误区。从税务机关内部看,一提纳税服务,就认为是行风评议的事,是办税大厅、窗口的事;就社会而言,认为税务机关理应为纳税人提供优质服务,对其它各职能部门要求甚少,对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。 (二)纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面,而现今一提纳税服务,人们想到的多是文明

礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序,我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。 (三)纳税服务素质有待提高。当今随着 ___的不断发展,纳税人对纳税服务需求不断提高,而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成,必然影响纳税服务质量的提高。 (四)“重监管,轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下,税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象,然后逐级制定管理办法和措施,监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障,造成全社会陷入纳税 ___的恶性循环,直接影响了外部投资环境。 二、纳税服务应遵循的原则 (一)法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分,税务机关为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税,防范税收风险。 (二)公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。

纳税服务工作总结

纳税服务工作总结 纳税服务工作总结 今年以来,我们在市、县局的正确领导和相关科室的大力支持下,紧紧围绕市局、县局的总体工作布署,认真落实各项纳税服务工作内容,始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标,不断提高和创新服务手段,积极宣传和落实税收优惠政策,不断完善和落实有关制度建设,提高办税服务质量,认真履行工作流程,密切与业务科室的工作沟通协作、做到真正服务于纳税人的合理需求,服务于地方经济发展,较好地完成了各项任务。现总结如下: 日常工作情况 一、完善制度建设,优化服务内容。 年初,我们制定了《随县国税局20XX年纳税服务工作实施方案》同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案,不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务,认真落实省局领导值班等各项制度的实施,征期内,由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班,参与工作指导,及时掌握服务工作动态,了解纳税人需求,应对突发事件的处理。使办税公开更加透明,对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记,规范文书资料的及时流转。

二、加强税法宣传,和谐征纳关系。 (一)积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后,我们依托办税服务厅公示栏、税企互动QQ群,随县论谈“阳光国税”等多种途径,大力向纳税人推广省局12366服务热线,不断宣传纳税人权益保护,在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料,提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性,通过宣传更好地方便纳税人履行纳税义务。 (二)依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动,设置税法宣传台,发送税法宣传资料,为来往群众提供税法咨询,当面解答涉税问题280余次,发送宣传资料20XX余份,同时利用税企QQ群、阳光国税论谈等宣传阵地,及时公布了国家新出台的税收政策300余条。 三、细化税收辅导,为企业排忧解难。 6月份,厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司,本月网上申报实现税金19万元,分局通过比对前几个月数据,发现差额较大,急忙到企业了解详细情况,结果得知是该企业本来没有实现税金,是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报,并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导,使该企业会计掌握了计算机操作的步骤,重新录入了正确的数据,免除了企业当月应缴19万元税款压力,纳税人发自内心的表达了感激之情。

纳税服务半年工作总结 2019年纳税服务股工作总结 精品

纳税服务半年工作总结2019年纳税服务股工作总结 一、全体人员团结协作,确保完成组织收入任务在一年的工作中,办税服务厅全体人员始终坚持高标准,严要求,以高度的热情和饱满的精神状态积极投入到日常工作中,以全局整体利益为重,发扬团队精神,团结协作,最大限度的提高工作效率,避免失误,减少差错,立足本职工作全力确保组织收入任务完成.一是抓好纳税申报数据审核,按照新的纳税申报要求,对申报的各种报表,严格进行比对,发现资料不齐全,报表不规范,逻辑关系错误的一律退回,告知企业限期改正. 二是防止增加新欠,对于逾期不申报不缴税的行为,积极配合税源管理部门,严格进行违章处罚和加收滞纳金.对不能及时入库的企业,及时向各税源管理单位反馈信息,督促税款入库. 三是上报重点税源数据,做好税收分析.积极开展经济税源分析、政策效应分析、同行业税负分析、重点税源数据分析,对企业上报的数据的合理性、准确性进行审核修改,向县局汇总上报,为领导决策提供有力依据. 截至12月9日,办税服务厅共受理企业申报15129次,开具完税证明、收费收据14690份,征收税款81164万元;代开专用票289张、普通票881张,发售717584份;税务登记263户,注销115户,转非18户,变更登记2019条次;税务登记岗违章处罚192户次,文书受理1142户次;车购税岗2600余户次,收缴纳税款1490万元.计会岗按月对票证抽查,按季全面检查,做到票表相符、帐实相符. 在12月份组织收入攻坚阶段,按照县局工作安排,全体人员加班加点,废寝忘食,共接收资料1049户,保证接收资料工作顺利完成. 二、完善全员综合素质,全面加强干部队伍建设 1.提高服务意识. 办税服务厅是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广,工作量大,我们必须不断提高服务意识,做到精益求精,才能做到到纳税人的支持和肯定.我们始终坚持严守工作时间,早八点,晚六点准时上下班,严格执行请销假制度,外出履行公事做好登记外出记录. 大厅工作人员始终保持微笑服务,做到热情接待,礼貌待人,生人熟人一个样,大小企业一个样,多从纳税人的角度去思考问题,为纳税人考虑周全,切实减轻纳税人的负担,让纳税人高兴而来,满意而归.

纳税服务的个人工作总结范文

工作汇报/工作计划/税务工作总结 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-ZJ-057328 纳税服务的个人工作总结范文Personal work summary of tax service

纳税服务的个人工作总结范文 一、深入开展了学习实践科学发展观活动 按照上级党委的要求,今年以来,办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动,并把科学发展观应用到工作实践中。在学习调研阶段,我们结合今年的“办税服务厅标准化建设”的验收活动开展调查研究,征求部分纳税人办税人员的意见和建议;在分析检查阶段,对照纳税服务工作中存在的问题进行了深入分析,初步提出整改措施。通过深入学习实践科学发展观活动,使我们意识到:“做好纳税服务工作,就是实践科学发展观”。我们为纳税人提供优质服务,能够起到缓解征纳矛盾,建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言,享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息,方便依法纳税,争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说,开展纳税服务,做好纳税服务工作就是实践科学发展观,就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机,更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,开展“假如我是纳税人”的换位思考活动,强化“全心全意为纳税人服务”的意识,想纳税人之所想,急纳税人之所急,解纳税人之所需,把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。 二、全面推进办税服务厅标准化建设 今年是办税服务厅标准化建设达标验收年,按照市局要求和县局安排,我们

税收工作总结范文

【工作总结】 各位领导: 在过去的一年里,伴随着改革开放和现代化建设胜利前进的步伐,税源管理xxx科在市区局和地方党委、政府的正确领导下,认真学习贯彻三个代表重要思想和党的xx大精神及国务院领导关于加强税收工作的一系列重要指示和省、市、市xxx国税工作会议精神,树立和落实科学发展观,积极开展党员先进性教育活动,贯彻落实中央关于加强宏观调控的各项政策措施,以三个代表重要思想和科学发展观统领税收工作,按照定好位、收好税、带好队的总体要求,以强化责任为主线,以片区管理为平台,大力实施精细化管理,不断优化纳税服务,全面整合信息化资源,深入推进依法治税,创新队伍管理机制,构建责任化工作机制,持续搞好基层基础建设。这一工作思路可以总体概括为12366工作思路,即:围绕一个中心、抓住两条主线、完善三个机制、加强六项建设、打造六个品牌。秉承这个思路,税源管理xxx 科努力实现了XX税收质量的快速更好地发展,全面提高了税收征管质量和效率。 下面,我把税源管理xxx科XX年基本工作情况及XX年工作打算做以简要回顾和展望。(一)XX年税收工作回顾 一、大力实施税收精细化管理,努力实现税收收入稳定协调增长。 XX年,税源管理xxx科税收征管工作是以全面提高征管质量和效率为目标,大力实施科学化、精细化税收管理,深化税源监控,加强重点企业、重点税种和重点行业管理,打牢税收征管基础,努力实现税收两个比重的稳步提高,提高与xxx区gdp的稳定、协调增长。采取的措施主要包括:深化片区管理,完善税收管理员制度;建立一户式电子档案,加强户籍动态管理;加强税源分析,积极开展纳税评估;加强征收管理,提高申报入库水平;加强税种和行业管理;加强税收收入预测和基本调度;深化、细化税收管理。基本做到了全年组织税收均衡入库,克服了开头松、中间平、最后紧的入库现象,全年组织收入xxx亿元,增长xxx%,其中乡镇级税收完成xxx亿元,区级企业完成税收xxx亿元,比去年增长xxx%;企业所得税增长xxx%以上,税源管理xxx科电子申报户数达到xxx户以上,绝大部分企业实现了网上报税;确保年内欠税增减率达到市区局要求,滞纳金加收率达到10xxxx以上; XX年全年完成规模以上企业数据的采集录入和补录工作,建立xxx户企业一户式电子档案。实行清欠责任制,收到了明显效果。XX年,共清理历史陈税xxx万元。 二、创新开展税收服务,建设服务型国税机关。 XX年,税源管理xxx科全面以开展党员先进性教育及第xxx个税收宣传月依法诚信纳税、共建小康社会活动为契机,以服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的三服务为主要内容,进一步完善服务体系、创新服务手段、改进服务方式、健全服务机制,提高服务水平,积极创建随需应变的现代服务型国税机关。建立了纳税服务责任制,强化监督考核;加强各岗位协调配合,形成高效的税收服务工作机制;坚持高起点定位,创新开展税收服务工作。税收服务来源于为人民服务的延伸和体现,创建税收服务型国税机关是XX年开展党员先进性的具体体现。税源管理xxx科的广大同志在各自的岗位上用实际行动体现着党员的先进性。市xxx 国税局局长吴xxx强调:我想,只要我们的领导干部和全体党员不断增强创新意识,敢于突破陈旧观念,做到与时俱进,就一定有所发现,有所发明,有所创造,有所前进。我科的xxx 同志,作风正派,工作严谨,廉洁自律,勇于探索,在日常工作中,积极学习catis业务流程,敢于在税收工作中奋勇创新,对待纳税人象春天里的微风,徐徐冉冉、沁人心脾。她经常遇到许多的企业会计不懂税收知识,她耐心地讲解和说明。曾经有多次出现这样的情景:由于catis系统经常出现业务忙系统运行速度较慢,在处理有关罚款、变更、注销、认定业务中,网络认定慢,纳税人在办理业务量大的情况下,由于不知道这些原因,就碎言碎语,说税务干部业务不行,速度太慢,还说一些不好听的话语,她自己心里不好受,但仍然面带笑容,耐心说明原因,她所在的岗位以优质的服务赢得了许多纳税人的真情尊重和理解,税

国税局纳税服务科绩效考评述职报告

2018年国税局纳税服务科绩效考评述职报告 我科18年总体工作思路是继续围绕“明了办税、方便办税、愉快办税”的目标,探索以标准化的手段推进办税服务规范化,以信息化的手段推进纳税服务现代化,以社会化的手段推进纳税服务公益化,以个性化的手段推进纳税服务多样化。不断完善纳税服务举措,构建纳税服务绩效评价体系,不断提高纳税人满意度和税法遵从度。全年工作现总结如下: 一、精心准备,通过省级标准办税服务厅考核 五月份,省局纳税服务处对我局办税服务厅进行了考核验收,我办税服务厅以优异的成绩通过了省级标准办税服务厅的考核。为强化考核认定管理工作,省局下发了《浙江省国家税务局关于做好办税服务厅达标工作的通知》(浙国税函〔2012〕143号),明确了标准办税服务厅考评方法、实施步骤和时间安排。我们纳税服务科(办税服务厅)对照《通知》的要求,对每个明细指标逐项进行落实,精心准备,通过省级标准化办税服务厅考核。 二、专项服务,助推企业上市 我局一对一上市公司及拟上市公司专项纳税服务,受到了县委县政府的高度肯定和表扬,同时也受到了服务对象的一致好评。 18年度一对一上市公司及拟上市公司专项纳税服务现在已经正式启动,成立了领导小组,本年度设立9个纳税服务工作组。1家上市公司和8家拟上市公司是我们的服务对象,对上市公司及拟上市公司的纳税服务建立固定的服务小组,明确责任,以工作小组的处理形式,做到一户企业一个工作班子,一户企业一个工作台账,一户企业一套风险排解措施;建立工作底稿制度;每半年安排召开一次局务会议,专门听取服务小组工作汇报,切实解决存在的涉税困难和问题。 三、勤政廉政,敲响自律警钟 重申劳动纪律的重要性,坚持“小纪律大作风”理念,从严要求,从严管理,严查迟到早退、脱岗串岗行为,坚持天天查、不定时地查,规范请销假、请示报告制度,强化劳动纪律观念,确保工作秩序和队伍战斗力。一段时间下来,干部职工的自律意识明显增强,迟到、早退、上班期间吃东西、不按规定着装、上班时间使用手机等违反劳动纪律规定的行为得到有效遏制,树立了良好的窗口形象。

2020年纳税服务工作总结纳税服务科2020工作总结

2020年纳税服务工作总结纳税服务科2020 工作总结 20XX年纳税服务工作总结 一、加强办税服务厅管理 1.深入落实各项纳税服务措施。按月下发做好办税服务厅纳税服务工作的通知,加强对首问责任制、领导值班、一次性告知、延时服务、预约服务等制度落实情况的管理,不断提高办税质量和效率。 2.规范办税服务厅业务办理。贯彻落实纳税服务规范,成立纳税服务指南专家团队,指导基层日常业务办理,并建立指南应用反馈制度;加强宣传辅导,广泛宣传并引导纳税人应用《纳税人办税指南》、《小微企业办税指南》、《最多跑一次清单指南》、《税务行政许可事项服务指南》。 3.强化办税服务厅应急处理。制定下发了《办税服务厅应急预案(试行)》,规范办税服务厅应急事的处理和防控,以每类业务的业务特点制定突发事处理规程,最大限度的减少突发事带来的影响。 4.开展办税服务厅明察暗访。成立三个工作组开展全市办税服务厅明察暗访,实现检查内容全覆盖、检查方式全覆盖、检查

单位全覆盖,检查后制发检查通报,并持续跟踪基层局整改结果。 二、持续推进“便民办税春风行动” 制发20XX年“便民办税春风行动”工作方案和“春风行动”工作任务分工与时间进度安排表,以“新税务·新服务”为主题,推出4类13项50条便民办税服务措施,持续打造税务系统优质服务品牌,不断提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。 三、优化营商环境 1.制定《进一步优化税收营商环境行动方案》,实现税费负担更轻、办税时间更少、办税手段更优、服务层次更深,不断提升纳税人满意度和获得感。 2.与市营商局、市电视台联合开展“兴企为民直通车”大讲堂活动,3名业务专家分别就增值税、所得税、财产行为税减免政策为全市市民和纳税人进行详细深入讲解,现场答疑解惑15条。 3.编制“群众办事通”服务事项清单及办事指南中涉及税务部门部分;完成行政许可事项“减材料、减环节、减时限、减次数”情况的填报。 4.制定《“微笑服务”专项行动实施方案》,全面推进纳税服务环境、纳税服务形象、纳税服务程序、纳税服务内容、纳税服务标准、纳税服务效率再提升。 四、开展减税降费纳税服务工作

基层纳税服务工作总结

XX基层纳税服务工作总结 纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的《税收征管法》及其《实施细则》首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中,并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好《税收征管法》,将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程,满足社会对建立“服务型”税务机关的要求等,是摆在我们面前的一项重要课题。 一、当前基层纳税服务存在的问题 (一)纳税服务认识有误区。从税务机关内部看,一提纳税服务,就认为是行风评议的事,是办税大厅、窗口的事;就社会而言,认为税务机关理应为纳税人提供优质服务,对其它各职能部门要求甚少,对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。 (二)纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面,而现今一提纳税服务,人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序,我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。 (三)纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展,纳税人对纳税服务需求不断提高,而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成,必然影响纳税服务质量的提高。 (四)“重监管,轻服务”根深蒂固。在传统思维方式的影响下,税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象,然后逐级制定管理办法和措施,监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的

保障,造成全社会陷入纳税信用危机的恶性循环,直接影响了外部投资环境。 二、纳税服务应遵循的原则 (一)法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分,税务机关为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税,防范税收风险。 (二)公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。 (三)透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效手段,信息公开是世贸规则对行政透明度的整体要求,也是防止腐败的治本之策。 (四)效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线,全面实现服务“提速”是纳税服务的必然发展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段,改进申报方式,实现资源共享。 (五)诚信原则。政府诚信使用税收,是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税,是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率;纳税人诚信纳税是企业信用的标志,是衡量一个国家文明程度的象征。 三、构建纳税服务体系的设想 (一)增强服务理念 1、要从“实践科学发展观”思想的要求去认识,做好为纳税人服务工作,就是税务部门在实践代表最广大人民根本利益的具体事项,就是在实践“立党为公,执政为民”的思想。具体的检验标准有两个:一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境;二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。 2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去认识为纳税服务工作。为纳税人服务,既是税务部门履行其职能不可缺

纳税服务工作总结

纳税服务工作总结 一、全面推行全功能“一窗式”服务。 在我局推行全功能“一窗式”服务,除了发票销售窗设置专窗外,申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理,采取“一个窗口受理,内部协调运转,全程限时办结”,大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间,有效疏通了办税大厅的人流量,提高了办事效率。 二、推行“文明服务之星”评选,提高税务人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质,树立增城国税良好形象,制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》,开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后,填写一份《文明办税评议表》,对提供纳税服务的税务人员进行评议,再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。 三、对办税服务厅硬件进行改造,营造良好办税环境。 (一)合理设置办税大厅,做到办税标志鲜明醒目,对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 (二)保持办税大厅环境整洁、空气流通,根据需要放置绿色植物或花卉。 (三)合理设置办税窗口,将办税大厅办税窗口由原来高柜

台设置为低柜台,让纳税人与税务人员面对面进行办税,拉近税企距离,并在各个窗口张贴明显、统一的标志,方便纳税人识别。 (四)设置税务咨询区,根据各分局实际情况,部分服务厅设置税务咨询区,部分服务厅设立导税窗口,负责受理、答复纳税人的税务咨询。 (五)设立纳税人休息区,配备休息椅、饮水机、报纸等,为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 (六)设立税宣资料索取区,放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料,方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 (七)设立办税填表区,制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区,配置齐全的电脑设备,提供免费上网服务,并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税成本角度出发,并结合我市实际情况,将申报方式划分为三类:第一类为网上申报,适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报,适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报,适用于“双定户”。大力推广网上申报方式,在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话,如12366热线、征管科电话、监察室电话,被纳税人投诉的,按时进行处理,经调查

创新优化纳税服务促进地方经济发展

创新优化纳税服务促进地方经济发 展 创新优化纳税服务促进地方经济发展 创新优化纳税服务促进地方经济发展 县国税局 去年以来,我局把创新和优化纳税服务作为切入点,努力为全县经济发展创造良好的税收环境,促进了地方经济的发展,县跻身全国县域经济基本竞争力提升速度最快的百县之列,“两税”收入增幅达到了%。 一、促产增收,纳税服务无止境 我局去年以来注重强化自身服务意识,从纳税人的角度出发,主动帮助纳税人解决在生产中遇到的困难。

我县的集团是一家以食品加工业为主的企业。制作产品所需的原材料一直是以毛鸭为主。但是由于某些不法商人牟取更多利益的心理,经常把泥土搓进毛鸭的羽毛中,增加重量从而牟取更多利益。这给该厂带来一定的经济损失。城区分局负责税源监控的同志了解到这一情况后,向该厂提出了一个简单可行的建议:将原材料以收毛鸭为主改为收胴鸭为主。这样既可以有效的避免了原材料供应商往鸭毛里搓泥土,还使该厂节约了一部分原用于给鸭子褪鸭毛所产生的费用。集团采纳了国税干部提出的建议,仅此一项,该厂当年增加效益万元。 二、特事特办,真情感动纳税人 因为各个企业经营方式和管理机制的有所不同,所以在申报纳税的过程中,经常会遇到一些特殊的问题,但我们始终能够从纳税人的角度出发来帮助企业解决困难,急企业所急,想企业所想。 我县电业局由于受行业特点的限

制,在每月的最后一天都要到德州市开具增值税进项发票,之后再赶回城区办税服务大厅办理相关的纳税手续。领完发票赶回办税服务厅时,办税服务厅常常已经下班了。但是如果最后一天报不上抵扣税款,企业就要交纳近百万元的未抵扣税款,这无疑会给企业造成沉重的负担。为了给电业局纳税提供方便,我局办税服务厅在每个月的最后一天特意安排专人在纳税服务厅留守,保证随时有工作人员在第一时间为该局办妥纳税手续。电业局的办税人员在每次办完手续后,都觉得时间太晚了,便邀请值班的同志吃顿晚饭,但每次都被值班干部婉言谢绝。电业局的办税人员见人就说:“国税局的干部,就是不一样啊。” 三、扩宽服务渠道,做好延伸服务 我局在为纳税人服务的方式上已经不仅仅满足于单纯的被动服务,而是努力拓宽为纳税人服务的途径,积极的将税收服务延伸出去。 去年以来,考虑到纳税人对税务知

相关主题