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业主回访表2016

业主回访表2016

业主/住户回访表

尊敬的业主/住户:

您好!为了不断提高小区物业管理的服务质量,我们用心了解你的真实感受,请在您认为最合适的选项中划“√”(10分表示非常满意, 1分表示非常不满意,分数越高表示越满意)。

我们希望通过这份问卷了解您对我们服务的需求和期待,您的宝贵意见将是我们今后工

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房号:业主/住户签名:联系电话:

回访人:年月日

回访类型:□投诉回访□维修回访□VIP回访□随机抽样回访回访形式:□电话□上门□约谈

客户回访登记表

客户回访登记表

客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况,全面了解客户的服务需求,使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度,特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次,大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写《客户回访记录表》,每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》,对回访记录和结果进行审查,并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 (1)客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定,对所保存的客户信息进行分析。 (2)客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 (3)客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 (1)制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地,回访有三大目的: 1)客户对产品销售情况了解,市场总体情况; 2)回访的第二目的是为了完善客户档案,延伸服务项目,增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度; 3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中,有一定影响力的客户是重点回访对象。 (2)预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。 (3)准备拜访资料 1) 销售人员或客户服务人员提前准备客户拜访的相关资料,包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。

投诉处理及回访制度

投诉处理及回访制度 一、凡客户的投诉,不论采取何种形式,如信函、电话、传真或来访,统一由客服中心登记并协调组织处理,及时向客户反馈处理结果。 二、对每一份投诉及意见均应予以记录在客服来电来访登记表中,记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门、内容摘要、处理结果等。 三、客服中心人员根据客户投诉意见,填写相关工作联系单,协调、责成相关部门进行处理。 四、对轻微投诉,客服人员直接做出合理答复或报服务处主任,由服务处组织解决,对重要投诉、重大投诉,服务处要及时上报分管经理,由分管经理做出处理决定。 五、对重要投诉应安排专职人员跟踪投诉的解决情况,如仍存在需要协调的问题,责成相关部门迅速处理。 六、业主的投诉处理完毕应进行回访,了解业主对投诉处理的意见,并及时整理归档。 七、客服中心员工因服务态度不好等原因被投诉,给物业公司造成不良影响,经调查情况属实,按物业服务处奖惩制度有关规定进行处理。

客服中心值班制度 一、客户服务中心实行全天候值班,24小时为住户提供服务。 二、值班人员要礼貌接待来访业主和来访电话,耐心解答问题,并给与及时合理的处置,值班人员不能主观上与业主发生争执。 三、客服人员负责当值期间接待各类来电来访,将来电来访内容及时准确记录在工作日志上,并迅速通知相关部门人员处理,对住户的来电来访报修,及时通知维修队,由维修队安排相关维修人员进行处理。 四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上,能当时维修处理的,应及时维修处理,否则应告之住户次日安排维修处理。 五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题(非应急情况),应在次日与客服人员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况,由当值客服人员及时填写相应维修工作单或投诉记录表,通知相关部门处理。 六、任何情况下,客户服务中心均应保持至少有一人值守,夜班维修人员如处理紧急情况不能值守,应按公司规定由相关人员代值。 七、值班人员应提前15分钟到岗进行交接班。

物业中心业主投诉处理规定

物业中心业主投诉处理规定 1.0目的 为业主投诉处理提供作业指导。 2.0基本标准 2.1 投诉登记:不缺项,详细认真,转呈及时。 2.2 投诉解释:耐心细致,用语礼貌,用词准确, 不含糊其词。 2.3 投诉处理:及时,不刁难,不推诿,做到“事 事有着落、件件有回音”。 3.0具体规定 3.1 所有员工都必须听取业主的意见和业主的投诉,任何情况下不得与人争辩。 3.2 对投诉的所有事项都应及时汇报或书面记录填写《工 作信息记录本》,事无大小,处理如何均必须有事 后交待。 3.3 要向投诉的业主致谢,但未查清事实前不要急于认错。 3.4 接到投诉的人员将内容登记完后,应立即转呈,分类处理。 3.5 业主直接投诉到相关部门的:由该部门主管负责处 理,当事人原则上不得自行处理。 3.6 未经过相关部门到公司直接投诉的

⑴征得业主同意的前提下,指引投诉人与相关部门取 得联系,直接反映情况。 ⑵将投诉情况转告被投诉的部门处理,并在两天内追 踪检查投诉处理结果。 3.7部门未能处理而投诉到公司的 ⑴管理人员在明确投诉内容后,立即与投诉所涉及 的部门联系,调查并判断投诉的有效性。 ⑵对于有效投诉,管理人员应在三天内深入分析原因 和责任,根据需要填写《客户投诉处理记录表》, 由调查人制定纠正预防措施,经部门负责人与公司 领导认可后,进行实施,同时应与投诉人联系,答 复其处理结果。 ⑶根据纠正措施应完成时间,管理人员应对投诉的 不合格服务及时进行跟踪检查。 3.8 严重的投诉问题应立即报告公司领导并联系有关部 门负责人,由公司领导组织人员会同业主到现场查 看,记录实际情况,填写《客户投诉处理记录表》。 3.9 涉及其它单位的投诉如无法及时将问题解决,在三天 内与投诉人联系,做好解释工作,同时尽快与有关 部门取得联系将问题解决,并及时将处理结果告诉 投诉人。 4.0支持性文件及相关记录表格 《客户投诉处理记录表》

06-25客户拜访管理制度(新)

客户回访管理制度 文件编号: 版本: 编制: 审核: 批准: 2017年9月1日发布2017年9月1日实施 佛山市顺德区鸿枫化工有限公司 一、目的 为了准确把握客户需求,开拓潜在客户,回访合作客户或流失客户,对客户反映的问题进行跟踪处理,体现服务与销售的专业度,进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、适用范围 公司所有客户部员工 二、相关规定 1.已合作客户定期回访制定标准。

2.对超过一周未合作客户的回访。 3.为市场销售确定有效性,提供营销决策与数据支撑。 四、权责 1.客服部主管 1.1对客服部人员《客户定期回访跟进表》进行监督验证,对回访记录和结果进行审查无 误后签名确认,并提出指导意见。 1.2结合客户特点选择适合的回访方式进行客户回访,了解客户的需求和对服务的意见, 并认真填写《客户定期回访跟进表》。 1.3每周六下班前统计本周回访情况以及下周计划回访客户数量,以电子版或纸质的形式 在进行存档以备部门负责人查验。 1.4每天根据《客户信息表》以电话形式分批回访客户,记录回访内容填写《客户定期回 访跟进表》。 1.5每周电话回访客户不少于18位。 1.6回访必须日清日结,对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录, 对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 1.7收集了解客户及其主要负责人资料(公司规模、负责人姓名、产品组成、竞争产品的 用量、竞争同行和采购负责人的关系,技术部人员对产品的话语权等)。 1.8简洁、准确描述公司概况,并提供企业宣传片、企业微信公众号等资料和优势品种目 录,详细介绍产品情况。对客户感兴趣品种着重介绍,尽量吸引客户。 1.9询问客户采购计划时间、采购量、放款时间、付款方式等并与之签订合同协议。 1.10询问客户主要负责人、采购人员、收货验收人员、出纳和会计人员联系方式,包括 电话、传真、QQ、微信和邮箱等。 1.11账期的按照合同约定,提前3天提醒客户安排回款,并适时跟进。 1.12鼓励采购人员使用本公司优势原材料,并根据客户反馈产品使用情况进行调整改进。 1.14按照合同约定,积极配合客户处理退换货及日常投诉事务。 1.15根据公司安排,主动邀请客户参加公司组织的活动以增进感情。 五、相关表单 《客户定期回访跟进表》 《客户信息表》 六、考核管理 1.部门负责人负责监督本部门人员的执行情况,如有异常按本规定及时上报积分系统; 2.如遇到本人权限内无法处理的问题须及时上报部门负责人,否则扣减B分20分/次; 3.每月完成工作无误的,奖励责任人B分100分/月,奖励部门负责人B分30分/月; 4.违反上述任何一条的扣减责任人B分10分/条,扣减部门负责人B分2分/条;

客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦

客户回访记录表编号: 姓名联系方式服务店 责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。 健康信息 客户回访内容 记录 处理方式及结 果 电话或现场答复记录: 注:1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司客服部门归档。

客户回访计划 区域: 序 号 客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 2 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 3 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 4 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 5 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 6 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 7 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 8 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 9 □电话(□首次□常规)□现场(□核心□新顾客□老顾客□问题处理) 10 □电话(□首次□常规) □现场(□核心□新顾客 □老顾客□问题处理) 编制人:部门主管:

什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法,由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库,为进一步的交叉销售,向上销售铺垫的准备,认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本,充分利用客户回访技巧,特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说,客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合,得不到什么有用信息,更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作,产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋,在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。在这种情况下,笑从何谈起?公司不可能为了员工兴奋,而频繁更换员工的工作岗位,如果每个岗位上都是生手操作,必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态,高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话,通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑,听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。因此,我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准,话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此,公司专门拟定了一系列规范话术,如:新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等,也是为突破性地提高服务质量,减少客户投诉,缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中,常常会碰到这种性急而暴躁的客户,一时性急而说出气话,所以我们只当未听见,仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来,这类客户往往很果断,决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心 这类客户表现优柔寡断、三心二意,常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户,客户购买了保险后又反悔,害怕业务员欺骗;害怕购买保险以后如果公司营经不善,公司破产后该怎么办;害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等,应付这类客户须花很多时间,坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶 对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨,其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪,正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户,也不可对其失礼。不妨请他把话讲完,同样征求他对问题应如何解决所持有的意见,满足他的讲话欲望,使他的自尊心不受伤害,这样不需要采取更多的措施,也能把问题解决。 在客户回访中,有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问,我们可以尽快找到客户想要的答案,了解客户的真正需求和想法。通过提问,理清自己的思路,同时通过提问,也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说,人上一百,形形色色。服务工作者的努力,让每一位客户

物业服务投诉处理范本(最新)

物业服务投诉处理范本 鉴于本行业物业服务投诉处理机制较为薄弱,现提供《投诉处理制度》范本于各物业服务企业,予以参考: 投诉处理制度 一、处理投诉的基本原则: 接待投诉时,接待人员应礼貌接待、耐心聆听、冷静分析、平等对待,严禁与顾客进行辩论、争吵。 二、投诉界定: (一)责任投诉:指顾客投诉情况经调查属实,并确实属于物业服务范围或职责范围内的问题。根据造成影响程度将责任投诉分为重大投诉、一般投诉。 1.重大投诉: a) 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经顾客多次提出而得不到解决的投诉。 b) 由于公司责任给顾客造成重大经济损失或人身伤害的。 c) 责任投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。 d) 政府部门受理或在新闻媒体曝光致使公司形象受到损害的投诉。 e) 集体投诉指同一物业范围内五户或五户以上的顾客针对同一事项同时提出的投诉。 2.一般投诉:投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。一般投诉可以通过改进而轻易得到解决或改进的投诉。 (二) 无责任投诉:指对责任范围内的投诉经查实与事实不符,或超出物业管理服务范畴(相关法规、合同、方案规定内容)。

(三)协助处理投诉:指顾客对因发展商、外部环境、毗邻关系及本管理处服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影 响小区住户日常居住的不良因素,希望由管理处协助处理的投诉。 三、投诉接待 (一)当接到顾客投诉时:接待人员首先代表被投诉部门向顾客表示歉意,并立即在《业主投诉处理登记表》中作好详细记录: (二)接待顾客时应注意: a)请顾客人座,耐心倾听顾客投诉,并如实记录。 b)必要时,通知客户服务中心经理或管理处主任出面解释。 c)注意力要集中,适时地与顾客进行交流,不应只埋头记。 (三)对于能够当时回复的要即时回复,当时无法回复的要与投诉人约定好回复时间. 四、投诉处理 (一)投诉处理人对于投诉内容应该进行调查和分析。 (二)对由于发展商原因而导致的投诉,由投诉处理人转呈发展商处理,投诉处理人应及时跟进投诉处理结果。 (三)对无责任投诉,应向住户予以合理、耐心的解释,并尽量消除顾客疑虑。

客户回访登记表

客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况,全面了解客户的服务需求,使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度,特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次,大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写《客户回访记录表》,每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》,对回访记录和结果进行审查,并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 (1)客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定,对所保存的客户信息进行分析。 (2)客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 (3)客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 (1)制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地,回访有三大目的: 1)客户对产品销售情况了解,市场总体情况; 2)回访的第二目的是为了完善客户档案,延伸服务项目,增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度; 3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中,有一定影响力的客户是重点回访对象。 (2)预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。

物业服务投诉处理范本

. 物业服务投诉处理范本 鉴于本行业物业服务投诉处理机制较为薄弱,现提供《投诉处理制度》范本于各物业服务企业,予以参考: 投诉处理制度 一、处理投诉的基本原则: 接待投诉时,接待人员应礼貌接待、耐心聆听、冷静分析、平等对待,严禁与顾客进行辩论、争吵。 二、投诉界定: (一)责任投诉:指顾客投诉情况经调查属实,并确实属于物业服务范围或职责范围内的问题。根据造成影响程度将责任投诉分为重大投诉、一般投诉。 1.重大投诉: a) 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经顾客多次提出而得不到解决的投诉。 b) 由于公司责任给顾客造成重大经济损失或人身伤害的。 c) 责任投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。 d) 政府部门受理或在新闻媒体曝光致使公司形象受到损害的投诉。

e) 集体投诉指同一物业范围内五户或五户以上的顾客针对同一事项同时提出的投诉。 2.一般投诉:投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。一般投诉可以通过改进而轻易得到解决或改进的投诉。 (二) 无责任投诉:指对责任范围内的投诉经查实与事实不符,或超出物业管理服务范畴(相关法规、合同、方案规定内容)。 '. . (三)协助处理投诉:指顾客对因发展商、外部环境、毗邻关系及本管理处服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影响 小区住户日常居住的不良因素,希望由管理处协助处理的投诉。 三、投诉接待 (一)当接到顾客投诉时:接待人员首先代表被投诉部门向 顾客表示歉意,并立即在《业主投诉处理登记表》中作好详细记录: (二)接待顾客时应注意:

a)请顾客人座,耐心倾听顾客投诉,并如实记录。 b)必要时,通知客户服务中心经理或管理处主任出面解释。 c)注意力要集中,适时地与顾客进行交流,不应只埋头记。 (三)对于能够当时回复的要即时回复,当时无法回复的要与投诉人约定好回复时间. 四、投诉处理 (一)投诉处理人对于投诉内容应该进行调查和分析。 (二)对由于发展商原因而导致的投诉,由投诉处理人转呈发展商处理,投诉处理人应及时跟进投诉处理结果。 (三)对无责任投诉,应向住户予以合理、耐心的解释,并尽量消除顾客疑虑。 '. . (四)投诉处理人应及时跟踪了解顾客对投诉处理的意见或建议,必要时采取相应措施,直至顾客满意。

大客户拜访管理制度

大客户拜访管理制度 1.拜访目的 1.1信息收集,了解客户。 1.2客情维护:增进并强化与客户的感情联系,建立核心客户,提升销量,结 清货款。 1.3开发新客户。 1.4新品推广。 1.5提高公司市场占有率。 2.拜访次数 2.1关于老客户的回访次数 依据老客户的年采购量、财务信用状况及销售潜力确定回访事宜,对于年采购量大、财务信用优、销售潜力大的老客户拜访频率要高于年采购量小、财务信用一般、销售潜力小的老客户。老客户回访次数规定针对的是专门的老客户回访工作,正常业务联系拜访除外。 对于A类一级客户:直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少 于两次,每月上门回访不少于4次,回访对象为客户经办层面联系人 及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为客户 相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专员派 送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆 典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。 对于A类二级客户:直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少 于1次,每一个月上门回访不少于3次,回访对象为客户经办层面联 系人及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为 客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专 员派送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、周 年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟 通。 对于B类一级客户:直接负责该业务的大客户专员每周电话联络不少 于1次,每一个月上门回访不少于2次,回访对象为客户经办层面联 系人及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象为 客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户专 员派送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、周 年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟 通。 对于B类二级客户:直接负责该业务的大客户专员每两周电话联络不 少于1次,每一个月上门回访不少于1次,回访对象为客户经办层面 联系人及经办层负责人,部门直接主管每月上门回访一次。回访对象 为客户相关业务负责人如办公室主任、采购部经理等。年末由大客户 专员派送或邮寄公司挂历、贺卡,逢传统重大节日如中秋节、春节、 周年庆典等节日由公司部门主管与客户关键决策人进行高层与高层之 间的沟通。 对于C级客户:直接负责该业务的大客户专员每两周电话联络不少于1

客户拜访、回访制度

客户拜访管理规程 1 目的 定期了解租户对物业服务水平的满意情况,收集客户意见、建议,加深与客户的交流和沟通,维持良好的客户的关系。 2 适用范围 客服部全体员工对客户的拜访、回访工作。 3 职责 3.1总物业经理主要负责重大投诉的回访工作。 3.2客户服务部经理负责拜访事宜全面的进度把控 3.3客户助理负责对客户进行具体回访,并做好回访记录。 3.4各责任部门负责对租户意见、建议、投诉的整改完成及反馈给客服部。 4 工作规程 4.1客户拜访流程 工作计划事件处理 预约拜访 按时到达,拜访客户 答复客户,记录需求 记录 如有需求,将拜访情 况落实后回访客户 资料统计 分析、存档

4.2 拜访目标 4.2.1加强服务处与客户的感情联络。 4.2.2加强沟通,让客户配合,协助服务处工作。 4.2.3提高服务处管理质量及管理人员的服务质素。 4.2.4让客户了解物业服务处的运作。 4.2.5倾听客户对物业服务处管理方面的建议和意见。 4.2.6了解客户对物业设施合理性方面的要求。 4.3 要求 4.3.1客服部按工作计划与客户预约拜访时间;临时发生的事情随时与客户预约请求拜 访。 4.3.2按预约时间携带拜访《拜(回)访客户记录表》前往约定地点对客户的意见、想法、 建议进行记录,如有必要,现场做出合理、实事求是的解释。 4.3.3如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时,应把客 户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案后,回访业主。 4.3.4对客户提出的意见及建议进行疏理,并汇总《拜访客户意见汇总表》,呈报总物业 经理,落实处理意见,及时回访业主。 4.3.5对于重大问题,应在驻场总物业经理带领下,落实处理意见,及时跟进及回馈业 主,问题处理完毕后,应及时回访业主。 4.3.6完成对客户的拜访工作后,将《拜(回)访客户记录表》、《拜访客户意见汇总表》 存档备查。 4.4 回访制度 4.4.1 入住物业1个月的客户为新住户,对新住户的回访率应达到100%。 4.4.2新服务项目开展后1个月只要有住户申请该项服务,服务完毕应立即进行回访, 回访率应达到100%。 4.4.3对投诉事件需采取上门方式回访,回访率必须达到100%。 4.4.4对维修、特约服务、建议及意见要求全部进行回访,特殊情况下(指住户重复提 出属于不合理建议或意见)回访率不应低于90%。

物业公司走回访规范

物业公司业主走(回)访制度 一、制定走(回)访制度的意义: 1、加强物业管理处与广大业主(住户)的联系和沟通,让业主切身体会物业公司对其的重视和关心,从而相互理解便于更好的开展物业工作。 2、使管理处各项工作置身于业主(住户)监督之中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理服务工作,提高服务质量。 1 2 三、回访的操作规范: 1 业主满意。 2 3 4 对暂时不能解决的问题,则详细 5 作。 6、将《业主回访记录表》中业主提出的问题进行整理,分类,同时采取相应措施或通知相关部门解决处理,并跟进处理全过程。 7、如客服专员不能及时解决的问题须立即上报客服部主管、项目经理,由客服部主管、项目经理负责通知相关责任部门,落实解决措施和方法,并积极协调相关部门进行解决,将处理结果上报物业经理。

8、客服专员跟进相关责任部门或责任人的整改结果,就改进处理结果对业主进行回访,了解业主的意见,如业主不满意,继续改进直至业主满意为止。 9、回访完毕后,客服专员将《业主回访记录表》进行汇总,上交客服部主管,项目经理审阅签字后,报物业经理审阅。 10、年底客服部对全年走访记录进行分类统计,将业主重点反映的问题暂不能解决或不能解决的问题汇总,报物业经理进行评审,为下一年度物业公司的改进提供依据。 11、 在 12 、 12.1 好。 12.2 件签收单》上签字。 12.3 12.4 对业主意见进行分类汇总,分别按照客服部,保卫部,工程部汇总业主的具体意见,建议,上报项目经理。 12.9物业经理组织各部门经理,召开《业主意见调查表》调查专项研讨会,下发调查情况汇总给各部门经理《业主意见调查表》,就各部门问题进行研究讨论,初步提出整改方案。 12.10会后,各项目经理就《业主意见调查表》反应的内容召开本部门的专题

业主投诉回访处理

投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,破坏与业主之间的良性关系。为此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定。 对于业主投诉我们在物业部设置管理服务中心予以统一管理,具体管理思路如下: 对业主的来信来访,要及时接待和办理。建立首问责任制要自觉接受业主监督,提高服务质量及时处理业主投诉,坚持定期回访制度,听取合理化建议,并根据托管物业一体化管理的特点,结合实际总结、推广管理新经验,提高管理水平。 一、投诉受理 业主可通过电话、来访、书信或其他形式投诉,服务中心值班人员按投诉的内容进行分类。对于非管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉,将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并安排有关部门及时处理,重大投诉向管理处经理汇报,由管理处经理按权限处理。 接待来访投诉工作: 1、接待来访投诉工作主要由管理处客服人员负责,管理处应公布接待投诉的办公地点、电话。 2、管理处任何客服人员在遇到业主来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心、细致地做好解释工作,当业主有不理解园区的管理规章制度时,要晓之以理、动之以情,让业主理解并支持管理处的工作。 3、对住户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,并尽快进行调查、核实,然后将结果管理处责任部门和主任;不能解决的,要将问题和意见向有关部门和管理处经理汇报,由管理处经理决定处理方法。 4、当业主主动前来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向主任汇报,由主任决定采取或制定整改计划。 5、责任部门在处理来访、投诉时,要热情、主动、及时,要坚持原则,突出服务;不得推委责任、为难业主或乘机索取好处,在处理完毕后应将结果回复业主和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。 6、全体管理人员要认真负责,做好本职工作,为业主提供满意的服务,尽

业主投诉报修处理服务标准措施方案

整体解决方案系列 业主投诉报修处理服务标 准措施方案 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-50234 业主投诉报修处理服务标准措施方 Own er's Complai nt Repair and Repair Service Stan dard Measures 说明:为明确各负责人职责,充分调用工作积极性,使人员队伍与目标管理科学 化、制度化、规范化,特此制定 业主投诉与报修处理服务标准及措施方案 投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形 象及企业信誉,损害业主对管理处的信任,因此我们制订了详细的投诉处 理流程管理规定,详见公司操作手册文件。 一、投诉受理 业主投诉一般通过电话、来访、书信或其他形式,客户服务中心客户助理按投诉的内容进行分类,如不属于管理处职责所在或非管理原因而导 致的投诉,将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解 决;对业主的有效 投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并安排有关项目组及时处理,重大

投诉向客户主管汇报,由客户主管按权限处理。 二、投诉处理 为实现投诉处理的高效率,管理处365 X 24小时接受业主投诉,值班人员填写好投诉受理登记表。如属业主报修,我们要求维修 人员接到客户服务中心出传来的业主维修需求后,十分钟内赶到现场,小 修零修及时处理,急修不过夜,同时对责任人给予相应处分。其他方面的 投诉,我们将及时分派至相关部门,并要求与业主约定回复时间(最长 回复时 间不超过三个工作日),暂时无法解决的问题将制定相关计划向业主进行 解释,普遍性投诉问题由管理处在居住区公告栏或小区宽带网上的管理处 建立的信息平台上公布解决措施。 三、投诉回访 业主有效投诉处理完毕后,由客户服务主管电话或上门的形式回访,以征求业主意见,同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们将做 努力到回访率100%。 四、报修处理

物业客服处理业主投诉

物业客服处理业主投诉“六字诀” 业主都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到投诉在所难免。 那么,作为一个出色的服务人员,应如何巧妙的应对业主的投诉呢? 总结:解决业主投诉的六个“字”:听、同、问、办、议、谢 听1基本技巧 (1)不回避不拒绝业户的投诉; (2)面带微笑、直视业户的眼睛(若是电话中,放下手头的事情,安静的听); (3)保持平静的心情默默聆听; (4)任业户尽情发泄情绪,不打断业户的陈述; (5)认真仔细地听,不遗漏细节,总结投诉的核心; (6)不讨论不争执。 必须避免的做法 (1)情绪抵触,面色难看; (2)不耐烦,心不在焉; (3)同业户争执、激烈讨论,情绪激动; (4)挑剔业户的态度不好,说话阴阳怪气; (5)直接回绝业户或中途做其他事情、听电话等; (6)为自己辩护; 业户在提出抱怨的时候一定会加入自己的感情。不会那么理智时,就会随时可能说出某些不理智或粗暴的话来。所以,客服不要跟投诉的业主辩是非、讲道理。有些业主投诉,只是想发泄一下心中的不满情绪,使自己的心理上得到一种平衡。所以客服的“耐心聆听”尤为重要,倾听会让你了解业主的真正意图,倾听才能了解业主的个性特点,才能找到正确解决投诉问题的方法。 同2基本技巧 (1)认同业户的投诉; (2)善用亲和的语气去劝慰对方,稳定业户较激动的情绪; (3)站在业户的立场为对方设想; (4)对业户的行为表示理解; (5)虚心接受投诉; (6)主动做好投诉细节的记录。 必须避免的做法 (1)批驳业户的投诉;. (2)不做记录,任由事态发展; (3)表明不能帮助业户。 (4)有不尊重业主的言语行为。

客户回访服务流程制度

客户回访服务流程制度 1、目的:了解客户对产品质量和服务质量的满意度,增强企业在客户中的记 忆,与顾客建立文化情感关系,提高公司在用于思维中的认知度及美誉度,全面提升ABP客户服务管理水平。 2、适用范围:适用服务于客户端的业务开发,物流运输,技术支持,品质服 务等公司所有需外出服务人员。 3、权责:适用于公司所有需外出服务人员需,市场部负责相关事务的落实和 考核。 4、术语定义:无 5、相关文件:无 6、内容: 6.1 外出服务流程: 6.1.1客户代表外出拜访客户后需填写《拜访客户记录表》,2个工作日内将《拜访客户记录表》交给中心秘书。 6.1.2技术支持、物流仓管、品质人员等需上门现场服务的员工,外出时在本中心秘书处领取《现场服务确认书》,在现场服务结束后,需根据《现场服务确认书》要求填写相关客户信息,并请客户对本次服务质量进行评价。服务人员回公司后应在当日将《现场服务确认书》交给中心秘书,由各中心秘书统一将表单交给总经办秘书。 6.2 客户回访流程 6.2.1回访人员在收到《拜访客户记录表》后,需在一周内进行回访。 6.2.2回访人员在收到《现场服务确认书》、《送货满意度调查表》后,需在一个工作日内进行回访。 6.2.3回访人员须认真填写《客户回访记录表》。,对回访对象所提出的问题、建议都要有原始记录,对需处理的问题应及时反馈到职能部门并跟踪处理结果。如遇客户投诉,应在第一时间通知相关职能部门及客户代表按照公司投诉处理流程执行,并报告总经理。

7、内部相关支持:电话回访专员需定期接受相关专业培训和辅导,结合客户 回复意见做综合考核跟进,以便确保公司真正”赢在服务”。 8、相关表单: 《现场服务确认书》 ZD-X-011-1 《拜访客户记录表》 ZD-X-011-2 《送货满意度调查表》 ZD-X-011-3 《客户回访记录表》 ZD-X-011-4 拜访客户记录表

工程回访记录表

工程回访记录 编号:建设单位工程名称 建筑规模建筑类型 工程造价质量等级 开工日期竣工日期 设计单位咨询单位 总监理 监理单位 工程师 建 设 单 位 意 见 年月日(盖章) 回访时间年月日 回访人员:(签名) 工程负责人:(签名)

顾客满意度调查表 工程名称:编号: 调查项目得 分 重要部位坚持24 小时旁站监理 是否及时提交监理 报表、报告、记录等 日常巡视检查 服务的 及时性 20 6分6分8分实得分 调查项目得 分 工程质量控制 及达标情况 工程进度控制 及达标情况 投资控制 及达标情况 协调管理情况 报表、质量 记录的正确性 服务的 有效性 20 5分2分5分2分4分实得分 调查项目得 分 工作态度人员素质劳动纪律 服务 态度 20 8分6分6分实得分 调查项目得 分 工程质量工程进度工程投资合格不合格按期 延期工程造价 控制在合 同范围内 工程造价 控制超 合同范围 业主 原因 承包单 位原因 按期 交付 20 10分0分5分3分0分5分0分实得分 调查项目得 分 监理资料移交是 否及时、完整 各项记录是否及 时转交业主 业主交办有关工 程监理事宜是否 及时回复、办理 承包单位申报资 料是否及时审 核、签证 记录 情况 20 5分5分5分5分 实得分 总分建设单位(盖章) 年月日

顾客满意度调查表 工程名称:工程地点: 调查项目分项细目满分实得分 1.产品质量(60分)a.质量控制 (20分) 人员素质 6 仪器、设备 4 质量控制体系10 小计20 b.成果质量 (20分) 成果合法性10 成果深度10 小计20 c.后期服务 (20分) 服务及时性10 服务人员水平 5 服务态度 5 小计20 2.交付质量(40分)a.成果质量 (20分) 外观包装10 资料完整性10 小计20 b.交付及时性 (20分) 及时性20 总计100 建设单位建议: 建设单位(盖章)调查人

客户回访管理表格

客户回访的工作流程表格 工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图 1.及时掌握客户需求信息 2.提高客户满意度3.提高客户回访管理的规范化水平1.了解《客 户回访计 划》的制订 方法和内 容构成 2.掌握客 户交谈的 技巧和策 略 1.查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库,详细分析 客户资料内容和客户服务需求 《客户档案》 2.明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 《客户名单》 3.制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》, 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 《客户回访计划》 4.预约拜访时间 拜访人员同客户联系,确定具体的回 访时间 《客户回访管理规 定》 5.准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料,包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 《客户回访管理规 定》 6.实施回访 《客户回访记录表》 6.1拜访人员准时到达拜访地点,开展回 访 6.2 回访人员要热情、全面地了解客户 的需求和对售后服务的意见,并认真填写 《客户回访记录表》 7.整理回访记录 回访人员在客户回访结束后,及时整 理《客户回访记录表》,从中提炼主要结论 《客户回访报告》 8.主管领导审阅 主管领导对《客户回访记录》以及《客 户回访报告》进行审查,并提出指导意见 处理意见 9.保存资料 销售或客服部文员对客户回访资料进 行汇总,并经过分类后予以保存,以备参 考 《客户档案》 1.查询《客户资料库》 2.明确回访对象 3.制订《客户回访计划》 4.预约拜访时间 5.准备拜访资料 6.实施拜访 7.整理拜访记录 8.主管领导审阅 9.保存资料

客户投诉处理流程 (1)

客户投诉处理流程 (一)客户投诉处理流程 1. 任何人在接到客户意见后,第一时间向客户道歉并记录投诉内容,并记录相关内容,比如时间、地点、人员、事情经过、其结果如何等问题,了解投诉事件的基本信息,并初步判断客户的投诉性质,在1小时内上报客户经理或客户服务中心,由客户经理或客户服务中心立即填写《客户信息反馈处理单》。 2. 客户服务中心立即给该《客户信息反馈处理单》进行编号并简单记录基本信息:车牌号、填单人姓名、内容概要。 对于明显能确定责任的质量问题、服务态度、文明生产、工期延误的投诉 1) 客户经理在24小时内协同被反馈部门完成责任认定并对责任人完成处理意见后,完成与客户的沟通(如有必要)并将《客户信息反馈处理单》转给管理部。24小时内没有联系上的客户,客户经理应在48小时完成上述工作。 2) 管理部在接到《客户信息反馈处理单》后,在四小时内根据公司文件对处理意见进行复核,对认可的处理出具过失处理意见;对有异议的,召集客户经理和被相关部门进行协商并签署协商意见。在四个

小时内,将处理结果上报主管总经理,同时将主管总经理的处理意见反馈给客户经理和相关部门执行。 3) 管理部在八小时内根据最终处理意见实施责任追究、进行过失沟通,完成最终的《客户信息反馈处理单》并于当日转客户服务中心。对于当时无法确定责任的质量问题、配件延时、客户不在场、客户没有时间的投诉。 1) 客户经理通知客户在客户方便时直接找客户经理解决,报主管总经理认可后,按未了事宜进行处理。 2) 如客户属于重大投诉,客户经理应请示主管总经理后上门拜访客户。 3) 未了事宜由客户经理和客户服务中心分别在各自的《未了事宜台帐》上进行记录,并在维修接待电脑系统中明确标注。 4) 客户经理每月4日完成上个月未了事宜的客户沟通提醒及时回厂处理并及时掌握未了事宜的变化情况。 回访流程 1) 客户服务中心对处理完毕的《客户信息反馈处理单》,并有客户经理明确标明需要回访的客户,在24小时内进行回访;对正在处理中的《客户信息反馈处理单》暂停回访,直至处理完毕后再进行回访。(二)客户投诉处理流程监督考核流程

客户投诉处理流程和规范(1)

客户投诉处理流程和规范 一、目的 为了确保通过标准的流程和规范,快速稳妥的解决客户投诉,让客户在接受投诉的过程中对我们提供的产品和服务树立起更大的信心,最终将我们视作终身伙伴,同时通过在处理客户投诉的过程中,发现我们工作的漏洞和不足,对其改正或者弥补,使之不断的完善和进步,特制定《客户投诉处理流程和规范》。 二、适用范围 如果客户在接受我们产品和服务时有任何的不满或者抱怨,并且通过各种有效的途径反映到相关部门(包括公司各职能部门和经销商等),则形成客户投诉,此类客户投诉一律可适用于本流程。 三、职责 1、综合部负责各种信息的收集、反馈和跟踪,并负责将客户投诉及时反馈到各责任部门,同时每周根据相关投诉信息填写《投诉记录表》。 2、各相关部门涉及到产品质量、服务态度等投诉处理,根据综合部的投诉反馈信息及时处理客户投诉。 3、各区域片区经理、业务代表协助各部门处理好客户投诉。 四、客户投诉处理流程 1、客户投诉受理 综合部接到投诉后,将客户投诉信息登记在《投诉记录表》上。 2、派单 综合部将客户投诉信息登记在《投诉记录表》上以后,根据投诉事件第一时间将投诉信息转至销售经理李鹏帅,销售经理李鹏帅再将其分配给各区域负责人。 3、投诉处理 各区域负责人接到投诉通知后,需尽快与投诉客户沟通并处理投诉案件。(要求区域负责人每30分钟将处理情况反馈给综合部,直至投诉结案)。 4、投诉回访 各区域负责人处理完后,将处理方案反馈至综合部,综合部将处理方案详细登记在《投诉记录表》上。综合部将对完成的客户投诉进行电话回访。(客户对投诉处理不满意重新派单,第二次投诉处理,如客户仍然对投诉处理结果不满意,综合部需将投诉信息递交公司销售经理李鹏帅由其安排处理)。 5、投诉信息汇总 对投诉案件汇总,上报综合部主管批示,编制《投诉信息月汇总报表》进行备案。 客户投诉处理流程图

客户走访调查表

客户走访调查表 拜访日期:年月日拜访时间:时分至时分 单位名称详细地址 负责人联系电话手机办公宅电 开业时间营业面积目前使用品牌 经营范围及项目: 拜访人与接洽人沟通内容: 商户意见和建议: 电话或人员回访时间及内容: 待续下页公司走访市场工作人员每天必须详细填写调查表,并以此作为绩效考核之一,否则,走访人 的差旅费、出差补贴公司财务或负责人有权不予报销!

客户调查问卷 尊敬的美容业老板: 南京奥格美容管理咨询有限公司是国内较早成立的专业美容管理培训与咨询机构。我们聘请国内经验丰富的美容专家、企业管理专家、营销培训大师、化妆品专家,为美容院提供具有实效和针对性的免费专业美容管理培训与咨询,并进行跟踪回访。我们还与国内外知名化妆品厂家合作向您推介有品质保证的专业美容化妆品,并让您有足够大的利润空间。如果您想开美容院或在经营美容院遇到困难,请您与我们联系! 为了更好地为您提供有效优质满意服务,现我们对您的需求和您美容院存在的问题进行走访调查,请对我们为您设计的这份“客户调查问卷”给予如实的回答,届时我们一定会满足您的需求,解决您美容院的问题!请相信您的选择是对的!!! ⑴您对您美容院目前经营管理状况是否满意?□不满意□满意□非常满意。 如果您对您美容院目前经营状况不满意,其原因是:□美容技术不足□美容产品品质不好□美容师缺乏□美容师素质不高□美容院管理不足□产品销售不力□宣传力度不够。 ⑵您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品满意吗?□不满意□满意□非常满意。 如果您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品不满意,其原因是:□产品包装□产品质量□产品效果□品牌形象□产品供货价格折扣偏高。 ⑶您对您美容院现在的美容产品供货商是否满意?□不满意□满意□非常满意。 如果您对您现在的美容产品供货商不满意,其原因是:□产品供货商不守信用□产品退、调、换不方便□美容院管理与销售培训能力不足□售后服务差□提供的产品品质不好。 ⑷您和您美容院在当地很有名气,您认为您经营成功最重要的素因是什么?□信誉好□美容技术好□产品质量好□产品品牌影响大□美容院规模大□美容院管理规范。 ⑸您的美容院要想有更好的经济效益,您认为您最需要哪方面的帮助?□美容技术培训□美容师素质教育□管理与营销培训□销售能力培训□选择好品牌好质量的产品□选择具有较强培训能力的产品供货商□增加美容师数量□扩大美容院规模。 ⑹您的美容院在选择美容产品加盟时,您是否希望产品供货商先铺货后结帐?不希望□希望□非常希望 您认为产品供货商先铺货后结帐对您的好处有:□增加双方合作信用度□保证产品品质□防止上当受骗降低经营风险□提高双方合作积极性□选择真正的好产品好伙伴。 ⑺您的美容院在选择美容产品加盟时,您最希望产品供货商是厂家还是代理商?□与厂家直接合作□与代理商间接合作。 您认为您在选择美容产品加盟时,与厂家直接合作的好处有:□产品供货价格折扣合理□产品品质有保证□产品退、调、换自由□厂家有实力且信用度高□促销时赠品多□美容院经营管理培训能力强□能够保证产品独家经营□厂家重视品牌发展。 ⑻您在选择美容产品加盟时,您最需要产品供货商满足您哪方面的需要或解决您美容院哪方面的问题?□提供功效型产品□提供护肤型产品□营销策划□促销方法□管理培训□美容师素质提升□美容技术传授。 ⑼您的美容院在选择美容产品加盟时,您最注重美容产品的哪方面?□国外品牌(法国、日本、韩国)□国内品牌(包括台湾)□产品包装□产品质量□产品品牌形象□产品独家经营□产品退调换□产品供货商信用□产品供货商支持□产品供货商经营管理培训能力⑽您对我们公司的市场工作人员是否满意?□不满意□满意□非常满意。 商棋! (注:要有受访客户美容院名称及负责人亲笔签名)南京奥格美容管理咨询有限公司

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