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营销策划人员工作守则

营销策划人员工作守则
营销策划人员工作守则

营销策划人员工作守则 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

营销策划人员工作守则

服务员工作守则

服务员工作守则 上班到岗要准时,迟到旷工遭批评。 着装统一形象佳,班前检查是例行。 对待顾客态度好,规范言行和耐心。 清洁整洁要及时,接受检查奖罚明。 特殊人群要照顾,用心服务提水平。 品德高尚受尊重,拾金不昧得奖励。 请假离岗有程序,申请同意才出去。 特殊情况要处理,不可吵闹伤和气! 一班前准备 1.工作服、配饰等统一要求必须穿戴整齐。 2.到吧台登记领取所需物品,如牙签筒、醋瓶等放到指定存放柜里,顾客需要物品时直接从自己的存放柜拿取,下班前将当天领取的物品交还吧台并做登记(包括一次性手套等)。 3.桌面清理干净;纸巾,碗筷上桌按统一要求摆放整齐。桌布定期轮流清洗,突发情况导致桌布污损的要及时处理。 4.班前各区域责任人检查区域内的工作台和冰柜,做好用品分类,整齐和随手清洁;三天做一次全面清洁,保证设备整洁。 5.收银员每天清理吧台,保证吧台区域摆放整齐,卫生干净。 6.清洁地面时,注意查看拖把的清洁度;脏,臭,油的拖把禁止使用。拖地完毕后,应将拖把清洁干净,将水沥干,防止腐蚀。拖把贴标,分配每人一把专用,各自负责。 7.桌下垃圾桶套上垃圾袋,摆放到位。

二工作中 1.保持个人整洁,以良好的形象接待顾客。 2.微笑服务,礼貌用语不离口。 3.用餐中,客人有需求时,应及时回答,第一时间帮助客人解决问题。 4.了解客人所携带的物品,餐后提醒客人记得带回。 5.晚餐时,应分批次进行,同邻区域工作人员与想邻区域的工作人员应及时补位,以防止用餐时造成人员空缺。 6.发扬拾金不昧精神,发现客人遗失财物立即交予吧台处理。 7.客人用餐中,出现呕吐,立刻送上热水。啤酒瓶破损,餐具摔坏时,要第一时间清理。 8.客人用餐高峰时,各区域人员应根据情况做好及时补位,与传菜员吧台保持沟通,避免菜品错上漏上。错加漏加等情况出现。 9.客人用餐完毕后,应微笑欢送;并及时清理桌面桌下垃圾,以便迎接下桌客人的到来。(原则是先收拾写号完毕的桌台) 10.出现特殊情况一律不得与顾客争执,要第一时间汇报安全应急员并配合解决。三班后工作 1.下班前应将抹布清洁完毕,归纳到架子上整齐摆放。 2.检查冰柜里啤酒,饮料等有无空缺,及时补上。 3.桌面及区域地面应清理干净;不能有任何物品遗留在桌面及地面。桌子板凳摆放整齐。 4.下班前清理所有垃圾桶,不留垃圾过夜。 5.检查区域内所有设备(冰柜桌子板凳工作台灯泡垃圾桶等),如果异常,报告组长做好登记,以便第二天更换维修。 6.归还物品到吧台,做好登记签字。方可视为工作完成。

房地产公司营销策划部岗位职责和工作流程

以下为近期我对从事营销策划部近两年时间,从提高工作效率、完善工作职责等方面,站在自己工作层面对营销策划部工作职责、流程及条例的整理,请贵公司领导阅读并指出不足与差漏,并给予指点,我将深表感谢! 策划部职位及工作职责 策划部经理: 拟定项目营销策划总体方案,在此基础上制定年度、季度、月度的专题策划、宣传推广、公关活动等目标计划,并指导部门人员落实各项具体事宜;全面统筹安排调研、策划、公关、媒体、广告、文案、平面设计、客户维护等工作。具体为: 1)工作要有目标和计划;(落实到每一周,重要工作落实到每一天) 2)过程要监控,发现问题随时进行修正; 3)结果要考核;(依照公司考核日期严格进行考核,做到数量、质量、完成时间的考核) 4)信息要及时反馈,包括上对下及下对上的,尤其是要让部门人员明确部分核心策划意图及规划方向 客户员:负责24小时投诉热线,传递并解决投诉问题,同时对行业信息收集,市场调查报告整理,客户资料整理,负责重要会议记录,合同会签跟进,支款报销,档案文件管理等内勤工作。负责对每次广告后反馈效果作统计,网络在线维护。后期将会上的会员系统的客户会员统计,会员资料更新等客户关系管理事务。 策划员:协助策划部经理对媒体宣传策略拟定方案及执行,根据策划部经理确定营销策划方案的落实和执行细则,媒体广告资源整合、合同拟定、发布制作执行及跟踪(包括报纸、杂志、户外广告、电视、DM、网站、短信等)。具体为:根据建立在策划员以上提及平面、文案基础上的执行工作。负责销售软件、公司及项目网站的正常维护、对即将上的会员系统软件的会员服务策略,会员章程拟定等前期工作及后期维护工作。此外还负责与对内销售部、工程部、其他职能部门,对外联单位沟通工作,反馈不同意见及解决公关事务等。具体为:1) VI系统延展、设计应用,手册设计、公司画册设计。 2)推广报版平面,户外大牌、导旗设计 3)参与户外广告设计制作、项目装饰设计、售楼处平面布局示意图设计;售楼处销控表及其它销售资料设计。 4)项目施工现场看板设计、指示图设计制作。项目促销及公关广告活动的现场设计,参与项目房交会展销展示活动设计。 5)项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的设计及文案,参与电视广告、短信及其他涉及到平面或文案的策划设计。 广告执行员:协助策划部经理对媒体宣传策略拟定方案及执行,根据策划部经理确定营销策划方案的落实和执行细则,媒体广告资源整合、合同拟定、发布制作执行及跟踪(包括报纸、杂志、户外广告、电视、DM、网站、短信等)。具体为:根据建立在策划员以上提及平面、文案基础上的执行工作。负责销售软件、公司及项目网站的正常维护、对即将上的会员系统软件的会员服务策略,会员章程拟定等前期工作及后期维护工作。此外还负责与对内销售部、工程部、其他职能部门,对外联单位沟通工作,反馈不同意见及解决公关事务等。

工作人员文明守则及文明行为规范

工作人员文明守则 坚持理想信念,反对颓废堕落坚持弘扬新风,反对封建迷信坚持爱国守法,反对违法乱纪坚持爱岗敬业,反对消极应付坚持环境整洁,反对不良陋习坚持文明办公,反对随意生硬坚持穿着大方,反对奇装异服坚持高效开拓,反对拖沓守旧坚持优质服务,反对吃拿卡要坚持严守纪律,反对自由散漫坚持廉洁自律,反对不正之风坚持勤俭节约,反对奢侈浪费

工作人员行为规范 第一条为加强效能建设,规范工作人员行为,文明办公,提高效率,树立良好的人员形象,制定本规范。 第二条待人接物 (一)对来办事的人,要一视同仁,热情服务,不以衣貌取人,不生熟有别。 (二)说话要语气和蔼、态度谦恭,即使对方急躁,也要文明相待,不与其争吵。 (三)凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的耐心解释;不属职责范围的事,说明情况,主动引见,并帮助联系。 第三条接打电话 (一)接电话要先说“您好”,再问事由,答复问题要认真,帮助找人热情及时。 (二)打电话时,电话接通后主动说出自己的姓名、单位,再询问对方情况,说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。 (三)对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名,记完后与对方复述核对一遍,并及时向领导汇报。 第四条外出办事

(一)到目的单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,说话要和气,并自觉遵守该单位办事程序、规则。 (二)外出办理事务。要公事公办,不掺杂个人情绪,不办不合政策、不合原则的事,更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 (三)严格自律。下基层外出办事,吃住不搞特殊化,办事要认真迅速,尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 (一)衣冠整洁,仪表大方,不穿奇装异服,不浓妆艳抹,不衣着暴露,上班时间不穿短裤、背心、拖鞋,男同志不蓄长发长须。 (二)谈吐文雅,谦逊礼让;不卑不亢,落落大方;平易近人,诚实处事;尊老敬贤,礼貌待人。 第六条文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”,不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 第七条工作纪律 (一)处理公务,要严格按程序办,职权范围以内的事认真办理,职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题,一般不越级请示,该处理的问题,一般不越级处理,对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系,不耽搁。

销售人员年终工作总结及明年工作计划

销售人员年终工作总结及明年工作计划 ——WORD文档,下载后可编辑修改—— 销售是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。下面是关于销售人员年终工作总结及明年工作计划的内容,欢迎阅读! 销售人员年终工作总结及明年工作计划转眼间,我来xx4s店已经一年。这一年间,从一个连xx和xx都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台。 这一年间,我不仅仅学会了基础的汽车知识,同时也对自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的爱上了自己所从事的工作,自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的一年时间,我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得,要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的,而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人,学习谈判经验,这点我非常感谢我的同事们。所以,到现在我有难以谈的下来的客户,我会吸取老销售员的谈判技巧,来进行谈判。 现在xx汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前

的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 一、现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验. 在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。 二、明年工作计划 公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。以下是我明年的工作计划: 1.继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握xx汽车业的发展方向。 2.与客户建立良好的合作关系,每天都建好客户信息卡,同时对

售后服务人员工作守则

售后服务人员工作守则 编制:XXXXX 审核:XXXXXXX 批准:XXXXXXX XXXXXXXX公司 客户服务处 201X年1月

产品售后服务工作是公司经营销售工作的重要环节,是确保产品顺利安装,是促进产品质量不断提高的必要措施,是提高公司信誉和增强产品市场竞能力的重要手段。为此,特制订售后服务人员工作守则,以使公司售后服务工作规范化、制度化。 1、产品售后服务的宗旨: “用户至上,服务至诚”,维护用户的合法权益,提高公司信誉是产品售后服务的宗旨。售后服务人员必须悉心领会,恪守自律。2、产品售后服务的内容: 2.1根据公司与客户签定的合同及有关协议结合产品特性及销售形势,适时向客户现场派出技术服务人员。 2.2及时妥善处理产品在清点交付、安装中出现的技术、质量问题。对于问题较多、情况较为复杂时派出技术服务人员到现场处理。2.3向客户提供技术咨询,不失时机地介绍一些产品使用和维护常识。 2.4不断加强和完善客户服务档案管理,客户反映的产品质量信息及处理结果资料和文件,均应整理存入客户服务档案,严格按照客户档案管理要求实施。 2.5严格执行“三包”产品管理规定,及时、准确地下达“三包”产品联系单。 2.6对客户来访应热情接待,对客户通过各种通讯工具反映的产品质量信息应及时处理,并回复客户。 2.7认真完成公司要求配合处理的其它业务工作。 3、现场服务准备: 3.1派出的服务人员应了解客户的基本情况,包括产品型号、图号、出厂编号;合同及(有关协议)的内容;产品交货情况、清点结果;安装及运行中的有关信息资料及客户付款情况等。 3.2针对客户反馈的质量问题,要认真查阅图纸及相关资料,明确初步的处理方案,做到有备而去。对重大问题,处理前应反馈质管处,待公司有了明确意见后再作处理。

机关工作人员文明守则及文明行为规范

机关工作人员文明守则 (试行) 坚持理想信念,反对颓废堕落坚持弘扬新风,反对封建迷信坚持爱国守法,反对违法乱纪坚持爱岗敬业,反对消极应付坚持环境整洁,反对不良陋习坚持文明办公,反对随意生硬坚持穿着大方,反对奇装异服坚持高效开拓,反对拖沓守旧坚持优质服务,反对吃拿卡要坚持严守纪律,反对自由散漫坚持廉洁自律,反对不正之风坚持勤俭节约,反对奢侈浪费

机关工作人员行为规范 (试行) 第一条为加强机关效能建设,规范机关工作人员行为,文明办公,提高效率,树立良好的机关人员形象,制定本规范。 第二条待人接物 (一)对来机关办事的人,要一视同仁,热情服务,不以衣貌取人,不生熟有别。 (二)说话要语气和蔼、态度谦恭,即使对方急躁,也要文明相待,不与其争吵。 (三)凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的耐心解释;不属职责范围的事,说明情况,主动引见,并帮助联系。 第三条接打电话 (一)接电话要先说“您好”,再问事由,答复问题要认真,帮助找人热情及时。 (二)打电话时,电话接通后主动说出自己的姓名、单位,再询问对方情况,说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。

(三)对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名,记完后与对方复述核对一遍,并及时向领导汇报。 第四条外出办事 (一)到目的单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,说话要和气,并自觉遵守该单位办事程序、规则。 (二)外出办理事务。要公事公办,不掺杂个人情绪,不办不合政策、不合原则的事,更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 (三)严格自律。下基层外出办事,吃住不搞特殊化,办事要认真迅速,尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 (一)衣冠整洁,仪表大方,不穿奇装异服,不浓妆艳抹,不衣着暴露,上班时间不穿短裤、背心、拖鞋,男同志不蓄长发长须。 (二)谈吐文雅,谦逊礼让;不卑不亢,落落大方;平易近人,诚实处事;尊老敬贤,礼貌待人。 第六条文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”,不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 第七条工作纪律

营销策划毕业工作总结

营销策划毕业工作总结 营销策划毕业工作总结写以下是小编整理的相关范文欢迎阅读通过这学期对《市场营销策划》的学习我对营销策划又有了更新一步的认识印象最深的就是讲解营销策划人应具备七大素质那节课使我深刻意识到要想成为一名出色的营销策划人员必须具备:生理素质、思想品德、营销意识、知识素质、心理素质、能力素质、群体效能等方面的素质说明营销人员首先应当是身体健康、精力旺盛、头脑清醒思维活跃的其次要有良好的认识素质包括观察的客观性、观察的全面性、观察的敏锐性再次还要有足够丰富的营销理论知识和营销实务知识包括营销策划程序、营销整体策划、营销战略策划、产品策划、定价策划、渠道策划、广告策划、公关策划等最后营销人员还必须具备表达能力自控和应变能力组织能力和社交能力不过我认为营销策划人员还必须具备创造性要有一种“别出心裁”的创新精神;要突破传统思路善于采用新方法走新路子经过老师的细心讲解和对这门课程的学习才真正发现营销策划不是一种把戏不是一时的欺骗不是暂时的高额利润不是一种单纯的活动市场营销策划虽然是短短六个字而里面的学问确实需要我们久久的去学习体会的通过市场营销策划的学习了解到了新的营销管理知识懂得了实践中积累经验的宝贵是的营销需要运气和机遇更需要原则和方法营销策划是一个系统工程是一个科学过程 更好的是通过这次“MISSU”市场营销策划方案的实践我学到了许多很有价值的东西

首先我明白了营销策划就是企业在其经营方针、经营目标的指 导下通过对企业内外部环境分析经过精心构思设计、采取一定的手段、改进营销渠道、促销手段从而将产品推向市场达到占有一定市场份额为目的的过程 接下来浅谈一下这次市场营销策划活动我的收获 一、准备充分不打无准备之仗 在决策过程中需要系统客观收集和分析有关营销活动的信息所 做的研究营销调研活动涉及到产品、广告、促销渠道选择、竞争者等诸多方面如果不事先考察我们要做的策划内容与对象真正做起来就 会手忙脚乱 二、因地制宜结合实际施行方案要切实可行 我们一行六人考察了MISSU周围的情况发现了MISSU有可能遇 到的问题 又观察了其他的类似的竞争对手的营销策略不仅发现了它们之 间的差别还同时萌发了很多极具创意的想法来加强产品的宣传我们 想出的大多数想法是在现有营销渠道和产品策略的改进、创新这样实施起来不仅新鲜有趣、会收到预期的效果、并且实行起来也比较方便可以节约成本 三、策略要创新达到吸引人的效果 我们结合实际想出了很多很好的方法来扩大销售量比如的WIFI 情侣套餐周末套餐等 四、一个人很难成功只有发挥集体的力量才好办事

机关工作人员文明守则及文明行为规范

机关工作人员文明守则及文明行为规范 集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

机关工作人员文明守则 (试行) 坚持理想信念,反对颓废堕落 坚持弘扬新风,反对封建迷信 坚持爱国守法,反对违法乱纪 坚持爱岗敬业,反对消极应付 坚持环境整洁,反对不良陋习 坚持文明办公,反对随意生硬 坚持穿着大方,反对奇装异服 坚持高效开拓,反对拖沓守旧 坚持优质服务,反对吃拿卡要 坚持严守纪律,反对自由散漫 坚持廉洁自律,反对不正之风 坚持勤俭节约,反对奢侈浪费 机关工作人员行为规范 (试行) 第一条为加强机关效能建设,规范机关工作人员行为,文明办公,提高效率,树立良好的机关人员形象,制定本规范。 第二条待人接物 (一)对来机关办事的人,要一视同仁,热情服务,不以衣貌取人,不生熟有别。

(二)说话要语气和蔼、态度谦恭,即使对方急躁,也要文明相待,不与其争吵。 (三)凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的耐心解释;不属职责范围的事,说明情况,主动引见,并帮助联系。 第三条接打电话 (一)接电话要先说“您好”,再问事由,答复问题要认真,帮助找人热情及时。 (二)打电话时,电话接通后主动说出自己的姓名、单位,再询问对方情况,说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。 (三)对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名,记完后与对方复述核对一遍,并及时向领导汇报。 第四条外出办事 (一)到目的单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,说话要和气,并自觉遵守该单位办事程序、规则。 (二)外出办理事务。要公事公办,不掺杂个人情绪,不办不合政策、不合原则的事,更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 (三)严格自律。下基层外出办事,吃住不搞特殊化,办事要认真迅速,尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 (一)衣冠整洁,仪表大方,不穿奇装异服,不浓妆艳抹,不衣着暴露,上班时间不穿短裤、背心、拖鞋,男同志不蓄长发长须。

市场营销业务员个人工作总结与计划范文

市场营销业务员个人工作总结与计划范文篇一: 一个月前,我带着一丝失落与满怀期待的心情进入湖南湘药;现在,我可以满怀信心地投入工作,用心开启新的人生规划。在追逐理想的路上,又多了一份勇气与坚定…… 与之前相比虽然起点低了很多,但我坚信凭借自己出色的能力、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及丰富的工作经验在一段时间后肯定会取得大的进步与突破。昨天的辉煌已成为历史,明天的美好还在遥远的未来,只有紧紧的抓着今天才是最明智的选择。全心全意努力工作,脚踏实地,一切从零开始才是我通向罗马的大道。 在此期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在大家的帮助与指点下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改进,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现将我5月份的工作总结成如下几点: 一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况 此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时,我一直坚持要慎之又慎,我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据,一旦数据和内容出现错误,将会给各省销售经理带来负面影响,同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策,这样才能控制风险。 二、办公室日常工作总结 作为某某公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新变化资料的收集,为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时一定要有头有尾,全程监控,同时也要增强自我协调工作意识。这一个月来我基本上做到了事事有着落,件件有回音。并学会了制定工作计划。有条有理,有力有效。 三、今后努力的方向 一个月来,本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作,虽然取得了进步,但也存在一些问题和不足。如在上次会议做吊牌没能及时完成到位,这也许是因为跟其他环节的协调做的不够完善;今后我会吸取教训,从下面三个方向努力: 第一,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习医药专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;

家政服务员入户工作守则

一般家务入户工作守则 一.制作一日三餐(能合理安排家庭饮食) 掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法: 1.早餐:面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜,牛奶、豆浆、粥、混沌(根据客户 的口味选择); 2.中餐:主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤(根据客户的口味 选择) 3.晚餐:主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤(粥),(根据客户 的口味选择)。 二.居室保洁(每天一小搞,一周一大搞) 1.桌面:干净、整洁、无灰尘; 2.沙发:干净、平整、无杂物; 3.卧室:整洁干净、无异味、无灰尘,床单、被罩、枕套平整干净; 4.家具:干净、光亮、无灰尘; 5.地面:干净、无毛发、无灰尘; 6.每周一大搞:沙发、卧室、家具等各卫生死角,彻底清理,做到无灰尘、无毛发、 无杂物。 三.洗涤衣物 按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物,洗涤后干净、平整。 四.清洁厨房 1.灶台、洗菜池光洁无油污; 2.餐具干净、无水印不沾手,消毒后归放原位; 3.油烟机、灶具无污渍、无油污,表面光洁、不沾手(只做表面清洁); 4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手,厨具里面干净,物品摆放整齐; 5.墙面:光洁、无污渍。 五.定期清洁冰箱 1.每天整理冰箱里物品,分类摆放整齐; 2.定期清洁,无异味。 六.卫生间的清洁与用具的消毒 1.洗脸池、浴池,无污渍、无水迹; 2.镜子:干净明亮、无水迹; 3.便器:干净、无污迹、无异味; 4.地漏:无污渍、无毛发等堵塞物; 5.对毛巾、浴巾,要定时消毒,做到干净柔软、无异味。

计时服务家居保洁入户工作规 一.卧室、客厅、书房保洁 1.阳台:四壁无灰尘、无蜘蛛网; 2.墙壁:四壁无灰尘、无蜘蛛网,暖气罩外无灰尘; 3.玻璃:干净、明亮、无任何残留污渍; 4.门窗:玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘,门面外、门把手、门框洁 净无污渍; 5.空调:表面干净、无灰尘(只做表面除尘); 6.家具:外无尘无污渍,桌面物品归类整理(包括:壁柜、写字台、沙发、椅子等, 柜子部及物品整理需根据客户的要求); 7.书柜:干净、无灰尘; 8.多宝盒展柜:干净,无灰尘(擦拭高档物品之前要征询客户的意见); 9.沙发:无灰尘、无污渍; 10.电器:外壳无尘、无污渍(只做表面除尘); 11.地板:无灰尘、无污渍、无杂物(包括:床底下、桌底下、茶几和沙发底下等); 12.天花板:无灰尘、无污渍; 13.灯、壁灯:无灰尘、无污渍(只做表面除尘,擦拭之前征询客户的意见)。二.厨房宝洁 1.天花板:无油污、无水迹; 2.墙壁:光洁无油污、无水迹; 3.窗户:玻璃干净无油污、无水迹,窗框、窗槽和窗台干净,纱窗透亮、无油污; 4.房门:门面外、门框和门把手洁净,纱窗透亮、无油渍; 5.燃气灶:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁); 6.橱柜:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁); 7.微波炉:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁); 8.洗涮池:干净、明亮、无油渍、无水迹; 9.地面:无油污、无污渍、无水迹; 10.地漏:干净、无污渍、无异味; 11.抽油烟机:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁); 12.冰箱:无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手(只做表面清洁)。 三.卫生间的保洁 1.天花板:无尘土、无水迹; 2.墙壁:洁净无水迹、暖瓶罩外无灰尘; 3.玻璃:玻璃干净、明亮,玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净;纱窗干净、无灰尘; 4.门:门面外、门框和门把手洁净、无油渍; 5.门:沐浴设施:无污渍、无水迹; 6.仪容镜:干净明亮、、无水迹; 7.洗脸池:干净、无油渍、无水迹; 8.便器:干净、无污渍、无水迹、无异味; 9.地漏:干净、无污渍、无异味; 10. 地面:洁净无水迹、无污渍、无毛发; 11. 纸篓:垃圾桶洁净无垃圾。

营销策划部部门职责和各岗位职责

营销策划部部门职责及各岗位职责 营销策划部的工作职能 营销策划人追求的目标——通过创造性的思维对产品进行准确定位、推广,且要用最少的投入为公司创造更大的价值。 营销策划部在本项目开发中的位置和作用 本部门是公司执行营销推广的主要职能部门,60%的工作应该在项目的前期定位阶段,40%需要贯穿在整个项目开发的各个环节中,为项目的开发和销售提供支持的平台。 工作内容主要分以下七个方面:1)市场调研、策划;2)项目投资营销策划;3)项目建筑规划的营销策划;4)各种资源的整合能力;5)项目形象展示策划;6)项目营销推广策划;7)企业的品牌塑造及宣传工作。 营销策划部各岗位工作职责 营销策划部经理: 1、遵守国家法纪、法规及公司的各项规章制度。 2、具备良好的职业道德和职业素养,高度认同公司的价值体系,忠诚于公司的事业。 3、项目策划推广、促销策略及广告创意的制定。 4、各种优势资源的整合能力,加强客户关系的管理,做到公正、廉洁,维护公司的形象及利益。 5、掌握了解公司的发展战略和目标,并能有条不紊地按项目开发进度计划分解完成各项工作。 6、能以身作责完成重要工作,并能有效的发掘员工的潜能,发挥部门的团队精神。 7、加强管理工作,充分发挥“四要”原则: 1)工作要有目标和计划;(落实到每一周,重要工作落实到每一天) 2)过程要监控,发现问题随时进行修正; 3)结果要考核;(做到数量、质量、完成时间的考核) 4)信息要及时反馈 8、主动完成领导布置的其他工作,及与其他各职能部门的协调工作。 营销策划部副经理: 1、遵守国家法纪、法规及公司的各项规章制度。 2、具备良好的职业道德和职业素养,高度认同公司的价值体系,忠诚于公司的事业。 3、协助营销策划部经理进行项目策划推广、促销策略及广告创意的制定。 4、协助营销策划部经理进行各种优势资源的整合,加强客户关系的管理,做到公正、廉洁,维护公司的形象及利益。 5、协助营销策划部经理进行年度、季度、月度广告策略及预算、媒体计划、广告执行、品质管控、媒体广告投放及效果评估。

员工文明行为规范

员工文明行为规范 为了增强企业活力,创造企业最高经济效益,发挥员工积极性、智慧力和创造力,全面提高公司员工和公司整体素质,增强企业的凝聚力和战斗力,营造和谐的氛围和良好的环境,结合公司实际情况,现制定本公司文明公约如下: 一、员工职业形象 1)着装整洁。公司员工上班时应着装整洁,保持服装洁净得体,衣扣整齐,不敞胸露怀,不挽袖挽裤。 2)装饰得体。员工头发应保持整洁;男员工胡须应经常修剪,女员工以淡妆为宜,勿戴过多饰品,请勿在办公室内化妆或补妆。 3)站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸,不弯腰。 4)坐姿文雅。坐时臀部应在椅子的三分之二出,胸口与桌面平齐。伏案书写,应以肘撑起上身重量,姿态端正,不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。 5)行姿稳重。行走时,身体重心可微向前倾,收腹挺胸,抬头平视,两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背,不要并成一排。遇有紧迫事情,可加快步伐,但不可慌张奔跑。 6)行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、颤腿、伸懒腰。 7)语言文雅。说话时音量适中,语句清晰,并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。 8)在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和,坚持使用“十字”文明用语:您好、请、对不起、谢谢、再见;接电话时应主动自报“您好!浙江爱彼此商务服务有限公司”。 9)对同事、客户用语平和,语言规范,不讲粗话、脏话,在公众场合不要叫他人的外号、名等。早晨上班,与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 二、办公室礼仪 1)办公室环境保持干净整洁,桌面物品摆放统一有序。 2)不在办公室区域或非吸烟区吸烟,工作时间不吃零食(除公司试吃产品以外),非工作或接待需要,不准在午休或工作时间饮酒。 3)办公场所须保持安静、和谐,不可大声说话、高声喧哗,接待来访、业务洽谈要在会议室内或其它公司指定区域进行。 3)办公时间不擅离工作岗位,需暂时离开时应向直属领导请假并与交接人员做好各项对接工作。 4)参加各种会议不迟到早退,会议期间应将手机关闭或选择静音。 5)爱护公司的财务和设备,妥善保管好公司发放的办公用品并合理使用。 6)公司的电话、电脑、传真、复印机、饮水机等设备应摆放在指定地点,请勿随意挪动,并且办公设备不用于私人用途。 7)上班时间不做与工作无关的事情(如看视频、玩游戏、嬉戏打闹等)。 三、节约资源 1)工作完成后及时关掉电源开关,包括电灯、电脑、空调、饮水机、打印机等,每天最后下班的员工应确认所有电源已关闭,将门窗确认好后方可离开。

销售部个人工作总结与计划工作总结

销售部个人工作总结与计划工作总结 销售部个人工作总结与计划工作总结每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结,在总结中发现问题,吸收经验教训。销售部个人工作总结与计划是工作总结频道为大家准备的,希望对大家有帮助。 销售部个人工作总结与计划篇一根据公司的文件精神,我参加了"金秋营销体验"活动。在活动中,我到公客一部和社区经理一起,为用户的各项需求提供全面周到的服务,如用户装机(电话、宽带、小灵通)、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中,我学_到很多内容,为我在日常工作中帮助很多。 体验活动:多业务知识学_的好园地我体验的岗位是社区经理,实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法,在交接箱上站一会儿腿就酸了,可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下,还要站上几分钟,多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时,体验到装电话的辛苦和快乐。一部电话从主干到用户家里,经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序,装通了之后,感觉很有成就感。 一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障,社区经理接到维修电话后,通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时,我们还

对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高,以确保居民电话的正常使用。 在体验活动中,我还学_到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的电话线上,所以它的通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小,而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法,那就是拿起电话,仔细听拨号音,听听声音是否纯净没有杂音,如果拨号音非常纯净,那就说明电话线质量很好,反之就说明电话线质量不好了,如怀疑是电话线质量问题,可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏,如有的话应该将其换成新的电话线。 体验活动:为社区经理的工作注入活力这次体验活动,我和社区经理关系处得很融洽,打成一片。 跟他们学_,他们的工作干劲很足,对一些技术问题,耐心的讲解,直到我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量,把社区内的用户视为一个大家庭,树立良好的企业职业道德和服务标准,用心服务好用户。 通过学_,使我进一步认识到:企业离不开市场,更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹,带来生机和活力。在学_中,老师还体现了良好的职业道德和服务规范。

市场营销部岗位职责及任职要求

市场营销部经理: 岗位职责: 1.协助总经理制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略,为重大营销决策提供建议和信 息支持; 2.根据企业发展战略,对目标市场进行研究与选择,组织编制年度市场开发计划,制订与实施并 报总经理审批; 3.编制年度销售计划、目标,并实现公司各项年度经营指标; 4.根据销售计划编制年度营销成本预算,有效进行成本控制; 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2. 3. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.负责营销体系管理制度和流程的建设; 10.组织政府市场开拓补贴经费的申请; 11.完成领导交代的其他任务。 任职要求: 1.营销、中文、传播等相关专业,本科学历; 2.熟悉行业发展,具备3年以上锂电市场营销推广工作经验,具备行业市场分析能力; 3.了解锂电行业市场策划执行所有流程,对品牌塑造和项目营销有经验和见解; 4.有独立组织策划执行企业对外大型活动经验; 5.文笔好,思维敏捷,策划组织能力较强; 6.较强的沟通能力,能准确表达、传达工作意图; 7.具备高度的责任心和团队协作精神,能够承受较大的工作压力。

营销策划专员 岗位职责: 1.定期进行基础性市场调研,建立系统的市场调研资料库; 2.收集行业市场信息及行业动态,分类、管理、维护客户信息; 3.对公司内部的产品和需求有深刻理解,并根据市场及客户需求整合制作销售策划方案; 4.配合公司以及客户的市场活动策划,制订各阶段市场销售活动计划,并组织实施; 5.配合销售人员与客户沟通,完成销售、商务提案及追踪项目实施结果,销售支持项目跨部门支 持协调,执行效果支持; 6.监测活动执行情况及实际效果,及时反馈,协助公司调整市场推广策略; 7.分析、评估、建议网站和商城的关键词,提升搜索引擎友好度; 8.参与公司新项目的接洽及前期市场策划工作; 9. 10. 11. 1. 2.1 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2. 3. 4.具有较强的文字表达能力和报告分析能力; 5.能建立、分析各类信息数据库,熟练运用统计学知识; 6.熟练运用office办公软件与系统数据分析工具; 7.工作认真负责,具备开拓和团队合作精神。 市场信息专员 工作职责: 1.负责市场信息搜集、整理、分析; 2.负责信息渠道开拓及信息发布媒体接洽; 3.随时了解市场动态,出具分析报告; 4.采集竞争对手产品性能、价格等相关信息; 5.为产品的定价作出建议;

职工文明守则及行为规范

职工文明守则 坚持理想信念,反对颓废堕落坚持弘扬新风,反对封建迷信坚持爱国守法,反对违法乱纪坚持爱岗敬业,反对消极应付坚持环境整洁,反对不良陋习坚持文明办公,反对随意生硬坚持穿着大方,反对奇装异服坚持高效开拓,反对拖沓守旧坚持优质服务,反对吃拿卡要坚持严守纪律,反对自由散漫坚持廉洁自律,反对不正之风坚持勤俭节约,反对奢侈浪费

职工行为规范 第一条为加强机关效能建设,规范机关工作人员行为,文明办公,提高效率,树立良好的机关人员形象,制定本规范。 第二条待人接物 (一)对来机关办事的人,要一视同仁,热情服务,不以衣貌取人,不生熟有别。 (二)说话要语气和蔼、态度谦恭,即使对方急躁,也要文明相待,不与其争吵。 (三)凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的耐心解释;不属职责范围的事,说明情况,主动引见,并帮助联系。 第三条接打电话 (一)接电话要先说“您好”,再问事由,答复问题要认真,帮助找人热情及时。 (二)打电话时,电话接通后主动说出自己的姓名、单位,再询问对方情况,说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。(三)对上级的通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名,记完后与对方复述核对一遍,并及时向领导汇报。 第四条外出办事

(一)到目的单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,说话要和气,并自觉遵守该单位办事程序、规则。 (二)外出办理事务。要公事公办,不掺杂个人情绪,不办不合政策、不合原则的事,更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。 (三)严格自律。下基层外出办事,吃住不搞特殊化,办事要认真迅速,尽量减少在外停留时间。 第五条个人形象 (一)衣冠整洁,仪表大方,不穿奇装异服,不浓妆艳抹,不衣着暴露,上班时间不穿短裤、背心、拖鞋,男同志不蓄长发长须。 (二)谈吐文雅,谦逊礼让;不卑不亢,落落大方;平易近人,诚实处事;尊老敬贤,礼貌待人。 第六条文明用语 接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。对他人的帮助要道声“谢谢”,不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。 第七条工作纪律 (一)处理公务,要严格按程序办,职权范围以内的事认真办理,职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题,一般不越级请示,该处理的问题,一般不越级处理,对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系,不耽搁。 (二)要讲究实效,分清主次和轻重缓急。能马上办的事情,要马上予以解决,能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项,要按照批办

营销策划人员工作总结

营销策划人员工作总结 营销的本质是抓住用户消费者的需求,并快速把需求商品化。以下是为大家精心整理的营销策划人员工作总结,欢迎大家阅读,供您参考。更多内容请关注。 营销策划人员工作总结过去的20xx年可算是我工作上另一个转折点,更是一个新的开始。特别是自今年6月份接手营销策划工作,不知不觉,已有半年。回忆这一年的工作经历,有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易,也取得了不错的工作业绩。成绩的取得离不开本人的勤奋努力,更与领导和同事们给与我的支持和帮助密不可分。现将今年工作总结如下: 一、工作业绩完成情况 1、完成销售业绩; 2、完成销售物料的设计与制作; 3、完成媒体推广的执行; 4、完成公司领导交代临时工作; 5、协助领导完成风铃苑排屋开盘准备工作; 6、协助领导完成排屋客户交流会的组织落实; 7、协助领导完成样板房展示的媒体交流会; 8、协助领导完成样板房通道的布置展示。 二、成长感悟 这一年,伴随着公司的不断壮大,我也不断得到成长。回首自己

的成长经历,感悟颇多。 勤奋学习是做好工作的基础 人可以不会不懂,但不能恐惧和无奈,越是不会越要笨鸟先飞,更加勤奋努力的学习。特别是我今年6月份接手营销策划工作后,由一知半解到现在对销售流程有一定的了解,背后其实下了不少功夫,也用了不少时间,当然也少不了同事之间的帮助。接触营销策划工作之后,才清楚明白到,工作量虽不大,却要学的是无比的多,销售知识永远是个无底深渊,但正因如此,我乐此不疲,越来越喜欢这份工作。我想作为一个置业顾问,不仅要精通卖房业务,对周边的一些知识也必须详细了解,这样才能更好的为客户服务,让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势,坚定客户购买的信心。针对这个问题,我在日常销售工作中,充分发挥善于思考的优点,通过对同事的观察学习以及对经验的归纳,总结出许多新的销售技巧和客户维护方式,并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明,知识和创意永远是无穷无尽的。 热情服务是做好工作的关键 作为置业顾问这个职业和客户打交道,光有勤奋是不够的,必须还要有热情的服务态度,笑迎八方客,凝聚万家财,服务于客户,使他们能够体会到我们绿城周到热情的服务态度,我自己对这一点有着深深的体会和感受。我想相对于不同收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同,因此对于不同客户的销售方式也必须有相应

全科网格服务人员工作制度

网格服务人员工作制度 为了及时收集、掌握基层动态信息,指导网格管理服务人员履行职责、开展工作,确保社会治理更加科学有效,现结合我镇实际,制定本制度。 一、排查走访要求 1、网格员巡查走访区域应与网格覆盖范围一致,一类网格每周下网格不少于7个半天,每个半天不少于2个小时;二类网格每周下网格不少于5个半天,每个半天不少于2个小时;三类网格员每周下网格不少于3个半天,每个半天不少于2个小时;网格长、网格指导员每周至少下网格巡查走访2次,其中必须陪同专职网格员一次,每次不少于2个小时。其他工作日时间网格员实行坐班制。 2、网格员每月更新一次新居民、出租房数据,每季度更新一次所有基础信息。A1类网格员每月上报事件信息不少于8条,A2类网格员每月上报事件信息不少于6条,B类网格员每月上报事件信息不少于4条。 3、网格员在巡查网格同时要对重点走访对象进行走访,党员干部、村民代表、两代表一委员、法人代表、侨台联工作对象、社会组织骨干一季一次,重病卧床老人、孤寡空巢老人一月一次,低保户、残疾人、计生奖扶、重点流动人口一季一次,社区矫正、归正、涉毒、涉邪、易肇事肇祸精神病患者一月一次,信访对象一月两次,危险品从业人员等其他治安重点人员一月一次。 4、专项排查任务按照具体行动任务进行。 二、排查走访内容 1、根据《北白象镇网格化信息采集制度》、《全科网格工作信息采办清单》、《22类重点对象及走访频率》排查走访,更新网格基础数据,上报网格内所发生的事件和问题信息。

2、协助事件处置或直接处理力所能及的事件,开展宣传教育服务工作。 三、排查流程与要求 1、排查前应掌握网格基本信息,确定排查范围、目标,着工作装、携带平安通手机、工作证、手册等资料,做好适当的安全防卫准备,注意巡查和入户安全。 2、网格员自己能解决的要及时处置,不能解决的,上报网格长处置;遇重大、紧急事件要直接联系网格指导员或镇综合信息指挥室,事件先行处置,后采集录入。每次工作完成必须认真总结,并做好记录。 3、信息表达方式包括照片、文字、音频、视频等,事件问题应一事一报,位置准确,描述准确、清楚、完整,照片应清晰反映问题的全貌、关键性局部特写,录音事件应语音清晰、语句简短完整,视频应清晰反映事件经过,问题所在。 四、处置流程和要求 1、事件处置执行三级流转处置制。网格内能自行处置的事件为1级事件,由网格长牵头处置、网格员总结统计,处置时限为1个工作日内;网格内人员无法处置的上报村或社区审核处置的事件为2级事件,由村或社区牵头处置、网格长总结统计,处置时限为3个工作日内;村或社区无法处置的上报镇综合信息指挥室审核处置的事件为3级事件,由镇“四个平台”流转处置并总结统计,处置时限为5个工作日内;镇一级仍无法处置的上报市级处置。网格员可以根据事件重大、紧急程度直接联系镇综合信息指挥室。 2、事件处置执行首问负责制,尽可能在本层级处置,不应出现推诿扯皮现象,在事件处置时应保持冷静、实事求是,及时恰当、有效地做好调解处理工作,有针对性地采取措施,尽力化解矛盾,消除不稳定因素,避免违法、违规行为的发生与事态扩大。 五、工作例会和学习培训

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