“无求”与“有求”

“无求”与“有求”（人民论坛）

马祖云

《人民日报》（ 2018年05月21日 04 版）

“事能知足心常泰，人到无求品自高”，这副对联很多人高悬自勉，其意在于知足常乐，淡泊名利，修炼品格，修养身心。

“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。名利对于普通人，如同鸟之爱惜羽毛，既难以淡然回避，更难于全然超脱。只有少数贤者，才能轻名利似浮云，重节操如泰山；即便在失意、挫折的逆境中，也能挺直腰杆而不失骨气与高洁，达致“无求”之境。

然而，古往今来，举凡志存高远者，“无求”于名利，却“有求”于大道。虽“不戚戚于贫贱”，但有“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的忧民情怀；虽“不汲汲于富贵”，但有以天下为己任的国家大义；虽不恋栈于庙堂，但有先天下之忧而忧，后天下之乐而乐的远大抱负。从“无求”到“有求”，这是一种大格局、大境界。

唐代柳宗元一生淡泊，对功名无奢求。但他在柳州刺史任上，为民凿百井、释奴婢、办学院、修孔庙、易风俗、兴文化，在民间留下口碑。宋代苏东坡在仕途屡屡失意中，一直抱着“一蓑烟雨任平生”的豁达，但从不放弃为民造福的追求。在黄州，他移风易俗、拯救溺婴，深得人心；在杭州，他疏浚西湖、修筑苏堤，惠及百姓；在儋州，他办学堂、倡农耕，改善民生。这些古代的清官贤臣，因追求百姓福祉而德音留一方、功业垂青史。

为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，共产党人具有封建清官难以企及的理想信念和精神境界。从“宁可少活20年，拼命也要拿下大油田”的王进喜，到“为了小岗村发展，哪怕牺牲自己生命”的沈浩；从“不带私心搞革命，一心一意为人民”的谷文昌，到“为了改革开放事业，要杀出一条血路”的袁庚，无数优秀干部以“计利当计天下利，求名应求万世名”的革命功名观，为党和人民建立了不朽功勋。

但也应当看到，现在有一些干部在改革攻坚、推进发展中失去追求、无所作为，反以“无求”自况。把意志消沉、尸位素餐，视为“淡泊”者有之；把为官平庸、毫无建树，视为“超脱”者有之；把怕事推诿、圆滑逍遥，视为“旷达”亦有之。安于现状而不思进取、安坐官位而不想奋进、安享“俸禄”而不愿奉献，其实质往往是求名不成后的失意、争利不得后的失德、邀功不立后的失志。

对于每一个领导干部来说，在从政的那天起就应当懂得，共产党的“官场”不是升官发财的名利场，而是为民造福的奋斗场。奋斗创业，既要淡泊个人的功名利禄，更要担起人民的福祉重任；既需放下一己的进退去留，更需负起肩上的公权职责。党的十九大描绘了新时代的宏伟蓝图。时与势，呼唤各级干部必须胸

怀民族复兴的信念追求，以勇于作为、敢于担当的品格书写事业与人生的辉煌，让未来的史家以浓墨重彩记下这个时代共产党人从政的壮美华章。

物业管理=有形管理+无形服务

物业管理＝有形管理+无形服务 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性。如今，物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素之一。 随着人们生活水平的提高，享受物业服务的意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务。不同有三，其一就是服务和管理合二为一；其二，服务对象非常广泛，服务内容不断丰富；其三，服务标准千差万别，具有自生性。 一、服务和管理合二为一 没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有好的服务的物业管理也不成为物业管理。近来，不断有楼市纠纷见于各种媒体上，纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说，交了费就要享受个性化的服务，物业公司应该满足我的要求，对物业公司来说，缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配，住户对服务的需要也千差万别，归结起来物业本意是管理，实际是服务。两者是合二为一的关系。物业公司在日常生活中对业主的作用到底是什么？很简单，就是公共服务，同时，重要职责就是管理，由此可见，物业公司就必须把服务作为管理的重要内容，同时把管理作为有效手段。 二、服务对象非常广泛，服务内容不断丰富 物业管理是有形管理无形服务。有形管理可以定价，比如说对大中维修项目，只要做好投标招标工作，双方不会发生太大争议。无形服务不能定价，比如说电梯司机热情服务和冷面对人的差别。业主所要得到的是有人来看电梯，只为电梯的运行付出费用，对于不同的服务，并没有想到它的价格区分问题。对于物业管理来说，根据物业收费情况，也很难对服

务水平给出合理的定位。这缘于物业管理是有形管理和无形服务的统一。 物业管理的对象不仅是客观存在的房产，还有业主。业主是活生生的个体，也就具有了差别性。张三喜欢你每天早上打扫卫生，李四则喜欢你夜里悄悄打扫；又如电梯里不让运自行车的问题，现在骑自行车的人不少，你总不能让人家爬上去吧？可是你要运了自行车，占用轿厢的空间，其他的业主就有意见，赶上高峰期，矛盾就会产生。与此同时，普遍形成的收费难现象，也会进一步加剧物业公司收支平衡的难度。个性化服务需求愈来愈强烈，为了满足这些要求，物业公司必须对部分服务项目加大投入从而提高服务水平，但是公共的投入有时却会使一部分人不履行交费义务。 其实，服务对象的广泛性在造成困难时也带来机遇。物业管理公司的综合实力很大一部分体现在这一方面。在我们物业管理的实践中，针对同样的事情，不同的处理方式也会有不同的效果。所以，服务水平和管理水平是分不开的。物业内部管理水平上去了，服务水平也自然提高了。管理是前提，服务是目标。两者缺一不可。 三、服务标准千差万别，具有自生性 政府规定统一的服务标准，对于一些新小区可能就好落实，对于一些老小区就力不从心了。开发商售房时的过多承诺，导致业主入住后与物业管理企业的矛盾重重。物业管理只有充分市场化，才能适应千差万别的住户需求。实际上，有很多小区服务标准和收费标准一样，具有自生性：是由住户产生了需求，然后经过与相关方交涉，才完成一些项目的立项。政府应该给业主和物业管理企业更大的自主权和自治权，通过双方协商一个合理的标准。 相对于私人空间的扩大来言，介于私人空间和公共空间之间的小区空间，应该按照自生性的原则，充分发挥各小区物业管理要素的积极性和创造性。可见，物业管理是有形管理无形服务。对于有形管理，可以量化小区常规性的工作，应当有个确切的标准。对于无形的服务，则应该市场化、多样化。

酒店服务的无形性和有形展示

酒店服务的无形性与有形展示 里兹·卡尔顿酒店集团的创始人里茨常说:人们喜欢有人服务,但就是要不露痕迹。她把她的服务方法归纳为四点:瞧在眼里而不形于色,听在心中而不流于言表,服务周到而不卑躬屈膝,承志上意而不自作主张。 无形性、 一、酒店服务的无形性 1、服务就是无形的,对服务质量的衡量并无具体实在的尺度,顾客对产品的满意程序主要就是来自于感受,与客人的经历、受教育程序、价值观等相关,因而带有较大的个人主观性。因此,服务不能用像感知实体商品同样的方式被瞧到、感觉到、尝味道或触摸到。服务的无形性就是相对的,它就是与有形实体相联系的,但就是无形性就是主要的,它就是服务的核心与本质 酒店产品的生产(提供服务)就是根据顾客的即时需要而定时、定时进行的,即酒店的各种服务就是与客人的消费同步进行,通常就是边服务边消费,等服务结束时消费亦同时结束。 2、酒店服务的无形性的要素

1)、功能性不同的客人到酒店消费,其诉求就是不一样的,这就要求酒店服务具有功能性的差异。酒店服务的功能性差异主要就是通过其设施设备的不同配置或组合体现出来的。 2)、情感性情感性就是指在酒店服务过程中企业与服务人员要投入情感,让客人有一种情感上的满足感。人都就是感情动物,客人到酒店消费与接受服务,服务过程中店方就是否有感情投入,投入得多还就是投入得少,客人一接触便能感觉得到。缺乏感情投入的酒店服务会让客人觉得冷若冰霜,难以接近。 有形展示 二、酒店服务的有形展示 1、酒店提供的产品主要就是服务,服务就是无形的,所以我们通常会非常注重无形产品的质量,以力求客人有一个满意的消费经历。但从营销角度讲,有形产品就是无形服务中不可缺少的,酒店产品中的有形要素能够给客人创造一种很强的价值感觉,快速强化酒店的市场地位,加深客人对酒店的认可。特别就是当销售人员向一位不了解您酒店的客户推销时,或者酒店接待初次入住的客人时,有形要素就是决定酒店能否被客人选择的一个首要因素。酒店的一切有形要素:实物与人物,都就是一种证据,无事不刻地在向客人展示着酒店的形象与档次。注重有形要素,对于以提供无形产品为主的酒店行业,特别就是对于新开业酒店来讲,有着十分重要的意义。

杜仲无性繁殖方法

杜仲无性繁殖方法 挖掘大植株的根段，或利用起苗时修剪下的较粗根系，剪成7至10厘米长的段，先用比根段稍粗的木锥在苗床上锥孔，然后将根段的下端插入孔内，粗的一端微露地面，每天日出前和傍晚各浇水一次。 杜仲无性繁殖育苗是快速成苗和培育壮苗的重要措施。杜仲无性繁殖育苗方法主要包括以下几种： 一是插根育苗。挖掘大植株的根段，或利用起苗时修剪下的较粗根系，剪成7至10厘米长的段，先用比根段稍粗的木锥在苗床上锥孔，然后将根段的下端插入孔内，粗的一端微露地面，每天日出前和傍晚各浇水一次。40至60天后，由断面愈伤组织处或根段皮部萌芽长成新苗。 二是树蔸育苗。经砍伐后的杜仲树蔸会萌发出许多新生枝条，春季4月在枝条紧接树蔸的地方，用刀砍几条口子，然后用土将树蔸培起来，当年就能在口子上长出许多须根，来年带根取下移栽。

三是休眠枝扦插育苗。选一年生粗壮无病虫害的枝条，于4月剪下，再剪成15厘米长，保留3至4个侧芽的小段，将下部放入100 ppm 的ABT 生根粉溶液中，浸泡2小时捞起，用木锥在苗床上先锥孔，将枝条插入直至上端平床面。再在苗床上面搭七分阴的荫棚，每天早上喷水一次，一般40至60天可生根。随后加强管理，一年后便可移栽。 四是嫩枝扦插育苗。在6至8月选当年生的健壮枝条，剪成带有3个侧芽的小段，每小段顶芽叶片不要去掉，随即放入100 ppm 的ABT 生根粉溶液中，浸泡1至2小时。如用休眠枝，则使用同样的方法。插入苗床，上端叶片外露，然后在苗床上面搭九分阴的荫棚，最初一个月每日早晚各浇水一次，当根系形成后可逐渐少喷水，但必须保持床面湿润。嫩枝扦插以早上进行为最佳时间。此法成活率高，生根快。

酒店服务的无形性和有形展示

酒店服务得无形性与有形展示 里兹·卡尔顿酒店集团得创始人里茨常说：人们喜欢有人服务，但就是要不露痕迹。她把她得服务方法归纳为四点：瞧在眼里而不形于色，听在心中而不流于言表，服务周到而不卑躬屈膝，承志上意而不自作主张。 无形性、 一、酒店服务得无形性 1、服务就是无形得，对服务质量得衡量并无具体实在得尺度，顾客对产品得满意程序主要就是来自于感受，与客人得经历、受教育程序、价值观等相关，因而带有较大得个人主观性。因此，服务不能用像感知实体商品同样得方式被瞧到、感觉到、尝味道或触摸到。服务得无形性就是相对得，它就是与有形实体相联系得，但就是无形性就是主要得，它就是服务得核心与本质 酒店产品得生产（提供服务）就是根据顾客得即时需要而定时、定时进行得，即酒店得各种服务就是与客人得消费同步进行，通常就是边服务边消费，等服务结束时消费亦同时结束。 2、酒店服务得无形性得要素

1）、功能性不同得客人到酒店消费，其诉求就是不一样得，这就要求酒店服务具有功能性得差异。酒店服务得功能性差异主要就是通过其设施设备得不同配置或组合体现出来得。 2）、情感性情感性就是指在酒店服务过程中企业与服务人员要投入情感，让客人有一种情感上得满足感。人都就是感情动物，客人到酒店消费与接受服务，服务过程中店方就是否有感情投入，投入得多还就是投入得少，客人一接触便能感觉得到。缺乏感情投入得酒店服务会让客人觉得冷若冰霜，难以接近。 有形展示 二、酒店服务得有形展示 1、酒店提供得产品主要就是服务，服务就是无形得，所以我们通常会非常注重无形产品得质量，以力求客人有一个满意得消费经历。但从营销角度讲，有形产品就是无形服务中不可缺少得，酒店产品中得有形要素能够给客人创造一种很强得价值感觉,快速强化酒店得市场地位，加深客人对酒店得认可。特别就是当销售人员向一位不了解您酒店得客户推销时，或者酒店接待初次入住得客人时，有形要素就是决定酒店能否被客人选择得一个首要因素。酒店得一切有形要素：实物与人物，都就是一种证据，无事不刻地在向客人展示着酒店得形象与档次。注重有形要素，对于以提供无形产品为主得酒店行业，特别就是对于新开业酒店来讲，有着十分重要得意义。

有性生殖无性生殖类型

生殖是生物的基本特征之一。任何生物都具有孳生后代以繁衍种族的能力。 生殖：由亲代产生子代的现象。 生物的生殖包括无性生殖和有性生殖两类。 无性生殖无性生殖是指不经过生殖细胞的结合，由母体直接产生出新个体的生殖方式。无性生殖主要有以下几种方式： 分裂生殖分裂生殖又叫裂殖，是生物由一个母体分裂成两个子体的生殖方式。分裂生殖生出的新个体，大小和形状都是大体相同的。在单细胞生物中，这种生殖方式比较普遍。例如，变形虫、细菌都是进行分裂生殖的。 变形虫的分裂生殖 出芽生殖出芽生殖又叫芽殖，是由母体在一定的部位生出芽体的生殖方式。 芽体逐渐长大，形成与母体一样的个体，并从母体上脱落下来，成为完整的新个体。酵母菌和水螅常常进行出芽生殖。 孢子生殖有的生物，身体长成以后能够产生一种细胞，这种细胞不经过两两结合，就可以直接形成新个体。这种细胞叫做孢子，这种生殖方式叫做孢子生殖。例如根霉，它的直立菌丝的顶端形成孢子囊，里面产生孢子。孢子落在阴湿而富含有机质的温暖环境中，就能够发育成新的根霉。 营养生殖由植物体的营养器官（根、叶、茎）产生出新个体的生殖方式，叫做营养生殖。例如，草莓匍匐枝，秋海棠的叶，都能生芽，这些芽都能够形成新的个体。 营养生殖能够使后代保持亲本的性状，因此，人们常用分根、扦插、嫁接等人工的方法来繁殖花卉和果树。 在自然状态下进行营养繁殖，叫做自然营养繁殖。如草莓匍匐枝，秋海棠的叶，马铃薯的块茎 在人工协助下进行营养繁殖，叫做人工营养繁殖。如扦插、嫁接 扦插：把枝条剪成小段，插入土中，生根发芽后成为新植株。 嫁接：把一株植物的枝条（或芽）接到另一株植物的枝干上，将两者的形成层对准，使它们彼此愈合起来，长成为一个植株。 接穗：接上去的芽或枝 砧木：被接的植物体 成活原理：利用形成层的再生能力。 成活关键：注意使接穗的形成层与砧木的形成层密合在一起。这样两个形成层分裂出来的细胞，就把接穗与砧木合成一体。

下列属于无性繁殖方式的是

1、下列属于无性繁殖方式的是： A、播撒小麦种子种地 B、野生水果落地后萌发出幼苗。 C、用土豆芽发育成新植株。 D、埋下鸡冠花种子后，种子发芽。 2、切取一段紫背天葵的茎，插入湿润的沙土中。一般在4—10天后，即可生出新根，这种繁殖方法叫 A、扦插 B、压条 C、嫁接 D、组织培养 3、下列说法正确的是： A、家蚕的幼虫需要经过6次蜕皮才能成熟。 B、家蚕的幼虫和成虫之间有蛹这样的阶段，蛹不吃不喝但身体结构发生着急剧的变化。 C、家蚕的成虫有翅，能自由活动进食 D、家蚕通过有性生殖的方式产生后代，发育过程为变态发育，其他昆虫也都是这样。 4、蚊子的发育过程经历了： A、受精卵→蛹→幼虫→成虫四个时期。 B、卵→蛹→成虫三个时期 C、受精卵→幼虫→蛹→成虫四个时期 D、卵→幼虫→成虫三个时期 5、如果要使一棵苹果树结出五种不同品种的苹果，最实用的方法是 A、孢子生殖 B、嫁接 C、人工授粉 D、有性生殖 6、家鸽的胚胎发育部位是（） A、胚盘 B、卵黄 C、卵黄膜 D、卵白 7、南瓜的花有的能结果实，有的则不能结实，其原因是（） A、不能结实的花，是因为花发育不完全 B、同一朵花中的雌雄蕊不能授粉 C、不结实的花，是因为营养不良造成的 D、花既有雌花，又有雄花，只有雌花经传粉、受精才能结实 8、下列属于不完全变态和完全变态的昆虫依次是（） A、蜘蛛和菜粉蝶 B、蝗虫和蜈蚣 C、蝗虫和蜜蜂 D、家蚕和蟑螂 9、当家蚕吐丝作茧时，说明家蚕开始进入 A、成虫期 B、幼虫期 C、卵期 D、蛹期 10、雌蛙与雄蛙之间抱对的意义是： A、捉住雌蛙，防止雌蛙逃走 B、培养感情，建立起相对稳定的配偶关系。 C、雌蛙与雄蛙之间的识别。 D、雌蛙与雄蛙同时排出卵细胞和精子，提高卵细胞受精的可能性。 11、由胚珠内的受精卵发育成的是（） A、种皮 B、胚 C、种子 D、胚乳 12、发育成桃子食用部分的是（） A、子房 B、子房壁 C、珠被 D、胚珠 13、蝗虫的发育是不完全变态，需经过的时期是（） A、卵、幼虫、蛹、成虫四个时期 B、卵、若虫、成虫三个时期 C、卵、蛹、成虫三个时期 D、卵、蛹、若虫、成虫四个时期 14、蜜蜂的发育是（） A、完全变态 B、不完全变态 C、非变态 D、前期完全变态，后期不完全变态 15、具有变态发育的一组动物是（） ①蚯蚓②家蚕③青蛙④鲫鱼

服务与有形产品的联系

服务与有形产品的联系 服务与有形产品都属于产品，能满足消费者在不同方面的需求。服务属于无形产品，有别于有形产品，但它们之间却没有严格的界限，相互依附，在许多情况下，无形的服务往往是通过有形的产品或与有形的产品结合来发生作用，使得消费者得到更大的满足。 服务相对于有形产品有五大特征，即： （1）无形性：这是服务最明显的特征，例如我们在医院咨询医生，我们无法看见听见品尝或者嗅闻能得到什么样的服务，那是无形无质的，而且过后也不知道下一次能否得到同样的服务。 （2）不可分离性：有形产业用品或消费品从生产、流通到最终消费的过程中往往要经过一系列地中间环节，生产与消费过程具有一定的时间间隔，而服务则是服务过程和消费过程同时发生，服务与消费不能分离，例如我们在饭店接受服务员的服务时，我们必须是在消费过程中，一旦我们吃完饭，消费完毕，走出饭店时，这种饭店便不复存在，除非我们再一次在该饭店消费。 （3）差异性：这是指服务的构成要素及其水平经常变化，很难统一界定，例如我们一次在饭店吃饭得到了很好的服务，下一次时，服务员却因为心情不好而出现了失礼行为，直接导致了服务的打折。（4）不可储存性：服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失，例如我们在培训机构接受培训服务，如果我们认真学习，我们则有收获，但是我们不可能把这个培训服务留着，一旦被服务完毕，就消失了，所以如果我们不学习，则没有任何效果，钱便白白花去。

（5）缺乏所有权：这是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。既然服务是无形的又不是不可储存的，服务在交易完成便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。例如在银行提取存款，在服务过程结束后，储户手中拿到钱，但并没有引起所有权的转移，因为这些存款本身储户自己的，银行只不过是一个存放的场所，而银行还要给储户一定的利息。 再例如，我们购买汽车的过程中，我们享受着销售员的讲解与其他各种服务，此时，服务与产品就附于一体，一旦我们将汽车购买后，这种服务便消失，在后面的过程中，我们只能再次花钱去进行汽车保养以得到服务，而这些服务也都与汽车和给汽车进行保养的设备融为一体，但是每次消费完毕后，这种服务都会消失，而设备仍属于商家，车仍属于消费者。 总之，服务有别于有形产品，但是一般又是以物质产品为基础的，从“所有能够满足人们需要的任何东西都是产品”这个思想出发，有形产品和服务都是产品，只不过服务是非物质形态的产品，它虽然没有物理、化学属性，但它可以满足人们的某种需求。例如，理发、美容、表演、培训、运输等都是服务，都可以满足人们的某种需求。服务的内涵表明，它是以非实物的形式来为他人或组织提供利益，当然，在许多情况下，无形的服务往往是通过有形的产品或与有形的产品结合来发生作用的。

有性生殖和无性生殖的区别

生物期中复习提纲 一、有性生殖和无性生殖的区别：有无生殖细胞的结合。 二、无性生殖方式：1、生殖如：水螅出芽、酵母菌出芽等。 2、生殖如：土豆出芽、蒜出芽、生姜出芽等。 三、1、营养器官：根、茎、叶。2、生殖器官：花、果实、种子。 四、植物营养生殖的方法：1、嫁接2、扦插3、压条、 五、嫁接提高成活率关键：接穗和砧木形成层紧密结合。 六、嫁接分为1、芽接：如：苹果、三楂等2、枝接：如：橘等 七、植物组织培养概念：利用植物组织、细胞在无菌培养基上培育下一代。 八、营养生殖的优点：1、保持亲本优良性状2、加快生殖速度 九、植物组织培养优点：1、短时间，大批量2、防病毒侵害3、培育优良高产新品种。 十、传粉方式：1、自花传粉：一朵花、2、异花传粉：两朵花以上。 3、被子植物有性生殖过程：开花、传粉、受精、果实和种子形成。传粉最重要。 十一、1、一朵花最主要结构：雄蕊、雌蕊。理由：与果实和种子形成严格。 十二、1、精子位于：花粉管卵子位于：胚珠 2、子房＿果实子房壁＿果皮胚珠＿种子珠被＿种皮胚＿受精卵 3、果实与种子的结构与自身敷衍是有利的 4、果实和种子传播：苍耳＿人和动物、虞美人＿风、豌豆＿自身弹射、椰子＿风 5、通常所说：果肉、果皮对应花结构＿子房壁 十三、我国有“缫丝养蚕”之称。家蚕和蝗虫都有蜕皮过程。 1、春蚕到死丝方尽改为春蚕到蛹丝方尽 2、蚕吐丝是幼虫期 3、消灭蝗虫和菜粉蝶也是幼虫期 4、家蚕幼虫叫蚕 5、家蚕发育过程：受精卵＿幼虫＿蛹＿成虫 6、蝗虫过程：受精卵＿幼虫＿成虫 7、完全变态发育：幼虫和成虫在形态结构和生活习性上有明显差异。 如：蚊子、苍蝇、蜜蜂、家蚕等 8、不完全变态发育：＿＿＿＿＿无明显差异。 如：蟋蟀、蝼蛄、蟑螂等 十四、1、两栖类小时候生活在水中用鳃呼吸，长大陆地用肺呼吸。 2、两栖类发育过程：受精卵＿蝌蚪＿幼蛙＿成蛙 3、受精方式：体外；发育方式：体外（变态发育） 4、呼吸器官发育过程：外鳃＿内鳃＿肺 5、青蛙胚胎发育幼体＿蝌蚪 6、受精和幼体在水中所以青蛙不能完全摆脱水束缚活动范围受到限制。如：蟾蜍、蝾螈、娃娃鱼 7、雄蛙春季鸣叫，抱对产精产卵 十五、1、鸟类受精方式：体内；发育方式：体内已经开始发育。 2、鸟卵产出暂停发育原因：外界温度低于雌鸟体温。 3、鸟类胚胎发育场所：胚盘为胚胎提供营养：卵黄。 4、早成鸟：鸡、鸭、鹅、大雁。晚成鸟：燕子、家鸽、麻雀。、 5、晚成鸟在育雏阶段消灭大量农林害虫。 十六、1、遗传信息中心：细胞核2、主要遗传物质：DNA3、基本遗传单位：基因 4、遗传概念：亲代与子代，子代个体之间的相似性。 5、在体细胞中生物体的染色体和基因一般成对存在基因控制性状。 6、染色体数目恒定对生物体生命活动正常进行非常重要。 7、在体细胞中染色体多或少可能导致严重的

有形服务与无形服务

有形服务与无形服务 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业,它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段,越来越凸现其重要性。如今,物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素。 随着人们生活水平的提高,享受物业服务的意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务。不同有三,其一就是服务和管理合二为一;其二,服务对象非常广泛,服务内容不断丰富;其三,服务标准千差万别,具有自生性。 一、服务和管理合二为一 没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有好的服务的物业管理也不成为物业管理。近来,不断有楼市纠纷见于各种媒体上,纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说,交了费就要享受个性化的服务,物业公司应该满足我的要求,对物业公司来说,缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配,住户对服务的需要也千差万别,归结起来物业本意是管理,实际是服务。两者是合二为一的关系。北京市小区办公室主任刘志宇说过,物业公司在日常生活中对业主的作用到底是什么?很简单,就是公共服务,同时,重要职责就是管理,由此可见,物业公司就必须把服务作为管理的重要内容,同时把管理作为有效手段。 二、服务对象非常广泛,服务内容不断丰富 物业管理是有形管理无形服务。有形管理可以定价,比如说对大中维修项目,只要做好投标招标工作,双方不会发生太大争议。无形服务不能定价,比如说电梯司机热情服务和冷面对人的差别。业主所要得到的是有人来看电梯,只为电梯的运行付出费用,对于不同的服务,并没有想到它的价格区分问题。(在美国,服务是单收费。)对于物业管理来说,根据物业收费情况,也很难对服务水平给出合理的定位。这缘于物业管理是有形管理和无形服务的统一。 物业管理的对象不仅是客观存在的房产,还有业主。业主是活生生的个体,也就具有了差别性。张三喜欢你每天早上打扫卫生,李四则喜欢你夜里悄悄打扫;又如电梯里不让运自行车的问题,现在骑自行车的人不少,你总不能让人家爬上去吧?可是你要运了自行车,占用轿厢的空间,其他的业主就有意见,赶上高峰期,矛盾就会产生。与此同时,普遍形成的收费难现象,也会进一步加剧物业公司收支平衡的难度。个性化服务需求愈来愈强烈,为了满足这些要求,物业公司必须对部分服务项目加大投入从而提高服务水平,但是公共的投入有时却会使一部分人不履行交费义务。供暖问题,就是一个众人皆知的问题。 其实,服务对象的广泛性在造成困难时也带来机遇。物业管理公司的综合实力很大一部分体现在这一方面。在我们物业管理的实践中,针对同样的事情,不同的处理方式也会有不同的效果。所以,服务水平和管理水平是分不开的。物业内部管理水平上去了,服务水平也自然提高了。管理是前提,服务是目标。两者缺一不可。 三、服务标准千差万别,具有自生性 政府规定统一的服务标准,对于一些新小区可能就好落实,对于一些老小区就力不从心了。开发商售房时的过多承诺,导致业主入住后与物业管理企业的矛盾重重。物业管理只有充分市场化,才能适应千差万别的住户需求。实际上,有很多小区服务标准和收费标准一样,具有自生性:是由住户产生了需求,然后经过与相关方交涉,才完成一些项目的立项。政府应该给业主和物业管理企业更大的自主权和自治权,通过双方协商一个合理的标准。 相对于私人空间的扩大来言,介于私人空间和公共空间之间的小区空间,应该按照自生性的原则,充分发挥各小区物业管理要素的积极性和创造性。可见,物业管理是有形管理无形服务。对于有形管理,可以量化小区常规性的工作,应当有个确切的标准。对于无形的服务,则应该市场化、多样化。 华泰龙安物业管理公司充分认识到现今对物业行业的冲击，想要在正经激烈的市场中争

一、林木无性繁殖技术

一、林木无性繁殖技术 1.1扦插 近年来，随着树种扦插繁殖理论及技术研究的不断发展，林木扦插生根的技术不断完善，树种扦插技术成熟度达到了生产实用的水平。影响扦插繁殖成活率的关键因子有： （1）穗条年龄（年幼化）、位置（位置效应)。张应中等*[1] 研究表明，国外松杂种(湿地松×洪都拉斯的加勒比松)扦插时，采穗母株年龄在2年以下，穗条长度为6.0～14.5 cm，顶端次生叶长5.5～13.0 cm的穗条容易生根。对于成龄优树扦插，母树年龄可因插条再生能力强弱而异，如马尾松树龄在10年以下的母树枝条，扦插均可获得生根成活的植株，但5年生以下母树插穗生根率高。并有学者指出，马尾松扦插繁殖的母树年龄效应在4年以上是明显的，表现为生根性状退化。而辐射松，母树年龄有时可达60年。对于腰果来说，由于其成龄树上的插条已丧失了生根潜力，只有采用幼龄实生苗的插条才容易生根、成活。 （2）扦插季节（发育期）。在林木扦插试验时发现，林木的发育阶段、发育时期、生活力直接影响到插穗的成活率。在哥斯达黎加恩塞讷斯热带农业研究中心(CATIE)，筛选了15种中美刺桐无性系原株进行生根试验，结果发现，无性系原株之间在生根能力及生活率上存在明显的季节差异，其中中美刺桐在干季扦插的生根率明显高于在湿季扦插的成活率。龙启德等对南方山区银杏扦插试验表明，在南方山区，银杏扦插在4～5月份成活率最高(达90%以上)，9月份扦插成活率为0。刘本大等将白榆在不同时期进行扦插，发现休眠期硬枝扦插生根率仅为30.2%，而生长期嫩枝扦插生根率则达95%。 （3）穗条规格（大小）与状态。在银杏扦插时发现，条长对生根率影响不大，

物业管理的有形管理与无形服务

物业管理的有形管理与无形服务 物业管理的有形管理与无形服务作者：佚名 时间：2008-7-28 浏览量： 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业,它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段,越来越凸现其重要性。如今,物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素。 随着人们生活水平的提高,享受物业服务的意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务。不同有三,其一就是服务和管理合二为一;其二,服务对象非常广泛,服务内容不断丰富;其三,服务标准千差万别,具有自生性。 一、服务和管理合二为一 没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有好的服务的物业管理也不成为物业管理。近来,不断有楼市纠纷见于各种媒体上,纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说,交了费就要享受个性化的服务,物业公司应该满足我的要求,对物业公司来说,缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配,住户对服务的需要也千差万别,归结起来物业本意是管理,实际是服务。两者是合二为一的关系。北京市小区办公室主任刘志宇说过,物业公司在日常生活中对业主的作用到底是什么?很简单,就是公共服务,同时,重要职责就是管理,由此可见,物业公司就必须把服务作为管理的重要内容,同时把管理作为有效手段。 二、服务对象非常广泛,服务内容不断丰富 物业管理是有形管理无形服务。有形管理可以定价,比如说对大中维修项目,只要做好投标招标工作,双方不会发生太大争议。无形服务不能定价,比如说电梯司机热情服务和冷面对人的差别。业主所要得到的是有人来看电梯,只为电梯的运行付出费用,对于不同的服务,并没有想到它的价格区分问题。对于物业管理来说,根据物业收费情况,也很难对服务水平给出合理的定位。这缘于物业管理是有形管理和无形服务的统一。 物业管理的对象不仅是客观存在的房产,还有业主。业主是活生生的个体,也就具有了差别性。张三喜欢你每天早上打扫卫生,李四则喜欢你夜里悄悄打扫;又如电梯里不让运自行车的问题,现在骑自行车的人不少,你总不能让人家爬上去吧?可是你要运了自行车,占用轿厢的空间,其他的业主就有意见,赶上高峰期,矛盾就会产生。与此同时,普遍形成的收费难现象,也会进一步加剧物业公司收支平衡的难度。个性化服务需求愈来愈强烈,为了满足这些要求,物业公司必须对部分服务项目加大投入从而提高服务水平,但是公共的投入有时却会使一部分人不履行交费义务。供暖问题,就是一个众人皆知的问题。

服务和有形产品之间的微妙关系

作业一 找出一种既有实物又包含服务的产品为例，阐述服务和有形产品之间的微妙关系。 服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。例如电子出版业，酒店，移动通讯，广告设计等行业都体现了服务的特征。 有形产品，又称形体产品或形式产品，是产品呈现在市场上的具体形态，也是满足消费者某一需求的形式，是核心产品得以实现的形式，衣服、电脑、日用品等都是有形产品。 产品有有形与无形之分，服务作为一种无形产品，与有形产品相比是有本质区别的，但是两者又相互联系。下面我将以移动SIM卡为例，阐述服务与有形产品之间的微妙关系。 第一，有形产品为服务的开展提供了可能。服务具有无形性，顾客在购买服务之前无法看到听到触摸到，因此往往要通过有形产品来突破顾客的心理防线。移动公司每年在学生市场投入大量资金，在录取通知书中附带一张移动SIM卡（有形产品）送给学生，人普遍都有贪小便宜的心理，既然免费送的大家就开开心心的用。但移动这种慷慨其实是放长线钓大鱼，若仅仅卖的就是SIM卡那他们早就破产了，他们卖的是服务，是以后你陆陆续续的通讯费、上网流量费、增值业务订阅费等等，只要你拥有一张SIM卡，以后陆陆续续就会收到移动短信提醒，告诉你他们的各种服务。有形产品成为了展示服务的诱饵。 第二，有形产品可以提升服务的价值。服务本身的价值无法估量，但可以通过改善相关有形产品来吸引顾客，得到其认可。移动公司资费是否优惠，客服人员是否让人满意这些我们只有在用过产品之后才知道，而移动营业厅店面的装潢，建筑风格，服务环境等无时不刻地向客人展示着公司的形象和档次，还有移动SIM卡的包装设计上印有周杰伦的图像也常常给客户造成吸引。因此，注重有形要素对于服务行业而言具有十分重要的作用。 第三，良好的服务可以反过来促进有形产品的销售。现在公司对信誉的重视程度就体现了这一点。顾客来到店面本来只是想购买到所需的产品，或许就是一张电话卡，但是，若一到店面就有迎宾人员微笑开门，请您就坐并端茶倒水，享受了上帝的待遇，顾客自然心情愉悦，极容易形成品牌忠诚，回去后也许还会劝身边的人购买他的产品。这点我们深有体会，移动就在我们学校设立两个营业点，点点超市那边只有两个工作人员，但是服务态度相当好，到那里买卡充话费的人明显多于农行这边的。 总之，对于某样产品而言，其服务和有形要素是相互促进的。产品质量过硬大家才会用，而其良好的服务却能购长久的留住顾客，反过来带动产品的销售。在经济活动中，单纯的产

论服务与有形产品之间的关系

论服务与有形产品之间的关系服务，即可被区分界定，并且是无形的，可是人们欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。由此定义可看出服务是与有形产品有着本质区别的一种商业活动，服务具有无形性，不可分离性，差异性，不可储存性，以及缺乏所有权等特征。那么，服务与有形产品之间到底处于什么关系呢 我认为，服务与有形产品从根本上说是不可分离的，不存在纯粹的有形产品，也不存在纯粹的服务，唯一的区别只是谁占主导地位的问题，有些是以产品为主，附带部分服务；有些以服务为主，但也有有形产品的支持；还有的则可称为混合物，服务与有形产品各占一半！ 首先，不存在纯粹的有形产品。大家心中以为的一些纯有形产品，如洗衣粉，牙膏，牙刷，盐等产品，必须要附有一定的服务才能被大家使用，例如洗衣粉，你首先要知道它，所以要接受广告服务，而后你要接受它则要去接受推广服务，即使你去商场，也会接收别人介绍及推销服务。所以，有形产品都是附带有服务的，不存在纯粹的有形产品。 其次，不存在纯粹的服务，任何服务都必须有一定的硬件才能够实现。譬如，法律咨询，心理咨询，美容，理发等，单一看它们都是服务，可是它们需要经营场所的支持，而且在接受服务的同时，还必须消耗纸张，法律文本，美容设备，理发工具等东西，所以纯粹

的服务是不存在的。 最后，服务与有形产品从根本上说是不可分离的。它们唯一的区别只是谁占主导地位的问题，你不可能严格的把有形产品与无形产品分离，有形产品与无形服务总是联系在一起，共同的为人们服务。但是，产品与产品之间还是可以区分的，区分的标准就是产品与服务二者谁占主导地位。例如，旅客乘飞机，购买的主要是运输服务，但在旅途中航空公司也会为其提供食物，饮料和杂志等，而你在餐馆吃饭，则往往服务与食物并举。 附：我看了题目以后觉得光凭一个例子不足以阐述服务和有形产品之间 的关系，即使可以，也很没有说服力，更不可能达到要求的1000字，所以我将题目做了一些变通，望老师理解！

论服务型企业的有形展示

论服务型企业的有形展示 摘要：当今企业,特别是服务型企业,无不把服务制胜作为商战的法宝,于是企业间大打服务营销战。服务质量的重要性早就引起了理论界和企业管理者的关注,服务质量的价值是企业所包含的各种信息协同后产生的效应,是立足于顾客的实际体验。对于服务营销商来说,服务展示管理是第一位,加强有形展示的管理,创造良好的服务环境具有重要的战略意义。 关键词：KTV、有形展示、顾客体验、服务产品 纵观世界围而言,当今企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地,成为商战的赢家,收获预期的利润,就不得不考虑和利用服务营销。服务营销战的本质是客户争夺战,通过实施差异化、精细化的客户管理,最大化提升客户的实际体验,增强客户满意度与忠诚度。 一、有形展示概述 有形展示是服务市场营销组合策略的七大要素之一,是服务营销商通过对服务工具、设备、职员、信息资料、其他顾客、价目表等所有这些为顾客提供服务的有形物的服务线索的管理,增强顾客对服务的理解和认识,为顾客做出购买决定传递有关服务线索的信息,甚至是引导顾客消费。由于服务产品具有“不可感知性”的特征,所以不能用一些抽象的概念来推广服务产品。不过,可以使用一些有形的手段来使服务产品尽可能实体化,能让顾客感知得到并获得一个初步印象。 由于顾客总要在服务环境、信息沟通和价格中寻找服务的代理展示物,根据有形线索推断服务的质量价值和特点,用来指导其购买选择。服务企业应善于利用组成服务的有形元素,突出服务的特色,使无形无质的服务变为相对地有形和具体化,让顾客在购买服务前,能有把握判断服务的特征及享受服务后所获得的利益。加强对有形展示的管理,努力借助这些有形的元素来改善服务质量,树立独特的服务企业形象,无疑对服务企业开展市场营销活动具有重要意义。

树莓无性繁殖育苗技术

树莓无性繁殖育苗技术 摘要：树莓因其营养丰富而受到消费者青睐，人工栽培树莓成了果农致富的好门路。对树莓无性繁殖育苗技术进行了详细介绍，分别有4种途径：扦插、压条、根蘖、埋根，以供种植者参考。 关键词：树莓；无性繁殖；育苗技术 文章编号：1005345X（2017）03003802中图分类号： S663.2文献标识码：A树莓又叫山莓、覆盆子、马林、木莓等，其果具有涩精益肾助阳明目、醒酒止渴、化痰解毒之功效。正是因为树莓极佳的口感与健康功效，赢得了消费者青睐。野生树莓资源稀少，人工栽培树莓成了果农致富创收的好门路。下面就树莓无性繁殖育苗技术作一介绍。 1扦插繁殖 1.1硬枝扦插 1.1.1插条冬藏11月下旬至12月上旬，结合树莓的修剪，采集当年生健壮、芽眼饱满的基生枝，选取枝条中下部，剪成20 cm长的穗条，每30～50根为1捆，捆得不宜过紧。将采集的接穗放入冬藏窖保存。冬藏窖应选在背风向阳地势高燥处，宽1.0～1.5 m，深1 m，长度视穗条数量而定，窖下部先垫20 cm厚沙子，然后将穗条放入窖内，边码捆边埋

沙，可横放也可竖放，埋好1层再码第2层，使插条与插条之间、捆与捆之间空隙全部充满湿沙，沙子的湿度保持在60%左右，在埋好的插穗上覆盖湿沙，厚度为20～30 cm，再在 中间竖草把，上面培土30 cm厚，覆土要拍实，上部加草覆盖。[1-2] 1.1.2整地做床选地势高燥、土层深厚、排水良好的砂质土地块（耕作层不浅于40 cm）作苗圃地，耕地前施入优质 有机肥75 t/hm2，深耕细耙后打成畦宽1 m，垄宽0.3 m左右，整地做床。 1.1.3穗条处理翌年3月上旬地温稳定在5 ℃左右时， 将贮藏插条取出，其中一部分在芽节处产生不定根，一部分在插条下部形成愈伤组织。形成不定根的插条采用容器育苗，形成愈伤组织的插条（上部可进行适当修剪）可直接用于扦插，其他插条剪成10～15 cm，保留3个芽，插条下端剪口 离芽位1 cm，剪成马蹄形，上端剪口离芽位3～4 cm，剪口要平滑，不可撕裂，每捆30～50根，再用500 mg/L萘乙酸溶液速浸2 s待插[3]。 1.1.4扦插首先在苗圃地已做好的畦内开纵沟，沟的行距为20 cm，每畦开5条沟，将有愈伤组织的和已处理过的插条，均匀排放在沟内，株距10 cm，上露第1个芽，然后覆土、浇水。 1.1.5插后管理插后浇足底水，然后在苗床上搭小拱棚并

树莓无性繁殖技术

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/0a4733447.html, 树莓无性繁殖技术 作者：邵元高 来源：《现代农业科技》2016年第19期 摘要在介绍树莓特征特性的基础上，总结树莓的无性繁殖技术，包括扦插繁殖、压条育苗、根蘖育苗、埋根育苗，以为相关工作者提供参考。 关键词树莓；无性繁殖；扦插繁殖；压条育苗 中图分类号 S663.9 文献标识码 B 文章编号 1007-5739（2016）19-0085-01 Abstract Based on the characteristics introduction of raspberry，this paper summarized its asexual propagation techniques，including cuttage，layering，seedling root suckers seedling，seedling root buried，in order to provide references for related workers. Key words raspberry；asexual propagation；cuttage；layering 树莓（raspberry），又名覆盆子、马林、木莓等，为蔷薇科悬钩子属植物。树莓为多年生小灌木，丛生，地下部分为多年生，无主根，根系分布较较浅，春季由根或根颈下部发出萌芽；地上部分为二年生，当年春从根基萌发的枝条为基生枝，仅营养生长，第2年开花结实，随后自然枯死，花色为白色或粉色，顶生锥状花序，果实柔嫩多汁，有光泽，平均单果重8～15 g。一年生苗定植后，第2年即可开花结果，3～4年进入盛果期，产量可达15.0～22.5 t/hm2，经济寿命达20年以上，其果品除鲜食外，还可用来制作多种食品以及多种食品添加剂、天然香料、食用色素及特殊营养物质[1-2]。 基于树莓的种种用途，近年来，江苏、安徽、四川等南方省份相继开展引种试验。安徽省滁州、芜湖、合肥、六安、黄山等地相继开展树莓引种试验，并得出黑树莓可在全省推广应用。树莓的繁育方法有种子繁殖和无性繁殖，种子繁殖后代性状分离严重、变异大，只在育种中采用；无性繁殖品种优良性状稳定，因而生产上普遍运用无性方法繁育后代。现将树莓无性繁殖方法总结如下，以供各地参考应用。 1 扦插繁殖 1.1 硬枝扦插 1.1.1 插条冬藏。11月下旬至12月上旬，结合树莓的修剪，采集当年生健壮、芽眼饱满基生枝，选取枝条中下部，剪成20 cm长的穗条，每 30～50根为1捆，捆得不宜过紧。冬藏窖应选在背风向阳地势高燥处，宽1.0～1.5 m，深1 m，长度视穗条数量而定，窖下部先垫沙子20 cm厚，然后将穗条放入窖内，边码捆边埋沙，可横放也可竖放，埋好1层再码第2层，使插条与插条之间、捆与捆之间空隙全部充满湿沙，沙子的湿度保持在60%左右，在埋好的插穗

为无形服务提供有形证据

为无形服务提供有形证据 沁源县人民医院裴建星 【摘要】医院导入企业识别系统，理念识别、行为识别、视觉识别，使服务无形化的医疗服务变得有形化，促进医院科学有序发展，提高医院服务能力，增强患者的消费信心。 【关键词】医疗服务；有形化 医疗服务较之其他部门服务来讲具有无形性的特点，要想使消费者购买自己的服务，就必须提高价值，减少购买者的风险，创造并保持良好的企业形象，增加消费者的信任感。所以，服务的有形证据是非常重要的。（1） 医疗卫生服务不像其他服务行业具有可见性，比如买到商品，既可以看到又可以储存。医疗服务的无形性是医疗卫生服务的一个鲜明特点，患者往往看不到他购买的服务是否有价值（或者说符合其预先的心理期盼），因此犹豫不决或心存怀疑。为了让患者在购买医疗服务前充分相信医疗机构能够满足他的期望，从而增强在医疗机构获得良好服务的信心，医疗机构除了不断提高自身的技术水平，不断提高医疗质量以外，还应当让无形服务有形化，如改善环境、树立医院医务工作者良好形象、建立医院统一标志等。 近年来，不少医院借鉴企业管理思想，注重医院文化的建设，医院导入CI（企业识别系统），有效地促进了无形服务的有形化，提升了医院的品牌形象，促进了医院全面的，又好又快的发展。 一、医院理念识别系统的导入对医疗服务有形化的影响 医院文化理念对服务有形化的影响是潜移默化的。医院理念是医院的经营宗旨、方针和医院精神、价值观的体现。因此，管理者在设计医院文化理念时，应尊重本地域的文化特色，同时要遵从简洁易懂的原则，让员工能轻易记得住，能充分了解其内涵，并演化成一种自觉自愿的行为，而不是背得出来，不能理解，做不到位。 医院理念的策划实施过程，是理念形象渗透于医院和员工行为及视觉标识的过程，需要管理者加强引导，让职工真正理解医院理念的含义。比如根据当地民风淳朴的特点，我院提出的理念是“厚德、博爱、敬业、创新”。“厚德”是要求员工“情厚德高”，在遵守基本行为准则的基础上，以德为先，追求更高的思想道德目标；“博爱”是要求员工有救死扶伤，关爱生命，大爱无边的奉献精神；“敬业”是要求员工用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精，严谨科学；“创新”是民族进步的灵魂，是要求员工勇于探索，开拓进取，不墨守成规，不固步自封。院领导不失时机的抓住一切机会，充分利用正反两方面的典型事例、典型人物，把医院理念与具体事例结合起来进行强化教育，让员工通过实践与思考，真正领悟医院理念的内涵，从而将医院理念逐步转化成日常工作中的自觉

酒店服务的无形性和有形展示

酒店服务的无形性和有形展示 里兹·卡尔顿酒店集团的创始人里茨常说：人们喜欢有人服务，但是要不露痕迹。他把他的服务方法归纳为四点：看在眼里而不形于色，听在心中而不流于言表，服务周到而不卑躬屈膝，承志上意而不自作主张。 无形性、 一、酒店服务的无形性 1、服务是无形的，对服务质量的衡量并无具体实在的尺度，顾客对产品的满意程序主要是来自于感受，与客人的经历、受教育程序、价值观等相关，因而带有较大的个人主观性。因此，服务不能用像感知实体商品同样的方式被看到、感觉到、尝味道或触摸到。服务的无形性是相对的，它是和有形实体相联系的，但是无形性是主要的，它是服务的核心和本质 酒店产品的生产（提供服务）是根据顾客的即时需要而定时、定时进行的，即酒店的各种服务是与客人的消费同步进行，通常是边服务边消费，等服务结束时消费亦同时结束。 2、酒店服务的无形性的要素

1）、功能性不同的客人到酒店消费，其诉求是不一样的，这就要求酒店服务具有功能性的差异。酒店服务的功能性差异主要是通过其设施设备的不同配置或组合体现出来的。 2）、情感性情感性是指在酒店服务过程中企业和服务人员要投入情感，让客人有一种情感上的满足感。人都是感情动物，客人到酒店消费和接受服务，服务过程中店方是否有感情投入，投入得多还是投入得少，客人一接触便能感觉得到。缺乏感情投入的酒店服务会让客人觉得冷若冰霜，难以接近。 有形展示 二、酒店服务的有形展示 1、酒店提供的产品主要是服务，服务是无形的，所以我们通常会非常注重无形产品的质量，以力求客人有一个满意的消费经历。但从营销角度讲，有形产品是无形服务中不可缺少的，酒店产品中的有形要素能够给客人创造一种很强的价值感觉,快速强化酒店的市场地位，加深客人对酒店的认可。特别是当销售人员向一位不了解您酒店的客户推销时，或者酒店接待初次入住的客人时，有形要素是决定酒店能否被客人选择的一个首要因素。酒店的一切有形要素：实物和人物，都是一种证据，无事不刻地在向客人展示着酒店的形象和档次。注重有形要素，对于以提供无形产品为主的酒店行业，特别是对于新开业酒店来讲，有着十分重要的意义。