修改维修项目相关规定

银天国际大厦维修项目相关规定

一、维修项目的上报：

1、物业公司客服中心负责银天国际大楼写字楼和公寓区域所有洗手间、茶水间、公共区域、标识牌、空中花园、消防通道、大堂、外围广场、地下停车场等区域设施设备质量问题的汇总、上报、落实工作；

2、客房部房务中心负责酒店（14~26楼）各楼层客房、走道公共区域、布草间、客房部仓库、客房部办公室范围内设施设备质量问题的汇总、上报、落实工作。

二、维修项目的汇总与上传：

1、报修工程维修，客房楼层服务员、前厅服务员、餐厅服务员需先报到房务中心文员处。由客房部文员统一记录在《部门工程维修备忘录》中，并上传思源系统进行维修。工程部维修完成，客房部需在思源系统中进行回馈后此项维修项目才告完成。

2、如是紧急维修项目，物业客服中心和客房房务中心在得到信息后，第一时间与工程部主管联系进行电话报修，并通过思源物业管理系统进行双重报修。

三、项目维修的接单：

1、紧急维修项目，工程部主管在接到通知后，第一时间（不超过十分钟内）赶到维修地点，对维修点进行勘测，确定维修方法和维修时间，尽快维修。

2、工程部在思源管理系统接单后，由主管根据维修内容的不同进行工作分配，原则上维修任务要在24小时内完成（根据维修内容不同，时间不一，附维修时间表一）。

3、及时处理维修申请单,不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单,必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的,不管加班与否,都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在"维修情况"栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

四、维修项目的维修与跟进

1、应严格进房制度，注意礼节礼貌，注意操作要领：动作要轻、稳、熟练。（注意安全、注意卫生、注意降尘降噪）。