对如何实施有效沟通的探讨

摘要

中国市场中扮演了重要的角色在全球市场。外国资本流入和先进管理模式的干预将有助于中国新一轮的经济繁荣,同时也导致了国内市场的国际化竞争,竞争的核心体现在高级人才的竞争。决策是领导的重要组成部分,它包括战略思维能力、物流规划能力、决断能力和创新能力。战略思维能力要求领导人看问题有一个长期的、整体的和基本的。第一个领导,处理任何问题不能太,就切身利益;第二导致整体情况,看问题有完整性;领导看问题在同一时间看到问题的本质,没有根,表面现象,局限于细节。所以战略思维能力有着决定性的作用,在领导过程。

从广义上说,成功实施领导的过程,就是一个有效沟通的过程,组织的共同理想包括领导的意图、想法作用于下属或者说追随者身上,必须得到积极的回应,才能顺利实现领导过程。如果得到的回应是消极的,任务或目标迟早也会完成,我们说这个组织的运行是缺乏效率的,高层管理者是缺乏领导力的。当今的领导者是那些能够沟通和激励的人,虽然领导是在实践中造就的,但通过学习和培训,一个领导可以做得更出色。

关键词:领导才能领导力影响力有效沟通

目录

摘要 ................................................................................................................................................. II 目录 ................................................................................................................................................ III 一、绪论. (1)

（一）研究背景 (1)

（二）国内外研究现状 (1)

（三）研究目的及意义 (2)

二、实施有效沟通的必要性 (4)

(一)沟通是领导保持组织存在与发展的前提和基础 (4)

(二)沟通是领导进行决策科学化的充分保证 (4)

(三)沟通是领导增强组织内聚力的有效手段 (5)

(四)沟通是领导确保组织内外关系协调的必要环节 (5)

三、领导沟通的障碍分析 (6)

四、有效沟通的策略与技巧 (7)

（一）改变自身，使组织成员释放激情 (7)

（二）勇于承担责任，建立别人对自己的信赖感 (9)

五、结论 (9)

参考文献 (11)

一、绪论

（一）研究背景

中国市场中扮演了重要的角色在全球市场。外国资本流入和先进管理模式的干预将有助于中国新一轮的经济繁荣,同时也导致了国内市场的国际化竞争,竞争的核心体现在高级人才的竞争。和属于我们的自主知识产权的专利和技术相对于庞大的人口基数我们是少之又少,也比不上我们的邻居印度。如果外国所有过夜,这个假设不是毫无意义的,因为那里是吸引外国投资和客观条件,第一是需要国内环境稳定性和投资在东道国有更高的回报,而前者是必要的条件。要保持经济、社会、自然协调发展,最终促进人的全面的发展。这需要不同的组织追求卓越的目标,每个成员的组织能够获得全面的进步和发展,也就是说,我们需要不同级别的质量的领导,他们可能是幼儿园、小学及中学班主任的主要负责人幼儿园,社区,公司的高层领导,大学校长高级公务员,市长,州长和其他国家,只要它是对一个组织的影响,他们的工作是领导相关的函数。

和过去不一样,中国社会正在发生急剧的变化,没有口号,这是一场宁静革命以经济力量为主导的,没有示威游行,却是脱胎换骨的变革也没有战争与流血。观念与制度的变化是变革的动力:中国正全力走向新阶段的市场经济。

中国的社会和经济不是迷信类组成,家庭背景,但有能力、法治和专业,,用人的框架下平等的机会,每个中国人的特性充分发挥。在繁荣的背景下,中国的社会作为一个整体,也有一些年轻的和老的,和贫困地区,它是在中间的农村,这是差距,富人和穷人之间有增加的趋势,作为世界上最大的经济结构调整,随之而来的将是世界上最广泛的下岗和失业,从而形成对社会稳定的影响。

（二）国内外研究现状

在我国,真正意义上的领导科学的兴起是在20世纪80年代,其理论及体系为标志以学习、研究和构建,那么在21世纪的今天,以推崇研究和提高现代领导的理论和实践活动艺术为内容,将预示的高潮的到来着一个新。我们在依法治国的同时不断强调趋势渐渐成为另一主流趋势,现代领导的柔性化,不难看出,我们把它称为柔性领导。贾庆林一切经济管理研究所兰州大学领导者的核心竞争力})(科学领导,22(2002)文章提出核心能力的领导者的愿景、包容、意志力。洞察力是指领导者的能力,知道的事情。能力是指心灵的开放程度的领导能力和心理承受能

力和耐受能力的事情。意志力是指领导者行动的决心、毅力和精神的坚持和韧性。他认为这项研究的领导能力将取决于从领导人能够成功实现内在质量的领导,领导抓住性格和心态在长期稳定的重要特色领导人很可能揭示了关键成功因素,为实践提供指导。国内的研究起步较晚的领导行为,而我们的政治体系和干部选拔任用制度的影响,这是阻碍背景下的一个更广泛和更前瞻性的科学、理性、战略领导科学研究,许多研究结果更多的“阶段”为了我们的领导力实践。领导素质的建设过程中,我们往往更注重政治素质,强调员工的总体质量,但这些会受到当前干部系统。

国外对领导行为思考的传统由来已久,这种传统发端于古希腊的雅典城邦,是从一群聚集在伟大的实践理性主义哲学家苏格拉底周围的人们中间开始的。

美国领导学大师沃伦·班尼斯认为在这个管理不利的年代,我们需要领导,从未像今天这样迫切重塑企业的领导。一些领导与领导有关性格,性格是天生的,有些是收购了。教育和培训可以显著提高和改善领导,但真正的领导力是伪造的领导力实践。

丹尼尔·戈尔曼正在研究一种革命性思想,即情商理论。

他致力于研究应用程序的理解大脑领导人的企业、事业单位和社会团体。他和他的同事们发现,情绪智力理论可以解释优秀的领袖,85%到90%的普通人的区别。戈尔曼表示:“成为一个领导者需要至少条件相关的情报,决策能力和专业技术能力,但可以说当领导依赖的情感因素,这是纯粹的有点太多。“这想法是基于神经学家和心理学家发现。比如一个杰出的领导者独特的能力是上帝进入(能够让你自己理解他人),也就是说,为了完成各种各样的任务和组织和结合能力与其他的人。如多米诺效应,一个领袖后开第一枪,他的积极或消极的情绪共鸣在每个人的大脑,感染整个团队。这是国外研究的领导者特质的先进方法,理论,也可以代表当代水平。

（三）研究目的及意义

决策是领导的重要组成部分,它包括战略思维能力、物流规划能力、决断能力和创新能力。战略思维能力要求领导人看问题有一个长期的、整体的和基本的。第一个领导,处理任何问题不能太,就切身利益;第二导致整体情况,看问题有完整性;领导看问题在同一时间看到问题的本质,没有根,表面现象,局限于细节。所以战

略思维能力有着决定性的作用,在领导过程。物流规划能力是指遇到问题提出或接受反应计划、措施或措施,有效地解决。它是一个扩展的战略思想。有效的沟通有利于集思广益,促进科学决策,减少盲目的计划。通过有效的沟通,它能激发下属独立思考,大胆发言,通过沟通,下属可以更清楚的了解他们的工作性质、工作目标和意义,感觉自己活思想共振,导致更多的创意。情绪稳定的组织成员,组织内的人际关系。在一个组织,部门和部门之间、部门之间、个人之间、个人与个人,有效的沟通是非常重要的。有效地传达信息,会使组织成员学会接受改变,使组织成员使用他们的能力将会组织一些机会。激发员工的积极性参与管理,激励员工无私奉献。有效的沟通,以确保组织的愿望和使命。好的领导者必须创建一个渴望他的组织,导致信息能够使人们知道组织的方向和位置。

领导是一门艺术,是一组预先程序,使人接受命令选择目标和实现自己的目标、方向和影响,它也是一种能够说服其他渴望追求某种目标,是一种基于需求和兴趣的彼此之间的关系,员工和领导者,是影响和支持别人为了达到目标和充满热情的工作过程。这需要领导者有高超的能力,用人这个技能是一个重要的部分领导。领导者的能力与用人包括区分能力的用人和组织指挥。边只指与用人的能力可以更准确、清楚地了解每个员工的优缺点和特点;然后用其所长,避免其短,充分发挥每个人的作用。有效的沟通有利于情感分享和价值认同,维护领导权威。思想的成功的现代领导,领导活动最终取决于接受权威。正式任命的头衔、职务并不代表权力,职务必须得到下属和人们的认可,才能算真正拥有权力。领导者只有不间断保持与下属的有效沟通交流,以自身学识、能力、品德来影响带动下属,才能达到情感共享和实现价值认同的目的。

领导者的人际关系协调能力同样是领导能力的不可缺少的一部分,它往往是达到领导目的的关键因素,因为人际关系总是识人、用人的第一步,同时人际关系的情况如何总是会影响到领导决策的实施和效果。领导者自己与下属、上级、同级或单位以外有关人员之间在认识、计划、做法等方面充分了解,乃至取得一致或赞赏的能力,即可以做到上情下达,下情上达,左右内外相互了解。

当然,如何有效沟通是不容易的,有时候有很强的艺术性。沟通在很大程度上取决于语言,因此具有良好的语言能力是一个重要的性能的通信能力强或弱。领导者通过爱,关心,尊重,理解,帮助,开放思维或示范,使自己有一个向心力、吸引、

团结和其他人努力工作,未来的能力。这可以增加组织的凝聚力,有助于协调组织内的人际关系。在一个组织,部门和部门之间、部门之间和个人之间或个人与个人,有效沟通是极其重要的。

二、实施有效沟通的必要性

人是社会动物沟通是必不可少的在人们的活动,是人的本质的内在需要。人们只能在交流学习知识,增长能力,开展工作。通过沟通,可以使人成为一个成熟的、快乐的人。对于一个组织,它要生存和发展,领导者的沟通能力是关键。大卫?平卡斯和尼克,明尼阿波利斯的身体在顶部——世界上最杰出的领袖”,提出一个公式:领导建立关系沟通。可以看到从公式,领导过程实际上是沟通的过程。沟通是一种领导能力,但是也一种领导能力,有效的沟通是领导成功的关键。

(一)沟通是领导保持组织存在与发展的前提和基础

任何一个组织是由人组成的,他们相互之间的关系,有明确的目标,面对复杂的社会问题。因此,当人们互动以达到组织的目标,它必须依靠组织部门,协调各级领导之间的关系来实现。组织是相互沟通的基础上,维护和实现有效领导和组织的行动。

企业的发展依靠优秀的员工，员工实现他们的职业目标需要更多企业的发展。公司提供更多让员工知道企业的发展战略和规划和其他相关信息和渠道,使员工能正确的评价自己,企业需要知识储备,适时调整自己的职业发展规划,以实现双赢的个人目标和业务目标。

(二)沟通是领导进行决策科学化的充分保证

今天决定一个组织的成败,往往不是一般的日常管理,但在重大决策。科学、正确的决策,领导者需要掌握足够的信息的基础上,信息传输和解析,最后做出选择。如果领导者不充分沟通,就不可能获得足够的信息来源,也不能发现问题,确定目标,提出正确的解决方案,使科学决策。事实上,领导者的决策本身实质上是一种沟通、沟通过程在整个领导决策过程。提出了决策过程中存在的问题两个,问题确定,各种替代方案的比较,需要内部和外部信息的组织。事实证明,许多领导决策错误,是由于不完全信息、沟通。没有沟通,因此,就不可能有正确的衣领,领导决策的任何一步都离不开有效的沟通。

无论在业务或在促销管理,招聘管理,员工可以更详细的了解新工作和新部门

的工作职责和工作要求,是魔法武器来适应这个职位的员工尽快工作。企业或者发布自己的,什么是最基本的要求,制定性能是多少,什么样的工作结果和性能可以最终成为身份等等,这一切都取决于与员工有效沟通提前,使员工明确自己未来的方向,更好地完成好工作。

(三)沟通是领导增强组织内聚力的有效手段

当领导做出决定或使一个新政策,由于组织成员不同的立场和利益,掌握信息的多少不同,知识,经验,和领导决策和政策的态度是不可能相同的。为了使组织成员可以理解并愿意执行这些决定,我们必须练习完整的和有效的沟通,交换意见,统一思想,明确任务,统一行动,通过沟通,增进相互之间的理解所有组织内各部门和成员,在组织内创建一个和谐、积极的氛围。为成员的组织,加强沟通可以使他们深深感到我的主人地位的组织,导致对组织的归属感和集体荣誉感,重要的是要加强组织凝聚力。因此,领导人应该因势利导,士气,积极创建和谐的组织氛围,促进成员之间的团结,为了在一起,完成了对组织目标的贡献自己的力量。所以没有沟通就没有协调一致的行动,就不可能实现有效的领导。

企业能否正确地评价员工,影响员工的工作热情和员工个人的职业发展是非常重要的。人力资源管理绩效评价体系,旨在客观地评价员工在前期工作的基础上,实施有效的绩效和激励机制,从而达到企业最佳的总体性能。然而,因为一些真正的性能评价指标难以量化,特别是一些管理职位直接结果主要是策略、目标、协调、标准、系统等,是一个软,看不见的,和努力程度、能力,内容涉及因素如风险态度和决策准确性和有大滞后,难以及时、准确地测量了简单的评估指标。在这种情况下,有效的沟通可以使评估的管理或部门员工全面掌握了更系统、更全面、客观的评价自己和员工的工作,因此有积极的激励效应对工人。

(四)沟通是领导确保组织内外关系协调的必要环节

任何一个组织在一个特定的环境中生存和发展,组织环境包括组织的内部环境和外部环境,它是组织有机连接的每个部门和组织以外的其他组织的总和和物质条件。组织必须首先确保所有组织内各部门之间的相互关系平稳、工作关系的协调,这就要求通信;与此同时,该组织与其他组织保持有机结合和协调,不断从其他组织的先进经验,加强科学管理的组织,还包括其他组织教学为例的组织管理和组织发展,不断调整组织管理和操作的政策和战略,提供了依据顺利发展的组织目

标的实现。

三、领导沟通的障碍分析

领导沟通,取得良好效果,将明确障碍影响传播效果。在此过程中领导沟通的,有各种各样的干扰因素,会导致领导沟通不能顺利。这些干扰因素可以从发送者的信息,在信息传播的过程,信息接收机和组织结构等。具体表现可概括为以下几个方面:

1.选择性知觉障碍

因为人们的生活背景、经验、社会地位和身份,一级一级的教育和培训方面的不同,会形成不同的知觉(认知)模型,并进一步影响他们的理解和对事物的认知,所以,他们已经通过信息来产生不同的甚至是相反的。在这种情况下,领导人的初衷,和破译的成员组织不一定是完全一致的,即使在交际的过程,组织成员会积极地选择一个方面的信息,而忽视其他方面的信息,有时把他们的利益和期望进入的信息,都有不同的感觉,它是一种交流障碍。

2.语言文字障碍

领导人表达思想的方法,经常使用的语言和文字。语言沟通是领导力的基础。和语言本身是容易产生一些尴尬。语言是通过思想反映了客观事物的象征,只有间接关系客观事物之间,再加上客观事物和人们的思想是复杂的、范围和语言表达的一词多义的语言和文字,会产生不同的含义相同的对象和理解。此外,是同一个词,不同的基调,体现情感也不同,把握不好也会影响领导沟通。

3.地位障碍

位置障碍是指一个人在组织中的领导沟通障碍造成的不同水平。组织是一个分级控制系统,上下级之间,因为不同的立场,不同的角度,角度和认知的东西,等等。也会有差异。一方面,为该组织的成员,他们将法官不仅信息但也判了发件人,发件人的信息水平较高,该组织成员会收到信息的目的,这势必影响到领导沟通,甚至盲目的接受,另一方面,如果一个组织成员在组织水平低,他将出现在领导和沟通的心理反应,如焦虑、恐惧、紧张、影响能力,所以也能发生收到领导沟通障碍。

4.组织障碍

这主要是指组织的太大,中间层次太多,作为领导者或获得信息反馈过程中传

递信息在信息过滤太多,产生“累积损失的信息,导致信息失真,而且还会浪费大量的时间、信息和影响信息传递的速度和效率。所以如果臃肿,不合理的组织结构,各部门责任不明确,分工不明,过长,会引起领导的过程中沟通信息传输失真,从而失去效力的领导沟通。

5.文化障碍

文化壁垒主要是指的领导人之间的不同文化背景之间的障碍或沟通领导和成员。它的含义包括两个方面:一是条件下的中国和外国文化的领导沟通,因为沟通和信息的接受者来自不同文化背景的无效,也可以被称为跨文化交际障碍。第二,不同地区或不同的价值观领导下的沟通障碍。这里特别强调是前者,即跨文化交际障碍。马歇尔?麦克卢汉(Marshall Mcluhan)早在40多年前,提出了“地球村”的概念,他认为,加快信息的传播速度将使地球类似于几个世纪前的小村庄。“生活在地球村”这种现象也参与到组织的背景和领导沟通,组织已经突破了国界,扩大到其他国家,这意味着组织和领导去提高他们的沟通技巧,有效的沟通与外国领导人。国际背景下,由于文化差异,民族优越感、语言等因素的差异,语言差异使领导沟通显得更为复杂,同时也会影响领导沟通效果。

四、有效沟通的策略与技巧

一个成功的领导者应该具备沟通中的“艺术”和“科学”。第一个方面是沟通中的“科学”,它是由技巧构成一些基础性,诸如写作,以有序表现自我为指导方针风格,坚持明确地表达协调的信息的主旨并简洁。这些基础性技巧即“科学”,有助于人们形成人的正直品质和诚信的印象对领导者个。另一方面才是领导的“艺术”沟通中,它包含一些高深的、因人而异地采取说服策略、如观察倾听者的反应、来自本能的技巧而了解事实真相解读对方的情绪从有时是、应用对整个组织并找出产生问题的根本原因有利的方法来解决组织的问题。对领导者的信服程度这些技巧即“艺术”决定了组织成员。

（一）改变自身，使组织成员释放激情

激情是一种自然的天赋。人们生来就充满激情。人们年轻的时候，当处在某些令人舒适和愉快的环境中（与朋友在一起，从事业余爱好，接受自己感兴趣的挑战，与恋人一起度过无忧无虑的时光），激情会自然涌现。这种时候不需要任何秘诀，咒语或者其他刺激来引发激情。同样是很明显的，当人们充满激情时，

会变得更加生气勃勃。这种情况下，我们的创造力提高，思维也更加清晰。而这对其他人也会产生很深的影响，因为与我们进行合作将变得十分愉快；我们会鼓励他人并且非常热心。正如韦尔奇所说的“深入到员工作中间，向他们传递积极的活力和乐观精神”。当员工的处于积极地状态下时，沟通及易进行。总而言之，他们会变得更有效率，更富有想像力，有充足的能量来表达对他人的关心，并会为服务和支持他人做出特别的努力。

在西方国家，有一种叫做“基于成长型”养育孩子的方式。它所构想的是一种同时培养父母与孩子的行为。父母们要学习平衡自我意识，为他人的需求着想，为他人生活上的满足和目标的实现而奉献自己，以及与生活中的伙伴们实现完美的亲密合作。孩子们则需要从无条件的爱中得到鼓励，同时这种充足的被爱的感觉使他们能够勇敢的面对困难，接受挑战，以及新鲜和令人振奋的体验。孩子们的自尊源于他们被爱和被支持，他们因此而有自信去尝试，冒险，学习，体会失败，成长并勇于承担责任。如果顺利的话，被爱和被支持还能使孩子拥有感恩的心，以及支持与关怀他人的能力。

还有一种“技术型”的养育必然是最容易的，也是被默认的途径。相对“基于成长型”养育所需要的个人适应性和成长发展来说，“技术型”养育只需激发出较少的能量，活力以及个人勇气。让我们看看当企业热衷于企业战略的“技术型”内容，而忽略了其中至少50%有关沟通，雇佣与吸收人才，提高参与度及执行力的内容时———这些显然都是“基于成长型”的行为会发生什么样的情况。如果没有“基于成长型”的行为参与其中，企业战略往往会变成一种乏味的“规划”练习，而非一次充满激情的，具有丰富构想的，富有挑战性的，优先顺序明确的，向智慧之门轻叩的旅程。

“战略”最终常常会演变成官僚主义的恶梦，而非具有引导和启动作用，因为团队总是受制于无休止的发展规划培训（比去年同期增加10％），或被动地接受大量自上而下的提议（尽管我们周围的环境在不断改变，但是这些提议却永远将我们置于黑暗和无奈中），或被分成数量众多的任务小组（这些小组中的多数最后都会因为激情的减退以及人员抽调问题而无法完成任务）。但是事情也并非总是这样。比如宝洁公司（P&G）的阿兰·乔治·雷夫利曾在企业内部举办“不戴拳击手套的”战略研讨（拒绝优雅客气的，坦率直接的意见交换），员工们共

同评估与讨论了有关“我们的战场在哪里”，以及“我们怎样取胜”的问题。决议，期望和行动计划都由此而产生并得以跟踪实施，全部员工都要对他们共同赞成的计划负责。在这样的努力下，战略成为了一次令人愉快和印象深刻的体验。领导者要走出办公室，深入到员工中间去，真正关心他们在做什么，生活的怎么样，像长者，朋友，像导师，像战友。只有这样，你才能了解你的团队，真正知道他们需要什么。

（二）勇于承担责任，建立别人对自己的信赖感

人在看别人做领导时，总会不停地去评论领导的是非功过。但一经自己做上领导后，就会立即收起这面镜子，从此踏上权力之旅。正如上面的弊病之一“厉威严”与同事保持距离，对人和信息进行控制，因此他们会保守秘密，不透露自己对员工及其业绩的想法，把自己关于公司未来发展的想法储藏起来。渐渐地，就在员工和自己之间建立起一堵墙，把信任排斥在外。要想获得员工的信任，领导者应该对员工坦诚相待，赏罚分明，以身作则。当团队成功时，不能媚上欺下，霸占功劳。在困难的时候，要对做错的事情负责，在业绩好的时候，要真诚地赞扬部下。正如《赢》中所说的，担任领导并不意味着给你授予了王冠，而是给赋予了一项职责—使其他人身上最好的潜质发挥出来。

最后，管理者要学会讲故事。俗话说，一幅画顶得上一千句话，一个故事顶得上一千幅画。好的管理者往往是故事高手。故事就像人与人之间的胶水。当人们把自己的故事和别人的故事联系起来时，人们才能够了解你，并和你进行有效的沟通。不管人们各自的地位和经历如何，故事可以将独立的个体联系起来，并结合在一起。如果一个管理只会用说教的方式与员工交流，势必会拉开自己与员工之间的距离。学会真诚地与员工分享生活的故事，才能让你的领导更有力量。总之，有效沟通是提升管理的一把利剑，管理者应采取有效的途径，把沟通做得更加完美。正如宋世雄先生所说，完美沟通，完美结果。有效沟通，正如水到渠成之成就完美管理。

五、结论

论文根据领导理论和通信理论,比较了自然的领导过程和通信的研究,发现它们之间的内在有机联系:成功的实现过程的领导是有效的沟通,有效的沟通有利于

目的的领导实施,逐步建立权威的领导。领导是一种影响力,是一种表达方式,它适用于下属或追随者在形式的有效的沟通,导致他们的心理和行为反应和变化,反应或程度的变化来达到预期的效果的大小可以反映领导,领导是可以衡量的。作为个人的领导,他的领导力发展中至关重要的组织。领导的本质性能可以通过完整、正确的候选人,视觉能力,用人权利和果断的决策能力,勇于承担风险的能力,提高可估计的知识来改善。在提高领导的个性同时,还需要建立先进的领导文化,造就更多高素质的领导和改善外部环境。

总之,领导在一个有效沟通的方式赢得的积极回应,互相之间形成互相欣赏的氛围,氛围有利于领导意图和组织目标的实现,同时也有利于员工的发展。论文的不足,一种定量评价的领导,是一种常见的分析不同的领导,结果的评价和实际相结合的定性分析。在未来的研究中,两个在盈利性和非盈利性组织提出更具体的模型来更深入的研究。政府官员,例如,对于大学校长,为公司的首席执行官。

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[14](德国)艾密尔·鲁特维克著，赵倩译.林肯.国际文化出版公司，2009

管理者如何做到有效沟通

管理者如何做到有效沟通 实现有效沟通的方法：把“但是”改成“或许” 你是否经常说，“我喜欢这个想法，但是，我们要以不同的方式 去做”?一旦你说了“但是”，别人就会立刻忘记你喜欢这个想法。 因为“但是”这个词让人觉得前面的话是没有意义的，之后的话才 是重点。然而，如果你用了“或许”，比如：“我喜欢这个想法， 或许去做的时候稍微改变一下方式会更有效果。”听出来不同了吗? 实现有效沟通的方法：坚持事实 有效沟通确实很难，但在不知道事实的情况下胡言乱语会让结果 更糟。有些人说话时并没有基于事实，比如“这个同事并不喜欢 我”，但这显然并不是对方亲口告诉他的，只是他个人内心的感受 和想法。 记住，事实与想法并不能想当然地划等号。不论是工作汇报还是 情况说明，亦或是简单的日常交谈，一个优秀的沟通者一定会以事 实说话。或许你看到的情况只是和同事内向的性格有关，或者仅仅 是那天他心情焦躁。因此，除非你真正了解事实，否则一定要审慎 地关注事实的真相。 实现有效沟通的方法：避免“立场辩护” 人们在工作中交流出现问题时，更多的是去捍卫自己的立场，而 非真正去沟通。这一点常常被人们忽略。 举个例子，A和B正在讨论一项工作，A说：“这个工作对我们团队有点困难，我们需要更多的人帮助。”Ｂ却说：“每个人多花 一点时间，一定能完成。”Ａ感到沮丧，因为B并没有听他在讲什么。而B认为A一点底气和信心都没有。因为他们所做的不是沟通，而是立场辩护。

优秀的沟通者，会提出问题并努力理解问题的各方面，而不是一直强调自己的观点。 比如，B可以这样说：“这个工作的哪个部分让你困扰?”或者“跟我谈谈更多关于你认为薄弱的地方”。只要我们仔细聆听别人 的观点，沟通就会达到更高的境界。 实现有效沟通的方法：“沉默”战略 许多对话没有效果是因为，参与者都在忙于考虑接下来要说什么，而忽略了聆听对方所讲的内容。如何补救呢?那就要努力利用沉默的时刻了。 与别人交流时，一定要集中精力聆听，好好利用沉默的时间，在这段时间里试着理解对方所讲的内容，并且认真考虑如何回应。学 会珍惜沉默的时刻，而不是畏惧沉默，是形成有效沟通的好方法。 实现有效沟通的方法：积极看待人与人的差异 形成良好的沟通，需要在日常多互动，花时间去熟悉对方，一旦你理解了人与人的这些差异，熟悉了对方的思路和表达方式，一定 程度上，你会更好的理解他人和被他人理解。

论文：在企业管理中如何进行有效的沟通

论文：在企业管理中如何进行有效的沟通

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浅论企业管理中进行有效沟通的意义 在现代管理学中，沟通被认为是管理的灵魂，沟通在管理学中是指可理解的信息、思想、情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效的沟通决定着管理的效率，效率就是生命。管理效率是现代社会各行各业管理工作的中心，通过有效的沟通，管理者可管理的角度以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。 一、在企业管理中有效沟通的作用 1．可以促使员工对企业确定的目标任务达成共识 企业管理者要对员工进行目标任务的陈述，告知员工“我们的业务(任务)是什么？”和“我们要成为什么？”。企业管理者还要在听取员工的意见、建议后，及时进行研究，并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后，还应再次对员工进行任务目标的陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通，对企业任务和目标达成共识。 2．有利于收集资料与分享信息，实现科学管理 在竞争日趋激烈的现代社会中，信息的重要性对企业的发展具有重要的作用。有效的沟通可以使企业获得有关外部环境的各种信息与情报，如国际政治对经济环境的影响，国家的经济战略目标、方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势，消费市场的动态，社会一般价值观念趋向的了解与把握等。企业的有效沟通有助于了解员工的合理化建议和思想动态，提高员工的积极性，洞察各部

企业管理中的有效沟通技巧完整篇.doc

企业管理中的有效沟通技巧1 企业管理中的有效沟通技巧 下面一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。 1、一只蚊子小心翼翼地飞到某人的左手上，环顾四周，确信没有危险了，于是就咬了下去。左手感觉到强烈的疼痛和奇痒，难以忍受，于是对右手说：“兄弟，看在我们是邻居的份儿上，你帮帮我，把叮在我身上的蚊子打死吧。”右手漫不经心地朝左手看了一眼，说：“那不行，你知道我打死一只蚊子要花费我多大的力气吗？反正我没让蚊子叮，我才不管呢。”这番对话被蚊子听到了，喜出望外，肆无忌惮地吸着左手的鲜血，直到小肚子被撑得鼓鼓的才满意地飞走了。 不一会儿，这只蚊子感觉又有些饿了，飞了回来，这次它叮在了右手上，右手感到一阵的疼痛，接着奇痒难忍，一看，原来是蚊子正在叮咬自己，抬头看了一下左手，真想请他帮忙把这只讨厌的蚊子打死，可是一想到刚才对待左手的态度，话到嘴边又咽了回去。但是疼痛和奇痒令右手实在无法忍受了，终于厚着脸皮，对左手说：“老兄，你看现在这只蚊子在叮我，我刚才真的是没有感觉到这么难受，求你帮帮我，打死它吧，刚才是我对不住你。”左手一笑，说道：“那不行，你知道我打死一只蚊子要花费多大的力气吗？反正现在蚊子也没叮我。”右手只好尴尬地笑了笑，叹了一口气，独自忍受着蚊子给自己带来的痛苦。 这只蚊子听到这里，高兴地手舞足蹈，吃得津津有味，然后

非常满意地“嗡嗡嗡”唱起了歌。 寓言点评： 右手不帮左手，是因为当时蚊子没有叮咬自己；后来，左手不帮右手，是因为左手在报复刚才右手生硬的态度。当蚊子遇到这么一对儿不互相协作的伙伴时，今后是不会再饿肚皮了。 管理启示： 企业中，员工的分工大多数是非常明确的。所以，“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的现象久而久之就形成了，这对企业的发展非常不利，没有团队协作精神的企业是一个没有发展潜力的企业。我们都知道，做任何事，单凭一个人的能力是远远不够的，互相配合是快速高效完成任务的重要前提。这就为管理者提出了一个课题，如何创造团队氛围，如何能让自己的下属互相帮助？作为管理者，应该做到以下五点。 2、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！

浅谈有效沟通在管理中的重要意义

浅谈有效沟通与组织管理中 “企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”松下幸之助的这句话告诉我们沟通在企业管理中占据着重要的地位，有的人甚至把管理等同于沟通，这样的说法未免夸大，但沟通的重要意义不可忽视。法约尔指出管理分为五大职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，要有人把沟通作为管理的一项职能，事实上沟通贯穿于管理活动的全过程，管理的五大职能都与沟通分不开。沟通的重要性许多企业都意识到了，但是真正做到有效沟通的却不是很多。 要做到有效沟通，首先我们要了解有效沟通的含义。沟通是指意义的传递与理解，这个我们日常生活中时时刻刻都存在，做到沟通对于大多数人来说是容易的，但是要做到有效的沟通却并非易事。有效沟通指的是发送者通过恰当的方式发送出正确的信息且接受者通过各种渠道接收到真实准确的信息并通过行动反馈出来。在沟通的过程中，许多因素都会影响到沟通的效果。管理者要准确表达出自己的意思需要一定的知识积累和表达技巧，表达方式的选择也对沟通效果有很大的影响，另外对信息接收者来说，外界的干扰以及接收者自身的知识和情绪等都影响着沟通的效果。由此来看，信息在传递的过程中是很容易变质的，这就要求管理者们在与员工沟通的过程中注意渠道的选择以及自身素质的提高。 信息的准确传递在组织的管理中是至关重要的，而信息必须通过恰当的方式来传达。沟通在管理中有四个主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。管理沟通又包括两个方面：人际沟通和组织沟通。人际沟通主要是指两人之间或多人之间的沟通，组织沟通是指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。这两种沟通又分别有向上的、向下的、横向的和斜向的沟通。只有充分利用好这些沟通渠道，才能更好的自上而下传达组织的目标和要求，自下而上的收集员工的意见和问题，同时加紧各部门的联系，营造和谐融洽的组织内部环境。 当下越来越多的管理者意识到人力资源是一个企业拥有的最宝贵的资源，而人不是物品，作为一种有思想有创造力的资源，只有得到相应的引导和激励或者说开发时，其作用才能得到更好的发挥。因此沟通就显得格外重要，通过沟通可以实现对员工的引导控制和激励等。但同时沟通并不是那么好做的，有许多因素

浅谈在管理中如何进行有效沟通

浅谈在管理中如何进行有效沟通 摘要：沟通广泛存在于组织的管理活动中，沟通的对象无处不在，有效沟通是管理的重要内容。本文通过分析管理沟通的功效，从多方面梳理造成沟通障碍的因素，重点研究通过改进沟通技能和形式来解决沟通障碍。 关键词：管理有效沟通 沟通广泛存在于组织的管理活动中，沟通的对象无处不在。从管理的角度来讲，有效沟通是管理的重要内容。因为一个组织，其成员为完成组织目标和任务既需要内部成员的有效沟通，也需要有组织与外部的有效沟通。如果你能在管理中进行有效地沟通，相信你面对其他环境，其他对象，其他内容时也能驾轻就熟。 一、管理沟通的功效 “做比说更重要”——这是迄今为止许多职业人士的一致观点。然而，我们必须清醒地看到这样一个现实：当企业走向市场和改革开放的前沿时，人与人之间的沟通、企业内部、企业内部和企业外部的沟通，正日益显示出它巨大的作用来。时下十分走俏的企业信息化，事实上也正是为了加强企业内部各方的交流与沟通。因为准备不充分而手忙脚乱、漏洞百出；因为不小心说错话而陷入尴尬的僵局；甚至因为处理不当而得罪和失去客户等等，这是许多职场人士经常会遇到的疑虑和困惑。 首先，沟通是工作重要的内容。 我们在工作中，几乎没有一件事情是不用完全不与他人打交道就能完成的。一项权威统计表明，除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 其次，有效沟通可以提高工作效率。领导交给你一件十分重要的工作，可是因为缺乏有效的沟通，你就有可能不能如期完成，从而失去一个客户；你因为工作而需要用到一些必需的资料和工具，可是因为沟通障碍就有可能不能尽快落实，导致耽误工作进展。 影响达成有效沟通的各种因素称之为沟通障碍，由于沟通障碍导致的工作问题经常存在。 二、管理沟通中的障碍 在管理过程中，因为各种因素的影响而常常失去效率。这些因素主要根源于人际因素、文化因素、心理因素和组织结构因素等方面。 （一）人际因素。管理沟通中的人际因素是指个体认知差异和人际关系。 每个人的特性是不一样的。从对社会、组织的适应能力上将，低适应者的表现为紧张、自我怀疑、喜怒无常；从社交能力上讲，低社交者的表现为羞怯、不自信、退缩等；从团队合作上讲，低合作性的人表现为独立、冷漠、粗鲁等，从心智上讲，表现为迟钝、平淡、没有想象力等。 人际关系即指双方的信任关系方面和它们关系网络的特性。管理者与被管理者双方的信任关系直接构成了管理沟通是否有效。当然，双方的相似程度也与信息的可靠性与准确性有直接关系。 （二）文化因素。文化是人类特有的适应环境的能力，是人类各种行为背后的驱动力。当沟通信息从一种文化模式传递到另一种文化模式时，文化的差异就会造成管理沟通的障碍。因为双方没有“共同的经验区”。不同文化的差异通过自我意识与空间、交流与语言、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、

中层管理者如何进行有效沟通讲解学习

中层管理者如何进行有效沟通 中层管理者起着承上启下的作用。如何正确理解并贯彻执行高层领导的意图和指示，如何团结并带领属下的每一位基层员工朝着共同的方向努力，如何增强执行力，提高管理成效，提升工作单元的业绩，是每一位中层管理者都会考虑的问题。而解决这些问题，沟通是必须的。那么，中层管理者如何才能进行有效沟通呢？ 一，如何与高层领导沟通？ 正确理解高层领导的意图和指示，是与高层领导沟通的根本目的。 一方面高层领导很想知道中层管理者在做什么、怎么做、会有什么结果，甚至还希望知道他们在想什么，这说明高层领导是渴望沟通的。另一方面，中层管理者也希望准确了解并理解高层领导的意图和指示。只有准确理解高层领导的意图和指示，工作才不会发生方向性偏差。但是，高层领导主动沟通的情况一般较少，这里面既有身份的原因，也有其他的因素，所以指望高层领导主动沟通，这种机会是不多的。那么作为企业中层管理者，主动与高层领导沟通，就是自己工作中应有的内容。 不同的高层领导，有不同的沟通方式。有的高层领导喜欢直来直去，有的喜欢委婉间接，所以沟通时要适应高层领导的这些特点。 从中层管理者向企业“出售”自己的管理能力这个视角来看，高层领导就是客户，而且一位中层管理者在某一个企业任职期间内，高层领导就是唯一的客户，至少也是最重要的客户。假如说“客户永远是正确的”这句话可以被接受，那么说“领导永远是正确的”也不过分。在明确这个前提之后，中层管理者与高层领导的沟通才能把握好基调。 在与人沟通时需要注意的基本法则，第一是尊重，尊重你的沟通对象；第二是赞美，赞美沟通对象，使得沟通能够更顺畅地进行；第三是倾听，做一个忠实的听众；第四是适度表达。做到了这四点，就具备了和任何人进行沟通的基础。 与高层领导沟通，就需要做到：第一，绝对地尊重；第二，适度地赞美；第三，仔细地聆听；第四，点到为止地表达。 绝对的尊重要求我们在与高层领导沟通时要时刻注意自己说话的语气。中国是个礼仪之邦，长幼有序、上下有仪是基本规矩。如果中层管理者在与高层领导沟通时没大没小，那么高层领导会感到很很舒服，沟通效果就不会很好；绝对的尊重要求我们即使在高层领导出现错误时，也要充分顾及高层领导的颜面，不要当场或当众提示，而应采用更巧妙或更婉转的方法来达到目的；绝对的尊重还要求我们不能期望高层领导向下级承认错误或者道歉，但往往高层领导发现自己的错误后，会找到相应的办法给出合适的解释，但绝不是道歉；绝对的尊重还要求我们不可议论高层领导的是与非，不可随便暴露自己与高层领导的私人关系，在对外交往中，不抢高层领导的风头等。

(情绪管理)有效沟通、情绪和压力管理

有效沟通、情绪和压力管理 目录 第一节沟通和有效沟通 第二节为什么要沟通 第三节如何解决有效沟通 第四节沟通要素 第五节如何进行有效沟通 第六节沟通技巧 第七节管理沟通 第八节情绪 第九节调节和控制情绪 第十节压力 第十一节压力分类 第十二节调节压力 沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理。管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程和行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通，才能找到症结，通过分析、讨论、决策、及时将管理问题解决，在日常的管理中，作为组长这个角色，既要和科长以上管理者沟通，同时还要和组长、员工进行沟通。那么是否存在这样或那样的沟通问题，致使各项工作难以展开？ 假如我是顾客，你是服务员 顾客：请来一碗面条 A 服务员：请问你需要加鸡蛋吗 B 服务员：请问你加一个鸡蛋还是二个鸡蛋？ A和B都是很优秀的服务员，但是你认为哪个是沟通，哪个才是有效沟通呢？ 科长问生产状况时： A组长：我不知道或者沉默不语 B组长：具体数字我不清楚，我去查了后就告诉你 组长询问组长时： A组长：我放这里的配件怎么不见了，你看见谁拿了？ B组长：你都没看见，我怎么知道？我又不是帮你看东西的 组长面对员工： 组长：我已经说了N遍，你们怎么那么蠢啦，还有这样的问题 员工私下抱怨：说什么，都没有讲清楚？出了问题都怨我们？ 有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震撼作用和启发意义。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷新者过来！”卖柴的人听不懂“荷新者”（担柴的人）三个字，但是听的懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。

加强管理中的有效沟通对于管理者很重要

管理中的有效沟通 北京华恒智信人力资源顾问有限公司杨丽娟 管理的过程是一个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。而组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。可见,管理与沟通关系是实现共同目标的过程与手段的关系,管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。沟通从一定意义上讲,就是管理的本质。沟通之于企业实现目标的重要性有多种表现,比较突出的作用有以下几点: 1、良好的沟通有助于提高企业决策质量。企业管理者在进行决策时,无时不刻需要及时地掌握企业内外部的各种信息与情报,以便依据准确的信息作出正确的判断。俗话说“群策群力”管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报进行决策以迅速解决问题。沟良好的企业,企业管理者能够多层次、多角度、多方位地得到丰富的信息作为决策的依据与参考,使得决策过程更加透明,更加公正,减少的少数人独断决策所带来的不确定风险,提高决企业决策质量。 2、良好沟通促使企业员工高效工作。企业的组织结构与制度流程共同作用,形成了企业各个部门与各个岗位之间的相互配合、相互协调、相互依存的关系。但是, 我们应该看到，组织与制度是死的，而企业的主体一一员工，却是活生生的具有高度智慧与情感的人。人的主观能动性与差异性决定了不同的员工对于同样的制度与同样的工作任务会有不同的理解与认识,也就会产生不同的执行效果。而良好沟通正是弥合员工认知差异的有效方法,良好的沟通使得员工能够正确领会与理解上级领导的意图,能够正确反馈工作中存在的问题,能够有效协调各部门与各岗位的协调关系。从而将各种潜在的问题在沟通的过程中曝露于反复沟通的过程当中,最终实现良好的工作效果。 3、沟通有利于领导者激励下属。马斯洛的需求层次理论告诉我们,人在实现生理与安全需求,会追求自我价值的实现等精神需求。建立良好的人际关系和组织氛围,提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外,企业员工还需要鼓励性的信息, 以

团队管理中的有效沟通

团队管理中的有效沟通 来源：时间：2008-12-29 点击：每个人表达的方式不一样，有的善谈，有的善听，有的善行。善于交谈不等于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题做好企业和社会中的事。 而就IT项目成员来讲，大多数成员不是很善于言谈，因为大多数人基本上和电脑相处的时间比较多，而与人沟通技巧上相对缺乏。然而项目管理中沟通却非常重要，既有项目成员之间的沟通，上下级之间的沟通，还有Team之间的沟通，以及和老外的沟通问题。如果沟通不畅，就会导致需求的误解，目标的偏移，项目的delay或失败，甚至更严重的导致人员的离职，因此在团队和项目管理中值得我们引起足够重视。 沟通并不是随便找人说说话而已，它存在一个基本问题，也就是心态(mindset)。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。以下几种心态的人都是很难沟通的： 自私：关心只在五伦以内，没有关心帮助他人之心 自我：别人的问题与我无关，不要多管闲事 自大：我的想法就是答案，我的解决方法就是最好的 沟通其实很简单，其基本原理就是关心(concern)。例如，注意他人的状况与难处；注意他人的需求与不便，注意他人的痛苦与问题，设身处地的关心别人。管理者可以经常进行走动管理，而不是整天开会或者坐在电脑前看文件打电话，通过走动来控制员工的行为，监督员工是否按你的方向去做，及时发现问题和困难，并串联所有团队成员和资源，保证项目进度。关心还能实现沟通的另外一个重要目的，那就是表达情感，实现团队的融洽。 项目管理者联盟，项目管理问题。 在沟通中，还要有主动性(initiative)。如果只是一味等待，那就错过了最好的时间。沟通是相互的，但只有一方主动，才能更好的解决问题。例如，组长可以在团队成员提要求之前主动的关心他的困难并进行支援，团队成员可以主动的反馈当前的状况。余博士说在沟通中还要注意语言的运用，要准确，简练，找准词语切入点。要善于运用自己的幽默和才智，巧妙的转化资源优势。如果是国外项目，还应注意文化背景和角色背景，尽量不要耍弄专业术语，而是使用对方熟悉的语言和词汇简明的进行阐述，这样才能达到沟通的效果。 上级对下级布置任务应当要将清楚，有的时候你以为你讲清楚了，其实别人根本没有听明白；为了预防这种情况你就要事后盯牢手下，有没有按照你的意思去做，采用例如“走动

如何进行有效沟通

如何进行有效沟通 摘要：人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？很少有人进行过认真、深入的思考。我们在向几个大公司的中层管理人员提出这个问题时，多数人都不能予以全面的回答。据此，我们推测，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。事实正如所推测的一样，在实际工作当中许多有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从有效沟通的重要性、影响有效沟通的因素和解决沟通障碍的方法，三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。 关键词：有效沟通，重要性，影响因素，解决方法 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、

有效沟通是管理的精髓

美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。 热播的《我的兄弟叫顺溜》除了给我带了笑声、缓解了乡思，真还学到点东西，现在就把自己的一些感悟写下来。 一日，看花边新闻了解到——自从《士兵突击》一夜成名后，憨厚、朴实的许三多就一直和耍大牌结下了梁子，疏远旧友、爱穿名牌、爱搭架子等消息不绝于耳。就在其最新电视剧力作《我的兄弟叫顺溜》将于今晚上演大结局的当口，王宝强再度被曝在剧组不合群、拒绝与其他演员沟通的“丑闻”。 阿里巧巧 国军师长李欢的扮演者常铖在接受了记者采访时道出了与王宝强的“不和”内幕，也毫不避讳地指出了《顺溜》其实在制作上并不“顺溜”，在沟通方面存在着不少瑕疵。常铖含蓄地说可能是彼此的工作方式不同，但他还是补充了一句，“比如剧组一起吃饭的时候，大家都相谈甚欢，但唯独他（宝强）只和导演说话。” 看得多了以后，谭小芳老师不禁感叹：剧组和企业一样，都存在这样、那样的沟通问题啊。那么，如何让沟通“顺溜”呢？ 1、找准了沟通对象，首先征询对方是否有空。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象！ 2、由于所处的位置不同、个人经历经验不同，同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情，第一不必大惊小怪，第二，换个角度从对方的立场上考虑，也许你也会有改变。在这一点上我主张求同存异，只要工作能够正常进行就可以了。 3、当你与人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他。 4、在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持。 5、体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。

管理之道如何与员工进行有效沟通

管理之道：如何与员工进行有效沟通 对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？ 一、让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。 二、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。 由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。 三、积极倾听员工的发言 沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。 当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。 四、注意恰当地使用肢体语言

有效沟通的管理与障碍(

?参与 ?交流 ?交流的手段 ?有效沟通的障碍 ?有效沟通的管理 参与 员工的参与水平对组织的经营方式有重大影响，一般与两个主要领域有关，即管理方式和员工代表。在宏观层次上，员工以集体形式参与，主要通过与工会和工人代表进行协调、谈判。现在更常见的集体参与以United Biscuits公司的工作理事会为代表（见下标）。在微观层次上，个人参与的程度将取决于组织选用的管理方式。人力资源管理所提倡的参与形式正在被广泛的采用。

人力资源管理的哈佛模式认为，在做出决策时，组织应考虑多个利益团体，包括股东、客户、雇员和工会。理由是如果雇员和工会能够参与决策过程，他们对所作决策就会有更多“主人翁感”，在实施过程中就会有更多责任心。当工人在确定工作目标时贡献了想法，在随后的操作中就会更有干劲。参与是人力资源管理方式的一个重要方面，有助于提高员工的责任感。 员工参与可以分为协商性和代表性两种。协商性参与能鼓励员工发表意见并给予他们这种机会，但管理层保留着做最后决定的权力。代表性参与则更进了一步，它使工人能参与决策，而这种权力过去是管理层的特权。 谈到集权化管理，特别是存在极端行为的环境，有些人认为这与强硬管理相同，如果在特定企业文化中能取得良好经营业绩，那么还是可取的。其他人则认为很难在这种管理与暴政之间划清界限。 交流 交流是组织可以采用的一种方法，使管理层和员工对组织内部的有关事宜保持必要的了解。同事，员工也应知道组织对他们有何种业绩期望，公司战略方针的可能变化会对他们的工作产生何种影响。还有一点很重要，即组织要为员工与管理层的交流创造条件，从而了解到员工对与之相关的计划的反映，或是有机会提出应对计划。良好的交流是组织的生命

管理之道：如何与员工进行有效沟通

管理之道：如何与员工迚行有效沟通 对管理者来说，与员工迚行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工迚行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与员工迚行有效的沟通呢？ 一、让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的収生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时迚行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。 二、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。 由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。 三、积极倾听员工的収言 沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工収表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。 当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息迚行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的収言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。 四、注意恰当地使用肢体语言 在倾听他人的収言时，还应当注意通过非语言信号来表示你

有效沟通管理方法

有效沟通管理方法 1 目的和范围 公司的生存与发展依存于顾客。与顾客进行有效的沟通，是充分与准确地了解顾客要求的前提。为此，对与顾客在产品实现的前、中、后三个阶段沟通的方式、内容、时间、内部协调及结果的处理等方面作出规定并实施，以确保满足顾客的要求。 本规定适用于产品实现之前、之中和之后三个阶段，与顾客进行沟通以及内部的沟通。 2 职责 2.1 营销部负责与顾客沟通的管理。 2.2 主管副总经理主持，质量部负责组织相关数据和信息的评审和管理。 2.3 技术部负责产品技术和动态方面的调查，建立适用的标准以及沟通用的技术文件和资料。 2.4 各相关部门负责制订和实施纠正、预防措施。 2.5 总经理负责改进措施的决策。 3 工作程序 3.1 为了充分与准确地了解顾客的要求，必须与顾客进行有效的沟通。沟通的内容包括：产品信息、问询、合同或订单的处理、顾客反馈(包括顾客抱怨)等三个方面。 3.2 产品实现之前的沟通 3.2.1 进行市场调查或通过会议、报刊，收集国内、外同类产品的信息，如产品的发展趋势、竞争者的产品质量水平，新技术、新工艺和新材料方面的替代应用等数据和信息，分析对比，找出差距，形成文件，以确定本公司的地位。 3.2.2 营销部组织通过公司的服务网点、广告和培训班等各种形式的活动，向顾客介绍公司产品的功能、性能、应用范围、规格、价格、服务以及交货期等内容，使顾客对公司的产品有个基本的了解。 3.2.3 营销部组织对重点顾客或主导产品的顾客每季度进行一次访问，充分了解顾客明确的和隐含的需求和期望。 3.2.4 将调查、访问收集到的数据和信息，分类整理，形成记录，报主管副总经理和相关部门。 3.2.5 质量部、主管副总经理主持，相关部门参加，对产品实现之前的与顾客沟通的资料和信息进行评价和内部沟通，为开发新产品和改进原有产品提供依据。 3.2.6 评估的结果形成文件或记录，经签署审批后，报公司领导层审阅，决策时利用。 3.3 产品实现之中的沟通 ××××公司20××-02-05批准 20××-02-10实施

工作中如何做到有效沟通

工作中如何做到有效沟通 管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在： 1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减

小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。 2、从表象问题过渡到实质问题的手 企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业。稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的 3、激励职工，形成健康、积极的企业文化 人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认

与企业管理者进行有效沟通的技巧

与企业管理者进行有效沟通的技巧 沟通的方向和角度沟通分为三个方向：往上沟通、往下沟通和水平沟通。我们可用人体的三个器官来形像说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识；往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情；水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。 GM代表总经理，他手下有三个部门经理，分别是销售部经理SM，生产部经理PM，财务部经理FM；销售部经理手下下有甲乙两个人，生产部经理手下也有丙丁两个人。那么，所谓往上沟通，某甲对他的经理没有胆。往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。 往上沟通。 我们先来看一个发生在美国的故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草？” 老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答：“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗？为什么还要打这个电话？” 割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。 每个人都有上级，如何往上沟通呢？有如下三个建议： 一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句：“再说好了。”这样就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。 ——领导你看明天下午开个会怎么样？ ——明天下午我没空，我有客户。 ——那么后天上午呢？ ——后天上午我要打个电话。 ——那么后天上午十点半以后呢？ ——好吧。十点半以后。 ——谢谢，我明天下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。

企业管理中如何有效沟通

企业管理中如何有效沟通 企业管理中如何有效沟通 沟通是现代企业管理中最为重要的组成部分，沟通决定管理逐步在实践中得到了证明。那么大家知道企业管理中如何有效沟通呢？ 下面一起来看看！ 1.管理中沟通的必要性 为了实现企业目标，就需要有某种形式的信息沟通，以便增进企业组织内外人与人之间的相互了解，交流思想感情，从而获得对共 同目标的一致认识，并产生统一行动。如果缺乏信息沟通，企业组 织成员犹如一盘散沙，企业组织目标的实现也就不可能。在企业组 织中，由于各个体或各群体所处的地位、部门、环境不同，所担负 的职责、任务不同，每个成员和群体的思想水平，文化素质等千差 万别，所以各成员之间、群体之间，自然就会产生各种意见分岐和 误会。为了切实解决各种问题和矛盾，协调相互间的活动，就必须 进行有效的信息沟通。 2.沟通在企业管理中的作用 2.1沟通有助于改善个人以及企业作出的决策。在管理过程中， 当遇到各种问题解决时，管理者就需要从内部沟通中获取大量的信息，然后进行分析，以迅速解决问题。员工也可以主动与上级沟通，提出自己的建议，取得上级领导的认可、自行决策。单位内部的沟 通为各个部门和人员决策提供了信息，增强了判断能力，使决策更 加正确、科学、合理。 2.2沟通能促使员工协调有效地开展工作。在日常工作中，工作 目标、工作进程、工作方式、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣地完成。没有适当的沟通，上下级之间、

各部门之间就不能充分的了解，甚至可能出现错误的理解，导致工作和任务不能圆满地完成。 2.3沟通有利于打造有战斗力的团队，有利于管理者和员工建立良好的人际关系和营造和谐的组织氛围。充分的沟通可以使管理者了解员工的需要，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。内部良好的人际关系的建立更离不开沟通，思想上和情感上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能完全理解，至少也可取得谅解，营造和谐的组织氛围。 3.管理中的沟通障碍 沟通障碍是指由于沟通过程中某些干扰因素的存在，使沟通无法进行或者使沟通的结果违背人的本意。据调查企业中70%的问题恰恰就是由于沟通障碍引起的。 3.1来自发送者的沟通障碍 在企业管理中，企业管理者通常作为主动的发送者和员工进行沟通，沟通的效果如何，很大程度上取决于管理者，即企业管理者的自身素质和其在沟通中的表现。比如管理者的沟通技能差、语言表达能力欠佳、知识和经验的局限、个人信誉不好等诸多因素，这些有的源于个人的教育和训练水平，有的源于个人秉性，从而严重影响自己在员工心目中的形象，从而给以后的沟通和企业管理工作带来后遗症。 3.2来自接受者的沟通障碍 由于管理者和员工地位的不平等，或者由于员工对管理者的主观理解所造成的员工在沟通中的担忧、畏惧、紧张等心理反应，从而使员工不能正确理解管理者的意图，也不能真实地表达自己的情感和态度，这便形成一种沟通障碍。基于个人的社会环境、生活背景和思想愿望不同，员工往往会根据个人的立场和认识来解释其所得的'信息，由此产生对同一信息的理解有所差异，甚至是曲解，从而使沟通出现障碍。 3.3来自于环境的沟通障碍

浅谈管理中有效沟通的实用方法

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/0c4794466.html, 浅谈管理中有效沟通的实用方法 作者：吴小虎等 来源：《管理观察》2014年第08期 摘要：结合沟通理论的学习，结合企业管理实际，总结出有效沟通的9字法，即“说”清楚、“听”明白、“达”共识，并具体阐述了“有效沟通”做法及其效应。 关键词：管理沟通有效沟通方法 在日常工作和生活中，沟通无时无处不在，有效的沟通往往是我们做好管理工作的前提。如何做到有效沟通呢？通过多年的工作实践和探索，我们概括起来三步九个字，即“说清楚”、“听明白”、“达共识”。 一、“说清楚” “说清楚”是有效沟通的第一步，这里的说是一个广义的说法，是指把事情表达清楚，而表达可以有多种形式，具体而言有如下几种常见的形式： ①书面：如目前常用的邮件、传真、信件、电报、微信、QQ等 ②口头：如面谈，访谈，电话，对讲机等 ③信号类：如旗语，红绿灯，信号弹，各类警铃声等 ④肢体语言：眼神，脸部表情，手脚的动作等 以上种种，均是我们日常进行交流的方法，但要做到一口气表达清楚，一定要抓住要点，对于前两种表达方式“书面”与“口头”。当你表述完一件事情时，你可以思考下，以上四要素是否齐全，如少了是否造成语意模糊，语意不清就一定要将要素补足。 譬如公司的物流是通过叉车来完成的，共有二部叉车，有一次早会上，三个部长反馈关于叉车的情况，第一个人说：“一台好的，一台已坏了一天，无人修”；第二个人说：“二台都是好的，没有坏的”；第三个人说：“一台好的，一台正在修”。实际上是一台叉车是好的，另一台叉车是有问题的，但这台有问题的车早上在修，中午用了一会，下午又修了，因此三个部长的反馈会不一样，且都是对的。因此很多时候，大家在表达一件事情的时候，不是故意弯曲事实，而是没有表达出关键之处。 对于信号类和肢体语言类的表达方法，我们这里也提出一个理论：“约定法”。很多信号类的表达方法，是运用事先约定好的规定来达到一个有效的沟通的，如交通信号灯，“红灯停，