搜档网
当前位置:搜档网 › 新版运维合同(范本)-新版-精选.pdf

新版运维合同(范本)-新版-精选.pdf

信息安全维护服务合同协议(安全运维合同协议).doc

信息系统安全年度服务协议 合同编号: 甲方: 地 址: 联系人: 电话: 传 真: 邮政编码: 乙方: 地址: 联系人: 电话: 传真: 邮政编码:

1.协议内容 (3) 1.1前期系统评估 (3) 1.2整理工作 (4) 1.3服务内容 (4) 1.3.1信息安全风险评估 (4) 1.3.2信息系统安全加固 (4) 1.3.3信息系统实时监测 (4) 1.3.4安全事件应急响应 (5) 1.3.5等级保护安全建设整改 (5) 1.3.6信息系统安全通告 (5) 1.3.7信息安全管理策略 (6) 1.3.8管理人员安全培训 (7) 1.3.9信息系统安全测评 (7) 1.3.10咨询服务 (7) 1.3.11 呼叫中心服务 (7) 1.4安全服务所包括的设备范围 (8) 1.7下属情况不在乙方服务范围之列 (8) 1.8其他服务约定 (8) 2.合同价格 (8) 3.合同有效期 (9) 4.付款条款 (9) 5.违约责任 (9) 6.技术支持服务项目组成员 (9) 7.优惠措施 (9) 8.服务保证 (10) 9.不可抗力 (10) 10.仲裁条款 (10) 11.保密条款 (11) 12.合同变更、补充及终止 (11) 13.合同效力 (11)

甲方向乙方购买信息系统安全服务。甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原 则,在友好协商的基础上达成如下协议。 1.协议内容 我们为您提供的专业安全服务包括: 1.是否对网络基础平台熟悉:熟悉。 2.是否提供24小时技术支持:提供。 3.是否提供365 X 7 X 24热线支持:提供。 4.是否提供工程师到厂安全巡检:提供每月一次的网络安全巡检,并提交巡检报告。 5.是否提供服务器及网络设置安全策略优化服务:提供。 6.是否提供24小时热线支持电话:提供。 7.重大事件响应时间:12个小时内到达甲方现场。 8.是否对现有信息安全进行风险评估:在甲方许可的情况下可提供风险评估,或每季 度进行一次风险评估。 9.是否对信息系统安全加固:可按照等级相关要求、标准进行安全加固 10.是否对互联网网站实时监测:提供实时监测服务。 11.当发生安全事件后是否提供应急响应:提供 12.是否提供等级保护测评服务:由专业测评师提供每年不少于一次的测评服务。 13.是否提供等级保护安全建设整改:针对甲方现状提供整改意见。 14.是否第一时间提供重大信息系统安全通告:以邮件、短信、微信、传真等方式提供。 15.是否提供信息安全管理策略:提供 16.是否提供管理人员安全培训:提供 1.1前期系统评估 在签订合同并且生效后,乙方需按甲方的要求在协商好的时间之内(一般在—个工作日内),对甲方的计算机网络系统设备的安全状况、运行状况进行全面检查,做出详细的报

运维合同(范本)

运维合同(范本) -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

甲方: 乙方: 鉴于: 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务,乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务,以满足甲方信息化网络正常运行的需要。 甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同。 第一条:基本原则 1.1本合同旨在名确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与 维护服务时,甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务,符合国家相关部门有关技术 质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收,提出意见,以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守的各项规章制度,否则,甲方有权 根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损 失,乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更 时,应及时通知乙方,以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况,更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,以便于双方配 合,甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、 验收等工作。 1.8甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时,双方之间应提供 必要的便利条件,积极配合。 1.9指定联系人:维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护 服务,指定信息中心作为联系科室,需要技术支持与维护服务时,有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求。对非指定联系人发出的服务请求,服务提供商可以不予响应(特殊紧急情况除外)。乙方指名为项目代表,全权负责与甲方日常服务合作事宜,双方指定联系人发生变化时,应在3个工作日内书面通知对方。 第二条:技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所: 及所有部门 2.2技术支持与维护服务的内容:

信息化项目运维服务合同范本.

合同编号: 信息化项目运维服务合同 甲方:供水公司公司(盖章) 乙方:(盖章) 中国供水总公司浙江省公司制定 (zjyc-XX-2012-02)

目录 1.合同说明〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4 2.合同内容〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4 3.合同金额及付款方式〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5 4. 甲乙双方职责〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 7 5. 知识产权归属〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9 6. 违约责任〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10 7. 不可抗力〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃11 8. 合同生效与期限〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12 9. 争议解决〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12 10. 双方约定本合同其他相关事项〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃13 附件1 **项目运维服务方案〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 附件2 **项目运维服务保密协议〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 附件3 全省费用分解表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃20

运维服务合同

运维服务合同 甲方: 乙方:山东云量信息技术有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供运维服务达成一致意见,特签订本合同。 一、合同适用说明 甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的运维服务;否则,视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1.乙方提供的服务内容及服务方式: 1)乙方负责承担甲方所使用的机房硬件、网络安全、双机热备及数据库优化的运维服务。 2)热线支持:乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3)现场维护:乙方派遣3名驻场技术人员 2.乙方的服务承诺: 1)未经甲方许可,乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 2)乙方提供给甲方的服务,必须按照合同规定的服务内容进行。 3.乙方的权利

1)保留因技术、设备或国家政策因素等原因对运维服务对象的功能、操作方法做出修改、调整和取消的权利; 2)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任; 三、甲方责任 1.甲方应确保有专人对运维服务对象的使用和管理负责。 2.甲方应建立相关制度,以确保运行环境的安全,为设备正常运行提供保障。 3.甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。 4.甲方在应用过程中发现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方做出诊断。 5.甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查所有运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 1.服务费金额:620000大写:陆拾贰万元整 服务期满后一年后甲方向乙方支付合同金额的50%,服务器满后乙方向甲方开具正式发票后7个工作日内转账付清剩余款项。 2.合同有效期为一年,自2012年9月1日至2014年8月31日止,期满合同自动终止。 3.合同期满后,双方协商,甲方可要求乙方继续提供运维服务,但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理

IT运维服务合同模板

IT运维服务合同 甲方: 乙方: 鉴于: 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务,乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务,以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同。 第一条:基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时,甲、乙双方必须遵守的基本原则,以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务,符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收,提出意见,以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度,否则,甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失,乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时,应及时通知乙方,以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况,更好地为甲方提供服务。

1.6甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,以便于双方配合,甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时,双方之间应提供必要的便利条件,积极配合。 1.9指定联系人:甲方指定为联系人,乙方指定为联系人,全权负责日常服务合作事宜,双方指定联系人发生变化时,应在3个工作日内书面通知对方。 第二条:技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所: (场所填写) 2.2技术支持与维护服务的内容:乙方应根据的要求,提供相应的技术支持与服务,并应达到关于服务质量的要求,乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下: (1)网络技术支持与维护:…… (2)核心设备技术支持与维护:网络系统核心设备包括等,以上设备的技术 支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份,保证设备的正 常运行。 (3)接入设备技术支持与维护:…… (4)终端设备:……。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防 治,保证设备的正常运行。

IT运维服务合同(最新整理版)

金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上,仅供参考。实践中,需要根据双方实际的合作方 式、项目内容、权利义务等,修改或重新拟定条款。本文为Word格式,可直接使用、编辑或修改 IT运维服务合同 甲方:_______________________________________________ 乙方:_______________________________________________ 鉴于: 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务,乙方愿意 以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新,以满足甲方信息化网络正常运 行的需要。甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同。 第一条:基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时,甲、乙双方必须遵守的基 本原则,以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失,乙 方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时,应及 时通知乙方,乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更,更好为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,以便于双方配合,甲、 乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时,双方之间应提供必要的便利 条件,积极配合。 1.6指定联系人:甲方指定为联系人,乙方指定为联系人, 全权负责日常服务合作事宜,双方指定联系人发生变化时,应在3个工作日内书 面通知对方。 第二条:运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容:乙方应根据的要求,提供相应的技术支持与服务,并 应达到关于服务质量的要求。 网站信息的更新:包括整体网站的大小项,具体内容须甲方提。 乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。

软件运行维护服务合同模板

甲方:乙方: 地址:地址: 电话:电话: 传真:传真: 邮编:邮编: 甲、乙双方在平等互利的基础上,遵循诚实信用的原则,通过友好协商就甲方软件的运行维护服务达成如下协议: 1.软件说明 2.服务方式及内容 2.1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付相应的服务费用): 2.1.1.热线服务:乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 2.1.2.远程维护服务:乙方通过远程维护系统对甲方的许可软件进行远程调试的过程。 2.1. 3.现场服务:乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题,并对许可软件系统进行系统保障的过程。 2.1.4.用户拜访服务:乙方在甲方购买软件服务后对甲方进行定期的拜访服务。 2.2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括: 2.2.1.由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据;

2.2.2.软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂 时性)的问题; 2.2. 3.软件发生非关键性问题,并且甲方能继续运行系统或进行操作; 2.2.4.所有有关软件的使用和实施的问题和要求。 2.3.乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务: 2.3.1.乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修 改而产生的软件运行故障; 2.3.2.甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件; 2.3.3.甲方所使用的任何第三方软件产品。 2.4.乙方提供的标准维护服务不包括以下情况: 2.4.1.甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机 设备故障、网络故障等使软件无法正常运行; 2.4.2.甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络 故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失; 3.服务费用及支付方式 3.1.运行维护费用合计元,大写: 3.2.甲方应于本合同生效之日起的 3 个工作日内,向乙方一次性支付合同约定 的运行维护费用。 4.服务期限 4.1.合同有效期限为一年,自年月日至年月日止,期 满合同自动终止。 4.2.合同期满后,双方协商乙方可以继续为甲方提供软件运行维护服务,但双

中央空调系统运维合同范本

中央空调系统运维承包 合同 发包方(甲方): 承包方(乙方): 签订日期:年月日 签订地点:

发包方(以下简称甲方): 法定地址: 法定代表人(负责人): 承包方(以下简称乙方): 法定地址: 法定代表人(负责人): 1.总则 1.1根据《中华人民国合同法》等有关法律、法规和规章,本着自愿、公平、诚实守信的原则,甲乙双方就事宜,协商一致,签订本合同。 2.定义及解释 2.1运维:指中央空调系统的运行值班、周期巡检、计划维护、故障响应及处理等。 2.2施工场所:指发包方提供的用于项目实施的场所以及发包方具体指定的供项目实施的任何其他场所。 2.3对外关系:是指甲方或乙方与除甲乙双方以外的第三方所发生的、与履行本合同相关的关系。 2.4书面形式:指合同书、信件、电报、电传、传真、电子数据交换和电子等数据电文。 3.项目地点、承包方式、承包容 3.1项目地点: 3.2承包方采用下列方式: 3.2.1乙方包工、包全部材料、设备; 3.2.2乙方包工、包部分材料、设备:单价在2000元(含)以的材料、设备由乙方提供,在上述围材料、设备费用乙方自行结算,乙方递交运维服务费申请时,必须出具上期运维结算期间经甲方签字确认的材料、设备费清单。超出上述围的材料、设备费由甲方承担。 3.2.3乙方包工,甲方包全部材料、设备; 3.3承包围: 提供对****项目中央空调系统设备的整体运维服务,包括中央空调系统的运行值

班、周期性巡检、日常例行维护、故障响应及维修处理等。具体容如下: 3.3.1工作围:详见附件一; 3.3.2运行值班容:详见附件二; 3.3.3设备维保容:详见附件三; 4.资料提供 4.1乙方向甲方提供的资料:值班日志、巡检记录、设备缺陷记录、检修记录等; 4.2甲方向乙方提供的资料:设备说明书、设计图纸等。 5.运维质量和标准 5.1详见附件四。 6.工作验收标准和方法 6.1验收标准:按上述5.1的约定执行。 6.2验收方法:由甲方现场负责人组织验收,验收合格后出具验收确认单。 7.合同价款及结算方式 7.1合同价款 7.1.1本合同价款为万元(大写:)。7.1.2本合同价款包含税金,税费由乙方承担,乙方必须提供服务费发票。 7.1.3付款账号: 开户银行: 7.2结算方式:按照7.2.1~7.2.2条执行 7.2.1、每期结算费用=运维服务费+材料设备费±考核价款 7.2.2、运维服务费每年结算一次,甲方每半年组织一次运维工作考核,并由甲方指定运营经理出具考核结果,甲方运营部门主管人员对每月的维护考核有审核权,甲方财务部门根据运营部门主管人员审核的乙方当期考核情况给予结算维护费。 8.权利和义务 除本合同其他条款约定的权利义务外,双方约定如下: 8.1甲方权利 8.1.1甲方有权对乙方协议围的工作质量进行考核。考核结果与乙方的运维服务费挂钩,考核细则详见附件五。

网络设备系统运维服务合同范本

编号:_____________ 网络设备系统运维服务 合同 甲方:___________________________ 乙方:___________________________ 签订日期:_______年______月______日

甲方: 地址: 电话/传真: 联系人: 邮编: 乙方: 地址: 电话/传真: 联系人: 邮编: 为保证甲方所属各部门设备得以良好的维护,最大限度的降低设备的使用管理成本,提高贵单位业务的运营效率,由乙方为甲方的设备提供维修、维护服务,甲、乙双方经友好协商,达成如下协议: 一、维护保养设备名称、功能、数量:

二、一年期服务费 1. 合同总价:¥元,人民币(大写):元整(含17%增值税)。 2. 维护时间:至 三、乙方责任及服务方案: ●服务地址: ●服务方案 (一)加强设备维护管理: 本协议所包括的设备在经过一段时间的使用后,由于环境的影响,机件部位的污染、磨损及橡胶、塑料配件的疲劳或老化等因素都会影响到设备的稳定运转并使设备工作质量下降,造成设备无法正常使用,因此必要的维护与保养才可以最大程度延长设备的使用寿命,并能保证满意效果,保持良好的功能。 1、甲方与乙方签订维修服务保养合同后,乙方将提供优良的技术服务和快捷的维修响应工作,以减少机器的多发故障,使用户的设备始终处于良好的工作状态,提高使用质量和工作效率; 2、乙方针对甲方建立完善的维修管理服务系统,客户资料、机器设备运作成本均可在计算机中记录和查询; 3、乙方针对甲方要求每位技术人员在出动维修前都必须做好细致、充分的准备,以保证快捷有效地解决设备所出现的故障,全面有效的保障甲方设备能够正常使用。

运行维护合同范本

运行维护合同(范本) 委托方: 受托方: 鉴于委托方拟委托受托方按照本合同约定对进行运行维护管理,且受托方同意接受委托。为明确双方在运行维护过程中的权利和义务,根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章的规定,双方经协商一致,订立本合同。 第1条总则 1.1 委托方负责指导、监督、评价受托方工作,创造条件支持受托方对委托方的运行维护管理工作,并向受托方支付运行维护管理委托费( 以下简称“运维费用”) 。 1.2 受托方应严格依照等法律、行政法规、规范性文件,对委托方进行专业的运行维护管理工作。 第2条运行维护管理范围、目标及期限 2.1 委托方委托受托方运行维护管理的资产范围包括, 上述资产在本合同中统称为“目标资产”,目标资

产的具体情况见《委托运行资产明细表》(附件)。委托运行维护管理目标2.2 受托方保证目标资产运行维护管理工作安全规范。符合以2.2.1 下运行规程和运行标准:1) ((2) (3) (4)其他: 2.2.2 受托方应采取各种有效措施,确保委托方目标资产安全生产运行,努力降低生产运行成本费用,并达到如下目标:(1) (2) (3)运行可靠性目标: (4)运行管理目标: 2.3 委托运行维护管理期限 委托运行维护管理期限共年,自年月日至年月日。 委托方的权利和义务第3条

委托方的权利3.1 享有对受托方的目标资产运行维护管理工作进行指导、监3.1.1 督、考评的权利。享有依法或依本合同约定,解除与受托方的委托关系的权3.1.2 利。审查批复委托目标资产年度综合检修计划、技术改造计划3.1.3 及零购计划。审查批复受托方报送的检修、技术改造项目实施方案以及3.1.4 事故抢修方案。监督和检查委托范围内目标资产的运行管理情况,组织重3.1.5 大事故的调查分析,负责监督、检查运行维护费和大修、技改、零购资金的使用情况。组织技改工程的审计。. 3.1.6 对委托资产的报废、处置行为进行审核、批复。 3.2 委托方的义务 3.2.1 根据本合同和相关规定向受托方支付运维费用。 3.2.2 及时将有关大修、技改合同副本等资料移交受托方。 3.2.3 负责组织重大事故的调查分析工作。 3.2.4 对目标资产进行投保,当发生投保资产保险责任内事故时,负责同保险公司谈判赔偿事宜,受托方应提供配合。第4条受托方的权利和义务 4.1 受托方的权利

运维服务等级协议SLAV

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 运维服务等级协议(SLA) XXXXXXXXXXXX科技有限公司 二〇一二年十二月八日

版本信息 变更记录

目录 1.签约人 (4) 2.目标 (4) 3.服务范围 (4) 3.1桌面维护服务 (4) 3.1.1服务内容 (4) 3.1.2服务要求 (8) 3.2网络维护服务 (8) 3.2.1服务内容 (8) 3.2.2服务要求 (9) 3.3应用管理服务 (9) 3.3.1服务内容 (9) 3.3.2服务要求 (10) 3.4机房环境运维服务 (10) 3.4.1服务内容 (10) 3.4.2服务要求 (11) 3.5其它设备管理服务 (11) 4.服务响应时间和方式 (11) 5.现场维护服务及服务级别定义 (12) 6.用户服务响应级别 (13) 7.联系人管理 (14) 8.客户服务管理 (14) 9.运维服务期间甲方需要提供的内容 (15) 10.乙方承担的政府系统安全责任 (16) 11.“XX”维护设备和应用范围定义 (16)

1.签约人 在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前,本协议将一直有效。对本协议将每□年 / □季 / □月复查一次。 甲方:XXXXXXXXXXXXXXXX(以下简称“XX”) 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 乙方:XXXXXXXXXXXXXXXX(以下简称“XX”) 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 2.目标 XXXX在运维期间内对“XX”的IT系统提供7*24不间断的可用服务。保证网络及应用系统稳定,保证终端设备工作正常。 3.服务范围 XXXX公司的IT运维服务通过桌面维护、网络维护、应用维护、机房维护及其他设备维护等五个方面的展开,业务范围已覆盖XX的全部信息化内容。具体内容如下: 3.1 桌面维护服务 3.1.1服务内容

现场运维服务合同模板

甲方(接受服务方): 乙方(服务提供方): 甲、乙方在平等、自愿的基础上,经协商一致签订本合同。合同各方均已充分理解下列条款的含义,并保证以诚信、合作的态度履行本合同。 1.维护项目 1.1乙方应依照本合同规定为甲方提供服务,维护地点为甲方指定的地点。 1.2乙方承诺具备等主要设备的原厂集成及技术服务资质。 1.3乙方承诺向甲方提供服务的人员须具备等主要设备的原厂技术认证。 2.维护期 维护期为年月日起至年月日止。 3.费用 3.1甲方应为乙方支付服务费用:人民币¥元,大写:整。 3.2上述费用包括乙方履行合同所要求的所有材料、劳务、咨询等费用,在支付本合同3.1款规定的费用后,甲方无需支付任何其他费用。合同另有规定的除外。 3.3甲方如提出增加维护项目的,在乙方完成相应服务后,甲方应支付额外的费用。具体数额由双方协商确定。 4.支付

4.1支付方式 甲方按下述方式向本条款所述乙方帐户或乙方另行书面通知的其他帐户支付合 同款: 4.1.1合同签订后,甲方立即支付乙方合同总金额的,即人民 币。 4.1.2服务期后,甲方对乙方的服务进行验收,验收合 格后一周内,甲方支付乙方合同总金额的,即人民币 4.1.3服务合同期满后,甲方对乙方全年的服务进行验收,验收合格后一个月内,甲方支付乙方合同总金额的,即人民币。 乙方账户信息: 5.物的所有权及使用许可 5.1乙方在维护过程中在甲方的系统中添加或置换的一切物的所有权归属于甲方。 5.2乙方对系统进行维护时所使用的,甲方获得永久的使用权。 5.3乙方保证甲方在使用乙方提供的任何材料、设备、物品、技术时不会侵犯任何第三方的权利或被任何第三方提出权利主张。 在上述情况发生时乙方应采取一切措施使甲方脱离相应的纠纷,并承担甲方所有损失及为此支出的费用。 6.保密条款 6.1乙方及在接触甲方秘密时受乙方控制的人员(包括但不限于乙方的雇员、临时雇员、律师、利益关联方)负有保守所有秘密的责任,不得在任何时间将甲方秘密泄露给任何第三人。 7.违约及赔偿

运维合同范本

甲方: 乙方: 鉴于: 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务,乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务,以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同。 第一条:基本原则 本合同旨在名确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维 护服务时,甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 乙方所提供的技术支持与维护服务,符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收,提出意见,以提高维护服务质量。 乙方服务人员应严格遵守的各项规章制度,否则,甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失,乙方不承担责任。 甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时,应及时通知乙方,以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况,更好地为甲方提供服务。

甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,以便于双方配合,甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1 / 6 甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时,双方之间应提供必要的便利条件,积极配合。 指定联系人:维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护服务,指定信息中心作为联系科室,需要技术支持与维护服务时,有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求。对非指定联系人发出的服务请求,服务提供商可以不予响应(特殊紧急情况除外)。乙方指 名为项目代表,全权负责与甲方日常服务合作事宜,双方指定联 系人发生变化时,应在3个工作日内书面通知对方。 :技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所: 及所有部门 2.2技术支持与维护服务的内容: 服务提供商应根据的要求,提供相应的技术支持与服务,并应达到关于服务质量的要求,服务提供商应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下: 网络技术支持与维护:网络系统分广域网、城域网、机

运维合同(范本)

甲方: 乙方: 鉴于: 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务,乙方愿意以本合同约定的条款与条件向甲方提供技术支持与维护服务,以满足甲方信息化网络正常运行的需要。 甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同。 第一条:基本原则 1.1本合同旨在名确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维 护服务时,甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务,符合国家相关部门有关技术质 量的规定标准与甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收,提出意见,以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守的各项规章制度,否则,甲方有 权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其她第三方的原因而给甲方设备造成的损失, 乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时,应 及时通知乙方,以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况,更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,以便于双方配合, 甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验 收等工作。 1.8甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时,双方之间应提供必 要的便利条件,积极配合。 1.9指定联系人:维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护服 务, 指定信息中心作为联系科室,需要技术支持与维护服务时,有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求。对非指定联系人发出的服务请求,服务提供商可以不予响应(特殊紧急情况除外)。乙方指名为项目代表,全权负责与甲方日常服务合作事宜,双方指定联系人发生变化时,应在3个工作日内书面通知对方。 第二条:技术支持与维护服务的范围与约定 2、1 技术支持与维护服务的场所: 及所有部门 2、2技术支持与维护服务的内容: 服务提供商应根据的要求,提供相应的技术支持与服务,并应达到关于服务

运维合同(范本)

甲方: 乙方:晋中科技有限公司 鉴于: 甲方需要乙方为晋中市网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务,乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务,以满足甲方信息化网络正常运行的需要。 甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同。 第一条:基本原则 1.1本合同旨在名确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维 护服务时,甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务,符合国家相关部门有关技术质 量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收,提出意见,以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守的各项规章制度,否则,甲方 有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损 失,乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时, 应及时通知乙方,以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况,更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,以便于双方配合, 甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验 收等工作。 1.8甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时,双方之间应提供必 要的便利条件,积极配合。 1.9指定联系人:维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护服 务,指定信息中心作为联系科室,需要技术支持与维护服务时,有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求。对非指定联系人发出的服务请求,服务提供商可以不予响应(特殊紧急情况除外)。乙方指名为项目代表,全权负责与甲方日常服务合作事宜,双方指定联系人发生变化时,应在3个工作日内书面通知对方。 第二条:技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所: 晋中市及所有部门(全市范围内) 2.2技术支持与维护服务的内容: 服务提供商应根据的要求,提供相应的技术支持与服务,并应达到关于服

运维服务合同

欢迎阅读 运维服务合同 甲方: 乙方:山东云量信息技术有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供运维服务达成一致意见,特签订本合同。 一、合同适用说明 甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的运维服务;否则,视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1.乙方提供的服务内容及服务方式: 1)乙方负责承担甲方所使用的机房硬件、网络安全、双机热备及数据库优化的运维服务。 2)热线支持:乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3)现场维护:乙方派遣3名驻场技术人员 2.乙方的服务承诺: 1)未经甲方许可,乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 2)乙方提供给甲方的服务,必须按照合同规定的服务内容进行。 3.乙方的权利 1)保留因技术、设备或国家政策因素等原因对运维服务对象的功能、操作方法做出修改、调整和取消的权利;

2)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任; 三、甲方责任 1.甲方应确保有专人对运维服务对象的使用和管理负责。 2.甲方应建立相关制度,以确保运行环境的安全,为设备正常运行提供保障。 3.甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。 4.甲方在应用过程中发现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方做出诊断。 5.甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查所有运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 1.服务费金额:620000大写:陆拾贰万元整 服务期满后一年后甲方向乙方支付合同金额的50%,服务器满后乙方向甲方开具正式发票后7个工作日内转账付清剩余款项。 2.合同有效期为一年,自2012年9月1日至2014年8月31日止,期满合同自动终止。 3.合同期满后,双方协商,甲方可要求乙方继续提供运维服务,但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理 1.甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议,或者对与有关的事项发生争议,双方应本着友好合作的精神进行协商。 2.协商不能解决的,依照《中华人民共和国合同法》,任何一方可向任何一方所在地的人民法院起诉。 六、其他

软件运维服务合同范本

编号: 软件运维服务合同 甲方:_______________________________ 乙方:_______________________________ 签订日期:________ 年 _____ 月______ 日 甲方: 营业地址:

法定代表人: 联系电话: 乙方: 营业地址: 法定代表人: 联系电话: 鉴于: 乙方为保障甲方使用其提供的软件(以下简称“许可软件”)的正常运行,向甲方提供的非软件质量因素的支持服务。该许 可软件已依法获得以下软件著作权: 甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则,在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。 第一条服务项目及费用支付 1?乙方可提供的服务项目如下: 1.1【0A系统免费运维服务项目】 1)自助FAQ库查询 2)互助问吧 3)补丁包下载

4)功能级多媒体课件 5)《致远服务》期刊 1.2【0A系统收费服务项目】 1)产品升级(每一年为一个计费周期) 2)远程服务(每一年为一个计费周期) 1.3【HR系统收费服务项目】 1)产品升级(每一年为一个计费周期) 2)远程服务(每一年为一个计费周期) 1.4【BC系统收费服务项目】 1)产品升级(每一年为一个计费周期) 2)远程服务(每一年为一个计费周期) 1.4【物业管理系统收费服务项目】 1)产品升级(每一年为一个计费周期) 2)远程服务(每一年为一个计费周期) 甲方应按照上表所确定的收费标准向乙方支付该计费周期内的运维服务费用,上表中服务费计费标准在乙方服务政策没有发生变化的情况下持续有效。在服务期内,乙方不得以任何理由向甲方收取其他服务费,非本合同服务内容除外。本服务到期后,如 日前合同额不高于本合同服务 续签,

日常运维技术服务合同模板

编号:_____________ 日常运维技术服务合同 甲方:___________________________ 乙方:___________________________ 签订日期:_______年______月______日

甲方(委托方): 乙方(受托方): 甲方(委托方)委托乙方(受托方)就项目提供技术服务,双方经过平等协商,在真实、充分地表达各自意愿的基础上,根据《中华人民共和国合同法》的规定,订立本合同。 第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下: 1.1技术服务内容: (与客户沟通后,根据对方要求提供) 1.2技术服务方式: 乙方安排名人员承担本项目的日常运维支撑及技术服务工作。具体以电话、邮件、在线形式向甲方提供技术服务,必要时,到达现场解决问题。 第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作 2.1技术服务地点: 2.2技术服务期限: 2.3技术服务进度及质量要求: (技术人员提供) 第三条甲方应向乙方提供下列工作条件和协作事项 3.1提供技术资料:无 3.2提供工作条件: 3.3其他配合协作事项: 3.4甲方提供时间及方式:

第四条合同金额及支付方式 4.1本合同约定的技术服务费总额为人民币元,大写: 4.2甲方以第(1)种方式向乙方付款 (1)一次性支付 合同签订后,甲方收到乙方提供的等额发票后15日内,将服务费一次性支付给乙方。 (2)分期支付 ①合同签订后5个工作日内,支付合同总额30%,即人民币元整; ②合同完成验收后5个工作日内,支付合同总额的60%,即人民币元整; ③服务交付完成后一个月内,支付合同总金额的10%,即人民币元整。 4.3乙方收款信息: 户名: 开户行: 账号: 第五条验收标准及方式 5.1技术服务的验收标准:见(2.3技术服务进度及质量要求)的相关约定 5.2技术服务的验收方法:双方人员到达现场一并进行验收,验收完成后甲方应出具书面的验收报告。 5.3技术服务的验收时间:甲方应在乙方服务完成后3个工作日内完成验收,如甲方在上述日期内未提出任何书面异议又未提供验收报告的视为甲方验收合格。第六条甲方的权利与义务 6.1甲方负责安排好乙方技术人员达到前的现场环境,甲方负责提供现场测试环

运维合同范本

水质在线监测设备 运营维护合同 甲方: 乙方: 时间:年月日

环保在线监测设备运营维护合同 甲方: 乙方: 甲、乙双方本着诚信合作、友好协商、互惠互利的原则,根据《中华人民共和国合同法》及其他相关规定,就乙方为甲方运营 (运营设备具体地址)在线监测设备(以下简称监测系统)事宜,双方自愿同意签订本合同。 一、监测系统运营期: 监测系统总运营期5年,由正式签订合同之日开始计算,乙方全面承担监测系统(具体监测系统设备清单见附件1)的软、硬件运营维护工作。 二、监测系统运维价格: 三、系统运营维护期间: 一)、甲方权利与义务: 1、在本合同委托运营期内,在不干预在线监控系统正常运营和维护的情 况下,甲方有权对乙方的工作进行监督和检查。 2、在乙方运营过程中甲方必须给予全力支持与配合,负责系统正常的供 电、供水、防盗安全等。 二)、乙方权利与义务: 1、乙方指派专业技术人员,定期对监测系统进行巡检、日常维修、维护和 保养,保障监测仪的正常稳定运行,至少每月例行巡检次数1次以上, 设备有故障或其他方面问题乙方应保证随时到位进行解决,同时负责协 助甲方通过每季度环保比对监测。 2、监测设备出现故障或其他问题时,乙方1小时内及时响应,乙方24小时 内派出技术人员赶到现场,72小时内解决问题;

3、如果在乙方为甲方监测设备运维合同期间,环保部门在对甲方在线监测设备进行各种检查中由于在线监测设备运营不善而引起的责任由乙方承担。 四、运营维护费支付方式: 1、第一年的运营维护费用支付时间为正式签订合同7日内,甲方向乙方支付当年的运营维护费,即人民币:万元,大写:元整;以后每年的运营维护费用支付时间为乙方履行完上一年度的运维合同后的7日内由甲方向乙方支付当年的运营维护费,即人民币:万元,大写:元整;甲方应严格按照合同约定的付款时间向乙方支付合同价款,甲方逾期付款的,每逾期一天,应按欠款总金额之5‰向乙方支付违约金,如甲方逾期付款时间超过30日,视为违约,乙方有权解除合同,甲方应按合同总金额向乙方承担违约责任。 五、仪器所有权的归属 1、仪器在五年运营维护期满之前,仪器的所有权归乙方所有,如甲方在 五年运营维护期满之前终止协议,甲方照价赔偿乙方,价格按新仪器 价格计算。 2、仪器运营期满,甲方按照合同每年按时支付乙方运营款项,仪器所有 权属于甲方所有。 六、其他约定: 1、监测系统运营维护期间如果牵涉到有需要更换的软、硬件、试剂等, 乙方对维修或更换配件不再额外收取任何费用,均由乙方承担;但由 于甲方人为因素及其他不可人力抗力因素所造成的设备损坏由甲方 自行承担维修费用。 2、在合同有效期内,如甲方单方面提出终止合同,视为违约,甲方应按 合同总金额向乙方承担违约责任。 3、运营维护时间按设备安装调试,正常运行之日起5年内有效。 六、合同生效: 1、本合同未尽事宜,经甲乙双方友好协商解决,解决不成,双方可向各自当 地法院提起诉讼。 2、本合同自双方签字盖章之日起生效。 3、本合同一式俩份,每份4页,甲乙双方各执一份。

运维合同模板

维护服务协议 本合同由以下双方于年月日在中国市签订生效:甲方:[ ] 联系地址:[ 法定代表人: 联系人:] 电话:] 传真: 电子: 乙方:瑞友科技股份 联系地址:市海淀区北清路68号用友软件园A座 法定代表人:邵凯 联系人: 电话: 手机: 传真:0 户名:瑞友科技股份 开户行:华夏银行中关村支行 账号:1027 7000 0007 8127 0 双方就的维护服务达成以下合同容。

第一条定义 1.1“维护”是指乙方为甲方提供基于本软件使用围的技术指导和解决产品故障等服务工作 的总称。 1.2“现场”是指甲方部署使用本软件的用户办公场所。 1.3“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的 过程。 1.4“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过或互联网向甲方提供问题解答和技 术指导的过程。 1.5“技术支持”是指乙方为了保障本软件系统正常运行,在服务时间通过或互联网向甲方 提供的援助或技术指导。包括(1)澄清本软件的功能和特点;(2)文档资料的澄清;(3)本软件的操作指导;(4)通过(或互联网)确认、分析和纠正错误。 1.6“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后,到与甲方进行沟通并对甲方做出服务 承诺的时间。 1.7“服务时间”是指乙方工作时间,法定工作日每天8:30至17:00。 1.8“信息”指双方签订的本合同及其所有附件和补充文件,所有软件、软件目录、文件、 信息、数据、图纸、基准测试、技术规格、商业秘密,以及其他由甲、乙方各自专有的、且提供给对方的并明确标有“”字样的信息,包括由甲、乙方于本合同之前或之后签订的其他合同中规定为“信息”的所有项目。 1.9“本软件”是指。 第二条合同期限 2.1本合同之系统维护服务有效期限为个月,从年月日起,至年月日止。 2.2本合同之系统维护服务有效期限届满,如果甲方需要乙方继续提供有关本软件的维护服 务,应提前一个月通知乙方续签维护服务合同。 第三条服务费用和付款方式 甲乙双方约定服务费用总额共计为万元(大写:人民币元整)。 3.1甲方通过银行转账支付费用。合同签署且收到相应发票后的7个工作日,甲方支付乙方 合同总额的100%即万元(大写:人民币万元整);乙方必须提供正式的增值税

相关主题