大型淘宝店铺各岗位职责描述细分表

运营总监职责描述

部门电子商务部

职级运营总监

上级总经理

下属各个店铺店长及主管

主要职责负责电子商务部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时向公司董事汇报。建立和完善网络运营部的管理体系、制度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。

职责1、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广

模

式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；

2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作

计

划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。

3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重

大

网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；

4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。

5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。

工作经验有三年以上淘宝运营工作经验。

教育程度本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。

技能要求1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展

趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。

2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织

协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导；

3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知

识。

身体要求身体健康，年龄45岁以下。

淘宝客服工作职责是什么

淘宝客服工作职责是什么 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不 满意。 1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具 备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要 方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因 为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦 的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单 单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己 的产品以及服务。 2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问 题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来， 一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自 己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店 铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而， 作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员 都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不 是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。 想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗? 4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不 是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查 看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这 对自己是很有好处的。 5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高

淘宝各岗位说明书精编版

运营岗位说明书 岗位名称运营部 主管 所在 部门 运营部 直接 上级 主管委 员会 直接 下级 运营部助理 绩效 权重 工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。 内部协作客服部，美工部外部协作渠道 职责与工作内容 职责一网络交易平台SEO与优化整治 工作 内容 1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。 职责二网络交易平台内部营销 工作 内容 1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。 职责三网络平台外部营销 工作 内容 1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。 2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。 职责四与其他岗位的交接管理 工作 内容 1.积极配合美工部的工作，对美工部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意 见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。 职责五网站日常经营记录及报表整理 工作 内容 1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表 2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报 3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况， 及时向股东们反映实际情况。 4.整理和分析职责一的工作汇报。 附加职责工作 内容 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

淘宝公司岗位职责

业务部主管职责 部门：业务部直属上级：总经理下属部门：业务员、跟单员 岗位职责： 1、做到全心全意为公司服务，有高度工作责任心和时间观念，完成公司年初达经济指标而努力工作和完成任务。 2、组织好本部业务员，开展业务工作和跟单员全面业务跟踪工作。 3、组织与其它部门的协调配合工作，按时参加公司相关的会议和培训。 4、进行深入细致的市场调研，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。 5、负责每天早上主持开早会，总结昨天工作情况和布置今天工作注意事项。 6、洞察竞争对手在市场动作情况，进行分析制定相应对对策。 7、同公司各部门密切合作，顺利完成业务部工作程序的每一个环节。 8、妥善保管客户资料，作好安全保密工作。 9、制定业务部人员业绩考核方案以及营销奖惩措施。 10、组织对客户的评审以及合同审核、合同执行工作。 11、负责做好货款回笼及异常账款的处理。 12、组织做好公司内部跟单员做好对客户服务、沟通工作。 13、组织做好客户接待、客户投诉工作。

14、建立好公司完整的客户资料与样稿存放等工作。 15、做好临时交代的其他工作。 彩印主管基本工作 在业务部保证接单正常的情况下，PMC文员根据先急后慢，或先来先印的基本原则进行排单，彩印主管的基本工作如下：1、首先，主管要有高度的工作责任心和时间观念，全心全意为公司服务，为客户服务，带领本部门人员做好当天的各项工作； 2、每天彩印房人员印刷费要超过2.2万元以上，每月要超过60万以上，具体人员安排、协调、管理由主管负责； 3、每天产品合格率至少达到98%以上，保质保量按客户要求做好各方面工作； 4、每天协调印刷房、切纸、版房各方面管理协调工作，每天接到PMC文员排期后，必须做好印刷全面跟进协调，保证印刷机可随时正常运作，提前督促属下工作人员随时做好，晒好PS版，切好纸张规格，并送到印刷房上机工作，保证印刷机正常运作； 5、同时时刻指导属下工作人员做好成本控制全面工作和提高一楼工作效率协调管理工作； 6、做好“7S”运动现场管理协调全面工作； 7、每天做好生产安全指导工作； 8、每天上班必须在机房进行现场指挥，直到公司规定晚上9:30

淘宝所有职位职责描述

运营总监职责描述部门电子商务部 职级运营总监 上级董事长副董事长总经理 下属各个店铺店长及主管 主要职责 负责电子商务部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时向公司董事汇报。建立和完善网络运营部的管理体系、制度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。 职责1、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模 式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计 划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大 网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 工作经验有三年以上淘宝运营工作经验。 教育程度本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。 技能要求1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。 2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导； 3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知识。 身体要求身体健康，年龄45岁以下。

1 店长职责描述 部门电子商务部 职级店长 上级运营总监 下属电子商务部各主管 主要职责负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总 结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！ 职责1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文 营销。 2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、 能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正 常运营，不出现违规处罚现象。 工作经验有二年以上淘宝运营工作经验。 教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。 技能要求1、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作； 2、自身的销售能力很强，对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的理 解，挖掘出独特的卖点； 3、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道； 4、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编辑 策划能力。 身体要求身体健康，年龄35岁以下。

淘宝天猫组织架构及部分职位职责.docx

淘宝天猫电子商务部部门职位架构 活动策划专员 直通车专员 运营主管 钻展专员 运营助理 摄影师 美工组长文案 美工 店长 售前客服主管售前客服 客服主管 售后客服主管售后客服 采购员 打单员 仓库主管拣货员 打包员 搬运工 会计 会计主管 出纳 财务行政部 配合部门行政主管行政 保安队长保安、门卫 产品设计部设计师 其它律师事务所律师

公关部公关 淘宝天猫店长岗位职责 部门经运营 岗位淘宝天所在直接直接晋升 电子商务理或投客服主管部门经理 名称猫店长 部门上级资人下级 职位 美工组长 工作职责：负责线上平台整体管理推广及部门维护管理 职责与工作内容 制定本店年度目标 1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费 职责一工作 2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等 内容 3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施） 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 职责二 工作 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作

内容 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 职责三工作 2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。 负责店铺其它管理 1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退 职责四工作 2.定期培训相关人员的技能 内容 3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品 4.减少推广费、运费等费用成本 附加工作适情况而定的（如应对突发事件及其它工作） 职责内容

淘宝客服专员岗位职责

淘宝客服专员岗位职责（一） 淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些。 一、售前工作职责---询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否 可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题， 需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。 客户性质： 1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度 回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐， 活动介绍等。 2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情 为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。 (二)响应时间 1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知 识----每月考核，进步者奖。 2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。 (三)客单价 1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。 2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。 3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截 取买家评价给予参考。 (四)退款

退款订单的跟进二次服务： 1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。 2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。 (五)回复率 对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。 (六)接待量 主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。 (七)服务 服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。 1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。 2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。 二、售前工作职责----工作内容 1.负责回复询问产品基本信息 1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。 2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。 3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。 4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。 2.负责回复处理询问折扣问题

淘宝岗位职责

淘宝客服岗位职责 1、语言能力 一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好****欢迎您，很高兴为您效劳！” 当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！” 当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！” 当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！” 当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）

当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！ 当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法） （整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用 极力营造一个温馨的购物环境。 2、专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多

网店运营岗位职责

网店运营岗位职责 网店运营岗位职责： 1、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝推广，负责网店的推广工作； 2、熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源； 3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式； 4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营； 5、监测负责网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行； 6、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护； 7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作； 8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作； 9、与各部门人员的沟通，全棉负责整个团队的业绩考核工作。 网店运营的工作内容: 1、负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作； 2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名； 3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作； 4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标； 6、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。

职位描述： 1、负责公司淘宝店得全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店 铺销售目标。 2、负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销方案制定及执行， 通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效的提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚齐流量和人气，形成销售。 3、负责直通车关键字设定，文字编辑，文案，在配合美工工作下做好整体页面规划。

淘宝专员岗位职责

淘宝专员岗位职责 【篇一：淘宝专员工作职责绩效】 网店专员岗位职责绩效 姓名：_________所属部门：________日期：___________ 【篇二：淘宝推广专员岗位职责】 每天都逛淘宝的你，不知道有没有对淘宝的招聘感兴趣呢？我们一起来了解一下职责一：淘宝推广专员岗位职责 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案； 2、负责进行有效的客户管理和沟通； 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员； 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； 5、负责发展维护良好的客户关系； 6、负责组织公司产品的售后服务工作； 7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 职责二：淘宝推广专员岗位职责 1、负责淘宝商城+c店的推广，监控效果并提出建议，优化广告效率； 2、负责直通车关键词优化和投放； 3、负责站外博客的建立和论坛发帖宣传等各种网络推广措施； 5、负责会员营销，短信和email营销 6、淘宝其他营销渠道尝试 职责三：淘宝推广专员岗位职责 1、负责淘宝商城网店上的网络推广，以提高网店点击率和浏览量 2、通过策划各类活动，整合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广，负责淘宝商城店铺，产品页面，直通车等竞价推广工具的seo优化； 3、网店促销活动策划实施，竞争产品调查汇总，收集分折网络热销产品以及热门促销模式； 4、对网店产品访问量、跳失率等相关数据进行汇总分折及进提供改进方案；职责四：淘宝推广专员岗位职责 1. 负责公司淘宝店铺的整体推广工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司的目标销售额；

2. 策划、制定和实施网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广， seo论坛推广，sns推广等）； 3. 通过对行业销售趋势、竞争对手、自身店铺的各项推广数据收集 与提出初步分析建议，总结经验，为达到销售业绩提供决策； 4. 协助新品选款或设计，并对产品信息如标题等进行优化。 【篇三：淘宝客服专员岗位职责】 淘宝客服专员岗位职责 时间:2014-02-25 15:34来源: 好词好句网作者:好词好句 篇一：淘宝客服专员岗位职责 1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个 运营流程.； 2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常 维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证 网店的正常运作； 3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览 量和转化率，完成在公司制定的目标； 4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验， 为达到销售业绩提供计策； 5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工 作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通 能力；（中山促销专员招聘） 6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想； 7、有相关网店工作经验者优先（led灯具产品）。 篇二：淘宝客服专员岗位职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方 案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服主管岗位职责及工作内容

淘宝客服主管岗位职责 及工作内容 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

客服主管岗位职责及工作内容 1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标； 2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量； 3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导； 4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度; 5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行; 6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 2.监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训; 4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划; 5.跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题; 6.负责客户投诉以及处理; 7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度; 8.汇总整理每日客服人员销售报。

淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度

工作职责以及绩效考核体系一、人员架构 工作职责与绩效制度 一、美工 职位：美工 岗位职责 1、负责公司网站的设计、改版、更新； 2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作； 3、对公司的宣传产品进行美工设计； 4、配合运营、推广安排进行其他相关工作； 5、其他与美术设计相关的工作。

绩效指标； 薪资标准： 实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。 全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。绩效80分以上=满额绩效奖。 绩效70-80分=80%绩效奖。 绩效60-70分=60%绩效奖。 绩效60分以下无奖金。 二、推广 职位：推广专员

岗位职责 1、报名站内活动，及相关的后续跟进； 2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面； 3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片； 4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部分针对产品、页面做优化。 绩效指标： 薪资标准： 实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成 全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。绩效80分以上=满额绩效奖。

绩效60-70分=60%绩效奖。 绩效60分以下无奖金。 提成： 连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。 三、客服 职位：客服 岗位职责 1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。 2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。 3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。 4、客户关系处理。 5、反馈与考勤。 薪资标准： 实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成 全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。

淘宝店长每天工作职责与内容

淘宝店长每天工作职责与内容 一、商品销售 1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。 二、活动策划 1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施 4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。 三、运营管理 1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。 2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。 3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。 四、网站商品信息维护与各部门的对接管理 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。

2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。 五、反馈与考勤 1.把职能一，二，三，四每星期向总经理以文档的形式汇报。 2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。 篇二：淘宝店长职责 1、负责提供可行性的网络营销推广策略及方案并指导执行，信息编辑及发布、网上调研、网上商城销售促进方法的运用，提出应用方案，提高进店流量、增大点击率和浏览量； 2、熟悉淘宝网络销售平台，淘宝规则和操作流程，具备淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验； 3、负责线上活动和专题的策划，财务知识线上推广创意及效果优化； 4、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店展的经营方向，具备计算库存、仓容利息、收益等能力； 5、负责淘宝网店的信用维护，联系淘宝客服保证公司淘宝网店正常运行，能带领客服团队完成具体到每天的销售任务和要求； 7、充分利用淘宝各种活动资源； 8、推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、展货店的体系建设和发展； 9、细化团队各人员工作职责分工，完成店展的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件； 10、性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力，具有良好的网络营销意识，人际沟通能力，良好的团队合作精神，积极组织并配合团队共同完成策略的规划及实施.

淘宝客服岗位职责

职责一：售前客服岗位职责 1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。 5、可独立处理简单售后问题。 职责二：售前客服岗位职责 1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘； 2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务； 3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息； 4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行； 职责三：售前客服岗位职责 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档； 2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易； 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题； 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报； 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管； 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务； 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作； 9、上司安排的其它事项。 职责四：售前客服岗位职责 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单； 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3.独立处理日常简单的售前问题； 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛； 6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交； 7.打字速度不得低于80字/分； 8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作； 10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

电商公司各部门各岗位职责及岗位考核

公司各部门、岗位工作职责及绩效体系 电商部 电商部部门、各岗位工作职责及考核指标 一．部门职责 部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：总经理 下属部门：无 部门性质：网络销售，推广 管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责 主要职责： 1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名； 2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 4.负责官网的维护与修改； 5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 6.负责在线客服；和售后服务。 7.负责物流准时准款的发货； 8.负责网络正常运营及管理；

二．电商部各岗位职务说明及考核指标 电商部经理（运营）职责权限及考核指标 职务名称：电商部经理（运营） 直接上级：总经理 直接下级：推广；美工；在线客服 职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上市场销售信息的搜集和分析. 管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责： 1.负责了解线上产品趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行； 2.负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案； 3.负责网店日常维护优化店铺与商品排名； 4.负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案； 5.负责官网的维护与修改； 6.负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据； 7.负责协调整体部分内外的关系； 8.对电商部门全盘运营结果导向负责； 9.负责物流准时准款的发货； 10.完成上级交代的其他突发事项。

淘宝客服专员岗位使命_规章守则.doc

淘宝客服专员岗位职责_规章制度淘宝客服专员岗位职责（一） 淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些。 一、售前工作职责---询单KPI项目 (一)询单转化

1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。 客户性质： 1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回

复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。 2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。 (二)响应时间 1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。 (三)客单价 1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。 2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。 (四)退款 退款订单的跟进二次服务： 1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

淘宝商城店长岗位工作职责

淘宝商城店长岗位工作职责 淘宝商城店长岗位职责 部门：商务部 岗位名称：淘宝店长 直接上司：总经理 直接下属：策划客服美工售后发货 配制人力：5人 一．岗位描述 负责淘宝商城的销售、运作、策划、销后服务 二、工作职责 2.1 负责淘宝店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量；2.2负责制订淘宝商城店铺网站运营策略计划并执行； 2.3分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整； 2.4使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量。 2.5负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施； 2.6负责淘宝商城日常促销活动筹备； 2.7配合网络分销及促销活动相关工作协调及策划； 2.8淘宝商城店铺装修与后台管理； 2.8 负责淘宝商城售后服务； 2.9 负责淘宝商城的争议处理； 2.10产品网络渠道定位、定价及市场调查； 2.11上级交付的临时性工作任务。 三、权责范围 3.1 直接向总经理汇报工作的权力； 3.2 对破坏客户关系的行为和过失实施处罚的权力； 3.3 对本部员人员的任免的建议权力； 3.4 对本部门员工有考核、监督、检查的权力； 四、责任 4.1 履行本岗位的工作职责的责任； 4.2 制定本部门各规章制度、作业流程的责任； 4.3有维护和处理客户投诉的的责任； 4.4 因个人工作失误导致公司受损失，有赔偿及接受行政处罚的责任。 五、任职资格 5.1性别：男女不限； 5.2年龄：25-40岁； 5.3 学历：大专以上学历。 5.4工作经验:具备淘宝网网店营销与推广及其投放经验； 5.5熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动； 5.6熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他特殊的推广方式； 5.7具有优秀的沟通能力、组织协调能力； 5.8具有敏锐的市场洞察力、超前的运营理念以及创新意识； 5.9有过淘宝皇冠店铺、商城店铺店长经验者优先考虑 六、工作关系

淘宝客服工作职责介绍

淘宝客服工作职责介绍 基本职责 客服(产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理) 一.产品知识 1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺 2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。 二.销售技巧 1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 三.售前接待 1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。 2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班 3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。 4.完成个人销售表，销售表与发货单 四.售后处理 1.解决已发货订单出现的售后问题 2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本 3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率 具体细节： 1.订单

1.1及时个人销售产品及备注 要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。 处罚： 1)如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。 2)内容错误：以下错误属严重失误，后果严重： 尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米 发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。 属性写错：顾客要求的字体颜色写错; 以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款;如已下到工厂，处以50元罚款;如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。 1.2收货人信息与发货方式 要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式(送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装)，不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。 1.3备注 备注基本格式样例：

淘宝所有职位职责描述(同名46065)

运营总监职责描述部门商城部 职级运营总监 上级董事长、总经理、副总经理 下属各个店铺店长及主管 主要职责 负责商城部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时向公司董事汇报。建立和完善网络运营部的管理体系、制度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。 职责1、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模 式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。 、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 工作经验有三年以上淘宝运营工作经验。 教育程度本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。 技能要求、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。 、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导； 、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知识。 身体要求身体健康，年龄岁以下。

1 店长职责描述 部门商城部 职级店长 上级运营总监 下属商城部各主管 主要职责负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总 结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！ 职责1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文 营销。 、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理 、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。 工作经验有二年以上淘宝运营工作经验。 教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。 技能要求、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作； 、自身的销售能力很强，对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的理解，挖掘出独特的卖点； 、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道； 、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编辑策划能力。 身体要求身体健康，年龄岁以下。

淘宝客服工作职责

淘宝客服工作职责 篇一：淘宝客服岗位职责与工作范围 客服工作职责 1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易 2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 3、负责进行有效的客户管理和沟通 4、负责推荐公司新出产品的优惠政策 5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6、负责发展维护良好的客户关系 7、负责组织公司产品的售后服务工作 8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理 9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意 10、负责产品整理、包装、发货 11、月底产品库存的盘点 12、每月销售交易金额的记录、整理、核对 客服工作范围 1、打开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价，同时要学会利用回评对我们的产品做 宣传 2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息 3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单，查清未发货的原因，及时跟进帮助买家 发货的事宜 4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决 5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品，搭配促销。 6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的，您收到货后如有问题请及时与我们在线 客服联系我们会及时帮其解决问题，若没有问题请其及时确认订单并给我们好评

7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给主管找相关人员处理 8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货 9、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户） 10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式，需注明退款原因以及产品型号等相关信息 11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费用统计并制成报表形式，需注明产品相关的信息 篇二：淘宝客服主管工作职责 淘宝客服主管工作职责 1. 销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实； 2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完 善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退 换货、退款、查件）的工作组织和技能指导； 4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促 销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度； 5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的 良好执行； 6. 店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩； 关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；