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分析称京东未来盈利绝不会靠目前电商业务

分析称京东未来盈利绝不会靠目前电商业务
分析称京东未来盈利绝不会靠目前电商业务

分析称京东未来盈利绝不会靠目前电商

业务

最近刘强东在内部培训时口出豪言,“赚取千亿利润才叫赚钱,一年三四十个亿也能叫赚钱?”由此引发业界热议,也有一些人质疑“京东还在烧钱和亏损,就喊出要盈利千亿,是吹牛”。

如果你深入分析一下京东的成长之路以及刘强东的未来谋划,你就会发现那些所谓的质疑都无法站得住脚,京东未来盈利千亿也并非只是梦想。

京东的亏损源于重模式

其实对京东的质疑从几年前就已经开始,并非新鲜话题,主要质疑点是京东不断烧钱,而且“亏损节奏停不下来”。这种论调曾经在2012和2013年达到顶峰,那时候“京东资金链断裂”的传言甚嚣尘上,而且一次比一次像真的。但是京东终究没有资金链断裂,反而还上市成功,而且坐拥超过400亿美元的市值,这一切都是为什么呢?

这些质疑的人们,你们从根上就错了,你们拿传统互联网公司的逻辑去分析京东,无怪乎会得出错误的结论。和绝大多数互联网公司的“轻模式”不同,京东从一开始就走出一种不一样的“重模式”之路。这种模式就是重金投入,把控全程消费链条的每一个环节,打造超出用户预期的用户体验,然后靠用户体验去赢取用户从而获得市场。

京东走上重模式之路,两个外部原因起到了重要推动作用。其一是中国的客观市场环境,在中国做电商不像美国那样具有成熟的社会物流,在2004年的时候支付环境也还刚刚是萌芽,而且中小商家鱼龙混杂、假货很难杜绝。如果要实现用户体验,在依赖外部力量无效的情况下,只有自己上,京东自己做物流、自己做货到付款,做自营都是这样。

其二是竞争环境,京东刚开始做电商面临强大的竞争对手,无论是刚开始做3C遇到的新蛋,还是后来做家电遇到的苏宁、国美,还是做全品类遇到的阿里淘宝、天猫都是这样。在这种情况下,尤其面对阿里淘宝、天猫这样的巨无霸时,只有抓住对方的软肋,打正品行货、更快送货才有后来居上的可能。

然而,京东选择重模式,就等于选择了一条傻大黑粗的路,这条路又脏、又累、又苦,关键是投入还特别大。以物流为例,要投资构建一个覆盖全国的仓储、快递网络,需要上百亿的重金,等于自己去承担了社会的成本。反观阿里巴巴的轻模式,自己只要搭台,而进货、运营、快递、售后等所有环节都由商家来完成,真的是四两拨千斤,虽然规模可以快速扩张,但也造成了品质及服务等参差不齐的难题。

因此,京东“亏损节奏停不下来”的本质原因还是因为其为了塑造用户体验,需要不断的进行投入,现在虽然京东已经初步构建了全国的物流网络和技术系统,但是为了适应其快速增长,这种投入还需要持续,这决定了其未来一段时间会依然亏损。

换句话说,京东的亏损不是因为成本上升,而是还需要持续投入的原因。例如,京东在2012年和2013年的运营费率分别为13.13%和10.71%,相比苏宁在2013年的14.96%、当当在2013年的20.8%等已经具有较强优势。

说到这里,一鲨需要纠正一下大家对京东Q1亏损加大的误解,京东Q1净亏损为37.95亿元,达到近两年之最,不过这个亏损不是因为业务,招股书显示,京东2014年第一季度计入一笔36.70亿元,约合6.06亿美元股权支出,这笔股权主要是京东董事会授予给刘强东。

京东未来盈利的奥秘依然在重模式

京东现在虽然亏损,未来一段时间依然亏损,不等于未来不会盈利,这一切也是源于其重模式。京东的重模式,即投入巨资去实现用户体验的过程中,形成了“前端”和“后端”两大体系,这些才是京东未来盈利的秘密。

京东通过高投入,首先构建起一套电商基础设施来,这些后端体系包括物流网络、技术系统、售后体系等,这些基础设施专门为电商的目的构建,京东自己使用外完全可以将剩余能力开放给其他公司使用,从而为京东创造巨大的利润。例如,京东的快递可以开放给其他公司,这已经在做,我查到一个数据,去年的时候,京东快递每日承接的外部包裹量已经超过10万单。

还有,京东的技术系统也可以对外开放,这也是亚马逊盈利的秘密所在,

亚马逊的云计算AWS(Amazon Web Services)现在收入可观,去年为亚马逊带来的收入高达35亿美元,同比增幅高达60.8%,远高于亚马逊零售上25%左右的增速。京东在云计算上虽然相比还有不小的差距,但是其在今年的发展已经明显提速,我查了一下,京东推出电商云、智能云等等各种举措不断,显然是奔着开放获取营收去的。

京东通过高投入获得一套后端体系之外,更重要的是借助更好的用户体验,获得了庞大的用户资源和供应商资源。这才是京东获取利润的金矿。京东已经有上亿的用户,这些用户除了在京东买东西之外,所带来的流量将为京东推出其他业务带来可能。京东金融推出基金等理财业务,京东推出游戏业务等等都是希望向这些用户销售更多的东西获取利润。

在供应商资源方面,更是直接的盈利来源。因为京东以自营为主,所以和供应商的关系相比阿里巴巴来说更深、对京东的依赖性更强。京东可以向供应商提供包括金融、销售、营销、广告等各种服务,来获得收入。一鲨查到,在2012年京东的广告收入就近2亿元,估计现在每年的广告收入应该已经翻了几番。还有,京东推出的针对供应商融资的供应链金融业务,据报道在刚上线一个月的时间就放贷超10亿元。更重要的是,这些收入的成本极低,利润极高,因为成本都是被京东电商业务背去了。

总而言之,京东未来的盈利来源,绝对不是靠现在的电商业务来挣钱(这种情况下,只要电商业务打平就是胜利),而是借助重模式打造的前端(用户和供应商资源)和后端基础设施(物流、技术、售后等)寻租,来获得丰厚的利润。

刘强东最近提出了一个甘蔗理论,简单来说,就是企业做的环节越多,获得利润越多。刘强东坚信,自己做物流、自营、售后等等,付出这么多,总归是会获得回报的。这就像是付出总会有收获,多劳多得一样。

最难啃的骨头最盈利

除了这些,我们再看看京东今年的战略,就更加能了解刘强东的未来谋划。京东在去年底宣布今年的战略有五个:渠道下沉、O2O、技术、金融和国际化。这里面隐藏着京东未来更大的野心,这些谋划相比京东的重模式更加难啃,但是也最具有获得大量盈利的可能。

在技术上,京东主要应该指的是移动,通过和腾讯合作获得了微信和手机QQ的入口,一鲨在之前的文章中曾经多次分析,这等于是要将移动社交平台变成购物平台,探索移动社交购物的可能。因为移动社交时代,购物场景变得碎片化,变得日益口碑化,借助京东的重模式形成的用户体验口碑,京东有可能在微信、手机QQ这样的移动社交平台实现购物的二次引爆。

渠道下沉和国际化则是市场区域的扩张,通过渠道下沉,京东谋划的是从一二线市场向三四线乃至更低级别地区的扩张;通过国际化,京东则谋划的是从中国市场向更广阔的海外市场扩张。这方面的难度更加大,光看看中国企业的国际化之路就看得出来,不过,如果设想一下,京东国际化一旦成功,那将是

无穷的利润来源。

O2O更是这样,刘强东在之前的中欧工商学院演讲时,专门提到了O2O,通过与便利店等合作,实现对柴米油盐这些生活品的快速送货。看似简单,实际上意义重大。一方面将快速占领这些具有更强粘性和更高购买频次的生活必需品,一方面将会大大降低自己的物流成本,盈利自然不用说。

这些虽然都是探索,也都有失败的可能,但即使只有一个、二个领域成功的话,也将为京东带来大量的利润。

按照刘强东的倒三角理论,成本、效率是唯一决定京东的指标,一方面压缩公司成本提高效率,在这方面,刘强东貌似非常自信,在之前的演讲中不断将自己的运营费率和竞争对手去比较;一方面借助重模式积累的前端、后端资源探索盈利模式,消费者金融、供应链金融、快递开放、技术开放、广告、移动社交电商、O2O等等,无一不是利润来源,未来京东获得千亿的盈利并非只是梦想。

文章来源于:https://www.sodocs.net/doc/129556045.html,/article-31702-1.html

京东商城物流分析报告

京东商城物流分析

一、京东商城的概况 (3) 二、京东的供应链管理分析 (3) 1、京东的信息流 (3) 2、京东的资金流 (4) 3、京东的物流 (4) 1)自建物流体系 (4) 2)第三方物流体系 (4) 3)设置校园代理 (4) 4、京东的采购环节 (4) 5、京东的销售环节 (5) 6、京东的配送环节 (5) 三、京东的物流模式分析 (5) 1、自建物流体系 (5) 2、第三方物流体系 (6)

四、京东的物流模式的发展建议 (8) 1)专心做好自己擅长的商品品种 (8) 2)对节假日的销售高峰期提早做好准备 (8) 3)划分不同的收费标准 (9) 4)继续建立和完善各地物流中心的建设 (9) 5)不断学习创新物流配送模式 (9) 五、总结 (10) 一、京东商城的概况 京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,自涉足电子商务领域以来,京东网上商城一直保持高速成长,连续四年增长率均超过300%。京东的成功很大程度上得益于高效的供应链体系。 二、京东的供应链管理分析 电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力。 供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和资金流。

1)物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动; 2)信息流包括订单的提交和产品的运输状态等; 3)资金流包括信用合同、付款计划等。 1、京东的信息流 1)京东采用纯互联网的方式来整合上下游,优化供应链,凭借着互联网的高效灵活迅速收集整合资料; 2)同时通过网络策划,进行网络营销广告及促销,将京东的信息传播向消费者; 3)通过建立完善的售后服务体系,提供正式的购物发票等形式,及时掌握来自消费者和供应商的意见、建议以及需求。总结:这样通过信息系统能够及时发现各个环节的问题,查看流水作业的效率情况,及时优化人员以及岗位的调整配置。由此可见京东的信息流是通畅的公开透明的。 2、京东的资金流 目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款和公司转账等多种支付方式。京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款和公司转账等多种支付方式,此外京东商城还提供广州地区的工行国际信用卡、牡丹贷记卡有息分期付款服务。京东本身的运作则以几乎为零的利润来扩大企业规模,并且通过获得投资公

电商运营指标体系

电商运营指标体系 电商数据运营指标体系 本文主要介绍了电商数据分析的基础指标体系,涵盖了流量、销售转化率、客户价值、商品类目、营销活动、风控和市场竞争等电商指标,这些指标都需要系统化地进行统计和监控,才能更好的发现电商运营健康度的问题,同时可以及时改进和优化,提升电商收入。 信息流、物流和资金流三大平台是电子商务的三个最为重要的平台。而电子商务信息系统最核心的能力是大数据能力,包括大数据处理、数据分析和数据挖掘能力。无论是电商平台(如淘宝)还是在电商平台上销售产品的卖家,都需要掌握大数据分析的能力。越成熟的电商平台,越需要以通过大数据能力驱动电子商务运营的精细化,更好的提升运营效果,提升业绩。构建系统的电子商务数据分析指标体系是数据电商精细化运营的重要前提,本文将重点介绍电商数据分析指标体系。 电商数据分析指标体系分为八大类指标,包括总体运营指标、网站流量类指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。不同类别指标对应电商运营的不同环节,如网站流量指标对应的是网站运营环节,销售转化、客户价值和营销活动指标对应的是电商销售环节。 1.电商总体运营指标 电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的高层,通过总体运营指标评估电商运营的整体效果。电商总体运营整体指标包括四方面的指标: (1)流量类指标 o独立访客数(UV),指访问电商网站的不重复用户数。对于PC 网站,统计系统会在每个访问网站的用户浏览器上“种”一个cookie来标记这个

用户,这样每当被标记cookie的用户访问网站时,统计系统都会识别到 此用户。在一定统计周期内如(一天)统计系统会利用消重技术,对同一cookie在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。而在移动终端 区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。 o页面访问数(PV),即页面浏览量,用户每一次对电商网站或着移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次,用户对同一页面的多次访问,访问量累计。 o人均页面访问数,即页面访问数(PV)/独立访客数,该指标反映的是网站访问粘性。 (2)订单产生效率指标 o总订单数量,即访客完成网上下单的订单数之和。 o访问到下单的转化率,即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。(3)总体销售业绩指标 o网站成交额(GMV: Gross Merchandise Volume),电商成交金额,即只要网民下单,生成订单号,便可以计算在GMV里面。 o销售金额。销售金额是货品出售的金额总额。 注:无论这个订单最终是否成交,有些订单下单未付款或取消,都算GMV,销售金额一般只指实际成交金额,所以,GMV的数字一般比销售金额大。 o客单价,即订单金额与订单数量的比值。 (4)整体指标 o销售毛利,是销售收入与成本的差值。销售毛利中只扣除了商品原始成本,不扣除没有计入成本的期间费用(管理费用、财务费用、营业费用)。 o毛利率,是衡量电商企业盈利能力的指标,是销售毛利与销售收入的比值。 如京东的2021年毛利率连续四个季度稳步上升,从第一季度的

关于京东商城电子商务分析报告

关于京东商城电子商务分析报告 摘要:京东商城作为一家大型电子商务网站,目前拥有2000余万注册用户,1200多家供应商,在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、等12大类、数万个品牌、70余万种商品,当下,京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。为此,在这里我们将通过对京东商城整个商业网站的了解的基础上,通过对其运营模式、盈利标的、以及其发展面临的问题进行优劣势分析的基础上,研究当今电子商务发展形势及其前景问题。 关键词:电子商务运营模式盈利标的问题分析 通过暑假的时间,我对京东商城做了相关的调查,通过网上查阅资料和身边好友的访问,及通过问卷星平台发布调查问卷,总结了以下几点关于京东商城的特点等分析 一京东商城介绍 京东商城是刘强东于1998年6月18日在北京市中关村创办的电子商务公司。早期代理销售光磁产品,并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2004年1月,京东公司进入电子商务领域,创办“京东多媒体网”。2007年6月,京东启用全新域名并改版,自此,大家所熟悉的京东商城正式诞生。6年来,京东商城以每年200%的速度迅猛发展,从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商,也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。 据统计,京东商城目前拥有2000余万注册用户,1200多家供应商,在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品,日订单处理量超过15万,

电子商务如何进行运营数据分析

电子商务如何进行运营数据分析 作为电商卖家,我们一直与数据为伴,数据反应了很多真实的情况和信息,是绝对不会骗人的。我们挖掘行业数据、观察网店运营数据等,并针对数据进行网店的优化,而效果就是逐渐攀升的销售额。但是面对这些繁复的数据,如何进行数据分析,提升运营效果,提高销量?看Thomas给大家分享数据分析手册! 一.如此多的数据,作为电商应该关注哪些? 电商卖家要看什么样数据,电商数据有哪些类型?Thomas了下面的表格,方便您清楚了解,在运营时您需要统计分析哪些数据: 二.各国买家行为分析东西卖家习惯,抓住商机 不管是垂直行业还是电商行业,相信各位电商平时一定也很关心这些市场数据,如何结合自己的网店运营状况来进行分析呢?这些数据是否能够帮到我们制定下一步策略?Thomas给出以下意见: A.行业的市场分布通过买家市场的数据分析,对比目前您的买家区域,来制定买家市场的拓展方向,以“商户俱乐部行业数据”xx 年第三季度服饰行业的数据为例,教您如何读懂数据,了解全球市场行情,从销售分布来看,北美、西欧、澳洲是服饰类最大的销售市场,俄罗斯以及南美的部分国家做为第二梯队,同样市场广阔。B.行业的新兴市场趋势 如果您认为主要买家市场竞争太激烈,可以尝试去拓展新兴的买家市场,挖掘潜在买家以“商户俱乐部行业数据”xx年第三季度服饰行业的数据为例,图表的纵轴代表各国每年的交易金额,位列前三

甲的分别是:意大利、乌克兰和新加坡,其中乌克兰的年销量增长比率在100%以上,图表圆圈的颜色代表了各国年增长比率:颜色越深,预示着增长率越是强劲。其中增长最快的,当属阿根廷和科威特。 C.行业热销旺季分布每个行业的季节销量特点不同,如果您的网店拥有多样化的产品,您可以针对不同的季节销售不同行业的产品,从而使您全年的销量走势均衡,以“商户俱乐部行业数据”xx年第三季度服饰行业的数据为例,服饰类消费品的销售趋势,呈现出明显的季节性和节日因素。旺季一般出现在每年的3月和11月,伴随着西方万圣节、感恩节、圣诞节等一系列传统节日,服饰外贸电商会迎来销售高峰。 三.账户数据太专业,哪些可以判断运营的健康状况 A.从销售市场变化看客观原因从您网店的买家市场的变化中,检查您的市场情况,如果某个主要市场的数据出现了较大的变化,需要结合当地的政策和您的物流来查找原因 B.从转化率对比看整体运营转化率会受多方面的影响,如果您发现您的转化率与同行业相比,相差交大的话,您可以检查一下产品描述、购物流程、网站用户体验等是否合理 C.从投诉、纠纷、退款率看服务质量如果您发现您的纠纷和投诉变多了,这是一个警钟哦,您需要检查一下客服与物流是否出了问题,或是您需要加强风险控制了

2017年电商京东行业分析报告

2017年电商行业京东 分析报告 2017年8月

目录 一、从资本瘾君子到发电厂,京东十三年盈利长征 (5) 1、京东历史沿革和业务版图 (5) 2、行业地位:B2C领域市占率26%,加速收割市场份额 (8) 3、详拆GMV:2016年真实GMV 5397亿元,3P占比近半 (9) 4、用户、订单、卖家:规模增长中凝结核心竞争力,用户和卖家红利表现为 11“量和质”的双升..................................................................................................... 5、货币化率分析:3P卖家扩容、广告放量是短期最强利润马达 (13) 6、平台潜力:仍有大量卖家红利可待挖掘,预计扣点将维持稳定,广告收入 15占比仍有提价空间 ................................................................................................ 二、规模为王:6000亿GMV的电商巨头是如何炼成的 (20) 1、低价:京东逆袭的杀手锏,永恒的低价是十三年恪守的座右铭 (21) 2、体验:自建物流建立护城河,物流投入和规模扩张高度匹配 (22) 3、效率:执行力、充分激励驱动巨人快跑 (24) 4、营运资本管理体现智慧,资金压力趋缓,现金流较为充沛 (28) 5、Non-GAAP调整、现金流调整、折旧摊销明细 (30) 三、巨人正当壮年:电商在中国方兴未艾,放眼33万亿社零,京东成长空间广阔 .......................................................................................... 32 1、起家3C:品类扩容带来增长空间,是京东当前核心利润贡献点 (33) 2、家电;龙头地位初步确立,受益于行业高度景气或将提前盈利 (34) 3、商超:线上渗透率仍低,京东2017年最重要的战略增长点 (36) 4、服装:3P服装业务是京东当前的利润奶牛,试水服装自营 (42) 四、长期战略:物流破局,从供应端引领第四次零售革命 (45) 1、电商引领零售革命,京东发力供应端,阿里更偏流量端 (45) 2、物流集团:五大业务实力雄厚,致力成为零售基础服务提供商 (47) 3、物流技术:西安总部大力孵化无人和人工智能技术 (50) 4、京东金融:消费和供应链金融发展亮眼,当前估值约500亿 (51)

电商平台的数据分析

一、主要路径分析 一切能够进行产品推广、促进用户使用、提升用户粘性和留存、用户自传播、让用户付费的行为都可以称为运营。在运营中我们可以用AARRR增长模型将产品的运营路径拆分为:激活、注册、留存、下单、传播,然后根据每个路径进行分析,从而优化产品和运营策略。 1. 激活 不同行业和模式的激活方式都不太一样,例如:之前我们做的体育app激活方式为——从跑步群里面导入用户和微信公众号导入,先把目标用户沉淀在微信群,然后利用大型马拉松的名额来吸引他们呼吁用户下载app进行报名。 然而对于B2B的电商平台,用户激活主要以地推和客服推广为主。因为入驻平台需要一定的资质证件,且用户自发性地在网上注册的比较少,但地推方式激活的相对成本较高。 2. 注册 注册的时候,常常会因为某个步骤文案描述不清或流程复杂,要求上传的证件太多等原因让用户流失。这时候,我们就可以用漏斗分析用户是在哪个步骤流失严重,分析具体原因后再进行产品优化。 3. 留存 用户激活和注册后我们需要看用户的留存率,每个应用对留存的时间定义都是不一样的。例如: 对于社交软件而言,如果3天不登录可能就被标记为流失用户; 对于我们现在做的医药电商来说,一般用户的采购周期在15天左右,所以我们把超过15天没下单的用户称为流失用户,对于流失用户我们一般会采取和发送优惠券的方式促进他再次下单。 4. 营收 我们需要理解到:作为电商平台只有平台提供的商品价格、品类、物流服务有吸引力后,用户才愿意来下单。 如果用户在需要购买该商品的时候没有下单,那多半是自身的商品和竞争对手相比,在价格和服务上吸引力不够。这时候我们就需要通过爬虫爬取竞争对手的商品数据,然后调整自己的定价和适当做一些营销活动来吸引客户。 5. 传播 由于我们获客成本比较高,因此让用户自传播的方式去拉新也是一种可行的营销方式,针对这个,我们做了邀请好友得优惠券的方式,鼓励用户去帮我们拉新。 二、行为数据分析 分析的目的:了解用户的使用习惯、使用路径以及使用频率,从而得出用户更偏向于使用哪些功能,验证产品用户体验是否做得好,上线的运营活动是否受欢迎等。 做行为数据分析之前,首先我们需要做埋点,埋点可以采用第三方埋点和自己做埋点。各有利弊,这个需要结合公司来做决定。 下面是我们之前做的埋点的表格和用户每次行为记录的字段。埋点主要分为点击事件和页面曝光两类,然后又可以根据页面曝光事件来统计页面的停留时长和用户的路径。 用户每促发一次事件需要记录的字段(具体还需要根据公司需要采集的数据而定):source; //来源 001-app 002-pc logined; //是否已经登录 1-是,0-否 typeUser; //用户的类型 001-采购商 002-供应商 userId; //用户的id codePage; //页面对应的代码 numEvent; //事件编号

2014年直营电商京东商城分析报告

2014年直营电商京东商城分析报告 2014年9月

目录 一、公司简况 (3) 1、京东商城:中国最大的自营电商 (3) 2、采用双层股权结构,保证刘强东实际控制权 (4) 二、京东商城的构成 (6) 1、国内业务为主,国外发展新生 (6) 2、京东步入发展快轨,客户商品齐激增 (9) 3、网络购物渐成主流,京东销量增速稳定 (13) 4、收入结构调整,毛利率水平持续提升 (18) 4、直营商城:优质服务吸引客户,大市场份额带动流量 (21) 5、京东销售平台:丰富商品、拓宽业务 (22) 三、生态链 (25) 1、业务生态链完整,京东居行业领先 (25) 2、京东金融:新业务突破,未来增长点 (26) 3、京东物流:设施齐全、覆盖全国 (28) 四、核心竞争力 (31) 1、结构调整毛利提升,业务结构优化明显 (32) 2、物流布局完成,客户体验加深 (37) 3、联手腾讯,移动端预期增长 (39) 4、线上线下携手,突破业务布局 (41) 五、财务分析及预测 (43)

一、公司简况 1、京东商城:中国最大的自营电商 京东(原名:京东多媒体网)创立于2004 年1 月,开始涉足电子商务领域。 2007 年6 月,京东正式更名为京东商城。至2014 年上半年,京东已经成长为全国最大的自营式电子商务企业,占中国自营电商53.7%的市场份额。京东通过在线网站和移动客户端,为消费者提供便捷的网络购物体验和一系列专业服务,包括211 限时达、次日达、夜间配和三小时极速达,GIS包裹实时追踪、售后100 分、快速退换货以及家电上门安装等。此外,京东拥有完善的物流基础设施,截至2014 年上半年,京东拥有7 个物流中心,在全国建立了97 个仓库,在全国1,780 个区县拥有1,808 个配送站和715 个自提点,211 限时达服务覆盖全国111 个县城和622 个区。 截至2014 年第一季度末,京东商城拥有13 大类共计4,020 万个商品单元(SKUs),包括计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等。2014 年上半年,京东的半年度销售总额达1,071 亿元,活跃用户为3,810 万人,订单量2.93 亿单。

高手告诉你如何电商数据分析

高手告诉你如何电商数据分析 一、从数据维度做拆分,让目标更加落地。 我做过近两年的电商运营,其中感触很深的一个点就是从数据的维度对目标做拆分。 天猫的双11刚刚过去,马云又创造了新的成绩,912亿。从去年的571亿到今年的912亿,马云怎么就敢说今年可以做900亿呢?在设定这个目标之前就少不了对目标的拆分。 900亿的成交,首先按照过往的类目占比,拆分到各个类目,每个类目承担多少销售指标,类目再按照过往的卖家成交额占比拆分到各个卖家,每个卖家承担多少销售指标。卖家再根据各自的日常店铺转化率反推需要多少流量,各类目再结合平台能提供的流量,就可以得到流量的缺口。接下来再按照各渠道获取流量的成本来计算,就可以得出双11平台需投入的营销经费数值。整个900亿的目标,通过这样的拆分,就变得明确可执行了。 无论做什么事情,想做成,都离不开对目标的拆解,任何抽象的事物都可以通过数学的方法来解决,把事情数据化会让事情更简单可执行,也更容易考核效果。 二、很多业务其实就是一个公式。 我刚开始接触电商接受业务培训,第一节课就只讲了一个公式。 成交额=买家数x客单价 如果你想提升成交额,要么提升买家数,要么提升客单价。我们可以盘点一下,我们见过这么多的促销手段,有哪个不是为了提升这两个数值的。满减、满送、买二送一,这是为了提升客单价的手段;秒杀,团购,这是为了提升买家数的手段(秒杀的核心在于集聚大量流量做关联销售)。 不仅仅如此,这个公式依据不同的业务场景还可以拆分成多种形式。 买家数= 商详uv x 下单率x 付款率 商详uv = 广告展现x 广告转化率= 搜索展现x搜索转化率= 活动展现x 活动点击率

京东商城电子商务网站的分析与改进

京东商城电子商务网站的分析与改进 一、案例简介 360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一,是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。 360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来,专注于该领域的长足发展,凭借 在3C领域的深厚积淀,先后组建了上海及广州全资子公司,富有战略远见地将华北、华东 和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下; 同时不断加强和充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划,360buy京东商城将组建以北京、上海、广州 和成都为中心的四大物流平台,以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务,进一步深化和拓展公司目前,京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统,为了确保全国客户服务质量和速度,京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。 二、主营业务 京东商城作为B2C零售企业,收入来源主要以商品零售为主,商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站,客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品,并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。

京东商城的零售业务产业链如上图,具体各环节如下: 采购环节:京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商,所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地 的采购中心。 销售环节:目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行,消费者可以登陆网站下单订购,也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心,为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票,以保证售后服务的顺利进行。 支付服务:京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、 邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外,京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际 信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。

2017年电商市场分析报告

2017年电商市场分析报告

目录 第一节 2017年,电商行业为何能维持“有质量的高增长”? (5) 一、2017年迄今,电商GMV增速没有明显下滑的迹象 (5) 二、2017年上半年,主要电商企业做到了“有质量的高增长” (8) 三、电商行业高增长,是周期性还是结构性原因导致的? (10) 第二节品牌升级:电商平台收入和利润率持续提升之本 (13) 一、电商行业进化论:从“多快好省”到“品质生活” (13) 二、电商消费升级的焦点:服装、美妆、母婴、保健 (16) 三、电商品牌升级的驱动力:整体消费升级+购物场景迁移 (21) 四、电商消费升级的下一步会是大数据+内容电商吗? (26) 第三节新零售:传统零售需要改造,问题是如何改造? (30) 一、以消费者体验为中心的、数据驱动的泛零售形态 (30) 二、“新零售”为何从快速消费品和便利店开始? (32) 三、“新零售”并不意味着传统零售企业的衰落消亡 (34) 第四节阿里系VS京东系:两条路线、两种战略的交锋 (35) 一、电商行业的阿里、京东双雄争霸格局不可动摇 (35) 二、阿里与京东的第一大路线分歧:轻资产还是重资产? (38) 三、阿里与京东的第二大路线分歧:要不要做娱乐内容? (42) 四、阿里与京东的第三大路线分歧:新零售应该如何发展? (43) 第四节京东能否赶超阿里?胜负取决于三个主战场 (47) 一、第一个主战场:京东能否在服装、美妆等非标品类迎头赶上? (47) 二、第二个主战场:京东能否从“购物的地方”升级为“用来逛的地方”?.. 49 三、第三个主战场:京东能否在三线及以下城市逼近天猫? (52) 第五节电商行业重点公司简析 (55) 一、阿里巴巴 (55) 二、京东 (57) 三、宝尊电商 (59)

电商运营大数据分析

电商2015年运营大数据分析 一、代运营商基本情况汇总 从事淘宝运营服务的服务商大约1500多家,其中,天猫平台聚集了大约400家运营服务商,主要来源于上海、浙江和广东,而福建、北京次之,为大约2000家天猫店铺提供运营服务。运营服务商达成的交易额,按照店铺数量平均,约为天猫店铺整体平均值的2倍;按照服务商数量平均的交易额均值,约为倍。目前,从业人员大约3万人,20%为专业店铺运营人员。42%的服务商选择聚焦优势类目发展。 按照品牌商对于供应链整合的不同需求,运营服务商可以分为流程型、运营型和技术型。 未来,专业服务市场的专业化发展将推动运营服务市场的规范化。 二、天猫代运营商分布情况汇总 上海86家 广东70家 浙江81家 江苏16家 北京26家 福建28家,厦门12家 其他57家

三、代运营商创始人背景和团队现状 服务商深度调研中,服务商创始人的背景分类按照以下三个分类标准: ①大卖家背景:包括经营过卖家店铺(或独立B2C网站),或者有全面负责卖家店铺运营的经验。 ②传统服务背景包括:包括线下贸易背景,以及传统企业的运营、管理以及投资等背景。 ③IT以互联网从业背景(简称IT互):包括IT技术背景,广告公司从业(含网络推广),以及电子商务公司的渠道转型 四、天猫核心类目分布情况汇总 五、人员结构比例不同,服务效率也不同。 运营能力和技术能力说明服务效率差异: 具备整体托管能力的运营服务商,以运营团队为核心打造“端到端”流程。然而,自建系统(技术和仓储人员占30%以上)推动了运

营服务商的服务规模扩大,立足于平台的精细化运营,从数据的视角,运营服务商的核心能力源于平台层、中间件层和商务层。目前从业人员约3万人,运营人员占20%。 六、在五个专业服务环节有不同程度的外包? 运营服务商与专业服务不同:运营服务基于开放平台,制定和执行店铺的经营策略。专业服务围绕供应链节点的经营策略提供专业化服务。 专业服务外包: 目前,营销推广和视觉设计仍是运营服务的核心能力,运营服务商将IT系统、仓储和客服等环节进行不同程度的外包。 七、运营服务商提供“端到端”的供应链整合服务? 传统的渠道管理:

京东商城网站诊断分析报告

京东商城网站诊断分析报告 1. 京东商城的简介 (2) 2. 网站经营特征分析 (2) 3. 用户需求 (3) 3.1. 用户目标群体特征分析 (3) 3.2. 用户目标群体划分 (3) 4. 网站首页的模块布局 (4) 5. 网站评价的指标体系 (5) 5.1. 网站诊断路径 (5) 5.2. 网站PR值 (6) 5.3. Google关键词排名查询 (7) 5.4. 百度关键词排名查询 (8) 5.5. Meta标签检测和关键字查询 (8) 5.6. 死链接检测 (9) 5.7. 网站Alexa排名 (9) 6. 京东商城缺点 (10)

1.京东商城的简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台。据统计,到2012年4月份,京东商城已有4000万注册用户,访问量超过8000万/天,订单处理量 30万/天,交易额1亿元/天。京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2013年1月,艾瑞数据显示,京东商城自营B2C部分市场占有率从2011年的36.4%提升至2012年的49%,市场份额增幅12.6%。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 京东商城以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格。截止到2012年底,京东商城在全国已建成25个城市仓储中心,储备产能每日超过120万单,囊括六大物流中心、360座核心城市、850个配送站点和300个自提点,构建出了覆盖全国的比较完善的供应链体系。京东还推出“211限时达”、次日达、晚间配送、预约配送、货到付款等服务,通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。同时,京东商城夯实了在云计算和大数据等技术领域的发展,朝着“技术驱动的京东”目标前进。 2.网站经营特征分析 京东商城的市场定位:中国最大的电脑,数码,通讯,家用电器产品网上购物商城。 交易模式:在线交易,第三方交易平台。 支付方式:货到付款,在线交易[支付宝,快钱],银行转帐,邮局汇款,上门刷卡。 物流方式:建立自己的物流体系,与第三方合作,高校代理。 营销策略:价格策略。京东商城商品价格制定从不参考同行价格,而是在商品的采购价上,加上5%的毛利,即为京东的价格。这个价格要比3C 实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%,比厂商零售指导价便宜10%~30%。除了京东商城因价格低使电子类商品市场需求增强之外,京东商城物流方面的投入渐显成效,物流配送速度有所提升,加之强势的促销

电商数据分析基础知识.doc

电商数据分析基础知识 电商数据分析基础知识 信息流、物流和资金流三大平台是电子商务的三个最为重要的平台。而电子商务信息系统最核心的能力是大数据能力,包括大数据处理、数据分析和数据挖掘能力。无论是电商平台(如淘宝)还是在电商平台上销售产品的卖家,都需要掌握大数据分析的能力。越成熟的电商平台,越需要以通过大数据能力驱动电子商务运营的精细化,更好的提升运营效果,提升业绩。构建系统的电子商务数据分析指标体系是数据电商精细化运营的重要前提,本文将重点介绍电商数据分析指标体系。 电商数据分析指标体系分为八大类指标,包括总体运营指标、网站流量累指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。不同类别指标对应电商运营的不同环节,如网站流量指标对应的是网站运营环节,销售转化、客户价值和营销活动指标对应的是电商销售环节。 1、电商总体运营指标 电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的高层,通过总体运营指标评估电商运营的整体效果。电商总体运营整体指标包括四方面的指标:

(1)流量类指标 独立访客数(UV),指访问电商网站的不重复用户数。对于PC 网站,统计系统会在每个访问网站的用户浏览器上种一个cookie来标记这个用户,这样每当被标记cookie的用户访问网站时,统计系统都会识别到此用户。在一定统计周期内如(一天)统计系统会利用消重技术,对同一cookie在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。而在移动终端区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。 页面访问数(PV),即页面浏览量,用户每一次对电商网站或着移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次,用户对同一页面的多次访问,访问量累计。 人均页面访问数,即页面访问数(PV)/独立访客数,该指标反映的是网站访问粘性。 (2)订单产生效率指标 总订单数量,即访客完成网上下单的订单数之和。 访问到下单的转化率,即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。 (3)总体销售业绩指标

京东电商模式与盈利能力研究

目录 一、引言 (2) 二、京东B2C电商模式 (2) (一)京东B2C模式介绍 (2) (二)京东自建物流的优缺点 (3) (三)京东对比亚马逊 (5) 三、京东公司的盈利模式 (7) (一)京东商业模式构成要素分析 (7) (二)京东商业模式成功的原因 (8) 四、未来京东公司的发展潜力与发展方向 (8) (一)京东公司的未来发展方向 (8) (二)京东公司的发展潜力 (10) [参考文献] (13)

京东电商模式与盈利能力研究 【摘要】在电子商务行业日益崛起的今天,其业务模式不断的被创新。B2C电子商务的企业之间的竞争也是日益激烈,企业立足于电子商务的根本就是供应链的管理,由于供应链管理直接导致品牌效益的成败,关系到企业的经济效益。 本文首先介绍了京东公司的发展过程与B2C电商模式,然后对京东的盈利模式进行分析,最后对京东的未来发展方向以及发展潜力进行预估。阐释了京东自营物流的利弊,以及与亚马逊的对比。同时也列明了京东的盈利优势。简述京东的成长背景发展现状,对京东现有的电商模式以及盈利能力进行剖析。 【关键词】电商模式盈利能力供应链管理 Jingdong mall mode and profitability [Abstract] In today's emerging e-commerce industry, its business model by innovation. B2C e-commerce competition between enterprises is increasingly fierce, the enterprise is based on the root of the e-commerce supply chain management, brand benefit of success or failure, due to supply chain management directly relates to the economic benefits of enterprises. This paper first introduces the jingdong company's development process and B2C electrical business model, and then analyzes the profit pattern of jingdong, finally the future development direction of jingdong and development potential carries on the forecast. Illustrates the pros and cons of jingdong self-run logistics, and the comparison with amazon. Jingdong's earnings also provided advantage. Describes the background of jingdong development present situation, the model of the jingdong existing electricity suppliers and profitability are analyzed.

京东商城案例分析报告文案

京东商城案例分析报告 系部名称: 专业班级: 学生姓名: 学号:

摘要 04年成立,到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元,同比2010年增长了105%,市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间,京东商城是如何取得如此大的成就?其有什么秘诀? 一、京东商城的基本情况 (一)简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均超过200%,现占据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元(210亿元人民币),同比增长率为105%,连续12个季度蝉联行业头名。

360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站,360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 (二)价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。 二、京东商城的商业模式 1.业务模式 (1)主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、 办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健

电商运营模式之数据分析

电商运营模式之数据分析 电商运营模式中最重要的莫过于就是数据分析了,不会数据分析,你就很难抓住你的客户,那下面就由中公优就业的老师给大家介绍一下有关数据分析的内容。 在电商运营中,基于用户层面的数据分析: 不管是做网站运营,还是电商运营,数据分析是必不可少的工作之一,基于真实数据下的数据统计,通过全局的数据分析,找出问题,然后在运营当中解决问题。比如网站运营会关注收录数、PV、UV、跳出率等数据,万商堂认为在电商运营中,基于用户层面的分析,其实与网站运营关注的数据差不多。图中各项数据以周为单位进行每日数据对比,另外还要重点观察购物车、下单、转化这一过程的环比数据情况。 在电商运营中,基于订单层面的数据分析: 各节点转化率分析一般是首页-列表页转化率,列表页-祥情页转化率,祥情页-支付页转化率,支付页-支付成功转化率。在进行销售额的数据统计与分析时,建议减去平台补贴情况的相关数据。电商运营的具体过程中我们还要进行净利润的数据统计啊,忙活了这么久,总得知道自己赚了多少钱吧。还有资金回笼率、产销率、毛利率、费用率(不包含商品的各类成本)等等。

在电商运营中,基于数据分析涉及的工具 在我们刚刚接触到电商运营时,其实上级往往会先让你进行一统计数据的活,比如这个市场大不大,竞争对手有哪些,竞争对手的销售好不好等等。基于宏观上的数据,互联网上就有现成的,我们要的只是统计好就好了。一些常见的数据统计工具有: 1、Excel 2、siteflow电子商务数据分析工具 3、BDP数据分析工具,善于展现图表分析 4、百度统计,站长统计等网站数据统计工具 更多知识干货分享,尽在中公优就业,>>>点击进入。 点击查看>>>中公IT优就业封闭式培训,包食宿,学费贷款,交通补贴,推荐就业

电商部运营方案

电商部运营方案 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

电商部运营方案 目录 一团队架构

二绩效考核 三平台分析 四产品分析 五竞争分析 六推广分析 一团队架构 前期人员配置一个岗位一个人:负责人一位,运营一位,美工一位,平台对接兼客服一位(运营过程中可酌情加人)。 1 负责人 工作职责 1、负责平台内产品整体规划和运营策略的制定及执行。 2、负责制定月运营、季度运营计划。

3、整理产品运营数据,并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行,并做好跟踪记录。 4、负责和运营方的有效沟通,调动各种资源,促进公司产品和运营方的联合推广,以提高公司产品的市场知名度和销量。 5、负责及时处理产品运营过程中遇到的各种正负面事件。 6、跟踪运营推广效果,分析数据并反馈,分享推广经验。 7、挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受。 8、分析平台产品运营数据,根据分析结果不断优化运营方案。 9、负责团队的建设和管理。 10、部门间的有效沟通和配合工作。 2 运营(以前工作的同事:人品、工作能力突出) 工作职责 1、深入了解产品与行业,制定适应公司发展战略的计划。 2、根据公司的产品,寻找有利于产品销售的资源。 3、与平台保持良好的沟通合作关系。 4、对推广数据进行分析,有针对性的调整推广策略,提高销量。 5、想尽一切办法引流。 6、有判断力,对热点事件能分析,知道如何借势。 7、完成负责人制定的销售目标。 3 美工 工作职责 1、负责页面整体美工创意,设计。 2、负责产品活动宣传等图片设计。 3、负责各种产品素材的整理收集。 4 平台对接兼客服 工作职责 1、与平台对接人员保持良好的沟通。 2、负责产品销售的客服工作。 二绩效考核 1 负责人 背负团队整体KPI指标,如运营数据指标,销售数据指标,如何将团队的指标合理的分配到每周每日每一个人。 2 运营

(完成)京东电子商务案例分析

题目:京东商城的电子商务案例分析 姓名:葛春星 学号: 2915215014 专业:国际经济与贸易 学科:电子商务 年级: 15级国际经济与贸易本科(经贸班)

京东商城的电子商务案例分析 姓名:葛春星学号:2915215014 摘要:随着互联网技术的日益普及以及计算机技术的迅猛发展,市场经济体制的不断完善,人们的消费行为与消费方式也发生了巨大的转变,人们不再拘泥于传统的消费方式,开始走向了网络购物的大潮。电子商务产业也成为了中国名副其实的“朝阳产业”、“绿色产业”。近几年,以B2C模式的电子商务因其自身具备的优势和特点成为了网购市场的主导。京东商城,就是这个市场里的标志性企业之一,它是目前中国B2C市场最大的直营类电商网站,也是最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。本文以京东商城为案例对象,通过分析其商业模式,支付方式,配送方式,核心竞争力,总结了一些京东商城的成功之处,,这些对我国的电子商务产业的发展具有重要借鉴意义。关键词:电子商务,商业模式,发展, 一、京东商城的基本情况 (一)简介 京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额,凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。 京东商城以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务,同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。[1]

京东商城案例分析报告

京东冏城案例分析报告 系部名称:___________ 专业班级:___________ 学生姓名:___________ 学号:______________

摘要 04年成立,到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000 家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元,同比2010年增长了105%市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间,京东商城是如何取得如此大的成就?其有什么秘诀? 京东商城的基本情况 (一)简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国 各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。2010年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,连续六年增长率均超过200%现占 据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元 (210亿元人民币),同比增长率为105%连续12个季度蝉联行业头名。 ZH ,:i中职竹碎巴CR 舁:昆炉禅 360buy 京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性 曲55 ?右却《轩1?1

化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站,360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 (二)价值网络价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。 二、京东商城的商业模式 1. 业务模式 (1)主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10 万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6 万种商品。 (2)主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间,消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系,消费者充分享受了“足不出户,坐享其成”的便捷。目前,分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年3 月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了消费者的利益。 2. 目标客户(1)从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。 (2)从年龄上分析京东主要顾客为20 岁-35 岁之间的人群。 (3)从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600 万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35 岁

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