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中国联通河北省分公司

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2003年VOIP语音接入网关

投标书

沈阳华兴科技有限公司

二00三年四月

目录

第一部分概述 (1)

致谢信 (2)

第二部分技术建议和应答 (3)

技术建议 (4)

设备主要技术应答 (10)

所选设备的具体技术参数要求 (13)

技术文件及人员培训 (14)

设备验收、安装、调试、开通…………………………/ 16

设备维修 (16)

第三部分附件 (17)

附件1:设备报价表 (18)

附件2:资质证书 (19)

附件3:设备清单 (20)

附件4:用户使用报告 (21)

附件5: (22)

附件6:沈阳华兴科技有限公司简介 (23)

附件7:典型用户名单 (24)

附件8:测试内容和方法 (25)

运营商VOIP组网方案 (25)

一:运营商VOIP介绍 : (25)

二、主要应用形式: (25)

三:双电公司相关产品匹配: (26)

四、组网方案拓扑图 (26)

五、组网方案说明 (28)

六、应用方案详细说明: (29)

七.相关技术简介 (30)

附件9:设备介绍 (33)

尊敬的中国联合通信有限公司河北省分公司:

首先衷心感谢贵单位对我们的信任,给予我们参加VOIP语音网关接入系统建设以及与贵单位合作的机会。

随着计算机应用的普及、国民经济信息化的发展以及数字化网络化时代的到来,各行各业对计算机网络通信(即数据通信)、语音通信以及视频/多媒体通信的需求迅速扩大。但目前,我国基础运营商相对语音业务部分的调配不均衡,这一问题已严重制约各种信息的交换。特别是广域网的进一步的应用,计算机数据在一定范围内得以更为广泛的应用时,

语音的需求也随之跟进,尤其是分组交换技术使的语音可以脱离开原有的电路交换,在IP 网中传输就更向数据、语音、图象这三网合一前进了一大步。把语音连入现有IP网络时,就可以数据包的形式将语音传送出去,节省物理链路这个布线、改线的大问题。避免了在网络/通信系统的建设或改造过程中重复投资。既降低了投资成本,又拓展了新的增值业务。

鉴于我公司长期以来密切关注国际上网络/通信技术的发展,及时引进、集成世界最先进的宽带网络/通信技术和产品,以创新的设计为用户提供完整合理、切实可行、高性价比的宽带无网络/通信接入网关设备的解决方案;为用户提供从咨询设计、安装调试、开通运行到系统维修、备品备件、售后服务、技术支持以及操作人员技术培训的高质量工程技术服务。我们将本着严谨、认真、科学、求是的态度,依据该系统招标文件,国际、国家及行业的有关标准、规范、规定,以及业内发展的最新技术和趋势,提供符合贵公司接入系统的需求和发展所需要的VOIP语音接入方案和设备。

再次感谢河北联通公司给我们这次合作的机会,祝我们合作成功!

下面我公司将对贵公司提出的问题逐条回答。

沈阳华兴科技有限公司

2003年4月

第二部分技术建议和技术应答

技术建议

2.1.1网关特点

将现有的适用于局域网接入、DDN、ADSL、CABLE MODEM、无线局域网接入或其他宽带接入方式。电话机、PBX接入IP网络,无须改变现有的电话使用习惯,节省本地、长

途、国际电话费,技术规范.

●支持网络操作系统: Windows95/98/2000、Vxworks操作系统机动性高,安装程简单

而快速

●可与有线网络紧密结合,不改变现有网络的架构。

●符合ITU-T V2标准

●自动搜寻网闸Gatekeeper

●支持无网闸工作方式下,多台设备的互联

●融合现有PBX电话号码编码方案,根据用户习惯编号

●远程维护管理支持FTP和TELNET

●本地维护管理支持FTP、TELNET和COM

●对语音的QOS控制

●ITU-T 、G.729a/8Kbps、64Kbps/A-Law

●静音抑制(VAD/CNG)

●自动回音消除

●E&E独特的抖动缓冲处理(Jitter Buffer)

●自动延迟恢复

2.1.2接入方式

●点对点

有线网络组网拓朴图

无线网络拓朴

?企业专网IPBX通信系统解决方案

?企业数据专网一般以国家、省、地市、县组成树形结构,每一层各网点又按树形

或星状分布,它们通常以DDN等专线方式互联,在此网络平台上进行业务数据传输和交换。

?利用已形成规模的该数据专网建设IPBX通信系统,可以充分利用网络资源,统一

规划公司现代化管理,满足业务需求,促进业务发展,节约公司通信、维护、管理、扩容、升级等的开支。

?组网方式说明

?企业数据专网的IPBX通信系统按照企业的行政机构大小和业务繁忙程度分成四部分:?中心网点(总公司)

?根据话音业务量的大小,在路由器或局域网交换机后端配置E1接口网关(EEGW

8601 E1、 EEGW 8602 E1、EEGW 8604 E1),然后连接企业交换机或集团电话。

?根据公司管理方面的需求,可以配置不同需求的网闸(EEGK 8001、EEGK 8003、

EEGK 8006),也可以不配置。

?中等规模网点(分公司)

?根据话音业务量的大小和分公司人员的数量,在路由器后端配置FXO接口六路网

关(EEGW 8566 FXO)或FXO接口四路网关(EEGW 8504 FXO、EEGW 8564 FXO),然后连接企业交换机、集团电话或Centrex业务(即虚拟用户小交换机)。

?小规模网点(办事处)

?在路由器后端配置FXS接口四路网关(EEGW 8204 FXS、EEGW 8264 FXS)或FXS

接口二路网关(EEGW 8202 FXS、EEGW 8262 FXS),然后连接普通电话机。

?分散网点(SOHO族)

?通过运营商提供的宽带接入,直接连接VoIP网络电话机(EEGW 8801)。

?VoIP电话数据流量说明

?通常情况下,一路VoIP电话的传输速率为s,加上各类组帧、打包开销实际传输

速率为小于11kb/s。由于VoIP电话采用分组交换方式,并采用话音激活,在电话通信时讲话即发送数据,未讲话时不占用资源。按统计规律,在电话通信时,讲话的时间约占通信时间的40%(双方讲话时间各占40%,剩余20%为停顿和思考时间),故在实际使用中一路VoIP电话占用的平均资源约为 s。即使采用传输速率最低的拨号上网方式,一路拨号连接的电话专线传输速率最低为s,一路 VoIP电话占用资源不足七分之一,两路VoIP电话不足三分之一,对业务传输没有大的影响。

?VoIP电话通信管理说明

?各种电话通过网闸可以按照优先级进行分类。办事处和各分公司的部分电话机可

设置成只能在网内通信,以保证提高工作效率,减少员工拨打私人电话。 VoIP电话系统可按分公司或其隶属关系设置虚拟通信子网,在虚拟通信子网内的普通电话不能拨打其它子网的电话,只允许级别高的电话能够进行网间通信。对于重要部门或个人的电话(如首长等),只允许级别高的电话能够拨打。IPBX通信系统可设置加密功能(通过网闸),在网络中或其它地方无法进行窃

?企业专网IPBX通信系统

?以DDN为主构建的专网

?银行、税务、电力、海关系统等

?以卫星及其他无线系统构建的专网

?公安、交警、水利、石油、部队系统等

?以DDN、ADSL、ISDN、LMDS无线方式等接入Internet构建的专网

?大中小型企事业单位、地域分离的公司等

?应用

?提供多系统远程IP电话组网服务

?实现IP网络与PSTN或PBX的互联

?利用电信运营商和企业提供的国内国际互联IP网络实现PSTN电话服务

?利用企业专用IP网络实现系统级本地或异地组网

?向商务楼、住宅小区等SOHO族的物业管理者提供集中管理式的IP电话业务?向分散式办公室提供便捷组网的IP电话服务

局端计费系局端

运营商接入拓扑图 运营商VOIP 接入介绍

VOIP (voice over IP )是以IP 分组交换网络为传输平台,对模拟的语音信号进行压缩、打包等一系列的特殊处理,使之可以采用无连接的UDP 协议进行传输。 由于IP 电话的语音通过网络进行打包传输,因此大大节省通信费用。同时随着各国电信管制的逐步放开,更多的运营商开始经营电信业务,新兴的ITSP (Internet Telnephone Service Provider ,IP 电话服务提供商)采用先进的技术,为用户提供丰富、灵活和经济的电信服务,与传统的运营商竞争市场份额。 对于ITSP ,其竞争优势来源于两个方面:先进的基础网络设施和强大的计费等业务支持系统。为了保持现有的用户和吸引新的用户,在不断完善其基础网络的同时,需要它们的业务系统支持更多的业务类型,灵活的资费政策,并降低运营成

企业VOIP 用户

IP 电话超市

本,全面提高其竞争优势。

主要应用形式:

1、IP电话超市

IP电话超市主要是运营商的主要应用形式之一,在客户端安装小型语音网关(根据用户的通话需要安装几台设备)。语音网关的接口方式采用FXS方式。语音网关的一端接用户线(接普通电话机),另一端通过运营商的用户端网络(可以使用无线、DDN、光纤、甚至采用ADSL拨号的接入方式),连接到其局端设备,最后通过运营商在全国各地的IP网络在各地落地,拨打当地的普通电话,同时还可以拨打国际长途。用户端同时还有一计费系统,对每个用户拨打的电话进行计费,由于语音走的是运营商的IP网络,因此通过该方式拨打长途电话,话费大大降低,深的用户的欢迎。 IP电话超市主要用于人员流动密集区,学校,建筑工地,以及民工密集区等

2、企业VOIP电话用户

主要是一些需要大量通话的企业为了解决通话费用而采取的一种实惠的应用形式,网络连接方式以及通信方式跟IP电话超市相同,也可以采用各种网络连接方式。用户端接口采用FXS接口或FXO 接口系列,采用FXS方式电话机直接接在语音网关上;采用FXO方式,语音网关直接接到程控交换机或者集团电话的分机上,这样用户可以用分机拨打IP电话。由于语音通过IP网络传输,不走电信的PSTN网络,因此长途电话大大减少了企业的通信费用,深受广大企业用户的欢迎。其与IP电话超市不同的是企业用户不需要在用户端计费。

设备主要技术应答

2.2.1 资质证书

ANS:产品具有江苏省信息产业厅颁发的《软件产品登记证书》(其核准代码为:苏DGY-2002-1039)、《软件产品登记证书》(其核准代码为:苏DGY-2002-1038)、中华人民共和国国家版权局颁发的《计算机软件着作权登记证书》(其核准代码为:2002SR0596编号为:软着登字第000596号)、

中华人民共和国国家版权局颁发的《计算机软件着作权登记证书》(其核准代码为:2002SR0600编号为:软着登字第000600号)

证书复印件见附件2

设备清单见附件3

用户使用报告见附件4

2.2.2 带宽:

ANS:EEGW8204FXS网关一路RJ11所默认的带宽为: 实际运用带宽≤12KBPS。

2.2.2安全性:

ANS:EEGW8204FXS网关支持管理者密码设定,提供用户认证,确保用户安全接入.

2.2.3 抗干扰能力与稳定性

ANS:EEGW8204FXS极强的抗干扰能力,尤其是抗多径干扰能力,不受雨雾天气的影响。全天候长时间工作不死机。工作温度 0℃ ~ 50℃\存储温度 -10℃ ~ 85℃、工作湿度 20% ~80%RH

2.2.4 性能价格比

ANS:应标产品应有很高的性价比,高档产品低档价位,一对产品价格应在元以下。升级扩容、变更组网方式简单方便,再投资少

2.2.5广泛的设备互连性

ANS:接口为RJ-45电口,支持协议全双工和半双工10BaseT/100BaseTX;可以连接许多不同种类的网络设备,提供多种服务。例如,可以连接集线器、局域网交换机等局域网设备,也可以连接路由器等广域网设备

2.2.6数据包格式

ANS:支持UDP、TCP/IP协议

2.2.7便捷的管理

ANS:灵活地支持多种不同的管理方式。例如,可以使用Telnet远程登录到网网关,也可以通过COM接口来连接计算机,直接对无线网关进行设置。升级需灵活方便,支持在线升级

2.2.8拓扑结构灵活

ANS: 可以用于实现局域网之间的高速无线/有线连接,也可以实现到广域网的高速无线或有线接入;既能够实现对灵活性和快速性要求较高的点对点连接,也能够实现对网络拓扑结构和流量要求较高的点对多点(网状)结构,并且支持中继方式,支持任意点对点技术.

2.2.9灵活的安装

ANS:安装简便、灵活,用户在完成了网络的设计并准备好所需设备之后,几个小时之内就能够将网络开通并投入运行。可以安装在不同的平台上,与局域网或广域网相连。

所选设备的具体技术参数要求

2.3.1网关接入点技术参数要求

兼容标准:以太网/、支持 TCP/IP网络协议

ANS:满足

支持网络操作系统: Windows95/98/2000、Vxworks操作系统ANS:满足

支持的网络协议:基于国际通用标准ITU-T 协议栈

ANS:满足

编码方式: ITU-T 、G.729a/8Kbps、64Kbps/A-LAW

ANS:满足

符合标准:ITU-T V2标准、YD/T 1044-2000、YDT/1046-2000标准ANS:满足

配置方式:TELNET和COM

ANS:满足

面板指示:灯电源指示,RJ11端口活动指示,

ANS:满足

最大可堆叠数量:N个

ANS:满足.最大堆叠数为8个

安全性:支持加密

ANS:满足.管理者可密码设定.

号码编排功能:融合现有PBX电话号码编码方案、也可根据用户习惯编号ANS:满足.可实现等位拨号.

优先权:可对语音的QOS控制

ANS:满足.

网络抖动:支持抖动缓冲处理

ANS:满足. E&E独特的抖动缓冲处理(Jitter Buffer)

延迟处理:自动延迟恢复

ANS:满足.

回音消除:自动回音消除

ANS:满足.

静音抑制:VAD/CNG

ANS:满足

工作温度:0~55℃

ANS:满足

存储温度:-10~60℃

ANS:满足

相对湿度:5~80%

ANS:满足

可自动寻找Gatekeeper功能

ANS:满足

支持无网闸工作方式下,多台设备的互联

ANS:满足

2.3.2接口技术

客户端接口模块采用的是模拟电话接口技术,有FXO和FXS两种方式,其中FXS为设备端向用户端提供馈电,FXO设备端为无源端,接受用户端的馈电

ANS:满足

技术文件及人员培训

2.4.1供方提供包括各项主要功能、各种产品系列的宣传彩页和技术资料。

2.4.2为了确保系统正常运行,供方将向需方提供所需的管理、运营及维护等有关的全套

技术文件,包括:宣传彩页、安装软盘、产品用户手册、快速安装手册等。

2.4.3供方负责对需方人员进行全面培训,通过讲授网关原理、维护管理技术及实际操作等培训,使买方人员掌握网络开通、网络管理、网络维护等技术。能独立进行管理,运行,掌处理及日常测试维护,确保网络能正常安全运行

2.4.4供方负责提供培训人员实际操作设备和培训资料。具体培训人数待签定合同时双方商定

2.4.5卖方在建议中提出培训内容、计划及有关费用。

2.4.6培训内容及计划见列表。

培训时间:具体时间由双方协商确定

培训地点:南京双电科技发展有限公司或双方约定

培训计划:为期四天。

培训内容:

一、基本内容

1、介绍分组交换技术

网关的优点、存在的问题、发展;网关的几种典型架构,目前国际技术水平;标准介绍(协议族、协议层次结构、协议功能及服务及未来的发展等;

2、介绍产品

产品的功能划分、选型、市场针对性;每一种产品的详细使用、配置、可能的使用环境与案例;常见的问题及解决方法;产品研发Roadmap

3、网络规划及测试

基本网络布局,网络规划的实施步骤,AP地点的选择,网络性能测试的方法,指标参数和仪器。工程现场的架设、注意事项。

4、产品应用及组网介绍

a)

b)

c)

二、试验网搭建

由南京双电科技有限公司提供试验网的现场布局,实现的功能。

1、完成初步方案。

2、现场勘察。

3、完成详细实施方案及设备清单。

4、现场架设并讲解。

2.4.7需方自理因培训产生的食宿及差旅费用。

设备验收、安装、调试、开通

2.5.1供方负责提供设备安装,调试所需要的专用工具、仪表及安装材料,其他设备,由双方在施工前协商确定。

2.5.2供方提供(单点与全网)测试的内容和方法,见附件8。验收由需方技术人员确认。

2.5.3由供方提供的设备,供方按照合同额的10%收取安装、调测费用。

设备维修

2.6.1自需方收到货物起,三个月内,供方对所有故障设备无条件免费更换,由此产生的运输费用由供方承担;供方承诺设备保修期为二年,二年内,供方对故障设备免费维修;二年以后,对于故障设备,供方对产品进行维修,但将向需方收取相应的维修成本费用,由此产生的运输费用由需方承担。

2.6.2、供方对产品提供技术支持、工程协调和配合工作。当设备发生故障时,供方承诺响应时间为48小时,技术人员到现场进行处理,所发生的费用,在保修期内按合同执行,保修期外由双方友好协商确定

第三部分附件

附件1:设备报价表

附件:设备报价表

备注:

厂家可列出工程费用,计入设备总价。

2.本次报价的设备包括所有的配件(如馈线、防雷设施、转接头、线缆等)。说明:

附件2:资质证书

说明:

附件3:设备清单

附件设备清单表

产品型号名称数量单位包装

说明:

附件4:用户使用报告

说明:

附件5:

说明:

附件6:沈阳华兴科技有限公司简介说明:

附件7:典型用户名单

说明:

附件8:测试内容和方法

说明:

运营商VOIP组网方案

一:运营商VOIP介绍 :

VOIP(voice over IP)是以IP分组交换网络为传输平台,对模拟的语音信号进行压缩、打包等一系列的特殊处理,使之可以采用无连接的UDP协议进行传输。由于IP电话的语音通过网络进行打包传输,因此大大节省通信费用。同时随着各国电信管制的逐步放开,更多的运营商开始经营电信业务,新兴的ITSP(Internet Telnephone Service Provider,IP电话服务提供商)采用先进的技术,为用户提供丰富、灵活和经济的电信服务,与传统的运营商竞争市场份额。对于ITSP,其竞争优势来源于两个方面:先进的基础网络设施和强大的计费等业务支持系统。为了保持现有的用户和吸引新的用户,在不断完善其基础网络的同时,需要它们的业务系统支持更多的业务类型,灵活的资费政策,并降低运营成本,全面提高其竞争优势。

二、主要应用形式:

1、IP电话超市

IP电话超市主要是运营商的主要应用形式之一,在客户端安装小型语音网关(根据用户的通话需要安装几台设备)。语音网关的接口方式采用FXS方式。语音网关的一端接用户线(接普通电话机),另一端通过运营商的用户端网络(可以使用无线、DDN、光纤、甚至采用ADSL 拨号的接入方式),连接到其局端设备,最后通过运营商在全国各地的IP网络在各地落地,拨打当地的普通电话,同时还可以拨打国际长途。用户端同时还有一计费系统,对每个用户拨打的电话进行计费,由于语音走的是运营商的IP网络,因此通过该方式拨打长途电话,话费大大降低,深的用户的欢迎。 IP电话超市主要用于人员流动密集区,学校,建筑工地,以及民工密集区等

企业VOIP电话用户

主要是一些需要大量通话的企业为了解决通话费用而采取的一种实惠的应用形式,网络连接方式以及通信方式跟IP电话超市相同,也可以采用各种网络连接方式。用户端接口

联通客户服务工作总结

联通客户服务工作总结 2010年,我们按照集团公司的统一安排部署,围绕省公司的发展战略和总体目标,以体系建设为基础,以行业应用为突破口,以实施“十 百千万”工程为奋斗目标,充分发挥全业务优势,突出业务重点,不 断完善管理体系和营销服务体系,提升队伍素质和客户服务满意度,实现XX 联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下: 一、不断完善集团客户服务体系,提升服务质量和水平 下发了《XX 联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客 户服务联动机制管理办法》两份主要文件,建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系,加强服务细分 强化集团客户服务规范,提升服务水平 建立服务质量监控机制,促进服务提升 完善服务流程,提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务,实现服务带发展,发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度,落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求,对72 家省级集团客户单位,做到 每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作,确保集团大客户的服务,整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单,

实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务 集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团)、规模 属性(按照集团客户收入和用户量规模分级),建立多维度客户分层 分级管理体系。 在此基础上,提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合 集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线,加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的 落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现 服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台,加强对各类集团客户关键人物的通信外服务,特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动,达到持续提高大客户满意度的目的;面向中小企业客 户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作,以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。 三、以服务促发展,突破行业客户市场发展瓶颈 完善行业客户的服务体系,加强客户经理服务规范以及行业故障响应 绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务,加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业

中国联通亲情1(宽带固话)组合业务受理单(郊区版).

中国联通“亲情1+”(宽带+固话)组合业务受理单(郊区版)

合同编号: A-420205-C-01-申请日期: 白联:中国联通留存粉联:客户留存黄联:代理商留存绿联:银行留存兰联:营销单元留存 中国联通“亲情1+”组合业务协议书 尊敬的客户,感谢您选择中国联通公司的“亲情1+”组合套餐业务,为确保您更好使用此项组合套餐,请在使用前仔细阅读以下内容:一、适用客户群 “亲情1+”组合套餐适用于上海市城市住宅家庭的固定电话、宽带用户;“亲情1+”组合套餐以下均简称“亲情1+”或“套餐”。 二、套餐内容说明 (一)办理“亲情1+”,客户必须承诺在网一年,套餐内所有固定电话、宽带均统一合在一个账户缴费,即合户后固定电话、宽带所产生的费用均由此账户支付。 (二)“亲情1+”中所包时长为固定电话本地通话时长;套餐赠送的本地通话时长限当月内使用有效,超出套餐外通信费用将按照固定电话标准资费(首次3分钟0.20元,以后0.10元/分钟)收取。本地通话费包括本地通话费,不包括使用固定电话拨号上网产生的相关费用。同时套餐内所赠送的本地通话时长不包含拨打异网IP长途以及其它信息类业务的本地接入通话时长。 (三)办理“亲情1+”,套餐内固定电话计费采取按分钟计费的方式。 (四)办理“亲情1+”每月预收次月套餐基本费,新用户受理时须至少预交一个月基本费,月消费通信量不足套餐规定的通信量,将按照套餐基本费用收取。对有预存款的用户,若每月固话消费量超过套餐所赠送的业务量时,每月单独出账单,用户需按时缴纳超出部分的通信费用。 (五)办理“亲情1+”,在用户签约有效期内,若用户预存款全部抵扣完毕,且开账后未及时缴付账单导致产生欠费的,联通有权对用户的固话和宽带业务实施停机。欠费暂停后60天内用户有权申请复机,但须在补交其原欠费基础上支付停复机手续费。停机后60天后用户仍未付清欠费的,联通有权拆机或终止服务。 (六)套餐可选择开通“亲情长途优惠包”服务,每月1元功能费。用户直拨长途可享受以下长途优惠资费:国内长途:0,15元/分钟;美、加、港、新0.40元/分钟;台湾、*英、*法、*德、*意、韩、*日、*澳大利亚、*新西兰(带*号仅开放固定),0.60元/分钟;马来西亚、印度尼西亚、*菲律宾、泰国、澳门:1.00元/分钟,其他国家按现行标准IP资费*50% 优惠。 三、套餐变更说明 (一)老客户办理组合产品的新装、注销、变更均按“当月办理、次月生效”处理。“次月生效”即当月按原计费方式执行,如套餐内有新装固定电话、宽带,当月按固话、宽带的现行标准资费标准执行;套餐优惠资费从次月起执行。 (二)“亲情1+”中可选业务包的新增、注销、变更均按“当月办理,次月生效”处理。变更前需结清已发生费用。 (三)对于“亲情1+”的业务套餐变更,客户在协议期内可根据自身需要自主选择和更换“亲情1+”组合产品套餐档次。变更套餐自用户申请后次月起生效,协议期不变。 (四)“亲情1+”的移机和过户指对组合产品所包含的固定电话和宽带业务同时、同址移机、过户,不允许单业务移机和过户。 (五)“亲情1+”用户若申请变更其他业务套餐,可随时通过营业厅、指定代理服务网点或者拨打10010、登陆网上营业厅等方式申请办理。 四、特别说明 (一)已参加各类营销活动并在在网协议期内未到期的老用户,在协议期满之前不能申请办理“亲情1+”业务; (二)新装“亲情1+”组合产品客户一次性费用按单业务标准资费叠加计算。老客户申请“亲情1+”新增业务按照新增业务一次性费用收取。客户申请套餐当月不足整月的,新装当月的通信费用按照实际天数收取:月基本费/当月天数×实际使用天数。组合产品注销、拆机受理月不足整月的通信费用按照实际天数收取,规则同上。 五、用户特别承诺 (一)用户承诺合账计费所产生费用均由本人承担,同时承诺提供办理“亲情1+”组合套餐的固定电话、宽带用户也同意本协议内容,如因本协议内容产生纠纷,责任由甲方承担。 (二)用户在“亲情1+”本协议有效期内不得提前销户(拆机)和办理停机保号。在本协议有效期内,若因为用户方面原因提出提前销户\暂停或因欠费等用户方责任原因使得活动被迫终止的,将构成违约,用户应支付相应违约金。违约金的计算方法为:(在网期限-已履行协议的月数)×套餐月基本费,收取违约金后,协议自动解除。用户违约提前销户受理当月须收取一个月的使用费。若用户有赠送话机设备或者选择了无线上网组合套餐的,则用户除支付违约金外,还须归还话机或无线AP路由器、或者补交与话机设备、无线路由器等值的现金相应金额。 六、不可抗力 (一)不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括地震、台风、水灾、火灾、战争、第三方电路故障或双方共同认可的其他情况。 (二)本协议任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本协议的义务时,应在不可抗力发生之日起的十四(14)日内通知本协议的其它方,并向其它方出具由当地公证机关公证的不可抗力证明。 (三)因不可抗力不能履行协议的,根据不可抗力的影响,部分或全部免除责任,但法律和本协议另有规定的除外。 (四)如果因不可抗力的影响致使本协议中止履行60日或60日以上时,双方应就是否继续履行协议进行协商。 (五)若一方违约在先,不得以此后发生的不可抗力为由免除其责任。 七、争议解决 因履行本协议所产生的以及与本协议有关的一切争议,双方可协商解决;协商不成,任何一方均应向乙方住所所在地人民法院提起诉讼。除正在解决的争议事项外,双方可继续行使其本协议项下的其它权利,并应履行其本协议项下的其它义务。 八、技术进步 因技术进步,经国家部委批准,乙方对本协议【所涉服务技术基础】进行整体换代升级而导致本协议无法继续履行的,乙方应该至少提前90日发布公告,并提出合理的解决方案。甲方可就解决方案与乙方协商,但不得要求乙方继续履行本协议。

中国联通分公司员工述职报告

中国联通分公司员工述职报告 公司领导: 你们好! 充满机遇和挑战的20xx年已然过去,一年以来,在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下,我带领**公司全体员工,以“转变观念,提高素质,直面竞争,强化服务”为中心,发扬“团结拼搏、务实高效”的精神,经过不懈的努力和奋斗,较好地完成了公司下达的各项指标和任务,提升了**的新形象。下面,我就20XX 年的工作作一汇报,请领导们审议。 一、20XX年工作总结 1、综合实力显著提高,经营指标呈攀升态势。 我始终抓住“发展为第一要务”这个龙头,坚持以效益为中心,以市场为导向的工作思路,以代理渠道为主,自有渠道为辅,有力地促进了各项业务的全面发展,经过全体员工的不懈努力,20XX年G 网累计开帐:**万元,完成全年开帐任务**万元的**,与同期累计开帐完成情况相比较,增长了**;1—12月累计发展用户数:**户;净增用户数是:**户,与同期净增用户数相比较,增长了**;1—12月C网累计开帐:**万元,完成全年开帐任务**万元的**,与同期累计开帐相比较,增长**; 1—12月累计发展用户数是:**户;净增用户数是:**户,与同期净增用户数相比较,增长了**;数据业务1—12月累计收入为**万元,完成全年任务**万元的**,与同期累计开帐相比较,增长了**。

2、进一步巩固集团客户市场阵地,积极拓展集团客户领域。在市公司的统一安排下,结合公司的各项优惠活动,利用我们的直销队伍,针对容城区域内各服装厂、村委会等,进行业务宣传及业务推广,截至12月份,重新签订了G网**家、C网**家大客户,共计发展用户***户。通过业务宣传活动,不断树立了我们的竞争优势,既保持了市场份额的稳定,又实现了业务收入的快速增长。 3、进一步深化自有营销渠道作用,树立竞争优势,效果明显。20XX年以来,为深化落实自有营销渠道作用,搞好渠道建设,我与员工进行全方位的沟通,使员工们充分认识到自有营销渠道工作的重要性,深切感受到只有共同努力,凝心聚力,上下联动,倾力支撑绿色通道,才能打造出精品渠道,树立我们的竞争优势,实现企业与个人的双赢。 二、工作中存在的问题 20XX年的工作已经过去,一年来的工作得以提升,业务的发展跃上了一个新台阶,这些首先归功于是市公司的领导,归功于我经营部全体员工的努力。我作为县分经理,自然做了一些工作,但是冷静的反思一年的工作与学习,对照其他县分的成绩,与市分领导的期望还有较大的差距,我深感到以下几点不足: 1、至今为止,CDMA业务还未拥有较大市场份额,各项业务未能均衡发展。在公司整体发展上,GSM业务要好于CDMA业务。在GSM 业务方面,我们拥有较大的用户群,但由于欠费用户较多,资费政策偏低,致使人均ARPU值偏低,导致了增量不增收,收入降低。要想

省级联通领导名单

中国联合网络通信集团公司党组的具体任命决定如下: 一、关于省级分公司领导班子成员任职的决定 中国联合网络通信集团有限公司党组决定: 北京分公司:刘守江任总经理、党委书记,姜培华、韦海波任副总经理、党委副书记,戚其功、郭强、张光生、王传宝、徐临、高仲明、郭建利任副总经理、党委委员; 天津分公司:王金森任总经理、党委副书记,毛孝杰任党委书记,徐强任党委副书记,郑志祥、刘克康、苏宝合、王玉、刘豪、王建强、巩颖任副总经理、党委委员; 河北分公司:靳训锋任总经理、党委副书记,张立功任党委书记,范福州、陈利民、周志祥、康治洪、贾长河、姚荣智任副总经理、党委委员,赵云明任党委委员; 山西分公司:苏强任总经理、党委书记,张世勇任副总经理、党委副书记,武建光、宁凤莲、董瑞、于长安、刘存虎、张开云任副总经理、党委委员; 内蒙古分公司:周山任总经理、党委书记,莫一心任副总经理、党委副书记,陶敏、郑大力、蔡标正、崔铭、吕青山、乌文全、姜俊昆任副总经理、党委委员; 辽宁分公司:张建华任总经理、党委书记,陆德智任副总经理、党委副书记,吴启富、刘树莉、乔平志、刘萍、张立明、慈家昆、关莉、刁永丰任副总经理、党委委员; 吉林分公司:郑杰任总经理、党委书记,刘铁军任副总经理、党委副书记,赵小南、李晓文、徐勇、朱亚夫、白哲洙、张作良任副总经理、党委委员,张发启任党委委员; 黑龙江分公司:李华任总经理、党委副书记,段旭东任党委书记,刘杰任副总经理、党委副书记,吕平、岳成有、杨鹏、文乾义、江国通、王竑弢、秦伟任副总经理、党委委员; 上海分公司:蔡全根任总经理、党委副书记,马学全任党委书记,赵乐任副总经理、党委副书记,张成波、王林、张承鹤、沈洪波、鲁东亮、李爽、李广聚、魏炜任副总经理、党委委员; 江苏分公司:朱评任总经理、党委副书记,孙谦任党委书记,陈利民任副总经理、党委副书记,李林岩、周成柱、祁晓荔、虞军任副总经理、党委委员; 浙江分公司:沈明才任总经理、党委书记,沈仲明任副总经理、党委副书记,端木群帆、胡行正、夏敏、张陶冶、张立强、童海波任副总经理、党委委员,黄文良任副总经理; 安徽分公司:田文科任总经理、党委书记,李恒久任副总经理、党委副书记,钟永新、杨传杰、谷万利、刘国中、伍跃任副总经理、党委委员; 福建分公司:李文林任总经理、党委书记,戴斌任副总经理、党委副书记,张志冰、刘

中国联通山西省分公司

中国联通山西省分公司 2017年下半年服务质量状况报告 一、公司简介 中国联通山西省分公司(简称山西联通)是中国联通在山西省境内的分支机构,是山西省内具有电信全业务经营资质的移动宽带与综合信息服务主导运营企业,拥有省内规模最大的光纤宽带网络和先进的3G、4G移动宽带网络,覆盖三晋城乡、通达世界各地。山西联通不断创新信息通信服务产品,努力打造综合信息产品的功能制造者、信息内容服务的聚集加工和传递者、基础和应用平台的搭建者、产业价值链的整合者、一揽子解决方案的提供者,为客户提供“云-管-端”全程全方位服务。 二、2017年下半年服务质量状况 山西联通亮剑“主动服务”,主动倾听客户声音、主动解决客户痛点、主动与客户沟通,实施了一系列的主动改变的关键举措,实现了内部能力、外部感知的双提升。 (一)深入推进网络提速降费。本年度山西联通累计为170余万用户进行提速,目前全省50M及以上宽带用户占比已达到76.8%,H区域用户平均速率已达51.2M。为使降费工作落到实处,山西联通对主推的50M/100M宽带产品进行了资费下调,

以折扣包的形式实现了宽带价格优惠,50M、100M单宽带产品最低折扣分别达到7.8折和8折,融合产品宽带费用从原先的6折下调为4折。7月,山西联通对农村等经济较落后市场加大了资费优惠力度,将农村区域主推的农村版智慧沃家产品中50M宽带资费统一下调至10M宽带资费水平,下调幅度超过50%。9月我公司上线无限流量融合产品,用户办理本省无限量移网产品免费赠送100M/200M宽带。 (二)规范校园市场管理。加强对代理商的管理,特别是在守法意识方面对代理商进行培训、考核,对不符合代理条件的,坚决予以清退,杜绝代理商影响或干扰正常的校园电信市场经营秩序。成立了督导组,通过检查校园内营业厅、营销活动现场、随机访问在校学生等方式,避免不正当竞争等违规事件发生。秋开期间一直坚持规范服务,文明服务,切实维护好校园市场经营秩序的稳定,严格的约束本企业人员,及时处理和化解矛盾,得到了院校广大师生的一致好评。 (三)持续提升窗口渠道服务水平。开展了压缩“双时长”工作专项攻坚行动,即“账期排队等待时长15分钟,账期临柜办理时长10分钟。通过优化作业流程、调整厅内人员岗位布局、细化各类规范、开展营业员岗位技能竞赛等举措,推动了自有营业厅服务改善,提高了窗口渠道服务水平。在手机营业厅首页增加“签到”功能,通过签到即可领取相应奖品,提升用户活跃

中国联通西安数据中心介绍

中国联通西安数据中心介绍 中国联通西安数据中心是联通集团在西北地区建设的规模最大、技术等级最高、业务最全的信息产业基地和大数据处理中心——201 5年3月26日,中国联通陕西省分公司举行西安数据中心正式运营暨“三秦企业云”签约入驻仪式,标志着西安数据中心经过两年多的建设正式投入使用。 2012年3月13日,中国联通与陕西省人民政府在北京签订了战略合作协议,双方达成一致共识,将本着发挥优势、相互促进、长期合作、互利共赢的原则,在基础设施建设投资、通信服务、产品提供、资源共享等领域建立战略合作伙伴关系。为贯彻落实战略合作协议,加快实施《关中—天水经济区发展规划》和《西咸新区总体规划》,推进西咸新区沣西新城信息产业发展,中国联通陕西分公司与沣西新城管委会签订了项目合作备忘录,确定在西咸新区沣西新城信息产业园建设中国联通西安中心,包括云计算中心、数据中心、呼叫中心、灾备中心和通信运营中心。2012年11月,中国联通集团公司批准西安数据中心立项建设。项目规划建筑面积27万平方米,总投资30亿元。整个项目计划分三期投资建设,全部建成后可提供约3万个标准机柜、50万台服务器的运营能力,提供10000个标准呼叫坐席,可为当地提供超过2.5万个就业岗位。 作为央企进陕第一个落户西咸新区的信息产业项目和“数字丝绸之路”重点项目,中国联通西安数据中心建设得到了陕西省委、省政

府和西咸新区管委会的大力支持,省委书记赵正永、省长娄勤俭、省政协主席马中平等领导曾多次深入项目施工现场进行调研指导。在政府相关部门的大力支持下,陕西联通在较短的时间内按照建设流程完成了项目的规划、环保、建设、质监、安监等审核、审批工作,项目推进非常顺利。一期工程2栋3万平方米标准化IDC机房楼、2栋5 400平方米动力中心楼、1栋1万平方米通信枢纽楼于2014年5月全部封顶,2014年11月底部分设备加电调测。 目前一期工程已全部完工,水、电、制冷等配套设施全部到位,三路由出口通道已打通,网络安全设备已上线运行,具备客户设备安装、入驻条件,可为全社会提供4000个高标准的数据机柜,最多可容纳8万台服务器运行。数据中心机房严格按照国际领先的T3行业设计标准,集最先进的IDC设计理念和绿色节能技术于一体,与世界一流IDC保持同步,成为国内运营商中首家通过T3等级认证、能够为全社会提供同等级服务的数据中心,为陕西云计算、大数据、物联网等产业快速发展打下了坚实的基础。 在加快项目建设的同时,陕西联通依托中国联通西安研究院的人才、技术和产业链优势,与政府行业主管部门、高校、企业等建立广泛的科研与产业发展合作关系,承担了《陕西省两化深度融合五年行动计划研究报告》、《西安国家下一代互联网示范城市建设工作方案》及陕西省智慧物流、智慧教育、智慧医疗、智慧园区、智慧社区、智慧旅游六项智慧应用技术标准的编制任务,并与搜狐等多家国内知名

中国联通湖南省分公司职位薪酬体系实施细则

中国联通湖南省分公司职位薪酬体系实施细则 本实施细则依据集团公司《关于启动职位薪酬体系试点工作的通知》(中国联通〔2009〕81号)并结合湖南省分公司的实际情况制定,适用于公司全体在岗的合同制员工,劳务派遣员工参照执行。 一、实施细则制定的原则 (一)公平、公开、公正原则 统一套改方法和政策,做到政策公平、过程公开、结果公正,实现公司岗位序列统一、职位等级统一和职衔称谓统一。 (二)向生产经营一线倾斜原则 为稳定基层员工队伍,应确保套改后,生产经营一线的员工整体薪酬水平不降低。 (三)先套改、后优化原则。 为保障新旧职位职位薪酬体系的平稳过渡,本次套改主要依据原有职位等级、结合员工个人资历转套。套改后,公司将适时结合员工的岗位价值、工作能力、工作业绩等因素,开展职位薪酬结构优化工作。 (四)公司合并期间职位等级暂不晋升原则 根据集团公司有关文件精神,在2008年6月20日后原联通和原网通提拔任命的干部,本次套改时按照提拔前的岗

位序列和职位等级参与套改。 二、职位体系 职位体系是包括岗位序列、职位层级、职位等级和职衔等要素的职位管理体系。公司统一职位体系横向划分为五个岗位序列、纵向划分为22个职位等级、七个职位层级。 职位体系详见《中国联通职位体系表》(附表一)。 (一)岗位序列 岗位序列是职责相近、知识技能要求类似的岗位组合。不同岗位序列分别设定职衔、任职资格与能力要求,为员工职业发展提供多向通道。 全部岗位划分为销售与服务、市场、建设维护、支撑和管理五个序列,其中: 销售与服务序列主要包括直接面向客户销售产品、提供业务咨询、业务受理服务、进行主动营销的岗位;市场序列主要包括从事营销策划、品牌管理、产品规划、市场分析、渠道管理、资费管理、码号资源管理、服务质量管理等工作的岗位;建设维护序列主要包括从事工程建设、计划规划、信息技术、运行维护、研究开发、采购物流等工作的岗位;支撑序列主要包括从事财务审计、战略管理、人力资源、法律合规、综合管理、党群政工等工作的岗位;管理序列包括公司总部、省、市、县各级行政经理、党委书记岗位。 销售与服务、市场、建设维护、支撑序列统称为专业序

中国联通的战略规划

中国联通的战略规划 中国移动与中国联通的主营业务都是移动活跃业务,总体来看,在业务发展上,中国联通与中国移动相比处于劣势。中国移动的“全球通”不仅网络覆盖好而且还实现了全球多地区的漫游,“神州行”业务用户占到了中国移动用户的60%,拥有网络覆盖优势,用户人缘很好,“动感地带”已形成强大的品牌号召力。中国联通“130”(GSM网130、131)品牌微弱。“UP”新势力只在部分省(市)试点,品牌建设处于劣势,存在网络覆盖不足,“如意通”(GSM130\131和CDMA133)满足了低端客户的要求,CDMA133“如意通”因手机价格和款式落后等问题,其发展并不如人意,未来不容乐观。另外,中国移动推出了飞信,是基于手机应用以及与interneti深度互通的即时通讯产品,。飞信有效控制资源占用过大网络延迟界面更大人性化,功能更加丰富。 2009年1月中国移动新增移动用户667万户,累计用户份额略增0.1个百分点达到74%;中国联通新增用户86万户,累计份额比略降0.2个百分点达到21.4%;中国电信1月份新增CDMA用户102万户,累计份额4.6%。从数据上可以看出,在移动电话市场份额上。中国移动与中国联通的差距有所扩大。 中国电信也是在市场上占有一定的份额,也是跟中国移动和中国联通做着业务的竞争,是中国移动和中国联通的最大竞争者,它在全国范围内也赢得众多的客户,在国外也有他的优势,它现在不断的向更高的目标迈进,使中国电信不断的向前发展。我们不妨在中国电信的业务点都看到中国电信有这么一项战略,是把中国电信的业务与中国电信研制出来的手机相结合,在客户交话费达到一定的金额时,它会给客户送出一部手机,使客户得到心里上的需求,赢得更多的信誉,是树立中国电信的形象,使更多的客户光临中国电信这种品牌,还有中国电信在服务上也取得人们的依赖,而且有更优惠的政策满足人们的通信便利,这是中国电信能够从弱势走向更高的强度,长期立足于中国移动和中国联通的左右。但中国电信在最近的三年来,面临中国移动和中国联通的竞争,中国电信的发展速度有所缓慢,但中国电信的业务,优惠政策还是得到人们一定程度上的肯定,随时都会影响中国移动和中国联通。 中国电信业务:收费项目包括装机费、月租费与通话费;一次性初装费已于2001年7月取消,但历年收取的初装费以10年为期摊作每年的非现金收入。固定本地电信服务收入占总营业收入的半壁江山,这一块业务在四省市服务区内基本没有竞争者,每年随用户的增长而增长,增幅在11%到13%之间。 中国电信有限公司的营业收入达到近370亿元,较上年同期增长8.8%,其中固定本地电话中装机费、月租费与通话费分别因接入用户数的增长、资费上调及通话量的增加而实现了良好的收入增长预期;互联网服务收入因宽带接入用户的迅猛增加而实现了84%的高速增长;网间结算因开始从集团公司与国际运营商的国际结算中获得分账而实现了13%的增长;网元出租则在费率稳定的同时企业用户租用带宽增加而实现了12%的增长。但是,在上述项目营业收入实现稳定增长的同时,国内、国际长途电话收入却因IP电话通话量在长途话务量中所占比重的继续上升以及竞争的加剧而持续下滑,下滑的幅度分别达到6%与9%。另一方面,随着通信产业的发展,人们在对于通信质量的要求越来越高的同时,对于通话资费的期望也是越来越低,同时由于竞争加剧,今年来国内电信资费整体水平一直呈下降趋势。工业与信息化部统计数据显示,近几年在消费者物价指数(CPI)持续上涨的同时,电信综合价格水平却是连续下降:2009年同比下降了9.0%,2010年更是同比下降了11.7%。因此,电信资费的下降是造成通信行业利润下滑的另一个重要原因。 与此同时,在这2G转3G的过渡时期,电信运营商的收入结构也在发生重要转变。2G 时代,收入的重要组成部分——话音业务对收入的贡献率正在下降;而3G通信的重要组成部分——数据业务和互联网业务还处于“增量不增收”的状态。工业与信息化部统计数据表

中国联通IDC机房

中国联通IDC机房之北京联通IDC机房汇总 【名称】:电报大楼数据中心 【地址】:北京市西城区西长安街11号 【简介】:电报大楼数据中心全国最早建设并使用的数据中心之一,它坐落在西长安街北侧,是新中国建国初期的十大建筑之一,东邻庄严肃穆的中南海国家办公区,西邻繁华的西单商业中心。凭借优越的地理位置,为客户提供快捷、高质量的服务。它是国内领先的具有国际一流标准的网络数据中心,拥有高速的光纤线路、完备的网络环境以及专业化的网络管理技术。拥有世界一流的设施、丰富的电信资源、运营经验和先进的网络设备,在为您提供高质量的IT服务的同时为您节省了时间和成本。 电报大楼数据中心面积约2600平米,分四层其中每层机房面积约600平米左右。为客户提供封闭式机柜和开放式机架两种托管服务,电信级高端路由器双归上联,单链路负荷不超过50%,网络接入设备双机热备连接网络核心节点。双路市电接入2+1备份双总线UPS系统,柴油发电机后备保障(2000KW油机采用双机备份的形式),电源供电自建局以来从无终端情况发生。机房地板承重大于 600kg/㎡,抗震烈度大于8级,梁下高度大于3.2 m。机房环境温度22±2℃,湿度30~70%。7x24网络技术支持及安消防服务。 可靠性 数据中心拥有大量冗余系统来确保能够提供可靠的、不间断的服务。如冗余的物理光纤以确保至Internet的联接,关键网络设备的备份,多重冗余的服务器供电系统等。以服务器供电为例,整个机房为双路供电,另有后备的柴油发电机组,每台服务器都由不间断电源(UPS)供电。 安全性 在托管环境中,安全性也是至关重要的,数据中心的机房要有多层安全保卫设置。在进入机楼前应向警卫人员出示通行证或临时出入证,进入数据中心需事先取得许可。一般情况下,非中心的工程师不允许进入机房进行操作,所有安装配置工作可通过设在网管控制中心的控制台来完成。闭路电视摄像机被安装在机房的关键位置,可以随时查看各机房的情况。 每个主机托管分区设置分权门禁,网络设备设有不同级别的多层口令以保证整个网络的安全性。同时,IDC内必须提供数据存储备份的条件,保证在有意外发生时IDC自身及其用户的重要数据可以及时恢复。 大容量及可扩展性 容量不仅指数据中心可提供的带宽和业务,而且还包括能否随时升级以满足将来的需要。IDC的可扩展性主要体现在以下方面:采用合理的模块化设计实现网络的可扩展;合理实施路由策略以保证整个系统的路由扩展能力;选用业务拓展能力强、端口密度高、性能可靠的设备完成对新业务类型和业务量的扩展。 可管理性 IDC运营管理的成功是IDC成功的一个标志。作为一个先进的互联网数据中心的网络方案,应该提供多种优化的可管理信息,帮助IDC运营者实施完整的SLA 体系;可以支持多厂家产品,同时可以灵活地授权和定义,让VIP用户共同参与网络和业务的管理。要求IDC网络控制中心(NOC)可以提供每周7天,每天24小时-24×7不间断的网络监控、技术服务与支持,标准监控程序每隔5分钟会

中国联通沃阅读业务合作协议(联通阅读基地)

中国联通沃阅读业务合作协议 甲方:中国联合网络通信有限公司湖南省分公司 地址: 邮编: 法定代表人/负责人: 乙方: 地址: 邮编: 法定代表人/负责人: 鉴于: 1.甲方是一家向社会公众提供基础电信业务及增值电信业务的电信运营商,拥有电 信基础网络、增值业务平台、服务销售系统、庞大的客户群; 2.乙方是本协议项下数字内容的权利所有者或已获得权利所有者的合法授权,愿意 向甲方提供合法的数字内容,并授权甲方利用数字内容在联通沃阅读业务中向中国联通的最终用户提供服务,原则上需具有“出版物经营许可证、网络出版许可证、文化经营许可证、出版物发行许可证”四证之一。 甲乙双方经平等友好协商,以发展和丰富健康的“沃阅读”业务为目的,以实现共赢为基础,就甲乙双方间“沃阅读”业务开展事宜,达成本协议。 第一条定义 除非本协议条款中有单独定义,或甲乙双方有其他书面解释,本协议对所有相关用语的定义如本条所述。本协议中没有明确规定的其他相关词语,按照中国法律

法规、政府部门的规定、或有权部门的政策性规定解释,没有以上文件明确解释的,参考行业惯例解释。 中国联通沃阅读业务指以手机、计算机、联通家庭宽带多媒体电视机以及其它便携电子设备为载体,用户通过无线接入或有线接入方式和服务器进行交互,运营商通过和内容提供商进行合作,向用户提供包括图书、杂志、漫画、多媒体读物等各类电子书的在线和离线阅读、互动服务及相关衍生服务。中国联通沃阅读业务提供基于wap、web、客户端、短信、彩信、计算机和家庭宽带多媒体电视机等方式的融合阅读体验,可以满足各类用户群体的阅读需求。 1.1数字内容:指包括但不限于图书、报纸、期刊、杂志、原创、动漫、多媒体读物等传统平面媒体、网络媒体以及电子、音像制品所承载的内容,以数字代码方式,将信息编辑加工后,储存在一定介质上,通过手机、电视机、计算机、手持阅读器等终端或具有类似功能的设备读取使用,或通过电子、网络、移动设备、硬件捆绑等多种形式出版、发行、展示的数字内容。 1.2联通沃阅读平台:是通过运营商基于用户对各类数字内容的阅读需求,整合具备内容出版或发行资质的机构提供的各类数字内容,提供以移动终端(包括但不限于手机、手持阅读终端)为主要阅读载体,以wap、web、彩信、短信、客户端、电视互联网为主要业务形态,以在线阅读、在线听书、下载阅读及听书为主要阅读方式的增值业务平台。 1.3著作权拥有者:著作权人及其他依据《中华人民共和国著作权法》等法律法规规定享有著作权的公民、法人或机构。 1.4 数字出版相关权利:著作权拥有者享有的信息网络传播权、数字化复制权、数字化发行权以及以上权利的邻接权。 1.5信息服务费: 中国联通用户通过定制或下载某具体数字内容时而产生的信息费用(不含通信费)。 1.6 本协议所指不可抗力,是指甲乙双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件,该事件妨碍、影响或延误任何一方根据协议履行其全部或部分义务。该事件包括国家法律、法规、政策的变动、调整,政府行为(作为或不作为),自然灾害,战争或任何其它类似事件。 1.7 《中国联通全网增值产品合作管理实施细则-沃阅读业务分册》(以下简称《沃阅读业务分册》),是指为规范沃阅读业务合作方接入、计费结算、分级管理和考核退出等流程及标准,由甲方总部管理部门制定、修改、更新的实施细则。甲方依据《沃阅读业务分册》对乙方进行考核管理。 1.8 除非上下文另有要求,在本协议中: (1)对“包括”或“包含”的指称必须理解成具有“但不限于”的含义; (2)对条款、附件或附录的指称是对本协议的条款、附件或附录的指称; (3)附件或附录是本协议的组成部分; (4)对本协议或任何其它文件或约定事项的一方的指称包括该方的执行人、替代者、后继者或经准许的受让人。本协议为双方及其各自之合法继受者及受让人之利益而制定,并对双方及其各自之合法继受者及受让人具有同等约束力。

中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介要点

中国移动、中国联通、中国电信三大运营商简介2012年05月11日17:27大粤IT中国移动中国移动通信集团公司(简称中国移动”于2000年4月20 日成立,是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。2000年5月16日正式挂牌。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称上市公司”在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。公司简介中国移动通信集团公司(简称中国移动”于2000年4月20日成立,注册资本518亿元人民币,资产规模超过万亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模,成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司, 由其控股的中国移动有限公司(简称上市公司”在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位,品牌价值位列全球电信品牌前列,成为全球最具创新力企业50强。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并 具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有全球通”神州行” 动感地带”等著名客户品牌。2008年5月23日,中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司,成为其全资子企业,保持相对独立运营。目前,中国移动的基站总数超过60万个,客户总数超过6亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级,并获国资委授予的业绩优秀企业”称号。连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数,是中国内地唯一入选的企业。同时,中国移动积极投身社会公益事业,连续三年荣获慈善领域最高政府奖中华慈善奖”中国联通中国联合网络通 信集团有限公司(简称中国联通”于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯--------- 家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营

客户俱乐部维系作用

全业务运营背景下,各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同,获得客户成为竞争焦点。 随着“客户争夺战”的不断升级,运营商保有客户的压力都随之加大,并纷纷将客户维系提到重要地位,其中,客户俱乐部是客户维系的重要手段之一。 忠诚度计划已启动 国内通信市场客户忠诚度计划的启动,始于2002年“中国移动满意度改善计划”的实施。全业务运营后,三家运营商将客户俱乐部作为客户维系的重要措施大力宣传。2010年,中国移动扩大了全球通俱乐部的覆盖范围,并设置专门的客服经理;中国电信将客户俱乐部更名为天翼客户俱乐部,结合天翼品牌推广提升服务水平;中国联通则在全国范围内推广客户俱乐部,并推出iPhone特色终端俱乐部、车友俱乐部等。 如今,三大运营商的客户俱乐部主要为客户提供专属服务和活动,如中国移动的“全球通VIP凤凰大讲堂”,中国电信的“世博之旅”和中国联通“乒临城下”乒乓球挑战赛等。 众所周知,提高客户满意度、加大客户的转换成本(转换为其他运营商时的成本)是维系客户、增强客户忠诚度的主要方法。客户俱乐部可为会员提供差异化的服务和特权,一方面,客户俱乐部增进了客户与客户以及运营商之间的感情交流,增加了客户的归属感等;另一方面,客户俱乐部有效提高了客户的转换成本,客户若转换运营商将会失去在客户俱乐部中所获得的各种利益。 具体而言,客户俱乐部是按照消费积分、客户兴趣等因素对客户进行细分的平台,也是提升客户忠诚度的平台。客户俱乐部的运营可以使客户认识到保持忠诚度的价值,从而对运营商产生依赖性。 体系化瓶颈仍存 目前,各运营商客户俱乐部的运营已初具规模,在对中高端客户的维系中发挥了积极作用,但在实际推进过程中也暴露了一些不足,主要包括以下四点。

中国联通国际有限公司中国联通香港环球中心IDC业务规范2016

中国联通国际有限公司 中国联通(香港)环球中心IDC业务规范(2016年版V1.0)

中国联通国际有限公司云数据事业部 2016年11月 修订记录

目录 一、机房概述 (1) 1.1环球中心IDC机房简介 (1) 1.1.1位置规模 (1) 1.1.2电源 (1) 1.1.3空调系统 (2) 1.1.4消防系统 (2) 1.1.5安全系统 (2) 1.1.6其他设施 (3) 1.1.7网络资源 (3) 1.2 市场及定位 (3) 1.3 目标客户 (4) 1.4产品优势及卖点 (4) 二、产品介绍 (5) 2.1产品定义 (5) 2.2 产品分类 (5) 2.3 IDC基础产品 (5) 2.3.1托管服务 (5) 2.3.2互联网接入服务 (6) 2.3.3IP地址租用服务 (6) 2.3.4额外电量租用服务 (6) 2.3.5非标机柜机位租用服务 (6) 2.4 IDC增值产品 (6)

2.4.1 网络安全产品 (6) 2.4.2应用服务产品 (7) 2.4.3 运维服务产品 (7) 三、计费特性 (8) 3.1 IDC基础产品 (8) 3.1.1托管服务 (8) 3.2 IDC增值产品 (9) 3.2.1楼内跳线 (9) 3.2.2 远程技术支援服务 (9) 3.2.3 BCP/BRC座席 (10) 3.3 其他事项说明 (10) 四、业务开通及录入指引 (10) 4.1国际业务支撑平台 (10) 4.1.1 IDC业务资源核查流程 (11) 4.1.3 IDC业务退租流程 (12) 4.2 IDC业务相关流程 (12) 4.2.1售前咨询及技术支撑流程 (12) 4.2.2业务开通及变更流程 (13) 4.2.3提前关闭流程 (15) 4.2.4到期关闭流程 (16) 五、业务服务与投诉 (17) 5.1售后服务分工界面 (17) 5.2投诉故障处理流程 (17) 5.3客户服务内容 (18) 六、日常工作联络方式及人员名单 (18) 6.1产品支撑人员 (18) 6.2运维支撑人员 (18) 七、附件清单 (19) 7.1《联通国际IDC业务预订单》 (19) 7.2《联通国际IDC业务申请单》 (19) 7.3《环球中心IDC完工单》 (19) 7.4联通国际业务支撑平台用户操作手册(业务受理_中文版)V1.1(数据中心产品) (19) 7.5数据业务产品组织和效益评估表 (19) 7.6 UniCloud Service Order Form (20) 7.7 General Terms & Conditions of CUHK UniCloud Exchange Center Service (20) 7.8 客户服务手册 (20)

联通活动方案

联通活动方案 篇一:中国联通营销策划书 中 国 联 通 高 校 市 场 营 销 策 划 书 目录 一概要…………………………………………………. 二环境分析…………………………………………..1政治环境分析…………………………………. 2技术环境分析………………………………….

3经济环境分析……………………………….. 4竞争对手分析……………………………… 5文化环境分析……………………………… . 6竞争对手的策略分析.................. 7自然环境分析.......................... 8人文环境分析........................... 三SwoT分析……………………………………. 1优势分析………………………………………… 2劣势分析……………………………………………. 3机会分析………………………………………………4威胁分析…………………………………………… 四市场选择与定位……………………………………. 1市场细分……………………………………………. 2目标市场………………………………………….. 3市场定位………………………………………………五营销战略与目标………………………………………1营销战略…………………………………………………2战略目标………………………………………………六营销策略………………………………………………1产品策略..................................... 2价格策略.....................................

中国移动电信联通网通铁通的区别

中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通的区别 1、中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通的区别 中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通这五家公司在2008年电信业重组之前,中国移动和中国联通主要经营移动业务(GSM、CDMA手机业务)、中国电信、中国网通、中国铁通经营固网业务(固定电话、宽带)。 2008年重新组合后,铁通成为移动的全资子公司,(移动+铁通=新移动)主要经营固网+2G(GSM)+3G(TD-SCDMA); 中国联通和中国网通合并成为联合网络公司(联通+网通=新联通)主要经营固网+2G(GSM)+3G(WCDMA); 电信收购原联通的CDMA网络,中国电信主要经营固网+2G(CDMA)+3G(CDMA2000)。 目前三家运营商中2G业务是中国移动的强项,固网业务中国移动最差。 固网业务上中国电信是强项,但在移动业务上是最差的。 中国联通的业务较为均衡,固网业务上比电信稍差,但移动业务比电信强,在移动业务上(2G)比不过移动,但是固网业务上比移动强。(固网业务排第二,移动业务(2G)也是第二)在3G上联通凭借有WCDMA 这张好牌,相信一定能有所作为。 2中国联通的优势 中国联通的CDMA网络优势十分突出,这是联通很好的发展机会。。 中国联通的标识是惟一暖色调的,我个人也很喜欢这样的颜色。更换司标有很多成功的案例,比如联想换标后发展就很成功。每个企业换标都有原因,换标后面要有一系列的战略举措跟进。换标是一个很好的起点,但是能不能成功,还要取决于此后公司所采取的一系列营销、管理以及市场化战略。 但是毕竟从感官上吸引用户只是一个开始,联通要想从情感上打动用户,还需要进行一系列的营销活动,增加用户对相关业务的体验。品牌驱动起码要具备六大要素,包括资费套餐、服务、渠道、奖励、回馈等等,将这些要素整合起来,与用户群体进行碰撞,用户才能从感情上理解品牌的内涵。联通换标是第一步,开了一个好头,未来的路还很长。 现在联通经过一系列的人事调整后,广州等城市的用户增长非常快,无论是利润还是收入都得到了大幅度的提升。从市场工作来看,中国联通副总裁李刚上任后动作很大,现在李刚副总裁提得最多的,就是发展和转型的问题,就是从原来纯粹投入型的企业向规模效益型企业转变。现在联通在推动精细化

中国联通岗位工资等级表

中国联通岗位工资等级表 附件一: 中国联通山西省分公司职位体系实施方案 根据集团公司《中国联通职位体系实施方案》(中国联通[2009]81号),结合我省实际,制定本方案。 一、基本原则 (一)实现岗位序列、职位等级和职衔称谓的统一。 (二)员工按照统一套改方法进入新职位体系,逐步优化。 (三)在公司合并期间(2008年5月23日至职位薪酬体系实施完毕当月末)任职岗位调整的员工,本次实施不做职位等级晋升。 二、职位体系 职位体系是包括岗位序列、职位等级、职位层级和职衔等要素的职位管理体系。公司统一职位体系横向划分为五个岗位序列,纵向划分为22个职位等级和七个职位层级。 (一)岗位序列 岗位序列是职责相近、知识技能要求类似的岗位组合。不同岗位序列分别设定职衔、任职资格与能力要求,为员工职业发展提供多向通道。 全部岗位划分为销售与服务、市场、建设维护、支撑、管理共五个序列。 1.销售与服务序列:包括直接面向客户销售产品、提供业务咨询、业务受理服务、进行主动营销的岗位; 2.市场序列:包括从事营销策划、品牌管理、产品规划、市场分析、渠道管理、资费管理、码号资源管理、服务质量管理等工作的岗位; 3.建设维护序列:包括从事工程建设、计划规划、信息技术、运行维护、技术研发、设备采购等工作的岗位; 4.支撑序列:包括从事财务审计、战略管理、人力资源、法律合规、综合管理、党群政工、物流仓储等工作的岗位;

5.管理序列:包括公司总部、省、市、县各级行政经理、党委书记岗位。 销售与服务、市场、建设维护、支撑序列统称为专业序列。 员工根据所任职岗位确定序列归属。 (二)职位等级、职位层级 职位等级是根据员工所承担的岗位职责及履行职责的程度赋予员工的职位级别。职位等级从低到高设1级至22级,划分为七个职位层级。 (三)职衔 职衔按照不同序列、不同职位层级分别规定。员工根据其所在序列与职位层级获得相应职衔。 详见《中国联通职位体系表》(附表一)和《管理序列职衔规定》(附表二)。 三、套改办法 (一)套改范围 本次职位套改范围为中国联通山西省分公司2009年1月1日在岗的劳动合同制员工。 (二)套改步骤 职位套改分三个步骤进行: 第一步:确定员工序列归属 根据员工当前任职岗位,按照职位体系的统一规定对应到相应序列。每位员工必须且仅对应一个岗位序列,如岗位职责存在跨序列的情况,按照主要职责或工作量占比较大的职责进行对应。 第二步:确定员工职位等级 1.管理序列员工职位等级对应办法 (1)省公司本部部门总经理对应15级,部门副总经理对应14级。 (2)太原市分公司总经理对应17级;副总经理如原岗位等级为三岗则对应15级,如原岗位等级为四岗则对应14级。

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