集团公司工作计划

集团公司工作计划

今年以来，在公司领导的正确领导下，经过全体员工的努力，各项工作进行了全面铺开。总体上说，成绩较为喜人。为使公司各项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将以党的“十七大”会议精神为指导，全面贯彻科学发展观，坚持以“以人为本，做大做强”为宗旨，以经济效益为核心，以精细化管理为手段，以“严管理、快节奏、讲业绩、重奖惩”为工作标准，以安全、稳定为保障，深入贯彻集团公司“一壮大，两延伸”的发展战略。工作计划如下：

一、党群方面

1、根据企业实际，配备专职党务干部，负责党务工作。从企业业务主管部门和企业所在地党组织中选拔政治素质高、群众基础好、协调能力强的党员担任专职党建干部，帮助企业开展党的工作，以保持党的工作的经常性和连续性。

2、做好党员发展工作。按照党组织“坚持标准，保证质量，改进结构，慎重发展”的原则，从端正入党动机入手，注重工作表现，用党的思想教育引导青年职工，积极发展青年党员；同时注重积极分子队伍的培养，引导生产骨干、专业技术人员向党组织靠拢，不断壮大积极分子队伍。

3、做好工会工作。全面贯彻党的十七大、十七届四中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，执行国家法律及公司经营方针，立足实际，围绕公司生产活动，推进公司民主管理，突出维护员工权益，始终站在党支部助手、行政伙伴的位置，融入公司生产和发展，不断加强自身建设，增强活动动力，团结凝聚员工，努力促进公司全面完成生产任务。

4、争创区级最佳文明单位：在狠抓经营管理的同时大力开展文明建设，加强职工的道德和法制教育，全面提高员工综合素质，积极参与社会公益活动，努力改善周边环境，争创武汉市东西湖区最佳文明单位。

5、关心员工生活，慰问困难职工。20**年年我们要真情投入解决员工关心的热点、难点问题，关心员工的生活，积极开展各种型式的送温暖活动，要认真进行员工生活情况调查，掌握困难员工的困难情况，确保真正困难的员工得到慰问和补助，同时要多方考虑，帮助困难员工用自己的双手改变生活状况。

6、做好维稳工作。要根据公司维稳工作的总体思路，建立和完善维稳工作的长效机制，做到组织机构、规章制度、工作人员三落实，明确公司党政主要领导负总责、分管领导负专责、归口部门和单位具体负责的责任主体。制定《公司维护稳定工作管理办法》、《公司突发稳定事件应急预案》和《公司维稳工作例会制度》等相关规章制度，同时加强调研和排查力度，增强维稳工作的主动权和控制力。

7、搞好效能监察，强化企业管理。要坚持把效能监察贯穿于公司安全生产经营工作的每一道环节，做到有计划、有立项、有安排、有检查、有认定，同时不断拓宽效能监察领域，做好专项检查。

8、结合企业生产实际，积极探索党组织建设与企业发展有机结合的新形式，创建巾帼文明岗，增强了党组织的战斗堡垒作用。党支部要遵循“服务、促进、引导”的原则，在企业的生产经营中，广泛开展了创先争优活动，巾帼文明岗等活动，鼓励党员立足本职岗位，搞好生产经营，丰富党建工作内容，发挥党员的骨干带头作用，促进了企业发展。

9、节能减耗，严格控制费用和成本：一是做好节能减耗的宣传工作。做一期“节能减耗”相关宣传栏，提高员工节约意识，做到在每个方面、每个环节上加强控制，细化管理，从点点滴滴作起，节省每一两油、每一度电、每一滴水。二是加强监督，控制食堂、水电、车辆等费用，明确费用支出标准，实行目标管理，健立目标责任制，层层分解，强化考核，兑现奖罚。三是合理利用和处理废旧物，一是对可循环利用的废旧物反复使用；二

是对可回收的边条、锯末等生产废料、旧报纸、旧纸箱等办公垃圾废指派专人管理，定期变卖处理。

10、建立困难职工档案制度。为进一步加强和完善困难职工档案，建立、管理工作，全面、真实、及时地掌握困难职工家庭的生活状况，使困难职工档案在帮扶困难职工中发挥基础性作用，建立困难职工档案，实行统一领导、分级建立、动态管理，做到随时发现随时录入，随时变化随时调整，随时脱困随时撤档。

11、积极开展公益活动，不断拓宽发挥党员，先锋模范作用的渠道。各支部要积极引导、组织党员参与社会公益事业，广泛开展了送温暖献爱心、党员与困难群众结对帮扶等活动，密切了党员与群众的联系，树立了党员的良好形象。、抓落实、执行。

二、办公室方面

1、从加强精细化管理。

一要建立岗位责任制度,细化工作职责，要求《岗位职责指导书》人手一册，通过细化岗位责任了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程更加精确，同时也了解各部门、各职位的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，合理进行扩、缩编制；还可以通过细化工作职责对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。

二要贯彻落实办公室岗位责任制，明确办公室人员各岗位职责。办公室人员根据工作目的、性质和任务，制定自己的岗位职责。利用办公室内部例会，严格遵循“有法必依，违法必究，执法必严”的原则，检查督促办公室职责的执行，培养办公室人员严谨的工作作风，使办公室内形成人人勇挑重担、个个争做贡献的良好氛围。

2、加强对员工的评价、奖惩、人员储备管理工作。首先要加强对员工在一定时期内工作能力等方面的评价，正确把握每位员工的工作状况，建立公司正常、合理的人事考核评价制度；其次要结合公司实际，对在生产、科研、劳动、经营管理等方面，成绩突出、贡献较大的，分别给予奖励；再次根据公司现状，结合先进企业的管理经验，参加全国性或区域性的大型人才交流洽谈会，直接引进高层次、高学历人才获得技术过硬、品德优秀的人才队伍。

3、加强员工岗位知识、技能和素质培训

一是加大内部人才开发力度，做到培训不形式化，有培训、有考核、有提高。考核成绩将存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、晋升和调薪、解聘的依据之一。

二是大力推行“一岗多职”，建立轮岗机制。第一要规范流程，推行标准化操作，人手一册工作标准化操作指南；第二要熟悉其他流程，互相学习，岗位互补；第三要量化时间，利用业余时间实行轮岗集中培训，将考核结果同绩效工资挂钩；第四要做好人员结构调整。

三是做好新进员工的培训工作。公司新进员工在正式上班前，不仅做好技术培训和安全培训，还要做好企业文化和相关制度的培训。

4、提高后勤服务水平，增强服务意识和服务质量。

一是要做好食堂管理工作，提高伙食质量、服务态度和卫生状况；提高食堂工作人员的劳动技能，定期举办厨艺大比拼；每季度对员工餐厅进行民意满意度测评，并将测评结果作为食堂员工绩效工资考评标准之一。

二是要规范员工上下班交通车管理，严格执行交通车管理制度，强化安全措施，加强驾驶员行车教育，保证安全行驶。

三是要加强环境卫生的管理和水网电线的维护保养，做好环保和废旧利用、节能降耗等工作。

三、财务方面

1、做好财务预算细化管理工作，把预算管理从单纯的编制预算向预算控制延伸。预算管理是公司财务管理的薄弱环节，前几年都停留在有预算、无管理的阶段。预算管理作为公司战略目标的一部分，要通过预算编制、执行、控制、考评与激励等一系列活动，全面提高公司管理水平和经营效率。一要在市场实践和公司历史数据的基础上编制切实可行的预算；包括业务预算、财务预算，并分解到个部门、各岗位。二要落实预算责任部门和责任人，定期对预算执行情况进行分析、总结、报告。对超出预算的要分析原因，属于个人责任的，要进行责任追求和处理。三要每半年对预算执行情况做一次考评，并根据利润执行情况对不合理的地方作出修改和调整。

2、严格控制费用。认真履行对各种费用开支的审核职能，严格按制度规定的标准在预算额度范围内开支，同时向公司员工传达和灌输节约的理念，树立成本观念，定期向公司领导汇报费用开支情况，提出意见和建议。提高公司销售额，计划明天公司销售额达1.4个亿，利润达500万元以上。

3、增收节支，降低生产经营成本。要求各单位20**年的成本费用必须控制在预算内，确保资产经营目标实现。定期召开成本分析会，提出控制成本的具体意见。把定额管理作为成本管控的核心，从控制原材料消耗入手，使成本控制流程化、程序化。根据市场价格及劳务费成本的波动，定期修订成本定额。

4、加强资金管理。一是要降低融资成本，进一步加强资金收付的监管力度，完善资金流动计划管理，优化债务结构，降低融资成本。二是要完善并补充相关的财务制度，把好资金出口关。（1）、实行每月资金收付预算管理，使之成为制度化。

（2）、制定资金授权管理制度，以加强对大额资金、各种投资、借款资金的监管。

（3）、完善并理顺采购流程，要做到有审批、有监督、有责任追究。

（4）、加强对采购、借款合同的管理，要参与到合同的签订审批工作中，对不规范、不严格的合同拒绝付款或执行。三是完善内部控制制度，保证资金安全。（1）、落实双人以上办理现金及资金支付业务的管控制度，堵塞资金漏洞，防范资金风险。

（2）、加强对印章的管理，严格审批权限。在按制度管理的基础上，建立印章使用、移交档案。

（3）、建立对会计信息、会计凭证、报表的保密制度，防范各种会计信息和会计资料的泄密。

（4）、加强内部安全管理，确保现金存取、存放在规定的限额内，重要会计凭证的保管和查询在规定的程序内。

5、进一步强化财务管理，积极争取各项税收优惠政策。将税收政策列为重要的增收节支项目狠抓落实，有的放矢的开展好税收政策补贴工作，组织相关部门认真分析税收政策，提前做好进行工作部署。

四、品管方面

1、确保质量体系有效地实施和运行。一是要提升员工地品质意

识,ISO9001:20**版质量管理体系中有“八项质量管理原则”,确保所有地员工都投入到质量管理中去。二是内部审核地统筹计划支配与执行,及不符合项地跟踪改进。保证各个程序之间都正常运转，没有混淆打搞。三是管理评审地统筹计划支配,并监督实施,及时做好管理评审报告,相关资料整理归档。

2、狠抓产品质量。不断加强质量管理，通过技术培训加强对品管人员的素质培养，完善实验室的检验作用，实现每批抽检报告能作为采购、入库的有效证据；严格进料检验和成品检验的检验标准，建立随机抽查制度，确保产品一次性合格率在98%以上。

公司客户服务工作计划

公司客户服务工作计划 1、客户服务工作计划的组织机构、工作制度 组织机构：客户服务部 工作制度： ●客户购买我公司产品之后应填写保修理卡返回公司，我司将此卡保存。 ●建立客户档案资料 ●每月定期对客户进行回访工作，随时了解客户的最新状态。 ●公司在接到客户电话时，语言亲切，态度和蔼。详细问明情况，需上门服务的二环路以内2小时响应，省内市外24-48小时响应 ●技术服务人员在现场不能解决所出问题，设备需带回公司时应与客户协商，得到客户许可时方可带回，用同类

产品暂时让户使用，待所有问题解决后再换回。 ● 技术服务人员实行挂牌服务，不得吃、拿客户任何物品。 人员配备情况：我司的技术服务人员学历均是大专以上，通过有关机构认证已取得了资格证书，经验丰富。 2、客户服务规程制定与实施情况 服务规程制定主要有：电话支持服务、快速的现场服务、修补放弃发布、优先级服务与响应速度、定期访问交流、培训服务。 实施情况：没有次数限制：只要客户对系统问题，就可拨打我们的服务热线电话;对于我们的工作人员，用户的电话将享有最高的优先级，我们将优先处理用户的电话求助，直至得到用户满意的结果。当用户的系统被确诊为硬件故障时，我们的工程师将会带同相应的替换备件立即进行紧急维修。同时，在公司本部可为用户提供从产品到技术的全方面培训。

3、服务点分布、服务方式、服务响应时间等情况 服务点：成都、乐山、宜宾、眉山、自贡、达川、绵阳、德阳、攀枝花、西昌等地都有我们的点。成都为总部其余为分部。 服务方式：全部联，采取就近解决的方式，如需总部提供技术支持可通过电话、传真、邮件等方式取得支持，在需要时总部也可直接派人前往该地解决。快速的现场服务，当您的系统被确诊为硬件故障时，我们的现场工程师会带同相应的替换备件立即赶赴现场进行紧急维修。我们的承诺是：搭乘最近的航班或车次(必要时专车前往)，使您的系统故障时间被压缩到最小。 故障上报E-mail：service@,我们的专家将会在收到用户故障报告最短的时间内做出响应。 服务响应时间：当用户的设备发生问题时，您可以自己确定问题的优先级和支持服务中心的响应时间。您可以在

华润集团人力资源政策指引

华润集团人力资源政策指引 目录 第一部分总述 第一章总则 (1) 第二章人力资源管理的基本架构 (4) 第二部分经理人队伍建设 第三章经理人队伍建设 (5) 第三部分评价激励 第四章岗位评估 (11) 第五章考核评价 (13) 第六章薪酬及激励政策 (18) 第四部分人才发展 第七章关键岗位 (22) 第八章招聘 (23)

第九章领导力发展与培训 (25) 第十章人才后备计戈V (30) 第^一章职业生涯管理 (32) 第十二章员工关系管理 (35) 第五部分人力资源战略执行 第十三章人力资源战略 (39) 第十四章人力资源预决算 (41) 第十五章人力资源审计 (42) 第十六章人力资源监控体系 (44) 第十七章附则 (46)

第一部分总述 第一章总则 第一条. 华润集团人力资源政策指引旨在对集团 的人力资源政策进行阐述、规范，并对利润中心提供专业指导。 第二条. 华润集团人力资源政策指引的核心是阐 述华润集团对企业、对华润人、对价值观、对团队、对各单位主要负责人、对人力资源工作的基本立场和看法，清晰集团和利润中心之间的人力资源管理界面，统一集团人力资源政策，以促进全集团人力资源管理持续优化，促进人力资本有效提升，推动战略执行。 第三条. 华润作为多元化控股企业，需要统一人力 资源政策，这些政策既要反映华润集团的公司文化，又能够支持战略发展，还应凝聚各利润中心、各业务单元在实践工作中所创造出来的人力资源管理的最佳实践经验。华润集团的人力资源政策要覆盖到每一个业务单元，作用到每一职级，渗透到每一名员工。 第四条. 关于华润：华润坚持股东价值和员工价值 最大化，致力于建立华润主营业务在行业中的优势地位，建立持续发展的竞争能力，建立长期的企业价值，建立基业长青的企业。 第五条. 关于华润人：华润相信人是企业的资本。 华润的员工是职业化的员工、市场化的员工。只要认同华润理念，只要具有职业精神和专业素质，只要能创造业绩， 都是华润人；华润用市场化的方法选人、评价人、奖惩人、 发展人。要积极营造良性发展的人才成长环境，员工既是成长环境建设者，又是成长环境受益者。 第六条. 关于价值观：华润重视价值观的塑造，坚 持全面的业绩观，坚持科学的发展观。 华润的全面业绩观强调战略成果，强调团队成长，强调管理创新。 华润的科学发展观强调发展是核心，兼顾长期发展能力和短期

集团公司工作计划

集团公司工作计划 今年以来，在公司领导的正确领导下，经过全体员工的努力，各项工作进行了全面铺开。总体上说，成绩较为喜人。为使公司各项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将以党的“十七大”会议精神为指导，全面贯彻科学发展观，坚持以“以人为本，做大做强”为宗旨，以经济效益为核心，以精细化管理为手段，以“严管理、快节奏、讲业绩、重奖惩”为工作标准，以安全、稳定为保障，深入贯彻集团公司“一壮大，两延伸”的发展战略。工作计划如下： 一、党群方面 1、根据企业实际，配备专职党务干部，负责党务工作。从企业业务主管部门和企业所在地党组织中选拔政治素质高、群众基础好、协调能力强的党员担任专职党建干部，帮助企业开展党的工作，以保持党的工作的经常性和连续性。 2、做好党员发展工作。按照党组织“坚持标准，保证质量，改进结构，慎重发展”的原则，从端正入党动机入手，注重工作表现，用党的思想教育引导青年职工，积极发展青年党员；同时注重积极分子队伍的培养，引导生产骨干、专业技术人员向党组织靠拢，不断壮大积极分子队伍。 3、做好工会工作。全面贯彻党的十七大、十七届四中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，执行国家法律及公司经营方针，立足实际，围绕公司生产活动，推进公司民主管理，突出维护员工权益，始终站在党支部助手、行政伙伴的位置，融入公司生产和发展，不断加强自身建设，增强活动动力，团结凝聚员工，努力促进公司全面完成生产任务。 4、争创区级最佳文明单位：在狠抓经营管理的同时大力开展文明建设，加强职工的道德和法制教育，全面提高员工综合素质，积极参与社会公益活动，努力改善周边环境，争创武汉市东西湖区最佳文明单位。

客户服务部工作计划

客户服务部工作计划 [模版仅供参考，切勿通篇使用] 篇一：客户服务部工作计划 篇一：客户服务工作计划 客户 服务工作计划 客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理， 不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了 一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服 务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 客户服务工作主要 从以下几个方面展开： 1，客服职能定位 作为汽车客户服务 职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，

提升忠诚度，最终增加企业利润。 2，客服基础建设 1）7dc、3dc回访 及相关各类报表 2）客户关怀、生日、 节日问候 每到客户生日前 2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 3）保养、年审、续 保等提醒 4）客户档案管理 （要求能按多种方式检索） 5）客户信息统计分析、客户流失分析 6）基于软件系统的信息化管理（如dms系统应用） 7）组织策划针对性 的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等） 3，客服流程规范 与管理、投诉处理流程 7dc客户档案管理 流程：

2、完整的客户资料 应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车 辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险 单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件； 4、所有业务人员必 须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处 理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因 3dc客户档案管理 流程： 1、客户维修保养后， 售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部； 客户跟踪回访流程： 1、每天按客户提车 时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访； 2、一级回访：

集团公司财务工作计划(新编版)

集团公司财务工作计划(新编 版) Complete each work in accordance with the work plan. The plan plays a role of supervision and supervision to prevent and correct deviations in the implementation process. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0417

集团公司财务工作计划(新编版) 集团公司财务工作计划 为全面搞好集团今年财务管理工作，我们计划重点抓好以下几个方面的工作： (一)根据上级公司下达的预算指导意见，进一步搞好预算管理工作。预算管理作为财务管理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算管理，认真做好预算的分析、分解与落实工作，使全面预算管理真正成为全员预算管理，让预算真正发挥其应有的作用。 (二)结合iso9000 质量认证，当好领导的参谋，确保完成上级局(公司)下达的各项指标。今年，公司已走上了良性发展的快车道，XX销售与XX经营质量不断提高，企业资产得到进一步净化与整合。

结合市局(公司)贯彻9000质量认证体系，本着“严、深、细、实”的原则，全面强化责任制的制定与落实，在千辛万苦抓增收的基础上，千方百计研究节支，力争完成各项任务指标。同时，认真研究搞好多种经营工作，围绕盘活资产，对现有闲置的网点和XX进行对外租赁;认真清理往来帐户，大力回收货款，减少资金占用，提高企业资产负债结构，降低企业资产负债率。根据上级公司物资采购的要求，进一步健全物资比价采购制度。 (三) 继续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞好集团的基础工作，提高管理水平。企业越发展进步，财务管理的作用就越突出。所着企业的不断发展壮大，对财务管理的要求也越来越高。为了适应这一要求，就必须继续开展会计从业人员的培训，提高会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的基础上，进一步加强检查督促与指导，搞好会计的基础工作，为更好的参与企业的经营管理工作打下坚实的基础。 总之，今年财务科的工作在各位领导的支持与帮助下，在各科室和基层站所的配合下，按照党委的部署和安排，认真组织落实，

企业客服工作计划范文(优质版)

企业客服工作计划范文(优质 版) Enterprise customer service work plan model ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

企业客服工作计划范文(优质版) 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具

专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动

集团客户部工作计划(共13篇)

集团客户部工作计划（共13篇） 集团客户部工作计划（共13篇） 第1篇： 集团客户部实_感受来移动实_将近2个月了，从前期集中培训到现在在集团客户部实_，我对自己加入的企业有了更深的认识与了解，也为能够加入中国移动这个大家庭感到骄傲与自豪。公司一直以"成为卓越品质的创造者"为目标，并坚持着"沟通从心开始"的服务理念，赢得了广大客户的信赖与支持。 正式进入工作后，自己首先从心态上要有所转变，简单的说就是从一名学生到一个职业人的转变。无论在哪个工作岗位上，首先尽快适应工作环境，融入集体，赶上同事的步伐。 其次，在熟练掌握各种业务知识的同时，不断注意学_，脚踏实地的做好每一份工作。积累实践经验。提高服务意识和沟通技巧，自己的一言一行都是代表着中国移动的企业形象，以客户为中心，尊重客户，不断研究客户的心理，随时改变沟通技巧和服务观念，扬长避短，竭尽所能的让每一个客户满意而归。 能够进入集团客户部实_，对于我是一次难得的学_机会。集团部所负责的业务大多是培训中不曾接触过的，它面向的客户群体是企事业单位，刚开始工作时自己有些许不适应，在各位师傅对我的耐心指导与帮助下，使我很快的进入了角色。

这星期我主要的工作是完成核对集团客户资料和删除添加集 团客户资料等。开始觉得打电话很简单，没料到许多被核对的客 户并不配合，很难掌握到所需的资料。这时师傅们教授了许多与 集团客户沟通的方法与技巧，自己采取"换位思考"的方法，改变 与客户交流的语言与方式，首先打消客户对来电者的不信任度， 这样同他们交流起来就比较顺畅了。 实_中我的收获很多，在学校时，许多知识只局限在书本上，思考问题比较单一，而在工作中，就要全盘考虑问题，把各个问 题点都提前想好，才能把工作完成出色，同时也对自己能力是一 种提高。集团部的同事每天都在为提高企业业绩忙碌奔波着，大 家这种敬业的精神也深深地影响并激励着我，在这种工作环境的 熏陶下，我对工作充满了极大的信心与喜爱。 走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇。对移动提供给我 这样的机会，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感 激，我需要做的是在这个舞台贡献自己微薄的力量，创造出自己 的精彩，回报移动。 c语言实践心得体会大学生企业会计实_心得大学生社区服务活动社会实践报告大学生家教寒假社会实践报告寒假副食厂社会 实践报告大学生寒假彩电销售员社会实践报告毕业实_心得体会公司拓展训练心得体会到实_心得体会栏目查看更多内容CHAZIDIAN. 第2篇：

宋林：华润的人力资源管理之道

宋林：华润的人力资源管理之道 华润集团宋林表示，在打造“世界一流企业”目标的指引下,华润集团开始了全方位的对标。在人力资源管理方面，华润集团亟待出台一套符合集团战略思想并具有可操作性的人力资源管理方法论指导体系。这套体系能为“战略、组织、文化”中的“组织”提供重要的理论支撑，并能通过该理论的落地为“战略”的实现提供人力保证，为“文化”的践行引入重要的举措，指导体系应具有可操作性，使得无论是身处集团总部的人力资源专员，还是远在高山深谷里的人力资源管理者都有章可循、有法可用，以符合华润整体“一盘棋”的战略利益最大化。在这样的构想下，华润人力资源管理之道——TOP，应运而生。 TOP，是T(Talent)，O(Organization)，P(Performance)的英文首字母缩写。这三个词所代表的含义，人才、组织、业绩构成了华润人力资源管理之道的核心内容。对于组织的价值，在TOP体系中明确纳入了社会责任工作，即“常怀感恩之心，以履行社会责任为己任”，建设华润希望小镇，促进节能减排工作的实施，维护社会稳定。从宏观上规定了整个组织的努力方向，并对所应产生的正能量予以明确说明。具体到微观层面，通过组织诊断、组织管控、岗位管理、人岗匹配和HR信息化管理5个方面，将之前3个指导思想进行落地，以“寻找与标杆企业的差距”明晰组织能力发展要求。在对组织层级的设置方面，进行了系统地梳理，以“集团多元化、利润中心专业化”为原则，采用战略管控模式，从上到下设置三级管控架构。集团层面，进行职能部室矩阵式管理，总部与战略业务单元建立职能对接关系，监管战略业务单元，战略业务单元层面，依照自身战略和业务发展要求建立各自的管控模式。并且，对于华润大发展中，此次TOP模型明确了华润并购人力资源管理的具体做法，为并购整合铺平了道路。 宋林表示，在集团层面，华润的目标是持续打造价值创造型总部，为此集团开展了一些具有开创性意义的工作。比如，华润集团有史以来第一次向民营企业输出管理培训，由对内“布道”转向对外“传道”，向社会贡献华润的管理智慧和精神财富，嫁接起央企和民企之间思想和文化的纽带，发布了TOP人力资源管理之道，进一步优化和提升了集团人力资源管理体系的建设工作，对未来华润管理人才、培养人才、发展人才提供了有效的路径和方法，成立了知识产权战略领导小组，发布了知识产权战略规划，对华润在保护知识产权、维护企业品牌权益方面有了系统的管理思路，为华润未来打造国际品牌提供了保障。在利润中心层面，积极拓展业务，加快并购整合，扩大企业规模，提升行业地位。 宋林表示：“我希望华润能在薪酬制度改革和用人制度改革方面走在央企的前列，使业绩文化真正渗透到基层岗位。我们要深化体制改革，探索华润整体上市的可行性，全面接受市场竞争的考验和监督，从生意模式、业务组合、组织架构、团队建设几方面入手，进一步提升组织能力，培育自己的竞争优势。我们要加强与国际知名企业的人才交流和互换机制，为华润储备和培养国际人才。我们要继续加强企业文化建设，特别是要求团队的领头人要身体力行，践行华润的核心价值理念，推动华润文化在组织末梢的落地。要对经理人提出更高的要求，使华润文化的核心要素内化为每一个经理人的标准和行为准则，为华润未来的发展打造软实力。”

集团公司工作总结及工作计划集团公司工作总结和工作计划

集团公司工作总结及工作计划集团公司工作总 结和工作计划 **20XX年工作总结 一年来，在集团公司的正确指导和严格要求下，经过相关部门、施工单位的多方努力，克服了专业技术人员少、气候恶劣、相对施工管理难度大等困难因素，取得了一定成绩。为认真查找差距，总结经验，现将20XX年工作总结如下： 一、工程施工情况： 1、委托**浚源工程勘察设计有限公司和**惠通建筑设计咨询有限公司完成了防腐保温车间和仓库的图纸设计，并通过了**文勇工程设计咨询有限公司的图纸审查。 2、根据图审和实际施工情况及政府有关部门要求，要求设计单位对图纸出具了相应的补充和变更。 3、根据工程规模，确定了监理单位和施工单位，并签订了相关合同。 4、定期组织监理单位、施工单位召开了工程例会。 5、通过各方协调，项目于6月23日正式开始动工。期间因为雨、雾影响施工39天。

6、审核并修改了**大仓所提供的施工图纸。根据生产工艺流程设计和基础位置图绘制内防腐基础、3PE外防腐基础、钢管保温基础施工图。 7、联系质监站对工程基础和主体进行了验收，并保存了影像资料。 8、对钢结构的制作和安装进行了跟踪检查。 9、对施工进度、质量和安全进行了督导。 10、完成了车间、仓库、综合用房、PE挤出区循环水管道、雨水管道、消防水管道、天然气管道、料场平整、**吊基础及电缆沟、 11、督促河南矿山完成了**吊轨道、行车及轨道、划线架及过路结构等的安装。 二、工程备案： 完成了园林局、气象局、建设局规划股、建设局管理股、建设局质监股的备案工作（包括宝瑞通项目）。 三、基础工作： 1、通过考察和咨询，确定了防腐保温主要设备制造厂家，并签订了制作合同。委派技术人员到厂家进行了间断性的监造。 2、经过多次询价及技术沟通，基本确定了空压机、冷却水塔、破碎机、造粒机、电晕、拌料机等辅助设备的基本预算、生产厂家和技术参数；

客户服务下半年工作计划范文(通用版)

编号：YB-JH-0658 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 客户服务下半年工作计划范文 (通用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

客户服务下半年工作计划范文(通用 版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划

2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划 本文是关于2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 XX年主要工作回顾 夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模 增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升 .目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8％。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势. 开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制 按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。 2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强 执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。 XX年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。

3、保拓校讯通 –以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。 –截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100％，使用用户1.37万 营销型服务实现转型 4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源 超过70％的新189客户仍保留使用原来的号码； 客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！ 竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。XX年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29％,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59％。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团

华润公司人力资源项目咨询岗位设置

首创置业有限公司部门岗位设置情况（草） 说明：所有员工都负有完成总裁、副总裁及所属部门负责人临时交办的事务。 董事会办公室（ 2） （一）高级文员岗（ 2）：香港、北京各 1 人 1、协助董事会秘书处理与香港联交所的日常事务； 2、就公司关联交易事项提出审核意见； 3、就公司对外披露重大事项提出建议； 4、负责董事会的会务工作等办公事务； 5、负责起草董事会文件及文件的保管； 6、负责董事会日常事务性工作； 7、协助董事会秘书组织重要会议、重大活动。 总裁办公室（ 6）：部门经理 1 人 一）高级文员岗兼总裁秘书岗（ 1 ）： 1、负责公司总裁、副总裁秘书工作； 2、协助总裁、副总裁与总部各职能部门及总部与子公司之间的联系； 3、负责公司行政、党务、工会等重要文件的起草； 4、协助组织公司的重要会议、重大活动。 （二）行政文员岗（ 1）： 1、负责公司行政、党务、工会及日常事务性工作； 2、负责公司公文打印及收发管理工作； 3、负责公司非经营性固定资产的购置、保管、发放； 4、负责公司商务接待落实工作（酒店预定、票务预定等）； 5、负责公司营业执照年检。 （三）档案管理岗（ 1）： 1、负责公司各类文件的分类、编号管理工作； 2、负责公司文件和档案的接收、汇总、分类、整理； 3、负责建立公司文件和档案电子化体系，实现公司文件和档案的电子化管理； 4、负责日常公司文件和档案的录入工作，建立公司文件和档案的数据库； 5、为公司信息的发布提供必要的资料； 6、负责公司印章和介绍信的管理。 （四）信息管理岗（ 1）： 1、负责公司信息化建设； 2、负责公司网站、内部局域网的建设维护工作； 3、负责公司重要信息收集整理、对外联络、信息发布、宣传工作； 4、负责公司办公自动化设备（电脑、复印机等）的配置与维护； 5、负责公司重要活动的拍摄工作及相关设备器材的维护、保养工作。 （五）行政助理岗（ 1）： 1、负责公司公务活动的接送工作； 2、负责公司公务车辆的维护、保养工作； 3、负责公司交通安全管理工作； 4、负责公司非经营性固定资产的购置、维修和维护工作；

旅游集团公司工作计划

旅游集团公司工作计划 旅游集团公司应该如何制定年度的工作计划呢？以下是小编收集的工作计划，仅供大家阅读参考! 旅游集团公司工作计划一201X年即将过去，回顾在公司一年来的工作，即有成绩也有不足。 西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于201X年3月31日，我于201X年1月23日进入公司，2月2日被分配到接待中心成为正式公司职员，在依主管的带领下我也履行了本职工作。201X年3月7日被调到了办公室当文秘。在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来，凭着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平时偶尔有些懒惰，眼中无事，但这并不代表我内心贪婪，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识，也谢谢领导们能给我这样一个发展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自己，以提高自己内心的素质。现将这一年来在思想、工作、学习等方面情况总结如下： 为了工作需要，提高自己的水平，我注重加强自身学习。这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原则，挤时间学习，努力提高自身素

质。这一年来，我认真学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。通过学习，增强了用科学发展观武装自己的头脑，在工作实践中努力提高自身素质。通过学习，自身素养得到了进一步的提升，理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。 网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。俗话说隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说，工作中常常在细心、认真、专业上做的不够，时刻感觉到有巨大的工作压力。面对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室x主任学习请教，主动接受办公室薛主任的指教，改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。通过这一段时间的学习，能明显感觉到自己有了一定的进步。 从参加工作以来，我始终把学习放在首位。一是，切实加强办公室文员制度。二是，虚心听取领导的指导意见；三是积极参加有关的学习培训。总之，这一年以来，在办公室的工作上，虽然没有什么轰轰烈烈的成绩，但一直都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作，切实履行了“办公室文员的规章制度”。在以后的工作中，我将一如继往的工作，扬长避短，为了更好的适应发展，更进一步系统的学习文秘知识，充实自己专业知识和观念的转变，使自己对文秘的工作有了更准确的把握。 为公司景区未来的发展，也为了自己家乡以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大贡献。

客户服务部工作计划

客户服务部工作计划 一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 （二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。. （三）搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 （四）。协调处理顾客投诉。 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 （一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 （二）人员编制至少二人。

客户经理的工作计划详细版

文件编号：GD/FS-7399 （计划范本系列） 客户经理的工作计划详细 版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

客户经理的工作计划详细版 提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 第一部分：工作内容及安排 对于已经与我公司建立合作关系的客户，应继续积极拓展与这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满意，促使其向我们引荐他们的客户，因为有客户与本公司良好的合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的成功几率也将大大增加。 针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员非常多，且素质良莠不齐，其所在公司大多管理不太规范，在一定程度上扰乱了各公司办公环境和秩

序，影响到办公工作人员的正常工作，引起办公工作人员的普遍反感，因此很多公司都在办公室门前贴上“谢绝推销”的样，以阻止推销人员的进入。 以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的拜访工作所应采取的主要工作。 一：初访 1、心理准备 针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司officemate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品

公司集团年工作计划五篇

公司集团工作计划一 办公室工作承上启下，联系内外。虽说是每个人都可以做这个工作，但是我始终认为能够把它做好的人没有几个。所以我经常告诉自己：我喜欢的这个工作是对我的锻炼。当琐碎而忙碌的工作因我的耐心认真对待而受到大家的认可时，心中再多的累也化作甘霖。为保证下半年各项工作顺利完成，制定本计划如下： 一、认真学习，提高文字性工作能力。 办公室要做好公司各种计划、总结、报告、请示、通知等的起草、报送工作，这就要求办公室工作人员要认真学习，强化自身修养，不断提高文字处理能力。 二、协调关系，使办公室工作顺利开展。 在做好会议签到、集团公司文件收发归档、总经理内勤(报纸、信件、传真收发等)工作的同时，发挥好枢纽作用，积极协调配合部门主管认真完成各种临时性工作。主要工作： 1、根据政务秘书岗位职责中的要求，坚持每月完成本部门活动、工作中形成新闻类稿件的投稿工作。 2、收集各类奖项申报资料，并负责资料编写及申报对接工作。 3、及时出好单位工作安排通知、节假日放假安排通知等事宜。 4、做好生产经营管理例会、综合办公室部门例会、和其它重要会议的筹备工作，并做好会议记录。 5、负责起草并拟定好单位各种规划、计划、决定、总结、通知等文件材料。 6、做好集团公司临时性工作。 三、积极适应企业改革发展，创新办公室日常工作。 要通过学习，努力提高勤于想事的能力、善于谋事的能力、乐于干事的能力、诚于共事的能力、敢于断事的能力、自主创新成事的能力。使办公室工作在务实中创新。 公司集团工作计划二 为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的宋、李两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划：

客户服务工作计划(参考模板)

客户服务工作计划 客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。 客户服务工作主要从以下几个方面展开： 1，客服职能定位 作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2，客服基础建设 1）7DC、3DC回访及相关各类报表 仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。 3）保养、年审、续保等提醒 在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。 4）客户档案管理（要求能按多种方式检索） 一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。 5）客户信息统计分析、客户流失分析 根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

2020年移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划

2020年移动公司集团客户工作总结及2020 年工作计划 2020年主要工作回顾 夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模 1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升 .目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势. 开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制 按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。 2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强 执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。

09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。 3、保拓校讯通 –以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。 –截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%，使用用户1.37万 营销型服务实现转型 4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源 超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码； 客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场 –加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营 销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互

华润集团的管理体系

华润集团的6S管理体系 6S管理体系是华润集团公司从自身实际出发探索出的管理多元化集团企业的一种系统化管理模式。6S管理体系是6个体系的简称，具体是： 利润中心编码体系(Profit Center number system)、 利润中心管理报告体系(Profit center management account system)、 利润中心预算体系(Profit center budget system)、 利润中心评价体系(Profit center measurement system)、 利润中心审计体系(Profit center audit system)、 利润中心经理人考核体系(Profit center manager evaluation system)。 6S管理体系是将集团内部多元化的业务及资产划分为责任单位并作为利润中心进行专业化管理的一种体系，其组织领导及监督实施机构是集团董事会下设的6S委员会。6S既是一个全面预算管理体系，也是一个多元化的信息管理系统，它以管理会计理论为基础，以全面预算为切入点。 6S管理体系的系统化构想是：以专业化管理为基本出发点，突破财务会计上的股权架构，首先把集团及属下所有业务及资产分成多个利润中心，并逐一编制号码；每个利润中心按规定格式和内容编制管理会计报告，并汇总成为集团总体管理报告；在利润中心推行全面预算管理，将经营目标层层分解，落实到每个责任人每个月的经营上；根据不同利润中心的业务性质和经营现状，建立切实可行的业务评价体系，按评价结果确定奖惩；对利润中心经营及预算执行情况进行审计，确保管理信息的真实性；最后对利润中心负责人进行每年一次的考核，并兑现奖惩，拉开薪酬档次，同时通过实行利润中心负责人考核上岗制，逐步建立起选拔管理人员的科学程序。 6S管理体系的基本思路 1、利润中心编码体系。 在专业化分工的基础上，将集团及属下公司按管理会计的原则划分为多个业务相对统一的利润中心(称为一级利润中心)，每个利润中心再划分为更小的分支利润中心(称为二级利润中心等)，并逐一编制号码，使管理排列清晰。这个体系较清晰地包括集团绝大部分资产，同时使每个利润中心对自身的管理也有清楚的界定，便于对每项业务实行监控。 2、利润中心管理报告体系。 在利润中心编码体系的基础上，每个利润中心按规定的格式和内容编制管理会计报表，具体由集团财务部统一制定并不断完善。管理报告每月一次，包括每个利润中心的营业额、损益、资产负债、现金流量、成本费用、盈利能力、应收账款、不良资产等情况，并附有公司简评。每个利润中心报表最终汇总为集团的管理报告，由此解决了集团以往财务综合报表过于概括并难以适应管理需要的问题。 3、利润中心预算体系。 在利润中心分类的基础上，全面推行预算管理，将经营目标落实到每个利润中心，并层