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中华人民共和国《快递服务》国家标准

中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语

范围

GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语

基础概念

快递服务express service; courier service

在承诺的时间内快速完成的寄递服务。

快递服务组织express service organization

在中国境内依法注册的，提供快递服务

快件express item

快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

快递业务员operational express service provider

使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。

快递业务网络express service network

快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。

业务种类

同城快递服务urban express service?

寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务??

国内异地快递服务inland express service?

寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务??

港澳快递服务Hong Kong and Macao express service?

寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务?

台湾快递服务Taiwan express service?

寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务??

国际快递服务international express service?

寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务?

快递增值业务

代收货款cash on delivery

快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。

签单返还receipt collect service

快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务

限时快递time-definite express

快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务

专差快递on board courier

快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。

服务要素

快件

按内件性质划分的快件

信件类快件letters express item

以套封形式缄封的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的信息载体的快件，不包括书籍、报纸、期刊等。

物品类快件articles express item

用快递封装用品封装的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的商品等物品的快件

异常快件

拒付件freight collect refusal express item

收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件

拒收件

收件人拒绝签收的快件

错发件mis-delivered express item

实际送达名址与收件人名址不符的快件

无着快件

无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管期仍无人领取的快件

破损件express item with damaged packing

因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分丢失的快件

损毁件damaged express item

因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件

丢失件lost express item

在寄递过程中单一快件全部丢失，或其内件部分丢失的快件

服务人员

收派员cuuriter

从事上门揽收快件和投递快件工作的人员

处理员express item operator

从事快件分拣、封发、转运等工作的人员。

客服人员customer service representative

在呼叫中心、快递营业场所专门受理收寄、查询、投诉、索赔等申请业务或业务咨询的人员服务单据

快递运单express wayhill

快递详细单

用语记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。

改寄申请单application form for address correction

寄件人申请改变收件人地址所填写的单据

索赔申告单claim authorization form

用户申请快件赔偿时所填写的单据

回单interchange receipt

应寄件人要求，在收件人签收快件的同时，需收件人签名或盖章后返还给寄件人的单据

快件报关单customs declaration form

进出口快件用户或其代理人，按照海关规定的格式对进出口快件的实际情况做出书面申明，以此要求海关对其快件按适用的海关制度办理通关手续的单据。

形式发票proforma invoice

按照海关要求提供的，证明所寄物品品名、数量、价值等，以便海关进行监管的报关文件。服务设施设备及用品

快递营业场所business premises for express service

快递服务组织用于提供快件收寄服务及其他相关服务的场所

快递处理场所express handling area

快递服务组织专门用于快件分拣、封发、交换、转运、投递等处理活动的场所

海关快件监管场所customs supervised area

快递服务组织按照海关要求设置的用于办理国际快件及港澳台快件海关监督业务的场所。呼叫中心call center

快递服务组织利用现代通信与计算机技术，主要处理快件寄递过程中各种电话呼入和呼出业务的运营操作场所

跟踪查询系统express item tracking system

通过条码、阅读器等手段，记录快件从寄到投递全过程信息，供用户随时获取快件寄递状态和结果的信息系统。

手持终端personal digital assistant

在快件收寄、分拣和投递等过程中，用于扫描快件条码进行相关处理的一种便携设备。

快递封套envelope for express

以纸板为主要原料，经模切、印刷和粘合等加工后，制成提供给用户使用的可装载快件的信封式封装物品

快件包装箱picking boxes for express service

以瓦楞纸板为主要原料，经模切、压痕、印刷和钉合等加工后，制成提供给用户使用的可装载快件的箱式封装用品

快递包装袋packing bags for express service

提供给用户使用的可装载快件的袋式封装用品

内部处理

快件编号tracking number of express item

由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码

分拣sorting

将快件按寄达地址信息进行分类的过程。

封发dispatching

按发运路线将快件进行封装并交付运输的过程。

快件总包consolidated dispatch

混在一个容器内，同一路由、同一种类的快件的集合。

报关与报检

报关customs declaration

在快件进出关境或国境时，由快递服务组织或其代理报关人向海关申报，交验规定的单据和快件，申请办理进出口手续的过程。

通关customs clearance

海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单据和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进出口的全部过程。

报检declaration for quarantine inspection

快递服务组织或其代理报检人根据有关法律，法规的规定，，向检验检疫机构申请对国际快件以及港澳台快件进行检验检疫、鉴定，以获得出人境的合法凭证及某种公证证明所必须履行的法定程序和手续。

投递

首次投递first delivery

快递服务组织按规定第一次将快件投交收件人或其指定的代收人的过程。

复投second delivery

快件首次投递(未能投交，快递服务组织进行的第二次投递。

查询

查询信息有效期valid period for inquiry

自快件收寄之日起，到快递服务组织可受理用户查询的最长时间间隔。

投诉与申诉

投诉complaint

用户对快递服务组织(提供的服务不满意，向快递服务组织(、快递协会或消费者协会提出请求处理的行为。

投诉有效期valid period for complaint

自快件收寄之日起，到快递服务组织可受理用户投诉的最长时间间隔。

申诉appeal

用户投诉(5. 6. 1)后，在一定时间内没有得到处理，或对投诉(5. 6. 1)处理结果不满意，向邮政管理部门提出请求处理的行为。

申诉时限time limit for appeal

自申诉事件发生之时起，到邮政管理部门可受理用户申诉的最长时间间隔。

赔偿

快件延误delay of express item

快件首次投递时间超出快递服务组织承诺的快递服务时限，但尚未超出彻底延误时限。

快件丢失loss of express item

快递服务组织(寄递快件过程中发生的单一快件全部丢失或快件内件部分丢失。

快件损毁damaged to express item

快递服务组织寄递快件过程中，快件(破损或毁坏致使快件失去部分价值或全部价值。

内件不符unconformity of contents

内件的品名、数量或重量与快递运单信息不符。

服务质量

快递服务时限time limit from pick-up to first delivery

快件全程时限

快件服务组织从收寄快件到首次投递的时间间隔。

查询答复时限time limit for inquiry reply

查询服务组织自受理快件查询之时起，到答复用户查询结果的时间间隔。

彻底延误时限time limit for completely delayed service

从快递服务组织承诺的快递时限到达之日起，到用户可以讲快件视为丢失的时间间隔。

投诉处理时限time limit for complaint handling

快递服务组织自受理用户投诉之时起，到完成用户投诉处理的时间间隔。

索赔处理时限time limit for claim handling

快递服务组织自受理用户索赔之时起，到答复用户赔偿方案的时间间隔。

服务评价

时限准时率on-time delivery rate

在一段时期内，快递服务组织准时投递快件的件数与收寄快件总件数的比率。

快件丢失率rate of lost express items

在一段时期内，快递服务组织丢失件的件数与收寄快件总件数的比率。

快件损毁率rate of damaged express items

在一段时期内，快递服务组织损毁件的件数与收寄快件总件数的比率。

用户投诉率customer complaint rate

在一段时期内，快递服务组织(受理用户投诉的快件件数与收寄快件总件数的比率。

第二部分：中华人民共和国快递服务国家标准——组织要求

范围

GB/T 27917的本部分规定了快递服务组织的资质、组织文化、加盟企业管理与国际业务代理、

服务场所、设备设施、信息管理、服务格式合同、安全、沟通、统计、档案以及服务质量等方面的基本要求。

本部分适用于提供国内、国际以及港澳台快递服务的组织和人员。

总则

时效性

快件投递时间不应超出快递服务组织承诺或约定的时限。

准确性

快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人(或收件人指定的代收人)。

安全性

决递服务组织应建立完备的安全保障机制，确保寄递安全和用户信息安全。

方便性

快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间等方面，以及在收寄、投递、查询、投诉处理等环节，应考虑用户需求，以便为用户服务。

资质

市场准入

快递服务组织应依法取得邮政管理部门颁发的快递业务经营许可证，其分支机构应依法到所在地省、自治区、直辖市邮政管理部门备案。

法人资质

快递服务组织应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质。

最低从业人数

在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于15人。

跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于100人。

经营国际及中国港澳台快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和不应低于20人。

服务能力

在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织

在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，应具备以下服务能力：

（1）具备在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的网络和运递能力；

（2）经营同城快递业务的，应提供寄递快件的电话查询服务；经营省内异地快递业务

的，除了提供电话查询服务外，还应有提供快件跟踪查询的信息网络；

（3）有符合国家职业技能标准快递业务员（试行）并通过资格认证的快递业务员，经过同城快递业务的，快递业务员具备初级以上资格的不低于30%；经营异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不应低于40%。

跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织

跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，应具备以下服务能力：

（1）具备与经营地域范围相适应的网络和运递能力；

（2）有封闭的，面积适宜的快件处理场所，符合国务院邮政管理部门及国家安全机关依法履行职责的要求，并配备相应的处理设备、监控设备和消防设施；

（3）有同一的计算机管理系统，有可提供寄递快件跟踪查询的信息网络，并配备符合规定的数据接口，可根据要求向邮政管理部门提供快件的有关数据；

（4）有符合《国家职业技能标准快递业务员（试行）》并通过资格认定的快递业务员，快递服务组织及分支机构快递业务员中具备处级以上资格的均不应低于40%。

经营国际及中国港澳台快递业务的服务组织

经营国际及中国港澳台快递业务的服务组织，应具备以下服务能力:

（1）具备经营国际及中国港澳台快递业务的网络和运递能力;

（2）有封闭的、面积适宜的快件处理场所，符合国务院邮政管理部门及国家安全机关、海关依法履行职责的要求，并配备相应的处理设备、监控设备和消防设施;

（3）有统一的计算机管理系统，有可提供寄递快件跟踪查询的信息网络，并配备符合规定的数据接口，可根据要求向邮政管理部门和相关部门提供快件的相关数据;

（4）有符合《国家职业技能标准快递业务员(试行)))并通过资格认定的快递业务员，快递服务组织及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的均不应低于500a;

（5）有获得专业资格的报关、报检、报验人员。

组织文化

经营理念

快递服务组织应建立服务社会、服务顾客的理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。

社会责任

环境保护

快递服务组织应建立环保理念，在快递封装用品、运输车辆、服务场所工作环境等方面

达到环保要求。

员工发展

快递服务组织应制定员工发展规划，加强对员工的法制教育、职业道德教育和业务技能培训，促进员工成长。

诚实守信

快递服务组织应通过适当方式公布服务承诺，并遵循诚信原则，信守对用户的承诺。

公平竞争

快递服务组织应遵循国家法律法规及相关规定，合理定价、公平竞争。

加盟企业管理与国际业务代理

加盟企业管理

快递服务组织（总部）对加盟企业的管理，应满足以下要求：

（1）所选择的加盟企业具有企业法人资格，并取得邮政管理部门颁发的相应的快递业务经营许可证；

（2）建立剑盟奇特的遴选制度，确保所选择的加盟企业具备与经营地域范围相适应的运递能力；

（3）与加盟奇特签订相关合同，明确责任与一味药，合同宜符合国务院邮政管理部门及其他相关部门制定的《快递行业特许经营（加盟）合同的要求；

（4）建立统一的作业规范，并对加盟企业进行业务指导与培训；

（5）建立评估制度，对加盟企业的服务意识、作业流程、内部管理、用户满意度等内容进行考核；

（6）妥善处理加盟企业之间的纠纷，并协调处理全网用户投诉；

（7）加强分险管理、制定风险管理预案。

国际业务代理

在境内代理国际快递业务的代理商，应满足以下要求:

—具有企业法人资格，并取得邮政管理部门颁发的国际快递业务经营许可证;

—具有代理收寄或投递国际快件的能力;

—与委托方签订代理协议，明确双方权利和义务。

快递营业场所

决递服务组织宜具有固定的、易识别的营业场所，如营业场所搬迁或停业应通过各种渠道和有效方式告知用户。

快递营业场所应满足以下要求:

（1）有组织标识，并配备必要的服务设施;

（2）有符合相关规定的消防和监控设施;

（3）悬挂名称牌和营业时间牌，标牌保持干净、整洁;

（4）在显着位置公布:

①服务种类;

②资费标准;

③服务承诺;

④服务电话或者电子邮箱;

⑤监督投诉电话或者电子邮箱;

⑥提供各种业务单据和填写样本;

⑦办理国际快递及港澳台快递业务的营业场所，备有中英文对照的服务说明，至少指

定或设置一个收寄国际及港澳台快件的营业窗口。

快件处理场所

快递服务组织应根据快件业务量、业务开通区域等因素合理设置快件处理场所。所设置的快件处

理场所应满足以下要求:

（1）封闭，且面积适宜;

（2）配备相应的符合国家标准的处理设备、监控设备和消防设施;

（3）对快件处理场所进行合理分区，并设置异常快件处理区;

（4）保持整洁，并悬挂组织标识;

（5）快件处理场所的设计和建设，应符合国家安全机关和海关依法履行职责的要求。

海关快件监管场所

经营国际快递及港澳台快递业务的服务组织应设置符合海关监管要求的快件监管场所。

其中，集中设置的海关快件监管场所应满足以下要求:

（1）具有独立的、面积适宜的封闭区域;

（2）安装具有存储功能的视频监控系统，供海关对监管场所进行监控，监管场所灯光及监控系统满足海关实施全方位24 h监控需要;

（3）配备计算机管理系统，并与海关计算机联网，能按照海关要求的格式实现相关电子数

据的传送、交换。

设备设施

快递服务组织应具有与开办业务范围相适应的设备与设施。

快递服务组织的设备与设施包括以下要求:

（1）应配备必要的车辆，并满足:

①干线运输使用封闭式的车辆，符合安全卫生要求，宜有组织标识;

②收寄和投递快件的车辆宜根据服务区域的实际需要灵活配置，统一标识，并符合安

全卫生要求，在城区内收寄和投递快件的车辆，使用符合城区通行标准的车型;

③报关过程使用的车辆符合海关监管要求。

（2）应配备一定数量的封装用品、通讯设备、办公设备等，快递封装用品应符合相关国家标准;

（3）应配备计算机管理系统，并与国务院邮政管理部门计算机系统联网，能按照要求的格式实现相关电子数据的传送、交换;

（4）应配备有国家计量检定合格证书的电子磅秤、电子台秤等计量器具;

（5）宜配备数据采集设备，包括手持终端、手持终端接收器等;

（6）所有设备应进行定期维护和更新。

信息管理

功能要求

快递服务组织按照不同的服务内容，应建立符合要求的信息网络系统。

快递服务组织建立的信息网络系统还应满足以下功能:

（1）自动语音功能;

（2）人工话务员服务功能;

（3）记录快件状态的功能;

（4）受理投诉功能;

（5）快件查询功能。

快递服务组织的信息系统还可具有投诉处理、客户关系管理、业务统计分析等功能。

信息记录

快递服务组织建立的信息网络系统应记录快件寄递过程中的以下信息:

（1）收寄时间;

（2）分拣处理场所及时间;

（3）封发时间;

（4）转运时间;

（5）投递时间;

（6）投诉及处理信息。

服务格式合同

快递服务组织制定服务格式合同，其条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、简洁、易懂。

快递运单为服务格式合同，快递运单的内容应包括:

（1）快件编号;

（2）收件人/寄件人信息，主要包括:姓名、单位、地址、联系电话、收件人/寄件人签名; （3）快递服务组织信息，主要包括:名称、标识、联系电话、地址和邮编;

（4）快件信息，主要包括:品名、快件内件数量、重量和体积、价值;对于国际快件和港澳台快件，快件信息还应包括内件分类、申报价值和原产地;

（5）费用信息，主要包括:计费项目及金额、付款方式、是否保价及保价金额;

（6）时限信息，主要包括收寄时间、投递时间;

（7）背书信息，主要包括:查询方式与期限;用户和快递服务组织双方权利与责任，包括用户和快递服务组织产生争议后的解决途径;赔偿的有关规定;对免除或限制快递服务组织责任及涉及快件损失赔偿的条款，应在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明;

（8）其他约定信息。

安全

总则

快递服务组织应设立安全部门，或者配备安全管理人员，制定安全管理制度和应急预案，落实相关责任

人员安全

快递服务组织在提供快递服务时，应：

（1）对员工进行交通法规和安全培训，确保交通安全；

（2）制定设备操作规程，并对员工进行安全操作培训，确保操作安全；

（3）在快件处理场所设置必要的防护设施，安全标志及警告牌，确保内部处理安全。

快件安全

快递服务组织应采取以下措施，确保快件安全：

（1）建立并严格执行快件收寄验视制度，遵守《中华人民共和国邮政法》，《禁寄物品指导目录及处理方法》的有关规定，确保收寄快件的安全；

（2）在收寄和投递环节，应确保快件不裸露在外；

（3）在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，应制定完善的监控制度，配备必要的监控设备；不准许从业人员私拆、隐匿、毁弃、盗取快件，确保快件的处理安全；

（4）在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快件，应及时做好记录并妥善处理；如需对快件进行开包，应由指定人员，在有关人员或设备的监控下进行，并做好记录；（5）因停业、转产、破产等原因停止快递经营活动的，应及时妥善处理所收寄的快件，确保快件安全；

（6）除依法配合司法机关需要外，快递服务组织不应泄露和裸泳寄件人、收件人和快件的相关信息，确保快件信息安全。

代收货款安全

快递服务组织提供代收货款服务的，应以自营方式提供代收货款服务，具备完善的风险控制措施和资金结算系统，并与委托方签订协议，明确与委托方和收件人之间的权利和义务。

收派员派送代收货款快件时，宜携带验钞机或POS机，快递服务组织应提供足够的防护措施，加强对收派员人身安全的保护。

代收货款的结算周期不应超过快件妥投后1个月，有条件的快递服务组织可适当缩短结算周期，与用户另有约定的从其约定。

快递服务组织应建立代收货款信息档案，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，档案保存期限不应少于1年。

突发事件

快递服务组织应制定突发事件应急方案。

发生突发事件造成重大服务阻断时，快递服务组织应:

（1）按照有关规定及时报告相关部门;

（2）启动应急方案，采取必要的应急措施，确保人员和快件安全;

（3）以适当的方式及时告知用户。

在事件处理过程中，应对所有相关的资料进行记录和保存。相关资料和书面记录应至少保存1年。

其他

快递服务组织接收网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应与委托方签

订安全保障协议。

沟通

内部沟通

快递服务组织应通过会议、布告栏和内部刊物、声像资料、互联网、信函等形式、建立内部沟通机制。

用户沟通

沟通渠道

快递服务组织应提供与用户沟通的免费渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。沟通内容

沟通应包括业务咨询、业务受理、快件查询、用户满意、用户投诉以及服务承诺等内容。统计

快递服务组织应建立完备的统计制度，按邮政管理部门和相关部门要求报送有关经营情况的统计报表和报告。

从事国际快递和港澳台快递业务的快递服务组织，应按邮政管理部门和有关部门要求提供保管数据。

在建立统计制度时，快递服务组织应：

（1）按国家有关规定设置原始记录、统计台账，建立健全统计资料的审核、签署、交接、归档等管理制度;

（2）遵守国家有关统计报表和统计报告的编制规定;

（3）填报时进行数据审核，确保数据真实、准确和完整。

档案

档案的范围

快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成档案，作为其经营管理的依据。

档案中各项记录的内容应真实、详细，能够记录快递服务组织和用户之间的交易过程，确保双方的权益不受侵害。

档案的管理

整理的档案应保持清晰、易于识别和检索，宜按照快递业务员、用户、业务、监控、财务、组织等分别组卷。

快递服务组织宜采用现代信息技术，建立档案数据库，实现档案的计算机管理和查询。

档案的保存期限

国内快递运单的实物保存期限，应满足快递纠纷及赔偿处理的需要，宜不少于1年，相应的电子档案保存期限不应少于2年。

国际快递、港澳台快递运单的实物保存期限不应少于6个月。其他档案的保存期限应满足相关法律法规要求。

服务质量管理

作业规范

快递服务组织应识别快递服务的过程，并制定清晰的工作流程和完备的作业规范。作业规范应满足GB/T 27917. 3的规定

服务承诺

快递服务组织应在营业场所公示或以其他方式向社会公布其服务承诺，服务承诺应至少包括:服务种类、服务时限、服务价格、赔偿、投诉处理、附加服务的承诺。

服务费用设置原则

快递服务费用设置应遵循公平、合法、诚实、信用的原则。

快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害用户或者其他经营者的合法权益。

重量计费原则

计费重量应取快件的实际重量或体积重量。

用户投诉

快递服务组织应提供投诉的渠道，并通过各种方式告知用户。

快递服务组织应按照服务承诺和约定及时处理用户投诉，并对用户投诉进行统计和分析。对消费者权益保护组织转办的投诉应及时处理。

非经投诉人同意，不应公开投诉人个人信息。

投诉处理还应符合GB/T 27917. 3中的要求。

赔偿

快递服务组织应对快件的延误、丢失、损毁以及内件不符进行赔偿

服务质量评价

总则

决递服务组织应建立以用户满意度、时限准时率和用户投诉率为核心的快递服务质量评价体系，定期评估测试快递服务水平。

用户满意度

快递服务组织应测量用户满意度，发现用户的潜在需求，改进服务质量。

快递服务组织应收集用户满意信息，收集的方法主要包括:

（1）向用户发放问卷调查表;

（2）直接与用户沟通;

（3）收集各种媒体的报告;

（4）消费者权益保护组织反映的情况;

（5）其他。

用户满意的评价程序应包括:汇总用户满意的信息，利用适当的统计技术进行分析处理，确定用户的满意程度，找出提供的服务与用户期望的差距并制定改进措施。

用户服务类指标

快递服务组织应定期测算以时限准时率和用户投诉率为核心的用户服务类指标，分析存在的问题，

并采取措施，不断予以改善。

用户服务类指标应包括:

（1）时限准时率;

（2）用户投诉率;

（3）快件丢失率;

（4）快件损毁率;

（5）信息上网及时率。

服务改进

快递服务组织应根据服务质量的评价结果，寻找与用户需求的差距，制定改进措施并予以实施，以提高服务水平。

第三部分：中华人民共和国快递服务国家标准——服务环节

范围

GB/T 27917的本部分规定了国内快递业务服务环节，以及国际、中国港澳台快递业务在国内服务

环节的具体要求。

本部分适用于提供国内、国际及中国港澳台快递服务的组织和人员。

总则

系统优化

快递服务组织应制定完备的业务流程及操作规范，确保各环节密切配合，协调作业。

质控严格

各环节的操作应符合业务流程及操作规范的要求，确保快递服务质量。

信息完备与协调

各环节的作业信息应记录完整、清楚、准确，及时上传网络，确保快件及其相关信息协调一致。

作业安全

各环节作业过程中，应制定安全保障措施，确保快件寄递安全和用户信息安全。

国内快递业务

概述

国内快递业务的服务环节主要包括:收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和赔偿等。

收寄

收寄形式

收寄应主要包括上门收寄和营业场所收寄两种形式。

上门收寄

接单

快递服务组织接单应满足以下要求:

（1）记录用户姓名、取件地址、联系方式、快递种类、、快件品名、快件目的地等相关信息; （2）约定取件时间;

（3）若不能提供快递服务，以适当的方式及时告知用户。

取件

快递服务组织接单后应立即通知收派员取件。

收派员取件包括以下要求：

（1）取件时间宜在2h内，有约定的除外；

（2）应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡；

（3）应携带必备的快递运单、快递封装用品和计量器具等；

（4）取件后，应及时将快件送交快递营业场所或快递处理场所。

营业场所收寄

在营业场所收寄时，快递服务组织应：

（1）告知服务范围、服务时限、服务费用、物品禁限寄规定等；

（2）为用户提供基本的用品用具

验视要求

收派员应要求用户如实告知快件内件的种类和性质

对用户交寄的信件，必要时快递服务组织可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。对用户交寄的信件意外的快件，快件服务组织收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，不予收寄。

验视时，应满足以下要求：

（1）查验用户交寄的物品是否符合国家禁限寄规定以及是否与快递运单上所填报的内容相符；

（2）发现禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；

（3）发现限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用。

特殊情况

经验视，收派员仍不能确定安全性的物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。

快递服务组织收寄已出具安全证明的物品时，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人名朴等信.,记录保存期限应不少于1年。

封装形式

快件的封装应主要包括快递业务员负责封装和寄件人自行封装两种形式。

重量与规格

快件的单件宜满足以下要求:

（1）单件质量不超过50 kg;

（2）包装规格任何一边的长度不超过150 cm，长、宽、高三边长度之和不超过300 c。

一般要求

封装时应使用符合国家标准和行业标准规定的快递封装用品。

封装时应防止快件:

（1）变形、破裂、损坏或变质;

（2）伤害用户、快递业务员或其他人;

（3）污染或损毁其他快件。

快递业务员负责封装，需要寄件人支付费用时，应在封装前告知用户所需费用。

具体要求

对信件、包裹和印刷品的封装，应满足一下要求：

（1）信件封装以不影响快递封套的正常封口为准，封装完成后，应在快递封套的显着位置标注“信件”字样，不应将信件打包后作为包裹寄递；

（2）包裹封装应综合考虑物品的性质、状态、体积、质量、路程和运输方式等因素，选用适当方式封装；

（3）印刷品应平直封装。

称重与计费

快递服务组织应使用秤、卷尺等计量用具测量软件的实际质量和体积质量，确定正确的计费质量，并根据计费质量、服务种类等确定服务费用。

快递服务组织应提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用

寄件人支付费用后，快递服务组织应向寄件人提供发票

快递运单填写

提示

填写快递运单前，快递服务组织应提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务。

填写要求

寄件人应按照相关要求填写快递运单，以确保：

（1）字迹清楚、工整；

（2）内件品名、种类、数量等信息填写标准；

（3）寄件人姓名、地址、联系方式、收件人姓名、地址、联系方式等内容填写完整。

录入收寄信息

快件收寄后，应及时录入收寄信息并按规定上传网络。

内部处理

概述

快件内部处理主要包括分拣、封发、运输等环节。

如在内部处理过程中发现禁寄物品，应立即停止寄递，对各种反动报刊、书籍、淫秽物品、毒品及其他危险品，应及时通知公安机关处理，并及时报告当地邮政管理部门。

分拣

分拣包括以下要求:

（1）应按收件地址、快件种类、服务时限要求等依据进行分拣;

（2）应分区作业;

（3）文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30 cm，易碎件不应超过10 cm;

（4）小件物品及文件类快件，不宜直接接触地面;

（5）应准确将快件分拣到位，避免出现错分滞留现象;

（6）应及时录人分拣信息，并按规定上传网络。

封发

封发包括以下要求:

（1）应准确封发，防止错发漏发;

（2）应对中途需要中转的以及小件物品，建立总包进行封发;

（3）应及时录人封发信息，并按规定上传网络。

运输

运输包括以下要求:

（1）在快件的装载和卸货环节，应确保快件不受损害，核对快件数量和质量，如发现异常快件，应及时记录，并注明处理情况;

（2）如需转运，应严格按照中转时限转发;

（3）应按照规定路由进行运输，若出现特殊情况，致使原规定的路由不适用时，可根据实际情况调整计划，并做好记录;

（4）应及时录人运输信息，并按规定上传网络。

投递

形式

投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。

按名址面交

投递时间

快递服务组织投递应不超出向用户承诺的服务时限。

人员着装

收派员投递时应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。

投递次数

员工职业健康安全行为规范(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 员工职业健康安全行为规范(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-2286-88 员工职业健康安全行为规范(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 1. 总则 1.1为避免公司员工在日常办公环境下和到现场出差过程中以及在项目部工作过程中，因不安全行为导致发生职业健康安全事故，特制定本规范。 1.2 公司各部门和项目部负责人负责对本部人员的职业健康安全教育和行为规范的监督、检查。 1.3 本规范是对员工个人安全行为的基本要求，公司员工均应遵守执行。 2. 要求 2.1 日常办公安全规范 2.1.1员工上下班出行途中，要严格遵守交通规则，避免发生交通事故。 2.1.2 乘坐电梯前，应注意电梯安全状态，并应知道突发事件时的求救方法和熟记求救电话号码。

2.1.3 在使用用电装置时，要注意用电安全，不使用无安全标志的电器设备；在对电器设备进行维护或清洁时，应先切断电源，严禁带电操作；对需检修的设备，要请专业人员进行。 2.1.4 正确使用各种电器设备，防止用电过载，导致火灾等事故的发生；在下班离开办公室之前，应关闭所有用电设备的电源。 2.1.5 办公室应保持整洁、卫生、通风，不乱堆杂物，抽烟者不乱扔烟头；在档案资料室等重点防火场所，严禁吸烟和使用明火。 2.1.6 雷电天气时，避免接打手机和进行可能引发雷击的工作和活动。 2.1.7 驾车上下班者和因公市内出车者，要保证车况良好和安全行驶，严格遵守交通规则，坚决杜绝酒后驾车和违章行驶。员工上下班和因公市内乘车者，不乘坐非乘用车辆，不乘坐车况存在故障或有安全隐患的车辆，不乘坐酒后驾车者车辆，不乘坐无证驾驶者车辆。

2020职业健康安全目标指标及管理方案

2020职业健康安全目标指标及管理方案表单编号:JLDWG-19 场所危险源目标指标管理方案责任部门预算资金完成期限大名城物业管理处触电伤人公司内部人员全年各类人身伤害事故控制在2%以内。年不发生触电事故 1、电工进行工作时穿绝缘鞋； 2、绝缘鞋安全可靠； 3、电工持证上岗； 4、有关机械维护和电工操作定期培训安全规程。大名城物业管理处5千元 1、xx年12月31日前 2、长期 3、长期 4、xx年12月31日前大名城物业管理处高空坠物xx年不发生高空坠落事故 1、制定预案并培训演练； 2、长期宣传有关要求； 3、加强日常安全检查，及时巡查安全隐患，有问题及时提出整改；大名城物业管理处30000元 1、xx年12月31日前 2、xx年12月31日前 3、长期大名城物业管理处公司总部火灾xx年无消防火灾发生xx年无消防火灾发生 1、制定消防管理制度。 2、强调电气防火1)电气设备和线路绝缘良好，接地可靠，有防雨防潮设施。2)严禁随意乱接乱拉电线和一闸多用。3)严禁使用电炉子等大功率电器。 3、完善消防设施、做好消防警示标识；防止消防通道堵塞； 4、煤气管道、瓶等设施定期检查； 5、建立应急预案，定期进行消防演习。大名城物业管理处综合部10000元

12、31前 2、长期 3、长期 4、xx、 12、31前 5、xx、 12、31前大名城物业管理处治安突发性事件不发生伤亡事件不发生伤亡事件 1、加大和谐社区文化建设，和谐共建； 2、加强沟通了解，及时沟通，发现问题及时处理； 3、建立警民共建系统，及时处理治安突发事件 4、建立治安突发事件预案，培训并演练。大名城物业管理处5000元 1、长期 2、长期 3、全文结束》》、 12、3 14、全文结束》》、 12、31公司全部交通事故不发生不发生 1、加强交通法规教育，确保不发生酒驾等违反交通法规的情况； 2、定期检查监督；综合部5000元 1、xx、 12、3

职业危害程度分级

职业危害因素也可称为生产性有害因素。生产过程中的有害因素主要为：化学性因素，物理性因素，生物性因素。生产性有害因素对人体造成有害影响必须具备一定条件，主要为：有害因素的强度（剂量），人体接触有害因素的时间，个体因素和环境因素，以及几种有害因素的相互作用等。我国早在20世纪80年代就由原劳动部和相关科研所陆续制定了《生产性粉尘作业危害程度分级》（GB5817-1986）、《有毒作业分级》（GB12331-1990），《噪声作业分级》（LD80-1995）等职业危害因素分级评价标准。这些标准是总结了建国以来劳动安全卫生工作的经验，经过科研人员进行大量的现场检测、毒理实验样本分析研究而制定的，是对职业危害因素进行风险评价非常适用的科学方法。目前，在开展安全评价、OHSMS、职业安全卫生现状管理工作中，对职业危害因素进行风险评价时，有一些单位使用危险因素评价方法，如《作业条件危险评价方法》（LEC法）是不适合的。职业危害因素与危险因素在作业现场中存在的形式、危险劳动者健康的表现方式，产生的风险都不一样，因此，对职业危害因素进行风险评价时应使用职业危害因素分级评价标准。一、职业危害程度分级标准的应用职业危害程度分级标准是一种定性定量的管理评价方法，目前我国已颁分职业危害分级标准8项，其中部颁标准1项。分级标准将职业危害分为5个等级，即：0级危害（安全作业，可容许的风险）、Ⅰ级危害（轻度危害作业，可承受的风险：在加强个人防护的基础上，定期监测）、Ⅱ级危害（中度危害作业，中度风险）、Ⅲ级危害（高度危害作业，重大风险）、Ⅳ级危害（极度危害作业，不可承受风险）。针对不同的危害级别实行不同的监察管理办法。

GB-T《职业健康安全管理体系-规范》

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中华人民共和国国家标准职业健康安全管理体系规范 Occupational Health and Safety Management System——Standards GB/T28001-2001 idt ISO18001:2001 2001-11-12发布2002-01-01实施前言 GB/T28001《职业健康安全管理体系》标准体系结构如下： ——职业健康安全管理体系规范； ——职业健康安全管理体系指南。本标准的制定考虑了与GB/T24001-1996《环境管理体系规范及使用指南》、GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准间的相容性，以便于组织将职业健康安全、环境和质量管理体系相结合。附录A给出了GB/T28001-2001与GB/T24001-1996、GB/T19001-2000之间的联系。本标准覆盖了OHSAS18001:1999《职业健康安全管理体系规范》的所有技术内容，并考虑了国际上有关职业健康安全管理体系的现有文件的技术内容。本标准无意包含一个合同中所有必要的条款。使用者应对本标准的应用自负其责。使用者符合本标准的规定并不免除其所应承担的法律责任。本标准的附录A为资料性附录。本标准由中国标准研究中心提出并归口。本标准起草单位：中国标准研究中心、中国合格评定国家认可中心、中国进出口评定认可中心。本标准主要起草人：陈元桥、陈全、刘卓慧、李强、白殿一、吴晶、王凤

职业健康安全目标指标及管理方案

精心打造胜利油田科研设施建设工程职业健康安全目标、指标及管理方案编制人：审批人：编制单位：胜利油田科研设施建设项目监理部日期：二零一三年 1

环境和职业健康安全目标、指标及管理方案一、编制说明： 1、依据GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》、胜利油田胜利建设监理有限责任公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件《程序文件》及《管理手册》及危险源识别情况，编制项目职业健康安全目标、指标及管理方案。 2、本目标、指标及管理方案涉及职业健康安全重大危险源共8项，包括： ⑴高处坠落⑵触电⑶物体打击⑷坍塌⑸机械伤害⑹起重伤害⑺火灾⑻爆炸 3、本目标、指标及管理方案为项目总体控制方向，各职能部门、项目经理部为实现本目标、指标及管理方案，应依据局管理体系文件及本文件的精神编制、实施有针对性的分目标、指标及管理方案，以确保项目目标、指标及管理方案的实现。 4、本目标、指标及管理方案由项目部编制审批。如出现不适合情况，由项目部进行修订。下一年度的目标、指标及管理方案将根据本年度完成情况进行调整。 5、发生伤亡事故等紧急情况，按应急预案进行处理。 6、环境和职业健康安全管理目标：（1）伤亡控制指标: 1、杜绝重大火灾事故； 2

2、杜绝死亡、重伤事故； 3、杜绝重大机械事故； 4、杜绝急性中毒事故; 5、轻伤频率控制在12‰以内; （2）文明施工目标: 以“山东省省级安全生产文明施工示范化工地”为要求目标。（3）环境目标 1、杜绝项目重大环境事故发生； 2、因噪声、扬尘、运输遗洒等环境污染问题造成的处罚投诉为零； 3、生产、生活污水排放符合地方标准； 4、节能、节耗，减少资源浪费。二、管理方案（见后页） 3

《国家标准》国家标准GBT

国家标准GB/T 13017修订编制说明一、工作简况 1.任务来源中国标准化研究院承担的国家标准GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》（以下简称《指南》）的修订任务由中国标准化研究院提出，报国家标准化管理委员会批准，纳入国家标准化管理委员会制修订项目计划，编号为：53032Z-1101，项目代号20030435-T-424。 2.背景《指南》于1991年发布后，曾于1995年第1次修订为V.2版，现为第2 次修订的V.3版。从V.2到目前即将发布的V.3的逾十年间，科学技术和标准都已呈现出巨大的发展与进步，使《指南》V.2版内容对照当前高新技术已显出很大的差距。首先，企业在面对瞬息万变的环境而又不能制定可预测的长期规划时，自身必须具有一种自然和动态的演进和适应能力，而不是偶然强加于企业的被动举动，这需要企业制订相应措施来应对。其次，我国目前在国民经济产值上虽然蒸蒸日上，但生产中的能耗、资源消耗、安全事故、劳动生产率、管理水平及在创新能力和国际竞争力上都居世界相当落后的地位，这对科学的管理体系提出了要求。再次，我国日益认识到标准的重要作用，起动了国家标准战略的研究，而企业的标准化是标准化战略的基础和落脚点。 3.主要工作过程承接本标准的修订任务后,我院早在2003年就成立了的标准修订课题组，并去上海汽车工业（集团）公司和宝钢集团做了调研工作，在鲍仲平同志的直接指

导和亲自带领下，收集了大量标准和文献，做了充分的前期调研工作。经过课题组的努力,2006年初基本完成了本标准的草案稿，3月向本院的院领导及各研究所做了汇报，相继走访了多家企事业单位，深入听取了各方意见；并对草案做了多次修改，于2006年6月完成了本标准的征求意见稿。二、内容简介 1.本标准的定位 a）为编制先进、科学的企业标准体系提供指导《指南》第三版采纳并融合了国际上最新管理理念和高技术水平的标准。 b）面向所有企业的中性标准定位在实施系统集成的现代化企业集团，同时也适用于不实施这些集成的传统企业。既适合于制造业企业，也适用于服务业等其他企业，也可以为政府电子政务项目建立标准体系提供指导。 2.技术创新 a）以企业建模标准体系（企业工程和集成标准体系）为指导ISO发布了企业建模的系列标准，包括“通用企业参考体系结构与方法论”GERAM，其范围包括企业工程/企业集成所需的所有知识。要求把改变过程中利用的多种学科的方法统一起来，例如工业工程、管理科学、通信和信息技术等方法。GERAM框架的目的是要把基于产品模型和基于业务过程设计的两种不同的企业工程方法统一起来。 b）以企业管理体系为指导 ISO已发展和制定出“质量管理体系”“环境管理体系”“职业健康安全管理体系”“信息安全管理”等成套的标准体系，此外还有“风险管理”、

控制职业健康安全风险预防职业病有了国家标准正式版

管理制度编号：LX-FS-A11507 控制职业健康安全风险预防职业病有了国家标准正式版 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

控制职业健康安全风险预防职业病有了国家标准正式版使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。国家标准化管理委员会和国家认证认可监督管理委员会联合宣布，《职业健康安全管理体系规范》国家标准经国家标准委批准发布，并于20xx年1月1日起正式实施。新颁布的国家标准将通过建立和保持职业健康安全管理体系，控制和降低职业健康安全风险，持续改进组织的职业健康安全管理绩效，从而达到预防和减少事故与职业病的最终目的。近年来，我国国民经济一直保持着稳定高速增长，但职业健康安全管理工作却远滞后于经济建设发

职业健康安全管理体系目标指标

根据项目部危害辨识与风险评价的结果，为消除和控制与作业有关的各类危害和风险，持续改进职业健康安全绩效，确保员工作业过程中的安全与健康，特制定健康安全管理目标及管理方案。职业健康安全管理体系目标： 1、死亡、重伤事故、轻伤事故均为零。 2、创造良好的健康环境，对员工实施有效的健康监护。二、为实现健康安全管理目标，确定管理方案 1、落实安全责任制项目经理是项目部安全生产的第一责任者，“管生产的必须管安全”、“管技术的必须管安全技术”，认真落实安全生产的岗位责任制，做到“安全生产，人人有责”。发生事故按照“四不放过”的原则严肃处理，落实四分公司各项安全管理制度，实行群防群治，专兼结合，使安全管理“专管成线，群管成网”。落实期限为整个施工过程，落实部门和人员为项目部的各职能部门和全体员工。 2、强化施工人员的安全培训组织员工学习标准、规范和有关法律、法规，强化对员工安全技术操作规程的教育，加强对施工管理人员的培训，加强新入场人员“三级”安全教育，抓好特种作业人员的培训考核，做到持证上岗，并需加强班组的班前安全教育、换

岗教育、下岗6个月职工重新上岗教育，提高员工的安全法制意识，专业知识、专业技能、思想意识水平，要把安全培训教育工作贯穿落实在整个施工过程。 3、抓好安全技术措施的编制与落实重点抓好专项安全技术措施的编制与落实，安全技术措施要保证其及时性、具有针对性和可操作性，并严格审批制度。本工程为四分公司确定的重点工程，所有管理人员要参与安技措施的编制并加强落实过程中的监督。落实时间为整个施工过程，落实部门为项目部，主管部门为四分公司工程管理科。 4、搞好监督检查项目经理部执行周检，专职人员要做好巡回检查，对于施工用电、物料提升机与塔吊、施工机具等施工现场的安全防护设施与施工设备要及时履行验收手续，保证其使用的符合性。专、兼职安全人员要做好监督管理。落实时间为整个施工过程，落实部门为项目部，主管部门为四分公司工程管理科。 5专项管理方案附后

DB37T-2973—2017用人单位职业病危害风险分级管控体系细则

ICS13.100 C 60 DB37 山东省地方标准 DB37/T 2973—2017 用人单位职业病危害风险分级管控体系细则 Implementary provisions for classification of occupational disease hazards risk and its management and control on employer 2017-06-23发布2017-07-23

目次前言................................................................................ II 引言............................................................................... III 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 基本原则 (2) 5 工作程序和内容 (2) 6 文件管理 (6) 7 建设成果和效果 (6) 8 持续改进 (7) 附录A（规范性附录）正确使用说明 (8) 附录B（资料性附录）工程分析和职业卫生调查内容 (12) 附录C（资料性附录）常见化学毒物的危害指数（THI） (14) 附录D（资料性附录）职业病危害风险控制措施举例 (25) 附录E（资料性附录）风险告知卡示例 (28)

前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省安全生产监督管理局提出。本标准由山东省安全生产标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位：山东省安全生产监督管理局、山东省职业卫生与职业病防治研究院。本标准主要起草人：王瑞、张海东、张士怀、邵华、王红国、陈明、赵俊峰。

安全、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案

安全/环境/职业健康安全目标、指标及管理方案项目部年月日

安全、环境、职业健康安全管理体系目标、指标

一、编制依据 1、建设部JGJ59—99《建筑施工安全检查标准》； 2、省建委《福建省建筑施工安全检查实施细则》； 3.GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000质量管理体系 4.GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000质量管理体系要求 5.GB/T24001—2004idt ISO14001:2004《环境管理体系规范及使用指南》。４.GB/T28001—2001《职业健康安全管理体系规范》标准公司环境/职业健康安全管理体系《手册》，《程序文件》二、工程概况：本工程建筑耐久等级均为二级，使用年限为50年，抗震设防烈度为7度，防火类别为一类，耐火等级为一级，地下防水等级为二级，屋面防水等级为二级。三、管理目标： 1.污水排放符合国家和地方环保部门监测标准 2. 施工现场扬尘高度不超过围墙高度对外界不造成影响。 3. 创2011年度省级文明工地 4.劳动保护 5. 死亡事故为零，重伤事故为零，无重大机械伤害事故。一般轻伤事故率控制在15‰以下。 6.节能降耗

7.工程质量：合格创市优争省优四、管理方案 4.1目标：本项目根据《中华人民共和国环境噪声污染防治办法》中工业企业厂界噪声标准取二类。指标：施工场界噪声白天不超过70dB，夜间不超过55 dB 4.1.1方案措施：（1）施工现场周边设2米高的围墙。作好隔音降噪围档。（2）施工前先向环保部门做申请；而后作好安民告示，对相关方的有关投诉作好接待工作，并由项目经理调查投诉原因并及时处理。（3）现场易产生强噪音的电锯等机械设备搭设工作棚，四周进行封闭。工作棚内噪声最高值不超过85 dB，对操作人员配备耳塞等劳动保护用品。（4）合理安排施工工序，夜间10小时之后禁止从事易产生强噪声的作业。当地政府在特殊时期有特殊规定的应遵守当地政府的规定。（5）大型施工机械（推土机、挖掘机、装载机）等在施工过程中设备状况保持良好，设备装有完好的消音装置。（6）认真执行公司《污染物控制程序》及当地环保部门的有关规定。（7）根据程序文件的规定对场界噪声进行监测，并做好记录。 4.1.2完成时间噪声在施工过程中得到有效控制并进行监测，施工全过程噪声控制符合要

中华人民共和国国家标准GB1354-2009

大米 1 范围本标准规定了大米的术语和定义、分类、质量要求、检验方法、检验规则，以及对包装、标签、储存和运输的要求。本标准适用于以稻谷、糙米或半成品大米为原料加工的食用商品大米，不适用于特种大米、专用大米、特殊品种大米以及加入了添加剂的大米。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件．其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准．然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件．其最新版本适用于本标准。 GB 1350稻谷 GB 2715粮食卫生标准 GB/T 5009.36粮食卫生标准的分析方法 GB/T 5490粮食、油料及植物油脂检验一般规则 GB 5491粮食、油料检验扦样、分样法 GB/T5492粮油检验粮食、油料的色泽、气味、口味鉴定 GB/T5493粮油检验类型及互混检验 GB/T5494粮油检验粮食、油料的杂质、不完善粒检验 GB/T5496 粮食、油料检验黄粒米及裂纹粒检验法 GB/T 5497粮食、油料检验水分测定法 GB/T5502 粮油检验米类加工精度检验

GB/T5503粮食、油料检验碎米检验法 GB 5749生活饮用水卫生标准 GB 7718预包装食品标签通则 GB 14881 食品企业通用卫生规范 GB/T 15682粮油检验稻谷、大米蒸煮食用品质感官评价方法 GB/T 15683 大米直链淀粉含量的测定 GB/T 17109粮食销售包装 GB/T 17891优质稻谷 3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。 3．1 加工精度milling degree 加工后米胚残留以及米粒表面和背沟残留皮层的程度。以国家制定的加工精度标准样品对照检验。在制定加工精度标准样品时，应参照下述文字规定：一级：背沟无皮，或有皮不成线，米胚和粒面皮层去净的占90％以上。二级：背沟有皮，米胚和粒面皮层去净的占85％以上。三级：背沟有皮，粒面皮层残留不超过五分之一的占80％以上。四级：背沟有皮，粒面皮层残留不超过三分之一的占75％以上。 3．2 不完善粒unsound kernel 包括下列尚有食用价值的米粒：

佛山市生产经营单位职业安全健康分类分级监督管理办法(试行)

附件1 佛山市生产经营单位职业安全健康分类分级监督管理办法（试行）第一章总则第一条为全面落实生产经营单位安全生产和职业病防治主体责任，加强职业安全健康监管，预防、减少生产安全事故和职业病发生。根据《安全生产法》、《职业病防治法》、《广东省安全生产条例》等法律法规的规定，结合我市实际，制定本办法。第二条我市行政区域内依法注册登记的生产经营单位的职业安全健康分类分级及其监督管理，适用本办法。第三条本办法所称分类分级管理，是指根据生产经营单位经济属性和职业安全健康风险程度进行分类，根据生产经营单位职业安全健康管理水平进行分级。第四条生产经营单位分类分级坚持重点行业（职能）优先、风险并重、属地为主、分类指导、量化评定、分步实施、动态管理的原则，实施差异化监督管理。第五条各级政府安全生产委员会负责指导、协调辖区职业安全健康分类分级监管工作，具体工作由各级安全生产委员会办公室承担。

各级政府有关部门按照“一岗双责”和“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营单位必须管安全”的要求，负责本部门职责范围内职业安全健康分类分级监督管理工作，组织开展分级评定、建立监管台帐、实施监督检查等各项工作。第六条各有关部门要制定本行业（领域）职业安全健康分类分级监管工作规划，确定工作开展的步骤、措施和要求，推动生产经营单位不断提升职业安全健康管理等级，改善职业安全健康条件。第七条市安全生产委员会办公室会同市有关部门制定《佛山市职业安全健康分类分级评分表》等配套制度，建立和完善生产经营单位职业安全健康分类分级工作体系。各区、各有关部门可结合实际，制定相关实施细则和工作制度。第二章分类分级第八条根据生产经营单位经济类型和生产活动特性，对生产经营单位进行分类，对不同类别的生产经营单位职业安全健康工作实行归口监督管理。第九条生产经营单位职业安全健康分类管理按照下列原则，并归口到相关部门监督管理。（一）以《国民经济行业分类》（GB/T4754-2011）为基准；（二）结合生产安全事故及职业病统计制度规定；

GBT280012011职业健康安全管理体系要求

GB/T28001-2011职业健康安全管理体系要求前言 GB/T 28000《职业健康安全管理体系》系列国家标准体系结构如下： ——职业健康安全管理体系要求(GB/T 28001)； ——职业健康安全管理体系GB/T 28001-2011的实施指南(GB/T 28002)。本标准考虑了与GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T 24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》标准的相容性，以便于满足组织整合职业健康安全、环境管理和质量管理体系的需求。本标准是对GB/T 28001-2001标准的修订。主要变化如下： ——更加强调了“健康”的重要性； ——对PDCA（策划一实施一检查一改进）模式，仅在引言部分作全面介绍，在各主要条款的开头不再予以介绍； ——术语和定义部分作了较大调整和变动，包括： a)新增9个术语。它们分别为：“可接受风险”、“纠正措施”、“文件”、“健康损害”、“职业健康安全方针”、“工作场所”、“预防措施”、“程序”、“记录”； b)修改13个术语的定义。它们分别为：“审核”、“持续改进”、“危险源”、“事件”、“相关方”、“不符合”、“职业健康安全”、“职业健康安全管理体系”、“职业健康安全目标”、“职业健康安全绩敖”、“组织”、“风险”、“风险评价”； c)原有术语“可容许风险”己被“可接受风险”所取代（参见3.1） d)原有术语“事故”被合并到术语“事件”中（参见3.9）； e)术语“危险源”的定义不再涉及“财产损失”、“工作环境破坏”（参见3.6）；注：考虑到这样的损失和破坏并不直接与职业健康安全管理相关，它们应包括在资产管理的范畴内。作为替代的一种方法，对职业健康安全有影响的此方面的损失和破坏，其风险可以通过组织的风险评价过程得到识别，并通过适当的风险控制措施对其实施控制。 ——为与GB/T 24001-2004、GB/T 19001-2008更加兼容，标准技术内容作了较大的改进，例如：为与GB/T 24001-2004相兼容，本标准将原标准的4.3.3和4.3.4合并； ——针对职业健康安全策划部分的控制措施的层级，提出了新要求（参见3.1）； ——更加明确强调变更管理（参见4.3.1和4.4.6）； ——增加了4.5.2“合规性评价”； ——对于参与和协商提出了新要求（参见4.4.3.2）； ——对于事件调查提出了新要求（参见4.5.3.1）。本标准等同采用BS OHSAS 18001:2007《职业健康安全管理体系要求》（英文版）。本标准根据BS OHOHSAS 18001:2007《职业健康安全管理体系要求》（英文版）翻译。本标准无意包含合同中所有必要的条款。使用者对本标准的应用自负其责。使用者符合本标准的规定并不免除其所应承担的法律义务。本标准由中国标准化研究院提出并归口。本标准起草单位：中国标准化研究院、国家认证认可监督管理委员会、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、中国安全生产科学研究院、中国疾病预防控制中心职业卫生与中毒控制所、方圆标志认证集团有限公司、华夏认证中心有限公司等。引言目前，由于有关法律更趋严格，促进良好职业健康安全实践的经济政策和其他措施更多

中华人民共和国国家标准GB2828

AQL查检概述 AQL : ACCEPTABLE QUALITY LEVEL 验收合格标准的缩写，即平均质量水平，它是检验的一个参数，不是标准。AQL普遍应用于出口服装，纺织品检验上，AQL的标准有AQL0.010，AQL0.015，AQL0.025，AQL0.040，AQL0.065，AQL0.10，AQL0.15，AQL0.25，AQL0。40，AQL0。65，AQL1.0，AQL1.5，AQL2.5，AQL4.0，AQL6.5，AQL10，AQL15，AQL25 ，AQL40 ，AQL65，AQL100，AQL150，AQL250，AQL400，AQL650，AQL1000。不同的AQL标准应用于不同物质的检验上。在AQL 抽样时，抽取的数量相同，而AQL后面跟的数值越小，允许的瑕疵数量就越少，说明品质要求越高，检验就相对较严。下面就不同的AQL列表说明：验货的时候根据：批量范围、检查水平、AQL值决定抽样的数量和合格与不合格产品的数量。服装质量检查采用一次抽样方案，服装批量的合格质量水平(AQL)为 2.5，检查水平为一般检查水平，检查的严格度为正常检查。其抽样方案见表: 正常检查一次抽样方案(AQL-2.5) AQL是----ACCEPT QUALITY LEVEL 的简称，是一个国际标准， 1 ）AC=Acceptable number =使用箭头下面的第一个数值=使用箭头上面的第一数值抽样数量是以一般检验II级检验水平来进行的。 2 ）AQL0.010----0。10 是用电子产品，医疗器械等检验 AQL1.0----6.5 是用于服装，纺织品等检验说明：当订单数量≤抽查件数时，将该订单数量看作抽查件数，抽样方案的判定数组[Ac，Re]保持不变： Ac——Accept（合格判定数）； Re——Rcject（不合格判定数）。举例一：有一批服装的订单数是3000件，按照AQL2.5标准抽查125件，次品数≤7就PASS （通过），次品数≥8就FAIL（不合格）。举例二：订单数为7件，按AQL2.5标准抽查5件，无次品就PASS，有一件次品都FAIL；如果按照AQL4.0标准则只抽查3件，无次品

中华人民共和国国家标准

中华人民共和国国家标准汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 18344－2001 1 范围本标准规定了汽车日常维护、一级维护、二级维护的周期，作业内容和技术规范。本标准适用于所有在用汽车。 2 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB7258－1997机动车运行安全技术条件 3 定义本标准采用下列定义 3.1 日常维护routine maintenance 以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。 3.2 一级维护elementary maintenance 除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为作业中心内容。并检查有关制度、操纵等安全部件，由维修企业负责执行的车辆维护作业。 3.3 二级维护complete maintenance 除一级维护作业外。以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等，由维修企业负责执行的车辆维护作业。 4 汽车维护分级和周期

4.1 汽车维护的分级日常维护，一级维护，二级维护。 4.2 汽车维护的周期 4.2.1 日常维护的周期出车前，行车中，收车后。 4.2.2 一级维护、二级维护的周期 4.2.2.1 汽车一、二级维护周期的确定，应以汽车行驶里程为基本依据。汽车一、二级维护行驶里程依据车辆使用说明书的有关规定，同时依据汽车使用条件的不同，由省级交通行政主管部门。 4.2.2.2 一、二级维护时间间隔。对于不便用行程里程统计、考核的汽车，可用行驶时间间隔确定一、二级维护周期。其时间（天）间隔可依据汽车使用强度和条件的不同。参照汽车一、二级维护里程周期确定。 5 日常维护 5.1 对汽车外观、发动机外表进行清洁，保持车容整洁。 5.2 对汽车各部润滑油（脂）、燃油、冷却液、制动液、各种工作介质、轮胎气压进行检视补给。 5.3 对汽车制动、转向、传动、悬挂、灯光、信号等安全部位和位置以及发动机运转状态进行检视、校紧，确保行程安全。 6 一级维护一级维护作业内容见表1。表1 一级维护作业内容

职业健康安全教育规定.doc

职业健康安全教育规定 1.???目的为了实现安全生产、文明生产、提高员工安全意识和安全素质、防止产生不安全行为、减少人为失误，增强安全操作技能，从而保护自己和他人的安全与健康，促进公司生产发展，特制定本制度。 2.???适用范围本制度适用于公司及各事业部。 3.???术语职业健康安全教育包括九种安全教育新职工三级教育、特种作业人员教育、中层及中层以上干部教育、班组长教育、变换工种和“四新”教育、职业健康教育、全员教育、复工教育和安全管理人员教育。 4.???职责4.1人力资源培训部门是职业安全健康教育的主管部门，负责下达年度培训计划，并组织或督促相关部门实施；负责教育培训资金的申报和使用，负责建立九种安全教育记录档案。4.2安全主管部门负责提出年度职业安全健康教育的需求；负责实施新职工、班组长、变换工种和“四新”教育、职业健康、复工等安全教育，负责组织特种作业人员、中层及中层以上干部、安全管理人员参加相关部门的安全教育培训；负责制定全员安全教育内容。4.3各事业部负责本事业部日常的职业健康安全教育活动，记录、存档；负责编制本事业部的职业健康安全教育计划。4.4生产工程部负责对各事业部的职业健康安全教育活动进行宏观控制，对各事业部指导、监督、检查、通报、考核。4.5全员安全教育的实施由各车间、科室负责组织。 5.具体内容5.1新职工三级安全教育5.1.1凡新职工（包括干部、工人、临时工、合同工、集体工、季节工、代培人员和实习人员等）进厂都必须进行厂级、车间（科）级、班组级的三级安全教育，时间不少于40学时，并填写《三级安全教育表》（见附件1）。三级教育后，安全主管部门对其进行考试，车间接到考试合格通知后方可安排其工作。5.1.2经三级安全教育后，受教育者持《三级安全教育表》（见附件1）领取规定的个人劳动防护用品。此表由安全主管部门保存建档。未经三级安全教育或不符合要求者，安全主管部门不得审批发放个人劳动防护用品，车间更不准安排其上岗。5.1.3人事部门应当确定新职工的学徒期，车间必须为其指定师傅，师傅应当对其进行安全意识和操作技能的培

职业健康安全及环境目标指标管理方案

职业健康安全及环境目标指标管理方案为了响应国家和集团公司安全生产、文明施工的号召，为了保证集团公司安全生产体系正常运行，杜绝人身重大伤亡事故和财产损失事故，避免和减少一般性事故的发生。我项目部将严格按照国家和部门的有关安全生产、文明施工标准规范要求和我公司《企业管理制度》及《安全生产检查评分表》和《文明工地达标考核办法》的规定进行施工。一、职业健康安全管理目标： 1、杜绝死亡事故 2、重大事故控制在每年0.3‰以下 3、一般事故年控制率在24‰以下 4、持证上岗率100％ 5、设备完好率95％ 6、检查合格率95％二、职业健康安全管理方案本着“安全第一，预防为主”的精神，我公司全体职工将认真按照安全/环境管理标准要求开展工作，以使目标、指标的实施情况达到较高的水平。 1、采取有效措施坚决杜绝重大伤亡事故。

2、分公司要求项目部根据自身每个工程的特点制定针对性较强的环境安全管理方案，并按要求报集团公司安全生产部审批。分公司具体落实环境安全管理方案的实施情况，每周至少两次对项目部进行巡回检查。 3、保证各项安全防护设施到位，在各级检查中合格率达100%，优良率达90%以上。 4、劳保用品、安全防护设施用品合格率达100%。 5、施工现场安全技术资料由分公司指定的安全员（安全资料员）负责收集整理。 6、施工现场职工入场前，都要进行安全教育，使职工对于自己工作中可能发生的安全问题有所了解。各项目部每周至少进行一次全体职工的安全教育会，按照施工的进程，对存在的安全隐患提醒职工注意。 7、项目部项目经理要在环境、职业健康安全生产方面负总责；主管生产的副经理同时也是主管环境、职业健康安全生产工作的领导者、指挥者、责任者；项目工程师对环境、职业健康安全生产技术工作负技术责任。项目部安全员，对全项目的安全工作实行严格的监督、检查和控制，在安全工作上对项目经理负责，对全体施工人员的人身安全负责。各专业施工员在自己分管的生产领域里同时管好安全生产，不得违章指挥，不得纵容下属违章操作，各班组设兼职安全员，使那些有工作经验的老工人分管本班组的安全生产工作，这样形成一

控制职业健康安全风险预防职业病国家标准正式版

管理制度编号：LX-FS-A35411 控制职业健康安全风险预防职业病国家标准正式版 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

控制职业健康安全风险预防职业病国家标准正式版使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。国家标准化管理委员会和国家认证认可监督管理委员会联合宣布，《职业健康安全管理体系规范》国家标准经国家标准委批准发布，并于20xx年1月1日起正式实施。新颁布的国家标准将通过建立和保持职业健康安全管理体系，控制和降低职业健康安全风险，持续改进组织的职业健康安全管理绩效，从而达到预防和减少事故与职业病的最终目的。近年来，我国国民经济一直保持着稳定高速增长，但职业健康安全管理工作却远滞后于经济建设发