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三级文秘操作技能、工作实务试题及答案

三级文秘操作技能、工作实务试题及答案
三级文秘操作技能、工作实务试题及答案

2003年11月秘书三级操作技能试卷

第一部分案例分析

(第一、二题,每题30分,共60分)

说明:第一、二两题均为先观看一段录像,然后按要求答题。考试开始,即播放第一题录像;考试开始后30分钟,播放第二题录像。每题均连续播放两遍。

一、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。

二、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。

第二部分工作实务

(共三题,第一、二题各15分,第三题20分,共50分)

一、请指出下列文稿中的错误和不妥之处,依次标明序号,并提出修改意见。(15分)

霞光北里社区关于请求增设便民早餐店的请示报告

星湖街道办事处、常维权主任:

根据《青山区人民政府关于推动社区“早餐工程”建设的决定》(青政发〔2003〕68号)精神,为了加快解决社区居民早餐难的问题,我们打算在社区活动中心附近兴建便民早餐店(已经规划部门批准),力争在二00三年十二月一日开业,产权归霞光北里社区所有,聘请社区内的下岗职工承包经营。便民早餐店预算建设资金共计一百二十五万,现在筹集资金八十五万元,还有四十万元资金没有着落,为此,要求街道给予支持解决。

另外,社区活动中心室外健身场的健身器械数量严重不足,难以满足居民健身需要,居民意见很大,故请顺便追加款十五万元用于购置健身器械。

此事关系到社区居民的切身利益,务必批准。

2003年9月1日

二、背景说明:你是光华公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的任务。(15分)

便条

高叶:

12月6日一7日公司将对涉外接待工作人员进行为期两天的外事接待基本要求培训,请你为培训内容提供建议并列出培训计划,于今天下午五点前交给我审阅。

要求:

1、建议的培训内容以大纲形式提供;

2、列出培训计划表。

谢谢。

行政经理苏明

2003年11月21日

三、背景说明:你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的任务。(20分)

便条

高叶:

公司职工代表大会将在后天上午9:00开幕,明天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查。请你制作一个检查项目表,列出会前、会中、会后需检查的主要的项目。

谢谢。

行政经理苏明

2003年11月19日

2003年11月国家职业资格三级工作实务

案例分析工作实务

(案例分析答案略)

工作实务

一、格式:简答题

参考答案:

1、标题(1)标题有三处错误。

A、“请求”二字多余,应删去。

B、“增设便民早餐店”不准确,应改为“兴建便民早餐店所需资金”。

C、请示报告连用错误,应改为请示。

(2)完整的标题应该是“霞光北里社区关于兴建便民早餐店所需资金的请示”。

2、主送机关有误,不能主送给个人,且犯了多头主送的错误,只能主送“星湖街道办事处”。

3、正文中开业日期和款项,不能用汉字书写,应改为阿拉伯数字。

4、正文中“打算”、“没有着落”、“要求”等,属于口语或语言强硬,均属于用语不当,应分别改为“决定”、“缺口”、“拟请”等。

5、正文违背“一事一文”的规定,应将“另外……”一段删掉。

6、结尾用语不当,语气强硬,应改为“以上请示如无不当,请批准”。

7、公文生效标志缺失,应加盖公章表示。

8、发文日期不能有阿拉伯数字,应改为汉字书写。

二、格式:简答、表格式参考答案:见书81、82页第8题

三、格式:表格式参考答案:见书82、83页第9题

2005年5月秘书三级操作技能试卷

第一部分案例分析

(第一、二题,每题30分,共60分)

一、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。

二、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。

第二部分工作实务

(第一、二、三题,第一、二题各15分,第三题 20分,共50分)

背景说明:你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。

一、(15分)

电子邮件

收件人:gaoye@https://www.sodocs.net/doc/0f4797017.html,

抄送:

主题:起草公文

高叶:

你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料,代表公司向各下属部门发文,宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》,给予除名处理)。

行政经理苏明

××年×月×日

附:(材料)

我公司原棉花仓库的保管员夏明,出生于××年×月×日,现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时,违反管理规定,在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右,他擅自离开仓库,外出购买食品。半小时以后,当他回到仓库时,仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措,没有及时打电话报火警,直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救,大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。(考生可根据试题内容自定日期)

二、(15分)

便条

高叶:

前几日,前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包,造成前台工作人员的一场虚惊。通过这次事件,我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训,请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。

谢谢

行政经理苏明

××年×月×日

三、(20分)

便条

高叶:

我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈,王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本,共18页,用黄色信纸打印而成,并使用订书器简单装订,封面以白色复印纸打印。这种做法是否正确?请你向我说明准备待签文本的要求。

另外,下周一双方将要举行签字仪式,请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。

谢谢

行政经理苏明

××年×月×日

2005年5月国家职业资格三级工作实务

案例分析工作实务

(案例分析答案略)

工作实务

一、格式:通报

参考答案:

通报

各部门:

我公司棉花仓库保管员夏明因严重违反劳动纪律,在值班时违反规定在库房内吸烟,引发了火灾,给公司造成了直接经济损失×余万元,严重损害了企业形象。此次事故纯属人为因素所致,其性质严重、影响恶劣。依据公司《员工管理条例》的规定,决定对夏明除名。

希望公司其他员工从此次事故中汲取教训,引以为戒,避免此类事件再度发生。

宏远公司

××年×月×日(考生自定)

二、格式:简答题

参考答案:

关于紧急情况的预防措施和应对措施教育的建议:

1、紧急情况的预防措施

紧急情况通常指发生的事情是不可预见的或突发的,并带来危险,需要立即采取应对措施,尽力控制。每一个组织有责任保证在其办公地点的工作人员、来访者的工作安全,使所有紧急情况的危险最小化。

预防紧急情况的措施有:

(1)以书面形式确定的紧急情况处理程序,其中清楚、详细地记录发生可疑不明物品或恐怖活动,出现火灾、人员受伤、突发疾病时的具体处理程序;

(2)用上述紧急情况程序培训所有工作人员,如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训;

(3)张贴显示有关的紧急程序,在可利用的地方显示相应的布告,让所有人员了解有情况发生时如何疏散和急救员的姓名;

(4)实行紧急情况模拟演练,如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适,并指导员工的应对行动;

(5)明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责,一旦出现情况,由他们担当处理;

(6)保证配备相关的设备和资源,以随时处理紧急情况,如报警装置、灭火器、急救包等;

(7)保证定期检查和更新设备,如报警装置、灭火器、急救包的定期检查和维护。

2、紧急情况的应对措施

(1)可疑不明物品等的威胁。如果发生可疑不明物品、炸弹威胁等情况,应立即使用相应的疏散程序,以保证最大的安全;疏散时,所有窗户和门应完全打开,以减少玻璃飞溅的危险;工作人员如有可能应该拿走自己的个人物品,以能够检查余下的可疑物品;根据情况用扫描设备检查险情。

(2)火灾和人员伤害或疾病。如果发生火灾应立即拉响警报铃,立即使用疏散程序,以保证最大的安全;疏散时,所有窗户和门以及防火门应该关闭,以减少火势蔓延;工作人员应该留下提包和个人物品迅速疏散,保证人身安全;电梯在疏散时不应该使用;根据火情选择相应的消防设备灭火。如果发生人员伤害或疾病,应立即呼叫急救员或急救中心;向有关负责人员报告并进行力所能及的救助;应保护现场等待有关人员处理。

三、格式:简答题

参考答案:

1.王玲的做法不正确。(2分)2.待签文本的准备要求是:(本项内容共11分。)

(1)依照商界的习惯,在正式签署合同之前,应由我方负责待签文本的准备。(1分)

(2)与HNG公司协商并指定专人,共同负责合同的校对、定稿、印刷、装订、盖火漆印等。(2分)

(3)按常规,应为在合同上正式签字的有关各方,均提供一份待签的合同文本。必要时,还可再向各方提供一份副本。(2分)

(4)合同应用精美的白纸印制而成(王玲却用了黄色信纸),按大八开的规格装订成册(王玲却用装订器简单装订),并以高档质料如真皮、金属、软木等作为封面(王玲却用了白色复印纸)。(本点计6分,其中说出正确做法3分,指出王玲错误3分)

3.关于座次安排,可以这样考虑:(本项内容共7分。)

(1)应请HNG公司的代表在签字桌右侧(或面向门的一侧)就座,我方代表则应同时就座于签字桌左侧(或背门一侧)。(2分)

(2)双方各自的助签人,应分别站立于己方签字人的外侧,以便随时对签字人提供帮助。(1分)

(3)双方其他随员,可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可依照职位的高低,依次自左至右(HNG 方)或是自右至左(我方)列成一行,站立于己方签字人的身后。(2分)

(4)当一行站不完时,可按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例,排成两行、三行或四行。(1分)

(5)原则上,双方随员人数应大体上相当。(1分)

2006年5月秘书三级操作技能试卷

第一部分案例分析

(第一题20分、第二题30分,共50分)

说明:第一、二两题均为先观看一段录像,然后按要求答题。考试开始,即播放第一题录像;考试开始后30分钟,播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。

一、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少10处)

二、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少15处)。

第二部分工作实务

(第一、二题各15分,第三题20分,共50分)

背景说明:你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。

一、(15分)

根据下面提供的材料写一份格式规范的意向书。

某省对外贸易办公室(甲方)与深圳×××贸易有限公司(乙方),经双方协商同意,确定技术经济合作关系。主要合作内容有高科技产品开发,农副产品深加工与综合利用,外贸口技术咨询,高新技术以及资金等方面的

引进合作。合作方式是双方本着互惠互利共享利益,共担风险的原则,根据具体项目协商,采用具体的多种合作方式。合作程序为由双发商定在适当时间,组团考察,根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。

甲、乙双方的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实。乙方负责提供合作开发项目的技术资料,组织有关技术力量,以及协调开发合作项目的有关关系。协助或代理甲方的产品出口,合作项目产品的出口,甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进。双方确定具体的联络人员,进行经常的联络工作。此意向书一式四份,各执两份。

二、(15分)

便条

高叶:

我要于下月底率领公司一批业务骨干去英国访问。请你向我说明你将如何为我做好这次团队出访的准备工作。

谢谢。

行政经理:苏明

××年××月××日

三、(20分)

便条

高叶:

公司准备采购一批办公设备,希望借机与某些供应商建立长期合作关系,目前正要对供应商进行筛选。请你介绍一下选择办公设备和易耗品供应商时须考虑的因素,以备忘录的形式发给我。

经理

××年××月××日

2006年5月国家职业资格三级工作实务

情景录像工作实务部分

(情景录像题略)

工作实务

一、格式:意向书,内容参阅本书第37页第三部分工作实务题答题范例第6题

二、格式:简答题,内容为旧版教材P397

参考答案:

团队出访的准备工作主要有:

1、首先要明确这次团队出访的内容和重点、邀请者、参加出访的人员和数量、希望邀请单位做哪些准备工作等。

2、其次要做好团队出访前的准备与组织工作

(1)拟定出访方案;(2)确定出访人员,进行编组,制成名单;(3)为团队所有成员办理各种出国手续;

(4)编制旅程表;(5)召开全体出访人员预备会。

主要内容有:

A、强调此行的目的、要求;

B、介绍并说明准备工作的进展情况;

C、对旅行目的地风土人情、衣、食、住、行的说明与介绍;

D、提醒携带的人个必备品(包括护照、签证、黄皮书、身份证、机票等)

E、有关团队标志、出访方案和日程安排表的分发;

F、领队及所有成员的自我介绍;

G、提醒出发当天的集合方式、地点、时间和航班班次及起飞时间等。

(6)与邀请单位联系使其有所准备;(7)指定专人负责做好订房和订票工作;

(8)做好文件资料及必备衣物的准备;(9)采用恰当方式准备好出访经费。

三、格式:备忘录,本题内容为四级内容考题

参考答案:

备忘录

发给:行政经理苏明

发自:秘书高叶

日期:2006年5月20日

主题:正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素

内容:

1.价格和费用

⑴比较不同供应商的要价:初次洽谈的价格

⑵降低价格方法,如批量购买,节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商

⑶购买后还要考虑费用的支出,如:占用空间费用,存储物品报废,存储过多占用资金

2.质量和交货

⑴保证购买后能满足需求⑵选择不合格物品的供应商

⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到,做到,有诚信,很可靠

3.服务和位置

⑴比较为客户提供服务是否方便,如所提供的订购方式⑵供应商所在地点方便联络和交货

4.安全和可靠性

⑴送货整个过程中,保证货品安全,包装,存放,运输和交货

⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全,如查订货单,交货单等

⑶了解商家规模的大小,经商史上的信誉度,如为客户保密的可靠性

2006年11月秘书三级操作技能试卷

第一部分案例分析

(第一题20分,第二题30分,共50分)

说明:第一、二两题均为先观看一段录像,然后按要求答题。考试开始,即播放第一题录像;考试开始后30分钟,播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。

一、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处)

二、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处)

第二部分工作实务

(第一题15分,第二题15分,第三题20分,共50分)

背景说明:你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的几项工任务。

一、(15分)

便条

高叶:

公司最近新聘一些新产品研发人员,考虑到公司场地有限,新聘人员将采用新的工作模式,他们将成为公司的项目签约职工。

请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式,并介绍一下这两种工作模式的优势。

谢谢!

行政经理苏明

××年×月×日

二、(15分)

备忘录

至:秘书高叶

自:行政经理苏明

主题:

公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议,无决定由你起草此次会议筹备方案的初稿,为稳妥起见,请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理,并从网上发给我。此外,请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。

行政经理苏明

××年×月×日

三、根据下文提供的材料,拟写一份公文(20分)

要求:1、文种使用正确:2、标题规范;3、正文内容前后有序

事由:北京市公安局交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施

序号:二00四年第16号

正文主要内容:

108国道进京方向(贾史路口至辛庄路口)昼夜禁止20吨(含)以上货运机动车通行:108国道出京方向(辛庄路口至贾史路口)昼夜禁止5吨(含)以上信马由缰运机动车通行。特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通,根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定,决定从2004年9月29日起,对108国道部分路段(辛庄路口至贾史路口)采取交通管理措施。发布时间是二00四年九月二十三日。

2006年11月国家职业资格三级工作实务

情景录像工作实务部分

(情景录像题略)

工作实务

一、参考答案:(15分)

1、可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。

2、采用在家工作模式的优势有:

(1)工作环境从办公室移到家中,节省办公空间和资金。(2)能把往返办公室花费的时间用在工作上。

(3)有更大的灵活性安排管理自己的时间,安排工作与生活。(4)减少高峰期交通拥挤,减少交通污染。

(5)工作人员也能减少交通费用。

3、采用定期合同制工作模式的优势有:

(1)能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。

(2)能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。

(3)只支付完成该工作的费用,不用支付诸如医疗费、假期等费用。

(4)有的项目是在组织外的地方进行,节省企业空间和费用。(5)所聘用人员工作有动力,效率高。

评分标准:

1、本题满分15分。

2、在叙述中出现错字、别字,每字可扣除1分,但最多扣除3分。

3、工作模式的选择正确给2分。

4、在家办公模式的优势每点1分,共5分。

5、定期合同制工作模式的优势中(2)(3)(4)每点2分,(1)(5)每点1分,共8分。

6、考生答题内容若与标准答案有出入,只要内容接近可以参考每点分值酌情给分。

二、参考答案:(15分)

1、远程会议筹备方案特点

(1)远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。

(2)远程会议筹备方案拟定时,应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务,并提前一周与电信会议服务公司预约,明确提出自己的要求,并提前将下列内容告诉电信服务公司:会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。

(3)会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者,以便他们有时间准备会议讨论。

(4)远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常,摆放是否符合要求。

2、做好会务筹备情况检查的方法有两种:

(1)听取会议筹备人员的汇报1)听取汇报的领导要加强前期的调查,深入一线,发现问题,解决问题。

2)会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题,注重实效。

3)选择合适的汇报时间。

4)对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此,汇报之后要抓紧催办和落实。

(2)会前现场检查

1)检查会议所需的各种资料,要考虑一些特殊人群的需求,如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。2)注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此,要对所有工作人员提出要求。

3)设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场,可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。

4)佩带徽章、名牌。为方便工作,所有工作人员都应佩带徽章或名牌。

5)准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜,可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外,还应备有急救箱。

6)安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员,事先组织培训,回答与会者的提问。

7)远程会议要加强对设备的检查。

评分标准:

1、本题满分15分。

2、在叙述中出现错字、别字,每字可扣除1分,但最多扣除3分。

3、第一大点的每小点1分,共4分。

4、第二大点的第一小点为4分。第二小点为7分,答出其中5点即满分。三、参考答案:(20分)

北京市公安局公安交通管理局

关于对108国道部分路段采取交通管理措施的

通告

二○○四年第16号

为了保障108国道的交通安全畅通,根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定,决定从2004年9月29日起,对108国道部分路段(辛庄路口至贾史路口)采取以下交通管理措施:

一、108国道进京方向(贾史路口至辛庄路口)昼夜禁止20吨(含)以上货运机动车通行;

二、108国道出京方向(辛庄路口至贾史路口)昼夜禁止5吨(含)以上货运机动车通行。

特此通告。

北京市公安局公安交通管理局

二○○四年九月二十三日

评分标准:

1、本题满分20分。

2、在叙述中出现错字、别字,每字可扣除1分,但最多扣除3分。

3、标题:4分,发文机关1分;介词1分;事由1分;文种1分;

4、发文序号:2分

5、正文:12分,发文缘由4分;通告事项6分,必须分条写,若没有分项,正文部分扣6分;尾语2分。

6、落款:2分,发文机关、日期各1分。发文机关须写全称,日期须用汉字书写,否则扣1分。写错、缺项均扣分。位置颠倒或将发文机关与日期平行写扣2分。

2007年11月秘书三级操作技能试卷

一、案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分)

1、请看案例分析素材——秘书三级-01A-01录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点)。

2、请看案例分析素材——秘书三级-02B-02录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出15处正误点)。

二、操作题(第3题~第4题,每题15分,第5题20分,共50分)

3、背景说明:你是光华公司行政秘书高叶,下面是总经理需要你完成的任务。

便条

高叶:

公司目前需要编制下一年度采购预算,请你介绍编制采购预算的一般程序。

总经理

××年×月×日

4、背景说明:你是光华公司行政秘书高叶,下面是总经理需要你完成的任务。

高叶:

公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会,会期两天。为了把这次会议开好,我正在拟写这次会议的筹备方案,想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议,这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备,请你帮我将三个组的分工制成表格。

行政经理××

××年×月×日

5、背景说明:你是光华公司行政秘书高叶,下面是总经理需要你完成的任务。

便条

高叶:

请你写一份如何进行文书审核的材料,发到网上供大家参考。

行政经理××

××年×月×日

2007年11月技能操作试卷参考答案

一、案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分)

1. 参考答案:1. 着装符合职业要求。(√)

2. 能提前到会场做准备。(√)

3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。(√)

4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。(√)

5. 能提醒领导准点开会。(√)

6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。(√)

7. 问卷没有综合,没有给每人一份。(×)8. 对会议的评估基本到位。(√)

9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。(√)10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。(√)

11. 会前资料准备不足。(×)12. 对会议服务人员环境培训没有到位。(×)

13. 能控制会议经费的使用。(√)14. 能马上收拾会议室。(√)15. 能请领导在会议记录上签字。(√)

评分标准:

1.本题满分为20分2.每答对1点给2分,答对10点即得满分。

3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。

2. 参考答案:

1.电话用语规范。(√)2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。(√)

3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。(√)4.知道如何使用跟踪卡。(√)

5.在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误(×)

6.对档案工作熟练,业务能力强。(√)7.知道如何为自己的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。(√)

8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。(√)

9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。(√)

10.向领导汇报工作简洁、清楚。(√)11.知道制定大型活动要有应急方案。(√)

12.在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调,不能只是关起门来制定方案。(×)13.与领导预约要尽量打出提前量,不能让领导感到太仓促。(×)14.知道在网上发布内部会议信息(√)15.会议信息在网上发布后,缺少确认或提醒环节。(×)

16.懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。(√)

17.能够对领导询问的敏感问题做出得体回答,不在领导面前随便评判同事,或扩散一些小道消息。(√)

18.离开领导办公室时忘记关门。(×)19.能够主动关心其他同事,注重团队之间的团结和相互鼓励,能够主动化解同事之间的矛盾。(√)20.能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。(√)

21.喝咖啡的动作不合礼仪要求。(×)

评分标准

1.本题满分为30分2.每答对1点给2分,答对15点即得满分。3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。

二、操作题(第3题~第4题,每题15分,第5题20分,共50分)

3. 答:

1.确定预算的核算基数2.进行市场调研3.确定采购产品的种类及型号价格

4.编写预算方案5.征求意见,完善方案

评分标准:

1.本题满分15分。2.每点3分,共15分。3.每点后必须有详细的说明解释,只答出小点标题每点给1分。4.在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。

4. 答:

一、会议筹备方案的内容包括:

1.会议的目的与宗旨、会议的内容、形式(会议名称)2.会议主题和议题3.会议议程和日程

4.时间和地点5.参会人员组成6.确定会议所需的设备和工具7.会议文件的范围及印制和复制

8.会议经费预算9.会议住宿和餐饮安排10.会议筹备机构和人员分工(各项工作负责人、各项活动的推进时间。

二、会议筹备小组的分工

TEAM组负责人职责

总指挥(或秘书长)整个活动的总负责、总协调

副总指挥(或副秘书长)协助总指挥,负责常务工作

宣传策划组会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划……

会务组负责参会代表的吃、住、行、接送站等,以及相关物资、资料的准备,费用的预

算、决算等

秘书组会议内容的策划、发言稿的跟踪、PPT制作、会议资料的整理、汇编

会议机构的分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、经常汇报

评分说明:

1.本题满分15分。

2.第一大点“会议筹备方案的内容”,每一小点1分,共8分,答出8个小点即给满分。

3.第二大点“会议筹备小组的分工”的表格,分项加列表共2分,每一行1分,共5分。其他每行1分,列出五项共5分。

4.若考生答案与参考答案有距离,只要阐述符合情理,即可参照各点分值酌情给分。

5.在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。

5. 答:

电子邮件

收件人:liuming@https://www.sodocs.net/doc/0f4797017.html,

发件人:gaoye @https://www.sodocs.net/doc/0f4797017.html,

主题:文书审核工作要求

1.(1)审核是否需要行文(2)内容重复的不行文

2.(1)审核文书内容(2)看内容与有关规定是否一致(3)提出的意见办法是否可行

3.(1)审核文字(2)看文字是否通顺、简练(3)标点是否正确

4.(1)审核文件体式(2)看文种是否恰当(3)格式是否规范

5.(1)审核文书在处理程序上是否完备(2)看发文名义是否合适(3)涉及其他部门的,是否征得同意

评分标准:

1. 本题满分为20分。

2. 每大点中的第1小点2分,

3. 每大点中的其它小点1分。

4. 邮件格式正确1分。

5. 若阐述符合情理,可酌情给分,但满分不能超过20分。

6. 在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。

2008年5月秘书三级操作技能试卷

一、操作题

1、

便条

高叶:

公司目前需要编制下一年度采购预算,请你介绍编制采购预算的一般程序。

总经理

××年×月×日

2、备忘录

至:秘书高叶

自:行政经理苏明

主题:新产品展销订货会安全检查

公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会,由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查,现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作,并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录,在今天下班前交到我的办公室。

行政经理××

××年×月×日

3、根据下文提供的材料,请代京诚公司拟写一份公文。

要求:

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围,正确使用文种。

3、可适当填加内容使之完整

【材料】

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》,经检查考核和认真评选,培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。

2、为总结工作经验,表彰自身建设,公司决定评选2007年度政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议,对上述4个部门予以通报表彰,并分别奖励3万元

4、主送单位是各分公司,中心、部

5、附件是4个部门的先进事迹。

6、发文时间为2008年1月20日

2008年5月参考答案

一、案例分析

录像1参考答案及评分说明:参考答案:

1.着装符合职业要求(√) 2.能提前到会场做准备(√)

3.会前要求调节会议室温度,注意通风(√)4.热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当(√)

5.能提醒领导准点开会(√)

6.能事先通知与会人员开会的主题,做好准备(√)

7.问卷没有综合,没有给每人一份(×) 8.对会议的评估基本到位(√)

9.会议结束前注意收集对会议的反映意见(√)

10.对于会后暂留人员能做妥善安置(√) 11.会前资料准备不足(×)

12.对会议服务人员环境培训没有到位(×)

13.能控制会议经费的使用(√) 14.能马上收拾会议室(√)

15.能请领导在会议记录上签字(√)

评分标准:

1.本题满分为20分2.每答对1点给2分,答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。

(二)请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应找出至少15处正误点.。参考答案:

1.电话用语规范(√) 2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任(√)

3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务(√)

4.知道如何使用跟踪卡(√)

5.在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误(×)6.对档案工作熟练,业务能力强(√)

7.知道如何为自己的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面(√)8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录(√)

9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求(√)

10.向领导汇报工作简洁、清楚(√) 11.知道制定大型活动要有应急方案(√)

12.在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调,不能只是关起门来制定方案(×)13.与领导预约要尽量打出提前量,不能让领导感到太仓促(×)

14.知道在网上发布内部会议信息(√)

15.会议信息在网上发布后,缺少确认或提醒环节(×)

16.懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来(√)

17.能够对领导询问的敏感问题做出得体回答,不在领导面前随便评判同事,或扩散一些小道消息(√)18.离开领导办公室时忘记关门(×)

19.能够主动关心其他同事,注重团队之间的团结和相互鼓励,能够主动化解同事之间的矛盾(√)

20.能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们(√)

21.喝咖啡的动作不合礼仪要求(×)

评分标准:

1.本题满分为30分2.每答对1点给2分,答对15点即得满分。

3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。

二、操作题

(三)参考答案:

1.确定预算的核算基数2.进行市场调研3.确定采购产品的种类及型号价格

4.编写预算方案5.征求意见,完善方案

评分标准:

1.本题满分15分。

2.每点3分,共计15分。3.每点后必须有详细的说明解释,只答出小点标题每点给1分。4.在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。

(四)参考答案及评分说明

备忘录

至:行政经理

自:高叶

主题:会务筹备情况检查的主要内容

日期:××年×月×日

内容:

一、会务筹备情况检查的主要内容

1.准备是否充分必须逐项检查。2.会议期间能否排除各种干扰3.环境条件与用品准备。

4.文件材料准备5.会场布置情况的检查

检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善,以及进场、退场路线的安排。

6.保卫工作的检查;确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施

处于运行状态。7.检查的其他内容

二、应注意的问题(或原则)

1.全面周到,注重细节,逐项落实。2.眼见为实,实地检验。

评分标准:

1.本题满分15分。2.第一大点"会务筹备情况检查的主要内容",其中第一小点2分;其他各小点(2~7)每点1分,答出5点即可得满分,共10分。

3.第二大点"注意的问题"共5分。第一小点2分,第二小点3分。

4.备忘录格式正确3分。5.若考生答案与参考答案有距离,只要阐述符合情理,即可参照各点分值酌情给分但最

多不超过2分。6.在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。

(五)参考答案:

京城公司关于表彰2001年度业绩突出部门的通报

各分公司、中心、部:

2001年是进入新世纪实施"十五"计划的起始之年。我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中

全会精神,团结奋斗,争创一流,顺利实现了"十五"计划的良好开局,为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工

作经验,表彰先进,加强自身建设,公司决定评选2001年度政绩突出部门。根据《实施工作目标督查考核暂行办法》,经检查考核和认真评选,培训中心.企划部.销售部.第四分公司被评为2001年度业绩突出部门。经公司董

事办公会议决定,对上述4个部门予以通报表彰,并分别奖励3万元。

2002年是我公司发展史上具有重大意义的一年,各部门要与时俱进,扎实工作,以优异成绩完成2002年的工作

计划。

附件:1.培训中心先进事迹

2.企划部先进事迹

3.销售部先进事迹

4.第四分公司先进事迹

京城公司

二○○二年一月十日

评分标准:

(1)本题满分20分。(2)标题3分,主送机关1分。(3)正文10分,附件4分,落款2分。(4)在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。

2008年11月秘书三级操作技能试卷

一、案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分)

1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-01录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播

放两遍,应至少找出10处正误点)。

2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续听

两遍,应至少找出15处)。

二、操作题(第3题20分,第4题~第5题,每题15分,共50分)

3. 便条

高叶:

公司新来一位档案员,请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的

要求,并将介绍提纲送我过目。

行政经理××

××年×月×日

4. 便条

高叶:

公司最近准备更新办公设备与用品,请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤,以供我参考。谢谢!

行政经理××

××年×月×日

5. 便条

高叶:

为了配合我公司股票的上市工作,公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工

作的要点。

行政经理××

××年×月×日

2008年11月参考答案

秘书三级操作技能答案

一、案例分析(第1题20分,第2题20分,共40分)

1. 参考答案:

1. 着装符合职业要求。(√)

2. 能提前到会场做准备。(√)

3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。(√)

4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。(√)

5. 能提醒领导准点开会。(√?)

6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。(√)

7. 问卷没有综合,没有给每人一份。(×)

8. 对会议的评估基本到位。(√)

9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。(√)

10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。(√)

11. 会前资料准备不足。(×)

12. 对会议服务人员环境培训没有到位。(×)

13. 能控制会议经费的使用。(√)

14. 能马上收拾会议室。(√)

15. 能请领导在会议记录上签字。(√)

评分标准:

1.本题满分为20分2.每答对1点给2分,答对10点即得满分。3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。

2. 参考答案:

1、着装规范。(√)

2、阳光直射电脑屏幕。(×)

3、办公桌整洁,文件分类清楚。(√)

4、简报报头缺少期号。(×)

5、简报日期数字写法错误。(×)

6、会使用图表进行简单描述。(√)

7、档案管理规范,分类清楚。(√)

8、会使用跟踪卡了解信息的去向。(√)

9、能够主动上门为其他部门同事服务。(√)

10、能够对借阅的档案建立记录。(√)

11、没有及时接电话。(×)

12、电话接应用语不规范。(×)

13、没有提前准备充足简报用纸,影响工作效率。(×)

14、能够及时进行纵向信息的反馈。(√)

15、能主动提出建议,制定档案有关制度。(√)

16、明确起草的制度须领导审批把关。(√)

17、纵向沟通正确。(√)

评分说明:

1、本题满分为20分;

2、以上各点每点计2分,答出上面中的10点,即可给满分20分;

3、如考生所写答案未包括在以上答案中,只要清楚有道理,每点可给2分,但最多给2分

二、操作题(第3题~第4题,每题15分,第5题30分,共60分)

3. 参考答案:

备忘录

至:行政经理

自:高叶

主题:会务筹备情况检查的主要内容

日期:××年×月×日

内容:

一、会务筹备情况检查的主要内容

1.准备是否充分,必须逐项检查。2.会议期间能否排除各种干扰3.环境条件与用品准备。

4.文件材料准备5.会场布置情况的检查:检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善,以及进场、退场路线的安排。6.保卫工作的检查:确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7.检查的其他内容

二、应注意的问题(或原则)

1.全面周到,注重细节,逐项落实。2.眼见为实,实地检验。

评分标准:

1.本题满分15分。2.第一大点"会务筹备情况检查的主要内容",其中第一小点2分;其他各小点(2~7)每点1分,答出5点即可得满分,共10分。3.第二大点"注意的问题"共5分。第一小点2分,第二小点3分。4.备忘录格式正确3分。

5.若考生答案与参考答案有距离,只要阐述符合情理,即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。

6.在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。

4. 参考答案:

1.采购方式:获得设备使用权的方式主要有购买、租用。

(1)购买优点:设备归购入组织;在使用期内折旧少。

缺点:维护和修理是附加的费用;设备存在过时问题;最初费用昂贵。

(2)租借--租用

优点:较低的使用费;费用能被利润补偿;租用协议包括维护和修理;能及时更换和升级。

缺点:若租期较长,支出的费用增加;提前终止租赁合同,需付违约金。

2.采购步骤(1)提出购买申请。(2)递交审批、落实经费。(3)招标、选择供应商。

(4)签订供货合同。(5)货物入库。(6)支付货款。

评分标准:

1.本题满分15分。2.采购方式共9分,答出两种方式名称1分,每种方式的优缺点4分,其中优点2分,缺点2分,每项优缺点答出2点即可得满分。3.采购步骤共6分,每点1分。

4.在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。

5. 参考答案:

××食品公司关于

司机×××私自开车到北戴河游玩的处分通报

公司所属各单位:

今年8月8日晚,我公司司机×××以磨合汽车为借口,擅自驾驶“630”食品防尘车并带上五人从××分厂去北戴河游玩。10日8点抵达北戴河,至12日夜间12点才返回公司。行程六百多公里。

×××的行为,严重违反公司有关规定。为了严肃纪律,维护公司利益,同时教育×××本人,经公司研究决定:对司机×××予以通报批评,扣发三个月奖金,并责令其上交全程所用汽油费。

望各单位接此通报后,组织员工认真学习、讨论,从中吸取教训,把“勤俭”二字落实到各项工作中去。

二ОО六年×月×日(印章)

评分标准:

1.本题满分30分。

2.标题5分。

3.主送单位2分。

4.正文结构正确20分,其中发文缘由、通报事项6分,分析(决定)8分,号召要求6分。

5.结尾(成文日期)2分

6.文字准确,无错别字5分。

秘书信息工作实务习题答案教学提纲

一、单项选择 1、将信息资料中的事件、人名、地名等—摘录出来,分别按顺序排列,并指明其出处的信息开发形式是( )。 (A)文摘(B)剪报 (C)内容索引 (D)目录编制 2、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东,其最适宜采用的信息传递形式是( )。 (A)邮件 (B)通知 (C)声明 (D)报告 3、下列属于一次信息的是( )。 (A)简介 (B)剪报 (C)目录 (D)文摘 4、()属于二次信息开发形式。 (A)目录(B)剪报 (C)索引(D)述评 5、运用浓缩法进行信息开发时,应当() (A)主题集中(B)压缩结构 (C)精炼语言(D)增加段落层次 6、对信息进行综合分析、概括提炼,获得高层次信息的过程是()。 A.信息归纳 B.信息分析 C.信息开发 D.信息摘录 7、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是()。 A.正反馈 B.输入反馈 C.前反馈 D.跟踪反馈 8、压缩信息材料的篇幅,达到主题突出、文字精练效果的信息开发方法为()。A.压缩法 B.转换法 C.概述法 D.浓缩法 9、电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是() A共享性

B公开性 C公众性 D空间性 10、编制目录属于() A、一次信息开发 B、二次信息开发 C、三次信息开发 D、专题信息开发 11、系列型反馈信息是将工作活动全过程的情况按()连续反映。 A、不同角度 B、不同内容 C、不同专题 D、不同的发展阶段 12、信息利用中可使用跟踪卡记录() A、信息内容 B、签收人姓名 C、信息价值 D、信息借阅情况 13、压缩信息材料的篇幅,达到主题突出,文字精炼效果的信息开发方法为() A、压缩法 B、转换法 C、概述法 D、浓缩法 14、秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于( )。 A、信息整理 B、信息提炼 C、信息开发 D、信息反馈 15、在中大型会议中,秘书组的职责是() A、负责会议的录音、录像、娱乐活动等工作 B、负责生活服务等工作 C、负责拟写会议方案,准备各种会议文件和资料 D、负责会务组织、会场布置等工作 16、决定档案开发利用活动规律的是() A、档案质量 B、档案内容 C、档案需求 D、档案特征 17、“××部关于几起重大火灾的()”。括号里应填的文种是()。A.批复 B.通告 C.决定 D.通报 18、为妥善保护档案,缓解供需矛盾,可采用()的形式开展档案利用工作。A.印发目录 B.提供档案原件 C.制发档案复制本 D.提供档案证明

秘书四级工作实务题解答实例复习过程

工作实务例题: 一、(15分) 便条 钟苗: 在上届科技交易会期间,我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此,公司准备在近期举办一期经济文书协作培训班,由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明,明日交我审定。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 二、(15分) 便条 钟苗: 最近,在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形,总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议,供会议筹备过程参考。 请于明天下班前将建议交给我。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 三、(20分) 便条 钟苗: 公司上周召开了高新技术产品推介会,总经理急欲了解此次会议的社会效果,请你负责完成次项工作,并简要向我说明: 1.你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息? 2.怎样才能全面收集相关信息? 3.如何对信息进行加工? 4.怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作? 四、(共20分) 便条 钟苗: 我们将在8月15日召开客户咨询联谊会,请你列出发送会议通知应注意的问题,并拟写一份带回执的会议通知。 行政经理谢飞 2005.5.22 五、(共15分) 公司收到顾客的来信,反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体,请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务

方面有价值信息的主要步骤。 行政经理谢飞 2005.5.22 六、(共15分) 备忘录 发自:行政经理苏明 发给:秘书钟苗 日期:2005.6.2 内容: 2005年6月5 日(下周三)公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括:听本公司领导叙职(上午9:00~11:00在公司主楼第二会议室);中午11:30~12:30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐,我公司陪同人员有我公司经理、副总经理(共二人)、办公室主任、公关部部长,经理秘书纪颖,共6人;出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会(15:20—16:00)在本公司礼堂举行,下午13:30—15:00);检查实验大楼的建设情况(15:20—16:20在工地现场);晚餐在17:00—19:00举行(地点同中午)。 此次活动主陪人为我公司总经理,两为副总经理,办公室主任及秘书。请你写一份接待计划,并列出日程安排表。 行政经理谢飞 2005.6.2 七、(20分) 便条 钟苗: 江苏远祥公司副总经理等五人将于9月25至28日来我公司进行考察。请你按公司惯例做出接待计划与安排,计划形成后交我审阅,待批准后再去相关部门交办具体事宜。 八、(15分) 备忘录 发自:行政经理苏明 发给:秘书钟苗 日期:2003.11.21 内容:公司新成立的开发部近期有5名员工要出差,请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤,我看过后再交给他们参考执行。谢谢 九、(15分) 便条 钟苗:

秘书资格考试三级情景录像题答案汇总[1]

2006年11月三级秘书试卷技能操作卷册第一部分案例分析题第一题。 人物:宏远公司办公室主任高叶,总经理李蒙,钟苗,五个部门经理。 物品:挂钟,电话,计算机,优盘,投影仪,会议室茶具,矿泉水,资料,手机,烫伤膏,服装。 场景:高叶办公室,会议室,洗手间,书柜。 情景1 上午,宏远公司经理办公室挂钟指向8:10,电话铃响起三遍后仍无人接听,断掉。电话铃再次响起,只见高叶一身正装匆匆进门,抓起电话:“抱歉,你好!宏远公司高叶。” 电话中:“高叶啊,我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应:“啊,李经理您好。不好意思,我来晚了,正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里,我找到再送过去好吗?” 李蒙:“一会儿开会就要用了,你怎么搞的嘛!快点啊,9:00点带到会议室来吧!” 高叶:“好的好的。”高叶放下电话回身在书架和资料中着急地翻着,自言自语着:“明明放在这里怎么会没了?” (特写:书柜中的资料摆放无序,有些资料一碰就散落下来。) 这时有人敲门。听见敲门声,高叶说:“请进。” 钟苗进来:“哟,找什么呢?这么着急?” 高叶:“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了,一会儿开会要讨论呢。” 钟苗:“在我这里嘛。你真是贵人多忘事,你让我去加一张图片,我还问你要不要填跟踪卡来的。”说着递过手中的资料和一个优盘。 高叶:“对对,看我真是忙晕了。”高兴地接过东西,翻看资料:“图片加上了,太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧?”钟苗:“对,应该没问题。” 高叶:“会上要给经理们看的,我再检查一遍。” 钟苗:“那我先回去了。” 高叶:“好,好,你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪,我马上到。” 高叶打开计算机,把优盘插上审看这幻灯片。 情景2 会议室里,会议桌上物品摆放规范。 (特写:茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。) 几个部门经理围坐在会议桌旁,总经理李蒙正在讲话:“前面的几个事就这样定了,现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书,大家再提提建议。” 高叶打开投影仪开始介绍:“为了让大家更清楚地了解,已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明。。。”(声音淡出) 这时钟苗给来给李蒙的杯子续上开水,又去给别人续水。 这时,高叶的手机忽然响了,她说:“不好意思。”立即起身出去接听电话,却碰翻了旁边的杯子,开水泼到旁边的王经理的手上,汪经理痛苦地甩着手。 高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上,便拉起王经理向外边走边说:“太对不起了,赶紧用凉水冲冲。”(特写:王经理在水池边用凉水冲手,高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室,高叶给车队打电话:“你好,车队吗?我是高叶,王经理烫伤了,要安排一个车送他去医院。。。”) 高叶回到会议室,李蒙关切地问:“怎么样啊?” 高叶:“上了药,已经派车送去医院了。散会后我再去看看,您放心吧。” 李蒙:“好在你还有些应急的药品,以后真要注意了。”会议还在进行。(声音淡出,画面淡出) 案例分析: 本题是三级秘书案例分析题。值得注意的是本题已经涵盖了五、四级秘书的知识内容。从秘书人员的结构上讲,高叶是比钟苗高一级的管理人员,因而高叶负有管理和分配秘书钟苗工作任务的权力。根据三级秘书能力的考核目标和本题所示内容,考生可从如下多个题点着手: (1)秘书着装(2)时钟(上班时间)(3)电话——电话用语、电话礼仪(4)书柜中的资料(5)秘书行为(乱翻乱找)(6)办事——应急事务处理(7)办会——会议文件、会议用品、会议用设备(8)综合处理办事、办会及其程序 (9)对秘书人员管理与责任(10)资料信息等管理(11)办公设备使用 参考答案:

秘书实务实践报告材料

实践报告书写要求 实践报告原则上要求学生手写,要求书写工整。若因课程特点需打印的,要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用A4的纸张。 实践报告书写说明 实践报告中一至四项内容为必填项,包括实践目的和要求;实践环境与条件;实践内容;实践报告。各院部可根据学科特点和实践具体要求增加项目。 填写注意事项 (1)细致观察,及时、准确、如实记录。 (2)准确说明,层次清晰。 (3)尽量采用专用术语来说明事物。 (4)外文、符号、公式要准确,应使用统一规定的名词和符号。 (5)应独立完成实践报告的书写,严禁抄袭、复印,一经发现,以零分论处。 实践报告批改说明 实践报告的批改要及时、认真、仔细,一律用红色笔批改。实践报告的批改成绩采用百分制,具体评分标准由各院部自行制定。 实践报告装订要求 实践报告批改完毕后,任课老师将每门课程的每个实践项目的实践报告以自然班为单位、按学号升序排列,装订成册,并附上一份该门课程的实践大纲。

实践项目名称:秘书社会调查训练实践学时: 8 同组学生姓名:实践地点:校内 实践日期: 2014-11-29至2014-12-21 实践成绩: 批改教师:批改时间: 指导教师评阅: 情景模拟一——会议 一、方式及要求: 1、能够根据会议的目的和主题,策划一次完整社会调查筹备会议。 2、在策划会议时,能够撰写一份完整会议策划方案包括会议主题、名称、议程、时间、所需设备和用具、文件的范围、与会代表成员、经费预算、餐饮安排、筹备机构与人员分工。 3、能够根据会议策划方案,组建会议筹备机构,筹备机构下设几个小组,各组分工明确,相互协调。 4、通过整个会议策划实训,综合考察并锻炼学生的组织协调能力、文字与语言表达能力、执行力。 学生分组,以8-10人为一组,分组讨论操作。 (一)会议方案策划 1、会议方案策划分解 (1)确定主题: (2)确定会议时间、地点与规模 (3)确定会议议程 (4)确定小组分工 2、会议方案成文 对应能力训练:文字组织与事务分析能力。 (二)会议材料准备 1、撰写会议通知;

秘书信息工作的重要性

竭诚为您提供优质文档/双击可除秘书信息工作的重要性 篇一:秘书工作作用 一.秘书的作用 秘书是协助领导处理日常事务工作,掌管文书的人员,他们以辅助领导决策,综合协调各部门或各人员的工作,沟通收集处理信息,办文、办会、办事等为主要职能,是领导者、主事者的参谋和助手。做好日常事务管理(办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理)工作,做好接待事务(来访接待、安排服务等)工作,做好会议事务(会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等)工作,做好信访事务(群众的来信来访或顾客的投诉处理等)工作,做好调查研究事务(搜集信息,提供可行性的方案供领导选择)工作,做好文书档案事务(文书撰写、制作、处理和档案管理)工作,做好协调工作(政策、工作、地区、部门、人际关系等)工作,做好督察工作(督促、检查领导交办批办工作的落实情况)工作,做好领导临时交办的任务以及行政事务。

对秘书工作作用的认识有哪些? 20XX-05-3014:31 工作描述: 秘书是传统的职业之一,就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。秘书的工作非常繁琐,大致有以下几项: ?接听电话,向电话询问者提供信息,记录留言,转接电话; 收发与回复日常邮件;? 撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告;? ?会谈、会务安排;安排商务旅行,做好预订工作; 将信件及其他记录归档;备份信件及其他文档;? 接待访客;? ?采购、分发和控制办公用品等等。 秘书工作的范围十分广泛,既是业务人员,也是管理人员,可以说,秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力,可见秘书岗位的重要性。 核心竞争力: 知识要求:一般情况下,企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历,有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识,并有一定的外语基础。 技能要求:文字功底深厚,具备较强的沟通协调能力和

精品《秘书理论与实务》情景题

《秘书理论与实务》情景题 情景题 1、×市制药厂刘厂长明天来访,领导指示王秘书把接待室整 理一下,请描述王秘书完成这项工作的程序及内容? 2、×总公司将召开一次销售工作会议,要求各分公司主管此 项工作的负责人参加,会期两天。请按要求草拟一份会议通知。(要求:格式正确、内容完整、文字标点规范)。 3、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会,具体会务工 作由办公室负责,根据分工,会场由你布置,你如何去做? 4、×公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信:一封是总 经理同 学的来信;一封是没有什么实质性内容的来信;一封则反映的问题比较严重。你认为秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信? 5、秘书小王到办公室工作一年后,各方反映不错,领导让她 在一次有关办公室工作座谈会上结合办公室事务管理的特点以及自己的工作经验谈一谈办公室如何管理,秘书小王该如何准备? 6、小李在机场接到客人后,征得其同意帮助客人提着行李, 引导其乘车。他先把行李放入后备箱,接着,打开右前车门,

请客人坐在司机旁并说:“坐这里视野好。”然后,自己坐到后右位。 小李这样做有些不妥,请说出理由。 7、刘秘书做过多年秘书工作,积累了不少经验,领导让他向 新来的秘书介绍接待咨询工作。刘秘书应怎样介绍。 8、公司准备召开一次科技成果汇报会,参加会议的有各分公 司主管科技工作的负责人以及科技人员,约30人,会期三天。请按制定会议方案的基本要求与方法,草拟一份会议方案。 9、×厂第二季度生产会议后,厂长让厂办刘主任注意做好会 后反馈工作,刘主任应从哪些方面着手安排? 10、×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理,这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等,小张进行分类时,分成以主题不同而区分的两大类。小张的做法有什么问题? 11、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后,在讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况,作为该企业办公室的秘书,你将如何协助领导直辖市处理此事? 12、电力公司修建的一座大型发电站如期竣工,公司经理要求秘书小李草拟一份工程竣工仪式的活动方案。请问小李应如何做这个方案? 13、国外某电子企业总经理一行3人前来我国某企业参观访问,从迎送规格方面考虑,李秘书在安排迎送工作时,将目前两国

三级秘书资格模拟考试

卷册一:理论知识 (26~125题,共100道题,满分为100分) 一、单项选择题 (第26~第85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。) 26.在涉外商务活动中,选择的礼品应该()。 A、印上送礼单位的名称 B、包装讲究 C、贵重 D、初次见面就送上 27.评价会议成功与否,首先要()。 A、分析确定影响会议效果的主要因素 B、设计会议效果评估表 C、汇总评估结果 D、对会议工作人员的表现进行评估 28.关于代位权行使的要件,不正确的表述是()。 A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B、债务人对第三人享有到期债权 C、债务人怠于行使其权利,并且比债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权 D、债权人代位行使的围是债务人的全部债权 29.下面对述职报告表述不准确的是()。 A、述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价 B、述职报告的语言应通俗易懂,富有口语化 C、述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据 D、述职报告应该下发与会者讨论通过 30.写好市场调查报告的前提和基础是()。 A、与客户作好协调和沟通工作 B、实事,态度端正 C、与各部门作好协调和沟通工作 D、作好深入的市场调查 31.确定公司会议时间不应考虑以下哪种人能够出席()。 A、主要客户 B、上级主要领导 C、公司部门领导 D、全体正式代表 32.拟办意见要填写于()。 A、空白纸 B、文件空白处 C、文件传阅单 D、文件处理单 33.秘书要围绕工作中心,突出重点,根据()来确定督查工作任务。 A、工作性质 B、上司的工作习惯和重视程度 C、工作计划 D、同级部门的要求34.秘书与同级、同事的面谈属于()。 A、平:行沟通 B、横向沟通 C、纵向协调 D、外部关系调整 35.文稿审核是文稿()前的最后一道文字工序。 A、签发 B、复核 C、缮印 D、分发 36.办公室工作指标体系应与()相吻合。 A、组织文化 B、组织结构 C、领导的意图 D、员工的个人利益 37.在审核会议文件的具体容时,首先要审核会议文件容()。 A、是否做到了层次清晰 B、是否与实际相符 C、是否偏离了会议的主题 D、是否进行了会商 38.进行会议总结的目的是()。 A、建立评估体系 B、改进会议的组织与服务 C、应对公众舆论 D、给与会人员一个交代39.开发和直接提供档案,满足利用者的档案需求的工作是()。 A、档案检索工作 B、档案查询工作 C、档案行政工作 D、档案利用工作 40.会议是一种以语言交流为手段的会议形式,无法实现文字的同步传输,因此需要()。 A、派出人员具体组织安排 B、配置视频设备

秘书实务作业华通消费电子

华通消费电子(中国)2014年显示器代理商会议筹备方案 一、会议名称:华通消费电子(中国)2014年显示器代理商会议 二、会议时间:2014年8月10日——2014年8月12日;会期三天 三、会议地点:重庆乐园度假村会议室 四、与会人员:北京XX贸易公司总经理—王xx即随行1人(2女) 上海xx显示器有限公司总经理—刘xx即随行1人(2男) 广州xx数据实业有限公司总经理—韩xx即随行1人(2男) 重庆华通消费电子有限公司总经理—侯总经理及工作人员17人 合计20人 五、会议主办方:重庆华通消费电子有限公司 六、会议主题:三方协调合作,共建统一华通经销渠道。 七、会议主要议题: 1.重庆华通消费电子有限公司侯总经理对华通显示器整体销售情况作简要说明。 2.各总代理商对自己区域的华通显示器销售情况进行总结报告。 3.与会人员就销售渠道问题进行讨论达成统一的销售渠道协议。 会议前期准备 一、会议筹备机构 1.会议领导小组成员:侯总经理,副总经理,营销总监,技术总监 2.会议主持人:重庆华通消费电子有限公司副总经理——杨副总经理 3会议总负责人:大会秘书——李秘书 其余各部门总共进行分工为五个小组,会务组、宣传组、总务组、保卫组、资料组。 工作详情见附件(一) 二、会议议程 2014年8月10日: 上午:9:00-11:30 会议开幕式,主持人宣布“华通消费电子(中国)2002年度显示器总代理商会议”开幕;侯总经理对以往合作回顾、总结、出现问题、原因及下次合作展望。 下午3:00至5:30 华南、华东、华北三位代理商分别对自己区域的华通显示器本年度销售情况及存在问题进行总结报告

秘书信息工作:秘书信息管理的职能

信息一词,虽然古已有之,《三国志》中就有“正数欲来,信息甚大”的话语,但古代还没有进入大规模信息流的社会,“信息”的含义与今天不同,而且信息一词也不常被使用。现代的信息一词是80年代初期,由于人类进入了大规模信息流的时代,国外信息学与信息论的兴起传入,而开始引起重视。目前,信息一词已经在各个领域,包括领导工作与秘书工作中广泛应用,信息工作成为秘书部门的一项经常的、重要的工作,提供信息是秘书部门的重要职能。1985年“全国秘书长座谈会”文件,第一次向秘书部门明确提出了要对领导发挥“提供信息作用”,并指出:“信息的收集要充分,传递要迅速,处理要准确,反馈要及时”;“在现代社会中,信息是效率、是质量、是生命”。从而开辟了秘书部门信息工作的新时代,秘书部门的信息工作不再仅仅限于编写、传送简报,而含有了全面管理领导机关的信息工作,包括收集、加工、传输、贮存、反馈、开发增殖等内容。这一发展,解决了多年以来领导人了解外部情况主要靠内参的薄弱环节,秘书信息工作成为领导人了解外部情况的主渠道,对于领导人正确决策,减少失误,发挥了基础性的参谋助手作用。1995年7月间在北京召开的“全国党委办公厅信息工作会议”上,领导同志再次强调了当前信息工作的重要性:在世纪之交的重要时期,信息工作要适应党的工作的要求,“从讲政治、讲党性的高度,从维护中央权威、确保中央政令畅通的大局出发,认真履行职责,进一步强化向中央报送信息的工作。要发挥‘耳目’作用,为党中央和各级党委了解情况、指导工作提供有力的信息保障。要深入到建设有中国特色社会主义伟大事业的实践中去,解放思想,实事求是,有喜报喜,有忧报忧,全面反映基层情况,为中央和各级党委制定决策和推动决策落实发挥好‘参谋助手’作用”。这充分说明了中央对当前搞好信息工作的基本要求。然而,秘书部门所要掌握和处理的信息是什么呢?对于机关秘书部门来说,它是以政务信息为主的社会信息;对于业务机关的秘书部门来说,它是以与业务有关的信息为主的信息。具体地说,它一般不包括自然信息与具体的技术信息,如刮风下雨、花开花落、拖拉机驾驶、房屋建筑等,只在相关的一部分专业秘书部门中才有价值,对一般的党政企秘书而言,这不是必须收集与提供的重点。专业部门如气象、地震部门的秘书,当然要研究有关自然信息,但也同专家的角度有所区别,主要是从对领导决策与对社会影响的角度去收集、研究的,而不同于技术专家的研究角度。在社会信息中,一般秘书部门只收集、研究其中的一部分,主要还是对领导工作特别是对领导决策及其贯彻有关的部分。如党政领导机关的政务(党务)信息,社情民意方面的思想动态信息,与人民生活相关的金融、经济信息等,通常是围绕全局与中心工作去收集处理的。某些社会信息,当其与全局与中心关系不大时,则是可收集可不收集的,收集了也多半会在加工过程中被淘汰。例如一般的体育信息,是新闻报刊的好信息,却不一定是党政领导机关所急需的对路信息;还有某些社会信息,只对有关部门有价值。这又是由领导工作的职能性质所决定的,领导的作用是“出主意,想办法”,是正确决策与推动决策的实施贯彻,而不是做具体工作。研究与使用“秘书信息”这一概念,以取代无所不包的广义的概念,将有助于明确限定秘书信息工作的范围与重点,加深秘书信息工作的深度,更好地围绕“三服务”的方针,做好秘书部门的信息工作。据1993年了解,全国党政企领导机构约有近150万人从事专职信息工作,这个数字还将继续增大,一个大城市领导机关一天接收的信息量,有时超过万条,特殊情况下还可以达到10万条,而经过层层筛选淘汰,精练加工以后,真正有用的不过百分之几,甚至千分之几,就这百分千分之几,最后也只能供很少的几位或十几位领导人参阅,并只对其中个别的有关主管领导人发挥着决策参考作用。也就是说,秘书信息工作近十余年来发挥了很大作用,已成为各级领导了解情况的主渠道,制定决策的重要参考,这是一面;但大量的信息资源由于重复、过时、不对路等等原因而很少人阅读,更很少人利用,

秘书工作实务练题

秘书工作实务练题

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(一)一、选择题(20分) 1.会场的大小要根据会议的()而定。 A.性质 B.时间 C.规模 D.作用 2.会议签到工作是()的重要手段。 A.准确统计到会人数 B.分发会议文件 C.联络感情 D.掌握会议报到动态 3.秘书要摆正自己与上级的位置,其基本原则是()。 A.为人作嫁衣,甘居人下B.敢于公开指出上级的一切过错 C.兢兢业业,甘当无名英雄 D.韬光养晦,养精蓄锐 4.大中型会议收集文件的方法是()。 A.提前发文件清退目录 B.提前逐个登记收集 C.与会人员个人交清 D.会后逐个收集 5.一般研讨会,汇报会,座谈会等小型会议的记录,最好采用()记录法。A.摘要 B.详细 C.录音 D.补充 6.了解来宾基本情况,包括()、一行人数,以及到达的日期和地点。A.所在单位、姓名、年龄、级别 B.所在单位、姓名、职务、级别 C.所在单位、姓名、职称、级别 D.所在单位、姓名、性别、级别 7.会议文件的分发需要注意要()分发。 A.及时尽量B.按时尽量 C.适时适量 D.随时少量 8.大会发言是属于()类文书。 A.指导 B.主题 C.程序 D.管理 9.会场内的设备,秘书人员应当会()。 A.安装 B.使用 C.检修 D.更换 10.拟写会议议程应当()。 A.详细清楚 B.简明概略 C.具体详实 D.简明具体 11.收集简单的、时间性强的信息,更适于采用()。 A.观察法 B.问卷法 C.购买法 D.电话询访法 12.存储信息要方便利用,而方便利用的关键是要()。 A.科学编码 B.利于检索 C.登陆准确 D.存放有序 13.制约会客室环境的因素中最主要的是()因素。 A.经济 B.政治 C.人的素质修养 D.自然 14.在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和()。A.行为的选择 B.姿态的选择 C.环境的选择 D.话题的选择 15.信息分类原则中不包括()。 A.排他性 B.渐进性 C.相斥性 D.并置性 16.认真聆听是要求听者()。

秘书如何能做好信息工作

秘书如何做好信息工作 在当今信息时代,信息的资源价值日益突出,信息业倍受社会重视,在信息领域也出现了许多素质高和能力强的秘书信息工作人员,怎样才是一个合格的秘书呢?怎样才能做好秘书信息工作呢?这是我们所面临的问题。接下来,我将从5个方面来阐述与之有关的问题 一、信息 要想做好信息工作,首先,我们就必须知道,什么是信息,信息的特点与分类,只有这样,我们才能做接下来的工作 ㈠信息有许多种不同的定义: 美国科学家维纳《控制论—动物和机器中的通讯与控制问题》解释:“信息就是信息,不是物质,也不是能量”而后,他又提出“信息是人和世界相互作用的过程中互相交换的容的名称”① 《牛津字典》解释:信息就是谈论的事情、新闻和知识;② 《韦氏字典》解释:信息就是在观察或研究的过程中取得的数据、新闻和知识② 《辞海》解释:信息是音讯和消息;通信系统传输和处理的对象,泛指消息或是信号的具体容和意义;① 信息管理专家霍顿认为:信息是按照最终用户决策的需要,经过处理和格式化的数据,处理可以是自动化的或是手工的,有数据转为信息是由信息处理者完成的① 信息论中的信息是:用符号传递的报道,报道的容是接收符号者预先不知道的 简单地说:信息就是对客观事物的特征和变化的直接后好似间接的表述 总体来说:信息是对客观事物发展变化的规律和对事物运动状态的客观反映② ㈡分类 依据不同的角度和标准,信息可以有多种分类方法: ⑴按信息的运行方向划分,按照这种分类方法,信息可以分为上行信息、平行信息和下行信息。 织中的信息一般有三个流动方向,即为上行信息,是在组织中按照组织管理关系,下级向上级传递的信息,它可以描述出组织的当前状态;向下流动的信息即为下行信息,是上级向下级传递的各种信息,主要包括最高层制定的战略、目标以及各管理阶层发出的指令;水平流动的信息为平行信息,是在职能业务部门和工作小组以及个人之间进行沟通联络时传递的信息。 ⑵信息的来源划分,按照这种分类方法,信息可以分为部信息和外部信息。部信息是组织部各项活动所产生的各种信息,如决策管理信息、人力资源信息、财务信息、生产信息、销售信息、物资采购供应、术开发信息;外部信息是指来自组织以外、对组织活动产生影响的信息,如政策法令信息、国外政治经济形势信息、社会文化环境信息、外部群众情绪意见信息、自然环境信息、科技信息、竞争对手信息、消费需求信息、市场销售信息、金融信息、生产资源分布与生产信息等。对组织而言,部信息主要描述了组织中特定业务的容和情况,

秘书工作实务练习题复习过程

(一)一、选择题(20分) 1.会场的大小要根据会议的()而定。 A.性质 B.时间 C.规模 D.作用 2.会议签到工作是()的重要手段。 A.准确统计到会人数 B.分发会议文件 C.联络感情 D.掌握会议报到动态 3.秘书要摆正自己与上级的位置,其基本原则是()。 A.为人作嫁衣,甘居人下B.敢于公开指出上级的一切过错 C.兢兢业业,甘当无名英雄 D.韬光养晦,养精蓄锐 4.大中型会议收集文件的方法是()。 A.提前发文件清退目录 B.提前逐个登记收集 C.与会人员个人交清 D.会后逐个收集 5.一般研讨会,汇报会,座谈会等小型会议的记录,最好采用()记录法。A.摘要 B.详细 C.录音 D.补充 6.了解来宾基本情况,包括()、一行人数,以及到达的日期和地点。A.所在单位、姓名、年龄、级别 B.所在单位、姓名、职务、级别 C.所在单位、姓名、职称、级别 D.所在单位、姓名、性别、级别 7.会议文件的分发需要注意要()分发。 A.及时尽量B.按时尽量 C.适时适量 D.随时少量 8.大会发言是属于()类文书。 A.指导 B.主题 C.程序 D.管理 9.会场内的设备,秘书人员应当会()。 A.安装 B.使用 C.检修 D.更换 10.拟写会议议程应当()。 A.详细清楚 B.简明概略 C.具体详实 D.简明具体 11.收集简单的、时间性强的信息,更适于采用()。 A.观察法 B.问卷法 C.购买法 D.电话询访法 12.存储信息要方便利用,而方便利用的关键是要()。 A.科学编码 B.利于检索 C.登陆准确 D.存放有序 13.制约会客室环境的因素中最主要的是()因素。 A.经济 B.政治 C.人的素质修养 D.自然 14.在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和()。A.行为的选择 B.姿态的选择 C.环境的选择 D.话题的选择 15.信息分类原则中不包括()。 A.排他性 B.渐进性 C.相斥性 D.并置性 16.认真聆听是要求听者()。

2006年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题

2006年11月秘书三级试卷情景录像题 这里解读的是第二题。 题目要求: 根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景,指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方,每处两分,共30 分。 情景叙述: 宏远公司总经理助理高叶办公室,电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹,身后的椅子上也摆放着一堆文件。 电话铃响过两声,高叶左手拿起电话,右手准备记录:“喂,你好,这是宏远公司。啊,王总,我是小高… … 嗯… …好,行,可以!没问题,您放心好了。再见!”挂下电话。 高叶看了一下手表,拿起电话拨打:“喂,钟秘书吗?我是高助理,现在是9 : 30 ,请通知销售部吴经理、公关部马经理,还有保卫处的方主任,10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。好,就这样。再见!”高叶挂上电话。 会议室的时钟指着9 : 50 ,高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。 高叶:“怎么还不亮啊?钟秘书,这个投影仪有问题啊!你通知一下行政部的技术人员,马上过来检查一下,别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。检查后说没问题了。 钟秘书进来:“好了吗? 高叶:“应该没问题。把开会的相关资料准备好,马上要开会了。 1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议,两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。 高叶:“今天会议的内容是这样的,我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段,这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况,请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像,继而图像消失。 高叶继续发言:“下周一,威世公司亚太地区总裁要来我公司考察,王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象,而且要花费少。我们大家讨论一下。 马经理:“我有一个建议。作为公司内部的展示会,我们没有必要在外面租场地,可以把那个荣誉室布置成展示厅,这样既可以节约开支,又能让外商体验到我公司的工作气氛,效果一定好,事后恢复原样就行了。怎么样? 高叶边记录边接着说:“大家看马经理的建议如何… … 吴经理您觉得呢? 吴经理:“马上要开人大会议了,荣誉室是人大代表常参观的地方,这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。 马经理听后,气冲冲地扫了吴经理一眼,从座位上站起来反驳道:“出去租地方就会离公司太远,既不合适又花钱。”说完要走,高叶连忙摆手示意他坐下。 高叶:“马经理是为了节约开支,吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作,各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象,又要花费少的要求来看,他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思,只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想,只要大家分工协作,展示会后能尽快恢复荣誉室,是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任,你们觉得怎么样?方主任:“没问题。” 高叶对着马、吴两位经理:“那你们二位呢? 吴经理有些勉强:“行。 马经理点头说:“可以。 高叶:“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责,吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品,方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗? 大家说:“没意见。 高叶边整理材料边说:“好,事情就这么定了。散会。”众人离席。 高叶:“吴经理,稍等,能不能再麻烦您几分钟?您请坐。 高叶示意吴经理坐下,说:“马经理年轻,有时说话比较冲,其实他还是动了脑子的。吴经理:“小高呀,我在这个公司二十多年了,你不是不知道,就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀? 高叶端了杯水给吴经理:“吴经理,您先喝水。这话又说回来了,谁都年轻过啊!我刚来的时候,不也和他差不多吗?要不是您手把手地教我,我哪有今天啊! 吴经理:“真不愧是经理助理,都会拐弯抹角地做我的工作了。

秘书实务教学大纲(可编辑修改word版)

《秘书实务》教学大纲 课程名称:秘书实务 学分:4 总学时:72 适用专业:汉语言文学(高级文秘) 一、本课程的性质和任务 秘书实务是秘书学课程中的一个重要组成部分,是普通高等学校本科专业高级文秘专业的一门专业必修课程。它具有很强的综合性、实践性和规范性,对提高学生的专业素质,培养学生的秘书语言、办文、办事、办会、社交礼仪等实际能力均有突出的意义,是将本专业学生培养成具有一定秘书业务工作能力之人的重要一环。 本课程主要任务是:通过本课程的学习,获得秘书专业必要的基本理论、基本知识和基本技能。为今后后续课程的学习及今后从事相关的工作打下一定的基础。 二、本课程的教学内容和基本要求 第一章个人形象设计 教学内容: 仪表与礼仪 教学要求: 掌握:仪表中的个人形象设计(发型、化妆、服饰、体姿) 了解:礼仪(握手、接递名片、介绍等)的主要内容 第二章办公室工作 教学内容: 办公环境;办公用品;时间表和工作日志、办公自动化 教学要求: 熟练掌握:管理办公用品、办公自动化。 掌握:时间表和工作日志的使用。 了解:印章和介绍信的使用和财务管理知识。 第三章会务工作 教学内容: 会议要素;会务管理;会议组织与控制;会议记录和会议简报;会展服务。 教学要求: 掌握:会议组织与控制的理论。 掌握:会展服务工作。 掌握:布置会场、会议记录和编发会议简报。 第四章文书处理 教学内容: 文书形成与处理的基本程序;进行文书处理的基本要求。

教学要求: 熟练掌握:文书处理的基本程序。 掌握:文书处理的要求。 了解:文书及相关知识的概念。 第五章信息工作 教学内容: 信息管理;网络信息的搜集整理;调查研究。 教学要求: 熟练掌握:利用恰当的调查方法得出信息写调查报告 掌握:常见的调查方法。 了解:了解信息管理的基本要求。 第六章公务旅行 教学内容: 国内和国外的公务旅行要求及注意事项。 教学要求: 熟练掌握:国内公务旅行计划制定要求; 掌握:出国公务旅行的流程并学会编制公务旅行计划。 了解:国内外公务旅行的基本常识。 第七章保密工作 教学内容: 密级及其范围、保密政策与纪律;国家秘密与商业秘密。 教学要求: 熟练掌握:密级、保密政策与纪律。 掌握:国家秘密与商业秘密的界定。 了解:典型泄密事件。 三、课程学时分配 四、其它 1、教学方法建议 以课堂讲授为辅,实训为主,理论与实践相结合。讲授方法应以实例贯穿始终。学生要在理解课堂内容的基础上,重在应用,多练多应用。在实训过程中理解和掌握秘书实务的基

【秘书基础】秘书信息工作案例

秘书信息工作案例 秘书信息工作与档案管理的案例分析题你知道怎么做吗?下面第一范文网给大家介绍关于秘书信息工作案例的相关资料,希望对您有所帮助。 1.档案的价值? 思考并讨论,在该案例中小林、老师、科长分别采用了何种信息传递方式? 2.为什么企业能在短期内完成电动客车改造任务? 什么他们会选择该种方式? 答:(1)对于企业来说,档案有两方面的价值 答:小林向某大学技术开发公司发出了函电,请求给予技术 一、凭证价值 了文字传递的方式,生产科长在厂长办公会上,向与会者详细汇报了该产品的性能档案是历史的真凭实据。从档案的形成看,它是由形成者当时、当地、当事直和发展前景.并提供了某大学开发公司查阅的有关资料,采用的语言传递与文字传接使用的文件材料转化而来的,是未经任何改动的原件,是令人信服的历史证据。 从档案自身特点看,它记录了形成者留下的历史真迹,是确凿无疑的原始文件和历语言传递是将信息转化为语言传递给信息接受者,如对话、座谈、会议、提出史凭证,可以成为查考、研究、争辩、护权和处理问题的时具有法律效力的依据。 二、参考价值

档案反映企业管理实践活动的正反两面的教训,可为后人提供广泛的借鉴。它对于企业查考既往实践、探索事物的过程及其规律,总结吸取历史的经验教训,开拓创新,是必备的参考材料,具有广泛的情报价值。 (2)地铁总公司的档案部门由于完好地保存了将要改造的电动客车的全部档案资料,因而为技术部门迅速、有效地进行设计改造提供了可靠的信息。经过3年多的努力,完成了42辆车的改造任务,每车节约资金98万元,42辆车共节约资金4116万元。充分体现了档案的参考价值。 从信息意识的角度,谈谈何秘书为何会遇到尴尬,你怎么做? 答:1.所谓信息意识,就是信息工作人员对事物的敏感度、洞察力,是信息工作人员政治素质、业务素质、政策水平、学识水平和分析能力、思维能力、理解能力、反应能力、决断能力等多种知识和能力的综合反映。 2.此案例中何秘书缺乏信息意识,没有从会议回执中获取到代表们关于住宿的要求信息,只是想当然的按照男女人数,确定了房间的数量,没有收集到代表们的特殊要求,所以才遇到了这样的尴尬。 3.作为秘书人员,要培养自己的信息意识,从相关资料中获取到有用的信息,按照与会人员的要求,合理的安排住宿。 作为秘书人员来说,信息的敏感性并不是天生的,可以通过平时的刻苦训练逐步提升。 一要多看,这是形成敏锐的信息洞察力的基础。 (1)现代秘书要像吃饭穿衣一样,每天都要读一读文件,看一看新闻,听一听广播,浏览一下网络,查找所需要的资料,并形成一种习惯性倾向。(2)多接

我的第一次三级秘书考试

我的第一次三级秘书考试 具体报考什么条件我不清楚,当初学校安排报名时我和同学直接选的我们能报的最高级考试。于是报上去是三级秘书考试。什么4级,5级完全没体验过,也没上过课。然后到了将近考试的时候又觉得万分后悔实在不想报,纵观全书,都是芝麻绿豆云云,很多琐碎细节的东西,而且文秘不是我的主修专业,并且我没有秘书的工作经验,觉得这些东西是很难记下来的,完全不熟悉。想干脆放弃了,又嗷嗷的心痛我那几百元。 书发下来就看过每章标题,直到考试前最后2天我才开始细看,因为听说都是选择题,因此不下心。并且对实务操作完全没把握,直到考试前一天,仍然不清楚究竟考什么怎么考。于是在网上搜索试题时发现考试大,特别是论坛里的那一帖,还有一天要考试了没看书怎么办,说真的看到diet-pepsi老师打包票的话时我是半信半疑,毕竟说大话的人多了,但是看到这种帖子觉得心里很安慰,就算是谎话也有种被人理解的心情。细看后,发现diet-pepsi老师不是光说大话的人,因为她发了相应试卷以及比较客观正确的答案出来,要知道秘书有很多题都是有争议的。三套题做完后说真的,心里有点底,然后又把历年的题全翻出来当练习做,

一晚下来也大练兵了几百题,然后做错的题再翻书对照正确答案究竟是什么。这时心里有点谱了,原来考来考去就是年年岁岁花相似,由于我学经济专业,有少部分题目都是我修过的商务礼仪课还有企业方面等等内容。对此我有了信心,除了多选题的把握不大,但是60分相信不难拿。 然后发现还有很棘手的实务操作题,听说很多人不过就卡在这部分。我真觉得要昏倒了,因为这方面的题目录像很少,就算找到题目也没有答案,很难去摸个底,实务其实才是最难过。搜索了几个小时,翻遍论坛也就大概知道要考什么,手上大概也就5,6道题的资料。于是我方法就是把这有限的5,6道题的答案总结出来,找出共性和它解题的思维思路就算过了。至于拟写公文方面完全不会,没见过没写过,只能大概看了书上的各种类型公文格式介绍,还有步骤等。搞完这些,我的鬼啊,都4点半了。匆忙睡了2个小时就起床去考试了。 我们考试是机考,心里更是七上八下,老师的警告都很严重,特别要求我们不要写错,填错。跟恐怖的是千万别点错,因为有些地方点错了就过了,回不了头修改了。考试时一对着电脑我脑袋就发蒙,一个严重睡眠不足,头脑不清头重脚轻头晕眼花的人一对着电脑屏幕就是傻,还特傻,反应迟钝,眼睛脑子一起难受。我输考号什么答题什么的都比别

秘书实务实训

秘书实务实训 模块一办会 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排,会上要放映资料电影,进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8月9日上午十点整,而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司,要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 9日上午,会议开幕前,波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表,呀,已经九点五十分了,放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问,对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂,刘小姐心急如焚`````` 思考题: 1、假如你是刘小姐,对节下区可能发生的各种情况,应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到,你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后,你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作,包括印象、电子类装置应提前多少时间安排? 案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上,会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌,虽得到补救,但终是一件憾事,并受到批评。

事情发生的过程是,会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿)”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时,拟把此项放在大会闭幕式进行,于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时,又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序,而对后来又被圈了回来一事,未家注意,因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出,一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智,立即上台挥拍领唱,这样才圆了场。会后领导同志捉,这一事故该给予批评,吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久,这是好的,这一点值得表扬。 思考题: 本案例中,会务准备方面存在哪些问题? 案例三“时装秀”方案 【职业情景】 某服装集团为了开拓夏季服装市场,拟召开一个服装展示会,推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案,内容如下: 1.会议名称:“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2.参加会议人员:上级主管部门领导2人;行业协会代表3人;全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人;主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。 3.会议主持人:XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4.会议时间:2002年5月18日上午9点30至11点。 5.会议程序:来宾签到,发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表,发纪念品。 6.会议文件:会议通知、邀请函、请柬。签到表、产品意见调查表。服装集团产品介绍资料。订货意向书、购销合同

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