服务方案
服务方案
审计是财政职能的重要组成部分，是强化财政支出预算管理、规范财政投资行为的重要手段。
北京思泰工程造价咨询有限公司一直以“依托财政、服务财政”为宗旨，为各级财政提供了良好的服务。此次沈抚新区对社会中介机构进行招标，我公司自上而下均非常重视，成立了以总经理为首的专门领导小组，认真开展此项工作，立志为沈抚新区提供优质服务。
针对本次招标项目，我公司的服务方案主要包括：审计的重要性、审计内容及分类、依据、程序、原则、审计报告及质量、技术保证措施等方面展开，并针对以往开展业务遇到的相关问题提出了相应的建议。
第一节审计工作内容
一、审计工作内容
审计工作内容包括：
（一）、投资项目概、预算和竣工决算等审计，主要包括：
1、项目基本建设程序合规性和基本建设管理制度执行情况审核；
2、项目招投标程序、方式、合同等合规性审核；
3、工程价款支付合规及准确性审核；
4、项目概算执行情况审核；
5、项目概、预算投资额的核定；
6、项目竣工决算投资额、建设规模的核定、资产核实；
7、项目建成运行情况或效益情况审核、分析等。
（二）、资金使用情况等专项核查及绩效考评。
（三）、其它需要审计的业务。
二、对财政性投资项目的审计，主要有两种方式
（一）、对项目概、预、(决)结算进行全过程审计；
（二）、对项目概、预、(决)结算进行单项审计。
第二节审计工作依据和原则
一、审计工作依据
(一)、国家有关投资计划、财政预算、财务、会计、财政投资审计、经济合同和工程建设的法律、法规及规章制度等与工程项目相关的规定；
(二)、国家主管部门及地方有关部门颁布的标准、定额和工程技术经济规范；
(三)、与工程项目有关的市场价格信息、同类项目的造价及其他有关的市场信息；
(四)、项目立项、可行性研究报告、初步设计概算批复等批准文件，项目设计、招投标、施工合同及施工管理等文件；
(五)、项目审计所需的其他有关依据。
二、审计工作原则
(一)、合理运用国家相关法律、法规和建设工程造价管理政策及相关专业知识、技能和经验开展审计业务，保持职业应有的谨慎，恪守客观公正、合规合法、实事求是的审计原则；
(二)、审计过程中严格落实三级审核制度，分别由审计人员、项目负责人和公司技术负责人进行复核，审核无误后方可作为最终审计结论。
(三)、独立完成审计任务，不将投资审计任务以任何形式再委托给其他审计机构。
(四)、审计注意事项
1、该项目是否符合基本建设程序；
2、该项目是否符合项目法人制、招投标制、合同制和工程监理制等基本建设管理制度；
3、该项目是否严格执行基本建设财务会计制度；
4、确定建设项目的投资额。对建设项目概、预、决(结)算投资的审减(增)投资额，应说明审减(增)的原因，如发生国家有关部门批准的概算外投资审增情况，应与概算内投资的审定情况分别表述。
第三节审计工作程序
一、审计工作程序
(一)、审计准备阶段，其主要工作内容：
1、接受委托审计任务，根据委托审计任务的要求制定审计计划，安排项目审计人员；
2、了解被审计项目的基本情况，收集和整理必要的审计依据，判定项目是否具备审计条件；
3、向项目建设单位提出审计所需的资料清单并对建设单位提供的资料进行初审；
4、根据审计要求，制定项目审计计划。审计计划应包括拟定审计内容、审计重点、审计方法和审计时间等内容。
(二)、审计实施阶段，其主要工作内容：
1、查阅并熟悉有关项目的审计依据，审查项目建设单位所提供资料的合法性、真实性、准确性和完整性；
2、现场踏勘；
3、核查、取证、计量、分析、汇总；
4、在审计过程中应及时与项目建设单位进行沟通，重要证据应进行书面取证；
5、按照规定的格式和内容形成初审意见；
6、对初审意见进行复核并做出审计结论；
7、与项目建设单位交换审计意见，并由项目建设单位在审计结论书上签署意见；若项目建设单位不签署意见或在规定时间内未能签署意见的，审计机构在上报审计报告时，应对项目建设单位未签署意见的原因做出详细说明。
(三)、审计完成阶段，其主要工作内容：
1、根据审计结论和项目建设单位反馈意见，出具审计报告；
2、及时整理审计工作底稿、附件、核对取证记录和有关资料，将完整的项目审计资料与项目建设单位意见资料登记归档；
3、在规定时间内，按规定程序向委托审计的财政部门报送审计报告；
4、对审计数据、资料进行信息化处理，建立审计项目档案。
二、（概）预算审计
(一)、预算审计简介
项目预算审计包括对项目建设程序、建筑安装工程预算、设备投资预算、待摊投资预算和其他投资预算等的审计。
项目建设程序审计包括对项目立项、项目可行性研究报告、项目初步设计概算、项目征地拆迁及开工报告等批准文件和招投标等的程序性审计。
预算审计要严格根据批复概算进行，特别注意预算与概算的合理性，对是否修改概算批准工程内容进行审计，对于修改部分，一律按核减对待，在报告中对修改进行原因分析，按原因区别对待，预案概算中少报、漏报的必须项，建议由建设方向概算批准部门申请调整概算；对于无正当理由进行的调整，则按核减处理。
建筑安装工程预算审计包括对工程量计算、预算定额选用、取费及材料价格等进行审计。
1、工程量计算的审计包括：
（1）、审查施工图工程量计算规则的选用是否正确；
（2）、审查工程量的计算是否存在重复计算或漏项等现象；
（3）、审查工程量汇总计算是否正确；
（4）、审查施工图设计中是否存在擅自扩大建设规模、提高建设标准等现象。
2、定额套用、取费和材料价格的审计包括：
（1）、审查是否存在高套、错套定额现象；
（2）、审查是否按照有关规定计取工程间接费用及税金；
（3）、审查材料价格的计取是否正确。
3、设备投资预算审计，主要对设备型号、规格、数量及价格进行审计。
4、待摊投资预算和其他投资预算的审计，主要对项目预算中除建筑安装工程预算、设备投资预算之外的项目预算投资进行审计。审计内容包括：
（1）、建设单位管理费、勘察设计费、监理费、研究试验费、招投标费、贷款利息等待摊投资预算，按国家规定的标准和范围等进行审计；
（2）、对土地使用权费用预算进行审计时，应在核定用地数量的基础上，区别土地使用权的不同取得方式进行审计。
5、其他投资的审计，主要审计项目建设单位按概算内容发生并构成基本建设实际支出的各种无形资产和递延资产等发生的支出。
部分项目发生的特殊费用，应视项目建设的具体情况和有关部门
的批复意见进行审计。
6、对已招投标或已签订相关合同的项目进行预算审计时，应对招投标文件、过程和相关合同的合法性进行审计，并据此核定项目预算。
7、对已开工的项目进行预算审计时，应对截止审计日的项目建设实施情况，分别按已完、在建和未建工程进行审计。
8、预算审计时需要对项目投资细化、分类的，按财政细化基本建设投资项目预算的有关规定进行审计。
9、建设项目概算的审计，参照预算审计程序进行。
（二）、审计细则
1、工作目的
依据财政审计要求及有关预算审计的相关规定，对审计项目进行审计，为委托部门出具科学、合理、严谨的审计结论，提高国家资金投资利用的合理性
2、工作过程
（1）、前期准备
专业造价人员会在接到委托任务后根据要求的时间、携带设备到达现场。专业设备准备一览：
（2）、工作开展
①、人员配备
根据所审计项目的特点组建项目部，根据审计的工程量及审计时限合理安排各专业工程师，保证审计结果的科学性、准确性及审计工期。
②、工作开展前动员会及工作制度宣布
宣布审计工作制度，工程中严格按照规定执行，本着客观公正的态度向委托单位和建设单位负责，本次审计工作制度如下：
A.科学严谨、尊重事实；
B.服从组织安排，作好审计相关内容的保密工作；
C.不得收受任何利益当事人的礼物或有价证券；
D.除工作必须外，不得私下与建设单位人员接触；
E.客观公正，不受任何利益当事人的干涉；
F.遵守法律法规要求。
③注意事项及常见问题处理方法
A.工程量计算方面
工程量的计算是依据设计图纸、概算批复和国家统一规定的计算规则来编制的，是审计编制的基础。工程量计算误差主要包括在定额中子目录再次计算、计算单位不一致而造成工程量的小数点错位及计算错误，我们会以认真谨慎的工作态度防止此类情况的发生。
B.在套用定额方面
一定会注意对定额中的缺项套用子目或换算的理解有出入、忽略定额综合解释，不换算系数、高套定额等现象。
C.材料价格方面
主材的型号、材质在设计中是否明确；除去规定的材料价格外，我们会对当期或当时的材料价格进行调查，以实际情况为基础。
D.与概算批复的比对
依据设计图纸与初设图纸和批复概算进行对比，若设计改变、工程量增大要说明原因，看预算金额是否超概或是节余，均要作详细说明。
④工作方法
A.资料的收集及现场踏勘
明确工作开展过程中所需要的资料及项目所在地的具体环境，包括地质环境、施工环境。
B.审计程序
a.熟悉和掌握资料和现场条件，与编制不同的是，还要熟悉和了解送审预算及其工程量计算底稿；
b.制订审计方案和计划，重点是选择审查方法、人员和时间(包括核对时间)的安排，以及审查步骤和要求；
c.审查工程量是否准确，按照施工图纸和送审预算的工程量计算底稿进行审查，如工程量计算底稿，则须自行计算后再与送审预算的工程量比较；
d.审查分部分项工程的单价是否正确合理，注意有无错套、高套、
重复选套定额的情况；
e.审查设备、材料价格是否合理、符合规定；
f.审查有无计算错误；
g.审查各项取费是否符合规定；
h.综合整理审查资料，形成初步成果；
j.与原编制单位交换意见、核对、签章确认定案后形成最终成果。
C.熟悉掌握上级下达的各种费用文件，全面了解工程预算定额的组成，以便进行定额的换算和增补。利用施工规范与建筑构造方面的知识保证结果。
D.审查方法
根据所审计项目的特点选择适宜的方法进行全面审查。
⑤、审计的内容
A.根据以往预算审计经验来看，在审计过程中我们要特别注意以下几点内容：
a.工程量的审计，工程造价是随着工程量的增加而增加，根据设计图纸、定额及工程量计算规则，专业设备材料表、建构筑物和总图运输一览表，对已算出的工程量计算表进行审查，主要是审查工程量是否有漏算、重算和错算，审查要抓住重点详细计算和核对，其它分项工程可作一般性审查，审查时要注意计算工程量的尺寸数据来源和计算方法。
b.工程量是预算的基础，工程量是指以物理计量单位或自然计量单位表示的各个具体工程细目的数量。工程量是预算的基础，它的准
确与否直接影响预算的准确性。计算工程量在整个预算审计过程中是最繁重、花费时间最长的一个环节，因此，必须在工程量的审计上狠下功夫，才能保证预算审计的质量。熟练地掌握全国统一的工程量计算规则，准确地核实各分部分项的工程量。工程量的准确度是决定工程预算的前提，因此，必须熟悉和了解定额中的各项说明和计算规则的含义。只有这样，才能保证工程量计算的准确性。
c.熟悉定额中分部分项内容。审计人员首先要熟悉定额每个项目中注明的基价中包括和不包括的项目内容，特别是一些综合定额项目。审计人员如果不熟悉定额内容，就会在审计过程中忽略一些重复计费的问题。
d.熟悉工程设计施工图纸、施工现场地形及工程地质，这样，才能真正做到准确计算工程量。
e.材料价格的取定及材料价差的计算是否正确，对工程造价的影响是很大的，在工程预算审计中不容忽视。审计重点在：（a）材料预算价格是否按规定计取；
（b）材料市场价格的取定是否符合当时的市场行情，其中应特别注意审计：一是当地定额站公布的材料市场预算价格，是否已包含安装费、管理费等费用，若包括，则不应再另外计取任何其他费用；
f.取费及执行文件的审计，取费标准是否符合定额及当地主管部门下达的文件规定。
g.对取费及执行文件的审计，会注意以下6个方面：一是费用定额与采用的预算定额相配套；二是取费标准的取定与地区分类及工程
类别是否相符；三是取费基数是否正确；四是否有不该计取的费率计取了；五是其他费用的计列是否有漏项；六是预算中是否正确地按国家或地方有关调整文件规定计取费用。在进行预算审计时应正确执行，只有这样，工程预算才能做到正确。
⑥提交审计成果
提供审计报告时间最迟不超过原定结束时间的前一天，在保证审计成果科学准确的前提下尽量提前。
三、（决）结算审计
(一)、（决）结算审计简介
1、项目竣工决算审计，包括对项目建筑安装工程投资、设备投资、待摊投资和其他投资完成情况，项目建设程序、组织管理、资金来源和资金使用情况、财务管理及会计核算情况、(概)预算执行情况和竣工财务决算报表的审计。
审计机构应要求项目建设单位提供工程竣工图、工程竣工结算资料、竣工财务决算报告、监理单位的监理报告、批准概算、调整概算批复文件（如有）和决算审计所需其他有关资料。重点对比资金利用情况，将结算与批复概算及调整概算逐项进行对比，找出超概、节约的原因并对其合理性进行分析。
（1）、超概的原因：
①、概算对该项目的考虑不足；核减该部分费用；
②、项目实施过程中提高建设标准或修改设计；核减该部分费用。
（2）、节约的原因：
①、概算批复明显偏大，造成此现象的原因主要是概算编制时未能对市场价格及相关标准做充分了解，对此部分应作为核减费用，避免财政资金的非正常支出；
②、概算批复正常，但通过合理节约材料、采用新工艺、缩短工期等手段节约了资金，该部分应作为节约费用，由委托人按相应规定处理。
（二）、项目建设程序审计
主要包括对项目立项、可行性研究报告、初步设计等程序性内容的审批情况进行审计。若项目已按本规程相关规定进行预算审计的，则审计其调整的部分。
（三）、项目建设组织管理情况的审计
主要审查项目建设是否符合项目法人制、招投标制、合同制和工程监理制等基本建设管理制度的要求；项目是否办理开工许可证；项目施工单位资质是否与工程类别以及工程要求的资质等级相适应；项目施工单位的施工组织设计方案是否合理等。
审查竣工决算日建设资金账户实际资金余额。
（四）、建筑安装工程投资审计
1、审查建安工程投资各单项工程的结算是否正确；
2、审查建安工程投资各单项工程和单位工程的明细核算是否符合要求；
3、审查各明细账相对应的工程结算其预付工程款、预付备料款、
库存材料、应付工程款等以及各明细科目的组成内容是否真实、准确、完整；
4、审查工程结算是否取得合法的发票，是否按合同规定预留了质量保证金；
5、对建安工程投资审计时还应审查以下内容：
（1）、审查项目单位是否编制有关工程款的支付计划并严格执行(已招标的项目是否按合同支付工程款)；
（2）、审查预付工程款和预付备料款的抵扣是否准确(项目竣工后预付工程款和预付备料款应无余额)；
（3）、对有甲供材料的项目，应审查甲供材料的结算是否准确无误，审定的建安工程投资总额是否已包含甲供材料；
（4）、审查项目建设单位代垫款项是否在工程结算中扣回。
（五）、设备投资支出审计
1、设备采购过程审计：
（1）、项目单位对设备的采购是否有相应的控制制度并按照执行；
（2）、限额以上设备的采购是否进行招投标；
（3）、设备采购的品种、规格是否与初步设计相符合，是否存在增加数量、提高标准现象；
（4）、设备入库、保管、出库是否建立相应的内部管理制度并按照执行。
2、设备采购成本和各项费用的审计：
（1）、设备的购买价、运杂费和采购保管费是否按规定计入成本；
（2）、设备采购、安装调试过程中所发生的各项费用，是否包括在设备采购合同内，进口设备各项费用是否列入设备购置成本。
3、设备投资支出核算的审计：
（1）、设备投资支出是否按单项工程和设备的类别、品名、规格等进行明细核算；
（2）、与设备投资支出相关的内容如器材采购、采购保管费、库存设备、库存材料、材料成本差异、委托加工器材等核算是否遵循基本建设财务会计制度；
（3）、列入房屋建筑物的附属设备，如暖气、通风、卫生、照明、煤气等建设，是否已按规定列入建筑安装工程投资。
4、对项目竣工决算进行审计时，应对项目预(概)算执行情况进行审计。项目预(概)算执行情况审计的主要内容是审查项目预(概)算的执行情况和各子项的执行情况。
5、项目预(概)算执行情况的审查内容包括投资规模、生产能力、设计标准、建设用地、建筑面积、主要设备、配套工程、设计定员等是否与批准概算相一致。
6、项目各子项预(概)算执行情况的审查内容包括子项额度有无相互调剂使用，各项开支是否符合标准；子项工程有无扩大规模、提高建设标准和有无计划外项目。
7、还应对建设项目追加概算的过程、原因及其合规性、真实性进行审计。
（六）、（决）结算审计细则
1、目标任务
向委托人提供准确可靠的项目审计报告，完成（决）结算审计工作中的工程造价部分，配合财政部审计部门的审计工作。
2、工作方案
（1）、前期准备
①场地准备
如我单位能被确定为中标人，我们会即刻响应财政部的指示，如财政部审计部门指定审计地点，则服从指定；如不指定，我们会马上联系项目所在地的宾馆安排场地，保证在任何情况下都能满足使用。
②、专业设备准备
场地落实完毕，专业造价人员会在接到委托单位入场通知后的第二天携带专业设备到达现场。本次工作开展专业设备准备一览：
③任何工作的开展，后勤保障都很重要，我们将按照自给自足的方式安排后勤保障，尽量不给委托单位造成麻烦。
（2）、工作开展
①、人员配备
根据所审计项目的特点组建项目部，根据审计的工程量及审计时限合理安排各专业工程师，保证审计结果的科学性、准确性及审计工期。
②、工作开展前动员会及工作制度宣布
宣布审计工作制度，工程中严格按照规定执行，本着客观公正的态度向委托单位和建设单位负责，本次审计工作制度如下：
A.科学严谨、尊重事实；
B.服从组织安排，作好审计相关内容的保密工作；
C.不得收受任何利益当事人的礼物或有价证券；
D.除工作必须外，不得私下与建设单位人员接触；
E.客观公正，不受任何利益当事人的干涉；
F.遵守法律法规要求。
③注意事项及常见问题处理方法
A.常见的签证问题
由于我国目前采取的是计量（监理）与评价（决算）分离的工程监管模式。搞决算审计工作的工程师施工时一般不到现场，决算审计时工程量的计算依据主要就是施工图和监理签证。这就为施工环节（尤其是隐蔽工程）偷工减料提供了可能。现场监理人员对造价管理和有关规定掌握不够，对不应该签证的项目盲目签证。有的签证由施工单位填写，不认真核实就签字盖章；施工单位在签证上巧立名目，弄虚作假，以少报多，蒙哄欺骗，遇到问题不及时办理签证，决算时搞突击，互相扯皮推卸责任；有的施工单位为了中标，报价很低，为
了保住自己的利润对包干工程偷工减料，对非包干工程进行大量的施工签证，施工现场的乱签证，扰乱了建筑市场正常秩序。
所以在审计过程中，现场踏勘测量是确保结算科学性、准确性的必要保证。我们会根据现有真实的、准确的资料进行审计，在出现不等确定的情况时，会以现场事实为基础下结论。
B.工程量计算方面
工程量的计算是依据竣工图纸、设计变更联系单和国家统一规定的计算规则来编制的，是审计编制的基础。工程量计算误差主要包括在定额中子目再次计算、计算单位不一致而造成工程量的小数点错位及计算错误，我们会以认真谨慎的工作态度防止此类情况的发生。
C.在套用定额方面
一定会注意对定额中的缺项套用子目或换算的理解有出入、忽略定额综合解释，不换算系数、高套定额等现象。
D.材料价格方面
主材的型号、材质在设计中是否明确；除去规定的材料价格外，还有大部分采用的是市场价，这也会影响结算的造价。对于这种情况，我们会对当期或当时的材料价格进行调查，以实际情况为基础保护委托单位的合法利益。
E.费用计算方面。
主要审查是否按合同要求套用费用定额情况，清算虚设费用、提高计费标准、扩大取费范围行为。
F.在实际工作过程中，会坚决杜绝以下情况发生：
a..巧立名目，高套定额；
b.把费率中包含的内容另外列项计算；
c.利用定额单价的换算抬高项目单价。
④工作方法
A.资料的收集
明确工作开展过程中所需要的资料，拉出清单让建设单位或施工单位搜集准备齐全。搜集、整理好竣工资，包括：工程竣工图、设计变更通知各种签证。主材的合格证，单价等。竣工图是工程交付使用时的实样图。对于工程变化不大的，可在施工图上变更处分别标明，不用重新绘制；对于工程变化较大的一定要重新绘制竣工图，竣工图绘制后要请建设单位建筑监理人员在图签栏内签字，并加盖竣工图章。竣工图是其它竣工资料的纲领性总图，一定要如实地反映工程实况。设计变更通知必须是由原设计单位下达的，必须要有设计人员的签名和设计单位的印章。由建设单位现场监理人员发出的不影响结构案例和造型美观的局部小变动也属于变更之列，但必须要有建设单位工地负责人的签字并还要征得设计人员的认可及签字方可生效。各种签证资料，合同签证，它决定着工程的承包形式与承包资格、方式、工期及质量奖罚；现场签证即施工签证，包括设计变更联系单及实际施工确认签证；主体工程中隐蔽工程签证；暂不计人但说明按实际工程量结算的项目工程量签证以及一些预算外的用工、用料或因建设单位原因引起的返工费等。其中主体工程中的隐蔽工程及时签证尤为重要，这种工程事后根本无法核对其工程量，所以必须是在施工的同时，
画好隐蔽图检查隐蔽验收记录，再请设计单位、监理单位、建设单位等有关人员到现场验收签字，手续完整，工程量与竣工图一致方可列入结算。主要建筑材料规格、质量与价格签证。因为设计图纸对一些装饰材料只指定规格与品种，而不能指定生产厂家。目前市场上的伪劣产品较多，就是同一种合格或优质产品，不同的厂家和型号，价格差异也比较大。特别是一些高级装饰材料，其价格必须要有建设单位签证。对于一些涉及工程较多而工期又较长的工程，价格涨跌幅度较大。必须分期多批对主要建材与建设单位进行价格签证。签证是结算的计算依据，它必须数据准确。
B.现场踏勘、测量
深入现场，全面掌握工程实况准确的工程量是竣工结算的基础。当对某单位工程可能不十分了解，如一些形体较为复杂或本合同段的装饰工程，竣工图不可能面面俱到，逐一标明，因此在工程量计算阶段必须要深人工地现场核对、丈量、记录才能准确无误。在编制结算时，先查阅所有资料，再粗略地计算工程量，发现问题，出现疑问逐一到工地核实。工作中不仅要深人工程实地掌握实际，还要深人市场了解建筑材料的品种及价格。
C.正确使用指导文件
熟悉掌握上级下达的各种费用文件，全面了解工程预算定额的组成，以便进行定额的换算和增补。利用施工规范与建筑构造方面的知识保证结果。
D.审查方法
县级领导和责任单位挂点服务方案
县级领导和责任单位挂点服务方案 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX
县级领导和责任单位挂点服务方案 为加快培育一批规模大、带动力强的重点企业，推进全县工业经济加快发展、转型发展。现就实行重点工业企业县级领导、责任单位挂点服务制度制订如下方案: 一、实施范围 实际纳税100万元以上的工业企业。 二、主要职责 对重点纳税企业实行“一个企业、一名领导、一支队伍、一套方案、一抓到底”管理模式，为企业提供全过程、全方位服务。 1、支持企业扩大生产。结合挂点服务企业实际，指导企业制定发展规划和经营策略，帮助企业提高管理水平和开拓市场，鼓励企业加大资金投入和产品创新，进一步加大扶持力度，推动企业协调发展，提升企业规模和效益，实现产业结构调整和优化升级。 2、帮助企业解决问题。深入现场，靠前指挥，及时听取企业的意见及要求，积极为企业出点子、想办法，努力帮助解决企业发展中的困难及问题，重点保障企业的用地、用水、用电、用工，协调银行及有关部门为企业融资并争取上级项目资金，以实际行动扶持企业扩能增效。 3、优化企业发展环境。积极帮助企业协调与周边单位、群众的关系，妥善化解矛盾，切实维护企业的生产正常秩序；严格执行党风廉政建设的有关要求，杜绝“吃、拿、卡、要”，优化县域经济发展环境。 三、工作要求 1、挂点领导要明确工作目标，切实履行职责。每月至少要亲赴企业现场两次以上，全面准确地掌握企业运行情况，认真研究处理生产过 第 2 页共 4 页
程中的具体问题和实际困难，要对挂点企业生产中存在的问题召集相关部门进行研究调度，切实帮助企业解决。 2、挂点责任单位要认真履行挂点职责，切实加大项目帮扶力度，并安排专人常驻企业，积极协助企业落实有关政策和争取资金扶持。责任单位要把挂点领导每两个月帮扶挂点企业解决困难和问题的情况以及一时难以解决需提交县委、县政府讨论研究的事宜，以书面形式于逢双月的26-28日报县工业办（县工信局经济运行股，联系人：，联系电话：），以便及时梳理上报。 3、县委、县政府定期召开工业调度分析会，及时掌握挂点工作及重点企业生产情况，协调解决企业生产过程中出现的困难和问题。对有关应解决的问题，县委、县政府督查室和县工业办实行挂号跟踪督办，销号管理，并及时将重点企业推进情况进行通报。 第页共页 第 3 页共 4 页
改善服务行动计划实施计划方案
XXXX医院 关于进一步改善医疗服务行动计划的实施方案 为改善医疗服务水平，提升患者的就医体验，根据国家和省卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的要求，结合我院实际情况，现制定本实施方案。 一、总体要求 （一）指导思想 坚持以患者为中心，以问题为导向，针对患者就医过程中关心的问题进行精准施策，一手抓改革，一手抓改善，努力为患者提供更加满意的卫生健康服务，增强人民群众获得感。 （二）工作目标 在2018年-2020年间，巩固改善医疗服务的有效举措，并将其固化为医院工作制度，不断落实深化。应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足患者的医疗服务新需求。扩展医联体的医疗服务体系，形成区域协同、信息共享、服务一体化的医疗服务格局，不断提升。 （三）主要容 以“创新、服务、安全、高效”为主题，规并落实预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者等“五项工作制度”，力争实现急性病患者信息院前与院共享，医联体医学
资料和信息共享，电子健康档案共享和电子病历信息共享等“三方面共享”和急性病医疗救治水平、医疗服务能力、诊疗服务效率等“三个提升”。 二、实施步骤 为使改善医疗服务项目能够有效开展和实施，将各项目进行分解，按年度分三阶段有序开展工作。 （一）第一阶段 2018年5月-2018年12月 1.预约诊疗制度 （1）扩大预约诊疗服务比例。进一步提升预约诊疗服务比例，大力推行分段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。 （2）建立医联体预约诊疗制度。优先向医联体的患者预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。 2.远程医疗制度 （1）完善远程医疗服务体系。纳入省、市、县远程医疗综合管理与运营平台，建立和完善省市县乡四级远程医疗服务体系，积极推进远程医疗制度的建立和实施。 （2）扩大远程医疗服务围。将远程医疗服务围扩大到基层医疗卫生机构，使更多的适宜患者能够在家门口获得我院的诊疗服务。 （3）拓展远程医疗服务项目。充分发挥我院家庭签约医生的作用，为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育、
客户服务部工作实施方案
客户服务部工作实施方 案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
客户服务部工作实施方案 为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案： 一、指导思想和工作思路： 全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。 二、机构设置及人员职数安排 1、客户服务部本部： 经理： 1名 副经理： 1名（兼各管理片站站长） 主管：名 内勤： 1名 收费大厅：名 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站 区域范围: 人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼） 1名 员工（含临聘人员）名 ②城南管理站 区域范围: 东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼）1名 员工（含临聘人员）名 ③城东管理站
区域范围: 东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼） 1名 员工（含临聘人员）名 三、工作职责： 1、客户服务部本部： ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务 ③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2、各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作 ④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。 ⑤完成公司下达的其它工作任务 四、创收任务与效益挂钩 实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、 创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:
(工作计划)图书馆服务宣传周活动方案
图书馆服务宣传周活动方案 为进一步贯彻落实党的十八大会议精神，推动社会主义文化的大发展大繁荣，丰富广大市民的文化生活，引导市民多读书，读好书，营造良好的读书氛围，根据全国“知识工程”领导小组办公室《关于在全国开展XX年度图书馆服务宣传周活动的通知》精神，北林区图书馆在“图书馆服务宣传周”活动期间，开展“书香北林——阅读引领未来”主题系列活动，具体安排如下： ●一、活动时间： XX年5月27日——6月2日 ●二、活动主题： 书香中国——阅读引领未来 ●三、宣传重点： （一）大力宣传图书馆在倡导阅读、指导阅读、推动全民阅读方面的重要作用，进一步体现图书馆在加强社会主义核心价值体系建设、全面提高公民道德素质、丰富人民精神文化生活等方面的重要作用。 （二）贯彻落实《文化部、财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》，大力宣传、推进公共图书馆免费开放，充分发挥公共图书馆保障公民基本文化权益的阵地作用，使广大公众特别是青少年、进城务工人员等群体进一步了解公共图书馆免费开放的内容，充分利用公共图书馆的资源。 ●四、活动内容： （一）街面宣传。 5月30日，在图书馆大楼门前摆放宣传板、悬挂宣传横幅，向过往行人发放宣传单，现场解答读者咨询。 （二）新书展阅
5月27日——6月2日，图书馆精选百种优秀书目进行推荐，以帮助广大读者更加快捷的选读自己喜欢的、健康向上的图书。活动期间，图书馆将精选部分优秀图书，在图书馆二楼阅览室展出，供读者阅览。 （三）播放电影 5月27日——31日，每天下午2：30分在图书馆五楼多功能报告厅为读者免费播放电影。 （四）为残疾人播放无障碍电影 5月31日，图书馆到____(省、市、区、县)特殊教育学校为该校学生免费播放无障碍电影，向视障、听障读者送去图书馆人的一片关爱之心。 （五）公益视频讲座 6月1日——6月2日，每天上午9：30分在图书馆五楼多功能报告厅为读者播放二场公益视频讲座。 （六）“提倡文明礼仪弘扬社会公德”图片展 5月27日——6月2日，在图书馆五楼多功能厅举办“提倡文明礼仪弘扬社会公德”图片展。通过宣传，旨在提升读者和员工的文明礼仪素养，提升图书馆的形象。 除以上宣传活动外，北林区图书馆还将以发放传单、悬挂横幅等形式重点向读者宣传“电子阅览室免费向社会公众开放”、“免费为读者办理读者卡”等服务内容。宣传活动中，要充分利用广播、电视、报刊、等传播媒介，进行宣传报道。
整理售后服务承诺及措施_三服务方案及售后服务承诺
三、服务方案及售后服务承诺 4.1、服务方案 4.1.1 点位优化背景 为了更加科学、准确、真实、客观的反映南乐县的环境空气质量状况，反映全区域环境空 气质量的现状、变化趋势和污染特征，选取更具有代表性的空气质量检测点位，故依据相 关技术规范要求，开展环境空气质量点位优化布点工作，从而选出较为有代表性的一个监 测点位。 4.1.2 城市概况 4.1.2.1 基本信息 南乐县位于河南省东北端，豫、冀、鲁三省交界处，辖5镇7乡，南乐与清丰县相邻，东与山东省莘县隔河相望，西北分别与河北省魏县、大名县接连，境域624平方公里，其 中县城面积12平方公里，总人口47万人，隶属濮阳市管辖。 4.1.2 .2影响因素 优化城市空气质量监测点位考虑三个主要因素的影响： （1）风向主导的外来污染源影响 （2）城市主要交通干道汽车尾气及扬尘带来的影响 （3）城市内分布的工业企业，大小排气筒等污染源的影响 4.1.3 布点原则 优化点位的设置条件应尽可能一致，能够从布局上、数量上符合国家《环境监测技术 规范》及《环境空气质量监测点位布设技术规范（试行）（HJ 664-2013）》的具体要求。 ①代表性：优化布点在全市范围内选取的监测点位能较好的反映全县环境空气质量的现状、变化趋势和污染特征，达到较佳的代表性。 ②可比性：优化布点从布局上应尽可能分布均匀，兼顾人口密度在不同功能区和行政区 的均匀分布，监测结果能真实反映空气质量的变化，具有历史的延续性和可比性。
③稳定性：在满足点位设置技术规范的前提下，充分考虑子站设置范围内的条件是否 利于子站建设，应充分考虑污染现状、工业发展、城市建设的近、远期规划，保证监测点 位的周围环境布局能长期稳定，使优化点位具有相对稳定性。 ④整体性：环境空气质量评价城市点应考虑城市自然地理、气象等综合环境因素，以 及工业布局、人口分布等社会经济特点，在布局上应反映城市主要功能区和主要大气污染 源的空气质量现状及变化趋势，从整体出发合理布局，监测点之间相互协调。 ⑤前瞻性：应综合城乡建设规划考虑监测点的布设，使确定的监测点能兼顾未来城乡 空间格局变化趋势。 ⑥稳定性：监测点位置一经确定，原则上不应变更，以保证监测资料的连续性和可比性。 ⑦因监测子站选用无人职守的连续自动监测仪器和设备，其点位选择必须能够保证电 力供给、通讯和交通及维修方便，周边环境安全可靠。 4.1.4布点方案 根据区域的地形地貌、气候气象、经济发展和城市规划等特点及其他影响因素综合考虑。在原空气自动监测站点和预选的四个比对监测点位比对监测，同时开展15天的温度、湿度、风向、风速的监测，汇总、分析、研判15日监测数据，选出较为理想的一个监测点位。 4.1.5检测参数 结合《环境空气质量标准》（GB 3095-2012）标准要求，开展对PM10、PM2.5、SO2、NO2、CO、O3六参数检测。 4.1.6检测成果 《检测数据报告》3份；《数据分析报告》3份；《环境空气质量评价城市点位调整技术 报告》（电子版）。 4.1.7质量保证与质量控制 4.1.7.1监测人员要求
xxx年“温情三月,呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动方案
xxx年“温情三月，呵护心灵”女职工心理关 爱服务周活动方案 年“温情三月，呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动方案各区总工会，xx经济技术开发区总工会，各产业工会，各局工会，各集团司工会，各高等院校工会，各直属基层工会：为帮助女职工调节压力，增强自信，保持积极乐观的心态，在“三八”国际劳动妇女节临之际，xx市总工会女职工委员会和xx市职工服务中心联合开展面向全市工会会员单位的年“温情三月，呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动，并将该活动作为庆祝年“三八”国际劳动妇女节系列活动之一。 现将具体事项通知如下：一服务时间年月日至月日上午场：－：，下午场：－：二服务地点xx市职工发展心理体验示范中心xx职工服务中心二层北侧三服务对象全市工会会员单位女职工四报名方式企事业单位工会团体报名五服务项目项目一：“靓丽半边天，幸福在心间”女职工团体辅导活动活动：“魅力女性如何修炼”－－女性形象提升工作坊服务内容邀请魅力女性形象打造的行业专家，针对女职工着装妆容等形象气质的培养，开展专题讲座与实操培训，帮助女职工塑造自信的职场形象，掌握简单实用的自我形象设计方法。 目标与效果有效的自我形象设计，有助于建立良好的职业形象和精神风貌。
通过开设女性职场形象工作坊，丰富女职工的化生活，提升女职工的品味与气质，增强女职工的自信与审美。 服务人数：人每场人，共计场活动：“幸福家庭需要经营”－－女性团体心理辅导服务内容本场程由市总工会心理专家，以体验式团体辅导的形式，对现代女性的婚姻家庭问题进行深入浅出的分析，引导女职工培养积极阳光的心态，掌握行之有效的幸福家庭经营技巧，更好地平衡工作和生活。 目标与效果通过参与体验式团体辅导活动，启发女职工领悟提升幸福感的方法，同时在团体活动中，学习他人好的经验和做法，促进良好的人际沟通，引导女职工培养阳光积极的心态，焕发对工作与生活的热情，提升女职工的幸福感指数。 服务人数：人每场人，共计场项目二：“放飞心灵，认识自我”女职工互动体验活动服务内容①参观体验xx市职工发展心理体验示范中心，感受满足职工个性化需求的大功能区，体验专业心理学设施设备的神奇功效，聆听心理健康知识讲解；②邀请市总工会心理专家带领职工团体体验心理沙盘游戏。 心理沙盘游戏又称箱庭疗法，是通过专业的用具，根据职工当下
项目服务计划方案
项目服务计划方案 第一章、工程竣工后保修及服务 一、工程维保人员架构 如我公司有幸中标，将在工程竣工之前成立售后服务部，并保证各系统售后服务的人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主，以保证工程的长期售后服务工作的连续性和公司的长期发展。 负责人：1人，项目技术负责人，负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，及时反馈。 工程技术：分别为工程灯具、管线；墙柱装修；地面装修和吊顶装修人员。 物资：2名，由物资设备部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备材料厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。 维修作业人员：在质保期内施工人员根据不同工种，留守1-3位技术施工人员，由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中，由负责人统一调度。并对成员明确职责，制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度，事故抢修方案。 二、售后服务响应 1、质量保修时间 不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务，保证在一般情况下3小时内响应用户的请求，在紧急情况下立即到达事故现场抢修。 质量保修期间的联系方式：在工程交付使用后，及时与运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单，以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。 2、质保期内售后服务承诺 自工程业主集中交付入住之日起计算，本公司将对之承担责任，并保证维修人员18小时内派人维修，各专业保修期限如下： 工程质保期为竣工验收合格后保修二年。 3、质保期后售后服务承诺 我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后服务,程序与质保期内的售后服务程序一样，只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下：对于服务费，我们将不收取任何服务费，全部为建设单位作好服务。 对于材料费，按下面几种情况分别处理：
【实施方案】2017年“温情三月,呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动方案
2017年“温情三月，呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动方案____年“温情三月，呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动方案 各区总工会，xx经济技术开发区总工会，各产业工会，各局工会，各集团、公司工会，各高等院校工会，各直属基层工会： 为帮助女职工调节压力，增强自信，保持积极乐观的心态，在“三八”国际劳动妇女节来临之际，xx市总工会女职工委员会和xx市职工服务中心联合开展面 向全市工会会员单位的____年“温情三月，呵护心灵”女职工心理关爱服务周活动，并将该活动作为庆祝____年“三八”国际劳动妇女节系列活动之一。现将具体事项通知如下： 一、服务时间 ____年3月6日至3月10日（上午场9：00－11：00，下午场14：00－16：00） 二、服务地点 xx市职工发展心理体验示范中心 （xx职工服务中心二层北侧） 三、服务对象 全市工会会员单位女职工 四、报名方式 企事业单位工会团体报名 五、服务项目
项目一：“靓丽半边天，幸福在心间”女职工团体辅导活动 活动1：“魅力女性如何修炼”－－女性形象提升工作坊 （1）服务内容 邀请魅力女性形象打造的行业专家，针对女职工着装、妆容等形象气质的培养，开展专题讲座与实操培训，帮助女职工塑造自信的职场形象，掌握简单实用的自我形象设计方法。 （2）目标与效果 有效的自我形象设计，有助于建立良好的职业形象和精神风貌。通过开设女性职场形象工作坊，丰富女职工的文化生活，提升女职工的品味与气质，增强女职工的自信与审美。 （3）服务人数：500人（每场50人，共计10场） 活动2：“幸福家庭需要经营”－－女性团体心理辅导课 （1）服务内容 本场课程由市总工会心理专家，以体验式团体辅导的形式，对现代女性的婚姻家庭问题进行深入浅出的分析，引导女职工培养积极阳光的心态，掌握行之有效的幸福家庭经营技巧，更好地平衡工作和生活。（2）目标与效果通过参与体验式团体辅导活动，启发女职工领悟提升幸福感的方法，同时在团体活动中，学习他人好的经验和做法，促进良好的人际沟通，引导女职工培养阳光积极的心态，焕发对工作与生活的热情，提升女职工的幸福感指数。 （3）服务人数：500人（每场50人，共计10场）
售后服务方案最新版本
第18章售后服务和培训方案 1.1质量保证期 质量保证期自竣工验收日起，保修期限24个月。 质量保证期内，系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量问题，我方免费维修或免费更换零部件。 若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更换材料设备，我方免费维护，优惠提供设备及零部件。 其间我方主动、定期对系统进行保养，并根据软硬件技术的发展，免费对系统进行升级，同时对用户进行技术指导。 对于需要返厂修复的设备，我方先提供替代设备，等故障设备修好后再替换，以保证系统的不间断良好运行。 质量维护期 质量保证期结束，即进入质量维护期。 我公司郑重承诺： 对本工程实行终生质量维护责任制，提供优质的售后服务； 质量保证期结束后三年内，除人为因素和不可抗力外造成的一切系统故 障、设备维修以及软件升级全部免费。 质量维护期内，如果接到用户反映的质量问题，保证2小时内电话或传 真回复，如不能解决问题，4小时以内人员到达现场进行技术服务，8 小时内恢复系统正常运行； 提供长期的质量跟踪，建立用户档案，为定期回访做好准备； 以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保养、技术 支持。 1.2售后服务承诺 我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户提供最优质的服务，我公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面： 在最短的时间内给予响应； 以最快的速度赶到现场；
以最热诚的态度迎接客户； 以最专业的水准提供服务； 以最快捷的方式发送备件。 热线服务： 我公司运行维护中心，配有热线电话、值班手机和经验丰富的技术人员，常年7×24 通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。 远程维护服务： 在用户许可的情况下,对于用户出现的系统和应用软件问题,我公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务,为用户排除故障。 从人员上保证――建立专门的实施队伍。 从培训上保证――普及与现场培训。 从系统验收与检测上保证――完整的验收及测试，保证产品质量。 从技术支持与服务保证――完善的售后服务体系及原厂商对用户的承 诺。 从保修与系统扩充上保证――充足的备品、备件。 1.3质保期内的售后服务 1.所有施工用材料及设备，我公司均提供一年保修期内的整机报销服务，保修期自双方代表在工程验收单上签字之日起计算。保修费用已计入投标总价。 2.质保期内，我公司对其施工的材料、质量及其提供的整机设备等故障、缺陷进行维修、更换。保证设备等每季度上门检修一次，不再向招标人收取费用。 3.施工缺陷、设备故障报修的响应时间：每天8：00～18：00期间为4小时。其余期间为12小时。 4.如果设备故障在检修 48 小时后仍无法排除，我公司将在72小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供招标人使用，直至故障设备修复。 5.所有设备保修服务方式均为上门保修，即我公司派专业维修人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。 1.4产品售后承诺
营业网点文明优质服务规范提升项目方案
营业网点文明优质服务规范提升项目方案 为进一步加强网点服务管理，培养标杆员工和标准化服务团队，全面提升网点服务质量。在全辖开展创建标杆网点项目，为推进该项工作的顺利开展，特制定如下方案： 一、项目指导思想和目的 根据本行文明服务的相关要求，对网点的服务状况进行现场辅导，使本行真正成为区域内服务水平高、各项业绩突出的标杆网点， 展现出让客户有深刻的、焕然一新的、美好印象的服务新形象。 二、领导小组 本行成立了标杆网点建设项目实施小组推进该项工作，实施小组成员： 组长： 副组长： 成员： 三、项目实施方式 项目采用指导老师直接进驻网点跟班训练的方式，以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行，通过神秘人暗访、调阅监控等方式跟踪网点现场员工的营业前、营业中、营业后等工作环节，导师直接对各个岗位的员工进行全方位点评，通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、晨会督导、大堂经理（客户经理）工作规范督导、柜员工作规范督导等内容，创建标杆网点。 四、项目实施步骤 （一）项目准备工作 人事部：准备员工资料、制定服务与营销奖惩制度、准备会议场所、监控录像采摘，承担改进项目需要后续跟进的牵头人、联络人。 办公室：负责安排两部车辆，必要的硬件设施改造等后勤支持。 监保部、科技部：专人负责每日监控录像采摘，每天至少采摘各个柜台4个镜头，分为上午2个，下午2个，下午3点前完成，交给指导老师，作为晚上教材。 各支行：准备员工排班表、准备网点及员工去年的工作业绩数据、细化当年网点任务。 （二）项目时间安排 4月上旬：前期调研。召开全员视屏会议，部署动员标杆网点建设的启动工作。
4月17日—19日：专题辅导。对本行客户经理、机关及后台支撑管理人员、支行主任、委派会计进行培训。 4月18日—20日：机关现场辅导。对机关中层干部培训，并对机关部室人员进行现场辅导。 4月23日开始：启动3个标杆网点建设。通过白天现场辅导、晚上培训完成标杆网点项目培训。 4月下旬全面开展个网点服务提升。 五、各岗位的项目工作职责 1.网点负责人（主任、副主任） （1）召开员工动员会，细化本单位当月考核指标（具体到日、周）报人力资源部。 （2）即日起每天主持、参与晨会。做好环境卫生、统一着装、仪容仪表检查等基础管理工作。 （3）全程参与配合项目，每2小时对每个柜员进行服务检测。每天下午下班后提供业务量数据与每个员工的销售详情给指导老师。做好相关后勤工作。 2.支行会计 （1）要每2小时对每个柜员进行服务检测，每天下午下班后协助提供业务数据与每个员工的销售详情。 （2）全程参与配合项目，承担大堂经理和现场管理责任。 3.每个员工要积极配合老师的辅导，按培训机构的相关要求统一着装、整理仪容仪表，做好服务工作，服从辅导组管理。 六、工作要求 （一）各单位要做好宣传动员工作，辅导点评等都安排在下班时间或休息时间，要克服各种困难，重视、珍惜学习的机会，辅导点评期间不得缺席、请假。 （二）如辅导时间是休息日，各单位负责人、客户经理、会计主管、对公柜员等都要全部参加，不得缺席、请假。 七、中介机构选择 拟从*******有限公司和********有限公司两家中选择。通过对两家项目实施方案进行对比，意向选择*********，理由如下：（一）网点标准规范权威。是按照中国银行业协会全国百佳示范网点塑造标准来进行培训指导。 （二）实施阶段具体明确。分六个阶段实施，分别是服务现状诊断阶段；统一理念、制定标准阶段；机关现场督导与修正阶段；标杆网点服务导入阶段；标准固化—回头看阶段、后续维护—养成习惯阶段。
和周渠道实施方案
工程特性表 序 号 工程名称单位数量备注 一水文 1流域面积Km210干线河 2多年平均年径流量万m3763 3多年平均降雨量mm763 4枯水流量m3/s0.2 5多年平均流量m3/s0.6 二主要建设内容 1和周渠道m1200 2过水断面 矩形高0.3m×宽0.3m 3设计流量m3/s0.03 三施工特性 1土方开挖m377.29 2石方开挖m321.2 31:2防水水泥砂浆抹 面 m21440 4C15砼m3173.1 5土石方回填m2116.16 6碎石垫层m330.08 四工程效益 1总投资万元18 2设计灌溉面积亩250 名 称 及规格Q P(m3/s) 渠宽 B(m) m 水深 h(m) x(m)A(m2)R(m)i n v(m/s)
矩 形 0.0310.300.000.200.700.060.090.0020.0170.5114断 面 1 综合说明 1.1社会经济概况和自然条件 1.1.1 地理位置及社会经济概况 三都水族自治县位于贵州省南部，黔南布依族苗族自治州东南部。地处东经107°40′47″至108°14′10″，北纬25°30′50″至26°10′50″。北接都匀与丹寨县，东靠雷山、榕江县，西邻独山县，南连荔波县。东西最宽56公里，南北最长73公里。总土地面积为2380平方公里。全县共有21个乡（镇），270个行政村。 全县耕地面积37.773万亩（25182公顷）：①、常用耕地面积19.8915万亩（13261公顷），其中水田104.586万亩（9742公顷）；②、临时性耕地面积17.8815万亩（11921公顷）其中25度以上陡坡耕地4.7715万亩（3141公顷），全县粮食产业结构以水稻、玉米、小麦为主。全县总人口31.4661万人，占总人口的96.8%。水族20.2948万人。少数民族人口30.4741万人，占总人口的
售后服务方案新完整版
售后服务方案新 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
一、售后服务方案 6.1公司服务体系 6.1.1可行性论证 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 6.1.2实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。
领导班子服务联系点工作方案
xx小学2014-2015学年领导班子 服务xx联系点工作方案 为了进一步深入开展党的群众路线教育实践活动，更好地践行群 众路线，高效推进教育实践活动的各项工作，建立本制度。 一、联系点的确立 根据学校领导班子成员工作分工和联系点情况，重点以各处室、 年级作为学校领导班子成员教育实践活动的联系点（联系点安排情况 详见附件）。 二、联系内容 （一）指导教育实践活动。 掌握联系点教育实践活动进展情况，发现、分析和解决活动中存在的问题，按照上级要求，从全局层面指导联系点高标准、严要求地开展教育实践活动。 （二）听取意见建议。 广泛听取联系点xx的意见和建议，切实掌握xx的思想状况和xx关心的热点、难点问题。 （三）指导解决问题。 针对各联系点存在的影响和制约发展的突出因素以及xx关注的热点难点问题，深入调研和剖析，指导联系点进一步理清思路，完善措施，寻求科学对策和解决办法。 三、联系形式 按照学校教育实践活动的统一部署，学校领导班子成员选定时间
深入联系点开展联系指导、听取意见等活动，主要形式包括：参加各 联系点的有关活动；参加联系点的民主生活会；参加联系点的的座谈 和谈心活动等。 四、联系点的工作要求 （一）积极配合学校领导班子成员及学校实践办开展工作，采取 有效措施认真落实联系点领导的指导意见。 （二）主动汇报教育实践活动的工作情况，及时报送活动有关材 料，认真听取联系点领导的指导意见。 （三）及时向学校教育实践活动办公室上报联系点领导深入联系 点调研的有关情况。 五、联络人的工作要求 联系点设立联络人，负责学校领导班子成员深入联系点的协 调工作。 （一）与学校教育实践活动办公室密切配合，共同协助领导班子成员深入联系点开展工作，及时向联系点领导汇报开展教育实践活动信息及遇到的问题。 （二）针对联系点开展的活动，做好联系点领导与联系点的协调 沟通工作，陪同联系点领导深入联系点调查研究、指导工作。 （三）做好活动记录，建立档案，报学校教育实践活动办公室。 附：教育实践活动联系点一览表
文化周活动方案
文化周活动方案 篇一：“民族风情文化周”活动策划 云南民族大学20XX年“民族风情文化周” 活动策划书 载满诗意的小船，扬起希望的风帆。金色的十月，收获的季节，我们用激情点缀五彩缤纷的年华。多彩的云南，和谐的民大，伴着秋意绵绵，我们用青春的活力唤起雨花姹紫嫣红的魅力。仰望无际的苍穹，这一季的天，湛蓝深邃；凝望深情的大地，今日的民大，正向一届届青年人昭示她无穷的英姿。青春的激情是此生最美的风景，我们将在云南民族大学“民族风情文化周”里，以希望为帆，梦想为舵，虔诚启航……一、活动目的及意义 促进民族团结，弘扬民族精神传承中华文化，展现时代风华二、活动名称 云南民族大学20XX年“民族风情文化周”三、活动主题 七彩云南，魅力民大四、活动时间 20XX年11月12日—11月19日五、活动地点 云南民族大学雨花校区六、活动对象 云南民族大学全体师生，呈贡“大学城”各高校师生及其他社会各界人士 七、组织单位主办单位：校团委承办单位：学生社团联合会
协办单位：民族文化研传会、纳西文化研习会、傈僳族文化研究发展学会、白族文化发展研究协会、壮族文化研究学会、傣族文化交流协会、拉祜族文化传承学习协会、藏族文化研究协会、民艺延视觉艺术社、竹管乐协会、手工艺品协会、相宜摄影协会、action影像协会八、活动内容 “民族风情文化周”系列活动项目表 九、具体实施方案 第一部分：“民族风情文化周”启动仪式 1.活动目的 展示民族文化风采，奏响民族团结乐章2.活动时间 20XX年11月12日上午3.活动地点雨花校区致远楼广场4.活动内容（1）少数民族服装秀（2）少数民族舞蹈 （3）“民族风情文化周”启动仪式 第二部分：“文化走廊”系列活动 1.活动目的 走近民族文化，体验民族风情；感受民族魅力，激发民族认同2.活动时间 20XX年11月12日—11月14日3.活动地点 雨花校区致远楼广场、小花园4.活动内容 （1）民族宗教、文学、风俗、工艺品、服饰、饮食、歌曲、舞蹈、历史、影视、习俗、手工艺品展示； （2）少数民族特色文化公共区域展示；
软件售后服务方案
第一章项目售后服务方案 (2) 1.1 售后服务方案 (2) 1.1.1 概述 (2) 1.1.2 售后服务体系 (2) 1.1.3 售后服务流程 (4) 1.1.4 售后服务承诺 (5) 1.1.5 售后服务计划 (5) 1.1.6 技术支持响应承诺 (6) 1.1.7 售后服务响应时间 (6) 1.2 项目培训方案 (7) 1.2.1 项目培训体系 (7) 1.2.2 项目培训管理 (8) 1.2.3 培训目标与方法 (9) 1.2.4 项目培训安排 (9) 1.2.5 培训通知下达 (10) 1.2.6 培训人员落实 (10) 1.2.7 培训签到表 (10)
第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 1.1.2售后服务体系 一、服务理念： 全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨： 用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价
关于开展上门服务活动的方案
关于开展上门服务活动的方案 上门服务项目概述：快节奏的生活，催生了“懒人经济”，促使用户更加期望获得与属高效、便捷周到、诚信透明的服务。消费习惯的改变，衍生了系列化的上门服务实体，诸如：上门送餐、上门保洁、上门维修等。行业已经发生变革，客户需求也已经发生转变，唯有顺应时代潮流不断探索和创新服务。 一、活动背景及目标：我们将以“真心为客户着想”的理念，以“先”、“细”、“诚”为行动信条，用心去理解客户需求，围绕客户全生命周期，有效激活服务运营能力，创新上门服务新模式，赢得忠诚客户关系。 二、活动时间：间隔三月一次 三、活动对象：购买长城哈弗及起亚的车主 四、预约方式：电话预约 五、服务单元：单一服务单元采取“1+1+2”模式（即：1 台服务车、1 套服务工具、2 名服务技师）； 六、服务项目：大/小保养、安全检测服务 大保养（机油、机滤、空滤、燃滤） 小保养（机油、机滤） 全车安检（发动机舱、电器、底盘、轮胎及车身五大模块37 项安全检测） 七、服务配件：100%使用原厂配件，暂不支持客户自带配件 八、服务流程：
九、上门保养流程 十、开展要求： 1、提前一周基于DMS 系统刷选客户进行预约邀请，保证集约化开展，提高服务效率； 2、根据客户需求，合理安排客户时间，尽量减少客户等待时间； 3、每次活动必须按预约时间和地点实施，如无法实施，提前2 天向客户致歉说明； 4、建议在固定地点定期由固定人员开展下乡维保关爱活动，便于当地客户信息掌握及维系，形
成服务效应； 5、服务过程严格按照流程标准执行，并主动为客户介绍车辆使用的技巧和日常车辆养护基础知识，提升客户品牌感知； 6、保留活动照片和现场资料，作为服务审传素材，并针对每次活动进行总结分析 7、回站后及时录入DMS系统，定期进行关爱回访。
最新服务整改方案
第一篇、服务整改报告范文 服务整改方案 服务质量自查与整改报告 为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客人的满意度，从而保证宾馆的安全， 提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉得很有必要进行一次服务质量的自查和整改，因 此，我结合本部门的实际情况和根据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进行了自查， 现将自查的结果汇报如下 一、劳动纪律方面有所散漫。如上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。 二、安全意识方面比较淡薄。如对客的提示提醒工作，安全的重要性方面等认识的不 是很到位。 三、礼仪礼节方面不能善始善终。 四、成本控制意识方面有所缺乏。 鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改 一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力提高个人素质。 二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人，按制度办事。 三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育，对极个别思想意识散 漫的员工进行处罚，对于屡教不改情节严重的员工予以辞退。 四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作 1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流，不断的要求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提高自身素质，从而 增强他们的责任心和服从意识。
2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要让他们知道上班该做什么， 不该做什么，从而提高他们的服务意识和服务质量。 3、车辆管理方面，我要求员工做到⑴“五个到位”，⑵加强巡视的次数。（3）高 档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒， 每辆车有记录，保证车辆安全。 4、消防方面⑴完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进行维护，确保设备的完好 有效。⑵、对员工消防知识进行考核和培训，增强员工消防意识，从而做到“一懂，三会。” ⑶、加强防火巡视次数，注意死角的消防隐患。⑷、每晚对厨房用电、用气情况进行检查， 若有情况进行处理。⑸对设备运行情况进行检查和维护，并做相应的记录，若有故障及时处 理。 5、治安方面⑴平时加强对员工安全意识方面的教育，让他们认识到安全的重要性。（2） 加强巡视的次数，对各楼层、地下室等地方进行巡视和监控，发现问题及时处理、并做汇报 和记录。（3）、进一步的建立和完善突发事件处置程序和预案，努力提高保安业务素质，增强 处理突发事件的能力。 6、礼仪礼节方面（1）加强对员工的思想教育，让他们从思想上认识到礼仪礼节的重要 性。（2）对员工平时的礼仪礼节进行监督和要求，如着装，站姿，对客礼貌用语等。从而提高服务质量。 六、在成本控制方面，由于市场竞争日益激烈，物价飞速上涨，既要完成院里交给的任 务，又要维持正常的经营，这就要求我们必须做到勤俭节约，控制成本，以最少的成本赚取
客户服务部工作实施方案
客户服务部工作实施方案 为全面完成公司下达的经营创收任务，确保有线网络正常运行，结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案： 一、指导思想和工作思路： 全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。 二、机构设置及人员职数安排 1、客户服务部本部： 经理：1名 副经理：1名（兼各管理片站站长） 主管：名 内勤：1名 收费大厅：名 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整 个区域拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站
区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼）1名 员工（含临聘人员）名 ②城南管理站 区域范围:东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼）1名 员工（含临聘人员）名 ③城东管理站 区域范围:东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼）1名 员工（含临聘人员）名 三、工作职责： 1、客户服务部本部： ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务
③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2、各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和 维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作 ④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。 ⑤完成公司下达的其它工作任务 四、创收任务与效益挂钩 实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下: