JXstar数据导入使用手册V1.0

Jxstar软件开发平台

数据导入使用手册V1.0

Tony Tan

官网：https://www.sodocs.net/doc/0d4448168.html,

QQ群：169154606

目录

1.数据导入概述 (3)

1.1.配置步骤 (3)

1.2.模板要求 (3)

1.2.1.xls导入模板文件要求 (3)

1.2.2.txt导入模板文件要求 (4)

1.2.3.数据文件要求 (4)

2.数据导入设计器 (5)

2.1.数据导入基础定义 (5)

2.2.数据字段配置 (5)

2.3.数据关系SQL定义 (7)

2.4.下拉选项字段配置 (7)

3.数据导入实现 (8)

3.1.页面添加导入方法 (8)

3.2.数据导入后的扩展 (9)

3.3.定时任务导入数据 (9)

1.数据导入概述

软件中会有些功能的数据需要从外部文件中导入到系统中，文件格式有：xls、csv、txt 等。在软件初始化时也有一些基础数据需要从外部文件中导入到系统中。所以Jxstar提供数据导入功能的通用实现，并提供数据导入配置设计器功能。

只支持向一个表中的导入数据，数据可以来自导入文件或者关联关系数据。

1.1. 配置步骤

先制作xls格式数据导入模板，用于“数据导入设计器”标识导入数据字段位置；

在“开发平台—报表管理—数据导入设计器”功能中配置数据导入规则；

通过功能设计器，在此数据导入功能的事件中添加“导入excel”按钮事件；

用户打开功能即可使用“导入excel”按钮，在弹出窗口中可以下载模板文件，填写好数据，上传确定后，数据表格会自动刷新导入后的数据。

1.2. 模板要求

本组件支持两类数据导入：xls、txt。本质上txt与csv是同一种方法，字段值之间都是通过逗号分隔。

数据导入组件需要两个文件：一个是用于“数据导入设计器”定义字段位置的模板文件，必须是xls格式的文件，因为设计器只能加载xls文件；一个是用于“导入excel”按钮的上传的数据文件，如果xls类型的导入则必须是xls文件，如果是txt类型的导入则必须是txt或者csv类型的文件。

下面就简称这两类文件为：模板文件与数据文件。

1.2.1.xls导入模板文件要求

模板文件的数据区域建议都采用“文本”样式，框选数据区域的单元格，点击右键，选择“设置单元格格式…”，在弹出窗口中选择“文本”，点击“确定”。设置为文

本样式方便后台读取数据文件中的数据。

如果是日期字段，值必须填写格式为：yyyy-mm-dd，否则日期值不能写入数据表。

如果是数值型，值不能出现E科学计算法的表示方式。

必填项字段建议标题建议用蓝色标识。

1.2.2.txt导入模板文件要求

模板文件也是xls格式的文件，要求同上。

特殊要求是：标题顶部不能留空行、第一行数据之前不能空列，因为制作的数据文件顶部的空行与首列之前的空列在程序中没法识别。

1.2.3.数据文件要求

建议xls与txt格式的数据文件都把尾部的空行删除，可以避免尾部空行检查，提高数据导入的效率。

如果定义的数据字段要求为必填项，但值为空的数据行将不会导入；如果数值类型与日期类型不符合要求的数据行将不会导入；剩余有效的数据行将会导入到系统中。

2.数据导入设计器

数据导入设计器是用于配置数据导入模板的工具，数据导入配置包括三部分内容：数据

导入基础定义，包括功能、新增SQL语句；数据导入字段定义，是定义新增SQL语句需要数

据参数值；数据关系定义，是定义有些新增SQL中需要的数据值不是来自导入的数据文件，

而是根据数据文件中的值通过查询SQL查询到的值。

下面将举例详细说明。

2.1. 数据导入基础定义

新增添加数据导入基础信息，模板文件直接填写文件名，模板文件必须拷贝到系统的“report/dataimp/”目录中；

一般模板类型是excel，如果是txt格式，则上传的数据文件必须是txt或者csv 格式；

新增SQL编写方法与功能设计器中的导入SQL编写方法相同，示例如：insert into mat_app(app_id, app_code, app_date, app_user, app_userid, dept_name,

dept_id, stock_user, app_cause, project_name, app_money, app_type,

auditing, add_date, add_userid) values({NEWKEYID}, {NEWCODE}, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, '0', {TODAY}, {CURUSERID}) 如果是明细表，则需要添加：{FKEYID}作为外键标识。

然后切换到“模板设计器”，会打开模板文件。

2.2. 数据字段配置

打开模板设计器显示效果如：

红色字段配置好的数据读取的位置，点击“数据字段”按钮：

点击“导入字段”，则会把当前功能数据表的所有字段都导入过来；

根据上面的新增SQL分析，需要哪些字段的值，就留下哪些字段，其它字段都可以删除；

来源字段说明：如果是来自表头的则需要修改“来源”字段值为“表头”，如：申请人、申请部门、申请类型；如果是来自表格的来源为表格；如果是不能从模板中读取的值，则选择来源为“数据关系”；

数据类型段说明：是构建新增SQL对象时，说明参数的数据类型；

必填字段说明：标识模板中这个字段的必须填写，否则数据将不会导入；数据关系来源的ID字段也可以勾选必填项，如“申请部门ID”如果为空，表示申请部门值填写错了，这样的记录不能导入到系统中；

非新增字段说明：缺省为否，当此字段不用于新增SQL的参数时，则需要标识为是，如“申请类型1”，它是作用是方便从数据模板中读取到值，传递给数据关系SQL，通过数据关系SQL取到真实值后，再传递给新增SQL；

数据字段定义的目的就是：把表头的中值、表格中的值、数据关系中的值，都拼到

一个map中，然后根据此表定义的新增值字段顺序取值赋给新增SQL，达到新增

数据效果。

2.3. 数据关系SQL定义

本模板定义的关系SQL有：

如果数据字段列中的字段名与数据关系SQL的字段名不同，则需要as添加别名，如：user_id as app_userid就采用别名，dept_id就不需要采用别名。

2.4. 下拉选项字段配置

如果有下拉选项字段，一般字段的显示值是通过数据模板导入的，而真实值是通过数据关系定义取到的，但新增SQL中需要的是真实。如：“申请类型”就是一个选项值。

这种字段配置需要注意三个方面：

显示值字段需要新建，如：app_type1 申请类型1，来源表头，“非新增值”一定要选是，这样新增时就不会把它作为参数传入到SQL中；

真实值字段的来源为“数据关系”，如：app_type 申请类型；

定义数据关系SQL，如：select value_data as app_type from funall_control where control_code = 'apptype' and display_data = [app_type1]，注意字段别名改为真实值字

段，如：app_type；

3.数据导入实现

数据导入可以通过页面中的“导入excel”按钮选择数据文件导入，也可以后台定时任务定时导入数据。

3.1. 页面添加导入方法

通过功能设计器在事件注册导入“导入excel”按钮就可以了。如果一个功能有多个数据模板，则可以添加多个导入按钮，效果如：

如果有多个导入事件，则前台方法中需要添加参数，是导入定义的序号值，用于区别是此功能的那个导入定义。

添加了按钮的效果：

点击“下载模板”可以下载模板，然后填写数据。如果是txt格式的数据，则可以通过excel编辑好数据后另存为：csv格式。一般txt格式的数据都是由外部系统自动生成的，如果是由用户编写数据导入，则建议都采用xls格式的数据。

3.2. 数据导入后的扩展

与普通的自定义BO扩展方法相同，扩展位置为“之后”，BO方法参数需要采用：RequestContext，其中有一个参数：imp_keyids，保存了本次导入数据的主键值，对象类型为：List，示例代码如：

public String postDataImp(RequestContext request) {

String fkValue = request.getRequestValue("fkValue");

List lsImpKeys = request.getRequestObject("imp_keyids");

…

后面就可以根据主键值找到新导入的记录做个性化处理。

3.3. 定时任务导入数据

示例代码如下，定时导入的日志、错误校验、重复校验等等还需要继续完善：

public class DataImpTask extends SystemTask {

public void execute() throws TaskException {

DataImpBO impbo = new DataImpBO();

String funId = "mat_app";

String fkValue = "";

Map userInfo = FactoryUtil.newMap();

userInfo.put("user_id", "sys");

userInfo.put("user_name", "系统");

FileInputStream ins = null;

try {

ins = new FileInputStream(new File("d:/imp_mat_app1.csv"));

} catch (FileNotFoundException e) {

e.printStackTrace();

return;

}

List lsKeys = impbo.dataImp(ins, funId, "", fkValue, userInfo);

System.out.println(".............success imp:" + lsKeys);

}

}

家庭宽带装维服务规则

移动家庭宽带装维服务规范（V1.0） 一、服务渠道 公司通过多种渠道为家庭宽带业务客户提供服务：

1）自办营业厅：受理家庭宽带业务的咨询、缴费、预约开通、迁移和报障等所有业务办理。 2）社会渠道营业厅：受理家庭宽带业务的咨询、缴费、预约开通、迁移等大部分业务办理。对于报障业务暂不受理，统一引导客户拨打400家庭宽带服务热线。 3）400家庭宽带服务热线：设家庭宽带服务热线400-158-0551接受全市关于家庭宽带业务咨询、预约和报障。 二、服务标准

注： 1、为保证宽带故障处理流程可控性、服务标准统一性，宽带故障类咨询投诉处理统一在PBOSS系统中实现。 2、服务标准中所有的工单时限是以工单生成开始计算时间。 3、每日20：00至次日8：00之间的时间不计入故障处理时限、上门服务预约时限的考核范围。 三、服务时限 （一）家庭宽带业务开通时限： 1、对于家庭宽带业务的申请办理，原则上应在72小时内为客户完成测试调通（特殊情况征得客户谅解的情况除外）。 2、家庭宽带业务上门安装应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下确保在上门4个小时内开通。如因客户原因导致无法一次完成安装，应向客户做好解释，并应与客户协商好解决方案，另行约定时间并准时完成安装。 3、400家庭宽带服务热线在接到上门装机人员电话反馈的同时，对客户进行100%电话回访，回访内容包括电脑是否已调通、现场是否已清理、故障原因、装机时长、服务态度、客户满意度、意见与建

议收集等。 （二）家庭宽带业务复机时限： 家庭宽带的客户在停机缴费后，公司应立即为客户恢复开通。（三）家庭宽带业务移机时限： 对于客户申请家庭宽带转移业务的，相关时限要求等同于业务开通。 （四）家庭宽带业务维护时限： 1、各服务渠道受理客户的报障后，原则上应在8小时内为用户完成故障处理。 2、家庭宽带业务上门维护应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务维护所需的各种工作。如因用户原因导致无法一次完成维护，应向客户做好解释，并与客户协商好解决方案，另行约定时间并准时完成维护。 3、400家庭宽带服务热线在接到上门维护人员电话反馈的同时，对客户进行100%电话回访，回访内容包括问题是否已解决、现场是否已清理、故障原因、维护时长、服务态度、客户满意度、意见与建议收集等。

图书管理系统用户手册

目录 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2用途 (2) 2.1功能 (2) 2.2性能 (3) 2.2.1精度 (3) 2.2.2时间特性 (3) 2.2.3灵活性 (3) 2.3安全保密 (3) 3运行环境 (3) 3.1硬设备 (3) 3.2支持软件 (3) 3.3数据结构 (4) 4使用过程 (5) 4.1安装与初始化 (5) 4.2输入 (6) 4.2.1输入数据的现实背景 (6) 4.2.2输入格式 (6) 4.2.3输入举例 (6) 4.3输出对每项输出作出说明 (6) 4.3.1输出数据的现实背景 (6) 4.3.2输出格式 (7) 4.3.3输出举例 (7) 4.4文卷查询 (7) 4.5出错处理和恢复 (7) 4.6终端操作 (7)

用户手册 1引言 1.1编写目的 编写用户手册的主要目的是为了给使用者提供一个使用指南，以便为首次使用该系统的用户说明使用方法，以及给已经使用过或者正在使用的用户在使用过程中遇到问题时提供解决问题的方法。 1.2背景 a.本项目的名称：中小学图书管理系统 b.本项目的提出者：河北省任丘市教育体育局电教站 c.本项目的开发者：由张德轩本人独立设计、开发 d.本项目的使用者：中小学图书室、图书管理员 1.3定义 图书模板：为了能使用户批量导入图书信息，系统内置的储存有部分图书信息的Excel文档。超级用户：系统内置的管理员帐号，初始密码为admin。 1.4参考资料 《Visual C++开发技术大全》（第二版），刘锐宁梁水宋坤编著，人民邮电出版社，200９年10月第２版 《实战突击Visual C++项目开发案例整合》（第四版），孙秀梅李鑫等著，电子工业出版社，2011年9月第1版 2用途 2.1功能 该系统主要有三个大的模块：图书借阅管理、读者信息管理、图书信息查询，其中每个模块的主要功能如下： 图书借阅管理：根据读者提供的借书证号或借书卡号进行图书的借阅、图书归还操作。 读者信息管理：对读者进行注册登记、注销读者、查阅借阅记录等操作。

宽带装维工作总结

宽带装维工作总结 宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。 2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能

正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总 在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装 维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务 站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。 让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?

网站管理系统使用手册

网站管理系统使用 手册

前言： 本手册适用于师友网站群管理系统V3.0版本，根据客户需求，各模块的功能略有不同，所提供的界面图片仅供参考。 第一部分：常见操作 一、系统登录 从网站前台点击“管理登录”进入后台登录页面或直接从前台登录窗口，输入帐号和密码，点击“登录”进入系统。后台登录界面如下图示（图片仅供参考）： Web方式登录窗口 二、系统界面

三、修改密码和个人资料 从系统操作主界面顶部右侧导航区点击“修改密码”和“个人资料”，打开修改密码窗口和修改个人资料的窗口。修改密码必须提供正确的原始密码。 修改登录密码界面 五、退出登录 从系统操作主界面顶部右侧的导航区点击“退出”，即可注销用户的登录信息并返回登录界面。 第二部分网站管理 一、站点管理

站点管理主要包括站点的创立、修改、删除、审核和站点的栏目管理。站点管理的主界面如下图所示： 1、创立新站点 从“站点管理”模块，点击“创立新网站”，打开创立新站点的编辑窗口。如下图所示： 站点包括“主站”和“班级”网站两种类型，创立“班级”网站前，必须事先在系统管理的“班级设置”模块设置好学校的班级。 创立新站点需要指定网站的名称、网址、网站目录，选择该网站的管理员。各项目指定的内容及说明详见窗口的“使用说明”。

“本站是系统门户”只有系统管理员能够指定，而且整个系统中只能指定一个网站为“门户”，被指定为门户的网站能够接受其它网站的投稿。 “管理员”能够管理本站点下的所有栏目内容，而且能够进行站点栏目的管理。 2、修改站点信息 参见“创立新站点”功能。 3、发布与取消发布 只有发布的站点才能够接受投稿和管理。管理员能够根据需要对网站进行开通与关闭。 4、站点的删除 删除某一个站点，该站点下面的所有栏目及所有内容都将同时被删除，而且不能够恢复。请慎用此功能。对于已经有内容的站点，在不需要的时候能够先设置为“不发布”。 二、栏目管理 普通用户能够从导航菜单“网站管理”—“栏目管理”进入栏目管理主界面，在该界面会列出当前用户有管理权限的所有站点（在“站点管理”模块被指定为“管理员”的站点）。栏目管理主界面如下图所示：

宽带装维经理培训汇报材料-精品

宽带装维经理培训汇报材料-精品 2020-12-12 【关键字】建议、情况、思路、方法、环节、动力、成绩、质量、监测、传统、地方、认识、问题、系统、大力、密切、整体、良好、公平、持续、配合、沟通、发展、提出、发现、掌握、了解、特点、信心、理想、基础、需要、资源、重点、需求、办法、结构、水平、任务、设置、分析、疏导、激发、推广、严格、纠正、引导、保证、维护、服务、指导、强化、帮助、支持、解决、完善、加强、适应、提高、中心、内心、耐心、积极性、重要性 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1学员缺席。2听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，

流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样？如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢？这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。

后台管理系统使用手册

新疆勇成信息科技有限公司 易缴通办公系统使用手册 易缴通后台管理系统 1、系统组成：交易查询、交易管理、财务管理、商户系 统、系统维护、系统管理 1.1操作方法：输入网址 http://192.168.102.5:9527/EasyToPayServ/client/loginAction_showmain. action进入程序，输入工号、密码、点击登录。 输入工号 输入密码

1.2易缴通后台管理系统——交易查询模块：分为成功交易、商品成功交易两个子模块 1.2.1成功交易：查询用户的成功缴费明细，输入用户号码，查询用户缴费金额，缴费时间及其缴费终端号码。 例如：在付费号处输入“182*****268”点击查询，即可显示此用户的缴费时间，地点，及交易金额。

1.2.2商品成功交易：查询用户购买商品的成功记录。输入付费手机号、订单号码、或是终端机号码，查询用户购买业务、交易金额、及其交易时间。 例如：输入终端号码“B9910179001 ”点击查询，就会显示在此终端机上成 功交易的商品信息记录。 终端号码输入

1.3易缴通后台管理系统——交易管理模块：分为失败交易、交易监控两个子模块 1.3.1失败交易：是对系统中由于各种原因未能成功的交易记录。 输入号码即可查询用户缴费类型，缴费失败时间、缴费地点及其缴费失败原因。

1.3.2交易监控：显示当前系统中的待发和正在发送的联通、移动、腾讯业务交易信息 1.4易缴通后台管理系统——财务管理模块：终端结账模块 1.4.1终端结账：分为四种状态： 未结账：对终端内资金的反映。在未收取状态下均显示未结账。在此查看结账信息 由此查看正在交易的数据

FTTH宽带装维手册,你家里的宽带是这样来的

一、FTTH及PON基础知识 二、FTTH线路要求及传输指标 三、FTTH装维标准 一、FTTH及PON基础知识 1.1 PON系统基本原理 PON（无源光网络）是指OLT（光线路终端）和ONU（光网络单元）之间的ODN（光分配网络）全部采用无源设备的光接入网络. PON是一种点对多点（P2MP）的光接入系统，它能够节省光纤资源、ODN无需供电、用户接入方便和支持多业务接入，是运营商目前大力推行的宽带光纤接入技术，主要有EPON和GPON两种技术。 PON系统采用WDM（密集波分复用）技术，实现单纤双向传输。 为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术： 形成P2MP（点到多点）的结构 1.1.2 PON系统传输方式

下行方向为广播方式 下行数据广播发送，每个ONU根据下行数据的标识信息接收属于自己的数据，丢弃其他用户的数据 1.2 PON系统组成 1.2.1 OLT设备介绍 OLT是PON的核心功能模块，OLT在物理上一般以机架的形式呈现。机架式OLT（大型）采用插板式结构，功能

●主控板（主控和主交换板可能合在一个板卡） ●上联板（GE/10GE） 盒式OLT（小型）：1U高一体化小设备：2－4个PON口，1－2个上联GE口.功能简单，容量小，实现容易1.2.2 ONU设备介绍 ONU位于用户终端和ODN之间，提供用户接口和多业务接入，ONU上联口（PON口）为光口，用户侧接口有：ODN通常呈树型分支结构，主要包含下列设备：

●局端配线设施：光配线架等 ●光分配点设施：光配线架、光交接箱、光分线盒、光分路器、光分歧接头盒等 ●光用户接入点设施：光分路器、光分线盒、光分歧接头盒等 ●用户端接设施：用户智能终端盒、光纤信息面板 ●其他基本器材：光缆、光纤连接器、尾纤等 1.4 FTTH在PON中的实现 根据光纤到达用户侧的位置不同,宽带光接入网的应用方式（建设模式）包括以下几种,这些模式统称为FTTx，主要包含： （1）FTTN ：Fiber To The Node，光纤到节点 （2）FTTZ ：Fiber To The Zone，光纤到小区 （3）FTTCab：Fiber To The Cabinet，光纤到交接箱 （4）FTTC ：Fiber To The Curb，光纤到路边 （5）FTTB：Fiber To The Building，光纤到楼 （6）FTTP：Fiber To The Premise，光纤到用户驻地 （7）FTTH：Fiber To The Home，光纤到户 （8）FTTO：Fiber To The Office，光纤到办公室 其中最主要的应用方式有FTTH、FTTB/C、FTTCab，FTTH、FTTO、FTTP 以全程光纤的方式实现最终用户的接入，是最为理想的宽带光纤接入方式 1.5 FTTH典型组网结构 FTTH的典型组网结构如图所示，根据用户的不同业务需求及家庭布线情况，家庭网络可采用不同的家庭组网方式，既可采用有线也可采用有线+无线AP的接入方式，可方便灵活地接入语音、宽带数据、IPTV、WLAN等业务 1.6 EPON和GPON技术比较

(完整版)CRM会员管理系统用户手册定稿

CRM会员管理系统用户手册 一、系统简介 CRM会员管理系统用于客户关系管理，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。系统完整记录客户历史信息，随时可以进行调用、查询；通过短信群发、邮件群发等功能，大幅度提升工作效率。 二、开发背景 随着市场的开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。企业的客户资源才会是最重要的资源。在21世纪，会员管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的会员关系管理系统（CRM）力不从心。于是CRM 系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证。何谓会员关系管理，会员关系管理是企业赢得顾客的高度满意，建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。

三、系统概述 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 四、基本操作部分 1、系统的登录及主界面 如下图:

onu装维简明手册

ONU装维简明手册 基础篇 1.光纤怎么到户？ 答：机房的olt设备端口经过ODF架跳转到离用户最近的光交箱，从光交箱下挂分光器，可以一级分光也可以二级分光，分光器的尾纤对应单个用户！ 2.分光器原理是什么？ 答：分光器是利用半导体芯片对光进行分路，可以均分也可以偏分，目前常用的是均分法，也就是说同一个分光器下除去一定的物理误差的光功率是一样的。另外分光器下的尾纤是没有顺序的，物理上对称，那个尾纤先用，先在Olt上注册成功，那个序号就是第一！ 3.光功率怎么估算？ 答：根据1:2的分光器光衰为3db类推，1:4为6db，1:n的光衰为3*kdb 其中n为2的k次方。Olt设备发光端口在3db左右，减去分光器光衰，和合理的光纤主干衰耗，就可以估算出到用户的光功。建议用户端光衰不小于-28db。 4.光猫怎么分类？ 答：根据管理方式不同可以分为SFU和HGU。SFU的光猫不通用，那种厂家的olt需对应那种厂家的SFU光猫，HGU的光猫可以通用！HGU常见光猫有：华为HG8321 HG8342 烽火HG261G中兴F607贝尔I-120E。目前HGU的光猫支持远端管理，是主流。 5.新乡联通光纤到户目前支持什么业务？ 答：新乡联通的光纤到户目前支持一个光猫下挂：一个宽带，一个IPTV和一个电话。或其中任一种业务，或两种业务的组合。 6.为什么DSL modem 无需注册，而光猫需要注册？ 答：传统的DSL设备能够实现设备端口和用户的一一对应，而olt设备是一个端口对应多个用户，并且每个端口有接入最大用户数限制。因此光猫需要

注册，以鉴定其合法性！另外光猫支持多业务，在业务流程中需要某种标识来确定用户的唯一性，对其进行多业务的绑定。结合以上两方面，引入了 LOID。 7.为什么光猫要有SN码和MAC地址？ 答：SN码即设备序列号，MAC地址为媒体访问控制地址，两者为不同范畴。 厂家主要用SN来标识设备的生产批次，制造厂商等信息，便于故障追踪。 MAC地址最要用来映射IP地址，进行通信。通俗的说SN码相当于一个人的身份证，MAC相当于一个人的姓名！ 8.什么是IP地址，设置IP地址时要注意什么？ 答：IP地址为IP协议（网际互联协议）下的一套编址规则，用来标识用户主机，以及主机所在的网络。设置IP时一定要把掩码设置正确，因为单纯的IP地址是无意义的，掩码区分了用户的网络位和主机位。保证了路由时的网络可达性！ 9.河南联通的DNS地址是什么？ 答：河南联通的DNS地址一主一备，主用地址为202.102.224.68 备用地址为202.102.227.68。 10.装维经理应该掌握的网络诊断工具有哪些？ 答：为了更好的诊断网络故障，建议装维经理掌握简单的网络诊断工具。如ping ，traceroute 和nslookup，其中ping用来测试网络层ip地址可达性，traceroure用来打印到网络层某个IP地址的逐跳地址，经常用来查找网络层断点，nslookup用来诊断DNS。以上工具的具体详细用法，请查找相关文档。

水电表管理系统用户手册教学内容

水电表管理系统 用 户 手 册

目录 第一章运行环境 (2) 第二章水电表管理系统安装、卸载及登陆 (2) 一、安装前的准备工作 (2) 二、安装 (2) 三、卸载 (2) 四、登陆 (3) 第三章各模块功能详解 (4) 一、系统维护 (4) 1.部门设置 (5) 2.用户组定义 (5) 3.用户定义 (6) 二、房间信息管理 (10) 2. 房间管理 (13) 3．购水电管理 (14) 4．现金购水电管理 (14) 5．补水电管理 (15) 6．退水电管理 (15) 7．信息修正 (16) 8．换表管理 (17) 三、制作功能卡 (17) 1．制作授权卡 (17) 2．制作功能卡 (18) 3．读授权卡信息 (19) 4．读功能卡信息 (19) 5．读写卡模式设置 (20) 四、综合查询 (20)

第一章运行环境 运行平台：Windows 2000 第二章水电表管理系统安装、卸载及登陆 一、安装前的准备工作 （1）SQL SERVER 2000光盘、水电表管理软件、读卡器。 （2）将读卡器连接到PC机上。 （3）本系统可以配合[综合收费系统]、[两层一卡通系统]、[三层一卡通系统]使用，也可脱离以上环境运行。根据系统环境的不同，系统会自动在原有系统上创建本系统所需的数据库结构。与[综合收费系统]和[两层一卡通系统]配合时，直接连接主数据库“Accdb”；与[三层一卡通系统]配合时，连接到第三方本地库“LocalCost”（注意：必须先创建第三方本地库LocalCost，然后再运行电控系统）。 二、安装 安装盘为自解压文件，双击后如下图，点击“接受”进行下一步，选择某磁盘根目录后，点击“安装”，即可安装电控软件。安装完成后将在桌面和开始菜单建立“水电表管理系统”的快捷方式。 三、卸载 本系统为绿色软件，将安装目录和快捷方式删除即可完全卸载。

宽带装维经理培训的相关工作汇报

宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。

宽带装维指导手册A

第一章行为规范 第一节行为举止要求 1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。（是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片） 2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。 3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。 4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。 5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。 6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。 7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。 8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。 9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。 10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽

烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。 11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。 若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。 12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。 13、因工作需要借用用户电话，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。 14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。 第二节服务用语 1、预约时间： “请问您是xxx吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装（移）修电话（宽带），请您留人配合，可以吗?”（若用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间）。 2、来电接听： “您好！这里是xx电信分公司，请问有什么需要帮助的吗？”（若能立即处理的，当场答复；不能立即处理的，详细记录来电内容、来电人姓名、联系方式，及时报相关人员或部门处理）。 3、当到用户门口或窗外时： （门关着时应敲门或按电铃后）“请问，里面有人吗?” 4、与用户见面时：

后台管理系统用户手册

后台管理系统用户手册

目录 1、登录后台管理系统 (3) 2、系统模块介绍 (2) 2．1栏目管理 (2) 2．2用户列表 (4) 2．3导师风采 (5) 2．4机构设置 (7) 2．5新闻管理 (9) 2．6活动剪影 (11) 2．7下载资源管理 (13) 2．8静态资源管理 (15) 2．9研究生处人员管理 (16) 2．10学位点字典 (18) 2．11院系所字典 (19) 2．12关于 (20) 3、照片处理使用方法 (21)

1、登录后台管理系统 点击研究生教育网站首页左侧信息管理栏目下的〖后台管理〗按钮进入后台管理页面，如图所示： 首先在下拉链表中选择用户类型（根据自己的权限选择类型，默认为：任课教师）、输入登录名、密码后，点击〖登录〗登入系统。进入系统后可见下图：

导航上有进行管理的项目. 2、系统模块介绍 本系统共分六个模块，其中栏目管理下有：栏目编辑；用户管理下面有：用户列表； 内容管理下有：导师风采、机构设置、新闻管理、活动剪影、下载资源管理、静态资源管理、研究生处人员管理；字典维护下有：学位点字典、院系所字典；关于。下面将对每个模块的使用方法做一个详细介绍。 2．1栏目管理 点击〖栏目管理〗下的“栏目编辑”按钮进入栏目编辑页面，列表中为现有栏目，可翻页查看。选择一级栏目名称，可进行查询。其具有的功能有：删除、编辑、上传。 2.1.1点击〖删除〗按钮可删除已有新闻记录.（点击删除按钮弹出确认对话框，确定表示 删除、取消表示不删除） 2.1.2点击〖编辑〗按钮可见下图： 可更新记录：1.选择一级栏目名称2.填入二级栏目名称3.选择栏目类型4.选择角色名称5.选择标签编号6.选择时间7.写入创建人和栏目排序号最后提交。

关于微信评价的宽带装维服务提升实施方案

关于全面推行互联网装维服务体系的通知 各区域、县分公司及本部各部门： 基于客户感知装维服务体系试点运行效果显著，装维服务日常工作主动服务意识增强，整体服务水平有提升明显，为实现装维转变，支撑宽带格局之战，保障宽带主导运营商地位，根据上级公司要求，分公司决定全面推行基于客户感知的装维体系，现将具体事项通知如下： 一、装维服务体系产生的企业背景 根据上级公司在XXX分公司进行新服务体系架构试点，由原来注重装维服务考核指标向以客户感知为主导的服务考核转变。装维服务体系从线下评价向互联网化线上评价转变，通过微信等线上评测手段，及时反映客户感知，逆向推动装维服务思想转型，从提升装维能力向提升综合能力转变，xxx分公司城市宽带装维客户满意度由97.41% 提升到99.11%，线上“xxx移动”微信公众号装维服务满意度参评率由34%提升到93%，有力的支撑宽带业务发展，试点效果显著。 2018年8月23日上级公司在xxx召开基于客户感知的装维服务 体系推广会，号召各地市学习xxx经验，进一步提升装维服务水平。 二、总体目标及要求 为贯彻落实集团关于装维转型的工作部署，落实2018年总经理座谈会精神，进一步促进客户服务的转型升级，推广基于客户感知的装维体系建设，打造装维服务竞争优势，从网络品质和服务质量入手，以获取客户，留住客户、扩大客户规模作为生产要素和核心竞争力，

保障企业生命线。通过微信评价服务，提升用户感知，优化实行服务差异化装维薪酬体系。通过适应客户对网络的品质的要求，对服务响应、障碍处理、业务开通进行提升，建立综合竞争优势，提升客户感知，提升队伍活力、工作效率，推进基于客户感知的装维服务体系，统筹协调发展理念，牢固树立以客户为中心的服务理念。 三、成立基于客户感知装维服务体系支撑工作团队 搭建基于客户感知的宽带装维服务提升支撑团队，由分公司领导为组长，网络运营部、市场部、人力资源部、客户服务部、业务管理中心、网络资源管理中心等部门组成，负责基于客户感知的宽带装维服务提升相关的系统支撑、数据支撑、回访支撑、数据统计、日常管控及数据应用等工作。 四、基于客户感知装维服务体系各部门职责 （一）网络运营部 1、负责牵头关于基于客户感知的宽带装维服务提升工作，制定本地网基于客户感知的宽带装维服务提升实施方案。 2、负责落实装维服务规范制度及考核要求，优化管理考核模式，明确装维人员日常工作职责。 3、负责协调相关部门做好宽带装维服务提升支撑工作。 4、负责装维服务日常监控、绩效核算及新服务的推广，并针对实施过程的存在问题督促整改。 （二）市场部 1、从业务发展、市场竞争的角度，对基于客户感知的装维服务体系的规划提出建议和要求。

人事管理系统用户手册

河南经贸职业学院·信息管理系 《人事管理系统》用户使用手册 班级：07微机七班 学号：207120767 姓名：王佳佳

目录 1文档介绍 (3) 1.1 文档目的 (3) 1.2 文档范围 (3) 1.3 读者对象 (3) 1.4 参考文档 (3) 2运行环境说明 (4) 2.1系统安装 (4) 2.2 数据库管理系统安装与配置 (4) 3操作说明 (5) 3.1高级用户角色 (5) 3.1.1 用户登陆功能简介 (5) 3.1.2 部门管理 (6) 3.1.3员工管理 (6) 3.1.4加班信息管理 (7) 3.1.5考勤信息管理 (8) 3.1.6人事调动信息管理 (9) 3.1.7用户信息管理 (10) 3.2 普通用户角色 (10) 3.2.1部门信息查询 (10) 3.2.2员工信息查询 (11) 3.2.3加班信息查询 (12) 3.2.4考勤信息查询 (12) 3.2.5人事调动信息查询 (12) 3.3系统管理员角色 (13) 3.3.1高级用户信息管理 (13) 3.3.2权限管理 (13) 3.3.3用户组管理 (14)

1文档介绍 1.1 文档目的 《系统用户手册》主要对人事管理系统的使用方法的操作流程做了详细说明，旨在使用权用户通过阅读手册了解人事管理系统的特性和操作流程。解决用户在使用过程中的疑难问题。 1.2 文档范围 本文档主要包含以下几部分： 0．文档 1．系统简介 2．系统安装与配置 3．浏览器端功能操作说明 1.3 读者对象 本文档的读者主要有： 所有施用本人事管理系统的高级用户和普通用户 1.4 参考文档 [1]张庆华https://www.sodocs.net/doc/0d4448168.html, 2.0 完全自学手册机械工业出版社2006-3-5 [2]周建国Photoshop CS2 人民邮电出版社2005-05-13 [3]王锦Dreamweaver MX 2004 机械工业出版社2005-08-26 [4]周力SQL Server 2000 大连理工出版社2004-05-07

系统管理员用户操作手册

中国交通建设股份有限公司 生产经营数据采集及辅助决策系统用户操作手册 中国交通信息中心有限公司 二零一五年一月

目录 目录 (1) 1. 前言 (1) 1.1系统简介 (1) 1.1.1系统介绍 (1) 1.1.2系统主要功能简介 (2) 1.2使用系统前的配置 (2) 1.2.1系统运行环境 (2) 2. 用户登录 (5) 2.1登录系统 (5) 2.2修改密码及注销登录 (5) 2.3切换组织机构 (6) 3. 首页 (7) 3.1通知 (7) 3.2报表待办 (8) 3.3下载区 (9) 3.4帮助 (9) 3.5上报情况展示 (9) 3.6访问量统计 (10) 3.7项目组联系方式 (10) 4. 系统管理 (10) 4.1个人信息维护 (10) 4.1.1功能介绍 (10)

4.1.2主要操作介绍 (10) 4.2组织机构管理 (11) 4.2.1 功能介绍 (11) 4.2.2 主要操作介绍 (11) 4.4部门管理 (19) 4.4.1 功能介绍 (19) 4.4.2 主要操作介绍 (20) 4.5人员管理 (24) 4.5.1 功能介绍 (24) 4.5.2 主要操作介绍 (24) 4.3新用户及权限管理 (28) 4.3.1 功能介绍 (28) 4.3.2 主要操作介绍 (29) 5. 操作指引 (35) 5.1访问系统 (35) 5.2管理员操作指引 (35) 5.2.1新增及修改机构 (35) 5.2.2新增部门 (39) 5.2.4新增人员 (42) 5.2.4新用户及权限管理 (46) 5.2.5特殊用户权限调整 (50)

宽带装维人员管理制度

宽带装维人员管理制度 一、目的 为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。 二、支撑架构 1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价； 2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报（增加宽带用户催装率、催修率）。 3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作； 4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加），周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题；并将会议纪要发市家宽中心。 三、工单处理 1、宽带故障工单（含商务动力）必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转；

2、08：00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员 工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。 3、装维人员上门服务必须按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。 4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。 四、装移维施工 1、装维员工须保持办公场所干净、整洁；须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。 2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后服联系卡（家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码）； 3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签 4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注“已拆机”； 五、用户回访 1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含： （1）对本次服务是否满意？ （2）施工人员是否提前预约？是否着带有移动标识服装？

后台管理系统用户手册

百度文库- 让每个人平等地提升自我 后台管理系统用户手册

目录 登录后台管理系统 点击研究生教育网站首页左侧信息管理栏目下的〖后台管理〗按钮进入后台管理页面，如图所示： 首先在下拉链表中选择用户类型（根据自己的权限选择类型，默认为：任课教师）、输入登录名、密码后，点击〖登录〗登入系统。进入系统后可见下图：

导航上有进行管理的项目. 2、系统模块介绍 本系统共分六个模块，其中栏目管理下有：栏目编辑；用户管理下面有：用户列表； 内容管理下有：导师风采、机构设置、新闻管理、活动剪影、下载资源管理、静态资源管理、研究生处人员管理；字典维护下有：学位点字典、院系所字典；关于。下面将对每个模块的使用方法做一个详细介绍。 2．1栏目管理 点击〖栏目管理〗下的“栏目编辑”按钮进入栏目编辑页面，列表中为现有栏目，可翻页查看。选择一级栏目名称，可进行查询。其具有的功能有：删除、编辑、上传。 2.1.1点击〖删除〗按钮可删除已有新闻记录.（点击删除按钮弹出确认对话框，确定表示 删除、取消表示不删除） 2.1.2点击〖编辑〗按钮可见下图： 可更新记录：1.选择一级栏目名称2.填入二级栏目名称3.选择栏目类型4.选择角色名称5.选择标签编号6.选择时间7.写入创建人和栏目排序号最后提交。

2.1.3点击〖添加二级栏目〗按钮可修改已有新闻记录。可见下图 可输入新记录： 1.首先选择新建栏目的所属一级栏目名称 2.填入二级栏目名称 3.选择二级栏目类型 4.选择角色名称 5.选择标签编号 6.选择创建时间 7.填写创建人和栏目排序的序号最后提交。 2．2用户列表 点击用户管理下的用户列表进入用户列表界面。其具有的功能有：删除、编辑、上传。 2.2.1点击〖删除〗按钮可直接删除当前对应的记录. （点击删除按钮弹出确认对话框，确 定表示删除、取消表示不删除） 2.2.2点击〖编辑〗按钮可修改当前导师记录可见下图。

宽带现场装维标准

附件6：现场装维标准 一、上门之前需预约 1．维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务。与客户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容。 3．维护人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前 2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。 4．维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。若与客户联系不上，可留下服务便利贴（附录五）记录到访留言后方可离去，到访留言上应写明客户称谓“尊敬的XXX（地址）XXX（用户）”、到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容，服务便利贴应张贴在明显位臵并确保粘贴牢固。 二、入室之后需沟通 1．维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，

告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供《宽带业务上门故障处理单》（附录六）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位臵等情况。 2．面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从客户需求出发，为客户提供初步的技术解决方案。 3．维护人员在入户服务时，不得将工具包及工具放在客户的床、沙发等生活设施上。 2.现场实施需谨慎 1．现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：1、未联系登记好不动；2、对设备性能状况不清楚不动； 3、正在使用中的设备不动。“三不离”原则指：1、工作完了，不彻底试验良好不离；2、影响正常使用的设备缺点未维修好前不离；3、发现设备有异状时，未查清原因不离。 2. 维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与用户确认设备安装位臵、线路走向、取电方式等，事先征得客户同意。安装位臵应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免造成环境破坏，影响客户环境美观等情况。 3. 客户对维护有特殊要求，且按客户要求实施将影响使用质量时（如LAN接入的网线布放超过100米等），需做好客户解释工作，建议按照规范实施。若客户坚持，需与客户进行书面确认，并纳入维护资料备存。

超市信息管理系统用户手册

超市信息管理系统用户手册 一．系统运行的环境设置 首先，您的计算机必须安装有Visual Studio 2005和 SQL SERVER 2005这两个软件。然后只要进行附加数据库和改一下程序当中的数据库链接名即可在新计算机上运行，具体方法如下： （1）将程序Database文件夹中的和文件拷贝到SQL Server 2005安装路径下的\MSSQL\Data目录下。 （2）选择开始/程序/Microsoft SQL Server 2005/SQL Server Management Studio项，进入到“连接到服务器”页面。 （3）在“服务器名称”下拉列表中选择SQL Server 2005服务器名称，然后单击【连接】按钮。 （4）在“对象资源管理器”中右键单击“数据库”节点，在弹出的菜单中选择“附加”项，弹出“附加数据库”对话框。 （5）单击【添加】按钮，在弹出的“定位数据库文件”对话框中选择数据库文件路径。 （6）依次单击【确定】按钮，完成数据库附加操作。 接下来只要更改程序中连接数据库的服务器名称即可。具体操作是： （1）进入到Visual Studio 2005开发环境中。 （2）在解决方案资源管理器中打开GoodMenhod文件夹中的类文件，将“建立数据库连接”方法中的连接字符串的Data Source属性设置为本机SQL Server 2005服务器名称，然后单击【保存】按钮，保存所做的更改。 （3）重新生成后，即可运行使用本程序。 注意：在解决方案资源管理器中打开frmDataReole窗体，双击“确定”按钮，将该按钮下的“建立数据库连接”方法中的连接字符串的Data Source