基于ITIL的高校战略信息系统运行维护

基于ITIL的高校战略信息系统运行维护

摘要综合国内外企事业单位的信息系统运行维护的实践和理论,结合国内高校的特点,探讨高校信息系统运行维护的方法;结合战略信息系统的特点和高校组织结构的特性,基于ITIL设计一种信息系统运行和维护管理组织的结构并对高校ITIL的实施提出一般性的建议。

关键词ITIL;高校;战略信息;系统;运行维护

1高校信息系统运行维护现状

信息系统运行维护的目的是为了保证信息系统的长期正常运行,并不断改善和提高以满足使用者的期望。信息系统规划选型﹑建设完成后就进入信息系统的运行和维护阶段。信息系统的运行与维护阶段占到信息系统整个生命周期的60%—80%,同时信息系统的维护费用往往占到整个生命周期总费用的60%以上。所以高校战略同信息系统的战略策应能够有效的落到实处,不仅需要在信息系统选型和信息系统建设方面努力,信息系统的有效运营和维护也是必要保证。但目前高校信息系统运行与维护的现状并不尽如人意。主要有以下五个方面的表现:

1)重建设,轻管理。职能部门管理功能弱化,IT维护工作沦为彻底的“维修工”工作。

2)IT组织管理割裂,职责不清,相互推诿。

3)IT服务管理缺乏流程保障,没有规范的制度和流程,随意性很强维护人员忙于“救火”,缺乏主动服务。

4)不重视IT服务的人才建设。

5)IT服务的经验没有积累,没有延续。

由英国商务部负责管理的英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunication Agency)提出的信息技术基础设施库(ITIL),目标为建立客户需求和提供者试图提供的最佳实践和IT服务质量标准,ITIL的主体框架如图1所示,主要包括6个主要模块:服务管理(service management)、业务管理(business management)、ICT(信息与通信技术)基础设施管理(ICT infrastructure),贯穿业务和IT基础设施的应用管理(application management)、IT服务管理实施规划(planning to implement service management)和集中的安全管理(security management)。

从体系上来讲,信息系统运行与维护的有效是由技术设施、流程和人员等诸多参与因素共同作用的结果。本文综合国内外企事业单位的信息系统运行维护的实践和理论,结合国内高校的特点,基于ITIL探讨战略信息系统运行维护的方法,旨在为高校战略和信息系统战略策应的有效实现提供保证。