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品质管理篇

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品质管理篇:

Q:在共同展业过程中,若出现品质投诉事件,对于业务人员的责任划分是怎样的?

A:展业双方均要承担100%的责任,即100%扣分及扣款

Q:业务人员被扣品质多少分以上者,其主管及部经理要受管理责任?

A:5分(含)以上

Q:品质管理中,作为主管承担的主管管理责任是什么?

A:辖下业务人员扣5分,扣当月直接管理津贴的5%;

辖下业务员扣10分,扣当月直接管理津贴的10%;

辖下业务人员被解除保险代理合同(不含累计扣分满30分被解除保险代理合同),扣当月直接管理津贴的15%;

每月管理责任扣款总额不超过其当月直接管理津贴的20%;

业务主任管理责任的当月扣款额度不低于业务员的扣款额度。

Q:业务人员在任意连续12个月内累计扣品质分满多少分,将被公司系统解除保险代理合同?

A:30分

Q:根据《山西分公司个险业务纠纷处理办法》,关于抢单是如何界定或规定的?

A:从客户在投保书上签字起,到系统默认该单处于取消状态为止,公司其他业务员不能以同类型险种再行介入,否则视为抢单。

即:新契约客户已签字并且保单已经录入公司系统,从保单系统录入时间到保单取消状态为止,其他业务员不得介入,否则,视为抢单。

Q:什么情况,视为业务员有恶性恶性抢单行为?

A:业务员所开拓保单成交后,客户在一个月内撤件或犹豫期契撤后在其他业务员处投保新契约的,构成恶性抢单行为。

Q:根据《山西分公司个险业务纠纷处理办法》,一年以上业务员被投诉返佣累计多少次以上者,无论投诉者是否可提供有力证据,均认定其有返佣行为?

A:5次(含)以上;但投诉人需提供详细书面说明和保单号,同一人就同一保单进行投诉不累计。

Q:根据《山西分公司个险业务纠纷处理办法》,业务员被确定具有抢单行为,该业务员应如何处理?

A:根据《基本法》,依据抢单情节的严重程度及后期配合态度,给予扣分5分或10分,分别扣款200元-500元,500元-1000元,该保单的全部佣金退还原开拓业务员。

Q:根据《关于规范业务人员电话约访活动管理的通知》,电话约访客户(包括电话、短信)设定话术需要遵循什么规则?

A:(1)不得以公司、公司某部门(如“售后服务部”、“客户服务部”、“客服中心”、“电话回访中心”等)或公司合作单位等名义开展电话约访活动;约访中给对方的回馈活动不得以公司、公司合作单位名义进行。

(2)不得以中奖等误导性的理由要求客户参加产品说明会。

(3)电话约访过程中不得存在讲解保险利益或有促成保单的行为存在。

(4)以获得礼品或奖品为邀约理由的,需对被约访客户表述清楚获得礼品或奖品的类型及条件,不得任意夸大礼品或奖品的价值或使用含糊性话术以发放礼品或奖品为由诱导客户参加产品说明会。

(5)电话约访话术在发生新增或变化时,应重新进行审核、报备。

Q:根据根据《关于规范业务人员电话约访活动管理的通知》,电话约访活动的时间须限定在每日什么时间?

A:上午9:00时至12:00时、

下午14:00时至21:00时之间

Q:业务员因忘记通知客户交费,导致客户保单失效,需要扣多少分?

A:12个月内:

第一次扣1-4分,

第二次扣5分,同时主管及部经理负管理责任

Q:业务员知情的情况下,客户投保书签字时被保人处由投保人代签名,根据2009版品质管理办法,对业务员的处罚是什么?

A:扣30分,解除代理合同

Q:误导客户的行为包括哪些内容?

A:曲解保险条款

夸大投资受益

引诱或唆使客户退保、回佣

泄漏客户个人业务或财产情况及个人隐私

Q:业务员收取客户现金交纳续期保费,品质管理规定中会做那些处罚?

A:收取客户现金在1个工作日以上,属于滞留客户保险金,扣品质分10分

收取客户现金在七个工作日以上,属于滞挪客户保险金,扣品质分30分,解除代理合同

Q:业务员A、B因为长期存在个人矛盾,在一次早会过程中再次发生口角,请问业务员A、B如何进行品质处理?

A:根据情节严重程度,扣品质分5分或10分,给予相应的扣除处罚。

Q:一年内业务员在考核或晋升事项中弄虚作假的,应予以什么处理?

A:取消已获取的资格

追回相关利益

扣分5或10分,并给予相应的扣款,对于案发时是业务主任的同时连带管理责任

Q:业务主任违反品质管理办法,除了进行品质扣分和扣款,是否还要连带管理责任?

A:是的

对于业务主任违规的,除个人扣分、扣款,还需要连带主管管理责任

对于部经理违规的,除个人扣分、扣款,还需要连带主管及部经理双重连带责任Q:在接到保单正本(含保单回执),保单回执时效对品质扣分是如何规定的?

A:3个工作日未送达客户,或客户保单签收5日内未向公司回销,根据品质管理办法,扣5分

Q:主管管理责任的连带,是与哪个月的管理利益相关联的?

A:业务员违规,业务主管管理责任的连带是根据“案发月”进行确认的,即案件投诉月或发现月。

Q:分公司是如何界定抢增员的?

A:新人LASS测试三个月内,其他业务员不能对新人进行增员动作,否则视为抢增员。

新人已参加职前培训班,LASS测试六个月内其他业务员不能对新人进行增员动作,否则视为抢增员。

八大现代质量管理理念

八大现代质量管理理念 丁慕青:实战派培训! 世界500强讲师 16年培训经验。曾担任过外企500强企业内训师、法资企业人力资源部经理。北京大学工商管理总裁研修班特聘讲师; 清华大学继续教育学院特聘讲师; 2009年华人500强讲师, 2011年中国企业教育百强讲师团特约讲师; 中华培训讲师网讲师 品牌课程: 团队管理与团队建设 高效能时间管理 中层管理者能力提升训练 现代质量理念即核心质量思想,是质量管理方法的精髓。质量管理理念与其他理念的区别在于,质量管理理念不仅理论上有比较成熟的成果,而且实践中也形成了一整套与之相适应的、系统的、行之有效的管理方法。开展税收质量管理工作,八大质量管理理念值得国税系统关注和借鉴。 质量管理理念一、质量理念 (一)质量的内涵 从字面来理解,“”是指产品或的优劣程度。而按照9000给出的定义,“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。这里,“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性;“要求”既包括明示的需求或期望,也包括隐含的需求或期望。有的管理学着作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。

(二)现代质量理念的实践要求 1、牢固树立质量意识,树立全面质量管理思想,把追求质量应用于管理工作的方方面面,重视质量、分析质量、控制质量、保证质量、改进质量。 2、采用科学的方法管理质量,积极投身质量管理,认真实施质量管理理念的文件。 3、严格按质量管理体系文件确定的质量标准衡量自身的工作,杜绝不达标的“不合格品”。 4、对于工作质量的衡量,既要进行定性评估,更要进行定量分析,注重用可以量化的质量标准去评判工作质量的优劣、管理水平的高低。 5、正确处理质量与数量的关系。既要完成工作任务,更要确保工作质量,克服过去工作重布置轻落实、重数量轻质量的倾向。 质量管理理念二、顾客理念 (一)顾客理念几乎是全部质量管理方法共同遵守的原则 9000八项质量原则的第一条原则就是“以顾客为关注焦点”;全面质量管理()将“质量”定义为“满足及超过顾客的期望值”;流程再造()第一条原则就是“以顾客为导向”,站在顾客的角度策划流程;6δ管理(一种追求卓越的质量管理理念与方法)有六大主题,第一大主题就是“真正关注顾客”。 (二)行政机关有必要强化顾客意识 1、机关顾客意识淡薄的原因分析。其一,行政机关的顾客不是直接为他们接受的付费,其实,纳税人缴税就是为政府的服务付账,但是由于付款的过程和接受服务的过程相差太远,淡化了这种等价交换关系。其二,大部分政府的服务是垄断性的,许多政府职员认为“顾客们不会有别的选择,只能在他们店里购物”,因而滋生优越感、缺乏危机感。 2、行政机关强调顾客理念的意义。其一,强调顾客理念要求人员将注意力由组织内转移到组织外;其二,强调顾客理念可以帮助我们强调这样一个事实,即政府机关的服务也代表一种交换关系,服务对象有权利得到最好的服务。因此,在行政机关强调顾客理念有助于提高服务的自觉性、自发性,把服务变成内在要

生产质量管理控制简介

生产质量管理、控制简介 产品生产过程质量管理与控制 企业成功的四个因素项目、机遇、环境和管理。但品质无论何时都是企业管理的焦点和生命线;在激烈的市场竞争中,其先决条件便是产品能被市场接受。在产品竞争的三大要素“品质、成本、交期”中品质排在首位;所以说一个企业要是没有品质,那便没有明天,可见品质在企业中的重要性。 我公司产品能在市场中被接受;除不断加大品质的控制力度及品管人员的配备外;对品质的控制不仅着重于进料、制程的检验;更着重于品质的改善与提升,体现全过程“以预防为主”的思想。 品质控制的关键在于以下八大点,我公司严格按照以下八点以及ISO9001的要求严格执行;保证产品质量。 1.高阶管理层的重视:我们应在任何情况下避免“出货第一,品质第二”的经 营概念。 2.明确品质控制的职责、权限:在公司品质部拥有独立的品质判断权力。对品 质的仲裁权高于其他职能部门,品质控制工作主要包括以下内容:(1)制定产品的品质标准;(2)保持检验标准与品质标准的一致性;(3).采取纠正措施并追踪实施效果。 3.强调落实、执行:品质控制成功与否,关键取决于人的执行程度。加强品质 执行者的品质意识与理念训练,有助于执行者对“品质控制”的理解和有效执行。 4.重视品质分析与总结:加强品质状况分析,总结有利于职能人员了解品质差 距原因,加强品质预防。 5.重视品质改善:品质改善是品质控制的目的。 6.品质改善循环及维护的执行。 7.开展质量评比活动:通过质量评比活动可以加强员工对品质的重视,推动品 管工作的顺利进行。 8.推行5S活动:推行5S活动可以使员工养成良好的工作习惯,保持良好的工 作态度。 品质检验控制具体实施职责如下:

质量管理部岗位职责及权限

质量管理部职责 负责质量、环境、职业健康安全管理体系的建立、实施运行过程中的组织、协调、 检查和考核工作; 负责质量、环境、职业健康安全管理的策划、管理目标的制订、管理方案的编制、 检查以及体系管理性文件的控制; 在管理者代表的领导下组织实施内部审核,负责对体系采取纠正和预防措施,不 断寻求改进机会; 制订公司年度质量工作目标,经审定后组织贯彻落实;并负责督促检查各部门的 执行和落实情况。 认真贯彻执行国家有关质量管理的方针、政策、法规、规章制度及上级有关规定, 协助公司领导组织和推动质量管理工作。 负责组织对质量、环境、职业健康安全法律法规的收集,并组织对其做适应性、 符合性、合规性评审。 组织收集各种质量监控的原始数据,采用适用的统计技术进行数据分析并形成相 关报告。 认真贯彻执行国家计量法令、法规、和计量政策。制定公司《计量管理制度》并 组织实施。 负责产品的质量抽检和试验及负责监视和测量设备的控制; 10、组织处理不合格品、检查并督促体系涉及部门的管理工作; 岗位:质量管理部经理 1、组织制定公司质量管理的各项规章制度,报领导审批并严格执行;安排人员将规 章制度交有关部门备案。 2、编制符合“三证合一”质量论证体系的质量手册和程序文件,并申请通过认证。 3、组织制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件,构建公司质量管理体系;参与 公司质量方针、目标的制定。 4、协调公司内外相关部门,积极组织各项质量体系的运作和实施,并根据公司实际 情况和客观条件的变化对各项认证体系进行维护,促进其在企业内顺利实施。 5、组织进行原材料的品质检验,严格把关,组织对外协厂的产品质量进行检验评价。 6、组织、指导车间进行生产过程的工序的检验,依据技术文件组织对完工的产品的 进行出厂 检验,保证产品合格出厂。 7、贯彻实施公司计量管理条例,保证公司计量器具、仪器的准确、灵敏、安全、可 靠,满足 生产工艺要求。 8、独立公正地行使质量判定权和否决权,负责组织产品质量升级与创优工作 9、负责对质量事故、质量缺陷进行追踪分析,并对质量事故、质量缺陷提出处理意 见。 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、

现代企业质量管理的新理念

现代企业质量管理的理念 在现代企业管理理念中,质量管理已不单纯是如何保证产品质量的问题,本年度全国质量管理奖评审标准,其内容充分体现了现代质量经营的管理理论和方法,是组织追求卓越绩效取得成功的经验总结.其核心观点和相关概念是组织所必须具备的意识,应体现在全员,尤其是组织中高级管理人员的行为之中,现归纳其中的精华,以作为加强和改善我们的质量工作的参考. 1.领导者作用 组织的领导在质量经营获得绩效的过程中具有非常重要的作用,其作用不是从事直接、具体的管理工作,更不是被动地处理紧急问题。而是运用权利和影响力引导和影响员工,使其按照组织目标的方向努力工作,保证目标实现。领导作用主要应履行四个方面的职责: (1)创建以顾客为中心的价值观,明确组织的使命和存在价值; (2)制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法,指导组织的各项活动,并引导组织的长远发展; (3)调动、激励全体员工的积极性,为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新; (4)以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用,形成领导的权威和员工对组织的忠诚,带动全体员工克服困难实现目标。 2.以顾客为中心 经济全球化为所有组织扩大了市场的空间,同时进一步加剧了市场竞争,顾客为关注焦点成为时代发展的必然的要求,是组织实施质量经营的战略性概念,必将带来经营方式的变革。 (1)产品的质量和组织的绩效是由顾客来评价的,组织依存于顾客。 (2)为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的关系,培育忠诚的顾客。 (3)既要了解顾客今天的需求,同时要预测顾客末来的需要,在满足顾客今天的需求的同时,引导顾客末来的需求。 (4)尽全力减少失误,对万一发生的失误要迅速、热情处理好,消除顾客的不满意,挽回信誊,留住顾客。 (5)对顾客需求变化和满意程度保持敏感性,对顾客和市场的变化给予快速和准确的反应,不断改进,增强市场应变能力。 3.培育学习型的组织和个人 随着知识经济的到来,知识作为一种重要资源影响到组织的发展,所有的组织和个人,都需要通过不断学习来掌握知识,以适应组织外部环境变化和个人发展的需要,困此,人力资源的开发和管理显得更加重要。 (1)组织和个人要学习新目标、新方法,以持续改进,适应新的发展变化; (2)组织的目的一是盈利,二是培育人。培训是组织对员工成长的投资,为员工提供发展机会,是高回报的投资; (3)学习内容不限于技能和岗位培训,应包括意识教育、研究开发、最佳工作方法和标杆学习。 4.建立组织内部与外部的合作伙伴关系 组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力。随着市场竞争的加剧,组织的内部、外部环境趋于多变和越来越不稳定。为了寻求稳定的经营,保证目标的实现,组织需要建立内部与外部的战略伙伴关系。

品质管理部岗位职责

品质管理部岗位职责 1 目的 通过明确岗位职责,做到各尽其职、各负其责,使管理制度化、工作标准化,达到公司质量管理目标。 2 范围 适用于绿化员、绿化班长、绿化主管、品质管理部绿化管理专员。 3 职责 品质管理部绿化专员负责制定本公司绿化部岗位职责,绿化主管负责所管项目绿化人员沟通工作及履行情况监督检查工作职责。 4 具体职责 4.1品质管理部绿化管理专员岗位职责 4.1.1协助公司实施ISO9001:2000质量管理体系,公司体系运作的监督、检查; 4.1.2协助部门按质量体系标准的要求和品质考核要求制定检查计划,对公司各项目在绿化管理服务中不合格项的纠正情况进行跟踪验证; 4.1.3协助进行公司组织的内审外审和管理评审工作; 4.1.4协助公司制定年度管理目标中关于绿化类的指标;4.1.5负责公司质量管理体系绿化维护类文件的修改工作;

4.1.6配合品质管理部完成《年度培训计划》,组织实施公司绿化的专业培训,并协助小区编制培训计划和协助实施培训; 4.1.7协助绿化主管受理、调解因绿化环境问题引起的业主投诉; 4.1.8实地督导各小区绿化人员操作质量与工作效率,发现问题及时提出处理办法; 4.1.9负责各项目绿化物资申购的把控。 4.1.10完成领导交办的其他任务。 4.2绿化主管 4.2.1熟悉责任区域内绿化的分布情况; 4.2.2按公司的管理目标,制定相应的工作计划并实施;4.2.3依据各类植物的特点制定绿化养护年计划、月计划,并组织实施; 4.2.4监督和完善绿化维护人员工作程序和工作标准; 4.2.5对责任区域内的绿化状况和绿化维护人员日常行为规范实施有效的监控; 4.2.6负责绿化维护人员的日常工作及综合工作业绩考核; 4.2.7提出有效的绿化成本控制办法及绿化各种应急、预防 的措施,并组织实施; 4.2.8负责每月20日前编制月度物品申购计划报送相关部门,并对部门所购机具的质量、使用情况进行全面监控,发现问题及时提出处理措施;

十大质量理念

十大质量理念 十大质量理念 质量是生产出来的,不是检验出来的。——威廉戴明 产品质量首先是设计出来的,其次才是制造出来的,质量控制应该从制造阶段进一步提前到设计阶段。——田口玄一 对于产品质量来说,不是100分就是0分。——松下幸之助 20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪。——约瑟夫朱兰 ------------------------------------------------------------------------------- 质量是兴国之道 【入选理由】 ?翻开历史的日记,我们清楚地看到:上世纪末,虽然我国很多产品的产量在世界上列第一位,但高品质的产品却要依赖进口;由于没有掌握核心技术,我们的产品要向别人支付高额的专利费;由于质量不过硬,在对外贸易中,我们的产品常常遇到意想不到的困难…… ?面对竞争日趋激烈的21世纪,中国的经济发展靠什么?质量!质量!还是质量!质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映,其已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。“质量是兴国之道!”这一口号的喊响仿佛叫醒了沉睡中的“雄狮”,它对中国经济发展的意义注定是要被载入史册的。质量被提到了决定国家兴旺发达的高度,受到了前所未有的重视。“质量兴市”、“名牌战略”……一系列质量战略的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。如果说20多年改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累,那么进入新世纪的中国正朝着“质量”的高度进发。 ------------------------------------------------------------------------------- 质量是企业的生命质量是品牌的基础 【入选理由】 ?过去的10年间,“质量是企业的生命,质量是品牌的基础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。大浪淘沙,无数企业兴衰成败的案例正在不断验证着它的正确性。重质量者得市场,轻质量者遭淘汰。在谷歌上输入“质量是企业的生命”,0.17秒就能搜索出640多万条信息,该理念流行和影响的深度与广度充分说明了“质量”二字的深入人心。质量不仅是一个国家的兴国之道,更是企业的生命所系,还有什么比生命更重要呢?可以说,质量就是企业的全部。 ?品牌是近年来最流行的关键词之一,而质量则是品牌最密切的关联因素。如果将品牌比作一座大厦,质量就是这座大厦的根基。没有质量这个坚实的根基,企业建立起来的品牌“大厦”必然经不起市场的风雨洗礼,甚至会在一夜之间轰然倒塌。纵览近年来叱咤市场的知名民族品牌无疑不是高举着“质量”的大旗:海尔、华为、格力……成功的因素各有千秋,但质量是所有走向成功的品牌共同的法宝。但愿我们的企业继续像爱护眼睛一样爱护产品质量,像珍惜生命一样珍惜企业品牌。 -------------------------------------------------------------------------------

质量管理个人求职简历

质量管理个人求职简历 以下是关于质量管理个人求职简历范文的文章! 出生日期:1975-12-13 性别:男 婚姻状况:已婚身高:168厘米 体重: 58公斤 求职意向描述_应聘岗位:质管部经理/质量管理顾问 | 行政/人力资源经理 岗位描述:质量管理工作经验:8 年期望月薪:4000 教育背景 毕业学校 西南政法大学学历:大专专业:法律 电脑水平:良好外语语种:英语外语水平:一般 教育历程: 1、~就读于重庆市垫江县沈家镇界枫小学校 2、~就读于重庆市垫江县第五中学校 3、~就读于西南政法大学法律系 工作简历 工作经历: 1、服务于中华映管股份有限公司,从事映像管出货前

质量检验工作; 2、升任中华映管股份有限公司彩色映管厂品保部CB品管课B班分组长与助理工程师,从事生产及管理工作; 3、转任华映光电股份有限公司彩色映管厂品保部CD品管课B班分组长,从事生产及管理工作; 4、升任华映光电股份有限公司品保总处品质保证部品管二课D处OQCB班副理,从事生产及管理工作; 5、转任华映光电股份有限公司品保总处品质保证部品管一课B处OQCB班副理,从事生产及管理工作; 在职培训: 在职期间曾接受电脑基础、6S、TPM、ISO9000、ISO14001、OSHSAS18001全面管理体系、SPC统计制程管制技术、品管手法、异常分析、SPCtensteps、6sigma、QCC、质量工程师、管理能力提升等共计76门课程之培训个人能力及自我评价 技能与专长: 1、能熟练地处理产线突发之生产品质异常,能及时熟练运用品管分析手法对异常从人、机、料、法、环、量测等方面进行分析改善并成效追踪; 2、能熟练通过对各种品管手法及6Sigma等先进质量管理工具的运用来发现问题、解决问题,从而辅导生产制程并对其进行优化完善;

物业公司总部品质管理部职责及管理目标

物业公司总部品质管理部职责及管理目标物业公司总部品质管理部职责及管理目标管理权限:总经理委托,行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限,承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务; 管理职能:制定质量工作标准、质量检验标准,确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作,对所承担的工作负责; 直接上级:总经理; 下属部门:各项目及其各部门负责人/品质管理专员/ 兼职品 质管理员; 主要职能: 1. 坚决服从总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切管理 行为向主管领导汇报; 2. 严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责; 3. 负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行; 4. 负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种品质管理事件; 5. 负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量 工作纲要,健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高,力争尽早通过IS09000论证;

6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作; 7. 负责公司质量体系文件和资源的控制; 8. 组织实施内部质量审核/ 绩效考核工作; 9. 负责处理其他与运作质量有关的事务; 10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告,并上报总经理; 11. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合,万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。 主要职权: 1. 参与公司月度项目总经理工作例会,了解公司各项目经营管理进度的知情权 2. 根据授权,审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度 3. 督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权,有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等; 4. 支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议; 5. 有接受各项目按每月、季、年度,定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促,汇总上报总经理;

以品质为中心的管理

1. 何谓管理干部 在企业中从事管理工作的人员,必须运用并发挥所能 掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成 工作的目标。 在组织系统中,既为上司,又为属下,故须发挥“ 承上启下”的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。 9.管理干部的任务 2-1达成企业或上级所赋与的使命,包含有: 品质Q (Quality) 成本 C (Cost) 交期 D (Delivery) 士气M (Moral) 安全S (Safety) 2-2与同事协力合作,以解决共同问题。 2-3提供各种客观的情报,包含有过程、结果、内部、外部等情报。 2-4 培育属下。 10.管理干部必备的条件

3-1所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术。 3-2 对担当职务的有关问题,就上一职等立场所需的情报或知识。 3-3 为维持与改善单位的Q.C.D.等成果所必须的管理技术(PDCA)。 3-4 领导统御的知识与技巧,包含人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等层面。 3-5 解决问题所须的能力,如推理、判断、创造、实践等能力。 3-6 对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。 3-7 健全的家庭生活。 3-8 其它如健康等。 11.对管理的误解 4-1 将管理当成「理论性」抽象性」精神性」。 4-2将管理当成「管制」「限制」「箝制」。 4-3将管理当成鄗阶层或某些阶层的事。 4-4没有重视管理目的或目标的之明确。 4-5将管理局限于「爱拼才会赢」不重视方法。 4-6 完全用K.K.D 不重视事实管理。 4-7将管理着重于「人治」。

12. 何谓管理 5-「设定计划,并为达到此计划之一切活动的全体」-Dr.Juran 5- 2管理循环-整个管理活动可以PDCA 循环表示,如下图 檢查要因 置/ 刍 / 刍、 決定目 的目標 果來檢討 定 期以結 處 再 措 施 計 劃 決定達成 目標的方

品质管理部工作手册

质量管理体系 品质部工作手册 (修改版) 文件编号: 生效日期: 编 制: 编制日期: 审 核: 审核日期: 批 准: 批准日期: (盖受控章处) 目录 北京阳光泰来商务服务有限公司 质量管理体系 品质部工作手册

品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划,并组织实施和按期上报,按时提交总结; 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈; 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程; 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核; 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息,并负责传达公司各部门; 6.审查公司项目日常服务工作标准,并上报巡查结果; 7.负责编制本公司《质量,环境管理手册》、质量计划、作业规程文件;并 负责质量体系运作监督、检查工作; 8.负责修改与审定作业规程文件,作业指导书及各种报表和运行路线; 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排; 10.投标文件及标书的编写工作; 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作; 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下,负责质量体系标准化执行管理工作, 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作;

3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存,并做好公司年度品质管理的计划和总结; 4.依据《质量,环境管理手册》,制定质量管理管理月度工作计划; 5.负责公司环境、安全检查工作,确保公司管理体系正常运作和及时改进; 6.负责重大服务投诉的调查取证工作,对需整改的工作进行检查督促; 7.负责公司各部门工作进展的检查督促,确保《质量,环境管理手册》的切实贯彻实施; 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理; 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息,并负责传达各部门; 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查; 3.按照品质检查制度制作《质量月报》,监督整改; 4.建立完善的培训体系与培训制度; 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪; 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作; 7.负责修改与审定作业规程文件,作业指导书及各种报表和运行路线; 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作; 2.负责部门内会议的记录,整理;

质量管理的定义质量管理的基本概念

质量管理的定义质量管理的基本概念 每当有人问我质量管理者到底是做什么的时候,我都会产生一种困惑:“什么叫做质量管理?”就是在这样的思考中,我发现很多人连质量的基本概念都没有搞清楚,这就导致我们在工作中走入了这样或那样的误区。在实际工作中,由于对概念理解得不清晰使得质量工作在执行中产生了这样和那样的问题。还有一些人认为质量工作太难搞,我觉得质量管理不是想象中的那么神秘和高深,只不过我们还没有真正地认识它。 本文试图从质量管理的基本概念入手,结合ISO9000系列国际标准和美国国家质量奖,对如何开展质量管理工作进行阐述。 1质量的定义 大多数人在谈到质量的时候通常会从以下三个方面对质量进行理解:

(1)产品质量以及服务,产品质量的优劣,包括市场上发现的假冒伪劣产品。 (2)质量管理体系工作。部分人认为质量体系工作就是指 ISO9000质量体系的认证工作,甚至在某些人的头脑里面做质量工作就是做质量认证工作。 (3)将质量工作同制造联系起来,将质量管理的工作同生产过程中的产品检验工作等同。 在工作中,质量常常给人的感觉是即具体又抽象,谈到检验很具体,谈到过程质量和工作质量就比较抽象了。提到质量问题,在我们头脑中通常闪现的是“某产品市场检验出问题了”。在对质量问题进行分析的时候,往往不能十分清楚地说明原因和责任。在分析问题发生原因的时候会发现技术问题的发生是由于管理失误导致的,而管理的失误又同技术能力有关。为了更好地讨论,我们先从ISO9000系列国际标准中质量的定义入手。 质量:产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

从这个定义中,我们可以看到产品、体系和过程是一组相互关联的概念。 什么是固有特性呢? 固有特性是指内在特性,而不是人为赋予的特性。 说明如下: 产品的一组固有特性,比如外观、性能、安全性等产品指标; 体系的一组固有特性包括实现质量方针、质量目标的设定,管理的协调性等。 过程的一组固有特性,例如制造过程的固有特性包括过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等属于制造过程的固有特性。 具体举例来说,如某品牌电脑的质量要求: 产品的固有特性:外观优美、安全性符合国际标准、实现一指通的上网功能、最新的配置和WINDOWS ME 的操作系统、一年的上网等;

品质部部门职责(最新版)

(声明:所提供的标准合同或协议文本及具体条款,不是最终法律文本,仅供参考,不建议直接使用,建议根据实际情况,在法律专业人士的指导下进行修改后再使用,就该合同不承担任何法律责任。) 生产管理制度 第一章总则 第一条、为了合理利用公司人力、物力、财力资源,进一步规范公司管理,使公司生产向持续改进方向发展,不断提高企业竞争力,参考国家相关法律,根据公司实际情况特制定本制度。 第二条、生产管理是公司经营管理的重点,是企业经营目标实现的重要途径。生产管理包括物流管理、生产过程管理、质量管理、生产安全管理、以及生产资源管理等。 第三条、本制度是公司生产管理的依据,是生产管理的最高准则。 第四条、本制度适用于公司全体生产人员、生产管理员和与生产相关的其他人员。 第五条、本制度解释权归生产部,由总经理负责本制度实施监督。 第六条、本制度经总经理签署后,由生产部公布施行,自公布之日生效。本制度效力大于公司同类制度。 第七条、当本制度修订版公布时,本制度自动失效。 第二章物流管理

第八条、物流控制是生产管理的先决条件,是生产管理的重点,合理的物流控制是产生高效率、高利用率的生产前提,物流控制的是否合理直接关系到生产是否顺畅、物料浪费严重与否、生产成本的高低。 第九条、物流中心是物流控制的核心部门,根据本公司实际情况在生产部下设物流中心,物流中心在生产部的领导下运作,生产部对物流中心的工作负责。 第十条、1、物流中心下设成品仓库、材料仓库、工具仓库、辅助品仓库以及物流车队。 2、成品仓库是公司产成品的储存机构,负责公司产成品的收发、储存。 3、材料仓库是公司原材料的储存机构,负责公司原材料的收发、储存。 4、工具仓库是公司工具、夹具、模具的储存和仓库工具、夹具、模具的维护保养机构负责公司工具、夹具、模具的收发、储存、保养。 5、辅助品仓库是公司劳保用品、文具用品的储存机构,负责公司劳保用品、文具用品的收发、储存。 6、物流车队是公司的运输机构,负责公司所有运输事务(含采购运输、外协加工运输、短途送货以及其他运输事务)。 第十一条、外协工厂有物品入库需在警卫室《外来车辆登记表》相关栏目填写清楚并向警卫员说明情况。 第十二条、警卫室在外协工厂填写好《外来车辆登记表》后,电话通知物流中心,并向外协工厂人员说明进厂注意事项,清楚后发放《临时通行证》。 第十二条、物流中心在接到警卫室通知有物品入库后,应立即通知品质部进料检验科检验(以下简称检验科)。 第十三条、检验科接到物流中心通知后,应立即组织人员对入库物料进行检

工厂品质管理部各个职位的简称

工厂品质管理部各个职位的简称 QC即英文QUALITY CONTROL的简称,中文意义是品质控制,其在ISO8402:1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位,负责IS O9000标准所要求的有关品质控制的职能,担任这类工作的人员就叫做QC人员,相当于一般企业中的产品检验员,包括进货检验员(I QC)、制程检验员(IPQC)和最终检验员(F QC)。 QC即英文QUALITY CONTROL的简称,中文意义是品质控制,其在ISO8402:1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动"。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门 或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能,担任这类工作的人员就叫做QC人员,相当 于一般企业中的产品检验员,包括进货检验员(IQC)、制程检验员(IPQC)和最终检验员(F QC) QC旧七大手法指的是:检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。 推行QC七大手法的情况,一定程度上表明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败,将成为公司升级市场的一个重要方面:几乎

所有的OEM客户,都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面,例如TDI、MOTOROLA等。 PE是一个工种,英文是product Engineering 产品工程,但也有人翻译成project Engineering项目工程. product Engineering 产品工程,是技术员,就叫PE技术员;是工程师,就叫PE工程师。这个职位在工厂里主要是解决生产过程中出现的问题,及做作业指导书。属于职位比较低级的。 project Engineering项目工程。是专对某个产品,进行统筹,及专案管理。往往在公司中的级别较高。 ------------------------------------------------------------ PE工程师有一些主要的职责 如:新产品的导入、试产的安排、生产指导,现场异常问题的及时排除(遇到异常立即有临时对策),生产工艺的改善、产品性能及结构方面的改善、包括工艺指导书的编写等。 总之PE工程师对于生产具有绝对的权威性。 相当于工程技术的工程师——PE的侧重点是现场的生产 PE须对生产工艺、产品性能、结构十分的了解。 可以说在一个工厂中对生产最熟悉的人就是PE,作到生产中任何事情都在PE的掌握中 不过现在也有了PIE工程师 做PE与IE相结合的事情。。。

质量管理的四个观念

质量管理的四个观念 不论是“中国制造”还是“中国创造”,最根本的是“中国质量”。现在中国货在世界上的口啤,主要不是“无创新”,而是“质量差”。尽管经过多年努力,我们的产品质量在不断提升,但实物质量水平仍不如人意,且假冒伪劣品在市场上随处可见。质量强,国家才能强。对企业来讲,产品强、服务强(服务也是产品),企业才能强。 质量管理有技术、有工具,但更重要的是观念,我认为有四个观念非常重要。 1、质量定义:质量到底是什么?按照国家标准讲是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。所谓明确需要,是合格达标满足合同要求,这是底线。所谓隐含需要,就很复杂很个性很动态了。但正是在这一点上需要企业下更大的功夫,我管这个叫人文指标。产品和服务好不好,谁说了算,不是老板、总经理、质检人员说了算,而是客户、顾客说了算。北京稻香村的质量观是:顾客满意是质量的唯一标准。用这样的标准去追求质量,才能持续为顾客创造价值。 2、质量系统:质量管理一定要靠系统,从全面质量管理到ISO9000质量体系标准,核心理念就是全员全过程,包括管理责任、资源支持、控制过程、检查评估这几个基本模块。但不管过程多长多复杂,一定要把管理重心前移,从源头抓起。质量必须首先设计,然后再投入到生产过程中去。有许多产品的质量不是加工问题,而是从设计时就注定了它的低品质。我曾经说过,质量管理要向前、向前、再向前! 3、执行标准:产品和服务首先要有标准,同时要把标准执行到位。为什么我们的产品、服务质量不稳定,这一批和那一批不同,一个人和另一个人不同,根子在标准和执行上的误差。为什么材料、工艺、设备、人员上的变化往往带来质量上的波动,主要是新变化没有受控于新的操作标准。我们永远不要让员工去做一件未经培训的事情。检验虽然不是万能的,但没有检验是万万不能的。 4、评价准则:许多企业还在用合格率做唯一的质量评价,其实,更应该用不合要求所付出的全部代价来衡量。它不仅会使质量成本上升,造成经济上的损失,更重要的是使你失去市场,失去客户,失去信用。三鹿的合格率可能很高,但还是死在了质量上。全国每年因质量信用造成的损失高达5800亿元。 二战后,日本在一片废墟上重建家园,当时的产品质量很差,曾使“东洋货”在世界上成了“劣质品”的代名词。改革开放初期温州制造业崛起,但粗制滥造,曾使“温州产”成了“假冒伪劣”的代名词。只有当他们真正重视质量,实施质量战略时,才使经济得到健康发展。

品质管理部职责范围

品质管理部职责范围 直截了当上级:分管副总经理; 下属部门:质检科、质管科; 治理权限:受分管副总经理托付,行使对企业生产品税经全过程的质量治理权限,承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务; 治理职能:制定质量工作标准、产品质量检验标准,确定检验与监督治理方式、组织质量治理培训、逐步推进企业生产经活动全过程的质量治理工作,对所承担的工作负责; 要紧职能: 1.坚决服从分管副总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切治理行为向主管领导汇报; 2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责; 3.负责组织质量治理、计量管质量检验标准等治理制度的拟订、检查、监督、操纵及执行;4.负责组织编制年季月度产品质量提升、改进、治理、计量治理等工作打算。并组织实施、检查、和谐、考核,及时处理和解决各种质量纠纷; 5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要,健全质量治理网络,制定和完善质量治理目标负责制,确保产品质量的稳固提升,力争尽早通过ISW9000论证; 6.配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、治理人员、各级领导、营销人员、修理人员、操作工等不同岗位的质量教育培训,强化质量治理,提升公司全员质量意识和质量治理水平,加大对计量、质量人员培训考核力度,建立和完善计量、质量员执证上岗制度; 7.负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、和谐和治理; 8.负责搜集和把握国内外质量治理先进体会,传递质量信息; 9.负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、和谐各种质量纠纷,并明确的提出处理意见。一样质量事故,由本部全权处理,重大质量事故,

全面质量管理的理念

全面质量管理的理念 全面质量管理Total Quality Management(TQM ): 是指在全面社会的推动下,企业中所有部门,所有组织,所有人员都以产品质量为核心,把专业技术,管理技术,数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 特点: 1.它具有全面性,控制产品质量的各个环节,各个阶段; 2.是全过程的质量管理; 3.是全员参与的质量管理; 4.是全社会参与的质量管理。 意义: * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务 * 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 降低现场维修成本 * 减少责任事故 内涵: 是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径. [1]范围: 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于,它强调为了取得真正的经济效益,管理必须始于识别顾客的质量要求,终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 其主要活动范围可以使用如下示意图描述: TQM的基础: * 系统工程与管理(系统工程) * 完善的技术方法(控制工程) * 有效的人际关系(行为工程) TQM的演变: TQM的演变过程 TQM的工作内容: * 新设计的控制 * 进厂材料的控制 * 产品的控制 * 专题研究 全面质量管理原理概述:

05 工厂品质管理各个职位的简介-品质

工厂品质管理部各个职位的简介 QC即英文QUALITY CONTROL的简称,中文意义是品质控制,其在ISO8402:1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位,负责ISO9 000标准所要求的有关品质控制的职能,担任这类工作的人员就叫做QC人员,相当于一般企业中的产品检验员,包括进货检验员(IQC)、制程检验员(IPQC)和最终检验员(F QC)。 QC即英文QUALITY CONTROL的简称,中文意义是品质控制,其在ISO8402:1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动"。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门 或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能,担任这类工作的人员就叫做QC人员,相当 于一般企业中的产品检验员,包括进货检验员(IQC)、制程检验员(IPQC)和最终检验员(F QC) QC旧七大手法指的是:检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。 推行QC七大手法的情况,一定程度上表明了公司管理的先进程度。这些手法的应用之成败,将成为公司升级市场的一个重要方面:几乎所有的OEM客户,都会把统计技术应用情况作为审核的重要方面,例如T DI、MOTOROLA等。 PE是一个工种,英文是product Engineering 产品工程,但也有人翻译成project Engineering项目工程. product Engineering 产品工程,是技术员,就叫PE技术员;是工程师,就叫PE工程师。这个职位在工厂里主要是解决生产过程中出现的问题,及做作业指导书。属于职位比较低级的。 project Engineering项目工程。是专对某个产品,进行统筹,及专案管理。往往在公司中的级别较高。 ------------------------------------------------------------ PE工程师有一些主要的职责 如:新产品的导入、试产的安排、生产指导,现场异常问题的及时排除(遇到异常立即有临时对策),生产工艺的改善、产品性能及结构方面的改善、包括工艺指导书的编写等。 总之PE工程师对于生产具有绝对的权威性。 相当于工程技术的工程师——PE的侧重点是现场的生产

品质部部门职责

品质部部门职责 1.职责制定公司质量管理目标及相应的实施方案; 2.负责公司产品质量的考核工作; 3.负责产品生产所需物料的进料检验,制程检验,成品检验及出货检验; 4.负责对内,对外质量信息的收集,整理,分析,处理及反馈工作; 5.负责客户投诉,客户抱怨的处理; 6.负责对公司质量事故的调查,分析,跟踪,处理,结果呈报及资料存档; 7.负责对公司品质持续改进工作的发展; 8.负责所有供应商的考核和评估; 9.负责组织陪同客户进行成品验货工作; 10.负责组织成品,原材料的型式试验,寿命测试工作; 11.负责公司检验,测量和试验设备的控制管理,计量工作; 12.负责组织公司质量体系的内部审核及外部审核的支持与陪同工作; 13.负责对公司员工品质意识的培训与教育; 14.负责对生产过程中首件的确认; 15.负责与驻厂的客户品质代表进行沟通有关品质标准; 16.负责参与市场部进行订单审查工作; 17.负责公司产品认证之关键件进料管理; 18.负责公司产品各阶段的检验标准的制定与发放; 19.负责公司质量成本的统计,分析以及每月品质例会的召开; 20.进料检验主管工作职责; a.做好下属的劳动纪律管理 b.及时做好来料的质量状态判定与审核工作,组织评审处置意见,及时通告有 关损耗的技术规格不符信息; c.做好供应商考评工作,供应商改善的进度跟踪; d.依计划做好来料的型号测试; e.制定来料检验标准; f.负责质量信息,质量成本计算以及统计与分析的工作; g.全厂检测仪器的校验与管理工作;

h.负责跟踪车间的纺织品全数的质量状况,统计反馈,做为供应商考评的依据; 21.过程检验主管工作职责; a.负责IPQC员,OQC员(SB,PFI,HP)的人员管理及工作安排; b.PFI及HP两项目制程质量控制体系运行的监督; c.协助生产线的品质工作; d.关键工位员工品质管理的培训,能力确认工作; e.S B首件,巡检,终检的执行; f.PFI及HP终检的执行,不良品返工的跟踪; g.SB项目工艺纪律的巡查及纠正; h.质量事故的处理,不良品的判定,质量争议的裁定; i.质量事故的考核; j.验货信息的传递,归口管理; k.过程质量信息报表的统计分析; l.质量改善的实施及效果的确认; m.负责客户签版样品管理工作; n.负责品质人员的管理工作; o.负责上级领导临时安排的工作任务;

物业公司品质管理部职责及管理目标

公司总部品质管理部职责及管理目标 管理权限:总经理委托,行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限,承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务; 管理职能: 制定质量工作标准、质量检验标准,确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作,对所承担的工作负责; 直接上级:总经理; 下属部门:各项目及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员; 主要职能: 1.坚决服从总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导汇报; 2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责; 3.负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行; 4.负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种品质管理事件; 5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要,健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高,力争尽早通过ISO9000论证; 6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作; 7. 负责公司质量体系文件和资源的控制; 8. 组织实施内部质量审核/绩效考核工作; 9. 负责处理其他与运作质量有关的事务; 10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告,并上报总经理; 11. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合,万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。主要职权: 1.参与公司月度项目总经理工作例会,了解公司各项目经营管理进度的知情权 2.根据授权,审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度 3.督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权,有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等 4.支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议, 5.有接受各项目按每月、季、年度,定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促,汇总上报总经理 6

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