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基于matlab指纹识别论文详解

《MATLAB语言》课程论文 Matlab指纹识别系统 姓名：江帅璋 学号：12013241957 专业：通信工程 班级：通信2班 指导老师：朱瑜红 学院：物理电气信息学院

完成日期：2014.11.11 Matlab指纹识别系统 （姓名江帅璋2013级2班） 摘要 本文系统地介绍了指纹识别技术的发展和国内外研究应用现状，阐述了建立指纹识别系统的必要性和意义。以数字图像处理为基础，研究指纹识别的原理和方法，重点分析基于神经网络指纹识别算法、滤波特征和不变矩指纹识别算法和指纹匹配算法，将matlab作为仿真工具，针对已有的三种指纹识别算法进行编程识别；并通过实验论证各种算法的优缺点。 关键字：指纹识别；算法；matlab仿真

目录 第一章绪论 (4) 1.1 引言 (4) 1.2指纹识别技术的发展和研究现状 (5) 1.3 指纹识别研究的目的和意义 (7) 1.4 本论文结构 (8) 第二章指纹识别的理论和方法 (9) 2.1指纹识别的基本原理 (9) 2.2指纹识别系统工作流程 (9) 2.3指纹识别技术的方法 (10) 2.3.1神经网络指纹识别算法 (10) 2.3.2 滤波特征和不变矩指纹识别算法 (11) 2.3.3指纹匹配算法 (13) 第三章matlab仿真实验结果与分析 (16) 3.1 算法matlab仿真结果 (16) 3.2 结果分析 (17) 第四章总结与展望 (18) 参考文献 (19) 附录 (20) 致谢............................................................................................ 错误！未定义书签。

上门维修服务规定

上门维修服务规定 1、预约 上门服务应提前与业主约定具体时间;若业主失约不应对其责怪,应重新约定时间;若业主因失约而向你道歉时,你应说”没关系,请您再定一个时间吧?”. 2、敲门 有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长；没有门铃则用弯曲的食指轻轻叩门，每次三下，力度适中，有节奏，无人应答再次叩门，叩门节奏加快，力度加强。若无人应答，应等候五分钟。禁止用脚或其它工具叩门。 3、介绍 有人开门后，应主动向业主讲“对不起”，打搅了。我是XX 管理处维修员（楼管员）XXX，前来为您服务！“，经业主同意后方可入内。 4、进门 进门后必须换上自备的鞋套。（也可视业主意愿而定） 5、铺布 走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在业主选定的位置上，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和零件直接放在装修过后的地板上。严禁向业主索要、借用任何物品（包括工具）。 6、维修

维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其它事需要帮忙？“ 7、整理 修理完毕，用自备的毛巾将设备擦拭干净，收好维修工具，将地面上的赃物、杂物负责打扫干净。 8、讲解 向业主讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉业主正确地使用设备的注意事项。 9、填单 按规定收取费用，同时请业主对维修质量、服务态度与行为进行评价并签名。当受到业主的感谢时，应及时致谢：“不用谢“”谢谢您的夸奖“、”没关系“、”请不要客气，这时我们的工作！”、为您服务很高兴！“ 10、辞别 工作结束后应感谢业主的配合，说“谢谢您的配合！“、谢谢您的支持！”、请您多提宝贵意见！“。走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，走到门口应回身面对业主说”请您留步！“、今后有问题，请随时联系，再见！”

智能指纹锁价格多少,一般指纹锁都是多少钱

指纹锁的受众范围主要分为家庭消费者和公寓租赁企业两个部分，随着经济的发展，人民生活水平的不断提升，对家居用品的要求随之提高，导致家用指纹锁市场需求的增大。指纹锁价格是多少?家用指纹锁一般多少钱?这些都是最近用户喜欢问的问题，根据市场调研报告，目前线下的指纹锁均价在2500元左右，价格根据三个层次来划分：低端、中端、高端。 低端 低端指纹锁价格一般是在1500以内，以小厂、无品牌的为主，在工程领域基本上都是以这类低端指纹锁为主，但也会有个别的会采用中端或高端指纹锁。

低端指纹锁的特点主要以“简约风、不联网”为主，材质有铁、铝、不锈钢、锌合金几中，不会出现铜的，款式就是直板或者滑盖，没有推拉款和全自动智能锁，指纹锁表面的工艺处理和细节处理直接用肉眼就可以进行辨别，在产品的质量上，与中端和高端的指纹锁还是会存在一定的差距。 在配件和结构上，低端指纹锁的机械锁体以铁质为主，很少会使用到不锈钢材质的，锁芯匹配的基本都是C级锁芯，但是电机、PCBA 板子这些电子原件都是一般般的，使用寿命不长，开锁方式和中高端的差差异不大，基本都是手提开门，有的还具备防猫眼开启，因此区分时，不用太在意把手和防猫眼开启。 指纹头以光学指纹锁为主，有的会使用低端的半导体指纹头，因此，尽量不要以指纹头来区分价格，因为半导体指纹锁也是有低端的，同理，光学指纹头也有价格高的。 中端

中端指纹锁一般要1500-2500左右，这个价位的指纹锁是C端市场销量最大的一块，许多优秀指纹锁品牌的主力产品都集中在这个价位。 中端指纹锁的特点主要特点是样式比较多，从简约风到欧洲网，从半自动到全自动，基本上所有的指纹锁外观样式都可以在这个价位里找到，这个是指纹锁市场的必争之地，指纹锁表面的工艺处理和细节处理都有了质的提升。 在配件与结构上，中端指纹锁材料以锌合金为主，不锈钢和铝合金紧跟随后，也有材质是铜的，但是量少，这个价位的指纹锁开始比较注重性价比，不排斥使用高端的配件了，进口FPC半导体指纹头、进口电机、进口CPU处理器都是比较常用的电子原件。

Tonyon指纹锁营销方案

T o n y o n指纹锁营销方案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

Tonyon指纹锁营销方案定稿 一、营销目标 一个始诞生于1987年温州的锁具品牌，在技术层面上，产品早已通过欧洲ART测试认证，符合美国ASTMF883 、日本JISD9456等多项国际标准要求，那么如何通过定位、渠道的调整，成功地开发无锡的市场 公司自创立以来，一直致力于交通锁具、门锁、建筑五金的研发生产，产品多达 50 多个系列近2000 个品种，年产量 8000 万把。 技能创新日益精进，智能锁的功用品种也是层出不穷，很多产品集上面多种功用于一身，可遥控开启、可密码开启、可刷卡开启、可指纹开启，主动反锁和侵略警报也是必备人性化功用，从安全性上来说愈加可靠。tonyon尽管具有着同行无法超越的优势，但作为一个新上市的同类品牌，同样存在极大的市场障碍。tonyon指纹锁如何寻找一个适当的切入点，开发无锡市的市场，并获取成功――这是tonyon指纹锁上市所面临的主要的问题，也是我们华浩代理tonyon智能锁后，在无锡上市策略所思考的问题。 二、当前智能锁的现实市场和潜在市场的状况分析

我国智能锁的起步与发展 智能锁产业首先由欧美国家发起，随后在日韩普及，已有近四十年的发展历史。然而，中国第一把民用智能锁直到2001年才诞生，整个智能锁行业落后了国外市场整整二十年左右。同时，我国是发展中国家，居民消费水平非常有限。在本世纪初，我国人均月收入仅几百元，动辄数千元的智能门锁，普通人很难消费得起，只能暂时沦为土豪新贵们的专属之物。 随着近年来中国经济的飞速发展，当年的吴下阿蒙已经脱胎换骨。2008年，我国GDP总量为万亿元，10年后的2017年，我国GDP总量已经高达万亿元，GDP增幅达到了惊人的%！人均GDP也达到了万元，增长了%！人民收入水平大幅提升，消费能力远超从前。 而我国智能锁产业经过十多年的持续发展，产品成本开始逐渐下降，智能锁功能不断增多，价格不升反降，成为了几乎人人都买得起的消费品。智能锁的市场井喷已经达到临界点，即将全面爆发。

售后上门服务规范

售后上门服务规范 一、服务要求： 1、接待用户要热情、接听电话要礼貌、耐心给用户讲解； 2、上门服务要准时到达，不能推三阻四； 3、严格按照国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务； 4、严格按照空调行业安装、维修工艺及安全规范进行安装、维修服务； 5、严格按照厂家售后服务保修承诺进行三包服务。 二、安装、维修人员上门服务规范要求： 1、上门后，请按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍门，用脚踢等。 2、用户开门后，作自我介绍您好，我们是XX空调服务人员，请问是XX先生/女士吗？我们现在进行空调服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。 3、进门前必须穿上鞋套。 4、语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或者使用情况： A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全； B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）； C、认真听取用户的故障现象说明（维修）； 5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。 6、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。 7、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。 8、安装维修时安全操作作业： A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作； B、检查室内产品是否安装牢固； C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切记鲁莽从事； D、解释故障，维修中出现的问题，向用户做出合理解释，不太清楚的请与公司联系。 9、高空作业： A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否； B、必须注意下面人、物，小心禁止工具花落； C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理； D、作业结束后，应对作业现场进行清理。 10、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。 11、征求用户是否还有其他的服务要求和意见。 12、礼貌的和用户说再见。 三、内务： 1、上班不能迟到，下班不能早退； 2、上班要穿工作服，头发不能太长，干净整洁； 3、要积极参加公益活动。

安装工上门服务规范

上门服务规范 一、上门服务要求 1、仪容仪表规范 仪表：统一穿着工衣、工裤、工鞋。 仪容：面部干净、不留胡须及长发/染发。 工具包：包括电钻、充电器、长短钻头、长一字螺丝刀、铁锤、胶钳、扳手、介刀及常备配件。 2、常用礼貌用语 ①常用称呼：您、先生、太太、女士、小姐等；（不应使用靓女、靓仔、大佬等口语化称呼） ②常用敬语：欢迎、请、谢谢、对不起、再见； ③对顾客表示感谢时：“谢谢”“感谢您对我们工作的支持”等； ④顾客提出请求时：“好的”“请您放心”“我这就为您办理”等； ⑤给顾客带来不便时：“对不起”“不好意思，给您添麻烦了”“这是我们的错，我马上为您解决”等； ⑥当顾客向我们表示感谢时：说“很高兴为您服务”“这是我应该做的”“这是我的荣幸”等； ⑦当顾客向我们致歉时：“没关系”“没什么”“这算不了什么”等； 3、行为规范 ①安装、维修家具时，尽量要求顾客在场； ②提醒顾客保管好钱包、手机等贵重物品； ③不得在顾客家抽烟、喝水、吃东西； ④不得随意收取顾客小费； ⑤上洗手间等其他工作以外的事务，须征得顾客的同意； ⑥在安装衣柜等较高商品时，必须注意下面人、物，小心工具等滑落； ⑦如顾客有其他特殊要求，不能擅自做出承诺，要及时反映回配送中心，寻求解决； ⑧服务过程中严禁与顾客发生争执，遇到难以解决的问题致电上级领导及时进行处理； ⑨严禁不将单据呈交顾客签名确认或伪造顾客签名。 二、上门服务流程 1、上门服务准备 （1）预约上门时间 ①外出安装工接到送货单后，立即打电话跟顾客联系“您好，我是金海马家居安装人员，请问是××先生（或小姐）吗？”，若得到顾客肯定回答后询问：“我们准备在××时间为您送货（或安装）服务，请问您方便吗？”，与顾客确定好送货时间后，谢谢顾客，然后挂上电话。 ②按约定的时间上门，一定要尽可能保证准时到位；如有特殊情况需要及时与顾客沟通，并重新约好上

物业公司便民有偿服务管理办法

物业公司便民有偿服务管理办法 一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、客服中心接待业主 1、来访接待： 客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待： 认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。 （二）、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，

验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、便民有偿服务工作注意事项 1、客服人员对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排，应向业主说明情况，约定上门服务时间。 2、客服人员对电话求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在10分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 3、为业主上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。 4、便民有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。 5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关部门（领导）批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律由业主自行购买，服务人员不得代购。 6、服务人员上门为业主服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑难问题，要与业主及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给业主造成损失和带来赔偿责任。 7、服务人员上门为业主服务要注意安全，不熟悉情况时要及时向

基于MATLAB的指纹识别系统(开题报告)

重庆工商大学 毕业论文(设计)开题报告计算机科学与信息工程学院(系)测控技术与仪器专业(本科)2006级1班课题名称：基于MATLAB的指纹图像预处理系统设计 毕业论文(设计)起止时间： XX年XX月XX日～XX月XX日(共XX周) 学生姓名：XX学号：XX 指导教师：XX 报告日期： XX学毕业论文(设计)开题报告3－1

1．本课题所涉及的问题在国内(外)的研究现状综述 1、指纹识别及其优点。人手的指纹即为手指皮肤上的花纹,它是人的一种生物特征。该特征具有独特的性质,其花纹的细节由细微纹点和纹脊的起点、终点、分叉、结合等组成。正是这些无穷无尽的细节特征组合构成了指纹 的唯一性。事实上,甚至包括双胞胎,世界上两个指纹相同的几率<1/ 9 10,几乎为零,这就构成了指纹的第一大特 点。指纹特征的另外几大特点是:不变性——即指纹的图案永远不会改变;与主体永不分离性——即指纹不存在丢失、遗忘、被窃取的可能;指纹的使用比起其它证卡来说更快捷、安全、准确、无干扰,可实现快速登录注册,系统兼容性好,也就是说可以独立或者通过联网构成系统且很容易并入各类证卡和定义识别系统中。因此,指纹识别技术的应用范围极广(除化学家和矿工外均能鉴定)。 2、指纹自动识别系统的发展现状。指纹自动识别系统是集计算机、网络、光电技术、图像处理、智能卡、数据库技术等于一体的综合高技术。目前的指纹自动识别系统是采用先进的光电识别办法采集一个指纹信息,并把它变成可以和已由计算机处理过的暗码相比对的代码。这些代码都经过加密处理,然后经独特的相关算法进行识别判断,在算法上有的采用是一个指纹的全部图案,而有的是指纹的特殊细节。 目前的自动指纹识别系统已具有如下特点:(1)可靠性:采用独特的容错技术,既使指纹有破坏,即指纹不全或指纹随时间有自然的变化时也不影响正确识别。(2)快捷性:大多数系统鉴别时间仅需1～3s,登录注册一个新客户只需1m in的时间。(3)灵活性:一个指纹信息的代码可以压缩到几十个字节到几百个字节,因此可以存放在一个磁条上或者一张两维条码卡上或者IC卡上,甚至几个指纹代码可以存在一张智能卡上。当然,成千上万的代码可以存放在局域或网络化数据库中,这样,代码可以沿网络迅速传输,因而可以灵活的构成各类系统,即可以独立使用或集成到一个大范围的出入口控制或者安全处理系统如证卡存档识别系统中。(4)可接受性:一个因素是目前的系统具有高性能;另一个因素是目前的系统设计已考虑到人类工程学设计,因而易被用户接受。(5)安全性:所有个人代码都经过了特殊加密,通过所存储的代码不可能复原原指纹,彻底避免了指纹的冒用,因此既使证卡丢失,也不存在安全问题。(6)方便性:目前出现的各类指纹识别系统一般外观设计精巧、结实,采用了精密独特的光电系统,具有LD或全程液晶提示,备有多种安装模式。(7)兼容性:可以与现有的各类系统兼容,可实现全自动化的识别。(8)实时性:可实现完整的跟踪、实时报警功能。正是由于目前已经开发出了具有如上特点的指纹识别技术,因此以此为基础的个人识别技术,即证卡、代码、指纹的综合动态模式组合,将可以对不同的应用场所提供不同的安全等级。 3、市场前景。自动指纹识别系统有着极其广阔的应用前景。众所周知,指纹识别最早是在罪犯鉴别中应用,它对于提高侦破手段、震慑罪犯、打击刑事犯罪成为强有力的武器并起到了重要作用。根据目前的了解,A F IS的其它适用场所为:政府各类机要部门(例如档案馆(室)、机要室)、国家重点实验室及生产重地、机场、军事要地(例如基地、仓库)、重要军事装备或关键设备的启动控制、银行金库、金融系统、代保管库、博物馆、珍宝馆、高级住宅、高级宾馆等重要门禁或入口控制、汽车门锁等。除此之外,另一大潜在应用前景是:自动取款机(A TM)、信用卡、驾驶执照、身份证、医疗健康卡、移民登记、计算机系统安全、机械登记等方面。1、指纹锁，指纹锁可以装在门里、车内、保险箱柜的内部,外面无锁眼,从而避免了撬锁,可广泛用于金库、保安、银行、出纳、自动门、百叶门、保险柜、电控装置等门禁系统中。2，指纹卡，国际上偷盗使用卡和利用信用卡进行诈骗犯罪活动越来越猖獗,仅1995年英国因此损失8千万英镑,法国损失3100万英镑,目前我国信用卡用户已达2～3千万,利用信用卡犯罪我国也在呈不断上升趋势。我国政府打算用10年左右的时间,在全国400多个城市的3亿人中推广信用卡,预计发行量将达到2亿张。目前我国IC卡年产量已达6千万张,生产能力已达1亿张,全世界到2000年IC卡的总需求超过38亿张,我国需求量为年均2千万张。目前,国内各种磁卡、IC卡系统已十分普遍。例如:大庆市1996年已拥有医疗保险IC卡80万张,全国联网的200电话磁卡已有上百万用户。由于指纹识别技术的诸多优点,可以预料,一方面指纹卡将会在一切需要验证身份的场所发挥越来越重要的作用,其应用领域将会进一步拓宽;另一方面,由于市场的推动,指纹识别技术也会不断提高,在其识别可靠性、速度、成本等方面进一步朝实用化迈进。我们期待着指纹识别这一高技术在人们的生活中起到应有的越来越重要的作用。

维修人员上门服务规范 (1)

维修人员上门服务规范 一、上门服务必备条件： 统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布，鞋套。 二、上门服务规范用语： 1、进门语：您好，我是服务中心的维修人员。 进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时）：您好，我是服务中心的维修人员，非常抱歉（说明原因），让您久等了。 2、询问语：请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？ 3、解释语（维修范围内）：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。 4、解释语：（超出维修范围或收费的）：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。（出示收费标准）。 5、服务禁用语 非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”。 非服务范围内出现的问题，决不能说：“跟我们没关系”。 自己业务能力不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”。 用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：“不清楚”，“不知道”。 三、上门服务工作规范 1、上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。 2、语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 3、衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。

4、上门服务流程： （1）上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。 （2）检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。 （3）如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。 （4）登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。 发表、进门问候语：您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。 （6）工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。（7）用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关维修作业指导书的要求进行检修。（8）在用户家中实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。 （9）在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意。 （10）对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。 （11）完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。 （12）礼貌地向用户道别：如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。

家庭医师上门服务制度

家庭医师上门服务工作制度 1.以个人健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以 社区重点人群为重点，以解决社区主要卫生问题，满足社区居民基本卫生服务需求为目的，提供融六位一体的有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务； 2.坚持预防为主、防治结合的服务理念，提供公益性、主动性、全 面性、综合性、可及性为特点的社区卫生服务； 3.服务对象为：健康人群、亚健康人群、高危人群、重点保健人群、 患病人群、贫困弱势人群； 4.社区居民因急重症在家发病，电话呼救时家庭医生、护土必须立 即出诊。由于特殊原因而不能出诊的情况，由接到电话的工作人员联系最近距离的服务站或上级医院立即出诊。因年迈、体弱、产后等不便需在家康复、治疗者，在家属或本人同意下，医护人员按需安排出诊。 5.对80岁以上的老人、患慢性病老人、康复期病人或合同服务签 约的居民，社区医护人员根据需要和预约上门巡诊，了解病人一般状况、用药效果、康复情况，指导其饮食、治疗与康复方法。 6.常规出诊前预约患者，医务人员进人患者家庭前，要征得患者或 家属同意。 7.医务人员提供服务时要体现人性化服务。 8.向患者提供服务的过程、用药、患者的反应以及要求等要做记录。 9.医护人员不能借出诊之机，办私事牟私利，对收取费用必须付给 患者和居民正规收据，严格按标准收费。 合同管理制度 1 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；

本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3 定义、符号、缩略语 无 4 职责 4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责： 4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范； 4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量； 4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况； 4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用； 4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理； 4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作； 4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作， 4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责： 4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”； 4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案； 4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作； 4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

指纹锁安装攻略

指纹锁的安装过程基本分为测量，打孔，安装，调试，验收几个步骤。指纹锁锁体规格24*240mm、30*240mm、30*388mm、40*388mm，不同锁体请注意区分： ?辅助服务： 开箱过程中我们注意到，现在大部分智能锁厂家都会提供预约安装二维码或者电话，这对于大部分用户来说会非常实用，很多指纹锁的安装服务二维码直接印在把手旁边的位置，非常醒目直观。 ?配件说明： 不得不说，作为非工程人员，安装中经常会分不清楚M4、M5、M6这些螺丝型号； 一张带图示、名称、数量的产品清单，对自行安装的用户搞清楚配件、减少返工是

非常有帮助的。相较而言，指纹锁的安装说明要详尽些，配件清单、注意事项和步骤都非常明确。 ?把手换向： 针对把手式智能锁而言：安装过程中很可能需要根据安装环境调整把手的朝向，能否快速方便地转换把手方向对智能锁安装显得尤为重要：在安装过程中我们发现萤石的把手换向机制比较优秀：只需将一个换向拨块下推即可旋转把手180°实现换向； 这相比于“需要拆装把手固定螺丝”的设计，无疑便捷许多。 使用的主观感受主要决定因素有：锁芯是否全自动、面板反应速度、解锁姿势。 除此之外，一些非理想情况下的解锁表现也会影响智能锁的使用体验。 ?锁芯 目前我国关于插芯锁的国家标准有三种：A、B、C级，C级最好。门锁强度分为A、B两级，B级强度最高。这方面应传统厂商的锁芯具有一定优势：C级锁芯，防锡纸晃匙盗开锁，并且锁舌的厚度和大小明显要高于常规智能锁。 此类锁芯的纯技术开锁时间超过270分钟，是市面上最高标准;即使技术性开锁也需要结合暴力才能拆除，所以不存在被轻易撬开的可能。 锁芯除了关乎安全性之外，也在很大程度上决定了使用的便利程度；有的指纹锁采用了全自动锁芯，锁体复位后自动上锁，省去了把手式智能锁需要上提反锁的动作；而且锁芯可以通过锁体门内侧面板上的开关来控制，做到：单击上锁、双击解锁、长按电子反锁。并且为防止门内侧把手被孩子或宠物误触，有些锁还做出了一个物理防误触开关(猫眼防盗开关)，只要拨至锁死一侧，即可锁定内把手。 ?非理想情况开锁

物业维修人员上门服务行为规范

物业维修人员上门服务行为规范 【一工号牌】 1）上门服务佩戴好工号牌（统一佩戴在左胸位置，不得歪扭）； 【二公开】 2）公开出示“统一收费标准”并按标准收费； 3）公开出示派工单，服务完毕后请用户签署意见；【三到位】 4）服务后清理现场到位； 5）服务后检测演示到位； 6）服务后向用户讲解使用知识到位； 【四不准】 7）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品； 【五个一】 8）佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式 通检服务； 1、上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件，佩戴工牌、维修用垫布，事先对上门维修的内容 有一定的了解。 2、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到房间主人的同意。 员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作（除非遇到紧急情况）。如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用；对公寓业主，若事先已有约定，必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主同意。 3、员工到达房间门口应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待10 秒后再次 按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60 公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗。 4、主人开门后，主动向业主说明身份及来访目的。如，员工应说：“先生（小姐、女士）， 你好！我是XXX 物业公司工程部的XX,现在需要对X＞设备进行维修（检查、保养），可以进来吗？”得到主人同意后应说：“谢谢！” 5、进入室内前要穿好一次性鞋套,进入后步子要轻,工具袋（箱）背在肩上,如拎在手中应高于地面一 定距离,不能在地上拖动。 6、走到工作地点后,将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能 将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 7、工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声,实在无法避免时应事先向房间主人打招呼,并说一声“非常对 不起”；随身携带的对讲机应调节到最小音量,以免出现噪音影响业主。如因工作需要必须移动室内物品时, 应事先取得用户的同意, 工作完成后恢复到原来位置。 8、工作中涉及到收费说明问题的一些解释语。维修范围内：按照规定这属于**** 的责任, 费用应由**** 负责。超出维修范围或收费的：按照规定,您的**** 出现的问题已超出了维修服务的范围,因此,应收费维修。（出示收费标准）。 9、工作结束,收拾好工具,对维修完成的物品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状 态, 应向房间主人介绍维修（检查、保养）情况, 并告诉主人正确使用设备的注意事项, 并请主人验收，主人感到满意后（在工程维修单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”）方可离开。例如仅仅检查时也应告诉主人情况良好或有何问题，需要怎么办等。

公司服务管理制度

公司服务管理制度 第一章：客户服务管理总则 一、实施目的 为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。 第二章：主要岗位职责 一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。 二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。 三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。 第三章：客户服务规范 一、电话礼仪服务规范 1.电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。 2.接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司”。最后一句，必须讲“谢 谢您的来电”。 3.打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气 亲切诚恳。 4.接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对 方听清楚你所讲的内容。 5.电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；

6.清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。接待客户 咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。 7.重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地 址、咨询事项等。 8.在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。 9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落 实处理结果，给客户满意的答复。 10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。 11.咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。 12.接转电话，应告知对方姓名、大概事项。 13.下班时，将传真设置为自动接收状态。 二、电话回访内容 产品的质量和使用情况： (1)产品性能。 (2)产品使用情况。 三、投诉服务标准 全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当客户来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则： 1.听清楚在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急 于表态。 2.问清楚待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导其

指纹锁会被轻易破解吗

指纹锁会被轻易破解吗 近日，网络上突然传出一篇没有作者、没有出处的文章，大意是“一种神奇的小黑盒3秒钟就能打开你家指纹锁，而且已流入市场”，在武汉消费者和锁业界引起恐慌和争议。2日，湖北锁业协会组织有关专家进行现场实验，结果显示“小黑盒”并没有网络文章中所说的那么神奇。 “小黑盒”只能打开未修改初始密码的指纹锁

在一家全国有名的“锁王”公司武汉分公司任职的王先生，拿出一个BP 机大小的黑色盒子，先选择了一款据说很容易打开的全自动指纹锁，在没有进行初始设置的情形下，轻按小黑盒上的电流开关，锁栓的确很快就伸缩了。 王先生解释，未进行任何设置时，指纹锁处于初始化状态，使用任何指纹、任意卡片或初始密码123456均能开启的情况下，使用工具进行操作，是可能开锁的，因为这个工具产生的电流与磁场已经算是一种开锁信号。 王先生对指纹锁设置了开锁指纹后，再使用小黑盒进行测试，只出现了系统报警和系统重启，没出现开锁的情况。 王先生提醒消费者，指纹锁安装完毕后，一定要设置开锁指纹，修改初始密码，这样才能防范万一。 王先生现场又用小黑盒测试了武汉市面上7种正规品牌指纹锁，结果完全一样。

“小黑盒”究竟是个什么东西 湖北锁业协会会长王剑南介绍，小黑盒就是特斯拉线圈。其原理是，使用铜线缠绕在9V电池上，通过连接三极管与电阻，形成一个特斯拉线圈；按下开关后，线圈切割磁场，产生电流，电流通过线圈产生磁场，磁场可以隔空传输电能。当磁场把电能传输到指纹锁内部后，用强电压和强电流冲击内部电路板芯片，造成芯片死机，然后芯片重启，这样锁就开了。 部分指纹锁使用的电路板及芯片内存容量较低，对于高电频信号没有设置防护，在强电压和强电流冲击下，内部装置瞬间失效，导致开启。 王剑南分析，出于成本考虑，很多价格低廉的指纹锁在电路板设计上缺少 稳压模块，核心程序对系统重启功能不做防护，重启的时候，指纹锁就处于开启

宽带安装人员上门服务及装维操作规范标准

代维人员上门服务规 上门前准备工作： 代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一服务记录表。出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。 上门服务前预约： 1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。 2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前 2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。 上门服务过程： 1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系、联系人等相关容。 2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是中国移动宽带安装维

护员，我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。 3、进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。 4、进入客户家需穿戴鞋套，作业前需先向客户说明我司的服务政策及有关规定，同时将服务质量记录表交客户阅读，请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作。 5、放置工具时需先使用垫布，拿工具设备等物品轻拿轻放，不制造噪音，不影响客户工作。 6、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。 7、维护中代维人员态度应严谨，作业期间保持精神专注。在客户室不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。 8、代维人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须获得客户授权，并在客户监督之下进行，在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。 9、维护中原则上不得使用客户的，若测试需要应尽量拨打免费，确实需要拨测收费的，应向客户说明并得到同意后方可使用，使用时间应尽量简短。对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。当遇特殊情况导致现行工作无法继续进行时，代维人员应向客户说明原因，取得客户谅解。

Tonyon指纹锁营销方案

Tonyon指纹锁营销方案定稿 一、营销目标 一个始诞生于1987年温州的锁具品牌,在技术层面上,产品早已通过欧洲ART测试认证,符合美国ASTMF883 、日本JISD9456等多项国际标准要求,那么如何通过定位、渠道的调整,成功地开发无锡的市场？ 公司自创立以来,一直致力于交通锁具、门锁、建筑五金的研发生产,产品多达 50 多个系列近2000 个品种,年产量 8000 万把。 技能创新日益精进,智能锁的功用品种也就是层出不穷,很多产品集上面多种功用于一身,可遥控开启、可密码开启、可刷卡开启、可指纹开启,主动反锁与侵略警报也就是必备人性化功用,从安全性上来说愈加可靠。tonyon尽管具有着同行无法超越的优势,但作为一个新上市的同类品牌,同样存在极大的市场障碍。tonyon指纹锁如何寻找一个适当的切入点,开发无锡市的市场,并获取成功？――这就是tonyon指纹锁上市所面临的主要的问题,也就是我们华浩代理tonyon智能锁后,在无锡上市策略所思考的问题。 二、当前智能锁的现实市场与潜在市场的状况分析 我国智能锁的起步与发展 智能锁产业首先由欧美国家发起,随后在日韩普及,已有近四十年的发展历史。然而,中国第一把民用智能锁直到2001年才诞生,整个智能锁行业落后了国外市场整整二十年左右。同时,我国就是发展中国家,居民消费水平非常有限。在本世纪初,我国人均月收入仅几百元,动辄数千元的智能门锁,普通人很难消费得起,只能暂时沦为土豪新贵们的专属之物。 随着近年来中国经济的飞速发展,当年的吴下阿蒙已经脱胎换骨。2008年,我国GDP总量为 31、95万亿元,10年后的2017年,我国GDP总量已经高达82、71万亿元,GDP增幅达到了惊人的158、9%！人均GDP也达到了5、95万元,增长了146、9%！人民收入水平大幅提升,消费能力远超从前。 而我国智能锁产业经过十多年的持续发展,产品成本开始逐渐下降,智能锁功能不断增

家客代维人员上门服务规范

一、预约服务规范 预约服务主要指需进行上门服务时，与用户之间的时间确认工作。预约由相应的上门服务工程师完成，确认上门服务的精确时间。 1.1故障维护预约电话脚本： 1）“您好！我是****号服务人员（客户经理），请问是**先生/女士吗？” 2）“您申告了宽带（电话）故障，需要检修，请问您什么时间方便，我们上门为您服务？” 3）“好的，我们将会根据您的时间要求，安排具体的工程师与您进一步联系。” 如果用户确认没有进行宽带安装（故障维护）申请： “对不起，我们将对信息进行进一步核实确认，给您添麻烦了，再见。” 1）“您好！我是**移动工程师**（社区经理**），请问是**先生/女士吗？” 2）“您好！我是负责为您解决宽带故障检修工作的工程师，我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” （这里的**时，根据1次预约的时间和工作安排情况综合确定） 3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您检修。” 1.2如果用户不方便通话，需进行下次通话时间的预约 “那打搅您了，我们半小时后再致电给您，可以吗？” 二、上门人员服务规范 上门服务主要指在为有固定服务需求的客户，提供上门售后移动小区宽带的过程中提供的服务，为解决客户投诉，处理客户的故障，上门服务过程中各服务人员与客户有着最直接的面对面的业务交流。 2．1上门服务时应穿着统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。应统一着公司标志服。 2.2上门服务人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守本企业各项规章制度。 2.3对于未经批准、敏感性资料禁止在移动公司外部公开。对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从移动公司资料披露规定，不得擅自将职责内的资料透露。 2.4不得将涉及客户的商业秘密、客户生产管理等信息（包括但不限于客户资料、