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新版审核员考试知识培训材料科目3管理体系认证基础之《管理体系认证基础》问答题

管理体系认证基础问答题

1.采用过程方法所需满足的具体要求有哪些?

参考答案:

具体要求包括:

1)确定体系的目标和实现这些目标所需的过程,以及过程所需的输入和期望的输出;

2)确定过程的顺序和相互作用,将过程及其相互关系作为一个体系进行管理,以有效和高效地实现组织的目标;

3)确定和应用所需的准则和方法(包括监视、测量和相关绩效指标),以确保这些过程的运行和有效控制;

4)确定并确保获得过程所需的资源;

5)规定与过程相关的责任、权限和义务;

6)管理可能影响过程输出和质量管理体系整体结果的风险和机遇;

7)评价过程,分析个别过程的变更对整个体系的影响,实施所需的变更,以确保实现这些过程的预期结果;

8)确保获得必要的信息,以运行和改进过程并监视、分析和评价整个体系的绩效。过程方法可通过采用PDCA循环以及基于风险的思维对过程和体系进行整体管理从而有效和用机遇并防止发生非预期结果。

2.实施风险管理,对组织有哪些益处?答:实施风险管理有助于组织获得以下效果:

-⅜½ Λ≠r<⅜r •

参考香窠•

D提高实现目标的可能性;

2)鼓励主要性管理;

3)在整个组织意识到识别和处理风险的需求;

4)改进机会和威胁的识别能力;

5)符合相关法律法规要求和国际规范;

6)改进强制性和自愿性报告;

7)改善治理;

8)提图利益相关方的信心和信任,为决策和规划建立可靠的根基;

9)加强控制;

10)有效地分配和利用风险处理的资源;

ID提高运营的效果和效率;

12)增强健康安全绩效以及环境保护;

13)改善损失预防和事件管理;

14)减少损失;

15)提高组织的学习能力;

16)提高组织的应变能力。

3.初次认证第二阶段审核应包括哪些内容?

-⅜yι Λ≠r<⅜7 •

参考答案•

第二阶段审核的目的是评价客户管理体系的实施情况,包括有效性。第二阶段审核至少

应包括:

1)与适用的管理体系标准或其他规范性文件的所有要求的符合情况及证据;

2)依据关键绩效目标和指标(与适用的管理体系标准或其他规范性文件的期望一致),对绩效进行的监视、测量、报告和评审;

3)客户管理体系的能力以及在符合适用法律法规要求和合同要求方面的的绩效;

4)客户过程的运作控制;

5)内部审核和管理评审;

6)针对客户方针的管理职责。

4.管理学的七项基本原理包括哪些?答:包括以下七项原理:

笏节合茶•

1)系统原理:任何组织都是由人、财、物、时间、信息等组成的,都是一个完整的系统。没有系统,管理也就无从谈起,统原理不仅为认识管理基本规律提供了新的视角和方法,同时它所提供的观点和方法对人本原理、责任原理有重要影响。

2)人本原理:一种以人为中心或者说以人为核心的管理理念。

3)责任原理:职责的确定是以合理的分工为基础的,没有分工,就会造成责任模糊,管理混乱;

4)能级原理:管理的能级结构是指为了实施有效的管理,必须在组织中建立一个合理的能级结构,并按照一定的标准,将管理的对象置于相应的能级结构中。

5)效益原理:现代管理的基本目标在于获得最佳管理效益,实现更好的社会效益。这就要求各项管理活动都要始终围绕系统的整体优化目标,通过不断地提高效率,使投入的资源得到充分、合理、有效的利用。

6)信息原理:信息作为组织的一种重要资源,是现代管理的依据和基础,信息技术已成为现代企业的核心技术,必须善于获取信息、整理信息、组合信息、利用信息,对信息进行有效的管理,这就是管理的信息原理;

7)适度原理:良好的管理要求管理者在处理组织内部各种矛盾、协调各种关系时把握好度的问题。适应度的原因在于组织管理面对的各种不确定性以及由此而决定的管理实践的艺术性特征,度的把握在很大程度上取决于管理者的直觉。以上七项基本原理是管理学的基本规律。

5. PDCA在实施过程中应如何分解?

笏节合茶•

PDCA循环可以使管理方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化,PDCA 可分为八个步骤分解:

1)分析现状,找出存在的问题,并尽可能用数据加以说明;

2)分析产生问题的各种影响;

3)在影响问题的诸多因素中,找出主要的影响到因素;

4)针对影响的主要因素,制定措施,提出改进计划。并预计其效果。

5)按照制订的计划组织实施。

6)根据计划的要求,检查实际执行的结果看是否达到了预期的效果。

7)根据检查的结果进行总结,把成的经验和失败的教训都形成一定的标准或规定,巩固已经取得的经验,同时防止重蹈覆辙。

8)提出这一循环中尚未解决的问题,将其转入下一次的PDCA循环,再进行处理和持

续改进。

6.在实施合规性评价之前,应在哪些方面评价合规义务的执行情况?

参考答案:

D建立方针时考虑合规义务的内容。

2)涉及合规妥务的过程纯净和特定领域绩效的输出。

3)合规义务的变化情况。

4)在组织控制下的工作人员履行合规义务的过程,以及不履行合规义务的后果。

5)合规义务可能带来的风险和机遇。

7.关于认证风险控制,集中体现在哪些方面?如何进行控制?

c⅛7 •

笏节合条•

D开拓新认证领域和扩大认证业务范围的风险控制一一认证机构在研究开拓新领域和扩大业务范围前,要做好充分调查讨研究,获取必要信息,识别认证风险提出有效的控制措施。

2)认证受理的风险控制一一认证机构在认证受理时,要评估认证风险等级,识别需要控制的重点。通过识别认证申请方认证意图、组织结构、认证范围内产品及过程特点、适用法律法规、地域和场所、历史数据、未来预测和典型案例等,确认认证机构有能力实施认证审核和控制认证风险后,再签订合同。

3)策划审核方案的风险控制——依据申请方的风险等级,制定认证方案,合理安排审核人员和审核组人员配备。

4)审核活动实施的风险控制一一审核组在现场审核中进一步识别影响认证风险的重要因素并记录。

5)认证决定的风险控制一一确认组织的认证过程符合认证标准或规范性文件要求和法律法规要求后,应考虑对认证风险的控制,做出批准认证的审定结论。

6)认证后风险控制一一认证机构应收集获证组织的变更信息,并作出相应的处理。

8.某机械加工型企业拟建立质量管理体系。通过管理体系来提升企业内部的营理,企业

在体系建立过程中需要做哪些工作?

笏节合条•

建立QMS最重要的环节是对体系进行策划,按步骤如下:

D理解组织所处的生存环境和相关方的需求和期望作为机械生产、加工型企业, 应先对组织所处的内外部环境进行分析,外部环境包括机械加工行业的国际形势,国内形势,同行业其他竞争对手目前的经营情况、运行情况、国家对本行业的法律法规要求等逐一进行分析识别O内部环境包括本企业内部的情况进行分析,包括顶层制度建立情况、组织框架、分工情况、生产的产品对顾客的需求程度,产品所处在整个行业的水平等。企业并需要了解他的相关方的要求都是哪些?例如顾客对本企业有什么要求,上级主管部门、政府监督管理部门的要求,供应商的需求等等信息。

2)确定管理体系的范围应对本企业的质量管理体系范围进行确认,不同的管理体系有不同的体系范围,管理体系范围应考虑1)中涉及的内容作为输入,确定企业做为机构加工行业的管理职能、生产场所、运行单元和物理厂区边界等等;

3)在管理体系范围内确定管理过程及过程之间的相互关系对机械加工、生产过程中的所有环节进行识别,搞清楚他们之间的相互作用,有些过程是主观的,组织可以对其指标进行增加、减少、合并或改变顺序,例如:检验科、质量部等检验过程,培训过程。确定和策划管理体系过程及过程之间的相互关系非常重要,这关系到组织结构的设置和体系文件的复杂程庭,关系到管理体系运行的有效性和产出率。

4)确定岗位、职责和权限企业需要对质量管理体系运行过程中的所有岗位职责和权限进行再次明确,例如公司总经理在体系运行中承担的职责.。是否设立管理者代表?其职责是什么,各部门人员的职责,体系运行主责部门是哪个等等。

5)根据企业之前分析的内、外部情况进行风险与机遇的分析,制定出应用本行业的风险与机遇的管理措施,通过这些措施的实施,增强有利影响,扩大机遇。减小不利影响,降低风险。

6)评审管理体系所在领域的初始状况如果该企业申请的是质量管理体系,那么对机构加工、生产过程中的过程能力、产品和服务质量水平应进行初始评审,这将更加有利于风险与机遇的措施实施。

7)制定方针和目标在建立体系之初,应按照质量管理管理体系的要求,建立适用于组织宗旨和环境的战略方针和目标,方针内容要包括管理体系标准要求的承诺和持续改进的承诺,要为制定目标提供框架性的方向,方针要在组织内部各层级间得到沟通和理解。目标要与方针保持一致,并在相关层级上进行分解,定期查看目标的完成情况。

9.什么是管理?它有哪些属性?

-⅜½<⅛7 •

参考香窠•

《管理体系认证基础》P2 :管理的定义:管理是指在特定的时空中,通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源,实现个人或组织既定目标的过程。P3・4管理的属性:(一)管理的自然属性和社会属性;(二)管理的科学性和艺术性;(三)管理的动态性和创新性。

10.管理的职能是什么?它们之间有什么关系?

参考答案:

《管理体系认证基础》P4-5管理的职能:管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。不同的管理学家对管理职能有不同的划分,但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。四项职能间的关系:策划职能是对未来活动进行的一种预先的谋划,包括研究活动条件、决策、编制计划;组织职能是规定组织成员在工作中合理的分工协作关系,包括设计组织结构、人员配各、组织运行、组织监督,领导职能是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力工作的过程,包括指挥、协调、激励;控制职能是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动,主要是拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令。

H•简述古代中西方的管理思想。

参考答案•

《管理体系认证基础》P7-9

一、中国传统管理思想

(一)中国传统管理思想的历史演进:中国传统管理思想萌芽于夏、商、周,兴起于先秦时期,繁荣于春秋、战国,定型于汉、唐,止步于宋、元,盛行于明、清,衰落于清末。

(二)中国传统管理思想的要点:1 •顺“道” 2.重人3.人和4.守信5.利器6.求实7,对策8 .节俭9.法治。二、西方早期管理思想

(三)西方管理思想的演变及发展阶段综观管理理论发展的全部历史,大致可以划分为四个阶段。第一阶段是早期管理思想阶段。其产生于19世纪末以前。第二阶段是古典管理理论阶段。古典管理理论产生于19世纪末20世纪初,此时在美国、法国、德国等西方国家形成了有一定科学依据的管理理论,其代表人物有泰勒、法约尔、韦伯等。第三阶段是行为科学理论阶段。行为科学出现于20世纪30年代,早期被称为人群关系理论或人际关系学说,逐渐发展成行为科学理论。在20世纪60年代中叶,又发展成组织行为学。其代表人物有梅奥、巴纳德等。第四阶段是现代管理理论阶段。现代管理理论主要出现于第二次世界大战以后。这一时期管理领域出现了一系列管理学派,每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派相互影响,被形象地称为“管理理论的丛林”三、古典管理理论的产生与发展:经过泰勒、法约尔、韦伯等人的努力,管理学的基本思想、基本观念和基本理论框架已经确立和完善,人们开始将管理作为一门科学去看待和研究。(-)科学管理理论(二)组织管理理论(三)行政管理理论四、行为管理理论的产生与发展五、现代管理理论丛林第二次世界大战之后,世界格局重构,管理理论更加关注企业与环境的相互联系问题,在延续过去管理思想的基础上,不断地探索能够系统地应对环境变化的管理手段。这个时期出现了许多新的管理理论和方法,形成许多新的学术派别。在此阶段管理教育界和管理研究界也都有了蓬勃的发展,管理理论学派林立,进入了一个空前繁荣的阶段。

(一)管理过程学派(二)经验主义学派(三)决策理论学派(四)系统管理学派(五)社会技术系统学派(六)管理科学学派(七)信息中心学派(A)权变理论学派

12.泰勒所提出的科学管理理论有哪些主要内容?

C⅛7 • 笏芍合条•

《管理体系认证基础》PlOJl泰勒的科学管理理论从管理人员、对工人的要求和管理体制与制度的建设三个方面进行概括。

(1)从对管理人员的要求来看,科学管理理论体现为科学管理四原则。经过研究,他提出了主要是针对管理人员的管理四项原则,以唤起工人们的聪明才智,并鼓励他们努力工作。这四项管理原则如下。

①对工人操作的每个动作进行科学研究,用以替代老的单凭经验的办法。②科学地挑选工人,并进行培训和教育,使之成长。③与工人亲密地合作,以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。④资方和工人之间在工作和职责上几乎是相等的。

(2)从对工人的要求来看,科学管理理论体现为作业管理原则。作业管理原则就是通过对工人作业的动作和工时的合理化研究,对工具、机器、材料和工作环境等进行标准化研究,制定出每日比较科学的工作定额和为完成这些定额的标准化工具。作业管理原则包括定额管理和作业标准化两个内容,具体如下。

①定额管理:工作定额是提高劳动生产率的必要基础,合理科学的工作定额可通过试验的方法科学地确定出来。②作业标准化:作业标准化就是使工人掌握标准化的操作

方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化。

(3)从管理制度建设看,科学管理理论体现为职能化原则、激励工资制度和例外原则。

①职能化原则:泰勒主张实行“职能管理”,即将管理的工作予以细分,使所有的管理者只承担一种管理职能。每个职能工长负责某一方面的工作,在其职能范围内,可以直接向工人发出命令。②激励工资制度:在科学制定劳动定额的前提下・为了鼓励工人努力工作,完成定额,泰勒提出了激励工资制度。一是通过工时研究和分析・制定出一个有科学依据的定额或标准;二是采用一种叫做“差别计件制”的刺激性付酬制度,即计件工资率按完成定额的程度而浮动;三是根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。③例外原则:泰勒等人认为,规模较大的企业组织和管理,不能死板地依据职能原则来组织或管理,必须应用例外原则。例外原则指企业的高级管理人员把例行的日常事务授权给下级管理人员去处理,自己只保留对例外事项的决策和监督权。例外原则为以后管理上的分权原则和事业部制都奠定了理论基础。

13.法约尔的一般管理理论的主要内容是什么?

参考香窠•

《管理体系认证基础》P12J3法约尔提出了影响深远的管理五大职能(计划、组织、指挥、协调和控制)和有效管理的14条原则。

1.管理的五大职能法约尔指出,管理是一种普遍存在于各种组织的活动,主要包括五种职能,具体如下。

计划:对有关事件进行预测,并以预测结果为根据,拟订出一项工作方案。\7 \17 \7 \17

组织:为各项劳动、材料、人员等资源提供一种结构。

指挥:使组织为达成目标而行动的领导艺术。

协调:连接、调和所有的活动和力量,使组织的各个部门保持一致。

控制:根据实际执行情况对计划和指示进行检查。

2.管理的一般原则法约尔根据自己的工作经验提出了如下14条原则。

(1)分工:劳动分工不仅适用于技术工作,也适用于管理工作,以及权限的划分和职能的专业化。劳动的专业化,使实行大规模生产和降低成本有了可能。同时,每个工人作业范围的缩小,也可使工人的培训费用大为减少。

(2)权力与责任:职务权力是由职位产生的,他特别强调权力与责任的统一,有责任必须有权力,有权力就必然产生责任。

(3)纪律:组织成员要遵循协议,达到服从、专心、尽心。要维护纪律就应做到:①对协议进行详细说明,使协议明确而公正;②各级领导要称职;③在纪律遭到破坏时,要采取惩罚措施,但制裁要公正。严明的纪律是企业顺利经营的保证。

(4)统一指挥:每个组织成员只能服从一个直接上级的领导,违背这个原则,就会使权力和纪律遭到严重的破坏。这是一条普遍的、永久必要的原则。

(5)统一领导:同一目标的活动,只有一个领导和一套计划,这是统一行动、协调配合、集中力量的重要条件。

(6)个人利益服从整体利益:整体利益大于个人利益的总和。一个组织谋求实现总目标比实现个人目标更为重要,个人或小集体的利益不应超越组织的利益。协调这两方面利益的关键是领导阶层要有坚定性并做出良好的榜样。协调要尽可能公正,并经常进行监督,作为管理者要在进行监督的同时以身作则。

(7)合理报酬:报酬必须公平合理,对工作成绩好、贡献大、活动方向正确的职工要给

予奖励,但奖励要有一个“度”,报酬制度要使职工和公司双方都满意。

(8)集权与分权:集权就是降低下级的作用,集权与分权的程度应当视企业规模、企业环境、企业性质、人员素质等情况而定。

(9)等级链:等级链是指管理机构中从最高层级到最低层级形成的职权等级结构,这既是执行权力的线路,也是信息传递的渠道。但在紧急情况下,平级之间跨越权力而进行的横向沟通也非常重要。为此,法约尔还提出了跳板原则。

(10)秩序:秩序是指每件东西都放在了应该被放置的地方,每个人都被安排在适合的职位上,从而做到物尽其用,人尽其才。管理人员首先要了解每一个工作岗位的性质和内容,使每个工作岗位都有称职的职工,每个职工都有合适的岗位,同时还要有条不紊地精心安排物资、设备的位置。

(H)公平:公平是由公道和善意产生的。管理人员对待雇员要做到“善意与公道结合”,

雇员受到平等的对待后,会以忠诚和献身的精神去完成他们的任务。

(12)人员稳定:职工的专业技巧是需要时间积累的,应该避免人员频繁地流动。最高层管理人员应采取措施,鼓励职工尤其是管理人员长期为公司服务。

(13)创新精神:创新精神是指不依靠上级指示而独立行动的能力,创新精神是提高组织内各级人员工作热情的主要源泉。给人以发挥主动性的机会是一种强大的推动力量,一个企业的成功不仅领导者要富有创新精神,还要大力提倡、鼓励员工认真思考问题,培养创新意识,同时也应使员工的主动性受到等级链和纪律的限制。

(14)团队精神:员工的融洽、和谐和团结是组织的巨大力量。在组织内部要形成团结、和谐和协作气氛,在安排工作、实行奖励时不要引起嫉妒,以免破坏人与人之间的融洽关系。

14.简述马斯洛的需求层次理论的主要论点。

参考答案:

《管理体系认证基础》Pl6人作为“社会人”到底有何种需要;如何去满足这些需要,让管理者更有效地进行管理,让工人更积极地工作。这些需要之间有怎样的联系和主次关系……在这些问题的引导之下,需要层次理论应运而生。马斯洛提出了需要层次理论,把人的各种需要分为生理需要,安全、保障需要,社交、归属需要,尊重需要和自我实现需要五大类,并按照其重要性和先后次序排列成一定等级。

15.简述现代管理理论丛林和当代管理理论新发展两个阶段的主要管理理论。

-⅜½ λzfir<⅛r • 参考香窠•

《管理体系认证基础》P 18・25现代管理理论丛林,管理理论学派林立,有:

(一)管理过程学派(二)经验主义学派(三)决策理论学派(四)系统管理学派(五)社会技术系统学派(六)管理科学学派(七)信息中心学派(八)权变理论学派;当代管理理论的新发展,有:(一)战略管理理论(二)企业文化理论(三)核心竞争力理论(四)企业再造理论(五)学习型组织理论。

16.简述管理学七大基本原理的主要内容。

参考答案:

《管理体系认证基础》P25管理学的七项基本原理:系统原理、人本原理、责任原

理、能级原理、效益原理、信息原理、适度原理,这七项基本原理是管理学的基本规

律。

一、系统原理:

任何组织都是由人、财、物、时间、信息等组成的,都是一个完整的系统。没有系统,管理也就无从谈起。系统原理不仅为认识管理基本规律提供了新的视角和方法,同时它所提供的观点和方法对人本原理、责任原理等其他原理都有重要的影响。可以说,认识系统原理是认识管理原理的基础和前提。

二、人本原理:

人本原理,顾名思义就是以人为本的原理,即一种以人为中心或者说以人为核心的管理理念。这是管理理论发展至今的主要特点。它要求将组织内的人际关系放在首位,将管理工作的重点放在激发职工的积极性和创造性方面,使个人得到最完美的发展θ

“ 三、责任原理:

管理是追求效率和效益的过程。管理者为了完成既定的生产或经营任务,就需要为每位员工分配工作任务,在合理分工的基础上确定每个人的职位,明确规定各职位应担负的任务。

四、能级原理:

管理学认为,组织及其成员同样具有类似的能级结构。因此,管理的能级结构是指为了实施有效的管理,必须在组织中建立一个合理的能级结构,并按照一定的标准,将管理的对象置于相应的能级结构中。

五、效益原理:

现代管理的基本目标在于获得最佳管理效益,实现更好的社会效益。这就要求各项管理活动都要始终围绕系统的整体优化目标,通过不断地提高效率,使投入的人力、财力、物力、信息、时间等资源得到充分、合理、有效的利用,从而产生最佳的效益。效益是有效产出与投人之间的一种比例关系,从社会和经济这两个不同角度去考察,将效益划分为社会效益和经济效益。两者既有联系又有区别。管理效益实际上是经济效益和社会效益的有机统一。

六、信息原理信息:

作为组织的一种重要资源,是现代管理的依据和基础,信息技术已成为现代企业的核心技术。管理实践表明,企业要提高管理工作的效率和效果,要在激烈的市场竞争中求得生存和发展,就必须善于获取信息、整理信息、组合信息、利用信息,对信息进行有效的管理,这就是管理的信息原理。

七、适度原理良好的管理:

要求管理者在处理组织内部各种矛盾、协调各种关系时把握好度的问题。适度的原因在于组织管理面对的各种不确定性以及由此而决定的管理实践的艺术性特征,度的把握在很大程度上取决于管理者的直觉。

17.管理体系起源和发展阶段各有什么特点?

C⅛7 • 笏芍合条•

起源:近代产生的质量管理的概念,分为质量检验,统计质量和全面质量管理三个阶段。

发展阶段:围绕国际标准化组织IS09000质量体系系列标准发布的质量体系系列标准的培训,咨询,认证,认可等业务快速地形成了产业链。还将扩展的部队采标形式转化为国家标准。

18.管理体系核心术语和常用术语的内涵。

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参考香窠•

核心术语

1)过种程方法:系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动,将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时,可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。

2)PDCA循环

P(PLAN) 一策划:根据顾客要求和组织的方针,建立提供结果所必要的目标和过程;

D(DO)—实施:实施过程;

C(CHECK)—检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并才艮告结果;

A (ACTION) 一改进:采取措施,以持续改进过程业绩。

3)(1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)改进;(6)循证决策;(7)关系管理。7大质量管理原则。

常用术语

风险:“不确定的影响”。指偏离预期结果或目标,可以是正面的或负面的。客体:可感知或可想象到的任何事物。

产品:组织和顾客间未发行任何交易的输出。

服务:至少有一项必须在组织和顾客间进行的输出监视:确定体系,过程,产品,服务或活动的状态。目标:要实现的结果,可能是战略的战术的或操作层面的。

19.管理体系核心理念包括哪些内容?每个核心理念的主要内容是什么?

C⅛7 •

笏芍合条•

运用过程方法,采用PDCA循环,建立风险管理思维,追求持续成功,关注绩效,以顾客为关注焦点,领导作用,全员参与,循征决策,关系管理。

20. PDCA有哪些特点?如何理解这些特点?

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参考香窠•

1•闭环管理,PDCA是综合性循环,4个阶段不能分开;

2.环中有环,大环套小环,相互衔接,互相促进;

3.螺旋上升,周而复始的循环,每循环一次就上升一个台阶。

21 •什么是过程?什么是过程方法?请分别举例说明。

-⅜½<⅛7 •

参考香窠•

过程是利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动,过种程方法:系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动,将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时,可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。过程有大有小,一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入,形成过程链(比如从生产流水线到科室再到生产车间),过程方法是对过程网络的一种管理办法,要求组织系统地识别并管理所采用的过程以用过程的

相互作用。

21.管理体系建立和运行的主要步骤。

笏节合条•

管理体系的建立包括管理体系的策划启动,策划信息及内容和创建体系文件。管理体系运行过程中,主要的管理事项有:1)过程内和过程间的信息沟通2)组织与外部的信息沟通和协调3)员工的能力管理与提高4)基础设施的配置与运行5)供方、顾客及其他相关方的关系管理6)特定领域和外包方的控制7)运行过程中的变更控制和其他。

23.管理体系标准高层结构的框架与核心内容。

参考答案:

框架:每O章引言,第1章范围,每2章引用文件,第3章术语和定义,第4章组织环境,第5章领导作用,第6章策划,第7章支持,第8章运行,第9章绩效评价,第10章改进,核心内容:1)相同的标准框架和条款标题,2)相同的通用术语和核心定义3)相同

的条款核心文本

24.管理体系标准高层结构的作用。

参考答案:

D提高相关方之间的沟通效率2)帮助组织实现其预期效果3)提高管理体系运行的兼容性4)鼓励管理体系标准的创新5)鼓励全球贸易自由

25.管理体系标准高层结构各核心条款的原理和内涵。

笏节合茶•

核心条款为7个,分别是第4章到第10章,4)组织环境的原理和内涵:组织的环境是一个过程,标准要求组织要清楚自身的环境,至少要确定与其宗旨和战略方向有笑,而且还会影响其实现特定管理体系预期结果能力的内外部因素。5)领导作用:最高管理者的承诺是特定管理体系成功的关键因素,能够将组织的战略、宗旨、方针、过程和资源保持一致,以实现其预期结果。最高管理者确保制定方针和目标,确保管理体系要求融入组织的业务过程确保为管理体系配置资源确保管理体系实现其预期结果。6)策划,分为应对风险和机遇的措施和目标及其实现的策划。7)支持,分为资源,能力,意识,沟通,成文信息。8)运行,运行策划和控制在高层结构中的作用至关重要,组织要先对运行过程进行策划,依据特定管理体系所需的过程及其相互作用,细化运行过程中的分过程和小过程,并建立运行准则,应按照准则实施并控制变化的过程。9)绩效评价,由监视、测量、分析和评价,内部审核,管理评审三部份。高层结构用“监视、测量、分析和评价”的机理和方式对管理体系为预期结果进行衡量,包括目标、过程的实施及其结果是否有效和它们的实现程度。内部审核是组织对其管理体系评价的一种方式,是一个系统的,独立的并形成文件的过程,是对组织的特定管理体系的建立、实施、保持和改进的全面评价过程。管理评审是组织最高管理者的活动,目的是确保管理体系的持续的适宜性,充分性和有效性,并不偏离战略方向,从而识别改进机会,进一步采取新的措施使组织的特定管理体系按照组织的战略方向运行。10)改进,分为不合格和纠正措施,持续改进。对于不合格无论采取任何措施,高层结构都要组织对措施结果的有效性评价。持续改进是提高绩效的循环活动,持续改进主要关注三个维度;一

是控制重点前移至控制过程,利用对各过程的控制来保证结果。二是把改进的授权下达到过程,三是掌握改进的方法。

26.高层管理体系方法采用什么样的通用模型?

笏节合条•

高层结构同时具有相同的核心正文和具有核心定义的通用术语。标准正文内容由10章构成,第1章为“范围”,第二章为“规范性引用文件”,第3章为“术语和定义”,第4章至第10章为核心正文。

27.举例说明高层结构在某个特定管理体系中的应用。

笏节合茶•

ISO 22000:2018按照ISO导则第一部分的附件SL的要求,采用了统一的高层结构,同时具有相同的核心正文和具有核心定义的通用术语。标准正文内容由10章构成,第1章为“范围”,第二章为“规范性引用文件”,第3章为“术语和定义”,第4章至第10章为核心正文,明确提出了食品安全管理体系的要求。此外,该标准给出资料性附录A: HACCP 原则与IS022*******核心条款

r~l~i 白勺i-j-i Q

该标准符合高层结构的思维模式(见第二章),为食品安全管理体系的运用提供了理论依据和技术支持。其基本原理除了应用HACCP的原理外,还应用了与ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001标准中的相关原理ISO 22000:2018中核心条款在高层结构中设置的条款见图4-10.

28.质量、环境、职业健康安全、能源、食品安全、信息安全管理体系系列标准中的核心标准有哪些?

参考答案:

1・质量管理体系核心标准:ISO 9000' IS0900K ISO 9004和ISOI9011四个核心标准2.环境管理体系核心标准:ISO 14000、IS01400K ISO 14004、ISO 14050、

ISO14020、ISO 14015

3.职业健康安全管理体重核心标准:IS04500K OHSAS 18002

4.能源管理体系核心标准:ISO 50001、ISO 50002、ISO 50003、ISO 50006、

IS050015

5.食品安全管理体系核心标准:IS022000、ISO 22002、ISO 22003、IS022004

6.信息安全管理体系核心标准:IS027000、ISO 2700KIS0 27002、ISO 27003.

ISO 27004 ' ISO 27005、ISo 27006、IS027007

30、除了本章所介绍的特定管理体系标准以外,你还了解哪些管理体系标准?

参考答案:

1、道路交通安全管理体系标准:ISO 39001

2、反贿赂管理体系标准:ISo 37001

3、测量管理体系标准:ISCHOOI2

4、信息技术服务管理体系标准:ISo 20000-1 :200

5、ISO 20000-2:2005

5、知识产权管理体系标准:GB/T 29490-2013

6、业务连续性管理体系标准:ISO 22301

7、资产管理体系标准:ISO 55001

8、IATF 16949汽车质量管理体系:ISO/TS 16949

9、医疗器械质量管理体系标准:ISO 13485

10、风险管理体系标准:ISO 31000

H '合规管理体系:ISo 19600

12、工程建设施工企业质量管理规范:GB/T 50430

31 '如何理解管理体系认证机构的公正性。

参考香窠•

1、公正性定义是实际存在着的并被感知到的客观性;

2、公正并被认为公正,是认证机构提供可建立信任的认证的必要条件。认证的价值取决于第三方通过公正、有能力的评定所建立的公信力的程度;

3、公正性是个由若干部分组成的要素,这些组成部分是认证机构或个人的基础要

素;

4、开展管理体系认证活动中缺乏公正性,可能会导致错误的或有缺陷的认证活动和结果;

5、公正性是认证的重要特性;

6、认证机构应建立维护认证活动公正运作的结构和管理机制明确组织结构、管理层和其他认证人员及各委员会的职责、责任和权力。

7、公正性承诺是一种可公开获取的声明,认证机构最高管理者理解公正性在实施认证活动中的重要性,对利益冲突加以管理,并确保认证活动的客观性。

32.管理体系认证机构的主要特征。

⊂L2L Aj‹r•

笏节合茶•

1、法律地位;

2、公正性;

3、责任;4・信息公开与保密;5、风险管理;6、申诉、投诉处理;7、许可与授权;8、认证证书与标志;9、认可;10互认。

33.如何理解认证中的公开信息和保密信息。

笏节合条•

公开性和保密性都是认证建立信任的原则,是一个问题的两个方面,为了建立对认证的诚信性和可靠性的信心,认证机构需要提供审核过程、认证过程和关于组织认证状态的信息。为了获得认证评价有效进行所需的信息,认证机构应确保保密性信息不被泄露。对认证中获得的和产生的信息的保密和公开进行管理以提升相关方的信任和对认证评价活动价值的认同。

34.管理体系认可及国际互认的内涵。

笏节合条•

1、认可:

认可机构对管理体系认证机构的认可,为其有能力实施其承担的任务提供了保证,从而降低了拟认证组织和获证组织的顾客的风险。

认可的作用包括:

a.证实管理体系认证机构具备实施特定合格评定活动的能力;

b.增强政府使用管理体系认证结果的信心,减少作出相关决定的不确定性和行政许可中的技术评价环节,降低行政监管风险和成本;

c・通过与国际组织、区域组织或国外认可机构签署多边或双边互认协议,促进管理体系认证结果的国际互认,促进对外贸易;

d∙促进健康、安全、社会服务等非贸易领域规范性、质量和能力等方面的提高;已帮助管理体系认证机构及其客户增强社会知名度和市场竞争力;

f・通过对管理体系认证机构进行系统、规范的技术评价和持续监督,有助于管理体系认证机构及其客户实现自我改进和自我完善。

2、互认:

认证层面的互认机制是认证机构组成合作组织,通过成员之间的能力互认机制实现认证证书的互认和互换。

35.认证机构人力资源管理的输入与输出的主要内容。

参考答案:

1、输入:

a.认证机构所处环境分析、管理体系认证相关方需求分析、市场和顾客需求分析、市

场和业务推进中信息反馈、过程改进需要;

b.业务发展规划、已有业务变更需要、过程监测结果、合作方管理需要;

c.战略发展定位、需求分析、能力评价;

d.业务和产品要求,采购和外包要求,供方和合作方信息,相关过程信息;

e∙战略输出、法律法规要求、认可规范要求、业务技术要求;

f,业务发展规划、市场和顾客需求;

g・战略展开,市场的需要,业务开发计划;改进的需要;

h.业务发展战略、行业专业发展研究、同行业动态、顾客信息反馈、审核员反馈、过程控制信息、审定信息;

i・客户信息、认证要求、外部信息;组织现场运作信息;

j・外部监督、内部监督(目标监督)、相关方意见、检查员监督结果、顾客反馈、认证过程监督。

2 '输出

&组织结构、管理体系、过程、方针、目标、措施、预算、关键绩效指标、新业务开

发、人力资源规划、市场和业务推进计划等;

b.符合业务发展的认证相关人员、审核人员(数量、能力、适度超前储备);

C.总体计划、采购实施、使用维护、更新改造,以及突发事件应急的处理;

d∙供方和合作方协议(合同),相关信息评价管理记录;

e・体系管理过程及相关文件、项目管理及文件要求、人员管理及文件要求;

f・业务(市场)推进活动、认证业务(产品)开发需求;

g•科研成果、新业务(产品)认证实施要求、人员培训、市场推进、已有产品改进;h.专业审核指南文件、文章、培训教材、技术交流内容;

i・审核方案、计划、范围、报告、证书、方案调整;

j•战略调整、业务(产品)规划调整、体系调整、方针变化、目标管理、认证要求改进、审核员监督、改进认证过程。

新版审核员考试知识培训材料科目3管理体系认证基础之《管理体系认证基础》问答题

管理体系认证基础问答题 1.采用过程方法所需满足的具体要求有哪些? 参考答案: 具体要求包括: 1)确定体系的目标和实现这些目标所需的过程,以及过程所需的输入和期望的输出; 2)确定过程的顺序和相互作用,将过程及其相互关系作为一个体系进行管理,以有效和高效地实现组织的目标; 3)确定和应用所需的准则和方法(包括监视、测量和相关绩效指标),以确保这些过程的运行和有效控制; 4)确定并确保获得过程所需的资源; 5)规定与过程相关的责任、权限和义务; 6)管理可能影响过程输出和质量管理体系整体结果的风险和机遇; 7)评价过程,分析个别过程的变更对整个体系的影响,实施所需的变更,以确保实现这些过程的预期结果; 8)确保获得必要的信息,以运行和改进过程并监视、分析和评价整个体系的绩效。过程方法可通过采用PDCA循环以及基于风险的思维对过程和体系进行整体管理从而有效和用机遇并防止发生非预期结果。 2.实施风险管理,对组织有哪些益处?答:实施风险管理有助于组织获得以下效果: -⅜½ Λ≠r<⅜r • 参考香窠• D提高实现目标的可能性; 2)鼓励主要性管理; 3)在整个组织意识到识别和处理风险的需求; 4)改进机会和威胁的识别能力; 5)符合相关法律法规要求和国际规范; 6)改进强制性和自愿性报告; 7)改善治理; 8)提图利益相关方的信心和信任,为决策和规划建立可靠的根基; 9)加强控制; 10)有效地分配和利用风险处理的资源; ID提高运营的效果和效率; 12)增强健康安全绩效以及环境保护; 13)改善损失预防和事件管理; 14)减少损失; 15)提高组织的学习能力; 16)提高组织的应变能力。 3.初次认证第二阶段审核应包括哪些内容? -⅜yι Λ≠r<⅜7 • 参考答案• 第二阶段审核的目的是评价客户管理体系的实施情况,包括有效性。第二阶段审核至少

CCAA管理体系审核员继续教育管理体系认证基础章节测试题及答案

管理体系认证基础 1 1. 人本原理的主要观点:()。(1分)[多选题] 1. 尊重人 2.依靠人 3. 发展人 4. 为了人 2. ()的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本,企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略,而不是只盯着短期的利润目标。(1分)[单选题] 1. 核心竞争力理论 2. 战略管理理论 3. 学习型组织理论 4. 企业文化理论 3. 企业文化主要功能:凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 4. 信息作为组织的一种重要资源,是现代管理的依据和基础,信息技术已成为现代企业的核心技术。()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 5. 中国传统的管理思想,分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 6. 系统的特征包括:()。(1分)[多选题] 1. 集合性 2. 层次性 3. 相关性 4. 综合性 7. 提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题,也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 8. 麦格雷戈认为:()的前景非常美好,有助于人类实现“美好社会”。(1分)[单选题] 1. 需要层次理论 2. 成就需要理论 3. X理论 4. Y理论 9. 管理科学学派认为,管理的本质是一种实践,不在于知而在于行,唯一权威的就是成果。()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 10. 社会效益是经济效益的基础,而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件。()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 11. ()是管理的根本目的?(1分)[单选题] 1. 特定的时空

管理体系认证基础试题(含解析)

管理体系认证基础试题(含解析) 管理体系认证基础测试题 1.多场所审核抽样的抽样条件是:当每个场所均运行非常 相似的过程、活动时,允许对这组场所进行抽样。 2.当初始审核的条件没有变化时,对一个特定管理体系的 监督审核时间是初次审核时间的1/3. 3.审核范围通常包括对实际位置、组织单元、活动和过程,以及审核所覆盖的时期的描述。 4.特定管理体系审核时间的计算方法基本上是:以管理体 系的有效人数及其它因素为基础,先计算初次审核时间,然后再计算监督审核、再认证审核等类型的审核时间。 5.一体化审核是指:一个客户已将两个或两个以上管理体 系标准要求的应用整合在一个单一的管理体系中,认证机构对其按照两个或多个管理体系标准同时实施的审核。

注:删除明显有问题的段落。修改了部分表述,使其更加简洁明了。 1.第一阶段审核的目的包括审核客户的文件化管理体系信息,评价客户现场情况并确定第二阶段准备情况,收集关于客户管理体系范围的必要信息,评审第二阶段所需资源的配置情况,并为策划第二阶段提供关注点,评价客户是否策划和实施了内部审核与管理评审,以及管理体系的实施程度能否证明客户已为第二阶段做好准备。单个被抽样场所审核时间的减少量不应超过50%,通常允许审核时间减少量最大为30%。本章节合格分数为8分。 2.判断题:认证的决定的人员不得是实施该项目审核的人员。正确。 3.判断题:管理体系认证过程不包括认证机构与其客户间的信息交流及处置。错误。 4.管理体系的一个认证周期为3年。认证前的活动包括与认证申请方沟通,对认证事宜理解一致。典型管理体系认证过程包括初次认证、保持认证和评价认证前的活动。初次认证策划包括在已获得认证的基础上扩大认证范围,主要是完成初次审核的目的。审核实施包括第一阶段和第二阶段的审核任务,

管理体系认证基础复习资料

管理体系认证基础考试题 一.单项选择题: 1.审核方案的管理人员应指定审核组成员,包括(B) A.审核组长和审核员 B.审核组长和特定审核所需要的技术专家 C.审核组长和特定所需要的技术专家或实习审核员 D.审核组所有人员 2.审核活动通常不包括(A) A.编制审核计划 B.首次会议 C.审核中的沟通 D.向导和观察员的作用和责任 解析:审核活动通常包括:举行首次会议,审核审核中的文件评审,审核中的沟通,向导和观察员的作用和责任,信息的收集和验证,形成审核发现,准备审核结论,举行末次会议; 3.对组织的认证咨询结束后至少(C)内不应使用该人员参与组织的审核或其他认证活动 A.3年 B.12个月 C.2年 D.6个月 4.ISO14001:2015提出(B),强调将环境管理体系融入组织的产品和服务的设计,制造,交付, 消费和处置方式,防止环境影响被无意地转移到生民周期的其他阶段. A.风险管理的思维 B.战略环境管理的思维 C.可持续发展 D.生物多样化和生态保护 5.《中华人民共和国民法典》生效日期(C) A.2020年12月30日 B.2021年3月1日 C.2021年1月1日 D.2020年12月1日 6.()是指任何组织或个人对认证机构的认证活动表达不满意并期望的到回复的行为。 A.申诉 B.抱怨 C.投诉 D.以上都不对 7.所谓“过程方法”,就是系统地识别和管理组织应用的过程及其活动,将活动作为(D)的 过程组成的系统来理解和管理时,可更加有效和高效地得到一致的/可预期的结果。 A.相互关联 B.相互作用 C.相关关联、相互作用 D.相互关系、相互连贯

8.下列不属于认证风险对策的是(C) A.风险控制 B.风险转移 C.风险减缓 D.风险承担 解析:认证风险对策包括:风险承担/风险规避/风险转移/风险控制; 9.针对特定时间段所策划并具有特定目标的一组(一次或多次)审核安排叫(D) A.审核指南 B.审核方针 C.审核计划 D.审核方案 10.减少审核时间的因素包括(D) A.与人员数量相比,现场很小 B.体系运行成熟 C.多个管理体系整合成都 D.A+B+C 11.审核机构通常是那些对产品(服务)/过程/体系或人员符合规定要求实施(B)活动的合 格评定机构 A.评价 B.审核 C.证明 D.认证 12.不管一个组织向顾客提供的产品是有形的还是无形的,在组织的管理中,(C)是组织的 生产根基 A.人员 B.体系 C.质量 D.进度 13.组织应确保成文信息的标识、说明、形式和载体的() A.适宜性和充分性 B.适宜性和有效性 C.有效性和保密性 D.适宜性和保密性 14.以下哪项不是职业健康安全管理体系的作用() A组织通过对其内外部环境因素的 15.()是通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定 A.检验 B.特性 C.确认 D.验证 16.地方 二.多项选择题: 三.问答题:

2023年5月CCAA审核员管理体系认证基础考试真题及答案

1.国际标准化组织ISO/IEC在其导则第1部分的附录中规定了适用于所有管理体系国际标准的高层结构,其目的是( C )。 A.加强各管理体系标准的核心文本、术语和定义 B.加强各管理体系标准的一致性、技术要求和规则 C.加强各管理体系标准的一致性、协调性和兼容性 D.加强各管理体系标准的协调性、互用性和术语 2.在管理体系认证机构通用要求的基础上,认证机构还应按照( B)要求实施管理体系。 A.自身管理需求 B.特定管理体系的审核能力 C.认证客户的需求 D.特定管理体系 3.所谓“过程方法”,就是“系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动,将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时,可更加( A )得到一致的、可预知的结果。” A.有效和高效地 B.为确定质量方针提供依据 C.客观分析组织环境 D.指导质量管理体系范围的确定 4.人本原理的主要观点不包括(B )。 A.尊重人 B.培养人

D.依靠人 5.在管理体系高层结构中的PDCA循环中,第7章支持属于(B)。 A.策划 B.实施 C.处置 D.检查 6.以下对文件描述不正确的是( A) A.文件是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 B.规范是一种要求性的文件 C.带有信息的载体都属于文件 D.记录不需要控制版本 7.如果高层结构的通用术语和核心定义与特定管理体系标准中的术语和定义名称相同但内涵不同时( C)。 A.则需要在高层结构中加以说明 B.无需作说明 C.则需要在特定管理体系中加以说明 D.需在条款核心文本中说明 8.审核目的由认证机构确定。审核范围和准则由( C )确定。 A.审核委托方 B.认证机构审核方案管理人员 C.认证机构和客户商讨后

《管理体系认证基础》教材思考题及参考解析

(二)问答题 《管理体系认证基础》教材思考题及参考答案 第一章管理学基础 1.1 什么是管理?它有哪些属性?(掌握)P2-3 答:管理是指在特定的时空中,通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源,实现个人或组织既定目标的过程。这个定义包含以下丰富的含义:特定的时空是管理的必要条件;实现目标是管理的根本目的;协调资源是管理的本质。 管理的属性: (一)管理的自然属性和社会属性; (二)管理的科学性和艺术性; (三)管理的动态性和创新性。 ★1.2 管理的职能是什么?它们之间有什么关系?(掌握)P4-5 答:管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。 管理职能间的关系: 策划职能是对未来活动进行的一种预先的谋划,包括研究活动条件、决策、编制计划。 组织职能是规定组织成员在工作中合理的分工协作关系,包括设计组织结构、人员配备、组织运行、组织监督; 领导职能是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现目标而努力工作的过程,包括指挥、协调、激励; 控制职能是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动,主要是拟订标准、寻找偏差、下达纠偏指令。

1.3 简述古代中西方的管理思想。(了解)P7-9 答:中国传统管理思想萌芽于夏、商、周,兴起于先秦时期,繁荣于春秋、战国,定型于汉、唐,止步于宋、元,盛行于明、清,衰落于清末。 中国传统的管理思想,分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。治国学适应中央集权的封建国家的需要;治生学则是在生产发展和经济运行的基础上,通过官、民的实践逐步积累起来的。中国传统管理思想的要点可以归纳为如下几点:顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。 西方管理思想:管理在19世纪末形成了一门科学。大致可以划分为四个阶段。 第一阶段是早期管理思想阶段。其产生于19世纪末以前。 第二阶段是古典管理理论阶段。产生于19世纪末20世纪初,此时在美国、法国、德国等西方国家形成了有一定科学依据的管理理论,其代表人物有泰勒、法约尔、韦伯等。第三阶段是行为科学理论阶段。行为科学出现于20世纪30年代,早期被称为人群关系理论或人际关系学说,逐渐发展成行为科学理论。在20世纪60年代中叶,又发展成组织行为学。其代表人物有梅奥、巴纳德等。 第四阶段是现代管理理论阶段。现代管理理论主要出现于第二次世界大战以后。这一时期管理领域出现了一系列管理学派,每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派相互影响,被形象地称为“管理理论的丛林”。 将管理思想的演变和发展按时间划分为不同阶段,只是为了研究和讨论问题的方便并不代表不同阶段的管理思想与理论是彼此独立、互不联系的。 1.4 泰勒所提出的科学管理理论有哪些主要内容?(了解)P10-11 答:提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题,也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。泰勒的科学管理理论从管理人员、对工人的要求和管理体制与制度的建设三个方面进行概括。 (1)从对管理人员的要求来看,科学管理理论体现为科学管理四原则。经过研究,他提出了主要是针对管理人员的管理四项原则,以唤起工人们的聪明才智,并鼓励他们努力工作。

2022年7月CCAA注册审核员《管理体系认证基础》试题(网友回忆版)

2022年7月CCAA注册审核员《管理体系认证基础》试题(网友回忆版)[单选题]1.系统管理学派将(江南博哥)()等应用于工商企业等组织管理。 A.系统论、控制论、过程论 B.系统论、过程论、信息论 C.系统论、控制论、信息论 D.过程论、控制论、信息论 参考答案:C 参考解析:《管理体系认证基础》p19,(四)系统管理学派:该学派盛行于20世纪60年代,它将系统论、控制论、信息论等应用于工商企业等组织的管理之中,并且吸收了社会协作系统学派和决策理论学派的某些理论,其主要运用系统科学的理论、范畴及一般原理,全面分析组织管理活动的理论,代表人物是美国的卡斯特等人 [单选题]5.管理体系认证机构应按()实时通用要求的管理。 A.GB/T27021-1 B.GB/T27025 C.GB/T27020 D.GB/T17021 参考答案:A 参考解析:《管理体系认证基础》p193二、管理体系认证机构基本要求:(一)管理体系认证机构通用要求:iso/1ec17021-1《合格评定管理体系审核认证机构要求第1部分:要求》对管理体系审核和认证机构提出了10个章节的要求 [单选题]6.在管理体系认证机构通用要求的基础上,认证机构还应按照()要求实施管理体系。 A.自身管理需求 B.特定管理体系的审核能力 C.认证客户的需求 D.特定管理体系 参考答案:B 参考解析:《管理体系认证基础》教材P193,(二)特定管理体系要求:在管理体系认证机构通用要求的基础上,认证机构还应按照特定管理体系的审核能力之要求实施管理 [单选题]7.认可机构通过管理体系认证机构进行系统、规范的(),有助于管理体系认证机构及其客户实现自我改进和自我完善。 A.技术评价和持续监督 B.认可评价和监督管理 C.认可评审和见证 D.同行评审和监督

2021年5月《管理体系认证基础》CCAA审核员考试题(附答案)

2021年5月《管理体系认证基础》审核员考试题 (共48题,100分) 一、单选题(30题,每题1分,共30分) 1、审核计划中应明确使用的审核方法,包括所需的审核抽样范围;以获得足够的审核证据,适用时还包括(C )□ A、现场审核方案 B、审核方案的设计 C、抽样方案的设计 D、审核抽样人员 2、审核计划应与(B )相适应。 A、市场监管要求 B、审核目的和范围 C、审核人员要求 D、相关方及客户的要求 3、认证机构应提前与客户就(I))进行沟通,并商定审核日期。 A、审核准则 B、审核目的 C、审核方案

D、审核计划 4、对组织管理体系与规定要求的符合性提供评价活动的机构称为(A )机构。 A、认证 B、评价 C、审核 D、管理体系审核 5、认证机构应确保为审核方案中确定的(A )审核编制计划。 A、每次 B、所有 C、重要环节 D、主要 6、认证机构应提前与客户就审核计划进行沟通,并商定(D )。 A、认证过程 B、认证结论 C、认证机构管理人员 D、审核日期 7、有(A )确定第一阶段和第二阶段的间隔时间。 A、认证机构 B、审核组长 C、审核组

D、受审核方 8、过程方法在建立质量管理体系中的主要作用是(B )。 A、有效、高效实现预期结果 B、为确定质量方针提供依据 C、客观分析组织环境 D、指导质量管理体系范围的确定 9、最高管理层是高层指挥和控制组织的(B )□ A、某个人 B、一个人或一组人 C、一组人 D、一个人 10、审核组长与受审核组织建立初步联系,获取用于策划审核的相关文件和记录信息,包括(D )。 A、适用的法律法规及其他要求 B、特定的场所访问、健康安全、安保、保密或其他要求 C、受审核方关注事项、问题和风险 D、组织已经识别的风险和机遇及如何应对这些风险和机遇的信息 11、在管理体系高层结构中,“组织环境”是组织建立、实施、保持和改进其管理体系的基石,其构成不包括(C )o A、理解组织及其环境

CCAA管理体系审核员继续教育-管理体系认证基础章节测试题及答案

管理体余认衽基础 1 L人兔嫌現的主要现点:()•(1分丿“迤题] 1.尊交人 2.依木人 3.发我人 4•为了人 2.()的中心忌加是核心扶水或侥力是决丸佥业竝管成败的根衣,企北应诚段晩核心枝水或純力的茨得.应用如嵐長去祝计发41战*,而不是只tr着魏旳的利洶a林.(1分丿[单迤题] 1.核心丸争力理论 2.戌略發從理论 3.学习理俎奴從论 4.金业丈4匕理论 3・仝处丈化殳要功範:料康功僥.导約功能.数®功能.的東功施.松叙功伦.()(} ^) ““丫题] 1.正确 2.錨谖 4•住息柞殆纽饭的一种覚要春嫌,是现代着理的傩4t舸屋於"當息枝忒巳成殆现代企或的杜心牧水• () n ⑷斷 題] 1.正确 2.锚谋 5.中同传規的管理島松.分%丈现年理的诒區眷和敬克管理的烤生学・()(1分丿[何斯烦] 1.正确 2.锵谖 6.余規的箱征包括:().d [》追刻 1.集合性 2.星次性 3.和关性 4.妹令性 7・扯之券动生卢*是科学管理理论的中心鬥题,也是欢勒创丈畀学管理现论的基衣岀XA. () (1分丿[刘斷题] 1.正确 2.州镁 8.灰格會乂认殆:()的首素非*具好,有助于人矣宾现•人好彼会” • 门分丿【单趁题] 1・需要星次理论 2.成就需要理论 3.X理论 4.Y現论 9.管理綁学学浓认为’著理備本填曼一种宾战,不扈于知而农于行.*一权戍的就是成*•() H分丿⑷办两] 1・正确 2.锵镁 10.枚会故J1是竝济欢益的星总,舫俎丼故益久是久发社%敢益提主的蠻要条件・()(1分丿[刘拚趣]

1.正确 2.锚谋 11・Q是羊现的粮衣H的?(1 ^)[单追题] 1.廿岌的对变 3.协调迩洱 4.控制涵动 12.羊理住息余饶的主要静点是:()• (I ^)[多俺题] 1・糸死的观点 2.住息的致理 3.计算机的庄用 4.歎孝的方法 13・社会枝水余死学减认%.鮮决复廉糸统的羊理决策问题.可以用◎子计算机作为工丹.用冬种険学方/对管現鬥嫗遼行龙爻分析,号東最祛计划方*,以达则企处的口栋・()(1 ^)[财斯题] 1.正确 2.锚谋 14•管St住息展才王个屋本将征:()(1分丿"述刻 1・价值的不确岌性 2.宋的可干枕性 3.任息的可预测性 4.形式和彖的更林性 1.人本原理的主妥现盍:()。(1分) 降1&&1 P 1.与王人 » 2. fiRSA V 3.发展人 V4•为了人 2•□理的四顶兹本职睫定组织、叭.控制.刘鼠()(1分)曲断画 「1.正确 e 2 •错误 3.()捉出了 "理J8的行政组坎体系“ Sid ,被后人祢为”倒织ff论之父” .(1分}【单选迓 广L京勒 「2.曰特 广3•法约尔 Q 4.韦伯 4.信息作为ffi炽的肿車妥员1B ,斥HC代匕理的依据和却,(SB.fi术已滋为®!代企业的枝心技术。() "分)Wffirfi] & L正騰 「2 •错误 5.笆圏盲息貝口三个基本伶征:()(1分)〔多选22〕 P l.tJHS的不确走性 P 2.内容的可干忧性 厂3.1SS的可预側性 V4•形It和内客的里普性 6・爍理总学学派认为,足一种宴跋,不在于知而血于行,K权就餉裁足成艮()«1分)[判断22】 「L正隔 & 2 .琲吴

2022年12月管理体系认证基础真题参考答案

2022年12月管理体系认证基础真题及参考答案 一、单选题 ( 每题1分) 1.( ) 是指根据调查人员的主观经验从总体样本中选择那些被判断为最能代表总体的单位作样本的抽样方法。 A.随机抽样 B.分层抽样 C.统计抽样 D.条件抽样 参考答案:D 参考解析:《审核概论》P95,①条件抽样。条件抽样又称“立意抽样”,属于“非统计抽样”的范畴,是指根据调查人员的主观经验从总体样本中选择那些被判断为最能代表总体的单位作样本的抽样方法。 2.认证机构对认证人员的评价是一个( )。 A.连续过程 B.活动过程持续过程 C.过程 D.持续过程 参考答案:D 参考解析:《管理体系认证基础》P230,倒数第三行,认证机构对认证人员的评价是一个持续过程。 3.在管理体系高层结构中的 PDCA 循环中,第 7 章支持属于( )。 A.策划 B.实施 C.处置 D.检查 参考答案:B 参考解析:《管理体系认证基础》P44,中部,管理体系高层结构清晰地用 PDCA 的方式排列相关章节,第 6 章主要提出策划(P)的要求,第 7 至 8 章提出执行(D)的要求,第 9 章提出检查(C)的要求,第 10 章提出处理(A)的要求。 4.( ) 是认证机构提供可建立信任的认证的必要条件。 A.被认为公正

C.公正,并被认为公正 D.客观公正 参考答案:C 参考解析:《管理体系认证基础》P195,(一)公正的概念,第二段,公正,并被认为的公正,是认证机构提供可建立信任的认证的必要条件。 5.行政法规可以在( )的行政许可事项范围内,对实施该行政许可作出具体规定。 A.契约 B.企业或组织 C.社会约定 D.法律设定 参考答案:D 参考解析:《中华人民共和国行政许可法》第十六条,行政法规可以在法律设定的行政许可事项范围内,对实施该行政许可作出具体规定。 6.认证的总体目标是使所有相关方相信管理体系满足( )。 A.规定要求 B.环境保护 C.产品标准要求 D各管理体系标准要求 参考答案:A 参考解析:《审核概论》P173。认证的总体目标是使所有相关方相信管理体系满足规定要求。 7.审核策划经批准后( )。 A.不得修改 B.不能调整 C.不能改变 D.可以做必要调整 参考答案:D 参考解析:19011,6.3.2.2,审核策划的规模和内容可以不同,例如,在初次审核和后续审核之间,以及在内部审核和外部审核之间。审核策划应具有充分的灵活性,以允许随着审核活动的进展而进行必要的调整。 8. 对认证人员的评价方法通常采用记录审查、()、面谈、观察和考试五种方式实施评价。

管理体系认证基础考试练习题(附答案)

管理体系认证基础考试练习题(附答案) 一、单选题(30题,每题1分,合计30分) 1. ()提出了“理想的行政组织体系”理论,被后人称为“组织理论之父”。 A泰勒 B甘特 C法约尔 D韦伯 2. 由于他的杰出贡献,()被后人尊为“科学管理之父” A泰勒 B甘特 C法约尔 D韦伯 3. 麦格雷戈认为:()的前景非常美好,有助于人类实现“美好社会”。 A需要层次理论 B成就需要理论 CX理论 DY理论 4. ()是管理的根本目的。 A特定的时空 B实现目标 C协调资源

D控制活动 5. ()的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本,企业应围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略,而不是只盯着短期的利润目标。 A核心竞争力理论 B战略管理理论 C学习型组织理论 D企业文化理论 6. 针对目标及其实现策划时,组织应:() A对所有职能部门都规定有目标 B对目标进行监视 C对目标定量化 D与相关方进行沟通 7. 理解组织的环境包括:() A与组织发展宗旨无关的因素 B与实现预期结果无关的内部因素 C与组织战略方向有关的外部因素 D所有内部和外部因素 8. 针对运行策划和控制:() A不包括外包过程 B运行准则应是文件化的 C组织应建立过程准则

D过程准则不可以变更 9. 领导作用和承诺应包括() A确保管理体系融入组织的业务过程 B批准纠正措施 C参与内部审核 D制定改进计划 10. 与确定管理体系的范围没有直接关系的是:() A组织的边界 B管理体系标准对组织的适用性 C组织的外部因素 D组织提供产品的价格 11. ISO/TC 207发布第一版ISO14001《环境管理体系要求及使用指南》是在:() A1996 B1987 C2015 D2013 12. 我国发布等效采用1987版ISO9001国际标准的国家标准是() AGB/T 24001 BGB/T 28001 CGB/T 10300 DGB/T 23331

CCAA管理体系审核员继续教育-管理体系认证基础章节测试题及答案

CCAA管理体系审核员继续教育-管理体系认证基础章节测试题及答案 管理体系认证基础 1 1.人本原理的主要观点:()。(1分)[多选题] 1.尊重人 2.依靠人 3.发展人 4.为了人 2.()的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本,企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略,而不是只盯着短期的利润目标。(1分)[单选题] 1.核心竞争力理论 2.战略管理理论 3.研究型组织理论 4.企业文化理论 3.企业文化主要功能:凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。()(1分)[判断题]1.正确 2.错误

4.信息作为组织的一种重要资源,是现代管理的依据和基础,信息技术已成为现代企业的核心技术。()(1分)[判断题] 1.正确 2.错误 5.中国传统的管理思想,分为宏观管理的治国粹和微观管理的治生学。()(1分)[判断题]1.精确 2.错误 6.系统的特性包括:()。(1分)[多选题] 1.集合性 2.层次性 3.相关性 4.综合性 7.提高劳动生产率是科学管理理论的中心题目,也是XXX创建科学管理理论的基本出发点。()(1分)[判断题]1.精确 2.错误 8.XXX认为:()的远景非常美好,有助于人类实现“美好社会”。(1分)[单选题]1.需要层次理论 2.成就需要理论

3. X理论 4. Y理论 9.管理科学学派认为,管理的素质是一种实践,不在于知而在于行,唯一权威的就是功效。()(1分)[判断题]1.精确 2.错误 10.社会效益是经济效益的基础,而经济效益又是促进社会效益提高的重要前提。()(1分)[判断题]1.精确 2.错误 11.()是管理的根本目的?(1分)[单选题] 1.特定的时空 2.实现目标 3.协调资源 4.控制举动 12.管理信息系统的主要特性是:()。(1分)[多选题] 1.系统的观点 2.信息的处理 3.计算机的应用 4.数学的方法

CCAA管理体系审核员继续教育-管理体系认证基础章节测试题及答案

管理体系认证基础 1 1。人本原理的主要观点:()。(1分)[多选题] 1。尊重人 2.依靠人 3。发展人 4. 为了人 2。()的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本,企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略,而不是只盯着短期的利润目标.(1分)[单选题] 1。核心竞争力理论 2. 战略管理理论 3. 学习型组织理论 4. 企业文化理论 3。企业文化主要功能:凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 4。信息作为组织的一种重要资源,是现代管理的依据和基础,信息技术已成为现代企业的核心技术。()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 5。中国传统的管理思想,分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。()(1分)[判断题] 1。正确 2. 错误 6。系统的特征包括:()。(1分)[多选题] 1. 集合性 2. 层次性

3. 相关性 4。综合性 7。提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题,也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点.()(1分)[判断题] 1. 正确 2。错误 8. 麦格雷戈认为:()的前景非常美好,有助于人类实现“美好社会”。(1分)[单选题] 1. 需要层次理论 2。成就需要理论 3。X理论 4. Y理论 9。管理科学学派认为,管理的本质是一种实践,不在于知而在于行,唯一权威的就是成果。()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 10. 社会效益是经济效益的基础,而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件.()(1分)[判断题] 1. 正确 2. 错误 11。()是管理的根本目的?(1分)[单选题] 1。特定的时空 2. 实现目标 3. 协调资源 4。控制活动 12。管理信息系统的主要特点是:()。(1分)[多选题] 1. 系统的观点 2. 信息的处理 3. 计算机的应用 4. 数学的方法

【注册审核员考试】管理体系认证基础问答题-练习题

【注册审核员考试】管理体系认证基础问答题-练习题 25、组织管理层级的设计的四个步骤是什么? 1、按照组织的纵向职能分工,初步确定基本的管理层级。 2、按照组织的有效管理宽度,推算出具体的管理层级。 3、按照提高组织管理效率的要求,确定具体的管理层级。 4、按照组织的不同部分具体特点,对管理层级做出局部调整,确定最终管理层级。 26、请管理体系标准高层结构的框架与核心内容。 表头(章节,章节题目,二级条款/说明):第0章,引言。第1章,范围。第2章,引用文件。第3章,术语和定义,包括了通用术语及核心定义。第4章,组织环境,包括四个二级条款:理解组织及其环境,理解相关需求和期望,确定管理体系范围、管理体系。第5章,领导作用,包括三个二级条款:领导作用与承诺、方针、组织的岗位、职责。第6章,策划,包括二个二级条款:应对风险和机遇的措施、目标及其实现的策划。第7章,支持,包括五个二级条款,资源、能力、意识、沟通、成文信息。第8章,运行,特定管理体系在本章会有较大不同。第9章,绩效评价,包括三个二级条款,监视、测量、分析和评价;内部审核;管理。第10章,改进,包括二个二级条款:不合格和纠正措施;持续改进。 27、管理体系标准高层结构的作用有哪些?

1、提高相关方之间的沟通效率。一个组织如果通过一种方式证实其满足某个高层结构的管理体系要求,那么,该组织的供方、顾客、投资方等相关方就会对其管理体系的框架有一个共同的理解。 2、帮助组织实现其预期结果。组织可将高层结构中的管理思维和核心条款,积极地应用于特定的管理体系中。 3、提高管理体系运行的兼容性。一个组织按照髙层结构建立、实施、保持和改进一个或多个其管理体系时,运行更加简洁和便利,也为合格评定提供了便利。 4、鼓励管理体系标准的创新。虽然高层结构规定了核心内容,但是,特定管理体系标准可以在规定核心框架的基础上增加内容。 5、鼓励全球贸易自由。高层结构管理体系标准本身并不涉及具体产品种类、检测方法、质量指标等技术性内容,这有利于减少技术性贸易壁垒。 28、高层管理体系方法采用什么样的通用模型? 过程方法、PDCA、风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、循证决策、关系管理。 29、举例说明高层结构在某个特定管理体系中的应用。 质量管理体系采用过程方法,结合了,“策划一实施一检査一处置”(PDCA)循环和基于风险的思维,关注组织环境分析和确定组织目标、战略方向,考虑相关方需求和期望,提出应对风险和机遇的措施,强调领导作用和承诺,注重目标管理和绩效管理,在复杂

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