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如何提高加油站规范化服务水平我之浅见

如何提高加油站规范化服务水平我之浅见
如何提高加油站规范化服务水平我之浅见

如何提高加油站规范化服务水平我之浅见——康诚加油站实习心得体会

谭忠银

近年来,销售公司、省公司和我们黔南石油分公司都对加油站的规范化服务提出很高的要求,加油站经营管理者也十分重视该项工作。在每次的检查中,特别是“神秘顾客检查”对加油站的规范化服务格外青睐。但到目前为止,我们的规范化服务却做得不尽人意。

我们在经营分析报告中把销量下滑的一个主要原因归结为中石油加油站的价格比我们便宜,这确实是客观存在的因素,但我们是无法改变的,只能从自身寻找原因,不断改善,提高服务服务水平,以期销量上升。现在我越来越赞同这个经营管理理念——内强素质,外抓服务。对于如何提高加油站服务水平我有以下浅显的见解:

1、加强学习,提高加油站站长的管理水平

无论从事什么工作,何种岗位,如果仅凭工作经验而不去摄取新的知识,肯定会在日新月异的文化更新大潮中所淹没。作为站长,一名最基层的管理者,经营管理好一个站是职责所在,如何履行好这个职责,那就要看该站长的综合素质了。本人从以下方面浅谈如何提高站长素质:

1.1珍惜公司组织的培训机会

每年公司都会为员工组织有针对性的专业技能培训,被

抽调到的站长是十分幸运的,因此要珍惜培训机会,别把培训当成是度假,这样的机会很难得。网上曾热议:金融危机爆发后,沿海地区许多公司纷纷破产,很多员工都愿意公司减薪但给予培训,因为这是给他们再次腾飞增添羽翼。在培训中,公司总会请来一些知识广博、经验丰富的培训师,在中国石化干了十几年、几十年,形成了自己一套完善的经营管理理念。8月中旬,中国石化有名的高级培训师杜志强老师到省培训中心给我们授课,至今仍清楚的记得,在课堂上有同学提出,我们的价格比中石油高,油品质量也相差不大,服务又不如人家好,怎么办?杜老师激动的回答,价格、质量、服务都不如人家,那我们还有存在的理由吗?都回家得了……此外,在培训中你可以和各个地区的同仁交流,一同探讨遇到的困难及解决办法。

1.2自我学习

站长在加油站的管理和经营运作过程中身担球员和教练员的双重角色,因此需要加强自我学习,提高自身素质。站长下了班已经很累了,还要处理一些家庭的事务或不可避免的应酬,况且不可否认的是现在学习的大环境不是很好,减少了学习的热情。然而,为了工作和今后的发展要求我们必须不断地学习,可以广泛摄取,特别是在经营管理更是我们所欠缺的。

2、充分利用物质激励,调动员工的积极性

人的需要是多种多样的,既有物质的需要,又有精神需要,既有天然需要,又有社会需要。按照马斯洛的“需要层次理论”即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。需要和动机是人的行为的出发点,管理的首要问题是如何调动人们的积极性,研究人们的需要就是要了解和掌握人的心理规律和行为规律,以调动人的积极性,人们的一切活动,都为了满足自己的某种需要。下图为动机激发的心理过程模式图。

动机激发的心理过程模式图

2.1加油站二次分配更加公平化、透明化

加油员要生存,要养家糊口寄希望于在加油站上班能获得一份满意的薪水,而由于行业、体制等原因所限,加油站员工的(吨油)工资普遍偏低,这就产生了一个矛盾。如何将该矛盾化小就是大家共同面对的难题。增加加油站员工的收入才是解决加油站服务水平低下的根本,作为管理者只有千方百计的增加员工的收入才能提高加油站的服务水平。

站长要充分利用工资二次分配的权利,合理、公平、公开地进行分配,对于那些工作中不认真负责,服务意识淡薄,服务态度差的员工要给予惩罚,即在工资的二次分配中扣除,可以将这部分钱用于奖励工作优秀的员工,但这必须有据可依、公开透明,否则这些员工会抱怨工资为何有差别,

进而对站长安排的工作产生排斥心理,形成恶性循环。

此外,加油站根据公司的奖励原则,制定人性化的激励机制,尽量利用有限的非油品(包括润滑油)奖励最大限度地调动员工们的积极性,依据每个人贡献的大小,合理分配奖金,将每个员工的销量进行排名,公开上墙进行公示,提高透明度,让员工们心明眼亮,在站内形成比学赶超的销售氛围,大大提高了员工的销售积极性。

2.2适当鼓励加油站员工谋求第二职业

现实生活总是残酷的,现在的物价水平比较高,房价也居高不下,有些员工面临入不敷出的困难。特别是我们中国传统的观念认为,男人应该是家庭的顶梁柱,这对我们加油站男性员工带来了一定的困扰。结合我们现在常用的排班方式——上一天班(24小时)休息两天,员工完全可以利用第二天休息时间去从事第二职业,当然这以不影响接下来一天上班为前提。

3、适当的人文关怀(精神激励)

在加油站,加油员总是在重复自己单一的服务,难免有情绪低落,工作当中会有做不到位或失误的时候。面对这些,站长要控制住自己的情绪。如果因此大动肝火,结果往往会把好事变坏,把坏事变糟,如果站长泰然自若地面对,对员工多些同情与理解,帮助他们圆场,让其放下包袱愉悦工作,也有助于减少工作失误的发生。人是有感情的,真诚地对待

他,帮助其解决一些困难,他会很感激的,在安排工作布置任务时会很认真的完成,毫无怨言。

4、改革加油站员工选聘制度

在加油站,有些有背景的员工到加油站上班后总是我行我素,站长也很难管理,稍有处罚就被打小报告,这个站长管理工作带来了不小的麻烦。因此,我们应按照公司既定的招聘流程对待进员工进行严格的考核,合格后交给站长,在一定的考察(培训)期内,由站长决定该待进员工是否聘用。这有助于建立站长的威信,便于日后的管理。

本人认为做好以上几方面是加油站提高服务水平的基础,作为团队的领导者,站长提高自身素质,带领员工不断学习创新,提高团队作战水平。只有千方百计提高加油站销量(轻油、非油品、润滑油),增加员工收入,才能留住人要求其以饱满的精神、积极的态度,微笑面对顾客,从而提高加油站规范化服务水平。

提升社会服务能力.doc

教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》(教高〔2000〕2号)中明确要求:“高职院校要积极开展科技工作,以科技成果推广、生产技术服务、科技咨询和科研开发为主要内容,积极参与社会服务活动。要注意用科技工作的成果丰富或更新教学内容,在科技工作实践中不断提高教师的学术水平和专业实践能力。”温家宝总理指出,大力发展职业教育,要注意把职业教育、职业培训与就业准入以及解决就业问题结合起来,把职业资格认定、职业等级评定和技能型人才的选拔结合起来。教育部周济部长也指出,要加快发展城乡职业教育和培训网络,努力使劳动者人人有知识、个个有技能。坚持以服务为宗旨,以就业为导向,转变办学思想,深化教学改革,增强主动为经济社会服务的意识和能力。社会服务能力建设是高等职业教育发展的重要方面,它既是高职教育服务于经济社会发展的责任,也是高职院校自身发展的迫切需要。 近年来,我院着力开展社会服务能力建设,将社会服务能力建设项目列入国家示范性高职院校建设项目,根据社会、企业、农村劳动力转移的需要,积极开展各级各类技能培训,开展多层次、多形式、多对象的专业岗位培训、职工技能培训、农村劳动力转移培训和进城务工劳动力培训,开展面向社会的职业资格培训、认定和考证工作,开展应用技术研究和新产品、新工艺研发。在为行业、企业和社会做好服务的同时,为兄弟院校培养“双师素质”教师和教学行政管理干部,指导和帮助兄弟院校开展专业改革、课程建设,社会服务取得里一定成效,能力得以提升。实践中,我们注意处理好以下几个关系: 一、需要和可能的关系 社会对技术研发、培训等服务的需求具有多样性和时效性特点,其多样性受制于社会经济生活的复杂性,时效性与经济社会发展阶段、国家宏观经济政策等因素具有较大关联。目前,绝大多数高职院校具有明显的产业、行业或区域特点,进行社会服务能力建设需要根据院校自身特点和优势,选择性地满足社会需求,充分考虑自身的专业、师资、设施设备等方面的优势,将社会对服务的需求与自身所能提供服务的可能有机结合起来。 我院根据水利院校的行业特点和优势,结合安徽农业大省的现实和加快工业化进程的发展趋势确定社会服务的重点。一是围绕农村劳动力转移培训、农村实用人才培训、以提高职业技能为重点的成人继续教育和城镇下岗失业人员再就业培开展社会服务建设。二是发挥我院水利、土木、机电、机械类的专业优势,与行业、企业在优势互补、互惠互利的基础上,合作组织科研技术攻关和技术开发,取得了一批技术成果,其中两项成果分别获得省科技进步奖和省水利科技

加油站服务礼仪规范

加油站服务礼仪规范 一、加油站顾客服务满意度 加油站为了在激烈的市场竞争中求发展,必须走“品牌经营”和“连锁经营”的道路。由于各加油站经营的油品在品种、规格、甚至价格上都十分相近,那么,加油站只有通过规范化的服务管理,塑造品牌的形象,真诚待客,使客户到我们的加油站加油时,既放心又舒心,才能赢得客户的惠顾,使自己的生意兴隆。所以,加油站员工要根据标准化、程序化的具体的服务要求,做好对客户的油品服务营销工作。 顾客服务是一个过程:从表达积极的态度开始,到确定顾客的需要,满足顾客的需要,给顾客留下美好的印象,从而使顾客再来。顾客一进入加油站就受到欢迎和重视:员工以热情友好的方式招呼顾客;清楚,准确地指挥交通;引导购物并满足顾客的需要;履行本职工作的全部职责;相互帮助,成功地处理顾客的投诉。顾客在加油站得到的服务比他(她)期望的好,就会心情愉快,从而购买更多的商品。加油站员工友好、快捷的服务,使顾客更愿意做“回头客”,形成稳定的客户群。 我们要想获得顾客满意,就必须要使所提供的产品或服务超越顾客的期望,越能超过顾客的期望,就越能提高顾客的满意度。顾客满意是指顾客对所购买的产品或服务的评议超过了其心理预期并产生的愉悦感。 顾客满意,从纵向层次来看,它包括以下三个满意层次: 第一个满意层次是物质满意层,即顾客对被提供的产品的质量、功能、状态等所产生的满意或愉悦。 第二个满意层次是精神满意层,即所提供的服务能使顾客满意。如服务态度、服务场所的气氛和企业形象等。 第三个满意层次是社会满意层,指的是顾客在消费过程中所体验到的社会利益维护的程度。比如,产品和服务是否符合环境保护、弘扬优良的传统文化等。 从横向的角度来看,顾客满意包括以下五个方面的内容: (1)企业的经营理念满意,即企业经营理念带给顾客的满足状态。它包括经营宗旨满意,经营哲学满意和价值观满意等。 (2)行为满意,指的是企业全部的运行状态带给顾客的满足状态。包括行为机制满意、行为规则满意和行为模式满意等。

不断提升基层组织为民服务水平经验材料

不断提升基层组织为民服务水平经验材料 **县**乡党委、政府认真学习贯彻十九精神,把建设服务型党组织作为基层党建的主攻方向,积极探索服务型基层党组织在促进社会经济发展中的作用机制发挥,着力提升为民服务水平,始终保持党同人民群众的血肉联系。 强基固本,带好三支队伍。带领乡机关干部、村“两委”班子和全乡党员三支队伍,全面落实“一名乡领导主抓、一名乡干部包抓、一名村干部负责”的“三个一”工作机制,将督促、检查、考核贯穿于工作之中。一是抓好乡镇干部队伍建设,制定出台队伍建设意见和考核激励办法,通过强化管理、培训教育、考核排名等措施,建好乡领导干部队伍。强化包村挂点领导和干部的服务基层职能,促使其下移工作重心,做到岗位在村、责任在村、服务在村、考核在村。二是抓好村两委班子队伍建设,选优配强村支部书记,通过一村一名大学生工程,XXX(加一些你们乡大学生村官,或者是强化村干部的做法),提高村两委成员的整体素质。三是抓好党员队伍建设,通过“一事一议”、“两重两轮”等活动激励党员作用发挥,积极创新党员服务载体,引导鼓励党员设岗定责、结对帮扶等方式,发挥先锋模范作用。 创新模式,推行“三民”工程。积极探索推行合作社助民富、理事会理民事、党小组聚民心的“三民”工程,在去年试点的基础上,今年在全乡范围内继续升入推行。依托党小组、产业合作社、村民理事会三个主体,有效解决“政府管不到、干部管不了、社会无人管”等老大难问题,使农民群众真正成为投入主体、管理主体和建设主体。

目前已经在芦岭和联丰两个村取得优异成绩,其中芦岭村的花尖山立体种养合作社吸纳社员32人,生猪年产量万头以上,远销景德镇、上海等地;联丰茶叶种植合作社入社社员已经超过50人,以每人每年投入资金一万到一万五千元计算,除去成本每亩4000元,每亩纯收入3800元。同时将这些经验加以推广,通过以点带面、逐步推进的方式开展,在全乡铺开扎实开展好“三民工程”建设,推动农村基层党建工作,带领群众发家致富。 为民服务,健全三项机制。一是建立健全领导干部联系基层制度。建立健全领导干部联系点、蹲点调研、定期接访下访、现场宣讲、民情恳谈等制度,要求每名领导干部至少联系1个村或1家单位。20多名乡领导干部全部建立联系点,真正做到带头深入基层,推进重心下移,解决“一线问题”。二是建立健全为民服务机制。推行“网格化管理、组团式服务”模式,全乡200多个网格100余名服务团队成员累计为群众服务办理各类事项2千余件。建立健全周二民情接待日、为民办事全程代理、村干部集中办公等为民服务制度,并将制度的执行落实纳入基层工作目标任务,作为党员干部实绩考核、评先评优的重要依据。深入开展党员志愿者服务活动,开展岗位式、组团式、个性式和互动式服务,为群众提供政策咨询、法律援助、扶贫帮困、治安维稳等服务项目。三是建立健全乡、村党组织结对共建机制。探索建立城乡党建共建机制,力争每个村都有一个结对党组织,通过分步推进的方式,充分利用机关、企事业单位党组织自身优势,安排机关、企事业单位党组织跟经济薄弱村党组织开展结对共建,累计帮扶资金

银行员工学习《加强软环境建设,提高服务水平》心得体会

银行员工学习《加强软环境建设,提高 服务水平》心得体会 通过学习《加强软环境建设,提高服务水平》,我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑,认真办理业务”就算是优质服务了,现在才明白,这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务,还远远达不到优质服务的标准。 客户是上帝--这是服务业的同行们总喜欢提起的一句话,然而上帝却又百般挑剔,这种挑剔绝非吹毛求疵,而是对银行业发展的一种鞭策。同业之间必然会有竞争,有竞争才会进步,而这种进步依靠什么--服务。美国零售大王卡耐基接班人卡耐基.克里斯分析银行服务:“服务有四种境界,达到并超越客户的期待只能算是基本服务,更进一步的还有满意的服务,超值的服务,以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间,只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1G时代起步,花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2G时代,却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3G时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务,这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转从业人员的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商

银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出,不仅赢得了客户青睐,也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务,是我们农商行发展的内在需要。为农商行培养更多的优质服务人才,是我们的立社之本。 农商行虽然面对的是广大农村和县域经济,但是随着社会的进步,朴实、善良的农民也在不断进步,他们不再是社会素养相对较差的人群了,他们有钱了,他们也有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的理想,他们也可以抛弃我们,投入另一个温暖的怀抱,这也许是他们为什么靠农商行起家,翅膀一硬就飞的原因之一吧。这个时候,我们不可以一味的抱怨,这些客户都是白眼狼,忘了当初如何如何了。在竞争的时代,永远只能盯着现在,展望未来,而不可以怀念过去,过去的毕竟已过去。我们必须深入的思考:客户为什么离开了?是我们的产品不好?还是我们的服务不到位?通过对比,我们会发现:别人有的产品我们也有,甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而,别人有的服务我们却没有。当别人开展服务品牌营销的时候,我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时,我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务,这样的服务当底会为我们带来什么?我们更不清楚如何去提高自己的服务质量,如何去做到最好? 服务是银行业永恒的主题,忠诚于自己的工作是一种职业生存方式,敬业才是最完美的工作态度。我们做为一线员工,做好

强化基础管理,提高技术及服务水平

强化基础管理,提高技术及服务水平 自动化仪表肩负着生产装置的“眼晴”和坚强后盾的职责,主要为运行装置提供实时、精确可靠的各种操作参数。如果仪表设备出现故障,轻则可能造成停车,重则甚至会带来人员伤亡等重大安全生产事故,后果不堪设想。因此,我部始终坚持以一切为“服务生产”作为出发点和落脚点,严格管理,狠抓仪表日常维护,强化仪表工的岗位职责。在装置规模不断扩大、仪表不断增加、公司自动化水平不断提高的情况下,努力使仪表在线测量完好率等达到仪表“三率”标准。 为了使仪表真正起到为装置安全生产保驾护航的作用,我部仪表工段结合实际,出台一系列措施,强化仪表设备管理和有效控制。首先,进一步加强重点部位及联锁设备的状态监测和日常巡检,制定完善台账,有效提升状态监测和日常巡检的针对性、实时性和科学性,做到隐患的及时发现和有效处置。另外安排专人针对DCS、PLC 等控制系统的诊断信息进行定期检查,确保对目前制约装置安全稳定运行的仪表系统重大隐患和瓶颈采取有力措施,让问题得以消除或受控。其次,不断完善部门各项规章制度,严格管理,细化岗位职责,为仪表运行奠定了基础。再次,部门采用周检和不定期检查的方法,对仪表设备的运行情况、装置安全隐患、跑冒滴漏现象等进行全面检查,尤其针对近期进入寒冷季节,部门完善仪表管线的保温伴热,保障仪表空气干燥系统的正常运行,确保仪表安全过冬,预防因维护保养不力、巡检不到位等人为因素造成仪表设备冻坏,

从而影响生产装置安全稳定运行。另外,根据年度培训计划及仪表工技术水平参差不齐的实际情况,我部通过理论考试、安排人员授课以及利用安装调试及在处理故障的同时进行现场分析和讲解等理论与实践相结合的方法使仪表人员熟知新上仪表设备的性能和原理,努力提高专业技术水平和服务水平。 今年以来,我部仪表工段查出并整改各类隐患多项,多次处理设备运行过程中出现的各种故障,为仪表设备和装置的平稳、长周期运行提供了有力保障。 化工电仪部王栋

如何提高加油站规范化服务水平我之浅见

如何提高加油站规范化服务水平我之浅见——康诚加油站实习心得体会 谭忠银 近年来,销售公司、省公司和我们黔南石油分公司都对加油站的规范化服务提出很高的要求,加油站经营管理者也十分重视该项工作。在每次的检查中,特别是“神秘顾客检查”对加油站的规范化服务格外青睐。但到目前为止,我们的规范化服务却做得不尽人意。 我们在经营分析报告中把销量下滑的一个主要原因归结为中石油加油站的价格比我们便宜,这确实是客观存在的因素,但我们是无法改变的,只能从自身寻找原因,不断改善,提高服务服务水平,以期销量上升。现在我越来越赞同这个经营管理理念——内强素质,外抓服务。对于如何提高加油站服务水平我有以下浅显的见解: 1、加强学习,提高加油站站长的管理水平 无论从事什么工作,何种岗位,如果仅凭工作经验而不去摄取新的知识,肯定会在日新月异的文化更新大潮中所淹没。作为站长,一名最基层的管理者,经营管理好一个站是职责所在,如何履行好这个职责,那就要看该站长的综合素质了。本人从以下方面浅谈如何提高站长素质: 1.1珍惜公司组织的培训机会 每年公司都会为员工组织有针对性的专业技能培训,被

抽调到的站长是十分幸运的,因此要珍惜培训机会,别把培训当成是度假,这样的机会很难得。网上曾热议:金融危机爆发后,沿海地区许多公司纷纷破产,很多员工都愿意公司减薪但给予培训,因为这是给他们再次腾飞增添羽翼。在培训中,公司总会请来一些知识广博、经验丰富的培训师,在中国石化干了十几年、几十年,形成了自己一套完善的经营管理理念。8月中旬,中国石化有名的高级培训师杜志强老师到省培训中心给我们授课,至今仍清楚的记得,在课堂上有同学提出,我们的价格比中石油高,油品质量也相差不大,服务又不如人家好,怎么办?杜老师激动的回答,价格、质量、服务都不如人家,那我们还有存在的理由吗?都回家得了……此外,在培训中你可以和各个地区的同仁交流,一同探讨遇到的困难及解决办法。 1.2自我学习 站长在加油站的管理和经营运作过程中身担球员和教练员的双重角色,因此需要加强自我学习,提高自身素质。站长下了班已经很累了,还要处理一些家庭的事务或不可避免的应酬,况且不可否认的是现在学习的大环境不是很好,减少了学习的热情。然而,为了工作和今后的发展要求我们必须不断地学习,可以广泛摄取,特别是在经营管理更是我们所欠缺的。 2、充分利用物质激励,调动员工的积极性

中国石化企业文化加油站服务规范初级

目录 第一环节:服务标准 (2) 职业道德标准 (2) 加油站员工守则 (2) 加油站服务人员服务素质标准 (2) 服务效率标准 (2) 加油站员工经营服务纪律 (2) 在岗人员工作要求 (3) 第二环节:仪容举止 (3) 仪表 (3) 仪容 (4) 服务语言标准 (4) 第三环节:服务操作规程 (5) 加油服务八步法: (5) 其它便民服务项目 (6)

加油站服务规 《学习目标》 加油站是我石化企业的形象窗口,我们在为汽车提供油品的同时,也在为顾客提供优质的服务。本单元主要学习中石化加油站的服务规容、相关规要求。 第一环节:服务标准 加油站员工有责任维护“”品牌,树立石油分公司良好的企业形象,遵守《石油分公司加油站服务规》的各项规定,提高服务水平。 服务宗旨:信誉第一,顾客至上。 服务承诺:数量准确,质量合格,安全快捷,服务一流。 管理原则:坚持“以人为本,从严治;技术创新,确保安全;科学管理,争创效益”的原则。 ?职业道德标准 敬业爱岗,爱护公物,遵纪守法,文明经营。 ?加油站员工守则 忠于企业,爱站如家;仪表端庄,言行规; 文明经营,礼貌待客;勤奋工作,任劳任怨; 按章操作,确保安全;团结协作,顾全大局; 遵纪守法,廉洁奉公;刻苦学习,不断进取。 ?加油站服务人员服务素质标准 ●主动热情,礼貌谦和,微笑服务,尊敬顾客。 ●顾客有困难时,热心帮助;顾客有疑问时,细心解答;顾客有意见时,专心听取; 顾客有误会时,耐心解释。 ?服务效率标准 ●车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟;水上加油站收到加油凭证后不 超过2分钟。 ●水上加油站顾客自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不超过5分钟。 ●每班工作交接,中断加油作业时间不超过5分钟。顾客预定油票、油卡及油品等, 在货款到账后,按双方约定的时间送到。 ?加油站员工经营服务纪律 ●不准在在岗服务时间擅自离开工作岗位;

财政为民服务工作总结

财政为民服务工作总结 篇一:XX年街道财政所工作总结 XX年铁西街道财政所工作总结 一年来,在街道的党工委、办事处的领导和关怀下,在区财政局各业务科室的帮助、指导和监督下和财政所全体员工的共同努力下,我所本着围绕街道的中心工作,努力管好家、理好财的原则,认真履行职责,为确保完成各项工作任务和促进全街经济和社会事业的健康发展做出贡献。现简要总结如下: 一、XX年财务管理业务工作开展情况 (一)重学习、强素质,为民服务 财政部门是一个业务职能部门,要搞好财政工作,必须提高自身业务素质。按照在街道和区财政局的要求,我们认真学习了《会计法》、《审计法》、乡镇财政等方面的业务知识,在注重业务学习的同时,我们还时时抓住提高政治素质这根弦。积极主动地参加街道组织的政治学习,认真领悟党中央文件精神,积极投身于街道的经济建设中。 (二)立足本职,搞好街道财政工作 一是坚持日清月结,及时报表。在处理帐目时我们认真遵守财经纪律,严格审查各项经济业务报销单据,根据审核无误的原始凭证做好会计核算工作,及时记帐、结帐,做到帐帐相符、帐表相符。按月、季、年度及时上报会计报表

及有关统计报表。二是定期报批人员工资,使全镇工作人员都 能按时领到。三是随时报备领导所需的财务资料。 (三)规范帐务处理方法,做好财务基础工作。 1、在区财政部门的指导下编制本级预算,按程序上报区财政局审批。 2、在使用资金时先在年初做预算,再向区财政局报资金申请或用款计划,并接受财政局及相关部门对街道财务和项目进展情况的不定期抽查和监督。 4、按审计和财政部门的要求,建立健全了收支管理、现金管理、账务管理、财产物资管理等财务管理制度,杜绝了财务混乱现象。 5、加强专项资金管理,认真做到专款专用。一是严格按照区财政局的分配方案支付村干部报酬和村级公用经费。XX年村干部工资现已全额发放,村级公用经费全部用于各村办公用品的购置及村级必要的开支。二是严格按照区委、政府和财政局的要求和部署,发放各项惠农补贴资金,使党的惠农政策切实落到了实处。XX年发放汽车下乡补贴1794元、小麦农资综合补贴万元;粮食直补资金万元。农村、城市低保金、物价补贴及复员军人补贴万元。三是在搞好财政工作的同时,我们积极服从党工委、办事处安排,配合和参与政府的各项重点项目建设、农业生产等各项中心工作。

提升服务质量心得体会

提升服务质量心得体会 服务提升年心得体会一:服务提升年心得体会近期,中石化云南石油分公司发起关于“20**年服务质量提升年”大讨论的活动,旨在提升中石化员工服务质量提升,树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论,在讨论过程中大家畅所欲言,各抒己见,积极的参与讨论。通过大讨论,大家都找到了工作中的不足之处,以及提升服务质量的方法,我本人也受益非浅、感受颇深,下面就此谈一下我的心得体会:首先,应突出工作重点:提升服务;加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务,坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平,做到规范化服务但也不缺少以人为本,让广大驾驶员感受到自己的工作热情,做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”,为顾客提供细致、周到、热情的服务,这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度,同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。其次,在加油过程中主动推销公司非油品,尤其是重点商品,近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务,所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品,主动学习非油品销售技巧,通过中石化远程教育培训学习非油品知识,只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情,全身心的投入到其中,才能让非油品销售稳步提高。最后,应调节好自己的心态,做到热情、周到、细致的服务。

加油站属于服务行业,每天碰到的顾客行行色色,碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难,如果没有好的心态的话,会影响到对下一位顾客的心情,因此,我们每天在上班时,应调到好自己的心态,做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客,我们应及时与客户沟通,做到心平气如,语言平和,不应做动作较大的肢体动作,以免产生不必要的肢体魔擦,产生不必要的误会。总的来说,服务质量的提升包括:服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和,必要时也可以使用通俗语言,这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态,好的心态是每天工作的开始,如果没有好的心态,有可能会对顾客恶语相加,这样无疑是损坏中石化形象,因此,我们应在工作中学会调节自己的心态,做到心平气和,只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会,如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。 服务提升年心得体会二:提升服务年心得体会自“服务提升年”活动开展以来,中心工作人员中迟到早退者少了,提前到岗者多了;拖办业务者少了,主动延时服务者多了……。如今,中心上下掀起人人话提升、事事为提升、时时在提升的可喜新风。我身处这一激-情向上的火热氛围中,无时无刻不被振奋着、感染着、感动着,同时我也深刻

立足现场技术服务,不断提高技术创新能力

立足现场技术服务,不断提高技术创新能力 一、现场技术攻关和技术服务是检验技术创新能力的重要标准宝钢技术中心配合现场开展了大量的技术攻关和技术服务工作。现场技术攻关和技术服务工作不同于科研项目研究,科研项目必须经过严密的论证和系统的试验和研究过程,最终实现关键核心技术的突破,而现场技术攻关和技术服务工作往往时间短、任务重、强调实用性,需要在最短的时间内提出能够快速实施并切实解决问题的方案。 经过多年的生产实践,宝钢现场各个区域已经培养了一大批掌握先进工艺和装备技术的业务骨干,积累了丰富的解决现场问题的经验,可以快速解决大量的现场技术问题,因此他们提出的已经不是一些表象问题,而是技术复杂程度很高的重大突发事件或长期困扰现场的产品质量、设备稳定和生产成本的难点问题,这些问题对科研人员来说是一种挑战,也是检验科研人员能力和技术创新成果的试金石。 针对1580热轧区域多次轧辊失效事故开展的现场技术服务实践感到:解决现场问题的能力,来自于对现场问题的深入了解和对核心技术、共性技术的长期积累,因此,要求科研人员拥有广博的专业知识和理论功底,突破专业的限制,善于应用先进的技术手段剖析现场问题的现象和规律。同时,科研项目要与现场需求密切结合,以便通过深层次的机理研究,掌握问题的本质,知其然,更知其所以然,才能真正做到对问题快速响应,及时、可靠地拿出解决现场问题的方案,配合现场完成关键技术的攻关。因此,现场技术攻关和技术服务是检验科

研人员实践能力的有效途径,也是检验技术创新能力的重要标准。 二、现场技术攻关和技术服务是技术创新的源泉 通过现场技术攻关和技术服务工作的探索,使我们深深体会到:现场问题是技术创新的源头。通过现场技术攻关和技术服务的实践过程,可以发现问题,对现场问题进行全面系统地了解,可以明确科研的目标,激发科研创新的灵感,探索科研项目的切入点,是科研项目策划的有利基础。 热轧带钢起筋主要是由于带钢局部厚度和内应力异常引起的带钢缺陷,是目前影响公司产品质量的关键问题之一。针对此问题,开展了公司科研项目“带钢局部高点、暗线形成机理及对策研究”和公司重大产品质量攻关项目“热轧起筋攻关”,通过全面系统的现场跟踪、机理分析和现场实机试验,提出了比较系统完整的热轧带钢边筋控制对策: 1、降低工作辊边部磨损; 2、优化工作辊辊型曲线和支承辊倒角参数; 3、优化凸度和弯辊控制; 4、优化不同材质工作辊的使用性能; 5、减少来料形和带钢走偏; 6、降低轧机振动和零调偏载。 经过以上的系统研发,既解决了轧辊安全性问题,同时申报了3项专利和2项技术秘密,使技术成果得到提炼,同时还提出了“热轧辊的使用技术研究”等三个科研项目,得到热轧厂的一致赞同。 通过科研实践我们感到,经过一些共性和特色技术领域的连续滚动的研究开发,可以解决深层次的机理问题,从而不断地形成技术积累,掌握自主核心技术,进一步提升科研人员为现场技术攻关和技术服务

加油站服务承诺书怎么写

竭诚为您提供优质文档/ 双击可除加油站服务承诺书怎么写 篇一:加油站油品质量承诺书 加油站诚信经营承诺书 为全面加强加油站汽、柴油油品质量管理,切实保护消 费者合法权益,规范中源石化加油站的经营行为,确保广大 人民群众的消费安全,根据《消费者权益保护法》和《产品 质量法》的要求,现向社会公开承诺如下: 1、本单位保证所销售的成品油进货渠道合法,成品油 质量达标。 2、本单位认真落实进货查验成品油检验报告书,对售 出成品油的质量承担第一责任。 3、本单位拒绝销售不符合国家标准的成品油和假冒伪 劣成品油。 4、本单位拒绝销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好 的成品油,绝不以不合格冒充合格成品油销售。 5、本单位保证所销售的成品油价格合理,不欺骗消费 者。

6、本单位保证主动向消费者提供销货凭证,认真对待 消费者投诉,依法履行职责。 7、本单位若违背以上承诺,除接受相关执法部门处罚 外,还要依法承担对消费者所造成的损失。 8、本单位自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监 督。 9、本单位自觉接受广大消费者的监督。 承诺单位(名称):中源石化有限公司 负责人:陈健 20XX 年 3 月 14 日 篇二:加油站保证书 保证书 为了贯彻落实主管部门和上级领导的规章制度以要求, 提高工作质量和顾客满意度。使 本站业务水平及综合管理再上新台阶,达到优质、高效、安全经营生产的目的,特作出以下 承诺: 1.严格遵守国家安全生产法律、法规和公司安全规章制 度,按照安全操作流程进行安全 操作。积极组织员工参加本站组织的各项安全活动,牢 固树立“安全第一,预防为主”的思 想。坚持“不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害”

加油站服务操作规范培训资料 (2014版)

加油站服务操作标准规范培训 一、加油员职业道德规范 要成为一名合格的加油员,必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心,爱岗敬业、忠于职守,这是工作的基础,在此基础上,要精通业务,并且精益求精。同时,要团结合作,礼貌待人。 职业道德定义:指从事一定职业的人在职业整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则; 要求:1、热爱本职工作,爱站如家 2、敬重本职工作,忠于企业 3、勤于本职工作,任劳任怨 4、树立顾客至上,服务第一 5、爱护企业、客人、同事的财物,珍惜油站、个人荣誉 6、要以礼待人,互相团结、互相帮助、友爱 7、要严格遵守油站的工作规章制度 职业道德核心: 责任和担当 二、加油站服务理念 1、服务理念和宗旨:顾客最大的满意,是我们最大的满足; 2、服务标准:A、快捷—主动热情,快捷服务 B、准确—油品、数量、金额 C、周到—各项免费服务项目到位 D、安全—遵守操作规程 三、加油员服务礼仪规范 1、服务态度标准: A、主动热情,微笑服务,态度谦和、尊敬顾客。 B、顾客有困难,热心帮助;顾客有疑问,细心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有 误会,耐心解释。

C、对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。 2、服务语言标准: A、迎送接待顾客时,使用文明服务用语,会说普通话。 B、用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。 C、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言,杜绝服务忌语。 (文明用语:您好;欢迎光临;请;对不起;谢谢;请稍候;别客气;请走好;欢迎再来;再见……服务忌语:喂;不知道;你问我,我问谁;怎么不早说;急什么;叫什么;靠边点;没零钱,找不开;等着吧;快点,快点;关门了明天来;听你的,听我的;我就这个态度;有本事你告去;有意见,找领导去……) 3、仪容仪表标准: A、着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服,帽子扣戴端正,衣裤拉练到位,钮扣锁住,皮带束紧,袖口、裤腿不卷起,工作时不穿拖鞋、高跟鞋。 B、仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须,无大鬓角;女性员工不化浓妆,不涂指甲,饰物适当。不带墨镜工作。 C、员工上岗时必须挂带工作牌。 4、形体动作标准: A、站姿:要正直平稳,眼神自然,两眼平视前方或注视顾客,双肩保持水平放松,两手自然下垂或两手交叉放于腹前(左手压右手)。精神饱满,落落大方,给人以庄重大方、精力充沛、信心充足、积极向上的感觉。站立时,不得抱起胳膊,不得把手插进裤兜,不得把身体靠在加油机、柱子或车身上。 B、坐姿:坐姿端正,保持上身正直,双脚并齐,不得趴在桌上,当前面没有桌子时两手垂于体侧或放在两腿上,不得前俯后仰,不得东倒西歪,不得架腿,不得摇腿跷脚,更不得把腿架在桌子上。 C、行姿:行走时挺胸、收腹,身体重心略向前倾,两脚自然前后移动,两手自然前后摆动,肩部自然放松,上身保持垂直平稳,速度适中,做到协调稳定,轻松自然。 D、手势:简洁、正确、自然。与顾客说话,动作不宜过多、过大,不得用手指点顾客;为顾客引路时应五指并拢,掌心向上,按规定动作指引。 E、表情:始终保持微笑服务,与顾客对话时眼睛尽量正视对方,神情专注,目光亲切坦然。要注意调整个人心态,保持良好情绪面对顾客。

社区者为民服务能力提高

姓名:XXX 部门: XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 社区者为民服务能力提高

社区者为民服务能力提高 *年作为全面贯彻落实党的十七大战略部署的开局之年,人民群众对改善民生问题有更多的期望,党和政府提出了更高的要求,广大社区工作者任重而道远,要高度认清自己肩负的责任使命,努力提高新形势下服务人民的新能力,至少要从以下十个方面作出努力: 一是要提高社区工作依法治理的能力。社区干部是党和政府各项方针、政策的贯彻实施者,对党和国家的方针政策要学习深,理解透,反之,就会目标不明确,思路不清晰,方法不灵活,成效不显著。每名社区工作者要用心宣传政策,认真学习政策,专心吃透政策,真正掌握政策,积极宣传政策,切实把思想和行动统一到党的十七大精神中来,把智慧和力量凝聚到实现和谐社区建设,发展居民自治建设各项任务中来,保障居民遵纪有序,合理合法解决问题。 二是提高社区工作者发展创新能力。时代在变,人民群众在新的发展阶段期待过上更美好的生活,社区建设越来越引人瞩目,社区作为城市基础单位在管理范围以及所担负的职责都在发生变化,人民群众的创造力也丰富多彩,我们所面临的国情、党情、社情,正在发生新的变化,只有坚持与时俱进、开拓创新,才能不断应对和解决前进路上所遇到的新情况和新问题,所以说创新是社区建设的灵魂。 三是提高社区工作者学习实践能力。选择了社区工作者这份职业,就必须接受他的全部,必须建立自己的适合社会工作的必要合理的知识结构。社区是一个大社会,即有横向知识的广度,又有纵向知识的深度。 第 2 页共 7 页

“学习——实践——再学习——再实践”越来越成为社区干部环环相扣,不可分割的工作流程,大部分社区干部靠仅有知识和已有的经验在社区很难有所建树。因此,社区工作者切实把加强学习作为一项基本的政治责任和重要的工作内容,使学习成为一种习惯,一种责任,一种成为推动和谐社区建设强有力的手段,不能仅靠“老经验”,总是“吃老本”。 四是提高社区工作者主动服务能力。社区干部离百姓最近,百姓的心声最先知晓,百姓的生活冷暖最先体会。居民的衣、食、住、行遇到什么困难都会想到社区,社区干部办事要有真行动,有求能应、有难能帮,把自己的感情心血倾注到居民服务上,满足居民精神、文化、心理上更高层次的需求。 五是提高社区工作者资源整合能力。和谐社区建设最本质就是形成一种合力,共建共享是符合中国特色的社区建设的前进方向,在共建共享上社区只是刚刚迈出了第一步,面对初级阶段社区工作者应做出自觉的努力,积极探索共建共享的途径和方法,使社区是我家,建设靠大家的理念得到广泛认同,共建共享的切入点是解决老百姓问题,完善服务。社区工作者多协调和沟通,有效互动才能达到多方共赢,使社区党组织、社区各类经济组织,新社会组织、中介组织、物业公司等各类多元主体,建立起紧密地良好的互动关系。努力形成社会和谐人人有责,和谐社会人人共享。 六是提高社区工作者突发事件的应变能力。近几年,各类疫情、信 第 3 页共 7 页

提高服务水平心得体会集锦

提高服务水平心得体会集锦 心得一:提高服务水平心得体会 作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作,我个人认为: 一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理责任制,共同营造“一线为客户,二线为一线,机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。 银行是服务行业,无论是前台,还是后台,不管是一线,还是二线,都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心,就纵向而言,从董事长到一线的临柜人员,都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责,自上而下,由面到点、由抽象到具体,如从按产品设置机构转变为按客户设置机构,到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言,二线部门和岗位,也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用,如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法,还是设计一张要客户填写的表格,都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此,我们可以说最好的服务源于后台,源于细节,源于客户没有考虑到的银

行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中,而不能把服务简单理解为是一线人员的事。 二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化,以及服务技能的提高,是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。 作为直接服务主体的临柜人员,在为客户提供具体服务的过程中,其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象,服务对象对其服务的认同与满意,在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此,管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核,决定辖内整体的服务水平。当前,首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位,网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变,柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员,都应接受服务技能和服务技巧的培训,如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。 三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。 要使员工能够持续的为客户创造最好的服务,最好的办法,就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来,员工在为银行创

《加油站委托管理合同》(标准版)

加油站委托管理合同 (参考文本) 委托方(甲方):中国石化销售有限公司**/##石油分公司 公司地址: 邮编: 公司负责人: 签约联系人: 联系电话: 受托方(乙方): 公司地址: 邮编: 公司法定代表人: 签约联系人: 联系电话: 合同签订地点: 鉴于: 甲方已经按照“公平、公正、公开”的原则,通过程序,最终确定乙方为中标者。乙方接受甲方的要求,在合同约定的管理权限和期限内,受托管理等座加油站

及所属便利店(以下简称托管站,具体名单详见附件)。 甲乙双方已相互提示就本合同各条款作全面、准确的理解,并应对方要求作了相应的说明,甲乙双方对本合同的含义认识一致。 为此,甲乙双方本着平等、互利的原则,就加油站委托管理的相关事宜协商一致,签订并全面履行本合同。 第一条委托管理的内容 1.甲方将下属座加油站委托乙方管理,乙方同意在甲方的统一监管和指导下,负责托管站现场业务操作及管理,实现各项管理目标。 2.在托管站所有权和经营权不变的前提下,委托管理的主要内容包括:成品油销售、便利店销售、商品管理、站级信息系统管理、资金发票管理、加油卡管理、规范化服务管理、站容站貌管理、QHSE管理、设备管理及日常维护保养、部分经营性变动费用(包括水电费、取暖费、小额维修费、通讯费、办公费、等费用)等。托管站管理标准执行中国石化股份有限公司、中国石化销售有限公司及所属分公司相关规章制度,规章制度具体明细附后。 第二条委托管理期限及交接 委托管理期为年月日(注:托管站设施交接之日或续签委托管理合同之日)至年月日。托管站设施交接之日,双方按照《托管站资产设施清单》进行交接并签字确认。 第三条委托管理指标

提高履职能力心得体会 提高工作能力心得体会精选

提高履职能力心得体会提高工作能力心得 体会精选 提高干部的基本能力是三基建设的重要内容。以下X为你带来提高工作能力心得体会精选,希望对你有所帮助! 提高工作能力心得体会精选篇1 通过近段时间的组织学习,使我认识到了提高执行力的重要性,增强了做好本职工作的紧迫感和责任感。 提高执行力是践行“三个代表”重要思想,全心全意为人民服务的必然要求,也是我们转变工作作风,提高工作效率的必然要求。作为一名党员班干部,我如下心得体会:作为一个行政执法部门,如何把党和国家的各项方针、政策及决策部署不折不扣地落到实处,是一项重要的任务。一个部门的成功是要靠出色的执行力来作保证的,提高执行力是改革与发展的必然要求。没有执行力,就没有竞争力,也就没有发展力,历史的发展证明:执行力抓得好,职工队伍就充满朝气和活力,事业就能顺利发展;执行力抓得不好,干部职工队伍就缺乏朝气和活力,事业就会受到挫折。真正把国家的方针政策落实好,提高执行力是关键。作为一名党员班干部,我如下心得体会: 一、必须牢固树立全心全意为人民服务的意识。通过学习,我从思想认识上较以前有了很大的提高,也充分意识到

做好本职工作,必须以全心全意为人民服务为任何事情的出发点和落脚点。结合实际工作,以前的工作方法还有欠妥的地方,对待群众有时存在急躁情绪,服务意识和服务水平有待进一步的提高。今后,我一定牢固树立为人民服务的意识,在具体工作中,要立足群众,把群众的需求作为工作的出发点和落脚点,想职工所想,急职工所急,热情做好政策解释,认真提高办事效率,让职工高兴而来,满意而归,提高单位对外的窗口形象,这也是提升效能,提高执行力的核心所在。 二、必须努力学习知识,不断提高工作水平,充分发挥职能作用、促使我县经济健康有序发展。以前自已的学习态度还不够端正,忽视学习的重要性,缺乏理论知识的刻苦学习,专业知识还不够扎实。工作中缺乏开拓创新意识,有求稳怕乱、安于现状的思想。工作方法有时不得体,科室工作有的方面还管理不到位。通过学习,使我认识到提升效能,提高执行力,就是要加强自我修养,提高自身素质。作为一名党员,不能按一般群众要求自已,以后我要端正学习态度,努力学习理论知识和专业技能,在学习中提高自己的工作水平。要树立正确的人生观、价值观、世界观,把思想统一到“为政之要、贵在落实;落实之要、贵在执行”的理念中来。业务上要高标准,严要求,精益求精,认真细致的做好做实各项工作,以较高的水平投身到为人民服务的工作中来,以自已的实际行动践行提高执行力”的要求。

工程技术人员如何提高客户服务水平

在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天,工程技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值,是我们普遍关心的问题。 一些能力不错的员工经常被客户投诉、一些高水平技术人才不被企业所器重,这种现象在当今的职场中已司空见惯。但我们有没有去深层次地分析产生这种现象的原因? 笔者认真探究和分析过这种现象,发现“服务水平不足”(这里所谈到的“服务水平”是指综合服务能力,包括服务意识、服务态度、服务技能等,不单单指技术水平)是产生这种现象较为普遍的原因,也是最不容易解决的问题。 以下结合笔者的经验,从四个方面探讨“工程技术人员如何提升客户服务水平”。 (一)感悟服务理念 “思想决定行动”,要想提升自己的客户服务水平,首先应该让服务理念深入自己的骨髓并根深蒂固。 作为工程技术人员,我们应该明白,帮客户解决问题是我们的天职,也是我们作为工程技术人员的真正价值所在。 如何让服务理念深入自己的骨髓,我想这需要我们平时多用心去观察、思考和学习,多阅读一些介绍服务理念的文章,多聆听周边人的先进事迹,并主动让这些服务理念和先进事迹冲刷自己的头脑。经过长时间的“潜移默化”和“耳濡目染”,我们就一定会让优秀的服务理念“烙印”于我们的头脑并不再消退。这样,以后为客户提供服务时,就会发自内心地感受到这是一件很令人高兴、很有价值的事情,而不会再象以前那样把解决客户问题当作一件不得不完成的“差事”来应付。 (二)塑造服务心态 有了良好的服务理念,接下来就是塑造服务心态的问题。 作为拥有“一技之长”的工程技术人员,有时会依仗自己的技术能力而“目空一切”甚至“孤芳自赏”,这时面对技术能力不如自己的客户提出的问题或服务(特别是当客户提出问题或服务不被自己所认可时),往往就会“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。这实际上就是没有良好服务心态的表现。 如何塑造良好的服务心态?我想首先就是应该从“放低自我”做起。一个对自己的感受不那么“看重”、不把自己太当回事的人,自然就会“看重”别人的感受、把别人当回事,这样“服务心态”就具备了被塑造的可能性。接下来,就是利用身边的人和事和自我经历去不断“打磨”自己的服务心态了。

最新为民服务方面存在的问题及整改措施

为人民服务的宗旨观念不够牢固。表现在对待群众不能始终保持热情服务的态度,当手头工作稍多时,性子就有些急燥,态度不够和蔼,遇到当事人反复询问的问题时,缺乏耐心,没有合理调整自己的情绪。今天为大家精心准备了为民服务方面存在的问题及整改措施,希望对大家有所帮助! 为民服务方面存在的问题及整改措施 一、存在的主要问题 1、政治思想意识不够强。表现在对党的思想路线、方针政策的理解、贯彻、执行不够坚定,不能做到与时俱进,及时的提高自己的思想政治觉悟。政治敏锐性和洞察力不足,不善于运用马列主义、*思想和*理论来武装自己的头脑,透过事物表象把握事物本质的能力不足,发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提高。 2、为人民服务的宗旨观念不够牢固。表现在对待群众不能始终保持热情服务的态度,当手头工作稍多时,性子就有些急燥,态度不够和蔼,遇到当事人反复询问的问题时,缺乏耐心,没有合理调整自己的情绪。有时过多考虑个人得失,存有“事不关己,高高挂起”的思想。 3、工作作风不够扎实。表现在对待工作有时报有应付了事的态度,没有做到脚踏实地,总想在工作中找到捷径,不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪,存在“多做多错,少做少错,不做不错”的态度,除了自己必需完成的以外,可以不做的就不做,有时因此产生工作效率低的问题。 4、存在好人主义、形式主义思想。表现在处理问题时的原则性有待加强,对工作中发现的问题,碍于情面,能不提的就不提,能不管的就不管,好人主义。有时有只求形式,不求落实的问题,具体制度的落实不够严谨,工作时只求是否做了,不求做得好坏。 5、工作纪律的自我约束方面有待加强。表现在有时有迟到早退的问题,工作着装有时不规范,有时在工作时间处理一些私人事务,特别是父亲患病治疗期间,因为照顾父亲部分影响了工作。 二、存在问题的主要原因 一是思想上对政治学习缺乏正确的认识。平时虽然经常参加政治学习,但思想上未引起高度的重视,学习目的不够明确,学习时缺乏思考,流于形式,理论与实践相脱节,自己思想意识的更新与党的政策、方针脱节。 二是为人民服务的意识不足。对“一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来到群众中去”的群众路线的领会不够,为人民服务的宗旨意识不强。没有坚实任何时候都要以群众满意不满意作为自己得失的衡量标准,在个人利益与集体利益相冲突时,往往考虑个人得失较多,而忽略了群众的想法,这是工作中缺乏耐心的根本原因。换位思考还做的不够,不能站

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