罗红：让管理回归“心性”管理

当了多年“甩手掌柜”的好利来总裁罗红回来了。

此次回归就是要给好利来真正注入一个长远发展上的灵魂上的动力。

“我已经十多年没有认真管理好利来了，现在看来确实是一个失误，甚至是一个错误。我回来，是因为我想通了一件事，盲目地引进西方的管理文化和管理制度，是错误的。它使我们偏离了本来该有的航向。我回来，就是要重新确立好利来的文化和价值观，带回到它应该有的方向上去。”好利来总裁罗红说。

有文章说，您笃信基督教。又有文章说，您“虽然不是基督徒，但是上帝时刻在我心中”，请问，您有信仰吗？如果是，该信仰受到了何种启蒙与启发？为什么信此而不是信彼？当我们在谈论信仰时，我们在谈论什么？

罗红：我现在的信仰是活在当下，像鲜花一样绽放，尽自己最大的能力，照顾好员工、照顾好顾客。

我对自己的认识，以及对信仰的认识，主要来自我自身的经历和体悟。我喜欢行万里路，不喜欢读万卷书。我喜欢在行走中、在行动中思考和领悟。不管是大自然的景物，还是企业的经营管理过程，都会对我有启发。在不同的阶段，有不同的领悟。就目前而言，我重新找回了自我。

谈论信仰，就是在谈论人生。

从2009年开始，您开始回归。未来您将投入1/3，甚至一半时间用于好利来的运营，深入到一线了解消费者需求，改造某些不合理、速度缓慢的系统。是什么样的形势迫使您不得不回归？最近两年，您都做了哪些事情，改革了哪些系统，取得了哪些成效？

罗红：我回归，是因为我想通了一件事：以前盲目地引进西方的管理文化，是错的。它对我们原有的文化造成了伤害，也将企业带向了错误的方向。我回来，是要重新将企业带回它应有的方向，重新确立好利来的文化和价值观。

我回来后，做的第一件事就是删除管理、提倡领导力，回归“家”的文化。好利来有它自身的特点，员工大部分都年轻、离家很远，他们需要一个“家”一般的环境，需要“家”的温暖。父母把孩子交给企业，企业就一定要照顾好他们，让父母放心。前几年，我们没有做好，用冰冷的、严厉的制度来管理他们，把他们管死了，管绝望了，一种单纯的雇佣关系把员工的心都伤了。这不是我想要的，也不是企业想要的。而创业初期我们形成的“家的文化”才是正确的。

另外，回来后，我创建了一个新品牌― “黑天鹅”，这是个高端品牌，也是中国第一个高端蛋糕品牌，它体现了好利来的多品牌战略。

现在，我就是一个“家长”，一个将员工当自己

孩子、要尽力照顾好他们的家长，也是一个“朋友”，一个乐意帮助更多的人成长的朋友。如果大家都把企业当成自己的家，大家都明白只有付出不亚于任何人的努力，才能让家更好，让自己过上幸福美满的生活，就不用我什么事都亲力亲为了。

您在 “稻盛和夫经营哲学国际（青岛）论坛”上提出一个词语―“心性”。能否简单地解释一下您所说的“心性”？在日常经营管理中，又如何体现您的“心性”？

罗红：所谓心性，指的是一种返璞归真的精神状态，让自己变得简单、纯粹，自然地生长出来智慧。稻盛先生的“敬天爱人”，我的理解是：天，就是自然规律。敬天，就是顺应自然规律；爱人，就是以仁爱之心，对待万事万物，就像孔子说的“泛爱众、而亲仁”。

如果人生可以分阶段的话，您对您的人生会怎么划分？

罗红：分三个阶段吧：创业阶段、摄影和从事环保的阶段，以及回归企业的阶段。

在一个信仰缺失的社会，您对您的员工如何植入信仰与梦想？

罗红：现在我们教大家的，就像稻盛和夫先生说的，持续付出不亚于任何人的努力，我们才可以改变我们的现状，过上幸福的生活，让大家在物质上和精神上都能获得丰收。

如果一个人只知道好吃懒做，有信仰，又有什么用？只能是空谈梦想和信仰。

您在博客中提到与儿子关于乔布斯的对话，于是有人将您和乔布斯相对比。而您在自己制作的2010年新春贺词中，扮演的是《上海滩》里的许文强角色。乔布斯与许文强，您在内心里更渴望做谁？如何描述您的工作与生活状态？您的幸福观如何？又如何定义成功？您当前的困惑来自哪里？孤独呢，又来自哪里？一个人独处时，您会思索哪些问题？

罗红：我会做我自己。每一个成功的人，其成功都是不可复制的。我只做我喜欢做的事，一旦做起来，就会全身心地投入、非常执着。这种状态，对于我来说，也可以称之为幸福。我现阶段基本上没有什么大的困惑了，需要的是在红尘中继续修炼。现在只有一件事情要做：照顾好员工，帮助员工成长；做好产品，照顾好顾客。