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网络招聘管理系统

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目录

第一章绪论 (1)

1.1问题的提出 (1)

1.2本文研究路线 (1)

1.3主要内容及意义 (2)

第二章网络招聘系统研究概述 (4)

2.1网络招聘的发展史 (4)

2.2网络招聘求职的作用及优势 (4)

2.3 我国网络招聘的发展现状 (5)

2.4网络招聘存在的问题 (6)

第三章系统开发模式、工具及环境 (8)

3.1系统开发模式(B/S) (8)

3.2开发网站工具的分析 (9)

3.3开发环境简介 (10)

3.3.1 ASP的开发环境 (10)

3.3.2 ASP的内建对象 (11)

3.3.3 ASP内建组件 (11)

3.3.4访问数据库的方法 (12)

3.3.5 运行环境 (13)

第四章系统需求分析 (14)

4.1功能需求分析 (14)

4.2数据流程图 (15)

4.3管理流程 (16)

4.4数据库设计 (18)

4.4.1数据库介绍 (18)

4.4.2网络招聘数据库简介 (19)

第五章系统设计与实现 (23)

5.1系统分析 (23)

5.2系统流程图 (23)

5.3程序设计 (25)

5.3.1主页面 (25)

5.3.2会员注册 (25)

5.3.3查询用人公司/单位 (26)

5.3.4查看和录用管理 (27)

5.3.5网络招聘留言薄 (29)

第六章系统安装、测试与调试 (31)

6.1系统开发平台 (31)

6.2系统的运行环境 (31)

6.3系统测试 (32)

6.4系统调试 (32)

第七章总结 (33)

7.1总结 (33)

7.2展望 (34)

第一章绪论

1.1问题的提出

在当前的市场环境中。随着社会的进步和技术的发展,知识正在发挥着越来越大的作用,市场的竞争在很大程度上体现为人才的竞争。从而。找到合适的人才,成为企业提高竞争力的一项关键任务。同时。当今的市场环境又是一个快速变化的环境,市场需求在变,对人才的需求也相应处于变化之中。如何能快速适应这一变化,提高人才招聘流程的工作效率,进行快速定位,也就成为人才招聘公司/单位需考虑的重要因素。

无论是对于企业的人力资源部门的招聘服务,还是职业中介的跨地域供需信息沟通,或是对外的劳务输出等等。作为一种服务类型,其服务对象均包含需方驱动特点。其所达到的招聘人员的效率和效果是其存在的价值和理由。对于中介服务的另一个服务对象。即供方,寻求合适工作的各地人士。也同样关注是否能快速获得职位需求信息和条件要求等等。所有这些;都产生着对信息系统的需求。而且也只能通过信息系统才能实现基

于对人才招聘市场的理解和需求研究。

为了满足市场对于人才招聘解决方案的需求,推出了网上人才招聘解决方案。作为一种专业化的业务流程改进工具,有效地解决了人才招聘工作效率和效果改进提升中所面临的问题。本毕业设计,就是为了适应现代求职/招聘方式而做出的一种尝试。本系统采用ASP这种服务器端的开发环境以及Windows XP的操作系统为工作平台,同时借助Microsoft Access2000这一强大的数据库管理系统来实现本毕业设计。

1.2本文研究路线

网络招聘系统是利用网络构建的网上招聘系统,它涉及了网络应用这一学科。一个网站的建设,首先应该从功能出发。功能是网站的目的所在,

为了“个性”而牺牲功能上的需求,那就舍本求末了。通常功能上的需求无非有:(1)能够明确的表达一个网站的主题。(2)能够容纳多种形式的内容。

(3)能够良好的适应不同的分辨率。其次要有一个清晰的网站结构。

要开发一个优秀的网站,通常应该遵循以下工作流程:首先定义开发网站的目的;接下来对网站的外观进行设计;其次进行实际页面的制作;然后对所制作的网站进行测试,以确保它符合最初设定的目标;最后是将网站发布。在将网站发布后还需要有维护工作,以便及时更新网站内容。所以要做出一个出色的网络招聘系统要做到以下要求。首先,对人才市场网络招聘的定义、特征和优势的了解是必不可少的。其次,系统网站的规化、网站构建的目标和市场需求调查分析、网站设计与管理的可行性分析以及网站设计与管理的解决方案的深入分析也是不可少的。再次,网络招聘系统网站运行平台的构建、服务器选择、ASP软件和数据库的知识更是实现网络招聘的基础。

上述的网站运行环境及其软硬件平台的实现,是概括的和基础性的,也是构建网络招聘系统的基本思路。通过网上求职/招聘这一示范主题,将网站的互动性、美观性与实用性完整地呈现出来。

1.3主要内容及意义

主要针对人们对网络招聘系统的需要,采用ASP技术使人们轻松自在的实现在网上用户注册、简历的投放和查找、查看录用状态、查看用人单位、留言等。

本论文分为6部分,分别为:绪论、系统概述、需求分析、系统设计、系统测试与调试及总结体会。绪论部分,主要介绍了问题的提出,以及开

发该系统的必要性和该系统研究路线。系统概述部分主要介绍网络招聘的

发展历史、作用、国内发展现状和存在的问题。系统需求分析部分,主要

介绍系统功能需求描述、管理流程和数据流程图。系统设计是具体工作实

现部分,其内容是系统实现的具体指导,分为用户注册功能、简历的查找

功能、简历的管理、查看用人单位、留言本、管理员登录功能.系统的安装、测试与调试部分,重点是介绍IIS5.0的安装及调试和网络系统怎样在

IIS5.0下的浏览及系统的调试和测试。总结部分,主要是总结系统过程中的经验,完成了那些功能,有那些地方不同于别人或运用了那些先进技术以及系统还存在那些缺点和不足。

第二章网络招聘系统研究概述

2.1网络招聘的发展史

网络招聘求职方式已经成为了招聘求职的一大重要手段,其招聘求职规模和招聘求职成功率已直逼传统招聘会,有的甚至超过了传统招聘会。一两年前还处于新兴地位的博思人才网网络招聘求职方式已经名符其实地走向了招聘求职的主流地位。网络招聘求职的快速发展,与网络招聘求职平台的建设和发展有着很大的关系。当然网络招聘求职的人群快速膨胀也促进了网络招聘求职平台的发展。这与市场上的生产和消费两者关系完全类似,消费促进生产,生产带动消费。

根据美国IDC公司的调查结果,2001年全球的网络招聘市场扩大了53%,就已经达到28亿美元的规模。IDC的高级分析师Marc Pramuk曾经表示:“从网络招聘市场扩大的事实可以看出,招聘服务市场正在发生根本的变化。”由于“雇用方正在寻找比传统的招聘方法更迅速、更廉价的招聘适当人选的方法”,因此到2006年,在经历连续几年超过40%的速度迅猛增长后,全球网络招聘市场的业务规模将超过157亿美元。

据介绍,在美国、日本和欧洲等互联网普及程度高的发达国家,自上世纪90年代初互联网出现以来,网络已经成为人才进行流动的最主要渠道,而那些单纯为企业、个人提供单一集会式招聘服务的人才市场几乎已经绝迹。

2.2网络招聘求职的作用及优势

在求职毕业生的眼中,通过网络求职具有以下几个其它方式所不能及的作用和优势:其一、信息量大且更新快。这么大的求职队伍,招聘职位数量显然很吸引求职者的眼球,在人才网站里,可以随时查询数万条信息,而且信息更新速度很快,每天更新的职位都很多,关注招聘网站就能

够第一时间掌握用人单位的需求;其二、招聘网络平台功能强大,提高效率。通过招聘网站可以轻松地对工作类别、地区和需求等条件进行全方位智能查询,快速准确地查询到所需要的包括行业、职能、工作地点、工资等信息,当查询到合适的招聘职位后还可以直接通过网站把简历提交给招聘单位,很大程度上节省了求职者的时间;其三、求职无地域限制。无地域限制无疑给求职者创造更多的就业机会,特别是对于异地求职者,如果采取传统的求职方式,恐怕还得来回奔波于两个城市之间。而且对于一般院校学生亲临知名企业校园招聘现象的机会也不是很多,但如果通过网络就可以获取与其它求职者同等竞争的机会;其四、经济实惠。如果通过现场招聘会求职,求职者要花不少钱制作精美的简历,外加交通、通讯等费用,而这些在网络求职中都可免去。而且各个证书只要一次扫描到计算机里,就可以发给多家网络招聘单位,免去了印刷的高成本费用。

正是网络求职具备上述几大优势和逐渐提高的求职成功率,因而受到了广大求职毕业生的青睐。或许也正是高校毕业生对网络求职的热捧,网络求职也变得也越来越火。

2.3 我国网络招聘的发展现状

如果说没有那场“非典”灾难,或许到现在,网络招聘求职还最多只能说成是招聘求职方式的重要补充。正是这场突入其来的灾难,让网络招聘求职方式已经成为了招聘求职的一大重要手段,其招聘求职规模和招聘求职成功率已直逼传统招聘会,有的甚至超过了传统招聘会。一两年前还处于新兴地位的网络招聘求职方式已经名符其实地走向了招聘求职的主流地位。

如果把时间往后推几年,国内招聘求职平台仅仅只有全国性的几家专业招聘求职网站,短短地三年间,全国的招聘求职网站已发展超过了1000个。而随着招聘求职网站的越来越多,市场的竞争也会越来越激烈,在这些网站中,除了极少数的网站是政府性质的不以盈利为目,其它基本上都是盈利性质网站,网站要生存,利益是第一目的,竞争也就是难免的。

工作安排及网站运营流程

GEORG JENSEN 网站工作手册(1.0) 目录 一、网站测试的覆盖点及细节 (2) 1,网站整体设计测试: (2) 2,网站功能及体验测试: (2) 3,网站服务及客户服务测试: (3) 4,网站信息促销测试: (3) 二、网站日常运营内容及计划 (4) 1,市场分析 (6) 2,创意汇总 (6) 3,运营管理 (6) 4,订单管理 (7) 5,物流管理 (7) 6,客户服务 (7) 7,网站信息优化 (8) 三、订单操作流程图 (9) 1,流程图 (9) 2,流程细节 (10)

一、网站测试的覆盖点及细节 对于未来即将上线的中文网站,我将会在网站整体设计,网站功能及体验,网站服务及客户服务,网站相关信息推送这4个方面来测试网站,并提出相关建议。 1,网站整体设计,会按照以下维度进行测试: (1)设计风格:风格统一,符合目标客户的审美习惯,并具有一定的引导性。 (2)页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂,能快速找到想要找到的地方。 (3)图片展示:比例协调、不变形,图片清晰,美观,能产生购买欲。 (4)按钮设置:常见的按钮清晰突出,可以清楚、方便的点击。 (5)友好提示:操作过程中的提示是否准确、清晰,并具有亲和性。 (6)文字字体:采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。 2,网站功能及体验,会按照以下维度进行测试: (1)页面导航:导航条清晰明了、突出,层级分明,能快速方便的找到相关栏目。 (2)广告位:广告图片符合整体风格,设计精致,能产生购买欲。 (3)在线咨询:咨询工具使用方便,客服反应及时,并且专业、礼貌。 (4)搜索功能:能在醒目位置快速找到搜索框,搜索时有相应的提示;搜索提交后,显示清晰列表,搜索结果准确。 (5)频道设置:频道命名与频道内容准确相关,频道设置合理,比较有吸引力。 (6)产品分类:产品分类设置合理,结构清晰,没有互相包含或混淆。 (7)会员注册:流程清晰、简洁,可快速注册成功。注册成功后,可方便完善资料。 (8)会员中心:能方便找到会员中心,具备常用功能、有快速导航,使用起来符合一般习惯。 (9)会员登录:能快速找到登录入口,登录方式方便。 (10)购买流程:快速、便捷、无干扰,有购买指引和及时帮助,能迅速实现交易。 (11)支付手段:支付是否方便,是否感觉安全有保障。

IT部工作流程资料

IT部工作流程 五、基础运营管理流程 (11) 六、计算机桌面管理流程 (13) 七、系统开发流程 (17) 八、数据库管理流程 (19) 九、网络管理流程 (21) 十、系统维护流程 (25) 十一、项目管理流程 (27) 十二、信息安全管理流程 (31) 十三、需求管理流程 (35) 十四、需求变更管理流程 (38) 五、基础运营管理流程 1、总、分公司主要职责 分公司主要职责 负责机房设计、组织施工和验收,并将备案相关材料;负责机房日常运行环境的例检工作;负责机房故障的排除、解决,保证IT基础环境稳定; 总公司IT部主要职责 负责总、分公司机房建设、管理制度;协助、审核及监督分公司机房建设方案;监督并定期

抽查分公司机房管理工作; 2、基础运营管理流程图 3、流程说明

4、流程信息清单 六、计算机桌面管理流程 1、总、分公司部门权限、职责情况 分公司IT岗 严格按照总公司IT部下发的桌面管理制度实施日常维护;在日常维护中,发现解决不了的问题,及时反馈到总公司IT部;在日常维护中,对IT维护工作效率有显著提高的实践,可上报总公司,以便在各分公司推广。 总公司IT部 收集分公司在日常工作中遇到的桌面相关问题。整理、分类分公司提交的问题,及时反馈、解决问题。撰写、下发桌面管理制度及相关制度。根据IT技术地不断发展、不定期撰写新制度、修改旧制度等。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落实情况,并适当地给予相应的奖励、惩罚。 公司其他部门员工 严格按照总公司IT部下发的桌面管理制度实施日常维护。不允许擅自重装操作系统及各种软件。在日常工作中遇到计算机异常情况,及时可以通过电话、电子邮件、飞秋等方式上报到系统管理员。等待处理问题的响应级别优先顺序(从高到低):总裁室>各部门一把手>各部门领导班子>各部门室主任>各部门一般员工。 2、流程图: 1)计算机硬件故障处理流程

运营部职责

2 部门使命 是集团的运营管理部门,通过协助总裁明确集团战略,组织管控模式,建设组织构架,建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系,监督实施与协调各部门工作,保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设 3.1.1 负责建立集团运营发展体系,健全各项管理流程、制度与标准,并组织实施; 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划,并进行总结和调整; 3.1.3 负责完善团队建设,招聘、指导、培训、激励、考核部门员工; 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系; 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理 3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略,协助总裁确定集团发展方向; 3.2.2 根据集团总体发展战略,组织资源拟定集团业务战略和职能战略; 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标,组织资源拟定集团阶段性发展方案,并负责推行落地; 3.2.4 根据集团战略目标,组织编制集团年度经营目标,负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标,负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标; 3.3.2 负责品牌推广方案的制定,供方的招采、管理与执行; 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案; 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作,负责外网的版面设计、风格理念等工作; 3.3.5 负责《春和会》的组织工作; 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控 3.4.1 根据集团发展战略,负责提出集团及子公司管控模式; 3.4.2 根据公司审定的管控模式,负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划,组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则,协助相关中心完成其各自考核体系,包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系; 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则,指导下属公司开展绩效管理工作; 3.5.3 负责根据集团经营目标,组织编制组织年度KPI; 3.5.4 根据集团绩效管理体系,组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案; 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核,分析年度业绩并提出改进建议; 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核,协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织,并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作; 3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册;

招聘面试工作流程精选范文

招聘面试流程图

招聘面试流程管理规定 一、目的。 为保证招聘面试工作制度化、流程化,提高招聘面试工作效率,特制定本规定。 二、范围。 本制度适用于公司的招聘面试。 三、责任。 公司招聘面试工作由人事负责,其他部门协助配合。 四、需求。 1、工作分析。人事根据公司人力资源规划,确定所需岗位、人数、工作内容、任职要求等;用人部门根据公司与部门目标,部门职责分析确认本部门所缺岗位、人数、工作内容、任职要求等。 2、拟定用人需求。人事和用人部门根据工作分析结果和薪酬福利制度填写《招聘申请单》,交分管领导;一般岗位提前1个月、重要岗位提前2个月、员工异动后要及时提出。 3、审批用人需求。董事长根据人力资源规划和工作分析结果审批用人需求的必要性、报批程序的规范性,并批示。 五、招聘。 1、招聘渠道与方式。根据《招聘申请单》、对各种招聘渠道的了解和情况调查分析各种渠道与方式的优劣势,择优选择一个或多个招聘渠道和方式。 2、拟定招聘方案(含费用预算)。根据《招聘申请单》和拟定的招聘渠道与方式制订招聘方案,并预算招聘方案费用。 3、审核招聘方案。分管领导根据规划和《招聘申请单》或人才储备的必要性审核招聘方式及费用在预算范围内的招聘方案的合理性。 4、审批招聘方案。董事长根据规划和用人需求或人才储备的必要性审批招

聘方式及费用在预算范围内的招聘方案的合理性。 5、招聘方案开展。根据《招聘申请单》和招聘方案开始具体实施工作。 6、人才搜索、初步筛选。根据《招聘申请单》和招聘方案对不同岗位通过 不同招聘方式来获取人才;网络、电话、现场填写应聘登记表等形式接受应聘者报名并做初步筛选。 六、甄选。 1、初试。应聘人员填写《应聘的登记表》,对应聘者进行资格审查并进行综合素质了解; 2、复试。根据公司用人标准采取面试的方式对初试合格者进行测评,并确 定重点候选对象。用人部门对应聘者进行专业素质面试。(总经理对关键岗位的面试候选人进行面谈) 3、背景调查。对面试人员调查背景证件与资料真实有效;工作经验技能和业绩真实性;执业记录良好无重大不良记录与违法犯罪行为和其他根据岗位需要调查的内容。 七、录用。 1、确定拟录用人选。人事根据最终甄选结果、用人部门提名、背景调查与录用意向洽谈结果;薪酬福利、合同管理制度确定拟聘人员,并拟定其岗位、合同期限、试用期限、试用期薪酬。 2、录用通知。根据录用审批结果对录用者电话通知录用;告知报道时间及所需准备入职材料(身份证、学历证明、户口本、解除劳动合同证明、失业证或居住证、四张一寸照片等)。 3、入职手续办理。收取新员工提交的相关材料,监督其填写《员工履历表》;为其办理其他入职手续。 八、试用。

网络部架构及岗位职责

网络部人员架构及职责分配 一、结构导图 二、部门工作岗位及职责 1、网络负责人 (1)负责平台架构、营销推广、安全监管、数据监管; (2)负责部门人员工作的安排和协调; (3)负责与网络媒体的深度合作,避免和减少负面信息; (4)制定人员的工作目标和指标; (5)完善部门制度和绩效考核指标。 2、文案+策划 根据要求,保证按时完成新建网站和网站相关专题文案的撰写和修改,每周不少于一个专题,每月不低于四个专题撰写。 (1)负责网站、页面专题、活动专题等的整体风格设计、栏目规划、结构优化研究和实现等工作; (2)负责专题内容撰写及管理; (3)负责分析患者所想所需,根据要求调整修改适合患者咨询访问的专题内容,书写网站体验及网站建设的意见; (4)负责各内容专题的策划与实施,监控,督促专题内容及时更新和完善;(5)协调美工或设计进行宣传页面的规划及制作; (6)协调编辑针对所开展的项目进行包装等,并让书写高转化率的相关推文;(7)协助竞价对竞价账户的创意进行调整修改。 3、网站美工&设计 (1)根据要求,保证按时完成专题页面、网站、各大网络推广媒体的图片、配图等相关工作; (2)每周不少于一个专题,每月不低于四个专题; (3)完成网站相关页面设计及内容修改; 注:专题要求页面精美、内容丰富、医院专家、荣誉等特色项目应重点突出。4、程序 (1)保证按时网站前端和后台的制作与开发;

(2)各专题页面的制作及调试并上传至对应服务器; (3)按时对旗下所有的网站及其专题进行维护和更新; (4)对旗下所有网站及专题涉及到的页面、数据、图片等及时备份,每周不低于三次,一月两次上传至主管一份,做到有新上并备份; (5)每周对服务器进行一次安全检查,提供相应报表。 5、竞价 (1)负责撰写竞价账户结构规范及推广页面的规范和要求; (2)竞价优化,查看关键词在搜索引擎上是否有广告显示,每个关键词的搜索量变化趋势、展现名次情况,关键词自然排名的变化趋势,及导致关键词自然排名靠前的基于何种推广方式?迅速提高网站的真实流量,保证点击量的同时,节约成本; (3)整理竞价账户相关报表,每周汇报相关情况,做到每日每个账户报表分别汇总及账户综合汇总。 6、网络运营 (1)保证百度、360、搜狗相关关键词优化排名在第一页; (2)各类信息平台、问答平台、分类平台发帖和问答互动; (3)建立各类博客进行更新和维护; (4)每天要搜索医院网络负面信息,如有立即上报主管处理掉; (5)对于医院类相关关键词首页尽可能不要或少量出现负面信息; (6)及时对第三方渠道发送的内容(含发表的文章、帖子、理疗项目等)进行回复、实施审核、实施修改、删除等相关工作。 7、编辑 根据实际情况编辑高质量的文章,提高医院文章的阅读性,配合策划、文案、竞价、新媒体等提高转化及阅读。 (1)负责医院网站稿件的新闻编辑、组稿、审稿及上传工作,保证医院新闻准时、准确无误地发布; (2)每日编辑网站原创以及伪原创内容共10篇以上; (3)按照计划和规划编辑自己任务内的栏目、文章、图片; (4)对相关领域做到全面的了解,并能原创关于此类题材的文章,制作长期知识库; (5)对第三方自媒体平台所发布的文章进行跟踪分析并统计阅读量,针对阅读量低的文章进行分析处理,保证下次所发布文章有所提高; (6)负责栏目的推广、营运及流量的提升; (7)完成上级领导交办的其他任务; 8、新媒体运营+咨询 (1)负责社会化媒体(微博、微信、企业公众平台等新兴新媒体平台)运营推广,日常内容编辑、发布、维护、管理、互动,提高影响力和关注度; (2)负责微博、微信等自媒体活动话题的制定及执行,合理安排调整运营策略;带动粉丝数量增长,维护企业社会化品牌形象; (3)跟踪微博、微信等自媒体推广效果,分析数据并及时反馈,提升企业官方公众平台的影响力与活跃度;与微博、微信等自媒体粉丝做好互动,通过微博、微信粉丝的网络行为(使用习惯、情感及体验感受)的分析与总结制定计划及活动方案; (4)深入了解互联网,掌握微博、微信产品新功能开发及新媒体领域的开发

招聘工作流程

招聘工作流程

招聘管理工作标准

招聘制度 编号:SRET-HR-01– 01 版本号:01(05-06-2010) 节选公司《人力资源管理制度》第二章“招聘制度” 第一节总则 第一条公司依靠自己的业务和文化,机遇与发展,薪酬和福利,吸引和招揽优秀人才。公司在招聘和录用中,注重人的素质、潜能、品格、学历和经验。 第二节招聘原则 第二条人力行政部统一制定公司的人事招聘、录用制度,供子公司参照执行。 第三条多种渠道、选贤任能、广揽人才;招聘人才首先面向内部,立足于在企业现有员工中发现、使用、培养人才;确定用人标准时,以适用人才为主;公司各部门的员工在性格特征、结构上形成互补。 第三节招聘申请 第四条计划审批 1、每年度末,公司各部门根据业务发展和工作需要,对下一年度的人员需求做出计划,报人力行政部,人力行政部根据公司各部门下一年度发展计划、现有人力资源储备情况及预计人员流动等因素,结合人员需求计划,制定出下一年度人力资源编制计划报总经理批准。 2、经过审批的年度人力资源计划是员工招聘的依据。在年度人力资源计划确定的人员编制范围内,用人部门可根据不同阶段的具体情况,按程序填写“人才需求申请表”。重点落实岗位描述,提出具体的招聘需求,包括需求职位、任职要求、所需人数、基本条件、到位时间等报人力行政部审核。 3、人力行政部在对各部门提出的人员需求做审批时要根据是否在计划范围内、用人部门的业绩状况、用人部门现有人员情况来决定。人力资源主管制定招聘计划、费用预算,填写“招聘计划表”,报总经理审批。 4、经审核通过的招聘需求,作为实施招聘的依据; 5、不包含在年度计划内的人员需求,需经上述同样的报批程序,经批准后执行; 6、为集中岗前培训和降低招聘成本,招聘统一安排进行。 第四节招聘渠道

最新网络运营部岗位职责与知识技能学习资料

网络运营部岗位职责与知识技能 网络运营部岗位一般有:1、网站编辑2、文案策划3、推广专员4、网站美工5、网站程序员6、运营专员 SEO专员知识+技能 1、掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律;并精通以上各类搜索引擎的优化,包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等;精通各种SEO推广手段,并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。 2、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力,有较强的数据分析能力,能定期对相关数据进行有效分析。 3、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。 SEO专员岗位职责: 1、运营搜索引擎到网站的自然流量,提升网站在各大搜索引擎的排名,对搜索流量负责。 2、从事网络营销研究、分析与服务工作,评估关键词。 3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换,或战略合作联盟,增加网站的流量和知名度。 4、制定网站总体及阶段性推广计划,完成阶段性推广任务,负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。 5、结合网站数据分析,对优化策略进行调整。 6、了解网站业务,锁定关键字;站点内容强化,内部链接;外部链接建立;结合网站数据分析;扩展长尾词。 推广专员岗位职责: 1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制 2、负责论坛事件营销的创意和执行 3、负责媒介公关和广告投放执行和监测 4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行 5、对网站的有效、精准流量负责

推广专员知识+技能 1、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 2、了解各种网络营销方法、手段、流程,并有一定实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力,具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力,能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知 网络运营经理知识+技能 1、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论识和丰富的实践经验 2、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力,熟悉网络文化和特性,对各网络营销推广手段都实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力,具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力,能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力 6、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力

IT部门管理工作流程

IT部门管理工作流程 (一)电脑和网络管理及维护区域分工流程 ?电脑设备工作事务 1.划分电脑设备维护区域:网络主管安排各电脑维护员3天内实地统计出集团工业园区各单位电脑设备地理分布现状,交网站管理员2天内制作出各单位电脑设备地理分布图和电脑设备汇总表。 2.制作电脑标识规则和简报:网络主管提前3天通知网络科全体员工开会划分各电脑维护员的电脑设备维护区域分工、制定维护内容、电脑设备机身号命名规则,会后由电脑维护员根据自己的区划编制机身号。由网站管理员作会议纪要,网络主管审核,经IT总监批准后由行政部统一印制各单位机身号,通过行政发文通告各单位,由电脑维护员根据自己的区域一次性将没有机身号的电脑设备贴上,并建立各自属地电脑资产表,每月5日前交网站管理员汇总,15日前出上月电脑资产简报。 3.掌握电脑市场行情:对集团经常购置的电脑设备、配件和耗材,各电脑维护员轮流每周五约用2小时上网了解电脑市场行情、每月最后一星期四约用半天时间去电脑城,实地了解市场行情,于次月6日前交网站管理员汇总(参考“常用电脑设备市场行情表”),经网络主管审核后,报送采购部供其购置时参考,并用于用户购置推荐和网络科IT人员把关的参考依据。 ?企业局域网工作事务 1.建设企业局域网:网络主管做项目建设前期准备工作(如分析局域网作用、明确实现哪些功能、IT人员工作分工、需求功能和作用实地调研),然后申请立项、成立项目组选择网络系统集成商、组织具体实施、监督施工进度、把关工

程质量和验收软硬件系统设备设施、交接图纸文件、技术转移培训和接手日常管理维护。 2.用户端网络管理:网络主管在建设企业局域网过程中有意识从各电脑维护员中培养1名储备网络管理员,协助自己管理网络。用户端电脑的网卡、网线、网络接口、HUB、交换机、光纤收发品、无线路由器、网络综合布线至网络主机房之间的网络硬件设备设施和用户端电脑的网络通讯软件以及电脑用户网络知识普及、网络应用技能提升由各辖区电脑维护员负责日常巡检、维护、维修和培训考核。 3.网络权限管理:当用户或单位部门需要开通局域网共享文件、共享打印,互联网上网浏览、下载、MSN、QQ通讯时,由电脑用户(单位部门由所在本地行政部或办公室人员)填写电脑服务单,经权限审批后交辖区电脑维护员,由电脑维护员上报网络主管审核后,统一交网站管理员根据电脑服务单开通对应的网络权限,并留存档。 4.机房网络管理:除参观交流和机房改造以外,机房只允许网络主管、储备网络管理员进入。网络主管每天早上上班前提前30分钟检测网络核心软硬件是否正常工作,如网络操作系统、防病毒软件、ISA上网管理软件。如有异常而不

网络运营岗位职责

网络运营岗位职责

网站运营岗位职责 负责任:周邵江邬星 一、岗位概述:策划推进公司网站业务运营战略、流程与计划、组织协调各资源,实现网站运营目标。 二、主要职责: 1、参与网站规划:在公司经营战略指导下,组织网站整体规划、风格设计、业务方向的综合策划,确立网站定位与发展方向; 2、运营项目策划:进行目标市场、竞争态势、客户需求等的调查,挖掘项目的赢利模式,策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施,推动网站商业模式的形成 3、栏目与内容的规划运维:根据网站定位及运营项目策划,确定相应栏目及其编辑方针,依此从信息源中筛选信息内容,进行内容的具体规划和完善,并制定具体运营项目的工作计划,组织运营项目的实施; 4、商务拓展与合作:与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系,发展与培养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成; 5、运营数据分析:根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和数据分析评估,及时调整市场策略与内容,保证项目运营目标的持续达成;

三、主要工作内容: 1、网站框架图制定:设定修改板块栏目的DEMO。 2、接洽各部门:与各部门接洽信息,进行信息整合编辑。 4、栏目管理:管理栏目内容,根据需要完成各栏目内容的建设和充实,保持信息的更新。 5、网站专题制作:设计专题流程,完成专题制作与广告审核。 6、网站运营分析:包括网站流量及推广优化的相关数据分析。 7、网站推广:根据网站定位及需求不同,分别进行站外外链建设、搜索引擎优化、博客推广、软文推广、硬广投放策略分析和实施。8、商务拓展:根据网站项目需求,进行业务洽谈以及与其它网站友好合作。 9、客服服务:在线咨询客服中心管理以及常见问题的整理分析并随时在线回答客户任何问题及售后服务。 10、团队建设建议:根据网站项目运营需求不同,分别针对SEO推广、策划、编辑、销售、客服以及物流进行团队建设提建议。 11、物流服务:负责发货,退货处理。 12、图片美化及其处理修整。

运营中心工作交接流程

运营中心工作代理制度 一、目的:为认真做好岗位的工作交接与公物交接,避免因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。 二、范围:本制度适用于运营中心全体员工。 三、运营中心各岗位人员在外出、休假、轮班交接时,都必须依照本制度办理工作代理。 四、工作代理的责任主体分别为移交人、代理人。移交人是指将所负责工作和物品移交给接收工作的人员;代理人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员; 五、应交接的工作包括: (一)重要事项办理的进度及注意事项。 (二)已完成工作的详细工作情况。 (三)未完成工作的各项待办事宜及关键点。 (四)本岗位的岗位任务和人员分工。 (五)其他纸质单据、数据和电子文件资料。 六、应交接的公司物品包括 (一)用品,办公设备、钥匙、工具、文件等物品。 (二)单据,已完成、未完成、待完成、异常状态的单据、流程交接。 (三)其他未完成工作的交接。 七、代理人提前10分钟上班,到工作地点与移交人进行工作交接。移交人下班前10分钟将职责内工作安排妥善,与接收人进行口头、书面的日常工作交接。 八、工作交接必须移交人、代理共同签字确认,对工作交接过程及交接工作的完整性负责。 九、工作交接完后,代理人对交接的工作尚有不清楚的,应及时联系移交人,移交人必须积极配合代理人,直到交接清楚。 十、移交人:处理遗留问题,认真整理职责内的各种单据、数据,保证其完整性和真实性,同时梳理工作流程和工作关系,准备移交。 十一、代理人:认真检查交接人的移交事项,确认无误后方可接收。

十二、部门主管:认真审核移交工作,对于发现的移交工作中的遗漏问题及时进行处理。 十三、部门经理:对交接过程进行检查,对于不负责任给公司造成损失者,严格追究相关人员的责任。 十四、对于交接过程中发现问题,短时间不能处理完毕的,移交人及代理人及时上报主管和经理。 十五、如果移交人故意隐瞒问题,则必须承担全部责任损失。 十六、未完成各种交接手续,不得正常下班。 附:运营中心工作代理表格

(完整word版)电子商务部门工作流程及职责

一,部门经理: 需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 1,整体运作:产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作,保证部门正常运作; 2,营销:制定销售计划,收集市场行业信息,策划店铺促销活动方案,带领团队完成业绩目标; 3,运营推广:收集同类目市场行业信息,策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 4,分销客户关系:已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二,客服: 1,熟悉各种操作、熟悉本店所有产品;及时、耐心的回答客户提出的各种问题,引导购买,促成交易提高转换率,通过技巧销售提高客单价;及时处理订货信息,处理客户要求(如修改运费、修改地址等);提供售后服务并处理一般投诉。 2,分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单;三,美工摄影: 1,产品的摄影,产品的拍照,美图处理、新产品上架。 2,店铺视觉规划、设计、修改;宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写(根据产品特性做出有吸引力的描述);促销活动文案的构思和撰写等; 四,物流及商品: 1,订单产生后及时核对订单信息,确认货物打包发货,录入物流编号,物流异常情况及时处理,退换处理;定期盘点库存产品,缺货登记(及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存)。 2,每月快递费用对账结算。 3,分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。

●部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度(岗位职责、工作流程、KPI指标等)的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作(如:官方活动申请、品牌授权申请等) 11.负责与公司各事业部门进行沟通:协同各事业部的库存清仓,以网络渠道达成库存 品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通:达成品牌网络分销授权方式得以实现;如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通,达成网络客户订单、补货订单的采购, 14.在下级岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,临时代理下级岗 位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作………………………………………………………………………………………………………●运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求:定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活 动。 2.协助美工编辑,完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核,通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广(官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等) 5.根据季节销售特点,参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息, 已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行:库存调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等,确定在推广过程中的策略,确 定营销策略,促销产品和促销资源的调配; 7.根据库存异动及销售情况,对网店展示的商品进行更新调整优化等,提升 店铺PV/UV及转化率。 8.根据产品销售季节特点,制定产品展示规划,将美工编辑设计制作完成的 广告图片,对网店广告信息进行定期更新调整。 9.在下级岗位(摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,临时代理下级岗位 工作。 10.上级领导安排的其他相关工作;

招聘流程及改进方案

招聘流程及改进方案 目前公司具体以网上招聘为主,平台有:前程无忧、智联、58同城、三个招聘网站 一、具体招聘流程如下: (一)筛选简历注意事项; 登入到各个网站,查看收到的简历,并根据公司要求选择合适的简历,目前各个网站收到的简历很少,每天约5份左右.所以需搜索简历,然后根据要求筛选简历, 网上筛选需注意的是:住址,求职意向,从事行业经历,学历,专业,籍贯,英语水平级别等方面断定其是否符合我司;若有合适则下载下来存到WORD 文档里并将其内容复制到《招聘进度表》里,以便后续打电话查阅及统计等。 (二)打电话通知来面试沟通技巧; 1、您好,请问是**吗?我这里是星光彩家具有限公司人事部,您现在讲话方便吗?” 2、“在智联/前程无忧上看到您的简历,我们觉得XX这个职位您很合适,不知您是否有兴趣了解一下我们公司?我们公司地址是在坂田,请问您在哪个地方呢?,主要从事酒店/KTV等娱乐场所里用的发光家具及吧台的。 3、“刚向您介绍了下我我们公司的行业及招聘岗位,请问您的求职意向是什么呢?对我司这个工作机会考虑吗?我们非常有诚意邀约您过来面试?” (三)面试来公司的求职者 1、当求职者来我司面试时,需面带微笑,热情接待。让求职者有种亲切感。

2、带入会客室谈与各素质相关的问题,可按以下问题选择性提问; 为了比较清楚地了解应聘人的素质和能力,面试者一般针对应聘人的教育情况、爱好、工作经历、社会活动来提问。下面的问题可以考察到应聘人的素质情况。(注意:考核应聘人素质的同时,也会反应出他/她的能力)2.1求职动机: 参考问题: 1、请说说你现在的工作情况,包括待遇、工作性质、工作满意度。 2、你对我公司了解吗?为何希望来我公司工作? 3、是什么原因促使你有离开原单位的想法呢? 4、你在工作中追求什么?个人有什么打算? 5、你想怎样实现你的理想和抱负? 6、作为一名优秀的员工,你希望得到一份怎样的工作? 7、有些工作会给你机会使你富有创造性,使你能想出办法完成任 务,你有过这样的情况吗? 判断方法: 通过应聘人对过去和现在对工作的态度,更换工作的原因,及对未来的追求与抱负,判断其真正的求职动机,并判断本公司所 提供的职位和工作条件能否满足其工作要求和期望。 2.1谈吐,语言、文字表达能力: 参考问题:

运营管理部门职责

运营管理部门职责 运营总监:岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; 4.制定公司运营标准并监督实施; 5.制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成; 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发 展优秀的运营队伍; 7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评 比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9.不断发展新的广告位,提高广告牌的利用率。 10.严格控制各种费用的开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好。 11.商务拓展与合作:与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系,发展与培 养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成; 12.部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构 和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。 13.配合市场活动,带动公司的人气扩展、公司品牌,能利用自身资源开展对外 合作。 14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展 跟踪和策略调整 15.完成上级临时交办的其他任务。 总监助理岗位职责:

1.负责协助商场运营总监的各项工作,如媒体宣传、网络管理,人员管理等。 2.参与公司战略研究;根据公司经营战略目标,提供公司年度经营预算和投资方 案; 3.制订营销工作方针、政策,提供公司内部营销管理改进方案;并贯彻实施; 4.组织市场调研,收集有关市场信息,分析内、外环境,确定目标市场,收集分 析竞争对象信息,制订公司竞争策略并组织实施; 5.负责公司内部宣传企划工作; 5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设; 6.协调公司各品牌之间的关系; 7.负责与制作各环节的沟通与合作; 8.其他对内对外关系的协调工作; 9.协助总监完成其他各项工作。 商管部部长岗位职责: 1.熟悉公司各项管理规定及区域分布; 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况; 3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布; 4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,确保卖场整体运作良好。 6.建立和完善商户考勤制度,督促商户遵守商场营业时间,按时上、下班并不定 期进行抽查。 7.负责对商户的管理,对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行 更换。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场发展的商户予以更新。 9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作,全面掌握商场经营的各种信息, 随时做出评估、计划、调配工作。 10.积极开展市场调查,分析和预测,做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握 市场动态。 11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力,能够及时发现商场各部门带倾向性问题,并迅速发出指令,采取行动。

网络部架构及岗位职责说明及部分流程

网络部组织架构、岗位职责说明及部分业务流程 一、部门职能 ◎根据公司的发展战略和规划,制定公司网站和业务平台的开发计划和运营计划; ◎负责公司网站开发和维护,公司业务平台产品研发和功能的完善; ◎公司外部合作平台的开发和维护;公司网络资源和网络媒体的整合以及清除网络负面消息; ◎网络产品的开发和运营;服务器和数据库的安全保障;以及公司各项业务的网络(OA等)和工作支撑。 二、岗位设置 三、岗位职责(共十九个岗位) 岗位一:网络运营总监(编制:1人) ●岗位职责: 1、结合公司经营战略,制订网站的年度运营目标计划; 2、负责网站的日常业务运营管理,制订细化工作流程; 3、负责网站栏目的具体规划,确定网站各板块栏目的运营目标和机制,制定出具体的网站运营项目工作 计划,并负责实施; 4、通过数据分析、用户调研等手段了解用户需求,对网站栏目改进提出修改意见; 5、根据客户的需求和市场发展,不断策划出适合公司商业发展的产品; 6、负责网站产品项目技术开发计划的制订,实施,监督及效果反馈;

7、建立运营部门各项管理制度、工作规范,带领团队完成部门目标; 8、负责公司网站、手机平台等网络产品的运营管理及对外合作; 9、负责公司网站内容、网络广告的审核和监督; 10、负责做好部门内部员工能力的开发、培养; 11、负责部门团队建设和和绩效管理工作。 ●任职资格: 1、具备丰富的互联网行业的从业经验,五年以上网站策划/运营管理工作经验。 2、熟悉网站技术架构与网络安全技术; 3、有丰富的网络营销经验,对各种互联网商业模式有深入了解; 4、有较强的文字功底,善于沟通。具有团队合作精神,能够承担较大的工作压力,富有创业精神和创新 意识; 5、有项目团队管理经验,有社区类、电子商务类网站开发运营经验。 ※产品部 岗位二:产品经理(编制:1人) ●岗位职责: 1、收集行业及竞争对手信息,协助确定产品发展目标及策略; 2、对市场、所在行业及关联行业的发展进行调研; 3、负责整理来自用户和公司内部的业务需求,撰写需求说明文档,准确描述和解释业务需求并最终形成 产品设计; 4、负责与协助产品上线以后的改进:BUG跟踪、收集改进意见、提供改进方案,引导用户熟悉使用产品; 5、负责网络新产品开发的组织实施,及技术协调; 6、负责公司网络平台的功能优化和网站推广; 7、根据产品运营情况,不断调整产品的规划和功能,完成公司目标。 8、负责数据及用户行为分析,并定期对行业相关产品进行跟踪与分析。 9、负责测试计划、测试用例、测试报告的编写、问题缺陷的发现及跟踪、产品用户手册编写等; 10、保证项目需求版本的可回朔及可跟踪性。 ●任职资格: 1、具备丰富的互联网行业的从业经验,五年以上网络产品策划工作经验。 2、熟悉网站产品设计;对各种互联网商业模式有深入了解; 3、深刻了解网络产品的用户体验; 4、能够独立完成网络产品的设计、规划,并撰写网络开发需求说明书,并能够出具网络开发原型图; 5、有项目团队管理经验,有社区类、电子商务类网站产品设计经验。 ※技术部 岗位三:技术经理(编制:1人) ●岗位职责: 1、精通网站的构架设计,能独立承担Web应用系统设计与开发工作,并能带领团队进行中大型网站及企 业后台管理系统开发;

运营部核心工作流程及要求

运营部核心工作流程及要求 一、服务部核心流程及要求 时间项目标准、要求 班前准备 1. 早班人员负责班前卫 生及开档准备工作所有杯具擦拭干净,物品规范摆放 2. 台面标准摆设及家私柜备杯台面标准摆台,家私柜备好今日所需的杯具 3. 地面卫生及区域工程设备检查点单系统无障碍,区域干净整洁无异味,污渍 班前例会 1. 整理仪容仪表,集体列 队衣服干净无异味,精神嘉,列队整齐 2. 服务工具准备笔,便签,开瓶器,点单卡,打火机,色子 3. 听取公司会议传达,礼貌礼节训练一、清晰并做好记录二、一对一礼貌礼节对练,微笑对视 班前检查 1. 班前杯具卫生备用检查,知 悉当日酒水情况检查杯具卫生及保障所有器皿无破损,酒水物品变动传达同事 2. 查看岗位表,查询订台客户资料做好准备查看订台信息,知道客户喜好,提前准备

班中前期 1.站岗迎客,按照公司消费标 准点单唱单下单一、在岗位上标准站姿迎接客人。二、请客入座后介绍酒水。 三、5分钟内准确下单,准备相应杯具 2.跟进酒水出品,协助传送出品检验出品标准,跟进传送出品时间及数量,发现问题及时上报 3.换单,取消单,转台的服务对接报备先报备主管情况,再对接传送部跟进所需酒水 4. 后结单,签单的跟进报备报备主管,交接传送员和邻台同事,区长确认签字 5. ⑤台卡卫生和酒水服务保证台面有酒水,台面干净整齐无水迹,无烟头纸巾 班中中期 1.气氛带动,营造氛围呐喊欢呼,鼓掌律动引导客人 互动 2.提醒客人的贵重物品主动温馨微笑提醒,多次不耐 烦的提醒,关注客人物品动态 3.巡台服务,规整台面每张台3—5分钟内巡视一次, 保持干净整洁,中层必须有2-4 个干净、无破损的备用杯具, 保证每一位新到场客人第一时 间有干净的杯具使用 1.酒水二次促销(适时适度)根据现场情况配合酒水部进行 二次促销 2.洗台,二次换杯服务多余的杯具,脏杯及时撤走, 换上干净消毒的,保证人手一 杯 班中后期 3.及时清理台面,报备空台客人离开提醒贵重物品,先报 空台再收台 4.为客开道,避让意识一、主动为醉酒或美女客人开 道指引。二、遇客主动避让 5.感动式服务体现以本色感动式服务为标准进行 服务

完整招聘流程

招聘流程 一、工作内容及工作依据 流程环节部门、岗位工作内容工作依据 1.需求1.1工作分 析 用人部门负责对部门各岗位工作进行分析,确定所需岗位、人 数、工作内容、任职要求、胜任特征等。 1、公司与部门目标,部门职 责; 2、人力资源规划/计划,部 门人力资源现状 1.2拟定用 人需求 用人部门负责人1、根据工作分析填写《人员需求申请表》,交人 力资源部门。 2、一般岗位提前1个月、重要岗位提前2个月、 (员工异动后紧急补员属于计划外招聘,需另行 提交《人员需求申请表》报送部门负责人审批)。 1、工作分析结果。 2、薪酬福利制度。 1.3审核用 人需求 人力资源部门负责 人 1、用人需求的必要性; 2、需求表描述的准确性、合理性; 3、需求表填写的规范性。 1、人力资源规划、计划。 2、定岗、定编、工作分析。 3、薪酬福利制度。 公司负责人或授权 人 按上栏内容审核部门负责人以上人员的用人需 求。 2.渠道选择2.1用人部 门提出需 求申请 用人部门负责人提交《人员需求申请表》1、工作分析结果。 2、薪酬福利制度。 2.2核定计 划内、计划 外招聘及 费用 人力资源部门负责 人 核定计划内或计划外从内、外部人才储备库查找 适合需求岗位人选。 《人员需求申请表》 2.3分析招 募渠道与 方式 公司/单位人力资 源部门招聘人员 分析各种渠道与方式的优劣势,择优选择一个或 多个招聘渠道和方式。 1、对各种招聘渠道的了解, 调查情况。2、用人需求申请 表。 2.3拟定招 聘方案(含 费用预算) 公司/单位人力资 源部门招聘人员 需发生一次性费用的招聘需制订招聘方案。1、用人需求申请表。 2、拟定的招聘渠道与方式。 2.4审批招 聘方案 公司/单位负责人 或其授权人 审查专场招聘会或费用超年度预算的招聘方案 的合理性,并批示。 1、人力资源规划、计划。 2、用人需求或人才储备的必 要性。 公司/单位人力资 源部门负责人 审查非专场招聘会或费用超年度预算的招聘方 案的合理性,并批示。 2.5发布招 聘信息 公司/单位人力资 源部门招聘人员 根据既定渠道发布招聘信息用人需求申请表。 2.6应聘登 记、人才搜 索 公司/单位人力资 源部门招聘人员 1、通过邮件、传真、人才网络、电话、现场填 写应聘登记表等形式接受应聘者报名。 2、对市场稀缺的人才采取寻聘的方式,通过网 上搜寻、熟人推荐等方式多方寻找人才。 1、用人需求申请表。 2、招聘方案。 3.甄选3.1资格审 查、初步筛 选 3.2初试人力资源部门负责 人 1. 2.人力资源部门组织并负责综合素质测评,用人 1、 2.用人需求申请表

百货商场营运部日常工作流程

百货商场营运部日常工作流程 营业前工作: 1、8:20,8:30 导购员进场 楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及 仪容仪表。 保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位; 电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况; 值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查,不符合要求者劝阻进场。 2、8:30,8:40 晨会召开 各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。 1)通报部门、柜组销售状况; 2)总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3)安排当天工作并提出要求; 4)传达上级指示,精神及促销信息等。 3、8:40,9:00 导购员进行开店前准备工作 各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况,是否补货、货架及商品的卫生 清理等等。 1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;

2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3)各专柜导购员整理货品并准备补货; 4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域; 5)楼层主管严格照章检查,对违规违纪进行纠正处罚。 4、8:40,9:00 值班主管巡视检查 值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。 1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。 2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。 3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满,商品陈列是否合理,货源是否足够。 4)检查收银机开启状况,收银台准备状况。 5、9:00 开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门,电工开启电动扶梯。 1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。 2)若大门 外有异常情况暂不开门,立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序,待秩序正常后方能开门。 6、9:00,9:05迎接顾客进场 1)播音室播放迎宾曲。 2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。 3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。 4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意,面带笑容,身体略向前倾10-15度,自然,如与顾客目光相遇时,可轻声致意:“欢迎光临”、“早上好”等问候语。

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