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人事管理制度

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人事管理手册

目录

一、店务员招聘流程

二、面试技巧

三、员工报到|晋升|离职黑名单处理|流程图

四、员工入职|调职|离职须知

五、跟进新员工及员工工作

六、员工培训安排

七、面谈技巧

八、人事资料电脑管理

九、编排《每周当值表》要点

十、工作分配

十一、计薪

十二、认可考试

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店务员招聘流程图

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便利店有限公司报到通知书签名致:分配店铺

恭喜阁下已退过面试,在成为我司员工之前,请按以下步骤做好相关的入职准备工作。

1、入职前验证

请于年月日带齐以下有效证件的原件和复印件到人力资源部验证(复印件须用A4纸单面复印)

A、身份证

B、广州市卫生防疫站《健康证A证》

C、广州市卫生防疫证《培训证》

D、个人工资存折

E、最高学历证书

F、失业证或外出人员就业登记卡

G、流动人口婚育证明

H、入职申请表

2、培训入职前体检

A、体检进点:广州卫生防疫站

B、体检时间:逢周一至周六上午10时前

C、体检地址:广州市中山三路23号

D、体检要求:空腹

3、办理个人工资存折

A、开户银行:中国工商银行广州市北京路支行

B、开设种类:个人活期储蓄存折

C、指定地址:广州市广卫路10号二楼

4、验证后培训

培训时间:年月日至年月日上午9:30—下午18:00(中午休息一个小时)

培训地点:

培训要求:自备笔及笔记簿;必须穿非喇叭型长裤(短裤、短裙、长裙均不可)、没露出脚趾及脚跟的平底皮鞋或球鞋,头发不得染有夸张颜色(女同事长发应束起,男同事前发不过耳,后发不越领),修剪胡子及指甲,不可涂指甲油。

培训期间不得迟到!培训期间严禁吸烟!

面试技巧

一、面试准备

1、通知面试

A、简单明了

B、讲清楚面试的时间、地点、所携带的资料

C、注意声音的礼貌,以维持公司的形象

2、审查候选人的申请表和履历表,特别注意与本次面试职位相关的工作经验;

3、你还应该清楚你要面试的职位要求

4、选择合适的面试地点;理想的面试地点应该是安静的,电话不能打进来,其

他干扰也应降到最低;

5、预计所须面试的时间。

二、建立和谐的气氛

1、向应聘者问好,介绍自己的名字及职位,并感谢对本公司的应聘;

2、你可以通过问一些没有争议的问题来缓和紧张的气氛,比如天报、交通情况

等等,以降低求职者的紧张情绪;

3、还有另外一个目的是能帮助你与求职者交朋友,这样能很好地维护公司的声

誉。

三、提问

1、在任何情况下都要避免提能以“是”或“否”进行回答的问题,而要提那些

需要被试者更详尽地做出回答的问题;

2、不要将话塞进求职者嘴里,也不要传递你所期望有答案的信息,例如当候选

人回答正确时你点头或微笑;

3、不要像审问囚犯那样审问求职者,也不要采取讽刺或者漫不经心的态度;

4、不要让求职者支配整个面试,相反要问开放性问题,并倾听候选人的回答,

鼓励他们充分表达自己的想法。

四、面试索引

1、清楚有关应徵者的所有资料(资历、工作经验、财政状况、家庭背景),可通

过发问方式获得所需资料;

2、留意下列事项:情绪的稳定性、多次转工的记录

3、仪容及衣着

4、一般性的智慧及主动性

5、要客观,避免表现出针对性的态度

6、发问开放式的问题

7、每次发问一个问题

8、在每次发问后,需暂停一会儿,等等一、二秒钟,耐心聆听并注意应徵者的

手势及语调;

9、如应徵者离开了话,需在技巧地把话题带回

10、概括地介绍工作范围及晋升机会

11、让应徵者知道最后的通知时间

五、背景询问范例

1、你以往|现在的主要工作职两立是什么?掌握了哪些技能?

2、职位是否发生过变化?

3、为什么你(或打算)要辞去这份工作?

4、请描述你一次成功解决问题的经历;

5、你如何评价自己的优势和缺点

六、面试中的观测与评核

1、根据实际情况有选择地进行提问并观察应聘者的行为反应:

提示:

从回答中评估,或观察其身体语言(眼神、微笑、表情、姿势等)以作参考;身体语言的重要性:

A、用身体语言沟通比用语言沟通效力更大;

B、进行面试时可以从应徵者的身体语言去观察他的情绪及态度;例如:烦

恼、自信心、紧张、合作或恐惧,从而了解创否适合这份工作;

C、应徵者亦会观察你的身体语言去了解你是否对他有兴趣

2、设定“技能测试”来测定应聘者的实操技能,如礼仪、服务意识、销售技巧、

计算等环节

注意:面试中应注意避免的错误

A、轻易判断

B、强调负面信息

C、不熟悉工作

D、雇用压力

E、求职者次序错误

七、结束面试

1、给予求职者提问的机会

2、应以积极的调子结束面试

3、应告之如果公司对其感兴趣,下一步将怎么办

4、拒绝求职者要讲策略

5、如果你仍须考虑,则应告诉求职者公司将尽快以书面形式通知面试的结果

6、向求职者致谢参与面试

八、回顾面试

1、检查面试记录,填写面试表格

2、趁面试在头脑中尚清晰时回顾面试的场面,以避免填写错误。

九、通知上班时间

1、介绍公恒口名称及店铺号码、地址;

2、清楚告知上下班的时间

3、交待所需携带的资料

4、说明上班的衣着要求营运部员工报到程序图

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解雇信”等内容。

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1、员工入职、

A、入职前先到HR办理验证手续

B、到培训部参加店务员培训课程(二天)及到店铺实习(二天);

C、员工到店后经理应核对其身份证与人力资源通知的是否同一人

D、如该员工是由店铺聘请的,须打电话给写字楼查核此员工是否被列入黑

名单

E、将该员工资料记录在《全|兼职雇员记录表》上

F、将《员工手册》交员工阅读,签署《员工声明》后,将HR存本后跟功

课袋上交HR,员工存本由本人保存

G、与员工跟进《店务员跟进评估表》

H、建立人事档案

1)详见店铺文件分类

2)人事档案文件夹应存于店铺文件柜中

3)新增的员工必须立即建立其人事资料

2、员工福利

A、全职店务员、助理店务经理及店务经理当工作满一年(未满一年的可按比

例计算)可享有的假

B、可享有十天劳动假,分别为元旦一天;春节三天;五一劳动节三天;国

庆节三天;

C、全职员工可享受“劳动合同”内所述之福利,包括:医疗保险、退休保

险,社会保险等;

D、兼职员工可享有雇主责任险及商业保险

3、员工调铺

A、填写一式两份的《职员变动通知书》,一份交员工带至调入店铺,一份交

HR;

B、将该员工的人事档案资料一并交给调入店铺;

C、于该员工调铺的前一天,收回制服,名牌等属于本铺的物品;

D、通知员工调铺日期及上班时间

4、终止雇佣合约

A、终止员工合约分类:员工主动辞职;员工即时解雇

B、任何级别的终止雇佣合约必须由其上两级进行审批,直接上司只能做出

建议而不可直接任免;

C、终止员工合约分为:全职店务员(员工在合约期内要求辞职,须提前30

天以书面辞职信交给上司批准);兼职店务员(劳资双方可于任何时候通知

对方,而不需作出任何补偿)。

D、终止合约时需要给予员工的工资(若需要)

1)服务的最的一月的工资

2)超时工作

3)夜更津贴

4)代通知金

5)新年奖金

6)特别年假及休息日

E、终止员工合约的程序

1)员工主动辞职,应:

A)试用期内,如双方不合意可随时通知对方,而无需做出任何赔偿;

B)合约期员工辞职的,要求员工提前30天递交书面辞职信;

C)将辞职信递交上司,待上司批准;

D)批准员工辞职后,员工离开公司当天,要求员工交回公司财物,

如:公司职员证,工衣等;

E)经理填写离职通知书,要求员工签名在部部门经理签字后,才可

往人事部办理一切劳动手续;

2)员工即时解雇情况(凡是犯有以下过失的员工,将被即时解雇,公司

免须预先通知和支付代通知金)

A)在店内售卖私人物品;

B)犯有欺诈或不忠实行为,造成财物和物质损失;

C)向供应商或其他公司有关业务人员索取、收受私人利益;

D)员工在店内、仓库及运输途中犯有偷窃行为;

E)连续旷工三天或一个月内旷工三次;

F)泄露公司机密;

G)触犯国家任何法律、法规致犯罪。

即时解雇程序:

A)员工在合约期内,如犯有重大过失或严重违反合同行为,

公司有权随时解雇该员工,并不作任何补偿;

B)即时通知上司,告知离职原因;

C)员工离开公司当天,要求员工交还公司财物;

D)填写离职通知书,在评语一栏填写“严重违反公司规条,

所有离职补偿及津贴不予发放”,要求员工签名,部门经

理签字后,才可往HR办理一切劳动关系手续;

解雇员工注意事项

A)先计划好才行动(通知AM及损部到场协助)

B)直至最后才对被解雇员工讲出你的决定;

C)避免因解雇员工而产生的不良后果;

D)对员工作出解雇处理后,即时通知店铺所有员工;

E)如员工因违纪被解雇的,还需即时通知写字楼,将其列入黑名单;

F)填写离职通知书,在职员表现评语一栏,写上“严重违反公司规

定,所有有关离职津贴及补偿不予发放”要求员工签名确认;《离

职通知》及于七个工作天内上交HR;

--如员工事前未有通知而离职的,在“自动离职”一栏打勾;如员工

递交辞职信的,在辞职一栏打勾,并勾出辞职的理由;

--在工作表现一栏填写评语,包括:员工表现、简述犯错内容、是否

再录用、离职补偿、是否要补假等,并要示员工签名;如因违纪解

雇该员工的,还应注明:该员工严重违反公司规定,所有廓职津贴

及补偿一律不予发放;

--附员工已签名的《假期记录》一交HR。

5、跟进新员工

A、安排新员工和经理上同一更次,可安排上11—19的更次;

B、未上培训堂的员工不能安排其操作收银机;

C、不能安排新员工上夜更;

D、介绍店铺册事及店内摆设给新员工认识;

E、由经理或助理教导新员工工作;

F、安排持续性的工作给新员工;

G、不定时检查其工作进度,及工作态度。

6、跟进员工工作

A、每日利用上班前十五分钟观察店铺内外;

B、正确地指示员工之工作范围及标准;

C、提醒员工容易疏忽之地方;

D、明确地纠正员工之错误地方;

E、教导员工于完成后签名;

F、耐心教导员工完成工作。

员工培训课程安排

1、为何要安排员工接受培训

A、培养员工对公司的归属感;

B、清楚店铺正确的工作流程及注意事项;

C、为认可考试做准备。

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A、上课前一天避免上夜更或中更;

B、通知培训时间、地点、须携带的资料(笔、簿、身份证、上店务员课程(2)

带备店务员跟进评估表)

C、提醒员工培训的衣着与店铺工作期间一致;

D、提醒员工完成培训后的上班时间;

4、培训后

A、留意培训部的反馈;

B、店务员可利用跟进表内容,跟进员工所学是否能应用于实际操作中;

C、定期检讨员工的工作表现;

D、店务员符合年资及表现达到公司要求,可考虑提名其参加认可考试。面谈的技巧

1、准备面谈

A、留意这个需要

B、制造机会

C、要令面谈机密

D、应有足够的准备

E、选择适合的环境

F、营造良好的气氛

G、预备所需的工具

H、预计对方的反应

2、顺利进行面谈

A、鼓励员工谈话:令他放心;发问开放式的问题;要作出的反应;

B、帮助员工思索:承认自己有困难的地方;不要给予你的看法;建立事实

及选择;由员工自己下决定;互相同意推行的办法;用文书记录(该份面谈记录须双方签署,填写面谈记录时,应详细列出事件、行动及跟进日

期)。

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A、总结面谈的结果

B、订立检讨日期

人事及工资选项菜单

1、[员工交火瘃薪金记录]用于登录新员工及查看员工资料|薪金记录

2、[每周当值表]由经理输入以编排店铺的当值表;

3、[出席记录表]记录员工某一月份的出勤记录,经理可修改至当日止前14个工作日的员工出勤记录;

4、[每天出席记录]可供查询某一天的员工出勤记录及工时记录;

5、[出席记录与当值表对比]可查询出勤数据

各功能详细说明

一、员工资料及薪金记录

1、身份号码必须依照店铺员工个人身份证号码完整输入

2、如国新员工登录,因系统无相关个人资料,第一次输入身份证号码时将提示

再输入一次以确认;

3、工代号由经理分配,长度为3位整数(100—899),且必须是唯一的号码(通常

是收银机的代号);

4、现存员工的资料可在输入身份证号码时键入“?”,系统会弹出查询菜单(包

括该铺现存员工身份证号码,姓名等资料)以供查询;

5、在此画面按[PAGEDOWN],TXXYUQF FJ TY KM A A UQWMGLB DM ;

6、VK ET YNE RPV [ESE],系统将提示用户是否保存资料,眦时可按保存以

存盘退出或再按一次[ESE]则不存盘退出系统;

7、身份证号码、员工代号、员工姓名为店铺填写项,其他数据则由HR下传至

店铺;

8、如用户忘记填写必须的项目,系统将提示用户必须补充资料方可退出画面;

9、如在员工画面按[PAGEDOWN],系统将转到对应当前员工的工薪数据画按

[PAGEDOWN]

二、每周当值表

1、经理输入周一的日期,可进入每周当值表画面;

2、经理可在此画面安排员工的班次及假期,每周期的排必须以周一为开始,周

日为结束;

3、此表数据可供修改的有效时段为当前日期的前二周至下周一;

4、所有的输入区均显示00-00的默认值,表示当天无更次;

5、在输入区按[ENTER]将弹出现存员工清单供选取安排,因此经理无需再填

写店铺员工姓名;

6、经理在安排员工上班时段时只需直接键入数字

7、5、3并按[ENTER],即

可自动对应07-15、15-23、23-07三个更时段,以节省安排时间;

7、在数据输入区00-00处输入[?],按[ENTER]可获得假期清单以进行选择

输入,画面上方的假期备注也可供查询;

8、同一员工在同一工作日内至多上班16小时,即两更;如安排超过两更,系统

将显示“SCHEDULE HOURS MUST NOT BE GREATER THAN 16!!!”的错误提示;

9、经理必须提前一个星期完成此表数据并上传至HR,以便HR进行数据处理;

10、合计、总工时、预算工时、差额将由系统自动计算显示。

三、[出席记录表]

1、输入查询年月、员工身份证号可进入出席记录表功能画面;

2、经理可修改系统日期前14日的员工记录;

3、非修改区(当前日之后或15日前的数据)将以红色块标识,可改区则以蓝色块

标识;

4、在上、下班的数据修改区输入[?]按[ENTER],可弹出员工详细出勤记

录数据框供查询;

5、带*号的记录只允许AM进行确认,经理无法进行修改与其相关的任何数据;

6、经理在安排员工上班时段时只需直接键入数字

7、5、3并按[ENTER],即

可自动对应三更时段,以节省时间;

7、员工的津贴合计、实际工时、超时加班、当值工时均由电脑自行计算供查询;

8、员工出勤记录由HHT上传至电脑,经理可由此表查询上传数据的正确性,及

可在此修改出勤记录,并由AM确认上传到HR。

四、[每天出席记录]

1、在数据输入区按[?]键可弹出员工详细出勤记录;

2、画面右上角显示在更的时间段;

3、员工的出勤记录每天由HHT上传至电脑,并合实际工时、与当值表工时对比计算津贴,经理可修改此出勤记录并最终确认上至HR;

2、键入7、5、3以对应三更时段的输入;

3、所有的数据均于HHT上传至电脑,经理可对此表数据进行查询和修改。

五、[出席记录与当值表对比]

1、此表可供查询和修改至系统日期前14个工作日的出勤数据;

2、出勤记录不允许有记录日期大(迟)于系统当前日期的情况;

3、可键入7、5、3以对应三更时段的输入;

4、所有的数据均于HHT上传至电脑;

5、工资合计、实际工作时间和超时工作时间将由系统自动合计;

6、工作时间输入区数据均默认为一(00将被系统默认为12:00);

7、可在数据输入区输入[?],以弹出员工详细工时数据供查询。

列印人事工资报表

1、在电脑主菜单选第8项[报表选项]--[列印人事工资报表]可打印人事资

料报表;

2、[荧幕显示]项可供用户进行列印前的屏幕预览的功能;

附:员工详细工时数据框(在特定画面输入字符?并[ENTER]。)

编排《每周当值表》要点

1、下周更表应于本周周四初订,如有人手调动或更改应通知AM;

2、更表编好后应对比每日工时预算,是否超出(如有需要调整预算可与AM商讨)

3、每位员工一周编排上二至三个更次

4、现畅销表上应清晰标明每更机手、收货、睇场;例如:*--机手,#--看场,^--

收货;

5、更表上不应出现频密追更现象;

6、如临时需要员工加班,经理应即时于更表上注明并签名,以便月底计粮时备

忘;另外加班时记录应每天予员工签名确认员工每天加班时间不应超过4小时,如有特殊情况需知会区域经理;

7、临时兼职不可编排上通宵班,原因:A、缺乏工作指引,B、店铺保安;

8、个别店铺如因人手短缺而出现一位员工上早班时,应留意7:00—8:30的真

空时段店铺操作及保安有可能出现的问题,故应编排前一晚夜班一位员工加班1—2小时协助;

9、留意员工是否事先要求请假及员工培训日期;

10、尽量先编排夜更,才编排其他更数;

11、分配更数及时要公正;

12、每位员工应轮流于星期六或日休假;

13、人手编排应遵照公司所定预算所规限之内;

14、不应让员工连续工作超过十二小时;

15、当决定每更工作人数时,应要考虑该更之营业额及顾客流量;

16、于繁忙时间或有大型推广,留意是否需增加人手安排;

17、若有可能,避免安排由全女性员工当夜更;

18、编写法定假期的补假;

19、避免两个员工长期一起当更;

20、留意全兼职员工的配合;

21、经理、助理不应同一天休息,且编排上不同的更次;

22、若需要加班,应先征询员工的意见,(因他自愿加班,才会认真完成工作)

23、避免修改已张贴的当值表。

工作分配

1、指定每更某员工完成工作;

2、各员工应平均安排工作;

3、了解员工是否能独立处理所指定工作;

4、新、旧员工搭配工作,以提高效率;

5、留意店铺繁忙时间的人手安排,提前安排人手吃饭;

6、考虑员工的能力,对工作的熟练程度;

7、分配工作要公平、公正;

8、时常检查工作分配是否合理;

9、了解员工的意见;

10、利用资料去审核员工说话的真实性

A、仓单可了解收货的时间,货品的多少;

B、电脑销售资料可知道当更的生意情况,每小时的销售情况;

C、每更工作分配表可清楚工作的完成情况,每位员工的工作情况。

计薪

1、每天填写《员工工工时记录表》,让员工当天下班后签名确认;

2、所有时薪制员工的工资计算期为上月25日为止;

3、所有月薪制员工的工资计算期为自然月;

4、所有员工的工资都从银行支付;

5、工资表员工的排列顺序与更表的排列顺序一致,方便核对;

6、月薪制员工工作未满一个月的,按实际工作天数的比例计算;

7、确保全兼职工时记录与更表相符;

8、按八级累进税率计算应缴所得税金;

9、按人事阅的指引扣员工个人应负担之社保;

10、复核各表的计算是否准确;

11、工资表附《员工工时记录》,连同更表一并呈交区域经理审核。

店铺员工认可考试简介

为了鼓励工作表现满意的员工,并肯定其对公司所作的贡献,公司设定了一个认可考试计划,员工经过认可考试合格后,可成为认可区域经理|店务经理|助理店务经理|店务组长|店务员,并且有机会晋升更高的级别,详情如下:

1、参加认可考试的条件和规定,请参考各级别的考试计划;

2、如何评定员工的工作表现,请参考《考前检讨》;

3、每次认可考试前一个月的最后一天,所有推荐员工资料必须由区域经理收齐

交回营运部经理批核;

4、营运部将于认可考试当月的25日前发出通过考试的名单:

A、通过考试,有机会晋升更高一级;

B、未通过考试,由培训部发出《考试后检讨》交其上司跟进,及再培训未

掌握的事项,连续两次未能通过考试,工资降一级;

5、培训部将负责制定认可考试的试题、参考规定,核实员工的考试资格,监考

和评核试卷。

考试前

1、了解员工是否清楚认可考试目的及其是否愿意参加考试;

2、通过观察或发问的方式检讨员工的日常工和流程是否符合公司要求;

3、安慰员工不要为考试负上太大的压力;

4、前一天安排上早班或休息,让其有足够的时间休息;

5、了解员工是否清楚考试的地点;

6、提醒所需携带的资料(身份证、准考通知信、圆珠笔或签字笔)

跟进员工考试后的表现

1、通过考试

A、恭喜员工通过考试;

B、检讨考试中的错处,以其令日后做得更好;

C、鼓励员工再接再厉,争取更好表现;

D、留意员工的表现,是否符合晋升的条件。

2、未通过考试

A、安慰员工

B、检讨考试中的错处,为下一次考试作准备

C、了解员工的心理状况,作出适当的辅导

D、强调一次考试的成败并不影响该员工以后的发展

E、提示员工下次考试的时间,及早准备

F、利用时间与员工一齐工作,特别留意其日常操作当中不符合要求之处,

一一指出及教导正确做法;

G、考虑是否需由培训部再培训。

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由:(店务经理) 店铺:

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店务组长认可考试前检讨

由:(店务经理) 店铺:

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助理店务经理认可考试前检讨

由:(店务经理) 店铺:

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店务经理认可考试前检讨

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