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体验式营销训练有感—爱的力量

在写这篇文章之前我想要感谢中国电信“体验式营销第33期”训练营的每一个人,是他们让我有了记录下此时此刻内心想法的冲动。我也要感谢我的爱人,是她一句不经意的话激发了我的灵感,让我有机会坐在电脑前,写下我内心的领悟。

“爱”是一个很奇妙的东西,它看不见也摸不着,但却能给人以无穷的力量,这种力量有时连自己都无法想象。我相信我们每一个人都体会过这种力量,无论是别人对你的,还是你对别人的。

我就曾经有过这样的经历:曾经的我是一个很内向的人,从上小学开始一直到大学我都是一个极其听话不善言谈的孩子,在别人眼里我是品学兼优且拥有特长的老实孩子,这样的人似乎不会干出什么让别人甚至自己意想不到的事情来,与其说是不会更不如说是“不敢”。就是这样的一个向来老实内向的我却做出了一件让我身边所有人甚至连我自己都意想不到的事情,就是对爱的永不放弃。

我是一个土生土长的北方人,而我现在的爱人却是来自远隔千里的南方,我们是大学同学,从相识到相爱我们经历了很多,可是从在一起的第一天开始她对我说的最多的一句话就是:“毕业后,我会回去,我们可能不能永远在一起”。她的父母是非常传统的人,希望自己的孩子永远呆在自己的身边,所以不可能让自己的女儿嫁到如此远的地方。可是我对她的爱已经无法停止,

也许就是这种无法停止的爱给了我勇气和力量,让我曾经3次不顾所有人的反对不远万里去她家,去争取让她留在我的身边。一次又一次的努力终于感动了她的父母,放心的把女儿交给了我。当我们走入婚姻的殿堂,当她穿着洁白的婚纱站在我面前的时候,我顿时感觉到了“爱”给人的力量是如此的大,大到可以改变一个人,大到可以使一个人变的如此勇敢。同时,我也明白了一个道理:“不到最后决不放弃,到了最后也不放弃,奇迹永远等着你”。

我们每个人都有自己最爱的人,这个人也许是你的爱人,也许是你的孩子,也许是你的朋友。当我们面对这样的一个人的时候,我们愿意不计得失的为他付出自己的一切,愿意站在他的立场上充分的替他考虑,愿意用心聆听他对我们所说的每一句话。我希望所有看到我这篇文章的人能够将我当做此时此刻最爱的人,把这篇文章的每一个字都当做是最爱的人与你的分享。因为这样你将从文章中体会更多。

“用心去爱身边的每个人,每个人就会用心爱你”这样的话说起来简单,也不难理解,但能做到的人却是少之又少,那怎样才叫做用心去爱呢?

我有一个朋友,他是我的大学室友,平时都以兄弟相称,大学毕业后我进入了电信工作而他考上了研究生,联系虽没有断但交流却不像大学时那么多了。前几天我们在一个同学的婚礼上见面了,婚礼后他坐我的车回家,我们在回来的路上聊了许多,现

在的他刚刚研究生毕业,找到了一份事业单位的工作,在别人看来很是风光,但是刚刚体会到社会的压力和每个月少得有些出乎意料的收入让这个高材生感受到了很大的落差。他是这样对我说的:“季哥,我以为我研究生毕业了,找到了一个好工作,以后就一帆风顺了,可现在我才发现满不是这么回事。”此时此刻,我似乎看到了当年那个刚刚毕业的我,对他的想法我感同身受。我是这样对他说的:“兄弟,别灰心,更别放弃,我知道你研究生毕业一进入社会肯定会感到这种落差,不过你现在要想的是未来的路要怎样走。首先,你要通过工作中的积累先认清自己,了解自己到底适合做什么,自己想要做什么,结合你现在的情况,在现在的这个单位,你是想安稳的做一个办事员然后等熬够了年头升个主任,一辈子平稳;还是想通过自己的努力和机智摸清机关中的各种关系,以后往领导的方向发展;还是有自己的想法以后脱离机关做自己的事业。当你通过每天的积累和对自己的深入了解后,你会确定你未来的发展方向,然后你要做的就是分析一下哪些方面需要提高,然后不断地去锻炼,提高,充实自己,等待机会。千万不要太在乎眼前的得失,要把眼光放长远,坚持不懈,未来才是我们想要抓住的。”在车上我们还聊了很多,分享了我们各自的想法,最后当我把他送到家以后,他对我说了一句话:“季哥,你今天说的话对我影响太大了,以后不管有什么事,只要你说话,我随叫随到。”当听到他这句话的时候,我顿时明白了什么才是“用心去爱每个人”,其实“爱”并不是要去给他

多好的东西,创造多好的条件,而是设身处地的为他着想,为他规划,了解此时此刻的他最需要什么,然后站在他的立场上去理解他帮助他。回头想想这与我刚刚学习的“体验式营销”理论中的“体验”二字真的是不谋而合。然而,当我们真正做到了“体验”二字的时候,我们的“营销”机会就会自然而然的来临。在这件事情上我所得到的“营销”机会就是他最后对我的认可与承诺,我相信通过我与他短暂的沟通,我已经得到了他的信任甚至是崇拜,我并不是一个有着高学历高智商的学者,更不是一个腰缠万贯的富豪,我只是一个平凡的不能再平凡的人,但是我用我的“爱”抓住了一个智商远高于我的人的心,这也许才是“用心去爱身边的每个人,每个人就会用心爱你”这句话的真谛。

对待自己的亲人和朋友我们很容易做到换位思考,替他们考虑从而得到他们的爱。然而,比这更加困难的是我们如何能够对生活工作中的每个人都付出这样的爱,而想要付出就要首先挖掘出每个人的需求,分析出什么才是他们最需要的,这才是换位思考与体验式营销的关键。我想用我从一本书中看到的真实例子来谈一谈我的看法:海底捞是目前国内最具影响力的餐饮企业之一,同样是做火锅,但海底捞的影响力远远超过其他的企业,有很多专家学者专门去研究海底捞老板张勇的管理理念,最终都会得到一句话:“给每一个员工他们想要的,他们就会回馈给你你想要的”。海底捞的员工都是从农村来的穷孩子,没有什么学历,一般的老板也许只会把他们当做干活的机器,但张勇却把他们

“真正的当人看”。他对每一个刚进入公司的员工都会灌输一种思想,就是如果你努力,你会在这个大城市中站稳脚跟,你会像城里人一样有自己的房子,有自己的车子,有自己的未来;他会派人教每一个员工识字,教每一个员工礼仪,教每一个员工管理;他会在过年的时候给表现优秀员工老家的父母发奖金;他从不考核每个店面的返桌率(餐饮业的效益指标),而是考核每个店面的客人满意度。就是这样令人有些费解的管理方法,让每一个员工都幸福的生活在这样的大家庭中。然而,他们回馈给老板张勇的是一个又一个创新的服务方案,一张又一张对客人的笑脸,一个又一个的销售奇迹。

通过这个例子我们可以看出,其实老板张勇就是很好的抓住了每一个员工的需求,并且通过员工抓住了客户的需求。对于这些来自农村的孩子,他们来到城市表面上是为了打工赚钱,但其实他们内心的诉求是能够真正的在城市站稳脚跟,能够像城市里的人一样生活发展,一般的老板会把他们当机器,利用他们,而精明的老板会给他们规划未来,让他们充满信心,激发每一个人的大脑去为企业思考创新并充满激情。

来海底捞吃饭的客户表面上是想要享受美味佳肴,但火锅其实没有什么技术含量,去哪个火锅店都差不多,所以来到这里客户更需求的是一种如亲人般的服务。张勇通过激发每个员工的激情,让每一个员工都能传递给客户一种幸福感并且提供出“变态的服务”,这同样也抓住了客户们的需求。

如此准确的判断需求和真心付出的管理模式带给海底捞的必将是一个坚不可摧的团队和别的企业无法比拟的成功。

不知不觉夜已经深了,为了明天更好的工作,我必须去休息了,但我的思考和总结不会停止,也许当我经历的更多,我会有更深的理解,我会将我的想法和领悟一一记录与每一个人分享,我也会用心去爱我生命中的每一个人。

最后再说一句话:“用心去爱身边的每个人,每个人就会用心爱你”。

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