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北郭村小学学生语言文字行为规范制度

六合中心小学学生语言文字行为规范制度

一、说普通话

1、热爱祖国语言文字。

2、说标准普通话，不夹带方言，不转变语音、语调。

3、学生在校园内说普通话，课堂发言，课下交流时使用普通话。

4、提倡学生在家庭和社会上也要说普通话。

二、用规范字

1、作业书写规范，减少错别字。（不使用简化字、繁体字）

2、学习笔记中使用规范字。

3、小报及宣传刊物中使用规范字。（不使用简化字、繁体字）

4、自主检查家长在回执单或签字中的用字，督促家长使用规范字。（不使用简化字、繁体字）

5、常年坚持开展社会实践调查活动，检查城市大街小巷宣传牌、门牌、广告语用字不规范情况。

员工服务礼仪及行为规范标准

培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间：180分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。培训大纲：一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客培训内容： 1、礼仪的含义：所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质：礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求（1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳（3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求（1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

xxxx学校语言文字工作相关制度汇编(1—5)

××××学校语言文字工作相关制度汇编（1—5） ××××学校语言文字规范化工作制度为全面贯彻实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》，创建语言文字规范化示范校，推动学校普及普通话和汉字规范化工作的深入开展，促进素质教育的全面实施，我校制订本制度。一、组织管理 1．把语言文字工作列入学校议事日程。由教学副校长分管、教务处主抓，成立语言文字工作领导小组，学校工作计划和总结中均有语言文字工作内容。 2. 健全制度，认真落实。有语言文字规范化制度，保证语言文字工作的活动经费，语言文字规范化列入教学检查，并有改进措施。 3．语言文字工作与教育教学工作结合。将语言文字规范化工作纳入教育教学要求，课堂教学中教师和学生必须用普通话进行学习交流；在进行教育督导、检查评估时，师生的语言文字规范化工作作为课堂教学评估的重要条件之一。 4．语言文字工作与教职工业务考核工作结合。教师在考核、评优、聘任、晋升时，语言文字规范化必须符合上级教育行政部门的相关要求。二、规范用语 1．积极参加普通话培训，逐步提高普通话水平。全体师生要积极参加各种形式的普通话培训，教师普通话水平等级均达到二乙及以上，语文教师普通话水平等级要达到二甲及以上。 2．把普通话作为教学语言和工作语言。校内所有人之间的交流都必须使用普通话，使普通话成为校园语言。 3．坚持说普通话。每位师生在校外要坚持说普通话，并积极参加校外的普通话实践活动，为提高全民的普通话水平出一份力。三、规范用字 1．掌握汉字规范标准。专任教师掌握汉字规范标准，语文教师熟练掌握汉字规范标准。能辨认识字范围内的规范字的学生

达90%以上，能正确书写所学的规范字（字形、笔画、笔顺正确，并有一定的速度）的学生达90%以上，作业、答卷用字规范。 2．使用规范字。非语文专任教师板书、教案、批改作业和编制试卷的用字要规范，语文教师板书、教案、批改作业和编制试卷用字必须规范。学生除书法创作需要之外，在任何时候、任何场合都必须使用规范字。 3．汉字应用能力。全体教师和高段学生能辨别影视屏幕、图书报刊和商业活动中的不规范字（常用字范围内），能在计算机上正确输入汉字，能查找语言文字网站，发送规范的汉语言文字邮件。 4．校园内用字规范。铭牌、标志牌用字规范，电子屏幕、电化教学用字、校园网、板报、宣传栏等必须使用规范字。 5．学校公文、公章等用字规范。四、加大宣传 1．营造良好的语言文字宣传环境。有经常性的语言文字规范化宣传阵地，如校园广播、板报和永久性、醒目的语言文字宣传标语等。 2．开展“推普”宣传活动。每年一度的“推普周”有活动计划、总结，积极开展各项语言文字规范化宣传活动。举办诗歌朗诵会、故事会、演讲比赛等项活动，提高学生的普通话水平；举行中学生“优秀作业展览”、“写字比赛”、“征文比赛”、“编报”等活动，强化书写规范意识，努力提高书写质量；积极组织学生参加规范用字社会实践活动，培养学生的规范用字意识和社会实践能力。 3．开展语言文字教科研活动。开展有关语言文字规范化的教学改革或研究实验，组织师生进行社会用语用字调查、社会咨询服务等。 ××××学校 20××.08.30

小学语言文字规范化工作管理制度(完整资料).doc

小学语言文字规范化工作管理制度为了全面贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《河北实施<中华人民共和国国家通用语言文字法>办法》和《保定市市教育局关于在全市开展语言文字工作规范化示范校创建活动的通知》的精神，提高学校推广普通话、规范语言文字工作水平，提升学校文化品位，争创市级语言文字规范化示范校，我校特制定如下制度。一、学校用语用字规范化管理制度（一）校园内自觉使用普通话，使普通话成为校园用语。 1．教学中必须坚持使用普通话，使普通话成为教学用语。 2．各种集会上的发言必须使用普通话，使普通话成为会议用语。3．学校各类文体活动和校园广播必须使用普通话，使普通话成为宣传广播用语。 4．校园内的各种交流、交际活动必须自觉使用普通话，使普通话成为校园交际用语。 5．教师要学习和掌握语言知识，加强语言基本功训练，必须达到《教师资格条例实施办法》规定的普通话等级标准。 6．学生能说比较标准的普通话，同学之间、师生之间、与来宾之间交流，使用文明礼貌用语。7．语言文字工作办公室、教务处定期检查和评价师生校园用语。（二）校园用字要规范，禁止使用不规范汉字。 1．校名、标语、名称牌、标志牌、奖状、奖旗等各种标牌等，不能使用繁体字、异体字、二简字和错别字，用字要规范。 2．宣传栏、宣传材料、指示牌等，不能使用繁体字、异体字、二简字和错别字，用字要规范。 3．学校举办的各种会议和文体活动的会标、标语和通知等，用字必须规精编文档，下载后可编辑

范。 4．公文、黑板报、教案、试卷等用字要规范。 5．教师板书、批改作业、书写评语等用字必须规范。6．学生能认识并正确书写所学的规范汉字。二、学校用语用字规范化监督检查制度（一）学校用语用字规范化监督检查，采取平时监督检查和集中检查相结合的办法。（二）语言文字办公室、教务处负责教师的语言文字监督检查，教导处、政教处负责学生规范用语用字情况的监督检查。（三）各科组长和各班主任对其所负责年级、教研组和班级用语用字情况负有监督检查责任。（四）学校语言文字工作领导小组除平时加强对各部门用语用字情况的监督检查外，每学期组织一或两次对校园用语用字情况的集中检查，也可根据需要，组织专项检查或抽查。（五）在监督检查中发现的问题要及时提出改进意见和措施。（六）语言文字规范化工作检查的结果与文明班级的评选挂钩，与教师评聘、升级、评优和业绩考核挂钩。（七）学校每年对语言文字规范化工作做出突出贡献的教师和取得优异成绩的学生进行表彰和奖励。三、学校语言文字学习宣传制度（一）以语文课为主、其他各学科为辅，在课堂上落实语言文字规范化教学，在各学科教学过程中渗透语言文字规范化教育。（二）对学生进行必要的语言文字规范化、语言文字政策法规等教育，并对学生进行语言文字规范化基本功训练。（三）校园内有规范语言文字的墙牌、标语或提示语。（四）学校、年级和班级均设置语言文字规范化监督员。（五）通过团组织活动、班会、升旗仪式、校园网站等各种渠道大力宣传语言文字规范化的知识、意义及有关政策法规。四、教师语言文字工作规范（一）

医务人员礼仪仪表语言行为规范

许昌口腔医院医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。 2、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，穿肤色裤袜，长裤穿短筒肤色袜；男士夏季不穿短裤。无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。 3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。帽前沿离发际3—5CM，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。 4、离开工作岗位后，不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。 5、行政后勤人员在岗期间统一工作服（白大褂）。二、工作标志全院上岗工作人员(含行管后勤）要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸处，不能翻戴或插在衣兜里三、工作环境要求 1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌； 2、上班时同事见面应相互打招呼； 3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在医院内吸烟； 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品； 5、爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁；

6、及时清理、整理帐簿和文件； 7、使用后将物品及时送还或归放原处； 8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等； 9、离开岗位外出时，要留言、告知去处； 10、发现垃圾等杂物主动拾起； 11、下班时相互打招呼后离开医院；四、仪容 1、女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。 2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物，其他饰物佩戴应≤3件，（特殊岗位，如手术室、抢救室等，不得配戴任何首饰）。保持指甲清洁，指甲的长度，以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。 3、头发干净整齐。女士短发前不过眉，后不过领，短发不要超过耳下3cm；长发要盘成发髻使用专用头饰固定；男发不过耳，不留胡须，面部干净。五、举止行为:（坐姿、步态、手势、目光、微笑、递物与接物）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。正面看：要点是头正、肩平、身直。两脚跟并拢，双脚尖可以稍许张开，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分，身体重心落于两腿正中。侧面看：要点是含颌、挺胸、收腹、直腿。女士：要努力给人以一种静的优美感——双手相握、叠放于小腹前，右手四指在上，握左手四指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合。平时可以采用自然站姿，双手指尖朝下，掌心向内，手臂伸直、分别贴于两腿裤线之处。

《员工语言行为规范》

员工语言行为规范四川岷山酒店管理公司管理 MANAGED BY SICHUAN MINSHAN HOTEL MANAGEMENT CO.,LTD

目录总经理致辞 (6) 第一章员工基本行为规范十五句 (7) 第二章仪表仪容规范 (8) （1）男员工仪表仪容规范（2）女员工仪表仪容规范第三章姿态风度规范 (13) （1）站姿（2）坐姿（3）行姿（4）鞠躬礼（5）握手礼第四章礼貌待客规范 (19) （1）服务仪态（2）称呼礼节（3）视线神情（4）遇见客人（5）引领客人（6）为客开门（7）迎送宾客（8）超前服务

（9）补位服务（10）准确服务（11）快速服务（12）掩饰尴尬（13）慎用手势（14）递接物品（15）客人投拆（16）善处差错（17）遵时守信（18）信仰风俗（19）背影风度（20）谈话礼节（21）电话礼节（22）私用电话第五章基本接待用语规范 (30) （1）欢迎语（2）问候话（3）祝贺语（4）征询语（5）应答语（6）道歉语（7）婉拒语

（8）答谢语（9）指示语（10）道别语第六章工作场所行为规范 (36) （1）对待上司（2）工作区域（3）公共区域（4）客用设施（5）接待参观（6）严守机密（7）客人赠物（8）私人物品（9）团结协作（10）同事婚恋（11）紧要场合（12）身心健康（13）研究进取（14）业余时间（15）钟卡考核（16）出入检查（17）员工餐厅（18）员工衣柜

第七章行管人员行为规范 (43) (1)对待下级 (2)公务出差 (3)拜访客人 (4)递接名片 (5)介绍礼仪 (6)通讯工具 (7)精勤求实 (8)严于律已 (9)清扫整理 (10)化妆打扮第八章附言 (48)

学校规范语言文字制度等.doc

学校规范语言文字制度一、校园用语要求（一）师生在校园内自觉使用普通话，会在同学之间、师生之间、与来宾之间使用文明礼用语，禁止说粗话、高声喧哗，使普通话成为校园用语。（二）坚持普通话教学，课堂上教师讲课、学生回答问题必须使用普通话，对外电话联络必须使用普通话。（三）学校领导、教师、学生在集会上必须使用普通话。（四）教研活动加强基本功训练，坚持使用普通话。（五）教师必须达到《教师资格条例实施办法》规定的普通话等级标准，教导处定期进行教师普通话培训及检测、达标验收工作。（六）学生能说比较标准的普通话。二、校园用字要求（一）校名、标语、名称牌、标志牌、颁发的奖状等各种标牌用字符合要求。（二）宣传栏、宣传材料、指示牌不能使用繁体字、异体字、二简字、错别字，用字规范。（三）学校举办的各种会议和文体活动的会标、标语、请柬等用字，必须达到规范要求。（四）公文、校刊、讲义、教案、试卷、用字规范。（五）板书用字符合要求。（六）批改作业、书写评语用字的符合要求。（七）学生能认识并正确书写规范字。 XX县XX镇中心小学 2017年9月

语言文字工作教师管理制度为贯彻落实《国家通用语言文字法》，进一步推动学校语言文字工作制度化、规范化建设，特制定本制度。一、除外语教学外，教师工作、教学语言为普通话。全体教师在上班时间必须使用普通话，对外电话联系、接待家长必须使用普通话。二、教师在板书、作业批改和其它教育教学活动中，一律使用国家规定的规范字，不得出现繁体字、异体字、二简字和错别字。三、教师要主动对学生进行规范用语、用字的教育，对于学生中出现的问题要及时提出并帮助改正。四、班主任教师每学期至少组织一次以语言文字为主题的行规训导或班队会活动，积极配合、组织学生参加学校、年级或班级的语言文字宣传活动。五、积极参加社区、共建单位和语言文字工作，发挥示范小学教师的辐射作用。六、积极参加语言类、书法类竞赛，争取优异成绩。七、积极开展语言文字的课题研究，提高研究水平和实践能力。 XX县XX镇中心小学 2017年9月

小学语言文字工作制度

小学语言文字工作制度工作职责一、贯彻落实《国家语言文字法》，执行国家语言文字工作方针及各种规范标准，负责学校“推普创建迎检”的整体工作，管理学校通用语言文字的应用。二、制定学校语言文字工作中长期规划、年度计划、推普周活动计划。三、制定各级目标，实行分级目标责任制，建立学校推广普通话，规范用字检查制度，督导、检查各年级组语言文字的应用情况，做好学校用字规范化工作。四、组织推行《汉语拼音方案》，指导推广普通话工作以及组织教师参加普通话培训、测试工作。五、指导学校文字规范化建设，对学生进行必要的文字规范化、标准化知识教育和用字规范基本功训练。六、布置校园“推普”宣传环境，创设推普宣传氛围，开展推普周宣传活动。七、强化校园用语，把普通话作为教学、工作、交流和交际用语。八、做好学校年度语言文字工作总结、推普周活动总结、表彰工作。九、做好迎检各项档案资料整理工作及培训工作。小学语言文字工作制度一、实行普通话等级证书制度，实行持证上岗制度。将普通话列入教师基本功达标和任职资格的重要内容，按规定凡未取得普通话等级证书的视为不合格教师。不得晋升高级专业技术职务。不得聘用为教师职务。二、实行目标责任制学校语言文字工作组与各年级组、各班级实行目标管理，根据上级有关规定和学校具体情况，把教师普通话水平和“推普”工作纳入教师考核、奖惩、聘任、竞争上岗等各环节，把对学生普通话的训练、测试等纳入班级管理考核之中。三、加强领导明确职责，分工协作成立学校语言文字领导机构，成立年级组语言文字工作小组，各处室全力配合学校整体工作，形成“推普”工作网络。校领导每年至少召开２次语言文字工

XX学校语言文字工作制度

XX学校语言文字工作制度语言文字工作关系到国家的统一、民族的团结、社会的进步和国际的交往。为贯彻落实《国家通用语言文字法》，实现我校语言文字的规范化、标准化、制度化，更好的普及文化教育，发展科学技术、提高工作效率，以此加强社会主义物质文明和精神文明建设，依法治校、依法执教。结合学校实际情况，特制定本制度。一、学校以普通话为校园语言，教师以普通话为教学语言，学生以普通话为交流语言，公共活动以普通话为交际语言。二、说普通话，写规范字，用文明语，做文明人是学校语言文字工作的宗旨。三、成立学校语言文字领导机构，各部门配合学校整体工作，形成推普工作网络。实行责任分工，职责明确。办公室负责教职工语言文字工作，教研组负责教师和学生日常用语使用普通话，写规范字，学校少先大队辅导员负责语言文字工作的活动和宣传，后勤负责校园环境、室内外各种标牌规范使用汉字和语言文字工作宣传牌的设置。四、普及普通话和用字规范化是素质教育的重要方面，是学校教育教学工作的重要内容。学校语言文字工作组与教研组、各班级实行目标管理，根据上级有关规定和学校具体情况，把教师普通话水平和推普工作纳入教师考核、奖惩、聘任、竞争上岗等各环节，把对学生普通话的训练、测试等纳入班级管理考核之中。

五、教师要积极参与普通话培训和测试，不断提高自身规范用语水平，使我校全体在岗教师普通话达标率100%，并把语言文字规范的要求纳入到教师业务考核和教学基本功能力考核中，考核结果作为聘用，晋级和评优、外出考察的条件之一。学校不得录用没有取得普通话资格证书的教师。在职教师，必须全员参加普通话培训与考核，逐步提高普通话水平。六、学校名称牌、标志牌、指示牌一律使用规范汉字，手书繁体标牌必须配放规范字副牌。七、教师书写汉字必须使用规范汉字，除书法作品外，一律不得使用繁体字、生造简化字、异体字。教师写宣传栏，在黑板上写字等，必须用规范字，不得草率、连笔。八、充分发挥语言教学活动在普及普通话,用字规范化中的主渠道作用。语言教学要重视提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力。切实改变重知识，轻能力，培养良好的听说习惯和语言习惯，巧妙引导学生对语言文字的兴趣，开展丰富多彩的活动，如讲故事、阅读、朗诵、硬笔书法、毛笔字等活动，不定期的检查学生的语言文字水平。对做的好的教师及学生给予适当奖励。九、加大语言文字规范化宣传力度，做好科学研究工作，要在教师中开展形式多样，富有实效的语言文字规范化宣传教育活动，并面向社会做好宣传，对于做的好的个人和班级作为评选优秀个人和优秀集体的依据之一。

【护士语言行为规范】员工语言、行为规范

【护士语言行为规范】员工语言、行为规范员工语言、行为规范员工语言、行为规范（一）文明用语规范 1、对业主说话时语调要自然、柔和、亲切、不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免客户听不清。 2、不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。 3、与业主说话时，必须使用普通话。 4、不准模仿业主的语言语调和谈话。 5、要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼“先生/小姐或女士”。 6、讲话注意语言艺术，多使用敬语： 1）接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”； 1）请求业主或同事做事前，应使用“请、麻烦您”等； 2）在向他人表示歉意时，应使用“对不起、不好意思”等； 3）表示感谢时，应使用“谢谢、多谢合作”等； 4）他人讲：“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反映。 7、业主来访时要主动问好，说“您好”，业主走时要讲“再见、慢走”等，同事之间见面也应相互问候。 8、要离开面对的业主时，要讲“请稍候/请稍等”，如果离开的时间较

长，回来后要说“对不起，让您久等了”。 9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”之类。 10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道、这事不归我管”之类的话。若遇到难以回答的问题，应说“对不起，这个问题我暂时无法回答，请留下您的姓名和电话号码，我将再次与您联系”。 11、不要与业主开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。 12、遇到有外来单位前来参观或上级领导来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。 13、各类员工（如安管人员、维修人员等）在上岗时使用语言按相关工作手册中规定。（二）日常行为规范 1、仪表 1）公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺； 2）穿西装制服时，领带应结正，不得卷起衣袖和裤脚；] 3）制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起； 1）上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带左胸； 2） 3）管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿拖鞋或赤脚上班；讲究

幼儿园语言文字规范化工作规章制度

幼儿园语言文字规范化工作规章制度第一章指导思想根据《中华人民共和国国家通用语言文字法》，为贯彻落实教育部、国家语言文字工作委员会《关于进一步加强学校普通话和用字规范化工作的通知》和教体局语言文字工作会议精神，结合我园具体情况，积极稳妥、循序渐进地推进我园语言文字规范化工作，加大语言文字工作的宣传力度，进一步抓好普通话的推广活动，切实提高全校师生的语言文字规范意识和语言文字应用能力，使语言文字工作与校园文化、精神文明建设、师生文化素质教育和幼儿园的各项教育工作结合起来，更好地为幼儿园的教育事业服务，特制定本制度。第二章组织与网络一、成立幼儿园语言文字工作领导小组领导小组由园长任组长为副组长，由为组员组成。领导小组中由团支书担任语言文字工作联络人和专管员。该领导小组全面负责语言文字规范化工作。二、健全幼儿园语言文字工作网络幼儿园语言文字工作在园长领导下，由语言文字工作专管人员安排协调。第三章管理及职责为确保幼儿园语言文字工作的正常开展，各相关人员应履行的职责: 一、语言文字工作领导小组职责 1(贯彻落实《国家语言文字法》，执行国家语言文字工作方针及各种规范标准，负责幼儿园“创建迎检”的整体工作，管理幼儿园通用语言文字的应用。 2(制定幼儿园语言文字工作中长期规划、年度计划、推普周活动计划。 3(制定各级目标，实行分级目标责任制，建立幼儿园推广普通话，规范用字检查制度，督导、检查各年级组语言文字的应用情况，做好学校用字规范化工作。

4(指导推广普通话工作以及组织教师参加普通话培训、测试工作。 5( 布置幼儿园“推普”宣传环境，创设推普宣传氛围，开展推普周宣传活动。 6(强化校园用语，把普通话作为教学、工作、交流和交际用语。 7(做好幼儿园年度语言文字工作总结、推普周活动总结、表彰工作。 8(做好幼儿园网站语言文字的栏目。二、语言文字工作专管人员职责 1(宣传贯彻落实《中华人民共和国通用语言文字法》，提高师生员工语言文字规范化的国家意识、法律意识、现代意识。 2(切实采取形成长效管理机制，对班级加强语言文字工作的管理。 3(对推普工作和用字规范的班级、个人进行推荐表扬。 4(督促普通话尚未达标的老师积极自培，争取早日达标。 5(认真组织积极开展“全国推广普通话周”活动。 6(积极完成幼儿园语言文字工作领导小组布置的各项工作。 7(做好各项档案资料整理工作。三、各年级组长职责 1(落实学校语言文字工作领导小组的安排任务。 2(认真组织积极开展“全国推广普通话周”活动。 3(组织好年段和班级语言文字工作的各项活动。 4(监督执行校园文明语言的实施。 5(组织安排年段、班级的各项普通话比赛活动。 6(及时向上级反映班级语言文字工作中的问题。 7(严格要求自己，以身作则。第四章基本内容

关于语言文字工作制度

关于语言文字工作制度为认真贯彻执行《中华人民共和国国家通用语言文法》，更好地实现“普通话初步普及，汉字的社会应用基本规范”国家语言文字工作目标，根据市政府要求和语言文字工作委员会安排，切实加强机关语言文字工作，提高局机关语言文字规范意识和水平，特制定市教育局语言文字工作制度。一、做好说普通话、写规范字的宣传工作。局机关每位职工都是规范用语、用字的宣传员。每年要利用各种宣传载体，集中开展四次以上语言文字规范化宣传推广工作，营造良好的语言文字规范化氛围。二、积极参加普通话水平测试。局机关的公务员、工作人员，都要达到相应的普通话水平等级要求。三、坚持自觉使用普通话、写规范字的制度。做到“五用”普通话（在会议讲话用语、公共场合讲话用语、公务活动交际用语、机关内部工作用语、接听电话和接待来访用语，均使用普通话），“十用”规范字（公文、印章、个人名片、单位名称牌、指示牌、告示栏、奖牌奖状证书、公开栏、签批、审批等，一律使用规范字）。四、领导率先垂范。领导带头说好普通话，用好规范字，实行层级管理，落实责任目标。形成领导带头、上下联动、整体推动、持之以恒、重在实效的工作格局。五、建立语言文字工作考核奖惩制度。（一）把说普通话、写规范字列入公务员基本行为规范。作为机关公务员、工作人员的职责，列入机关作风建设的内容，作为录用、考核公务员的一项基本条件。（二）把用普通话和用字规范化列入机关公务员、工作人员工作实绩考核的内容，作为评先、表模、晋职晋升的首要条件。六、加强监督检查，建立长效机制。每年定期、不定期地对推广普通话和用字规范化进行监督检查，抓好自查整改和提高，建立长效机制，确保语言文字工作深入、持久、健康发展。

员工语言行为规范

万邦物业3号楼管理中心员工语言行为规范版本：第1版发文号：WBYF——ZX002

语言行为规范 1.0 目的规范整体服务，提高综合服务质量和意识，为客户提供周到、完美、“关爱如家人”的优质服务。 2.0适用范围适用于【万邦物业3号楼】管理中心 3.0基本职责 3.1项目经理负责审核和指导。 3.2 部门经理负责制定和培训工作。 3.3主管负责具体的监督检查。 3.4安管领班和安管员负责具体的监督实施。 4.0仪表仪容规范 4.1员工的仪表仪容在物业管理中非常重要，是构成企业良好形象的重要因素之一，也是能否留给客人良好印象的关键。因此，每一位员工都应时刻规范自己的礼节、礼貌；做到仪态端庄，面带微笑，并以此为自豪。 4.1.1发型：男女员工发型应朴实、大方。 4.1.1.1男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖过耳部和不触衣领为适度；女员工严禁剪寸头，不披头散发，头发长度以不过肩为适度；前不盖眼，长发应用发网卷至上述长度，束发物以深色为宜。 4.1.1.2头发要勤洗，上班前要梳理整齐。 4.1.1.3严禁夸张染发或吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美。 4.2面部 4.2.1随时保持面部清洁，男员工坚持每日剃须，不留胡须、鬓角，修剪长出鼻孔的鼻毛；女员工化妆以淡雅为佳，必须涂口红，不可浓妆艳抹，切忌舞台化妆。

4.2.2严禁使用香味过浓的香水。 4.3制服 4.3.1人体的8/9被服饰所覆盖，我们的制服不仅是一种信息符号，也是一种识别符号，同时是一种情感符号，更是一种物态语言。为此，制服必须随时保持整洁。 4.3.1.1上岗前必须穿管理处规定之制服，不可有破洞、折皱。着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。 4.3.1.2随时保持制服的整洁、挺括、纽扣完好，特别注意领口、袖口、襟边等处。 4.3.1.3制服的衣、裤袋内不可装多余的东西，以保持制服线条美观、合身。 4.3.1.4工作证、名牌属制服之一部分，员工在工作时间内必须将工作证或名牌佩戴于左胸部位，不得被衣服或其他东西掩盖。 4.4下装 4.4.1保持裤子整洁、挺括，无明显折皱，裤缝线条清晰，无双道出现。 4.4.2裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。 4.5鞋、袜 4.5.1员工必须穿统一规定或配发的皮鞋、布鞋上岗，皮鞋必须保持光亮，布鞋干净，无破洞。4.5.2员工袜子以深色为宜， 4.6个人卫生 4.6.1 勤洗澡，勤换衣物，防止汉臭或任何体臭。 4.6.2随时保持双手清洁，坚持勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢，不可在手上涂写。4.6.3保持口腔卫生，上岗前不准饮酒，不得吃葱、蒜、韭菜之类有异味的食物,注意防止口臭。 4.6.4女员工不涂有色指甲油。 4.6.5 注意控制体形、隐蔽体毛、消除体味。 4.7饰物 4.7.1岗位上不佩带非工作需要的个人装饰物。

小学语言文字使用规范化管理制度

小学语言文字使用规范化管理制度为贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》内容和精神，自觉维护祖国语言的纯洁和健康，推进校园语言文化建设，加强师生素质修养，结合我校实际情况，制订语言文字使用规范化管理制度。小学推广普通话工作制度 1、学校建立推普工作指导小组，由校长总负责，教导处具体管理，加强推普工作的监督。 2、全校教师必须认真学习和掌握语言知识，积极推广普通话自觉使用“四用语”（课堂用语、会议用语、宣传广播用语、校园交际用语。） 3、定期组织教职工进行普通话水平等级考核，考核结果列入教师年度工作考核内容。 4、学校每学年有计划的安排各种形式的推普活动，在校内形成“人人都讲普通话，人人都用文明语”的良好氛围。

小学语言制度 1、普通话规范制度（1）热爱祖国语言文字。（2）说标准普通话，不夹带方言，不转变语音、语调。（3）学生在校园内说普通话，课堂发言，课下交流时使用普通话。（4）提倡学生在家庭和社会上也要说普通话。 2、规范字使用制度（1）作业书写规范，减少错别字。（不使用简化字、繁体字）（2）学习笔记中使用规范字。（3）小报及宣传刊物中使用规范字。（不使用简化字、繁体字）（4）自主检查家长在回条或签字中的用字，督促家长使用规范字。（不使用简化字、繁体字）

小学语言文字工作奖惩制度 1、要求教师普通话水平达到国家标准，即：语文老师二级甲等87分以上，其他非语文老师二级乙等80分以上。未达标教师，原则上不聘用。 2、教师要积极参与普通话培训和测试，不断提高自身规范用语水平，使我校全体在岗教师普通话达标率100%，并把语言文字规范的要求纳入到教师业务考核和教学基本功能力考核中,考核结果作为聘用、晋级和评优的条件之一。 3、充分发挥语文课在普及普通话、用字规范化中的主渠道作用。语文教学要重视提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力。切实改变重知识，轻能力，培养良好的听说习惯和语言习惯，对做的好的教师给予适当奖励。 4、加大语言文字规范化宣传力度，做好科学研究工作，要在教师中开展形式多样，富有实效的语言文字规范化宣传教育活动，并面向社会做好宣传，特别要精心组织并开展好每年一度的推普宣传周活动，对于做得好的个人和班级作为评选优秀个人和优秀集体的依据之一。 5、加强学校普及普通话，用字规范化工作的检查，并将这项工作纳入教育质量评价体系中。 6、全校教职工要自觉遵守规定，在教学（上课、辅导）、接电话、开会、集体活动、与学生交谈时必须做到100%使用普通话。 7、教师之间交谈（学生在场）做到100%使用普通话，教师之间交谈（学生不在场）允许说母语，但力争在校园内100%使用普通话。 8、教师教学用字（备课教案、上课板书）必须做到100%使用规范字。学生坚持用普通话的情况，在学生手册语文成绩栏内结合“写字”成绩有所反映。

员工语言、行为规范

员工语言、行为规范 High quality manuscripts are welcome to download

员工语言、行为规范（一）文明用语规范 1、对业主说话时语调要自然、柔和、亲切、不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免客户听不清。 2、不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。 3、与业主说话时，必须使用普通话。 4、不准模仿业主的语言语调和谈话。 5、要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼“先生/小姐或女士”。 6、讲话注意语言艺术，多使用敬语： 1）接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”； 1）请求业主或同事做事前，应使用“请、麻烦您”等； 2）在向他人表示歉意时，应使用“对不起、不好意思”等； 3）表示感谢时，应使用“谢谢、多谢合作”等； 4）他人讲：“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反映。 7、业主来访时要主动问好，说“您好”，业主走时要讲“再见、慢走”等，同事之间见面也应相互问候。 8、要离开面对的业主时，要讲“请稍候/请稍等”，如果离开的时间较长，回来后要说“对不起，让您久等了”。 9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”之类。 10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说 “不知道、这事不归我管”之类的话。若遇到难以回答的问题，应说“对不起，这个问题我暂时无法回答，请留下您的姓名和电话号码，我将再次与您联系”。 11、不要与业主开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。 12、遇到有外来单位前来参观或上级领导来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。 13、各类员工（如安管人员、维修人员等）在上岗时使用语言按相关工作手册中规定。（二）日常行为规范 1、仪表 1）公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺； 2）穿西装制服时，领带应结正，不得卷起衣袖和裤脚；] 3）制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起； 1）上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带左胸； 2）管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿拖鞋或赤脚上班； 3）讲究卫生，勤洗澡、换衣物、剪指甲，男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹。 2、仪态

XX小学语言文字工作机制与制度

Xx小学语言文字工作机制与制度 XX小学

XX小学语言文字工作机制语言文字工作关系到国家的统一、民族的团结、社会的进步和国际的交往。为贯彻落实《国家通用语言文字法》，实现我校语言文字的规范化、标准化、制度化，更好的普及文化教育，发展科学技术、提高工作效率，以此加强社会主义物质文明和精神文明建设，依法治校、依法执教。结合学校实际情况，特制定本制度。一、成立学校语言文字工作领导机构建立以校长为组长、业务校长为副组长的学校语言文字工作领导小组。各部门配合学校整体工作，形成推普工作网络。实行责任分工，职责明确。教导处负责教职工语言文字工作；教研组负责教师和学生日常用语使用普通话，写规范字；学校少先大队辅导员负责语言文字工作的活动和宣传；后勤负责校园环境、室内外各种标牌规范使用汉字和语言文字工作宣传牌的设置。二、提高认识，营造氛围把语言文字工作纳入重要的议事日程，实事求是地分析学校语言文字工作现状，在广泛宣传的基础上，采取切实有力的措施，解决语言文字工作的重大问题，规范用语用字，营造良好宣传氛围。三、教师参与

为贯彻落实《国家通用语言文字法》，进一步推动学校语言文字工作制度化、规范化建设，要求教师做到： 1. 全体教师教学时必须使用普通话。上班时间必须使用普通话，对外电话联系、接待家长使用普通话。 2. 教师在板书、作业批改和其它教育教学活动中，一律使用国家规定的规范字，不得出现繁体字、异体字和错别字。 3. 教师要主动对学生进行规范用语、用字的教育，对于学生中出现的问题要及时提出并帮助改正。 4. 班主任教师每学期至少组织一次以语言文字为主题的班会活动，积极配合、组织学生参加学校、年级或班级的语言文字宣传活动。 5. 积极参加社区、共建单位的语言文字工作，发挥教师的示范作用。 6. 积极参加语言类、书法类竞赛，争取优异成绩。 7. 积极开展语言文字的课题研究，提高研究水平和实践能力。四、家长支持做好推普工作，使家庭配合学校共同营造孩子语言文字规范化的良好环境，对家长提出以下倡议：

医院员工语言行为规范手册

医院员工语言行为规范手册一、总则医院在全院范畴内推行"规范化"服务，旨在建立制度化、标准化的服务保证体系，给病人以更多的人文关怀，把"人性化"服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。 1.1总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特点、期望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特点。针对这种"生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗保健服务中必须第一形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《服务规范》构筑了"规范化"服务的差不多框架。 1.2服务理念与内涵诚信与尊重是贯串本《服务规范》自始至终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。 1.3规范化与个性化医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。

规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本《服务规范》差不多覆盖了规范化服务的全过程。个性化服务是针对服务对象的具体情形与专门需求所进行的服务。在构建个性化服务的保证体系中，规范服务是第一要素。因此，本《服务规范》的严格执行与持续完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的要紧计策。感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。 1.4局部与整体医疗保健服务是一个环环紧扣的"服务链"，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是"服务链"上的大夫、护士与行政后勤职员。只有"服务链"的每位职员、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的成效。因此，医院全体职员均需认真学习本《服务规范》，明白得认同"人性化"服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，持续提升服务水平，打造品牌医院。二、服务用语

语言文字规章制度

语言文字规章制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

语言文字使用规章制度为全面推进我校使用语言文字的标准化、规范化，依据《国家通用语言文字法》、《教师法》、《教育法》，结合我校语言文字工作的实际情况，特制定如下制度：一、用语用字 1．校名、标语、名称牌、标志牌、奖状、奖旗等各种标牌等，不能使用繁体字、异体字、二简字和错别字，用字要规范。 2．宣传栏、宣传材料、指示牌等，不使用繁体字、异体字、二简字和错别字，用字要规范。 3．学校举办的各种会议和文体活动的会标、标语和通知等，用字必须规范。 4．公文、黑板报、教案、试卷等用字要规范。 5．教师板书、批改作业、书写评语等用字必须规范。二、学生培养 1．学生能说比较标准的普通话，同学之间、师生之间、与来宾之间交流，使用文明礼貌用语。 2．学生能认识并正确书写所学的规范汉字。 3. 以语文课为主、其他各学科为辅，在课堂上落实语言文字规范化教学，在各学科教学过程中渗透语言文字规范化教育。 4. 对学生进行必要的语言文字规范化、语言文字政策法规等教育，并对学生进行语言文字规范化基本功训练。

5. 校园内有规范语言文字的墙牌、标语或提示语。 6. 学校、年级和班级均设置语言文字规范化监督员。 7. 通过少先队团组织活动、班会、升旗仪式、校园网站等各种渠道大力宣传语言文字规范化的知识、意义及有关政策法规。三、教育实践 1. 学校全面推广国家通用的普通话(以《汉语拼音方案》为准)，推行规范汉字(以《汉字简化方案》为准)。 2. 学校所有专任教师必须持普通话等级证书上岗，在职教师普通话水平必须达到二级乙等及以上水平，从事语文学科教学的教师必须达到二级甲等及以上水平。 3. 普通话是校园语言、教学语言。教师的课堂教学、学生在课上回答问题必须用普通话；校园广播站必须用普通话播报。 4. 积极开展语言文字规范化竞赛，如普通话朗读比赛、演讲、辩论赛、征文、主题班会等，提高师生对语言文字的重视程度。 5. 积极配合语委部门精心组织每年的“推普周”活动，开展丰富多彩、形式多样的宣传推普教育活动。 6. 建立教师使用规范语言文字评比制度，将普通话合格作为教师录用、业务考核、评优、评职、晋级的重要依据。 7. 建立不规范语言文字监督制度，定期公布监督意见，促进和提高广大师生使用规范化语言文字的自觉性。

小学语言文字工作制度(一)

小学语言文字工作制度(一) 语言文字工作关系到国家的统一、民族的团结、社会的进步和国际的交往。为贯彻落实《国家通用语言文字法》，实现我校语言文字的规范化、标准化、制度化，更好的普及文化教育，发展科学技术、提高工作效率，以此加强社会主义物质文明和精神文明建设，依法治校、依法执教。结合学校实际情况，特制定本制度。一、学校以普通话为校园语言，教师以普通话为教学语言，学生以普通话为交流语言，公共活动以普通话为交际语言。二、说普通话，写规范字，用文明语，做文明人是学校语言文字工作的宗旨。三、成立学校语言文字领导机构，各部门配合学校整体工作，形成推普工作网络。实行责任分工，职责明确。办公室负责教职工语言文字工作，教研组负责教师和学生日常用语使用普通话，写规范字，学校少先大队辅导员负责语言文字工作的活动和宣传，后勤负责校园环境、室内外各种标牌规范使用汉字和语言文字工作宣传牌的设置。四、普及普通话和用字规范化是素质教育的重要方面，是学校教育教学工作的重要内容。学校语言文字工作组与教研组、各班级实行目标管理，根据上级有关规定和学校具体情况，把教师普通话水平和推普工作纳入教师考核、奖惩、聘任、竞争上岗等各环节，把对学生普通话的训练、测试等纳入班级管理考核之中。