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碑林区重大引资项目跟踪服务制度

碑林区重大引资项目跟踪服务制度
碑林区重大引资项目跟踪服务制度

碑林区重大引资项目跟踪服务制度

一、为了全面贯彻落实“大招商促进大发展”,实施项目带动战略,确保重大引资项目的顺利落实,推动我区招商引资工作迈上一个新台阶,特制定本制度。

二、重大引资项目的条件:

凡来我区投资的内外资项目,符合以下条件之一的,均可列入重大引资项目:

1、世界500强企业或跨国集团的投资项目;

2、国内100强企业或集团的投资项目;

3、国际、国内知名品牌落户项目;

4、引进资金额在100万美元或1000万元人民币以上的项目;

5、被列为市、区重点建设项目中的引资项目。

三、对重大引资项目,实行分管区级领导牵头协调、项目主管部门跟踪负责、各级相关部门紧密配合的三级跟踪服务制度。

1、区级分管领导是指重大引资项目主管部门的分管区级领导;

2、项目主管部门指项目合作我方的行政主管部门。行政主管部门不在我区或无行政主管部门的,项目所在地的街道办事处为项目主管部门;

3、项目相关部门指行业主管部门、行政审批部门、综合服务部门、项目土地使用权所有企业的主管部门等与项目实施关系密切的各级有关部门。

四、区级分管领导作为项目的总牵头人,根据项目进展情况,有

权随时召集项目主管部门和所有相关部门,召开项目协调会,各部门必须服从并积极配合。

五、项目主管部门负责对重大引资项目实行全程跟踪服务,包括协调各方关系、争取有关政府部门支持、协助办理各种审批手续、帮助解决项目实施过程中的各种困难、提供各种相关服务等,直至项目建成运营。

六、项目相关部门要积极协助项目主管部门,在本部门的权限范围内,主动为项目的顺利实施创造有利条件,提供有效服务。

七、项目主管部门应对重大引资项目实行跟踪服务目标责任制,明确目标,责任到人,提供全方位跟踪服务。应随时掌握项目进展情况和存在问题,定期(每月一次)向区级分管领导汇报。对项目实施中遇到的重大问题,必须及时汇报,并积极配合区级领导开好项目协调会。

八、根据项目具体情况,项目协调会原则上每季度召开一次,集中解决项目落实过程中出现的问题。情况特殊时,可随时召开。项目协调会由区级分管领导召集,项目主管部门具体负责,其他相关部门积极配合。

九、区外经局作为区级招商引资工作的主管部门,负责根据本制度的规定,对重大引资项目、项目主管部门、相关部门进行认定,并对项目的审批、实施提供综合服务。

十、本制度自2006年1月1日起实施。

项目部管理人员绩效考核管理制度

项目部管理人员绩效考核管理制度 第一章总则 第一条目的 一、建立科学有效的绩效考核制度,可以进一步提升项目部的整体管理水平和 经营业绩; 二、通过绩效考核,加强各级管理人员间的横向、纵向多维度考察、沟通,增 进管理人员与上级主管领导间的相互了解; 三、对管理人员的工作绩效进行客观、公正的评价,一方面强化管理人员的责 任意识和目标导向,促使管理人员不断地改进和提高工作业绩和工作效 率,另一方面强化管理人员自我激励与自我约束, 促进优秀管理人员脱颖而出; 四、通过绩效考核把握每个管理人员的工作执行能力与落实情况,从而有的放 矢地进行培养与教育,实现项目部资源的优化配置。 第二条原则 一、“业绩导向,全面考核”的原则,坚持以业绩为导向进行绩效考核, 但不惟 业绩,兼顾全面进行考核和评价; 二、“强制分布,末位淘汰”的原则,必须根据考核的标准,科学、有 效的对员工进行区分,对综合考评落后的员工进行末位处理,优胜劣汰,保持队伍的活力; 三、绩效考核的结果必须与奖励、人员晋升等决策挂钩,保持考核的权 威性; 四、“绩效改进和反馈”的原则,对考核结果必须对每位管理人员进行

反馈,并提出对绩效改进的意见和建议,以帮助每位管理人员进 行绩效提升。 第三条适用范围 本规定适用于项目部的全体管理人员 第二章绩效考核体系综述 第四条绩效考核指标 各项目部按照上级主管部门年初制订的年度项目管理目标进行全 面考核,同时将项目管理目标层层分解落实到各岗位,加强各岗位的目标管理和实施,以保障项目整体经营目标的实现。 第五条绩效考核内容 一、绩效考核主要包括:①硬性工作成效,②软性综合素质表现二部分组 成; 二、硬性工作成效考核(即岗位绩效考核)是对管理人员工作目标完成情况 的定量考核,考核注重是结果,即检查管理人员是否完成工作目标;三、软性综合素质表现考核是对管理人员工作能力与工作态度的定性评价, 评价注重的是过程,即评价管理过程中被评价者的价值观、行为表现、管理能力、工作能力等; 四、采用考核与评价相结合的方式,可对管理人员工作业绩,工作能力和工 作态度进行综合全面的评定。 第六条绩效考核的周期 从项目部承接到竣工每半年考核一次,每年度为一个考核周期,不足一年度按项目竣工交付使用时间为止。

医疗器械质量跟踪管理制度.doc

三十七、医疗器械不良事件报告管理制度 一、目的 加强对本企业经营医疗器械的安全监管,严格管理医疗器械不良事件监测工作,确保人民用得安全、有效。 二、依据 《医疗器械监督管理条例》 三、适用范围 适用于本企业所经营医疗器械发生不良事件监测和报告的管理。 四、内容 (一)、医疗器械不良事件的有关概念 1、医疗器械不良事件是指:合格医疗器械在正常用法用量下出现的与用医疗器械目的无关的或意外的有害事件。 2、可疑医疗器械不良事件是指:怀疑而未确定的医疗器械不良事件。 3、新的医疗器械不良事件是指:医疗器械使用说明书或有关文献资料上未收载的不良事件。 4、严重医疗器械不良事条件包括: (1)因使用医疗器械引起死亡的。 (2)因使用医疗器械引起致癌、致畸的。 (3)因使用医疗器械损害了重要的生命器官而威胁生命或丧失生活能力的。 (4)因使用医疗器械引起身体损害而导致住院治疗的。 (5)因使用医疗器械而延长住院治疗时间的。 (二)不良事件报告的范围 1、上市5年以内的医疗器械,收集并报告它所有的可疑的不良事件。 2、上市5年以上的医疗器械,报告它严重的罕见的或新的不良事件。

(三)质管部负责企业所经营医疗器械的不良事件情况的收集、报告和管理。(四)不良事件报告的程序和要求。 1、本企业对所经营医疗器械的不良事件情况进行监测,各部门要积极配合做好医疗器械不良事件监测工作,加强对本企业所经营医疗器械不良事件情况的收集,一经发现可疑医疗器械不良事件,应当立即向质管部和企业质量负责人报告。质管部应详细记录、调查确认后,填写“医疗器械不良事件报告书”,并向当地医疗器械监督管理部门报告。 2、本企业所经营的医疗器械中发现医疗器械说明书中未载明的可疑严重不良事件病例,必须以快速有效方式报告当地医疗器械监督管理部门,并同时报告国家医疗器械不良事件检测中心,最迟不超过72小时,其中死亡病例必须在12小时内报告,并同时报告国家医疗器械监督管理局。 3、本企业所经营的医疗器械中发现医疗器械说明书中未载明的其他可疑医疗器械不良事件和已载的所有医疗器械不良事件病例,应当每季度向当地医疗管理部门集中。 (五)、不良事年的处理 对医疗器械监督管理部门已确认有不良事件的医疗器械,应立即采取封存医疗器械、停止销售和使用的紧急控制措施。 (六)未经国家医疗器械监督管理局和当地医疗器械监督管理部门允许,医疗器械不良事件覆没统计资料,任何部门和员工不得向国内外机构、组织、学术团体或个人提供和引用。 (七)本企业对发现可疑严重医疗器械不良事件应报告而未报告的,或未按规定报送及隐瞒医疗器械不良事件资料的人员分别予以批评、警告、并责令改正,情节严重造成不良后果的,依法承担相应赔偿责任。

项目部绩效考核管理制度.pdf

环城产业大道项目部 绩效考核管理制度 第一条 总则:为严明纪律,奖罚分明,调动员工工作积极性, 提高工作效率和经济效率。本着公平竞争、项目部管理的原则,进一步贯彻项目部各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责,项目部根据各部门之间协作事项与工作流程,特制定本考 核制度。 第二条 项目部考核制度本着“奖罚结合”有功必奖、有过必罚 的原则,与各岗位职责挂钩,与项目部经济效益相结合。 第三条 适用范围,本考核管理制度贯穿于项目部的各项规章制 度中,项目部所有员工需自觉遵守并相互进行监督。 第四条 1、绩效考核由:当月工作态度(18分)、劳动纪律(11分)、工作能力(11分)、工作完成效果(60分)组成,满分100分;次月初5日前由各部门负责人和项目副经理,根据上月个 人工作完成情况、个人自评分数实施个人绩效考核。 2、根据个人所得分数划分为四个等级,并纳入绩效工资:

1总得分 95-100优秀(奖励工资的5%) 2总得分 90-95良好(按全勤工资发放) 3总得分 85-90一般(扣发当月工资5%) 4总得分 85分以下较差(扣发当月工资10%)附表1、环城产业大道项目部个人绩效考核表。 第五条 各部门应安排卫生值日人员,打扫本部门负责区域(办 公室、宿舍);每周由办公室牵头检查各区域环境卫生。 第六条 奖励或处罚方式: 1、处罚方式:现金处罚(从当月工资中扣除,并通报)。 2、奖励方式:实行红包奖励制度,根据各部门阶段工 作考核情况,随时或年发放。 第七条 员工奖励主要有通报表扬和奖金奖励,程序如下: 1、员工推荐,本人自荐或本人提名。 2、办公室、部门负责人审核,经理办公会议会审,经 理批准。 第八条 处罚办法,员工如果损坏项目部利益、形象和计划,视 情节轻重分别给予以下处罚: 1、通报批评。 2、经济处罚。

质量跟踪管理制度

修订状态X 拟文部门销售部执行日期 1目的 了解产品的质量状况,发现客户在产品使用过程中的问题,采取纠正和预防措施,满足顾客的需求。 2适用范围 适用于公司已交付产品的质量跟踪管理。 3职责 3.1质管部负责产品质量跟踪的监督管理。 3.2销售部负责建立产品的销售记录,协助质管部开展质量跟踪工作。 4内容 4.1建立顾客和产品的销售记录,质管部和销售部要与客户保持联系,定期访问,并将 记录整理归档。 4.2质量跟踪的主要内容 4.2.1产品的工艺、技术是否符合顾客要求。 4.2.2产品的质量是否满足标准及法规要求。 4.2.3产品是否按合同规定的交货期交货,由于不可抗力因素导致的逾期交货是否已取得 顾客谅解。 4.2.4安装、调试、维修人员的工作质量是否合格,服务是否按承诺进行,是否符合顾客 要求。服务质量是否能令顾客满意。 4.2.5顾客投诉或抱怨处理是否及时,处理结果是否满意。 4.3质量跟踪的方法 4.3.1销售人员定期以电话、信函、传真、电子邮件等方式咨询顾客对产品的意见或建议 及使用中存在的问题,对于顾客提出的意见或建议暂时不能解决的要详细记录,并 与有关部门研究后答复。 4.3.2销售人员利用回访、定期上门维护设备等时机与顾客进行面谈沟通,及时了解产品 质量状况和顾客反映,收集有关信息并及时反馈给质管部。 4.3.3销售部以电话的方式向顾客调查产品使用满意程度,填写《顾客满意度调查表》并 存档。 4.4销售部接到客户反映质量问题时,要高度重视,并立即与客户沟通了解情况,分析 出现问题的原因。如果是由于使用不当使用造成的,要当场指出其错误之处,如果

修订状态X 拟文部门销售部执行日期 是商品本身的质量问题,则须按实际情况予以处理。 4.5销售部进行质量跟踪后应认真填写《质量跟踪记录表》,并交销售部负责人,由负责 人及时将顾客信息反馈给质管部。 4.6质管部接到反馈后,应认真分析原因,在15个工作日内解决问题。对每一次的质量 跟踪记录,都应详细记录,并将调查情况通知有关部门,将处理意见及时告知用户。 4.7质管部对质量跟踪情况进行统计分析,确定顾客要求,找出存在的问题,与相关责 任部门负责制定纠正措施并实施,销售部人员根据情况将实施结果反馈给顾客。 5相关文件 5.1《信息反馈控制程序》 5.2《记录控制程序》 6相关记录 6.1《质量跟踪记录表》 6.2《顾客满意度调查表》 7修订记录 序号版本变更原因、依据编制批准执行日期 0 A 新文件

法律服务业务质量跟踪管理制度

法律服务业务质量跟踪管理制度 第一章总则 1.1 为了强化大成律师事务所(下称“本所”)律师的服务意识,规范本所律师的执业行为,提高本所律师的服务质量,实施本所律师提供法律服务业务的质量跟踪,对本所律师承办法律服务业务实施质量控制,根据《中华人民共和国律师法》等有关法律法规,制定本制度。 1.2本所坚持"质量第一、客户至上"的服务宗旨,坚持“公开”、“公平”、“公正”的原则,为委托人提供优质的法律服务。 1.3本制度所称质量控制,是指本所为确保各类型法律服务符合法律、法规及律师行业管理规范的要求而制定和运用的质量控制政策和质量控制程序。 1.4本制度所称质量控制政策,是指本所为确保法律服务质量符合法律、法规和律师行业管理规范的要求而采取的基本方针及策略。 1.5本制度所称质量控制程序,是反映本所为贯彻执行质量控制政策而采取的具体措施及方法。 1.6 本制度适用于本所总部及各分所。 第二章一般原则 2.1本所制定以下两个层次的质量控制政策与程序: (1)本所法律服务业务的全面质量控制政策与程序; (2)各法律服务业务项目的质量控制程序。 2.2本所应当合理运用全面质量控制政策与程序,以使所有法律服务业务符合法律、法规和律师行业业务规范的要求。

2.3本所应当合理运用法律服务业务项目的质量控制程序,以使各法律服务业务项目的法律服务业务遵照现行法律、法规和律师业务规范进行。 第三章质量控制 3.1本所的全面质量控制政策与程序,应当考虑下列因素: (1)业务规模与范围; (2)组织形式及业务部门的设置; (3)分支机构的设置及区域分布情况; (4)成本与效益原则; (5)人员素质及构成; (6)其他。 3.2本所应当根据不同的全面质量控制政策,合理制定和有效实施相应的全面质量控制程序。 3.3 本所应当制定和运用以下方面的质量控制政策: (1)职业道德原则; (2)专业胜任能力; (3)工作委派; (4)监督; (5)咨询; (6)业务承接; (7)监控。 3.4本所应当要求并督促全体专业人员遵守职业道德规范,恪守客观、公平、公正的原则。 3.5本所应当确保全体专业人员达到并保持履行其职责所需要的专业胜任能力,以应

质量跟踪回访制度

产品质量跟踪及回访制度 一、事前跟踪 1、工程接洽阶段,各公司技术人员应配合经营人员做好新工程的摸底工作,包括施工地点、混凝土数量、技术质量要求、结算方式和损耗计算等。尤其是有特殊技术质量要求的工程,应提前做好技术准备并协助报价。 2、签定合同之前各公司技术人员应对甲方的技术素质、试验设施、检测手段、施工技术措施等进行了解,同时要了解施工地点和运输时间及现场浇筑情况,便于质量控制措施的制定,在此基础上做好充分的技术准备。如认为甲方的上列诸项不能满足有关规范和标准的要求,应积极做好协商工作。 3、技术质量部及各公司应按规定程序进行合同评审,要对材料、质量要求和检验标准的满足性进行评审,确认质量满足后方可签订合同。 二、过程跟踪 1、签订合同后,根据合同要求做好生产材料储备工作,针对特殊技术要求、特殊材料、特殊工艺做好质控人员的技术交底工作,并做好生产过程中的质量控制工作,了解施工现场应用情况,做好技术服务。 2、指派现场调度和质检代表公司到工地现场进行服务,服务内容涵盖两方面职责,一是作为现场调度,二是作为现场质量检查员。 3、现场调度要全面了解所服务工地的基本情况:工地位置、运距和路况、相关联系人以及即将浇注的部位、计划方量、强度等级、浇注方式和结算方式等。积极的与工地相关负责人进行沟通,换位思考,协调解决工地所提出的合理要求。对于其不合理或不合规的要求,要想尽办法去解释或协助其提出其他合理解决办法,直至通过双方领导去沟通解决类似问题。 4、现场质检到工地现场后,要及时观察混凝土质量,并将信息及时反馈给站内,以确保后续混凝土的出场和易性指标满足施工要求;要对每车混凝土小

产品质量跟踪和不良反应报告制度

产品质量跟踪和不良反应报告制度 1、目的:为了促进合理使用医疗器械,提高医疗器械的质量和医疗器械的效用水平,特制定本制度。 2、依据:《医疗器械监督管理条例》。 3、适用范围:适用于所有医疗器械的质量跟踪和不良反应报告的管理。 4、职责:全体员工对本制度的实施负责,质量管理员负责监督管理。 5、制度内容: 5.1、收集有关生产厂家的资料和医疗器械质量标准方面的资 料,经常与厂家保持联系,关注医疗器械生产质量的变化整理归档。 5.2、建立客户和医疗器械的质量档案,公司的质量管理人员要经常与客户保持联系,定期访问记录,并整理归档。 5.3、接到客户反映质量问题时,要高度重视,并立即派员到 该客户处了解情况,分析出现问题的原因,如果是由于使用不当造成的,要当场指出其错误之处,如果是商品本身的质量问题,则须按实际情况给予处理。 5.4、质量管理员负责本公司经营医疗器械不良反应的报告与组织管理工作。

5.5、各岗位人员应注意收集从本公司售出的医疗器械发生的不良反应的反馈情况,一旦发现,应及时向质量管理员报告。 5.6、质量管理员对收集反馈的医疗器械不良反应情况,要进行详细记录、调查,核实、汇总后,及时向当地食品药品监督管理局进行报告。 5.7、收集的医疗器械不良反应信息,应在当天反馈到质量管理员,以便核实上报。 5.8、对其中严重、罕见的新的医疗器械不良反应,须采用有效的方式快速报告,最迟不得超15 个工作日报告到省食品药品监督管理局。 不良事件报告记录 A.患者资料 1.患者姓名: 2 .年龄: 3.性别:□男□女 4.预期治疗疾病: 5.并发疾病: 6. 既往疾病: B .不良事件情况 7 .事件后果 □死亡(时间)□危胁生命 □残疾□出生缺陷□其它 8.事件发生日期:年月日

项目绩效考核管理规定

项目绩效考核管理规定文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

项目绩效考核管理办法 项目综合管理部编制 二0一三年元月 项目绩效考核管理办法 第一章总则 第一条:目的 为更好的发挥项目绩效工资的激励作用,以项目施工质量、安全生产、工程进度、项目成本和产值利润等指标为依据,以促进项目各项管理工作高效务实、职工队伍稳定发展为目的,切实提升员工的管理和专业技能水平,“做职业化员工,打造卓越执行力”,调动项目经理部人员的工作积极性和创造性,保障项目生产经营的顺利完成,根据公司《项目薪酬分配管理办法》的有关规定,结合项目实际情况,制定本实施细则。 第二条:适用范围 本管理办法适用于项目部除项目领导和特殊类岗位之外的全体员工。(特殊岗位主要指司机、厨师等辅助类岗位) 第三条:考核原则 客观评价原则:对被考核者的任何评价都应明确的评价标准,以事实为依据,客观地反映员工的实际情况,避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果; 全面考评原则:绩效考核要多方面、多渠道、多层次、多角度全方

位的进行立体考评; 公平公开原则:考核要力求公平,各级考核指标(含项目、达到状态、权重和评价标准)的制定与过程调整,对员工公开; 沟通反馈原则:过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人,肯定成绩,指出不足,并提出今后努力改进的方向; 持续改进原则:考核目的在于监督责任者的职能履行与实施,促进责任者对项目经营目标的有效贯彻与实现,因此在考核中要注重对责任者的自我纠正和改进情况的评价。 第二章考核体系 第四条:考核对象 除项目领导和辅助类岗位之外的项目全体员工。 第五条:考核内容 考核根据工作标准的关键指标进行考核。详见“中南项目员工绩效考核表”。 第六条:考核类型 员工绩效考核分为月度、季度考核两种,具体以实际操作为准。 第三章考核实施 第七条:考核职责 成立项目绩效考核管理小组 组长:XX 副组长:XX XX 组员:XX XXX XXX

医疗器械质量跟踪管理制度

广西万丰医药有限公司 三十七、医疗器械不良事件报告管理制度 一、目的 加强对本企业经营医疗器械的安全监管,严格管理医疗器械不良事件监测工作,确保人民用得安全、有效。 二、依据 《医疗器械监督管理条例》 三、适用范围 适用于本企业所经营医疗器械发生不良事件监测和报告的管理。 四、内容 (一)、医疗器械不良事件的有关概念 1、医疗器械不良事件是指:合格医疗器械在正常用法用量下出现的与用医疗器械目的无关的或意外的有害事件。 2、可疑医疗器械不良事件是指:怀疑而未确定的医疗器械不良事件。 3、新的医疗器械不良事件是指:医疗器械使用说明书或有关文献资料上未收载的不良事件。 4、严重医疗器械不良事条件包括: (1)因使用医疗器械引起死亡的。 (2)因使用医疗器械引起致癌、致畸的。 (3)因使用医疗器械损害了重要的生命器官而威胁生命或丧失生活能力的。 (4)因使用医疗器械引起身体损害而导致住院治疗的。 (5)因使用医疗器械而延长住院治疗时间的。 (二)不良事件报告的范围 1、上市5年以内的医疗器械,收集并报告它所有的可疑的不良事件。 2、上市5年以上的医疗器械,报告它严重的罕见的或新的不良事件。

(三)质管部负责企业所经营医疗器械的不良事件情况的收集、报告和管理。 (四)不良事件报告的程序和要求。 1、本企业对所经营医疗器械的不良事件情况进行监测,各部门要积极配合做好医疗器械 不良事件监测工作,加强对本企业所经营医疗器械不良事件情况的收集,一经发现可疑医疗器械不良事件,应当立即向质管部和企业质量负责人报告。质管部应详细记录、调查确认后,填写“医疗器械不良事件报告书”,并向当地医疗器械监督管理部门报告。 2、本企业所经营的医疗器械中发现医疗器械说明书中未载明的可疑严重不良事件病例, 必须以快速有效方式报告当地医疗器械监督管理部门,并同时 报告国家医疗器械不良事件检测中心,最迟不超过72小时,其中死亡病例 必须在12小时内报告,并同时报告国家医疗器械监督管理局。 3、本企业所经营的医疗器械中发现医疗器械说明书中未载明的其他可疑医疗器械不良事 件和已载的所有医疗器械不良事件病例,应当每季度向当地医疗管理部门集中。 (五)、不良事年的处理 对医疗器械监督管理部门已确认有不良事件的医疗器械,应立即采取封存医疗器械、停止销售和使用的紧急控制措施。 (六)未经国家医疗器械监督管理局和当地医疗器械监督管理部门允许,医疗器械不良事件覆没统计资料,任何部门和员工不得向国内外机构、组织、学术团体或个人提供和引用。 (七)本企业对发现可疑严重医疗器械不良事件应报告而未报告的,或未按规定报送及隐瞒医疗器械不良事件资料的人员分别予以批评、警告、并责令改正,情节严重造成不良后果的,依法承担相应赔偿责任。

工程项目管理绩效考核办法

附件3 工程项目管理绩效考核办法 第一章总则 第一条为贯彻集团公司《关于全面推行工程项目责任成本管理的决定》(司办[2007]101号),加强全公司项目管理,提高项目盈利能力,建立健全激励约束机制,科学、真实地评价项目管理成果,特制定本办法。 第二条本办法所称工程项目管理绩效考核(以下称绩效考核)是指对项目经理部(作业队)考核期内生产经营管理成果作出的综合评价。 第三条绩效考核按照定性与定量考核相结合的原则,实行中期考核、竣工考核和终结考核。 第四条绩效考核根据项目经理部与公司、作业队签订的《工程项目管理目标责任书》、考核期内责任成本核算成果和各项考核指标完成情况,采用指标量化、百分制评分的办法进行。 第五条本办法适用于公司所属工程项目经理部。

第二章考核机构及职责 第六条公司成立绩效考核领导小组,负责工程项目管理绩效考核工作。组长由公司责任成本管理分管负责人担任,组员由人力资源、成本管理、财务会计、工程管理、科学技术、安全质量、监察审计等各部门负责人组成,绩效考核领导小组下设办公室,办公室设在人力资源部。绩效考核领导小组的基本职责是具体负责制定、修订考核办法并组织实施,负责对具体工程项目及时实施考核评价;形成考核报告交总经理办公会审定。 第七条考核工作分工 工程项目管理绩效考核工作由考核办公室牵头,职能部门协作配合,项目经理部协助。具体分工如下: (一)考核办公室 提出工程项目管理绩效考核工作安排,经批准后确定工作人员和工作计划,组织进行现场考核,审核汇总考核情况、出具项目管理绩效考核报告、提交公司相关会议审议。

(二)人力资源部 考核项目的用工、薪酬管理和劳动法律法规执行情况。 (三)成本管理部 考核项目劳务分包管理、合同管理、索赔管理、合同预算基础管理情况以及对合同管理策划、劳务分包策划的执行情况,提供考核期内责任成本的核算结果。 (四)工程管理部 工程技术:考核项目是否有因工期进度被业主处以红黄牌处罚记录或通知法人到场等情况;是否按施工组织策划进行施工,有无因人为赶工造成责任成本加大的情况;考核项目对施工组织策划和劳务分包策划的执行情况;考核项目完成产值、工期及执行公司项目基本管理制度等情况。 物资设备:考核项目对公司物资设备管理制度执行情况;考核项目对物资设备管理策划的执行情况;考核项目对物资设备的管理情况。 (五)财务会计部

13医疗器械产品质量跟踪管理制度

医疗器械产品质量跟踪管理制度 一、目的:为了保证公司经营的医疗器械质量安全,对经营的产品进行质量风险控制,以符合医疗器械相关质量管理要求,特制定本制度。 二、范围:适用于本公司所有医疗器械的质量跟踪管理。 三、职责:质管部质量管理人员,储运部保管养护人员,销售部销售人员,售后服务员。 四、内容: 1. 质管部质量管理人员负责本公司经营的所有医疗器械质量跟踪管理,其他部门人员协助配合。 2. 质量管理人员、保管养护人员、销售人员、售后服务员应对本公司经营的所有医疗器械质量进行跟踪,其他各部门人员要及时将相关产品质量可疑信息反应给质量管理人员。同时质量管理人员应关注药监局网站上和其他公共媒体上我公司经营的医疗器械相关质量信息和药监局的临时紧急通知信息。 3. 售后服务员要定期对公司销售的医疗器械产品进行回访,如发现有可疑质量信息要及时上报质量管理人员处理。质量管理人员和售后服务员对国家规定的三类高风险产品重点跟踪监控。 4. 质量管理人员发现有可疑质量问题的信息,及时进行分析、查处、评估。 5. 在库产品的质量经质量管理人员确认为有严重缺陷或者致命缺陷质量问题的,要通知养护员和保管人员先停销在库的相同名称规格型号生产厂家或批号(批次)的产品,同时移入不合格区保管,进入不合格处理程序。同时通知采购部,联系供应商进行退换货处理或者进行销毁处理。 6. 已经销售产品经质量管理人员确认为有严重缺陷或者致命缺陷质量问题的,要先停销在库的相同名称规格型号生产厂家或批号(批次)的产品,同时同时移入不合格区保管,进入不合格处理程序。同时清查那些客户购买过,向销售部发出退货通知进行回收。该批次退货产品验收时做不合格处理,同时通知保管人员移入不合格区保管,进入不合格处理程序。同时通知采购部,联系供应商进行退换货处理。或者进行销毁处理。 7. 在药监局网站上和药监局的临时紧急通知信息中如有我公司经营的医疗器械相关质量信息,质量管理人员应立即对公司的购销存进行检查,如有相关产品属于不合格的,应立即进行停销并已入不合格区,并进行购销存清查,并将相关信息上报当地药监局管理部门,按照当地药监局管理部门的处

项目部绩效考核管理制度

项目部绩效考核管理制度 第一章总则 第一条目的 一、建立科学有效的绩效考核制度,可以进一步提升项目部的整体 管理水平和经营业绩; 二、通过绩效考核,加强各级管理人员间的横向、纵向多维度考察、 沟通,增进管理人员与上级主管领导间的相互了解; 三、对管理人员的工作绩效进行客观、公正的评价,一方面强化管 理人员的责任意识和目标导向,促使管理人员不断地改进和提 高工作业绩和工作效率,另一方面强化管理人员自我激励与自 我约束,促进优秀管理人员脱颖而出; 四、通过绩效考核把握每个管理人员的工作执行能力与落实情况, 从而有的放矢地进行培养与教育,实现项目部资源的优化配置。 第二条原则 一、“业绩导向,全面考核”的原则,坚持以业绩为导向进行绩效考 核,但不惟业绩,兼顾全面进行考核和评价; 二、“强制分布,末位淘汰”的原则,必须根据考核的标准,科学、有 效的对员工进行区分,对综合考评落后的员工进行末位处理,优胜劣汰,保持队伍的活力;

三、绩效考核的结果必须与奖励、人员晋升等决策挂钩,保持考核的 权威性; 四、“绩效改进和反馈”的原则,对考核结果必须对每位管理人员进 行反馈,并提出对绩效改进的意见和建议,以帮助每位管理人 员进行绩效提升。 第三条适用范围 本规定适用于项目部的全体管理人员 第二章绩效考核体系综述 第四条绩效考核指标 各项目部按照上级主管部门年初制订的年度项目管理目标进行全面考核,同时将项目管理目标层层分解落实到各岗位,加强各岗位的目标管理和实施,以保障项目整体经营目标的实现。 第五条绩效考核内容 一、绩效考核主要包括:①硬性工作成效,②软性综合素质表现二 部分组成; 二、硬性工作成效考核(即岗位绩效考核)是对管理人员工作目标 完成情况的定量考核,考核注重是结果,即检查管理人员是否

服务质量监督办法

服务质量监督管理办法 一、目的原则 为建立有效的自我监督和自我完善体制,加强对服务质量的监督管理,提升中心整体服务水平,实现中心“以服务促发展”的执行理念,本着“公平、公正、公开”的原则,特制定本办法。 二、机构职责 综合管理科为服务质量监督工作的管理机构,负责明确中心各科室、岗位服务质量监督范围,监督各科室、岗位的服务质量执行情况。各科室负责人为科室服务质量监督工作的直接责任人,协调解决服务对象反映的服务质量问题。 三、方式范围 服务质量监督实行中心监管、员工自律和社会监督相结合的机制,主要方式分为外部监督和内部监管两方面。外部监督包括服务对象评价、舆论监督、社会监督;内部监管是对各科室、岗位服务实行监督管理。 四、监管环节 服务质量监管主要从业务开展、业务合作和服务跟踪三个阶段对服务质量关键点进行监管。 ?一?业务开展:包括对中心各科室、岗位人员服务的及时性、服务态度良好性、服务记录准确性、业务开展合理性等方面进行服务质量监控。 ?二?业务合作:主要对业务开展过程中沟通的及时性、合作方案执行规范性和业务合作质量的稳定性进行监管。

?三?服务跟踪:对业务开展后的服务进行监督,通过服务对象满意度测评、专项服务回访等方式,了解服务对象的感知,提升服务质量,确保服务跟踪的及时性和信息反馈的准确性。 五、质量考核 服务质量考核是落实服务质量监督管理工作的重要手段,是确保中心服务质量持续改进的重要措施。 ?一? 综合管理科对产生的服务质量问题进行考核,考核方式包括督办、通报、绩效处罚,考核结果应用到年度综合绩效考核中。 (二)对于服务过程中发现的质量及管理问题,由综合管理科填写《服务质量督办单》,指出存在的服务质量问题,提出阶段性的工作要求,每月以办公网形式下发服务质量情况通报。 (三)对于重大服务质量问题要求逐级上报,及时解决服务质量问题,有效控制对中心负面影响的扩散、升级。

医疗质量追踪制度

医疗质量追踪制度-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

阳曲县中医医院 医疗质量追踪制度 为保证医院医疗质量逐步提高,持续改进,更好的为患者服务,满足患者的医疗需求,减少医疗风险的发生,特制定本制度。 一、医院质量管理委员会在院长的领导下,进行定期的医疗质量追踪工 作。 二、医院质量管理委员会主任、副主任、各成员均有义务对医院医疗质量 相关事项进行定期和随机考察、考核、提出改进意见,督导各科室相关人员依据国家或上级卫生行政机关的规定及医院下发制度严格执 行。 三、各科室的质控小组成员在本科室主任领导下开展本科室的质量控制工 作,并定期进行医疗质量的追踪评价工作。如发现问题应及时同科室主任沟通解决,必要时在医院质量控制委员会季度会议上提出,集体讨论并制定整改措施。 四、病历质量控制人员将病历质量考评表及时汇总,报告医务科,反馈于 病历书写医师,并在后续的工作中对发现问题重点关注,争取做到发现一点改进一点,达到逐步改进的目标。 五、各科室主任应督查科室人员严格执行各项规章制度和技术操作规程, 认真落实各级各类人员岗位职责。

六、各级各类人员在执行医院核心制度的时候,应当对重点项目进行积极 再评价工作,需要改进的内容积极改进,改进后进行再评价,并将总 结内容对全部人员进行培训教育。 七、实施过程中加强重点环节的质量控制:(1)实施患者就医流程管理方 案,在运行过程中发现问题,及时修订, 积极改进。(2)严把医护人 员准入关。对所有上岗人员先严格审定上岗资质、身份证、学历证、 职称证、执业医师资格证、执业注册证,五证必须真实齐全。然后进 行一周的岗前培训。主要培训内容是:转变服务观念、职业道德、核 心制度、三基训练、院内感染控制、传染病防治法,经考试合格后方 能上岗。(3)重点科室:门诊部、麻醉科、手术室、住院部。重点环节:如三级检诊、查房、大手术、急危病人抢救、疑难病人会诊、病 历书写、知情告知。(4)特殊时间:节假日。对以上环节加强督促、检查、考核。 八、不定期召开全院医疗质量委员会会议,按照标准与指标,对各科室医 疗质量情况进行检查、评价并研究改进措施。 九、将医疗质量检查结果于科室的评优、个人评奖相结合,并作为职工奖 惩管理的一项重要内容。 医务科 2016年9月14日(修订)

项目管理绩效考核制度

项目绩效考核办法 一:本考核办法的目的 为建立和完善项目管理绩效考核办法完善对项目成员的激励与约束机制,对项目成员进行客观公正的评价,并通过此评价进行合理的价值分配,特制定本办法。二:考核原则 严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则,真实的反应被考核人员的实际情况,避免因个人和其他主管因素影响绩效考核的结果。 三:考核实施 成立项目管理小组,项目绩效管理小组由项目全体成员组成。由项目管理小组负责绩效考核制度的制定和完善,并组织项目全体员工的绩效考核工作。 参与考核人员:除项目经理外的其他项目成员。 每季度由项目管理小组对项目所有成员,针对下表中各项内容进行考核评分,并在全体项目成员参与的环境中进行评分审核,对每一个员工的所有有效评分根据管理小组人员职务加不同权系数并取该加权平均值为该员工该季度的考核成绩。(权系数:项目经理0.4,其他成员均分0.6的权重) 所有项目管理小组成员,在每季度的第一个周一上午集中进行项目绩效考核,考核采取记名打分,打分完后密封交与公司人力资源部。 人力资源部组织召开项目考核结果公布会议。 四:考核与绩效之间关系 考核结果与成员奖励之间的关系

考核结果为优且在项目成员考核中名列前二,在下一季度的每月薪酬中增加20%为该成员绩效奖励。 考核结果为优或良且在项目成员考核中位于三、四名的项目成员,在下一季度的每月薪酬中增加10%为该成员的绩效奖励。 考核结果为优或良或中且在项目成员考核中位于五、六名的项目成员,下一季度的每月薪酬不予调整。 考核结果为良或中差且名列考核成员最后一名的成员,下一季度的每月薪酬扣减10% 考核结果为差的项目成员,直接移交公司人力资源部,开除本项目团队。 五:绩效考核评分表

产品质量跟踪制度

第一章管理总则 第一条目的:为保证产品质量信息、工艺技术信息的保存,有利于产品质量的改进和持续改进,追溯产品的各个生产过程,特制定本规定。 第二条适用范围:质量管理部是产品质量跟踪制度的归口管理部门,技术部、市场部是质量跟踪制度的接口管理部门。 第三条术语和定义: 产品质量跟踪包括原辅材料、生产过程、产品质量(物理指标、化学指标、外观指标)、生产工艺条件及客户端使用情况等。 第四条职责分工:当班质检员负责产品质量(物理指标、外观)的检测、记录和整理,填写质量跟踪单;化验员负责物理指标检测;长白班质检员负责质量整理工作;质量主管负责日常质量跟踪管理工作。 第二章工作内容与管理要求 第一节产品跟踪单的管理 第五条产品质量跟踪记录单的物理强度等项目由质检员负责填写,抄纸作业班长对纸辊的外观纸病协助填写。对于记录工艺技术条件,查看工艺单。 第六条产品质量跟踪记录单随纸辊到分切复卷工段。分切复卷对产品质量跟踪记录单依据分切情况填写,内容包括成品辊的辊号、规格、接头数目、重量等项。 第七条分切填写产品质量跟踪记录单后,送回质检部,质检部存档。 第八条质量管理部主管负责日常产品的统计和分析工作,定期做全面质量跟踪分析(原辅 1h

材料、抄造过程和客户段)。 第二节客户端产品质量管理 第九条长白班质检员负责按照客户号分类整理产品质量情况。 第十条质量主管及时和市场部沟通,产品在客户段的使用情况。 第十一条质量主管负责质量异议情况的定期整理,及时和生产、产品部沟通。 第三章附件 第三十二条支持性记录(表单) 1.产品质量跟踪单(电子版) 2.检测记录本(电子版) 3.质量统计表(电子版) 4.质量整理表(电子版) 第四章附则 第三十四条此文件的最终解释权归质量管理部。 第三十五条此文件经质量管理部编制,质量管理部部长审核,主管经理经理文件审批后执行,修订时亦同。 第三十六条此文件于年月日起实施运行。 (新工艺、新装置、新技术、新产品) 2h

质量保证部隔离区管理制度

1.目的:加强不合格品的管理,防止非合格品非正常流入下序,保证不合格品得到及时妥善处置,同时规范隔离区的管理工作。 2.适用范围: 2.1 生产过程中出现的暂时没有明确处理措施的不合格产品。 2.2 最终检验发现的暂时没有明确处理措施的不合格产品。 2.3过程中发现的不明状态的产品。 3.管理内容: 3.1适用范围规定的不合格产品经检查员确认后必须放入质量保证部隔离区;分公司和相关人员协助将隔离产品放入隔离区内; 3.2放入质量保证部隔离区的产品由质量保证部负责填写《隔离卡》并登记在《隔离区产品跟踪台账》内;之后隔离区负责人应将管辖的隔离区进行上锁管理。 3.3质量保证部隔离区的产品由质量保证部负责组织分公司产品主管工程师或技术开发部产品主管工程师对不合格品进行评审,填写《隔离产品评审表》;由产品主管工程师确定处置措施并编制返工返修作业指导书,同时将处置措施填写在《隔离卡》中; 3.4分公司依据《隔离卡》中的处置措施、返工返修作业指导书和生产工作安排确定处置周期和起止时间,到隔离区领取产品;处置完成后,操作者须将数量、结果、日期班次等信息填写在《隔离卡》和《工序流转卡》内并通知检查员确认;确认合格后单独交检。 3.5处置措施、返工返修作业指导书须在接到通知后的2个工作日内完成;处置措施、返工返修作业指导书完成后的5个工作日内分公司须完成对不合格品的处置;特殊情况除外。 3.6隔离产品交检后必须优先检验,检查员须将数量、结果、日期班次等信息填写在《隔离卡》和《工序流转卡》内,同时将检验结果等信息通知质量工程师,质量工程师负责将结果填写在《隔离区产品跟踪台账》内。 3.7质量保证部负责质量保证部隔离区的5S管理;《隔离区产品跟踪台账》的更新;隔离产品的跟踪;统计隔离产品每月处置的及时率等。 4. 考核 对未按职责要求进行处理的,将按《长春中誉集团有限公司质量经济责任制管理办法》进行考核。 5.支持性文件 5.1《不合格品控制程序》 a

跟 踪 服 务 制 度

跟踪服务制度 1、跟踪服务要求 1.1质量控制室对评价项目的评价全部过程进行跟踪考核,解决被评价单位提出的问题,积极、妥善及时反馈被评价单位对公司服务质量的意见,项目组在评价报告送交被评价单位的同时,向被评价单位发放《顾客意见调查处理记录》,征求被评价单位最终意见。 1.2质量控制室对评价过程中反映出的用户意见及时提出处理意见,对《顾客意见调查处理记录》反映出的客户意见要进行客观、公正分析,并提出改进要求。 1.3各专业评价室人员在项目评价过程中要随时了解客户的意见,对合理的意见要随时落实。对《顾客意见调查处理记录》反映出的客户意见,要根据质量控制室提出的改进要求,进行落实。 2、跟踪服务归档要求 档案管理员对没有进行顾客意见调查《顾客意见调查处理记录》、或客户通过《顾客意见调查处理记录》提出的合理意见没有落实的评价报告不得存档,按评价工作未完成处理; 3、服务结果的处理要求 3.1对项目合同未如期完成的问题,项目组应做出分析报告,查找原因。属于公司内部协调问题,要明确责任,提出改进意见,同时对责任人做工作过失记录一次,纳入年终目标考核; 3.2对项目组未能遵守客户单位管理规定的情况,项目组要向质量控制室提交原因分析报告,明确责任,以警示今后工作,同时对责任人做工作过失记录一次,纳入年终目标考核; 3.3对公司未能保守客户单位机密的意见,质量控制室要成立调查组,分析失密原因、渠道,明确责任,同时,视具体情况提出对责任人的处分意见,纳入年终目标考核; 3.4对客户提出的评价报告技术质量问题,质量控制室要做出情况分析报告,评价室明确原因、责任,提出处理意见。对属于项目组技术质量水平的问题,要提出加强技术质量专项培训计划,同时对项目组做工作过失记录一次,纳入年终目

物资设备采购及服务质量跟踪评价制度

物资设备采购及服务质量跟踪评价制度 为加强社区管理中心物资设备采购管理工作,规范各项采购行为,防范采购风险,进一步优化供应渠道,维护社区管理中心利益,提高经济效益,根据根据集团公司规范物资采购、降低采购成本,拓展综合评价光度和深度的工作要求,结合实际,制定社区管理中心物资设备采购及服务质量跟踪评价制度(简称本制度)。 一、评价目的 提高物资设备采购工作效率,不断优化供应渠道,规范物资采购、降低采购成本。 二、评价范围 本制度适用于社区管理中心物资设备采购、服务质量跟踪事项。 三、评价原价 1、公平公开原则。做到权责明确、权责分明、操作规范、公开透明。 2、注重实效原则。优化供应渠道、规范采购流程、降低采购成本、提高服务质量。 四、评价内容 1、采购流程 2、供应商管理 3、降低采购价格,规范内保 4、服务质量跟踪 五、评价等次

各项评价分为满意、基本满意、不满意3个等次。 六、评价标准 1、“满意”标准为: (1)、采购流程:严格按照《兖矿集团有限公司大宗物资集中采购供应实施办法(暂行)》、兖矿事业发展分公司关于印发<工程建设项目及设备材料招标和竞价管理办法>的通知》及《社区管理中心比价采购与招投标试行管理办法》中的采购流程执行,逐级审核、上报。 (2)、供应商管理:严格按照《社区管理中心供应商管理办法》文件要求执行。2015年物资设备采购以厂家直供为主,坚持货找源头、主渠道采购,确保渠道最后、质量上乘、货源稳定;对物资采购过程中存在的中间商的供货产品价格、质量进行动态监督,确保产品质量。 (3)、降低采购价格,规范内保:按照【2014年】57号文要求,对产品采取多种形式的招标或谈判;对所采购物资设备尽最大限度的使用厂家直供产品;严格监管谈判确定价格,对市场变化超过预警范围的物资及时调整。重点内部产品原值上不允许外购,对于一般内部产品坚持同质同价优先使用的原则,只要内部产品质量合格、价格合理,有限从内部市场采购。 (4)、服务质量跟踪:在物资设备采购过程中,对供应商的售后服务承诺严格监督;验收过程中严格把好质量关;所采购的物资设备由供应商定期回访;对物资设备使用单位的使用情况每季进行服务跟踪询问2次。

加强实习跟踪服务、提高顶岗实习质量

加强实习管理、提高顶岗实习质量 ——南海信息技术学校2013年实习跟踪经验总结 【前言】组织学生到企业顶岗实习,是我校“工学结合”培养高素质技能型人才的重要途径,也是提高毕业生就业档次的必要途径。学生在企业学到了很多在课堂上、书本里学不到的东西,加快了学生向合格工人转化的步伐。但由于在企业从事的多是一线高强度的操作与服务工作,角色的变换、环境的差异、心理预期与现实的反差等都是在实习中可能出现的问题,而要解决这些问题,就要求学校要完善实习制度,加强实习的管理,本文就详细阐述了我校实习管理的相关方法和经验。 【关键词】顶岗实习、实习跟踪、实习生 顶岗实习是中国特色职业教育人才培养模式和中职学校的基本教学制度。顶岗实习是学生职业能力形成的关键教学环节,也是深化人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经。顶岗实习的教学模式在中职教育教学中取得了显著的实效。通过顶岗实习,使学生能够尽快将所学专业知识与生产实际相结合,实现在校学习期间与企业、与岗位的零距离接触,使学生能快速树立起职业理想,养成良好的职业道德,练就过得硬的职业技能,从根本上提高人才培养质量。 一、顶岗实习的意义 1、顶岗实习让中职学校有充分的空间来利用社会资源办好中职教育。校、企双方共同制定实习计划,共同培养学生的实践能力和综合素质,较快提高人才培养质量,有效实现人才培养目标。、 2、顶岗实习模式以培养学生能力为主,有利于全面提高学生综合能力。首先,顶岗实习让学生提前到岗位上去“真刀真枪”的工作,不仅锻炼了学生的职业技能,又能培养学生吃苦耐劳精神,同时培养了良好的职业素养和正确的就业观。其次,学生在较长的企业生产第一线的实习中,熟悉企业的管理模式和运行机制,体验企业文化,树立管理意识,利于缩短就业磨合期,就业成功率和巩固率得以提高。 3、顶岗实习促使企业与学校长期合作过程,选拔补充适合企业发展需要的一批热爱其企业的高素质技能型人才。同时也有利于学生实习积极性的提高。 4、顶岗实习在满足学生就业质量的需要的同时,还为学生提供了一定的实习工资待遇,直接减轻了家长的经济负担。通过顶岗实习,不仅增强了学生独立生存的信心同时培养了学生的家庭与社会责任。顶岗实习也促使学校的就业质量和就业率得以提高,社会声誉得以提升,学校的影响力得以扩大。 二、顶岗实习中存在的问题 近年来,我校通过加大校企合作力度、积极拓展实习企业、加强学生实习管理等办法,

服务质量管理制度

服务质量管理制度 服务工作质量管理制度 1、各部服务工作质量必须结合模式规定的管理制度,服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查,坚持“让客人完全满意”的服务宗旨,加强部门的质量管理工作。 2、各部门质量管理,按垂直领导体制,严格实施逐级向上负责,逐级向下考核的质量管理责任制。 3、部门应划小质量监督范围,建立质量监督检查网络,作为部门的一个管理子系统,以保证质量管理的连续性和稳定性。 4、各级管理人员加强现场管理和督导,并作好逐日考核记录,作为奖罚的依据,并将质量管理情况和改进措施在每周例会上汇报讨论。 5、为了确保质量管理工作的严肃性,做到有案可查,各部应建立员工工作质量档案和各级管理人员工作质量档案。 6、各营业点应设立宾客意见证求表,及时处理宾客投诉,并做好统计反馈工作,各管区主管或部长应经常证求订餐宾客和接待单位意见,后台部门应证求前台部门意见,了解宾客反映。 7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作规范严格操作生产,严格把关,凡质量不合格的菜点,决不出厨房。 8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合专项检查与全面检查相结合,明查与暗查相结合的方法,对各管区的质量及时分析评估作出报告,并定期开展交流和评比活动。 运维服务质量管理制度

1 目的 为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量,寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷,为服务改进活动的有效实施提供目标和方向,保证组织的服务质量稳定可控并持续提升,特制订本制度。 2 适用范围 本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。 3 职责 3.1 公司高层 (1)负责审批年度服务管理计划。 (2)定期对服务实施过程进行监控和管理,对服务实施过程的改进进行审批。 (3)负责公司运维服务体系的管理评审,以确保运维服务能力的适应性和有效性。 3.2 质量管理部 (1)负责公司运维服务体系的定期内部评审,对内审中不达标项的处理 进行跟踪记录。 (2)负责运维服务的组织级质量保证。 (3)对公司运维服务业务的质量进行监控。 (4)负责组织级客户满意度的调查。 (5)负责改进措施的监督及检查。 3.3 技术服务中心

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