个人礼仪的内涵分析
个人礼仪的内涵
个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。
我们今天所提倡的个人礼仪是一种文明行为标准，其在个人行为方面的具体规定，无一不带有社会主义精神文明高尚而诚挚的特点。讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。"行为心表，言为心声"是众所周知的，个人礼仪如果不以社会主义公德为基础，以个人品格修养、文化素养为基础，而只是在形式上下功夫，势必事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心，友好之情，因而也就不可能真正地打动对方，感染对方，增进彼此间的友谊，融洽彼此间的关系。那些故作姿态，附庸风雅而内心不懂礼，不知礼的行为，或人前人后两副面孔的假文明、假斯文行径均属"金玉其外，败絮其中"者所为，众人将对此嗤之以鼻。"诚于中则形于外"，只有内心具备了高尚的道德情操，才能有风流儒雅的风度，只有有道德、有修养、有文化、有学识的人才能"知书达礼"，才能严于律己，宽以待人，自觉按社会公德行事，才能懂得尊重别人，就是等于尊重自己，
懂得遵守并维护社会公德，就是为自己创造一个文明知礼、轻松愉快的生活环境的道理，才能真正成为明辨礼与非礼之界限的社会主义文明之人。
对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准，就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，它是构成社会主义精神文明的基本要素，也是一个国家文化与传统的象征，更是一国治国教民的经典。素有"礼仪之邦"美誉的中国，从古至今一直就十分崇尚"礼"，也极为重视礼仪教化。历代君主、诸路圣贤均把礼仪视作是一切的准绳，认为一切应以礼为治，以礼为教。关于个人礼仪与社会文明的问题，我们的先人也有过不少的论述。如《论语.为政》中说："道之以政，齐王以刑，民免而无耻；道之以德，齐王以礼，有耻且格。"其大意为：用政权推行一种"道"，并用刑律惩处违"道"者，老百姓想的是如何逃避惩处而不看行为的对错和荣辱，用德来推行"道"，以礼教化人民，老百姓懂得对错、荣辱，并会自觉地遵守之。这十分清楚地说明了在古代，人们对个人礼仪所产生的社会效应就有了较为深刻的理解，《天子》中的"礼仪谦耻，国之四维"，更明白、直接地将"礼"列为立国四精神要素之首，也可见其突出的社会作用。无数事实证明了个人礼仪对一个社会的净化与美化起着积极的作用。个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一位社会成员能够自觉按社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习，最终
将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道，以顺应社会发展的潮流。可以说,北京永兴花园饭店，个人礼仪从一个侧面也反映了一个社会的文明程度。
由此可见，个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要标志。
当我们接触一个人之后，常常会给他这样一些评语："这个人素质高，有风度"；"这个人有教养，谈吐文雅"；"这个人太差劲，连句客气话都不会说"；"这个人俗不可耐，满嘴脏话"；"这个人太邋遢，衣服皱皱巴巴，连脸也没洗干净"
一个素质高、有教养的人，必须有良好的文明礼仪。这样的人，被人尊重，受人欢迎。从心理学上讲，被众人接纳的程度高，有利于建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业。如果缺乏教养，不懂文明礼仪，则不受人欢迎，难登大雅之堂。
可见，文明礼仪是一个人素质高低的重要标志，文明礼仪与个人的利害更是息息相关，为了个人的前途与发展，我们每一位员工都要努力成为一名拥有高尚情操的人,Brazilian。
"礼多人不怪"，生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
1、礼节是良好修养的基础，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为；
2、正确的礼节就是：把自己的真心以正确的态度表达出来，并以人的内心，修养，思维方式，感情为基础；
3、礼节的本质就是不要给别人添麻烦，即使别人不这样做，自己也应从我做起；
4、树立礼节意识，在公司中养成良好的礼节习惯，缓和公司气氛；
5、尽量为他人著想，友好地同他人共事，努力成为一名文明守纪的员工
洗浴部规章制度
一、服务员规章制度（包括收银员、吧员，所有在岗人员）（1）不准无故迟到，早退或擅离职守。
（2）不准在工作场内哼歌曲，吹口哨、跺脚、奔跑，在经营场所双手卡腰，双手抱胸或插入口袋，整理头发或衣物、化妆等，以及在场内高场喧哗或与他人高声说话。
（3）当班时不能翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。（4）当班时吃零食，不按部门规定的时间就餐。
（5）不准随地吐痰，乱扔纸屑、杂物等各种不卫生行为。（6）不准与同事不协作，合作共事，故意造谣生事，拉帮结派或排挤其它同事。
（7）在场内吸烟或在禁止吸烟区吸烟。
（8）发现物业财物受损，丢失要及时上报。
（9）不能怠慢工作或工作不努力，不完成上级分配和工作
任务。
（10）不能未经批准私自收藏客人遗忘，赠送的物品。（11）当班时不能打瞌睡、下棋、打扑克、弹拔乐器或收看电视、录音机及其他与工作无关的事。
（12）为能因事缺勤而未预先请假。
（13）不能在营业场内墙壁、加食柜、交接班本等乱写乱画。
（14）不能抠打宾客或同事。
（15）不能偷窃、骗取客人或同事及宾馆的财物。
（16）不能与客人私做交易，行贿受贿，或进行不道德行为及额外服务以收取费用。
（17）不能骚扰客人私生活，偷看、窥视。
（18）不能用非法手段偷窃或涂改各种原始记录，帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收费用。（19）不能向外单位泄露宾馆及部门文件、资料、数据，使本部门利益遭到损害或伪造本部门文件谋取私利。
二、桑拿健身中心的销售与服务
A、人与人之间的直接沟通：通过销售、服务与控制能够保持或提高顾客的满意度。
销售：劝说桑拿潜在项目与服务使顾客满意，提高顾客的回头率。
服务：向顾客提供优质服务，证明解产明，并提供建议与帮
助。
控制：深入了解顾客需要什么，关心什么，掌握客人的消费心理。
B、人员销售可增进人际关系：可电话与老顾客销售，要有目的，不可温无目的，消磨时间，所以每次电话预约前，应考虑好对象和具体目标，重点是推荐和介绍，诱导客人使其消费（当然娱乐行为推销是一种特殊的销售方式）例如一些活动安排等。
C、通过广告分为POP广告，展示性广告等。
D、优质服务方面：主要以几个具体问题最终要客人感觉到"宾至如归"和"宾去思归"。
（1）微笑服务--它能使客人有亲切感、温暖感、信任感，有"宾至如归"之感。
（2）对待宾客一视同仁--直诚地关心每一位客人。
（3）对客人要礼让--得理也得让人
（4）细微服务--于细微处见精神
（5）效率问题--提供及时、妥善、准确的高效率服务。
终上几点，也就是我们的承诺（理念）
更新（新服务、新项目）
更快（急顾客之所急）
更高（高水准、高质量）
更强：使客人有"宾至如归"之感和"宾去思归"之念
三、桑拿健身中心服务技巧
A、稳客技巧
（1）首先是微笑热情接待客人。
（2）利用客人的好奇心，谈论客人的需求。
（3）使用充满热情的声调，用词简单率直，易于听明白。（4）说话富于变化，不单调。
（5）用自己场内设施设备及按摩技师说话诱导客人。（6）满怀激情，感染客户。
终上客人，大至分为两种类型：优柔寡断型，自主果断型。优柔寡断型：一般不能拒绝别人对他的安排或者是不能多次拒绝，因此对这种客人只要多说几句，多磨一下就一定会好。自主果断型：有独立性格的人，则往往不喜欢被人安排，对这类客人，可以先试探一下给他两个以上的选择优质产品地，或者是从折扣上诱导他。
B、突发事件的处理技巧
（1）、首先要注意倾听，必须要有耐心，不要急着给客人辨解,内容精彩的香港&ldquo，这很容易引起客人的反感；
（2）、保持冷静：不管这事客人有理还是无理，都要沉得住气，保持冷静，切不可与客人争吵，与客人说话也要注意调平缓，声音尽量放低，讲话速度放慢；
（3）、表示同情，要理解客人的心情和情绪，争取在感情上和心理上与客人保持一致，可以给客人讲："我很理解你的心
情，假使是我处于你的地位，遇到这样的事也会不愉快的"。客人听了这样的话，气可能已消一大半；
（4）、诚恳致：事情如发生了急着作解释将不利于问题的解决，应以致为先，可以说："实在报，由于我们的疏忽，给你带来许多不便，真对不起，请您愿谅。。。。。。"要处理过程中始终保持礼貌，友善于谅解的态度，这是缓和紧张气氛的一剂良方；
（5）、诚意致谢：如是工作中的缸陷与不足，使客人投诉本身就是暴露了我们部门工作中的不足，对我们的服务也是一种监督和促进，那么我们应立即向客人表示诚意的感谢，把客人的投诉看作是对宾馆对我们部门的爱护；
（6）、明确答复：在不超权限或解决不了的问题，不能向客人作任何保证，只能尽最大努力帮助解决，或是向上级汇报。
四、按摩师服务规范和标准
要求：服务热情、礼貌大方，但又掌握分寸，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。
工作前准备：
1、按规定着装，保持服装的整洁、无破损、无污迹；
2、提前5分钟到岗，着好淡妆；
3、准备充足按摩物品；
4、保持候工室的卫生环境；
按摩服务
1、接到上钟通知后，提前到达按摩房间，准备好客用按摩物品及空调节器，灯光、音乐，等候客人到达；
2、客人来到按摩室，主动迎接问好；
3、征询客人是否可以为期服务，经许可后了解客人柜号并向收银台报钟"XX号客人在XX房号XX号技师报钟"
4、开始按摩前，热情礼貌，耐心地询问客人需要按摩的项目部位；
5、做到时间够，按摩部位、穴位准确、力度掌握适当，保持安静；
6、细致观察客人反映和面部表情；
7、按摩结束，主动、热情、礼貌送客人回休息厅并欢迎再次光临。