家具导购员销售技巧培训资料

家具导购员销售技巧培训资料

★家具概念：

广义的家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。狭义家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支撑与贮存物品的一类器具与设备家具不公是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术,它即要满足某些特定的用途,又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。

★导购员定义：

导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场终端建设与维护,并适当协调客情关系。

★导购员礼仪与素养指引

一、导购员的基本标准指引

１、形象标准：

A、头发：要定期修剪，梳理整齐,不散发。

Ｂ、指甲：禁止留长指甲、禁止涂指甲油。

Ｃ、化妆：女性应该化淡妆上岗,不准浓妆艳抹,不准用浓烈香水。Ｄ、装饰品：不带过量饰物，不过于怪异、夸张。

E、服装:按照公司（或各地专卖店）规定着装。服装应保持清洁、

无污染、无灰尘、扣子要扣好,不要挽袖子、卷裤脚。

Ｆ、鞋子:应保持干净整洁,工作场所不得穿长统靴或另类鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋等。女性的高跟鞋不得低于5ｃｍ的细跟。

2、行为标准：

(1）基本的站立姿势:

a、头部抬起,面部向前方,双眼平视，正颚微微内吸。

b、胸部挺直,不可驼背,双肩要平，呼吸自然,腰部直立。

c、双肩自然下垂，处于身体两侧。

d、两腿立下并拢，双膝双脚的跟部紧靠。

e、两腿呈“v”状分开,两者之间相距一个拳头的宽度。

f、双手紧握或叠放于腹前。

（2)坐姿:

ａ、头要端正,两肩放平，挺胸收腹，上身向前倾斜，两腿并拢,两脚向左或右倾斜４5度左右。

(3)走姿：

a、行走时,脚步应轻盈快捷，头要端正,两肩平放，挺胸收腹，两